总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
强化服务意识工作总结篇一
办公室是协助领导更好开展工作的一个机构，是一个信息传递的中转站，是一个与单位各部门、机关各处室来往密切的一个部门，因此办公室工作的好坏对全公司工作的开展有重大影响。目前，在以下方面还需进一步完善。
职和责是相连的，所谓职责，就是要明确你在办公室是干什么的、要干好什么事，如何干好这些事。职能不同、职责就不同;岗位不同，任务也就不同。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。所以从事办公室工作要有光荣感，有了光荣感就要有责任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，让领导满意，让基层满意。我们也许没有办法把每一件事都做得尽善尽美，但是有没有责任意识、用心还是不用心，结果大相径庭。办公室无小事，成败就在一念之间，这就要求我们不管在任何时候、任何岗位，都要用心牢记自己的职责。
办公室是一个政治性、原则性、从属性非常强的综合部门，是组织性、纪律性、保密性很高的要害部门。既然从事这个岗位，就要充分认识到办公室工作的性质和重要地位，不断提高自己的政治素质，锤炼自己的政治品质，把领导和群众的每一件小事作为一项任务去完成，真正体现办公室工作的价值。
工作中要多一点稳妥性，能够把一件件、一桩桩具体的事情稳妥的落实下去，而不能简单地当“话筒”，在该有主见、能有主意的地方，要有主见、有主意，并能够适时地提出意见和主意。增强自身的大局观意识，服务意识。
“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、工作要有新举措”。从事办公室工作，思想观念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能够贯彻和应用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通过自己的思考把握一些规律性的东西，创造性地把工作做的更好。
从事办公室工作的干部既要像牛一样埋头耕耘，又要像牛一样不求回报;要懂得吃苦耐劳，时刻保持良好的精神状态和旺盛的工作热情，以昂扬的工作斗志去迎接每天的工作挑战。
办公室有时会面临一些突发事件，比如说突发的接待，突发的会议等，如果没有应急体制遇到这些问题往往会手忙脚乱。因此，要对一些常见的突发事件建立应急处理机制，把突发事件当成日常工作一样处理。
办公室除了日常事务以外还有很多杂事、琐事，如果大家都按照日常分工进行工作，面对这些杂事、琐事时不能主动去做，那么办公室的工作将无法开展。因此，应提倡主动工作的精神，强化a/b角色意识，把主动工作当成办公室的一种文化来建设。
强化服务意识工作总结篇二
性、多变性、综合性和直接性的特点，其难度越来越大，要求也越来越高．笔者认为，新形
势下做好办公室主任工作要从以下三个方面着手。
一、增强服务意识，善为“总调度室”
办公室处在领导机关的中枢地位，具有实施决策的“总调度室”的重要职能。这就要求办
二是由实行常规性、一般化服务转到优质高效服务上来．在领导决策前，为其提供“含金量
高”的决策依据；决策中，为其搞好评估论证；决策后，抓好督查反馈，三是由单纯为本级
领导服务，转到既为本级领导服务，又加强纵横联系上来，及时搞好情况交流，为上、中、下三级服务。
二、增曩助手意识，善为“总参谋部”
围绕经济建设这个中心，为领导既当参谋提建议，又当助手办具体事，是办公室的重要
职能。而领会领导意图，对领导的思想、主张了解并吃透，是办公室主任为领导决策提供有
