优质酒店电话通知（模板17篇）

通知的目的是为了让接收者获得所需的信息，做出相应的反应或准备。想要提升自己的通知写作水平吗？以下是一些通知范文，可以帮助你更好地理解和运用写作技巧。

酒店电话礼仪

一、如果你去酒店高级餐厅进餐，不论是否订位，都应先进入餐厅入口处;用餐者可以把大衣以及帽子、雨伞等寄存衣帽间;吃西餐时，如果吃不完已盛到自己盘内的食物，是很不礼貌的;在进餐中途暂时离开座位时，餐巾应放在椅子上，如果放在桌子上，会被误以为已用完餐。

二、餐厅算帐大都在座位上付钱。另外，吃意大利面时，不可卷起吃，应用汤匙或叉子吃;吃龙虾要用刀将肉身或壳剥开，放在碟子上切开吃;喝汤时，必须用汤匙，千万别端起盆子喝。等等这些，都是用餐时须知的常识。

三、酒店内的浴室会备有三条毛巾，他们各有各的用场：最小的是洗身子的;中号毛巾用来洗脸，最大的是用来浴后擦身用的。

四、有的酒店浴室内还有一根绳子，可千万别乱拉，因为那是为防止心脏病人突然发病时的报警装置。

五、如果你要送洗衣服，那么要把换洗的衣服放入衣柜内的洗衣袋中，并填写洗衣单，把单子也放入袋中，然后再打电话送洗。

酒店春节放假通知

为了让皇厨家人们能够在春节期间与亲人欢聚一堂，共享天伦！

皇厨十个铜钱·万象城店除夕下午放假半天；

皇厨七鲤·阳明国际店除夕放假一天；

在此期间，给大家带来不便敬请谅解，感谢广大顾客一直以来对xx酒店的支持和厚爱，我们会再接再厉，为广大顾客提供更周到、更优质的餐饮服务！

祝大家：

新年快乐，阖家幸福！

酒店电话礼仪

话务工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

1.“三响之内”接洽。

所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。

2.先问好，再报单位，再用问候语。

这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：“您好，××酒店”，一般要求用普通话、粤语，或者用中文和英文。例如，goodmorning，××hotel。

接电话问好、报单位后讲问候语，例如，“请问我能帮您什么忙吗?”切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“您叫什么名字?您是哪个单位的?”这种做法极不礼貌。另外注意的是，问好、报单位、问候语这三者开头语的顺序不能颠倒弄错。这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。

3.避免用过于随便的语言。

热情、修辞恰当的语句是电话回答成功的一半，因而不要用非正规的非专业化以及不礼貌的词语。

4.电话接线要迅速准确。

下榻在酒店的客人所接到的大多数电话都是长途电话，都很重要，因而电话接线要迅速准确。另外，不许误传客人的信件或电话留言，一定要做到认真、耐心、细心。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。

5.注意聆听。

在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述客人的话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“喂”、“对”、“是”来给对方积极的反馈。

如果对方发出邀请或会议通知，应致谢。如对方反映问题或是客人投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。

6.做好记录。

若是重要的事，应做记录。记录时要重复对方的话，以检验是否无误。然后应等对方自己来结束谈话，如果电话上定不下来，可告知对方待请示领导后，再通电话决定。

7.通话完毕。

通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

声音的要求。

酒店电话员的声调、语言、热情、快捷以及他个人的知识等是促进未来客人是否决定在该酒店下榻的重要因素。

1.声音亲切、明快。

接电话时应提倡运用富有人情味的声音，运用带笑声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服，感到满意。有人称电话小姐是“微笑大使”，她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁。

