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群众满意度调查报告
xx市六项治理总指挥部办公室委托市统计局社情民意调查中心，利用计算机辅助电话调查系统（cati），于8月中下旬开展了全市六项治理工作群众满意度电话调查。现将调查结果报告如下：
根据调查工作方案，调查内容主要涉及安全生产治理、食品药品安全治理、大气和水污染治理、交通拥堵治理、市容环境治理、社会治安综合治理等六个方面内容；调查对象覆盖全部市民，共完成有效样本4000个。其中，每个区市400个。并采取随机抽样原则，具有较好地代表性；选项赋值分别为满意100分、基本满意65分、不满意0分，不了解不计分；调查中广泛收集了群众的意见，并在逐条整理汇总的基础上，从不同领域、不同区域进行梳理归纳。
调查结果显示，在六大领域中，得分的是社会治安治理工作为80.88分，最低的交通拥堵治理工作为59.75分，高低差值为21.13分；分列第2-5位的依次为：安全生产治理工作为78.44分、食品药品安全治理工作为75分、市容环境治理工作为74.91分、大气、水污染治理工作为63.54分。可以看出，有五项领域治理工作已超过60分，唯有交通拥堵尚未及格。
（一）区市得分全部及格，市内三区相对较低。调查结果显示，有七个区市得分在70-80分之间，由高到低依次为：平度市79.3分、胶州市78.51分、莱西市78.14分、黄岛区74.69分、即墨市73.23分、城阳区73.04分、崂山区72.24分；有三个区市得分在60-70分之间，分别是：市南区66.86分、李沧区64.12分、市北区60.72分。由此，市内三区得分相对较低。
（二）领域首位呈现分散，领域末位分布集中。从六领域首末位次分布看，安全生产和食品药品安全治理工作首末位均为平度市和市北区；大气水污染治理工作首末位为市南区和李沧区；交通拥堵治理工作首末位为莱西市和市南区；市容环境治理工作首末位为黄岛区和市北区；社会治安治理工作首末位为胶州市和李沧区。以上表现，各领域首位在区市间呈现分散的特点，而领域末位在区市间分布均集中在市内三区。主要是由于三区在交通拥堵、大气水污染、市容环境方面有不及格的表现。
（三）不同领域评价悬殊，差值超过数倍。从各区市在不同领域得分极差看，交通拥堵治理工作相差。其中，得分的莱西市（78.92分）与最低的市南区（30.85分）相差48.07分，为2.6倍；食品药品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）与最低的市北区（69.78分）相差12.77分。市容环境、安全生产、大气水污染、社会治安治理工作，得分与最低相差分别为：23.05分、14.93分、14.37分、12.91分。上述反映出不同区域特点和治理工作的难易程度有所不同。
为便于有针对性分析问题，调查中对群众不满意的原因进行了详细的记录，共梳理问题4092条、18.5万字。并分区域、分领域进行了整理和汇总。在全部问题中，交通拥堵治理和大气水污染治理两方面占六成多。群众不满意主要表现在：
（一）车在人道停，人在车道行。交通拥堵治理方面的问题占35.9%。对此反映突出的主要表现：道路两侧占道停车，行人只能在机动车道行走，导致出行不方便、不通畅、不安全，群众对此反映强烈；其他方面如：停车位严重不足，乱停乱放管理不到位，专用停车场、智能停车设施建设滞后；车辆迅猛增长，而很多道路狭窄、认为基础设施建设未能跟上；有些道路频繁开挖、缺乏统一规划；部分路口红绿灯设置不合理等。
（二）河流被污染，尾气浊空气。大气、水污染治理方面的问题占25.8%。对此反映较为普遍，主要表现在：工业废水、养殖业粪便等未经处理直接排放，造成河水黑、脏、臭，群众对城市河流清澈充满期待。其他方面如：农村区域地下水遭污染，井水水质混浊有异味，导致居民只能外出买水喝；汽车尾气、工业废气、露天烧烤、饭店油烟等排放造成空气污染，认为影响身心健康。
（三）环境不整洁，管理欠规范。市容环境治理方面的问题占16.7%。主要表现在：居住周围环境卫生不干净、宠物粪便随处见、马路垃圾清理不及时等，损害了城市的形象。其他方面如：室外农贸市场、早夜市、门头房等占路经营普遍；非法建筑乱搭乱建现象多，影响了市容市貌；广场舞夜晚噪音大且持续时间长，有待于规范和管理；居住的.地方缺少绿树和绿地，认为绿化覆盖率不达标，期盼更加美好的生活环境。
（四）蔬果用催熟，药品价偏高。食品药品治理方面的问题占9.5%。主要表现在：蔬菜、水果使用过量催熟剂和农药、海产品投入防腐药物，这些食品购回短期存放易变质、变形、异味等。其他方面如：市场及路边小店熟食制作、销售过程卫生差、商场存在出售过期食品、转基因食品现象；医院、药店药品价格偏高，多数感觉难以承受，药店药品出售管理不到位，处方药物随意出售等。
（五）财物遭失窃，防范缺监控。社会治安治理方面的问题占8.1%。主要表现在：经常发生入室偷窃及公园、马路等公共场所打架斗殴、抢劫现象，郊区、农村居民反映经常发生摩托车、电动车等被偷，报警后出警不及时等；居住周围缺少防范监控设施，甚至有些监控设备成摆设，安保等人员监管不力；流动人口聚集的区域频发社会治安问题。
（六）安全意识淡，楼院杂物堆。安全生产治理方面的问题占4.0%。主要表现在：很多私家企业安全消防意识淡薄、防护措施不到位，有占用消防通道的现象等；一些商场、市场擅自扩大营业面积，挤占出入通道，不利于安全应急；一些生产、销售易燃的易爆品的企业距离居民区近，市民感觉不安全；居民小区楼院堆积杂物多，易引发火灾，缺乏相应的措施和管理；大型货车超载、超速严重，危害行人安全等。
满意度调查分析报告
调查方法：街头访问。
调查时间：1xx9年11月。
样本量：334。
被访者：省内、省外及港澳台旅游者。
调查机构：兰邦市场调查公司。
报告兰邦市场调查公司。
报告内容：
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。
以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98。2%。
在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：
图：report85—1。
由图可以看出：
共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。
值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。
有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。
左上区域包括6项指标（占21%），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。
有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。
在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。
对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。
来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。
正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。
满意度调查分析报告
序号：
编号：
版本：b/0详细分析满意原因：
服务热情：
维修及时：
治安好：
备注：
不满意原因：
维修不及时：
小区卫生差：
客服电话难打：
客服服务差：
停车位和楼道灯问题：
备注：
对物业的期望与建议：
提高办事效率：
希望物业与业主能互相理解：
加强小区周边及园内设施建设：
望加大监管力度：
望物业工作能细节化、人性化：
备注：众多业主希望物业工作能再接再厉。
群众满意度调查报告
作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。
二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。
三、调查分析。
1调查对象：大学生。
2地点的选择：上海大学。
3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。
调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查。
3调查的结果。
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。
在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。
其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!
