营销策划需要深入了解目标客户的需求和市场的变化趋势。在项目策划的实践中，有一些成功的案例可以为我们提供借鉴和启示。
银行风险网格化管理工作总结
社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，第二居民委通过健全服务网络，强化服务功能，改善辖区管理，坚持从群众中来，到群众中去，为群众服务，提高工作效能，实现了辖区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
一、主要工作措施。
一是实施了管理区域网格化。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度和本单位工作人员的状况，第二居民委设置了10个网格，形成居民委主任—综合干事--楼栋长为线条、辖区居民群众积极参与、党支部为核心的条块结合的社区网格化管理模式。
二是实现了基础档案规范化。第二居民委配合计生办等相关单位建立了信息健全的信息表，表内涉及计生、房屋、联系电话、医保、社保等内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。
通过统计二委辖区有常住户740户，常住人口1840人，流动户42户，人口115人，总人口1955人。其中：低保户35户，贫困户39户，残疾人17人，党员34人，临街门市72户。育龄妇女657人，已婚育龄妇女,495人，一孩437人，二孩45人，多孩3人。
三是实行了管理内容标准化。做到家庭情况清、区域设施清、隐患矛盾清；能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入及时报、公共设施损坏必报。
四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中第二居民委保安员和网格格长都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。
五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位工作人员都会经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居民信息的来源更多，情况掌握更全面，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区管理服务全覆盖。
二、问题和不足。
一是居民参与意识还需提高。由于辖区居民素质层次不同，不少较注重隐私，居民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”或躲避，往往无法采集到第一手资料。
二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着居民委所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要求工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强。
三是楼栋长的积极性还需调动。楼栋长作为网格内的重要成员，在管理的过程中发挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心社区公益事业的爱心人士，但其主动性还有待于提升，作用的发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。
四是人口信息建立不全面。由于二委面积大，流动人员居多，详细统计人口信息有一定的难度。
了2次30个工作日集中大治理，清理垃圾及残冰、残雪146余车，共计350吨；清理农机车占道120台；拆除辖区暖棚92处；清除门上190副对联；窗上贴字150处；清理小广告800余个；清理店外经营36家。调解各类纷42起，调解成功率97%；治安巡逻队共排除辖区安全隐患52处；在辖区内发放并与居民签订安全教育宣传单1000份；共解决居民关心的热点难点问题187件；对退休及个别原因不符合的四户低保户取消了低保资格，同时重新申报了4户新一批困难家庭低保申请；组织辖区177名已婚妇女免费到医院进行妇检。
三、下一步工作。
一是要进一步摸清家底，建立网络档案。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。
二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人姓名、联系电话和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。
三是要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。
性化地表达诉求，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识，在居民委干部和网格格长的努力下，做到邻里友爱、邻里守望、邻里互助，达到邻里和睦，最终实现大和谐、同快乐的目标。
第二居民委。
二〇一四年四月二十五日。
银行风险管理工作总结
在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水*得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将xx年工作情况汇报如下：
一、xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。*时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题。
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
银行风险管理工作总结
今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到号柜理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们时需要注意的，时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水和业务水，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在20xx年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
银行风险管理工作总结
20xx年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，我主要工作是制度检查、会计核算质量管理、柜员业务风险回复、违规积分及整改复查。在分行及部门领导的关心指导下，在同事的帮助下，我认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责、克服困难，较好的完成了本职工作。在思想觉悟、业务素质、专业技能等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：
1、重视相关金融政策及规章制度的学习，将学习用于实践。作为一名银行员工，我深知没有过硬的业务理论支撑，就无法为业务条线的同事提供完善快捷的服务；无法在日常工作中发现潜在的风险隐患。为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，在日常的工作中我自觉系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、制度有一个较为全面的认识，对于各监管部门提出的业务咨询及各种报表数据也能给予及时、准确的反馈和答复。
2、克服困难，认真履行岗位职责，踏踏实实做好本职工作。20xx年对于我个人来说是困难又充满了挑战的一年，刚开始自己感觉很无助，制度建立、每月对总行和监管部门的报表、报告、及总行检查行内与各个部门之间的联系等等工作几乎都由我一个人完成。但是在短暂的无助后我发现，在这个时候一切消极、负面的情绪都是徒劳，只有积极的面对所有的困难才能保证行里的工作正常的进行。
在这一困难时期里，在领导的关心和各部门同事的协助下。我部顺利的'接受了总行对风控全流程检查以及银监工作现场检查。同时还认真履行自己的岗位职责；踏实完成监控部日常工作。
3、精诚团结、注重培养自己的团队协作意识，不断提升自身价值。
在分行领导的关心和支持下，虽然就目前的工作量来说，在行里的人员配备还是十分的紧张。但是我们每一个人都深深地知道一个人的力量是有限的，促进我部的业务发展，需要的是全行同事的共同努力。在提高自身素质的同时，我注重自己团队协作意识的培养，与同事们一起以负责任的工作态度，共谋发展的扎实作风，形成了互助互谅、团结友爱的工作氛围。我在完成自身工作的同时，还向有经验的同事学习，一起努力使风险合规部在一种紧张而愉快的气氛种完成每天繁重的工作。
由于业务及制度学习还不够，虽然在日常工作中能够积极主动的学习相关政策制度，但由于对各项政策制度理解、工作开展等客观因素，导致存在工作不足，对风险管理不够的问题。
新年新气象，20xx年，我将认真弥补自身不足，认真学习业务知识，提高自身素质，认真踏实的履行岗位职责。首先加强与领导、同事之间的交流沟通，继续增强自己的团队协作意识；其次转变思想观念；及时了解风险监控工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习风险管理相关知识，提高风险防控与监控的能力；认真学习相关政策及规章制度，力求上进，为更好的完成20xx年各项工作任务，为我行的发展，做出自己应有的奉献。
总之20xx年，在领导和同事的关心帮助下，我各方面都有了很大的进步，业务素质也得到了较大程度的提高，虽然在很多方面还存在一定的不足，但我相信，在自己的不懈努力下，在部门的关心帮助下，我必定会把工作做得更好，为分行的部门的发展出一份力！
银行风险网格化管理工作总结
