总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。
售楼处礼宾年度工作总结篇一
1.为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。
2.熟知岗位的服务流程及工作标准,并严格按照要求执行。
3.认真做好本区域的卫生工作,保持良好的工作环境。
4.负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。
5.负责每天的饮料的盘点工作,定期向相关负责人递交采购申请,包括需采购的名称,数量等;保证饮品供应正常。
6.做好交接工作,填写工作交接记录表,要准确无误,不出差错。7.认真完成上级交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。
8.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
9.严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
1、客户入座后,及时提供茶水及服务,时间不得超过1分钟内;洽谈过程中及时提供续水服务,客户杯内水量不得低于三分之二;做好吧台每日物耗登记工作。
2、查看当天所需货物和备足各类器皿,搞好营业前的准备工作。
3、仔细观察售楼处的整体环境,及时清理吧台及洽谈桌上的器皿、果皮、纸屑等杂物,随时保持销售中心设施和物品摆放整齐、干净。
4、杜绝一切与吧台无关人员进入吧台。
5、熟练掌握专业知识及服务的基本技能,搞好与开发商、营销部门、等代理公司关系并积极配合工作。
6、为客人提供优质周到的服务(有偿服务时主动介绍和推销各种出品物)。
7、不得串岗、离岗或擅自脱岗,不得在客户、领导面前(体验馆二楼内)打闹嬉笑做与工作无关事务。
8、当班期间不允许抽烟,看报纸、吃零食,更不得偷食吧内任何食品。
9、未经批准不得私自外借吧台内任何物品,否则以一罚十。
10、爱护公司设备及财产,妥善保管好一切物品,减少浪费和降低用具的破损率。
11、负责吧台日常酒水清点工作,填写好每日的销售报表和每月的盘存报表。
13、遵守公司各项规章制度,尊重上司,服从上级安排。14、上班时检查各电器开关和门锁,做好防范工作。
15、节约用水、用电,控制好制作成本及新鲜食品的保存方法。15、负责每日所需货物数量的申购工作。
售楼处礼宾年度工作总结篇二
鉴于六月份的销售业绩严重下滑,我作为__售楼部经理有不可推卸的责任,我们的销售及管理工作质量必须提高,__的市场是有限的,我们要剖析市场细分市场,全力以赴做好销售工作。
根据六月份的销售工作,市场反应的问题如下:
一、市场方面:
1、市场动向:信息搜集不够,对其他楼盘信息掌握不够全面,影响与客户的沟通。
二、管理方面:
1、来客来电登记不够明确,多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户;
3、对于休假、请假的管理松散,使得员工心态散漫,不能全身心的投入工作中;
三、销售回款方面本月回款懈怠,
置业顾问催收付款方式有问题,客户不予配合,总以和开发商说好了为借口拒绝交款;
七月份的工作重点:
针对六月份出现的问题,我们七月份的工作重点有
一、市场方面:
1、做好市场调研,分析周边各楼盘的优劣势,做详细对比表,做到知己知彼,百战不殆;
2、有针对性的进行宣传,固定时间让置业顾问出去发单子;
二、销售方面:
1、改变销售策略,运用假销控进行后期销售;
4、做好售楼部日志记录工作;三、人员方面
1、置业顾问要加强学习,提高自己的专业知识水平,并端正自己的管理与被管理意识;
3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼,把专业知识与销售技巧相结合。
4、不定期抽查专业知识,90分过关,不过关者罚款十元充为售楼部公费;四、回款方面
1、每天做好工作计划,按计划执行工作,一刻也不能懈怠;
3、置业顾问接待客户时要旁听,适时帮助职业顾问谈客户,必须每次想办法留下客户联系方式,以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。
售楼处礼宾年度工作总结篇三
2、提升案场品牌形象,提升品质服务;
3、突发事件处理:负责纠纷、盗窃、蓄意破坏、消防等应变及支援处理;
4、服务区域停车场和车辆管理、交通指挥、停车场公共秩序管理;
