心得体会是在个人学习、工作或实践过程中，对所获得的经验和感悟进行总结和归纳的一种表达方式，它能够帮助我们更好地理解和应用所学知识。这里收集了一些不同主题的心得体会范文，希望能对大家在写作过程中提供一些参考。
平安保险电销心得体会
首先，作为一名平安保险电销员，我深刻体会到宣传与销售是相辅相成的关系。宣传是建立起品牌知名度的关键，而销售则是实质性的推广和完成交易。在推销平安保险的过程中，我常常会在电话中进行有效的宣传，通过对客户对平安保险的信任感、保险产品的利益和需要进行综合考虑，使客户对平安保险起望则皆零的信心。
其次，在电销过程中，与客户的沟通与信任是决定性的关键。在与客户进行沟通时，我一直坚持倾听并认真地对待客户所提出的每一个问题，这既可以让客户有机会聆听我对平安保险的详细解释，更可贴心地解决客户的疑惑，体现了我的专业性和对客户的关心和尊重，这些是常规营销技能的核心，能有效地提高转化率。
第三，平安保险对于销售员的要求非常高，在电销业务上对于我们更加注重专业性和规范性，尤其是在产品介绍与销售过程中的话术上，必须严格按照公司制定的标准和要求来，不可含糊敷衍。合格的电销员，一定要快速捕捉客户所需，利用专业技巧交付方案，让客户顺利的完成购买流程，这需要保险电销员充分掌握公司的产品知识和处置各种常见情况的应对程序，这些能力的培养还需要时不断的训练与实践。
第四，对于客户的需求和痛点的准确把握对于促进保险电销的成功至关重要。针对这一特点，我需求在对客户的需求进行挖掘和分析时，了解到客户的实际保障需求，当有客户沟通想了解相关产品，我会把我们的产品解释的更详细清晰，设身处地理解客户的想法和需求，从而更好地展现产品的优点，客户收到真正的满意后，交易才能得以顺利完成。
最后，一个优秀的平安保险电销员需要耐心、诚信且有激情，这三点是不可或缺的。首先是耐心，有着坚定的信仰，可以热情地服务，针对每一个客户都能够有耐性地梳理和作者个性化的方案，耐心地保持与客户的交流互动。其次是诚信，总是以真诚的心态对待每个客户，不会夸大宣传平安产品，始终保持透明的态度来对待客户，这样不仅能树立专业的形象，更能赢得客户的信赖和尊重。最后是有激情，能够在工作中发现自身的价值和尊严，保持热情和好心态，这是促进销售成功的重要因素之一。
总之，平安保险电销业务虽然具有一定的难度，但是通过不断的学习和实践，我相信自己将能够取得更好的成绩。在以后的销售过程中，我会更加注重专业性的提升，坚定地走专业化道路，把工作做到极致，不仅能够给客户带来良好的体验，也能实现自己的职业生涯规划。
平安保险电销心得体会
作为一名平安保险的电销人员，我深知电销工作并不容易。为了提高自己的销售能力和服务质量，我不断学习和成长。在这一过程中，我收获了许多经验和体会。今天，我想分享一下我在平安保险电销工作中的心得体会。
第二段：自我认知的重要性。
在电销工作中，自我认知非常重要。只有深刻了解自己的优势和不足，才能更好地激发自己的潜力，提升自己的能力。我的自我认知总结如下：我有良好的语言表达能力和人际交往能力，但销售技巧需要进一步提升；我需要加强对平安保险产品的了解和理解，以便更好地为客户提供专业的服务。
第三段：积极沟通的重要性。
电销工作最重要的是沟通技巧。我发现，通过有效的沟通，可以建立客户的信任和好感。我积极主动地与客户进行通话，传递企业的品牌形象和产品知识，并充分听取客户的需求和意见。我始终保持良好的沟通态度，为客户提供高质量的服务。
第四段：个性化服务的实践。
在电销工作中，个性化服务是非常重要的。我会根据每位客户的需求和情况，为客户量身定制保险方案，并提供专业的建议。例如，对于那些有家庭的客户，我会向他们介绍平安保险的家庭保障计划，以确保他们的家庭得到全面的保护。
第五段：总结。
在平安保险电销工作中，自我认知、积极沟通和个性化服务是非常重要的。通过不断学习和总结，我不断提升自己的专业素养和服务质量，赢得了众多客户的信任和好评。作为一名电销人员，我将继续保持良好的工作态度和专业精神，为客户提供更好的服务。
电销汽车保险心得体会
电销汽车保险是一项非常流行的服务，也是现代化社会中发展迅速的行业。对于保险公司和客户来说，电销汽车保险都是最大程度地为客户提供便捷服务的方式之一。在这项服务中，客户可以得到高效的保险解决方案，从而保护他们的车辆安全。作为从业者，我在过去的工作中积累了许多经验和体会，下面将对我的电销汽车保险心得进行总结。
电销汽车保险是一个非常重要的服务，它可以确保车主感到放心，并为车主和他们的家庭提供安全。通过保险公司的电销服务，车主不仅可以买到最合适的保险，还可以获得各种优惠，以及不同的个性化服务。在这过程中，电销工作人员需要适时的进行市场调查、分析顾客需求、制定适合的保险策略，为车主提供最优质的服务。
面对不同的客户和环境，电销汽车保险员们需要具备广泛的专业知识，同时培养良好的沟通技巧和处理技巧。我们需要根据不同的顾客特征，制定具体化的保险方案，并在遇到问题和疑问时进行及时的处理。为了能够为顾客提供最好的服务，我们需要不断学习和完善专业技能，提升自身的价值和技能，从而发挥出更大的作用。
作为电销人员，我们需要保证自己具有足够的专业知识和客户服务经验。我们需要通过良好的沟通和合适的信息交流，确保客户对我们的服务能够满意。在整个销售过程中，我们需要严格遵守相关的法律和规定，确保我们的销售行为符合市场法规，且保留客户权益和法律权益。作为电销汽车保险员，我们需要意识到我们的职责和贡献，认真做好自己的工作。
选择做一位电销汽车保险员是一种很有挑战性的选择，但对于那些愿意投入时间和精力的人来说，这是一份非常有价值的工作。相对于一些其他行业，在电销汽车保险这里，我们可以得到一些独特的学习经验，发展自己的技能和能力，还可以遇到不断丰富的机会和挑战，推动自己的事业发展。最重要的是，我们可以负责为车主保障车辆安全，给他们提供适合的保险保障，并为车主带来更多的便捷和舒适体验。这是我们选择电销汽车保险员工作，最主要的原因。
