管理沟通与工作汇报 管理沟通心得体会

企业内部沟通是一种企业行为，企业内部沟通也是企业思想政治工作的重要手段。所以现代企业更应该重视内部沟通在企业管理中重要作用，积极做好企业内部沟通在企业管理。

当今，全球经济日趋一体化，企业的发展环境发生了很大的变化，企业在向国际化进程中面临着严峻的挑战，企业之间在人才、市场、技术等等各个方面面临着更加激烈的竞争。企业为了不断地生存与发展，就必须不断地调整步伐，积极采取对策，在各个方面不断地转变发展策略，掌握发展的主动权，结合其发展情况，不断调整企业人员调配、薪酬福利的调整、产品的设计及产销策略等，在竞争中运用变革管理，才能在变中取胜。这就客观上要求企业必须具备强有力的内部沟通管理，通过内部沟通，企业要想让个性分明的个人为一个目标走上同一条道路,是困难的。所以沟通特别是有效的沟通是必要的。而企业是群体组织,任何行为必须进行有效的管理,沟通管理就是保证企业组织内有效沟通的重要手段。沟通机制的有效构筑，可以加强企业的文化传播，企业的精神在沟通中提炼，在沟通中统一，在沟通中执行。做好企业文化工作最主要的手段就是沟通。企业文化的工作应当建立更多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工进行精神层面的充分交流，能把心里话和内心情感尽量多的表达出来。员工是企业的主体，人才是企业的财富。在企业ci计划对内部发布时，使用公开发布的形式让员工了解ci战略的指导思想，目标步骤，及具体的工作任务和工作目标。在会议上对全体成员进行讲解，或在各管理部门进行分散的布置，并及时收信员工的反馈意见，从而使ci的全部内容都能得以较好的`贯彻实施。这些过程无疑是企业内部沟通的过程。企业思想政治工作，是企业党组织发挥政治核心作用的重要途径。做深入细致的思想政治工作，宣传党的路线、方针、政策，激发广大职工的社会主义积极性和主人翁责任感，把广大党员、干部和群众的思想统一到企业发展目标上来，保证企业改革和生产经营任务的完成，是国有企业的政治优势。这些工作的开展，无一能够离开企业内部沟通。企业内部沟通无疑是企业思想政治工作的重要手段。

(一)沟通渠道不畅通。

构的主流，沟通也变得日益顺畅一一但是，不可忽略的是，部门和部门之间的沟通正在日益消耗着企业资源，浪费经营管理者的时间和精力。这些都是企业沟通渠道不佳带来的问题。

企业沟通深受企业环境的影响，如果一个企业的环境比较封闭，员工接受信息和进行反馈的机会过少，会让他们感觉到没有归属感，更没有人听取他们的心声。员工本身对自己的企业一无所知。在企业经营中，常常因为一个提案或者一个决策，企业的管理者在部门与部门之间疲于奔命，造成无端的浪费。就因为沟通的环境有问题，沟通的方法不当，造成了企业大量资金的浪费。阻碍企业内部做的不好，就会降低企业沟通的有效性，主管人员必须能够识别和辨认这些障碍。成功的主管必须具备识别这些障碍并对其进行有效处理的能力。对这些沟通信息进行过滤，一方面避免信息失真的现象。另一方面减少企业信息冗余，没有必要的信息要筛选掉，但是重要的信息一定要及时有效传达，才能真正地避免时间和精力的浪费。

(三)沟通管理者自身素质问题。

在很多的企业中，企业的内部沟通管理者管理观念也存在着障碍，很多时候，他们都是主观臆断、先入为主，沟通的依据主要是自己过去的工作经验，对人对事的印象和看法，人们遇到事情时，习惯性的把这事情和以往的经历相比较。表现在沟通上，则无疑提高了双方了解和达成共识的难度。沟通的一个主要障碍就是向别人谈话中加注自己的价值取向。很多人习惯墨守成规，这对于新的信息沟通是很不利的。很多时候企业沟通管理者的表达不够准确，也给沟通造成了一定的难度，很可能被误解。有时候沟通中还存在着个性障碍，如果沟通双方的个性发生冲突，也会产生沟通障碍。有时候沟通管理者的情绪也会给沟通带来障碍，很多主管人员，或是漫不经心，或是自高自大，拒绝倾听上级或下级的意见。这种态度阻碍了有效的沟通。

(一)企业要区分信息传达的对象。

在信息的传达过程中，企业应该注重传递信息的目的性和保密性，我们知道，信息是有价值的,但是价值的大小却因人而异,同一信息对不同的人的价值不同。因此要注意选取信息传递的目标,确保信息的效用。要研究不同对象的不同需要,保证信息传递的质量,减少无效劳动。注意信息的保密度,防止企业秘密信息的泄露，维护企业的发展利益。

(二)对信息进行筛选后传递。

在管理中，肯定存在着众多的信息，会有许多的重要信息，也一样有许多的冗余信息，在信息传递中，一定要注意信息传递的质量，信息管理者要有能力对信息进行筛选，传递要贯彻多、快、好、省的原则，单位时间内传递的信息数量要多;信息传递要迅速、及时,一条很重要的信息,保持信息的真实性;在较短的时间内,花较少的费用,传递尽可能多的信息。在信息传递中,这几方面互相联系,互相制约,要加以协调控制。分级主管部门的角色不同,每个团体成员所考虑的问题不同,因此在信息传递时,要适当注意量的控制。