四、调查建议：
希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!
群众满意度调查报告
为了解合肥市2013年中小学教师远程培训效果,广泛征求参训教师们的意见和建议，不断提高远程服务能力，进一步提升教师远程培训质量。我们设计了《2013年合肥市中小学教师远程培训参训教师满意度调查问卷》，采用网络问卷和实地问卷调查相结合的方式，开展相关调查。现将调查情况报告如下。
一、调查基本情况。
在安徽省中小学教师教育网上发布问卷，共有1072名教师参与了此次网络调查，其中有效问卷982份，有效率91.6%。实地问卷调查采取无记名随机问卷的方式，由安徽省中小学教师教育网赴各县实施“送培送教”活动现场，随机请参加活动的参训教师填写，总计发放问卷210份，回收有效问卷201份，回收率为95.7%。以上皆符合教育调研的要求。
问卷采用选择、填空以及简答方式，共16题，参与问卷调查的参训教师基本情况如下：高中、初中教师占71.3%，小学教师占28.7%；教龄5年以上，达86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以内23.2%；；职称以中级职称占多数（40.9%），初级职称占36.7%，高级职称占14.5%，其他7.9%；学历大都是本科，占72.3%，大专占17.1%，中专0.3%，硕士以上10.3%。并且被试群体中有约90.0%以上的教师有参加过教师培训的经历，还有部分教师甚至有超过三次以上的参训经历。总体来讲，被试结构分布相对比较均衡，基本可以反映出本合肥市中小学教师培训满意度的实际状况。
二、调查数据分析。
1．从总体上看，2013年合肥市远程全员培训总体满意率为92.5%。可见，安徽省中小学教师教育网在多年实施合肥市中小学教师远程培训过程中，不断总结经验，加强管理和服务，优化培训方案，提高培训的针对性和实效性，培训得到了广大参训教师的认可和肯定。
2．从服务水平来看，有94.67%的参训教师对本远程全员培训服务评价为“满意”或“非常满意”。在培训过程中，我们随时关注教师，热心、细心、耐心的通过电话热线、乐语咨询、电子邮箱及短信平台等多种方式，实时解答参训教师的各类咨询，让广大参训教师感受到了“远程不远”的服务热情。
4．在学习活动安排上，有91.63%的参训教师对本远程全员培训课程安排与学习活动设计评价为“满意”或“非常满意”，7.86%的参训教师感到一般，0.51%感到不太满意。从调查数据可了解到，培训过程中，我们开展的多形式的线上学习与线下研修双线并行的研修方式，得到了大部分参训教师的认同，亦有部分参训教师认为教学任务较重，把培训当做任务，终身学习的理念薄弱，没有深度参与各项学习活动，在今后的培训实施中，我们更应重视参训教师的个性化学习需求，注重打造网络研修社区，帮助教师实现短期培训向常态化研修的转变。
5．从平台功能上看，超过九成（90.70%）的参训教师对本远程全员培训平台功能完善性、易用性、友好性评价表示为满意，有8.28%的参训教师感到一般，不满意的占1.02%。以上数据可得出，随着培训需求的变化与更新，我们不断强化“安徽省中小学教师教育网”的网络、硬件配置和软件功能，利用学习的平台、辅导平台和管理平台为培训提供了完备的教学管理支持，实现了全方位的教、学、研、管和充分的交流互动。通过区域研修社区、班级研修社区和个人工作室实现了学习共同体建设，为校本研修的开展，落实跟踪指导和资源服务提供了支持。尽管如此，依然有少数教师，特别是年龄偏大的教师，他们对电脑操作还比较生疏，在面对远程培训时，学习效率较低，畏难情绪较重，有一定的抵触心理。此外，随着现代网络技术和信息技术的发展，泛在化学习的需求明显，平台不断升级发展是我们不能停滞的步伐。
6．从专家团队来看，有92.65%的参训教师对本远程全员培训专家团队总体评价为“满意”或“非常满意”。可见，培训过程中，我们聘请的来自于省内外高师院校、省教科院的教科研专家和中小学一线教学名师组成的课程专家团队与辅导专家团队近300人，他们具有专业精神、熟悉参训参训教师、熟悉课堂教学、熟悉网络、善于沟通，得到了合肥市参训教师的一致认可！
7．从网络班级管理上来看，90.11%的参训教师对本远程全员培训网络班级管理及辅导工作评价为“满意”或“非常满意”，8.62%的参训教师感到一般，1.27%感到不太满意。从以上数据我们可了解到，在培训过程中，我们采取的班级化（在线虚拟）（以学科为单位编班，组建了173个网络班级）组织管理方式，大部分班级辅导者工作尽职尽责，能够全方位跟进参训教师的学习，得到了参训教师的肯定。这种从国培计划中借鉴的管理模式在培训中有效提升了培训管理和辅导质量，让广大参训教师有了明确的归属管，进一步提高了参训教师的学习热情。同时，我们也深深感到需要进一步完善班级辅导者团队的建设和管理机制，督促班级辅导者按时、按质、按量完成工作任务，有效发挥其辅导和管理职能，为推动远程培训项目的顺利实施、保证培训质量奠定坚实的基础。
8．从“送培送教”活动来看，有97.89%的参训教师对本远程全员培训过程中开展的“送培送教”活动评价为“满意”或“非常满意”。2013年远程培训过程中，我们先后到肥西、肥东、庐江、长丰、巢湖分别开展了初中英语、初中数学、高中英语、高中数学、高中语文学科“送培送教”活动，进一步实现了远程培训线上线下相结合的混合研修模式向纵深发展，参训教师和辅导专家近距离面对面交流，实现了双赢，参训教师对我们的送培送教活动给予了高度评价。
9．从考核方式上来看，有90.28%的参训教师对本远程全员培训考核方式评价为“满意”或“非常满意”。数据分析得出：培训过程中，我们严格考核制度，将过程性评价和终结性评价相结合，合理设计人工评价与平台自动评价，把考核的过程当作给参训教师提供教学实践成果展示、畅谈自己教学经验和教学反思的舞台，这种考核方式能充分考虑到参训教师的动态学习效果，得到了参训教师的较高评价。调查数据亦显示：9.13%的参训教师对本远程全员培训考核方式感到一般，感到不太满意的占0.59%。可见，我们还应加强对参训教师在培训过程中的及时反馈评价与辅导答疑，实现贴心服务；在考核评价设计上，我们还应建立学习过程监控系统、建立作业反抄袭机制、提高互动研讨质量等，切实提高培训实效。
10．另外，调查结果显示，本培训中，有94.00%的参训教师认为通过远程培训促进了观念更新和专业能力发展；90.79%的参训教师认为通过远程培训促进了教学能力和教学水平的提升；91.97%的参训教师认为通过远程培训促进了实际问题解决、提高了远程学习能力。可见，远程培训过程中，既有先进的教学理念，也设计了丰富的教学活动，实现了三结合：培训与教研相结合、网上学习与网下研修相结合、虚拟环境与真实环境相结合，参训教师与专家名师面对面，确实学有所得、学有所成、乐在其中。
三、下一步工作打算。
综合分析以上调查数据，以及问卷中填空题参训教师的意见和建议，我们考虑下一步合肥市的远程培训将从以下几方面做出改进：
1.合理安排培训总体时间、线上线下学习时间、视频答疑时间等，保证老师有充分的时间完成学习任务，学有所成。
2.加强远程培训资源的研发，加大培训资源整合力度，以实用、优质为导向建设贴近教学、贴近课堂的课程资源，进一步增加示范课、同课异构等案例资源的比例，形成具有安徽特色的网上教师培训资源库。
3.强化培训平台的性能。通过多年的培训实践，我们收获了很多有价值的意见和建议，随着培训的深入，我们将继续加大硬件投入，跟进时代发展，完善软件性能，拓展培训功能，强化平台用户体验感，把参训教师的训前和训后时段都吸引到平台上来，努力构建全天候的研训环境。
