在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服主管工作岗位自我鉴定篇一
对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的.工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作.
负责培训客服,提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行.
客服主管工作岗位自我鉴定篇二
对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的'工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作.
负责培训客服,提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行.
客服主管工作岗位自我鉴定篇三
有关合同信息的'数据统计,合同档案及客户档案管理;
资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;
处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;
熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;
入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;
房产证办理;
了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;
协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;
协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
对部门同事进行业务指导,业务培训;
完成公司安排的其它工作任务。
客服主管工作岗位自我鉴定篇四
职责:
关注天猫的规则变更并及时作出调整;
带领同事完成销售目标,有合作团队精神;
管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
根据运营部门业务要求,推广沟通活动内容传达给客服;
上级安排的其他临时性工作。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的.各种操作规则
4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管工作岗位自我鉴定篇五
2、协助运营,完成客服团队目标;
3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;
5、负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
7、能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。