可见，通话时充分调动一切语言修辞手段是树立酒店良好形象、与公众建立良好关系的有效手段。

2.语气自然、注意措辞。

酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅，心平气和，礼貌有加。

3.音量适中。

音量要适中，不要过高，亦不能过低，以免客人听不清。采用愉快、自然的声音，速度以适应对方速度为宜。

4.声调自然。

声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不要声嘶力竭，而要给人一种愉悦的感受。

发音清楚、易懂，不夹杂地方乡土口音，如潮汕口音、客家方言。

6.语调优美。

语调要优美热情、奔放、富于表达力，而不是单调令人厌烦，没有喘息声。

注意事项。

1.遵守保密制度。

答复客人查找事项，要在不违反保密规定的前提下。在大多数情况下，电话总机服务员不准向问话对方提供客人的姓名、他的房间号码以及其他任何有关客人的情况，保证客人的隐私、生活安静和居住环境不受侵犯。

2.快捷服务。

电话总机服务因不能与客人见面，增加了难度，需用全面的知识，快捷的判断来处理事情。

3.使用礼貌用语。

注意使用礼貌用语，不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。任何时候，不能使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙”或者随便挂断电话。

4.不要出差错。

接错电话，特别在夜间，必定要遭到客人的`斥责。所以，应尽量避免出差错。

5.待客留言。

应问清来电者身份，大概是什么事，再请稍等，记清有关内容，请对方留下电话号码再复述，然后说谢谢。禁止偷听客人的电话。

6.叫醒服务。

如遇到客人要求叫醒，应记录清楚，准确操纵自动叫醒机或准时用电话叫醒，不得耽误，无人接听时，可隔二三分钟叫一次，三次无人接听时，通知服务员。

酒店话务员要细心而准确地催醒客人，这是职责。电话话务员的任何一次失职，没有按时按照客人的要求催醒客人，都会引起客人的不满、气愤、怨恨，因为这种粗心服务可能会使客人误了一次班机，耽误客人的行程或损失了一笔大生意。

7.答复咨询。

答复咨询时，要耐心、礼貌地为客人解决问题。

8.处理紧急事件。

要迅速、准确而不忙乱，要熟悉本地区公安、消防等有关业务单位的电话。

9.不得打私人电话。

不得利用工作之便打私人电话，影响酒店正常工作。

酒店会议通知单

参加人员：07，08，09级党员、预备党员。

会议内容：

1、确定09级积极分子。

请有意推荐09级积极分子的培养人做好介绍培养对象情况的准备。

3、关于07级党支部支委会成员的选举。

4、关于xxxx等四名同学接收为预备党员的通表(待定)。

酒店电话礼仪资料

1避开晚上22点后至早上9点这个时间段打电话给客人。

一般情况下，晚上22点—早上9点，是休息时间，尽量不要在这个时间段去打扰客人，如果不是十万火急的事情建议选择晚上10点之前，早上9点之后，否则将招致客人的厌烦与不满。

2避开周一、周五的上午9点—10点左右，和下午16点—17点这2个时间段给客人打电话。

大部分公司在周一的上午或下午有周例会，部署一周的工作安排;在周五的上午或下午通常会有周总结，总结这一周的工作，所以，如果你周一和周五要联系客人，尽量不要选择这两个时间段，否则客人没有时间回答你的问题，你的沟通将无法完成。

3避开节假日(包括双休日)联系客人沟通业务。

节假日(包括双休日)，客人通常在家休息或者外出游玩，在这个时间段与客人打电话谈业务，只会招来反感，客人会觉得你不懂事儿。

4洞悉对方接电话的时机，避免与走在路上的客人通话。

与客人建立通话之后，要注意对方周围的声音，如果有听到对方导航前景音，这时候客人可能正在开车，这时候建议跟客人确认一下，如果确定客人正在开车，应该尽快结束通话，并提醒客人注意安全，并婉约询问客人下次沟通的时间。