**年**乡网格化管理工作在乡党委、政府的坚强领导下，在县综治办及监管中心的统一部署和业务指导下，坚持“依靠群众，推进工作落实”的工作方针，按照网格化管理工作的要求，全面推进网格化管理工作，狠抓落实，使网格化管理工作深入人心，成为集社会信息推送，基层群众服务、基层组织信息管理、基层安全信息管理为一体的全方位，全覆盖的社会信息管理网格综合平台，为服务群众，推动地方经济发展，确保和谐、稳定、平安的大好形势发挥了重要作用，现将**年网格化管理工作情况总结于下：
为加强网格化管理工作在社会治理中的积极作用，成立了以分管领导为组长的领导小组。配齐配强了各村网员，让有责任心热爱网格工作，工作能力强，群众基础好，善做群众工作的同志担任网格员。
二、加强业务学习，提高服务质量。
我乡网格员虽然全部是兼职网格员，都有很多工作要做，但他们每天上班第一件事就是巡查所负责的各个区域，及时了解收集民情民意，掌握社会治安动态，有无突发事件和矛盾纠纷发生，了解特殊人群的活动信息，查看村民院坝环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清；通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。每天下午在微信工作群中各村网格员对发现的不能解决的问题进行汇总、上报，乡网格办公室将这些问题及时报告有关领导，为解决疑难矛盾、突发事件提供第一信息、资料。真正做到了小事不出网格，大事不出辖区。
四、团结群众，发动群众，依靠群众。
乡网格办公室在加大对网格化管理重大目的意义宣传的同时，还制作网格员版面，公开负责管辖区域、联系方式；要求网格员走村串户，深入群众，把网格员名片送到村民家中，随时方便村民群众来电咨询事务、反映问题。通过宣传，网格员加强了与群众沟通和交流，村民也对现在网格化管理模式表示支持和认可，村民发现问题都能第一时间反映给网格员，畅通了民意。网格员在日常联系和走访中，工作由被动变主动，主动上门服务，服务送到家门口，捕捉到各类信息，更好了解了民意，知道了群众需求，村民们只要提到网格员，个个都赞不绝口。
**年，**乡网格员发现天然气漏气、电线掉落、山体滑坡隐患及其他不安全隐患及时处理，及时地发现隐患，排除了隐患。开展义务劳动，清扫公路16次，积极参加环境行动和“河长制”清水、护河行动，带头参与清理河道垃圾23次，调解矛盾纠纷20余件；网格员的工作得到了干群的认可，在群众中树立了良好的形象，网格化管理，适应群众的需求，有利于乡村的和谐稳定。
在今后的网格管理工作中，我们将牢固树立以人民为中心的思想，坚持人民主体地位，自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨，始终牢记职责使命，深入基层，联系群众，贴近群众，不断增强为民服务意识，坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，以“群众利益无小事”的态度，多谋民生之利、多解民生之忧，诚心诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众生产生活中的实际困难、让广大群众共享改革发展的成果。
县综治办：
今年以来，我镇依照县委政法委、县综治办的部署要求，积极推动“网格化”服务管理工作，在工作的具体落实方面积极探索、创新进取，各个网格工作正有序推进。现将今年的工作总结如下：****镇下瞎12个社区，3个行政村、一个渔业社，总面积25.2平方米，总人口数21.09万人。依照“居住散布，方便管理，界定清楚”的要求，将全镇分化网格154个，网格管理员24个，网格服务员154个，目前网格信息已覆盖整个辖区。
（一）网格化服务管理工作形成镇整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到，小事不出网格，大事不出社区的管理宗旨，重大事项上报相关部门分类解决。更好的为民办好事，办实事。
（二）我镇各村（社区）全面开展辖区内信息录入工作，建立人口信息册、房屋信息册、人口定位图，最终实现基本群体，特殊群体，流动群体三项详实信息入库工作。在事件处理中，做到及时发现问题，及时解决问题。及时掌握不稳定因数，有效预防了恶性事件的发生，确保了社会进一步和谐稳定。
（一）对全镇12个社区，3个行政村、1个渔业社的5万多户住户，每家每户、每个商铺、每个单位的建筑物进行详实、准确、全面登记，登记内容主要包括信息登记表、影像资料、监管责任人等事项。截至目前，全镇12个社区的建筑物固化档案已经全部整理到位。人口信息录入11万多条，房屋信息5万多条，处理事件3千多条。有效的分出了基本群体，特殊群体、流动群体，及危险群体。着实为更好的管理城市提供了帮助。
（二）以“五民”活动服务为中心，镇政府专门订做了200本民情日记薄，民情日记调查表50000余份，有效收集民情达95%以上。及时做到收集社情民意，第一时间帮助群众解决困难。
由于**镇人口多，地理位置特殊，流动人口、暂（寄）住人口多，造成网格工作存在盲区和死角，再加之个别网格员业务不熟，不爱学习，也造成网格工作滞后。部分群众对网格工作认识不到位，还需加大宣传力度。
四、今后努力方向。
按照上级组织要求，结合我镇实际情况，我们将在今后的工作中，努力创新工作方法，不断提高工作效率，及时发现整改存在的问题。加大对网格员的管理，完善管理机制，使我镇网格工作再上新台阶，为确保社会进一步平安和谐做出积极贡献。
**年上半年，我乡网格化管理服务工作在为深入推进“平安安岳”，“法治安岳”建设，夯实社会治理基层基础，提高社会治理能力现代化水平。推广社会管理网格化管理的工作，在县委、县政府的统一部署下，在县综治委、网格管理中心的精心指导下，我乡的网格化管理工作也有声有色地开展起来。各项网格基础设施的建立已经完成，实现乡网格分中心、10个村级网格，在社会管理应用方面已取得了初步成果。现将上半年以来的网格化管理工作的开展情况总结如下：
一、领导重视，机构健全。
一是在制定我乡网格化管理工作具体实施方案时，充分强调了对村网格管理员的配备，把责任心强、业务素质好、人民群众信任的村实职干部配备到了网格管理员队伍中来，增强了队伍的厚度。二是网格管理人员由乡网格管理中心统一进行协调管理。针对网格员的日常工作制定工作职责和工作制度，对各村（独立居民小组）网格化管理人员负责，各村（独立居民小组）网格化管理人员对乡网格管理中心负责，明确各层职责任务，层层签订年度目标责任书，出台了《和平乡**年网格化管理目标考核实施细则》，确保了全乡网格化管理工作的高效运行。目前我乡网格化管理服务工作覆盖了全乡9个行政村、一个独立居民小组，能积极为全乡12996多人口服务，起到了明显的社会作用，群众评价良好。
三、服务为先，精细管理，积极加强信息的采集和录入工作。
一是提高认识，认清网格化工作的重要性。乡党委、政府高度重视，积极妥善安排时间，配备专职人员做录入工作，取得了阶段性成果。完成人口基础信息的录入，房屋基础信息录入，单位场所录入，组织机构录入，特殊人员管理录入，总体上完成了全部信息录入工作的80%。二是将网格化管理工作的重点放在便民服务、矛盾纠纷调解和群众信访服务的信息收集整理办理。三是明确了网格员管理服务的工作目标，使责任进一步细化，按格定岗，人在格上，事在网中的精细化管理优势，细化了各级网格人员的工作职责，真正实现了“排查全覆盖，管理无缝隙，服务全方位，有问题及时发现，有矛盾及时化解，有需求及时服务”和“小事不出网格，大事不出乡“的精细化管理目标。
四、广泛动员，大力宣传。
网格化管理工作是一项长期的社会工程，需要全民参与，为此我乡充分利用会议、标语、宣传资料等形式进行广泛宣传，使群众积极参加网格化当中来，使网格化管理服务工作进入了一个良好的发展态势。
五、下半年工作措施。
一是强化组织领导、使各村（独立居民小组）、机关各部门高度重视社会网格化管理工作，要服务前移，改坐班等待、被动受理为主动贴近、登门服务。二是加大宣传力度、使各村（独立居民小组）的村民知晓率提高，利用宣传单、公共活动场所、宣传推行网格化管理的重要意义和服务内容。三是加强学习培训、提高网格员的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。四是完善各项信息的录入、加大人房关联、服务团队、需救助人员、城市管理、特殊人群等相关信息的完善。五是加强事件办理、做到有矛盾及时化解，有需求及时服务”和“小事不出网格，大事不出乡“的精细化管理目标。六是做好农村劳动力实名制登记工作、全面准确和动态掌握农村劳动力资源现状，做好数据统计、录入工作。
和平乡网格化管理分中心将按照县委、县政府领导下，在县综治委、县网格化中心的大力指导下，克服一切困难，把我乡的网格化管理服务工作再推向一个更高、更好的新台阶。
**年我镇按照区网格办部署要求，积极推进“网格化”管理工作，在工作的具体落实方面积极探索、创新进取，各个网格的工作正在逐步展开。全镇61个行政村、3个社区、1个开发区南区共划分了223个网格，共计223名网格长、223名网格员。安装监控探头957个，其中主要出入路口58个。截止目前共上报网格服务事件570件。其中：城市管理类433件；社会服务类56件；党群建设类26件；综治维稳类49件；公共安全类5件；经济管理类1件；结案率100%。
一、夯实基础，为网格化管理顺利实施提供坚实的保障。
镇党委、政府对“网格化管理”工作高度重视，并把该项工作当作“一把手”工程来抓。制定出台了《漷县镇关于推进网格化社会服务管理工作的实施方案》，构建了以镇、社村、网格为单位的三级管理网络体系，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。成立了由镇党委书记任组长，其他相关领导同志和部门负责人为成员的“网格化管理组”工作领导小组。各村成立网格管理服务站，原则上由支部书记任站长，每个站点设立网格管理员。
二、融合热线系统，实现与12345政府服务热线初步对接。
依托12345政府服务热线，并逐步实现与网格化系统对接，实现“网格化+12345热线”模式，配备专门工作人员，与此同时，不断推动与各类网站、各类移动客户端互联，不断扩展和延伸“三网功能”，做大做强网格化工作体系。加强上下级沟通联动，成立工作信息平台。建立“漷县镇网格管理”微信工作群，网格中心可以随时发布工作要求，同时便于由网格员及时了解12345热线中的问题情况，推进问题及时跟进并解决。
三、加强组织建设，组建专业网格人员队伍。
**年，我镇招聘网格坐席员3名，配强了镇网格中心队伍，指导网格员全面开展网格化服务管理工作，畅通社情民意渠道，综合协管员是关键因素，通过群众推荐、社区考察、岗前培训等方式成立了一支能胜任日常协管工作的高素质协管员队伍。形成全镇整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条块结合，延伸服务，一岗多责，一员多能。最终形成由社区（村）、网格片区负责人、综合服务管理员组成的三级联动管理机制。
四、多措并举，全面推进网格化社会综合治理模式。
