最新中国电信社会实践心得体会（汇总18篇）

社会实践是教育教学活动的重要组成部分，能够促进学生全面发展。接下来，小编将为大家分享一些社会实践的成功经验和心得体会。

中国电信g心得体会

第一段：引言（150字）。

中国电信G（Global）是中国电信公司推出的全球性移动通信服务，我有幸成为其中的用户，并在使用一段时间后，深有体会。中国电信不仅提供高速的网络连接，还为用户带来了更多的使用体验和便利。在使用过程中，我发现中国电信G不仅在网络覆盖方面得心应手，还在服务质量和创新方面表现出色，通过不断优化提升用户感受，让用户真正体验到“智能连接，全球共享”的便捷和畅快。

第二段：高速网络连接与智能终端（250字）。

中国电信G为用户提供了高速、稳定的网络连接，使人们可以通过智能终端随时随地与外界进行交流。无论是在城市还是在乡村，无论是在日常生活还是在工作学习中，中国电信G都能满足用户对网络连接的需求。现如今，大家喜欢玩手机、看视频、上网购物等等，中国电信G可以让这些行为更加顺利。同时，中国电信也始终关注智能终端的推动及创新，为用户提供更多选择。无论是高像素的手机相机，还是功能全面的平板电脑，都成为人们的生活必需品，而中国电信G可以让这些设备发挥出更大的作用，让用户体验更加顺畅。

第三段：卓越的服务质量（250字）。

中国电信G以其卓越的服务质量著称。除了网络连接的稳定和顺畅，中国电信还保证了用户在通话、短信和数据传输等方面的质量。无论是通话质量还是数据传输速度，中国电信都能满足用户的需求。同时，中国电信也不断投入资源，提供更个性化的服务，满足不同用户的需求。例如，在信号覆盖不良的地区，中国电信会通过提供网络信号放大器等设备来改善用户的通信质量。另外，中国电信还为用户提供增值服务，如流量分享、漫游服务等，让用户能够更加灵活地使用网络和通信服务。

第四段：创新的应用体验（250字）。

中国电信G不仅是一家通信服务提供商，还是一家注重创新的企业。中国电信通过推出各种创新的应用，让用户能够体验到更多的便利和乐趣。例如，中国电信G提供了智能导航、在线支付等服务，大大方便了用户的生活。此外，中国电信还积极推动5G无线通信技术的发展，并与各个行业合作，实现更广泛的物联网应用。这些创新应用的体验，让用户更加便利、高效地使用通信服务，也为中国电信赢得了广大用户的好评。

第五段：结尾和总结（150字）。

中国电信G的出现，为全球用户提供了更强大、稳定、高效的通信服务。通过高速网络连接、智能终端的应用和卓越的服务质量，用户可以享受到更多的便利和乐趣。中国电信G的创新应用也让用户能够体验到更多的创新和技术的进步。总的来说，中国电信G为用户提供了“智能连接，全球共享”的便捷和畅快，成为用户首选的电信运营商。作为用户，我深刻感受到中国电信G带来的惊喜和便利，我相信中国电信G将会在未来的发展中创造更多的奇迹。

中国电信实习经历心得体会

当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。到底应如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的中国电信实习经历心得体会，希望能够帮助到大家。

“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。

作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电力做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电力公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些。

励志。

书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。

这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的e家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。

第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。

大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会!学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好。

简历。

并在网上海投也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会也有不少找到实习的我想就业在此已经拉开了序幕。

因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。

正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到一个陌生的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，很多东西很多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。

接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。

在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的)，这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。

中国电信实习心得体会除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上，用心服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了，依然没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢?所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提高，这便是需要思考的问题了。

以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛!我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀!所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，用心服务”是不容易的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。

在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不好大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。

第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理好同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。

第二：不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能很多没有大学文凭，至少不是名牌大学的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他(她)们会很看重你，觉得你很不一般。相反，如果你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他(她)们也会“另眼相看”，后果不言而知。

第三：勤学好问，尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的，只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教，他(她)都是很乐意一一相告的。

实习报告。

实习总结。

第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但最好要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的，要善于发现别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。

对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业文化，这点在前些年大谈企业文化的时候，也有比较深刻的认识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业文化得不到最大程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信息服务的运营商，服务上不去将直接影响企业的进一步发展。比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候，可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，方便老年人，这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务，在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确，这样可以免去很多缴费后的麻烦，也可以消去用户对电信收费的误解，这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的，这就是行业上的crm(customerrelationshipmanagement)。

实习带给我不仅仅上面所表达的，还有很多东西无法用语言来描述，这更是是一种难得的社会经验，是我人生一笔巨大的财富。在大学期间，学习得更多的是理论上的学习，对于社会的需求还是了解甚少的，对于如何学以致用还是相当无知的，这次的实习给了一次真实接近社会的机会，就像打开了一扇窗，让我看到了了解到了外面真实的世界。在此，很感谢电信公司，感谢那些支持我的人，给与我帮助的同事：谢谢你们!

中国电信实习经历心得体会

“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。

作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电力做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电力公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

中国电信g心得体会

中国电信g是中国电信推出的一项运营服务，通过建立高速稳定的通信网络，为用户提供全面多样的通信服务。我在使用中国电信g的过程中，深切感受到了它的优点和特色，现将我的体会和观点分享给大家。

第二段：网络覆盖范围广。

中国电信g在全国范围内建设了大量的基站和网络设施，使得网络覆盖范围非常广泛。无论身处城市还是乡村，都能够顺畅地使用中国电信g进行通信和上网。这为人们的工作和生活提供了便利，特别是在偏远地区和农村地区，解决了通信难题，提升了信息交流的效率。

第三段：稳定可靠的网络品质。

中国电信g的网络品质十分出色，稳定可靠。无论是打电话还是上网，都能够享受到高音质和快速的网络连接。无论是进行视频会议还是在线游戏，都不会出现卡顿和断网的问题。这给用户带来了非常良好的使用体验，使得通信更加畅通无阻。

第四段：丰富多样的通信服务。

中国电信g为用户提供了丰富多样的通信服务，包括电话、短信、网络电话、宽带上网等。无论是家庭用户还是企业用户，都能够根据自己的需求选择适合的通信套餐，实现自由灵活的通信方式。同时，中国电信g还提供了增值服务，如云存储、云测速等，为用户的通信体验带来了更多的可能性。