辅政工作。办公室要抓准经济工作中的实质问题，以实事求是的科学态度，深入、细致的工
强化服务意识工作总结篇三
立足本职 强化服务 努力做好人大办公室工作近年来，龙州县^v^会办公室紧紧围绕常委会的工作决策，依托青岛县人大办公厅的精心指导，秉持“团结、创新、求实、重效”的工作理念，以丰富办公室工作内涵和外延为抓手，不断强化本职工作，积极提升服务功能，为龙州县人大及其常委会依法、有序、高效地开展工作提供了强有力的保障。
一、明确工作职责，突出角色定位
(一)着力做好领导的“参谋员”。紧密围绕常委会领导的思路和工作安排，出主意，当高参。及时汇报各方面的真实情况，坚持每周五收集议题，提交下周一的常委会主任例会进行研究，为领导决策提供可靠的依据。正确领会领导意图，对常委会领导参加的重要视察、检查或座谈等活动，安排专人做好记录，整理讲话或会议纪要，准确掌握领导思路。全面落实领导的安排部署，每周一上午主任例会之后，办公室召开由副主任和科长参加的会议，贯彻主任例会精神，把主任会议的工作部署作为办公室工作重点，划定督办期限，切实做到一抓到底、督出成效，确保办理过程让领导放心，办理结果让领导满意。每月初常委会机关各工作室报送本月工作计划后，办公室及时拟定机关工作计划下发各工作室执行，较好的促进了各项工作落实，发挥了参谋助手作用。
办法。三是提供帮助。在工作室组织大型活动需要办公室支持时，及时提供人力、物力等必要的帮助，打造成事不误事，帮忙不添乱，补台不拆台的科学局面。
(三)热情做好代表的“服务员”。在思想认识上，牢固树立服务意识，自觉接受人大代表的监督，积极主动地为人大代表依法履职提供周到、细致的服务。在学习培训上，年初制定学习培训计划，采取以会代训、集体学习等形式，组织代表学习党的各项方针政策，编印《平度人大工作》发放到每位代表手中，及时传达上级人大及其常委会的决议、决定。在活动开展上，积极落实常委会关于邀请代表列席常委会会议、参加视察调查活动的决定，营造代表履职良好氛围。在县纪委组织开展的县直部门服务效能民主评议中，人大办公室在83个部门中获得了第一名。
(四)切实做好对外的“联络员”。牢固树立“一个方向、两个切入”的思路，不断加强办公室对外联系工作，创新人大形象。坚持正确的政治方向，坚持党的领导，机关、党支部制定了《龙州县人大机关党支部关于加强机关建设工作的实施意见》，指导机关工作方向。以重大事项沟通为切入，定期牵头召开“一府两院”办公室主任联席会，重要会议、重要活动、重要接待任务前，组织相关方面开展专题协调，做好落实工作，加强与党委、政府、政协以及“两院”综合办事机构的工作联系。以接待群众来访为切入，建立落实了“四定四包”责任制，对重要信访事项定任务、定包案领导、定具体承办人、定办结时限，包调查、包处理、包疏导教育、包息诉息访，保证有关问题能够得到及时有效解决。近年来，我们每年受理信访案件500余件，办结率均达100％。全面提升了人大形象。
二、狠抓日常工作，增强保障水平
(一)进一步提高服务会议水平。立足“会议工作无小事”的认识，严格贯彻“早介入、高标准、重效率”的原则，每次会议召开前，办公室做到统筹考虑、合理分工、提前行动，具体到会场的布置、会议材料的准备、与会人员的通知、人员的签到、接送的车辆、就餐的安排等环节都一丝不苟；会中坚持全程靠上，及时发现问题、查漏补缺，为大会提供了热情周到的服务和全方位的后勤保障；会后及时做好材料归档、印发文件等后续工作，确保会议顺利召开，圆满完成。今年成功举办青岛县十二区(县)^v^会主任、办公室主任联谊会、龙州县^v^会以及“一府两院”工作情况报告会等重大会议，得到了常委会领导的肯定。