充分发挥网格化管理的职能，网格员除做好日常的网格化管理工作外，切实履行辖区内基本信息录入、事件处理信息动态录入、禁烧、散煤治理、特殊人员帮教、政策法规宣传等职责。一是制定了《漷县镇“蓝天保卫战”网格化专项行动工作方案》，各村网格工作人员定期检查辖区内“蓝天保卫战”工作重点、难点问题的进展，监督本辖区所有网格的工作开展情况。广泛开展宣传活动，确保辖区居民人人知晓，积极参与“蓝天保卫战”；二是各村、社区网格员对全镇27家散煤销售清除点位进行日常巡视，对违法运输、走街窜巷销售散煤游商等燃煤污染问题的违法行为进行劝阻。到目前为止由村里网格员反映违法销售散煤行为共2起，并及时上报到镇相关部门，镇城管执法队对这2起销售行为进行了查扣和处罚；三是各村、社区网格工作人员按照镇政府的相关规定，对村内辖区污处设施运行、环境风险企业、非法企业关闭取缔等问题进行实时跟踪，对停业停产单位进行巡视，防止个别单位违规作业。在检查中发现的违法行为，在告知劝阻无效、或无法处置的情况下，迅速将情况直接上报到网格办或相关职能部门协调处置。在工作中，网格员监督反馈上报信息的处置处理情况，对处置时限、处置过程等内容进行全方位监督，直到问题解决为止。
五、创新思路，推动网格化管理工作制度化、规范化、长效化发展。
为适应新形式新任务的需要，进一步完善我镇网格化服务管理，充分调动网格员在网格化工作中的积极性，结合我镇网格员多数为兼职工作的实际情况，特制定了《**年漷县镇网格员奖励制度》，根据网格员每月报送信息数量和质量，采取积分和等级划分的方式，对网格员进行考核，并给予相应的奖励，报送信息多、质量高的网格员得到的奖励相对较高。同时对得分较少、等级较低的网格员采取领导谈话的方式进行教育，严重的将通过群众推荐、社区考察等方式重新推选网格员。通过对网格员开展激励制度，极大的调动了网格员工作的积极性，推动了我镇网格化服务管理工作制度化、规范化、长效化的发展。
六、存在问题及建议。
（一）网格服务队伍建设有待提高。在推进社会化服务管理过程中，人的因素是第一的，网格服务只局限于村级两委干部，是远远不够的。村级网格长主要由村两委干部及大学生村官兼职，且一人多职，所以根本没时间去网格内走访、巡视，也就不能及时去发现问题，解决问题。所以必须打造一支专职的网格服务队伍，实行“一网多员”即：网格员、环境、环保监督员、治安巡防员、流动人口管理员等等的捆绑式管理模式，建立起“点线面相结合、专业组织和群众队伍相结合”的立体式网格防空体系。
（二）加快经济建设，吸引社会组织、团体共同推进社会化服务管理。农村相对城镇经济基础薄弱，重管制、轻服务的意识仍然根深蒂固，重经济建设、轻社会管理的思想仍然突出。所以在推进社会服务管理工作过程中要以经济建设为支撑点，以发展经济引领社会服务管理。就我镇来说，村集体经济比较滞后，所以建议党委、政府要加大对推进农村社会化服务管理工作的投入，比如说：给予网格工作人员一定的补贴，以激发其自身的服务热情来促进农村社会化管理工作的发展。
七、下一步工作重点。
（一）统一网格、充实力量、加强联动的原则。推行“网格长+专业网格员”模式，进一步推进“12345”与网格员联动机制，发挥网格员熟悉管辖区域、靠前工作的优势，变被动管理为主动发现，致力将群众诉求解决在基层。
（二）提高及时发现率，确保上报事件数量稳步增长、有效增长。一是落实支部书记月考核制度，提高各村对上报事件的重视程度。将网格工作日常化、与党委政府中心工作同步化，做到同安排、同部署、同考核、同测评。二是落实各村网格员工作奖惩制度，提高网格员工作积极主动性。逐步兑现奖惩制度，逐步规范事件上报处理流程。三是强化包片网格监督员的指导力度，确保每个村每月至少现场指导2次。建立网格监督员督查管理制度，规范工作流程，建立相应考评机制，确保监督工作行之有效。
（三）注重培训，提升网格员综合素质。通过集中学习及不定期考核加强对各级网格员的业务培训，明确网格员的工作职责，规范网格内的工作流程，提高网格员的工作水平。加强对村级网格平台管理的培训力度，使各村平台管理员能够熟练操作平台系统和手机社管通软件，并起到对网格员的管理作用，推进各村网格工作。
（四）全面推进各村网格精细化管理。以网格标准化为基础，大处着眼，小处着手，通过对指标业务量化、管理手段具体化、职责分工明晰化等，促进网格精细化管理，更精确合理地规划每一个兼职网格员责任区域，提高网格队伍的能力，增强队伍的凝聚力和向心力。确保网格工作中，每一条信息都要精心、每一个环节都要精细、每一项工作都是精品，把新华乡网格化管理推上一个新的台阶。
（五）加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论围。
一是成立机构。为了加强城区网格化服务管理的组织保障，县人民政府成立了**城区网格化服务管理工作领导小组，由分管人口计生工作的副县长任组长，县政法委副书记和政府办副主任各一名任副组长，县综治办、财政局、公安局、计生局等14个部门单位和**镇人民政府的负责人为成员，领导小组下设办公室。二是人财保障。4月中旬，县长汤跃武主持召开全县人口计生领导小组会议，强调要努力加快推进城区网格化建设，明确了网格长、信息员待遇，经费来源在财政下拨的计生转移支付中列支，网格建设工作经费和设备投入由县政府采购中心全力负责保障，从而确保了此项工作的财力支撑。三是优化配备。县人口计生局、**镇计生办先后选派26名业务精英担任信息采集员和业务指导员；从社区居民组长、基层计生协会骨干、社会应届高中毕业生中抽调和聘请信息采集员201名；公安、工商、房管等职能部门抽调48名工作人员予以配合。信息采集工作做到了询问仔细、登记清晰，矛盾及时化解，工作氛围和谐。
二、先行试点，强化典型引路。
一是再造工作声势。为了全面推行网格化工作，**年6月3日，县网格办举行了全县网格化服务管理动员大会，**城区的9大社区和2个行政村的两委干部、抽调的信息采集员、网格办组成部门负责人近300人参加了会议，县人民政府副县长孟祥胜作专题报告，县政法委书记周尚亮提出了工作要求。县网格办牵头，宣传部、政法委、计生局、电视台和“南县发布”、“掌上南县”两大微信公众平台积极参与宣传。3个月共出动宣传车5台10车次，宣传时间达300个小时；黄金时间段播放网格化公益短片62次，微信公众号发送宣传信息3万余人次；公园、广场、宾馆等人员集聚地的电子显示屏连续播放网格化宣传内容。二是加强工作协调。县网格办以各社区地域红线图为蓝本，根据“地域大小适中、就近连片整合、服务管理方便”的原则，适宜、精准划分各社区网格区域，全城区9个社区、2个行政村的5个村民小组共划分为97个网格。为避免社区之间的地域和其他利益争议，县网格办下发文明确界定网格化服务管理区域划分不挂钩行政管理、不涉及经济利益、不重新划分界线的“三不”政策，做到社区、网格之间无缝对接，服务群众无遗漏、社会管理无盲区。三是集中全力攻坚。城区网格化信息采集战役打响后，副县长黄瑛接管网格化服务管理工作，她3次听情况、2次召开调度会、签发1期通报。各社区紧急行动，全体调查员不怕苦、不畏难，通过勤打“黑白战”、耐打“攻心战”，充分提高了上户采集的有效率。公安、工商等部门抽调到指导组的人员立足自身职责，到采集现场解说政策、调处纠纷、化解矛盾。老正街驻社区民警李敏是一位年过半百的女同志，信息采集过程没有请过一天假，每个工作日都是调查了解情况、处理化解疑难、说服心存疑虑的群众；花甲湖社区在籍人口仅4900余人，社区两委干部认真研究应对措施、深挖工作潜力，根据采集口径要求，苦战一个半月，实际采录人员近1.4万人，已录入1.1万人；县网格办和镇、社区通过一日一汇总、一周一收集、一旬一调度、一事一整改的办法强化工作督导。截至10月底城区网格化服务管理工作完成采集人数13.34万人；建楼栋信息9926栋，房间信息64924间,人房关联11.15万人，人业关联3.63万人，关联率均在90%以上。
四、借助平台，强化服务管理。
在没有网格化平台前，摸人口、测就业、定计划、搞服务时很难有准确数据和明确方向，网格化信息平台初步形成后，各社区楼栋数、房间住户及空置套数、居住从业人数等11大数据在平台上一目了然，在制定与人、房、业有关的计划和服务群众时能做到量体裁衣、有的放矢，最大程度地减少了工作盲目性。一是给困难家庭送温暖。为确保精准扶贫和温情关爱，老正街社区通过到现场采录信息和了解情况，将李红其和李玉珍等特困家庭通过绿色通道解决了廉租房，借助“贫困学子爱心救助”平台，为翻身堤4组残、病家庭学子张卓解决救助金3000元；东红社区借助采录人员的家庭就业情况，通过现场调查与信息比对，对4户作出拟退出处理，根据低保收入要求向对象作出了合理解释；对6户新纳入低保对象、3户申请大学新生助学金的家庭，作了如实申报，确保了扶贫帮困的真实客观和精准性。东堤尾、火箭社区也积极参与网格化服务送温暖活动，各社区扶贫帮困人数达86人。二是为党员游子找娘家。花甲湖社区党支部通过网格化信息平台查找到了8名在外务工经商党员，并通过各种方式加强了联系。党员段宁红在广州市海珠区家乡老板周军的服装厂打工，组织的关爱让段深切感受了党的温暖，为回报组织，段主动引荐6人去该厂工作；大洲村两委主动与开发商对接为网格内居民提供200多个就业机会；永安社区支部成员将网格内的17名在外务工经商的党员进行分组联络，定期征求他们对组织建设、社区工作的意见和建议，并及时将家乡建设的情况和组织的关爱传递给他们，让他们有离家不离组织，人在外、心系家乡的感受和情怀。三是为育龄夫妻强服务。立足工作信息平台，强化流动人口卫生计生工作服务是社区网格化服务的又一举措。蓝德兵是华容县新和乡的流入人员，因为夫妻工作忙，小荷堰村卫生计生专干主动垫付新农合资金并亲手将办理的手续送到对象家里，这种对象在该村城区网格内共有38人之多；高岳军、彭姗夫妇是华容县宋家嘴镇塘坊村6组村民，来县城做生意多年，宝塔湖社区通过网格化的人、房、店面关联和定位，确保了该夫妇怀孕保健、生育上报、措施落实的每一个环节跟踪关爱，让流入人口充分享受了均等化甚至更深层次的服务，有效提高了群众的满意率。四是为社会和谐造氛围。84岁的虢桃秀老人是赤松亭社区独居老人，在网格信息采集时，社区干部发现老人以捡废旧为生，由于老人住房前后巷道狭窄，废品堆放混乱，社区干部及时组织人员进行清理，减少了随时可能发生的火灾安全隐患；新荷社区通过网格化信息采录，摸清了社区刑释人员、吸毒人员等重点帮教对象的住所和从业地，专门造册进行一对一的帮教，取得了良好的工作效果；东红社区网格内352名流入人员的治安信息可谓是“一点即识”，“立竿见影”，特别是为9月份的流动人口集中清理减少了较大工作量。
