工作中的心得体会是我们在实际工作中遇到的问题，以及我们对这些问题的思考和解决方法的总结。以下是一些来自各行各业的心得体会，希望对大家有所帮助和借鉴。
前台管家心得体会
段一：引言（200字）。
作为前台管家的工作经验，我深切体会到了这一职业的特殊性和重要性。作为酒店的门面，前台管家是顾客与酒店之间的桥梁和纽带，需要承担起给顾客留下良好印象、提供优质服务的重要角色。在这个岗位上，我结合自己的经验和观察，总结出了一些前台管家的心得体会，希望能够与大家分享。
段二：沟通技巧（200字）。
作为前台管家，与顾客接触的时间最多，所以沟通技巧尤为重要。我发现，要想成为一位出色的前台管家，必须具备良好的语言表达能力和倾听技巧。在与顾客交流时，要保持微笑、友善的态度，用清晰流畅的语言与顾客交谈，倾听他们的需求并尽力满足。同时，还要注意非语言沟通，如微笑、眼神交流、姿态等，这些细节能够为顾客带来温暖和信任感。
段三：服务质量（200字）。
前台管家的工作需要处理大量的顾客需求，因此快速高效地处理问题是必不可少的能力。在我个人的经验中，我发现及时性和专业性是提供高质量服务的重要因素。及时回答电话、短信和邮件，快速处理顾客的问题，在紧急情况下能够冷静应对，都是我在工作中培养的能力。此外，还需要掌握酒店的各项服务和设施，能够给顾客提供准确的信息，得到他们的信赖和尊重。
段四：团队合作（200字）。
团队合作是前台管家工作中不可或缺的一部分。在酒店行业，前台管家需要与许多部门密切合作，良好的团队合作精神是提供顾客优质服务的关键。我发现，与同事之间的沟通和协作是保证前台工作正常运转的关键。及时分享信息、协调工作安排、共同解决问题，能够提高工作效率，为顾客提供更好的服务体验。
段五：个人修养（200字）。
作为前台管家，良好的个人修养也非常重要。我在工作中体会到了谦逊、耐心和善良的重要性。无论面对任何顾客，都要保持和气、礼貌和亲切的态度，不论对待任何问题都要耐心细致地解答。同时，还要加强自我修养，提高自己的专业素养。通过学习和培训，了解行业最新动态和服务标准，不断提升自己的才能和能力。
总结：（100字）。
在我多年的前台管家工作中，我认识到了这个职业的重要性和挑战性。通过不断努力学习和实践，我积累了很多关于前台管家工作的经验和体会。沟通技巧、服务质量、团队合作和个人修养是成为一名优秀前台管家的关键要素。希望我的心得体会能够对想要从事酒店行业和前台管家职业的朋友们有所启发和帮助。
前台登记感悟心得体会
第一段：引言（100字）。
前台登记是很多机构和组织的一项基本服务，而我作为一名前台登记员，从这项工作中获得了很多感悟和心得体会。我深刻意识到，前台登记不仅仅是一种简单的工作，更是一种恰到好处的沟通艺术，需要细心、耐心以及高度责任心。在这篇文章中，我将分享我在前台登记工作中的心得和体会，希望能给读者带来一些启示和思考。
第二段：细心是前台登记的基本功（200字）。
作为一名前台登记员，细心是我最常用到的基本功。我必须仔细聆听来访者的需求，并准确无误地记录和传达信息。有时候，来访者可能只是匆匆一眼就看完了表格，而我必须能够捕捉到他们可能遗漏的信息，进行后续询问和核对。此外，我还需要留意来访者的表情和言语，以便更好地解读他们的需求。只有通过细心的观察和耐心的倾听，我才能更好地为来访者提供帮助和服务。
第三段：耐心是前台登记的关键（200字）。
在前台登记的过程中，我发现耐心是至关重要的。有时候，来访者可能因为一些问题或事务耽搁而心情不是很好，甚至有些焦躁和愤怒。作为前台登记员，我必须能够以平和的心态和耐心的态度来面对并解决这些问题。我明白，只有我能够保持冷静和耐心，才能在他们情绪低落时提供帮助和安慰。耐心不仅仅是一种态度，更是一种能力。通过不断锻炼和提高，我能够更好地掌握这种能力，并将其运用到前台登记服务中。
第四段：责任心是前台登记的灵魂（300字）。
责任心是前台登记工作的灵魂。作为一名前台登记员，我不仅仅是一名服务人员，更是一名信息的守护者和传递者。我必须时刻保持高度警觉，确保来访者的个人信息不被泄露和滥用。同时，我还要及时、准确地传达来访者的需求给相关部门和人员，确保他们能够及时响应和处理。在前台登记的服务过程中，责任心是我最大的动力，也是我最强烈的使命感。只有将责任心融入到每一个环节和细节中，我才能更好地为来访者服务。