(二)切实抓好文字材料工作。始终坚持高起点要求，快节奏办理，提前研究提纲，集体确定思路，注重发挥文秘人员的积极性和创造性。一是认真组织办公室文秘人员学习《人大机关公文处理办法》，规范公文处理程序。二是制定了《龙州县^v^会机关文字工作运行程序》，以常委会党组、常委会名义发出的文件，由拟稿人进行起草，分管领导审核把关后，由办公室主任再次审核，送党组书记、常委会主任或分管副主任审核签发，严把拟稿、审核关。三是注意安排好《常委会大事记》、《会议纪要》、《人大机关各工作室每月工作安排》、《常委会每月工作安排》、《平度人大工作》等材料的编印工作。一年来，共安排、修改领导讲话、^v^会文件等各类文稿100多件，50多万字。
式，在《今日平度》、平度电视台和平度电台设立《基层人大》专栏和《代表风采》专栏，重点介绍各级代表事迹和代表小组活动情况。改版《平度人大工作》，增设《代表风采》专版和《普法园地》专版。研究制定了《人大机关宣传信息考核奖惩办法》，通过细化奖惩措施督促机关干部积极主动刊发文章，不断取得宣传工作新突破。一年来，人大机关共在龙州县级以上新闻单位发表稿件200多篇（次），办公室也被省人大评为宣传工作先进单位。
强化服务意识工作总结篇四
——在2005年全国卫生厅局办公室工作会议上的讲话
^v^部长高强
（2005年10月14日）
很高兴有机会同各省、直辖市、自治区卫生厅局办公室的负责同志面对面地交流，共同研究如何做好办公室工作，更好地为卫生改革与发展服务。
刚才，上海、青海和黑龙江三个省市办公室主任介绍了加强政策研究，开展监督检查，完善信息工作，加强制度建设等方面的经验和做法。这几项工作是办公室的中心工作，也是卫生工作的关键环节。他们的工作有思路、有安排、有行动、有措施、有成果，不仅对其他省、市、自治区的同志们有所启发，对改进^v^办公厅的工作也有所指导。四个小组的召集人汇报了分组讨论情况，大家建议^v^在一些重大问题上加强与地方的沟通、交流，加强督导检查工作，加强信息化规划管理，加强前瞻性、战略性、全局性问题的研究，加强政策业务培训，加强卫生新闻宣传工作等等。我觉得这些建议都很好。希望各地的同志们在工作中遇到什么困难、矛盾和问题，取得哪些成绩、经验和体会，都应及时与部里沟通。上下级之间、同级之间应保持经常性的信息交流，互相启发，相互指导，对于推动工作开展具有重要作用。
我刚参加工作时就在办公室，先后有10多年时间，后来在财政部工作时又主管办公厅工作，我对办公室工作很有感情。我的体会是：办公室是机关工作的中枢，是领导决策的参谋部和智囊团，办公室工作非常重要。办公室不是负责某方面的具体工作，而是一项涉及全局性的工作。离开了办公室的协助，领导可能听不到应该听到的声音，看不到应该看到的信息。办公室的工作做得好，整个机关工作全局就能活起来。办公室工作很辛苦，既承担日常的综合协调工作，还负责突发事件的应急处理。办公室工作头绪繁杂，事无巨细，任务很繁重。办公室的工作要求很高，绝不是一个上传下达、迎来送往的事务性部门，而是关系机关工作全局。对办公室工作人员的条件要求也很高，不仅要熟悉全面工作，了解有关政策规定，掌握各方面情况，还要能够提出有针对性的意见和建议。办公室工作的难度很大，需要经常协调、综合各方面的工作，也需要得到各方面的配合和支持，有时还涉及到协调领导同志的工作安排。总之，办公室的工作不可或缺，不可削弱，具有综合、协调、管理、督查职能，是机关工作的重要组成部分。
借此机会，我想就如何做好办公室工作讲几点体会：
一、认清形势，把握大局，增强做好工作的责任感和使命感
