2023年蛋糕店营业员的心得（模板15篇）

通过总结心得体会，我们可以更好地理解自己的行为和决策，避免犯同样的错误。下面是一些深入浅出的心得体会写作技巧，希望对大家有所帮助。

蛋糕的心得体会

蛋糕，是让人垂涎三尺的甜品，它柔软的口感和诱人的香气总能让人忍不住流口水。制作一块完美的蛋糕，需要耐心和技巧，并且需要经过多次的尝试和失败。然而，这些努力总是值得的，因为蛋糕不仅仅是一块食物，更像是一种艺术品。通过制作蛋糕，我体会到了许多关于美食和生活的东西。

首先，制作蛋糕需要耐心和细心。从准备材料到最终的制作，每一个步骤都需要精心处理。蛋糕的成功与否取决于每个步骤的工艺和比例的准确性。一不小心，就可能破坏了整个蛋糕的口感和外观。因此，我学会了倾听材料“说话”，掌握每一个细节。在蛋糕杯中，我总能感受到自己的喜怒哀乐，就像制作一件艺术品一样，需要投入全身心的热情和耐心。

其次，蛋糕的制作也给我带来了创造的乐趣。作为一个创意的过程，制作蛋糕鼓励我走出常规，尝试新的组合和独特的配料。我喜欢在蛋糕上加入一些水果，比如草莓、蓝莓或香蕉，以增加口感的层次和细腻度。有时候，我还会用巧克力或可可粉来调制蛋糕糊，为蛋糕增添浓郁的巧克力风味。通过不同的尝试和创新，我能够发现许多令人惊喜的组合，从而制作出令人赞叹的蛋糕作品。

再次，蛋糕的制作需要团队合作和交流。在制作蛋糕的过程中，我明白了一个道理：一个人的力量是有限的，但团队的力量是无穷的。当制作大型蛋糕时，我往往需要帮助来分担工作量。有时候，我们会把每个人的任务分配好，比如有的人负责搅拌材料，有的人负责操作烤箱。只有将每个人的特长和能力合理地组合起来，才能制作出完美的蛋糕。

最后，制作蛋糕让我体会到了美食与生活的共通之处。每个人都会在生活中遇到各种各样的挑战和困难，而制作蛋糕也是一种挑战。通过面对和克服制作蛋糕中的困难，我学会了坚持和不放弃。有时候，蛋糕会因为一点小失误而失败，但我从中学到了宽容和自我反省。我知道并不是每次都能成功，但我必须相信自己的能力，并继续努力。就像人生一样，即使遇到困难也要勇敢前行。

总而言之，通过制作蛋糕，我体会到了许多关于美食和生活的智慧。制作蛋糕需要耐心和细心，以及对创造的乐趣和团队合作的重视。而美食与生活都需要执着和坚持，以及对自己的自省和宽容。蛋糕不仅仅是一块甜点，更是一段艺术的体验和生活的领悟。让我们一起享受制作蛋糕的过程，品味生活的香甜与酸甜！

做蛋糕的心得

师傅把这种东西倒入几口小碗里，然后把小碗平均分给每一位小朋友，让小朋友们把小碗放入烤箱里。我们都小心翼翼地把各自的小碗放入烤箱，生怕一不小心把小碗掉在地上。哎呀，那样的话，自己的那一份蛋糕可就要泡汤了哟!

我们把小碗安全地送入了烤箱。听师傅说，需要在里面烤四十分钟。我们一边等待一边看师傅做奶油。只见他先放入一些奶油，再把冷冻起来的牛奶和一些纯牛奶倒入碗里，还放了一些其他的材料，最后，用一种电动机器把这些材料搅起来，奶油就做好了!

时间也差不多了，师傅取出了蛋糕，一阵香味扑鼻而来。这时候，原来像奶油一样的东西真的变成了一个大蛋糕，我们都觉得十分新奇。接下来就要在蛋糕外面铺上奶油。我先把大蛋糕切成两半，可是蛋糕实在太软了，有点用不上力。我花了好长时间才把大蛋糕切成两半。我在多的那一半上面挤上奶油，然后挤了些蓝莓酱，再把另一半盖上去，在四周和上面都涂上一层厚厚的奶油。