第五段：结语（200字）。
通过前台登记工作，我深刻认识到细心、耐心和责任心在服务中的重要性。它们不仅仅指导着我的工作，也渗透到了我的生活中。我学会了更加细致入微地处理事务，更加平和从容地应对各种挑战。我明白，作为一名前台登记员，我不仅仅是工作岗位上的人，在服务中，我是一名引导者、协调者和倾听者。通过前台登记工作，我懂得了沟通的艺术和服务的真谛。我将继续踏实地做好前台登记工作，用细心、耐心和责任心为每一位来访者提供更好的服务和协助。
前台管家心得体会
作为一个前台管家，我深刻理解自己的责任和任务。前台管家是一个酒店或机构的门面形象，代表着公司的形象和声誉。我们需要提供高质量的服务，使每位客人在我们的酒店或机构感到宾至如归。
段二：与客人的互动和沟通技巧。
与客人的互动和沟通是前台管家的核心工作。首先，我们要以微笑和友好的态度迎接客人，热情地为客人提供所需的信息和服务。其次，我们需要耐心地倾听客人的需求和问题，并及时解决。此外，我们还要掌握一定的外语和沟通技巧，尤其是对于来自不同国家和地区的客人，需要适应和理解他们的文化差异，保持尊重和礼貌。
段三：处理突发事件的能力。
作为前台管家，我们经常会遇到一些突发事件，如房间故障、客人投诉等。在这些情况下，我们需要冷静、果断地处理。首先，我们要立即采取措施解决问题，确保客人的满意度。其次，我们要与其他部门密切合作，协调解决问题，并及时向上级汇报。最后，我们需要保持高度的责任感和成熟的处事能力，处理好每一个细节，确保工作质量。
段四：保持专业素质和学习能力。
作为一个前台管家，我们要不断提升自己的专业素质和学习能力。首先，我们需要熟练掌握酒店或机构的相关知识和技能，如房间分配、客户服务等。其次，我们要定期参加培训和学习，不断更新自己的知识和技能，适应行业的发展和变化。此外，我们还要保持良好的仪表仪态和形象，提升自己的职业形象。
段五：反思与展望。
作为一个前台管家，我深感责任重大，但同时也感到自豪和满足。通过与客人的互动和服务，我学到了许多宝贵的经验和技巧。同时，我也意识到自己的不足之处，如对某些问题的处理还需要更加果断和成熟。因此，我将不断反思和提升自己，不断学习和成长，成为一名更加优秀和专业的前台管家。
总结：前台管家是一个关键的职位，需要具备良好的沟通和处理能力，同时也需要保持专业素质和不断学习的能力。通过不断的努力和提升，我相信我将成为一名更加卓越的前台管家，并为客人提供更高质量的服务和体验。
前台登记感悟心得体会
第一段：前言（150字）。
前台登记是许多场所的必备环节，无论是医院、酒店还是办公楼，都需要一位专职前台登记人员。在这个岗位上，我体会到了前台登记的重要性，同时也深刻认识到了这个岗位的挑战与机遇。在这篇文章中，我将分享我的感悟、心得和体会，希望能够对读者有所启示。
第二段：职责与重要性（250字）。
前台登记员是一个场所的门面代表，是第一道面孔，因此负责接待来访者、了解他们的需求、提供相关信息和帮助。这是一个十分重要的职责，因为前台的服务质量直接影响到整个场所的形象。通过与许多来访者的交流，我体会到他们对前台登记员的期望很高，他们希望能够得到及时、准确、友好的服务。所以，作为前台登记员，我们需要保持专业性、耐心和热情，不仅应该努力提供满意的服务，还要学会与来访者建立良好的沟通和信任。
第三段：挑战与机遇（250字）。
前台登记员面临着各种各样的挑战，例如应对来访者的不同需求和情绪，处理突发事件或紧急情况。有时候，我们需要平衡好来访者的权益与场所的利益，同时保持公正和礼貌。这需要我们具备一定的沟通技巧、应变能力和判断力。此外，前台登记员也有机会接触到各行各业的人士，从中学习和吸取知识，为自己的职业发展打下基础。
第四段：个人成长（300字）。
在我担任前台登记员的期间，我不仅学到了处理各种情况的技巧，还培养了自己的责任心和团队合作精神。在工作中，我要不断提升自己的专业知识和技能，尽可能地了解场所的实际情况和各个部门的工作流程。我还要主动学习来访者的需求和反馈，以便优化服务。同时，我也参与并组织了一些团队活动，与同事们建立了深厚的友谊和合作关系。这些经历和成长让我更加自信和成熟，在我以后的职业发展中将起到重要的支撑作用。