疗卫生服务。取得这些共识，源自于^v^、^v^提出的科学发展观、正确的政绩观和科学的人才观，源自于^v^、^v^提出的一系列路线方针政策。科学发展观、正确的政绩观和科学的人才观，是相互依托、密不可分的。科学发展观是正确政绩观的方向，而正确政绩观又是科学发展观的保证。没有正确的政绩观，就不可能落实好科学发展观。科学的人才观是贯彻落实科学发展观和正确政绩观的基础，没有科学人才观，选拔的人才就不可能贯彻科学发展观，不可能落实正确政绩观，不可能落实好党的各项路线方针政策。只有贯彻落实好这“三观”，我们才能在社会主义市场经济条件下，更加清醒地认识卫生事业发展的规律和必须遵循的道路，抓住机遇，迎接挑战，在战胜困难、化解矛盾、解决问题中争取主动，不断取得新的成绩，实现卫生事业快速、稳定、健康发展。
回顾两年多来的卫生工作，我有以下几点体会：
第一，必须注重统筹兼顾，牢固树立和落实科学发展观。科学发展观的核心是以人为本，经济发展成果一定要体现在提高广大人民群众的物质文化和健康水平上，体现在促进人的全面发展上。树立和落实科学发展观必须实现“五个统筹”，实现全面、协调和可持续发展。“非典”给我们一个很重要的启示，就是要实现经济和社会的全面协调发展。但是，只讲发展不行，必须解决如何发展、靠什么发展、为什么发展的问题。卫生事业发展必须立足中国国情，必须符合我国经济社会发展的总体目标和任务，必须从最薄弱的环节和群众最关心的现实问题入手。部里经过认真研究，有几点原则意见：一是今后几年发展的重点是农村和城市社区，努力建设以社区卫生服务和农村医疗卫生服务为基础，疾病预防控制机构和医院服务为支撑的、全面协调发展的医疗卫生服务体系。二是坚持卫生事业的公益性质。发展不能完全靠市场，不能把主要责任推向社会，卫生事业属于公共服务事业，完全靠市场发展，结果必然是医疗费用越来越高，群众的医疗负担越来越重，必然制约卫生事业的可持续发展。在社会主义市场经济条件下，卫生事业发展不能全部靠政府，还需要发挥市场机制的作用，吸收社会资金，壮大卫生资源，发展卫生事业，形成不同层次的医疗服务结构，适应不同人群的需要。政府关注的重点是维护卫生事业的公益性质，保证农民、低收入和困难群体的基本医疗服务。三是高度重视公共卫生事业发展，加强疾控体系、医疗救治体系、卫生监督体系建设，高度重视重大疾病的防治，努力降低发病率。这些都是按照科学发展观的要求，发展卫生事业应该做的工作。目前，落实科学发展观已经成为全党、各级政府的重要指导思想。但要真正实现“五个统筹”，解决好目前存在的问题，还是一个长期艰巨的任务，我们应该坚持不懈，持之以恒。对卫生事业的发展，对解决群众关心的现实问题，要有决心，有恒心，也需要有耐心，不能指望一蹴而就，也要有信心，不能有畏难情绪。必须从现在做起，从当前能够解决的问题做起，坚持放眼长远，立足当前，不要追求一步到位，每年都要解决几个问题。争论不休，久拖不决，使群众长期看不到成效，这会挫伤群众的积极性。
第三，必须注重以人为本，把维护群众的利益放在第一位。这是坚持立党为公、执政为民的本质要求，也是政府工作的根本出发点和落脚点。政府的工作重点是坚持以经济建设为中心，发展经济的目的是提高人民的物质文化生活水平。考核政府工作成绩和干部政绩，最根本的一条，要看是否维护群众的利益。想问题，办事情，定政策，都要考虑群众的眼前利益和长远利益。既不能因为眼前利益而影响长远利益，也不能借口长远利益而损害群众的眼前利益。贯彻落实以人为本的理念和科学发展观，就必须满足人民群众的健康需求，促进人的全面发展，不断提高人民的物质文化和健康水平，有效地帮助城乡困难群众解决基本医疗问题。
