最新银行按揭工作心得体会（案例17篇）

军训心得是对军事训练期间观察到的军队纪律，组织效能等方面的思考和总结。我们来看看一些教师通过反思对自己的教学做出的改进与提升。

按揭工作心得体会

第一段：介绍按揭工作的背景和意义（200字）。

按揭工作是指银行或其他金融机构向购房者提供贷款，使其能够按照约定的期限分期偿还购房款项。这种方式不仅帮助人们实现了购房梦，也推动了房地产市场的发展。作为一名按揭顾问，我深深体会到了这个岗位的重要性和挑战性。在这里，我不仅需要具备专业的金融知识，还需要具备卓越的沟通和分析能力，以便为客户提供最合适的贷款方案。

第二段：分析按揭工作的挑战和解决方法（200字）。

按揭工作面临的最大挑战之一是贷款风险的管控。银行在审核贷款申请时需要严格评估借款人的可还款能力，并对贷款的用途及风险进行调查和评估。在面对借款人还款困难的情况时，我首先要与借款人进行充分的沟通，了解其具体情况，并提供相应的解决方案，如申请延期还款、调整还款计划等。此外，我还可以通过合理的风险补偿机制来控制贷款风险，如要求借款人提供担保物等。

第三段：谈谈按揭工作中的技巧和方法（200字）。

按揭工作中，为了提高工作效率和客户满意度，我总结了一些实用的技巧和方法。首先，我要及时更新自己的金融知识，了解最新的贷款政策和金融产品，以便为客户提供更全面的咨询。其次，我要善于倾听客户的需求和意见，通过与客户的深入交流，确保我清楚地了解他们的实际情况和需求，并给予他们最具针对性的建议。此外，我还要注重团队合作，借助团队的力量提高工作效率和质量。

第四段：谈谈按揭工作的职业发展和价值观（200字）。

按揭工作是一个具有广阔前景的职业。随着贷款需求的不断增长，按揭顾问将会越来越受到市场的重视。在这个行业中，我学到了很多，不仅提升了自己的专业素养，还培养了敏锐的市场洞察力和风险意识。我坚持以诚信为本，遵守职业道德，始终把客户的利益放在首位，用专业的知识和真诚的服务为客户解决问题，赢得了客户的信任和好评。

通过从事按揭工作，我丰富了自己的实际工作经验，提高了自己的专业素质。我意识到，只有通过不断学习和不断调整自己的方式方法，才能在这个岗位上取得更好的业绩。未来，我将继续努力提升自己的专业能力，不断创新和改进工作方法，为更多有购房需求的人们提供更好的按揭服务，实现自己的职业发展目标。

总结：通过按揭工作，我认识到了这个岗位的重要性和挑战性，也积累了丰富的实践经验。只有具备专业知识、良好的沟通能力和分析能力，才能更好地为客户提供贷款方案，帮助他们实现购房梦。这个职业不仅在个人发展上具有广阔的前景，同时也为社会的进步和稳定做出了积极贡献。

银行按揭工作心得体会

第一段：工作背景介绍和工作心态的重要性（200字）。

近年来，随着房地产市场的快速发展，银行按揭业务逐渐成为银行业务中的重要环节。作为一名银行按揭业务员，我有幸参与了许多按揭业务的处理和办理工作，积累了一些心得体会。在这个过程中，我深刻认识到，工作心态的正确与否，直接关系到工作效率和服务质量。一个积极向上、专注细致、敢于创新的工作心态，不仅能够提高整体工作效率，还能够积极推动银行按揭业务的发展。

第二段：提高专业能力和服务意识（300字）。

银行按揭工作需要掌握一定的金融理论知识和法律法规知识。为此，我利用业余时间加强学习，不断提升自己的专业能力。我深入学习相关的金融政策和法律法规，了解不同地区房地产市场的发展情况，并学习各类按揭产品的特点和操作流程。同时，我还积极参加培训课程，了解最新的金融产品和服务，提高自己的工作能力。在这个过程中，我明确了提高专业能力的重要性，也对自身的进步给予了充分认可。

第三段：细心和耐心是按揭工作的关键（300字）。

在银行按揭业务的处理中，细心和耐心是不可或缺的品质。处理按揭业务需要仔细核实客户的资料和申请材料，对不同材料的真实性进行识别和判断，同时要对客户的贷款需求进行详细的了解和分析。这就需要我们具备高度的细致性和耐心，不怕繁琐和疲劳的工作。在处理客户的贷款申请时，我总是注重紧密沟通和积极协助客户解决问题，通过耐心倾听和逐层梳理，确保客户的利益得到最大化的保障，银行按揭业务的处理效果得到优化。

第四段：注重团队合作和积极创新（300字）。

按揭业务的办理需要逐层审核和处理，这就要求我们注重团队合作。在实际工作中，我和团队成员之间互相协助，共同完成每一个任务，确保业务的顺利进行。尤其在处理一些复杂案件时，我与同事之间相互借鉴、相互学习，一起探讨解决方案，提高业务质量。此外，为了更好地满足客户的需求，我还努力运用先进的科技手段和工作方法，不断创新工作方式和服务模式。这种积极创新的态度，得到了领导和客户的肯定和赞誉。