第五段：总结（250字）。
作为前台登记员，我深刻认识到这个岗位的重要性和挑战。通过这段经历，我不仅锻炼了自己的能力，也提高了自己的职业素养。我学会了如何应对各种情况，如何与不同人群进行沟通和交流，如何建立并维护良好的工作关系。这些经验不仅对我个人的职业发展有着重要的意义，也为我将来的工作提供了宝贵的资本。我相信，在未来的日子里，我会继续努力，不断提升自己，成为一名更加出色的前台登记员。
前台登记感悟心得体会
前台作为一个单位或机构唯一的门面，承担着接待、服务、传递信息等多重职责。前台登记作为前台工作的重要环节，不仅仅是简单的填写表格，更是对职业素养和工作态度的体现。在日常工作中，我深刻体会到前台登记的重要性，它不仅是我们首次与客户接触的机会，也是我们展示自己专业能力的时刻。
第二段：前台登记的技巧和要求。
在进行前台登记时，首要的要求是客户至上，尊重和充分理解客户的需求。首先，我们要保持良好的仪容仪表，给客户留下一个好的第一印象。其次，我们需要耐心聆听客户的需求，及时记录和反馈，确保信息的准确性。最后，我们要注重细节，如礼貌用语、书写规范等，提升整体服务质量。只有做到这些，我们才能在前台登记中展现出自己的专业素养和职业态度。
第三段：前台登记的挑战与解决。
前台登记，作为工作中常见的环节，也面临着一定的挑战。其中之一是对客户信息的综合处理能力。在繁忙的工作环境中，我们需要快速而准确地处理海量的信息，并能够随时为客户提供准确的反馈。为了解决这一问题，我们需要提高自己的信息处理能力，学会灵活运用各种工具和软件，提高工作效率。另外，客户满意度的提升也是一个重要的挑战。在前台登记时，如果客户的需求没有得到妥善解决，或者服务态度不够热情，很可能会导致客户的不满意。因此，我们要加强自身的专业知识，提高对客户需求的理解和满足度，努力让每一个客户在前台登记中感受到我们的用心服务。
在我从事前台登记工作的过程中，我发现这项工作给了我很多宝贵的体会和收获。首先，我学会了如何与人沟通，适应各种不同的客户需求。通过与不同类型、不同心态的客户交流，我锻炼了自己的沟通能力，提高了自己的情绪管理能力。其次，我在不断处理信息的过程中，提高了自己的工作效率。我学会了如何分析和归纳信息，通过有效的整理和记录，提高信息的处理速度和准确性。同时，我也更加注重细节，提高了专业素养和工作态度。这些体会和收获将对我未来的发展和职业生涯产生重要影响。
第五段：未来的前台登记工作展望。
在今后的工作中，我将继续不断提高自己的综合素质和专业能力，力求在前台登记中做到更好。首先，我将进一步学习和了解相关的业务知识，提高自己的专业素养。其次，我将不断完善自己的信息处理能力，利用现代技术手段提高工作效率。最后，我将注重客户反馈和改进，通过不断的学习和实践，逐步提升在前台登记中的服务质量和客户满意度。我相信，通过不断的努力和提升，我将能够成为一名优秀的前台登记员，为单位或机构的形象和发展做出积极的贡献。
总结：前台登记作为前台工作的重要一环，具有重要的意义和价值。通过前台登记，我提升了自己的专业素养和工作能力，进一步认识到客户至上的重要性。希望今后能够通过不断的努力和提升，在前台登记工作中做得更好，为单位或机构的形象和发展做出积极的贡献。
酒店前台心得体会感悟
作为酒店前台，是客人体验酒店服务、品质的第一线。他们的工作不仅仅是接待和安排客人入住，还包括为客人提供每个环节的细节服务。由于酒店的服务产业的特殊性，前台工作是一个充满挑战和变化的职业。酒店前台非常重要，因为他们是客人与酒店之间的桥梁。在这个工作中，我深刻体悟到自己的使命和责任。
第二段：工作中需要有的素质。
在酒店前台工作中，英语交流能力是必不可少的素质。但是仅仅具备英语口语能力并不能让你成为一个成功的酒店前台。您需要根据客人的不同需求和心情，调整自己的口吻和语气。此外，善于沟通和解决问题的能力也是前台的必备素质之一。在与团队成员和客人的日常交流中，这种能力非常重要。
第三段：难以应付的情况。
