在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。
天猫客服岗位职责简历篇一
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项。
职责四:售前客服岗位职责
4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
客服主管岗位职责及工作内容
1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标;
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
7.处理店铺中差评, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度;8.汇总整理每日客服人员销售报。
职责一:售后客服主管岗位职责
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责二:售后客服主管岗位职责
1:精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2:负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4:了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。10.做好老顾客维护,关注店铺收藏量指标,完成每月店铺收藏人数增长计划!
职责三:售后客服主管岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责四:售后客服主管岗位职责
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。
环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。
四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等
工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。 十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!
天猫客服岗位职责简历篇二
职责:
1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选
3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验
5. 参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和dsr评分
6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作
7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
岗位要求:
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
天猫客服岗位职责简历篇三
1. 对售前小组整体业绩指标负责,保证销售目标的达成;
2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;
4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理小组人员班次。
售后主管
1、负责售后的一切主要工作,做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程,提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析,按时提交上级领导。
天猫客服岗位职责简历篇四
职责:
1、跟踪物流,处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;
3、定期整理客户退换货原因,做分析统计,并将问题反馈给客服主管;
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈给客服主管。
职位要求:
1、中专及以上学历,男女不限;
2、 熟悉电脑操作,电脑打字相对较快;
3、 性格开朗,沟通能力强,具有良好的服务意识,工作积极主动,具备突发事件的处理能力。
白班8小时工作制,晚班一周轮班一次在家值班。
天猫客服岗位职责简历篇五
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.
5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议.
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工.
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。