第五段：用户至上的服务理念。

中国电信g秉承用户至上的服务理念，始终把用户的需求放在首位。无论是销售环节还是售后服务，中国电信g都注重与用户的沟通和交流，确保用户能够得到满意的解决方案。同时，中国电信g还通过在线客服、APP等方式提供了便捷的咨询和反馈渠道，使用户的问题能够得到及时解决，增强了用户的满意度。

总结：

通过使用中国电信g的通信服务，我深切感受到了网络覆盖范围广、稳定可靠的网络品质、丰富多样的通信服务以及用户至上的服务理念带来的便利和优势。中国电信g让我更加方便地与他人交流和分享，加快了工作和学习的进度，提升了生活质量。我相信随着科技的不断发展和创新，中国电信g将带给我们更多更好的通信体验。

社会实践电信诈骗心得体会

随着信息时代的到来，电信诈骗成为社会上一个普遍存在的现象。不少人因为贪图小便宜或者不谨慎而成为了骗子的受害者，遭受了财产、信用以及个人安全的侵害。这些骗子长期以来以花言巧语、虚假的理由和伎俩来欺骗人们，让人们实在难以防范。为了避免这些事情的发生，世间需增强防范意识，在实践中获得更多的经验和思考，以做好预防和应对工作。

社会实践活动是一个非常好的体验和学习机会，能够让我们更好的体验社会，了解社会动态，感知社会氛围，更深刻的感悟生活中的点滴，提升我们的思维能力。为此，许多组织或个人都会积极组织活动，以期培养学生或员工的意识和能力，在社会上发挥更大的作用。其中，我们也参加了一场社会实践活动，以服务社会，为更多人提供帮助。

在社会实践活动中，我们加深了对电信诈骗的认识。在上课的时候，我们的老师通过讲解一些实际的例子，深入浅出的讲解了电信诈骗的常见手段和特点。通过详细的分析和讲解，我们逐渐的了解了电信诈骗的本质和危害。我们认为，进一步了解贪污的概念在社会实践中是一个非常好的方式。

第四段：实际操作与个人思考。

作为实践活动的一份子，我们还参与了一些现场实践，以帮助更多人了解和认识电信诈骗的特征和方式。在实际操作过程中，我们更加需要充分的思考和判断能力，以判断哪些信息是可信的，哪些是虚假的。我们也更加明白了，只有我们自身保持警惕和警觉，才能保护我们自己不被骗人入局。经过这次实践，我相信我会更加警惕，更加小心谨慎地去面对生活中的各种陷阱。

第五段：总结和建议。

最后，通过这次社会实践活动，我认为这是一件非常有意义的事情，不但可以提高我们的社会责任感，也可以增强我们的防范意识，让我们更加小心谨慎的去面对生活中的各种威胁。为了防范电信诈骗的出现，我们要相互转告、相互提醒，尤其是老年人和身体臃肿的人，更需要我们特别关怀。总之，只有我们自己保持警醒和提高技能，才能安居乐业。

中国电信实习经历心得体会

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。

自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在电信客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

中国电信实习经历心得体会

时间过得真快，大一即将结束了，我们又一次来到了电信公司，而不同的是我们实习的部门和上一次有所不同，这是第二次到电信公司，我有幸在政企客户部实习工作作文，在这里我接触了更多的人和事，在实践中锻炼自己，让我收获不少。

这两次的实习让我深刻体会到，不管是做什么事，一定要要积极，要有好的心态，虽然我们接触的工作不是那么专业，但我们还是要认真的去做，这也是锻炼自己耐心的一种方法在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对客户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。

整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的客户部经理还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费和推销业务，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。通过向同事学习，认真完成组长和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。

刚接触外面的世界我充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。

通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的;最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们这次是从事客户服务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到的。在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。特别是像客户服务这方面的实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户交流的时候，我就要非常有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。

一、一定要多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。

二、不管是哪里，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。

三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触的东西。我主要接触的业务是通过打电话来推销套餐，针对的客户是我们学校的老师，在回访老师的同时，我发现了很多很实际的问题，有时自己一时回答不上来但是我会很客气的给他们我们客户经理的电话，让他们具体咨询，毕竟我们是学生，存在的不足很多，我相信通过每次的实习我可以更进一步深入企业，深入工作。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我将来踏入社会奠定了很好的基础。

再次我十分感谢我们学校和阿克苏电信公司给我这样宝贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和认识，为我将来走上新的工作岗位增添了信心。

中国电信走访交流心得体会

近年来，中国电信为了更好地服务客户，积极开展走访交流活动。作为中国电信的一员,我有幸参加了这次走访交流活动。通过这次活动，我深有体会地感受到了中国电信对于客户的重视和关注。在此，我愿将我的走访交流心得体会与大家分享。

首先，中国电信这次走访交流活动的标准有目共睹。活动中，我注意到，每个车组都按照统一的标准进行了准备工作。从资料整理到走访礼仪，无一不展现了专业的水准。这些统一的标准使得我们在走访过程中具备了很大的自信心，也让客户感受到了中国电信的专业和正规性。这让我深深地体会到，规范化的标准是提升中国电信形象和服务质量的重要保证。

其次，中国电信这次走访交流活动的组织高效有序。在活动进行中，我们的工作人员充分发挥了各自的职责和专业优势，确保了活动的顺利进行。准时出发，准备充分，快速高效地完成任务——无论是在分析客户需求，还是在解决问题上，我们都团结协作，共同努力。这次走访交流活动的组织成功，让我意识到，高效有序的组织能力是一个团队成员必备的素质，它能为我们的工作提供更可靠的保障。

再次，中国电信这次走访交流活动的服务细致入微。在和客户交流的过程中，我们始终将客户需求放在首位，倾听他们的意见和建议。不仅如此，我们还为客户提供了一对一的服务，耐心解答他们关于中国电信产品和服务的疑问，并及时落实客户提出的合理化建议。这些细致入微的服务举措，让客户对我们的专业和质量赞赏有加。在这次走访交流活动中，我深感细节决定成败，良好的服务细节能够在潜移默化中留下深刻的印象。