酒店前台经常会遇到各种意想不到的情况。例如，一些客人需要特殊要求，或者在特定情况下出现问题，或者遭遇天气变化等。这些都是需要前台解决和应对的问题。在这些情况下，前台同事们需要保持应变能力，从容应对。他们需要保持镇定，爱心和耐心，同时寻求与客人进行积极的沟通。
第四段：感受工作中的成就感。
在酒店前台工作中，能够为客人提供出色的服务并成功解决问题，是非常愉快的事情。工作中的为人服务，可以让你理解和感受到并满足客人的需求会带来的快乐和满足感。这种成功和成就感可以成为我们前进的动力。
第五段：未来的学习和发展。
在酒店前台工作的过程中，需要不断提高自己的技能和知识，以应对各种难题和客人的需要。在未来的学习和发展中，我将关注变化和市场趋势，提高自己的专业素质和工作能力。同时，我也将时刻牢记我的初心，始终保持善于沟通、解决问题、爱心、耐心和沉着的态度，不断提高自己的技能和专业素养。
总之，作为酒店前台，需要具备的素质涉及到身体健康、沟通能力、性格特点、多语言技能、职业承诺、心理素养等诸多方面。在工作的过程中，前台同事需要以此为准则，始终保持积极向上、专业的态度，全心全意为客人服务。
酒店前台心得体会感悟
酒店前台作为酒店最重要的业务部门之一，其服务质量不仅会直接影响到酒店整体形象和服务评价，也会直接影响到客人对于酒店的满意度和再次入住率。在这里，我想分享自己在酒店前台工作的心得和感悟。
第二段：做好服务是核心。
在酒店前台的工作中，最重要的事情就是有关服务，客人到酒店前台咨询或是办理入住、离店等手续时，每一位客人都期望能够获得到热情、耐心、礼貌、专业的服务，他们也希望能够被重视和被听取。因此，在服务中，我们需要细心、耐心、用心、注重沟通、注意态度和言谈举止，确保每位客人都受到良好的服务。
第三段：学会主动沟通。
客人在酒店入住期间，难免会遇到各种问题和困难，如何准确获取客人需求，解决客人问题。主动沟通就显得尤为重要了。前台需要在客人办理入住手续时，不仅要热情地招呼客人，引导客人顺利办理入住手续，还要了解客人需求，尽可能地满足他们的需求。遇到问题，及时与客人沟通，给予解决方案，让客人感受到酒店的贴心服务。
第四段：学会管理时间。
在酒店前台工作，各种的客人需求和问题不断不断地出现，时间管理成为了酒店前台工作中的一个关键点，如何管理时间，把时间用好，非常重要。酒店前台需要制定各种服务流程和工作标准，并根据客人数量和服务需求进行合理的排班和任务安排。酒店前台同时也需要灵活应对客人的临时需求，妥善解决问题，确保酒店服务质量得到最大限度的提升。
第五段：总结。
在我与酒店前台的这段日子里，我深刻体会到了服务的重要性和管理时间的必要性，学习并实践以上的几个技巧，让自己的服务质量不断提升。总之，酒店前台工作不仅要待客有礼，设备完善，知识丰富，还需要时刻秉承着"突出服务、诚信待客、持续改善、创造新价值"的酒店服务理念，不断学习适应，进行积极探索和创新，提升酒店服务品质和客户满意度。
前台工作心得体会感悟范文
自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面。
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。
经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题。
1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题。
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2016年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
前台管家心得体会
第一段：引言（字数：200）。
前台管家一直被认为是一项重要、全方位的职业。作为公司或酒店的门面，前台管家不仅需要拥有出色的沟通能力和服务意识，还需要具备出色的组织和协调能力，能够熟练应对各种突发情况。在我担任前台管家工作的这段时间里，我深刻意识到这个职业的挑战和机遇。
第二段：工作的挑战（字数：250）。
