心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工会权益保障工作培训心得体会篇一
光阴似箭，时光如白驹过隙般，转眼间又是学期末。在不知不觉中，进入学生会这个大家庭已近3个月，似乎初进学生会的记忆依然就在心头展现!学期开始抱着锻炼自己的目的参加了学生会的招新，很幸运的被老师和学长学姐们留下了，同样我有幸被老师和学长学姐赏识把我带到了学习中心这个大家庭。
这3个月来，在学校及学生会各干部的领导下，当然还有同学们的支持，我们学生会开展了一系列的活动,坚持以为同学服务为工作准则，为加强同学与学校、同学与学生会的联系和了解而努力。
回顾在自律权益部工作的3个月，还是学到了很多的东西，见识到了许多大世面，这是许多同学所不能见识到的，不仅锻炼了我的口才，也培养了我在公共场合的讲话能力，更增强了我的交际能力与扩大了人脉。通过我们自律权益部门举办的活动以及其它部门的活动让我知道了想要成功举办一个活动是多么的艰辛。必须考虑到每一步，考虑到每一个细节，不能有一丝差错，这就要求我们做事必须认真，细心，谨慎，考虑问题必须地全面。这点对我的影响很是深远，我会好好改善自己在这方面的不足，努力完善自己。
在11和12月份学院和我们自律权益部共同举办了文明寝室的评比活动，我有幸参加了该项活动的服务工作，我懂得了在查寝过程中必须秉持“公平，公正，公开”的原则，也进一步了解到了“态度决定高度”的更深含义，但我还是觉得自己在组织还有礼貌方面还是有所欠缺，确需提高。不过，在活动过程中，我自身也变得更加爱整理和督促室友一起整理内务了，这是比较好的。希望文明寝室活动能在院领导，老师和学生会各干部的共同努力下画上一个圆满的“句号”。
前不久，社联举办的“青蓝杯”篮球联谊赛和第七届羽毛球大赛在社联学干和社干的合作协调下取得了圆满成功。其间，我懂得了责任意识，团体意识，自我的认识和要求，工作的方法和效率。
每一次活动的成功举办，每一次活动的收获，背后都充满了艰辛与感动。作为学生会的一员，做好每一件事对整个团体都有很大的帮助。团体的意识是很重要的。感动我们学生会举办的每一次活动，感动每一次活动背后老师、中心成员以及为活动付出的每一个人的艰辛。
在自律权益部3个月来的学习，给我留下了美好的回忆。在组织、沟通协调、表达、决策能力方面提高了很多。意识到在工作中有效地沟通，必须承认自己的局限，学会换位思考、尊重别人、倾听别人的意见、接受别人对自己的看法，了解自己的盲点，从别人中看清自己。
自律权益部门的日常工作是查操，查操这项工作让我养成了早起的习惯，尽管南昌的冬天异常的冷，凛冽的寒风吹刮着我们的脸，但是，我们还是起早摸黑，毅然坚守在查操的岗位上，部门的学长学姐也不顾寒冷与我们一起坚守在查操的岗位上。虽然说我们自律权益部门在工作方面稍有一点辛苦，但苦中有乐。“为了学生一切，为了一切学生，一切为了学生”的学生会宗旨让我感受到为自己的同学贡献自己的力量觉得很开心。
3个月学习，3个月的收获，为部门，自己付出些许，还是很感动自律权益的所有，是学生会这个大家庭给予我们动力让我们自律权益共同进步，共同发展!
2011即将过去，回眸过去的点点滴滴，溢于心间，记于脑海。愿这心中的所有，化为一泓清泉，让我在2012的工作中表现得更完美!
希望自律权益以后会更好!学生会会有更美的明天!