5、确保现场品质,执行现场管理,为业主提供优质服务。
售楼处礼宾年度工作总结篇四
xx年,本人以公司制度为准绳,以业绩为中心,认真完成了领导赋予的各项工作。现将工作情况总结如下:
一、认真完成了领导交办的各项日常事务及临时工作。我本着“把工作做的更好”的目标,用心的完成了以下本职工作:
1、办理公司的相关证件。
2、做好公司各类证件的年检工作。
3、负责办理公司所有的文件资料、函件、整理;负责与相关部门的工作资料、文件的归档;负责公司所有的行政事务、办公室内务管理;协助公司领导处理人事、财务等日常事务;负责公司接待工作,办公室日常清洁卫生等工作。
4、公文处理做到及时、准确、流转简洁。
5、做好公司各种表格、通知等的上传下达工作,发文、复印工作。
6、做好公司各种统计数据汇总、上报工作。
7、公司领导交办的其他事情。
二、存在问题及解决办法
8、在本职工作中还不够认真负责,岗位意识还有待进一步提高。不能严谨、工作主动、创新性开展工作,进取主动的学习知识,工作本事需进一步加强。
9、业务知识的深度还需要加强,需要不断的学习与积累。业务本事有待进一步提高。
10、处理问题的应变本事需要提高。
三、xx年工作计划
11、认真完成领导交办的临时性工作。
12、继续做好日常的工作:
13、加强学习,拓宽知识面。
14、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。
15、加强与公司各部门的沟通协作,进一步加强协调本事。
16、加强对人、财、物的管理,加强对事务、办公室事务、等部门的管理。
17、进取参与相关主题的调研活动,加大调查研究工作,力求为领导决策当好参谋。
18、运用电脑收集、整理有关科研资料,加强学习,提高自身的专业素质,为公司的效益添砖加瓦。
售楼处礼宾年度工作总结篇五
转眼之间来到中联财务部工作已经xx年了,在部门经理的英明领导和直接的指导下,在金经理和李经理的热情帮助下,我完成了从一个会计学生到一个财务人员的转变,在这期间无论是在工作态度、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升,在这里衷心的感谢部门经理和同事,谢谢!现将xx年工作总结如下:
一、认真学习财务人员管理
先后参加过两次企业所得税培训和个人所得税培训。通过在中联财务培训中心参加的办公室事务所得税培训,还有美特私协会美特私协会的羽毛球赛事的参与,丰富了课堂学习内容,加深了对事务所管理知识的理解。
二、完成本职工作
1、领导交办的其他工作,并积极配合和协助其他部门工作的开展。
2、做好了各项协助工作:与美特私协会的合作,为协会的成立提供咨询和帮助,解答他们的疑问,积极参加美特私协会的各项活动,并给到他们满意的答复;协助威特私协会会长办理新生入会的相关手续,确保新生的人身安全;对参加注册的会员及时统计、注册;与金经理一起做好办理注册事宜;与银行、师协作等协会的各项工作。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及相关部门交办的其它工作。
三、存在的问题及解决方法
4、对日常事务性工作认识不足,思路不够开阔,工作拘泥习惯,平时工作较为懒散,计划不够细致。
5、缺乏计划性:事先了解计划,而后完成事务又较为笼统,以致有时工作被动。
四、解决方法及措施
6、认真学习执行《会计法》,进一步加强财务基础工作的学习,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
7、按规定时间及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政的检查中,积极配合相关人员工作。
8、认真、按时完成公司安排的其它工作。
新的xx年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对xx年工作中存在的不足,为了做好新xx年的工作,突出做好以下几个方面:
9、积极搞好与其他部门的协调工作,进一步理顺关系。
10、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。
11、管好财、理好账,控制好经常项目开支。
新的xx年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接新的挑战,在总结过去的同时,针对自己的不足,完善自我,着手工作,争取下xx年工作开创新局面。