优秀沟通课程设计大全（19篇）

通过阅读范文，我们可以学到一些写作的好词好句，提升自己的语言表达能力。接下来是小编为您准备的一些优秀总结范文，希望对您的写作有所启发与帮助。

课程设计设计小结

21世纪的时期，中国的网络正在实飞猛进，大多的企业都是通过建立网站来进入企业宣传，通过企业网站来打广告，宣传产品、品牌推广，促进销售等方法来实现企业营利的目的。所以，中国的互联网在中国的近几年来，有了非常大的发展空间，如“网上商店”“网上服务”“网络资源”非常的流行。所以网页设计师中一个紧缺的人才。对一个企业来说，做好一个网站是必不可少的。我们现在做为电子商务专业的，我们的最终目标是针对全球这个大的市场，还有这个网络市场。作为一个企业的管理者，应当为自己设计一个能够促进销而且能够代表我们企业的形象、宣传我们企业最新出来的产品的这么一个网站。

我们学了一个学期的网页设计，这周我们开始实践我们专用的计划如下：

第一天：网页设计与布局。网页的题材自己定，可以任选。

第二天：准备材料。建立站点，将所有的题材放到自己所建立好的站点里去，以便在做的可以更方便、快捷的应用到网页中，提高速率。

第三天：将所在准备的材料一起联接起来，放到自己的所设计的布局结构中。再做二级网页，建立超链接，把一级和二级网页连接起来。

第四天：将所做的网页进行整理、调试、发布。在网站上申请一个空间，将自己做的网页传到网上去。

第五天：写实习报告。将写好的实习报告打成电子文档，传到老师处，审查。

网页的布局：

网页的布局指的是网页的整体架构，也就是排版。在一个被别人打开网页之后，如何才能突出我们网站里面最重要的内容，即让用户第一眼就看到这个网页所想要传达的信息和内容。这首先就要从网页布局做起.我觉得网页布局应当注意以下几点：1、整个网页的长和宽的比例，2、导航条的设置，3、正文的框架结构。我的这个上网页中，我的大体布局就是“f“型的。从我的首页上看上去虽然有点乱的感觉，但整个的布局是清楚的，乱而有型。在大多数企业网站中的布局都是大同小异，但是它们做出来的效果显得非常的完美，所也是他们企业的成功之处所在。因此，一个网页布局是一个非常重要的一个工作。

网页的设计：

网页的设计不仅需要学好网页设计软件的方法，还需要和其它的软件一起使用，如动画设计软件，静态图像处理软件，等等。所以学习起来的确有点困难，所以需要有有点耐心去学习，不要是因为一时的好奇而去做网站，那肯定是不得行的。当我们遇到问题的时候要总要想着自己去面对解决，不要掉入技术的陷阱，如果你的网页设计技术一流，并且对软件的掌握程度已经达到一定水平，但是你设计的网页确不堪目睹，这是因为网页设计是介于平面设计和编程技术两者之间的“边缘科学.”不仅涉及到美学,心理学,平面构成,色彩搭配等平面设计的方面的知识,还涉及到html,javascript,css,asp,php等编程语言技术方面的知识.只有综合运用多种知识,才能设计出视听特效,动感十足,富于个性的web页面,才能全面展现互联网这一新型媒体的独特魅力和多维空间的超强功能。

网页的整个形象：

在一个网页做成之后，就要去找开看下网站的整个效果。首先是给视觉效果人视觉效果的，而在视觉效果中又最注重是颜色的，所以色彩的配合是必不可少的知识。在调整好之后，到网上去申请一个空间，传到网上去，看下效果。

总结：

从我不知从何下手做网页时到现在学习了一学期和这个专用周结束，总算有一个大体的方向和设置的格式了。我一开始对什么网页的布局和设置啊，什么都着落，对于一个好的网站的是如何做出来的和它所应用的方法都大概有一个认识。比如说那些动画、流动的窗口和按钮、弹出图片等等一些广告、视屏之类的。在我们的课本中没有多少的代码，只有文字性的操作步骤。还有那些什么java代码一个都没有。然而在我们制作过程中，我们很多的时候都需要使用那些java代码，我们又不知道，只有到网上去找。但是这并不是一件坏事。我们还可以学到很多东西，这也是我们所需要的。我觉得我现在做出的网页虽然不是很好，但是通过了这一周的实习，我收获也是不少啊!

课程设计教学设计

1、写父母对自己的爱或发生在自己和父母之间别的感人事迹.。

2、根据内容自拟题目。

3、要表达真情实感，语句通顺。

其一，写父母对自己的关爱。父母对自己孩子的关怀是无限多的，也是最令人感动的，你可以选择爸爸、妈妈关怀你的小故事来写一写。比如，你生病了，爸爸、妈妈给了你无微不至的关怀；你遇到困难时，爸爸、妈妈宁愿自己受苦也要给予你最大的帮助等等。

其二、写与父母之间有趣的事。在生活中，我们接受父母的教育、关爱，这之间还可能发生过一些有趣的事。比如与爸爸、妈妈在一起游戏、活动，或者你们之间闹的小笑话。这些故事虽然不是催人泪下，但是写和爸爸妈妈之间发生的其乐融融的故事，也会打动和感染别人的。

其三、写父母对自己的教育。在我们的身上，父母往往寄托了厚望，一定倾注了爸爸、妈妈很多的心血。爸爸、妈妈对我们的教育、开导，也可以作为写入我们习作的素材。

其四、写跟父母之间的小误会。在生活中，不仅有父母的关爱，还有父母欢乐的时光，我们与父母之间难免也会有一些大大小小的误会发生，可能有些小摩擦。还可以让我们与父母更好进行交流，更好地解除误会，加深感情，和谐相处。

我用生动的语言勾起了学生父母对他们爱的涟渏，激起学生强烈的表达欲望。他们纯纯欲动，想把父母对自己爱的故事一吐为快。但此时我采用欲扬先抑的方法，再次让学生在小组内交流一下父母对自己疼爱的事例，其意图是让学生在组内互相启发，让学生获得多的习作材料。然后各组推选代表在班上汇报，汇报这一小组的集体成果，让全班学生获得更多的素材。但学生的生活经验毕竟有限，不可能在这很短的时间内涵盖各个方面。于是我通过课件展示更多的事例，让每个学生接受到更多的父母疼爱自己的事例。

有了充足的写作素材，接下来面临的是如何来选择典型的事例如何来记述的问题。我采用四人学习小组讨论交流的形式，来探讨如何来写的问题。学生在交流，同时如何来写的方法也逐渐明晰。学生在讨论交流的基础上，推选代表在班上汇报小组的成果。学生代表说出了许多表现父母关爱自己方法：有的说抓住父母关爱自己的语言；有的说要抓住父母疼爱自己的动作来表现；有的说要抓住父母的心理活动来表现；有的说要抓住父母的神态来表现；还有的说要抓住一些细微的但又典型的事例来写。学生你一言，我一语，在不经意的交流中获得了如何来写好本次习作的表达方法。其实，三年级的学生能够说到这么多的内容和方法，却不易。但要把这些内容很好地写下来，更是一件不容易的事。此刻我利用课件展示一篇下水文表现的是：一位生病的妈妈在雨天为自己的孩子送雨伞的故事，故事中抓住妈妈的动作、语言、神态,表现了妈妈不顾惜自己的身体，也要疼爱自己孩子的典型事例，突出了母爱的博大与无私。学生在欣赏图文并茂的情境朗读时，很多学生流下了激动的眼泪。这时他们再也无法抑制自己的感情，要将自己父母疼爱自己的事例赶紧跃然纸上。