第四，必须注重深化卫生体制改革。深化卫生管理体制改革，消除阻碍卫生事业发展的体制性、机制性、结构性障碍，是我们面临的一大任务。这个问题经过长期研究，已形成基本思路，要采取试点的办法，逐步进行探索。卫生服务既要注意公平，又要注意效率。没有公平，就没有效率；没有效率，也谈不上公平。卫生体制改革还涉及政府其它部门的工作，包括价格、财政投入、社会保障、药品管理等等，非常复杂。要先搞试点，逐步探索。既要积极，又要慎重，全国应有一个统一的指导方针。第一，改变公有医疗机构垄断的局面，积极吸引社会资金发展壮大医疗卫生事业。政府包揽过多，财力难以支撑，许多公立医院靠市场创收的局面应该改变。政府应集中财力办好一批公益性医疗机构，为群众的基本医疗服务。第二，政府办的医院要转变运行机制，维护公益性质，遏制“创收”的利益驱动，维护群众的利益。世界经济学会会长雅诺什•克尔曼曾说过一段话：“涉及卫生体制改革，必须要结束政府虚弱垄断的状态，结束生产者支配消费者的局面，必须有竞争，以保证公民的选择权。”我们现在是公立医院垄断，但是很虚弱，政府保障不足，维护不了这么多公立医院的公益性质。现在，医疗机构处于支配医疗消费者的地位，要保证群众有选择医疗服务的权利，就必须发展壮大医疗资源，开展平等有序竞争。第三，实施政府主导与市场机制相结合。政府在维护群众基本健康权益方面具有主导地位，不能将主要责任推给社会；同时，政府也不能包揽一切，应注意发挥市场机制的作用。
最近，党的十六届五中全会审议通过了《^v^中央关于制订国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》。《建议》突出了以人为本，维护群众利益，解决群众关心的现实问题。提出要“建设社会主义新农村”，加强农村基本医疗卫生服务体系和公共卫生体系建设，建立新型农村合作医疗制度，加强人畜共患疾病的防治。提出 “构建和谐社会”，加大政府对卫生事业的投入，完善公共卫生和医疗服务体系，提高疾病预防控制和医疗救助服务能力，努力控制艾滋病、血吸虫病、乙型肝炎等重大传染病，积极防治职业病、地方病，加强妇幼卫生保健，大力发展社区卫生服务，深化医疗卫生体制改革，合理配置医疗卫生资源，整顿药品生产和流通秩序，认真研究并逐步解决群众看病难看病贵的问题。支持中医药事业的发展，培育现代中药产业。提出完善“社会保障”，解决低收入者的生产、生活问题，完善基本医疗制度，解决进城务工人员、下岗职工、低收入者的基本医疗服务问题。提出加快“社会事业发展”，改善医疗卫生服务条件。这些都是我们当前面临的任务和需要认真解决的问题。
十六届五中全会为卫生事业的改革与发展勾画了宏伟的蓝图，也提出明确要求。面对这种形势，卫生事业如何加快发展，如何科学协调地发展，如何满足人民群众的医疗卫生服务需求，这是^v^和各级卫生行政部门必须要认真思考并认真解决的问题。我们经常讲，经验来自于基层，中央的方针政策是从实践中总结出来的。有些政策、措施看起来自上而下，实际上是从基层的成功总结提炼出来的。希望卫生系统的每个同志都要发挥主动性和创造性，善于发现基层卫生工作中的好典型和好做法，与部里及时沟通。^v^也要加强和地方的联系，多开展调查研究，多向地方学习，及时发现和总结基层的工作经验。
二、转变工作职能、工作方式和工作作风，更好地为卫生改革与发展服务
办公室是机关工作的参谋部和智囊团，办公室的工作能否有效运转，关系机关工作的全局。要做好全国各级卫生行政部门办公室的工作，^v^办公厅的工作具有举足轻重的作用。办公厅的工作做得好，就会对各地工作起到示范、引导、表率作用，做得不好，也会影响各地工作的开展。
（一）转变职能。
办公室不是事务性机构，必须围绕机关工作的全局、重点和群众关心的问题开展工作，善于从全局的高度进行思考和筹划。办公室的工作重点是综合、审核、协调、督查。
一是要加强审核把关。主要是把政策关、法律关和文字关。办公室的同志必须有较高的政策水平、较丰富的法律知识和较强的文字表达能力。这是衡量办公室工作质量和水平的一个重要标志。办公室对上报和下发的公文，一定要严格审核，树立精品意识，不能马虎从事，确保准确无误。公文内容要充实，表达要清楚，逻辑要严密，论述要扼要，文字要简洁，机关公文不同于写文章、写小说，不仅要求有文字表达水平，更要表现综合能力、分析能力和判断能力，平时要注意总结和积累。