城区网格化服务管理工作开展半年来，97个网格已经县委、县政府两办行文固化，网格长、信息员已全部配备到位并陆续投入工作，待遇标准和资金来源已得到落实，各社区网格的区域图标识、规章制度均已完善。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。南县的网格化服务管理虽然任重道远，但我们有信心、有能力把工作完善好，充分发挥网格化信息平台对社会事务的引领、服务、管理、指导功能，为营造南县和谐、稳定的社会环境做出新的贡献。
银行风险管理工作总结
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水*得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：
一、20xx年在支行行长和各位领导同时的关心指导下。
我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代替发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来。
我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。*时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题。
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。
银行风险管理工作总结
20xx年以来我行坚持“从严治行”，高度重视内部操纵治理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、方法的前提下，针对xx支行实际，努力完善、细化内控治理制度，做精做细各项内控工作，为了实现经营目标，我行坚持业务进展与内控治理并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用。现将我行内控治理基本事情汇报如下：
今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理，针对新的文件变化，仔细组织，做好相关政策的学习和指导，在实际业务操作及经营中始终贯彻降实最新的制度要求与规定，确保我行相关业务操作依法合规。在今年四月份我行依照支行教育月活动内容，全面深入开展了《柜员及营业机构负责人十个严禁》、《银行业金融机构从业人员职业操守》、《xx银行股份有限公司职员守则》、《职员违规行为处理方法》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》等一系列规章制度的学习。我行全体职员遵章守纪、依法合规意识进一步提升。
我行严格按照相关制度要求，在柜员号使用、开户、验印、业务印章保管、对账、票据交换、大额资金收付的授权与证实等业务环节中，责任到人，明确别相容岗位和业务。坚定杜绝串岗、混岗或违规顶岗、兼岗等咨询题发生。并且，我行按要求对重要岗位人员实施轮岗及强制休假制度，至今已完成轮岗3人，强制休假3人。
我行每月至少检查一次“双十禁”规定执行事情；每月至少一次对现金、重要空白凭证、贵金属等进行账账、账实检查；每季度至少一次对开户、挂失、账户冻结、大额存取和转账、客户预留印鉴、业务印章和柜员私章保管等进行检查；每季度至少一次主动了解我行重点客户对账事情。四、积极开展今年的各项风险排查工作依照省行及支行今年的最新文件精神开展我行的风险排查工作，进一步加强对各业务环节的治理，规范日常操作，增强职员合规操作和风险意识。
（一）公司条线
依照《对于明确人民币大额交易查证及授权登记制度治理要求的通知》文件要求，我行再一次对大额交易查证的标准、核实人员和查证方式以及登记工作进行了自查及规范，确保我行在此业务操作与执行方面的依法合规。
（二）个金条线
1、依照《对于发送的通知》文件要求，进一步规范我行个人客户信息的查询及调阅工作，切实做好我行个人客户信息的保密工作。
2、依照《对于发送的通知》文件要求，我行对20xx年8月至20xx年3月期间经过个人理财销售系统办理的职员个人理财产品业务进行了全面、逐笔自查，重点检查职员是否存在利用工作之便办理本人理财业务行为。经过自查我行的理财业务均合规，无上述事情浮现。
（三）监察及法律合规方面
1、依照《对于对银行职员泄露客户资料风险提示的通知》文件要求，我行切实开展了职员的思想教育和治理工作，加大了职员保密工作的培训力度。
2、依照《对于加强对职员自办业务和使用个人账户过渡客户资金等操作风险防范的通知》文件要求，对我行职员开展了业务指导与学习，哺育全员操作风险治理文化，规范柜台操作流程。
近期我行组织了职员思想动态分析与行为排查工作，经过观看、谈话、会议分析、家访、客户回访等方式了解掌握每位职员思想动态和行为变化。并且经常与每位职员进行交流，进行“双十禁”、思想道德、合规操作与案例警示等教育，并畅通沟通渠道，鼓舞每位职员为支行的合规内控工作献计献策。
在支行领导及我行全体职员的别懈努力下，我行的内控合规工作运行良好。在将来的工作中，我行将高度重视，将内控合规作为一项长期别懈的工作来抓，让合规内控工作为我行的经营进展保驾护航。
银行风险管理工作总结
合规风险是信合信用风险、道德风险、操作风险的首要配伍。合规是信合稳健运行的内在要求。大多银行为减少违规主要采取了两个努力方向。一个是改造流程与强化管理的方向，另一个是建立全员合规文化的方向，使合规行为成为全员的自觉行动下面是小编为您收集整理的守规矩防风险建设合规银行心得体会，欢迎阅读!
“细节决定成败，细节决定存亡”，这一点对高风险的金融行业尤为重要。古语有言“千里之堤，溃于蚁穴”。从巴林银行的一个基层交易员对一个帐户的管理失控，到一个具有200多年历史的“龙字号”银行的轰然倒下，银行放松的每一个小细节，都有可能成为使“牢固大堤”轰然崩溃的“蚁穴”。在农发行加速发展的关键时期，开展合规管理年活动对于增强农发行业务合规经营管理意识，培育良好合规文化，促进农发行事业的健康成长，提高防控金融风险的能力有着很强的现实性和必要性。通过这次认真学习，都感悟颇多，现将我个人的学习心得汇报如下：
一、认真学习，提高思想素质，增强依法合规经营的理念。
要加强法律法规、规章制度的学习，提高思想素质，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行员工加强对风险防范知识的学习，就能认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为。要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律的弊端，视制度为生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、从严治行，加强内控，把细节管理融入长效机制建设中。
抓住“防、查、建、纠”四个关键点，建立四种机制，实现四个转变。
一要“防”。建立群防群治机制。从事后查向事前防转变。要发动全员力量，共同参与，齐抓共管，切实提高全行员工依法合规经营意识，增强执行力，严格落实内控制度，杜绝有章不循违规操作，工作中责权不分，职责不明，授权不清，反程序操作等现象。
二要“查”。建立监督检查长效机制。从集中检查向制度化经常化转变。稽核等相关检查部门要注重实效，提高科技手段在检查中的运用，实行重点检查与抽查相结合，现场检查与调取掌握监控相结合，对违规问题查实、查清、查准，检查不能三天打鱼两天晒网，要常抓不懈。被查部门要加强事后监督和事中复核，使“查”落实到每笔业务始终。
三要“建”。建立制度及时更新机制。从被动防向主动堵转变，充分利用检查结果，超前规划，及时查补，及时堵塞漏洞，制定相关制度时要由具有一定实践经验的人员参加，出台的制度要易操作，易检查，易评价。要加快机构扁平化改革步伐，切实解决基层机构多头管理，使制度执行能够“一戳到底”。
四要“纠”。实行属地、属下、属权管理。违规必纠，对于发现问题，绝不搞“下不为例”，对直接管理者要问责，对责任人要问责。通过加强教育，加强检查，及时纠错，严格问责等多手段的综合运用，培养全行员工合、规经营意识，建设合规文化系统工程，营造业务发展的良好内部环境。
三、正视问题，构建金融合规管理体系。
农发行成立已经快已经20年，已逐步形成了自己的管理模式和特点。但距离现代商业银行的要求还有相当大的差距。
一是风险意识淡薄。经营银行就是运营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效规避。
二是不合规的现象较为严重。当前农发行最易出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患。
三是一、二级条线风险防范流于形式。检查走马观花，尽责不实。
四是针对发现的问题进行整改落实不够。针对这些差距，应该采取积极的对策和措施。一是建立条线的合规风险防控体系。各部门、各业务线都要有明晰的操作流程和风险提示以及对应的措施和方法。二是建立“三条五线”的合规防控体系。一条是前、后台业务操作的自我检查，及时整改责任体系;第二条是业务部门对前、后台业务的监督、检查、指导、帮促整改的体系;第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善;三是加大对合规风险防控的考核。将责、权、利捆绑在一起，实行业务线、管理线“双线”问责;四是银企密切配合。按照国家有关法规，谁受益谁担责的原则，银企双方都应承担起管理的责任，而不仅仅是某一方面的责任，不仅不能削弱管理的职能，还要落实稽查检查人员，对稽查检查提供有力的支持和保障。如此，农发行的业务才会逐步走上规范化的轨道。
通过这次合规管理年学习，让我树立起了“合规人人有责”、“合规从我做起”、“合规创造价值”和“合规促进发展”的理念。作为一名普遍员工，我应该在日常工作中将合规管理真正落到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯，为创造我们农发行更美好的明天贡献我的一份力量!