4.严格考核和贴心服务并重，适当增加形成性考核比重，实现两个建立和一个提高，建立学习过程监控系统、建立作业反抄袭机制、提高互动研讨质量等三个环节，切实提高培训实效。
5.班级辅导者在培训中提高参训率、学习率，督促参训教师学习、组织线下研讨及岗位实践研修活动等方面，起到了举足轻重的作用。因此，我们还应强化班级辅导者培训工作，建立班级辅导者工作监督机制，督促班级辅导者按时、按质、按量完成工作任务。
总之，教师远程培训应尊重教师的教学经验，以解决课堂教学突出问题为中心，教师通过培训，解决教学中的困惑，汲取新的职业发展动力，明确自身发展方向，促进教师专业成长。为此，我们正积极探索教师远程培训的新模式，通过建立教师网络研修社区，将网络研修与校本研修相结合，构建教师培训研修的长效机制，同时，结合国家正在进行的学分银行建设工作，探索教师培训的学分转换工作。
满意度调查分析报告【】
借xxxx公司在江西三清山进行《卓越团队心智跨越》训练之机，为帮助xx公司深入了解员工对公司、对团队、对工作等真实、细致的心理状态，帮助其诊断当前存在的问题，众策群力管理咨询有限公司特赠送xx公司价值5000元的员工满意度调查，于9月22日至9月24日期间采取不记名问卷调查的。形式，经过回收、统计、分析、研判后，完成本报告。
1、参加员工样本说明。
本次调查30人，问卷回收率100%，有效问卷率100%。
由于调查样本仅30个，员工职系进行了合并处理，分为生产、研发、财务、销售、综合（包括行政、人事、物流、管理等）。
参加调查的员工分别按部门、职等、年龄和公司司龄段统计人员比例如下：
2、调查问卷题型及统计说明。
本次《员工满意度调查问卷》共60题，分为三种题型：
（1）前48题为了解员工真实感受的问题，分为工作本身、工作支持、工作氛围、硬件环境、工作回报、个人发展、离职风险、公司整体等八个满意度维度。
调查问卷的前48个题目为单项选择题，分5级标度，分别赋值如下：
在统计分析员工满意率时，将“赞同”和“基本赞同”记为“满意”项目，“不太赞同”和“不赞同”记为“不满意”项目，“一般或不确定”项目记为“一般满意”（或“满意度不确定”）项目，将各项所占员工（人次）比例，分别称为满意率、一般满意率或不满意率。
计算公式如下：
满意度=“赞同”得分+“基本赞同”得分/考察项目总分。
满意率=“赞同”人次+“基本赞同”人次/考察项目总人次x100％。
1、员工总体满意度。
统计表明，公司员工满意项目的比例（满意率）为59.1％；员工总体满意度3.7，折算为100分制，满意度即为74分，说明员工总体满意度介于一般满意和比较满意之间。
2、各职系员工满意度比较。
3、各职等员工满意度比较。
满意度调查分析报告
本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。
物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。
1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：
你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是。
a、非常公正和公平17%5%。
b、较公正和公平20%。
c、不确定20%38%。
d、不够公正公平。
e、完全不够公正和公平。
从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。
2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价。
你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%。
a、非常客观和有远见性。
b、有一定的客观性和远见性。
c、不确定。
d、不够客观45%。
e、没有一点客观性。
从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为：
1、公司的待遇低致使员工流动率高；
2、员工没有发表意见的权利；
3、与同行业相比工资低；
4、付出与收入不成正比。经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。
3、员工对薪酬与职位相称的满意度。
你认为你的薪酬与你的职位xx%22%4%27%36%。
a、非常相称。
b、基本相称。
c、不确定。
d、不相称。
e、非常不相称。
位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有xx%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。
4、员工对月收入组成部份的了解情况。
你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%。
a、非常清楚。
b、清楚。
c、部分项目清楚。
d、完全不知道。
e、没兴趣关心。
薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。
5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况。
你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%。
a、很高。
b、比较高。
c、一般。
d、偏低。
e、很低。
6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）。
a、基本工资。
b、工龄工资。
c、奖金。
d、社保。
e、津贴。
f、加班工资。
g、涨幅工资xx%17%10%24%xx%xx%16%。
7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是。
a、非常欢迎，积极采纳和接受意见。
b、基本上会有一些正面的改善，但比较被动。
c、不确定。
d、听听而已，没什么改变。
e、非常敏感，尽量压制。
从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有xx%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本年度的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。
8、员工对自身薪酬涨幅的评价。
你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%。
a、非常满意。
b、基本满意。
c、一般。
d、不太满。
意e、非常不满意。
本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。
虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。
薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。
满意度调查分析报告