工会权益保障工作培训心得体会篇二
新一届院学生会成立以来，已经过一个学期的运转，权益部在学院领导、老师和校部各位成员的指导下，紧密围绕服务学生的主题，秉承“从同学中来，到同学中去”的一贯作风和“全心全意为同学服务”的一贯宗旨，努力做好同学和学校联系的纽带和沟通的桥梁，尽力解决同学们在生活上遇到的种种困难，为同学打造舒适的学习生活环境。
现就本学期的工作总结如下：
开学伊始，我部配合学生会开展了迎接xx级新生的工作，工作期间，权益部担任xx湖引导新生报到工作，使新生们得以顺利的完成报到的流程。
九月下旬，在xx学院团总支学生会的统一安排下，我部配合学生会以及其他各部开展了新一届学生会招新工作，本着公平公正的原则，从申请加入的同学中择优挑选出12名新成员，为我院学生会注入了新鲜的血液。
十月初，我部完成了权益信箱的策划与落实，为广大同学提供了一个维护自身权益，完善校园生活的平台。
x月x日，我部配合校学生会在xx湖片区举办盲点交流会，为校全体大一新生答疑解惑。
十一月底，我部配合校权益部一起共同举办了“走进食堂，体验生活” 活动，为广大同学对食堂诸多的困惑与意见提供了平台，我院学生积极参与，参与人数最多。
十一月底至十二月初，我部举办了一年一度的寝室设计大赛，为我院大一新生锻炼学生自主能力，提高专业技能培养学生对本专业的兴趣，使其有更深刻的了解与体会。通过我部全体人员的努力，及各部门及学院老师的积极配合下，基本圆满的落下帷幕。
良好的环境是正常生活，学习的最基本条件。为了保证寝室及食堂有一个整洁，安全的环境，权益部会每周检查次寝室卫生及安全设施。尽可能为同学们打造一片干净、舒适、安全的生活环境。每周的卫生检查，及存在的相关问题，在第一时间及时有效的向后勤工作人员上报；并且及时对有关同学及食堂提出要求，使其加以注意和改进。
以上是我们权益部这学期做的主要工作，下学期我们会继续完成自己的例行工作，同时在大家的课余时间举办一些有意义的活动，同时创新活动形式、拓展活动载体、搭建维权平台、丰富活动内容、贴近同学实际需要、综合运用多种方式、方法，将权益部工作做到最好。
工会权益保障工作培训心得体会篇三
融资租赁这个词，相信对于目前的上海、天津、北京地区不算陌生。据不完全统计，目前中国注册融资租赁公司已达560多家，而这其中第三方租赁公司的比重高达80%，甚至更多。这里的原因大家都比较熟悉：因为第三方租赁公司的审批比较简单，速度也更快。或者可以更直白的讲：只要你在香港成立一个壳儿公司（注册成本大概在一万块左右），马上摇身一变就成为外资的租赁公司，当然其中设立第三方租赁公司的手续是怎么样的，在这里就不多说了。据同行业伙伴交流，目前北京地区设立租赁公司程序比较繁琐，审批速度很慢，而一个融资租赁公司的牌照已经炒到了一个蛮高的价格：260万。
随着租赁公司的越来越多，目前的人才需求已经达到了一个瓶颈，有些地方的租赁公司至今没有开展业务，竟然受困于人才的短缺。而真正从事2年以上融资租赁行业经验的人员，少之又少。
人才有了，相关制度、流程有了，业务也有了，那如何开展业务呢？评判一个客户的好坏，究竟该如何把握呢。这个就是要与大家分享的几点了，也算是自己从业相关经验的分享吧。
一、业务人员的风险把握：
1、融资租赁方案设计：业务人员做为一线直接面见客户的销售人员，不仅要调查、判断承租人可信度、租赁可行性；还要必须去揭示租赁的风险，设计初步的融资租赁方案。由于第三方租赁公司融资的特殊性，一般都是租赁公司自有资金5%，银行资金95%。所以业务人员在设计交易方案时，应着重注意以下几点：
2、尽职调查：业务人员必须对调查数据和情况的真实性负责。所以一线业务人员必须高度认识到尽职调查的严谨性在整个融资租赁流程操作占有举足轻重的作用。尽职调查应涵盖以下几个科目：
.企业基本资料收集，按各公司资料清单收集即可：股权变动及历史沿革；公司治理结构；管理团队；关联交易；行业竞争、采购、生产和销售情况；研究与开发技术等。
财务分析：企业的盈利能力、负债水平、资产管理能力、增长能力、收益质量。还应涵盖此次融资用途，一些重大事项说明，如：诉讼、税务纠纷、重大资产结构变动说明等。
信用评级：对所尽职调查的客户进行一个总的评分，看是否符合租赁公司的承租要求。
二、风控人员的风险把握：