最近我通过认真学习文件，进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作，案件高发的危害性。作为一名前台柜员，我深知合规操作是基本原则。
一、提高思想素质，增强依法合规操作的理念。
我平时加强自身对法律法规、规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、坚决执行各项规章制度，从自身做起，增强规章制度的执行。
我认为作为银行服务窗口的员工应从我做起，一点一滴，合规操作。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为前台员工我会坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。
总之，我们银行的服务工作必须要要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全。从自身做起，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作做好。
通过此次学习活动，结合我平时在工作中的实际情况，对职业道德诚信，合规操作意识和临督防范意识有了更深一层的认识。现就此学习活动的心得总结如下几点。
(1)加强合规文化学习，落实合规制度。合规文化所成的规章制度是框架，是我们柜员进行合规操作的前提，是我们金融几十年经营教训的精华，只有按章办事，我们才有保护自己的权益。
(2)提高自身业务素质，加强风险象环生防范意识。合规的贯彻执行，是以金融业务知识为基矗合规制度的每一个项目，我们都可以从金融业务知识中找到答案，应该说加强自身业务素质的培养，就是从源头上认识合规文化。我们柜面制度虽然健全，但我们的经营大持续，我们的业务在拓展，难免有一些制度不完善，这就要求我们多加强自身的积累，对新业务的风险点有深刻的认识，防范于未然。
(3)强化柜面风险象环生管理工作。对柜面岗位设置和人员配置进行合理安排，严格要求不相容岗位职责相互分离，柜员的权限卡要按照事权进行划分，对各项业务进行严格的审查和按流程规定办理。
(4)深入开展内控合规教育，提高风险防范意识和自我保护意识的教育，认真学习各项规章制度，严格按照操作规程办理业务，不断强化员工风险象环生防范意识，从思想、经营理念产，全面风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化，形成一种风险管理从有责的内控氛围。
通过合规教育活动找到了自我正确的价值取向与是非标准，对提高自己的业务素质的执行制度的自觉性有了更高的要求。
银行风险管理工作总结
在总行领导的正确指导下，紧紧围绕全行工作中心，全面履行风险、合规部门的`管理职责，扎实工作，以强化信贷管理为突破口，全力抓好全行贷款风险分类、不良贷款监测、清收、考核工作及超权限贷款风险审查审批工作，有效地履行了风险管理与合规管理职责，较好地发挥了部门的职能作用。现将就风险管理与合规管理方面的工作做如下汇报：
1.做好风管部职责内的报表、报告制作和报送工作。
一是做好风险分类相关报表；二是做好不良资产监测报表；三是做好银监办要求的业务经营分析报告及相关报表；四是及时向人行报送风险监测指标报告及相关报表;五是及时向监管部门报送业务经营风险分析报告及相关报表。
2.全力抓好全行贷款和管理工作。
一是结合工作实际要求，对我行贷款企业评级授信，贷款调查，作业监督，资金支付，贷后管理等相关环节进行细致的自查，我行客户均已达到准入标准，能够做到及时收贷收息信贷档案管理完善。
已设立岗位职责，行长与部门行长能够按时查库，严格按照查库制度，记录真实完整，未发现岗位职责中有操作风险问题。防范内部人员违规操作，加强日常业务操作风险问题，客户存款和贷款余额按月核对，结算业务未发现错误，同城票据未发现问题。能较好的履行部门职能工作，积极发挥本部门的职能强化作用。
银行风险管理工作总结
很高兴我能进入人民银行的风险管理部进行实习生的工作，在实习期的这三个月中，我学习到了系统的审批流程以及工作流程。通过接触我明白了自身的优缺点，也明白了自己今后的努力方向。这三个月我学习到了很多领导也教会了我很多，现在三个月即将过去，我对我三个月的工作进行总结与回顾。
因为我还是实习生，所以在加入人民银行风险管理部进行实习的时候，我是有上级领导带着我进行业务审批跟工作的。平时的工作主要是负责内部审批流程和操作流程。根据业务的特定性，我会根据审查其复杂了承诺跟风险承担的能力，定期进行资产审核。并对于业务员的信用贷款进行分类总结。并对贷款人进行资产管理的审核，以及管理信贷风险包括分析以及凭借审核的流程。
由于我刚加入银行不久对银行业，对各种银行的办事流程还不熟悉。在最开始我都是在同事的帮助下才能完成审批的流程，也感谢领导对我工作上的支持，对我细心的教导。在审查贷款人资金问题以及放贷核对的情况下，我认真负责的审批。并积极了跟业务员进行沟通，督查他们的每项工作，确保他们提交的资料准确无误。我也会定期跟审核员进行沟通，确保他们的思想行为是积极健康的。
对于我这种初出茅庐的新人来说，犯错是在所难免的。我也知道自身的经验不足，平时我会积极地跟同事进行沟通，确保在放贷的时候能够有序地按照银行的规章制度进行审批。我们组主要负责的是分析全行市场的风险以及政策的风险，审查贷款人是否符合国家政策的审批流程，确保每一批贷款都能够有序的回笼。在这方面我还不够经验，需要多跟同事进行交流，评后我会为此不断努力提升自己的金融知识。
工商银行山东分行营业部全面加强风险管理工作
台州，这片充满生机和活力的土地，历经20几年的摸索发展，早已成为中国经济版图上一颗耀眼的明星。
十几年的激情岁月，十几年的开拓创新，工行台州分行营业部与这座城市一起日新月异，不断成长。
截至2010年6月末，营业部存贷总量已突破100亿大关，存、贷款余额分别达到42亿元和62亿元。2010年上半年实现经营利润1.4亿元，人均创利达160万元。
每一份荣誉，都是一种肯定和激励。工行台州分行营业部已经5年进入浙江省工行系统城区支行经营绩效综合评价“十强”行列；5年荣膺全省系统“信贷资产质量特优行”；连续2年被评为全省系统“内控和防案工作先进支行”；2008年和2009年分别被评为“全省银行业文明规范服务示范单位”和“总行级优质文明服务先进单位”；继2006、2008分别夺得第12届、第13届团体冠军后，2010年又在全市系统第14届业务技术比赛中勇夺桂冠，创造了“三连冠”的奇迹！
第二章：真心诚意恭而有礼。
工行台州分行营业部永远站在距离客户最近的地方。营业部人深知，细节决定一切。只有真心诚意从细节上下功夫，才能树立良好的信誉和形象，才能密切与客户的友谊，维护长期的合作关系，促进业务持续发展。
因此，营业部始终以服务为先导，把“营造服务氛围，增强服务意识”作为提升服务质量的重点。牢固树立“一岗三责”理念，切实推进主动服务、细节服务、全程服务、增值服务“四个服务”。
客户经理采访：“我们的服务，坚持做到恭于心，动于行，以发自内心的真诚面对顾客，以实际行动，为顾客提供热情、主动、真诚、周到的服务。”
营业部采取增强主动服务意识，自觉地把主动服务当作素质修养和从业技能来对待，从而在工作中，不断把优质服务理念植入心坎；在日常服务工作中，每位员工注重细节，举一反三，在细节中寻找差距，从服务举措上下功夫；不断改进服务流程，缩短服务半径，提高服务效率；并通过公私联动、产品组合、综合服务方案等形式的探索，提高服务供给能力，努力做到“将最合适的产品提供给最适合的客户”。
第三章：建功立业，技术为先。
在树立正确的服务理念情况下，工行台州分行营业部以更高的专业技能要求，不断打造学习型团队，强化和提升服务水平。
营业部坚持晨会、周会和月会“三会”制度，通过及时的总结和分析，不断提升专业知识和服务水平。同时，还实行全员岗位练兵制度。各部门组织全员练兵时间不少于30个小时。聘请业务骨干为指导老师，发挥示范和传帮带作用，促进员工业务技能的提高。
营业部持续开展“一日三问”和“五个一点”活动。“一日三问”即上班前问：今天你准备好了吗？上班时问：现在你微笑了吗？下班后问：今天你做到了吗？；“五个一点”即爱心多一点、微笑露一点、效率高一点、嘴巴甜一点、脾气小一点，努力提高客户满意度。
第四章：制度体系张弛有度。
为了规范服务体系，提升服务质量，经过长期的探索和实践，营业部已经建立起一套张弛有度，充满人性化的服务管理制度。
首先，是实施服务预案制度。为提高服务效率，促进各部门之间的密切协作，营业部要求将日常工作中存在的特殊和疑难问题情况，纳入到应急预案范围，制订一整套服务办法和具体预案，并不断加以完善，以区别不同情况，确保服务工作有序开展。
在提升服务技能的过程中，营业部创造性地建立了“服务内部限时承诺制”。对账户开立、银行卡申领、融资业务以及信贷作业监督等分别规定作业时间标准，以提高工作效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。同时。还率先开办客户预约服务项目。通过在约定时间点安排特定服务窗口，以确保客户能在第一时间快速办理相关业务，提高业务处理效率。得到了客户的广泛好评。
开展“服务之星”评选活动。营业部专门出台了《台州分行营业部服务规范》和《服务考核、服务之星评比办法》。榜样的力量是无穷的，可以说一年一度的“服务之星”评选活动在营业部也已成为了一种文化。
严格的服务检查考核管理制度，已经成为工行台州分行营业部提升服务质量行之有效的手段。
这是一项领导牵头，全员参与的系统工程。首先，实行总经理室每周坐堂制。总经理室每周至少有一天在网点大堂现场办公，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等实践，督促网点真正按照服务标准开展优质服务。二是开展中层干部每日服务巡查活动，对服务工作进行每日巡查，提升整体的服务形象、水平。三是聘请行风监督员，专门为营业部服务工作“挑刺”；在临柜一线实行顾客评价系统，加大客户对服务的监督力度，提高服务质量。