第五段：总结和展望（200字）。

经过这段时间的按揭工作，我不仅提高了自己的工作能力，也深刻认识到了工作心态的重要性。只有保持积极的心态和一丝不苟的工作态度，才能做好按揭工作。未来，我将继续努力提升自己的专业能力，更加关注客户需求，以更高的标准要求自己，不断提升服务质量，为客户提供更加优质的按揭服务。同时，我也希望通过进一步学习和不断创新，为银行按揭业务的发展做出更大的贡献。

银行工作心得体会

第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节，内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护客户的收获。

我一直都十分坚信一个理念，态度决定一切，一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要用心做好维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺，人生地不熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头难，这场头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再来找你，我的业务都找你办”，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎，营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他。他愿意选择相信我，相信我行的产品。

为了迅速的积累客户资源，我每天坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护，那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论，我迅速做出变更对策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴。客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝，财富宝之类的业务，我也都一一解答。家人笑称“你怎么比95533还忙?”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线，客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决“麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦。在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销做铺垫。现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力。

聊是为了更好的了解你的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户。但是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰，反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项产品的.接受度。不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦。只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果。微信就是一个很好的渠道，通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的叨扰，对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样，信任感就这样慢慢建立。再次，对于已经营销的客户，建立台账十分重要。客户来行办理业务过程中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品，即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户。这样针对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反而提升客户的好印象。

客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户，但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平凡、本职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价值的体现。

银行按揭工作心得体会

在现代社会，房地产市场日益繁荣，越来越多的人选择购买房产。作为金融行业的重要组成部分，银行按揭业务的兴起和稳定发展为广大购房者提供了极大的便利。作为一名银行按揭业务从业人员，我深感这项工作的重要性和挑战性。银行按揭工作不仅要了解相关金融和法律知识，还要善于沟通和解决问题，承担着为客户提供优质服务的责任。

第二段：有效的信息收集与分析（200字）。

银行按揭工作的关键是能够准确了解客户的需求和情况，才能提供合适的贷款方案。因此，有效的信息收集与分析显得尤为重要。在接待客户时，我始终保持耐心和细致，通过与客户的沟通和了解，掌握他们的收入状况、资产状况、负债状况以及购房意愿等关键信息。同时，我还会通过调查、咨询和与其他部门的交流，了解当地楼市的动态和政策变化，以便为客户提供更准确、更有针对性的建议和方案。

第三段：灵活的问题解决与沟通技巧（200字）。

在银行按揭业务中，客户常常会遇到各种问题和困难，而解决这些问题和困难是我工作的重要职责。为了尽快有效地解决客户的问题，我不仅要熟悉银行的业务流程和政策规定，还需要了解房地产市场的相关法律法规和政策，以及与开发商、中介等相关方的沟通方式。同时，我还要具备良好的沟通和协调能力，与客户建立良好的互动关系，耐心倾听客户的需求，并通过灵活的沟通技巧找出问题的核心，并提出合理的解决方案。

第四段：风险控制和合规意识的重要性（200字）。

银行按揭业务的风险控制和合规意识是我们工作不可或缺的一部分。在为客户提供贷款或办理贷后管理时，我们必须要充分了解客户的还款能力和风险承受能力，并根据客户的具体情况提供相应的方案。同时，我们还需要加强自身的风险意识，严格遵守银行的相关规定和政策，确保按揭业务的合法合规运作，确保银行的资产质量和声誉。只有这样，我们才能为客户提供更可靠和稳定的服务。

第五段：专业素养和不断学习的重要性（200字）。

银行按揭工作需要具备较高的专业素养，包括金融知识、法律知识、业务流程等方面的知识。同时，由于市场环境和政策变化迅速，我们需要不断学习和更新知识。我意识到，只有通过不断学习和提升自己的综合素质，才能更好地适应和应对不断变化的市场环境和客户需求。因此，我积极参加培训和学习，不断提高业务能力和综合素质，以更好地为客户提供优质的服务。

总结：通过银行按揭工作的实践，我深感这项工作的重要性和挑战性。有效的信息收集和分析、灵活的问题解决和沟通技巧、风险控制和合规意识，以及专业素养和不断学习的重要性，是我在这项工作中总结的最重要的体会。我将在日后的工作中不断努力，提升自己的能力和素质，为客户提供更优质的服务。

按揭工作心得体会

第一段：介绍按揭工作的背景和重要性（大约200字）。

按揭工作是房地产交易中至关重要的一环。随着人们生活质量的提高和金融市场的发展，越来越多的人选择通过按揭贷款来购买房产。作为从事按揭工作的一员，我有幸亲身体验了这个行业的发展和变革。在这个过程中，我积累了宝贵的工作心得和体会，对按揭工作的重要性也有了更深入的认识。