1、采取了小组合作交流的教学形式，让学生在讨论交流中获得了许多感性的和理性的材料。为这次习作教学的打下了良好的基础。

2、作文教学合理地使用课件，可以起到事半功倍的效果。学生在充满诗情画意的氛围中有了浓厚的学习兴趣。

3、教学中教师亲自拟写下水文，能够体会到学生习作时的艰辛。同时让学生感受到老师也和自己一样，都享受着那博大而无私的母爱。从而拉近了与教师的心理距离，从而间接地体现了师生间的民主平等。同时让学生领悟习作其实并不是太难，只要平时善于积累素材，写作时就可以轻松应对。

虽然有所收获，但也不尽人意，好多地方值得我反思：

从作文看来学生对语言文字的运用能力令我堪忧，这不能不说是我语文教学上的一大失误，所以我在教学中不仅要注重知识能力的培养，还应着眼于学生语文综合素质的提高，从自身到学生都真正树立起大语文观的思想。本次的教学没有留给孩子们足够的写作时间，所以没来得及让学生互评和个别点评。

自信心是小学生很重要的心理品质，也是获得成功的重要保障，而兴趣是最好的老师。三年级学生习作刚刚起步，很大一部分学生在初学写作的过程中失败过，他们的确有一种望“文”生畏的心态。我在打开学生心里的这个“结”时做得不够，如果从让学生增强自信心、激发兴趣入手效果可能会更好。只要能使学生攻破这一关，调动起他们的积极性，作文教学就更能顺利进行了。如果长此以往，学生作文兴趣也将越来越浓厚，作文自信心将不断增强，作文水平将有质的飞跃。

文档为doc格式。

职业沟通概述课程教学设计[]

本课程是研究现代教育技术和教学设计的基本概念、基本理论、方法的课程。主要是培养二十一世纪教师教育教学的教育技术理论和实践能力，使教师和教育管理工作者了解和掌握现代教育技术和教学设计的理论、方法和实践。学习目标：

（1）理解现代教育技术的基本概念和基本理论，了解教育技术的发展状况及发展趋势。（2）掌握常见教学媒体设备特性及应用，掌握计算机多媒体教学系统和网络教学的特性和应用。（3）了解教学设计的基本概念、基本原理及基本方法。

（4）初步掌握学习需要分析、学习者分析、学习内容分析和目标分析和确定、教学策略指定、教学媒体选择和利用、教学设计成果评价的基本方法等以“教”为主的教学设计理论和方法(应用)（5）掌握基于建构主义学习理论的、以“学”为主的教学设计指导思想、原则和步骤（初步应用）（6）理解对“双主”id的理论基础及模式的主要内容进行了论述（理解）。

教学系统设计（通常也称教学设计）从其学科形成的历史来看，是在综合多种理论的基础上随着技术的发展而发展起来的一门学科，因此相关理论的每一次发展都对其产生重要的影响，所以人们在对教学设计概念的界定上存在多种不同的观点。分析比较国内外较有影响的几个教学设计定义，归纳起来大致有以下几种观点：

一．教学设计是系统计划或规划教学的过程。

美国著名设计专家梅瑞尔（meriil）在新近发表的《教学设计新宣言》一文中，将教学设计界定为“教学是一门科学，而教学设计是建立在教学科学这一监视基础上的技术，因而教学设计也可以被认为是科学型的技术（science-basedtechnology）.教学的目的是使学生获得知识技能，教学设计的目的是创设和开发促进学生掌握这些知识技能的学习经验和学习环境”（梅瑞尔，1996）。梅瑞尔的教学设计思想很大程度上受加涅的影响，但他强调教学设计应侧重于对学习经验和学习环境的设计与开发，以创设一种高效率的、具有强烈吸引力的教学。这里所谓的经验，从梅瑞尔对教学设计定义进一步的分析中，可以推知主要是指学习策略，涉及如何指导学生获取知识，帮助他们复诵、编码和处理信息，监控学生的学业行为，提供学习活动的反馈等。

帕顿（patten,j.v）在什么是《教学设计》一文中提出：“教学设计是设计科学大家庭的一员，设计科学各成员的共同特征是用科学原理及应用来满足人的需要。因此，教学设计是对学业成绩问题的解决措施进行策划的过程”（帕顿，1989）。这一定义将教学设计纳入了设计科学的子范畴，强调教学设计应把学与教的原理用于计划或规划教学资源和教学活动，以有效地解决教学中出现的问题。

关于教学设计含义的第一种观点强调教学设计的系统特征，突出循序渐进、合理有序的操作步骤；第二种观点更多的体现了以学为主的教学设计思想，强调教学设计应侧重于对学习经验和学习环境的设计与开发；第三种观点是从设计科学的角度，突出了教学系统设计的设计本质。以上定义放映了人们对教学系统设计内涵的不同理解和认识。我们认为教学系统设计(instructionalsystemdesign,简称isd)也称作教学设计(instructionaldesign,简称id)是以传播理论、学习理论和教学理论为基础，运用系统论的观点和方法，分析教学中的问题和需求从而找出最佳解决方案的一种理论和方法。教学系统设计具有以下特征:1.教学系统设计的研究对象是不同层次的学与教的系统。这一系统中包括了促进学生学习的内容、条件、资源、方法、活动等。创设教与学系统的根本目的是帮助学习者达到预期的目标。

系统论认为系统即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体。世界上一切事物、现象和过程都是有机整体，它们自成系统，又互为系统。任何一个系统和周围的环境组成一个更大的系统，而它的各个组成部分都可以看作子系统，系统与子系统之间具有相对性。任一系统都是在和环境发生物质、能量与信息的交换中变化、发展，所以保持动态稳定性和开放系性是系统的本质特征。世界上任何一个事物要么是一个系统，要么是一个系统的要素。教育技术学者人们在长期探索中确定了以系统论思想和方法作为教学系统设计的指导思想，把教学作为系统来研究和用系统方法来设计教学。

（一）把教学作为系统来研究。

按照系统论的基本思想，我们把为达到一定的教育、教学目的，实现一定的教育、教学功能的各种教育、教学组织形式看成教育系统或教学系统。如学校是一个教育系统，当它处于社会环境之中时，又是社会系统的一个子系统。社会向学校教育提出所需人才的要求，提供教育资源（如教职员、教材、设备、设施等），输送学生等，而学校系统则通过各类教育工作把学生培养成社会需要的人才。学校系统是通过人才是否达到预期目标或社会进步是否提出新要求的反馈信息来进行调整，以保持在社会系统中的动态稳定。

教学系统是教育系统的子系统，它可以是指学校的全部教学工作，也可以是一门课程、一个单元或一节课的教学，或是为达到某种教学目的而实施的、有控制的教学信息传递过程。教学系统包含了教师、学生（均为人员要素）、教材（教学信息要素）和教学媒体（物质要素）等四个最基本的构成性要素，是系统运行的前提，并组成系统的空间结构。这些要素之间的相互作用、相互依赖、相互制约又构成系统输入和输出之间复杂的运行过程，也就是我们常说的教学过程。教学系统的功能就是通过教学过程运行的结果来体现的。

y认为，教学系统是分层次的系统复合体，这些不同的层次都与教学系统设计有关。

一般地，教学系统可以区分为以下由高到低的4个层次.1、机构层次的系统：系统的输入是社会需要，可作为教育的财政资源及其他资源的约束条件，系统的输出是教育目标、组织计划和财政预算等。

