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农资诚信口号篇一
服务部岗位职责:
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
4、负责客户投诉和投诉的跟进、处理;
5、协助公司(管理处)领导与政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、完成上级领导交办的其它工作。
客服助理岗位职责
3、负责办理客户入驻申请手续的办理;
4、负责客户证件等事项的办理;
5、负责有偿服务项目费的开单,并定期建帐;
6、发生紧急意外情况,负责对客户的解释说明工作;
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
客服文员岗位职责
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理客户申请和各项业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立与管理;
5、相关法律法规的收集整理工作;
6、负责客户来访的登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务;
农资诚信口号篇二
竞争地位是指企业在目标市场中所占据的位置，它是企业规划竞争战略的重要依据，企业的竞争地位不同，其竞争战略也不同。竞争地位并不是一成不变的，今日的市场主宰者不一定是明天的行业老大。因此，市场主宰者竭力维护自己的领导地位，其它竞争者则拼命往前赶，努力改变自己的地位。正是这种激烈的市场竞争，促使企业争创竞争优势，占据市场有利位置，从而推动行业和社会的发展。
决定企业市场竞争地位的只有三种权利：交易权、服务权、传播权。这三种权利的掌握程度决定了一个企业在市场上的获利能力与获利机会。
首先我们来看什么是交易权，它能起什么作用。交易权决定企业价格控制能力。目前，这个领域的权利争夺相当普遍。现代流通方式的崛起，把关于交易权的竞争推向了白热化。在流通企业普遍存在的农资行业，对消费者物美价廉的背后是零售企业对制造商交易权的掠夺。而作为传统流通方式中的经销商几乎清一色承担着廉价搬运工的角色。产品生产者在获得更大销售量的同时损失的是大量的利润，同时产品档次在消费者心目中的不断下降。当你不能很好控制你的市场交易权的时候，你就逐渐失去了控制市场价格获得合理利润的权利。很多企业实际上漠视交易权的地位是基于这样的考虑，自己已经拥有了生产该品牌产品的基本权利。然而，随着消费者市场力量的壮大，企业产品生产权只在新品导入市场的时候有市场定价权利，一旦产品普及化以后，这种权利将迅速淡出。
这就是为什么著名品牌都有强大的市场部门，而且不允许非专业人员、公司之外人员掌握传播策划决策权的原因。
最后是服务权，决定企业未来赢利能力。这是一种被漠视、被扔进垃圾筐的权利，往往被企业视为一种负担。服务权就是产品供应者向消费者面对面地提供产品消费体验及使用帮助，并且帮助消费者解决实际问题的权利，是重要的利润来源。交易过程中的感受不会让消费者感到得到帮助，而只有在产品识别及使用过程中消费者才需要帮助与感受到好处。交易权所能体现的商家利益对消费者而言只是成本。交易之后消费者才开始感受好处，他们愿意为此支付更多的钱。所以，在市场竞争中服务权被用来狙击竞争对手赢得获利机会。具体方法是通过打击对手的服务能力，使得对手丧失赢得消费者忠诚及长期获利的机会。服务渠道的构建，服务权的争夺必将成为现在与未来农资商战的主要内容。如何阻止你的对手向顾客提供服务，应该引起中国农资流通企业主的密切关注，因为服务战已经关系到企业的市场主权。
而流通企业要取得竞争地位及优势就必须取得交易权、传播权、服务权，注意是三大集权，而不是“三权分立”。要取得这三大权力就必须要在区域具备竞争优势，即排名第一。不能做一个省，就要考虑做某个市的第一；不能做一个市的，就要考虑做某个县的第一；不能做一个县的，就要考虑做一个乡镇的第一，甚至是一个村的第一。总之，要排名第一才能拥有三大集权于一身。取得第一的关键在于企业自身的努力，还要懂得传播，树立榜样的力量。