做蛋糕的心得

昨天，是大姨的生日，我准备做一个生日蛋糕给她。中午，我跑到一家自制蛋糕的糕点店，要了一些八寸的水果蛋糕材料，就只等那两层烤好的蛋糕。

过了一会儿，蛋糕来了，在一个服务员的指导下，我左右开工忙得不可开交。我先把第一层蛋糕拿开，把一些椰子，桃子之类的水果放在抹了一层奶油的蛋糕上，再把第一层蛋糕放上去。

接下来，开始给蛋糕穿衣服了。我第一次抹了奶油，有一点手忙脚乱，虽然我的动作小心翼翼，但是，免不了会把奶油抹到自己身上。想不到平时看似简单的抹奶油自己做起来，还是很艰难的。

下一步，用牙签勾出画的样子，我很细心地画。画完后，我用果酱和奶油上色，在侧面勾边。最后，我把四个草莓放在画的前面，用两个草莓放在眼睛上，把六片火龙果放在两个脸上，再把剩下的水果贴在侧面。在四个草莓上写下生日快乐，在两个眼上写上48。

真是慢工出细活。一张圆圆的海绵宝宝脸出现在了我们眼前，好吃又好看的蛋糕就这样诞生在了我手里。

做蛋糕的心得

其实，妈妈也是一个名副其实的美食高手，她做出来的蛋糕却好吃极了，让你们的口水飞流天下三千尺，疑是银河落九天。

今天，妈妈说要做蛋糕，我答应了，就急匆匆地跑到楼下，为做蛋糕，做好了充足的准备。

妈妈把要做蛋糕的工具放在了桌子上，就开始做那美味可口的蛋糕了。妈妈先把凝固着的蛋清慢慢地挤到盆子里，然后把蛋黄放到另一只盆子里，妈妈把这一个动作连续做了几十遍之后，就开始打蛋清了。妈妈先用电动打蛋器，伸到盆子了。然后把蛋清缓缓的打碎，到一定的时间之后，要加适量的糖。妈妈把一会儿打蛋，一会儿加糖，把蛋打得凝固了，就说明蛋清已经打得差不多了。

接着，妈妈开始搅拌蛋黄了。妈妈一边搅拌，一边加上适量的面粉(制作蛋糕用的面粉)加好后，就使劲的搅拌，搅拌到看见只有小小的颗粒，这样，就说明蛋糕已经做了一半了。但我们也要等那一些小小的`颗粒浸涨1-2分钟之后，就可以把蛋黄和蛋清融为一体了。我们需要准备一个盆子、一次性纸和一张锡箔纸，就可以把融为一体后的蛋倒入一次性纸的里面，使蛋平铺均匀，就可以放入烤箱里了。

妈妈把烤箱转到40分钟、上下管我们在外面等呀等，等呀等。我的狗鼻子闻到了一阵香味，就赶紧冲入厨房，看一看蛋糕有没有好，不看不知道，一看吓一跳，还要等20分钟后，才能吃到那香喷喷的蛋糕呀!

叮叮叮，哦!蛋糕终于可以吃了，我开心的不得了，妈妈把蛋糕切成一块一块的，我等不及了，就顺手拿了一块，咬了一口：哇!简直是太美味了。

从这一件事中，我获得了一个道理：做什么事情都要学会等待!做蛋糕的童年就像一个五彩斑斓的盒子，里面装满了许许多多五彩缤纷的珍珠。有些已经随着岁月的流失而渐渐褪色，有些却依然光彩照人，使我难以忘怀。

一年前的某一天，妈妈带着我和领居家的小朋友一起去做蛋糕。我们一路说说笑笑，不一会儿就到达了目的地。工作人员给我们了两块香喷喷的蛋糕，让我们给蛋糕抹上奶油。我拿着刷板，呆呆地坐在那里，不知道该从哪儿开始刷。妈妈看我那不知所措的样子，立马就急了。她说：“唉，真笨!看好了，我来给你演示一下。”说完，便飞快地用刷板抹起了奶油。我专心致志地观察妈妈是怎样抹奶油的。

看了一会儿，我恍然大悟。抹奶油也不过如此嘛!我自告奋勇地让妈妈把刷板递给我，决定自己尝试一下。在妈妈的指导下，我成功地将奶油刷好了。刷完了奶油，就应该给蛋糕做装饰了。我拿起了挤彩色奶油的工具，准备做一个多口味的彩色蛋糕。我想涂一朵小花，可手就像不听使唤似的，在漫无目的地乱涂。再看看邻居家的小孩吧，他已经涂上了好几朵小花，都准备放水果了。我只好向妈妈求助。