首先风控人员应对业务人员进行行业指引，减少业务一线的无效营销，并提出各行业的风控标准，提出一些行业预警。其次，就具体的租赁项目进行合规性、安全性审查，进行风险揭示、风险分析、风险评估与判断，并就风控措施提出补充建议（与业务部沟通），并最终上报评审委员会，提出风控审查意见。最近还听到这样一个例子：某租赁公司调查报告由风控人员出具，项目经理只负责前期的项目资料收集、客户洽谈。在这里不禁想问，这样的操作方式还要业务经理干嘛呢？完全学某租赁公司，电话营销就好了吗？或者直接找个电话外包公司，天天弄一堆人打电话，找到客户以后，剩下的全部交给风控人员去做就好了吗？或者为了节省公司成本，直接业务部与风控部合并一下不更好吗。
工会权益保障工作培训心得体会篇四
一、项目选择
融资租赁的核心是项目，没有项目就是无水之源。选项目一是获取项目信息；二是行业选择。
（一）获取项目信息的渠道
现阶段获取项目信息主要是人员推销和合作延伸，人员推销：电话、上门营销，借助熟人、老同事、老朋友的推荐。合作延伸：与银行合作、与担保公司合作、与现有承租企业上下游企业等关联企业的联系、利用会计师事务所、律师事务所、拍卖行等中介机构客户资源。
（二）行业选择
2011年我国以钢铁为代表的高耗能行业、以光伏为代表的新能源行业等多个产业遭遇了比2009年更困难的局面，究其原因，除了国内外需求回落这一系统性因素之外，还在于不同的行业有着不同的成长周期。考虑到经济可能经历一个探底然后缓慢回升的短周期，因此在行业选择上，我将有所坚持，也要保持一定的灵活性。
1、重点拓展“医疗、物流、环保、资源、装备制造”五大行业
鉴于公司初期起步阶段，风险控制作为公司顺利发展的第一要素，在行业选择方面我将重点拓展“医疗、物流、环保、资源、装备制造”五大行业租赁业务，以上业务符合公司的风险承受力，对公司的长期发展有着重大的战略意义。
2、优先、大力拓展终端消费型行业
司应优先发展受经济周期影响较小的终端消费型行业，一来是公司成立初期，基础薄弱，拓展终端消费型行业降低经济波动对公司经营的影响，二来是可以避免公司在一些战略性行业投资的过度集中，在以下行业我将优先、大力拓展融资租赁业务。
（1）比较安全行业：食品饮料、制药、印刷、酒店等；（2）相对安全行业：汽车（包括汽车零配件）电子电器、公共事业（排水、热力）。
3、谨慎对待出口导向、高耗能和产能过剩行业 2012年出口导向型行业继续遭遇外需疲软，高耗能行业则要面临成本持续上升，一些行业产能过剩情况在经济下滑状态下很难得到缓解。对于高耗能和产能过剩行业我将本着谨慎态度，例如：钢铁行业（包括铁合金）、有色金属行业（电解铝、炼铜、炼锌、炼铅）、建材行业（水泥、平板玻璃）、煤化工（焦炭、电石、氮肥）、轻工业（造纸、酒精、味精、柠檬酸、制革）、纺织行业（印染）、农药行业、轮胎行业、光伏（多晶硅）。
4、密切关注产业的重大变化和发展方向
2012年我国产业发展的短期风险在于宏观经济景气下降，房地产、基建投资不足。长期来看，传统制造业受资源、能源、劳动力成本上升的约束，效益难以迅速提高；新兴产业还处于发展初期，有机遇也有风险；个体消费者、财政支出对民生领域的重视，有利于教育、医疗、文化等服务行业的发展。
通道建设，发展服务业特别是现代服务业，要加快壮大文化产业。”在经济转型的关键时期，我将密切跟踪国家的产业政策，关注产业中长期的变化和发展方向，根据公司的经营情况及时调整行业策略。
二、如何谈项目
租赁项目能否操作，项目洽谈至关重要。
（一）宣传融资租赁的功能好处（五大益处）
1、优化财务报表、改善财务结构
（1）改善收益：延迟纳税、税前列支、均衡税负；（2）决策便利：投资购买权限，租金费用列支；（3）资产融资：信用条件宽松，支持中小企业；（4）渠道多元：合理配置资金、买卖不破租赁；（5）权益稳定：不稀释股权，提高资本回报。
2、有利于改善现金流的管理
（1）减少或不动用自有资金取得设备全额或超额融资；（2）减少企业购置设备的一次性负债投入的压力；（3）灵活的租金支付可以匹配承租人对现金流的需求。
3、有利于消化应税资源
（3）实现应税资源和扣税资源的换位配置，获取税前扣除好处，有利于拉动社会资金，支持基础设施建设。
4、避免设备陈旧风险的损失
（1）经营租赁可以避免余值风险。特别适合服务运营企业，保持企业资产有效性；
（2）先租后买或经营租赁，有利于企业选择适用的新设备或及时更新设备，如it设备。特别是适合设备先进性是核心竞争力的企业。