最后，中国电信这次走访交流活动的效果明显。通过和客户的互动交流，我们不仅了解到了客户对我们产品和服务的满意度，还听取到了客户对中国电信的期望和建议。这些宝贵的意见和反馈为我们提供了改进的方向和思路，有助于我们更好地满足客户需求，提升服务质量。同时，这次走访交流活动也使得我们的宣传和推广工作更加精准有力，取得了良好口碑和市场反馈。这次活动的效果明显，让我深感客户的认可和支持是中国电信发展的源泉和动力。

综上所述，通过这次走访交流活动，我深刻地感受到了中国电信对于客户的重视和关注。活动中中国电信的标准化、有序性、细致化服务，以及取得的明显效果，让我对中国电信的服务品质和未来的发展充满信心。同时，这次走访交流活动也使我认识到，作为中国电信的一员，自身的专业能力和服务态度至关重要。我将倍加珍惜今后的每次走访交流机会，不断提升自己，为客户提供更优质的服务。

中国电信企业回A心得体会

第一段：引言（120字）。

随着近年来资本市场的稳步发展，A股市场的吸引力逐渐增强，越来越多的企业开始回归A股市场。中国电信企业不久前完成了在A股市场的回归，这是其多年来争取而来的一个重要的里程碑。在这个过程中，中国电信企业面对着巨大的压力和挑战。本文将从公司管理、战略制定、股价稳定等方面，分析中国电信企业回A的心得体会。

第二段：公司管理（240字）。

一个企业的回归需要精细的公司管理。中国电信企业回归A股市场后，重视公司管理已经成为最重要的任务之一。公司在人才培养、市场营销、效率提升等方面进行了多项改进。管理层重视员工培训和发展，培养出大批高素质的人才。同时，公司采取了创新的营销方式，全面提升市场份额。通过各种措施提高工作效率，持续改进服务质量。这些举措有助于中国电信企业提高竞争力，在市场中获得更多的机会和优势。

第三段：战略制定（240字）。

回归A股市场要求企业有明确的长远规划和战略布局。中国电信企业的回归也需要对原有的战略进行调整。从管理层到普通员工，全体人员在战略制定上都有着重要的作用。中国电信企业加大了对国际电信市场的关注和布局，通过自主研发技术，整合优质资源，实现了中国电信企业在国际市场上的快速发展。同时，公司也规划了具有长远性的项目，以增加公司的盈利能力和市场竞争力。这些战略和规划对于中国电信企业回归A股市场具有重要的推动作用。

第四段：股价稳定（240字）。

回归A股市场对于中国电信企业来说，股价的稳定性十分关键。因此，在回归A股市场的准备过程中，股价稳定也成为一个重要的任务。中国电信企业采用了多种方式，以保证股价的稳定。首先，公司管理层从信息披露、内部控制到财务报告等方面加强了监管和调控，避免了过度波动的风险。其次，公司加大与投资者和股东的沟通和互动，稳定了市场对企业的信心。这些举措有效地稳定了股价，为中国电信企业的回归提供了坚实的基础。

第五段：结论（360字）。

回归A股市场不仅仅是一次回归，也是一次重塑和加强。在这次回归过程中，中国电信企业发挥其优势，抓住机遇，以管理提升、战略规划、股价稳定等方式完成了回归的各个环节。其经验和方法对其他企业有着重要的借鉴和参考意义。而随着市场的准入和资本的轻松流动，越来越多的企业将会回归A股市场。在未来的发展中，中国电信企业将继续巩固其优势，实现业绩的持续性增长和市场份额的扩张，为中国资本市场的呈现出美好的发展前景。

中国电信实干文化心得体会

中国电信作为我国最大的电信运营商之一，一直以来都强调实干文化的重要性。实干文化是中国电信发展的核心理念，也是员工们共同遵循的行为准则。通过与中国电信多年的合作和参与，我深切体会到实干文化带给组织和个人的积极影响。在下面的文章中，我将从多个角度探讨实干文化的重要性。

首先，实干文化对于组织的发展非常重要。实干文化强调的是踏实努力、敢于担当和追求卓越。在中国电信，每个员工都被要求以实际行动来推动工作的进展，而不仅仅是口头上的承诺。这种实干精神使组织能够快速适应市场的变化，并能够迅速解决问题和应对挑战。同时，实干文化也激励员工不断进取，积极主动地参与到工作中，推动组织的创新和持续发展。

其次，实干文化对于个人的成长也具有重要意义。实干文化强调个人的责任和担当，鼓励员工在工作中展示自己的能力和价值。在中国电信，员工们面对的任务和挑战非常艰巨，但实干文化教导每个人勇于担当，敢于面对挑战。通过不断努力和实际行动，员工们能够锤炼自己的专业技能和综合素质，提升自身的能力和素养。实干文化也鼓励员工积极主动地学习和创新，不断提升自己的业绩，实现个人的职业发展。

另外，实干文化也对于组织的凝聚力和团队合作起到了积极的促进作用。实干文化倡导团队紧密合作、互帮互助，共同追求目标的精神。在中国电信，员工之间的联系紧密，相互之间相互信任、共同努力，共同战胜困难和挑战。这种团队合作的精神增强了组织的凝聚力，使每个员工在团队中都感到被重视和被信任。实干文化也培养了员工们忍耐和责任的精神，让每个人都明白只有团队的共同努力才能实现组织的共同目标。

最后，实干文化还促进了组织与环境的积极互动。中国电信一直关注企业社会责任和环境保护，通过实干文化的传承和践行，鼓励员工积极参与社会公益活动，保护环境资源。实干文化鼓励员工主动思考如何通过自己的行动来改善环境、服务社会，推动组织更好地与社会相融合，实现可持续发展。

总之，实干文化在中国电信的发展中发挥了重要的作用。实干文化强调实际行动、责任担当和团队合作，不仅推动了组织的快速发展，也提升了员工的综合素质和能力。实干文化促进了组织与环境的积极互动，营造了和谐稳定的工作氛围。作为中国电信的一员，我将继续传承并践行实干文化，以更好地为组织和社会做出贡献。