二是要加强督导检查。督导检查要突出重点，围绕^v^、^v^领导同志的批示，省委、省政府领导的批示，机关领导同志的批示，以及群众反映的一些重点问题。要抓住不放，加大督查力度，并注重实效。要根据领导要求和批示内容决定督查时限，特别紧急的要急事急办，政策性研究可以延长一点时间，但也必须明确时限。交给地方办理的事情要按照时限要求进行督查。如果有客观原因，不能按照时限要求完成的，可以先报送阶段性工作进展情况，说明哪些问题搞清楚了，哪些还正在办理过程中，计划什么时候办理完成。
小平同志曾经讲过，凡事要落到实处，开会讲话都要解决问题。^v^同志讲，实干兴邦，空谈误国。^v^同志说，要大力弘扬求真务实的精神，重实际、讲实话、办实事、务实效。家宝同志讲，坚决贯彻中央确定的方针政策，做到令行禁止。中央领导同志的这些指示，讲得都是抓落实。古今中外，事业兴旺在于实，事业衰败在于虚。我们切忌用文件落实文件，用会议落实会议。贯彻落实上级精神，要按照当地的实际情况作出具体部署，不能照抄照搬。我们一定要牢固树立抓落实的意识，牢固树立责任意识，真抓实干，求真务实，重在实效，让群众看到实实在在的好处和利益。
要信息。从某种意义上讲，发现问题是解决问题的开始，比成绩和经验更重要。开展调研，搜集信息，及时反馈，都是我们必须要做好的工作。
（二）转变工作方式，增强工作主动性。
一要抓重点。办公室的工作事无巨细，头绪很多。公文办理、文件起草、文件传递、公务安排、信息调研、督导检查、文秘档案、机要通信、安全保卫、信访接待等工作都要做好。但不能整天忙于事务，重点应围绕落实^v^、^v^关于卫生改革与发展的方针政策，加强公共卫生建设，加强农村卫生工作，加强社区卫生发展，加强医疗机构的管理监督，促进卫生事业协调发展，解决群众看病难、看病贵问题。这既是^v^的要求，也是当前群众的迫切愿望。办公室的工作布置、调研督导、信息传递都要围绕这些重点。
二是增强工作主动性。信访工作是我们联系群众的一个直接渠道，也是发现基层工作薄弱环节的一个重要手段。做好信访工作的关键在于源头治理，分析研究群众上访的原因，要通过改进管理，减少上访问题的发生。发生问题后要坚持公正科学处理，减少群体性事件。一旦发生群众上访，要热情接待，政策引导，协调有关部门研究妥善处理的办法，完善应急预案。
三是健全突发事件应急机制。这是^v^门一项重要工作。重大传染病流行、突发公共卫生事件、安全事故和自然灾害等，加强医疗救治，减少人员伤亡，有利于事件的妥善处理。这些工作虽然不是办公室负责，但带有全局性。办公室有责任通过组织协调、督导检查、信息传递等，进行信息报告、反馈，督导措施落实。
（三）转变工作作风。
一要变被动为主动，积极开展工作。所谓主动，就是要明确自己的职责、工作目标和工作责任。办公室工作不能只靠领导分配，不能领导交办什么就办什么，领导不交办就不办，这不可能做好工作。要勤于思考，经常了解各方面的情况，既不能越俎代庖，代替其它处室的工作，又要发挥自己的参谋助手作用。各省、市、自治区卫生厅、局办公室要根据当前形势，明确面临的中心任务，创造性地开展工作。
二要务求实效，力戒形式主义。办公室负责重要会议、活动的安排和公文审核。目前文山会海的问题仍然存在。我经常看一些简报、信息，感到信息质量不高。有些公文没有实质性内容，有些会议可以不开。在提高工作效率方面，办公室还应继续努力。
三要增强服务意识，克服官僚主义。办公室的工作承上启下，不仅要为领导服务，还要为各处室服务，为基层服务，为医疗卫生机构服务，为群众服务。基层反映的困难和问题，需要办公室综合协调，会同有关处室及时研究解决。要诚心诚意地为群众着想。