总之，电销汽车保险是一个优质的服务，可以帮助车主保护他们的财产和安全。作为电销汽车保险员，我们需要努力工作和学习，以获得最优质的保险服务，并为车主提供舒适便捷的购物体验。我希望我的这些心得体会，可以对那些从事这项工作的人以及普通客户有所帮助。
保险电销实习心得_保险公司电销校外实习心得体会
电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一:准备。
心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。
在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
二:时机。
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,王经理,我是*公司的,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助”。
三:接通电话。
拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是*公司,请问老板/经理在吗?老板/经理,您好,我是*公司的,关于......
讲话时要简洁明了。
由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌。
打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后。
挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。
电销保险实习心得体会
在我高中生活的最后一个寒假里，我选择了到一个保险公司进行电销保险的实习。这个实习给了我很大的启示，同时也让我对保险这个行业有了更深入的了解。
首先，我要说的是，在电销保险方面，让人最为困难的是拨打电话。我曾经听过一篇演讲，讲述的是关于如何拨打电话。演讲的主人公解释了许多有用的技巧，例如说话的节奏，语气的转折点等等。但是，在实际的操作中，我发现最重要的是掌握正确的心态。当我拨打电话的时候，我不会刻意的去思考什么话术可以让对方同意购买保险，而是尽量做到轻松自然，给对方留下美好的印象。在这个过程中，我深刻地感受到，销售不单单是说出来的话术，更是处事的技巧和与人为善的态度。
其次，我进一步了解到保险的核心意义。保险是一项大众化、普及化的服务行业。保险公司甚至可以充当国家机构的角色，为国家紧急的灾害救助提供支持。同时，保险也扮演着重要的风险转移的角色。风险转移是将一个人的风险转移到大众范围内，由所有参与者承担风险的一种方式。这可以大大减轻某个人或家庭承担风险的风险负担，是建立和谐社会的重要一环。
最后，我觉得自己在电销保险方面还有很多需要提高的地方。保险公司的工作是长久的过程，并且其中有许多学问需要细心打磨。我想在这里给即将或者正在从事这个行业的人提一个建议，那就是没有什么比练习更重要。每天多多观察周围的人们，多多思考，多多斟酌，多多尝试和失败，从而在电销保险方面不断进步。
总之，这个实习让我受益匪浅。我相信，在未来的学习生涯中，保险这个伟大的产业也会成为我一生的奋斗目标之一。
平安保险电销心得体会
保险电销是传统保险销售方式的一种补充，在保险行业逐渐成为重要的一环。个人认为，平安保险作为国内领先的保险公司，在电销方面也注重不断创新。在接受过平安电销培训后，我对于电销也有了新的认识和体会。下面，我将从客户心理、通话技巧、客户管理三个方面谈一下我在平安保险电销中的心得体会。
第二段：客户心理。
在平安电销培训过程中，讲师强调了解客户心理的重要性，因为在电销中我们缺少了面对面交流，更要准确把握客户需求和心理状态。我个人认为，掌握好客户心理主要分为三个方面。首先是心理调节，根据客户语气和情绪调节自己的语气和情绪，确保客户心情舒畅；其次是情景化，通过描述保险保障的具体场景切入并引起客户的兴趣；最后是化解客户的疑虑和不安，通过客观、真实的数据和信息来解答客户的疑问和消除客户的担忧。
第三段：通话技巧。
在与客户进行电话沟通时，有效的通话技巧是必不可少的。在平安保险电销培训过程中，我们学习了“倾听、点拨、确认、适应、转换”五大技巧。我认为，这些技巧的核心是在倾听的基础上进行有效沟通。换句话说，要尊重客户，把客户视为合作伙伴，通过倾听、引导、确认、适应、转换等技巧，使客户在愉悦的沟通氛围中，对保险产品得以深入了解并产生购买意愿。
第四段：客户管理。
电销的成功不仅取决于销售人员的能力，也取决于对客户管理的能力。平安保险在电销中通常采用客户分层和分类管理的方式，即对新增客户、潜在客户、老客户进行不同管理。我认为，有效的客户管理需要全面了解客户需求，按照客户的关键词、购买时间、购买习惯、风险偏好等方式进行分类，分别采取不同的通讯及管理策略。同时，也要重视跟进服务，并且在客户关系维护上持续投入。
第五段：总结。
在平安保险电销中，我认为掌握客户心理，拥有有效的通话技巧以及对客户管理能力的全面提升是成功的关键。电销是一项精细而复杂的工作，靠的是不断的学习与总结来不断提高自己的技能。同时平安保险在保险电销领域的引领也序幕为电销人员提供了更为广阔的发展空间。我坚信，在不断的实践和学习中，我会变得更加成熟，提升自己的专业能力，最终成为一名优秀的电销人员。
电销汽车保险心得体会
随着汽车保险市场的不断扩大，电销汽车保险也逐渐受到广泛的关注。作为与客户直接沟通的销售代表，我有幸从中汲取了许多宝贵的经验，今天就来和大家分享一下我的心得体会。
