总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
从事特种作业工作总结篇一
根据总站基层党委的安排部署，为切实做好地区交通运输系统解决基层干部不作为乱作为等损害群众利益问题乌什运输站及时成立了领导小组，一把手为组长，班子成员和各部门负责人为成员。领导小组传达了有关会议及文件精神，结合工作实际制订了我站工作实施方案，并于11月20日在全体职工大会上进行动员。书记谈伟同志作了动员讲话，将查找出来的不作为乱作为的2个问题向全体职工宣读。并将实施方案中的两项任务进行了层层分解,落实到人。
此次开展“不作为乱作为”专项治理活动，旨在进一步加强交通系统干部队伍作风建设，提高服务效能、优化发展环境，促进党员干部持续转变作风，提高干事创业的积极性和创造性。现将乌什运输站治理不作为乱作为专项活动开展情况汇报如下：
一、对驾驶员态度冷漠、服务缺乏主动性。
整改措施：加强学习、转变观念。加强从业人员服务窗口、岗位的培训学习，尤其是客运站“三优三化”、文明礼仪、思想政治等方面的培训和教育。
具体做法：一是重点学习了《汽车客运站经营与服务规范》、《道路旅客运输及客运站管理规定》以及本站的规章制度和各岗位职责。要求每个人做好学习笔记并写学习后的心得体会。这次学习方法和形势较以往有所不同，一改以前一人在上面读，全部在下面听，二是播放的国内大站先进的服务规范，图文并茂、讲解清晰、易学易懂、即学即会。二是工作时间长、实际经验丰富老同志根据所学到的知识手把手的传教新同志，或平时工作中做的不够好的人员，对个别典型的人员指派专人负责，一对一的帮助指导，要在较短的时间内改变现状。
二、对县交通局、运管局安排的涉及运输安全的工作有应付了事、落实不力现象;部分职工工作出工不出力，精神不振，不在状态，迟到、串岗现象时有发生。
整改措施：认真贯彻落实国家安全生产法律法规和各项制度，落实企业安全生产主体责任和“一岗双责”，落实主席在国务院安全生产会议上的讲话精神，切实做到党政同责、一岗双责、失职追责。把各级党委、政府安全生产安排部署落到实处，并认真贯彻执行，严格考勤及量化考核制度，对违纪人员严肃处理，追查责任。
具体做法：针对我站对上级部门存在安全生产应付了事、落实不力现象，站主要负责引起了高度重视，首先从自身的管理查找原因，主管的安全意识不强，认识不清，怎么去管理、监督和执行上级的决策和部署?所以，站安全生产第一负责人加强了自身的学习，转变观念，提高认识，把安全工作放在首位，在实际工作中展现出了事事讲安全、人人讲安全新格局。建立了安全生产领导责任制，责任追究至，首问负责制。增强了第一责任、主要负责人的安全责任意识。其次是严格落实企业安全生产标准化建设实施方案，按照安全标准化系统模式开展安全生产活动，把安全标准化体系全部贯穿到安全管理全过程。负责人、安全管理人员、从业人员的安全教育培训，开展安全宣传教育活动、日常安全检查、隐患排查治理、“打非制违”专项行动、应急救援演练、安全文化建设、绩效考核和持续改进等等，全面在安全标准化系统一一展现，记录完整。在近期的安全生产检查中，检查组得出了一致结论，比前期工作有了明显改观和进步。
严格落实客运站员工考勤管理制度，不再重复学习，抓落实奖惩兑现，合理安排工作时间、保障职工休息时间，充分调动职工的工作热情和积极性，从而改变目前存在的工不出力，精神不振，不在状态，迟到、串岗现象。
治理完成情况及效果：此问题于12月3日整改完成。上级主管部门安排部署的工作能落实到位，执行力度明显加大增强，职工的精神面貌改变，工作状态良好，效率提高。
从事特种作业工作总结篇二
时间飞逝，眨眼的教师队伍超过一年。在老师的帮助和支持下，在信任的领导鼓励下，作为一个新老师我成长了很多进步。回顾今年的工作，我对我的表现感到满意有缺点，但无论什么，需要自己的工作感觉，现实生活。今年，我担任大二英语教学。在教学工作中，作为一名新老师，基本技能不够扎实，缺乏经验是我缺乏的。为了更好地提高自己，现在的这个学期的工作做了以下总结。
首先，在思想上，我忠于党的领导，爱党的教育，弘扬奉献精神，严格执行教育政策，尽职尽责，教育教育人民;同时为所有学生，爱，尊重，理解和严格要求的学生，讽刺他们，按照诉讼，教人们不知疲倦;要求学生做，他们先做，以身作则，作为老师桌。同时无处不在，教师道德约束自己的言行，认真参与政治学习，不断提高自己的政治素质。加强学习，不断更新教学理念。
