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物业工作人员工作心得篇一
20__年我收获很多,遵纪守法,努力工作,认真的完成了领导交办的各项工作任务,在同事们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步,现将个人工作总结如下:
一、提高自身综合素质,强化理论和业务学习。
我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。一方面认真学习和深刻领会党的十九大精神,深入参与“不忘初心 牢记使命”主题教育学习,努力学习现行政策、法律法规知识;另一方面认真学习工作业务知识,在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的业务工作能力。
二、恪尽职守,按质按量完成各项工作。
在工作中本人及时调整了工作角色,开拓创新,努力学习,贴近群众,积极工作,不断提高自身素质,同时,积极完成领导安排的各种工作任务。包村工作对于我来说已不只是一份简单的工作,而是一份责任。在工作生活中,我始终做到严格自律,作为一名公务员,我坚定践行“为人民服务”的宗旨,不断鞭策自己为群众办好事、做实事。
三、存在的不足和今后工作的努力方向。
通过在镇里的锻炼、学习,虽然取得了一定的进步,但也认识到自身的不足之处:一是学习不够深入,理论联系实践不够;二是由于工作缺乏经验,开展工作时缺乏魄力。今后,我将进一步端正学习态度,深入并全面地探讨学习方法,争取在理论与实践方面都有所进步;在工作中主动思考,探索工作的方法和思路。平常积极与同事进行交流,向老同事取经,也希望同事们能够及时对我工作的不足进行批评指正,使我的工作能够做到更加完善。在今后的工作中要不断学习,更加严格的要求自己,努力争做一名优秀公务员。
物业工作人员工作心得篇二
首先是对幼儿的养成教育,在中班的基础上,我们每天都在班里开展一系列的养成教育活动,为了让让幼儿真正养成讲好的行为习惯,我翻阅了大量资料,在上网找来视频,让幼儿看卡通片,听有关故事,让他们在理解的基础上说儿歌。此外还学习了很多有关礼仪的小故事,比如《坐姿歌》《排队歌》《午睡歌》等,现在我们班的幼儿,不但能熟练地背诵儿歌,生动的讲礼仪故事,还能在一日活动的方方面面体现出懂礼貌。此外,我班还实施了弯腰工程,幼儿在老师的潜移默化的影响下,能看到垃圾随手捡起、午睡后、放学后主动打扫卫生,切形成了良好的风气。同时,还学习了正确的站姿、坐姿、握笔姿势等。
第二是教育教学工作,按照期初的计划,本学期我们保质保量的完成了《纲要》规定的任务;学会了所有声母的认读和部分声母的书写;学会了6以内数的分解;学会了什么是双数,什么是相邻数;学会了看图讲故事;学会了认识了_0多个生字宝宝;学会了一边背儿歌一边创编动作;学会了很多手指谣和小舞蹈;也学会了好几首歌曲;尤其在我们的园本课程中,幼儿的进步更大:学习了涂色、吹画、棉签画、编画、粘画;找来半成品材料,锻炼幼儿的小肌肉等。总之,为幼小衔接做了大量工作。
第三在家园共育方面也做了大量的工作,本学期开展了四次家园共育活动,包括给母亲制作礼物,一起走进大自然、共同做手工,通过此活动,大大拉近了和家长的距离,教师和家长及时沟通及时反馈,为了幼儿快乐健康的成长,真正做到了家园共育。
第四是安全教育常抓不懈。结合课本,我班几乎天天都开展安全教育活动,包括课上、课下、离园等。还举行了防火、防震演练活动,真正做到了人人懂安全,安全工作常抓不懈。
总之,半年来,在幼儿的保育教育方面做了大量的工作,也学得了一些成果,得到了领导和家长的认可,但仍存在着不足,比如,由于条件不允许,有些活动不能开展,决心在今后的工作中积极创造条件,做好保育教育工作。
职工个人岗位工作心得体会2
物业工作人员工作心得篇三
20_年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下:
1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
2、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。
3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。
4、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。
5、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
6、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。
7、因为有了_年成功分亨芒果的经验,_年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
8、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。
9、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。
小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。
纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。
物业工作人员工作心得篇四
时光飞逝,日月如梭,勿勿中我们度过了20__年,紧张忙碌中我们将迎来令人期待的20__年,回顾这一年来的工作,在公司领导正确指导,同事的支持帮助,以及小区全体员工经过不懈的努力,基本上完成了预期的目标,虽然没有突出的成绩,但也经历了不平凡的考验。