第二段：客户需求与分析（大约300字）。

从事按揭工作，了解客户的需求是至关重要的。每一位购房者的背景、经济实力以及购房目的都有所不同，因此我们必须针对不同的客户进行细致入微的分析。有些客户来自于城市，他们对房屋的位置和交通便利度比较看重；而有些客户则更注重产品的利率和还款期限。在分析客户需求时，我们必须站在客户的角度思考，了解他们的真正需求，并提供最适合他们的解决方案。

第三段：竞争与困难（大约300字）。

按揭市场竞争激烈，每个按揭机构都在努力获得更多的客户。因此，为了给客户提供优质的服务，我们需要不断学习和提高自己的能力。这也是按揭工作的困难所在。除了要了解金融市场的动态，我们还需要熟悉各种贷款产品和政策。同时，还需保持良好的沟通能力和解决问题的能力。在面对困难时，我们不能退缩，而是要积极寻找解决方案，并善于与团队合作。

第四段：工作技巧与经验（大约300字）。

在按揭工作中，一些有效的工作技巧和经验对提高工作效率和质量非常关键。首先，要善于倾听和沟通，与客户建立良好的关系，有助于更好地了解他们的需求。其次，要精通相关政策和法律法规，以便正确地为客户提供合适的解决方案。此外，我们还应该注重团队协作，相互支持和学习，共同提高工作水平。

第五段：回顾与展望（大约200字）。

通过长期的按揭工作，我意识到每一位购房者背后都有一个与之相关的梦想和希望。作为按揭工作人员，我们不仅仅是提供贷款的人，更是帮助他们实现梦想的桥梁。以往的经验让我更加明白了按揭工作的重要性和挑战。未来，我将不断努力提高自己的专业知识和工作能力，为更多的客户提供优质的按揭服务。

总结：

按揭工作作为房地产交易过程中重要的一环，需要我们深入了解客户需求，并提供合适的解决方案。同时，面对市场竞争和困难，我们需要不断学习和提高自己的能力。通过运用有效的工作技巧和经验，我们可以提高工作效率和质量。在未来，我们将继续为客户提供优质的按揭服务，助力他们实现购房梦想。

银行工作心得体会

金融行业一直都是我向往的地方，这是一个急速发展又不断更新地行业，充满了许多挑战。我将在这个充满挑战的行业中，释放我青春的能量，点燃事业的梦想。一转眼，来开发区支行已经五个多月了，在这短短的几个月中，我的人生经历了翻天覆地的变化，从工作上，学习上，甚至是思想上都逐渐成熟起来。

柜员是一份平凡的工作，每天面对形形色色的人。也许有人会说，你一个研究生为什么要来做一个柜员，你不觉得屈才吗?更何谈事业和理想?每当这时我都会微笑而自信回答："不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。万丈高楼平地起，打好基础才能造出最雄伟壮观的大厦。" 我非常热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名中行员工，我自豪!我骄傲!特别是一线员工，他们的责任重大，不仅要做好大大小小的业务，而且要服务好、维系好客户。柜台服务是展示银行服务和形象的窗口，所以我每天早上都调节好自己心情，把最好的精神面貌展示给每一位客户，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任，也因此获得了不少客户的好评，他们经常会说怎么没有非常满意呢?这时候是我最有成就感的时候，也是最开心的时候。下面我来介绍一下这段时间的工作情况。

使业务熟练程度提高，合理掌握办业务的节奏，提高了效率。在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下，我取得了很大进步，业务技能取得了《对公业务技能》二级、《五笔打字》二级和《点钞》三级的成绩。业务量超过了平均业务量的要求。客户也称赞我业务越来越熟练。

在思想上，我不断地进行转变。一方面是从一个学生到社会人的转换。社会和学校毕竟还是有较大差距。在行里领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的地方。另一个方面是从一个接受服务的身份转换到为客户服务的柜员身份的转换。客户是享受服务的，我们是提供服务的。要做到"来有迎声，问有答声，走有送声"。这是服务的基本要求。在服务上，我坚持做到运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。特别是针对不同年龄段的、不同性格的客户，采用不同的方法，保证耐心服务，让客户感到受到尊重和可信赖的感觉。

作为一个新员工我还又很多不足的地方，具体表现在以下几个方面：

(1)业务知识掌握的不够全面，需要不断地学习和操作。

(2)服务客户的过程中，有些度掌握的不够好。需要多总结经验，多思考方式 方法，更好地服务客户，让客户满意。

(3)学习的积极主动性还不够，由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在 学习的连续性不足，有时有懒惰心理的产生。

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在新的一年里，我将结合自身工作要求，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我行对业务技能的要求以及业务发展的需要，不断提升自身专业技能，狠抓勤练基本功不放松，坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能。争取在下一次技能考试时取得更好的成绩。不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的"同位"思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

我将努力克服自身的不足，在中行开发区支行领导的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，与全体开发区员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力。

在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教诲，感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励和指导，不断地宽容我们的错误，鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法。在此，我还要感谢老客户们，在我不熟练业务时，鼓励我、理解我、支持我，又在不断进步中，称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的安全，感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境。感谢感谢!谢谢你们见证我成长，见证我进步，我由衷的谢谢你们!