首先，电销汽车保险在其多样的销售方式中展现了令人瞩目的优势。相较于线下销售，电销可以随时随地与潜在客户进行沟通，轻松完成业务。而且，在电销过程中，我们可以灵活运用各种媒介，包括文字、语音、图片和视频等，为客户提供更完善的服务。
当然，电销汽车保险也存在着一些不可忽视的挑战。首先，客户对于电话营销的接受度普遍较低，在电销初期，我们往往会遇到诸如“打扰了”、“我现在没时间”等主动线索较少的问题。此外，电销汽车保险还会面临信息传达不清晰、客户对于保险条款理解程度不够的问题。
第四段：提高销售效率的方法。
为了在电销汽车保险中取得更好的效果，我们可以采取一些有效的应对措施。首先，建立专业的话术库，让自己在电话中更加自信、流畅地进行沟通。其次，合理运用各种互联网工具和营销技巧，提高客户对于汽车保险的接受度。此外，我们也需要注重培训和学习，提高自己的业务水平和交流技巧。
第五段：结语。
总的来说，电销汽车保险作为一种新型的营销方式，具有着其特殊的优势和挑战。只有我们不断对于自身素质进行提升，加深对于客户需求的理解，才能更好地应对这些问题，为客户提供更优质的服务。希望我的分享能对正在从事或者将要从事电销汽车保险的销售人员有所帮助。
电销保险心得体会
电销保险是现代保险行业中普遍使用的销售方式。此方式的优点是高效率、高覆盖面，而缺点则是因为无法面对面传递信息而不易建立信任。在我的职业生涯中，我有机会担任电销保险销售员。这篇文章将分享我的心得体会，分享一些我在电销保险工作中学到的技巧和方法。
第二段：了解客户。
了解客户是电销保险中至关重要的一步。销售员必须了解客户的需求和利益，以便更好地与他们进行沟通和协商。我发现，给客户提供有用和相关的信息可以极大地提高销售成功率。了解客户还可以帮助销售员识别潜在的销售机会，并选择最合适的保险产品。
第三段：建立信任。
建立信任是电销保险销售的关键。在电话里与陌生人交谈时，建立信任并不容易。我通常首先介绍自己和公司，并致电询问客户是否有关于保险的问题。然后，我就开始详细讲解有关保险的信息和优势，以增强客户的信任感。我还会记录客户信息，并提供相关的保单，以致信心。
第四段：挑战和解决方案。
在电销保险销售中，会遇到各种各样的挑战。例如，有些客户会误解保险的费用或者对保险的需求不到。我学会了不断尝试的方法。如果我的第一个销售方法失败了，那我就会扭转战术，并改变我说话的角度。如果当下难以成功，那我就将其记录下来，留待下次继续尝试。这些反复摸索和自我反思的步骤，可以帮助我发现新的解决方案，以成功地与客户沟通。
第五段：总结与展望。
电销保险工作是具有挑战性但又十分有益的工作。尝试并不断学习和改进销售技巧的过程，不仅有助于增加客户的满意度，也可以提升自身的销售技巧。我在电销保险销售中学到了很多实用的策略，也知道了如何解决各种挑战。未来，我将继续努力提高自己的技能，为自己和公司带来更多的成绩。
电销保险个人心得体会完整
营销培训能培训个人的心态与专业知识的提升，起到调整工作中的积极性与个人能力。你知道保险销售心得的写法？不妨写一篇与我们分享吧。你是否在找正准备撰写“电销保险的心得体会”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高了****素养和思想道德水平。
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种****学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的****方向，认真学习“三个**表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身****素养和思想道德水平，在思想上****上都有所进步。
二、努力提高了业务素质和服务水平。
思想汇报范文积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高了业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行了各项规章制度。
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博等不良行为。
四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务。
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，心得体会范文取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
转眼我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自我所承担的各项工作，个人素质和业务工作潜力都取得了必须的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作状况总结如下：
一、加强学习，提高素质。
首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自我，自觉遵守，进一步强化自我的职责意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，透过多看多听多想多问多做，努力使自我在尽短的时间内熟悉工作环境和资料，积累自我的业务知识。
此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，透过戴经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。