中国移动通信营业员社会实践报告心得体会

自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移动通信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。回顾过去，历史记载了中国移动通信的光辉历程;纵览今昔，中国移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中;历望未来，中国移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。

至9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和no.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，gsm网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，gsm900/1800双频网建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行。

从90年代以来，中国移动通信用户数年均增长率超过160%。至今年9月底，中国移动通信用户已达到3405万户，市场占有率在90%以上，其中gsm用户占全球gsm用户总数的七分之一。

3.国际漫游。

目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。

除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、ip电话接入业务、信息点播、“神州行”预付费卡智能网业务等一系列新业务。

目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单;通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通;提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买;与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户;加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。

1.市场增长迅速，市场潜力大。

根据itu9月份报告，今年9月末全球移动电话用户已超4亿，中国移动电话用户到19末可望接近3800万户。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。

中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持;二是与中国移动通信正确的经营策略有关;三是得益于社会各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机;五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。

然而目前我国移动电话用户普及率仅为3%左右，要达到目前市话普及率的10%，还有很大的发展空间。从全球情况看，移动电话不会因固定电话普及率的增加而减缓发展速度，相反移动电话在市话普及率很高的国家，增长速度仍然相当快。从中国来看移动电话的市场还是很大的。

2.高技术，低资费。

中国移动通信技术(无论是gsm/cdma还是第三代)实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据gsmmou组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我们价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。

移动电话业务开办之初，手机价格和人网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，尤其在东南沿海，95%以上的新增用户属工薪阶层，大众消费已成为主流。

过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务。中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争，则属于基本业务内的竞争。在电信领域内，移动通信业务增长率很高，政企分开后，政府加强了对移动通信的管理，实行许可证制度，且正在进一步走向规范化。

5.用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛。

过去，我们只有“全球通”业务，现在增加了预付费卡和其他新业务，用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈，60～70%的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。

作为国有独资的集团公司，中国移动通信将按照国家电信体制改革的整体战略部署，积极作好现代化企业的重组工作，搞好企业经营，努力促进国民经济信息化，中国移动通信将以优质的网络和丰富的业务向社会和大众服务。

为了切实抓好服务工作，中国移动通信将努力做到以下几点：

1.不断加快网络建设步伐，以适应市场增长的步伐。

2.将不断扩大漫游范围，除了实现gsm相同制式的漫游之外，还将积极作好与不同制式的漫游测试工作。目前，中国移动通信已经与卫星移动电本文来自文秘之音，查看话签署了漫游协议，网上用户如用多模手机可以进入卫星移动网，同时还可享受不同制式的漫游。

3.中国移动通信还将做好网络优化，使网络性能不断改善，为用户提供优质的网络服务。

4.以建设并完善计费系统、综合业务系统、客服中心等三大服务支撑网为突破口，重点做好产品、业务的售前、售中和售后服务。

5.认真研究市场需求，及时推出适合用户所需的新业务。除了在智能网上开办预付费业务外，还将积极开发中高速移动数据业务，做好gprs的试验，满足人们对移动高速数据业务的需求。

中国移动通信坚持国家以市场换技术的政策，积极采用国内生产设备，大力支持民族工业的发展。如在智能网建设中，大胆采用了国内生产设备，为民族工业发展创造了很好的条件。

中国移动通信将不断跟踪移动技术的发展，适时引人新技术，同时积极参加国际移动组织的活动(如gsmmou)，参与国际移动标准讨论，积极开展与境内外运营商的技术交流，包括与联通公司的合作，积极坚持国家以市场换技术的政策。

随着我国数据业务和多媒体业务、特别是internet业务的飞速发展，在移动环境中提供internet接入和多媒体业务将成为移动技术的主流。中国移动通信将积极开发移动数据业务不断满足社会需求。同时，积极参与第三代标准的制订，力促标准的统一。

中国移动通信将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿，力争每年在服务上都有新的提高，上新台阶。中国移动通信将深入作好市场调查，了解用户需求，针对不同层次、不同消费群体的需求，开发相应的业务、努力拓展市场，积极引导用户消费。

面临全新的环境。中国移动通信对发展前景充满信心。因为企业自上而下有一支年青而富有朝气的队伍;多年来得到了广大用户的厚爱和各级政府及社会各界的大力支持;拥有一个覆盖面广有相当容量的网络;企业具有全球通等知名品牌，随着政府监督加强电信法律法规的出台，电信市场发展将越来越规范。

中国移动通信集团公司有信心建成国际一流的移动通信运营商，也热切期待社会各界对中国移动通信的大力支持。

中国电信疫情防控心得体会

自从疫情爆发以来，中国电信积极响应国家的号召，全面投入到疫情防控工作中。作为我国最大的电信运营商之一，中国电信在疫情期间发挥了非常重要的作用。他们以迅雷不及掩耳之势，利用自身的技术和资源，为抗击疫情做出了积极贡献。

第二段：中国电信提供了全面的通信保障。

在疫情期间，通信起到了至关重要的作用。中国电信充分发挥了自身通信网络的优势，保证了全面的通信保障。他们积极部署网络，提高了基站覆盖、网络容量和带宽。同时，他们还加大了对关键通讯节点的维护，确保网络的正常运行。这样一来，不论是医疗工作者、抗疫志愿者，还是普通民众，都能够方便地与亲友沟通，获取及时的信息，提高了协同效率，有效避免了恐慌情绪的蔓延。

第三段：中国电信提供了丰富的在线服务。

在疫情期间，人们需要靠电信网络获得更多的在线服务。中国电信通过提供丰富的在线服务，满足了广大人民群众的需求。他们提供了在线医疗服务，让人们可以通过网络随时咨询医生。他们还推出了在线教育服务，让学生在家中也能够接收到优质教育资源。此外，他们还提供了在线办公服务，方便企事业单位实现远程办公。这些服务的提供，大大减少了人们出行的需求，降低了感染风险，为疫情防控作出了积极贡献。

疫情期间，大量人员远程办公和在线学习，网络安全问题成为关键。中国电信高度重视网络安全，加强了网络安全防护。他们加大了对网络的监测和防护，及时发现并解决网络攻击和泄露风险。他们还完善了网络监管体制，加强了对网络数据的保护，保证了个人隐私的安全。这些举措进一步提升了网络安全水平，保障了人们在网络空间的安全使用环境。