妈妈看了我的“杰作”后，先是皱了一下眉头，然后叹了一口气，无奈地说：“这我可帮不了你，你自己随便涂涂吧。”听了妈妈的话，我失望极了，只好垂头丧气地乱涂。虽然我的蛋糕做得很不理想，但工作人员说，我的蛋糕与众不同。听了这话，我的心情好了一些。

这件事虽然已经过去了一段时间，但我从中明白了：做什么事都要坚持下去，不能半途而废。只有坚持不懈，并且相信自己，那么最后一定能把事做好。

做蛋糕的心得

今天，爱睡懒觉的我一觉醒来已经是早上八点了，“咕咕，咕咕。”我的“早餐铃”又响了。我迅速穿好衣服，急急忙忙跑到冰箱前，拉开冰箱门。唉!明明以为冰箱里有好吃的，如果只有一包蛋糕粉和几个鸡蛋。“好，我今天要自己做蛋糕。”我自告奋勇的说。

首先，我选了一个大鸡蛋，再找一个干净的碗，打碎鸡蛋放入碗中，打散成糊状，再把一袋蛋糕粉撕开倒入碗中，还加上一小匙食用油。用筷子粗略地搅拌了几下就放进了微波炉，正当我得意洋洋地的把蛋糕从微波炉里取出来的时候，就迫不及待的尝了一口。“啊，好硬”我大叫起来。于是我仔细研究，也研究不出来个名堂。这时妈妈买菜回来了，看见我做的蛋糕忍不住哈哈大笑起来，摸着我的头说：“搅蛋和和粉都是有技巧的，蛋要用力打，并且要向同一个方向打，打到起泡的时候才能倒蛋糕粉，这时还要加上食用油和牛奶一起搅拌，搅拌得均匀了，起泡了，才能入进微波炉打一分半钟。”

妈妈鼓励我再做一次，于是我就按照妈妈说的步骤一步一步，小心翼翼地做着，做好了，一股香喷喷的味道扑鼻而来，我又在蛋糕上撒了一层巧克力，放了两个草莓，边缘插上了弥猴桃片，中间还立了一个又长又尖的巧克力。弄成了一个生日蛋糕。妈妈看到我这个创举，高兴地夸奖我：“我的儿子真棒。”我心里简直是乐开了花。

学会了做蛋糕这“技术”，心里甭提有多高兴了。

做蛋糕的心得

今年的长三角动漫嘉年华的活动，我印象最深的是“职业体验”，而职业体验中印象最深刻的是做蛋糕。我觉得做蛋糕最好玩!特别有意思。唯一的遗憾是排队的时间太长了!足足等了一个小时，而且排得很不高兴，为什么呢?因为前面总有人插队，这太不公平了!插队的'人太不自觉了。

看着蛋糕师把袋子里的鲜奶挤到蛋糕上，然后拿起刮刀一边动蛋糕一边顺着一个方向刮过去，这样，蛋糕周围都涂抹上了鲜奶，然后把刮出来的多余奶油放在蛋糕上面，再把刮刀平着圆圈，慢慢地，一个圆润的鲜奶蛋糕雏形就出现在我们眼前了!好简单!也好神奇!最后她把各种装饰品随意在蛋糕上面放了几个。一个蛋糕蛋糕就做好了!然后就该我们动手了!我迫不及待地拿起刮刀，想把蛋糕上的奶油往下刮，均匀地抹到蛋糕的上面，可是我左刮右抹，奶油却一点也不听话，一坨一坨的，怎么都涂不匀，急得我手忙脚乱，越急越糟糕!最后还是蛋糕师帮了我，可是后来我拿起刮刀想修整得更圆整，结果又被我弄歪了!天哪!太难搞了啊!管不了!就这样吧!我把巧克力网片掰成两片，一边插一个，再在中间放了一把精巧的小扇子。哈哈!我的蛋糕做成了!最后我把我的蛋糕装到一个漂亮的小盒子里。完工!我得意地欣赏着我的“杰作”。

这时，我已经忘记排队的辛苦了，真开心啊!

蛋糕店营业员销售技巧

蛋糕大家都吃过，那蛋糕店的销售手段技巧你又是否知道呢?下面由本站小编为大家整理的蛋糕店营业员的销售技巧，希望大家喜欢!

