最热班级文化建设案例范文（17篇）

建设方案的制定需要遵循科学、规范和可行性原则，不能凭空臆想，必须有依据和可行性分析。接下来是一些经典的建设方案范本，希望对大家的工作有所启示。

小学班级文化建设案例

一(2)班共有学生39名。男生23人，女生16人。太仓市户口的是10人，非太仓户口29人。通过半个学期的培养，大部分同学都养成了良好的学习习惯，都能够自觉地遵守学校的校规，班规，完成日常作业。老师说的话和要求也能牢牢的记住，班级工作也能有序的开展。但是，孩子毕竟还小，部分孩子不是很懂事，他们自制能力差，上课注意力集中的时间较短。其中一部分学生经常有小打小闹的现象，有些孩子甚至很难理解老师的话，对于老师的说教更是无动于衷。鉴于此，我想通过开展班级活动，帮助学生加强纪律意识，遵守学校、班级各项规章制度，养成良好学习、听课、生活等习惯，并使学生在活动中得到肯定，树立信心，培养能力，做一个讲诚信、乐于在集体与学习中与他人合作的好孩子。

1.加强班干部建设，明确班干部职责。在我们这个大家庭中，身为班干部仅仅管好自己是不够的，培养孩子管理班级的能力。通过班干部替换制，给每个孩子管理班级的能力，挖掘有责任心、有能力的孩子，共同创造一个和谐美好的班集体。

2.通过班队和各类活动，帮助一年级学生加强纪律意识，养成良好习惯，并使学生在活动中得到肯定，树立信心，培养能力，做一个讲诚信、健康快乐的孩子。

3.在班级建设中，着重学生的审美教育，小学一年级阶段的学生大多在6—8岁，这一年龄阶段的儿童具有纯真的天性，他们对于美的感受是对美的事物的具体形象的直接感知而开始的。因此这一阶段是进行比较形象、直观、带有基础性的审美教育的最佳时期。抓住有利时机进行切合实际的审美教育，让学生做一个善于倾听，感受生活的人。

1.营造良好的学习环境。

在班主任工作中我们应该十分注重班集体的建设，努力创造良好的学习环境。学生的良好的行为习惯与优良班风的形成之间具有密切的联系。一个个具有良好行为习惯的学生就会组成一个优秀的班集体。当一个班级具有了良好的班风，那些个别的行为习惯差的学生由于从众心理的作用自然就会向好的方面发展。如果班级风气不正，习惯好的学生也会在从众心理的影响下向坏的方面发展。因此培养学生良好的行为习惯，就必须注重班集体的建设，营造良好的学习环境。

2.培养良好的生活习惯。

习惯的养成正是一件件小事中情绪体验的积累。正因为如此，我们要十分注重学校规章制度的执行，学校的规定对学生良好习惯的养成具有促进的作用，我们坚持不懈去做。

比如，下课时关电灯，可以使学生养成节俭的好习惯;放学排队，可以使学生养成按时离校，遵守纪律的好习惯;开展各项小朋友们喜欢的游戏，可以使学生养成文明游戏的好习惯;寻找班中的劳动能手，向大家展示扫地、排课桌、擦玻璃、擦瓷砖、拖地等，可以使学生养成爱劳动的好习惯;环保主题班会，爱惜粮食我做到，制作诚信书签大比拼等，都可以使学生养成良好的习惯……。

3.营造美好的班级氛围。

(1).让墙壁开始“说话”

苏霍姆林斯基曾经说：“无论是种植花草树木，还是悬挂图片标语，或是利用墙报，我们都将从审美的高度深入规划，以便挖掘其潜移默化的育人功能，并最终连学校的墙壁也在说话”。一年级应根据学生进入新的环境开始学习生活、自律能力较差的特点，确定我们的班级文化主题。围绕这个主题，我把对学生的行为习惯的培养作为工作的重点。设立各种“才艺展示”栏目，鼓励学生积极展现个人的才华，有时是优秀的文章、精美的画作，有时也是学生生活中的点滴记录的照片等等。学生的闪光点得到放大，会逐渐生成一种自信、进取的学习生活态度，我们和孩子们心灵的逐渐在扩展，不但让我们的环境更加美丽，连墙壁也会“说话”了!

(2).让板报“跃”入眼帘。

班级黑板报，是向学生进行思想品德教育的坚强阵地，是辅导学生学习的宝贵园地，也是学生展示自我的心灵空间。别小看这么一方小小天地，却可以容纳大千世界，呈现出丰富多彩的色彩，是班级文化建设中相当重要的一部分。利用得当，将会使班级文化建设更上一个台阶，利用不当，将会令人产生审美疲劳，将是班级文化建设的一处败笔。因此，用心经营它，让它焕发活力，变得生动起来，是黑板报的主要目的。黑板报要体现本班的班级特色，要给人一种耳目一新，过目不忘的感觉。强烈的视觉冲击，鲜明的色彩对比，特色的板面设计，新颖的板报标题，丰富的板报内容，都将是吸引人眼球的重要方面。在素质教育为主导的前提下，黑板报也应该以人为本，更应该以学生为主体。通过学生构想、学生收集资料、学生创作设计、学生书写绘制，让学生主动参与进去，让学生在劳动实践中享受美的熏陶，这样既可丰富学生们的知识，也可培养他们动手能力和创新能力，亦可让学生们抒发情感、快乐身心。让汇聚了学生努力的黑板报“跃”入大家的眼帘，彰显班级特色。

(3)让图书“活动”起来。

教师鼓励学生参与图书角建设，不断丰富图书资源。通过开展各种读书活动调动学生阅读积极性，发挥图书角的应有作用。如开设“好书推荐栏”、“图书角漂流”等活动，让学生在参与活动中培植阅读兴趣，让图书角真正的活动起来。

通过半个学期的努力，班中学生的学习习惯和生活习惯相比刚开学改善了许多，班级管理也取得了一定的成效，学生的行为规范基本上纳入正轨，班级情况也较正常。学生的审美意识也在不断提高。那些犯了错误的小朋友也能及时的发现错误、承认错误、改正错误，反复的现象也越来越少。

小学班级文化建设案例

1、自主管理，形成习惯。

（1）设立记事本。在记事本上把每天的语数英作业以及事情分门别类的进行记录。每完成一项任务，就打一个勾，每天睡觉前做好检查。

（2）对照学校规矩进行自管。

每天的课前准备、位内清理、地面卫生，都要有自己先做好整理检查。起初孩子们容易忘记，我就把这几项写在黑板角上，眼操之后，学生自动对照整理。现在已经形成习惯，即使我不在教室，学生们照样做的很好。

（3）自习要求自管。

我对学生的自习要求六个字“不回头，不讲话”。只要做到这六个字，就可以得到纪律加分。

（4）课堂听课自管。

“注意倾听、多多动脑、积极发言”，就是对学生的基本要求。

（5）参与集体活动自管。

在集体活动时要求学生以集体为中心，把自己放在边缘，修饰好边幅，做好装饰，班级自然会人前靓丽。

自管要求和评价体制并驾齐驱。精神和物质奖励同时存在，对学生的点滴进步都予以及时的表扬鼓励。尤其是借助这学期学校开展的导航星活动，激发(！)学生的争星积极性，大部分学生在自我管理方面做的更加出色。我班蒋志敏同学在期末总结中自豪的说：我这学期没有为班级扣掉一分。

2、互相帮助，共同进步。

通过互相监督、协作，互相评价、促进，使学生们的集体观念、协作精神在自主管理的同时得到渗透和发展。

（1）小组制度，组长负责制。

在两年的管理过程中，逐渐形成有学习小组长、纪律小组长、生活小组长。学负责检查作业，负责组内学困生。纪律组长负责监督组员的自习课、科任课的组员表现、生活组长则监督杂事，诸如课前准备、个人卫生等。针对鞋套学生总是忘记带的情况，实行了生活组长负责管理之后，几乎没再出现学生没有鞋套上课的情况。

（2）组建班委，凝结集体。

这学期里学生全部入队后，进行了班委的选举。对班委的培养正在进行中。

3、通过参与学校的各项活动，如艺术节、运动会、开学典礼、各种节日活动，在这些活动中使学生感受到各种文化、人文、激发学生的热情，提高学生们的对事物的认识，借助每一次活动的教育，使学生增强爱集体、爱周围事物的教育。

班级文化建设方案

1、班级口号：关心帮助身边的每一位同学，让爱的阳光照亮集体中每一个角落。

2、班风：诚信、团结、勤恳、进取

3、班训：竞，进，静，净，敬

4、班歌：《让我们荡起双浆》

5、把营造热爱学习的风尚放在班级文化建设的首位。

6、建树切实可行的班级制度。

7、开展丰富多彩的活动，弘扬积极向上的文化氛围。

1、把握学生的需要，找准切入点。学生的每一个成长阶段都有各自的心理需求、发展需要。把握学生的需要，找准教导切入点，激励他们身上潜在的勤恳和执着，有利于学生认同感的产生。

2、发掘教材人文因素，激昂学生。在我们的新课程教材中，洋溢着浓浓的人文气味。充分使用教材，让学生去感想爱，并且让这种爱在教室中洋溢，在生涯中滋生。

3、丰厚班内的评价，学会赏识。从被赞扬的个体角度瞧，积极的行动获得了确定，加强了自信；从未被赞扬的个体角度瞧，形成积极发觉别的人的优点的习气，知道可以从多种角度使俺也变得杰出，也可发生自我激发的作用。经过赏识评价，引导学生在发觉他人长处的同时，自我反思和自我完善，还有效地转变人际关系。

4、洞悉每个学生思想动向，及时个体教导。在班级精力文明建设中，努力做到集体教导和个体教导相结合。既要把握好班级发展的大方向，又要悉心洞悉每个学生思想动向，及时对学生个体教导。有时候1个人会带头1大片，因而，对个体中浮现的有些好的苗头要积极予以辅导推行，力求把好事办得更好；对个体中浮现的有些不太好的苗头极力引导，把坏事变好或者把祸害降落到最小水平；关于个别学生浮现的心理毛病要积极予以开导，让学生心情愉快地投入到学习中。

班级物资文化建设是指课堂环境建设。它是班级精力文明的表示，系师生证明，生生证明沟通交换的平台，系班级舆论导向的载体。

1、教室环境布置。

新课程教学表示的是一种动向和静态相结合的学习过程，它需要师生、生生证明有动向和静态的交换；需要时常地有大批信息的弥补；需要同窗证明的协作竞争和交换等。因此咱们要充沛使用每1面墙，让每1面墙全说话。

（1）美文荟萃。张贴学生自写或摘录誊写工整的美文和优秀作业。让学生学会观赏别的人的长处，随时养成良好的学习习气。

（2）百科海洋。张贴学生搜集的各种小常识，小材料。让学生学会搜集，学会判断，拓展他们的知识面。

（3）书画园地。揭示学生俺动手创造的剪贴画、书法美术做品等，熏染学生的脾气。

（4）图书角。书籍系人类的精神食粮，好书使人得益毕生，为丰厚学生的知识，开朗视野，班级展开“捐一本瞧33本，让图书流动起来的运动”。聘任小图书管理员对其归类置放，办好借阅登记，并完好维护。

（5）你追我赶。为培植学生的小组协作精力，咱们以小组为单位开展竞争。从各方面进展评比，1周一评，优异小组奖赏一面小红旗。

2、开展丰富多彩的班队活动。

一次用心设计的班队活动的教导作用远胜于1百次空泛的说教。开展班会可以充分发挥学生的主动性和积极性，让每一个学生经过活动，在思想上受到教导，在行动上获得改良。

班级制度系班级文化建设的保证，也只要在制度的规范下，学生才气更好的发展。那么怎么样建设咱们班级的制度文明，让班级活而有序，在有序中而不呆板呢？班级制度要基于民主、平等、—切为了学生发展的原则和学生一起磋商拟定班规，让学生认同所拟定的有些制度。

1、强化学生的规范意识，让学生在规范中成长。

应该让学生知道，做所有一件事务全是有规则的，如在大街上走路有交通规则，要是不遵守交通规则，就轻易发生交通事件；和小朋友做游戏，有玩耍限定，要是你不遵守玩耍限定，小朋友就会让你退出玩耍……在学校里学习，也要遵从学习的限定，不然你的学习修养就会受到影响。同时还可充分使用教材资源，强化其规范意识，培植良好的行为习惯。

2、建树切实可行的班规

班规是全班一同遵从的制度，包含文化礼仪、学习惯例、考勤惯例、根本规范、卫生值勤、奖惩制度等不止一个方面，是班级运动的行径指南。班规的拟定和完美要激发每一位学生加入，普遍听取每一位学生的观点和提议，再通过民主表决肯定，这样可得到学生的心理认同，进而内变成其追求的目的，才能使他们以积极的态度去履行，才气促成学生进展自主管理。

班级文化建设之

苏霍姆林斯基曾说：“学校的精神、生活的意义在于要在每个学生身上唤起他个人的人格独立性。”一个具有人文气息和精神的班级，将会激励学生健康成长。

教育的终极目标是人的发展，以育班来育人，以班促校。所谓共性与个性的统一，教师层面是指全体教师协同研究，又要根据自身条件保持个性，在学生层面既指要加强学生的全面提升，又要实现个体发展，让“优秀者更优秀，让平凡者也快乐”。

为达到班级文化建设目标，首先要建设文化制度，用制度引导行动。

1没有规矩，不成方圆。

制度是一种文化限制，是一种规矩，是规范人的行为的准则和要求的。

具体讲，班规的主要作用之一，是渗透教育者的主要理念。这些理念以各种方式表现在其教育行为中。一个优秀的班主任能艺术化的制定和运用各种班级制度，传递自己的教育期望。如我们采用班干部竞选制度，使原本无竞争的班级显出巨大活力，那些本来随欲而安，平时漠然的学生也爆发出参与集体的热情。作用之二，是约束和控制学生人格发展方向。小学生正处于文化人格的养成期，在各个方面的发展都处于不稳定状态，因而外界的文化环境对他的影响就显得特别重要。小学教师必须要懂得运用班级这个孩子文化人格形成的早期环境，用制度去影响和控制儿童人格发展方向。

2从制度中形成班级理念。

优秀班级的标志是什么？不是学习成绩，也不是奖状和锦旗。这些虽能反映一个班的好与差，但根本因素是这个班级的班级理念，它由这个班级的班风，传统，舆论和习惯构成，这些最能反映班级精神风貌。

班级制度的建设，是树立班级理念的重要手段。

我们的班级文化理念是――迎接挑战，永远进取。

我们制定班级制度的.原则是：（1）体现人文精神；（2）体现文化个性。

要制定符合学生心理需要，符合其感情特征，为他们所认同的行为准则，便要在建设各种制度时广泛征求学生意见，经全班通过才能确立。追求文化个性是班级文化建设的重要内容，这也是班主任个人创造与学校文化制度结合与统一的结果。

小组（或班主任）提议班委拟订草稿班主任审查征寻意见集体通过开始执行补充完善。

“班主任细则”、“班干部细则”、“值日生细则”、“小组长细则”、“板报组细则”，“图书管理细则”“礼仪监督员细则”等，这些规则包括人员的产生、职责、评价、监督等。

我还根据自己班级与自身特点，制订出“每日三分钟演讲制度”、“美文名著欣赏制度”、“文明礼仪公约”、“班级卫生公约”等。

2.1从细节开始：

从细节着手，就是指班级制度建设要做到具体化，形象化，以及具有针对性，要让学生看得见、摸得着，知道规章制度是对自己哪方面的要求，要自己做什么？怎么做？如果有这样一条班规“自己的事情自己做”就很空洞，很抽象，我在研究中把这些具有抽象教育意义的概念细化为具体形象的教育规范：（1）独立完成作业，并及时检查；（2）保持书桌的整洁，不使用的书籍、文具收起来。（3）收拾好自己的床铺，折叠好衣被等。如把“认真做好值日”细化为：（1）提前30分钟到校打扫卫生；（2）先洒水后扫地（拖地）；（3）从教室后边往前边打扫；（4）扫地时不扬起灰尘，不留下死角；（5）打扫完后要把桌子拉整齐，检查桌斗内有无物品等。只有详细、具体的制度，才能引导学生的行动。

2.2重视制度的执行：

一种班级制度要能实现最终效果，关键在于是否能长期坚持，使之成为影响学生生活的一个稳定的外部条件，这就需经：

（1）领会制度的意义。

若班主任和学生不能领会制度的意义，那就成了不得已而为之的被动行为，反之，则可以自愿自觉地去执行并养成习惯，如“每日课前演讲”，教师让学生认识到这既可以培养勇气、信心，又可以展示个人风采，可以增进相互欣赏，相互学习，还可以锻炼选材能力，背诵能力，更可以通过经典文章汲取人类的智慧，促进个人成长。这样学生从选材到演讲，到评价都自觉充满热情。

（2）检查制度的执行：

没有检查的制度是不可能长期执行的，就会形同虚设，如值日生制度的执行如何，不仅有值周日组卫生组长负责执行，还有卫生委员负责检查评价，期末还要纳入综合评价。

检查和监督是一种约束力，它会让学生感受到制度的严肃性，感受到外部的推动力，这样才可能为将来转化为内部的自控力，养成习惯打好坚实的基础。

参考文献。

[1]李镇西著.《心灵写诗―李镇西班主任日记》.科学出版社.

[2]吴非著.《不跪着教书》.华东师范大学出版社.

[3]林崇德著.《教育的智慧》.开明出版社.

[4]《新课程与教师角色转变》.教育科学出版社.

[5]戴联荣、薛晓阳编著.《21世纪班主任文库》（小学卷）.南京师范大学出版社.