未来的农资市场，营销将不再局限于初期对可提供产品或服务的定位，因为随着更多消费者使用我们的产品，我们将不仅仅按照消费者的购买特征进行市场分类，并且还可以将使用我们产品的消费者分为一类，其他分为一类。向已经使用我们产品的消费者提供更多他们需要的产品，我们的赢利机会将大大增加。我们所要做的只是使用我们的三个市场权利：交易权、传播权、服务权。而这三种权力最终归属于制造业品牌，但是必须也只能由流通企业代为执行才能体现价值。
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农资诚信口号篇三
经济危机刚过，农资行业厂家的日子并不好过，经销商的日子也很难捱。新的竞争形势下，不仅意味着洗牌加速，而且还意味着对经销商的一次生死考验。那么，经销商如何才能在这不仅“胜者为王”，而且还是“剩者为王”的压力下，顺利过冬并有所发展呢？市场萧条形势下，客户资源将是更加激烈的争夺对象，要想制胜对手，赢得新一轮的胜利，作为经销商，必须在厂家的指导下，甚至是通过自身努力自动、自发、自觉地做好大客户管理。
流通企业对客户的管理总结起来分为客户的忠诚度、知名度及美誉度三个方面。
随着我国农资市场逐渐开放，国外农资企业迅速抢占中国市场。在这个农业大国里，国外农资企业紧密结合中国本土文化，进一步实施客户关系管理，逐步提高了中国客户的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国农资企业看到了客户关系管理的效果，更给我国农资企业实施客户关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
发现、确认、把握机会，客户经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，我们要在日常交往中的客户内部建立起能够帮助我们的人（客户爱人、员工、会计等）并加于维护，让这些人成为我们无形的员工。实现二次或长久销售，前面我们已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，农资销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个客户要有一套行之有效的客户维护之道，对客户的客情维护我们不能一刀切，要做客户的管家和军师。不同客户需要不同的维护方案及客户的短板补缺方案。
最后是帮助客户实现价值最大化，我们要思考的问题是客户除了销售我们的产品获得差额利润之外，我们还能够给其提供什么额外的增值服务吗？例如帮助客户培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让客户感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现客户的统一战线。
客户管理的一个重要环节就是要使得客户对你产生依赖性。一句话就是要让客户变懒，一个人懒得煮饭所以才下馆子，懒得逛街才有网购。
案例分享：南方一家流通企业为了解决下线客户网点配送问题，增加了5台车进行货物配送，买车子等于直接增加了运营成本，但是老板乐此不疲。他跟笔者道出了生意经，他说如果他不买车、不做好服务，那么下面的客户就要买车，买车之后他们就要寻求更大的发展，那么他们就需要更大的地盘，那么以后他的批发商的地位就不保了。还有很多方式可以让客户变懒对你依赖，比如跟他的孩子交朋友，比如帮他规划明年生意，比如帮他参谋一些生意上面的事务等等。
西方有一句谚语：“你播种什么，你就会收获什么”，这其实是客户管理和职业销售的至理名言，想要把企业做强做大，就要明白，了解客户和了解产品一样重要。相信一条原则，就是：如果销售人员只是让价格最低的人成交，那么世界上就不需要销售员了，只要电脑就够了。决定产品能否成功让客户认可的关键不在投机取巧，而在于人。因此，流通企业也必须把客户管理作为头等大事来进行，培养一批忠实并稳定的客户一定会使企业大大赶超同行其他企业的发展速度！
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农资诚信口号篇四
商场客服部岗位职责：
1.负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作，确保顾客的投诉合理解决，维护和提升企业形象。
2.每月负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见。
3.做好顾客接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料适时不定期的对员工进行培训。