银行工作心得体会

因为在学校的专业课中接触到了金融知识，也因为考了金融双学位的原因，带着课本与实践相结合的想法和未来在银行工作的愿景，开始了在xx银行的实习生活。

实习的第一天，我怀着一颗干净的心走进了银行。然而，我因为我的穿着受到了老师的严厉批评。作为银行职员，要求你穿统一的服装，即上身白衬衫，西装，黑裤子，黑皮鞋。男士需要系腰带，女士皮鞋要求前露脚趾，后露脚跟。总之，保持灵动整洁的外形是很有必要的。作为实习生，虽然没有一模一样的衣服，但也需要穿与行业颜色相近的衣服，以维护银行的整体形象。经过熏陶，我换上西装，下午回到银行，外表看起来像个小工作。

纵观我的实习生活，我的实习可以分为两部分，即担任临时客服经理和学习业务。

我以为客服经理只是一个引导的角色，其实不是。它所涵盖的工作可以涉及到业务部门的方方面面，即需要了解所有的业务情况，包括公、私业务的一般存取款，贷款的办理和偿还，财务管理的部分指导等。，而且要有处理大局和解决突发事件的头脑，以及良好的沟通能力。

一个下午的时间，学习了xx银行的客服经理指引和大厅服务规范，接触了各种表格的填写，帮助还贷，网银的开通和使用，查询机的使用等。每天按时上班，一天一站就是6个多小时。

xx银行作为一家小型商业银行，在填表上不同于中、农、工、建、交、农信社。和其他小银行有一定的优惠政策，比如xx银行，xx银行等。，就是因为他们之间使用的是银联清算系统，所以xx银行在宁波银行卡上存取款是不需要支付手续费的，这个费用是银行为客户支付的。另外，同城转账如果是转到五大国有银行，需要填写同城存取款单；如果是异地转账，需要填写异地转账账单；和民生跨行转账不需要填表。其他如借记卡业务、密码挂失解锁等需要填写相关表格。而指导客户填表，帮他们拿到数字，也成了我工作的一部分。

网上银行的开通和使用对于以前没有接触过的我来说有点难。需要教客户如何操作，需要相关演示。回答客户的u宝和浏览器证书的区别，申请网银时对单笔和累计限额的限制等问题。

另外，由于理财经理在我实习的一周内请假，我也承担了介绍理财业务的重任。虽然看起来有些粗糙，很多事情需要老师的帮助，但是渐渐的，我越来越熟练的处理了。比如可以选择一天或七天办理“钱生钱”业务，适合需要使用大额存款的活期存款，但使用时间不确定的客户。底线要求是：柜台办理需要5万元以上，网银办理需要5.2万元以上。同时，目前的理财业务是：客户的钱集中起来后，主要投资于国库券、票据，降低一定的风险。另外，我还知道“订阅”和“订阅”等等的区别，这涉及到方方面面的知识。

实习期间也发生了一些突发情况，比如7月23日的一次停电，差点造成银行的备用电源不足。在这种情况下，为了省电尽量关闭电脑，对业务处理速度影响很大，同时导致取号机使用困难。在这种情况下，如何稳定客户等待时不厌烦的情绪，合理解释，保持一定的等待顺序，就成了我遇到的问题。不过以我之前的学生工作经验，这件事我处理的很好，也让银行其他人比较满意。

总之，在xx银行实习的半个月里，我保持着规律的通勤生活，不断的理解工作的意义，思考着自己以后想去银行工作的想法。同时也让我明白，在实习期间，一定要保持开放的心态和提问的勇气，积极争取自己想学的东西，这样才能有更多的收获。

银行按揭工作心得体会

第一段：介绍银行按揭的概念和重要性（200字）。

银行按揭是指个人或企业在购房或购买其他资产时，向银行借款的一种贷款方式。在现代社会中，房地产和其他资产交易日益频繁，人们对金融机构的资金需求也越来越大。因此，银行按揭作为一种重要的金融服务方式，为消费者提供了更加灵活和便利的付款方式。很多人都会选择按揭购房，这就给银行按揭工作带来了巨大的机会和挑战。

第二段：了解客户需求的重要性（250字）。

在银行按揭工作中，了解客户需求是至关重要的。每个人的家庭状况、信用记录、收入水平都不同，因此他们对按揭贷款的需求也会有所不同。作为一名按揭贷款专员，需要通过与客户面对面的交流，了解他们的具体需求和财务状况。只有全面了解客户的情况，才能为他们量身定制最适合的还款计划并提供最恰当的建议。这也是银行按揭工作的核心。