[6]王天一著.《苏霍姆林期基教育理论体系》.人民教育出版社.

[7]《河南教育》.《班主任之友》.

[8]网络.“新教育实验”.“教师在线”等.

小学班级文化建设案例

班级文化，即班级内部形成的独特的价值观，共同思想、作风和行为准则的总和。它是班级的灵魂所在，是班级生存和发展的动力和成功的关键。为建设适应素质教育形势下的班级文化，充分发挥学生自主管理、自主学习、自主生活的能力，进一步打造家庭式亲情关系的班级，在班级文化建设中力争把学生推向前台，让每位学生都参与到班级文化建设中来;力争凸显出班级特色，从而一个班级就是一个“人物”，一个班级就是一部“名著”，一个班名就是一个“思想宝库”。

总目标：

让班级充满活力,充满昂扬向上，积极进取的文化氛围，让班级成为每一个学生有个性的家。

具体目标：

1、制定富有特色的班级口号、班风、班训等，努力营造健康向上，富有成长气息的班级文化氛围。并落实到具体行动中，培养班级的凝聚力和集体荣誉感。

班级口号：态度决定一切。

班风：友爱、互助、惜时、勤奋。

班训：文明高雅，乐学善思。

2、发挥每一位学生的创造力，积极参与班级布置并定期更换，让每一堵墙都“说话”，形成良好的班级物质文化环境。

3、建立健全的班级制度，包括班级公约，奖惩制度，值日生制度等等，以此约束学生的言行。

4、定期组织丰富多彩的班级活动,在活动中培养学生的合作意识,增强班级凝聚力。

5、建立班级图书角，努力扩大班级藏书量，调动每一位学生的读书积极性，鼓励学生制作读书卡片，写好读后感，让全体学生“感激书籍，享受阅读”。

幽雅的班级环境有着春风化雨，润物无声的作用。包括桌椅的摆放，墙面的布置，黑板的利用等，实际上就是一种静态文化。学生触景生情，因美生爱，提高班级凝聚力。建设健康、阳光、高雅的班级文化，可以增强学生对班级生活的兴趣，从而热爱生活、热爱文化学习，从而形成健康、积极向上的班风。

主要措施：

1、“学习促我成长”——学生学习展示版块内容：展示学生的优秀学习作品，使孩子在互相学习中不断进取，不断成长。

2、“情操陶冶”——学生美术作品展示：锻炼孩子的毅志力和对事物的观察能力，发掘儿童的潜力，使其精神世界更开阔，生活更丰富多彩，更富有活力和进取精神。不仅能陶冶孩子们的情操还可以修养身心。

3、“书海拾贝”——图书角：为了有效地抓好课外阅读，激发学生进行课外阅读的兴趣，提高阅读效果，班级设置图书角，由学生自己提供书籍，鼓励学生自愿从家里拿来自己喜欢的课外书放置在图书角，建立借阅的制度，选好管理员，由学生参与管理，培养学生自主管理的能力。让每个孩子都能享受到书给我们带来的快乐，“感激书籍，享受阅读”营造书香教室。

4、“”——红色文化墙展示：红色文化是在革命战争年代，由中国共产党人、先进分子和人民群众共同创造并极具中国特色的先进文化，蕴含着丰富的革命精神和厚重的历史文化内涵。通过展示，促进学生时刻督促自己，好好读书，将来成为有用之才报效祖国。

5、“小小回收站”——卫生角：在教室设立卫生角，让学生随时记得讲爱护卫生，整理班级内务。随时展现一个整洁明亮、宽敞舒适的班集体。

6、“第三只眼看世界”——黑板报。

与显性文化相对应，隐性文化是指紧紧围绕教育教学工作而适时开展的各项主题活动。措施主要有：

1、小组建设，自主管理。

小组建设是班级建设的重要组成部分，也是实现高效课堂的基础。因此，我采用“三个大队长—中心组—小队长—组员”的纵向分组模式，将全班分为7个小组，每组设小组长一名(组长定期轮换，以培养每个人的能力)。三个大队长实为三个课代表，每人分管2～3个小组。在管理上采用大队长(课代表)管理好分管的小组，小组长管理好自己小组内的组员，一级抓一级，通过兵教兵、兵管兵，让他们各行其事，各负其责，从而使班级整体有序高效地运行。

2、开展班级责任认领活动。

在班级开展责任认领活动，让每个同学都能为班级的管理分担一份力所能及的工作，如负责摆桌子，负责检查，负责作业整理等，让全班同学根据各人能力不同分别认领不同的责任。对于他们来说只要动一点心思这些活都能干得很好，这样不但能锻炼他们的自立能力，解决问题的能力，更能增强学生的责任心和集体荣誉感。

3、建立和健全激励机制。

班级制度文化的建设，为学生提供了评定品格行为的内在尺度，因此，在实施班级管理制度的过程中，除了注意公平公正的原则之外，更重要的是要建立和健全激励机制。通过自评、小组互评，使学生及时了解自己的学习情况，主动进行自我反馈、自我调节、自我教育，学生在评价的过程中学会正确对待自我，学会欣赏别人，取长补短，相互促进，共同提高。

任何人、做任何工作，认真做好有奖励，做得不到位就会有处罚!因此，在考核时采用小组捆绑式考核，每周五个人结分、小组结分，再根据结分结果予以处罚和奖励。

4、坚持开展读书活动，建设“书香班级”。

充分利用书籍，为学生打开通往智慧和精神殿堂的大门。读书能开阔学生视野，满足学生的求知欲，孩子们就像一块干海绵掉进了大海，像一颗种子投入了肥沃的土地，像一颗小苗沐浴着阵阵春雨。在书的滋润中他们伸腰展臂茁壮成长。“随风飘来阵阵书香，书本中扬起张张笑脸，笑脸上写满了满足的幸福，成长的喜悦，振奋的精神。”

5、开展丰富多彩的班级活动。

班级活动是学生学校生活的基本形式，也是班级文化建设的重要内容。倡导“活动——体验——感悟——内化”的班级活动模式。根据学生实际，设计各种活动形式，让学生通过活动，进入问题情景去观察，去思考，去讨论，从而对道德问题获得真实感受的体验。如：

社会实践活动。参加社会实践活动，为学生个性的发展和潜能的发挥创造条件，培养学生的实践能力和社会责任感。

还有“弘扬红色文化，童心传唱”、“健康知识讲座”、“啄木鸟在行动纠错”比赛等等的活动。这些都为学生提供了健康良好的文化氛围，班级文化是一门潜在的课程，它具有无形的教育力量，往往会起到“随风潜入夜，润物细无声”的作用。

总之，班级文化是一门潜在的课程，在一个具有健全文化建设的班级中，全体学生会自发地形成一股浓郁的和谐风气。在这样的集体中，学生能融洽地与同学相处，与老师交流，友好地进行合作，彼此互帮互助，共同进步。在这样积极向上，温馨和睦的环境中，学生就会把班级当成自己的“家”，我们的教育也会获得了成功。

班级文化建设

班级是学校的细胞，是学生学习、生活、成长、发展的场所；班级，是学生学习知识、人格成长、社会性发展三位一体的环境；而班级文化是影响学生发展的重要条件。

亚斯贝斯认为：教育的本质是陶冶。学生在一个班级中，会自觉或不自觉地受到班级文化的影响，自觉或不自觉地去建设、丰富班级文化。如果我们把不同的班级加以比较时，我们就会发现不同班级的学生，在理想追求、行为方式上，确实存在着差别。这就是不同班级文化的表现。这种差别可能不是教师有意造成的，但是它却潜在地、以无意识的形式影响着这个班级中的学生。建立良好的班级文化，塑造积极向上的班级精神，能使学生生命的展示与张扬的坚实土壤以生发，因而研究班级文化建设是非常有意义的。武珞路中学在实施班级文化建设中取得了一些有益的经验。

班级文化反映的是班级这个特定的社会组织的价值观念和行为准则，渗透在班级的一切活动之中。这以班级为主要活动空间，以师生交往为主体，以班级物质环境、价值观念和心理倾向等为主要特征的群体文化。简单地说，所谓班级文化，就是指在班主任的指导下，班级师生通过教育、教学与管理活动，创设和形成的精神财富、文化氛围以及承载这些精神财富、最有活力的基础，体现了一个班级特有的风格。

第一，班级文化是一种班级师生所认同的群体意识和行为规范，而不是少数人的意识，它包括班级倡导的价值观念、道德规范和班级精神。这是班级文化的核心和精髓。

第二，班级文化是一种管理思想和方式。班级文化是以育人为中心，以激发班级师生为实现班级奋斗目标而努力为目标的。由此可见，班主任的一个重要职能就在于倡导和培育班级文化。

第三，班级文化是随着班级的建立和发展而生成发展起来的，作为一种文化形态，它是客观存在的，没有有无之分，只有优劣之别。

任何一种文化都是由显性文化要素和隐性文化要素交织而成的。在选择和优化影响学生身心发展的综合环境时，不仅要考虑显性文化要素，而且要重视隐性文化要素；不仅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班级文化中的显性文化要素主要指班级物质文化和班级行为文化，班级文化的隐性文化要素主要指班级制度文化和班级精神文化。上述这四处文化，在结构上也形成了班级文化的不同层面：

（1）班级物质文化——班级文化的表层面。班级物质文化是班级文化建设的“硬件”。它主要包括班级教室的设计、布置以及班级的教育设施等，是班级文化最直观的外在表现形式，是一个班级精神面貌的具体反映，也是衡量一个班的班级文化的最基本的尺度。

（2）班级行为文化——班级文化的浅层面。班级行为文化主要指班级开展的各种文化活动。它是班级文化中最活跃的因素，反映了班级的精神面貌、教学作风和管理水平，是班级精神和群体意识的动态反映。

（3）班级制度文化——班级文化的中层面。班级制度文化主要包括班级的规章制度、道德规范、行为准则和组织机构等。制度文化是人与物的中介，是班级文化的关键。

（4）班级精神文化——班级文化的深层面。班级精神文化是班级在发展过程中，形成的独具特色的意识形态和文化观念，是班级文化的内核。它主要包括班风、学风、班级人际关系、集体舆论、价值观念、理想追求等。

每个班级都有自己独特的班级文化，它是一种无形的强大的教育力量，并构成了学生潜在的学习内容。

（1）班级文化促进学生之间的相互认同，并提供了彼此分享各自体验的环境与氛围。成员间不同类型的互动，实际上也是不同文化在不同水平上的交融与整合。班级文化使得学校各群体间的价值与行为间的冲突得到了缓解，尤其是师生之间的价值与行为的差距缩小，彼此产生共同的文化基础。

（2）班级文化可以更好地调动和发挥学生的主体性，并提供更多自主活动的空间，从而满足了学生的归属和依存需要，合理地对待班级各种非正式群体，更好地发挥不同学生的特色与优势，从而提高班级的凝聚力。

（3）班级文化可以提高学生的智能水平。学生有旺盛的精力和强烈的好奇心，课堂教学不能满足他们的求知需要。班级开展各种丰富多彩、健康活泼的课外文化活动，能使他们获得许多课外知识，锻炼多方面的能力，唤起学生学习、热情，形成一种催人积极进取的良好气氛，有利于学生智能的开发。

（4）班级文化对学生的行为有诊断和矫正作用。当有的学生表现出缺乏自我控制力，或受一些不良社会风气的影响时，就会逐渐暴露出一些问题，教师和同学的批评与督促会帮助他们认识缺点并加以改进，从而引进其道德行为朝着健康的方向发展和变化。因此，它具有明显的行为导向功能。如通过各种兴趣小组、文体活动、板报等形式，寓班级文化于各项活动之中，从而把班级所需要的行为方式树立起来，让学生知道班级和学校倡导什么、反对什么，应该怎样做、不能怎样做。班级文化通过自身的感染力，影响着学生的行为规范、思想道德观念及生活方式的选择，使学生在潜意识状态之下接受信息，获得感悟和启迪。

（5）班级文化能增进学生的身心健康。开展班级体育活动、文娱活动、科技活动等，寓教于乐，寓教于美，能使学生保持愉快的心境，提高审美情趣，以及拓宽视野，活跃思维，丰富想象，启迪智慧，美化心灵，增强体质，促进学生的身心健康发展。

1、先进性——以先进的文化引导人，贯彻落实公民道德规范。弘扬传统美德，培育良好道德素养，营造积极、健康的班级文化氛围。

2、整体性——具有整体的文化意识，把学校、班级中的任何一项工作、任何一种活动，都看成文化的积累，都是一种创造文化的手段，以形成“事事可育人”的观念，把班级文化建设的诸项工作融于日常管理、教育教学等各个环节之中。贯彻学校的办学方针，围绕学校、年级的教育重点，整体规划，综合实施，达到育人的功效。家庭、学校、社会形成教育合力。

3、自主性——把学生当成完整的生命体，构建“以人为本”的生本德育理念，即以学生的发展为本，发展人的潜能，焕发主体的能动性、积极性，激发他们向上的精神，唤起学生的内在需要，把动机与行为方式统一起来，学会自己当家作主。支持、引导学生自主活动、自主发展，让学生在活动中全程参与、全员参与、全面参与，在参与中培养和发展各方面的能力。

4、实践性——利用多种活动渠道，开展丰富多彩的德育综合实践活动，在实践中体验情感，在实践中学会沟通合作，在实践中健康成长，在实践中焕发生命活力。

1、物质文化：班级的环境布置。

2、行为文化：班级的系列主题活动。

3、制度文化：班级的各项规章制度。

4、精神文化：班级的学风班风、人际关系。

1、构建班级物质文化，追求高品位——把班级环境的建设权还给学生。

高品位的班级物质文化，对学生具有潜移默化的教育影响力和感染力。班主任在学校给班级提供的良好教育设备基础上（如宽敞明亮、空气流通、视听效果佳的教室等），组织全班学生对教室进行精心“包装”，让教室的每面墙壁、每个角落都具有教育内容，富有教育意义。

班级教室的布置，体现出班集体的奋斗目标与特色。班集体奋斗目标，是维系班级师生为之奋斗的纽带。各班集体奋斗的目标言简意赅，张贴在教室的醒目之处。在这样的氛围中学习、生活，不仅可以陶冶学生的情操，还可以启迪学生对美好事物的向往和追求，培养学生爱国、爱校的情感，起到时时刻刻提醒学生、教育学生和激励学生的作用。具体做法和要求是：

（1）、桌、椅、讲台摆放整齐，清洁无污渍，无刻画、涂抹痕迹。

（2）、地面无纸屑、无污渍。

（3）、墙壁无污迹、印迹。

（4）、门窗明亮、整洁（教室北面窗户除外）。

（5）、清洁用具、饮水机等物品摆放有序。

（6）、名人名言、标语牌、校训、国旗等无灰尘。

（7）、班级无零食。

（8）、每月一期黑板报，有主题、质量高。

2、构建班级行为文化，讲究巧安排——把班级活动的组织权还给学生。

班级行为文化建设，就是班主任有目的、有计划地指导和开展形式多样、内容健康的文化活动。如主题班会，联谊会，结合学科教学开展的学科活动等，让学生充分拓展想象的翅膀，尽情表现，既丰富了学生的学习生活，又能“玩中学，学中玩”，让全班学生在活动中增长知识，提高能力，培养兴趣了，增强自信心。

3、构建班级制度文化，采用新方法——把班级工作的管理权还给学生。

班级制度的好坏、合理与否，是班级文化程度高低的标志，同时也反映了班主任的文化素质与班级管理水平。在建设班级制度文化时，要注意以下三方面：第一，必须与学校的规章制度一致；第二，要符合教育教学客观规律、学生的年龄特征与班级实际；第三，要注意突出班级目标追求、价值观念、作风态度等精神、文化方面的因素。班级制度文化也是一种教育手段。在建设班级制度文化时，不能仅满足于几条文字性公约的制订和强硬性规定的实施，而必须更新方法。要善于把班级有关公约、规定转化为学生的一种观念和形态存在，以无形制度替代有形制度，将“制度”与“软文化”熔于一炉，使班级规章制度既起强制作用，又能发挥激励规范作用。

4、构建班级精神文化，培育好班风——把班风的培育权还给学生。

班级精神文化对人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每个学生都感到一种无形力量和高尚精神的存在，有意或无意地影响、支配着学生的行为，陶冶学生的情操。创造一个尊师、爱班、勤学、守纪的浓厚精神文化氛围，对提高全班学生素质有着重大的现实意义。其中班风是班级文化建设的核心和精髓所在，所以班级精神文化建设也集中体现在班风建设上。因此，在现代班集体建设中，必须树立“每个学生都是班集体建设的主人”的观念，实行班级民主化管理，唤醒和激励学生的参与意识，充分调动和发挥学生的主体性，力争不让一个学生成为旁边者，使学生个个成为班集体的主人，在班集体这个舞台上锻炼自己的能力，增长自己的才干，挖掘自己的潜能，发现新的自我。

正确的舆论是形成良好的班风的前提条件，有了正确的舆论氛围，才能有正气，并使邪气不致抬头。舆论对班集体建设是至关重要的，它直接影响着班集体的整体风貌，因此培养健康的班集体舆论，是每个班主任带班过程中首先应该要做的事情。正确的舆论它来自集体活动中的准则和学生对集体的责任感，以及他们正确对待批评及进行自我批评的正确态度。作为班主任，我们应该用我们的言行来鼓励正确的舆论，并通过各种可行性的方式譬如主题班会、黑板报、学生交流来扭转错误的舆论，久而久之，在班级中形成一种健康、良好的风貌。

良好的人际关系除了在班级中给学生个人造成良好的心理之外，更重要的是可以培养学生的集体荣誉感和凝聚力。班级人际关系的建设又分为四个板块：学生与学生的人际关系板块、教师与学生的人际关系板块、教师与家长的人际关系板块、学生家长的人际关系板块，如何协调好四个板块，是班级文化建设的另一方面。