2、管理层次的系统：主要是执行机构层次作出的决定并安排机构层次的资源，系统的输入是上一层次的输出，系统的输出是课程设置计划、教学资源和评价指标体系。

3、教学层次的系统：系统的输入是上一层次的输出（课程设置计划、各种资源和评价体系），系统的输出是教学计划、教学安排、教学活动和教学系统。

4、学习层次的系统：系统的输入是上一层次的输出和各种学习资源，系统的输出是学生通过各门功课考核、获得分数、达到目标、取得文凭和证书等。

“确定将要设计的教学系统的基本层次”有助于我们设计教学系统时对所要设计的系统有一个更明确的定位。这实质上与人们理解教育的方式也是一致的，若从管理的角度看教学系统，我们也应该对教学系统从四个层次全面考虑，但由于立足点是管理层次，这时管理层次是系统的基本层次；依此类推，若从教学的角度看教学系统则应以教学层次作为系统的基本层次；而从学生学习的角度看教学系统则应以学习层次作为系统的基本层次；以不同的系统层次作为基本层次就是对所设计的教学系统给以不同的定位。

按照这种观点考虑，目前的教学系统设计实质上都是以教学层次作为基本层次的教学系统设计，这时系统的基本变量如下:。

系统的输入：管理层次的输出，即课程设置计划、各种教学资源和对教学的评价标准；系统的输出：教学计划、教学安排、教学活动和教学系统。

系统的输入：其他层次的输出，关于学习进程和要求的信息，各种学习资源；系统的输出：以学为主的教学计划、教学安排、教学活动及教学系统。

这样一来，前面的三个层次对学习者来说都是开放的，它们都为学习系统层次提供运行的环境和条件。与以教学层次为基本层次的教学系统设计相比，其区别在于系统的功能不同，前者是为了促进教师的教，而后者是为了促进学生的学；另外，系统对学习者的开放程度不同，后者比前者更开放些，因为后者决策直接面向学习者；还有前者较多地强调教师的主导作用，后者则更强调学生的主体作用。

鉴于上述认识，banathy认为应该以学习层次作为教学系统设计的基本层次，这种定位最有利于学习者学习，而且这时系统的直接输出是比较理想的教学结果。不过，甚至他本人也认为以哪个系统层次作为基本层次去设计教学系统与所处的社会环境和教学传统有很大关系。我们认为，我国的实际情况决定了以教学层次为基本层次的教学系统设计和以学习层次为基本层次的教学系统设计这样两种设计定位并存的状况。前一种定位与我国目前有组织的大班级课堂教学系统设计相一致，而后者将会在目前蓬勃发展的家庭教育、社会教育、网络教育和学校中以学生活动为主的教学中找到自己的位置。可以预见，后者将会在今后一段时间内有较大发展。在教育软件开发中情况也一样，目前很多有远见的教育软件公司已经开始把面向学校教学用的软件和面向家庭学生自主学习用的软件同时作为开发教育软件的两种不同定位。因为前面我们已经看到以两种不同的定位设计教学系统时，系统的基本变量是有很大差异的。这就要求我们注意这两种教学系统设计侧重点的不同，在实践中不要摇摆于两者之间，否则，结果将适得其反，使每一层次系统的功能都得不到充分的发挥。

当然，还可以用其他层次（如机构层次、管理层次）作为基本层次进行教学系统设计，但是，在教学系统设计的理论和实践中还没有人去从事这样的尝试。

（三）在教学系统设计中应考虑教学系统与环境的关系。

因为在教学系统之外还存在着广泛的社会系统，这是教学系统赖以存在的条件，它构成了教学系统的环境。实际上这也是系统方法对教学系统设计的基本要求，但由于教学系统设计理论和方法本身的不完善，我们更多地注意了对教学系统内部的建构，而不同程度地忽视了教学系统的开放性、忽视了教学系统与外界进行物质、能量和信息交换的过程。

很显然，社会是一个大系统，教学系统只是其中的一个子系统，而社会大系统中许多其它的子系统都与教育有关，它们具有提供学习资源的潜在可能性，即在这些子系统之中有各种资源、机会、设施等可以被运用于教学系统之中。因此，教学系统设计的一个重要任务就是要将教学系统（特别是学生的学习系统）与具有提供学习资源的潜在可能性的社会系统联系起来。

可见，教学系统复合体之外还有一个与教学系统设计有关系的更广泛的社会大系统（如图1-1），它们是建构教学系统时要考虑的重要方面。我们知道，教育并不仅仅限于学校教育，在学校之外还存在各种正规和非正规的学习机会与学习资源（而我们在设计教学系统时，常常把这些学习机会、学习资源与学校教育割裂开来）。

沟通技巧课程总结

职业沟通概述课程教学设计[]

1.理解沟通在职业生涯中的重要性2.学会沟通的技巧，学会与人相处。【教学重点】。

1．如何实现有效沟通【教学时数】2课时【课前准备】。

班级43名同学，自由组合，分成5组，每组8-9人，由各组组员推选出组长。

【暖场】。

两个组轮流派两名代表，轮流到教室前面来参加“猜词游戏”。每一组选择一个词组分类，一个人比划，一个人猜。规则为比划的人不能说话，只能用动作描述。限时2分钟，看哪一组猜对的词组多。

游戏点评，让同学们分享，在游戏过程中，想让对方理解自己的意思容易么。

世界上有两件事情的难度最大，一个是让别人心甘情愿的把口袋里的钱掏出来，装到自己口袋里，一个是让别人接受自己的思想，把自己的思想装到别人的脑袋里。而这两件事情都需要一个媒介，就是“沟通”。

这就是我们这次课程想要达到的目的。

什么是沟通。

1.定义。

所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。

2.为什么要沟通。

美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，对1015名有工作的成年人进行调查显示，87%的被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”，而认为计算机技能“非常重要”的比例为50%，足以见得沟通的重要性。

我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。古人讲，一言可以兴邦，一言可以灭国。我们暂时不想“纵论天下，谈笑间樯橹灰飞烟灭”，我们想了解的是，如何通过高品质的沟通，让我们的职业生涯更顺畅，让我门能更好的成功。

沟通的基本流程。

发送者通过一个编码，把信息传出去，排列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码，被接受者接受，这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。

图4-1沟通的基本流程图。

沟通的风险。

下面通过案例我们看一下，沟通可能存在的问题。

1.缺少沟通的危险案例：

世界上最愚蠢的银行。

德国人一向以严谨细致的作风著称于世，但却在2008年创造出了“世界上最愚蠢的银行”！

2008年9月15日上午10点，美国雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行居然在10分钟后，按照外汇掉期协议，通过自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这笔款项有去无回。

转账**曝光后，德国社会大为震惊，舆论哗然。普遍认为：这笔损失不该发生，因为此前雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行事前应该做好防范措施才对。德国销量最大的报纸指责为“最愚蠢的银行”。财政部长发誓：一定要查个水落石出，严惩责任人。

短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，导致出现发生如此愚蠢低级的错误？一家法律事务所受财政部的委托，进行了全面调查。几天后他们向国会和财政部递交了调查报告，记录了相关人员在这10分钟里忙了些什么。答案就在这里面：

一、首席执行官：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

二、董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。

三、董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会再打吧。

四、国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。

五、国际业务部副经理：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

六、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。

七、文员：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到高级经理的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。

八、结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

九、结算部自动付款系统操作员：结算部经理让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

十、信贷部经理：我在走廊里碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但我相信负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级的错误，因此也没有没有必要提醒他们。

十一、公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事情，我想跟首席执行官谈谈这件事情，但上午我要会见几个外国客人，想下午再找也不迟，反正不差这几个小时。

德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是几乎在同一时间，每个人都开了点小差，结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。

本来，经过简单的沟通，按流程很容易处理的事情，结果造成了如此巨大的损失。这样一个过程，在我们都不想遇到。这就是缺少沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。