最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢应对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；可是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。
由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下（如表3）。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度（如表4），由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供给一个更好的用餐环境。
经过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。
针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的研究学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。
1、建立职责监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、职责到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用学校广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改善措施，做学生满意食堂。
经过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的提议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心境等。所以，作为学校的食堂，应显示应有的职责，为大家供给营养、健康、价格合理的食物，让教师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应当遵守食堂秩序、节俭粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。经过\\这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们期望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。
群众满意度调查
村（社区）。
一、优惠政策。
1、你知道实行计划生育的家庭享受哪些优惠政策？
（1）独生子女保健费（2）国家奖（特）扶（3）长效节育奖励制度。
（4）手术并发症生活补助（5）新农保补助。
2、奖扶、特扶对象每人每年能领多少钱？（1）知道(2)不知道。
3、独生子女领证户独保费每年能领多少钱？（1）知道（2）不知道。
4、独生子女领证户、二女结扎户在交养老保险时享受计划生育补助30元是否知道？
（1）知道（2）不知道。
二、依法行政。
1、你村有没有计划生育公开栏和举报电话？（1）有（2）无（3）不清楚。
2、你或你身边的人，到村办理事情，村干部是否故意为难？（1）是（2）否。
3、在过去的一年里，你村的干部在计生工作中有没有违法行为？（1）有（2）无。
三、优质服务。
1、最近有没有镇或村干部上门为你们提供服务或宣传计生政策？
（1）有，服务内容，次数（2）无。
2、在过去一年中，村干部是否到你家中询问你在计划生育方面的需求和意见？
（1）有(2)无。
3、你家中有无计划生育相关的宣传品（公开信）？
（1）无（2）有，种类，内容更新（1）是（2）否。
4、免费孕前优生健康检查是否知晓？
（1）知道，本人是否参加，是，否（2）不知道。
四、对计生工作的评价。
（1）非常满意（2）满意（3）不满意（4）不明确。
调查时间：调查员、
满意度调查分析报告
为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解20xx年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。
1、调查方法：
此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。
2、调查内容：
此问卷的设计包括两个大方面的内容。
第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。
第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；
2、评估方法：
（1）非常满意、
（2）比较满意、
（3）一般、
（4）不满意、
（5）非常不满意；
（一）、综合评价。
（二）、安全服务。
（三）、清洁卫生。
（四）、环境绿化。
(五)维修服务。
(六)客服服务。
(七)对物业服务关注问题的重要程度评分。
工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分。
治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554。
环境绿化管理594维修服务423客户服务554。
社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523。
(八)意见与建议。
（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。
（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。
（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。
（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。
（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。
（6）、蚊虫较多，消杀不力。
（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。
（8）、小区养犬的较多,望加强管理。
（九）分析。
（1）、综合评价：服务满意度47%。环境绿化、、客户服务基本管理：员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。
（2）、安全服务：
保安人员精神面貌满意度:88%。
保安人员服务态度满意度:100%。
车辆及停车场管理满意度:71%。
小区道路通畅情况满意度:82%。
小区消防安全管理满意度:71%。
小区治安环境情况满意度:65%。
（3）清洁卫生：
保洁人员服务态度满意度：65%。
小区总体清洁质量满意度：53%。
公共区域蚊虫消杀满意度：41%。
（4）环境绿化：
保洁人员服务态度满意度：65%。
小区总体清洁质量满意度：53%。
公共区域蚊虫消杀满意度：41%。
（5）维修服务：
维修人员服务态度满意度：59%。
维修技术及质量满意度：53%。
维修的及时性满意度：53%。
公共设施/设备维护满意度：47%。
（6）客服服务：
客服人员形象素质满意度：71%。
客服人员服务态度满意度：71%。
客服沟通协调能力满意度：65%。
客户意见处理效率满意度：53%。
小区宣传栏的内容满意度：47%。