作为前台管家，工作并不总是如预期那般简单。面对各式各样的人群和问题，我们需要适应不同的沟通方式，并且要保持耐心和礼貌。同时，前台管家还必须时刻保持警醒，做好安全风险的管理和应对。无论是应对客人投诉还是解决紧急问题，我们都需要冷静和自信地应对，以确保客人满意度和公司形象。
第三段：工作的机遇（字数：250）。
尽管前台管家的工作是繁忙和有压力的，但它也给予了我很多宝贵的机遇。通过与不同背景和文化的客人交流，我不仅学会了如何进行跨文化沟通，还拓宽了自己的思维和视野。此外，作为前台的一员，我有机会接触到各种各样的人和事件，这为我提供了建立广泛人脉关系的机会，为我的个人和职业发展奠定了坚实基础。
第四段：所需技能和品质（字数：300）。
要成为一名成功的前台管家，不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要拥有一些重要的品质。首先，良好的沟通技巧是至关重要的。我们要学会用简单明了的语言与客人进行有效的沟通，并能够适应不同的文化背景和沟通风格。其次，灵活性和适应性也是前台管家必备的品质之一。我们需要根据不同的情况和要求，迅速作出反应和调整计划。最后，忍耐和耐心是这个职位所需的品质，尤其是在处理客人抱怨或困难情况时。
第五段：结尾（字数：200）。
前台管家是一份受人尊重和需要全情投入的工作。对于我来说，这段经历既是一次挑战，也是一次成长。通过面对各种挑战和机遇，我意识到自己不仅具备了更多的专业知识和技能，更发展了自己的沟通和协调能力。我相信，通过不断学习和努力，我将成为一名更出色、更专业的前台管家，为客人提供更优质的服务，同时为自己的职业发展铺垫出更广阔的道路。
前台工作感悟及心得体会
x年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求，合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合、的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管、公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放、齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务、体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收、制度，减少顾客投诉几率，收、餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管、及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收、的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调、好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心、上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管、更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和、解，在日常服务意识上形成了一致。
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合、，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合、用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
酒店前台心得体会感悟
酒店前台作为酒店的门面，作为酒店服务的核心部门之一，承担着为客人提供热情周到服务，解答客人各种问题，满足客人需求的重要任务。在工作中，我经历过不少困难和挫折，但也获得了许多心得体会和感悟。
第二段：关于服务态度。
在前台工作中，服务态度是非常重要的。一方面，客人来到酒店入住或者询问信息的时候，都是需要我们为他们提供热情周到，亲切友好的服务，以解决他们的疑问和问题，帮助他们处理各种困难。另一方面，我们还需要遵守酒店的规章制度，在确保客人利益的前提下，处理好各种事务。因此，我们需要运用良好的沟通技巧和耐心的工作态度，将各种工作做到完美。