在抗击疫情期间，中国电信进一步优化了服务体验。他们加强了客服人员的培训，提高了问题解决能力。他们还改进了网络服务，缩短了网络传输时间，提高了网络的稳定性和速度。这些措施大大提升了用户的满意度，增强了人们对中国电信的信任感。中国电信的不断优化服务体验将为未来的发展奠定坚实的基础。

中国电信在疫情防控中发挥了非常重要的作用。他们提供了全面的通信保障，为人们提供了丰富的在线服务，加强了网络安全防护，不断优化了服务体验。他们以实际行动践行了企业的社会责任，为打赢这场没有硝烟的战争做出了应有的贡献。我们应该向他们学习，学习他们积极进取的精神，为国家和人民的利益而不懈努力。

中国电信三查三问心得体会

中国电信三查三问是中国电信公司推出的一项业务质量监督及服务评价活动，通过向用户提出三个查问问题，以倾听用户的意见和需求，并及时解决用户所遇到的问题。通过参与这项活动，我深刻体会到了中国电信积极回应用户关切的精神，使我对其服务提供的满意度进一步提高。

中国电信三查三问活动是中国电信公司为了提高用户满意度和解决问题而推出的一项服务质量监督及评价活动。该活动通过向用户提出三个查问问题，即“您有哪些问题需要解决？”、“您对我们的服务有何建议？”、“您对我们的服务满意度如何？”的方式，鼓励用户提出自己的意见和需求。通过这个活动，中国电信希望能够及时发现和解决问题，提高自身的服务质量和用户满意度。

我作为中国电信的一名用户，积极参与了三查三问活动，通过填写问卷和留言的方式与中国电信进行了沟通。我对中国电信的服务质量一直比较满意，但是也存在一些问题和建议，这次活动为我提供了一个表达意见和建议的机会。我认为这是一个很好的倾听用户声音并积极改进的方式，感到非常欣慰。

第三段：中国电信积极回应用户关切的精神。

在我的参与过程中，我深刻感受到了中国电信积极回应用户关切的精神。在我提交了我的问题和建议后，中国电信迅速给予了回应，并详细解答了我的问题。他们对问题的回应速度让我很满意，而且解决问题的效果也非常好。这让我感到中国电信不仅仅是一个服务提供商，更是一个积极倾听用户需求并积极改进的合作伙伴。

第四段：对中国电信服务满意度的进一步提高。

通过参与中国电信三查三问活动，我的对中国电信服务的满意度进一步提高了。对于我提出的问题和建议，中国电信不但认真回应，而且还积极改进了服务。他们的态度令我感到非常满意，我发现中国电信在提高服务质量方面付出了很大的努力。这让我对他们的服务有了更高的期望，也更加信任他们。我相信，在中国电信不断改进服务的努力下，将会有越来越多的用户对他们的服务满意度提高。

第五段：总结体会。

中国电信三查三问活动是一个极大地改进和提高服务质量的好方式。通过这个活动，用户能够提出自己的问题和建议，而中国电信则能够及时回应并改进服务，积极倾听用户需求。通过参与这个活动，我深刻体会到中国电信积极改进的精神，并对他们的服务满意度进一步提高。我相信，中国电信将会在不断改进的过程中提供更好的服务，让越来越多的用户满意。

中国电信党员党史心得体会

党史是我们党的精神财富，它不仅是继承红色基因的重要渠道，更是我们走好今天和未来的助推器。中国电信党员在学习和思考党史的过程中，不仅加深了对党的认识，更为思考未来发展方向提供了指引。在这篇文章中，我们将探讨中国电信党员学习党史的体会与感悟，共同领悟党史的重要性。

一、深刻认识党史是推进伟大事业的灵魂。

党史是我们走过的历程，它是一条不断前行的红色路线。中国电信党员在学习党史的过程中，深刻领悟到党在不断探索中形成的优良传统和经验，更加感受到了党员的重要性。回顾党史，我们不仅看到了党在领导血脉生机源源不断地推动国家前进的努力，也看到了它的失败和困境。但天下之事，难于全功而无一败。通过认识和反思历史，中国电信党员更清晰地认识到只有不断学习、探索、实践，“锻造对伟大事业的无限献身精神”，才能推动伟大事业的不断发展壮大。

二、党史教导我们弘扬党的优良传统。

中国电信党员在学习党史的过程中，领悟到了弘扬优良传统的重要性。伟大的党史，鲜明地表现出了党的优良传统。党对最广大人民的深厚感情，不失时机回应最广大人民的要求和愿望，对于社会主义事业的高度高度的忠诚等等，深深植根于每一位中国电信党员的内心。这些传统对于我们中国电信人的德性塑造和事业推进具有深远的意义。

三、党史是我们前行的指南。

学习党史中，中国电信党员领悟到党史是我们前行的指南。在党史的进程中，中国电信党员更加深刻地认识到党的初心始终没有变，今时今日，我们需要继承和发扬党的光荣传统，去前行。党的领导，让我们始终坚持发展战略，坚持科技创新，以能力的厚度和广度，为更多发展建设提供动力。党要求我们前行，高度自律、努力奋斗、敬业奉献、彰显大爱情怀、实现奉献为乐——我们顺应这种要求，发挥自身的能动性，推进了国家的前进。

四、党史意识了我们正确走好未来。

学习党史中，中国电信党员意识到了正确走好未来的重要性。党史史是我们步履前行的“提醒器”，它让我们深刻理解到我们为何在某些方面不够完美。更重要的是，深入了解党史，让我们对未来的开展有更清晰的思考方向和更明确的目标。社会正在进入一个全新时代，我们需要以创新、创意、创业等更高度的创造精神，彰显新时代的全新价值，推动中华民族伟大复兴，这是对我们中国电信人张扬人生价值的期待。

