在工作心得中，我们可以记录下自己遇到的难题和解决方法，以备将来参考和应用。我们特意为大家收集了一些关于工作心得的范文，希望对大家的工作有所启发和帮助。
服务工作感悟心得体会
“优质服务”一词，在我们生活中越来越常见，但实际上，要做到真正优质的服务，却不是一件容易的事。作为服务行业的一员，我深深地体会到，优质服务需要的更多是一种态度、一种责任心。在我的服务工作中，我学到了很多需要坚持执行的原则，也深深感悟到了优质服务对于顾客和自身都有着不可忽视的影响。
二、高质量的产品服务。
在服务中，优质的产品是服务的基础。所以，我们需要不断努力，提升产品的质量。这里指的不仅仅是产品的性能、外观等因素，还包括了产品与服务的融合度。通过将产品、服务互相融洽，能够使顾客更加愉悦满意。尤其是在电子商务领域，通过打造适合自己企业的产品战略，选择黏性强的、符合群体心理的符合市场的产品，不断改善产品的质量、美观程度、适用性等方面，能够提高用户体验和忠诚度，增加市场占有率。
三、优秀的服务态度。
服务行业的特点就是服务性，这就要求我们必须具备优秀的服务态度，让顾客满意。在服务的过程中，我们需要注意语言、表情、体态，始终保持微笑、平和、亲和力、耐心等正面态度，这是优质服务的基础条件。同时，在服务中需要根据不同顾客的需求、特点，灵活掌握好自己的语言和表达方式。这需要我们积极的对自己进行提高，从而不断加强自身的服务技能和素质。
四、及时的服务响应。
顾客的需求是多种多样的，我们需要及时反应并解决它们。我们不能单纯地将问题丢给其他部门或同事，而是应该主动领导处理问题，保证服务的高效性、快速性。同时，我们在服务的过程中应该听取顾客的建议和意见，将顾客的诉求落实到我们的服务中。
五、长久的服务关系。
优质服务需要的不仅是一次次的服务，更需要的是长久的服务关系。我们应该从关爱顾客、了解顾客、沟通顾客等方面出发，拓展我们服务的范围和内容，从而建立起稳定的服务关系。除此之外，我们在服务中应该注意保护顾客的个人信息、隐私权等，促进顾客的信任度和忠诚度。
六、结语。
优质服务是一个包容性极强的概念，我们需要不断提升自身的服务素质，在服务中保持敬业、高效、激情的态度，从而不断为顾客提供优质服务。同时，我们也在不断成长中，让自己更好地适应服务行业的变化。这样才能够实现优质服务与顾客的双赢。
服务工作心得感悟
一、思想方面：
重视理论学习，坚定政治信念，用心参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，透过深刻领会其精神实质，用以指导自我的工作。
二、工作方面：
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，透过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一齐同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自我的潜力;在辛苦中，才会充实的体现着自我人生。
三、生活方面：
个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。
为了把20__年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶!
服务工作心得感悟
20__年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表。二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队。
回首20__年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训。离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作主角。
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但胜作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好。
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多诗司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语。
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
服务工作心得感悟总结
家校之间有个娃。家校共育幸福未来工程是日照经济技术开发区连云港路小学的重点工作。多年来，学校一直探索前行，改变了家长的教育方式，也改变了教师的教育范式，优化了教育生态。其结果就是学生有了更好的发展。这个发展不仅仅是教学质量，而更重要的是一个完整的人的发展质量的提升。
徐西强老师善于从以下三个方面开展工作：一是引导父母做榜样，而是引导孩子做榜样，三是注重孩子的情感管理。都取得了理想的教育效果。
作为老师，我们要传道授业，要传送人性之美。我曾经读过一篇《中国青年报》的通讯，写的是河南一位姓张的女班主任。张老师也没有做什么惊天动地的大事，通讯中讲了她和一位贫困学生的交往一件小事。
服务工作心得感悟