第二，我可以严格执行学校的时间表，不能早早休假，不迟到，做 到了清晨和傍晚，准时下班，从来没有因为个人问题延迟上课，给学生们一个很好的例子。
三，在教育教学工作中，认真准备教材，学习材料，努力做好每一课。在课堂上当我认真学习教材，力求理解教材，找出关键和难点。为了一个很好的教训，我检查互联网的信息，关注他人的优势，确定自己的教学理念。充分发挥45分钟课堂的作用，尽可能减少学生的负担，同时学习更多，要求更多。为了使自己的教学方法适应学生的学习方法，我继续改进自己的缺点，经常利用空闲时间来问和观察其他教师的教学活动并运用他们的知识。具体做法如下：
1，研究创新使用教材，做好教材整合和删除工作，结合学生的现实，弘扬教材的特点。2.有效的词汇教学，敦促学生朗读单词和文本，培养学生的语言意识，每一课的关键词和短语，每天作为一个家庭作业要求学生使用这些词在三或四个字要聚焦在心中;结合初中英语词汇，强化学生英语基础。
3.培养学生的阅读能力，注意阅读 阅读教学，充分利用模块里面的阅读文章，系统的指导学生掌握科学的阅读方法，及时限时阅读训练，使学生尽早适应高考。此外，为了增加学生的阅读兴趣和实现学生的相互学习。班级分为两种方言，英语基础较弱阅读爱丽丝心，基础比较好读绿色童话故事，都是英文书。他们被分成小组，每天都敦促对方读一页，我会检查他们的时间不时完成的情况。在这个过程中，学生既积累词汇，又提高阅读能力，兴趣慢慢增加，而且还能实现学生之间的互助。
4.写作，实现书面批处理。闲暇时间，学生们叫办公室，评论他们的文章，虽然花费的时间更多，但这提高了写作的效率。要求学生每天写一句话，后面的写作必须句子类型，教师选择的文本段落，论文等，以便他们对文章，写更好的英语文章，以及每个单元的写作训练，鼓励学生使用后句提高他们的写作技巧。
5，对于学生听力教学，由于大学考试改革，现在正在听 作为测试内容，但是学生的基础太弱了，所以听力训练从最简单的模块开始一起听。为了让学生尽快适应听力，我每天都会出去半小时，而且学生要听听，形式丰富多样，设计允许学生养成听的习惯英语。6，做好教学反思工作，不断提高自身业务素质。在教授成功的教训和错误后，从教学方法，教师，课程准备，教学目标和学生的认知水平的选择和准备教材来分析问题可以更现实，可以提出未来的改革措施。以不断总结经验，学习经验教训，完善教学方法，提高自身业务素质。
四，现有问题和方向努力：
记得在过去的工作中，发现有一些问题和困惑。比如班上的学生还是比较多的学生;通常学习还不够，他们自己的教学理论还是比较缺乏;准备做的教训不准确等等。另外，教室：1，老师在课堂上如何处理发布和收入之间的关系？ 2，如何处理人格发展与全面改善之间的关系？如何做到尊重学生和数学教学优化问题？这些 一定要在未来努力工作。一分耕耘一分收获。但是，结果代表过去，未来还是要努力工作。在未来的工作和职业生涯中，他们将以充满热情，强大的能量再接再热，以迎接新的挑战。
从事特种作业工作总结篇三
第32个教师节来了，正是今天，借着这个伟大而有意义的日子，我思考并写下了入职3个月的工作总结；之所以说伟大，是因为教师本身这个职业，是平凡而伟大的；在这里引用习主席的一句话，“百年大计，教育为本。教师是立教之本、兴教之源”。从最高领导人的语言中也能体会到教师这一职业的伟大。而我之所以说有意义，是因为以前我是学生，在2016年的教师节，我与自己的老师同步，送出了自己对老师的祝福，也收到了来自热情的同学们的祝福，那种激动的心情，只有身临其境才能有所感触。
时光飞逝，转眼间已做了三个月的老师了。作为一名新老师，深刻体会到一句话的道理：“万事开头难”。当我在第一堂课面对32双眼睛的时候，我感到有激动，紧张，还有责任，深刻感到上好一堂课光有激情和知识是远远不够的。这三个月的工作经历中，有经验，有教训，有挫折，也有喜悦。自踏入教育这个岗位以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭，现将工作以来三个月的工作总结如下：
一、在思想上，爱国爱党，积极上进。