第三段：与客户建立信任关系的重要性（250字）。

在银行按揭工作中，建立客户信任关系是非常重要的。购房是人们一生中的重要决策之一，因此客户在选择按揭贷款的时候会非常谨慎。银行按揭工作人员需要通过专业的知识和真诚的态度，为客户提供必要的帮助和建议。只有建立了信任关系，客户才会放心地将他们的贷款交给银行，同时也会更加配合银行的要求，提供所需的资料和信息。信任关系的建立不仅对客户与银行的交易产生重要影响，还有助于建立银行的良好形象，吸引更多的客户选择合作。

第四段：提高专业知识和服务水平的重要性（300字）。

银行按揭工作是一项复杂的工作，需要具备广泛的专业知识和高水平的服务能力。银行按揭贷款的相关政策和流程不断变化，需要按揭人员及时了解并掌握。此外，经济和金融行业也在不断发展和演变，需要按揭人员不断学习和提升自己的专业知识。只有具备扎实的知识储备和广泛的行业经验，才能为客户提供高质量的服务和建议，帮助他们顺利完成按揭贷款，并确保银行的风险控制。提高专业知识和服务水平是银行按揭工作不可忽视的一部分。

第五段：总结工作心得和未来展望（200字）。

通过银行按揭工作，我深刻体会到了与客户建立良好关系和提供优质服务的重要性。只有了解客户的需求，建立信任关系并提供专业的知识和服务，才能取得客户的满意和信赖。同时，银行按揭工作也需要不断学习和提升，紧跟行业的发展和变化，才能更好地适应客户需求和银行要求。未来，我愿继续努力提升自己的专业知识和服务能力，为更多的客户提供优质的按揭贷款服务。

按揭工作心得体会

第一段：介绍按揭工作的背景和重要性（约200字）。

在现代社会，购房已经成为许多人生活的头等大事。然而，作为普通人，很少有人有足够的现金一次性购房。因此，按揭贷款成为了一种常见的购房方式。按揭工作作为金融领域的重要一环，扮演着直接影响购房者经济利益的角色。准确而高效地完成按揭工作对于购房者和金融机构来说都至关重要。

第二段：总结按揭工作的核心要素（约200字）。

按揭工作极其复杂，细节繁多。在我的工作经验中，我总结出了几个核心要素。首先，准确的贷款审查是关键。了解借款人的财务状况和还款能力至关重要。其次，及时的信息收集是必不可少的。从购房者和房地产市场了解到的信息对于制定贷款方案和计划发挥着重要作用。最后，良好的沟通能力是必备技能。购房者通常没有金融相关的专业知识，作为按揭工作人员，我们需要清楚地向他们解释贷款相关的复杂信息。

第三段：描绘按揭工作中面临的挑战（约200字）。

然而，按揭工作也是充满挑战的。首先，市场波动会对按揭工作人员的工作造成不小影响。房地产市场的变动和政策的调整都可能导致贷款需求的不稳定，因此我们需要时刻关注市场动态。其次，客户的个人经济状况和信用状况差异很大，这就需要我们有更高的审查和判断能力，以保证贷款的安全性。此外，客户的信任和满意也是我们工作中需要与之面对的挑战，我们需要用服务和专业来获取他们的信任与满意。

第四段：总结按揭工作的经验和教训（约200字）。

在我的按揭工作中，我积累了许多宝贵的经验和教训。首先，学会持续学习和更新知识是非常重要的，只有不断提升自己的专业水平，才能更好地适应不断变化的市场和客户需求。其次，耐心和细心是成功的关键。在贷款审查过程中，我们要仔细地分析每一个细节，确保贷款的安全性。最后，灵活性是按揭工作中必备的素质。市场和客户的需求变化无常，我们需要及时调整我们的贷款方案和服务。

第五段：展望按揭工作的未来（约200字）。

随着科技的发展和人们对金融服务的需求的不断提高，按揭工作也将面临新的挑战和机遇。未来，我相信自动化和数字化技术将在按揭工作中发挥更大的作用。同时，加强合作与沟通，形成更紧密的行业生态系统将非常重要。我将继续学习和努力，适应这些变化，为购房者提供更优质的按揭服务。

总结：

按揭工作是一项复杂而重要的工作领域。要准确地完成按揭工作，我们需要具备一定的专业知识、良好的沟通能力和灵活的思维。同时，我们也要不断学习和适应变化，以保持在市场竞争中的竞争力。未来，按揭工作将面临新的机遇和挑战，只有不断进步和创新，才能赢得客户的信任与满意。

银行工作心得体会

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的`情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行工作心得体会

今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的如下：

学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

1、是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。

2、是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。

3、是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。

4、是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的'各项工作。

安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。

经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

1、是学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

房地产签约银行按揭工作总结

家房地产公司承上启下的一年。佳泰家花园三期于2010年2月1日盛大开业，公司的全体营销人员进行全方面销售，随后至2012年佳泰家花园四期也将启动。这段时间所收获的一切，现在做一个小小的总结，从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。