我校的班级文化建设，是从其途径的六个方面来构建的。

（1）、环境中的文化构建：为学生营造一个良好的文化氛围。

（2）、课堂教学中的文化构建：密切联系各科任老师，紧密联系教材与学生、社会实际，对学生进行有针对性的精神与品德教育，培养良好的人格。

（3）、人格形象中的文化构建：通过班会、课外活动、学习先进人物事迹等形式，树立学生身边的先进榜样，培养学生自尊、自爱、自立、自强、自信的人格。

（4）、德育综合实践活动中的文化构建：积极组织学生参加各类德育综合实践活动，使学生从中得到锻炼，受到教育。

（5）、班会、夕会等各种形式的文化构建：围绕“五自”，组织学生开展各种形式的班会。

（6）、学校、家庭、社会三结合的文化构建：通过开家长会、开放日、家长联系簿、家访等形式与家长保持沟通，及时解决学生身上出现的种种问题。

1、建设各具特色的班集体的目标与计划。

2、建设干净整洁的班级环境，形成物质文化。

3、建设丰富多彩的主题活动，形成行为文化。

4、建设严格的规章制度，形成制度文化。

5、建设良好的学风班风和良好的人际关系，形成精神文化。

6、建设富有生命活力的班级评价机制，形成发展性评价体系。

在班级文化建设的过程中，也发现和暴露出一些问题，这将是我们下一次班级文化建设过程中要着力解决的。

物质环境的建设是班级文化建设的起始环节和层面建设，而各具特色的班级精神，良好的班风、学风才是班级文化建设的核心。

作为班主任不同于一般教师的区别，就是善于组织班级学生开展各种德育综合实践活动，在此过程中教育学生。但有个别班主任不重视班会、夕会的教育，对于活动的开展抱着多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。没有充分认识到自己是班主任，只把自己当成一个数学老师、语文老师，个别科任老师只管自己的教学，不重视对学生价值观的引导。

3、重学生工作，轻合作配合。

班主任要善于团结一切可以团结的力量，科任老师、家长、学生都是；科任老师要注重和班主任配合，经常协商对特殊生的教育，不利于团结的话不要讲，不利于团结的事不做。

4、教师要进一步规范自己的教学行为。

教育教学中，过激的话不讲，过激的事不做，要多从学生、家长的角度出发考虑问题，严格按师德规范要求自己。

文档为doc格式。

班级文化建设方案

大学生作为教育的对象首先是作为一个人独立存在,既是生理上的人,也是心理上的人,文化的人,他的心理状态,道德准则等都受到集体文化氛围的影响和制约。反过来,班级里每一个成员的心理状态、道德准则也影响到班级的凝聚力和向心力。

所以，在一个班集体里，班级是全班同学共同的“家”。它是一个无形的磁场，弥散于学生心中，指引着学生的前进方向，滋润着学生的心田，无声地影响并制约着每个学生及整个班集体的发展趋势及学习前景。我们不光要重视班级文化，更要建设好班级文化。故方案如下：

1建立班级自主管理模式,逐步让每一位学生都有参与班级管理的职务,担任能发挥作用和自我满意的角色;发挥,发现和发展自己独特的作用和价值,学会在自主管理中相互合作,协商和民主评议,并鼓励和指导学生在解决集体生活的各种矛盾中,使集体和每个学生都得到成长。

3通过培养学生的合作意识,竞争意识,提高学生的学习积极性,充分发挥学生的潜能,使学生更快地学会学习,学会生存。

4让学生学会与人相处,并在学习与集体活动中建立师生之间,学生之间的良好关系,培养合作意识,增强班级凝聚力。

5让学生把握为人处世的原则与明辨是非及处理问题的道理,学会理智的面对问题,分析问题,解决问题.同时能把握时代脉搏,与时俱进,培养现代意识(竞争意识,法律意识等),使班级正气上升。

6开展各种各样的班内学习竞赛活动。从组织形式上分有:小组学习竞赛,大组学习竞赛,个人学习竞赛;从内容上分有:试教、朗诵、写作和其它课外知识等方面内容的竞赛,通过学生之间的合作,竞争与互动,激发学生个体与整个班集体的学习与工作的热情,使学生的各方面都得到很大发展.

7定期总结。利用读报课,主题班会课,针对学生及班级存在与暴露出的具体问题由教师或学生提出并分别由教师或学生分别主持,进行分析与总结.以达到及时调整,更快进步的目的,使学生能够明辨是非,扬善抑恶,形成良好的班风。

具有班级特色、书香氛围浓厚、环境优美整洁、富有激励性，关注大学生的全面健康成长、长远发展。

1、制定富有特色的班级口号、班风、班训等，努力营造健康向上、富有成长气息的班级文化氛围。落实到具体行动中，培养班级的凝聚力和集体荣誉感。

2、发挥每一位学生的创造力，积极参与班级布置并定期更换，让每一堵墙都“说话”，形成班级良好的物质文化环境。

3、要符合学生的年龄特征和心理特征。

4、要体现学生主动参与性和全员参与性。

5、要对学生有激励性。

6、体现学生的主体地位。

在自我设计的活动中,学生能够自由充分的发展他们的爱好,特长和各种能力,因而对于培养健全的心理有重大作用,其意义往往是课堂学科教学活动所不能代替的。当然组织活动是应注意培养学生的兴趣,特长,良好个性,主动精神,交往能力,以便拓展学生心理发展的更广阔天地。主题班会课根据时间的不同的,学生心理需求的不同确定内容。

（1)学生个人展示台。例：毛笔字、美术画、手工等才艺大比拼、对对联、灯谜、说文解字……以达到培养学生审美情趣，张显个性的目的。用自己的双手创造美。使其成为班级的艺术展台。

（2）组织一次有益于学生德、智、体、美、劳和谐发展的有益活动。例如，野外生存、包饺子弄汤圆、溜冰、唱k、徒步旅行等。

（3）召开“学雷锋”“感恩”“珍爱生命”“社会实践课”等班级活动培养学生主人翁意识。

（4）英语角、演讲、辩论、学习经验交流、课外调查（写报告）等特色活动,鼓励学生献身科学事业，树立危机意识和竞争意识，营造积极向上的学习氛围。要注意搞好文化艺术等的活动。

最后，班级文化建设是一个动态的过程,学生不断有新的见解,新的观点出现,要及时发现,只有群体主动参与创造班级文化,形成同类价值意识,价值取向,而且参与得愈广泛,愈长久,文化创造的愈多,积累得愈丰厚,我们大学生个体才能在浓厚的班级文化氛围中,如“春风潜入夜,润物细无声”,自然融入班级共同的价值目标和取向中,获得创造的自由,发展的自由。

班级文化建设方案

班级文化建设就是在人类文化宝库中撷取思想精华，经过班风建设、教室设计、开展各种文化活动，以及教师的言传身教等使学生在潜移默化中受到熏陶与感染，并构成进取的道德情感，道德信念和道德梦想。结合我校办学理念，根据学生年龄特点、心理特征和现有的班风、学风，充分发挥每个学生在班级文化建设的主体地位，让每位学生参与班级文化建设的各项活动中来，使他们在活动中锻炼，在活动中成长，在活动中提高。

我班选择的班级文化建设重点在于“做一个爱阅读的人”。经过营造班级文化，激发学生读书的兴趣，调动每一位学生的活动进取性，丰富学生的学习生活，让全体学生“感激书籍、享受阅读”，提高学生的读书意识，经过平时的说话、写作活动，进一步提高他们的说话、写作水平，同时，在活动过程中，加强班级的凝聚力、亲和力。

一、明确目标，构成班级公约：

班级文化建设不是一蹴而就，应以共同的奋斗目标为前提，不是班主任凭空设想的，而是经过全班学生充分酝酿讨论、提议、完善后的实施方案，这样让学生能主动，自觉地规划自身的发展。根据学生实际以“做一个爱阅读、会思考的人”为活动重点，制订出切合我班实际情景的班级阅读约定，以此来指导学生的言行，保证学生的.阅读活动能好好地进行。本班规定学生在每一天中午12∶40――13∶10为班级的读书时间，摘抄好词好句；每周上交一次读书笔记，督促学生的阅读习惯；定期开展读书会，交流各自的读书体会；定期选出班级爱阅读的小冠军；每月在阅读角上更换学生的读书体会，好词好句，手抄报等形式的资料。

二、抓好阵地建设

按照现有的一些宣传阵地，结合班级学生的特点，更好地张扬学生个性本学期，有以下设想：

黑板报：按照学校统一要求，定时定期更换资料，并在上头开辟“小眼看世界”栏目，粘贴报纸新闻，引领学生关注实事，发挥其必要的作用。黑板报的设计、书写、美工都由学生自我去完成，教师作好必要的指导工作。使黑板报充分发挥它的教育作用，并成为锻炼学生本事的一个有效平台。

阅读园：经过摘抄好词、好句、好段、做手抄报、谈感想、说收获等活动来创设自我所欣赏的班级文化环境。如：能写善画的同学协助班主任参与阅读园的完成，心灵手巧的同学把精心剪制的小作品经过“读书卡”展示出来。阅读写作经过“日积月累”、“芳草地”这些板块展现出。这样的设计不仅仅展现学生的个性，还在美化环境的同时，把有限的教室空间成为无限的教育资源。

班务墙：

1、班级的班规班训。

2、“扬帆启航”学生的个人与小队的竞赛活动展示。

图书角：为了有效地抓好课外阅读，激发学生进行课外阅读的兴趣，提高阅读效果。班级设置图书角，开展“捐一本好书，读十本好书”的班队活动，由学生自我供给书籍，选好管理员，由学生参与管理，培养学生自主管理的本事。

三、室内综合环境

整个教室突出静雅、朴素、整洁。

1、桌凳摆放整齐

2、地面整洁

3、物品摆放有序

4、门窗干静明亮

四、丰富课外活动

我还设想利用班队课，综合实践活动等多种渠道，开设丰富多彩的课外活动，有结合学校的读书节开展的一系列活动；有深受学生喜爱的故事会；有培养读书兴趣的新书介绍会……经过各种活动，培养学生享受阅读、喜欢读书的兴趣。

总之，充分利用教室的每一个角落和每一件物品，尽可能地挖掘其教育价值是十分必要的，就能够在班级文化建设中起到独特的作用。

企业文化建设案例

从招待所到豪华宾馆、从老式迎宾楼到长沙市标志性建筑的贵宾楼、从独资到引进外资、从国有企业到上市公司、从军队企业到地方企业、从单体酒店到酒店集团，敢想敢干的xx人凭着对事业的执着追求，白手起家、艰苦创业，从无到有、从弱到强。如今，xx酒店主营收入与效益持续高速增长，酒店连锁事业突飞猛进。酒店总资产已从建店初期的3400万元增至18亿元，连锁扩张已从湖南发展到北京、武汉、郑州、长春等地，托管连锁酒店近30家，经济型酒店近20家，客房数已达8000余间(套)，托管总资产75亿元;获得了包括白金五星级饭店、中国饭店业集团20强、世界饭店业集团300强、多项五星钻石奖、世界一流酒店组织、中国饭店业民族品牌先锋、中国十大最受欢迎的酒店上市公司特别奖等众多奖项，创造了湖南旅游饭店业的许许多多个第一。

短短时间就取得如此成就，xx酒店的秘诀何在?

一家酒店的成功，固然有许多要素，如超前规模的投资、连锁品牌的支撑、市场渠道的确立、准确的战略定位、专业化的管理等等，都值得我们去探究!然而，其中有很重要的一点。

服务没界限，文化能共鸣。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。所以，对于一家高星级酒店来讲，应该是生产文化、经营文化的企业。客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。

1998年，xx酒店作为军队企业移交地方。流金岁月固然见证了xx人团结、开拓、进取的坚实足迹，但怎样在新起点上开辟新时代，实现永续发展，也是一件考验管理者的事。为此，在董事长陈纪明的带领下，xx酒店找到了切入点：以文化领军，全面提升核心竞争力!

xx酒店文化是服务的文化，xx酒店的服务是令人称奇的服务。这种服务被国际友人称为“感动世界”的服务，被美国优质服务科学协会总裁庆奎先生称为“出类拔萃”的服务，被媒体称为“创造传奇”的服务，被政府官员称为“小环节出大生产力”的服务。可以说，这种服务已经沉淀成xx独特的服务文化。之所以这样认为，是因为在xx酒店的眼中，服务是一件精美的“艺术品”，只有用“心”去做，才能将其雕琢的无比美丽。因此，心合才能达到和谐，心诚才能感动世界!

回首xx酒店企业文化建设的历程，我们会发现，它具有鲜明的“心”文化特征。“心”文化以酒店、员工、顾客作为边界，三者同一条心，遵循共同的价值频率，通过源源不断地价值循环，呈现“三位一体”共同跳动的“心”型现象。

将xx酒店企业文化建设模式定位于“心”型文化，意在以企业共同价值观为指导，培养统一、规范的行为方式，建设一支敬业的员工队伍，培育一批忠实的顾客群体，从而最大化发挥各个价值主体在心型价值链中的作用;意在通过员工的一言一行、一举一动，使喜悦真心传递，从而喜传天下，人人欢喜。

“心”文化是一个环环相扣的科学体系，其基本特征有两个方面。一是共振现象，体现为酒店、员工、顾客“追求精致”的共同主张，它是xx文化的战略定位;二是循环现象，体现为酒店、员工、顾客“三位一体”的价值流程，它是xx文化的战略手段。

一、共振现象——“追求精致”的共同主张。

共振是指两个振动频率相同的物体，当一个发生振动时，引起另一个物体振动的现象。共振在声学中亦称“共鸣”，它指的是物体因共振而发声的现象。心是可以跳动的，其本质也是一种共振现象。

同样，在xx酒店，“企业、员工、顾客”构成了一颗和谐跳动的心，三者之间存在共振。也就是说，三者之间有共同的行为模式和思维方式，即xx酒店的“精致现象”。

体验经济时代，精致生活已不是梦想。不论是富有者还是尚未富有者，都在满怀激情地追求愉悦、舒适、有质量的生活方式。然而，当他们离开了原有的精致生活环境，出门在外时(这种时候很多)，或商务，或旅游，对于下榻地自然就有很高的要求，他们希望自己的旅途生活也是精致的，应当跟在家里一样。于是，xx酒店的“共振”现象就应运而生。

xx酒店认为，高档酒店的客人都是富有的，他们对一部漂亮的房车，或许只有两个月的兴趣，对一栋颇有气派的花园别墅，或许只有两年的得意。可见，要用物资感动他们是很难的，他们几乎什么都不缺，唯有精神和文化的情怀才能把他们打动，这正是他们精致生活更极致、更高品位的需求。

xx酒店正是心领神会了客人的这种需求。他把精致服务作为崇高的敬意，奉献给已经或渴望精致生活的客人。并在这个过程中，通过极具个性化、感染力的服务，传播人间真、善、美的情感，把一种高尚的生活方式在商品交易的过程中演绎到顶级意境。

当然，“精致现象”在企业、员工和顾客身上分别得到了不同的演绎和体现。

首先，企业能“精心”和“尽心”。xx酒店提出了科学的企业文化理念体系，确立了追求精致的价值主张。这一主张植根于华夏文明与湖湘沃土，如出水芙蓉，融传统于现代，精致而婉约，充分体现了企业的一番“精心”策划。

其次，员工能“真心”和“齐心”。在xx酒店，精致服务已经成为员工顺其自然的生活方式，成为发自内心的行为选择和心理需求，他们倡导“喜悦真心传递”，用自己的真心，为消费者创造喜悦和消费乐趣。而且，企业部门之间、员工之间也都达到了“心合”、“默契”的境界，他们变被动服务为主动服务、用心服务、艺术服务，创造性地服务，走向共荣、共进与共好。

再次，顾客能“开心”和“动心”。在xx酒店，员工为顾客创造了属于这个时代的精致生活，成就了属于你我的精彩人生，顾客认同员工这种“满意加惊喜”的“精致”服务，而且，他们在xx“精致”服务的影响下，潜移默化的养成了追求的“精致”的生活方式，因此成为xx忠实的客户。

(一)企业：精心、尽心。

共振的主要特征是各个物体之间有共同的频率。同样，对于xx酒店以“追求精致”为核心的共振现象，也有共同的频率。也就是说，“企业、员工、顾客”三者之间有共同的语言，即以《xx三字经》为核心的企业文化价值体系。

对于高星级酒店，不仅最基本的核心服务内容要有规范和标准，更要在延伸服务和提升附加值上，具备专业化的展现和一对一体验服务的创新。而要实现这些，关键还是顾客导向问题。有什么样的文化导向，就有什么样的服务行为产生!所以，以《xx三字经》为核心的企业文化价值体系，就像路标系，具有导向和统领功能。企业、员工、顾客在这种共同的语言下，产生了共振，才形成了共同的思维方式和行为模式。

1988年5月8日，xx酒店从一家营业的部队招待所起步，现在，xx酒店已经成长为中国中西部地区最具成长价值的旅游酒店上市公司。随着时间的推移，xx酒店。

总结。

并继承了军队文化与湖湘文化的特质基因，将其与中国传统儒家文化及现代服务文化进行融合与创新，形成了xx酒店文化独特的情感核心，这就是xx酒店于2001年整整花了一年的时间提炼完成并隆重推出的《xx三字经》。