一个人销售做的好不好，不在正常8小时工作时间内，更多的是在工作时间外。有一句话可以很好地概括，“8小时以内，我们求生存;8小时以外，我们求发展，赢在别人休息的时间”。

答案：自己。

1、世界汽车销售第一人乔?吉拉德说：“我卖的不是汽车，我卖的是我自己”;。

2、推销任何烘焙产品之前首先推销的是你自己;。

3、产品与顾客之间的桥梁是销售人员本身;。

4、假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗?

6、让自己看起来像一个好的产品。

答案：观念。

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、

3、所以，在向客户推销烘焙蛋糕店的烘焙产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的烘焙产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住：

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;。

答案：感觉。

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉;。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好?

答案：好处。

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

2、三流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处);。

3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的烘焙销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们蛋糕店的烘焙产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句。

1、你是谁?

2、你要跟我谈什么?

3、你谈的事情对我有什么好处?

4、如何证明你讲的是事实?

5、为什么我要跟你买?

6、为什么我要现在跟你买?

售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较。

一、不贬低对手。

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的烘焙产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

俗话说，货比三家，任何一种烘焙产品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的烘焙产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、独特卖点。

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种烘焙产品也会有自己的独特卖点，在介绍烘焙产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为烘焙销售成功增加了不少胜算。

那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

答案：你的服务能让客户感动。

服务=关心，关心就是服务。

做蛋糕的心得

说到“蛋糕”，我就想我第一次做蛋糕的经历。

那是一天清早，妈妈很早就起床了。妈妈把我拉醒，让我起床吃早饭。我快速来到餐桌旁，看见桌上只有两碗饭，我便问妈妈：“妈妈，妈妈，为什么桌上只有两碗饭呢?”妈妈一边端菜，一边回答我说：“因为你爸爸今天不想吃米饭，想吃蛋糕。今天我很忙，你可不可以帮我做蛋糕啊?”“当然，这件事我非常乐意。”

做蛋糕的心得

师傅把这种东西倒入几口小碗里，然后把小碗平均分给每一位小朋友，让小朋友们把小碗放入烤箱里。我们都小心翼翼地把各自的小碗放入烤箱，生怕一不小心把小碗掉在地上。哎呀，那样的话，自己的那一份蛋糕可就要泡汤了哟!

我们把小碗安全地送入了烤箱。

听师傅说，需要在里面烤四十分钟。我们一边等待一边看师傅做奶油。只见他先放入一些奶油，再把冷冻起来的牛奶和一些纯牛奶倒入碗里，还放了一些其他的材料，最后，用一种电动机器把这些材料搅起来，奶油就做好了!

时间也差不多了，师傅取出了蛋糕，一阵香味扑鼻而来。这时候，原来像奶油一样的东西真的变成了一个大蛋糕，我们都觉得十分新奇。

接下来就要在蛋糕外面铺上奶油。我先把大蛋糕切成两半，可是蛋糕实在太软了，有点用不上力。我花了好长时间才把大蛋糕切成两半。我在多的那一半上面挤上奶油，然后挤了些蓝莓酱，再把另一半盖上去，在四周和上面都涂上一层厚厚的奶油。

最后，我在蛋糕的顶部画了一个可爱的小女孩，大大的眼睛，红红的嘴唇，还有两根辫子。哈哈，这下我的蛋糕就做好了!

心得体会

近年来，蛋糕作为西点范畴里的代表之一，已经在国内越来越受欢迎。当我们走进鲜花烘培厨房时，蛋糕的精致和美味往往会让人留下深刻的印象。我从小就对蛋糕情有独钟，自学后，将自己的能力带到了一个新的水平。在这篇文章中，我将分享这段学习的经历和感受，并提供一些我在制作过程中收集的技巧。

第二段：做蛋糕的技巧。

蛋糕在大致上分为两种：奶油蛋糕和芝士蛋糕。必须掌握的第一个技巧是正确混合和使用材料，以确保蛋糕发起来，口感绵软，甜度和咸度适中，没什么特别的味道。第二个技巧是在制作如此体积庞大的食品时准确控制时间和温度。如用微波炉制作蛋糕，烹调时间十分重要。如果放在里面多了，蛋糕就会干硬；如果时间短了，它就不可能结实发原。需要掌握混合和使用材料的正确方法和时间，以确保蛋糕能够完全结实而不会干硬。

第三段：我们为什么做蛋糕呢？

现在，蛋糕已经成为许多人日常餐桌必不可少的点心。在庆祝各种场合的时候，蛋糕是人们庆祝的代表点心。不过，蛋糕并不是一种非常健康的食品，而且含有大量糖分和脂肪。出于这一原因，蛋糕应当在适量的情况下享用。但是，如果你能自己做就另当别论了。作为一个人，您可以控制材料的数量，以便减少脂肪和糖的含量，并将健康的成分添加到蛋糕中。