下面，对我的工作进行简单的工作回顾与总结。

现在的按揭贷款工作主要采用一对一的服务贷款客户。在销售部同事的协助下，很快的能完成按揭贷款客户资料的收集与整理，为了按揭贷款客户信息的真实度做出了保证，以及我公司和银行手续的快捷，并与银行、房管局、公证处建立的紧密的合作关系，保证了我公司的按揭手续能在第一时间进行办理放款。

冷水江市房地产管理局规定，所有的按揭贷款客户都要先办预告登记和预告抵押登记，才能办理按揭贷款手续，所以我部门与房管局有了更为密切的合作关系。

从2011年12月5日起，中国工商银行股份有限公司冷水江。

支行规定，所有按揭客户需要先办理资料公证手续，才能发放贷款，这对当时顺利的情形稍有阻碍，但我们对公证手续的办理进行了多次了解，现已对这步骤得心应手，保证贷款第一时间发放的进度。

这里对以往碰到的问题及客户本身的问题进行总结。

（1）客户本身就是知道自己有不良还款记录，仍要贷款，

结果贷不下来，还拖着不来交，这需销售员进行配合督促客户尽快交清剩余房款；

（2）客户交完首付后，既不来交贷款资料也不签合同，最后导致联系不到本人；（3）有些客户知道放款后，自己就要开始还款，所以客户觉得拖的时间越久对自己越有利。其次是销售员拿到客户首付后，便将客户推到贷款人员那里，不再管了的现象大有存在，所以要采取销售人员对按揭贷款客户负责到底的制度。

（4）再与银行、房管局联系，有事找领导解决时应注意场。

合，说话应小声低调。

（5）找领导签字前，应把提交的资料认真的整理一遍，做。

到无涂改，无粘贴，无漏填的迹象。

（6）在工作中，应随时清楚掌握按揭的详细数目，做到即。

问即答的效果，并且对工作当天用笔记几下今天做的工作并进行总结。

4.认真负责管理购房按揭贷款客户的资料；5.负责对逾期未能提交按揭贷款资料的客户进行催缴；6.陪同按揭贷款客户办理所有手续；7.完成上级主管领导交办的其他工作。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，我要积极的提高自身各项业务素质，在今后工作中，一定认真总结经验，克服不足，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，努力把工作做得更好，将在按揭贷款方面的资金回笼做出贡献。

办公室按揭部。

了最好。在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训。在和同事工作的过程中，学习他们先进的工作方法和理念，扬长补短，共同进步，在沟通和交流的过程中学会谅解他人，宽容豁达。

有人说：专业来自沉淀，不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的。团队在于沟通，只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的团队，取得更好的成绩。最后，在元旦来临之际，请容许我代表我们按揭部的几位同事，感谢公司领导和全体同事在一年工作中的支持和帮助，在此表示深深的谢意。在新的一年中，我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位同事的支持，再次谢谢大家，祝大家新年快乐，合家幸福！

按揭专员2012年工作计划2011年仍是充满挑战，充满压力的一年。尤其对房地产行业更是一个新的考验。面对市场房价不稳和购房者人心惶惶的形势下，希望公司在全体同事的努力下，仍然能够顽强不息，在困难面前坚强自信，不怕挫败，努力做到最好，依然在嘉峪关做到客户资源最多，房子卖得最好的惊人佳绩，在房地产行业中独领风骚。

在上一年的工作中做的也不是很到位，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单；看问题有时比较片面，以点盖面，此外在一些问题的处理上显得还不够冷静。在工作中出现过失误，在以后的工作中我会克服这些缺点，努力让领导放心。其次，在业务水平和办事能力上还有待于进一步提高；应把自己放在一个更高的高度看待问题、解决问题，为领导排忧解难，做到让领导省心、公司放心。

一年的工作已近尾声，新的一年就要到来。一转眼我已加入聚荣两个月了，首先要感谢公司老总给予我这样一个发展平台；其次要感谢公司同事们的在工作上的相互鼓励和配合。下面对我的工作做一个小小的总结，希望从中发现自己的不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平：

真正做好领导的助手。2014年我将用我所具备的较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量，并在按揭贷款、资金回笼方面做出自己的一份贡献。

们做最好、最快、最大的帮助和服务。在我们大家的共同努力下，2010年我们共完成？万按揭贷款任务，其中银行放贷？户，金额为？元。按揭改分期为？户？元。（以上数据统计截止时间为2010年12月18日）。在按揭贷款工作过程中，我和销售部的同事共同说服很多客户放弃按揭贷款，改为一次性付款或分期付款将剩余房款付2清，这样也省去了很多的步骤及时间，为我公司的资金回笼加快了速度。3.一些按揭贷款客户存在的问题，尽管我们在付出较大的努力后，取得了一些微小的成绩，但是与公司对我部门的要求相差甚远，我会尽最大的努力去做到最好。这里的问题有些是客观的原因，也有些客户本身的原因。（1）客户本身就是知道自己有不良还款记录，仍要贷款，结果贷不下来，还拖着不来交，这就要销售员进行配合督促客户尽快交清剩余房款；篇五：2011年房地产销售按揭专员年终总结报告2011年年终总结报告时间一晃而过，如白隙之间，2011年已接近尾声，回顾自己在按揭专员岗位的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就对“宫园壹号”的按揭工作，向上级领导汇报如下：