第三段：关于压力处理。
酒店前台工作压力较大，尤其是在客房紧张的时候，需要处理好客人的各种需求和投诉，需要处理好前台工作压力。我认为，处理压力的关键是情感管理，要保持平静的心态，不因客人的言语或行为而过度激动。在处理工作中，要坚持“全力以赴，客户至上”的心态，不怕困难，不满足于当前的成绩，更长远地思考客人的需求和公司的利益。
第四段：关于专业技能。
酒店前台除了各方面的服务，还需要具备些专业技能。例如，需要熟悉酒店各项规章制度，需要掌握系统的操作技能和熟练进行不同类客人的信息管理。同时，还需要熟悉不同种类的客房和各种服务项目。这些都需要进行系统的学习和实践，增加自己的专业技能。
第五段：总结。
酒店前台作为酒店服务的核心部门之一，承担着为客人提供各种服务的重要任务。怎样提供优质的服务，需要从服务态度，压力处理和专业技能方面进行综合考虑。在工作中，我们不断学习和积累经验，总结感悟和体会，努力为客人提供更好的服务，也让自己不断得到成长和提高。
党员《小巷管家》观后心得体会感悟
党的十九大提出，着力解决突出环境问题，加强和创新社会治理，打造共建共治共享的社会治理格局。坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。作为全市城乡社区发展治理“五大行动”之一，背街小巷环境综合整治是加强城市管理工作的一大抓手。
在城市当中，尤其是老旧小区街巷当中，背街小巷处于隐蔽、僻静之处，再加上历史久远，各种基础设施落后，脏乱差成了代名词，也是城市治理中一大难题，治理难度大成本高，点多面广，牵一发而动全身，稍不注意也会引发一些群体性的矛盾。北京是首善之城，保留着诸多的胡同小巷，成为北京特有的景色。但是一些背街小巷因治理不力，设施设备的老化，引发的问题较多，已经成为影响城市建设和市民安全大隐患。如何加大背街小巷的整治，既保留着北京古老传统的胡同文化特色，又充分促进胡同的再繁荣和现代和谐文明，考验的是执政者的智慧。这是摆在北京城市建设中的大问题。
背街小巷虽然“背”而“小”，却总之一句话，关系到老百姓的宜居指数、健康指数甚至是幸福指数。当前，北京不断加快核心功能建设，大力治理“城市病”。在这样的背景下，北京市发布了《首都核心区背街小巷环境整治提升三年(20xx-20xx年)行动方案》，通过建立“街长”“巷长”方式，让广大干部深入到街巷中参与城市管理，将责任落实到具体的人头，确保背街小巷环境整治实现“十无”，既是赢得民心的重大工程，也是提升城市文化底蕴的大手笔。
我们需要注意的是，背街小巷整治涉及到广大普通百姓的利益，关系到普通老百姓的生活舒适度、出行便捷度、呼吸清新度、耳根清静度。在治理当中应更多地接地气，以实现普通百姓的根本利益为主要目标。在整治中应注意几个问题：一是要将背街小巷整治与城市规划统一起来，放长眼光，完善基础设施和配套功能，避免重复整治，确保效果持久。背街小巷治理考验相关部门的能力水平。“细节决定成败，大事起于具体”，背街小巷的问题错综复杂、利益盘根错节，应该从群众中来再到群众中去，既要保留传统，又要体现服务，决不能是干部想怎么干就怎么干。二是要充分发挥群众的智慧。在背街小巷整治中，要广泛听取民意，改造与保护并存，打造街区或社区历史文化印记，让背街小巷成为城市文化新地标。
背街小巷是城市病集中的地方，是城市管理的薄弱环节，多年来积累的各种问题也给背街小巷整治增加不少难度。可以说，背街小巷治理，需要的不仅仅是停车难这一个问题，花大力气整治提升后的背街小巷环境要保持住，彻底改变原来无序的胡同生态，需要将“共治”深入下去。这个“共治”，从狭义上说是居民共治，发动自管会、小巷管家等群众力量，鼓励老街坊之间互相劝导监督;从广义上说是多方共治，把居民、交警、民警、城管、物业等统合起来，问题在谁的职权内，就由谁牵头处理。通过充分沟通、良性互动，实现共治共管、共建共享。