第四段：蛋糕制作的乐趣。

蛋糕制作的过程本身就是一种乐趣。当我们置身于带有淡淡香味的面团、砂滦和蛋黄酱中时，我们已经进入了一个独特而舒适的世界。在这个世界里，制作蛋糕就像制作一幅画一样，每个步骤都需要耐心和精心。您必须遵循菜谱中给出的步骤，精确地测量成分，并在混合和搅拌材料的过程中保持稳定和均匀。当您看到您的作品从烤炉中出来的那一刻，您会收获到的不只是一个美味的蛋糕，还有惊喜为你带来的幸福感。

第五段：结论。

制作蛋糕需要一定的技巧、耐心和完美精神，但它也充满了创造性和娱乐性。通过学习制作蛋糕的技巧，我们可以享受到自制蛋糕的美味，同时控制脂肪和糖的摄入量。蛋糕制作的乐趣与成果比起来，让自己在繁忙而无聊的生活中多了一份乐趣和活力，更让我们意识到掌握一门手艺所带来的美好感受。

蛋糕胚心得体会

第一段：引言（前提介绍）。

蛋糕制作中的关键步骤之一就是制备蛋糕胚，也被称为蛋糕胚心。好的蛋糕胚可以影响蛋糕的口感和质地，因此掌握蛋糕胚的制作技巧非常重要。在我的蛋糕制作经验中，我发现一些关键方法和技巧，通过分享和总结，希望能帮助到更多的蛋糕爱好者。

第二段：选择优质原料。

制作蛋糕胚的第一步是选择优质的原料。面粉是蛋糕胚的主要成分之一，所以选购优质面粉至关重要。碳水化合物含量少的低筋面粉最适合制作蛋糕胚，因为它可以避免形成过多的面粉筋，保持蛋糕的松软口感。此外，使用新鲜的鸡蛋可以提高蛋糕的弹性和稳定性，使蛋糕更容易上发。

第三段：制备蛋糕胚的步骤。

制作蛋糕胚的步骤是一个需要耐心和细心的过程。首先，将面粉和蛋白分别打发。然后，将打发好的蛋白和面粉混合，轻轻翻拌，直到没有明显的颜色差异和面粉团块。接下来，将蛋黄和糖搅拌均匀，再加入溶化的黄油和牛奶，搅拌均匀后加入面粉糊，再次搅拌均匀。最后，将面糊倒入预先准备好的蛋糕模具中，放入预热好的烤箱中，烘烤至表面金黄松软即可。

第四段：注意事项和技巧。

制作蛋糕胚需要注意一些细节，这些细节可以直接影响蛋糕的质地和口感。首先，面粉和蛋白一定要分开打发，否则会影响面糊的松软度。其次，在翻拌面粉和蛋白时，动作要轻柔，以免过度搅拌形成过多的面筋。另外，在面糊中加入牛奶和黄油时，要确保它们的温度适中，过热或过冷都可能导致面糊不稳定。最后，在蛋糕胚烘烤的过程中，避免频繁开关烤箱门，以免影响蛋糕的膨胀和熟化。

第五段：总结与展望。

通过对蛋糕胚制备的学习和实践，我意识到制作蛋糕胚需要耐心和细心，并且需要不断摸索和总结。只有经过多次尝试和实践，我们才能掌握制作蛋糕胚的技巧和窍门。未来，我将继续不断学习和探索新的制作方法和技巧，提高自己的蛋糕制作水平，并将这些经验分享给更多的人，让大家都能制作出口感松软、美味可口的蛋糕胚。

总结：

蛋糕胚是蛋糕制作中的关键步骤，制作过程需要耐心和细心。选择优质的原料是制作成功的基础，掌握制备蛋糕胚的步骤和注意事项可以提高蛋糕的质地和口感。不断学习和实践，摸索出适合自己的制作方法和技巧，是提高蛋糕制作水平的关键。希望通过分享这些经验，能够帮助更多的蛋糕爱好者制作出口感松软、美味可口的蛋糕胚。

蛋糕店营业员销售技巧【】

对于营业员来说，每一个客户都不能放过，对于不同的客户应该有不同的销售技巧，本站给您提供了一篇药店营业员销售技巧。

察颜观色。

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”

