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学校物业月工作总结及工作计划
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作计划如下：
工作目标：
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
学校物业客服工作计划模板
根据港口公司的实际情况和我公司接管现状，现制定如下计划：1、对员工基本情况进行摸排，了解员工动态，稳定员工思想。()2、加大对人员的招聘力度，力争在月底前使员工到岗率达75%以上。
3、结合项目实际情况，完善物业公司内部管理制度，并对员工进行2次以上。
培训。()。
4、进行库房清理盘点，做好物料的分类和铭牌的标注。()5、对办公楼石材地面进行清洗。()。
6、对员工宿舍进行规范的内务管理。)7、就交接过程中汇总的各类遗留问题进行跟踪处理。()8、梳理宿舍现住宿情况。()。
9、各类内部管理制度制作上墙。()。
10、对所辖范围内的绿植进行养护浇水和病虫害的预防。()11、对宿舍区域能够自行维修项目进行维修。()12、统计上报急需维修使用的各类配件。()13、对所有钥匙重新进行核对。()。
学校物业月工作总结及工作计划
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于5%。
人员培训覆盖率达到100%。
人员招聘到岗率达到98%。
员工生活满意度达到90%。
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的`工作，保证公司财物、利益不受损失。
学校物业项目部工作计划
1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）。
2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。
3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。
4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。
5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。
6、理清施工单位对l4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。
7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。
8、建立详尽的设备台账、设备清单。
9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。
积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。
1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到^v^两手抓，两手都要硬^v^。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。
3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。
1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。
2、应用iso文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。
1、用物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。
2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。
3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。
1、加强员工技能培训。
（1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。
（2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。
学校物业客服工作计划模板
(一)成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。
(三)搞好客服前台服务。
1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
(一)成立后勤总公司顾客服务中心。
目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
学校物业月工作总结及工作计划
1．快乐换购，共度“立夏”
队员们迫不及待地将手头的表情积攒卡换算成积分，到大队部兑换自己喜欢的奖励：低中年级的队员用笑脸换购了一次看电影《马达加斯加2》，高年级的队员换购了《变形金刚2》；二（2）中队的部分队员换购了一次野火饭的活动，和队员们一起采蚕豆、挖坑搭灶台，在电饭煲里放上糯米，大家分头行动相互配合，最后还体验了一回“立夏”称重的乐趣。
2．爱心义卖活动。
为圆贫困孩子们的童年梦想，解决贫困母亲们的生活困难，我校少先队大队部在全校范围内开展“红领巾义卖爱心包裹捐赠”活动。各位少先队员将自己家里闲置的书籍、玩具、学习用品等物品带来学校，在义卖周上进行拍卖。拍卖所得的钱款将以自愿捐赠的方式，寄给需要帮助的贫困地区的小朋友，为他们送去温暖，送去关怀。
3．五年级家长开放日。
首先，家长们聆听了苏州市心理卫生协会副会长、国家二级心理咨询师陈维麟会长的精彩讲座。陈会长通过具体的、贴近我们生活的小案例向家长们娓娓道来。他提醒家长们要关注案例中妈妈和孩子的对话，人物的情绪和事情发展后两人的关系来思考问题：我们的孩子为什么越来越不听话，作为家长是有责任的——因为家长过激的语言，让孩子越来越多地体验到了无助。讲座中，陈会长还不断地引导家长平时与孩子的交谈中要少一些批评、指责，多一些赞美与指导，例举了如何让孩子在心中不断地建立一个“好孩子”的自我的方法，从而促使孩子不断地健康成长起来。
