酒店前台收银岗位心得体会(模板5篇)

1、服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

10、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

14、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

16、正确处理钥匙的发放。

1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的.安排，认真完成任务。

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20、正确处理客人的留言、电传等。

21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22、正确处理钥匙的发放。

23、严格遵守现金和票据管理制度。

24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27、做好本岗位的清洁卫生。

28、电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。

1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

4、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5、作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

18、正确处理钥匙的发放。

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

一、岗位职责概述

做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

岗位具体职责范围及工作要求

1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接-班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.快速准确地为宾客办理有关手续，开房时主动向宾客讲清房价，避免宾客误解，并需做好宾客验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单，及时，准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。

7.对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

10.妥善处理宾客的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

14.员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15.每天整理“离店帐未平”宾客帐务，对非正常情况进行处理。

16.正确处理钥匙的发放。

一、岗位职责概述

做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1. 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接-班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6|准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

9 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符

10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

12. 做好收银扎帐工作，核对每日营业收入票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务.

13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

14. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15. 每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。

16. 正确处理钥匙的发放。

一、岗位职责概述

做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1. 服从上级领导的工作安排，按规定的.程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接-班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

9. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

10. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

14. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

16. 正确处理钥匙的发放。

酒店大堂经理的职责

assistant manager

1. 监督检查前台、服务员的工作质量

2. 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

3. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

5. 监督酒店工作质量的“法眼”

6. 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

8. 大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

9. 做好本组范围内的防火防盗工作；

10. 向领导反映有关员工的表现和客人意见；

12. 做好领导指派的其它工作。

礼宾部部主管工作职责

chief concierge

1、 对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查 核实计划执行情况

2、 培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制度及工作程序。

3、 检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、 听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、 负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、 掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、 顺畅进行。

7、 申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进 行维护、保养 。 8、 根据员工表现，及时执行奖惩制度。

9、 根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员 工的积极性。

10、 向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系 与合作，创建良好的合作氛围。

11、

参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

总机工作职责

switch board manger:

1、 全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向 宾客推销酒店 。

2、 检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。

3、 确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。

4、 负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。

5、 定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。

6、 定时更换酒店内部的电话指南。

7、 确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。

8、 教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并 保存记录。

9、 负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。

10、 定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。

11、 有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。

12、 做好每月排班及考勤工作，合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励 和扣罚。

13、 每月按时完成当月工作总结及成本统计，并制定下月的工作计划。

酒店商务中心主管岗位职责

business center manager

求正常地进行，努力完成每月的各种任务；

2． 根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实

施；

3． 与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务

的顺利进行；

4． 负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行；

5． 熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关

6． 遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的

接待工作；

7． 负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考

核；

8． 负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助

员工解决工作上的难题；

9． 督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予

奖 罚；

中 心的工作范围内，妥善解决客人的投诉；

11． 检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。

酒店行政楼层主管的岗位职责

executive flour manager

全面负责行政楼层工作， 督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

1、 全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。

2、 检查行政管家的 仪容仪表、 礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。

3、 掌握 贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。

4、 迎接并送行每一位vip客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。

5、 与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

6、 及时阅读并处理客人与行政楼层之间的 信函；发现问题及时向经理报告，及时得到

妥善处理。

7、 保证行政客房的清洁水平。

8、 督导行政管家做好客史 档案工作。

9、 了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。

10、 了解员工动态，调动员工积极性。

11、 阅读并填写交接-班日记。

12、 定期总结工作，分析各种数据并上报。

13、 完成上级交办的其它工作。

14、 遵守国家法律和饭店 规章制度