20__年，我局主动顺应经济发展新常态，突出重点，狠抓落实，在服务业集聚区建设、文旅商产业融合、重大项目推进以及培育服务业新兴产业和特色产业等方面迈出了很大步伐，涌现出许多新的亮点，服务业呈现出总量增长、结构优化、后劲增强、贡献提高的良好态势，为经济转型升级和持续健康发展提供了有力支撑。
(一)载体建设提档升级，集聚效应逐步显现。
狮山商务商贸集聚区的龙湖时代天街、狮山广场二期、信汇达城市综合体、绿宝广场二期等重点项目积极推进。“金条计划”首个专业载体——金诚集团苏南总部大楼开工建设，金融保险服务集聚区获批全国首家“保险与科技结合”综合创新试点。国家知识产权专利审查江苏中心一期启用、二期封顶，知识产权服务集聚区进驻服务机构近50家。镇湖生态旅游示范区成功通过国家级生态旅游示范区验收评定，西京湾农场、太湖湿地公园二期等休闲旅游项目加速推进，西部生态旅游度假区获批省级旅游度假区。跨境电子商务项目加快启动，“苏满欧”班列实现常态化运行，现代物流及国际贸易服务集聚区获批全省首家大批量鲜奶进口二类口岸。人力资源服务产业园成为首家省级人力资源产业园，并获批中国苏州国家级人力资源服务产业园之“核心区”。
(二)招商引资量质并举，发展后劲不断增强。
围绕服务业集聚区和西部新主城建设，加大宣传推介力度，成功举办苏州西部城市商业与旅游项目宣传推介会，与众多知名服务业企业和开发商达成合作投资意向。农银人寿省级分公司、龙湖苏州采购中心、美思佰乐江苏总部等一批总部型经济项目相继落户，江苏省平板显示设备检测中心、徽联支付中心挂牌运行，正大集团、洲际集团、裸心集团等重量级服务业项目同时落户，观泽财富、炳恒资产、瑞领资本等金融保险类项目顺利落户，仁恒置业、路劲建设、佳兆业、绿城等一线房地产企业首次入驻高新区。苏钢现代服务业集聚区加快推进，联通总部(改)扩建项目相关手续全部完成。
(三)有效投资稳步增长，重点项目有序推进。
服务业投资稳步增长，对全社会固定资产投资加快增长起到支撑作用。项目中，苏州中国移动全国研发中心列入省服务业重点项目，中润苏州艺展中心等13个项目列入市服务业重点项目，龙湖时代天街等6个项目列入市商贸业重点项目，有轨电车1号线等10个旅游项目列入市政府考核，区文体中心成为今年“市十大文化重点工程”。中科院地理信息与文化科技产业中心、永旺梦乐城、客运西站综合体等一批服务业重大项目开工建设，全国股转系统路演分中心正式启用，狮山广场一期(日航酒店)竣工验收，中通速递投入运营。
(四)行业发展特色鲜明，品牌内涵不断彰显。
围绕打造“旅游新去处、生态高新区”的目标，成功举办20__年高新区旅游推介暨春季旅游产品说明会和旅游“新项目、新产品、新活动”发布暨电车科技体验基地推介会。组织策划的“春夏秋冬”四季24大主题活动和“苏州乐园啤酒节走进西部”、“树山梨花节”、“阳山白龙茶香文化节”等系列特色活动，有效提升了高新区旅游品牌和人气。深入开展文化惠民活动，全年共举办各类公益性文化活动250余场次，送戏300余场次，送电影1500余场。积极推进文化产业发展，大力实施重大项目带动战略，中国传媒大学苏州研究院与中国动漫集团成功签署战略合作协议。扎实推进公共文化服务长效管理，浒墅关镇获评第二批省公共文化服务体系示范区。大力保护传承传统文化，镇湖街道获评苏州首家“国家级非物质文化遗产生产性保护示范基地”。
(五)发展环境日益改善，对上争取成效显著。
今年以来，全区共有23个服务业、旅游、文化项目获国家、省、市级专项扶持资金20__万元。仕德伟、柯利达装饰、金游数码等3个企业列入省现代服务业重点培育企业。蓝海彤翔鲁永泉团队荣获省创新团队称号。太湖1号房车露营公园获批省级自驾游基地，有轨电车科技体验基地、五湖珍珠展示体验中心获批省级工业旅游示范点。加大政策扶持力度，研究出台了《高新区关于鼓励总部经济发展的实施意见》。逐步规范行业管理，出台了《苏州高新区文化产业担保基金管理办法》，设立了全市最大规模的县(区)级文化产业担保基金，制定了《苏州高新区(虎丘区)农家乐旅游服务暂行规定》。加强行业运行监测，每月对重点服务业行业前10强100家企业进行跟踪监测，编制区服务业统计月报，每季度撰写服务业经济运行分析。
客服心得及感悟
年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部__年工作计划:。
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
服务工作心得感悟
二是强化标识管理按照小区的规范标准，在小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、和公共配套设施、场地有明显标志。
三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护，建立公益设施、设备档案(设备台帐)设施设备标志齐全、规范，责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。
2、认真落实服务承包责任制，积极开展服务升级达标活动。
今年以来，服务工作提升到了新的高度，明确了以围绕落实服务项目承包责任制，确保服务工作“升级达标”为核心，以用户满意为目标，开展全方位优质服务。在服务建设过程中，我逐步规范了服务岗位责任，理顺了以客户满意为目标的服务保证体系，制定了服务窗口礼仪标准等具体措施，通过几个月来的工作实施，取得了较好的成果。