通过一年时间对小区工作的学习和掌握,我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上,已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务认识,努力完善了小区管理工作者的职能。20__年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的控制,对我掌握小区入住人员名单的掌握,加强了我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成本控制方面的工作,大大的提高了小区能量的节约。20__年我主要是负责小区报修的处理和效果,绿化和保洁的监督工作,严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年,我认真执行管理工作,努力做到让小区业主能够对我工作的支持和满意,认真完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我现将其中几点进行具体的总结:
一、绿化保洁方面
做好居住小区内,楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查,及时解决存在的问题,促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形式宣传绿化美化工作的法规、规章、制度,教育群众及中小学生爱树、护绿,切实提高群众对绿地管护工作重要意义的认识,让更多的人自觉参与到管护工作中来,全面提高居住小区绿地管护水平。
二、业主满意度工作方面
为了能加强对小区的管理,12月份,管理处对住户上门发放《物业服务评议表》,共发放200份,回收39份,其中28份提出了意见和建议,从中让我们了解了此前一段时间的工作效果以及存在的不足,对反映出来的问题将及时解决并上门做好解释工作。
三、收费工作方面
物业管理费,___年物业管理费收费工作完成较好,总收物业费42万元,收缴率达99%,空关户共14户,收到6户,收缴率达43%,车位费20__年共收到34户,共收费20060元,收缴率达30%。其它收费,业主报修维修费,北门遥控器等收费共收8760元。
四、安全工作方面
小区全年共发生火灾事故一起,大小偷窃共二起,火灾事故是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火,导致电表烧毁,整幢楼停电,所幸保安反映灵敏,在第一时间将大火扑灭,杜绝了一场灾难的发生,过后管理处协助业主多次联系供电部门更换电表,恢复供电,对烧黑的电表箱进行油漆,外墙进行粉刷,22—151去年多次上门收物业费总以种种理由拒交,到后来门都不开,经过此事后,对我们物业有了很大的改变,答应交纳物业费。15月底,小区雨污分流改造即将结束,30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃,经过与指挥部负责人协调后,赔偿了损失150元,业主很满意。9月份发生了一起严重的被盗事件,导致14楼,31楼业主家中遭到严重的财产损失,过后我们全力协助公安部门调监控录像,所以在安全方面不得有半点疏忽,麻痹和侥幸思想,应对外来人员,车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。
五、存在的问题
一年来,也暴露自身存在一些问题和不足,一是各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高,在处理小区所有管理工作还只是初涉皮毛,工作方面的业务知识还需要进一步的深入学习、进一步的提高,强化小区管理方面的业务知识,才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在工作中还没有完全放开,与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中,还不能完全与小区业主形成良好的配合。三是小区的安全方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故,在这次事故的发生上,我深刻的认识到了自己在安全管理方面的不足之处。
六、今后努力的方向
在学习上加强自身业务学习,拓宽知识面,努力学习物业专业知识和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态,虚心好学,积极向上,不断提高组织管理沟通协调能力,处处以严要求高标准做好每一件事。在与业主沟通上,根据每户业主的特点与其做好沟通工作,要主动实是求是地为业主提供热情周到满意的服务。
总之,在今后的工作中,我将不断改进,不断创新,做好管理工作,不断总结经验和教训,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,抓好小区安全工作,把工作提高到一个新的水平,为小区管理的工作进一步发展壮大增光添彩。
以上级是本人20__年的述职报告,望领导对我这一年的工作给予批评指导,便于自己在今后的工作中纠正缺点和错误,取得更大的成绩。为小区尽一份贡献。
物业工作人员工作心得篇五
20__年,在医院领导和主任正确领导下,同事的帮助下,我们齐心协力,围绕医院中心工作,结合科室的工作特质,树立高度的事业心和责任心,在工作上积极主动,求真务实,踏实苦干,不断提高医疗质量、保障医疗安全、提高全科素质,能够积极配合主任做好检验科的各项工作。在工作中取得了一定的成绩,也存在一定问题。现总结如下:
1、思想政治方面