2.启示。

有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。

如何让别人接受你。

头脑风暴：沟通很重要的第一步是让别人不讨厌自己，能接受自己，顺畅的交流。那么如何让别人更好的接受你呢。请大家分组讨论，5分钟后，各组分别派代表阐述自己的观点。

引领同学进行观点筛选。

对观点进行归纳、总结。根据汇总内容，侧重与以下几点，如果同学们有未涉及，适当补充。

1.己所不欲，勿施于人。

我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。

2.“重视”和“在乎”别人。

要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。

3.认真倾听，真诚赞美。

如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。

4.注重自己的礼貌和仪表如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。

如何让别人认同你。

1.设身处地考虑问题。

只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。

2.引导对方说：“是”

要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。

3.化己之见变他之欲。

别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。

【案例】。

“死鱼活鱼”的教训。

广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？”结果顾客拍案而起，去投诉了。

从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。

如何让别人信任你。

1.“诚、真、信”的处事原则。

信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。

2.言必行，行必果，不轻诺。

信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。

3.过而改之，善莫大焉。

坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。

4.坦荡、健全的人格。

承诺、真诚和知错即改等品行，其本质主要取决于你的人格，也就是说健全的人格是赢得别人尊重和信任的根本。

【课程小结】。

本讲从什么叫沟通开始讲起，人要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因为均乱的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲指出人生的第四个角色转换是从一个“封闭人”变为“开放人”，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相处，让沟通更好的为我们的职业生涯服务。

职业沟通概述课程教学设计[]

工作内容：

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

2、维护和拓展指定区域内的客户关系；

3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。职业要求：

教育培训：

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

经验素质：

6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

薪资行情：

发展路径：

客服总监作为新兴的职业，具有很大的就业前景。目前，各大知名企业都非常重视对客户服务的管理，相关专业的人才紧缺。合格的客服总监可以在各大知名企业发展，并不仅仅局限于服务业。客服总监可以由售后服务经理发展而来。

课程设计教学设计

网络课程就是通过网络表现的某门学科的教学内容及实施的教学活动的总和，它包括两个组成部分：按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容和网络教学支撑环境。其中，网络教学支撑环境特指支持网络教学的软件工具、教学资源以及在网络教学平台上实施的教学活动。

1 教学设计

对于任何一门网络课程，首先必须进行教学设计，即依据前端分析及课程学习目标设计出相对应的教学策略和教学活动。教学系统设计是教育技术学专业的专业核心课程。学习者分析主要考虑三个方面，即学习者的一般特征、学习的起点水平、学习风格。教学内容分析主要是以教学目标为基础，旨在规定教学内容的范围、深度和揭示教学内容各组成部分的联系，以保证达到教学最优化的内容效度。除此还应完成教学内容的编排，通过上述学习者分析得出的结论对教学内容进行选择。选择教学内容绝对不是单单照搬照抄书本上的内容，而是通过进行一定的删减、增加和重新组织，将教学内容呈现给学习者。

教学策略与教学活动设计包括两部分。

1）自主学习策略的设计。本网络课程学习策略设计主要根据维果茨基的最邻近发展区理论，在网络课程中的每一个章节都呈现出各章的学习目标、学法指导和本章的知识地图，让学生根据目标和指导，有目的地去学习。设计的相关资源栏目，主要进行与本网络课程内容相关的网站链接，方便学生查阅相关资料，理解学习内容，扩大知识面。自主学习策略的设计遵循“确立学习目标——提供学习资源——学生自学——评价——总结——联系巩固”的过程。

2）协作学习策略的设计。根据建构主义学习理论的观点，“协作”“会话”是学习环节四大要素中的两大要素，协作学习环境创设的好坏将直接影响到学习者对知识意义的建构。本网络课程主要采用留言本的形式体现出协作学习的设计，使学习者通过交互来完成协作学习。

2 系统设计

根据教学系统设计课程的特点，其网络课程首页呈现课程简介、教学大纲、教学内容、课间休息、交流讨论、在线测试、相关资源、使用帮助等相关版块。学习导航采取列表导航，即在教学内容栏目中，将各个章节列举出来，学习者可以根据学习需要，进行选择性学习。交互设计采用留言本的交互方式，为学习者之间进行交流讨论提供一个很好的平台，学习者可以就各方面的问题进行交流讨论，同时教师还可以通过留言对学生提出的疑难问题做出解答，进行学习双向反馈。界面设计简单明了，功能模块易于操作，引导学习者参与学习。

3 技术实现

采用asp+access数据库进行网站的设计。前台设计采用photoshop图像处理软件和dreamweaver结合，通过主页上的链接点击进入相应的功能模块，通过前台设计，确定后台设计和实现功能，进而对数据库进行设计。后台与数据库的设计是通过前台要实现的功能来确定的，主要有管理登录界面、管理首页、常规设置、文章管理、用户管理、文件管理、数据库管理、在线调查与留言管理。本设计中用到多个数据表，对后台设计中所用到的数据表主要有admin后台管理员信息表、bigclass大类信息表、info网站配置信息表、jasys系统日志表、news上传内容信息表、smallclass小类信息表。最后进行数据库的连接，并添加数据库连接出错的提示功能。

4 几点思考

网络课程设计要体现教学的一般规律，特别要强化教学设计；丰富自主学习资源，尤其是一些专业性非常强的学科，学习者就非常需要相关知识的电子图书馆式的资源库；重视反馈，需要课程提供大量的相关案例，使学习者在解决案例的过程中进行知识的再次建构；关注教师的负担，网络课程学习中的师生教学交互给教师带来的负担较传统教学要大许多，有时甚至会使教师力不从心、难以应付。

课程设计教学设计

1、知识与技能：学习和学会表格（行、列、单元格）的概念，清楚行与列的区别。学习在word中插入表格、修饰课程表、合并单元格的操作。

2、过程与方法：通过演示、任务驱动、小组合作的方法，让学生学会制作简单的课程表，并能对课程表进行简单的修饰。

3、情感态度与价值观：在课堂教学中给学生探索、实践、动手操作研究的机会，培养学生动手能力、解决实际问题的能力和探索精神，使学生保持求知欲和创新精神。

1．教学重点

插入表格的方法。

2．教学难点

绘制斜线表头及表格修饰。

多媒体电脑室、word软件

演示法、任务驱动法

教学环节

教师活动

学生活动

设计理念

一、创设情境，导入课题

1、师：首先，跟老师一起来欣赏一段视频，以愉快、轻松的心情迎接新内容的学习？

2、师：看了这段视频，同学们有何感想？

3、生：帅气、动作规划地很优雅，展现了青春的活力。

4、师：是的，我们今天要认识和学习的这位好朋友——表格，它就可以规划我们的学习和生活，让身边的事情井井有条。今天，我们就一起共同来学习，表格的一种类型：课程表的制作。

生：学生们一起看视频。

以一段舞蹈作为这节课的开场，吸引同学们的注意力，让学生以快乐的心情来学习本节课的内容。

二、新知内容

1、师：现在，我们来看看哪些地方用到表格？并思考：表格的作用是什么呢？

2、课程表包含的操作有哪些？并观看样例。

大屏幕观看表格的各种类型，并回答表格的作用

根据以前所学的知识，回答问题，体现知识前后的联系。

让学生全面感知一下表格，了解表格的特性，对于理解课程表的学习有帮助。

三、制作课程表操作活动

活动一：设置页面和标题

步骤为：

1、页面：单击“文件”菜单中的“页面设置”，出现对话框，设置页边距和纸张的大小。

2、标题：输入“七年级二班课程表”并居中，字号为小二字，黑体。

活动二：插入表格

注：插入表格的方法很多，这里只介绍“用菜单”插入表格的方法。

步骤：单击“表格”——“ 插入”——“ 表格”——“9列，10行”。

注：表格行和列的宽度可以是默认的，也可以通过“表格属性”对话框来具体设置行和列的宽度和高度。

活动三：设置行和列的高度

步骤为：选中表格，单击“表格”——“表格属性”——复选框中“行”和“列”设置其高度，主要是行的宽度。

活动四：合并单元格

步骤：选定要合并的单元格，按鼠标右键，出现快捷菜单，从中选择“合并单元格”按钮。

活动五：设置表格的外框颜色。

步骤为：首先，打开“表格和边框”工具栏：“视图”——“工具栏”——“表格和边框”打上对钩。其次，单击“边框颜色”按钮右边小黑色的三角形，出现下拉菜单，选“蓝色”，再单击“外侧框线”就可以了。