讲座过后，家长们纷纷走进教室全程参与到孩子的课堂教学中。无论是语文数学，还是英语科学，每一位老师都精心设计，课堂上充分调动起每一个孩子的积极性。学生有了更多的表达机会，让家长看到了自己孩子的真实课堂表现。
最后，各班班主任和任课教师向本班家长介绍了学生在校的学习情况，以及自己的教学理念，并就如何正确引导孩子培养良好的学习、行为习惯等问题与家长进行了互动交流。同时，老师们认真听取了家长对学校工作提出的建议和要求，做了详细的记录。与会的家长们也纷纷发言，积极交流家教困惑与经验，活动在老师和家长们的和谐交流中圆满结束。
4．一年级家长开放日。
本次家长开放日活动主要以“班级秀”形式展示，一年级每个班级都精心准备了一个节目，展现了盛泽实验小学阳光儿童的风貌。同时，为15位优秀“故事妈妈”颁奖，并对所有参与“故事妈妈”活动的家长表示衷心的感谢。
班级秀过后，家长们纷纷进入班级与班主任和任课教师就如何正确引导孩子培养良好的学习、行为习惯等问题与家长进行了互动交流。同时，老师们认真听取了家长对学校工作提出的建议和要求，做了详细的记录。与会的家长们也纷纷发言，积极交流家教困惑与经验，活动在老师和家长们的和谐交流中圆满结束。
年学校物业防疫工作总结
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1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
2)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
3)绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20xx年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
学校物业整体工作计划
5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。
6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训；
7、完成文明养犬的宣传提醒，地库制作悬挂宣传横幅；
8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传。
9、完成各楼层防火门检查调试工作；
10、完成园区消防设施设备的测试；
11、完成强电设施设备检查维修工作；
12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作；
13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进。
14、完成新冠疫情门岗防控任务，测温，查证记录存档；
15、完成园区机动车辆停放，收费管理工作，清理违规停放电瓶车200多辆次；
16、完成泳池日常清洁，沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理；
18、完成2次体能训练，4次队列训练，一次消防技能培训，一次岗位现场会；
19、严控装修管理，每日安排巡逻岗对装修户巡查及提醒装修户注意事项；
20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作；
21、完成楼道设备平台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作；
学校物业月工作总结及工作计划
为了进一步加强教师与家长沟通，密切学校与家庭、社会的联系，取得家长、社会对学校工作的理解和支持。5月，盛泽实验小学开展了“德育导师家访月”活动，学校全体德育导师参与了此次活动。
家访前，德育处对全体德育导师就本次“家访月”活动进行了集中培训，要求各班德育导师主要采取登门走访的形式，并就学校“一日常规·十个习惯”实施情况与家长进行面对面的交流。本着“关心、爱护、转化、教育”的主旨，就“家访原因”“家访目的”“需要解决的问题”等方面，每个班级的德育导师们针对被访孩子进行了家访前的研讨，作好了充分的家访前准备。
家访时，导师们向家长宣传教育法规、学校办学模式、办学理念和办学特色，并和家长们就如何更有效地进行家庭教育进行了探讨，引导他们摆脱在教育子女时观念和方法上的误区。同时，德育导师们在家访中也带去了对学生们的关怀，他们寻找学生的闪光点，给学生以自信和希望。在此次活动中，导师们感受到了家长的极大热情，每到一个家庭，都能看到家长一张张热情的笑脸，都能在轻松的氛围中和家长进行亲切地交流。家长们对老师前来家访的教育行为非常感动，并纷纷表示积极配合学校的工作。
家访后，导师们及时把家访心得、感受记录下来，反思提炼自己的教育教学方法，以争取更好地“因材施教”。
本次“家访月”活动，拉近了教师与家长的距离，让孩子感受到了老师的关爱，让家长感受到了学校的温暖，爱在家访路上延伸。
2．区“三有三讲”主题班会比赛校级磨课。
从主题班会的设计、组织、指导、实施、评价、延伸等环节进行精心设计和打磨。文明、感恩、责任、进取心，主题的选择力求做到来自于学生身边的活动，捕捉班级活动中的细节，结合身边的事例引导学生发现闪光点、学会发现自身的不足、规范自己的言行。
通过本轮磨课，老师们更明确了以后班队活动的内容来源于源于生活，平时要善于观察、善于发现、善于总结，要用多样的班队形式组织活动，帮助学生发现不足、改正不足，帮助他们培养良好的习惯与品格。
3．关工委工作会议。
本次会议由金巧良副主任主持。首先，钟金泉老校长谈了上学期关工工作的看法，提出了新学期各项工作的建设性意见。接着，金巧良副主任回顾了关工委过去一年的工作，并传达了区教育局召开的相关会议精神。最后，全体关工委员热烈讨论，积极发言，制定了本学期的校外辅导站、“阳光儿童班”、爱心助学等各项工作的详细活动方案，为本学期顺利开展关工工作指明了方向。
本次会议的召开，使全体关工工作人员明确了本学期工作重点，增强了责任感。本年度，盛泽实验小学关工委以成功创建工作常态化建设合格学校为新的起点，高标准、高要求、常态化、规范化地开展各项工作，为学校的关心下一代事业而不懈努力。
物业工作计划
在送旧迎新之际，物业公司在回顾xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
物业工作计划