一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书，对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书，对本岗的服务作出承诺，承包书签订覆盖面达100%。二是以岗位责任书为基准，全面修订了本单位的服务管理制度，完善了专业协作业务流程，确保了辖区服务工作的正常开展。
三是认真学习公司文件精神，积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中，明确各基层队服务质量标准，落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范，同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，实行服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
3、认真抓好房屋维修建档统计工作，确保基础扎实数据准确。
一是积极投身到工作现场，不搞纸上文章，对辖区房屋状况做到了清晰了解，对检查发现和居民反映的问题仔细核实后，按类整理建档，保证了房屋维修基础数据的准确扎实。
二是对维修过程认真监督把关，认真落实维修审批程序，对维修完毕的房屋及时进行回访，并及时记录归档。
服务工作感悟心得体会
在如今激烈的市场竞争中，优质服务已经成为企业赢得市场和客户的关键。作为服务行业的从业人员，我们应该时刻保持着服务意识，努力提供高效、周到、细致的服务，让每一位顾客感受到企业的关怀和热情。本文就是本人在长期服务工作中对优质服务的感悟和体会的总结，希望对大家有所启发。
第二段：了解客户需求。
了解顾客的需求是提供优质服务的第一步。在接待顾客过程中，我们需要细致的观察顾客的言行举止，以及喜好和习惯等。同时要深入了解顾客所需要的服务和产品，通过合理的询问和沟通，掌握客户需求，更好的帮助客户解决问题。对于旅游服务业来说，企业可以根据客户的需求提供更加便捷的预定流程、舒适的住宿环境以及旅游景点的推荐等服务，从而提高顾客满意度和忠诚度。
第三段：注重服务细节。
服务细节是影响服务质量的重要因素。在日常的服务工作中，我们需要注重对服务细节的把握和执行。无论是在服务内容还是服务环节上，都应该让服务做到尽善尽美。比如，在为客户提供住宿服务时，我们需要细心地打扫客房，并且摆放清晰温馨的提示标签，提供更好的服务体验和舒适感。在餐饮服务领域，可以通过将食物摆放整齐，卫生干净等方法，为客户提供更好的用餐环境和优质的餐饮体验。
第四段：建立信任关系。
建立有信任的服务关系是提供优质服务的关键。当客户有问题或者有需求时，我们需要提供耐心细致的解答和服务，并与客户建立稳定的信任关系。通过定期联系、满足需求、解决问题等方法，让客户认为企业是值得信任和依赖的。值得注意的是，建立信任关系是一个长期的过程，需要我们长时间的积累和维护，同时也要始终保持诚信和诚实的态度。
第五段：持续学习与进步。
优质服务需要我们不断地学习和进步。作为从业者，我们需要不断地关注市场变化和行业趋势，提高自身的专业技能和服务素养，让自己的服务能够与时俱进。更重要的是，我们需要深入总结和反思，从过去的工作中吸取教训和经验，以便进一步提高自己的服务质量。服务业是一个需要不断学习和完善的行业，通过不断的提升自己和服务品质，才能在市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户。
结语：
影响良好的服务体验的因素很多，通过优质服务工作感悟心得体会的总结，我们可以更好地了解服务行业的服务核心和发展趋势，市场竞争中保持优势，为客户提供更加完善的服务，实现更高的客户满意度和忠诚度。让我们始终保持服务意识，不断学习和探索，提高自身的服务质量和价值。
读书心得及感悟
即将回家，挑灯夜读《浮生梦》，完了《浮生梦》。而我听到所有的关于公务员的好处，核心就是：徇私。
阅读是一种手段，可以接触到文化。读书的导向作用，人物角色的切换作用，往往能提供多方面的思考方式，帮助建立起同理心，生活要通过时间教会你的东西，便可通过阅读解决。
当别人的思想通过纸上的汉字化解在你脑子里的时候，传播就已经完成。完成了类似一代人的繁衍。当然，这种传播只是一种形式，还有其他的很多形式。
所以每一个时代才会有相同的人，相同的时代有着不同的人。
这时候的人除了是动物。就是知识的结合体。那些知识也会从你的言行举止或者文章中流到别人的脑中去，你充当了传教士的角色，完成了一次文化复制。
而经典作品，就是这种待传播文化的源头。源头的东西太过原始，所以一千个读者有一千个林黛玉，而重点在于都是林黛玉而非别人。只是每个人看到了林黛玉的不一样的面而已。知识的储备，就是你的脑海有多少知识的殖民地，显然，殖民地越多，你越聪明。
这本书来自去年七月份的跳蚤市场，封皮写的是爱情，所以久久没有阅读，你知道吧，单身狗总是会避免接触到这类东西。不过该来的总是会来，所以四天前的下午，我打开了包装。
外国作家的作品读来总有相似的环境，一开篇的村镇描写，和脑子里《杀死一只知更鸟》的环境颇为相似，如果我是导演要拍这两部电影，可能会在同一个地方取景。还有那可以忽略的众多复杂关系，谁是谁的教父，谁又收养了谁。
前文饱满的铺垫使得后面的转变来的容易，就像梦一样，可以称得上神奇。像是没有读懂这本书，还有书里的人。不过显然，因为他爱她，他变成了一个愚蠢又聪明的人。