活动六：输入字体，修饰表格

注：直接输入有关课程表的内容，并设置“中部居中”的格式。

设置页面和输入标题，并进行设置，独立完成

学生代表演示，小组合作完成

自己操作

和老师一起操作

自己操作

小组合作完成。

这六个活动的安排，主要是让孩子们锻炼大胆实践、勇于挑战新知识的能力，还有他们相互合作的团队精神。

四、师生交流，作品展示

1、相互看看哪一组同学的作品做的好？自己有没有地方要改进？

2、展示一些同学的作品，相互交流学习心得。

对其它同学的作品进行评价。

展示学生的作品，可以增强学生的成就感，励学生能够发挥自己的创新能力制作出有特色的课程表。

五、知识小结，拓展升华

2、观看视频（未来信息的获取），实现知识与技能的升华。

1、思考：作为信息时代的学生，我们如何做好自己和获取更多的信息。

2、观看未来信息获取的短片。

帮助学生巩固本课的学习内容，由课程表拓展到生活中的各种表格，以及在信息时代如何去获得更多有价值信息的技能，实现知识的拓展迁移。

沟通学课程心得体会

第一段：介绍沟通学课程的重要性及个人参加课程的目的（200字）。

沟通是人际关系中不可或缺的一环，良好的沟通能力对个人的发展和成功至关重要。因此，我报名参加了一门沟通学课程，希望能够提升自己的沟通技巧，并且更好地与他人进行沟通。我相信，通过这门课程的学习，我可以在日常生活和工作中更加自信、自如地表达自己的想法和观点，与人建立更好的联系。

第二段：课程内容简介及对课程内容的感悟（200字）。

在这门沟通学课程中，老师教授了各种各样的沟通技巧和方法，包括有效倾听、非语言沟通、正确表达等等。我从中学到了很多宝贵的知识和技巧，这些不仅对我个人的生活有益，也对我工作中的团队合作和领导能力有着积极的影响。

其中，我最感兴趣的是表达技巧。通过课程，我了解到诸如声调、语速和身体语言等因素对信息传达的影响非常大。我以前并没有意识到这些因素的重要性。现在我明白，在表达时，不仅要注意选择正确的词语，更要注重自己的语气、语速和姿态。这样，我可以通过更加温和、自信的方式与他人建立连接，有效地传达自己的观点。

第三段：学习沟通技巧对个人生活的影响和改变（300字）。

学习沟通技巧对我个人的生活产生了巨大的影响。首先，我在与家人和朋友的交流中变得更加有耐心和体贴。以前，我常常急于表达自己的意见，导致与他人的冲突。现在，我会更加倾听他人的想法，并且尊重他们的意见。这种倾听和尊重的态度使得我与家人和朋友之间的关系变得更加融洽和亲密。

其次，我在工作中也感受到了沟通技巧的积极影响。通过学习课程中的团队合作技巧，我能更好地与同事们合作，在工作中更加高效地达成目标。此外，我的领导能力也得到了明显的提升。通过能够清晰、准确地表达自己的意图和要求，我成为了团队中的重要组成部分，并且能够更好地带领团队向前发展。

第四段：对课程中实践环节的认识及体会（200字）。

在沟通学课程中，实践环节是我认为最有价值的一部分。通过模拟场景的实践，我可以更好地掌握沟通技巧的运用和应对各种沟通情境的能力。在这些实践中，我再次体会到沟通中的细微之处的重要性。例如，一次模拟的面试中，我意识到自己在回答问题时的紧张和思维混乱，导致整体表达效果远不如预期。这让我意识到在紧张的情况下，保持冷静、清晰地思考是非常重要的。

第五段：总结对沟通学课程的体会，并对未来的发展提出展望（300字）。

通过这门沟通学课程的学习，我对沟通的重要性和技巧有了更深刻的理解。我意识到，沟通是指导我们与他人建立联系的重要工具，无论在个人生活还是工作中，良好的沟通能力都至关重要。在未来，我希望能够继续深化自己的沟通技巧，不断学习和实践。我相信，通过不断的努力和实践，我能够成为一名优秀的沟通者，并在个人成长和职业发展中取得更大的成功。

沟通力课程心得体会

沟通力被认为是现代社会中不可或缺的一项能力。为了提升自己在这个方面的能力，我参加了一门沟通力课程。在这门课程上，我学到了许多有关沟通的知识和技巧，这不仅使我在与他人的交流中更加得心应手，而且改变了我对沟通的看法。在整个课程学习的过程中，我经历了对沟通模式的重新思考、提升沟通技巧的实践、增强自身沟通能力的培养和对沟通的整体认识的提升。以下是我对这门沟通力课程的一些心得体会。

首先，通过这门课程，我重新思考了我的沟通模式。课程中，我们了解到了不同的沟通模式，例如：积极倾听、非暴力沟通等。我发现，以前我在与他人交流时，常常采用“传达信息”的模式，往往只关注自己所说的内容，而忽略了对方的感受和意见。然而，在课程的引导下，我开始用心倾听他人，并且更加关注与他人建立起良好的互动和关系。这种改变不仅使得我与他人的沟通更加顺畅，而且也增强了我们之间的信任和理解。

其次，通过实践中提升沟通技巧。课程中，我们进行了各种各样的练习，例如角色扮演、演讲和团队合作等，这些练习都是为了帮助我们提升沟通技巧。在实践中，我深刻认识到了沟通技巧对于有效沟通的重要性。例如，在与他人沟通时，我可以通过使用适当的肢体语言和面部表情来传递信息。此外，我还学会了如何更好地提问并用清晰简洁的语言表达自己的想法。通过这些实践，我逐渐掌握了提高沟通效果的技巧，并且在实际应用中取得了良好的效果。

第三，通过课程的学习，我增强了自身的沟通能力。课程中，我们也学习了一些控制情绪、管理冲突以及解决问题的方法。在过去的沟通中，我常常因为情绪的失控而导致与他人的关系恶化。然而，在这门课程的帮助下，我学会了如何控制自己的情绪，并且能够更加平静地与他人进行交流。此外，我也掌握了解决冲突和解决问题的技巧，这使我能够更好地与他人合作并达成共识。

最后，通过这门课程，我对沟通的整体认识也得到了提升。我明白了沟通不仅仅是双方传达信息的过程，而是建立在互相理解和尊重基础上的一种交流。与此同时，我也意识到了沟通的力量。通过有效的沟通，人们能够相互联系、分享思想和合作解决问题。因此，掌握良好的沟通能力对于个人的成长和职业发展都起着至关重要的作用。

通过参加这门沟通力课程，我收获了许多知识和技巧，并且对沟通有了更加深刻的认识。我意识到，沟通力是一项需要不断学习和实践的能力，只有不断提升自己的沟通能力才能在社会中取得成功。我将会继续努力提升自己的沟通能力，并将这门课程所教授的知识和技巧运用到日常生活和工作中，以达到更好的沟通效果。

客服沟通技巧课程

作为客服人员，我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的忠诚。下面本站小编整理了客服沟通技巧课程，供你阅读参考。

(一)态度方面。

1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

2.要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

(二)表情方面。

微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

(三)礼貌方面。

(四)语言文字方面。

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。

2.常用规范用语：

“请”是一个非常重要的礼貌用语。

“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”。

“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。*：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。*：“我们能为你做的是……”

在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。*：“我很愿意为你做”。

在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。*：只要不说“但是”，说什么都行!