《xx三字经》的主要内容是：

xx人立大志敬事业勤修身。

恭俭让礼智信善为心诚为本。

孝父母爱同仁客如友乐助人。

语宜温行端正学不厌永创新。

严为爱业技精争第一是店魂。

作为企业文化建设的重要成果，《xx三字经》寓传统于现代，使传统的伦理文化深入人心，它以“诚、信、礼、智、让、俭、德、义、志、技”为归宿，追求的是一种君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德为先，人为本”的精神内核，成为xx酒店文化的支柱。曾有专家评价：“《xx三字经》通过对传统文化中的优秀因子创造性的转换，使之与现代酒店管理与职业道德教育对接，营造一种自律与他律、理性与情感相统一的企业文化环境”。

此外，xx酒店大胆探索、勇于实践，及时总结真实、新鲜、独特的企业生存经验，提炼出了很多具有现实影响力的岗位信条，最终形成了以“礼、智、信、仁、义、德”这一中国传统文化精髓为根基、以现代版《xx三字经》为载体、以“超越自我、服务创造价值”为核心价值理念、以“百年xx、华开天下”为共同愿景、呈现出“先、高、严、优、细”五字文化特征的企业文化理念体系。

基于以上文化体系，xx酒店还系统性的发展完善了以“先做人，后做事”为主要内容的酒店伦理道德价值体系。经过多年的实践和发展，不断丰富了“先做人后做事”的内涵，归纳出先做人的“五种境界”，后做事的“五项标准”以及“xx人勤奋敬业的十大标准”等更多具体细则要求。

一代又一代的xx酒店人践行着“先做人后做事”的理念，磨砺出独具xx特质的与众不同的品格，这就是特别能吃苦，特别不怕难。在接待第二届世界华人传媒论坛时，从大型会议台翻成大型宴会台时，原计划一个小时的时间，可是由于会议延长，只剩40分钟时间翻台。而xx员工硬是只用了半个小时，提前10分钟翻台完毕。让当时还在会场的领导、专家、学者和记者惊叹不已，不断叫绝。他们形容xx员工是在玩魔方。当晚，组委会就以《会议之外的风景》向全球发了通讯，报道他们从未见过的这一xx文化景观。

1、“心”文化的智慧之美。

很显然，这种以时代背景为核心，融会中国传统价值公理与现代商业文明的经营智慧，以顾客价值诉求为风骨，以顾客的体验诉求为导向的文化体系，是不断锤炼、逐渐深入的。它是商业的，更是人文的，充满了促使人向美向善的力量，所以，它像一缕春风，贯穿于员工的一言一行、一举一动，彰显于群化的员工行为之中，使得顾客只要到xx所属的酒店，就都能体验始终如一的“xx品质”。它是xx酒店一切经营管理活动的灵魂、企业的传家宝、指引企业前行的明灯，充分体现了xx酒店在寻找情感核心的过程中，所进行的一番“精心”策划。

(二)员工：齐心、真心。

2、“心”文化的团队之美。

xx酒店认为，企业需要忠诚的员工，需要能共富贵、也能共患难的员工，需要员工为酒店的利益保持高昂的士气。xx酒店企业精神中所提到的“敬业勤奋”，其价值观所倡导的“但求把事做好，不求回报多少”等，都是体现了酒店对员工精神状态方面的期望与要求。多年以来，xx酒店一直为此而努力，而事实上，努力的成果也让人欣慰。xx酒店的员工很能吃苦，很团结，经常不计报酬、不讲条件地加班加点来完成任务，而且这样的事例多得举不胜举。

就以2004年贵宾楼开荒工作为例。一个新的酒店大楼从建设装修到落成投入使用，不但要花费巨额的资金，更是一个耗时、劳力的复杂工程，短期内完成开业前的“开荒”工作几乎是不可能的事。但是，为保证贵宾楼5月18日如期开业，xx酒店的员工无私奉献、忘我工作，紧密协调、上下一盘棋，仅在一周内就完成了开业前的清理和搬迁工作。这其中发生了无数可歌可泣的感人故事：为了如期完成开荒工作，管家部所有员工都没有休息，经常通宵达旦，没有一个叫苦叫累的，pa组的毛新安在刮窗台白胶时手被刀片划破，鲜血直流，可他依然坚守在岗位上;动力部经理蒋六保身着员工工作服，挽起袖子亲自带领部门全体员工连续奋战，在两天内将三层楼客房抢攻下来，从清除建筑垃圾、安装电器开关盒和电视到摆家具，30个小时三层楼全部被突击成合乎标准的豪华客房;就在开业那一天，全酒店连续加班，奋斗到凌晨的员工和管理人员都大有人在。

3、“心”文化的真诚之美。

也正是由于“设身处地为顾客着想”这一理念深入人心，融入了员工的血液，xx酒店才有了不断进步、追求最好的理由，才形成了自动自发、主动改善、不断创新的服务氛围，也正是这种氛围，才使服务的形式和内涵得到了不断延展。

例如，仅2003年一年，xx酒店就围绕“服务”主题创新了量身订做服务、精致服务、常客快速服务通道操作程序、服务效率标准、大型活动督导程序、投诉快车道等大量新举措，为创造效益发挥了很好的作用。例如娱乐部，全年出台新举措18项，督导执行也很得力，在全体员工中带来了十大变化，提高了管理能力、提高了服务质量、提高了员工整体素质，与地方有关职能部门保持了良好的关系，这对于提高经营效益，发挥了很好的作用。客房部也出台10项新举措，大到服务质量评比细则，小到杯具分开摆设、增加小鞋拖鞋，艺术插花，以及把韩、日客人的拖鞋摆放在门口等等，很受客人欢迎。餐饮部服务创新是酒店的一支主力军，菜品创新也是层出不穷，几乎月月有新门道，在餐饮业受到外界很大冲击的情况下，仍保持竞争优势，保持创收大户的领军地位。前厅部客人叫醒服务的创新、客人入住一步到位的登记手续的创新、信息的快速传递、一分钟管理、一分钟表扬和批评，都很有成效。

(三)顾客：开心、动心。

4、“心”文化的动情之美。

xx酒店的服务是令客人动容的服务，是从优秀走向卓越的服务，是充满情感魅力的服务，最能打动顾客的心。xx人通过这种用情的服务，感动着来自五湖四海的客人。

在社会上传为美谈的“总统三鞠躬”的故事，更是堪称服务打造品牌的经典之作。那是2000年10月14日至15日，赞比亚总统奇卢巴一行访湘下榻xx大酒店。两天的热情接待和周到服务，使总统非常感动。15日上午，总统就要离店了，酒店领导与员工列队在大堂夹道欢送。10时，总统先生在唐之享副省长的陪同下，走出电梯，踏上红地毯，见到如此热烈的场面，总统先生频频挥手向员工致意。让人意想不到的是，当总统先生即将步出大门的那一瞬间，他突然停住脚步，来了个向后转，然后向欢送他的员工深深的三鞠躬。总统的如此大礼让员工惊呆了，人群静默了，猛地领悟后，爆发出一阵雷鸣般的掌声。随行的外交部礼宾司的一位资深官员当场感慨地说：“这是我迄今为止看到的一国首脑向一个酒店员工行这么大的礼。”可以说，这是总统对xx服务最由衷的肯定，也是做服务的人所能得到的最高的奖赏。总统先生在酒店的留言册上还留下了这样的题词：“在贵酒店的逗留将成为我充满温情的回忆”。

2003年10月31日晚，凤凰卫视在xx大酒店举行答谢酒会暨2004年节目推广会，着名节目主持人、总编兼首席评论员阮次山在口若悬河的评点中，突然话锋一转，表扬起xx来，他在一长段点评xx大酒店的话中，提到客房部一位服务员见他有清火的药，就专为他准备了一杯菊花茶，并写下了一张留言条，那朴素简短的话语，发自内心的问候，亲切温馨，感人泪下。这位大名鼎鼎的评论员激动之余表白说：“我去过世界许多地方，从未享受过如此令我难忘的服务，这太让我感动了。”

在xx，不断有国家元首、商界名人、普通百姓感动地向员工三鞠躬、流下热泪的服务案例，这是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服务创造出来的特色，是一个标志性的文化现象，是独具特色的xx服务文化创造出的服务文化的新境界。

5、“心”文化的惊喜之美。

xx酒店的服务是令客人眷恋的服务，是令客人满意加惊喜的服务，是充满细节魅力的服务，最能打动顾客的心。xx人自动自发、像打造艺术品一般精雕细刻、不放过任何服务细节的完美主义态度极为动人，给客人创造了无数的惊喜，真实而生动的演绎着xx服务文化的无穷魅力。

客房部员工李小红清洗好一位美国客人柯林费瑞尔先生一把很脏的自带的卷梳，使这位美国的客人惊奇不已，因为没有任何人要求李小红这样做，他在给酒店的感谢信中说：“我在不同国家许多与xx同档次的酒店居住过，但是你们提供的服务是迄今为止我认为最好的”。

客房李红梅从客人房间的垃圾桶有柿子皮这么一个“蛛丝马迹”发现客人爱好吃柿子，于是费尽周折地为客人买来柿子，令客人邂逅了一个惊喜的异乡生日。

只是一张小小的留言条，就不知让多少海内外客人记住了xx，并且在心灵中留下了永远散不去的情怀和思念，以致仅仅因一次服务，一次留言条，就使xx酒店的员工与客人成了忘不掉的朋友。

二、循环现象——“三位一体”的价值流程。

“酒店、员工、顾客”三位一体的价值创造流程是xx酒店企业文化建设的核心内容。在这一过程中，价值运动表现为两种形态：一是价值循环;二是价值放大。

价值循环表现为：酒店为员工创造价值，员工为顾客创造价值，顾客为酒店和员工创造价值。这三环节的显着特点是：环环相扣，紧密相连，融为一体。所以，企业、员工和顾客之间就形成了一个顺畅的价值闭环。这一链条上的每个环节都具有重要的战略地位，一环断，则链条断;链条断，则满盘输。

价值放大表现为：这一闭环不止实现价值循环，它还通过一些示范效果(正激励措施)吸引更多的员工、更多的顾客进入这个系统，从而实现了这一价值闭环的不断扩大，也就是实现了价值放大。

获得，是一种满足;给予，是一种快乐，在获得与给予之间，xx酒店选择分享。可以说，作为价值链成员，xx酒店不仅掌握自己的生存价值，而且懂得创造价值和共享价值链，为此，xx酒店倡导亲情化的快乐服务，主张服务的零距离，坚持打通企业、员工、顾客之间的价值通道，让大家都能够体验“我为人人、人人为我”的快乐。所以，“酒店、员工、顾客”三位一体的价值创造流程所体现出的，是组织(酒店)价值、顾客价值、个人(员工)价值之间的和谐统一与共创共赢;是从组织流程再造迈向价值流程再造的新路径;是xx人炼就精致服务上乘功夫的通脉大法。

从企业文化各个层面来讲，其核心价值观是什么，显然就能传递出什么样的信息给员工，从而使员工产生相应的行动，这样的行动再来影响顾客，最终形成顾客的反应，产生顾客消费行为。所以，一个良好的酒店服务文化的形成，要能体现这样的一种三维逻辑关系：企业对顾客的承诺、企业对员工的承诺、员工对顾客的承诺，最终表现为一种指导和规范消费行为、管理行为和服务行为的原则，以及其背后的价值管理机制。

在“酒店、员工、顾客”三位一体的价值创造流程中，xx酒店的态度是很鲜明的。

xx酒店的员工观：以员工为先是崇尚人本管理思想的内在要求。xx酒店相信，企业是人为的，工作质量决定服务质量，没有敬业的员工，就没有满意的客户。xx酒店重视员工，认为帮助员工发展是对员工最大的尊重。他们不仅致力于与员工共同创造物质和精神财富，满足员工不断提升的双重需求。而且奉行“授人以鱼不如授人以渔”行为哲学，以造就干一行、爱一行、精一行的职业化员工，来实现企业发展与员工成长双赢境界。

xx酒店的顾客观：热切关注每一个顾客是企业发展的内在要求。xx酒店相信，顾客是企业的衣食父母，他们的满意与需求是企业利益的唯一来源。一切以顾客为关注焦点，以竭诚的服务和创造性的劳动持续提升产品的品质和价值，不仅给予顾客想要的，还给予超出他们所想的，这是xx酒店对客户的庄严承诺。

第二章变压机制：xx酒店企业文化建设的价值传导机制。

高星级酒店的核心优势是什么?有一位业内人士的话能代表一种意见。“做高星级酒店，不能靠吃‘硬饭’，要吃‘软饭’。”一个“软”字说出了许多，科学化的服务模式，标准化的有形设施，精细化的无形服务，职业化的从业人员，专业化的管理平台，诸如此类，都是酒店成功的基石。但仅有这些，在现代市场中，远远不够。对于酒店经营和管理者来说，我们都希望能形成自己独一无二的品牌资源。品牌资源从哪里来?究其实质，就是能将企业文化的核心价值顺利的传递给顾客。而要实现顺利传递，也要系统遵循这种“硬饭+软饭”原则。

可以说，xx酒店的文化有刚性的一面，也有其人性的一面。在企业文化建设的路径上，其显着特征是“铁的纪律+爱的管理”，充分体现了刚柔并济的“硬饭+软饭”原则。其中，“铁的纪律”体现为高标准、严要求的准军事化管理，“爱的管理”体现为德为先、人为本的现代儒学文化，但是二者在这一过程中的地位和作用是不同的。

“铁的纪律”是基础和保障，它构建了价值循环的通道和边界。

“铁的纪律”发端于xx酒店军队文化的基因，是xx酒店企业管理的“底色”。它一方面为管理员工提供了基础，另一方面为管理顾客提供了标准。在酒店业中，这是xx酒店独树一帜的地方。

“爱的管理”是调节和激发，它使制度通道具有纠错和修复功能。

严格的准军事化管理给员工传递了较大的压力，单纯以此为手段，就会使xx酒店的文化过于“刚性”，造成过犹不及的结果。因此，xx酒店在“铁的纪律”这一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激发了员工工作的内在动力，这就是价值传导的“变压机制”。

为此，xx酒店依靠制度和标准牵引，将心理参与和行为槽刻结合起来，通过情绪管理与制度管理相结合、标准管理与个性管理相结合两种手段，建立了全方位、全过程、针对全员，即横向到边、纵向到底、激励与约束并存的行为调整工具体系，让员工在这个过程中实现了文化认知，从而整合了员工行为，使之达到对外整齐划一的视觉效果。

所以，究其本质，xx酒店的价值传导机制利用“变压机制”，实现了法律契约和心理契约的有效协同，二者相互作用，解决了员工的行为调整问题，从而培育了“追求精致”的公共行为走向。

这从《xx三字经》可窥一斑。《xx三字经》推出后，xx酒店开展了大规模的学习贯彻行动，聘请了我国着名伦理学专家、湖南师大博士导师唐凯麟教授和集团发展战略研究总顾问欧阳润平博士，分别作专场报告。各部门将其中的每一句话，分解到每一字，与员工的工作生活实践相结合，反复体味和讲叙，融会贯通，使《三字经》与广大员工的工作生活真正结合在一起。对此，陈纪明的看法是：“我们希望能够对传统文化中的优秀因子创造性的转换，使之与现代酒店管理与职业道德教育对接，营造一种自律与他律、理性与情感相统一的企业文化环境。”其实，这就是遵循严爱相济的原则，从观念上对广大员工进行一次刻骨铭心的人格重塑。

一、企业对员工：法律契约与心理契约相结合(一)严格管理铸就高效率团队。

“铁的纪律”是行为养成的工具，企业通过制定基于核心价值观的制度，可以不断槽刻员工行为，槽刻出习惯，习惯出规则，规则出文化;爱的管理是行为自觉的工具，企业通过人本关怀，可以不断增强员工的心理参与，实现行为放松，思想约束，组织放松，个人约束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在权衡二者之后，选择了“纪律先行”的企业文化建设模式。究其原因，主要有两点。

从这一点来看，xx酒店“铁的纪律+爱的管理”并非传统的不讲标准的人性化管理，而是在二者之间实现了恰当的平衡，所以才能在凝聚人心的同时，也贯彻了企业的管理标准。而对于两者关系的处理，也是很多企业应该思考的问题。

1、槽刻理论。

管理文化如何超越企业的制度结构和组织结构，而独立、持续的存在?