二、踏实肯干，完成工作。
在公司工作的半年中，透过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面:。
第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。
第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。
第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。
半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，心得体会比如工作潜力和创新意识不足、知识水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，期望领导和同志们对我进行监督指导：
1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自我的知识水平和业务潜力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自我。
3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自我的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自我的一份力量。
时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首2020的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：
一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、范文写作合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕"立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益"这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。
为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程;领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。
进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。
在工作上，范文大全我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念;饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。
回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的__保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能!
经过这段时间的工作我也知道了作为一名销售该有的样子是怎样的。而我现在还达不到那个水平，我了解到的这些知识都是从带我的老员工身上学到的。说实话当初进入这个行业也是逼不得已，当时自己内心对销售也是有着一些偏见的。因为社会上对于销售这个职业都有些不喜欢，但进入这个行业之后，我发现这个职业和别人口中描述的完全不一样，更何况大家都是靠自己的努力挣钱，谁又比谁高贵呢。我现在不觉得销售这个职业有什么不好，因为我在带我的师傅身上看到了很多优点，看到了他的付出，而这些优点和付出也值得他收获到更多的东西。
在我刚刚进入这个行业的时候，确实是对这个行业有一些意见，而自己当时也是迫不得已，不得不做这个行业了。但是在我进入这个公司之后，在领导和老员工的指导下，我慢慢的学会了作为销售的专业技巧。虽然一开始我只是抱着混日子的态度，但是领导也对我很好，到后面我不也不好意思再混日子，因为领导和同事对我都特别的好，这让我心里有些感到愧疚。所以在我自己进来一段时间真正了解了这个行业之后，就真正爱上了这一行，也想要好好的做这一行。但可能还是入行的时间太短，所以我的专业水平，还是不太够，但我会在未来的时候更加的努力，提高自己的业务水平，以此来回报公司领导对我的厚爱。
在这段学习的时间里，虽然我自己没有做出多少的业绩，但是我学到了很多过去从来没有接触过得东西。也知道了这个行业里，有很多不为人知的小技巧。也遇到了很多，过去从来没有遇到过的人，而这些人也让我对这个社会有了更多的认知。本站锦在刚刚入职的时候，公司给我们刚刚入职的新人准备了培训。而我在哪个时候也知道是第一次清楚的了解了这个行业。了解了这个行业最重要的几个专业技能就是口才，只有说的好才能说动别人，让别人有着买的欲望。还有一个就是需要给人亲切感，否则你就是说的好别人只会觉得你这么能说肯定是在欺骗他。而我们要做的就是付出真心去对待客户，真心对客户的好，这样客户之后才会为我们的行为买单。当然还是需要一定的双商，如果脑子不够灵活的话，遇到哪些意外的事件是处理不了的。虽然我现在已经稳定下来了，但我依然会继续学习，让自己的业务能力变得更强。
毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，透过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自我的理论知识付诸于实践，挑战了自我的工作潜力和学习潜力。