4.工作中监督和控制各类套券、套现等违规行为。 5.做好与消费者协会的沟通及汇报工作。
6.具备熟悉相关法律法规、各类商品知识及接待、处理各类顾客投诉、商品退换货业务的能力。 7.负责顾客提出咨询问题的解答。
8.负责顾客vip积分的查询、礼品的发放及管理。 9.负责商品退换货中涉及礼品、礼券的返还。10.负责领导交办的其他任务。11.负责排查恶意积分、倒券行为。
12.认真执行商场的质量方针和目标，为顾客提供咨询服务，通过与顾客的交流宣传商场形象，对顾客抱怨进行妥善处理并及时上报主管领导。
农资诚信口号篇五
企业运营的本质就是周转，对于一个企业来说，资金是血液，企业是肉体。只有血液循环流动起来，肉体才会有生命。所以每一种、每一项业务的本质都是一样的，它对操纵者的商业才智的要求都大同小异，包括现金、利润率、周转率、资产和有关顾客情况的知识以及综合运用能力等。资金是企业的命根子，资金的使用效率如何，关键在其周转速度，而资金周转速度的快慢，在很大程度上决定了企业财务状况的好坏。
农资流通企业怎么才能有效的提高资金周转率呢？
“我跟厂家打交道一是做生意，二是跟人家学，学人家怎么开拓市场，怎么管人、怎么管货、怎么管钱。”
“我早就开始企业化运作了。”
“我这儿有库管、有财务、有销售经理，每项制度健全、报表系统严密！都是慢慢学的，我还专门从某厂家挖了一个人过来。”
这就是成功经销商的成功经验。
说白了，农资流通企业要想提高资金周转率，就必须以市场为导向，调整产品结构。要认真分析研究市场的供需状况，按农资市场需求组织营销方案，对滞销的产品必须及时调整，对造成积压的产品要采取果断措施降价处理。运用“abc分类管理法”将经营的产品分为以下三类：一类为适销对路、利润丰厚的产品，资金供应重点倾斜。二类为市场基本处于平稳，价格波动小，利润较低的产品。这类产品除要求在经营方式上勤进勤出外，对资金供应加以控制，以防存储过多，造成积压。三类为供过于求，市场滞销的产品。这类产品利润极少或大部分亏损，对其资金供应须认真审查，严格把关，以促销压库为主。及时把长期放置的产品变成可以自由流动的资金，利用回收的资金合理引进适应市场需求的产品，获取更大的利润。
该公司在经营过程中坏账风险几乎为零，而因为保持了很好的现金流，往往在价格波动时候总能在关键时刻大手笔采购占据市场主动权。在营销学中没有明确数据和理论证明赊账可以促进销售额明显增长，但是赊账产生坏账风险以及遗留问题却是真实存在于我们周围。该案例告诉我们一个道理：如果你只想得到最好的，结果你就真的得到最好的。
也许很多人看到这里还是会感叹“我也想让客户现金交易，但是大家都赊账，也不能不赊账。”规矩都是人定的，要向不合理的规矩说不或者重新制定游戏规则，无限满足客户就意味着破产，佛说：种下什么因，就会结出什么果。引用《大话西游》中唐僧对孙悟空说的一句话“想要就说嘛，你不说我怎么知道你想要呢？”想要现款的悟空们要见唐僧一次就提醒他一次，你是要现款的。要改变游戏规则，让客户习惯你的现款操作，而你公司的资金得到最合理的利用。只有回款了，账面的利润才能变成真正的利润，你的销售人员也可以从天天催款中解脱，集中精力做好市场服务工作，企业也不必担心坏账损失。当然对于已经有过账期习惯的企业建议逐步收紧银根、压缩金额、缩短账期，有计划、有步骤的实现现金交易或者规定账期交易。
什么样的生意最赚钱?有一个问题几乎时刻都萦绕在每一个商人心中，那就是：“什么样的生意最赚钱?”这个问题的正确答案应该是：“资金周转快的生意最赚钱，或者在同业中你的资金周转比别人更快，你就最赚钱。”其实生意无不如此，一旦从事了某个行业，目标客户群就固定了，此时你日思夜想，视同生命般重要的核心问题就应该是：如何将商品销售得更快?在商品过剩现金为王的今天，最重要的发财手段就是在产品更新换代之前“快速出手，多多出手”，其中最有效的方法是开发产品系列、有策略的低价格及提升服务。不同的行业有不同的周转方式和周转周期。你可以不断开发或者引进新产品，如摩托罗拉手机不断推陈出新策略；你可以提高生产率，降低成本加快周转，如格兰仕；也可以提高品牌服务质量，刺激购买实现周转，如海尔。总之在这个风起云涌、日新月异的时代，你必须殚精竭虑,必须食不甘味，必须为改变资金周转率有所作为。
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