在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台。
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
（三）搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
（四）协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设。
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000、00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。
客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
物业工作计划
根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：
一介入期。
根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：
（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；
（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；
（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；
（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；
（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；
（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。
（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查。
积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收。
管验收。
二入住期。
1、高效便利办好入住。
入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：
（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；
2、提供入住期的便民服务措施。
（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。
3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议。
4、装修管理。
（1）装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。
（2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。
（3）落实二次装修跟踪监管责任制。
（4）制定违章装修处理流程。
（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。
5、治安管理。
（1）建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。
（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色）。
（4）完善并发挥智能化系统的安防优势。
物业工作计划
1、设施、设备保养方案的确定。
2、路灯灯罩、节能灯管有毁坏的情况需各请购10个用于更换和备用。
3、4楼与5楼西之间的花架需要加固。
4、3—————7楼物业费的收取。
5、两部电梯的年检。
1、有两个单元门均分器毁坏需购4个用于更换和备用。
2、地下管网由于二期施工造成水位高，要进行疏通。
3、上月上报给公司领导的维修项目均未维修，本月与维修工人联系确认维修时间。
4、又增加一户10#605六层渗水的维修。
5、自行车棚充电方案的确定。
6、地下车库的方案确定。
7、设施、设备保养方案的确定。
8、剩余30多户物业费的催缴。
1、楼梯间所有感应灯的验收及灯泡的请购（100个）
2、房屋剩余维修量的整理及维修的跟踪。
3、水景区清理方案的确定及实施。
1、对其他物业公司人员设置及岗位责任的整理提出适合我公司现阶段物业管理的建议。
2、制定保洁员的考核、评分标准。
物业工作计划
20xx年安全保卫工作的总体要求是：认真贯彻落实省、市县公司xx年安全工作会议精神，紧紧围绕“认真贯彻落实党的十七大会议精神，深入学习实践科学发展观，以集团公司‘新跨越’战略为指导，坚持科学发展观，铸造核心竞争力，全面实施三年战略规划，坚持一个中心，提升两个份额，发挥三大核心优势，运用四项竞争策略，落实八项工作措施。
抓好增量与存量，提升城市和集团市场份额，巩固和扩大农村市场优势，拓展无线数据市场，确保运营收入两个口径全面超越电信，收入增幅继续领先联通，拉大其它运营商与我们的差距，巩固和提升企业主导地位，实现企业从优秀到卓越的新跨越”工作指导思想，始终以科学发展观统领全局，坚持安全发展，增强开拓创新能力，加强安全管理制度化、规范化、标准化建设，认真组织开展综合治理活动，落实安全责任，彻底排查和整改安全隐患，加强对通信机房、设备、线路等设施的安全保卫和防护工作，提升安全管理服务水平，为实现横山移动从优秀到卓越的新跨越提供安全保障。
一、坚持“以人为本”的服务理念和“安全发展”的指导原则，加强企业安全管理工作，落实安全责任，建立高效管理模式，构建和谐社会。
(一)科学发展首先要安全发展，和谐社会首先要关爱生命。各分公司与各班组签定安全责任书，明确、分解安全责任，把安全管理作为各级领导业绩考核的重要内容，认真落实各项安全生产责任制，完善细化各项安全规章制度，逐级抓好贯彻执行。
(二)进一步明确主管安全管理工作的部门，加强专(兼)职安全管理人员的配备，严格落实安全生产例会制度，及时分析、部署、督促和检查本单位的安全管理工作，解决安全管理工作中遇到的困难和问题。
(三)安全管理部门要立足本单位、着眼全网，勇于自主创新，充分发挥组织计划、协调监督的职能，强化人力防范、基础防范，依靠先进的技术防范措施，加快安全防范设施特别是技术防范设施建设，切实提升企业全方位防范的能力。