5、服务便利
（1）租赁有利于与客户的经营预算相适应或弥补预算缺口。减少一次性支付压力；
（3）融资租赁公司比银行反映便捷迅速。由专业能力的融资租赁公司，因为风险控制手段比银行多，租赁方案灵活。对客户需求反映便捷、程序简单。
（二）报价策略
综合利率是我们内部算账的依据，如果用这个概念去谈业务，客观上放大了我们的产品与银行贷款之间的价格差距，让客户产生租赁业务收费水平大大高于贷款的感觉。
如果是与粗线条的企业领导洽谈，可以只讲我们的费率约高于银行同期贷款基准利率。
如果是与比较专业的财务人员洽谈，对方主动提出综合利率的概念，我们也不用避讳，尽量不要从我们融资成本高的角度去解释，可以正面与银行业务进行比较，例如:银行中长期贷款门槛高、审批繁琐，即便审批成功仍需要购买其他金融理财产品等进行营销。
三、如何拓展融资租赁业务
现阶段由于对常州市场并不了解，加之时间紧、任务重，如采取电话、直接上门营销，很难达到事半功倍的效果。在今后工作中，一方面我将认真学习业务流程，为以后电话上门营销，打下良好的语言表达基础；另一方面借助朋友，中介机构的客户资源拓展融资租赁业务。
工会权益保障工作培训心得体会篇五
新一届的学生会在成立一年以来已经过了一个学年的运转，我们学生会权益部在系领导和老师、主席的具体指导和支持下，紧紧围绕服务本系学生的主题，在广大同学的协助下，经过全体权益部成员的共同努力，改进工作方法，整体上完成了初定的工作计划，并取得了显著的成绩，在本学期的结尾我们将本学期的工作做一个汇总！以希望为下一届部门提供参考建议与借鉴经验。
4、配合其他部门工作，在需要协助的地方加以协助！使得各项工作能够顺利进行！展现给大家一个团结的集体！
5、评估期间教室，宿舍卫生的检查是本部的重要工作之一，也是评估期间的院领导及管理工作的一大重点！
6、双周周二的打扫操场卫生顺利开展；
7、做好与住宿学生的交流，及时了解其所需！
这是我部本学期的大致工作，可能在实施上还有要提高的地方，我部各成员一年的时间真的学会了很多的东西，知道合作、协调、沟通、理解！
1、由于分南北校区上课，所以在周三检查教室卫生时有部分班级总是谎称上课，不配合检查卫生！
2、见于大多数班级生活委员不称职，检查工作有难度，开会批评通知依旧解决不了问题！
3、部分班级卫生不搞，生活委员也不到，最为突出的有xx；
6、内部有个别人不认真干工作，在下学期需要进一步对本部人员进行调节！
下学期除了人员的调整，以及本部日常工作的开展，希望能够为举办第一杰男生届。扎扎实实为同学们做好服务工作、为大家创造一个良好的学习及生活环境，真真维护好学生们的权益！最后感谢各位老师和同学们的支持，我们学生会权益部本学年工作才顺畅，希望下一届权益部会做的更好！
工会权益保障工作培训心得体会篇六
2013年度融资租赁工作总结
2013年，这年对于本人而言感慨颇多，经验也好教训也罢，都需认真总结回顾，为2014年的工作能更为有序有效的开展和完成提供借鉴，特梳理如下：
一、2013年度工作回顾
2013年年共收到19个租赁项目，累计亿元；筛选后尽职调查17个租赁项目，累计12000万元；上会审查15个租赁项目，累计9500万元；评审审批中。
应该说，2013年年工作任务完成情况不尽如人意。
新项目开发方面，由于公司团队组建当中，导致新增租赁业务通过虑较少；新租赁业务开发及审查时间过长，无法跟上客户融资脚步，造成部分客户流失，直接导致年租赁业务下降。上述业务开发被动局面的形成，一方面系我司团队还未完成组建，导致反应时间过长，无法正确判断客户浪费了一些资源。
医疗租赁方面，由于未能投入较多的精力和时间，以及没有较好的切入点和合作伙伴，造成医疗租赁始终没有具体进展。
此外，目前部分项目已至重要阶段，虽然我司最终风险不大，应该说，部分项目分散了本人较多的时间和精力，曾有一度其他租赁项目的开发基本处于停滞状态，在一定程度上影响了本人年工作计划的完成。
尽管面临诸多不利因素，在今年年也还是抓住了几个主要客户，并在较短的时间内实现了租赁业务的实质性推进。
二、2014年上半年工作计划
面对2014上半年更为艰巨的工作任务，不能回避已存在的不足，更应以积极的态度、踏实的努力，争取较好的完成新的任务，计划从以下几方面着手：
1、抓住传统业务的同时，积极开拓更多新的中介业务
