计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。什么样的计划才是有效的呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。
天猫客服主管工作总结及计划篇一
职责：
1、带领部门伙伴完成年度销售目标;
2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;
3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;
4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;
5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。
任职要求：
1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;
2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。
3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。
天猫客服主管工作总结及计划篇二
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题
3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
天猫客服主管工作总结及计划篇三
职责：
1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;
5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;
2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;
3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。
4、熟悉天猫和淘宝规则;
天猫客服主管工作总结及计划篇四
职责：
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题
3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求：
1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;
4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
天猫客服主管工作总结及计划篇五
3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
任职要求：
1、1年以上淘系售前团队管理经验;
2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;
3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
4、对kpi制定及执行有丰富经验;
5、专科以上学历。
天猫客服主管工作总结及计划篇六
2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
3、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管工作总结及计划篇七
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标
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天猫客服主管工作总结及计划篇八
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
天猫客服主管工作总结及计划篇九
职责：
3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;
5.负责客户投诉以及处理;
6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
任职要求：
1.大专及以上学历，工资另议;
3.善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;
4.熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;
5.具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;
6.做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。
天猫客服主管工作总结及计划篇十
职责：
1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类 目专业能力。
2、把控各项dsr和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问 题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量
8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;
任职资格：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、熟练订单操作系统，操作能力较高。