二、加强调研工作，积极探索适应横山移动安全管理的新方式，实现由静态管理向动态管理的转变。(一)要充分认识当前移动通信安全管理工作中的不足之处和不利因素，深入剖析几年来安全管理工作存在的主要问题，特别是通信机房、通信基站、通信设备、营业厅等重点部位和设施暴露出的安全漏洞和隐患，加强对策研究，实施分类管理，细化管理要求。
(二)要认真总结在企业内部实施安全管理综合治理的成功经验，在建立和完善安全管理目标明确、责权分明、渠道畅通的安全管理机制的同时，研究如何进一步加强相关业务部门的沟通和联系，充分发挥各自的作用，形成党政工团共同参与、群防群治、齐抓共管安全管理工作的格局。
(三)要针对如何建立企业安全管理长效机制的课题安排专题调研工作，加强安全管理系统理论学习，采取“走出去、请进来”的办法，积极借鉴安全管理力度较大、措施具体、成效显著的单位的做法和经验，规划、制定本单位安全管理的基本策略和长远战略。
三、大力开展安全宣传教育活动，强化员工的安全法律意识和安全责任意识，做好企业安全文化的建设工作。
(一)深刻领会“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，在安全管理工作中要以不断追求卓越的具体实践丰富其内涵，积极探索安全文化建设的途径和方法，切实将安全文化建设纳入到企业文化建设的总体布局中。
(二)认真开展政府相关部门组织的“全国安全生产月”和“综合治理宣传月”活动，紧密结合企业实际，围绕“安全发展、国泰民安”活动主题，以促进各个部门牢固树立“安全第一、预防为主”、综合治理的观念为出发点，以加强安全管理标准化建设、规范员工行为为着力点，统筹规划，精心组织，动员广大员工积极参与和监督企业安全管理工作。
(三)做好普及安全法律法规和安全知识，强化全员安全责任意识工作，加强安全宣传教育投入，推动安全生产各项要素落实到位。要继续做好应急疏散、处理危机事件演练工作，完善各项应急预案，不断提高员工的防灾、识灾水平和针对各类事故、紧急事件的自防自救能力。
四、加强安全管理制度、规范的制订和落实工作，使安全管理工作制度化、规范化标准化。
(一)各单位应对已建立的安全规章制度进行一次全面的整理，对于已不适应的规章制度应及时修订，存在漏洞的进行完善，未建立的规章进行制订。
(二)各单位要按照消防设备实施动态管理的要求，严格执行移动通信安全设施审查控制制度，认真履行监督管理、审核把关的职能。
(三)认真执行省公司将制订《安全生产管理规定》和《保密安全管理规定》。
五、加强安全检查工作，彻底消除安全隐患。
(一)各单位要认真执行定期。
期安全检查制度，在元旦、“五一”、“十一”、春节等重大节假日以及重要活动前夕组织专项检查。在做好日常安全检查的'同时，安全大检查活动每季度不得少于1次。
(二)要高度重视交通安全管理工作，做好生产用车安全检查和保养。
(三)开展消防安全整治工作，彻底消除安全隐患。各单位要在安全检查的基础上，彻底整改通信大楼、机房、基站存在的消防安全隐患，拆除通信机房装饰性吊顶，解决机房气体灭火分区隔断、窗户玻璃的耐火、承压问题。
物业工作计划表单
5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。
6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训；
7、完成文明养犬的宣传提醒，地库制作悬挂宣传横幅；
8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传。
9、完成各楼层防火门检查调试工作；
10、完成园区消防设施设备的测试；
11、完成强电设施设备检查维修工作；
12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作；
13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进。
14、完成新冠疫情门岗防控任务，测温，查证记录存档；
16、完成泳池日常清洁，沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理；
20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作；
21、完成楼道设备平台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作；
22、完成地库凹凸镜、防撞条清洁、蜘蛛网清理的工作；
23、完成各电梯按钮、电梯轿厢消毒、公共区域、重点部位消毒的工作；
24、完成消防楼道窗户玻璃刮洗的工作；
25、完成一期、二期石材面、侧石、地库斜坡冲洗的工作；
26、完成草坪修割、绿植造型修剪、海藻灌药；
27、完成污水零直排工程绿化复原监管工作；
28、完成一期、二期排水沟清淤工作，做好雨季排涝准备；
3、组织全员服务意识及服务用语的培训；
6、组织客服对于接待客户、装修巡查的培训；
7、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%；
8、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%；
9、污水零直排工程开挖施工跟进，确保公区设施设备无损施工；
10、开展集水井检查维修及清污清噪工作；
11、持续做好小区雨污总管检查疏通；
12、做好强电设施设备检查维修工作；
13、做好与施工单位维修对接，确保各项维修工作按计划推进；
14、督促跟进电梯的维护保养，保障电梯日常运行的安全稳定；
15、做好西门、北门摆闸防撞改造工作；
16、做好太阳能检查维修工作；
17、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展；
18、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展；
22、进行园区夏草草籽播撒、四害消杀、绿化消杀工作；
24、继续做好会所、一期、二期的日常保洁、各个景观水系清洗的工作。
物业工作计划
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。