并在按揭贷款，资金回笼方面做出自己的一份贡献。

银行工作心得体会

效劳是银行立足的基石，优质效劳就是做好每一个细节，传递温暖。走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的.故事中。

夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食。进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的效劳让我感觉到了家人般温暖！

原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人效劳，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点所有同事细致入微的效劳深深打动了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！〞这是老人对我行效劳的最大肯定！

这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情。来时一个会心地微笑，一句亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

效劳无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质效劳这件大事。

银行工作心得体会

为了把自己培养成一个业务全面的银行员工，需要学会认真负责地总结好工作经验。下面本站小编为大家带来银行工作。

希望对你有所帮助!

x年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项。

规章制度。

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句。

名言。

：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

说起服务也许是老生常谈，服务在。

字典。

中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。

银行工作心得体会

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了必须了解，并且能进行基本操纵外，还让自我在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一向在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进进社会以后务必要有很强的职责心。在银行工作自我所担任的就是一名工作职员，要对自我做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天就应完成的工作，那职员务必得加班，假如不留意出现了错误，也务必负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮忙你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都务必要坚守自我的职业道德和努力进步自我的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自我熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么务必得这么做。此刻银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我能够站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上方的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相比较较高的，说话相对礼貌，耐心也相比较较好，能够交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相比较较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还能够，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还能够，也比较礼貌，大多是存定期或者存取工资，业务简单。但是有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。能够说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不一样，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不明白问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不明白要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们那里没钱了；取xx万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎样会没有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自我的限额，不会存放超多的现金(发达地区除外)，假如有超多的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时光的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有超多现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会超多保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。

我们那里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都能够办理。只但是这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数状况是真的没有卡了，但这种状况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务潜力和交际潜力。任何工作，做得时光久了是谁都会做的，在实际工作中动手潜力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自我在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的潜力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的状况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的'专业知识，这才是我们实习的真正目的。

银行工作心得体会

房地产签约银行按揭工作总结

挤兑“挤兑”英文名“runonbanks”。在银行业中为固有名词，是指在银行券流通的条件下，银行券持有者争相到发行银行券的银行要求兑现贵金属货币的现象。当一家银行的信用发生动摇，准备金不足，银行券兑现发生困难，就会发生挤兑。挤兑可能使一家银行倒闭，甚至波及整个银行业。现在一般是指存款户集中地大量地到银行提取现钞。

同业拆借。

同业拆借是指金融机构(主要是商业银行)之间为了调剂资金余缺，利用资金融通过程的时间差、空间差、行际差来调剂资金而进行的短期借贷。我国金融机构间同业拆借是由中国人民银行统一负责管理、组织、监督和稽核。金融机构用于拆出的资金只限于交足准备金、留足5%备付金、归还人民银行到期贷款之后的闲置资金，拆入的资金只能用于弥补票据清算、先支后收等临时性资金周转的需要。

准备金。

准备金（reserve）商业银行库存的现金和按比例存放在中央银行的存款。实行准备金的目的是为了确保商业银行在遇到突然大量提取银行存款时，能有相当充足的清偿能力。自20世纪30年代以后，法定准备金制度还成为国家调节经济的重要手段，是中央银行对商业银行的信贷规模进行控制的一种制度。中央银行控制的商业银行的准备金的多少和准备率的高低影响着银行的信贷规模。这个制度规定，商业银行不能将吸收的存款全部贷放出去，必须按一定的比例，或以存款形式存放在中央银行，或以库存现金形式自己保持。准备金占存款总额的比重，称为准备率。

人民银行。

中国人民银行1948年12月1日在华北银行、北海银行、西北农民银行的基础上合并组成的。1983年国务院决定中国人民银行专门行使国家中央银行职能。含金融风险防范与化解、统计数据、银行卡、金融规章、反假货币工作、公告栏等。中国人民银行是中华人民共和国的中央银行，中华人民共和国国务院组成部门之一。中国人民银行根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定，在国务院的领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。

商业银行。

的、作用、功能、操作、经营范围、经营科目、服务对象、对风险的容忍度等等有很大区别，甚至完全不同，不能一概而论。商业银行的主要业务范围包括吸收公众、企业及机构的存款、发放贷款、票据贴现及中间业务等。它是储蓄机构而不是投资机构。

银行靠信用卡如何赚钱。

增加吸储能力。

产权。

指房屋建筑产权的归属年限，包括：民用住宅建筑、商用建筑、工业用建筑。一般民用住宅建筑权属年限为70年；教育、科技、文化、体育用地50年；工业用地、综合或其他用地50年；商业、旅游、娱乐设施用地年限40年。