据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。
纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改：
1、保洁、维保的工作有待加强。
2、强化绿化养护，修枝。
3、加强小区公共设施的维修,保养工作。
4、针对季节的不同，强化消杀问题。
5、针对小区内饲养犬类，加强管理。
此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。
群众满意度调查报告【】
2月22日至3月22日，随州市政府网编辑部开展了随州市实施厕所革命工作的群众满意度的网上调查，旨在了解相关情况，收集意见建议，抓好各类厕所的新建、改造质量，解决民生领域的关键小事。
调查报告情况如下：
1、参与调查的人员结构。
2、对厕所革命的了解情况。
3、对各类厕所新建改造效果的认识。
4、对厕所革命推进中存在的问题认识。
从参与调查者的年龄结构来看，70%以上集中在22岁至40岁，正是对各类政策较为关注的年龄段。他们多是住在曾都区，也有家在随县的，遗憾的是我市其他市、区参与者基本没有，因此很难全面反映全市厕所革命工作的群众满意度，但从随县、曾都区也能窥见一斑。
对于厕所革命行动，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，没有人不知道，可见这项工作比较深入人心。从了解的途径来看，主要通过电视、报纸、广播和政府门户网站和部门网站，少数是通过微博、微信、手机客户端等新媒体平台、社区、镇村的宣传，这说明该项工作的宣传还比较到位，做到了多途径、全方位。
我市厕所革命已实施一年，参与调查者们认为变化最明显的是厕所的数量，其次是厕所的硬件设施、厕所的保洁质量，也有人表示没有明显变化。对于目前自己所在居住地厕所的保洁质量、数量及硬件设施，45%的调查参与者很满意，36%的认为一般，其他的表示不满意。整体说明，厕所革命成效还比较显著。
新建改造农户无害化厕所、农村公共厕所、乡镇公共厕所、城市公共厕所等各类厕所效果如何？参与调查者们分别给出了答案，大家对于旅游公共厕所的建设改造最为满意，对其他各类厕所建设改造的效率表示还不错，但质量有待进一步加强。这也给下一步的工作推进提供了一个改进方向。
大家对于公共厕所不满意的。地方，多是集中在地面、墙壁等处不干净、厕所有异味、路段设置不合理这三方面。这说明公厕改建好后，后期的保洁质量要加强。另外，前期的规划设置要结合实际，多多实地调查且听取民众意见。
从20xx年3月开始，我市实施厕所革命三年攻坚行动。厕所革命三年行动期间，我市将完成11.25万户农户无害化厕所新建、改造，完成852座农村公共厕所、169座乡镇公共厕所、177座城市公共厕所、10座交通沿线厕所、100座旅游公共厕所建设改造任务。截至今年2月中旬，我市通过试点示范，共建成55204户农户无害化厕所、379座农村公共厕所、75座乡镇公共厕所、153座城市公共厕所、9座交通沿线厕所、47座旅游公共厕所，均超额完成省定任务目标，城市公厕完成率居全省第一，可谓成效显著。
当然，工作推进中也存在一些问题，如建设技术不规范、部分改厕不切实际不实用、资金不足难推进、管理维护不到位等。如何突破瓶颈，解决这项民生领域的关键小事工程，结合调查结果及市民意见建议，提出如下几点：
一是提高站位，充分认清厕所革命的重大意义。厕所革命是提升文明水平、树立城市形象的战略之举、务实之举、德政之举，小厕所大革命，小厕所大民生，小厕所大工程。思想和行动上重视，工作才能较好推进。
二是加强调查研究，结合实际做好前期规划设计。如公厕在布局上与人口（含流动人口）密度相匹配，在数量上达到国家标准要求；厕所设计要体现科学环保等，全面提升城乡厕所卫生水平和服务功能。
三是围绕市场力量，争取多元主体参与，解决资金投入不足问题。
四是按制定的建设标准，加强技术培训，确保质量关。不能为赶进度而不顾质量，前期出现质量问题的要及时整改，正在施工的要把好质量关，要经得起实践和群众的检验，让厕所真正实用好用。
五是制定精细标准，因地制宜优化管理维护。按照属地管理、分片包干的原则，各地要建立长效管护机制，明确管护标准和管护人员，要做到标准上墙，职责上墙。有条件的地区可以引入专业保洁公司，实行统一管理，确保保洁质量。
六是加强宣传，引导群众文明如厕。创新方法手段，充分利用微博、微信、微电影、app等形式宣传厕所文明，引导群众养成良好卫生习惯，珍惜和爱护厕所设施设备，自觉抵制不良如厕行为；加强典型引导，采取多种形式，对各地各部门厕所革命工作开展情况进行专题报道，总结推广先进经验和典型案例，在全社会进一步强化厕所革命意识，普及文明如厕理念，推动形成积极健康的文明新风尚。由此建、管、护一体，让厕所革命取得应有的成效。
税务局年纳税人满意度网站问卷调查分析报告
为进一步提高税务网站服务税收工作、服务纳税人、缴费人的水平，准确了解纳税人、缴费人及社会各界对税务网站的意见、建议和需求，2020年10月27日起，国家税务总局湘西州税务局对2020年纳税人满意度开展了网站问卷调查，现将本次调查的结果分析报告如下。
一、调查总体情况。
本次调查时间为2020年10月27日至11月27日，调查对象为全州纳税人、缴费人，通过国家税务总局湘西州税务局网站公布调查问卷方式开展。
第1。
3个问题为开放型问题。
本次调查共填写问卷34份，其中有效问卷34份，有效率为100%，提出文字意见建议共12份，占35.3%。
二、调查结果分析。
（一）调查对象分析。
本次调查共34人参加，调查对象主要是纳税人、缴费人，调查问卷能有效反映税务网站主要服务对象的需求。
（二）评价情况分析。
调查对象对政策宣传、助力疫情防控、涉税事项办理、执法情况、办税服务厅服务、12366热线服务、纳税信用建设、公共发票服务平台（使用免费ukey开具普通发票）、电子税务局较为满意，相关事项满意度超过80%。但调查对象中有5.9%认为注销难度大、需要多头跑，14.7%认为限制领票数量、需要领导签字，17.6%认为部分税务机关没有落实前置预审服务，纳税人被叫号后发现资料不齐或不符合要求，需要重新补填资料，再取号办理，导致纳税人重复排队。
（三）需求情况分析。
1.税务注销。要区分简易注销和一般注销，对属于简易注销，应该严格落实“最多跑一次”办税事项清单，不应人为设卡，增加办理流程。
2.资料预审。设置资料预审台，配备人员专门进行资料预审，严格落实好一次性告知、首问责任制度。纳税服务事项分析。85.3%对前台预审的纳税服务事项表示满意，认为一般或需要改进的达14.7%，结合调查对象提交的文字建议来看，用户认为被叫号后发现资料不齐或不符合要求，需要重新补填资料，再取号办理，导致纳税人重复排队，需要改进。
3.热线服务分析。调查对象对当前12366热线服务较为满意，认为能够及时打通、解决实际问题。此外，有纳税人建议，开通“12366纳税服务热线”其他类型咨询服务功能，如12366公众号等，与税务公众号相结合，为纳税人、缴费人提供实时、便捷的辅导服务。
满意度分析整改措施。
满意度调查分析报告
摘要：提高顾客满意度，不让顾客流失，是每个企业的核心问题之一。本文对扬州人家国际大酒店的顾客满意度进行问卷调查和抽样调查并统计，分析顾客对该酒店不满意或不太满意的方面，并初步提出了一些改进的建议。