(三)企业利用信息技术，不断拓宽沟通渠道。

随着现代信息的不断发展，信息技术广泛应用到了企业的发展的各个领域，信息技术的采用已经改变了人们的沟通方式，使得沟通更加便利，提高了企业沟通的工作效率，降低了企业沟通的难度，减少了企业沟通中的障碍，增加了员工的自由度;减少了污染和拥挤等。所以企业应该积极采取措施，不断利用现代化的信息技术，拓宽企业沟通渠道，最终提高企业的经济效益。

1.企业内部沟通的管理

2.企业内部沟通管理浅谈

3.企业内部管理沟通方法

4.现代企业内部沟通管理浅论

5.关于企业内部的管理沟通

6.有效的企业内部管理沟通

7.如何完善企业内部管理沟通

8.企业内部沟通管理机制完善措施

沟通决定了绩效管理的进程，缺少沟通与对话，绩效管理就不能称其为绩效管理，也不能到达其本应达到的效果，必将沦为“食之无味、弃之可惜”的“鸡肋”的下场。

目前很多国内企业由于沟通上的问题，管理者、人力资源部、员工在绩效管理中不能达成共识。具体来说，管理者仅仅将绩效评估视为人力资源管理的一个工具，认为绩效评估是人力资源应该考虑和应该做的事情，并不知道绩效管理的真正意义之所在。同时人力资源部门在设计、策划和组织绩效评估的过程中煞费苦心，但最多的工作却是反复催促那些直线经理们交回评估表格，评估的效果与员工真正表现严重脱离。而对员工而言，绩效管理仅仅是上级手中的一根权杖，并不能激励他们更好地去努力工作。

这种类似三分天下的管理局面是我们最不愿看见的，也是目前绩效管理中最真实的沟通现状。解决的唯一办法就是改善沟通，通过发挥沟通的作用来提升整个企业的绩效管理水平。

在绩效计划阶段，沟通的主要作用是协调管理者和员工对工作目标和工作标准的理解;在绩效实施阶段，沟通能帮助员工解决工作中遇到的问题，从而顺利通过障碍。由于工作环境的变化，人们在制定绩效计划时很难清楚地预计到所有可能遇到的困难，通过沟通管理者能将公司内相应的资源调拨给员工，同时不断将关于绩效的信息反馈给员工;在绩效考核和绩效评价阶段，员工与主管进行沟通能帮助企业对员工考核期内的工作进行合理公正的评价，同时能帮助员工找到问题所在，不断改进，从而完善绩效管理。

要达成绩效管理的目标需要企业上下的高度重视、全员的参与、长期的坚持，通过目标的制定把上级的要求、希望改进提升的方面等清晰地传递给下级，并通过沟通达成双向承诺;通过过程中上下级围绕目标持续有效的沟通，辅导员工解决问题、不断纠偏、客观评价、达成共赢。可以把这个持续不断的沟通过程理解成以下四个步骤。

1、设定绩效目标的沟通

绩效管理是服务于公司战略的，首先要明确公司的战略目标与任务是什么，然后将公司的目标分解到部门，分解到员工。在充分沟通和协商的基础上确立员工的绩效目标。作为管理人员对员工要提出明确的要求，具体的评价标准。换言之，每个员工都应该拥有一份个性化的关键绩效目标。目标在制定时要量化，实在无法量化的就要细化。

2、绩效实施过程中的沟通

作为主管人员，并非是与员工一起制定了绩效计划之后就可以高枕无忧了。他们需要在员工完成工作的过程中及时掌握工作进展情况的信息;了解员工在工作中的表现和所遇到的障碍;帮助员工清除工作的'障碍;提供员工所需要的培训;提供必要的领导支持和智力帮助;将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的。在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。

3、绩效评价的沟通

一个考核周期终了，直线管理者与下属应进行面对面的沟通，对员工绩效做出评价。通过及时有效的沟通能让员工对自己的工作绩效得到及时、客观和准确的绩效反馈，这是下一步绩效改进的工作起点。因此，此时的沟通就显得更为重要和必要。管理人员通过与员工的沟通，对绩效考核的内容、评估结果、需要解决的问题达成一致的看法，明确员工过去一段时间来的成绩、失误、长处和不足。

4、绩效改进的沟通

通过沟通将考核结果与分配挂钩并制定出下一阶段改进计划，纳入下一期绩效计划;制定个人发展计划并与培训计划结合起来。

通过这样四步沟通的绩效管理过程，管理者很好地承担了绩效管理的责任，扮演了绩效管理者的角色，把帮助员工提高绩效能力的责任落到了实处。

实际上，绩效管理是一个双方受益的双赢局面，在这个过程中，管理者和员工都在不同程度上获得了提高。更重要的是，绩效管理的不断循环，必将带来组织绩效的持续提升，带来管理的不断进步。

管理沟通是在企业管理中很重要的部分。沟通很重要。下面是本站带来的管理沟通心得体会，希望对大家有帮助。

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。

二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定 使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。

你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。下面是小编为大家收集关于如何做好管理沟通，欢迎借鉴参考。

我很信奉这样一个观点：管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。

企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。

管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。

管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。

外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围;二是企业导入cis企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。

内部沟通方面：

一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。

二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。

三是建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。

四是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。

五是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。

有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。

那么，如何使沟通更顺畅呢?

(一)首先让管理者意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

(二)公司内建立良性的沟通机制

(三)从“头”开始抓沟通

企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。

(四)以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。