土地使用权和房屋所有权的区别土地使用权是国家向组织、机构及个人出让的土地使用权利，根据《中华人民共和国宪法》，土地的所有权有权归国家和集体所有。土地使用权在出让时根据开发类型分为不同的使用年限，包括：民用住宅建筑用地，商用建筑用地，工业用建筑用地。按建筑用类型有所不同，一般民用住宅建筑权属年限为70年，商用房屋建筑权属年限为40年。

房屋所有权属于个人产权，是私有财产权的一种，是得到《中华人民共和国宪法》的保护的，根据《中华人民共和国物权法》(自2007年10月1日起施行)第六十四条，私人对其合法的收入、房屋、生活用品、生产工具、原材料等不动产和动产享有所有权。其年限是永久的。土地使用权和房屋所有权的区别在于：房屋所有权(即房产权)是永久的，没有期限限制，只要房产没有完全毁损灭失就能一直享有;土地使用权是有期限的。国家通过土地有期出让方式，授予用地人40年、50年、70年不等的使用权。

为什么产权是70年。

我国建国后30多年里，一直没有专门的土地管理法规和土地管理机构。城市土地归国家所有，用地则由政府划拨；农村土地归集体所有，集体用集体管，各级政府都没有专门的土地管理部门。土地的使用是无偿的、无限期的、不流动的。然而，在上世纪80年代中期，情况发生了变化：1984年我国粮食产量达到峰值，1985年产量突然下滑，仅1985年一年我国净耕地面积减少了1500多万亩，这使得土地的规划和有偿使用急需国家宏观调控。

基于这些现实状况，1986年3月国务院下发《中共中央、国务院关于加强土地管理、制止乱占耕地的通知》，并成立国家土地管理局。国家土地管理局成立后不久，根据我国基本土地情况，在向国务院递交的报告指出，要在全国普遍开征土地使用费。曾参与制定房屋70年产权制度的首任国家土地管理局局长王先进在2011年接受媒体采访时指出，对于城镇住宅，土地管理局一开始提出的是住宅50年产权。这个期限是根据境外经验、结合我国实际情况提出来的，“这里有一个比较近的样板，就是香港。后来，又考虑到人们的寿命以及最长工作年限为50年，最终把房地产权规定为70年。”

经济学家程永昌表示，上世纪80年代后期，中央重要会议在涉及土地转让的问题时，也对土地使用年限的期限规定进行了多次重大讨论。“土地使用年限长一些行不行”，这是当时中央重要会议讨论的焦点。后来相关部门在制定法律时，将土地使用权由最初的50年有效期变成最高年限70年。而目前阶段，最关键的争论焦点是土地使用权到期以后怎么处理的问题，这才是真正需要解决的问题。

70年产权到期后怎么办。

可以由房屋业主联名提出，补交土地出让金，这个价格应该低于同类的土地出让金的价格，类似于成本价和市场价的差额。至于再次申请的期限，不应该超过30年。

通过调查了解第一种方法得到大家的普遍认可，也有一部分人认为房子根本就住不到70年就会拆迁。

住房公积金。

住房公积金是单位及其在职职工缴存的长期住房储金，是住房分配货币化、社会化和法制化的主要形式。住房公积金制度是国家法律规定的重要的住房社会保障制度，具有强制性、互助性、保障性。单位和职工个人必须依法履行缴存住房公积金的义务。这里的单位包括国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体。2011年10月27日，住建部副部长齐骥表示，住建部正在联合各个部门，研究修订公积金条例工作中，放开个人提取公积金用于支付住房租金的规定。

担保人。

担保人即保证人，根据担保法规定，第三人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任，这里的第三人即担保人，包括具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，这里的债权人既是主债的债权人。这里的-按照约定履行债务或者承担责任-称为保证债务，也有人称保证责任。

征信以个人征信系统负责的主管机关中国人民银行营业管理部有关负责人的概括：个人征信系统就是由一个专门的机构给每个人建立一个“信用档案”（即个人信用报告），再提供给各家银行使用。这种银行间通过第三方机构共享信用信息的活动就是征信。有了征信机构的介入，你再向银行借钱时，银行信贷员就可在征得你同意后，查询你的信用报告，这样可以以最快的速度告诉你是否可以提供贷款，节省了时间。个人征信系统一方面是防范金融风险的工具，起到维护金融稳定的作用，另一方面也起到了推进社会信用体系建立的作用。

按揭材料。

身份证、户口本、结婚证（单身证明）、收入证明、银行流水。

中行：省内。

工行：公积金。

建行：公积金。

招行：利率上浮10%、单身需担保人。

交行：首套房证明、收入证明章不得同一家。

公积金不需要收入证明、银行流水。

需要领取公积金申请表。

首套、二套分别。

无贷款购房、户口本无因购买商品房迁入、无房产抵押贷款、夫妻双方打了结婚证后，任何一方贷过款都算二套。