我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，并思考“我如何在自己的岗位上奉献自己的力量”，我还深知要教育好学生，教师必须以身作则，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作。在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。
二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。
岗前培训时的点点滴滴仍记忆犹新，王书记王爷爷的演讲一直记在心间，他不仅在专业技能上给大家树立了良好的高校教师榜样，也让我这位刚入职的年轻教师备受鼓舞，而他所提出的“夯实基础，站稳三尺讲台；用心教学，举止言行表率”更是值得我深思。下面我对自己入职三个月的体会从以下几个方面简单概括：
1、尽快适应高校教师的身份。
平时需要多参加学校教务处的培训和活动以及多向有经验的老教师请教，也可多抽空多听优秀教师的授课，从而尽快完成长期以来“被教”的角色到“教”的角色的转换。同时积极主动加入学校的科研团队和教研团队，都有助于帮助我尽快适应新的教师身份。
2、努力让自己从有一定专业知识的学生转变成既有学问又洋溢着人格魅力的教师。
好教师的标准可以用“学高为师，身正为范”来表达。我认为此处的“学高”表示的是学问高而不是学历高。学问高要求我不仅要掌握所教专业和所教课程的知识，还需要了解所教授课程与本专业其他课程之间的联系，同时还要不断扩展自己的知识面，学习和掌握综合性学科知识。这也是学生和教师之间的本质区别：学生是分阶段完成特定的学习任务，而教师则是作为掌舵者放眼全局，提纲挈领。要做到这种程度确实不易，需要我不间断的去学习更新自己的知识，尤其是工科的新教师，科技发展的日新月异更要求我们要紧跟当前的先进科学知识，使自己的学问积累更进一步。其次是“身正”。学问可以通过语言来教授，而在为人方面，则是身教重于言传，说得好不如行得正，只有教师自己的行为端正，才可能对学生产生感染力。对于刚走出校门的我来说，这需要我多积累，多以谦虚的态度努力让自己从有一定专业知识的学生转变成既有学问又洋溢着人格魅力的教师。
3、在学生面前尽力展现出阳光、积极、正面的形象。
虽入职不久，但也有幸目睹了一些优秀教师课上的风采，无论从授课的内容到讲课的语音语速、授课的进度把握，以及讲课时的礼仪规范都让我由衷的佩服，但我认为最值得我学习的却是这些教师在授课时身上透露出来的阳光、积极正面的态度。作为一名新教师，需要进一步努力改善自身教态，使其更加轻松、更加自信，因为只有教师自己放松了、自信了，才有足够的感染力去激发学生的积极性与活跃性。
4、不断积累和改进教学方法。
教学的最终目的是将自己的积累有效地表达出来。通过最近的上课，发现所教授的内容局限于教材，不能自如的表达也很难将相关知识融会贯通。因此，在以后的教学中，我不仅要了解教材内在知识的纵横联系，也要对教材内容的背景及前后关系较为明了。尤其是《食品科学概论》这门课，是面对的大四的学生，他们需要考研继续深造，如果只是对着课本讲，他们不爱听，对他们也没有用。因此，我应该多去听课，有意识的观察总结他人的教学方法，充分利用网络上的国内外教学资源。通过自己的研究方向结合课程，选择性的将自己科研中遇到的有意思的实验放在课堂中去。
5、课前做好充分准备。
由于没有授课经验，备课这个环节就显得尤为重要。因此，平时要利用一切时间尽早熟悉课程，归纳市面上反响较好的相关教材，熟读书本知识，理清课程整理思路，搜集网络课程并加以学习，认真整理教案ppt等。尽力做好准备后不断地熟悉讲稿，发现问题并解决问题。一旦登上讲台，便是任凭自己去发挥，因为讲稿是固定的，但是学生的反应是不定的，此时需要教师本人有良好的处理问题及表达自我的能力，这一步做的怎么样，与备课有很大的关系。
6、走下讲台，到学生中去。
学生是教育的主体，“到学生中去”并不局限于课堂上针对教学内容的探讨交流，更需要信任和尊重学生做到心灵上的沟通、思想上的交流。现在的大学生视野宽阔，思想活跃，知识丰富，要鼓励学生积极发表他们的观点态度，要懂得放下“师道尊严”去学习他们，用学生的个性来丰富课堂，用学生多彩的认识来开阔视野。
三．在分管工作上，服从安排，积极主动。在学校评估工作随时安排的情况下，要按自己的计划安排自己的工作，的确有时感到力不从心。但在校领导指引、支持下，我能够把分管的工作思路理清晰，做到合理计划，实施过程抓紧落实，及时反思小结。