四要健全制度。常言说，没有规矩，不成方圆。没有制度和规范，机关工作就会出现混乱。要加强制度建设，包括责任制度、督导制度、报告和通报制度等。特别要建立考核制度，每项工作都要有考核。建立了制度，就要严格监督执行，办公室要带好头。
三、加强自身建设
办公室是机关的运转中枢，地位重要，任务繁重，责任重大。卫生事业改革与发展的新形势对办公室工作提出了新的、更高的要求。新形势下的办公室工作，要坚持以人为本，牢固树立和认真落实科学发展观和正确的政绩观；坚持改革创新，进一步转变管理理念、管理职能、管理方式；坚持从严要求，努力建设一支政治坚定、业务精通、清正廉洁、作风优良的人员队伍。
一要强化服务意识。提倡细致严谨、精益求精，克服办事迟缓、作风漂浮、效率低下、拈轻怕重。要抓大事、议大事，提高工作效率。
二要规范工作程序。实现机关工作的科学化、系统化、制度化，加强决策执行咨询、反馈、督察各项制度。
三要争创一流的业绩。办公室是综合部门，是机关工作的窗口，处处应起表率作用。要讲党性、顾大局，讲学习、守纪律，讲正气、树新风，讲实干、创一流业绩。
四要提高工作能力。要提高调查研究能力、组织协调能力、依法行政能力、联系群众能力、文字综合能力。
五要坚持“两个务必”。要弘扬求真务实作风，大兴勤俭节约的精神，注意力求节俭。提倡崇俭抑奢，坚持严格自律，做到一身正气，两袖清风；要能够守住清贫、耐住寂寞、抵住诱惑、经住考验；要能够遵纪守法、廉洁自好、永远保持本色。办公室要成为卫生系统勤政廉洁、务实高效的榜样。
办公室工作艰巨而光荣。我们要在以^v^同志为^v^的^v^领导下，以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，进一步增强工作责任感和使命感，围绕大局，抓好落实，奋发进取，开拓创新，努力做好办公室的各项工作，为卫生事业改革与发展做出更大贡献！
强化服务意识工作总结篇五
做好煤矿年检工作
为管好用好有限的煤炭资源，提高矿山企业合理开发，节约保护资源的自觉性，减少资源浪费，强化矿山监督，促进依法办矿、依法治矿，按照地矿部和省地矿厅的部署和要求，我局自1990年起，连续多年依法对辖区内煤炭资源开发利用情况认真地进行了年度检查工作。
一、年检的具体做法
在年检工作中，为保证检查的顺利进行和检查质量，以求真正取得实效，我们做到了精心组织实施、突出两个重点、搞好三个结合、把握四个环节。
我们在认真做好各项准备工作的基础上，始终做到加强领导，加大措施，抓好落实。在年检过程中主要抓了以下六点： 1.开好五个会，即局长办公会、局务会、年检组成员会、年检工作动员会、检查情况通报会。根据上级要求，针对煤矿的实际情况，在办公会上，对年检进行专题研究，制定检查计划和措施；在此基础上，召开局务会，要求各科室密切配合，协调作战，共同做好年检工作；在年检组成员会上，局领导组织大家学习有关文件和法规。提出工作要求，明确检查纪律；然后召开全市地矿部门负责人和矿管（科）长参加的年检工作动员会，对年检工作进行全面部署；在检查结果后，分片召开检查情况通报会，各矿山企业的法人代表、总工程师和地测科长参加，会上，通报年检情况和对矿山企业的检查结论，各矿与会人员针对反馈的意见进行认真研究，制定出切实可行的整改措施，同时组织经验交流。2.办好两个班，即地矿行政人员和矿山企业地测人员培训班，由局领导和业务骨干讲课。重点内容是：国情、矿情和地矿行政工作形势。矿产资源法规；矿山监督工作的原则和要求，“三率”指标的制定与考核；年检工作的内容和要求；行政处罚的程序和方法；统计年报工作等。在培训班上，讲的具体，学得认真，几年来累计参加培训的人员达480人次，不仅为年检工作培养了骨干，同时也为日常的矿山监督打下坚实坚实的基础。3.