积极要求进步,认真学习党的各项方针政策,树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观,积极参加医院的各项政治活动和业务学习。坚持政治理论学习与业务学习相结合,提高自身思想认识和服务技能,牢固树立服务意识,大局意识,勇于实践,敢于创新。树立全心全意为人民服务的思想,想病人之所想,急病人之所急,围绕我院改革发展大局,认真完成医院下达的各项工作任务。为人作风正派,不对人说三道四,不打小报告,不对上级决策妄加评论。顾全大局,和同事能和睦相处,无论是在工作上还是在生活上都能相互关心,相互帮助。
积极响应党的号召,在部分地区困难群众要求帮助时,虽然我的工资也不高,但还是积极伸出援助之手,慷慨解囊。
2、医德医风和医疗质量方
吃苦耐劳,始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本,要求病人重新留取,并和病人说明原因,取得病人的认可。对病人提出要求解释化验结果的问题,都能积极配合临床,按照院里临床医生的要求,不做任何解释工作。严格组织纪律观念,做到早上班,迟下班,不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象,无医疗事故。对工作中发现的问题能及时纠正和改正,时刻与各科室保持联系,发现两次因病人标本留取有问题,并及时通知到相关科室,要求重新留取标本再做检验,避免了差错事故的发生。在工作上,注重各种知识的学习与积累,坚持独立思考,大胆实践,不断提高综合素质和工作能力。为人正直,心胸坦荡,坚持追求工作的高标准、高效率、严要求。业务能力比较强,已能胜任本职工作,爱岗敬业。
3、业务工作和学习方面:
积极参加医院和科室组织的各种业务学习,通过学习与回顾,加强自身素质的提高。今年下半年在熊老师离开无人带教,在学习和工作任务比较繁重的现实情况下,能积极主动的配合谭主任和同事按时完成工作,能很好的端正自己的学习态度,从不叫苦叫累。在业务工作中,认真履行科里的各项规章制度,一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责,时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本,认真处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果与临床诊断不太相符的结果,第一时间向各位老师反映,坚持做到复查,确保发出检验报告的准确性,及时与临床医生联系,提供有利的诊断依据。严格遵守危急值报告制度,能及时通知临床医师或者病人,为病人的诊治争取时间。工作中任劳任怨,保质保量完成领导交给的任务。不断总结工作,将临床生化的参考值发给各个科室,方便各位医生和护士。
面对新形势、新机遇、新挑战,能够清醒地认识到强练内功才是生存之道,因此在工作之余努力学习专业理论知识,积极参加本学科的各种学习讲座、网上继续教育等,学习最新知识、新进展。争取明年检验技师的考试。
物业工作人员工作心得篇六
各位领导、同志们:
为了把这次干部和机关作风整顿大会精神落到实处,我代表生产科作表态发言,在干部作风整顿活动中,决心做好以下工作:
第一、充分认识整顿全矿干部作风的重要性和必要性:强化内部管理,苦练内功,降本提效。我们生产科作为矿井的主要生产管理科室,负担着生产接续、材料管理、技术管理等工作,我们要紧紧围绕矿“三会”提出的各项目标,转作风、树观念,扎扎实实干好每一项工作,用铁的纪律规范自己的一言一行,提高工作执行力,凝聚企业“正能量”,影响身边的每一名职工群众,切实当好参谋助手,把东坡事业推向前进。
第二、精心组织,将作风整顿活动落到实处:首先,我们科室立即召开会议进行具体的安排部署,让每一个人都积极参与到这项活动中来,以强烈的集体荣誉感和责任感,认真对待这次作风整顿活动,以这次活动为契机,切实推进生产科的工作再上一个新台阶。其次,为保证作风整顿各项工作落到实处,我们将严格按照作风整顿内容、整顿形式开展各项工作,充分利用各种时间,认真组织学习,提高思想认识,结合各人的工作职责,认真对照检查,找出差距和不足,提出整改措施,努力整改;同时还要征求基层单位的意见和建议,对各种问题,本着实事求是的态度,做到不回避、不掩饰、不护短,针对问题制定出切实可行的整改方案,确保这次作风整顿取得成效。
第三,严格制度管理,规范工作行为。认真执行各种工作制度、请销假制度、科室内部实行上下班签到制度、岗位责任制、行为规范及干部下井管理规定,按时参加包保区队的安全分析会和安全学习。
第四,树立大局观念,提升执行力。无条件地接受上级组织和领
导交办的各项工作任务。第五,科室每天抽出时间轮流讲课,提高个人理论知识和业务能力。第六,深入生产现场,与基层单位干部职工交流,认真听取合理化建议和意见,解决生产中存在的各种问题。提高为基层服务质量。第七,加强材料管理,全面开展预算管理,每项工程开工前下达成本控制指标,节奖超罚,降低成本投入;大力开展回收复用和修旧利废工作,树立“节省的就是产出”的理念,杜绝材料浪费。第八,加强设计工作管理,各种设计必须进行经济比较,集思广益,力求完美,降低投入。第九,工作期间严格执行“四禁”规定,工作日期间要把精力放在工作上,放在办事效率上,不得饮酒,不得干与本职工作不相关的事情,不得进行炒股或各种形式的娱乐活动。严格执行党风廉政建设等各项规定,做到公正处事,廉洁自律,杜绝“吃拿卡要”。第十,加强部门之间的沟通,加强上下之间的沟通,遇到不同意见,积极达成共识,及时找出问题的准确切入点,提高工作效率。 总之,生产科在这次活动中一定认真学习、务求实效,通过扎扎实实地开展好这项活动,培养出一支有纪律、有能力、懂业务、会管理、能吃苦的干部队伍,塑造机关的良好形象。
谢谢大家!