扬州人家国际大酒店——由扬州人家置业有限公司投资建造的豪华型商务酒店，是一家产权式酒店。酒店位于风光秀丽的古运河畔，吸运河水之灵秀，长运河畔之明珠。酒店的整体建造风格志在体现现代化和古老传统的完美结合，充分展现古城扬州深厚的文化底蕴，是扬州魅力之所在，同时透出扬州现代化城市发展的活力。春风十里，竹西佳处。同时也是是一家具有时代特征及浓郁地方特色、按国际高星级标准设计建造的涉外高级旅游商务酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古运河而建，离市中心行政金融中心和最繁华的文昌路商业中心步行仅数分钟。在酒店内，即可眺望优美的古运河风光带，离著名的国家重点风景名胜区瘦西湖仅有十分钟车程，距中国四大名园之一个园、晚清第一名园何园等旅游景点六分钟车程。除此之外，扬州人家国际大酒店设计高雅清新，舒适宽敞，休闲康乐设施齐全，员工服务温馨快捷。加上高级正宗的淮扬美食以及多功能的宴会厅使得其颇受顾客的欢迎与喜爱。
酒店拥有豪华套房、行政房、豪华单间、标准间等各类房型330余间（套）。独立的行政楼层提供vip客人快捷的check-in服务，房间提供舒适豪华及人性化的功能配置，快速便捷的信息网络，定能满足您的下榻之需要。酒店餐厅规模庞大，可同时容纳1600人左右用餐。风格迥异的中餐厅提供正宗的淮扬美食及粤、川、沪等各大菜系；典雅的西餐厅为您提供欧美风格的西式菜肴，自助餐厅提供丰盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一应俱全。此外，扬州人家国际大酒店还设有夜总会，扬州人家食府4楼配备宴会厅、会议室、茶室等。人家国际厅适合举办中、西式宴会、酒会及各类大小型会议，是商务之旅的理想场所。
当然，任何事物都不完美无瑕的，扬州人家国际大酒店也不例外。经调查分析，我总结出顾客们对于扬州人家国际大酒店在以下几个方面反映比较大：
3、扬州人家国际大酒店的员工服务水平和一些硬件设施还有待改进；
4、扬州人家国际大酒店提供的早餐服务不尽人意，顾客普遍反映价格偏贵但口感一般。
（一）我通过问卷调查的方法。
我将问卷调查对象即顾客群分为三类，即商务出差型、家人出游型、夫妇或情侣出游型。问卷内容简单设计为：
1、房间卫生；
2、酒店服务；
3、周边环境；
4、设施设备。以五分制为评分标准。最终统计结果如表1所示：
表1问卷调查的统计结果。
商务出差型和家人出游型房间卫生酒店服务周边环境设施设备总评。
4.0分4.0分。
4.0分2.0分4.0分。
4.0分4.0分5.0分。
2.0分3.0分5.0分。
3.25分3.25分4.75分夫妇、情侣出游型5.0分由上表1可以看出：
2、和家人出游型的这一类顾客对于酒店的服务情况以及设施设备情况评价一般；
4、总体来说，不管什么类型的顾客对于酒店的卫生情况和周边环境都挺满意的,而对于酒店的服务质量和设施设备情况不太满意。
酒店的服务质量主要分为有形产品质量和无形产品质量，而这里研究的对象是无形产品质量。无形的产品质量是指饭店提供的劳务服务的实用价值的质量，即劳务服务质量。它主要包括以下几个方面：
（1）礼貌礼节。
它表明了饭店对宾客的基本态度和意愿，饭店服务人员直接面对宾客进行服务的特点使得礼节礼貌在饭店管理中备受重视，因为它直接关系着宾客满意度，是饭店提供优质服务的基本点。
（2）职业道德。
饭店服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的事业心和责任感，因此遵守职业道德也是饭店服务质量的最基本构成之一，它无可避免的影响着饭店的服务质量。
（3）服务态度。
饭店要求服务人员应具有宾客至上的服务意识并能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务。
（4）服务技能。
服务人员只有拥有好的服务技能，才能在不同的场合、不同时间、对不同的宾客提供服务时，视具体情况而灵活恰当地运用其操作方法和作业技能以取得最佳的服务效果。
（5）服务效率。
服务效率问题在饭店中大量存在着，若使顾客等候时间过长，很容易让顾客产生烦躁心理，并会引起不安定感，进而直接影响着宾客对饭店的印象和对服务质量的评价。
（6）安全情况。
饭店安全情况是宾客外出旅游时考虑的首要问题，因此，饭店必须保障宾客、员工及饭店本身的安全。饭店在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给宾客心理上的安全感，但不是戒备森严，否则，更会令顾客不安。
饭店设施设备包括客用设备和供应用设备。
宾客使用饭店就是要使用设施设备。可用设施设备也称前台设施设备，是直接供宾客使用的那些设施设备，如房屋设施、客房设施、餐饮家具、康乐设施等。它要求做到设置完善，档次合适，舒适美观；操作简单，安全环保；完好无损，性能良好。其中宾客十分关注的方面为：
1、客用设施设备的舒适程度；
2、客用设施设备的简单方便。宾客喜欢傻瓜型的设施设备，一看就会操作，想用就会用。因此，配置合适的设施设备，并随时保持设施设备完好率，保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备效能，是提高饭店服务质量的重要组成部分。
供应设施而设备是指饭店经营管理所需的不直接和宾客见面的生产性设施设备，如锅炉设备、制冷供暖设备，厨房设备等。供应用设施设备也称后台设施设备，要求做到安全运行，保证供应。否则也会影响服务质量。
所以，酒店只有保证设施设备的质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高酒店的声誉和服务质量。
（二）我进一步采取抽样调查的方法。
随机抽取100名顾客作为对象，统计结果如图1：
图1抽样调查的统计结果。
房间卫生酒店服务周边环境设施设备。
针对如上所描述的情况，该企业可以尝试做如下改善：
1、要定期对酒店进行必要的维护和修缮；
2、适时满足顾客的需要，推出一些特价房和优惠活动。
3、加强对员工的培训以及设施设备的检测；
4、餐饮方面要贴心考虑，力求丰富多样又不乏特色；
6、成立酒店店“视察小组”，积极收集资料，发掘问题，解决问题，实现自我成长；
7、做好反馈工作，尤其是对员工个人表现的反馈，并给出有针对性的整改建议；
8、采用先进的c/s结构，争取在第一时间了解到顾客的需求，从而进行相应的改善。
饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，也是工作的中心。组织的生命力和品牌在于质量，因此提高酒店的服务质量是吸引客源的重要方法之一。
总而言之，随着酒店业竞争的日趋激烈，顾客对酒店的要求越来越高。因此，酒店必须不断探索增强和完善自身服务质量的途径和方法，从而提高酒店自身的知名度和美誉度，并取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]奈杰尔·希尔.顾客满意度测量手册[m].沈阳出版社，20xx.
[2]程淑丽，辛媛媛.酒店规范化管理操作范本[m].人民邮电出版社，20xx.
[3]范冰，范伟达.市场调查课程（第二版）[m].复旦大学出版社，20xx.
[4]吴雪飞.饭店顾客满意度测评指标体系研究[j].旅游论坛，20xx.
[5]许秋红.现代酒店经营决策管理[m].中国发展出版社，20xx.
[6]蒋丁新.饭店管理概论（第三版）[m].东北财经大学出版社.20xx.
[7]王伟.你的饭店健康吗饭店诊断[m].旅游教育出版社，20xx.
[8]谢亚峰.星级宾馆酒店经营管理[m].中国纺织出版社，20xx.