在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

没有做不好的，只看你想不想做，有没有这个心去做。所以我们要加油哦!!!别被买家就那样“打倒”了，“干吧嗲!!”

1.慎用语气助词。

在我们平时聊天中，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、hoho、晕、啊等之类的，你可能觉得这没什么，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉?有专门机构针对qq聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的qq好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。

同样微信也是通过一种im工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。要把客户的感觉放在第一位。

2.慎发图片表情。

在我们日常的qq聊天中，表情图片是大家最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片，一些低俗的图片更是不能用，不要觉得自己喜欢别人就一定喜欢，慎用。

3.适当的聊天速度。

在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打30字，而我们一分钟能打130字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事，这虽然在聊天中是一个小小的细节，但是往往这些细节又很重要，很关键。

4.对人不要乱称呼。

中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的，如果不想那么亲切，也可以说帅哥啊，美女啊，这些比较夸人的，对方听着也舒服，也可以叫正式一点的先生或者女士，一般人都不会反感，给人中规中矩的感觉。

5.不要乱用字号字体的颜色。

在进行微信聊天沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服，有的颜色太白太亮，让人看不清，看起来费劲。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯，最容易让人接受，这才是最关键的。

6.回复要及时。

因为我们不知道顾客什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，不够专业，服务不是很到位，印象就会变差，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间，可以在醒目的地方说明客服营业时间范围，让用户了解这些。

7.文明礼仪要客气。

综上所述，微信沟通不仅仅包括这几个方面，还有很多其他的细节需要我们注意，在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方，只有我们尊重别人，别人才能尊重我们，不管别人选择不选择我们的产品，尊重是一个人最起码的素养，也是稳定客户的一个依据。

客服沟通技巧课程

1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

2.要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

(二)表情方面。

微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

(三)礼貌方面。

(四)语言文字方面。

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。

2.常用规范用语：

“请”是一个非常重要的礼貌用语。

“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”。

“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。*：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。*：“我们能为你做的是……”

在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。*：“我很愿意为你做”。

在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。*：只要不说“但是”，说什么都行!

在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

没有做不好的，只看你想不想做，有没有这个心去做。所以我们要加油哦!!!别被买家就那样“打倒”了，“干吧嗲!!”

沟通课程后心得体会

第一段：引言（150字）。

沟通是人与人之间交流思想、传递信息的重要手段。然而，在现实生活中，许多人发现自己在沟通过程中困惑、尴尬甚至无助。为了提高自身的沟通能力，我报名参加了一门沟通课程。在这门课程中，我学到了受用一生的技巧和方法，重新审视了自己的沟通方式。现在，我将在本文中分享我在沟通课程后的心得体会。

第二段：了解自己的沟通方式（250字）。

在沟通课程的第一节课中，我们进行了一个自我评估测试，以了解自己的沟通方式。结果让我吃惊，我发现自己在沟通中存在着一些盲点和问题。我经常中断别人的发言，没有耐心倾听对方的观点；我经常使用被动语气，让人感受到我的不耐烦和敌意；我常常通过批评和指责来表达自己的观点，而忽视了对方的情感需求。这些发现让我意识到自己需要改变的地方还有很多。

第三段：学习有效的沟通技巧（300字）。

在沟通课程的后几节中，我们学习了许多有效的沟通技巧和方法。比如，“主动倾听”是其中一项重要的技巧。通过主动倾听，我学会了真正聆听别人的话语，不仅听他们说什么，更理解他们为什么说。这样做不仅让我更好地理解对方的立场和需求，也加强了我们之间的互信与共鸣。此外，在课程中，我们也学习了如何使用非暴力沟通的方法。这一方法让我重视他人的情感，表达自己的需求而不伤害他人，建立了更加健康和积极的沟通模式。

第四段：应用沟通技巧的挑战与收获（300字）。

在沟通课程结束后的几个月中，我积极地应用所学到的沟通技巧，并在实践中遇到了一些挑战。有时候，在情绪激动或与他人发生冲突时，我很难保持冷静与理性。但是，通过不断地练习和反思，我渐渐地掌握了控制情绪的方法，并学会了在争论时寻找共同点而非纠结于分歧之处。这使得我的沟通变得更加平和、明晰，并能更好地解决问题与冲突。我也发现，通过运用学到的沟通技巧，我与他人之间的关系变得更加融洽和亲密，我们相互之间的理解和支持也更加深入。

第五段：结语（200字）。

通过这门沟通课程，我不仅学到了许多有用的沟通技巧与方法，也重新审视了自己的沟通方式。在课程结束后的实践中，我面对了各种挑战，但也收获了极大的成长和满足感。沟通不仅是一种技巧，更是一种态度和习惯。我相信，通过不断地学习和实践，我会成为一个更加优秀的沟通者，并将这种能力应用于我人生的方方面面。我希望也能够鼓励身边的人们，去关注和提升自己的沟通能力，让我们在交流中更加和谐、理解和善意。

课程设计总结,课程设计报告

我和其他组员一起进行系统分析，业务流程分析，数据流图的绘制，数据字典的编制。系统设计过程中，与他们一同设计新系统功能，设计e-r图，输入输出设计。在次过程中计划了分配了各自的任务，在设计和画e-r图过程中对于应当注意的事项，提醒注意。当遇到问题时候，向同学老师请教，及时解决。在系统实施过程中，设计模块，并编写程序。调试时，改正相应的错误。

2、主要收获。

做了两周的课程设计，有很多的心得体会，有关于单片机方面的，更多的是关于人与人之间关系方面的。

在几天几夜的努力，终于有了头绪，然后又在同学的帮助下，找到了一些参考书，又在这写书的帮助下了解了系统设计的各种方法，在编译过程中常常出现的问题，和解决的方法。接下来就是编程件方面的焊接工作了。没想到这项看起来不需要多少技术的工作却是非常的劳心劳力。很多次是早上起来买瓶水放些吃的在宿舍里，一泡就是一天。我看到有很多人跟我一样，都他们是三三两两，一同讨论学习。在这个时候也有很多人帮助我，或是热心的帮我带饭。大家都鼓励我，即使最后出不来东西，但是一定要坚持把它做完。当我想放弃的时候，我也这么对自己说，即使你做出来的是次品甚至不合格品，但是你一定要拿出来一件成品。

一个多星期后我们的程序终于完成了，而且放到一起也能用。在机房调试虽然出现了一些问题，但都解决了。最后，我发现自己对编程竟然也有了一点兴趣，想寒假回家以后自己去买一些东西来做，再补一补汇编语言。

篇四。

课程设计总结,课程设计报告

在开学的第一周，我参加了院里组织的数据库课程设计，这项任务是分组分工完成的，我们组有五名成员，分别是我们班学号的后五位同学，很荣幸地我被推荐为我们组的组长，在组长的“英明”指导下，全体组员团结奋斗，使得任务完成地比我们预期的要稍早一些，也比预期要漂亮一些，这一点我们都感到很高兴也很自豪。