人性化的管理方式，张弛有度的制度，为保证营业部的服务质量发挥着巨大的作用。
第五章：攻无不克，无限未来。
辉煌永远只属于过去，在每一个台州工行营业部人心中，还有更大的梦想，需要用一种攻无不克的信念，去开拓和实现。
服务是银行永恒的主题。她是一项系统工程，范围广、内容多、要求高。营业部将以此次“银行业文明规范服务示范单位”评选活动为契机，不断改进，探索创新，精益求精，为打造当地品质服务最优银行，为社会和广大客户提供更加优质、高效的服务而不懈努力。
我们有理由相信，历经风雨，创造了无数奇迹和荣誉的工行台州分行的精英团队，将进一步解放思想，与时俱进，不断开拓创新，在优胜劣汰、群雄逐鹿的市场中，把握机遇，与台州这片神奇的土地一起，开创更宽广的未来！
台州，这片充满生机和活力的土地，历经20几年的摸索发展，早已成为中国经济版图上一颗耀眼的明星。10几年的激情岁月，10几年的开拓创新，工行台州分行营业部与这座城市一起日新月异，不断成长。
截至2010年9月末，营业部存贷总量已突破100亿大关，存、贷款余额分别达到46亿元和59亿元。2010年1—3季度实现经营利润1.6亿元，人均创利达180万元。
每一份荣誉，都是一种肯定和激励。工行台州分行营业部连续5年位列全省系统城区支行经营绩效综合评价“十强”，5年荣膺“信贷资产质量特优行”称号；2008年和2009年分别被评为“全省银行业文明规范服务示范单位”和“总行级优质文明服务先进单位”；并被授予全国级“青年文明号”称号；2006、2008、2010年，创造了勇夺全市系统业务技术比赛团体“三连冠”的奇迹！
服务理念先行。
一分耕耘，一分收获。营业部的每一位员工都深知，提供优质服务是取得优异业绩的前提，并在工作中牢固树立“一岗三责”的理念，把优质服务摆在与业务发展、内控管理同等重要的地位，作为每一个岗位的基本职责，努力以发展彰显实力，以内控提升质量，以服务成就品牌。同时，在日常工作中，融会贯通“四个服务”的基本理念，即以主动服务提升服务态度，以细节服务优化服务环境，以全程服务衔接服务流程，以增值服务为客户创造价值。
服务基础深厚。
经过长期的探索和实践，工行台州分行营业部已建立起一套张弛有度，充满人性化的服务管理制度。近年来，连续实施了营业部服务之星评比检查考核办法；服务学习培训制、服务预案制、服务承诺制、服务预约制、服务积分考核制、总经理室每周坐堂制、中层干部每日服务巡查制；客户满意度调查制和服务风险排查制，有效构建了服务管理的长效机制。
“为客户创造价值”是工行台州分行营业部永恒的追求。为此，营业部从提高工作效率入手，不断加强渠道建设，加大atm、pos等自助设备的投放和维护，大力发展电子银行业务，加强分流引导，有效缓解了客户排队等候矛盾，使网点服务井然有序，客户满意度不断提升。
同时，营业部十分注重客户经理队伍建设，坚持为客户提供专业化、个性化的服务。目前，营业部客户经理已占全行总人数的30％，并已陆续培养了afp、cfp6名。营业部坚持定期对外发布理财信息，引导客户理性理财、科学理财，提高服务供给能力，做到“将最合适的产品提供给最适合的客户”。
服务是银行永恒的主题！我们有理由相信，历经风雨，创造了无数奇迹和荣誉的工行台州分行的精英团队，将进一步解放思想，与时俱进，不断开拓创新，在优胜劣汰、群雄逐鹿的市场中，把握机遇，与台州这片神奇的土地一起，开创更宽广的未来！
中国工商银行谱写最新最美的文明乐章。
引子:中国工商银行宜宾分行秉承“建一流班子，争一流服务，创一流业务，树一流形象”的宗旨，以领导班子为核心，以先进文化为引领,以精细管理为手段,以高效执行为保障，以温馨团队建设为载体，在全行深入开展省级最佳文明单位创建工作。市分行本部和下辖的4个县域支行全部保持了省级文明单位称号。3个营业网点被宜宾市政府授予“文明规范服务示范窗口”，五粮液支行被共青团中央授予“青年文明号”称号。
建设卓越领导班子打造精英管理团队。
“火车跑得快，全靠车头带”。宜宾分行决策领导层是一个睿智而又充满激情的团队，6名行级领导全都具备大学本科以上学历和丰富的管理经验。行长邱艾松，西南财经大学在读法学博士，具有深厚的理论功底和卓越的管理才能，在他的带领下，宜宾分行领导班子高瞻远瞩、开拓创新，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，成为政治坚定、团结进取，作风扎实、廉洁勤政的坚强领导集体。
宜宾分行领导班子认真践行“朝气蓬勃、业务精湛、业绩突出、群众公认”的用人文化，通过公开竞聘，将一批优德才兼备优秀人才选拔到管理岗位上来，打造了一支素质高、协作好、执行力强的中层管理团队，成为宜宾分行各项事业发展的中流砥柱。
精心打造企业文化全面转变思想观念。
先进文化浸润的机体总是充满生机和活力，先进文化引领的团队总是睿智、内敛和受人尊敬的团队。
2007年，宜宾分行率先在全国工行系统提炼出逻辑缜密、理念先进、内容丰富的企业文化体系，制定了《宜宾分行企业文化建设大纲》。确立了宜宾分行“自豪、快乐”的核心价值观，创立了全行共同认可的价值判断标准。确立了宜宾分行“勇争第一永不言败”的企业精神，确立了宜宾分行“四个统筹”的经营理念和“提升核心竞争力”发展战略，以及用人文化、服务文化、营销文化、内控文化、风险文化、党建文化、工会文化、执行文化和绩效文化等九大分支文化，为宜宾分行实现又好又快发展提供了基本方向和行动指南。
先进企业文化的建设，促进了全行思想观念的根本转变，以“自豪、快乐”为核心价值观的企业文化深入人心，现代商业银行经营理念在经营实践中得到充分体现。
创新推进精细管理有效提升执行能力。
企业文化和精细化管理是拉动企业发展的两驾马车。2008年，宜宾分行确定了“以精细化管理统揽全局，坚定不移贯彻执行宜宾分行发展战略”的总体思路，积极探索二级分行精细化管理之路。（采访邱行长同期声）。
精细的管理需要高效的执行，高效的执行呼唤高素质的员工队伍。宜宾分行结合人力资源开发和精细管理需要，成立了员工培训工作指导委员会，成立了培训辅导讲师团，全力推进全员培训工作的开展。自2006年以来，宜宾分行共选派607人次参加总、省分行的各类培训，举办培训181期次，累计8900人次接受了培训。
倾情创建温馨团队增强员工队伍合力。
为充分体现“以人为本”的人文情怀，宜宾分行在同业率先开展了以“关心人、理解人、尊重人”为内涵的“温馨团队”创建活动，引导员工在温馨和谐的氛围中成就各项事业。
开展温馨劳动竞赛。2007年以来共组织营销标兵、状元和先进工作者220余人次外出参观学习，开阔视野，陶冶情操，彰显了“认真工作、快乐生活”的理念。
开展温馨文化活动。成立了“歌咏队”、“篮球队”、“羽毛球队”等兴趣小组，为员工文化生活增添了光彩。宜宾分行成功举办了盛大华丽的“自豪、快乐”文艺汇演，全行员工倾情参与、自编自演，精彩纷呈的演出，表现了宜宾分行员工充满朝气，蓬勃向上的精神风貌。
开展温馨公益活动。在“5.12”汶川特大地震发生后，宜宾分行组织员工捐款15.4万元，组织全体党员交纳特殊党费6.6万元，表达了宜宾分行干部员工对灾区人民的无疆大爱和大行风范。
大力推进优质服务提升工行社会形象。
服务能力是商业银行综合管理能力的外在表现。宜宾分行围绕“用心服务，享受尊重”的服务理念，通过抓组织推动，抓制度建设，抓服务规范，抓服务考核，全面提升服务管理工作水平。
服务渠道是连接银行与客户的生命线。只有建立多元发展、功能互补的服务渠道，才能更加安全快捷地为客户服务。
营业网点是传统和永恒的服务渠道。投入1000多万元资金，新建、改造了20个营业网点，一批一流的金融旗舰店成为社会关注的焦点。
电子银行是新兴而领先的服务渠道。2007年，宜宾分行率先在同业开通了水、电、气、有线电视收视费等六个项目的通用缴费平台，真正成为老百姓的“办公室银行”和“家庭银行”。
客户经理是移动而最具活力的服务渠道。180名客户经理成为移动的网点、靓丽的广告、服务的使者和同业竞争的桥头堡。2007年，宜宾分行同时推进“三大渠道”建设，社会各界好评如潮。
创新推进党建工作发挥先锋模范作用。
宜宾分行认真践行“我是党员我带头”的党建文化，组织党员到李硕勋、赵一曼烈士纪念馆开展主题党日，举行重温入党誓词等活动，增强全体党员的党性意识。全行广大党员在繁重的改革发展任务面前，勇担重担，无私奉献，建功立业、积极践行了党的先进性要求，为广大员工做出了表率。
综合实力显著增强经营业绩年年提升。
三年创建路，一首发展歌。宜宾分行通过开展省级最佳文明单位创建工作，开创了全行经营管理的崭新局面。主要经营指标保持了系统领先水平，2006年至2008年6月，各项存款增长24.11亿元，各项贷款增长9.47亿元，实现中间业务收入8600万元，实现帐面利润2.7亿元。2007年各项存款、贷款、中间业务和账面利润创下同业“四个第一”；渠道建设大放异彩，品牌形象迅速提升；企业文化广受关注，被中国工商银行总行授予“创建学习型组织先进单位”称号。稳健经营成绩卓越，连续多年实现“零”发案和无重大差错和事故目标。
成绩属于过去，宜宾分行将坚定不移地贯彻落实“提升核心竞争力”发展战略，在“自豪、快乐”的核心价值观引领下，以“勇争第一，永不言败”的企业精神，创造新的辉煌，奔向更加美好的明天！
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大行德广伴您成长。
———中国农业银行股份有限公司泸州分行开场画面。
歌曲“我有一个梦想”响起……。
场景一：农行泸州分行柜员“我有一个梦想，用热情周到的服务和始终如一的态度赢得客户的信赖和推崇”。
场景二：农行泸州分行客户经理“我有一个梦想，用专业的服务，为客户和农行创造更大的价值”。
场景三：农行泸州分行管理人员“我有一个梦想，用持续稳健的经营业绩使我们的品牌形象受到社会的一致认可和敬仰”。
解说词正文。