群众满意度调查表
为了解当前及将来您对我中心工作的要求，请您仔细填写以下调查问卷，通过对您满意度的调查，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高中心的服务水平，为您提供更优质的服务。
1、您对我中心工作整体印象如何？
非常满意()比较满意()一般()不满意()很不满意()。
提出您的宝贵意见。
2、您对工作人员的服务态度是否满意？非常满意()比较满意()一般()不满意()很不满意()。
提出您的宝贵意见。
3、您对工作人员办理业务的效率是否满意？非常满意()比较满意()一般()不满意()很不满意()。
提出您的宝贵意见。
4、您对工作人员政策解答是否满意？非常满意()比较满意()一般()不满意()很不满意()。
提出您的宝贵意见。
5、您对我中心的工作环境是否满意？非常满意()比较满意()一般()不满意()很不满意()。
提出您的宝贵意见。
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群众满意度调查
10月29日，***围绕8个方面的民生工作向群众进行了调查，共涉及33个村，1个社区，共调查412户，其中走访160户，电话调查160户，发调查表92户。从调查汇总情况看，群众对***各项工作较为满意。
在下一步工作中，***将以服务型政府建设为目标，以人民满意为宗旨继续做好以下工作：
一、规范医疗行为，提高服务质量。***将进一步加强辖区内医疗卫生机构服务水平和服务质量，大力做好基层医疗机构硬件设施和人才流动工作，全面落实基本医药制度和新型农村合作医疗，进一步规范医疗行为，提高服务质量，为广大群众提供更多的可选择的医疗服务资源，确保人民群众小病不出村、大病不出区，构建和谐医患环境。
二、加大教育投入，创新教育方式。进一步督促各中小学校改进工作，提高教学质量和水平，提供优质教育；加大中小学教育经费投入，努力改善办学条件；加强中小学教师队伍建设，稳步提高教师待遇，大力开展师德教育；规范教育教学管理，提升教育教学质量；加强校园安保措施，确保中小学生放心上学和校园安全。
级和污染治理；大力开展环境教育，引导公众节约资源，倡导低碳生活；加强园区“脏、乱、差”现象治理力度，加大绿化投入，加快构建生态园区。
四、积极扩大就业，增加群众收入。加大创业扶持力度，多渠道开发就业岗位，强化职业技能培训，鼓励下岗失业人员自主创业、自谋职业和灵活就业；继续搞好“4050”下岗失业人员再就业托底安置，加大对零就业家庭和就业困难人员帮扶力度，提高就业稳定性；促进新生劳动力实现素质就业，完善农村就业扶持政策，给予农民职业技能培训补贴，促进农村剩余劳动力转移就业。
五、夯实文化基础，丰富群众生活。进一步加大区综合文化站硬件设施的投入力度，加强“文化下乡”和“电影下乡”等惠民工程的政策扶持和资金投入；加强对农村业余剧团或艺术协会的指导力度，多层次、多角度开展农村文化娱乐活动，培养农村文化新秀，激发农村活力；丰富农村书屋和文化大院建设，加大资金投入，营造农民学文化、学科学的浓郁氛围。
业发展、损害园区荣誉的违法犯罪行为，打造平安园区，创建和谐社会。
七、关心弱势群体，帮扶困难群众。***将积极采取措施，加强对困难群众创业就业和致富信息的资金资助和政策扶持力度；加强对弱势群体和困难群众的帮扶资助，加大群众大病统筹力度，建立大病、大灾、大难即时报告制度；协调各方资源，强化社会公益力量，持续开展“献温暖、送爱心”活动，大力营造帮扶困难群众的良好氛围。
八、转变干部作风，建设效能栖霞。大力推进政务公开，加强目标管理和绩效考评力度，进一步提高机关工作效能；规范行政行为，拓宽群众诉求渠道，加强干部教育培训，强化干部监督管理；继续完善考核和问责机制，加强考核结果和问责环节的使用力度，引导机关干部转变作风、效能为先；深入实施一线工作法，开展机关文体活动，活跃机关气氛。
城镇棚户区改造群众满意度调查报告
近期，为了解城镇棚户区改造群众满意度情况，国家统计局社情民意调查中心组织开展了城镇棚户区改造群众满意度调查。调查采取重点和随机抽样相结合的调查方法，选取北京、河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广西、贵州、陕西、甘肃、宁夏共20个省(区、市)的10100个城镇棚户区居民调查样本，采用入户调查的方式进行。本次调查有关情况如下：
一、对棚户区改造政策及其落实情况的评价。
调查结果表明，棚户区居民对棚户区改造政策满意度很高，对其政策落实情况满意度也较高，同时希望切实加大其政策落实的力度。
(一)九成以上满意和基本满意党中央国务院加快棚户区改造政策。
调查显示，对近年来党中央国务院出台的加快棚户区改造政策，棚户区居民表示“满意”的占48.9%，表示“基本满意”的占43.6%，合计高达92.5%;其中国有林区(林场)、改造已完成的棚户区居民的合计比重分别达97.1%、95.5%。
图1-1棚户区居民对加快棚户区改造政策的评价。
图1-2不同类型棚户区居民对加快棚户区改造政策的评价。
图1-3不同改造进度棚户区居民对加快棚户区改造政策的评价。
(二)七成以上满意和基本满意棚户区改造政策落实情况。
调查显示，对当地棚户区改造政策措施落实情况，参与改造的棚户区居民[1]表示“满意”的占29.1%，表示“基本满意”的占43.6%，合计为72.7%;其中国有林区(林场)、三线企业集中区棚户区居民的合计比重分别达87.7%、77.3%，而国有工矿、资源枯竭型城市棚户区居民的合计比重仅分别为67.1%、62.3%。
与对棚户区改造政策本身评价相比，对其政策落实情况的评价存在明显差距，有待加大政策落实的力度。
图1-4参与改造的棚户区居民对当地棚户区改造政策措施落实情况的评价。
图1-5不同类型棚户区参与改造居民对当地棚户区改造政策措施落实情况的评价。
图1-6不同类型城市棚户区参与改造居民对当地棚户区改造政策措施落实情况的评价。
二、对棚户区改造重大意义、突出问题和发展前景的看法。
调查结果表明，绝大多数棚户区居民肯定棚户区改造对改善困难群众住房条件等的重大意义;集中反映棚户区改造中存在“改造周期长”等突出问题。过半棚户区居民对实现棚户区改造的宏大目标有信心。
(一)绝大多数肯定棚户区改造对改善困难群众住房条件等方面的重大意义。
调查显示，关于棚户区改造对经济社会发展的意义，棚户区居民认为是“改善困难群众住房条件”的比重最高，达84.2%。
图2-1棚户区居民关于棚户区改造对经济社会发展意义的认识。
(二)认为棚户区改造存在“改造周期长”等突出问题。
调查显示，对棚户区改造过程中存在的突出问题，棚户区居民认为是“改造周期长”的比重较高，占45.2%;认为是“安置面积不合理”、“政策透明度不高”、“补偿资金不到位”、“配套建设跟不上”的分别占34.2%、29.9%、28.4%、26.7%。
图2-2棚户区居民对棚户区改造中存在突出问题的认识。
调查显示，对实现“党中央、国务院确定的改造约1亿人居住的城镇棚户区和城中村的目标”，棚户区居民表示“有信心”的超过一半，占54.4%;表示“基本有信心”的占30.6%;合计达85.0%。