5打电话之前先整理情绪，摆正态度。

我们在给客人打电话之前，要先整理一下情绪，端正自己的态度，保持愉快的语气，不要把别处的坏心情带给电话那头的客人，客人是无辜的，没有义务当你的坏心情垃圾桶。

6通话之前组织好语言，以简洁为主。

在跟客人通话之前，我们要简单地组织一下语言，简明扼要地表达自己是谁，要做什么，尽量在3分钟之内把事情讲清楚。

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某酒店会议通知

20**年已过半，为上半年的工作，理顺下半年工作思路，酒店决定召开年中工作总结会议。

一、会议时间、地点7月26日下午3：00—4：30，会议中心一楼会议室。

二、参加会议人员酒店全体员工。

三、会议内容。

1、责人分别作上半年工作总结。

总结材料要言简意赅，突出上半年工作中的经验教训，明确下半年的目标及任务。每人的发言时间控制在5分钟左右。

各部门发言次序：

厨房部、

餐厅部、

客房部、

营销部、

财务部、

人事部、

采购部、

设备部、

保安部。

2、总经理**作全酒店工作总结。

四、会议要求。

1、提前10分钟点名，各部门值班及请假人员名单提前一天交人事部。

2、遵守会场纪律，关闭通讯工具。

**大酒店。

酒店接电话的礼仪

电话在酒店中也是工作的一部分，那么你们知道酒店接电话的礼仪吗?下面是本站为大家准备的酒店接电话的礼仪，希望可以帮助大家!

1、“三响之内”必须接洽;。

2、礼貌接听电话;。

3、先问好，再报金峰汇，再用。

问候语。

4、避免用过于随便的语言;。

5、注意聆听对方讲话;。

6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容：

(1)受话人姓名。

(2)发话人姓名及公司。

(3)发话人电话号码及分机号码。

(4)发话人所在的城市。

(5)电话留言。

(6)要求的和允许的活动。

(7)通话的日期和时间。

(8)记录人姓名。

7、礼貌中断电话;。

如果员工在通话过程中务必离开一下，应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。

员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。

9.通话完毕，礼貌地结束电话。

首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

集中表现在以下六个方面：

1、声音亲切、明快。

2、语气自然、注意措辞。

3、音量适中。

4、声调自然。

5、发音清楚。

6、语调优美。

其次要注意：

1、说话要直截了当。

2、做好准备工作。

酒店电话面试技巧

酒店接电话礼仪

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

左手拿话筒。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

保持正确的姿态。

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的`效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店前台接待服务礼仪规范。

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

酒店内部会议通知酒店会议通知模板及范文

xx年6月29日至7月2日(29日报到，2日13:00前离会)。

二、会议地点。

三、会议内容。

l政府相关领导介绍宏观经济振兴政策和形势分析;。

l商会介绍今年前4个月我国家纺出口特点;。

l南通市外经贸局介绍南通家纺产业基地建设、发展情况;。

l商会介绍近期国外贸易保护动向和巴西对化纤毯反倾销及企业应诉情况;。

l美国棉花协会介绍美国家纺市场调查情况;。

l南通企业介绍公司发展经验;。

l企业自由发言，介绍当前出口所面临的主要困难及意见建议等;。

l参观南通叠石桥家纺城。

四、会议费用。

(一)费用标准。

1、住会企业：包括住宿费、餐费、会议费、资料费、参观等项费用，企业1900元/人，如需住单人间加收单间费700元/人。

2、不住会企业：包括会议费、资料费、会议当天餐费(中餐、晚餐)，企业600元/人。

(二)缴费方式。

1、现金：与会代表可在报到时一次性现金交清会议费用。

2、汇款：与会代表于6月12日前将会议费汇入我会账户，商会账户，开户行：农行北京分行潘家园支行，户名：中国纺织品进出口商会，帐号：220xx40000216(网上汇款帐号前加11)。

为方便企业参会，我会于6月29日在上海虹桥机场接机，下午17：00统一前往南通，7月2日(离会)早7：00在南通四季花园酒店送机，统一前往上海虹桥机场(预计9：30到达)，请相关企业提前安排行程。

另外，北京、广州、厦门、深圳、武汉、盐城、成都、义乌等省市与南通市互通直达航班，企业无需在上海中转。

请企业派相关负责人员参会，并务必于6月12日前将“会议回执”传真至我会。

中国纺织品进出口商会。

xx年5月27日。

酒店接听电话礼仪

酒店接电话的礼仪

首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

集中表现在以下六个方面：

1、声音亲切、明快。

2、语气自然、注意措辞。

3、音量适中。

4、声调自然。

5、发音清楚。

6、语调优美。

其次要注意：

1、说话要直截了当。

2、做好准备工作。

酒店房务电话礼仪

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。下面是本站小编为大家整理的酒店房务电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