王婆卖瓜时间过了，言归正传吧。凡是都要有个总结，以下便是我在这个课程设计中的一点心得。

首先我分析一下我们组任务顺利完成的成功之处并总结一些经验，供以后反省参考用。

凡事预则备，不预则废。这是我的座右铭，也是我深有感悟的几句古语之一。在这个项目的开始阶段，老师便让我们做了个进度安排表，我很好的利用了这次机会，花了较多心思作出了一个很详细的进度安排表，之后我们组任务的完成也是严格按照这个进度表进行的。当然我后来去了解了一下别的组的情况，有些组的进度安排表没我们组做完善的一个很重要的原因就是他们对这一周的数据库课程设计到底还没什么概念。导致这种现象的原因有很多方面，一个是基础太差不能理解老师安排的任务(当然这种人比较少)，一种是缺乏交流，这个交流包括组内的交流，也包括组间的，更包括与老师之间的，这也就引出了我的第二个心得。

多交流，这是我这次项目的第二个心得。对于这种分工完成的项目，组员之间的交流是极其必要的。如果组员之间不能很好的沟通，不仅会做很多无用功，而且也会做很多重复的工作。组员之间很好的互通有无，表明自己正在做什么，下一步要做什么，才能使工作很好的开展开来。而我们组这次就做到了这点，我们每天都会在qq上或者见面相互交流，并及时修改进度安排表;除此之外，我们还相互帮助解决问题，或者共同解决问题，比如说这次的概念模型的设计，我们组负责设计概念数据模型的同学(赵##)和负责数据需求分析的同学(左##)就经常沟通(因为两者的任务联系比较紧密)，共同解决问题，才会做出令我们组员都比较满意的数据概念模型和漂亮的数据需求分析文档;当然最重要的是我们也常会去与老师沟通，老师也在关键的设计地方也给了很多很多的宝贵意见。当然不得不作出检讨的地方是组长这次与老师交流的比较少，反而不及组员，希望在接下来的项目中能有所改观，起好带头作用。我同样也有观察别的组完成情况，发现有些组出现了组长包干或者组长与个别组员的包干的现象，我觉得导致出现这种可怕现象的主要责任在于组长，组长的任务不仅仅参与部分任务的完成，更重要的是分配任务并协调组间关系，是沟通交流的一根主要管道。通俗的讲就是组长上要联系老师，中要与他组交流，下要与组员积极沟通，我觉得这也是组长这个角色的设置的必要所在吧。我真心地希望在我们下一个创新课程j2ee的训练中我们班不要再出现这种现象，每个人都有平等得到锻炼的机会，组长不认真分配任务不积极与组员沟通在某种程度上剥夺了组员得到锻炼的机会，而更可悲的是很多组员还没有意识到这一点。

以上很简单的三点让我们组在这次设计之中顺利完成了任务，下面谈谈我们组在这次任务中做的不足的地方吧。

首先得从组长自身谈起，刚有说到组长与老师交流较少是第一点，第二点是组长一直以来的老毛病了，就是基础不扎实，数据库的理论知识很多考完就忘的干干净净，在项目的开始阶段又返工去补习部分数据库的知识，而且我们的组员大部分也这样，甚至班里有很多同学也是这样的。所以以后对于重要的专业基础课一定要牢牢把握，绝不能追求过一门算一门。不过话说回来，组长这次返工还是较有成效，很快的理解了设计任务，并以最快的速度做好了详细的进度安排表，需要被鼓励一下呵呵。第三点就是组长对问题的解决程度缺乏完美的追求，说通俗一点就是不求甚解，其实在我们的设计模型中，有一些地方还可以做调整的，数据的完整性和合理性将会进一步提升，如果我带领组员朝这个方向再多努力一点，水平就不仅仅提高几个档次了，但是组长鼓励组员去解决了一部分，且在一些地方确实做了修改。

其次说说组员，这几位组员中有两位与组长合作过一次，默契还不错，在这次的任务的完成中发挥了很大的作用，他们是周#和左##，分别担任功能需求说明书的编写和数据需求分析说明书的编写，曾在第一次小组会议就表示一定要交出令组长非常满意的作品，而且事实的确是这样，都完成的很出色。而其余两位同学相对主动性就差了点，总是要组长不停的花心思督促能勉强完成任务，令组长很是头疼，但总的来说还是很配合，但这也在一定程度上导致组内组员水平出现较大差异。

怎么办呢不足之处真还少，可能是组长反省的还不够吧，等以后反省彻底了再和老师说说吧。

沟通学课程心得体会

第一段：介绍沟通学课程的背景和重要性（200字）。

沟通学课程是我大学四年学习中最有趣且有价值的课程之一。它不仅教会了我如何有效地与人沟通，也教会了我如何理解别人的想法和观点。沟通是人际交往的核心技能，对于个人和职业发展都至关重要。通过这门课程，我学习了沟通的技巧和原则，也收获了许多实际应用的经验。

第二段：论述沟通学课程的教学内容和方法（300字）。

沟通学课程的教学内容非常丰富多样。我们学习了沟通的基本原则，如倾听、尊重和理解。我们也学习了不同的沟通方式和技巧，例如非语言沟通和表达清晰的技巧。通过案例分析和角色扮演，我们得以亲自体验和实践这些技巧。同时，课程还注重培养我们的批判性思维和创造性解决问题的能力，鼓励我们思考沟通中的难题和挑战。

在沟通学课程中，我最大的收获之一是学会了倾听。倾听是一种不仅聆听别人言辞，更全心全意理解对方的态度和意图的能力。课程中，我们通过实践训练提高了自己的倾听技巧，学会了如何保持专注和提问。我发现，当我们真正倾听他人时，我们能更好地理解他们的需求和想法，并建立更好的关系。

沟通学课程还教会了我如何应对冲突和表达自己的意见。在这个快节奏的社会中，冲突是难以避免的。通过课程中的讨论和角色扮演，我学习到了解决冲突的策略和技巧。同时，对于我来说，表达自己的意见一直是个挑战。但在课程中，我得到了实践和反馈的机会，不断提高我的表达能力。

第四段：探讨沟通学课程对个人发展的意义（200字）。

沟通学课程对我个人的发展有着重要的意义。首先，它增强了我的人际交往能力。我学会了与不同性格、文化背景和观念的人进行有效沟通。其次，它提高了我的职业竞争力。在求职过程中，沟通能力常常是招聘方关注的重点。通过沟通学课程的学习和实践，我能够自信地面对面试和工作中的交流问题。

第五段：总结沟通学课程的重要性和对个人成长的贡献（200字）。

沟通学课程是我大学经历中最有价值的课程之一。它培养了我在与人交流和互动中的技巧和信心。通过理论知识的学习和实践的锻炼，我意识到沟通能力对于人际关系和职业发展的重要性。我相信，无论从个人层面还是社会层面，沟通学课程都能为我们的成长和成功做出重要的贡献。我将继续运用沟通学课程所学，不断提升自己的沟通能力，并帮助他人更好地理解和沟通。

课程设计总结,课程设计报告

本课程设计是在《数据库与管理信息系统》课程理论教学之后的实践教学，其目的在于加深对数据库原理、管理信息系统基础理论和基本知识的理解，进一步掌握利用结构化方法对管理信息系统进行分析与设计的基本原则、方法和步骤，培养学生解决实际问题、开发管理信息系统的实践能力。同时课程设计充分体现“教师指导下的以学生为中心”的教学模式，以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力的培养。通过课程设计使学生认识管理信息系统开发的基本过程，能够运用系统分析和设计方法进行管理信息系统的开发。