中国电信党员学习党史的体会与启示，让我们懂得了前行的方向和道路，明确了人生的意义和价值。中国电信党员通过深入的党史学习和思考，不仅对党的历史、现状、未来的发展有了更深刻的认识，更让我们从人生的角度看待党史，深刻理解弘扬党的光荣传统对于我们的重大意义。这也更让我们体会到党史是我们共同前行的指引和驱动力，同时也为我们的行动与决策提供了一份实实在在的启示。这是一个不断追逐梦想的世界，我们需要不断思考、不断提高，最为关键的是要坚信自己的人生价值，大声说出自己的梦想，让我们共同努力，书写好中国电信的新时代篇章。

中国电信实干文化心得体会

中国电信是我国通信行业的一面旗帜，而中国电信的实干文化更是其核心价值观之一。通过近期的实践和工作体验，我深深感受到了中国电信实干文化的魅力和力量。实干文化可以激发个人的责任心和积极性，提高整个团队的执行力和效率。以下是我对中国电信实干文化的几点心得体会。

首先，实干文化强调结果导向。在中国电信，只有结果才是检验我们努力的唯一标准。在实际工作中，我经历了各种挑战和艰辛，但只要能够取得好的业绩，就能够得到相应的认可和奖励。与此同时，也需要不断总结经验教训，不断提升自己的工作效果和运营管理能力。实干文化教会我要时刻关注目标和结果，将实际行动与大局融为一体。

其次，实干文化注重真实实践。中国电信强调亲自实践，通过在实际项目中解决问题和实现目标来累积经验。在我参与的项目中，我深刻感受到了实际操作的重要性。只有亲身经历，才能更加深入地理解其中的困难和挑战，才能更好地解决问题和改进工作。实践中的错误和失败同样宝贵，它们是我们成长和进步的机会。

第三，实干文化要求创新和求实。在中国电信实干文化中，我们鼓励员工勇于创新，不断追求更高更好的工作方法和方案。与此同时，我们要注重实事求是的原则，不夸大和美化自己的成绩，但也不低估自己的能力和价值。实干文化培养了我们的求知欲和适应变化的能力，使我们能够在竞争激烈的市场中不断进步。

第四，实干文化强调团队协作。在中国电信，实干不是一个人的事情，而是整个团队的事情。每个人都有自己的责任和任务，但只有通过共同努力才能实现更大的目标。实干文化教会了我们要有团队意识和合作精神，要善于倾听和沟通，要分享资源和信息，共同推动项目的顺利进行。只有团结一心，才能做出更出色的成绩。

最后，实干文化培养了我们的坚韧和毅力。在中国电信的实干文化中，我们要面对各种压力和困难，只有坚持不懈，才能取得最终的胜利。实干文化教会了我们不怕困难和失败，只要我们足够努力和坚持，一定能够克服困难，实现目标。在我个人的发展中，实干文化给了我巨大的动力和鼓舞，让我坚持不懈地追求我的梦想和目标。

总之，中国电信实干文化是我们团队不断进步和取得成功的重要因素。它教会了我们要关注结果，注重实践，勇于创新，团队协作和坚韧不拔。通过实践和总结，我深深体会到实干文化的重要性和价值，也更加坚定了自己在中国电信的发展方向。将来，我将继续努力，用实际行动践行实干文化，为中国电信的发展贡献自己的力量。

中国移动通信营业员社会实践报告心得体会

截止年4月,我国移动用户总数已超过1.6亿,普及率13.14%[3]。用户规模过美国,跃居世界第1位,占全球用户总数的14%以上。与我国实现移动电话自动漫游的国家和地区增加到76个。表2列出了1991～年全国移动电话用户数的发展情况,以成倍的速度增长。来自信息产业部的最新统计资料表明,2002年我国1季度移动用户增加了1668万户,总数达到1.615亿户。1季度以来,我国移动电话新增用户数每个月都超过500万,以此发展速度,移动电话用户突破两亿大关为时不远。

2.业务种类。

目前,除了基本的话音业务外,中国移动和中国联通还开办了主叫号码显示、呼叫等待、呼叫转移、语音信箱、多方通话、中文短信息、移动秘书、ip电话接入、信息点播、移动wap(wirelessapplicationprotocol,即无线应用协议)、手机银行、手机炒股等业务。此外,中国移动的gprs和中国联通的sdma这两项向3g过渡的新业务也在全国展开。

3.市场竞争格局。

我国移动通信运营市场形成了以中国移动通信集团和中国联通为主体的双寡头竞争格局,市场竞争日益激烈。中国移动和中国联通的业务继续得到了快速的发展。据资料表明,2001年两公司用户分别净增2450.9万户和1426.2万户,分别比上年同期增长54.3%和111.7%。与此同时,两公司营业收入分别达到1003.3亿元和293.9亿元,同比分别增加了54.4%和24.1%;净利润分别为280.14亿元和44.57亿元,同比上年分别增长27.92%和15.16%。与此同时,中国移动通信市场也存在一些问题。主要问题之一是用户大多数分布在城市(那里的普及率已迅速达到30%)。但在广大农村(某些地区除外),不仅需求低,而且话务量也低。中国信息产业部最近公布的报告表明:3g网络的建设将于年开始,制式将是由信息产业部推荐并由中国电信科学技术研究院与siemens公司共同开发的td-sdma。

近几年,随着中国移动和中国联通两大移动运营商竞争的加剧.国内移动网络不断走向完普。中国联通在完成cdma三期工程第一阶段网络建设目标后.而中国移动也在不断的进行网络优化实现一自我超越。同时,积极抓紧新技术的跟踪.在广州、深圳开始网络的商用试验启动全球最大的软交换网络建设,为将来3g平滑演进做好准备。在业务收入方面移动通信已成为电信行业增收的主导力.204年移动通信业务收入占总收入的42.68%,但与203年相比.由于运营商的市场竞争日益加剧.业务收入有所下降处于一增t不增收“的状况。虽然传统话音业务仍是移动通信业务收入的主要来源.网络的进一步完善.移动运营商开始粉力新移动增值业务开发。204年.以彩铃和彩信为代表的新兴增值业务增长迅速,成为短信之后的又一“金矿’.短短一年时间.彩铃用户超过了2以洲〕万市场规模达1o亿元。曾经跌入低谷的wap业务在204年年底,用户达到了250万市场规模达12亿元。