我不相信人物，我只相信故事，还有故事里面的爱情。我没有怀疑过菲利普和瑞秋的爱情，也没有怀疑安布卢斯和瑞秋的爱情，我怀疑的是爱情本身。读后感·故事情节跌宕，从16章开始转折，只是转折的还不明显，从一开始你就知道剧情会反转，而每一次的描写你都感觉要转折了，就是没转。作者可真是好耐心，甚至有点拖拉，但是转起来却不拖泥带水，把读者扔到一个无助的境地。
环境的描写也凸显着情节的发展，阳光明媚，狂风大作，风平浪静。就像古代诗人们总喜欢借景抒情。一开始我并不想将这本书推荐给女孩子，可是作者本身就是女孩子呀。
读书心得及感悟
第一次听说洋葱阅读法是20xx年8月，一位战友点评龚少的作业时提到的。一个月后，我向龚少请教这本书的内容，听了龚少的介绍立即在jd下单，对龚少的信任那是绝对的，谁让龚少是我易效能时间管理的领路人呢？收到书后立即把手上在读的其他书先搁一边，花了一个周末看完了两遍，看完立即趁热打铁输出读书笔记。
这本书告诉我“读书笔记的真正目的是把书中的最精华的东西提炼出来，进行理解和应用”，对照着这句，我之前的7篇读书笔记都不合格，以前只侧重理解，对后续的应用很少关注，从这篇读书笔记起改进。
另外这本书还告诉我“分享的时候要想着怎么把读到的内容解释给没有读过这本书的人听，让别人能明白”，我试试。
彭小六在两年的时间里，小六凭着对阅读的热爱，实现了从一个程序员到青年畅销书作家的跨界和转变。一开始，他坚持每周读一本书，在“简书”上不断写书评，把个人的阅读书目做输出分享，最后成为大家公认的“简书一哥”，他写出数篇爆款文章，一跃成为热门的畅销书作家。
以前我一般不看畅销书，但近年来似乎有改变。
故事发生在洋葱岛，你是洋葱岛上的一个很有志向、对世界充满好奇的人。在这里，你会看到，原来外面的世界是如此精彩：人们每天都能读那么多书，每个人的能力值都非常高，这个世界上还流传着很多传说，那些最厉害的人也可以靠阅读去帮助更多的人。
那么，你能不能做到呢？
带着这种欣喜雀跃和小小的不满足感，开启我们阅读的探索之旅吧。
这本书的结构就是指引你找到一些小伙伴，学习一些技能，组建一支海盗团，然后去新的航海世界里探险。
你会遇到哪些人呢？我们来了解一下——。
写读书心得及感悟
书，陶冶了我的性情;书，丰富了我的知识;书，开阔了我的视野;书，给予了我人生的启迪。以书相伴，人生就会有大不一样。生活能够清贫，但不能够无书。博览全书的人，往往知识丰富，能集众家之所长于其身，因此能使人喜欢读书，将使他终身受益。
虽然我们都明白要多读书，读好书。可仍然有一些人没有养成良好的读书习惯，究其原因，那就是因为他们没有对读书产生兴趣，兴趣才就是最好的老师!
读书不仅仅能够让孩子获取广泛的知识，陶冶情操，还能使孩子得到放松休闲，缓解焦虑，调节情绪，与孩子一齐读书，既能留出一些时光与孩子共处，又能要求自我也养成读书的习惯，一举两得。
经常读书的人会思考，明白怎样才能想出办法。他们智商比较高，能够把无序而纷乱的世界理出头绪，抓住根本和要害，从而提出解决问题的方法。经常读书的人不会乱说话，言必有据，每一个结论会透过合理的推导得出，而不会人云亦云、信口雌黄。
读书的最终目的当然就是为了提高对人性的认识，锻炼心胸，逐步训练感受幸福的潜力，培养自信心，构成实践潜力。有道就是“腹有诗书气自华”，因此，养成阅读习惯将受用终生。阅读习惯就是在心灵深处装了一部发动机，一个人养成了读书的习惯，一辈子不寂寞。养不成读书的习惯，一辈子不知所措。
本学期，我的教学专业水平和个人素质都有了很大的提高，感谢读书，让我在实践中体会到了知识的份量;感谢读书，让我能够用智慧的大脑去浇灌含苞待放的花朵，用博爱的心灵给每一个孩子足够的信心与勇气;感谢读书，让我变得更加聪明，让我的工作干得更加轻松，生活更充实。
给我留下深刻印象的是周大淇老师写的一本书《我行你也行》。读完后，其中有一个问题使我想了很久，那就是怎样才能和孩子很好地进行交流呢?带着这个问题，我总结了以下几点：
一是要多和孩子接触。正如书中所说的大人有大人的事，孩子有孩子的事。因此在大人的眼里，孩子们的许多行为举止、爱好动作往往幼稚可爱，但却是孩子眼中最美好的世界，是他们的天堂和乐园。要想破译孩子的秘密，就必须和孩子多接触，走近他们的世界，成为他们的朋友，孩子才会把小秘密告诉你们。
二是要有耐心，在和孩子谈话交流的时候，最重要的是要耐住性子认真听。孩子小，语言逻辑性差，再加上想像力丰富，常常说上半天也说不出所以然，既没有主题，又词不达意，但却滔滔不决，一本正经，两只眼睛噔的圆圆的。但在这个时候，最希望家长做的就是静静地听，即使不明白说的是什么意思，也不要打断他们的话。孩子就会觉得只要有人听，他们就会讲得越有趣，这就是训练孩子自我表达能力的最好机会。
书籍是人类进步的阶梯，更是孩子们最好的朋友，一本好的图书带给他们快乐，让他们体会到忧伤，启发他们思考，增长他们的智慧。因此扩大孩子的课外阅读面对于他们的成长来说非常重要。每个学生都有自己的个性，扩充孩子的课外阅读量，使每个孩子都有自己最独特的个性，以适应社会发展的需要。
这个星期，我并没有亲自为孩子们选书，而是让他们自己到三楼去选书，我想这样更能激发他们读书的兴趣，因为这是他们喜欢的。真如老师所想的一样，孩子们总是带着自己所选的这个小伙伴，不管是下课，放学还是会宿舍休息他们都书不离手。可见其实在孩子们心中他们对读书的愿望是非常强烈的。