答案是，当员工已经完全接受了企业的核心价值观时，员工的行为就会超过制度的要求。所以，当员工的价值观与公司的核心价值观一致后，规章制度就没有用了，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为，这就是以价值观为本的组织控制。

但是，在培育核心价值观的过程中，制度管理的作用不容忽视。因为制度能通过培育习惯性遵章行为来界定文化。

一般来说，员工有三种基本行为状态：一是习惯性遵章状态，二是强迫性遵章状态，三是习惯性违章状态。强迫性遵章状态随时可以转化为违章状态，而习惯性违章状态是影响员工行为调整的主要因素。

在xx酒店，“铁的纪律”就是建章立制，牵引员工按照既定的工作流程反复执行，逐渐形成自觉性的遵章操作和遵章管理，使员工从“要我遵章”转入“我要遵章”，最终把“我要遵章”的意识状态“槽刻”成自觉行为—习惯性遵章。在这个过程中，制度通过外在压力，不断对个体进行行为、意识槽刻，起到了行为约束、意识调整的重要作用。

所以，“纪律先行”在企业文化建设过程中，是一个必需的阶段。它的根本目的，是为了推动员工从“情理法”的心理习惯向“法理情”的社会秩序意识发展。在核心价值观的养成阶段，xx酒店以纪律构建文化，每项职能背后都有一定的制度，在此基础上建立情感契约，使员工建立了稳定合理的预期，从而实现无制度约束的、自发、自觉的行为，从而真正实现“内在约束高于外在约束”。

2、基因理论。

20年的xx酒店，10年的军队企业。

在改革开放初期，面对沿海改革开放大潮的推波助澜，湖南省军区的决策层做出了建酒店的决定。虽然，从建一个六层楼的招待所到建一个高档酒店，这个决策过程经过了激烈的争论和博弈，但革命军人的果敢最终还是让xx酒店大旗迎着改革开放的朝阳冉冉升起。

从一开始，xx酒店就给了自己鲜明的形象和定位，那就是“创新、现代、高档、一流”。因此，从酒店设计的时候开始，创建者们就赴广州、深圳、北京等地的旅游市场及着名宾馆、饭店考察，从客源市场到设计风格和用材，都朝着这个方向发展。

1985年8月1日建军节，xx酒店开始破土动工。一批一身戎装的军人们开进了建设工地，成为xx酒店的第一批拓荒者。这群肩负着祖国和人民希望的军人，把“全心全意为人民服务”的优良品质和“吃苦耐劳、敢打硬仗”的优良作风，化作从事经济建设的忠诚、敬业、开拓、进取。艰苦创业的第一代xx人为xx酒店的发展积累和沉淀了宝贵的精神财富，孕育并形成xx酒店文化重要的特质基因。这一可贵的文化基因，从一开始就融入到xx酒店整个企业的血脉中，并且作为优良传统，一直传承着、发展着。

因此，xx酒店的军企10年，是对军队传统、军人作风吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是对军企10年积累和沉淀进行传承发展、发扬光大的10年。十年磨一剑，xx人用前后10年炼就的是一把以“高、严”为鲜明特征、以军队文化为典型代表的制度文化、管理文化、执行文化的“亮剑”。这把“亮剑”让xx酒店在市场经济的大潮中所向披靡、战功卓着。

为了保持军队基因留下来的严格、高效的办事作风，为了打造一支真正有效率、有战斗力的员工队伍，xx酒店严格实行准军事化管理，它成为xx成长的重要法宝。在这里，xx有两个方面较为突出。

1、新员工封闭集中培训。

xx酒店规定，所有的新员工上岗前均要参加一到三个月的封闭式集中培训。培训的内容包括军训、体能训练、饭店职业道德、服务英语、饭店服务礼仪等课程。岗前培训是对新员工走上社会前的组织纪律、吃苦精神、团队意识及个人学习能力的大检验，有的新员工由于缺乏刻苦精神，吃不了训练之苦，经受不住xx这种严格训练的考验而自动离队。1999年以来，酒店共举办了近40期新员工的培训班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下来的新员工通过培训，接受了较为系统的服务知识与职业道德教育，初步掌握了服务技能，具备了一定的职业素质，员工思想有了一个质的飞跃，精神面貌也为此焕然一新。

2、管理人员连带责任制。

xx酒店始终认为，员工犯错，管理人员在客观上有不可推卸的责任。如果对员工严格管理，那么，对管理人员也应该有同样要求，甚至要更高。所以，从2000年起，xx酒店就推出了《管理人员连带责任制》。这一制度的实施，震动了管理层，改变了过去员工有过失由个人负责，而管理人员无过错的做法。凡是员工受罚，各级管理人员也相应受“牵连”。以2000年为例，酒店对员工填单处罚总人数达到422人次，其中管理人员因负连带责任受到惩处的共计13人，另外对严重违纪的人员进行劝退和开除，总人数达24人次。2001年，酒店副主管以上管理人员中有26人次因员工过失受到扣月奖金、降职甚至免职的处罚。这一制度要求管理人员要对工作质量、服务质量、产品质量负责，要求管理人员不但要在位，还要严格按程序办事，全面检查。因此，它能够使各级管理人员时刻警醒自己的责任所在、职业精神所在，大大强化了他们的责任性。

(二)真诚关爱激发工作原动力。

xx酒店清楚的认识到，员工是最重要的内部客户。这主要是基于以下分析。

第一，在“三位一体”的价值链中，价值体验是重要的传递纽带。

作为服务型企业，员工与市场的距离较短，所以，员工推动价值链顺利运行的职能尤其重要。在传递价值的过程中，xx酒店希望传递给外界的形象是：员工友善、管理先进、顾客快乐。这一价值诉求反映到企业，形成的员工哲学是，善待员工，先在内部制造快乐、尊重情感体验，充分挖掘能量、创造力和生产力之源，表现为尊重文化。所以，“爱的管理”是有感染力的，它反过来会促进市场发展的认知份额，使客户满意度大大提高。

第二，文化秩序并非来自外部强加的压力，而是一种从内部建立起来的平衡。

就实施战略而言，由于制度的属性是法律契约，而契约具有不完全性，也就是说，员工的行为不可能全部用文字规范下来，所以，必须通过物质关怀和精神关怀，改变组织所用权力的类型，来增加员工的公平认知，改变工作认知，最终建立文化秩序。

而且，按部就班的工作很容易使人滋长疲惫的心态。为了使员工的情绪始终处于积极向上的昂扬状态，形成团结温馨的凝聚力，也要把对员工主体的重视放到应有的高度，激发员工的主体意识，从而反过来推动酒店各项工作的开展。

1、推动成长是核心。

xx酒店认为，要关爱员工，最重要的就是抓住成长这个核心。为了帮助员工进步成长，xx酒店主要从两个方面下功夫。

第一，多考虑员工的发展，为员工的进步提供条件。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培训文化是具有xx特色的服务员工的文化。20年来，酒店视培训为员工福利，持续加大培训投入。通过内部专业培训、送出去、请进来的专家培训、成立xx酒店管理学院的成体系成建制的脱产培训，形成了酒店初级基础培训、中级晋升型培训、高级专业化培训三级培训机制和体系。

1999年，酒店针对部分员工希望学历升级的需求，与湖南师大旅游学院联合开办了旅游大专班，请学校老师来店。

教学。

针对英语基础好的员工，酒店倡导第二外语的学习，开设了日语培训班2000年，酒店筹建了xx酒店管理学院2001年5月，酒店还颁布了《关于鼓励员工自学进修的有关规定》，支持员工自学成材，报销部分学费仅以2002年为例，酒店共有15名在岗员工通过自学拿到了国家认可的大专以上学历证书根据有关规定，酒店为这些员工报销全部学费，共69690.00元，很好地调动了员工学习积极性为了促使管理人员加强自身学习，酒店还送各级管理人员和员工参加各种进修学习班，选派了一批优秀员工和管理骨干到南京金陵、广州白天鹅等地学习，接受专业培训。

在xx酒店，培训与激励是分不开的。2003年，xx酒店对两名“突出贡献奖”的获得者分别给予十二万元巨奖。在xx酒店，只要你肯学，就舍得投资让你成材。这些培训与激励措施，不仅提高了酒店中高级管理人员自身素质，同时也在酒店员工中形成了勤学上进的良好风尚。学习成为多数员工的一种自觉需要，也是xx大酒店不断开拓进取的源泉。

第二，多考虑员工的前途，为员工的未来提供机会。2007年，通过竞聘上岗，xx酒店全年共任命管理人员85人次，很多人都被调到连锁店独当一面，获得了大的发展。

2、物质条件是基础。

为了给广大员工创造一个温馨的劳动生活环境，2000年，xx酒店投入专项资金，将职工宿舍的五楼、六楼、七楼、九楼、十楼统一改造、装饰一新，统一购置了生活用品，并安装了空调。行管部制订了科学合理的宿舍管理条例，不定期地开展检查评比活动，加强对宿舍卫生、安全的检查和督导。如今年3月开展的“共建一个家”活动，使大家的栖居空间进一步舒适化，普遍提高了广大员工的宿舍生活质量。

员工食堂大胆采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多变化，饭菜质量和服务不断改善，如每月举行一次菜品创新展示会，要求厨师每人每月必须出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和营养相结合，讲究荤素搭配。

工资方面，xx酒店结合经营形势的发展不断进行改革，使员工的待遇不断提高，劳酬关系更加合理化。今年3月份，酒店进行了又一轮工资微调，员工薪酬整体上升5%。

为了丰富员工的业余生活，2002年7月，酒店投资将原来200多平方米的员工俱乐部扩建成1000余平方米，新增了电视室、阅览室、学习室、音乐室、健身房和乒乓球室等，并花费5000元专款购置了新的图书，为广大职工提供了一个很好的学习、健身娱乐场所。

xx酒店尤其注重发现并解决员工的实际困难。例如，对于特困员工实行补助;为照顾好加班员工，员工食堂延长开餐时间，并保证饭菜质量跟正常时间吃饭一样，等等。

3、心灵滋养是主体。

xx酒店高度重视来自员工的意见、心声，与员工定期开展对话。例如，2007年8月，陈纪明收到一封署名为“xx员工”的信，信中指出酒店管理中的一些问题。对此，陈纪明高度重视，马上发起寻找这位可敬的员工，并开展了为期一个月的行政管理大检查。此外，很多部门都设立了定期、不定期的沟通机制，以便及时发现并解决员工心理动荡问题。xx酒店对沟通的重视，为广大员工更大热情地投身工作、创造效益打下了良好的基础。

同时，随着经营形势的蓬勃发展，各项以员工为主体的企业文化活动也在如火如荼地展开。

2000年，工会先后在员工中开展了员工形象设计大赛、“谈谈我们的钱口袋”等一大批活动。其中如“谈谈钱口袋”的活动，引导员工正确认识工资改革，并阐明改革给员工带来的好处。经过酒店和部门深入细致地工作，员工们充分认识到了工资制度改革的必要性，增强了工作积极性。2000年，酒店还举办了大型的第一届xx文化艺术节，历时三个月，开展包括书法比赛、合唱比赛、服装展示、文艺演出等一系列丰富多彩的文化活动，唤起了员工的热情参与，大家的靓丽青春得到了尽情演绎和挥洒。

2002年，工会在搞好后勤工作的同时，开展了一系列富有积极意义的丰富多彩的文娱活动，如2002年元月的新春游艺晚会、8月举行的登山比赛，庆xx建店15周年游艺晚会等。这些活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了酒店的凝聚力和向心力。

为激励员工继承和发扬部队传统作风，2003年8月，酒店与省军区举行了庆祝中国人民解放军建军76周年心连心文艺联欢会，20余个节目精彩纷呈，军民同歌共舞，抒发了军民对祖国的无比热爱之情。为提高酒店广大员工的身体素质，以更好的精神面貌投入到实际工作中，2003年又实行了每季评比“健康之星”的活动，并从5月26日至8月26日，举行了为期三个月的“xx运动风”活动。相对于往年举行的运动比赛，比赛项目多是此次活动的一大特点，工会因时制宜地制定了诸多酒店从未举行过的项目，运动项目达14项，包括6个室内项目和5个室外项目，参与此次活动的总人数有1744人/次，获奖人数达87人。活动焕发了员工积极参与健身运动的兴致，营造出了乐观向上、积极进取、健康有益的文化环境。

为进一步弘扬企业文化，推动酒店爱店如家的良好氛围，2002年5月至2003年5月，酒店工会与团工委组织全体职工开展了“发扬xx精神，争当文明员工”的活动，活动激发了广大员工的工作热情和活力，取得了很好的成绩，并涌现了一批先进个人和文明员工，树立了xx人的新形象。

2003年5月8日是xx大酒店15周年店庆的大喜日子，为激励员工发扬成绩，再创辉煌，工会举办了“我爱xx”演讲赛和“xx赞”系列活动，如双百分扑克赛、桌球赛、影视歌曲演唱会、“超级英雄”知识抢答赛、乒乓球团体赛等，这些活动的开展，培养了员工团结服从、勤奋创新、开拓进取、以店为家的品德。

为了加强员工对于湖湘文化的了解，酒店还常组织员工到千年学府岳麓书院、桔子洲头、马王堆等本地的文化名胜去参观学习。

俗话说得好：“没有规矩不成方圆”。精致的服务是xx酒店追求的理想境界，但它决不是凭空而来。对于服务来说，程序是神圣的，不可或缺的。没有程序，就只有投诉。程序不完善，也难免投诉;程序不精到，服务很难精妙。基于这种认识，xx酒店首先从管理入手，建立了标准化的管理体系。

作为借鉴国际先进酒店管理精髓、总结xx酒店管理经验的洋洋120万字、1500余页的《现代酒店管理软件标准——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之际出版。在此基础上，xx酒店还根据不断发展变化的市场，以及在管理和服务中遇到的新问题，创新地完善了整套管理模式，包括现代的管理体制、先进的质量标准、规范的服务程序和严格的质价体系，并且在不断完善的过程中，不断抓培训，不断抓落实。如在申评加入“世界一流酒店组织”的过程中，酒店遵照该组织1500多个服务细项的检验标准，重新完善了所有的服务程序。这些年来，xx酒店编制了《xx大酒店服务效率标准》、《xx大酒店服务规范》、《xx服务教程》、《新酒店快乐英语》和《美的使者故事会》《总统三鞠躬——感受xx精致服务》等一系列教材和教学片。

在高起点建立完善服务管理标准制度体系的基础上，xx酒店创造性推出了独具特色日常工作管理每日两问：“今天你按程序做了吗?你检查了吗?”之所以强调这两句话，也就是时刻提醒管理人员认识到自己的责任所在、职业精神所在。对于工作失误，没有按照这两句话的要求与精神办事的管理人员，由人资部和办公室组成联合调查小组在查明事实后予以重罚。

对于xx酒店这么多的规章制度，大家听了也许会感叹员工工作压力实在太大了，连喘息的时间都没有。其实不然，员工不但不会感到压力，反而觉得是工作的推动力，因为面对许多工作难题时，员工感到有了依靠。

典型的例子有天子商务会所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)贵宾楼开业后新成立的一个营运项目，由于体制变动较多，一直没有很好的完善各项服务程序和管理制度。自餐饮部接管后，他们根据会所的实际情况，下功夫狠抓服务程序与规章制度的完善，如各岗位的详细工作程序、各营业项目服务程序、会所日常管理制度、服务员工作职责、接待台工作职责、员工绩效考核表、重要客人的接待程序、会所安全管理制度、会所员工职业操守、婉拒客人的语言技巧和与之配套的各类考核表格等10余项制度、16项服务程序和4套综合考核表格。

天子商务会所为什么要制定这么多标准化的制度与程序?就拿预订车、船、机票及订房制度来说，就是因为餐饮部发现，员工在为客人预订的过程中，没能一次性将客人的需求问清楚，从而导致反复与客人联系，最终让多人不高兴，甚至使客人蒙受损失。在餐饮部刚接管会所不久，有一次，有位会员需要xx员工帮他预订当天去北京的机票，员工听后，兴冲冲的跑至票务中心订票，售票员问员工：‘请问是需要什么时间的航班?’“哦?对不起，我忘了问，我再与我们的会员确认一下”。将当天的航班时间全部抄下后，电至会所，请另一位服务员帮助与会员确认所需航班时间，会员又说：“这些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”会所的服务员将会员的要求通过电话如实的转告给在票务中心等待的另一名员工，得到答复后，会所的员工又将客人所需要了解的信息如实的转告给会员，“那行，就请帮我订一张下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到准确的答复后，票务中心的员工按会员的要求请票务员出票，票务员问：“请问客人叫什么名字?如何写”，“哦，叫xxx”。票务员按员工写的名字出好了票，员工终于拿着这张终于订好的机票兴冲冲的返回会所。这时，问题又来了，会员订的票并不是给自己订的，而是给他的一位朋友订的，但这位员工没有问明这一点，仅仅是凭主观臆断来判断是会员本人需要机票，结果造成需交纳一定的手续费来退掉这张票并重新补办一张票的结果。

针对这一情况，xx酒店制定了天子商务会所在这方面的程序，详细列出了要向客人问明的情况，并用复述的办法确保信息准确无误。所以，为什么需要那么多的规章制度和服务程序?就是因为酒店不想让员工因某方面的工作不到位，而导致客人对酒店的印象大打折扣。

(二)科学化构建创新型的个性服务体系。

发展是一种智慧。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在求索中，xx酒店始终把创新作为酒店与时俱进的秘诀之一。无论是硬件还是软件，都掌握一个原则，就是把握潮流动态，善于因时而动。因此，xx酒店的发展一路向前，并且一次次做了“第一个吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的个性化服务体系。

众所周知，美国的饭店以制度见长，欧洲的饭店以历史见长，而xx酒店与之相比较，则是以品牌文化为卖点，以文化中的情感取向作为发展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、规范化、标准化的服务外，更突出个性化和细微化服务，更注重用情、用心的服务，将中国文化中的精粹部分，大胆地与服务相结合，使服务达到一种极致的艺术。

就拿管家服务为例。早在18世纪的英国皇室，有一群专门为皇室家族成员提供服务的人员，他们既亲自为皇室提供服务，同时又负责指挥和协调其他服务人员为皇室提供服务，这种传统一直延续到今天并逐渐演变成一种酒店专门为贵宾提供的一种服务。最权威的酒店专家认为，管家服务是好酒店的“心脏”与“灵魂”，它的目标是追求极致，给客人满意加惊喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了专职管家服务，并把“专职管家服务，温馨生活新体验”作为服务目标，把“追求极致服务，打造尊贵品牌”作为管家服务的基本理念。那么，与国外酒店的贴身管家服务相比，xx酒店的管家服务有什么特点呢?答案就是：细致更多、创新更多、惊喜更多!