光阴荏苒，弹指挥间，在位于四川西南这片富丽的沃土上，一代又一代、一群又一群农行人，在金穗标志的引领下，汇聚在一起，放飞着他们的梦想。伴随着改革开放和中国经济的全面腾飞，农行泸州分行也在改革创新中快速崛起。作为一家“面向三农、城乡联动、服务国际、综合经营”的大型上市银行的二级分行，主要经营指标位居全省农行前列和泸州银行业领先地位，成为当地主流银行。
我们，怀揣梦想的泸州农行人，着力城市和县域两大市场，充分发挥城乡联动优势，抓住西部大开发、成渝经济区发展、城乡统筹、新农村建设、股改上市等系列重大机遇，致力于为客户提供方便、快捷、灵活、安全的金融服务。
我们，作为全省服务“三农”和“三农”事业部制改革的试点行，不断创新服务方式和产品，以规模化、集约化的集中连片经营模式为重点，以惠农卡为载体，全面推广农村支付结算“迅通工程”，积极发放农户小额贷款、农村个人生产经营贷款，大力支持县域重点项目、中小企业、农业产业化龙头企业、农村城镇化建设、农户生产生活等“三农”重点领域，助推广大农户增收致富。我们，怀揣梦想的泸州农行人，把对公业务作为可持续发展的战略制高点，紧扣地方经济发展的脉搏，大力实施区域发展战略。在白酒生产、机械化工、能源开发、交通运输、和电子信息等行业营销上取得重大突破，与一大批优质高端客户建立战略合作伙伴关系，客户结构、资产质量和价值创造水平快速提升。特别是紧紧围绕发展白酒千亿产业，打造“中国白酒金三角”核心腹地的城市发展战略，积极与泸州老窖集团等中国知名酒业建立起了良好的长期战略合作关系，为其提供支付结算、现金管理、电子银行、理财业务等现代化金融服务，实现了“银企同成长、银企同发展”的共赢局面。在支持重点企业和重点项目的同时，坚持“大中小微”相结合，为广大的中小微型企业量身定做了小企业可循环自助贷款、简式快速贷款、厂房按揭贷款、应收账款质押贷款、库存原酒抵押贷款等信贷产品，全力助推“中国酒城•醉美泸州”的品牌形象塑造，为构建“中国酒城”这张城市“金名片”而贡献力量。
我们，发挥覆盖范围最广泛的渠道网络优势，凭借市、县、镇三级众多的物理网点分布，充分利用自助银行、网上银行、手机银行、电话银行、短信通、pos机等功能强大的电子银行渠道，为广大客户提供无处不在、无时不在的查询、支付、转帐、消费等便利服务，自助银行设备总量、交易金额、交易笔数及业务收入均列市内同业前列。我们加快网点转型，积极建设精品网点、理财中心和个贷中心，全面提升文明标准服务和营销技能，代理发放养老金等社保经费，为困难大学生发放个人助学贷款，为泸州市民提供住房按揭贷款、综合消费贷款、信用卡分期付款等个人金融服务，发扬农行勇于担当精神，积极支持医疗、教育等公众事业，推动民生工程建设，帮助市民改善生活质量，提高生活水平，助力打造“幸福泸州”。
我们，怀揣梦想的泸州农行人，正在按照上市公司动作标准，全面夯实管理基础，着力提升管理科学化、精细化、信息化水平，持续强化风险管理能力，以经验丰富、锐意进取的管理团队和现代化的公司治理架构，不断推进经营战略转型，深化内部改革，提高资产质量，提升经营效益。
我们，有一个梦想，一个农行梦想，一个以智慧和创新编织的梦想，一个由实力和诚信被书过的梦想，只为明天的超值贡献而插上翅膀。打造优秀大型上市银行，促进区域经济发展和全面小康社会的建设。为此，泸州农行人将不断提升城市核心竞争力，持续开拓县域蓝海市场，依托雄厚实力和庞大网络优势，朝着建设城乡一体化的全能型金融企业的美好愿景，乘风破浪，扬帆远航。
结束画面：
宁波是长江三角洲南翼重要的经济中心城市和先进制造业基地，也是浙江省经济中心。宁波港是世界重要深水枢纽港，货物吞吐量连续多年位居中国大陆港口第二位和全球港口第四位。近年来，宁波经济持续快速发展，成为国内经济最活跃的区域之一。
中国农业银行股份有限公司宁波市分行作为总行直属分行，紧紧抓住发展机遇，抢市场、控风险，转变增长方式，强化合规建设，推动各项业务平稳较快发展。2010年11月，宁波市分行存款和贷款双双超越千亿元大关，发展规模跃上了新台阶。本外币各项存款余额1086亿元，比年初增加250亿元；其中储蓄存款余额557亿元，比年初增加74亿元，存量、增量均居当地四大行首位。本外币贷款余额1020亿元，比年初增加186亿元。前三季度，实现拨备前利润20.4亿元，中间业务收入6.15亿元，收入结构持续优化，盈利能力显著提升。在总行综合绩效考评中，取得了31家城市行第二名的好成绩。
作为区域内主流银行，宁波市分行在当地银行业中拥有最多的服务网点、庞大的电子化网络和广泛的客户群体。拥有同业领先的私人银行服务平台。在推进传统存贷款、国内国际结算业务的同时，代客理财、投资银行等各类中间业务蓬勃发展，电话银行、网上银行等各类现代化服务渠道畅通便捷。此外，还拥有小企业简式贷款、城乡小额保证保险贷款等特色产品，为城乡居民和企业客户提供个性化服务。
近年来，宁波市分行先后获得“全国五一劳动奖状”、“浙江省文明单位”、“宁波市文明行业”、“中国银行业最佳风险控制奖”等荣誉，连续3年获得“宁波最具竞争力银行”称号。在广大客户和同业中树立了良好的企业品牌形象。
在新的发展时期，宁波市分行将继续坚守“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持稳健经营，坚持可持续发展，努力提升经营实力，不断朝着为广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的目标迈进。
银行形象宣传片解说词：中国建设银行发布时间：2010-10-29来源:查看：1869次中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。
服务国家和地方经济建设“以客户为中心”是建设银行一脉相承的经营理念。根植于大连这座璀璨的北方明珠，中国建设银行大连市分行，始终以参与和支持地方经济建设为己任，在社会经济的发展和现代化建设进程中扮演了重要角色。
给与大连港集团整体信贷支持，全力支持东港区搬迁改造及相关建设项目。建设银行积极支持大连建设东北亚国际航运中心，力促港口运输业的发展。重点依托与各行业大型骨干企业长久而良好的合作关系，建设银行多种手段、多种方式扶植大连市重点支柱产业发展，力促大连经济再上台阶。结合大连地区经济持续向好、招商引资项目日趋优化的有利时机，大连市分行进一步加大对重大招商引资项目和客户的支持力度，并在地区同业对公业务领域树立起绝对领先优势。截至2009年月末，分行对公贷款余额元，地区同业排名位。
东北老工业基地振兴、辽宁沿海经济带开发建设国家战略的相继确立，为大连市经济快速发展提供了良好的机遇。作为在基本建设领域有着悠久传统和特色优势的金融机构，建设银行大连市分行义不容辞，为大连地区的经济建设融资融智，保驾护航。
以客户为中心。
长期以来，建设银行始终秉承以客户为中心的经营理念，在服务能力建设上狠下功夫。以前瞻的眼光和快速的市场反应履行着“为客户提供更好服务”的承诺。
目前，分行拥有营业网点115个，在职员工3000余人，其中，本科以上学历人员占比50%以上。
以物理网点为基础，以网络时代的来临为契机，建设银行大连市分行积极打造包括营业网点、客户经理、自助渠道和电子渠道在内的多元化、立体化现代金融服务网络。将优质服务的触角延伸至滨城的每一个角落。
建设银行根据客户流量、业务流程布臵方位，对营业网点进行详细的功能分区；实施大厅制胜策略，大堂经理100%接触客户，对客户实施有效的引导和分流，将7个模块有机地融合在一起。
建设银行自助设备遍布商场、学校、社区等场所，为您免除排队的烦恼，并为客户高效快速地办理业务提供了更多选择。
使用建行的电子银行，传统业务如公用事业交费、代收代付、转账汇款都可轻松实现，而新兴业务，包括基金申购、外汇买卖、网上购物和手机股市等除现金之外的任何业务，老百姓足不出户，就可以轻松完成。
细分市场、细分客户，为客户提供差别化服务，被视为落实“以客户为中心”经营理念的关键。个人金融服务需求近年来呈“爆炸式”增长，建行在保持自身公司客户方面优势的同时，大规模进军个人市场。了解客户需求，才能把握市场动向。建设银行致力创新，打造高品质个性化产品。无论企业客户或个人客户，都可以在这里找到适合您的产品。
大连市分行主要业绩。
股改上市以来，建设银行大连市分行加快了向国际一流银行经营转型的步伐，综合实力和核心竞争力显著提升。经营效益创历史新高；资产负债规模领先同业；战略性业务快速发展；品牌建设成效突出。获得了地方同业、市场和客户的广泛认可。
建设银行积极承担企业社会责任。
在自身高速发展的同时，建设银行不忘回馈社会，承担相应的社会责任。
当无情的海啸吞噬生命，淹没家园；当汶川地震中的孤儿痛哭流涕，建行银行积极伸出援助之手，广大员工慷慨解囊，捐款捐物，创当地金融机构个人捐款数量之最；同时开辟绿色通道，对向灾区捐款、汇款的客户优先办理，实行免排队措施，并免收手续费。
2008年，15名英模母亲得到来自大连市分行2500元的赞助。建设银行长期关注因公牺牲、因公致残或在一线工作表现突出且生活困难的现役军人、武警、公安干警的妻子或母亲，以帮助她们减轻家庭经济负担，改善生活条件。
借总行赞助上海特奥会契机，大连市分行动员全行力量关注弱势群体，获得《大连日报》和监管机构“最具公益精神特别大奖”。
片尾：展望未来。
百年大连，承载东北老工业基地振兴和辽宁沿海经济带开发双重历史机遇，将会迎来更加蓬勃的发展。
中国建设银行大连市分行，将会一如既往，持续深化以客户为中心的经营理念，以一流的服务，一流的环境，一流的品牌，一流的素质，与您携手，共建更加美好的生活，共建我们美丽的家园。
中国建设银行，建设现代生活。
建行湖北武汉百步亭支行地处闻名全国的首届“中国人居环境范例奖”唯一社区--百步亭花园。有13家金融机构纷纷入驻社区、开设网点。在这样激烈的竞争环境中，建行武汉百步亭支行立足社区，借风行船，积极融入了百步亭独特的社区文化，将百步亭支行的品牌形象扎根于百步亭社区每一位居民心中，被社区居民亲切的称作“我们自己的银行”。