就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问。

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听。

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听――用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。

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蛋糕店营业员辞职报告

心得体会

第一段：首先，蛋糕对于我来说既是一件甜品，也是一种心情。当你走进蛋糕店，看到展示柜里摆放着各种颜色、形状和口感的蛋糕时，你无不被其吸引。然而，对于一些喜欢动手的人来说，制作蛋糕也是一种乐趣。从选择不同口感的材料，到对华丽的外观设计有所领悟，这些过程逐渐成为一种放松心情的方式。

第二段：正确的做法和掌握蛋糕烘焙技巧是制作美味蛋糕的关键，而不是只是追求美感。在一次尝试失败后，我开始更加重视技巧，比如如何正确掌握烤箱的温度和时间，以及如何控制水果汁和奶油的混合度。通过探索和试错，我学会了如何用技巧制作出更美味的蛋糕。

第三段：此外，健康对于蛋糕制作和食用来说也是很重要的。虽然蛋糕本身是一种甜点，但可以在材料选择上做出健康的调整。例如，使用天然的植物油代替黄油来减少脂肪摄入，并在配比中添加水果和坚果，增加健康的营养素成分。

第四段：此外，蛋糕不仅是一种食品，同时也是一种制作和分享的方式。一起制作蛋糕可以成为一种交流和合作的机会。每个人都能在材料的选择和加工过程中发挥自己的特长。当蛋糕制作完成后，它也能成为一种分享的礼物，让朋友和家人感受到你的用心和关爱。

第五段：总之，蛋糕是一种美食，需要用技巧和健康的态度来制作和享用。从制作到分享，与蛋糕有关的一切都需要用心去做。它可以让我们在制作蛋糕的过程中放松，也可以成为我们送给亲朋好友的礼物。制作蛋糕不仅是一种食用体验，也是一种美食文化。

蛋糕店营业员工作总结

作为蛋糕店烘焙师自然对缓缓流逝的一年时光感到格外珍惜，尽管今年自己的烘焙手艺有了进步却无法忽视整体业绩不够好的问题，从中可以得知一味将目光放在烘焙工作中去则会导致自己的发展方向过于单一，为了蛋糕店的发展着想应该先对今年完成的烘焙工作加以总结才行。

改良传统的面点口味并因此得到了老顾客的称赞，对于烘焙师而言如何保证面点的口感才是日常工作中比较操心的问题，所以自己在今年的工作中邀请了部分口味挑剔的老顾客进行试吃从而改良面包与蛋糕的口味，由于这个想法得到了店长的认同从而收获了诸多老顾客的良好口碑，尽管自己并非店中唯一的烘焙师却也能凭借着独特的想法创造出相应的优势，因此传统面点的口味即便是得到些许的提升都意味着自身的烘焙手艺获得了巨大的提升，只不过较低的销售量却成为了自己在烘焙工作之余感到十分苦恼的问题，但由于职责所在导致自己除了日常工作中提升面点的口感以外并没有其他的方法。

对面包的包装样式提出改进建议并获得了店长的采纳，考虑到销售量不高的原因很可能是由于面包的包装样式不够吸引人的缘故导致，所以我利用工作之余的时间前往附近的蛋糕店进行考察并找出自身存在的不足，通过大量的调查不难发现其他店面无论是包装样式还是宣传手段又要比自身所在的蛋糕店优秀得多，不得不承认这点以后便想办法在包装样式上面进行改进并咨询了店长的想法，得益于店长的支持导致自己在短时间内改良了传统的包装样式并获得了部分新顾客的认同。

利用工作之余的时间学习新式面点的制作方式并提升自身的烘焙水平，作为蛋糕店的烘焙师若是不将目光放在未来则很可能导致自己的手艺停滞不前，因此仅仅满足于普通面点的制作并没有任何发展潜力可言，抱着这样的想法导致自己在今年的工作中花费了大量时间提升自身的烘焙水平，尤其是通过网络教程以及书籍的方式了解了更多面点的制作方法，虽然短时间不会进行推广却也能在无形之中提升自己作为烘焙师的底蕴。

尽管结束了一年的烘焙工作却也让我积累了许多实用的经验，虽然对于销售业绩方面没有太多的建议却能恪守职责烘焙面点，因此我会在后续的面点烘焙工作中继续改进外观与口感并争取获得更多顾客的认同，尽管短时间内难以实现这样的目标却能为自己积累更多烘焙方面的经验。