我司现有的尽职调查等各项制度要求较严，但面对不同行业、不同阶段的企业时，在既有制度基础上，还应积极寻求新的风险识别手段、方式，尽量将风险判定提前在项目报审之前，及早规避我司资金风险。借鉴别的融资租赁公司调查方式，根据我司实际情况，制定出简单适宜的早期风险判定方法，在规避我司风险之外，也可在一定程度上提高业务开发效率。
4、加强项目后期管理，积极做好原有项目的巡访工作
员，必须积极主动地学习领悟公司新的管理制度、规范和领导精神，适应公司管理全面规范化的要求。
三、对公司的建议
1、加大对中介介绍租赁业务的支持
公司目前的队伍结构较为不合理，应该在公司内外通过不同形式，分层级和类别对全员进行旨在提高业务能力和综合素质的不定期培训，以及提供与业内同行交流、学习的机会。
4、加强对上半年宏观经济走势的预判，谨慎制定公司上半年工作计划
应该说，目前的国内外环境说明，世界经济尚未走出08年全球经济危机的阴影，甚至有再度恶化的可能。而我国的普通工业企业，在出口下降、内需疲软、投资无力的宏观背景下，又逢原材料价格上涨、用工成本上涨、融资成本上涨等多重因素的挤压，经营环境日趋恶化，盈利情况普遍下降。在此背景下，我司能否延续良好发展态势，势必面临较大程度的考验。及时关注、跟踪国内外宏观经济的发展，加强对宏观经济走势的判断，及时调整公司各项工作的指导原则。
工会权益保障工作培训心得体会篇七
在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。下面的是分享的与银行金融消费者权益保护工作总结有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生!按照《中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发20xx年“3·15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3月9日—15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。
为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区组织开展“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。
在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。在活动中，组织开展三项宣传：一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动氛围;二是组织宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三进”活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水平;三是组织青年志愿服务队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。
在“3·15国际消费者权益日”，xx县支行组织辖区工商银行、中国银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构，中国人寿、太平洋人寿和国元保险等保险机构，于xx青年圩广场开展了金融消费者权益保护集中宣传活动。活动中，参加宣传的金融机构通过悬挂横幅、摆放展板、设置咨询台、发放宣传册等形式，集中宣传了金融消费者权益保护、征信、反假货币等知识，得到了现场群众的热烈欢迎。
工会权益保障工作培训心得体会篇八
新一届的学生会在成立一年以来已经过了一个学年的运转，我们学生会权益部在系领导和老师、主席的具体指导和支持下，紧紧围绕服务本系学生的主题，在广大同学的协助下，经过全体权益部成员的共同努力，改进工作方法，整体上完成了初定的工作计划，并取得了显著的成绩，在本学期的结尾我们将本学期的工作做一个汇总！以希望为下一届部门提供参考建议与借鉴经验。
4. 配合其他部门工作，在需要协助的地方加以协助！使得各项工作能够顺利进行！展现给大家一个团结的集体！5.评估期间教室，宿舍卫生的检查是本部的重要工作之一，也是评估期间的院领导及管理工作的一大重点！