1.准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。

2.迅速为客人提供各项服务。

3.保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。

4.对外借物登记，并及时收回。

5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

6.随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

9.每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况。

10.负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。

11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管,并做好记录。

12.负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。

1.根本不必给酒店房务人员小费。

大多数美国人似乎都相信这点，因为到到网(tripadvisor)有关报道显，31%的人根本不会给酒店女佣付小费。这些人的工作是整理床铺，清洁浴室，清除垃圾并给房间除尘。劳工统计局数据显示，酒店女佣和房务人员平均年收入仅为2.18万美元。

那么为她们的辛勤劳动付给她们小费似乎是个不错的主意。美国酒店及住宿协会建议，房客们根据酒店的服务和消费水平，每晚可给房务人员1美元至5美元的小费。从事多年酒店房务工作的雅各布·托姆斯基，同时也是揭露酒店背后的故事一书------《headsinbeds:arecklessmemoirofhotels,hustlesandso-calledhospitality》的作者，该书对酒店房务人员的形象给予了很高的评价。

“关于付小费，这是我最经常被问到的问题，”托姆斯基说道：“我建议房客们一天付5美元的小费。把小费放在信封里，把信封放在其中的一个枕头上。”

托姆斯基还建议房客在每天入住酒店时，而不是离开酒店时付小费。

他指出：“你第二天早上退房时，你的房务人员可能会休假，所以如果你在离开酒店时留下小费，前来替代的房务人员会得到所有的小费。

至少有一个酒店决定将这个问题重视起来。万豪国际酒店最近与mariashriver的awoman'snation建立伙伴关系，联手推出一个称为theenvelopeplease的新的小费举措，鼓励房客们给房务人员付小费。

2.为了环保而不使用酒店提供的床单和毛巾，甚至一连几天不打扫房间，这些都会减轻酒店房务人员的工作。

这或许会对环境有利，但是这对于酒店房务人员来说并不是一件好事。

“有些酒店推出环保计划，允许房客一天甚至是几天不清理房间，那也就意味着几天之后房务人员要打扫一个更脏乱的房间。”unitehere的传讯总监annemariestrassel说道。unitehere是一个代表超过10万美国和加拿大的酒店工作人员的工会。

一个更脏的房间意味着房务人员要使用比平日更多的清洁用品，并且暴露在更浓的化学试剂环境中，同时也需要更多的体力劳动。

3.房务工作虽然没有魅力，但至少没有危险。

unitehere的strassel说，酒店房务人员比酒店其他任何工作人员有着高出50%的受伤几率，并且他们中的许多人正在遭受着工作相关的痛苦。

“房务人员受到的伤害会使身体衰弱，遭受痛苦，甚至需要接受手术治疗，”strssel说道：“想想那些豪华的枕头顶床，现在许多酒店都拥有这种床。一名房务人员仅仅是打扫床铺就要举起100磅的重物，而许多酒店并没有给她们提供配套床单来减轻她们的工作。在浴室里，她们经常需要跪在冰凉的瓷砖上用力擦洗地板。”

托姆斯基指出，房务人员在工作中会接触一些体液，这些体液有可能危及她们的健康，因为“每当你打扫浴室时，你会暴露在充满体液的环境中，如果它们包含血源性病原体，那将会很可怕。”

这世界上大多数酒店房务人员是女性，托姆斯基同时提到了她们日常生活中的另一个潜在危险，即她们会受到男性房客的性骚扰。

托姆斯基说，事实是，在一天中某些时候走进一间套房是很危险的。

4.床虱的恐慌已经结束。

如今人们很少提起床虱，但床虱仍是一个难对付的问题。对此，每家酒店都会定向培训房务人员来寻找它们。

“床虱开始时我正在纽约一家酒店工作，”托姆斯基回忆道：“酒店设有床虱登记处，房客总是找到我并指着胳膊问：‘这是被咬的吗?’”