在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮忙，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面：
一、工作方面。
1、入党申请书作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责，真正做到了每笔赔款无差错，给客户带给了的服务，维护了公司的形象。
2、坚持财务手续，严格审核算(****上务必有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的****不付款。
3、换岗担任公司核算员后，用心与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。
4、整理历史未解决的款项明细，并用心向分公司相关部门请教，在他们的用心帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。
5、用心配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每一天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。
二、学习方面。
1、坚持****、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的****经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。节假日我认真学习**********主义、******思想、******理论和党的基本知识，不断提高自我的共产主义觉悟，不断提高自我的****素质、业务素质和工作潜力。作为一名****预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自我，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情用心、认真地完成好每一项任务，工作总结范文严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自我的团队合作精神。
2、透过日常工作积累，发现自我的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险好处和功能的领悟，个性是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。
3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。
2014年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时**的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。
2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，透过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。
3、不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的潜力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心、热情、细致地的对待每一项工作。
4、多做业务，提高自我的业务潜力，为公司的经营发展多做一份贡献。
5、用心参加公司组织的每项活动，提高自我的沟通潜力，更期望能参加公司组织的每次培训。
作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展更是自我的一份职责，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法：
一、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
应对保险业激烈的竞争形势，应对外部竞争所带来的业务压力，持续沉着冷静，客观应对现实状况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得思考并值得去做的事情。我的思考有以下几点：
1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。
2、服务更加人性化、亲密化。应对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和推荐，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。应对个人业务，业务员也能够回访，平时持续联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。
3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业务必亲自上门拜访，对所有新保客户务必当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要务必随叫随到，本站带给各方面服务。
4、公司有新产品推出时，能够采取产品说明会的方式去吸引客户，真正作到与客户交流接触。这一点是公司推出投资型产品_×三**给我的启发，我有幸去中国人寿的产品说明会，觉得我们有必要跟寿险公司学习，做到真正的抓住客户。