城市管理、文明创建最是于细微处见功夫、见态度、见精神。北京利用了近3年的时间，基本完成了核心区2435条背街小巷的环境整治提升，无疑是谋求科学发展、为民众办实事的举动。而说到底，大力整治背街小巷，让每条背街小巷都成为城市不可缺少的血脉，让小巷中的居民都享受到改革的新成果，共同享受到城市经济发展带来的新变化，让每个人都不因居住在偏远的背街小巷而被城市遗忘，这才是政府执政为民的新高度。
实际上，街巷是大家的，治理要靠大家，保持更要靠大家。虽然每条街巷的地理位置、空间布局不同，未必都能复制已评出的10条最美街巷的标准，但这恰恰证明发挥主观能动性，结合自身实际寻求有效“共治”多么重要。让居民打心底里认可整治提升工作，乐于参与到环境建设中来，长久留住背街小巷的清净美好就有了现实基础。
《小巷管家》影片观后感_党员心得体会感悟
20__年11月12-14日，我参加了海洋公司党员教育培训班。通过老师们的讲授，我较为深入的学习了党史国史、xx届全会精神，全面理解了“两个维护”的深刻内涵，进一步掌握了基层党务工作基本知识和技能。为期3天的培训，我更加坚定了共产主义理想信念，了解了严守政治纪律和政治规矩的重要性，也更加牢记党的初心和使命。
一、铭记党史国史，共产党员要始终保持奋斗精神。
省委党校段华明教授的《学习党史国史践行初心使命》，讲述了中国共产党领导中国人民锲而不舍、接续奋斗，走出了一条从站起来、富起来到强起来的中国道路。
进入新时代，共产党人更是保持奋斗精神，始终坚持埋头苦干、真抓实干的工作作风，以争创一流的劲头走在前列。在近期开展的“对标世界一流管理提升行动”大学习大讨论活动中，从关键问题抓起，从短板抓起，围绕效率提高、船机管理、人才培养、制度建设、作风建设、安全管理、成本效益等多个方面进行提升，以求真务实的工作态度，立足岗位，主动担当，奋勇争先，在对标先进船舶管理提升行动中取得实效。
二、做到“两个维护”，共产党员要严守政治纪律和政治规矩。
省委党校李金哲教授的《严守政治纪律和政治规矩坚决做到“两个维护”》讲授了“两个维护”的方法论、深刻内涵以及如何做到“两个维护”的自觉性和坚定性。其中，尤为印象深刻的是把“两个维护”体现在坚决贯彻党中央决策部署的行动上，体现在履职尽责、做好本职工作的实效上，体现在党员、干部的日常言行上。20__年，面对新冠肺炎疫情，习近平总书记明确提出要把人民生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头，这个“第一位”，便充分体现了国家的制度优势，集中力量办大事。
三、坚定“四个自信”，共产党员要始终牢记初心和使命。
省委党校张雪峰教授讲授的《新时代如何加强党的建设》和《擘画新蓝图开启新征程》，为我们解读了xx大和xx届全会精神，总结了“十三五”时期取得的决定性成果，描绘了“十四五”经济社会发展目标和二0三五远景目标。中国共产党从大历史视野对时间进行规划，牢牢把未来掌握在手中，让国家发展按照稳定的节奏不断向前。从“一五计划”到“十四五规划”，中国共产党咬定目标，一张蓝图绘到底，接力奋斗不停步。
作为广航局基层党员，对公司改革发展更是要坚定信心，在转型升级、做大谋强双重任务，开创中国、世界一流发展新局中勇于担当作为、善于攻坚克难，肩负起新时代的职责和使命，立足本职工作，一年接着一年干、一件接着一件干，在接续奋斗中书写新的辉煌。
四、党支部书记要注重塑造船舶文化，提升员工的积极性和主动性。
郭涛书记讲授的《基层党务工作实操与经验交流》课件，分享了基层党务工作经验。在基层党建工作与企业文化建设相结合中，本人也有以下几点体会。
1、大力宣贯公司价值理念体系。通过召开专题会议、印发宣传学习资料、出墙报、编制《船舶文化建设手册》等多种形式进行动员和宣贯。让船员充分了解企业文化建设的主要内容，为开展船舶文化建设打下了思想、行为基础。
2、培育船舶价值理念体系。积极发动员工，征集员工意见和建议，提炼具有船舶特色的价值理念和行为规范，引导船员思维方式和价值取向与公司保持一致。
3、严格、规范执行公司视觉识别系统。全力落实好船舶外观、船舶舱室和文件制度系统等方面的形象标识。做到环境布置、标识应用展示等规范有序和整洁美观，突出共性，彰显个性，传递良好的公司船舶品牌形象和管理形象。
4、建立健全船舶管理制度，规范员工行为。每年要坚持召开职工大会，修订完善各项管理制度，将船舶管理制度汇编成册，便于船员学习查阅，对新员工要及时进行公司劳动纪律和本船管理制度的教育学习。