成立好年检班子。为加强对全公司年检工作的领导，每年都成立年检工作领导小组的专门的检查组。领导小组由公司经理任组长，分管经理人副组长，负责年检工作的督导；检查组的成员都是选配我公司的业务技术骨干和各矿储量管理人员，并做到检查组人员的相对稳定。4.组织好企业自查，为防止矿山企业自查走过场每年在年检工作开始前都正式向各矿山企业发出书面通知，对企业自查提出明确的要求；矿山企业的年检表和自查报告逐个进行检查；对自查不认真和不符合要求的矿山企业，限期重新自查自纠。几年来，每个矿山企业都能做到认真自查自纠，几年来，每个矿山企业都能做到认真自查自纠，依照矿产资源法规、煤炭法和煤炭工业技术政策肯定自己的成绩，找出差距，制定改进措施。
5、认真搞好现场检查。仅从矿山企业年检表和自查报告上一般看不出企业矿产资源合理开发利用深层次的问题。因此，我们在全面审阅企业自检材料的基础上，重点放在对企业的现场检查上。具体方法是采取听、查、看、算、议。听：首先听取其法人代表的汇报；查：检查生产现场和生产管理的关键环节；看：查看13种储量管理台账及有关图纸和规章制度，储量管理分析报告、开采设计及生产、销售统计资料等；算：按照《生产矿井储量管理规程》，检查组队年度的采区回采率进行计算核实；议：检查组进行综合评议，肯定被查单位的成绩，指出存在的问题和要求，形成年检意见，并把检查的综合意见和年检结论正式填入“年检登记表”；采取现场反馈或查后开会的形式、向矿山企业法人代表反馈意见。
6．跟踪督察限期整改。整个检查结束后，我们对企业限期整改的问题进行跟踪督察并适时进行复查。对存在一般问题的矿山企业、本着“掌握情况，找出问题，提出建议，限期整改”的原则，督促企业尽快解决；对问题突出、不想整改的个别矿山，进行通报批评、舆论曝光，甚至进行立案调查；对典型经验及时组织交流、推广。例如：组织推广了落陵煤矿采用挡煤板的经验，使北宿、太平等五个开采簿煤层的矿井不仅减少了浮煤损失，回采率明显提高，而且大大减轻了矿工的劳动强度、取得了显著的经济效益和社会效益。
（二）突出重点，注重实效
2、1993年度侧重点检查了地测结构的建设及其职能作用的发挥情况和“三率”指标的制订及执行情况。1994年以后我们主要从矿山企业的采矿设计、损失构成、管路制度这几个方面来检查分析矿山企业在采矿中存在的深层次问题，突出检查“三率”指标的考核情况。
（三）搞好三个结合，各项工作并进
年检中，我们始终坚持从实际出发，注重搞好“三个结合”，即年检与日常矿山督察工作相结合、年检与资源补偿费的征收相结合、解决重点问题与巩固面商成果相结合。
在年度检查与矿山督察工作的结合上，我们通过年检发现问题、跟踪督察解决问题。年检工作由于时间紧、内容多，不可能搞得太深，只能通过表面情况宏观了解，发现在资源利用上存在的主要问题、、把关，要从科学上、效用上评价环境保护措施，减轻开发矿产资源对环境造成的污染。
二、加强矿山企业监督，强化矿政管理
对矿山企业的开采活动，要按照国家制定的有关法规、严格管理，强化监督。矿山企业对井下巷道的布置、支护、井下通风，保安矿柱的留用，采空区的处理等要符合国家规定的要求。矿山企业在生产过程中应及时绘制井上、井下工程对照图，建立储量变动台账，绘制储量变动图件。定期进行“三率”考核，若达不到国家规定的要求，应及时调整开采方案，以提高资源利用率。地矿行政管理部门应加强督查、对出现的问题，及时提出整改意见，监督、指导矿山企业的采矿活动，规范采矿行为。
地矿行业管理工作，只有在地矿行政管理部门与广大矿山企业的共同努力下，树立起资源国家所有和资源优惠意识，、像珍惜粮食一样去珍惜矿产资源，在《矿产资源法》及其配套法规的监督下，使企业开发走向法制化、科学化的轨道，使合理开发、充分利用资源的目标得以实现。