二、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户带给力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，赔付，不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，用心参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是用心做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，用心会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的潜力。
三、建立严格的内部管理考核制度。
1、统一员工服装，给客户整齐划一的感觉，一开始就给他们留下良好的视觉好感。
2、严格考勤制度，对于迟到早退现象的要给与相应得惩罚。
3、每一天做好值日工作，持续良好的工作环境。
4、每名员工清楚自我的岗位职责，top100范文排行做好自我本分的事，由于个人失误给公司造成损失的要负相应的负责。
5、每项工作要本着公开透明的原则。
6、公司可定期向员工采集公司合理化发展的推荐，鼓励员工为公司发展献计献策。
电销汽车保险心得体会
电销汽车保险作为一种新兴的销售方式，已经被广泛应用于汽车保险领域。电销汽车保险作为一种新型的销售方式，具有高效、便捷、低成本等优点，很快成为了汽车保险销售市场的重要组成部分。通过对电销汽车保险的参与，我对其有了更深刻的认识和了解。在这里，我将分享我的心得体会，以期能够对大家的电销汽车保险工作有所帮助。
在参与电销汽车保险的过程中，我深刻地认识到，电销汽车保险不仅需要具备销售技巧，更需要掌握汽车保险的知识。我们不能单纯地把电销汽车保险当成一种销售手段，而是应当将它看成是一种销售团队，需要不断提升团队的素质。同时，在电销汽车保险中，要善于发现客户的需求，从而尽快引起客户的兴趣。
在电销汽车保险的实践中，我逐渐学会了寻找客户的痛点，并针对客户需求进行销售。在销售过程中，我们不应该过于注重销售额，而应该注重客户的满意度。只有客户满意，才能够使我们的销售功夫不白费。同时，在实践中，我还逐渐掌握了一些有效的销售技巧，例如善于使用语音，形成自己的语言风格。
电销汽车保险作为一种新型的销售方式，带来了很多优点和缺点。在优点方面，它极大地提高了销售效率，并为汽车保险销售市场带来了更多的机遇。但是，在缺点方面，电销汽车保险的资质要求相对较高，还需要一定的技能和素质。此外，由于电销汽车保险的形式较为单一，很容易让客户感到无聊和疲劳。
随着汽车保险市场的扩大和电商的迅猛发展，电销汽车保险的发展前景将会越来越好。未来的电销汽车保险市场将越来越多样化，不同的销售场景将出现不同的销售模式和技巧，豪车、商务车等高端保险将成为电销汽车保险市场的重要组成部分。同时，针对汽车保险市场的这些新的趋势，电销汽车保险的相关行业应该积极拥抱新技术和新业态，积极通过技术革新、服务升级等方式，不断提升客户体验和产品质量，打造一个更优秀的电销汽车保险生态系统。
结论：电销汽车保险在当前的汽车保险市场中，有着不可替代的重要作用。通过系统地学习和探索，我们可以掌握电销汽车保险的要点和技巧，从而更好地推动电销汽车保险市场的发展，进一步提高我们团队的销售水平和客户满意度。
保险心得体会
总体来看，我国保险业仍处在发展的黄金时期。虽然国民经济的快速增长势头有所放缓，但由于我国的保险密度和保险深度和世界平均水平仍有较大的差距，中国保险市场的发展潜力很大。而且人民生活水平的提高、风险保障意识的日益增强，为保险业继续保持快速发展提供了良好的外部环境。
中国保险业是我国金融业“开饭时间”最早、开放力度最大、发展步伐最快的行业。虽然我国的保险业在近几年中发展迅速，取得了一定的成绩，但是与国外发展水平相比，仍存在较大的差距，在目前国内保险业发展中仍存在诸多问题。本文主要从中国保险业的发展历史角度入手，阐述我国保险业的现状并对其发展前景做出展望。
产品结构丰富化，合理化，从政策上讲，银保监会批文让保险姓保，加大对保险公司产品的核查力度、处罚，和监管要求，使得保险公司目前极力在进行转型，从投保，到业务员入职，退保，后续服务以及产品都在进行很大的改变，这个可以随便查。从前的存款变保险，短险长做已经逐渐退出历史舞台，因为这几种营销模式既不符合客户需求也不利于保险公司作为商业公司的发展，以前在别的评论里说过，保险公司是以诚信为最大行为准则行走在市场上，持续的投保续保才是保险公司盈利的关键所在，因为保险公司需要长线投资来获取更高收益，从而实现公司的内含价值，如果客户不续保，则不仅支付现金价值，同时减少了投资资金，并且在前期支付高昂的人力成本。因此不合规的保险产品是没有市场价值的，是让保险公司亏损的。
保险公司专业度的提升，首先从入职学历，你要你想来就能来，到现在要求本科以上学历才可以入司。提现了公司对于客户服务，专业度有了更深的要求，一方面现在的客户素质越来越高，另一方面保险业较于银行证券，现在正处在起步阶段，大量的公司急需专业性人才，行业内淘汰率越来越高，并且保险业需要学习的内容真的很多，需要很多复合型人才。
国家的政策导向，中国老龄化的加重可以预见的是未来养老问题的`严重性无法忽视，简单说，未来老的一批人在养老方面，商业养老保险必将是趋势，养儿防老，以房养老，社保养老真的不一定有商业养老保险好，并且不少保险公司也建立了想当完善豪华的养老社区，且商业养老保险具有传承作用，有的产品还可以撬动家族信托（目前针对大客户）。最后，虽然保险不仅可以合理避税，法律归属、也可以通过较小的资金撬动大额保障为健康、意外、养老保驾护航，但保险绝不等同于风险，抵御风险的方式有很多，保险只是更加专业的应对风险的一种选择而已。