泰国公主诗琳通在临别前对她的管家susan说：“susan，你做得非常好，谢谢你这几天的照顾，我很满意”。其实，公主的感动仅仅是源于管家一周对她的细心体贴的照顾;仅仅是因为管家通过一粒金钱桔的核，发现她喜欢吃金桔，从而给她准备了金桔;仅仅是因为管家发现她喜欢听背景音乐《魅力东方情》，从而在她每次外出或回来的时候适时播放;仅仅是因为管家提前查找资料了解到公主喜好，从而为她精心布置的房间。其实，这些事都是小得微不足道的，关键是打动了公主的心。

如果说公主的感动是源于管家用心和体贴的照顾，那么，被经济学界泰斗萧灼基教授称为“宾至如归”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因为真情，才使得萧灼基对管家服务充满了信任与依赖。考虑到客人要发言做报告，管家就提前为他准备好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主动搀扶他去剧场;一天的劳累使客人血压升高，回房后管家就细心为他准备药物和白开水。大家能想象得到，对于管家而言，照顾一位年高72岁并患有脑血栓的老人，是一件多么艰难的工作!可客人被管家真诚的服务所折服了，客人心灵深处的琴弦就因xx情而拔动了。所以，在观看节目的时候，当有关领导盛情邀请萧灼基到前排就座时，他要求把管家带上才答应。

美国魔术师大卫·科波菲尔入住迎宾楼总统套1518，三位管家付出了超乎寻常的努力，自从得知客人入住信息后，他们就四处查找相关资料，在客人入店前对房间进行了悉心准备，客人到店后更是进行全程跟踪服务，终于让平时比较严肃的大卫·科波菲尔深受感动，不仅主动要求和管家合影留念，更是诚邀管家到现场观看节目。

还有世界着名钢铁大王mittle父子，他们就是因为管家服务太令人眷恋，所以在行程安排之外，多住了一个晚上。

这就是把精美化服务演绎到极致的魅力!

当管家服务把精美化服务演绎到极致时，越来越多的客人就开始选择并钟爱管家服务，一到店就点名要管家服务。许多客人享受过管家服务后，就念念不忘，再次来长，xx酒店就成为首选。一到xx酒店，就有“一见如故”的感觉，使“头回客”变成了“回头客”。这说明，管家服务对于提升酒店服务品质，真正打造一支精美化服务的队伍，起到了积极的推动和示范作用。

此外，客房开夜床时将浴巾移放到淋浴门的扶手上，枕头也改成竖立在床上，更加体现人性化;娱乐部把精益化服务、个性化服务、亲情化服务有机连接在一起，创造出具有部门特色的“四讲”、“三声”、“三个一样”服务规则。剧场全面改版，获得星城百姓的普遍认同;前厅部每月投诉预测效果很好，欢迎信和温馨提示全面改版，门僮进行出租车监督;餐饮部创新“石斛海马功夫汤”、“铁板锡纸包鱼扣”等菜品;财务部在西餐厅增设快速退房结帐服务项目，在离店客人用早餐的同时迅速为其办好离店手续。这些极具细节感和人情味的新点子，往往让客人眼前一亮，倍感惊喜。

在企业文化实践中，有这样一个内部循环过程：在企业形成一个完整而有层次的企业文化体系之后，又对企业管理形成影响，即对企业的经营策略、管理制度、激励机制的制定进行指导，而这种管理必将对企业员工的行为形成指导与约束。反过来，企业的经营实践与员工行为又会为企业文化体系在不同经营环境条件下的变革提供依据。这个循环形成了企业文化的自我调节与自我完善的过程。这个过程是企业文化的影响力不断扩大的过程，这就是文化磁场。

在“心”模型中，“1”通路是一个价值循环的闭环;同时，“1”通路可以通过“企业”这个节点，放大到“2”通路;“2”通路循环到“企业”这个节点后，又放大到“3”通路;以此类推，不断地实现价值放大，从而使得受“精致”文化影响的顾客群和员工群越来越大!在这个过程中，xx酒店要求员工用美的理念去实施自己服务中的举手投足、一言一行，把对客服务视作创造美、展示美、传播美的活动，这是对“服务”观念的一种升华。

那么，价值放大是如何实现的呢?

第一，因为价值循环本身能够产生磁场，这一磁场吸引更多的群体参与共振。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)认为，做酒店的人不应该回避问题，而要主动发现问题，从制度上面去探索和完善。所以，不少部门都善于审视自我，把思考和经验带入到制度里面，尤其是注重把闪烁着智慧光彩的个案吸纳到程序之中，普遍推广、运用，让个体的突破转化为集体突破的动因，让个体的创新转化为集体的创新和完善。例如，客房部的“留言条”，一开始只是作为独具魅力的个案故事出现，很快就作为程序在部门推广开来，成批量地感动着客人。餐饮服务中面巾的摆放，由放在客人的右手边，改为并排放在两位客人之间，客人绝对不会拿错。这么一个小故事不但被总结推广成了酒店的程序，而且传到了上海、北京等地。

在这种“制度以完善为诉求”思路的指导下，xx酒店不断创新，力求做到尽善尽美。前厅接待部规范了帐单的控制;财务部对担保挂帐制定了详细的规定;审计部借鉴广州某五星级酒店接待员侵吞房款的教训，重申与规范了前台操作程序和酒店优免打折规定，明确权限;餐饮部建立了“常客资料保密管理规定”，客房部建立了预定客人接待管理程序、海外领养团接待程序、两人进房清洁制度，客房开门、开保险柜等制度，采购部也正在制定供应商的开发、选择、认定、考评、淘汰等一系列指标体系。这些举措的推出，使工作更加有据可依，合理控制，有效减少了程序漏洞的产生。

正因为如此，在成功推出管家服务以后，xx酒店又提出，“让我们每一位员工都成为管家，把来店的客人都当成是vip。”于是，管家服务的理念，在xx酒店得到了普遍的推广。陈纪明曾说过，“我们有很多精致服务的例子，但不是对一两个客人，而是要对任何一个客人都要做好，人人都要这样。”这就说明，xx酒店的观点是，接待客人只有规格的不同，没有贵贱之分。如果能够把每位来宾都像元首、政要来接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服务就体现得淋漓尽致了，其实，这就是把管家服务的理念在更广的范围内传播了开来。

第二，因为存在价值放大机制，主要表现为xx酒店的故事文化和宣传引导机制。

xx酒店多年如一的精致、人性化服务，衍生了层出不穷、精彩纷呈的大量感人故事，这些故事构成了xx服务的故事文化。

2000年和2004年，xx酒店先后编辑出版了《美的使者故事会》、《总统三鞠躬——感受xx精致服务》两本书，两书共编录了近三百个经典服务案例故事。在两书中，对于突出的故事，都进行点评，引导读者去思考、延伸，起到了画龙点睛的作用。员工可据此举一反三，客人可据此穿越现象，追溯事实背后的文化与精神根源。

2000年，当xx酒店第一本自己的故事书——精选一百例编成的《美的使者故事会》出版后，对xx品牌产生了轰动效应。主管旅游的副省长贺同新为这本书自撰的序言中说：“每一个故事都有令人惊叹、令人叫绝的一面，每一个故事都是美丽的传奇。”并得出结论：“小环节能出大生产力。”一位酒店管理专家在全国各地讲学，课讲到哪里就把这本书里的故事、录音带到哪里，并把这本书作为奖品。全国劳动模范、全军着名政治教授徐佑林2000年授赠此书，他如获至宝。三年多来他在全国城乡作了百余场报告。报告做到哪里，这本书的故事就讲到哪里。还有业内的一位人士长期点评这本书的案例，在报刊杂志上发表。因此，索要这本书的同仁多之甚多。

2004年，当xx大酒店的又一本服务经典——《总统三鞠躬——感受xx精致服务》发到大家手中时，从宿舍到学习室，都出现了成群员工津津有味埋头捧读的镜头。以至各部门都举行了读书心得交流会，令人难以想像的是，这本一百多页的“故事书”在员工中激起的思想火花，让人震撼。

曾有一位xx酒店的新员工这样说过：“我们是生在红旗下，长在红旗下的一代人，旗帜对于我而言有着特殊的意义。来到xx之前，便对xx仰慕已久。怀着几多憧憬，几分期盼，我成为了一名xx人，一名xx旗帜下的新兵。在这段时间里，我一直在用心感悟xx，一直在观察着，思考着，到底是什么，创造了xx的传奇，是什么样的服务，经常赢得客人们的鞠躬大礼呢?翻开《总统三鞠躬》一书，当我读到贺同新副省长为《总统三鞠躬》所作的题为《服务领域的一面旗帜》的序言时，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他们就在我身边;里面提到的一些成绩，我也早有所闻。所有这些都是我准备献身xx的重要原因。真正让我感动，催我深思的，是贺副省长对xx所作出的‘小环节出大生产力’的评价和期望。许多问题，似乎在刹那间都有了答案。很多迷雾，似乎都在心头散去。是的，酒店服务业鲜有轰轰烈烈的大事，做好每一件小事，不放过任何一个细节，或许就是xx酒店‘创造传奇’服务的秘诀所在。或许这也将成为改变我一生的重要启示。”

在xx酒店，人人都学会了恰当而娴熟地表达服务经历和感受，以故事的方式相互交流;同时，人人又都是服务故事的主角，他们希望自己成为下一本书集的主人公，学会了运用“故事”中的经验，不断创造新的故事。整个过程中，“人”既是传播经验的媒体，又是被传播的内容和对象，真正实现了“以人为本”，“管理以员工为中心”，把员工能动性发挥到最佳境界。同时，这些故事在顾客中也不胫而走，悄然传为佳话，这也为“故事文化”的生生不息、常出常新打下了坚实基础。

其实，xx酒店在培育故事文化的过程中，就充分发挥了心理参与对行为调整的作用。一般来说，企业的员工教育大多是“我说你听”，不是大道理满堂灌，就是家长式的训斥。为了解决服务理念入心入脑的问题，xx酒店认识到，员工意识的改变是一个内省的过程。当员工在遇到新的问题状况时，既有的行为方式难以作出判断，就会激发内省式思考。在这个思考过程中，员工会自觉根据企业倡导的价值观来判断自己的行为，作出适应新状况的决策。所以，文化环境是反映自我的一面“镜子”，员工透过这面镜子认识和把握自己，通过心灵的激荡、互动、对照，产生共鸣与反思，从而改变认知结构与抵触心理。这个过程就是“心理参与”的过程。而xx酒店随时、随处可以看到的故事，就是营造了一种文化环境，就是为员工做了一面镜子，它通过很多鼓励参与、分享、创造的制度，做到了“于细微之处见真情”。

可见，通过故事，xx酒店向内部和外界提供了一份共同的精神样本。xx酒店“超越自我，服务创造价值”价值理念、“华夏情怀，天上人间”的服务境界、“华开天下，温情如家”的服务理念透过一个个故事浮出纸面，故事文本演绎和传承着xx服务文化的价值理念，xx服务的故事文化影响着一代代的xx人，一代代的xx人又成为新故事的创造者，续写和成就着xx服务文化的百年经典。

此外，为了更好的用“故事文化”熏陶内功，xx酒店还在宣传引导机制上下了大功夫。酒店充分利用《xx酒店》报、《xx之光》电视台等宣传武器，弘扬酒店各部门在生产经营、对客服务等过程中所表现出来的优秀人物、优秀事迹;2007年，酒店又组织了《xx大酒店服务教程》、《精致服务故事会》(暂拟名)的编写和电视纪录片的拍摄制作，使xx优秀的服务文化得到更为永恒的传承。这种机制，既以积极正确的思想引导了员工，使xx精神世代相传，又浓缩了xx精致细腻文化之精粹，深化了xx的服务品牌形象。

班级文化建设总结

班级是学生进行学习活动的主要场所，是每位学生的第二家园。如何让学生对班级有“家”的感觉，能安心地在这个“家”里学习生活，这很大程度上需要班主任带领学生对班级进行合理有效的班级文化建设。所谓“班级文化建设”，简单说就是：对教室进行合理的布置，美化教室环境，并注入班级特有的文化内涵，同时关注学生的发展需要。这应是班主任须加以考虑的工作内容之一。

班级文化建设的重要性在于：一个班级的文化环境对于学生的熏陶是潜移默化的，它具有自我调节、自我约束的功能;良好的班级文化有助于班集体建设;在班级文化建设中去塑造学生、锻炼学生、熏陶学生，无疑比单一的说教效果好的多，而且其影响是深远的。

我校已连续举行了三次班级文化建设的评比，我所带的班级在评比中均取得了优异的成绩，在近两次都取得了初中部一等奖。而在每一次的班级文化建设过程中，学生们都体现出了极强的班集体凝聚力;在建设之后，都为班风、学风注入了新鲜的活力，班级面貌焕然一新。

现在我就针对这几次的活动，谈一谈在班级文化建设方面的一点浅薄的心得体会。

首先，要做好充分的准备工作。

二是组织学生选择班风和学风的口号，并制定班级公约。我的做法是把一些常见的口号打印在一张纸上，让学生投票推荐;让每一位学生在班风、学风、班级文化和个人作风这四项各提出若干建议，写在纸上交给我，由我整理后打印在纸上，经全班表决通过才生效。

三是粉刷墙壁，“红花虽美，还需绿叶衬托”，班级布置不仅要精彩，更要整洁，因此我带动学生把墙壁粉刷得洁白，这对学生也是一次极好的劳动卫生和审美教育。

接下来，对班级文化建设进行全盘设计。这一步骤实际上在准备工作阶段就已经在酝酿了。

一是对可以美化布置的墙壁进行测量，尺寸要精确，但也要适当留点空。

二是对班级布置的风格进行确定。根据对我班学生的观察了解，我把风格确定为“绿化、文化、实用、大气、优雅”。

三是征集学生建议，切合学生需要，对于学生的合理需要和建设性意见尽量采纳，对于不合理的，则阐明利弊。

然后进入实施阶段。

一是分区。我把班级分成六个区，分别是学习区(在前门区域、前黑板及靠前门处和学生座位区域)，生活区(电视柜区域)，阅读区(后黑板、图书柜及旁边墙壁)，活动区(学生座位后的空地、后门两侧的墙壁)，卫生区(前门外面走廊的角落)和讨论区(教室外的走廊处)。

二是确定各区的布置内容。我班的班级文化建设内容如下：

6、讨论区：(在走廊处)几张课桌和椅子，名人名言(2幅，在两侧墙上)。

三是选图、选字体以及颜色搭配。图要切合主题，大方而不花俏，我班所选择的只有：学习园地的装饰图片(江上泛舟图，取其含义“学如逆水行舟，不进则退”)、班旗照片(上面再打上“我爱我班”四个字)和班级合照(上面再打上“齐心协力，蓄势待发”八个字)，这样的图片既美观，又对学生有较深刻的教育意义，很有震撼效果。颜色的搭配要符合人的视觉原理。当学生坐在座位上时，他们所面对的以绿色为主，文字较多的区域如阅读区也以绿色和蓝色为主，其它颜色陪衬，这样可以尽量避免视觉疲劳，有利于保护视力。

而在活动区，比如生活园地(贴班级活动照片)就以暖色调为主，让学生感受到“家”的温暖。一些重要的标语，如班训和学风口号，庄重醒目为格调，则以黄底红字和白底红字为主，由于整体上“绿化”的视觉效果，适当布置一些红色的文字，不仅不会过于刺激双目，反而有种“万绿丛中一点红”的美感。此外，在同一区域，颜色的变化不可过于突兀，应有一个渐变的梯度，这样才会更加协调。字体的选择，主要根据内容而定，有庄重严肃的字体，也有活泼卡通的字体，还有艺术广告的字体。至于文字大小的选择，与写作中的大标题和小标题是一样的道理。总之，选图、选字体以及颜色搭配一方面要避免单调乏味，另一方面也要追求协调合理。

能手工制作的，尽可能发动学生参与，锻炼学生的动手能力和参与意识，而有些只能依靠现代化设备了。至于张贴，考虑到安全问题，低的由学生张贴，高的由我来贴，学生负责扶住椅子以确保班主任安全，体现了师生间的情谊，倍感温馨!