物业工作人员工作心得篇七
在最开始的新人培训中,给我们培训的公司营销总监说过:服务是有瑕疵的,沟通是万能的。董事长也说:感动服务第一,完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务,在为客户服务的过程中,会出现各种各样的问题,可能会让客户对我们的服务出现质疑,但是我相信,通过沟通一定可以让客户理解我们,相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部,从最开始的学习,到自己独立操作单子,一路磕磕绊绊,像一个蹒跚学步的孩子,会摔到,会犯错误,发生问题完全手足无措,跟着师傅学习的时候觉得,完全没问题,但是一到自己去独立操作,问题全都来了,简直到了举步维艰的地步,幸好有师傅和同事的帮助,慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。
在我的理解中,作为一个好的客服,所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的,我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户,通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦,不能推卸责任,要站在客户的角度去想,怎样的服务是他们所需要的,我们的服务可以为客户创造什么样的便利,带来怎样的效益,我们需要的是创新,需要自己的特色,独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅,同事们给我的帮助,让我一步步成长起来,我相信,通过不懈的努力,通过对专业知识的进一步掌握,我一定可以做好这份工作,一定可以做出自己的独一无二。
我做了半年的客服工作,有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的,累是因为要面对有些很难缠的顾客,开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多,也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了,我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候,因为感觉心太累了,我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为那边的网点缺人把我调过去了,到了那里被大家称为天才,想想哪来的天才,只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了,你不做好能行吗?只好加倍的努力去做,老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑,朋友说感觉自己好假,不过这个没有办法啊,客户不满意,老板就不满意,对你就更不满意了,对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了,其实在客服里你做的再好,有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定,客户有客户的想法,就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面,而不会相交,偶尔的相交也是被销售者蒙的。
物业工作人员工作心得篇八
我叫张__,___年_月_日加入__公司,时至今日,已在__度过近半年的职场生涯。回顾走过的这几个月,有硕果累累的喜悦,也有遇到困难和挫折时的惆怅。前事不忘、后事之师,值此岁末更新之际,特别将___年的成败得失作一总结,以期望在新的一年,扬长避短,去劣取优。现总结如下:
一、主要工作情况
(一)、端正态度,找准角色定位
调整心态,迅速融入。初到__,一切对我来说都是新的,面对新人新事的挑战,我知道我没有退路,“既然选择远方,便只顾风雨兼程”。值得庆幸的是,这个大家庭给了我前所未有的温暖,在那段时间里各个部门给予了我诸多帮助与支持,特别是人事行政部的领导、同事对我无微不至的关怀与指导,让我很快适应了这个全新的环境。
认清职责,担负责任。企业不会养闲人,作为有人事行政从业经验的我,深深明白这个道理。为不辜负公司对我的信任与认可,我及时了解各项工作流程,担负起应有的责任。
一是对所有钥匙重新粘贴编号,对移交的办公用品盘点登记;
二是清理文件柜、档案室材料,归类整理,并粘贴物资标签;
三是每月按时上交管理汇总呈报表、办公用品库存统计台账;
五是每季度统计办公用品需求量,及时联系采购,建立部门领用台账,对办公用品做到保证用量、略有结余。
早退、矿工现象;在工作时效上,按时提交各类材料,无延误拖延状况;在6s管理上,坚持常清洁、常打扫、常整理,未出现通报批评处罚情况;在节能降耗上,做到下班断电,不乱开空调、电灯,未出现浪费征兆。
勤于服务,当好助理。行政人事部有一项重要的职能就是服务,服务于各个部门,最终服务于公司整体。在这一职能的驱使下,我努力为各个部门当好助理。
二是积极准备各类会议材料(各类总结会、二期比选会等),详细记录会议内容并存档;
三是协助生技部完善职业卫生、安全生产评价资料;
四是对于出现的电脑、网络故障,在薛成同志外出办事的情况下及时补位,予以排除。
(二)、突出重点,抓住考核关键
立足分解、跟踪、考核三条主线。目标管理以制定目标为起点,以中途跟踪为过程,以目标完成情况的考核为终结。公司月度工作会议制定了企业的总体目标,行政部在这一大目标的基础其转化分解成为各个部门的具体目标,各个部门都明确了需要去实现的目标,找准了工作的方向;目标管理重视结果,强调自主、自治和自觉。
个人岗位工作阶段心得体会3