电销保险心得体会
近年来，保险业不断发展壮大，越来越多的人开始重视保险这种金融产品对自身的保障作用，而电销保险因其便捷快捷的特点，成为了越来越多人的选择。然而，保险销售并非一份容易做到的工作，要想成为一名优秀的电销保险人员需要具备一定的专业知识和技能，更需要不断总结和提升自己，本文就是作者学习电销保险的心得和体会。
第二段：了解产品是销售的基础。
要成为一名优秀的电销保险人员，最重要的是了解自己所销售的产品，包括产品的功能和保障范围等等，并对竞争对手的产品进行比较分析。只有能够熟练地介绍产品的特点并且提供专业的建议，才能使客户对自己销售的产品产生信任感，顺利完成销售。
第三段：细心的沟通是成功的关键。
一名优秀的电销保险人员，需要有非常强的沟通能力，包括倾听、理解和表达能力。要想让客户接受自己的产品，需要与客户建立和谐的关系，并通过细节的操控来增加客户的满意度。比如，在通话中细心地听取客户的需求，耐心地解答客户的疑问，通过与客户的交流增加对客户的了解，为客户提供更加贴合的产品。
第四段：要具备高度的自我管理能力。
电销保险人员是一种高度自我管理的职业，因为工作的场景大部分都在家中，很容易因为其他事情分心，影响工作效率。因此，需要制定科学合理的个人计划，每日保持高度的工作效率，在规定的时间内完成目标。另外，还需要不断学习和反思，提升自己的工作能力和素质，为下一次工作的提升打下基础。
第五段：总结和展望。
电销保险是一个充满挑战和机会的工作。一方面，电销保险人员需要有扎实的专业知识和技能，另一方面要对工作时细微的操控和与客户的沟通有高度的掌控能力。通过自我管理和不断扩展知识面，电销保险人员能够更好地完成工作目标，并获得更好的职业发展。未来，电销保险将会有更大的市场和发展空间，届时将需要更多专业、懂销售又充满亲和力的优秀电销保险人员的加入。
保险心得体会
保险是一种重要的风险管理工具，不仅可以保护我们的个人或企业财产，还可以帮助我们应对不可预见的突发事件。在这个不确定的世界中，保险可以让我们在最需要帮助的时候获得支持，让我们更加安心的生活。
第二段：保险的基本概念。
保险是一种商业协议，双方中的一方（被保险人）支付保险费用，向另一方（保险人）获得保障，以便在未来某个时间遭受损失时得到赔偿。保险种类繁多，包括人身保险、财产保险、医疗保险等等。不同类型的保险有不同的保障范围和赔偿方式。保险公司根据风险评估和保费计算，为客户提供个性化的保障计划，确保保费与风险之间的平衡。
第三段：保险的作用和意义。
保险的作用包括风险分散、资产保护、资本释放和社会稳定等。在日常生活中，我们可能会遭遇意外事故、自然灾害和疾病等不可预见的风险，而保险可以帮助我们避免或减少损失。在企业运营中，保险可以保护企业的资产和收益，减少企业风险，提高企业信誉，从而为企业的长期发展奠定基础。从宏观层面看，保险是社会经济发展的重要支持，有助于推动就业增长和国家经济稳定发展。
第四段：保险的购买和理赔。
保险的购买和理赔是保险合同的两个重要环节。在购买保险时，我们需要根据自己的需求和风险选择适合的保险种类和保额，同时了解保险条款和保费计算方式。理赔是保险公司履行保险合同的一项重要义务，需要在保险事故事件发生后及时联系保险公司，提供必要的证据和文件，以便保险公司进行赔偿。保险公司也应该提供及时、公正、专业的理赔服务。
第五段：结论。
保险是一种可以帮助我们管理风险、保护资产和应对突发事件的有效工具。在购买保险时，我们需要根据自身情况选择合适的保险种类和保额，并详细了解保险条款和保费计算方式。同时，在理赔时我们也需要了解保险公司的理赔流程和服务承诺，维护自己的合法权益。总之，保险购买须谨慎，但一旦需要使用时，就能带给我们无可比拟的安全感和保护。
保险心得体会
我来中国人寿有一段时间了，有了一点微不足道的小成绩，本来不值得赞扬，但领导希望我和大家分享一下自己的经验，经验谈不上，我就聊聊我对保险的一点体会吧！这仅仅是我个人体会，仅供大家参考，不对的地方，希望大家谅解！
首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作！我觉得做保险被拒绝是常态，是非常正常的，不要因此产生挫败感和自卑感。我们可以做个换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量！
其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的'工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！
这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我觉得我们做保险，要用20%的时间和精力，排除其中80%的无价值客户；要用80%的时间和精力，跟进其中20%有价值的客户。总而言之，要有所侧重，对无财力、无愿望的无价值客户，要迅速判断，迅速脱离，不要浪费时间和精力！
还有就是，我个人主张做保险，最好不要在亲朋好友中寻找目标，顶多告诉他们一声：我现在做保险呢！想入保险就找我！除此以外，不要再多说一句话！因为如果你向人家推销保险，人家是买还是不买？买吧，也许人家根本不想买；不买吧，你已经开口了，没准儿伤你的面子。如果买了，你很难判断是人家真正想买，还是给你面子，这就对你今后和人家相处造成心理障碍，亲朋好友是要一辈子交往的，是因为血缘关系和感情相投才成为亲朋好友的，如果加入了金钱因素，很有可能使本来单纯简单的关系变得疙疙瘩瘩，那样就太得不偿失了！