很多人都是杞人忧天，他说，当床虱真实存在时，酒店通常会封锁房间来控制疫情。

“房务人员寻找床虱的传统方法是将床单掀起，俯身接触床垫，”他说：“每个床垫都会设有边缘结构，如果床虱存在它们就会呆在那里。它们体型很小，身体透明，因为它们还没有进食。”

5.房间里的电视遥控器是最脏的，它从未被清洗过。

电视遥控器难于清洗是众所周知的，因此没有人会声称它是干净的。但是提到每个酒店房间里最脏的物品时，它并不是唯一的。

“我指的是迷你吧里的玻璃杯，”托姆斯基说：“那些杯子需要清洗干净但是房务推车里并没有洗碗剂，因此一些房务人员会把杯子放到水槽里在热水里用洗发水清洗，大部分房务人员会使用家具抛光剂，因为这可以让杯子清洗干净，而这又是检查房间时最重要的事情。

如果这还不够糟糕，那你一定要在入住酒店时将房间里装饰用的枕头扔到地上，因为其他的房客一直都是这样做的，托姆斯基说道。至于遥控器，他指导朋友们在使用前套上一个浴帽，这“相当于遥控器的一种安全套。”

酒店电话礼仪培训

电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。因此，资深礼仪专家晏一丹老师认为：酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪，如：注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等，用亲切和气的态度感染客人，努力赢得客人的赞誉。下面本站小编就为大家整理了关于酒店电话礼仪培训，希望能够帮到你哦!

接听电话步骤：

1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2.致以简单问候，语气柔和亲切。

3.自报单位(部门)名称或个人姓名。

4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

3.作。

自我介绍。

4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

注意事项。

1.正确使用称呼。

2.正确使用敬语。

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。

5.接听电话(打电话)，语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。

6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。

8.对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。

酒店内部会议通知酒店会议通知模板及范文

20**年已过半，为总结上半年的工作，理顺下半年工作思路，酒店决定召开年中工作总结会议。

一、会议时间、地点7月26日下午3：00—4：30，会议中心一楼会议室。

二、参加会议人员酒店全体员工。

三、会议内容。

1、责人分别作上半年工作总结。

总结材料要言简意赅，突出上半年工作中的经验教训，明确下半年的目标及任务。每人的发言时间控制在5分钟左右。

各部门发言次序：

厨房部、

餐厅部、

客房部、

营销部、

财务部、

人事部、

采购部、

设备部、

保安部。

2、总经理**作全酒店工作总结。

四、会议要求。

1、提前10分钟点名，各部门值班及请假人员名单提前一天交人事部。

2、遵守会场纪律，关闭通讯工具。

**大酒店。

酒店接听电话礼仪

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.接待礼仪规范。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

3.仪态礼仪规范。

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

酒店内部会议通知酒店会议通知模板及范文

会议当天，前厅做好引领客人工作，摆放指示牌。

入住时间：20xx年01月15日离店时间：20xx年01月16日。

标间2间已下预订单。

房务。

会议时间：20xx年01月15日下午。

会议要求：1、准备音响、话筒、幕布、投影仪。

2、果盘15个，客户自带水果。

参会人数：100人。

会议会形：课桌式。

会议费用：1500元/场(含投影仪、条幅)。

二、康乐部。

时间：01月29日下午开始，上午9:00过来布置会场。

地点：三楼演艺大厅。

人数：500人左右。

要求：1、上午过来布置会场时，请准备数名服务员。

3、需使用电子屏、音响、灯光、泡泡机、烟雾机等设备。

4、提供水、饮水机。会议前排嘉宾领导倒水服务。

金额：8000元/场。

三、餐饮部。

01月15日晚206房间1000元标准12人。

四、销售部。

制作指示牌;。

五、工程部。

协助挂条幅。

六、保安部。

预留停车位三排。

七、财务部。

会议结账方式：会议结束后现金结账。