“文明形象融入社区”。百步亭支行员工积极参与社区各项活动，成为一个展示社区文明形象的“窗口”。社区志愿者协会是由每楼栋的居民自愿参加组成。百步亭支行的11名员工，个个都是志愿者协会的成员，他们组成“温馨服务小分队”，开展8小时以外的志愿帮扶活动。先后与18位空巢老人结对子，一对一照顾；进入社区集贸市场为商户宣传如何识别假钞、帮助换零钱、兑残币。被社区居民称为“贴心温馨团队”。建行员工的这种爱心活动，扩大了建行在社区的影响，树立了建行在社区的特殊地位和品牌形象，赢得了社区管理部门和居民的好评。社区的许多居民自发担当建行业务的“义务宣传员”，从各方面支持帮助建行的业务发展。
“文化理念融入社区”。百步亭支行要发展离不开社区的支持，更离不开社区居民的支持。而将社区内的居民联系在一起的则是独特的社区文化。百步亭支行非常珍惜这一资源优势，积极融入百步亭社区独特的人文社区文化，营造“我们都是百步亭人”的浓厚氛围。
“万家宴”是百步亭社区文化传统之一。每年春节，支行全体员工都会跟社区一万多家庭一起过年，用菱角、鲤鱼、芹菜做成“邻里情”，以百合、螃蟹做成“和谐社区”，荣获“万家宴菜肴创意奖”，赢得了居民一致好；支行每年都积极参加社区重阳节敬老、元宵节灯展、端午节舞龙、中秋节共团圆等文化活动。社区客户也同样把百步亭支行当作自己的“家”、把员工当作自家人，每年春节为员工做腊肠，端午节为员工包粽子，遇到自己高兴事送点心水果分享，出差回来带些特产给员工品尝。建行员工与社区管委会、居委会和居民真正是亲如一家，鱼水情深。
“价值创造融入社区”。支行员工以“为客户创造价值”为理财投资的追求目标，百步亭支行每位员工用情、用心、用智做好服务，抓住每个细节，做好每笔业务，善待每位客户，关爱每个客户。他们注重了解客户的资产状况，熟悉客户的理财偏好，把合适的产品推荐给合适的客户。他们把客户理财需求与风险控制结合起来，帮助客户慎重投资；把普及金融理财知识与金融产品推介结合起来，确保投资保值增值，做到与客户共识、共赢，各项业务取得快速发展。在百步亭社区13家银行中，该支行存款余额、中间业务收入、各类产品销售等各项业务指标，始终保持同业第一，市场占比40%，成为社区金融服务的旗臶和标杆。
多年的探索、实践，百步亭支行已初步形成具有“社区银行”发展模式和特点。百步亭建行人运用“和睦友好”的营销服务战术，营造了企业、客户和社区多方“和衷共济”的理想社区氛围，实现共生多赢的目标。支行先后荣获“全国金融系统职业道德建设先进单位”，武汉市“市民最信赖的理财网点”和市民最信赖的理财网点“十佳单位”等称号，2011年获中国企业家联合会授予的“全国企业文化优秀成果”奖，是全国金融系统唯一的获奖单位。
银行风险隐患排查方案
根据《转发xx银监局关于在全省银行业金融机构开展风险隐患全面排查工作的通知》（宜银监转[2012]12号）文要求，我行积极组织学习，加大对各部门的检查力度，督促内控合规部对各部门、各项业务及所有人员进行风险隐患排查，现将排查工作汇报如下：
加强制度建设，初步形成具有本行特色的行为准则制度体系。根据银监会2003年出台的《工作人员守则》、“约法三章”、现场检查若干纪律规定、履职回避、履职问责等100多项会规会纪，以及2009年出台的《操守指引》，制定或修订了一系列本单位员工行为准则，并在各项业务制度中有针对性地引入行为准则的相关规定。
采取得力措施，促进制度的贯彻落实。将制度规定等行为准则融入员工管理的各个环节，与员工录用、劳动合同管理、绩效考核等相结合，逐步形成约束有力、奖惩严格、切实有效的动态管理机制和评估机制。
各级领导人员积极带头，形成较好的引领和示范效应。本行各级高管人员充分发挥领导带头作用，自觉遵守各项行为准则，正确处理市场拓展与风险防范、产品创新与审慎合规等方面的关系。通过述职述廉、廉政谈话、教育培训等多种监督方式，不断加大对领导班子和中层干部的监督制约力度。
加大风险隐患排查，推进合规文化和廉政文化建设。通过开展深入广泛的排查，确保本行员工不参与民间借贷或融资活动，不与资金掮客、典当行、小额贷款公司、担保公司存在资金往来，不参与黄赌毒，不热衷购买彩票、炒房、炒股、炒汇、买卖期货以及黄金现货交易等，通过不断的排查，提高员工合规文化价值理念。
一是认真落实“三个”责任制。认真落实预防责任制、信访事项首办责任制和领导责任制，强调信访工作办事程序和失职追究。
二是继续开展矛盾纠纷排查化解工作。深入基层，深入员工，采取有利措施帮助员工排忧解难。围绕内部员工利益群体反映强烈的突出问题，行外群众反映的业务纠纷和投诉，以及潜在的群体性事件苗头隐患，坚持经常性排查与集中排查、全面排查与重点排查、区域排查与部门排查相结合，全面深入地开展矛盾纠纷排查，并对排查出的问题认真进行疏理分析，有针对性地采取措施加以化解。
三是做好超前预防工作。坚持定期召开员工思想动态和案件防范分析会，并以此作为了解员工思想状况的主要窗口，一旦发现员工思想上存在问题，则通过耐心的政策宣讲做好思想转化工作，同时，深入分析问题成因，做好超前预防、正本清源工作。
四是完善客户投诉处理机制。在营业网点和网站设置投诉电话，大厅设置意见箱，设置专门的岗位处理客户投诉，及时解决客户的投诉建议，安抚客户不良情绪，避免情况恶化，出现不良影响。
（一）制度建设方面。我行已建立与融资性担保机构等非正规金融机构业务合作的管理制度和业务操作流程，与各担保公司签订了我行对担保公司的准入和合作的政策和标准，明确规定了各方的权利和义务，以及担保贷款抵押率控制比率等；我行一直保持将融资性担保机构取得经营许可证作为业务合作前提。
（二）授信管理方面。我行对所有的合作方实施授信管理，并在授信范围内开展业务合作，对同一融资性担保机构，单户授信不得超过该融资性担保机构资本金的10%，关联客户授信不得超过该融资性担保机构资本金的15%；建立了动态监测机制，并根据合作方经营情况适时调整业务合作标准和授信额度。
（三）业务开展方面。严格执行与融资性担保公司等非正规金融机构合作的管理制度和流程，在与各担保机构合作期间，我行严格按照制度流程，接到担保公司提供的客户申请资料后，安排客户经理先对资料和客户反担保情况进行初步审核，通过后，及时与客户取得联系进行实地贷前调查；经过贷中审查后，资料整理上会，经贷审会审核通过与担保公司签订保证合同，由担保公司出具担保函及放款通知，再与客户签订借款合同，安排贷款发放。不存在超出授信额度和范围开展的业务合作；不存在违反程序开展业务合作的情况；不存在过渡依赖担保机构，从而放松贷款调查、降低贷款条件、忽视贷款风险的情况，我行对所有贷款客户均实行双人实地调查，根据我行的规章制度和操作流程及风险因素预测，进行贷前调查，撰写调查报告，上报行贷审会；不存在忽视贷款资金运用监管，造成贷款资金流入民间借贷市场的情况，我行按照“三个办法一个指引”建立了全面的管理制度、实施细则，特别是贷款资金支付管理与控制的内部制度和流程，通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制，设立独立的责任岗位，负责贷款支付审核和支付操作，采用贷款人受托支付的，应审核交易资料是否符合合同约定条件，审核通过后，将贷款资金通过借款人账户支付给借款人交易对象，采用借款人自主支付方式的，应要求借款人定期汇总报告贷款资金支付情况，并通过账户分析、凭证查验、现场调查等方式核查贷款支付是否符合约定用途，严格按照制度执行，确保每个流程环节都符合要求，防止信贷资金被挪用的风险。
（四）风险隔离方面。我行建立了银行资金与非正规金融机构之间的“防火墙”制度；没有发现合作方存在从事高利贷、非法吸存或非法集资行为；建立了紧急退出机制，一旦发现合作方存在违法违规行为时，及时停止业务合作并保障信贷资金安全退出。
（一）贷款风险分类排查。高管层已建立明确机制安排与职责分工，将业务经营部分为业务经营一部和业务经营二部，部门职责明确分工，确保各级分支机构和各管理部门形成清晰有效的管理机制，形成相互监督制约的内部控制机制，保证贷款分类的独立、连续、可靠。制定并及时修订信贷资产风险分类的管理政策、操作实施细则、授权体系或业务操作流程。为促进我行树立审慎经营、风险为本的信贷管理理念，真实、全面、动态地揭示信贷资产的实际价值和风险程度，及时发现信贷管理中存在的问题，不断提高经营管理水平，增强防范和化解风险的能力，为计提贷款损失准备金提供依据，根据人民银行《贷款风险分类指导原则》、中国银监会《农村合作金融机构信贷资产风险分类指引》等相关法律法规规定，特制定《xxxxx信贷资产风险分类实施细则》。我行制定的贷款分类制度、方法，符合《贷款风险分类指引》提出的标准和要求，并与《贷款风险分类指引》的贷款风险分类方法具有清晰、明确的对应和转换关系。信贷资产风险分类必须严格按照分类的标准、方法、程序、要求等进行初分和认定，按审批权限进行审批。
（二）贷款合规性排查。我行已建立授信业务管理与制度，贷款“三查”落实到位，借款人申请资料保证其真实性，贷款手续齐全，贷款程序合规，抵质押物合法有效足值，估值与抵质押率均合规，审慎审批每笔贷款，有效落实贷款条件，实行实贷实付制，保证贷款资金运用安全合法合规，抵质押物交与专人保管，抵质押物处置合规。
（三）贷款集中度排查。对同一借款人的贷款余额占我行资本余额的比例不得超过10%；我行对关联客户授信总额不得超过我行资本余额的15%。参与银团贷款没有违反集中度监管指标。
账户管理情况：严格按照人民银行账户管理规定办理存款账户的开立、变更、撤销；存款人办理现金存入、支取和结算业务严格按照业务操作流程办理；账户查询业务严格按照规定办理，未发生冻结及扣划业务；大额款项收付建立台帐进行登记，客户资金来源真实、合法。内部账务定期核对；外部帐务每月核对，记账人员与对账人员相分离。
严格按照人民银行账户管理规定开立账户，确保开户资料的完整性、真实性、合规性；代理开户手续、授权证明、代理人及法人证件齐全；无内部员工代理客户开立账户；无同一企业在同一网点开立多个账户的情况；无超出规定的业务范围为客户开立账户的情况。严格执行银企（政）定期对账制度；记账员与对账人分离；按规定签发对账单；专人管理对账；收回对账单认真进行要素查对，有效防范虚假对账。近3个月对账单已全部发出，并限期收回。对账单专人管理、集中审核，确保对账有效性。