最后是我的一点忠告，如果大家有时间参加公司的早会，还是尽量参加的好，因为可以学习各个险种的知识，可以非常清晰、有条理地向客户介绍，以增强客户对我们的信任，促进最终的成交。如果我们对各个险种一知半解，经不住客户的询问，势必降低以后成交的可能性！
保险心得体会
虽然是短短的两天课程，但是教师所教诲的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。通过这次培训学习，使我更加进一步认识到保险业务并不难，任务虽然艰巨，但我更有信心了。通过学习我也坚决了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用。将好的保险产品推荐给更多的客户。
1、从工作中的实例出发，写自己在工作中学到了什么，以及这次新人培训给自己带来的收益，最后抒发对未来工作的展望。
2、通过两天的课程，我对人寿人保公司有了深入了解，对保险产品也有了更深彻的认识，这也是我们在日常的工作中最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，这将有助于我们日后的工作，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累提高。
3、虽然是短短的.两天课程，但是教师所教诲的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。通过这次培训学习，使我更加进一步认识到保险业务并不难，任务虽然艰巨，但我更有信心了。通过学习我也坚决了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用。将好的保险产品推荐给更多的客户。
在日常的工作中，我们将会不断总结经历和教训、不断自我学习和提高，通过这几天的培训使我一直在思考和领悟一个问题：我们如何才能开掘潜在客户购置保险。通过学习，不仅让我学习到新的知识，更让我信心倍增。
保险心得体会
首先我要感谢总、省公司领导给我们提供了这次难得的学习机会，让我们在繁忙的工作中抽出时间学习、充电，虽然只有短短的五天时间，但还是让我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统以外学不到的知识。当然，这只是上级公司给我们提供的一种自我学习的方法，今后仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：
这次培训班是由我们来自全省市县两级柜面经理、主管和业务骨干等近120名学员组成的，讲师是由从全省各市县两级优秀的柜面经理来担任。培训时间虽短，但各位老师利用自身积累的丰富的工作经验和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“客户关系危机管理”“柜面经理的基本管理职能”“变革中的柜面管理”“柜面投拆处理”“柜面现场管理”“柜面综合管理”“柜面形象管理”“柜面会议管理”等等跟柜面管理工作息息相关的课程。用心服务就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到接受我们的服务。
对于我们保险行业而言，经营我们的服务品牌必须用至少50％的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。此次给我们授课的虞坚老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，启发我们的思路——某先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的.成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
我们这次的学习班，班主任和班导师将我们分成三个班，每班四组，班导师采取互动的方式，让我们为自班取了班名、班呼，利用敬业时间来增加我们的士气，让各班轮流给大家带来课间带动，用来活跃上课气氛和缓解大家的疲劳；老师们利用总公司下发的学习课件和自身工作经验结合在一起与学员们学习、研讨。并进行现场讨论。
在“柜面投拆处理”这堂课上，老师教我们要注意以下几点：
一是建立良好的心态。
当客户向你表达对公司的任何抱怨与不满时，你就是代表保险公司负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们公司的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出公司的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。
二是参加培训的体会。
这次培训中的处理客户纠纷、投拆现场讲解，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、柜面经理、销售人员及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出中国人寿一流的服务品牌。
中国人寿保险公司在我们中国是一家历史较悠久的公司，隶属中央直接管理，尽管跟国外一些同业公司相比还有些差距和不足，但它具有先进的管理理念、经营理念和不断向上进取的学习精神，它值得我们为之付出青春和热情。我既然成为这个大家庭中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照上级公司对我们提出的要求做好，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高中国人寿整体服务的竞争力而努力。