由于学校指定的图书数量有限，因此学生们这次读书的内容各有不同，从寓言故事到童话故事，从英雄人物到小说传记，从绘本故事到短片诗歌。因此这次的分享会内容也各有不同。这是的读书分享会比较好地方是孩子们能够主动大胆的来分享，并且能够做到把小故事将清除，即使有个别同学并不是那么流利，但是勇气可嘉。不足的地方是孩子们在读书方面方法不对，耐心不足。有的同学分享的故事是老师已经讲过好几遍，同学们在掌握新故事方面能力缺乏。
基于上面所分析的情况，在下次读书分享时，老师应该再教一教孩子们读书的方法，并且为了能更好的做故事分享，老师可以提前根据孩子们的图书为他们指定分享的内容，我想这样孩子们慢慢学会了方法，下次一定会表现的更好。
《白说》是央视资深新闻人白岩松的作品，一部言语中的心灵之路。通过近年来于各个场合与公众的深入交流，以平等自由的态度，分享其世界观和价值观。时间跨度长达十五年，涵盖时政、教育、改革、音乐、阅读、人生等多个领域，温暖发声，理性执言。从《白说》这本书的序章可以看出这本书是白岩松在做了央视第一位新闻评论员之后结合自身感悟而创作的一本关于人生道理的书。当我第一眼看到这个标题时，我的内心是拒绝的，白说两个字让我感到很迷茫，这到底是写的什么，读着就发现这本书就是通过完全不同的方式展现给我们许多“大道理”。
全书分为五个章节：岁月，价值，沟通，态度，时代。每一章节都会引入一句名言，作者会对着这句名言开始展开自己对于这句分析与理解，进而引向更高的层面，深至内心，广至社会。作者为了让读者更容易懂得他的思想，加入了许多有意思的话，我在读的时候总感觉这本书不像是荧幕上那个拥有一张标准国字脸，满脸严肃的白岩松写出的，更像一位年轻人用轻松的口吻对你诉说着一些道理。道理就是为成功而出现，成功并不容易，鸡汤遍地的年代，你喝的再多也许你还是个，白岩松的这本书并没有高歌众人所传唱的大道理，反而反对一些话如;坚持就是胜利，并且充分论证自己所说的正确性。成功固然好，失败也没关系。重要的是在过程中，我们能够得到什么。
有时间的朋友们，可以去读一下这本书，非常值得读!
前些日子，有知己好友向我推荐沈从文代表作《边城》，闲暇时，我买了一本《沈从文集》，重点读了《边城》一文，感想颇多。
《边城》是一部反映湘西民情的中篇小说，它的故事情节很简单，主要是通过描述女主人公翠翠与少男傩送的纯情之爱，来揭示一种源自湘西古朴原始的“爱”与“美”。
这种爱与美在小说中，既没有海誓山盟、卿卿我我，也没有离经叛道之举，更没有附加铜臭的权钱交易，相反小说所表现的男女之情正是古朴原始乡村孕育而生的自然恋情，它青春、阳光、清新、健康，犹如阳光下爱情的花朵，晶莹透明。
又有多少人能跨越历史享有不受时代束缚的爱与情呢?也正因为这样，“愿天下有情人终成眷属”就成为一代又一代人的情感共鸣!
短篇小说《边城》，是著名作家沈从文先生写于19__年的一篇作品，这座《边城》，最为浓郁地飘绕着沈从文先生的湘西风情。
生活正有条不紊地进行着，摆渡的依然来回于河岸之间，打牌的依然喧闹着。然而这一切正常的好像令人发慌。也许这真的应验了那一句话：暴风雨来临之前总是平静的。翠翠跟爷爷相依为命的生活依然如故，然而在哪一天，有个男孩的身影闯进了她的心里，于是她就有了秘密，那跟虎耳草与山歌有关系的秘密。这个属于她的秘密在她看来是甜蜜的，因为在她睡觉的时候也咧着嘴笑，一副甜蜜快乐的样子就可以知道。然而在未知的生命里，每个转变都充满着变数，你不知道下一刻会发生什么?就好似那属于翠翠的爱情，最后还是在襁褓中夭折了，不知道这是上天对纯真的她开的一玩笑，还是一个美丽的误会。在平静的后面，暴风雨来的是如此的猛烈，全不顾一个柔弱的女孩子是否能承受，爷爷在一次暴风雨后死去，剩下她伶仃一人，每天只能形影相伴;跟着是伴侣的出走，只留给翠翠漫长而又无期的等待，思念。翠翠只有苦苦的思念，苦苦的幻想：在晨曦暖和的渡头，一切弥漫的雾气皆以散去，远去的某只船只，是他归来的标志，蹦跳，挥手，落泪，知道紧紧相拥。然而她每次等到的都是过客，不是归人，还有的就是黯然的落泪，伤感地低泣。
生活并不会因为我们而停止不前，在经历过青春这个“美丽的忧伤后”，生活仍要继续。
在这个假期，我精读了《读者》这本杂志的其中一期。
这本书主要描写了生活中的实事。文章都以情动人，以理悟人或以人悦文，浅显易懂，使得我们仔细品味，认真学习。每一篇作文都有其独特的视角及写作方法，让人爱读，有的甚至催人泪下或开怀大笑。我还悟出一个道理：知识是我们借以飞上天堂的羽翼。一开始我总是很快的浏览一遍，囫囵吞枣，颇有“不求甚解”的味道。吸引的首先是故事，是各总人物的命运遭遇，他们的悲欢离合常常使我牵肠挂肚。后来，父母告诉我文章要仔细品味，理解要表达的思想感情。想得到知识的羽翼飞向天堂，那么就一定要有阅读方法。莎士比亚说过，书是全世界的营养品，既然是营养品，就更要仔细体会、琢磨。于是，我如饥似渴地仔细读了起来，养成了只要手中一有书，我就成了忘了吃忘了睡的“书呆子”。从此以后，再练习写作的时候，都要拿出我的好伙伴《读者》翻一翻，其中的好词佳句和思想感情，大大增加了我的想象力，使文章经常得到老师的好评，这册杂志对我而言好处太大了，我总是认真地感悟，真是有了意想不到的收获。是《读者》给了我知识王国前进的脚步。
读了《读者》，我真正感受到了一撇一捺组成了一个“人”字，撇是知识，捺是理想，这样的人生才是充实有力的，鸟会飞翔时因为有翅膀，人会飞腾是因为有智慧。这样有益的课外书使我受益匪浅。等着吧!知识太空，我会乘坐着《读者》制成的飞船去那里遨游的!