三、对棚户区改造中安置补偿标准、资金发放情况的评价。
调查结果表明，多数棚户区居民基本肯定并希望不断完善棚户区改造中的拆迁安置补偿标准和补偿款按时足额发放办法。
(一)六成以上肯定拆迁安置补偿标准。
调查显示，对棚户区改造中拆迁安置补偿标准，参与改造的棚户区居民认为“合理”的占21.6%，认为“基本合理”的占41.7%，合计为63.3%;其中国有林区(林场)、三线企业集中区、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达81.4%、69.0%、72.6%。
图3-1参与改造的棚户区居民对棚户区改造中拆迁安置补偿标准的评价。
图3-2不同类型棚户区参与改造的居民对棚户区改造中拆迁安置补偿标准的评价。
图3-3不同类型城市棚户区参与改造的居民对棚户区改造中拆迁安置补偿标准的评价。
图3-4不同改造进度棚户区参与改造的居民对棚户区改造中拆迁安置补偿标准的评价。
(二)六成以上满意和基本满意补偿款及时足额发放情况。
调查显示，对棚户区改造中补偿款及时足额发放情况，参与改造的棚户区居民表示“满意”的占24.6%，表示“基本满意”的占37.2%，合计为61.8%;其中国有林区(林场)、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达77.9%、72.4%，而国有工矿、未改造已提出计划棚户区居民的合计比重分别为49.7%、30.7%。
图3-5参与改造的棚户区居民对棚户区改造中补偿款及时足额发放情况的评价。
图3-6不同类型棚户区参与改造的居民对棚户区改造中的补偿款及时足额发放情况的评价。
四、对棚户区改造中安置房按时交房和工程质量的评价。
调查结果表明，棚户区居民基本肯定棚户区改造工程质量和安置房交房速度，同时迫切希望提高工程质量，加快安置房交房。
(一)六成以上肯定棚户区改造的工程质量。
调查显示，对棚户区改造的工程质量情况，参与改造的棚户区居民认为“好”的占22.0%，认为“一般”的占40.2%，合计为62.2%;其中国有林区(林场)、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达76.0%、78.0%。
图4-1参与改造的棚户区居民对棚户区改造工程质量情况的评价。
图4-2不同类型棚户区参与改造居民对棚户区改造的工程质量情况的评价。
图4-3不同改造进度棚户区参与改造居民对棚户区改造的工程质量情况的评价。
(二)近六成满意和基本满意安置房按时交房情况。
调查显示，对棚户区改造中安置房按时交房情况，参与改造的棚户区居民表示“满意”的占23.5%，表示“基本满意”的占36.2%，合计接近六成，为59.7%;其中国有林区(林场)、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达84.2%、79.3%。
图4-4参与改造的棚户区居民对棚户区改造中安置房按时交房情况的评价。
图4-5不同类型棚户区参与改造的居民对棚户区改造中安置房按时交房情况的评价。
图4-6不同改造进度棚户区参与改造的居民对棚户区改造中安置房按时交房情况的评价。
五、对棚户区改造配套市政基础设施和配套公共服务设施的评价。
调查结果表明，棚户区居民在基本肯定棚户区改造配套市政基础设施和配套公共服务设施的同时，也要求继续加强这两方面配套设施建设。
(一)比较满意配套市政基础设施。
调查显示，对棚户区改造的配套市政基础设施(城市道路和公共交通、通信、供电、供水、供气、供热、污水及垃圾处理等)情况，参与改造的棚户区居民表示“满意”的占25.8%，表示“基本满意”的占40.2%，合计为66.0%;其中国有林区(林场)棚户区居民的合计比重达80.9%。
图5-1参与改造的棚户区居民对棚户区改造的配套市政基础设施情况的评价。
图5-2不同类型棚户区参与改造居民对棚户区改造的配套市政基础设施情况的评价。
图5-3不同改造进度棚户区参与改造居民对棚户区改造的配套市政基础设施情况的评价。
(二)比较满意配套公共服务设施。
调查显示，对棚户区改造的配套公共服务设施(商业、教育、医疗卫生等)，参与改造的棚户区居民表示“满意”的占23.4%，表示“基本满意”的占40.2%，合计为63.6%;其中国有林区(林场)、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达77.1%、78.5%。
图5-4参与改造的棚户区居民对棚户区改造的配套公共服务设施的评价。
图5-5不同类型棚户区参与改造的居民对棚户区改造的配套公共服务设施的评价。
图5-6不同改造进度棚户区参与改造的居民对棚户区改造的配套公共服务设施的评价。
附注：
1.调查问卷设计。
调查内容是依据《国务院关于加快棚户区改造工作的意见》(国发[]25号)、《国务院办公厅关于进一步加强棚户区改造工作的通知》(国办发[]36号)、《国务院关于进一步做好城镇棚户区和城乡危房改造及配套基础设施建设有关工作的意见》(国发[]37号)等文件提出的要求确定。本着准确、精练和易于理解的原则，并经专家审核、论证和预调查，设计和确定了最终调查问卷。
2.调查范围和对象。
调查范围涵盖北京、河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广西、贵州、陕西、甘肃、宁夏等棚户区集中的20个省(区、市)。调查点选取按城市类型分为资源枯竭型、独立工矿区、三线企业集中区与省会、普通地级市等;按棚户区类型分为国有工矿、国有垦区(农场)、国有林区(林场)以及城市危房、城中村、其他城镇棚户区;按棚户区改造进度分为未改造、未改造已提出计划、正在改造、改造已完成四种情况。调查对象为城镇棚户区居民。
3.调查抽样框。
抽样框是关于抽样单元的完整目录。此次调查的抽样框为在该城市棚户区居住的所有住户。
4.调查方法。
调查采取重点和随机抽样相结合的方法，在选定具有代表性的重点区域从样本库中随机抽取。调查采用入户调查的方式。
5.样本量。
样本量为10100个。按棚户区类型分国有工矿、国有垦区(农场)、国有林区(林场)、城中村、城市危房和其它类型棚户区居民样本的比例分别为19.1%、3.4%、3.9%、36.5%、28.3%和8.8%;按所在城市类型分资源枯竭型、独立工矿区、三线企业集中区和省会、普通地级市棚户区居民样本比例分别为18.4%、9.6%、17.7%和54.2%;按所在棚户区改造进度分未改造、未改造已提出计划、正在改造和改造已完成的样本比例分别为14.9%、12.6%、30.7%和41.7%。
6.调查精度。
在90%的置信度下，调查结果的抽样误差控制在5%以内，棚户区改造政策以及具体细化措施所涉及样本数量超过300个。
7.质量控制明确实施负责人进行业务和技术培训。数据采集由专业调查人员进行详细说明，保证问卷内容理解的准确性。数据逐级审核把关，对于上(传)报问卷全部复核和卷审，保证调查不出现填写、录入、逻辑等错误。数据按数据编码、统一标准，采用专业的统计分析软件进行处理。
注：[1]参与改造的棚户区居民包括未改造已提出计划、正在改造、改造已完成的棚户区居民。下同。