6.双周周二的打扫操场卫生顺利开展；
7.做好与住宿学生的交流，及时了解其所需！
这是我部本学期的大致工作，可能在实施上还有要提高的地方，我部各成员一年的时间真的学会了很多的东西，知道合作、协调、沟通、理解！
1.由于分南北校区上课，所以在周三检查教室卫生时有部分班级总是谎称上课，不配合检查卫生！
2.见于大多数班级生活委员不称职，检查工作有难度，开会批评通知依旧解决不了问题！
3.部分班级卫生不搞，生活委员也不到，最为突出的有xx；
6.内部有个别人不认真干工作，在下学期需要进一步对本部人员进行调节！
下学期除了人员的调整，以及本部日常工作的开展，希望能够为举办第一杰男生届。扎扎实实为同学们做好服务工作.
为大家创造一个良好的学习及生活环境，真真维护好学生们的权益！
最后感谢各位老师和同学们的支持，我们学生会权益部本学年工作才顺畅，希望下一届权益部会做的更好！
工会权益保障工作培训心得体会篇九
为提高我行服务水平，充分营造和谐、诚心的金融环境，保护金融消费者合法权益，根据上级部门的有关要求，我行于20xx年3月15日开展了“金融消费者权益保护宣传活动”。活动当天，我行分管消费者权益保护的副行长亲自带队，率领员工向每位客户宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业价值观。具体宣传活动情况如下：
针对我行新华南路网点周边老年消费者多、民族消费者多的特点，根据我行员工宿舍地处社区中心的特点，由我行员工深入社区向社区群众重点宣讲了电信诈骗防范、保险代售风险、维护金融消费权益等内容，并接受客户投诉和建议。
我行虽然在乌鲁木齐只有一个网点，但这次宣传活动却不打丝毫折扣。我行专门印制了20xx页a4幅面的宣传彩页，重点宣传金融消费者的权益保护；并用led显示屏、展板、问卷调查、宣讲台等形式向广大客户普及金融知识，维护自身权益。受到了广大客户的好评。
此次活动仅仅是个开始，下一步，我行将贯彻长效机制，持续的大力的加强此方面相关知识的普及、不但提高我行的服务水平和质量，树立我行竭诚为客户服务的形象，为乌鲁木齐金融事业的建设，为和谐金融消费环境的构建贡献力量。
工会权益保障工作培训心得体会篇十
我行自接到《关于开展2014年度金融消费权益保护评估的通知》（xx办〔2015〕x号）后，行领导高度重视，立即召开了金融消费权益保护工作会议，对金融消费权益保护评估工作进行了部署。根据《指引》要求，认真开展了自评估，现将评估情况汇报如下：
（一）本行基本情况
我行自xx年x月x日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等普通业务，又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等符合地方经济特色的创新业务。
（二）组织机制及制度建设情况
从成立之始，我行就十分重视金融消费者权益保护工作，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定我行运营管理部在职责范围内负责分行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调分行其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。我行在营业厅墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行运营管理部运营管理岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点会计主管为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
（三）权益保护情况
把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，制定了固定的风险提示和信息披露格式，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明，进行充分的信息披露和必要的风险提示。对产品与服务的性质、主要风险、收费标准、金融产品表现情况以及其他影响产品预期收益的重要事实等的介绍说明负责做到全面、真实，不夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不作虚假宣传。