读书心得及感悟
读了《爱的教育》这本书，有一篇文章让我很难忘，它的名字是《烧炭工人和绅士》。
这篇文章主要讲了：诺贝斯的父亲是一位绅士，当儿子犯错时，他主动要儿子道歉，并亲自同贝蒂的父亲握手，这种做法非常值得称赞。在生活中，我们不能随便取笑同学，犯了错要及时改正，这样才是好孩子。
回饭馆，可是包己经不见了，我再一看，那个黑大汉也不见了，我大声说：“准是那个黑大汉把我们的包偷了”
我们走出饭馆，突然，在人群中我看见了那个黑大汉，他手里拿着我们的包正在东张西望像在找什么人，几乎同时，那个黑大汉也看见了我们，他高兴地把包举起来急忙跑到我们面前说：“我真怕你们走远了就赶紧追了出来。”
说完他咧开嘴笑了，妈妈接过包连声道谢。
我觉得站在我眼前的不是一个散发着油漆味儿的黑大汉，而是一个品德高尚的劳动者。
这件事对我的感触很深，它带给了我爱的教育。
读书心得及感悟
”于是堂吉诃德在大多数心目中是一个基本被嘲笑，多少带些同情，有时还十分敬佩的认。
我看得很开心，也很轻松。第一部是去年生病时看的，医院里挂盐水要很长时间，几天就吧第一部看完了。第二部是最近看完的。两部加起来，我对伟大的骑士，傻乎乎的侍从算是知道一些了，随便挑一些说说吧。
一、疯狂与智慧。
显而易见，堂吉诃德只要一碰到与骑士道有关的东西，思维便完全失去了控制;一旦与他讨论别的，他却又见解高明，大大超过一般人。而且，无论是讨论光荣的骑士道还是其他，他的逻辑都非常严密，说话极有条理。只可惜他谈论的骑士呀、魔法师呀，别人都不知道，把他当疯子也不奇怪。
塞万提斯借堂吉诃德的口表达了文艺观点，又借他本身讽刺骑士小说。非常高明。但是，为什么堂吉诃德有这么聪明的脑子，一到骑士境界就要疯呢?这就是作者的用心所在了，他让人一边尊敬一边痛心。
二、理想和实现。
堂吉诃德是个彻底的理想主义者，他行事不凭眼睛看到的，而完全凭脑子里想的`。他的许多笑话，比如把风车当巨人，把客店当堡垒，把村妇杜尔西亚当风情完种的美女等等，都是这一类。
而桑丘是个彻底的现实主义者，他从来不担心明天，只管自己今天能否吃饱睡好。当他和主人受到热情款待时，他从不去和别人吃酒聊天，而只管自己一个人放开胃地吃，然后在临走时把食物塞满袋子。他并不笨，这从他一句接一句的成语谚语和后期管理海岛的光辉10天中能看出来。他也有理想，便是巴望着堂吉诃德功成就时封他当一个海岛总督。
这两个人，一个理想，一个现实;一个疯，一个傻，碰在一起自然有无数的笑话。另外，他们各自也在各自的理想和现实中矛盾地生存着，所以他们可以反映人类的本性和生存状态。
三、惊人的清醒。
堂吉诃德尽管在特殊的时候很疯，但他其实很清醒。除了他一套又一套海阔天空的议论，他恢复骑士道的理想也是清醒的，因为他认识到现实的不平。然而，最让我吃惊和佩服的，是桑丘离开海岛、放弃总督官衔的那一次清醒。
桑丘并不知道他的走马上任实际上是别人来耍他的一个节目，他认认真真地去当官，好好地治理海岛，并处理了很多疑案，很叫别人吃惊。如果他这样做下去只要别人不干涉，他可以当个好总督的，然而，别人只是为了耍他逗乐才给他暂时当个总督的，等他们玩腻了，他就要被赶出来，这是老实的桑丘无论如何不能接受的悲剧。这是说，桑丘不能当总督，并不是因为他不配当，而是他命中注定不能当。这是宿命!傻头傻闹的桑丘竟认识到了自己的宿命。在第10天晚上，在别人演戏演到高潮时(当然，剧终就是桑丘下台)，他辞职了，头也不回，非常潇洒，非常睿智，非常体面。
这是对自我最深刻的了解，桑丘很少难过，这跟他愉快、大方地面对和接受分不开。再多说一句，这是最深刻的清醒!