在这次班级文化建设活动中，我校还有不少班级也布置得非常好，都值得互相借鉴学习。以上是本人在这方面的一点心得体会，仅供参考。

班级文化建设经验

俄国教育家乌申斯基说过：“在教育中一切都应以教育者的人格为基础，因为只有人格才能影响人格，只有人格才能形成性格”。班主任的人格魅力是一种重要的教育资源，是一种潜移默化的教育力量，班主任强烈的示范性的体现正是人格魅力的发挥和展现。班主任的人格魅力包括所具备的高尚的品格与优良的师德、真挚的情感与豁达宽容、出众的能力与渊博的学识、不懈的追求和积极乐观的态度等方面。班主任的人格魅力对于建设优良班级文化有十分重要的作用。

一、以高尚的品格和师德影响学生，使班级形成共同的目标和团队精神。

“学高为师，身正为范”，是对教师职业要求的基本解释，而“身正”即是对教师的品格和职业道德的基本要求。班主任是学生最直接的教育者，管理者，是“学生王”，班主任在学生中要体现一种“王者风范”，处处显现出自己规范的言行，优良的工作作风，办事的公正，给学生以感召力，带领学生共同为班级制定出集体共同的学习目标，活动目标，班级所有成员在班主任的引领下为共同的目标积极努力，形成一种强有力的团队意识和精神。我至今还记得我上中学时的一位班主任老师，他的生活是那样的朴素，总爱穿一件洗得发白的中山服，每天早上上班手里都拿着一个装咸菜的玻璃瓶子，中午他不吃学校伙食团的菜，也吃不起，因为家里太穷。但是，他为人正直，心地善良，对自己的工作和事业一丝不苟，精益求精，对自己的学生比对自己的儿女还要关爱，他以自己的品格和师德演绎了他几十年的事业。他当班主任的班级，在他的感召下，学生勤奋好学，班集体团结向上，团队意识强，年年都获这样或那样的表彰奖励，中考成绩都是名列地区前茅。

二、以真挚的情感与关怀感染学生，使班级群体乐观向上，充满爱意。

班主任要以真挚的情感感染学生。有一位做了十来年班主任的老师，有一天告诉她的领导，说不想当班主任了，原因是学生始终不喜欢她的班主任工作。后来领导帮助她分析原因，使她终于认识到是自己没有真正的爱班主任工作，没有真正的爱自己的学生，没有把自己融入学生之中，师生之间没有默切而只有隔阂，以至于学生可以接受她的语文教学而不接受她的班主任工作。班主任在班级管理中的所有工作要让生感觉到老师的一片真情，班主任的工作要让学生感觉到老师是在关注每一个学生。只有真心的爱护和关怀，才会让学生体会到班集体的温暖，才会在这个大家庭里愉快学习，健康向上，才会使班集体真正成为团结和谐，充满温暖，充满爱意的集体，有极强凝聚力的集体。

三、以渊博的学识与出众的能力征服学生，为班级创设勤奋好学的优良学风。

班主任的威信不是来自于“尊严”，也不是来自于权利，而是来自与自己渊博的学识，来自于自己出众的能力。学生，特别是城市学校的学生，见识广，对周围事物的感性认识多，有时可能还会出点注意来考考你，为难你。要驾驭由这些孩子组成的班集体，要在这些孩子面前树立威信，要引领这些孩子刻苦学习，勤奋读书，不是一般的人就能做到的。班主任必须具备一定的学识水平和管理学生的能力，渊博的学识会让学生感觉自己的老师的不一般，回由衷感到佩服。这里“出众的能力”包括班主任的教育能力，管理能力，协调能力等，这些能力会使他(她)的学生对班主任感到信任和放心，他(她)管理的班集体就井井有条，并具有优良的学风。

四、以不懈的追求和积极乐观的态度，为学生树立榜样，使学生树立克服困难的信心和勇气。

一个好学向上，团结进取，积极乐观，自信心强的班集体，是与班主任具有的不懈的追求和积极乐观的态度分不开的。有这样一个班级，由于学校工作安排的原因，几年来频繁调换语文老师，班主任也随着调换，使原本一个生源条件很不错的班级成了全校著名的差班，学习成绩差，班级活动差，学生行为和习惯的培养也受到很大影响。家长知道后纷纷到校为子女办理了转学。四年级时，学校特意把一位工作十分优秀的语文老师调入了该班并担任班主任。这位老师正在在职攻读大学本科，学习和工作都十分出色的她，在接手这个班以后，全身心投入了该班的教学和管理当中，他没有用什么大的动作去搞什么“整顿”，而是与孩子们很快交上了朋友，她用自己做人的优良的品质和好学向上、不懈的追求、积极乐观的态度影响着自己的学生们，孩子们在不到半学期就变了，变得好学向上了，变得积极乐观了，变得有自信了。后来，在班主任和其他学科老师的合力和孩子们的努力下，该班在毕业会考中获得了优异的成绩，大多数孩子进入了自己理想的中学学习。

总之，班主任的人格魅力与优良的班级文化的形成有着十分密切的关系。班主任始终以自己优秀的品格、言行感染和熏陶着学生，让班集体成为积极向上的集体，让学生也会变得勤奋好学、自信自强、积极乐观。从这样的老师身上，学生的性格能受到各方面的良好影响，学生从这样的老师那里得到的会让他受用终身。

班级文化建设总结班级文化建设总结

班级文化建设总结

时间如白驹过隙，转眼间，我班文化建设已一年有余了，在一年中，我能按照计划开展活动，大力培育班级文化特色，取得了一定的成效，现总结如下:

学生乐于看书，善于读书，很多学生真正把书籍当作了学习生活的精神食粮，读课外书成为孩子们的兴趣和习惯。积极利用学校图书室的优势，给学生借阅大量的优秀诗歌、动画等书籍，培养学生诵读意识和品味名著的能力。利用多媒体设备和电教设备对学生进行传统文化教育，培养学生的民族自豪感和民族自尊心。同时，还让学生进行诗配画创作，让学生在创作中感受学习的快乐，表达内心的感受，感受诵读经典诗文的趣味，这些活动给学生带来各方面的发展，如:语言表达能力的提高、思维的灵活、见识更宽阔、思想更开阔(能初步明白用平常心、责任心来待人和处世)。当然学生是发展中的人，但营造书香班级的活动确实让孩子们成长更快，更强化了内心朦胧的价值判断。通过打造书香班级活动，我班的周豪崇同学成为年级书香少年。

我始终如一地严格要求学生的书写，无论是上课，还是平时完成作业，能始终提醒学生做到三个一，注意写字的正确姿势，在平时的写字教学中，提醒学生注意生字的间架结构，认认真真地写好每一个。同时在家长的配合下，上好书法课，现在我班有十二三位学生的书写已经相当漂亮，大部分学生能做到书写工整，受到好评，尤其与美术老师王老师的交流活动中，王老师对我班书写大加称赞，称我班学生的书写令他“大吃一惊”。写字也给学生带来了自信与乐趣，学生之间相互竞争学习氛围浓厚，有利地促进了大部分学生的进步。

充分尊重、发挥学生作为班级文化建设的主体角色，合理利用板报墙报阵地，加强班级文化建设工作，让学生在板报墙报中尽情展现自己的知识才能!让学生“明是非、知美丑”的基础上，引导孩子们以“情”、“理”、“法”管理班级，“情”乃善良之心，“理”是学生心中的价值判断，“法”为班规。充分调起学生主人翁意识，达到“自立”、“自理”、“自律”的目的。

总之，班级是学生生活的重心，它是知识的集散地，是人格的熏陶地。重视班级文化建设，能够焕发在学生心灵的空间储藏着的大量的再生性资源——精神。班级文化是一门潜在的课程，它有着无形的教育力量，就象一句诗:随风潜入夜，润物细无声。它的作用，就象这春雨一样。 今后，我将继续致力于班级文化建设，打造学校的精品班级。

企业文化建设案例

（说明：《管理学》第10章第294页第7复习题）。

【案例资料】。

河南信心药业集团有限公司其前身为郑州市中药制药厂，是河南省规模较大的中成药制药国营一类企业，具有四十五年中成药生产历史。主要产品有165个，能生产口服液、片剂、注射剂、丸剂、气雾剂、散剂等十多个剂型，下设三个附属厂。1990年被省政府命名为省一级先进企业，1988年在全国重点中成药工业企业主要经济指标排名中位居前21名，其中优质产品率居第八名，全厂拥有国优产品一个，部优产品二个，省优产品四个，产品除满足国内市场外，少量产品远销香港、马来西亚、新加坡等地区和国家。

1993年下半年以后，由于领导班子不力，内部矛盾激化，经营管理不善，最后资不抵债，终于在1996年4月29日，宣告破产。在此情况下，河南花园集团整体收购郑州制药厂。但对如何振兴中药厂，花园集团也面临各种困难，有专业上的问题，更有管理的问题，特别是如何使涣散的人心拢起来。企业被花园集团收购后，企业性质的变化叫职工们一时难以适应，对收购方的猜测，疑虑甚至由于不敢信任而产生的抵触也如一股涌动的暗潮。

花园集团为了使企业迅速走上正轨，聘请专家来企业协助实施“信心文化工程”，开展了一系列内部公关活动。

专家组在问卷调查分析的基础上，又深入到厂子的每一个环节，同新老厂领导座谈，中层干部访谈，到各种类型职工家中去访谈，同老劳模和已转行干其它工作的同志访谈，得出结论：

（一）这个企业全体员工是非常优秀的，他们爱厂如家，具备种种质朴的美德，对工厂有着深厚的感情，既使是在破产期间已经另谋生路的员工，有的也表示，一旦厂子恢复了生产，还是愿意回到药厂上班。

（二）这个企业的各届领导班子，大多数是好的，个别的出了问题。

（三）这个企业有巨大潜力。

1、有拳头产品，有中华老字号，有国优部优产品和有100年历史的“肥儿丸”这种百年名牌。

2、有具备相当实力的科技人员，特别是有全国排名第二被誉为“火眼金睛”的药材鉴定师。

3、具有以老劳模岳朝贤为代表的一大批任劳任怨的骨干，和忠心耿耿的工人。但是企业中也存在着遣留下来的一系列严峻的问题：

1、领导班子不够团结。

2、思想观念跟不上时代发展，缺乏战略规划与有效手段，缺乏统一的理念。

3、管理水平下降，成本费用上升，非生产人员越来越多。

4、以前用人不当，分配不公，不规范行为，极大地挫伤了广大职工的积极性。缺乏规范的制度与手册。

5、破产引起思想动荡，人心浮动，怨气大。收购后怀疑，沮丧，迷惘，观望与重振雄风愿望同时存在，如何引导。

专家组对企业实施“信心文化工程”进行了项目策划，并分段实施：

第一部分关怀与送暖活动。

针对当时企业破产后，大多数员工听说国有企业要被民营股份企业收购，有一种失落感，有一种怀疑和观望的心理，为尽快争取员工的支持信任，企业拨出经费在临近八月十五中秋节和国庆节时候，为每位职工送去了二斤月饼，一篮苹果，这在员工中引起极大的震动。作为下岗待业的破产企业职工，很久未能感受这种关怀了，尤其是此刻花园集团在尚未正式收购之时，就已经把温暖送来了。

接着又为恢复生产，先修职工车棚，随后又为退休职工补上欠款。

几项措施一下子拉近了收购者与被收购者之间的距离，一些员工表示，盼着尽快完成收购手续，希望尽早上班开工。

第二部分信心药业的理念系统。

理念是一种企业整体的价值观和经营理念，它的形成往往来自企业内大多数员工对企业存在的社会使命，发展方向和发展目标的认定，然后在具体的生产经营中才能凝成了一股强大的精神力量，信心药业企业理念系统如下：

1、主题理念口号：“心正药精”

2、企业事业领域：“以药为基点，以健康为半径，圆幸福生活一个梦”

3、企业使命：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂”

4、企业精神：“平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金。”

5、企业哲学：“皮之不存，毛将安附；事业不存，幸福何来？”

6、企业铭：“金石草木为我所用，炮制提炼必求其精”

7、司训：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂，平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金。”

信心公司文化建设工程从五个方面进行了策划：

一、信心文化传播工程。

1、总经理精神灌输，通过报告会的形式，向管理人员和一线员工阐述企业哲学和企业精神的内在涵义，讲述一个合格信心人应具备的品格和敬业观、服务观，每年举办二次。

2、编定信心理念讲义，制定公司特有的精神、道德、行为准则，工作作风等方面的培训教材，简称《信心铭》，在新工上岗之前进行训导，对在岗员工每年进行一次培训，同时，组织专人赴南阳学习编印《医圣张仲景的故事》发给员工阅读，写读后感，并通过内部广播、报纸、讨论、演讲等形式交流。

3、举办信心文化讲座，主要内容包括：

（1）企业理念与企业文化；

（2）角色与敬业；

（3）人、企业与社会；

（4）企业公关与企业形象；

（5）现代企业管理„„等。每月举办一次，到目前为止，已累计举办22场次。

4、成立信心文化研究会，不断赋予信心文化更深的内涵，从一九九七年初开始，半年举行一次。

5、创办《信心人》报和《信心之声》广播室，《信心人》报每月二期，分设新闻、知识长廊、副刊、新视野等，《信心之声》广播室，早、午各播一次，除播送新闻外，《信心之歌》为首播节目。

6、建立上下沟通制度：通过各种形式，每月向员工报告一次生产、经营情况和公司重大事件。

7、建立厂史展览室，教育员工和新聘人员不断增强在花园旗帜下办好信心公司的信心。

8、重塑医圣张仲景像，于九七年将张仲景像建立在办公楼大厅内，以形象为载体，使员工更深刻地理解公司的理念，以医圣的生平业绩教育激励员工。

1、成立信心学校。在原中药厂技校的基础上，由人事部主抓，负责员工的岗位培训，专业技术培训和在职员工培训，培训内容还包括企业理念系统，每年举办各种培训班达十多次。

2、制定信心育人计划。九七年同郑州大学联办大专班，抽调50名骨干进行为期一年的学习，毕业后，全部充实到营销等重要岗位，发挥了积极作用。

3、开展“做合格信心人”和“假如我是厂长”大讨论，启发员工为搞好信心公司出谋献策，此项活动自九七年开始后，先后有十多篇稿件发表在花园集团公司主办的《花园人》报上。

4、开展“质量大比武”活动，在车间及员工中间进行，每年举办一次，评出竞赛标兵，促使员工勤奋学习技术，苦练操作本领，增强质量意识。

5、开展质量找差距活动，对出现质量问题的典型事例进行分析、讨论，九七年五月，对原中药厂库存及退货等不合格，近三百万元的过期产品进行了当众销毁，不断增强员工追求高品质的质量意识。

三、信心文化激励工程。

信心公司劳动效率的高低和经济效益的大小，不仅取决于信心人的基本素质与技能，更取决于信心人的积极性与创造性，只有强化企业文化的激励功能，把蕴藏在员工肌体内的聪明才智、劳动潜能充分挖掘出来，并且引向一个目标，才能使企业形成强大的凝聚力，产生无限的生机与活力，为此：

1、实行“年功工资制”和“持股计划”，对高层、中层管理人员实行“年功工资制”，对全体员工按不同级别实行了“持股计划”，人均量化股份5000元以上。

2、建立员工福利和慰问金制度，九七年投资二百万元，对员工住房、生活区道路、车棚、配电房等进行了修建，稳定了员工思想，对员工结婚、生日、伤病按规定进行祝贺和慰问。

3、设立总经理奖励基金制度。对为公司作出重大贡献和提出合理化建议等的员工进行奖励，如：九八年对公司销售状元奖励1万元，对获得国家级的qc小组成员奖励1万元。

4、制定培育文化楷模计划。对历年来的先进模范人物典型如岳朝贤等进行宣传，通过《花园人》报或板报、广播宣传他们敬业爱厂的事迹，掀起“学先进、树新风”的热潮。

5、建立家属慰问制度。每年春节给员工家属发慰问信，邀请参加公司的联欢会等，以此取得员工家属对公司的支持。同时，对有特殊贡献的退休老职工组织看望活动。

四、信心文化活动与文化礼仪工程。

开展丰富多彩的文化活动与建立各种文化礼仪是建设信心文化的载体，通过这种载体，既能活跃员工的生活，减轻工作紧张感和疲劳感，增加人们的生活情趣，也能够使员工置身各种活动和礼仪之中，潜移默化地受到企业价值观和企业精神的熏陶与感染。

1、制定体育活动计划。每年节假日由工会组织进行体育活动，如拔河比赛、羽毛球比赛等活动。

2、制定文娱活动计划。重大节日活动如：公司成立庆典、节假日等组织员工进行卡拉ok赛、征文、书画、智力竞赛，打牌、歌咏比赛、读书等活动，丰富员工的精神文化生活，陶冶员工的情操。

3、建立工作惯例和纪念性礼仪。

（1）坚持“早训”制度。每天上班前，组织员工背司训两遍；唱司歌《信心之歌》和《团结就是力量》。

（2）重大节日或活动组织升旗活动（国旗和公司旗帜）。

（3）建立生活惯例礼仪，对离退休老干部每年举行二次座谈会，对员工退休组织欢送会。

1、编制《信心理念手册》向员工传播，人手一册。

2、制订社会公益活动计划。近两年来，公司内组织三次分别对三名特困员工进行捐款活动，总额达三万元。

3、利用各种形式开展公司的宣传活动。如同《漫画月刊》社联办“信心药业杯”全国漫画大奖赛，联办《城市早报》赞助公益事业和《小小说》共同举办“信心”杯全国小小说征文活动。

4、在销售本公司产品时向用户推出“服务承诺”。

为使上述五项工程顺利推展，公司成立了以企业党、政、工领导为主要成员的“信心文化建设领导小组”，有计划、有步骤、有分工进行统一领导，协调文化建设的推广工作。

通过成功的内部公关与整改工作，信心药业从1996年11月4日重新开工，第一期580名员工回到工作岗位。恢复了清肝利胆口服液、婴儿素、健儿药丸、清热解毒、抗病毒等主要产品的生产，2年完成销售额340000万（三仟肆佰万）元。上缴利税270万元。产值比两年前翻番，销售回款超过了历史最辉煌的时期，实际利润今年预计比去年增加400万元以上，出现了近几年来的首次盈利，员工们又看到了希望，增强了信心。

内部公关工作使信心理念深入人心，信心文化初现规模，日益发挥着重要的作用，成为企业参与竞争，重夺市场，为社会作贡献的巨大精神力量。

通过近两年来的企业文化传播工程的开展，极大地激发了员工的自我约束功能，增强了员工的自豪感、责任感和使命感，使员工迅速从刚开始破产时的无所适从、困惑、企盼、观望的痛楚中迅速走了出来，充分认识到破产——收购——重振，决不仅仅是一个更名过程或改制过程，而是一场思想变革，一场脱胎换骨的革命，从而形成了一股强大的凝聚力，劳动生产率比破产前提高50%以上。员工们严格按照生产工艺规程操作，两年来没有出现任何产品质量事故。九七年投资近百万元进行了厂区环境改造，草坪绿化面积占厂区的四分之一，安全、文明生产已成为员工的一种自觉行动，于一九九八年被二七区命名为文明单位。

员工生活福利得到改善。工资收比两年前提高了一倍。并集资筹建一栋家属楼，社会统筹金公司按时交纳，各项福利均比过去有所提高，在职员工能够心情愉快地投入到工作中去，毫无后顾之忧，仍然把信心药业作为自己的家。