二移动通信市场特点。

1.市场增长迅速，市场潜力大根据itu9月份报告，今年9月末全球移动电话用户已超4亿，中国移动电话用户到年末可望接近3800万户。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持;二是与中国移动通信正确的经营策略有关;三是得益于社会各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机;五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。然而目前我国移动电话用户普及率仅为3%左右，要达到目前市话普及率的10%，还有很大的发展空间。从全球情况看，移动电话不会因固定电话普及率的增加而减缓发展速度，相反移动电话在市话普及率很高的国家，增长速度仍然相当快。从中国来看移动电话的市场还是很大的。

2.高技术，低资费。

中国移动通信技术(无论是gsm/cdma还是第三代)实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据gsmmou组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我们价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。

移动电话业务开办之初，手机价格和人网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，尤其在东南沿海，95%以上的新增用户属工薪阶层，大众消费已成为主流。

三三家运营商优劣势对比。

5月联通与网通合并成中国联合网络通信集团有限公司，网通的基础电信业务并入中国电信，电信收购联通cdma1100亿)，铁通并入中国移动成为其全资子公司。

1、套餐资费对比。

根据以上数据资料通过对比看出，联通的套餐资费在三家运营商中是最低的，这个优势是很明显的，费用的多少是消费者最关心，也是最敏感的问题，虽然前期2g资费也比较低，但是受政策影响没有占有很好的市场份额，3g时代的到来，凭借3g优惠的资费，无疑是又给了联通一个大的机遇。

2、信号服务对比。

根据我对资料的收集，移动的通信质量最高，联通次之，但是经过205。

月的电信业重组之后，联通得到1100亿的资金，据说大部分讲用到通信网点的建设上。前期联通和电信在2g市场上都败给了移动，但是如今新兴的3g通信，通过以上对三个标准参数的对比，联通的速率是最高，电信次之，移动最末，这也是将来的发展趋势。

3、营业网点对比。

也就是营业厅，从本人的实践经历与走访人群中得知，移动的营业厅数目要多于联通和电信，及其服务质量都略高于其他两者，联通和电信是标准的国企，国企对大部分都有一个诟病，就是部门人员臃肿，管理等制度落后，财大气粗等等，这个是客观事实，不可否认，但是现在的联通正在革新这些弊病，并且加强营业网点建设。

4、消费群体对比。

根据以上数据分析：2g市场上移动消费群体最大，联通次之，电信最少，移动优势明显。在3g市场上，中国市场基本上是个没动过的大蛋糕，联通有3g标准的优势，移动有以2g客户群资源的优势，电信居中。

5.未来发展对比。

未来是3g的时代，联通就是要开拓整个中国3g市场，移动最好保住自己现有市场，并将现有市场用户发展成3g用户，电信在这个领域能拿多少是多少，都是赚的。

四以消费者看移动通信。

1手机消费群体。

就1999年购买手机的消费者自身特性而言，从性别看男性仍高于女性，分别占55%和45%左右;从年龄看，以1829岁和3039岁的青年人和中青年人为主，分别占43%左右;从学历看，以大专以上学历特别是大学以上学历为主;从收入看，则以月收入15003000元者为最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。与购机者相比，1999年购机者表现出了一些明显的趋势。(1)虽然女性购机者仍处于少数，但女性购机者越来越多，从36.5%增至45.1%。(2)购机者年龄分布趋向于分散，从集中于3039岁的中青年人群逐步分散至1829岁青年人和40岁以上的中年人。(3)购机人群继续集中于高学历人群，但趋势已不很明显。(4)由于手机各种价格的持续下调，手机消费日益大众化，使手机能够为更多的中低收入者购买，表现为1999年购机者进一步趋向中、低收入者，且分散至各个收入阶层，而高收入者由于普及率高，购机比重反而下降。

2手机品牌。

调查显示，1999年底，北京手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观。传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据市场的领先者地位，三者总和市场占有率超过80%，其它品牌均难以望其项背。其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌，市场占有率10%左右，其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌，市场占有率均很低。在电信长城cdma手机中除摩托罗拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，虽然1999年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年，但北京的市场现状仍然未能给国产手机留下太多的市场空间，国产手机市场业绩不佳，既有历史的原因，也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因。

3消费者购买行为。

移动通信业发展到现在，已经走过了十几年的历程，早期的手机消费者越来越多地需要更换手机(保留原号)或者新购手机重新入网，淘汰原有手机。1999年新购手机中，这两种情形比较明显。调查表明，1999年内平均每售出6部手机，就有一部是新购手机入网，淘汰原有手机(包括原号)，一部是新购手机，替换原有手机，其余4部是首次购买手机入网。其中，对中国移动通信公司用户而言，淘汰原有手机而入网和替换手机的比例分别为9.1%和18.2%，首次入网者占72.7%，中国联通用户首次入网占58.8%，淘汰和替换原有手机分别占23.5%和17.7%。均为新入网或淘汰原有手机入网，而无替换手机的情形。

4消费者对市场现状的评价。

调查表明，1999年，影响被访者购买手机的主要原因，最重要的是双向收费不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通话单价偏高(34.3%)、再次是裸机价格偏高(26.6%)、入网费偏高(15.4%)和月租费偏高，其它原因如服务、话音质量等不是很重要。综合起来看，除去有替代品和本人用不上等无需求原因外，影响潜在消费者购机的主要原因还在于价格，特别是通话单价，而双向收费归根结底还是手机的通话单价问题，这已成为购买使用手机的最主要障碍。对于话音质量、运营商服务质量等，由于潜在用户未使用手机，则仅是购买使用手机后才会考虑的问题。

伴随着产业的超常规发展，我国的移动通信也面临着一些问题：第一，随着通信技术的发展，ip技术已经深入到电信网络的各个层次，基于ip技术开发的电信业务越来越多，这些业务对政府的行业监管，对运营企业现有的网络运营、网络维护和业务开展带来了挑战;第二，移动通信市场的飞速发展引发了相关技术的推陈出新，近6年来，全球移动通信技术进入“百花齐放”时代，未来将出现2g、3g、4g技术纷抢市场的局面，这对运营企业来说既是机遇也是挑战;第三，未来的移动通信将进入多媒体时代，值业务发展的成功与否将在很大程度上决定运营企业的命运。