四、耍和被耍。
在第二部中，作者陆续地指出，因为《堂吉诃德》的第一部出版，所有的人都爱看这本书，认识了我们这位伟大的骑士和他逗笑的侍从。所以，堂吉诃德每到一处向各位自我介绍，别人先想到的总是该如何好好耍一耍这位疯疯颠颠的骑士和他傻乎乎的侍从。从那只会说话的猴子，桌子上能预测未来的头像，直到最热闹的公爵府中，他们一次又一次被耍而自己却一直不知道，却总把自己和骑士小说中的情节相对照，以为自己是天下最幸福的骑士。
当然，一个又一个闹剧自然是越来越逗笑，堂吉诃德也是疯得可以，他太老实，太善良，又太理想，使我不得不同情他，也知道世态的炎凉。
耍和被耍之间有多少痛苦的眼泪!《弄巨》更加直接一些，另一部名气稍小的歌剧有一首叫ridipagliacco选曲，是以主人翁自己的经历--给别人逗笑，出卖自己的爱情与灵魂来打动观众的。《堂吉诃德》是另一种，主人公自己不知道，读者却看得清清处处。要是世界上的人都是堂吉诃德，那倒也不错。
于是我想到一句话：
我们之中没有一个人不比他更可笑。
结束语：
这是本难得的好书，读起来也不费力，杨绛的翻译流畅幽默，特别是把桑丘口中不停的西班牙语和成语翻得很贴切，押韵也自然。
这本书不需要几遍几遍完整地看，自己喜欢的章节，反复看就可以了。我们只需要紧跟这位骑士和侍从，就有很多机会了解他们。
正如杨绛所希望的，让这本书经常出现在你的书桌上，而不是在书架上吃灰尘。
读书心得及感悟
印象中的陈曼冬是这样一位女子：江南才女的神韵，飞扬洒脱的文字，带有灵气。我很喜欢陈曼冬的诗评，那是一天忙碌时光后最惬意的享受。如果你喜欢诗歌，喜欢看诗评，那就要读一读陈曼冬的《遍看繁花》了。
我与陈曼冬结识，那是在一次浙江大学校友企业家文创协会组织的读诗会上，我和曼冬同时作为嘉宾出席。晚宴聚餐时，我俩同桌。那时，我们对于诗歌的见解颇为一致，便有一种“相见恨晚”之感。后来，在读诗会结束一周之后，曼冬寄给我一本她最新出版的诗评集——《遍看繁花》，她在扉页上题赠时称我为大哥，让我看着玩。
《遍看繁花》，一听这名字你就会有一种“春风得意马蹄疾，一日看遍长安花”的豪迈之感。遍看繁花，看遍人生百态，笑看风云变幻。也许便是这样一份豁达旷然吧。陈曼冬在杭州电台“我们读诗”栏目开设“曼冬荐诗”文字专栏。记得那是在20xx年，每晚9时，在一声“万物生长，我们读诗”下，我们便走进了诗歌的美丽世界。“曼冬荐诗”让我们在那些烦躁不安的夜晚，焦躁的心灵能够平静下来，让我能够静下心，思考当下。关于人生，关于诗歌，还有关于城市喧嚣背后的诗情画意。
《遍看繁花》一共收录作者500余篇诗作的五分之一。500余篇诗歌点评，500多个奇思妙想，这代表着曼冬对于诗歌的热爱和坚守。换了任何人，也是很难做到的。我们看看《遍看繁花》是一本怎样的书籍。作者的工作是忙碌的，她不仅担任杭州作协与网协的双料秘书长，还分管文联办公室事务。在这样的节奏下，一日一评，难能可贵。诗歌点评，妙笔生花，端的是一份江南才女的柔情似水，温情脉脉。曼冬的诗歌点评，贯穿东西，风格变幻，情调优雅，带有几分小女人的幽默和俏皮，很有画面感。诗歌点评面对的是普通大众，因此文字要尽可能浅显易懂，篇幅不宜过长。这部书与其说像诗歌点评，倒不如说更像一部城市净化心灵的心声絮语来的更为贴切，这也是一部笔者的心灵絮语。
诗歌点评考验的是作者的学识、见解、才华还有性情。三言两语，勾勒出人生意境的感受出来，那要的便是一份情怀，没有对诗歌的热爱断然写不出那样绝妙的语句。看看吧，从惠特曼、魏尔伦、叶芝、马雅可夫斯基、尼采到顾城、艾青、孟浪、杜涯等等国内外诗人全部一一点评。我读到更多的是一种关于诗歌的态度和情怀，当下的社会需要诗歌，当下的文明需要诗歌，当下的我们每一个人更需要读诗歌。