课程作业要求如下：

(一)内容要求。

1.文字在4000字以上，需在封面注明题目、班级、组员(姓名、学号);。

2.能够阐明现行系统的业务情况，能够进行业务流程分析;。

3.能够利用数据流图进行信息结构的分析与设计，建立e-r图和相应的数据字典;。

4.能够建立系统的结构图，能够运用u/c矩阵进行子系统划分和数据正确性检验。

(二)组织要求。

1.按时完成课程设计，及时提交成果;。

4.各组内的同学能够互相督促，交流充分;。

5.组长能够及时向指导教师报告自己所在组的进度。

(三)文档要求。

1.图表美观，文理通顺;。

2.能够参考软件开发的国家标准文档，指导自己编写设计报告的相关部分;(详细资料参见附件)。

3.尝试应用项目管理软件进行项目进程的规划管理(绘制甘特图，不作硬性要求)。

沟通力课程心得体会

沟通是人际关系中至关重要的一环。为了提升自己的沟通能力，我报名参加了一门名为“沟通力课程”的培训课程。这门课程的目标是帮助学员从理论与实践的角度去了解并提升自己的沟通技巧。通过参加这门课程，我学到了许多关于沟通的知识和技巧，也收获了很多关于人际关系和跨文化交流的心得经验。

第二段：理论学习与认知提升。

在课程的第一部分，我们重点学习了沟通的基本理论。我们了解到沟通是一个复杂的过程，包括发送信息、接收信息、倾听和反馈等环节。同时，我们也学习到了有效沟通的要素，如表达清晰、倾听并理解对方、善用非语言交流等。通过理论学习，我对沟通的构成和要素有了更深入的认识，也意识到了自己在沟通中存在的不足之处。

第三段：实践训练与技巧提升。

在课程的第二部分，我们开始进行实际的演练和训练，通过模拟沟通场景来提升自己的沟通技巧。我们学习了如何与他人建立良好的沟通关系，如何表达自己的观点和需求，以及如何处理冲突和解决问题。通过不断的实践和反思，我的沟通能力得到了显著的提升。我开始更加主动地倾听他人，更加有自信地表达自己，也更加善于处理复杂的人际关系。

在课程的第三部分，我们学习了跨文化交流的技巧和策略。在如今的全球化时代，跨文化沟通变得越来越重要。通过学习，我了解到不同文化背景下的人对沟通方式和行为有着不同的期望和习惯。为了有效地进行跨文化交流，我们需要尊重对方的文化差异，积极适应和理解对方的观点和行为。这对我来说是一个挑战，但我也发现了跨文化交流的乐趣和意义，我会继续努力提升自己的跨文化沟通能力。

第五段：总结与展望。

通过参加这门沟通力课程，我不仅学到了许多关于沟通的知识和技巧，还提升了自己的沟通能力。我意识到沟通对于人际关系的重要性，也明白了良好的沟通对于个人和职业发展的影响。未来，我会继续努力实践和应用所学到的沟通技巧，并不断提升自己的沟通能力。我相信，通过不断地学习和实践，我能够成为一名优秀的沟通能手，并取得更大的成功和成就。

在这篇1200字的关于“沟通力课程心得体会”的连贯的五段式文章中，我们首先在引言中介绍了沟通力课程的目标，并提出了沟通在人际关系中的重要性。然后，我们分别通过理论学习与认知提升、实践训练与技巧提升、跨文化交流与心得体会三个部分，详细介绍了课程的内容和自己的学习与体会。最后，我们在总结与展望中总结了自己的收获，并展望了未来的学习和发展方向。这样的文章结构可以使读者清晰地了解沟通力课程的内容和自己的学习体会，同时也能够激发读者对于沟通力培训的兴趣和学习积极性。

课程设计总结,课程设计报告

首先我们由衷的感谢老师提供给我们这样一个锻炼自己的机会，经过这四周的学习，本次课程设计即将结束，总的来说，经过这门课的学习收获还是相当大的。回顾这段时间的课程设计，至今我仍感慨万分。的确，从选材到开始制作，从理论到实践，在四周的实训日子里，可以说得是苦多于甜，但是可以学到很多很多的的东西，同时不仅可以巩固了以前所学过的知识，而且学到了很多在书本上所没有学到过的知识。

通过这次课程设计使我们都更加懂得并亲身体会到了理论与实际相结合的重要性，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，从实践中得出结论，才能真正为社会服务，从而提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。在设计的过程中遇到很多问题，可以说是困难重重，并且在设计的过程中发现了自己的很多不足之处，发现自己对之前所学过的知识理解得不够深刻，掌握得不够牢固，有待加强。

生活就是这样，汗水预示着结果但是也见证着收获，劳动是人类生存、生活永恒不变的话题，通过实训，我才真正领略到“艰苦奋斗”这一词的真正含义。我想说，设计确实有些辛苦，但苦中也有乐，在如今单一的理论学习中，很少有机会能有实践的机会，但我们可以。而且设计也是一个团队的任务，一起的工作可以让我们有说有笑，相互帮助，配合默契，多少欢乐在这里洒下。我想说，之前的时间确实很累，但当我们看到自己所做的劳动成果时，心中也不免产生兴奋。也许有人不喜欢这类的工作，也许有人认为编程的工作有些枯燥，但我们认为无论干什么，只要人生活的有意义就够了，而且这也是最主要的，社会需要我们，我们也可以为社会而工作。

我们的工作是一个团队的工作，团队需要个人，个人也离不开团队，必须发扬团结协作的精神，某个人的离群都可能导致整项工作的失败。实训中只有一个人知道原理是远远不够的，必须让每个人都知道，否则一个人的错误，就有可能导致整个项目失败，团结协作是我们实训成功的一项非常重要的保证。而这次实习也正好锻炼我们这一点，这也是非常宝贵的。

虽然我们的课程设计在规定的时间内按时完成了任务，但是，由于知识和经验的欠缺，整个系统的开发功能还不算太完善，在设计的过程中也遇到了很多困难，比如由于早期的需求分析不充分，给后来系统的具体实现带来了很大的困难，所以中间做了一部分的无用功，但通过我们的不懈努力和老师、同学的帮助，设计才得以圆满按时的完成，所以仅凭个人的力量想设计出一个完美的系统几乎是不可能的。

老师为我们安排此次课程设计的基本目的，在于通过理论与实际的结合、人与人的沟通，进一步提高思想觉悟，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便培养成能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质人才。在这四个星期的课程设计之后，我们普遍感到不仅实际动手能力有所提高，更重要的是通过对软件开发流程的了解，进一步激发了我们对专业知识学习的兴趣，并能够结合实际存在的问题在专业领域内进行更深入的学习。

作为整个学习体系的有机组成部分，课程设计的一个重要功能，在于运用学习成果，检验学习成果。运用学习成果，把课堂上学到的系统化的理论知识，尝试性地应用于实际工作中，并从理论的高度对设计工作的现代化提出一些有针对性的建议和设想。检验学习成果，看一看课堂学习与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出学习中存在的不足之处，以便为完善学习计划，改变学习内容与方法提供实践依据。

对我们软件专业的专科生来说，实际动手能力的培养至关重要，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，必须从课堂走向实践。通过课程设计，让我们找出自身状况与实际需要的差距，并在以后的学习中及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。

此次课程设计达到了专业学习的预期目的。在课程设计之后，我们都感到不仅实际动手能力有所提高，更重要的是通过对软件开发、软件管理流程的了解，进一步激发了我们对专业知识的兴趣，并能够结合实际存在的问题在专业领域内进行更深入的学习。

关于本次课程设计，我们的设计虽然还不够完善，许多功能因为时间和本身的知识水平有限无法实现，不过，至少在平时的学生基础之上已经有了很大的提高，我坚信它必将会对我们的未来走上工作岗位产生积极的影响。

在此次课程设计中，学到了很多课内学不到的东西，比如独立思考解决问题的能力，出现差错的随机应变能力，和与人合作共同提高的能力，都受益匪浅，并且使我们的动手能力得到了很大的提高，对以后的工作、学习都有非常大的帮助。对我们而言，知识上的收获固然重要，但是精神上的丰收更加可喜，挫折是一种财富，经历是一种拥有，这次实训必将成为我们人生旅途上一个非常美好的回忆!

篇二。