以上是我从教三个月以来的一些工作和体会，从学生到教师的角色转变，又到认识到教师更需要不断学习，不断进步，从满怀热情踌躇满志到必须干好每一件具体而琐碎的小事，教师的工作平凡而伟大，从平凡中见伟大，所以在今后的工作中，我将不断克服自身的一些不足，更加严格要求自己，认真学习、体会和总结优秀教师好的教学方法和经验，刻苦钻研，不断提高自己的教学水平和工作能力，在教学实践中逐步完善自己，使自己成为一名合格的教师。
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2016年9月10日
从事特种作业工作总结篇四
新的学期已经开始，我也如愿进入xxx大学这个优秀的学校开启我人生新的旅程，作为一名新人，特别渴望能够更快更好的融入这个优秀的大家庭，更好的了解xxx，更好的为xxx尽绵薄之力。经过查阅官网信息对本校的研究生会有了初步的认识，再结合本科期间的工作经验，初步拟成了研究生会的工作计划。
一、日常工作的处理
1.加强并完善资源的合理配置与整合，特别是对旧资料的活用，深入了解其他各部门的职能，根据新的职能，整合各届规章制度，拟定新的符合研究生会实际的各种规章制度；完善各部门成员以及各分会的通讯录等各方面的服务。
2.在指导老师的带领下，与其他主席团成员一起处理日常事务以及协调各部门之间的关系，化解不必要的矛盾与纠纷，保证研究生会的工作和谐稳定、优质高效。自觉接受校团委老师的领导，协助主席，完成交给的任务。
3.定期整理内部及各个部门的资料、档案，并将其存档，妥善保管。 4.积极参与研究生会举行的各项活动，加强与其他部门，其他院系研究生会，其他校级组织以及兄弟院校校研会的沟通与交流。激发各成员对工作的热情，培养各成员的团队精神，认真参与学校的各项改革与建设活动，定期策划举办各类有益的校园活动，鼓励支持研究生的各类学术创新，繁荣校园文化，打造研究生的独特精神和魅力。
二、内部建设
1.加强内部管理，杜绝部长出现对待工作的怠慢、拖拉情况，实行严厉的奖惩制度，以激励部长的工作积极性，提高工作质量。
2.培养部长的工作能力，组织能力，协调能力，管理能力，创新能力等各种综合能力。
3.带领部长以饱满的热情对待任何一项工作，并对部长进行合理的指导。 4.着手加强内部的文化建设，使每一位成员上下一条心，齐心协力，使其能够真正做到心系研究生会，心系本部门。提高内部向心力和凝聚力。5.做好干事与干事，干事与部长，部长与部长之间的沟通与交流工作，合理地对部长分配任务，做到内部信息的对称化与公开化。
6.适当的权力下放，相信并着手培养部长的独当一面的能力，鼓励他们敢做，敢想，并能够对自己的行为负责。
三、自身要求
1.端正工作态度，以饱满的热情，较高的工作积极性保质保量完成各项任务。
2.讲究方法，注重效率，以积极的姿态融入研究生会工作。
3.做好与其他四位副主席以及主席的沟通协调工作，互帮互助，团结友爱。 4.处理好与各领导，老师，主席团及其他部门的各种关系。
5.合理安排时间，保证学习和工作两不误。平衡协调好工作及学习之间的关系。
有了工作计划的指导以及后期真正深入接触研究生会工作的实践经验，不断调整工作计划，相信能够把研究生会建设的更好。一个完美、优秀的组织并不是某一个人的力量和作用，而是上上下下所有成员的严于律己，克己奉公的良好态度以及团结一心的精神才能造就的，这些美好的愿景需要我们的共同努力。学生工作之路坎坷、艰辛，但是最后收获到的果实一定是甜的，在为更广大的研究生群体服务的过程和体验也是甜的。
xxx 2015年10月7号
从事特种作业工作总结篇五
转眼，一个学期已经过去，回想去年丹桂飘香的时节，我怀揣着激动的心情考进了蜀山区，成为金湖小学的一员。这一学期，我的感触很多，其中感触最深的是金小的一句深入人心的话：阳光教育，灵动金小。每每站在讲台上，都能感受孩子们的童真和可爱。在工作中，校领导和同事们都热情的给予我帮助，让我能够快速的融入这个大家庭，这里感谢大家的帮助和指导。下面是我的工作总结。
一、思想上：
一学期来，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。在这年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束自己，鞭策自己。对自己要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。