《遍看繁花》不是一本传统意义的诗歌评论，它更像是一部评点，类似于金圣叹妙评《水浒》或者类似于胭脂斋重评《石头记》，我们都可以从中窥见一二。评点，讲究的是文学和评论的有效结合；评点，将文本细读作为理论基础，通过对诗歌进行阐释和品评，再结合自己的人生感悟和阅历见解，品评诗歌，将诗歌的曼妙与艺术趣味展现在读者面前。曼冬的文章不是对于诗歌的简单再现，而是更多的是对诗歌的补充及二次创作，这更加彰显她的才气纵横。一个完美诗评有四重境界：与诗歌对话，与诗人对话，与自己对话，与世界对话。曼冬的诗评，我能感受到那一份真挚而炽热的情怀。有人说，读曼冬的诗评，通常会产生心灵的共鸣，那是一份心灵深处的共鸣。或温暖，或眷恋，或留恋，或寂静。淡淡的温馨，随着诗意散去，忘却人间一切烦忧。
陈曼冬对诗歌是抱有感情的。诗歌背后通常有一段故事，字里行间的喜怒哀乐，我们可以感受到作者情绪的波动，那是一种对于诗歌本源的探究，这些正好扣中我们的心弦。譬如，在《如何好好去爱的忠告》中，“复述完这个故事，我的心里是难过的。所以还是诗歌更美好些”；又比如，在《冬天，和父亲一起去看海》中写道，“父亲的爱，是沉默的。无言的······爸，我爱你”；又如在《诗歌的生长》中，用这样的语言写道：“我们都生活在无尽的忧伤里，这忧伤就是诗”。散文化的语言，温馨的情感，真挚的情怀，容易和读者产生共鸣。
《遍看繁花》与其说是一篇诗评，其实更像是一部随笔散文集。作者受到诗歌文本影响较大，思绪万千，在诗歌的天地里自由翱翔，慨然而谈。或随笔，或纵论，或抒情，或随心。生命、自然、世界、文学都成为笔下的对象。曼冬的文风带有江南女子的灵动之美，情感细腻而真挚，文字清新淡雅，篇幅或长或短，无拘无束，更展现新时代女作家的自由主义的浪漫。李清照的才情让世人神往，曼冬的文笔，便有几分清照之风采。曼冬在《遍看繁花》中自由翱翔，率性而为，坦荡，多情，自由，真诚，热烈，奔放，曼冬的文字和现实的她本人一样。你喜欢曼冬，必然会爱上她的文字，爱上她的《遍看繁花》。
《遍看繁花》和传统的诗评不一样，它更多彰显出一份自由之美的向往。当下，城市的生活压力陡然增加，每个人都在城市里拼命奔跑。但是，在这样一个时代，如果可以在夜深人静时，在疲惫不堪时，读上一两首小诗，那是惬意而宁静的。“采菊东篱下，悠然见南山”，陶渊明的田园风光让人向往，《遍看繁花》会带给你一片城市生活的宁静致远。微信微博的“微”时代，真正动人的不是快餐似的、惹人眼球的、哗众取宠的娱乐新闻，不是一部浮躁的电影，而是真诚的文艺作品，真诚的文字。
我热爱文学，我热爱诗歌，我读陈曼冬的《遍看繁花》。
繁花看尽，那别样的风情万种。
读书心得及感悟
：对诗词的鉴赏方面，我是一个很放诞纵情的人，所以很喜欢李白多于杜甫。喜欢太白诗中磅礴的仙气，纵心任情的姿态，意境高远而不冷僻，远非晚唐贾岛孟郊之类的苦吟诗人可以企及。太白是盛唐的风光绝盛，杜甫也高绝，奈何盛境以后的人，再雄浑也透着·凌乱后萧条。
就为这个，我特地爬回书堆里看了孟浩然的诗。对他的诗本就有印象，他的诗那样亲切，原就本不是生疏冷疏的。此番有了名师的点拨，再加上此时心境已不同少年时。再看野旷天低树，江清月近人之类的句子，真是别有感触。
这几个平淡无奇的句子，描摹细致，意境深远。字字惊心动魄，又是那样的直白轻率。
：作者对古代文人名诗有一定研究，喜爱李白多于杜甫，说明作者是喜爱仙人气息，磅礴意境的。杜甫成就也是极大的，是被称为诗史，作者觉得世人大可学社工部的沉郁工整，李太白的神韵是学不来的。
李白喜欢孟浩然，亲切地称其为“孟夫子”，对孟浩然有仰慕之意，作者也称赏孟夫子，让作者想起了他的风仪，不自觉地进入书海去看他的诗，还真有点感触。
曹雪芹在《红楼梦》中的诗有风景，孟浩然诗中有气象，李白学了孟夫子，比其诗更高妙些，李白又见老夫子，又不由自主地变得更尊敬，又为其·折服，又谦逊起来，孟夫子少好节义，喜欢振人患难，因此而又更尊敬些。李白酒喝的多，杜甫酒少，作者觉得与这有关，所以李白更胜杜甫一成，又会觉得李白不同于常人，是名副其实的诗仙啊！