在客户购买金融产品、接受金融服务时，对客户购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让客户自主选择金融产品、金融服务，努力维护金融消费者的知情权和选择权。特别是随着我行业务品种的逐步齐全，在基金、理财等新业务的推广中，特别强调客户风险提示工作，践行保护金融消费者权益的职责。
金融消费者在接受我行的金融服务时，我行遵守为客户保密的原则，对atm机、网银系统、征信系统、账户管理系统、客户管理系统等系统采取了设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人金融信息，办理司法查询时验看协查通知书、相关司法文书、留存查询人员身份证件等措施确保金融消费者的个人隐私及信息安全。建立了相应的内部控制制度及安全的信息系统保护金融消费者的财产不受侵害。
（四）开展宣传培训情况
我行积极响应监管分局、人民银行及上级分管行的号召，面向广大平普通消费者开展了“提升信用品质，普及金融知识万里行”活动，“普惠公众 诚信服务，切实保护金融消费者权益”，“弘扬枫桥经验、金融知识进万家”为主题的金融消费者权益保护日专题活动，“3.15消费者权益保护宣传周”活动，“5.13绍兴市金融消费者权益保护日”活动等形式各样的专题活动。每次专题活动期间，营业网点利用网点门楣led显示屏滚动播放宣传标语，营业大厅等宣传点摆放宣传展架，设立“金融消费者”咨询台，抽调业务上经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任现场咨询员，负责接待相关咨询、投诉，充分发挥便民便利服务站的有利优势。在活动日期间，各设咨询台的网点重点围绕银行卡用卡安全、残损券零币兑换办法、假币防伪知识、电子银行使用技巧、银行免费及收费项目、理财产品、个人信贷业务等与消费者息息相关的金融知识，并结合本网点自身特点，开展形式多样的宣传活动，向广大消费者发放资料，宣传介绍金融消费者权益保护常识，同时积极征求消费者对改进金融服务、提高服务质量的意见和建议，力求最大限度满足金融消费者的合理需求。
式，培训之余并组织交流学习心得。
根据《指引》，结合我行的自身实际情况，虽制定了相关的制度文件，但在具体的实施过程中，也存在着一定的问题。
（一）部分员工对金融消费权益保护存在认识上的不足
随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分员工缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。
（二）相关制度还需进一步完善
由于我行目前开展的业务还是比较单一，相对应的系统也不够完善。随着日后业务的不断开展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带了更多金融消费权益保护方面的问题。这必将使我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。
（三）金融业信息安全宣传不够到位
我行虽积极做好日常的金融知识宣传，却忽视了金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我行对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。
提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平 进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。
（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益 把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。
（三）加大宣传力度，提高公众维权意识
把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。