二、教学中：
在教学工作方面，我争取多听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。从校内到区级的教研活动，我都积极参加，力求能够更多的学习优秀教师的长处，反思自己在教学中的不足，并加以改进。每上一节课，我都做好充分的准备，我的信念是决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。
培优辅差一直是教师需要关注的问题，作为信息课而言，我更多的关注学生的课堂，课上多巡视，培养“小助手”，通过课堂的合理安排，减轻学生的困惑，提供教学支架，让学生能够轻松的获得新知识。同时，在课堂上，我建立的个人评分制。每一次课堂发言，每一次作品的完成，或是课堂的优秀表现，都可以获得一颗星星。每个月给班级的学生进行“颁奖”，星星最多的孩子，可以从“宝盒”中选取一样他喜欢的东西。宝盒里是一些有趣的文具用品。通过这样的方式，不但可以大大激发孩子们的学习热情，还有利于课堂纪律的维持。
另外，在教学中，我还很注重对于学生的情感教育，会结合课堂内容进行合理的情感教育，给孩子们一节丰富多彩的信息课。
课下，我关注学生的特长与兴趣，辅导学生参加相关的竞赛。例如：青少年科技创新大赛，青少年信息学竞赛、机器人竞赛等。这类比赛的种类多，内容广，我还需要更加细心的关注每一位孩子，发掘他们的潜力，有针对性的进行辅导，让他们能够发挥出自己的长处。
三、工作中：
在日常工作中，我还承担这学校的广播、标准化考试测试、教师信息采集等工作。感谢各位领导对我的信任和指导，让我能够更好的 完成工作。
四、我的反思：
反思本学期的工作，在取得成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：
1、对信息教学的理论学习还不够深入，需要进行反思，教学水平提高速度有待提高。
2、教育科研在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、工作的积极性不够高，主动性不够强，有惰性思想。这也有待于今后工作中的进一步改正和加强。
鉴于自己在本学期的各方面表现以及在工作中存在的诸多不足，我今后的努力方向是：
1、加强自身基本功的训练，特别是课堂教学能力的训练。做到精讲精练，注重对学生能力的培养。
2、对后进生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
3、在教学上下功夫，努力使班级学生的信息素养在原有的基础上有更大的进步。
一份春华，一份秋实，在本学期的工作中，我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，沉甸甸的情感。在今后的工作与学习中，我会再接再厉，争取更大的进步。
从事特种作业工作总结篇六
随着接触开元文化了解开元财务工作的不断深入，坚持不断学习为了提高我们的实际工作应用水平，财务工作认识。在实践工作过程中，通过做分录，填制凭证到制作账本来近一步巩固我们的职业技能。通过在参加中心举行的财务工作人员培训，使得我们系统地练习和学习到企业会计核算的基本程序和具体方法，加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平，也是对所学专业知识的一个检验。通过实际操作，不仅使得我们每个人掌握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终达到会计理论，会计实践相结合的目的，工作总结《财务工作认识》。
在实训中，我们首先必须掌握了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填写。接着填写相关的数据资料。再继续审核和填写原始凭证。然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。根据有关记账凭证及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账。作为单位的财务人员，掌握了应该如何处理具体的会计业务和如何进行相互配合,弥补我们在课堂学习中实践知识不足的缺陷,掌握书本中学不到的具体技巧，缩短从会计理论学习到实际操作的距离。