【案例分析】。

企业是一个经营实体，企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的一套观念、信念、价值和行为规则，以及由此导致的行为模式。随着各级企业各项制度改革和机制创新工作的不断深入、深化，如何让企业和员工适应改革与竞争的形势，加强企业文化建设，培育职工的崇高价值观念和富于开拓的精神气质，形成企业独特的经营理念和文化建设是当前管理者要做的重要工作之一，企业领导应该是企业文化的设计者、倡导者和管理者。企业文化作为企业再生产经营过程中形成的社会文化的一种亚文化，反映着企业物质经济活动。它通过树立正确的经营思想、良好的企业精神、高尚的伦理道德和明确的企业目标，以规范企业员工的价值观念，统一他们的思想；通过建立和完善企业的各种规章、制度、操作规程及工作标准，以规范企业员工的行为，统一员工的行动和步伐。

企业文化建设是现代企业制度下，企业生生不息的物质和精神支柱。他就像人的追求一样，具有自己的性格、风格、风度、阶层等。一个没有文化的企业就象一个没有个性的人，人们就不会去注意他，因此，没有文化的企业在市场中是绝无竞争力的。

奋斗。

首先，要有明确的定位，国有大型企业，必须要有一个对公司所有员工的思想和行为都产生重要影响的企业文化；二要做好文化载体的建设，突出企业的特点，不断创新，不断进步；三要坚持高起点，提高员工素质和企业整体素质，要让员工认同并自觉遵守企业的各项管理制度、行为规范和工作守则，形成良好的企业形象，使企业保持持续的发展动力。

企业文化建设是一项长期的、复杂的工程，不能急于求成，在开展作业之初，最好按长远的计划来实施，这样做可以事半功倍。

可以分三阶段进行：

为了实现企业的持续发展，就要实行观念创新、体制创新、组织创新、技术创新、市场创新，而要做到这些创新，首先要进行企业文化的变革，要努力形成有利于公司上下齐心奋斗的文化氛围和文化力，有了这个文化力，全体员工才能自觉地朝着企业总体目标前进。

实施企业文化建设的背景分析：企业内外部形势变化、企业发展到现阶段的需要、实现企业可持续发展的需要、用文化力提升公司业务经营、资产经营、资本经营的能力。

实施企业文化建设的宗旨和目的分析：从以人为本出发，调动员工积极性，吸引人才，留住人才。提高管理层对企业文化重要意义的认识，形成有利于整体导入的文化氛围。

建立企业文化工程的支持体系：提高对企业文化重要意义的认识--企业文化是企业的灵魂，人不可以没有灵魂，不可以没有大脑，企业不可以没有先进的文化作为动力，破除事不关己的思想，以问卷调查、辩论会作为切入点，使每个职工都来关心企业文化建设，聚人气，造氛围。

制定企业文化工程的近期、中期和长期目标，比如，近期：提高经营效益，提高企业知名度；中期：实施管理型战略，以此增强企业竞争力，提升公司的资产质量、竞争能力；长期：勇于创新并不断创新，创国际品牌，提升企业形象。

此外，还要确立企业文化的推行方针，把实施企业文化和公司各层次思想沟通结合起来；把实施企业文化和提升企业形象、增强企业核心竞争力结合起来。

（一）起草企业理念和企业行为手册草案、企业规章制度汇编；

（二）明确企业文化建设的动机和目标，进行渐进式推进；

（四）开发具有识别意义的企业使命；

（五）开发经营哲学；

（七）增强企业的核心竞争力；

（八）以企业理念为动力，实施资源有效配置，促进企业的长期稳定发展。用企业行为规范全体员工，以全新的经营理念、经营思路、经营方式提高公司的管理水平、盈利水平。

（九）实施品牌战略；

（十一）完成企业理念手册和企业行为手册。

第三阶段：实施和检查实施效果阶段。

在确定了企业文化建设的实施方案和创建内容后，就要进行企业文化和企业形象建设的具体实施。

在实施过程中，要对人力资源开发力度、劳动生产率、企业经营业绩、销售收入、形象率、市场占有率、企业竞争力等指标进行比较，肯定成果并找出不足之处、不到位的地方，在下一阶段进行整改和补充。

企业文化建设案例分析

企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不歇动力，其核心是企业的精神和价值观，企业文化是现代企业在经营发展中形成，能推动企业发展意识、行为规范及相适应的管理思想和管理模式。用企业文化规范自己的行为，是企业发展壮大的必由之中路。

李先生进入的第一个企业是私营企业，由于企业文化的欠缺导致上下级关系不明确,同事之间缺少彼此尊重，工作没有动力，企业文化是企业发展的主要推动力，企业文化是企业员工在工作和日常生活中的活动准则，一个没有企业文化的企业最终的结果注定是失败。

李先生进入的第二个企业是海归企业，由于企业文化的欠缺导致整个企业像一盘散沙一样，一个成功的企业它一定有着非常优秀的企业文化，相反一个没有企业文化的企业，那是一个注定失败的企业，企业文化对一个企业的发展起着至关重要的作用。

李先生进入的第三个企业是一家外企，在这里每一个员工都有自己的英文名字，有助于上下级关系的融洽，在这里无论是工作还是日常生活中无时不体现出浓厚的企业文化，处处都体现出管理的合理化和人性合，企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，企业文化是企业员工共同的价值观和行为规范，让每一位员工都明白怎么对企业有利。

企业文化理论的产生，最早可追溯到本世纪60年代，进入80年代后，企业界骤然勃发出对企业文化研究和实践的兴趣。首先兴起于美国，尔后传至日本，继之向包括中国在内的各国传播。

现代企业文化所具有的共同特征是时代性、服务性、凝聚性、激励性、约束性，企业文化作为一种新的管理理论，是一个融合经济和文化意义的新概念。尽管国际国内对此有多种解释，但其基本含义是确定的，即指一个企业在自己的历史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中逐步形成的、占主导地位的、并为全体员工认同和恪守的价值观念和行为准则。

成某种企业文化特定的优点和缺憾，同时也因企业存在于各种因素构成的社会环境中和企业自身构成的因素不同，每个企业都有自己独到的个性和自身特点，反映出本企业独特和精神风貌。

企业文化之于企业，就像梦想之于人类，没有梦想人类不会前进，没有企业文化，企业无法飞腾，企业文化是企业能够更好生存下去的理由，是企业的灵魂，只有不断的提升企业文化，才能使企业长盛不衰，企业文化的提升主要表现在以下几个方面：

综上所述，我们可以看出企业文化的重要性，企业文化是企业的灵魂，是企业活动中的一个统帅，是企业行动的指南。在企业经营活动中，它具有一种无法替代的核心作用，良好的企业文化势头是企业好的发展势头的表现，良好的企业文化可以加强成员的责任感，协调性和企业整体思想的统一，良好的企业文化在企业中所起到的作用就是稳定企业发展，保证企业正常运转，把握企业文化方向和动态就是为企业发展服务，发展企业文化，让企业文化和企业建设同步进行，为企业的长久发展和健康发展保证方向。

班级文化建设方案

班级文化是校园文化的重要组成部分，班级的环境文化、制度文化、精神文化构成班级文化的主要内容。优秀的班级文化是班集体积极向上的内在动力，健康的班级文化具有一种内在的凝聚力。

为营造更加和谐融洽、积极向上，富有特色的班级文化氛围，优化育人环境，促进班级管理，增强学生的集体荣誉感和责任心，培养其动手能力与审美能力，现决定在全校范围内开展“迎国庆”班级文化建设评比活动。具体事宜如下：

一、以教室环境布置为载体，营造积极向上、高雅优美的班级文化氛围，倡导个性化、特色化的班级文化。

二、基本要求：

1、教室及环境区卫生达标，窗明几净，桌椅及卫生工具摆放整齐，天花板、墙壁无蜘蛛网、痰迹和废旧张贴，电扇、灯管等无积尘。

2、张帖物整体布局合理、有序美观，前黑板正上方统一张贴国旗和标语(旧、损的到政教处更换)，不得另贴其他内容;通知、学习材料等要在张贴栏张贴。

3、班训代表一个班级的奋斗目标或共同追求，最能体现班级特色与形象，要求言简意赅，催人奋进，统一张贴于后黑板上方，可自行设计、制作，力求美观醒目。

4、后黑板为主题宣传板报栏，要求主题鲜明，内容丰富，服务学习，弘扬正气，及时更换。

5、队角布置须符合规范，栏目里包括《班干部职责》、《队员十知道》以及队名、队标、队口号等。(其他还可以是德育类的“英雄角”、“先锋角”等。主要展示、宣传革命领袖的教导;革命先烈的故事;战斗英雄、劳动模范的事迹;青少年英雄人物的图片等，引导队员从小学英雄，长大当先锋，走正确的人生道路。智育类的“知识角”、“科技角”、“图书角”等。供参考)。

6、雏鹰争章栏布置能凸显班级特色，要求布局合理，有创意。(有的中队以“海底总动员”为主题，在雏鹰争章栏的周围布置了许多可爱的海底小动物，为雏鹰争章栏带去了一股活泼可爱的海洋气息;有的中队在雏鹰争章栏上描绘了自己喜爱的卡通形象，布局合理，趣味盎然。供参考)。

三、教室整体布置方案要由学生自主设计，充分体现集体的智慧与协作精神，强调全员参与，强调参与过程的教育功能。

四、教室布置要体现班级特色，在符合基本要求的前提下，倡导个性化设计，鼓励创新。

如在班内辟有绿化角，阅读角等特色天地，或依据本班实际，制定出本班特色制度(如班级公约等)的班级，可酌情加分。个性化设计必须整体协调美观，有文化品味，不得破坏墙壁，不得乱张贴。

五、布置时间。

从9月24日至9月29日，9月30日为检查评比时间。国庆放假后进行评奖。

六、评委安排。

低段。

中段。

高段。

七、按评委老师评定结果，由高分至低分排列，各年段分别评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，颁发奖状。

希望各班认真做好本次活动的落实工作，并以此为契机，搞好班级文化建设，形成更加优良的班风，使班级管理再上新台阶。

附：班级布置评分标准：(10分制)。

1、整体(3分)：指整体印象，包括布局合理，色彩谐调、干净、整洁、美观，图章清晰。

2、规范(3分)：队角、雏鹰争章栏、班训、张贴栏、黑板报等齐全规范。

3、美观(2分)：指布置完之后视觉效果程度。

4、特色(2分)：指是否体现班级的特色与个性化设计。

企业文化建设案例分析

近年来,为了进一步加强企业文化建设,营造各具特点的企业文化,为企业科学发展提供强大支撑,广大企业以建设和传播企业文化为主旨的部门和职别层出不穷,专业化、职业化的企业文化管理人才越来越受到企业及经营管理者的重视。

企业文化建设是一项全局性战略性的工作,是一项需要企业众多部门通力合作的系统工程,建立健全体制、机制是企业文化建设的前提和保障。迄今为止,我国部分企业由于领导重视、方法得当、措施有力,基本形成了企业文化建设的工作路数。

绝大部分企业成立了工作领导机构,加强了专业队伍建设,落实了具体工作部门、人员及工作职责,建立起了企业文化主管部门与各职能部门分工协作、责任落实、密切配合、齐抓共管的工作机制。

建立领导机构。企业文化建设是一项涉及企业各个层面和每一位员工的系统工程,它的有效推进,必须依赖于建立一个相应的领导机构以及职能部门强有力的统筹、协调和管理,以及各级负责人的支持和配合,这个领导机构的名称,就是“企业文化建设中心”“企业文化指导委员会”或“企业文化领导小组”等,并明确负责人及职能。

有的企业建立以第一负责人为组长的“企业文化建设领导小组”,下设“企业文化建设办公室”,具体负责全公司企业文化建设的日常工作和上下协调,负责指导、检查和考核公司所属各基层单位的企业文化建设工作。

公司成立专职独立的“企业文化建设委员会”,统一领导企业文化建设,从制度上保证经济与文化建设的融合。领导机构负责对全公司企业文化建设的组织领导、重大措施的决策、企业文化建设目标、规划、实施和奖惩,定期研究和部署公司企业文化建设的重大活动,督促、推进企业文化建设工作。

下属企业建立相应的企业文化建设的工作机构,安排专(兼)职人员负责此项工作,发挥好党委、董事会和主要经营者在企业文化建设中的决策作用,大力构建党政一把手领导、职能部门具体负责、各专业部门各司其职、横到各单位各部门、纵到各基层班组的企业文化建设网络。企业在人才和经费上给予保证,每年召开一次企业文化建设专题会议,研究部署年度企业文化建设工作。

没有专职企业文化人员的单位,安排了相关人员兼职,同时解决好兼职不专责、兼职不专心的问题,切实负起本单位、本部门企业文化建设的管理责任。

在这个机构中,一般是由企业的最高决策者亲自挂帅担任委员会主任,因为企业文化工程是“一把手工程”,企业家要通过工程来体现自己的价值取向,把握工作的整体方向,在塑造企业灵魂的工程中始终占据决策地位。

同时,确定一名企业文化高层领导人担任常务委员会的副主任,在工程实施阶段,专职从事委员会的领导工作,保证工程按计划方案正常有序地进行。如:华侨城的党委书记郑凡、万科企业股份有限公司董事长王石担任“首席企业文化官”多年,收到了良好的效果。

企业其他高层领导可以成为委员会的副主任或委员。委员会还应当吸收企业一些关键部门,如党群机构、人力资源机构、战略发展研究机构、文化宣传机构的负责人参加,调动各方面的力量,保证工程所需资源。委员会内部设立策划、宣传、vi运行等专职小组成员。

此外,其非专职成员还应包括企业高层、人力资源和行政部门等重要部门的主管人员等。同时,从职能上给予明确,让各小组成员明白自己所担负的重要工作,制订明确的工作计划并形成详细的思路和方法。

原中国航天科技集团党组书记、总经理张庆伟曾亲自担任企业文化建设领导小组组长,并就企业文化建设的很多关键环节和具体细节给予明确指示。在集团公司总部机构调整和改革时,赋予思想政治工作部企业文化管理职能,同时成立了企业文化处,并在人员和经费上给予充分保证。

下属各研究院、基地和直属单位都成立了由行政正职为组长的企业文化领导小组,组建了企业文化处,设立了企业文化专项活动经费。集团公司和各院都建立了专门的队伍,加强了企业文化专业培训,先后组织了三批50多名企业文化骨干赴美国学习培训和赴欧洲学习考察,形成了专业化的企业文化工作骨干队伍。

成立工作部门。过去国内一些企业设立的企业文化部门基本都是负责一些文体活动、对外宣传等工作,有的企业把这部分职能放到党办、党群工作部、总裁办或者人力资源部,企业文化工作重点却被束之高阁,没有真正落到实处。

目前,国内一些大中型企业均设有专门的企业文化建设管理机构,这个机构有的叫“企业文化部(处)”“企业文化办公室”“企业文化中心”。当前,主导企业文化建设的组织机构更是五花八门,有的企业成立专责中心、企业文化建设委员会;有的成立企业文化专案组,有的由总裁办(或总经理办公室)主导,有的归宣传公关部门,有的归企业人力资源开发部门,有的则以企业文化研究会的面目出现,并明确其职能。

工作机构负责组织贯彻企业领导机构的各项决策,在“企业文化建设委员会”的领导下,负责企业文化建设的日常工作,对委员会决议和企业文化建设的制度、规范、标准及工作部署的执行、落实情况进行跟踪、检查,协调督促企业机关各部门和基层单位企业文化建设的各项具体工作。

国内许多企业在文化工作机构的设置实践中积累了许多宝贵经验,如中国石油(,-,-%)大庆炼化公司成立了企业文化研究会、广西电网公司成立了企业文化促进委员会,其基层单位也成立了企业文化建设领导小组,形成了自下而上的企业文化建设的网络,明确了责任部门,设立了专责岗位,并从经费上给予大力支持,为扎实推进企业文化建设,从人力、物力上提供了保障。

宝钢集团有限公司和宝山钢铁股份有限公司党群机构采用“一套机构、一套班子、两块牌子”的方式运作,如党委宣传部与企业文化部合署办公;还有航天科技、中远集团从xx年以来相继正式建立企业文化部(企业文化办公室、企业文化处),作为企业的行政管理部门,与党委宣传部合署办公。企业文化部不仅保留宣传部的职能,而且赋予企业文化的规划、实施的职能和企业对外形象(包括市场广告)宣传的职能。大唐集团公司本部各部门都要参与企业文化建设,系统各单位思想政治工作部设立了相应的企业文化工作机构,以此建立上下贯通、横向互动、各个部门、各个领域共同参与的企业文化组织网络。

海尔集团视企业文化建设为企业发展的战略资源,不仅投入大量资金与人力,而且给予很高的权威。主导企业文化建设的集团文化中心与“规划发展中心”“资产运营中心”“财务中心”“人力资源开发中心”“总裁办”拥有同等的权威。海尔文化中心的职能不仅是企业文化建设的推动机构,更是企业发展战略的推展中心。

海尔人认为,一个企业要提出企业文化理念是相当容易的,而这理念被广大员工认同并成为行动指南则相当困难。为此必须依靠文化中心将理念的抽象化东西变成可仿效、可操作,并能活生生地印在员工脑海里,这工作必须由一个专门的组织机构来实施与推展。海尔的文化中心同时肩负着企业兼并重组活动中的文化整合与融合使命。这种机构的设置,使企业文化建设较有系统性,企业文化建设的步履较稳健、实在。

以上所述的企业文化部门运作实践表明,这种模式符合组织机构精简高效的原则;体制上很顺,保证了企业文化建设的有效实施;以建设企业文化为切入点,有利于企业思想政治工作的改进、创新和企业精神文明的进一步加强,更有利于增强企业凝聚力。