1网络技术选择。

我国的移动通信技术研究走过了从模拟移动通信、以语音为主的第二代移动通信到数字多媒体为主的第三代移动通信的历程;我国的移动通信产业创造了用户数量和网络规模从很小到全球第一，技术从跟随、引进、消化和吸收到创新，设备从完全引进到出口的奇迹。21世纪初期，全球移动通信技术的发展进入“百花齐放”的时代。wcdma网络还没有实现赢利，就面临着被已经趋于成熟的hsdpa/hsupa技术取代的尴尬;cdma1xev-dv刚刚开始商用，就一方面面临hspa传输速率的压力，另一方面又遭受cdma技术没有后续演进计划的困惑，于是一些cdma运营商又把希望寄托在wimax上,这无疑给wimax技术的发展创造了机遇，使wimax技术阵营增添了电信运营企业的力量;在3g发展格局即将确立的同时，各国又在紧密进行4g研究，以备战年将举行的itu对4g标准的选拔。我国移动通信发展的经验表明：面对日新月异的通信技术，我们必须保持审慎和稳重的态度，选择既有利于移动运营企业的业务发展又能促进我国设备制造企业持续发展的技术;在网络演进上应该“瞻前顾后”。经过20年的持续创新，我国已经掌握了移动通信的关键技术，拥有自主知识产权的td-scdma技术，建立了完整的产业链。如何使我国的创新成果产生经济效益，从而带动系统设备制造企业、增值业务企业、手机等终端制造企业、芯片企业的发展，以争取我国在通信领域甚至其它高技术领域的话语权，是我国移动通信产业下一个20年的重要任务。1987年，我国引入tacs第一代蜂窝移动通信系统，率先在广东省建成并投入商用。从此中国移动通信产业踏上了自己的征程。在世界范围内，移动通信技术从发明到今天已经有了110多年的历史，从上个世纪20年代现代移动通信开始出现到今天，世界移动通信的发展也有近80年的历史。在我国，不到20年的时间，移动通信从无到有，从小到大，在960万平方公里的神州大地上形成燎原之势，取得了令世人惊叹的伟大成就。我国的移动通信已经创造了全球网络规模第一、用户数量第一的奇迹。

2通信服务和社会责任。

目前，我国的移动通信用户数量已经超过5亿户，普及率超过35%，对老百姓的生活和工作有根深蒂固的影响，移动通信业务的资费已经成为牵动数亿用户神经的问题。

一方面，作为上市公司，移动运营企业必须考虑股东利益，保证一定的利润增长水平，所以不会轻易降低资费;另一方面在激烈的市场竞争环境下，面对普通用户日益高涨的降价要求，运营企业为了保住或扩大市场份额，又不得不采取降价的手段。面对资费，移动运营企业的态度经常很矛盾，既要考虑企业利益，又要兼顾用户利益;既要考虑长远利益，又要照顾眼前利益，在这二种利益之间进行搏弈，以寻求各方利益的平衡。

移动通信业务的发展速度和市场增长幅度远高于固定业务，这为移动运营企业提供非常好的发展环境，而且移动业务高速发展的这种趋势将不容易逆转。对于移动企业来说，发展经济的同时也不能忘记企业的社会责任，不但要利用移动网络覆盖便利的优势承揽普遍服务的义务还应该尽力减少移动通信发展对社会带来的一些不良影响。

移动运营企业应该坚决贯彻信息产业部的手机实名制，严格敦促代理商确保手机用户的真实身份，对违反手机实名制的职工或代理商进行责任追踪和严厉惩罚，在这方面，移动通信运营企业应该多向银行和证券企业学习。

实行手机实名制，可能对企业的用户数量有些负面影响，但对打击手机欺诈和短信陷阱却是很有利的条件，企业可能失去了一些经济效益，但却能赢得社会的尊重。对一些不法sp设的短信陷阱，移动运营企业应该严厉惩治，不能因这些不法sp的某些业务能为中国移动带来经济收入而心慈手软，否则，企业将会因顾及经济利益而丢掉社会责任，这对其长远发展是很不利的。随着手机多媒体业务的发展，一些不健康的信息会对青少年带来不良影响，届时，移动运营企业将面临更多地社会责任。

中国电信三查三问心得体会

中国电信作为我国最大的电信运营商之一，一直注重监管和改善自身经营情况。为了提高服务质量，中国电信推出了“三查三问”行动，通过阶段性的自查和专项的问责，来促使公司各级部门健康发展。本文将就这一主题展开讨论，并分享一些体会和看法。

“三查”是指对落地、落实、落地要求的监查。在这个过程中，中国电信注重了细节、规范、效率三个方面。细节方面，公司深入查找自身问题和不足，并落实具体整改方案。规范方面，公司注重完善内部制度和流程，保证问题得到规范处理。效率方面，公司设立了限时目标，并加强了考核评估，提高了全员整改的主动性和积极性。通过三查，公司实现了自我发现、自我治理和自我提升。

“三问”是指对个人、部门和地方的问责。中国电信通过严厉的问责机制，进一步激发了全员的责任意识和工作积极性。通过对个人问责，让每个员工都意识到自己的责任和影响力，将工作做得更加扎实。通过对部门问责，促使各部门加强沟通合作，形成工作合力。通过地方问责，推动各级地方进行有效管理和指导，帮助公司的整体发展。整个过程中，公司充分发挥了问责的正面效果，激发了工作动力，提高了绩效。

在参与中国电信三查三问行动中，我也有一些体会和总结。首先，只有真正重视问题、勇于正视问题，才能找出问题的根源，才能实现真正的整改。其次，问责并不是简单地进行批评和处罚，而是一个提醒和警示的过程。通过问责，不仅可以发现问题，更重要的是改善问题。最后，三查三问行动是一个全员参与的过程，每个人都要为自己的工作负责，才能推动整个公司的进步。

第五段：结语。

中国电信三查三问行动的推出，为公司的发展提供了良好的机会和动力。通过自我查找问题和对责任的追究，公司不断推动自身改革和发展。在这个过程中，全员的积极参与和诚实守信的态度至关重要。相信在不久的将来，中国电信将成为国内外用户都满意的一流电信运营商。

中国电信校长培训心得体会