作为一名刚刚进入公司不久的财务人员，我属于刚刚起步，往后会学到更多的东西，并且开元有很多东西值得我自己去挖掘。况且财务工作是一门实践操作性很强的学科,所以会计理论教学与会计模拟如同车之两轮、鸟之两翼,两者有机衔接、紧密配合,才能显著提高我们掌握所学内容的质量。作为一名财务人员，应该具有较高的职业道德和专业素养，必须坚持不断学习，才能不被开元淘汰，才能不被社会所淘汰。认识了解到开元的宏伟蓝图、企业信念，每一名开元职员都坚信，通过大家的共同努力，开元的天空会更加情朗。
作为一名会计心得体会范文
从事特种作业工作总结篇七
前台是洗浴服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责洗浴客房、洗浴服务项目等各项帐务的结算，为洗浴运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进洗浴后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对洗浴的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房结账即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们洗浴颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入服务项目，这样既能为洗浴增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个洗浴的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
作为收银员的工作心得
从事特种作业工作总结篇八
护理专业学生离开学校进入医院，由理论学习到临床实践，会出现短暂的脱节现象，会出现无所适从的感觉。为让护生尽快适应临床环境，通过多年的带教，总结出些许带教心得，对减少护生临床陌生感和无所适从感，有很好的效果。
1适用环境转变角色学生初到医院，一部分学生无法适应新的角色，面对的是表情痛苦或不断呻吟的病人，加上家属对实习生的不信任，以及陌生的环境，使她们感到恐惧。身为带教老师，要主动与学生沟通，建立良好的师生关系，带领护生熟悉医院环境，讲解病人情况，帮助他们克服恐惧心理，尽快适应新的环境和角色，身心愉快地投入到临床实习中。
2培养实践操作能力护生进入临床后往往出现害怕动手操作的现象，因此在带教中多从临床上经常遇到的问题讲起，带领护生进入病房观摩，精细讲解每一项操作，强调操作要点及注意事项，加强学生基础训练、独立工作能力和动手操作能力的培养，使学生能在较短的时间内掌握各项操作。如：在讲静脉输液时，注重言传身教，带领学生进入病房，带教老师先给病人输液，边讲边做，然后选择合适的病人，让学生操作，刚开始学生害怕，手发抖，病人如果很配合，学生心情放松，一针见血，输液成功。操作结束后，及时总结，指出不足，对于护生的良好表现及时表扬肯定，增强护生信心。
3案例教学加强沟通临床带教中采用案例教学法，提高了学生的学习兴趣，锻炼了学生的实践能力，受到了学生欢迎。教师在教学中起着引导讨论，启发协助学生思考，最后总结点评的作用。为加强护生的健康宣教，在带教时讲述了一位小腿骨折又有糖尿病的病人。在查房时，发现病人在吃香蕉，对责任护士讲过多遍的糖尿病注意事项毫不在意。作为责任护士应该怎么办？学生听后，纷纷发言，带教老师及时总结，让护生全面掌握为病人做健康宣教以及与病人沟通方法。
4加强法律法规教育随着医学知识和法律知识的普及，患者自我保护意识不断增强，为了使护生对医疗护理工作的安全有足够的重视，在临床护理带教中加强法律法规和医疗安全教育必不可少，也是带教工作的一项重要内容，在带教中引导学生换位思考，通过案例让她们尊重患者的权利，使学生及早树立法律观念，增强法律意识，尽职慎独，加强工作责任心，严格三查七对，正确执行医嘱以及护理文书的正确及时书写。在护理患者时用法律和法规制度来规范自己的言行，也用法律法规保护自己。科学的临床护理带教，强调人性化教学，提倡建立和谐的师生关系，注重培养护生的职业道德，帮助护生克服害羞、恐惧心理，掌握基本技能，学会与患者有效沟通，为护生成长为一名合格的护理工作人员打下坚实的基础。