5、重视人才队伍的建设，要全面落实“师带徒”，拓宽“师带徒”范围，充分利用船舶人才优势，为人才的成长提供健康和谐的环境。
6、增强人文关怀，营造和谐愉悦的氛围。积极开展形式多样的文体活动，坚持以人为本，丰富船员的业余生活，切实提升职工的认同感、归属感。
党员《小巷管家》观后心得体会感悟
人们常说，劳动是伟大的，是光荣的，没有劳动就没有这个丰富多彩的世界。也就是说，只要是劳动，不论是什么劳动，都是光荣伟大的。
20xx年4月18日，我们化学化工与食品安全学院的全体预备党员身体力行，率先垂范，开展了义务劳动，用自己的实际行动践行了共产党员先进性。这天下午，我们全体预备党员拿着扫把、水桶、拖布、抹布、撮子等工具，对理工二号楼503的卫生进行了清扫。每个人都认真负责，干劲十足，尽力做好每一件小事，在我们大家一下午的齐心协力下，把实验室打扫的干干净净的。劳动结束时，天色已至黄昏，同学们个个都是一身灰尘，一身臭气，但看着我们大家一同的劳动成果，我们每个人的脸上都绽开了喜悦的笑容。这次义务劳动，充分显示我们预备党员的工作热情，彰显了党员的先锋模范作用，在同学当中树立了党员应有的光辉形象，以自己的实际行动实践了共产党员的先进性，诠释了共产党员先进性的真正含义。
义务劳动是忘我的劳动，也是培养我们关心公共事业热情的。参加义务劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。处于这个时代的我们，大多都是独生子女，父母对我们的宠爱，使我们对劳动的概念了解肤浅。这次的集体义务劳动，使我们体会到了集体的力量、集体的温暖，也让我亲身体会到了劳动的光荣感。我们去参加力所能及的义务劳动，让我们对劳动有一个更深入的认识，让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动的光荣，让我们重视劳动，重视自己的劳动成果。义务劳动也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。这次的义务劳动让我们明白了学会劳动的重要意义。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些在校的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的问题。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。我们应该做我们力所能及的事情，从小事做起、从我做起，不辜负党组织对我们的要求。
劳动是一切财富的源泉，劳动也是人类社会和人本身进步的根本要求，热爱劳动不仅是社会主义思想所倡导的一种美德，也是我们中华民族的传统美德。我们是社会主义国家，理所当然地应该在全社会大张旗鼓地倡导热爱劳动、尊重劳动、崇尚劳动的社会风气，劳动、包括义务劳动应该成为每一个公民的义务。
劳动培养了我们吃苦耐劳的精神。劳动培养了我们的社会实践能力，它使我认识到：课本知识是不够的，应积极投身于社会实践，经风雨，见世面，丰富人生阅历，为以后的工作打下坚实的基础，为社会主义建设添砖加瓦。劳动还培养了我们的责任心，使我们树立了要回报社会，回报人民的人生观。它使我们认识到：职业没有高低贵贱之分。我要在自己的岗位上，兢兢业业，尽职尽责，鞠躬尽瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一个合格的社会主义新人。
共产党员的先进性，首先体现在思想上，就是“全心全意为人民服务”的思想，这是党章的要求，是每一个党员必须具备的，每个党员的岗位不同，但意义相同。作为一名大学生预备党员要时刻想着起模范带头作用，从自己身边事做起，将为人民服务用于实际行动中去。今天在实验室的义务劳动中，不仅感受到团队的力量，更让我觉得自己在做些对同学有意义的服务活动，在行动上，紧跟着党组织走，有着坚定的社会主义、共产主义信仰和崇高的理想，才能时刻发挥身教胜于宣教的作用。勇于开展批评和自我批评，及时改正自己的错误，使自己在学习生活中少说空话，多干实事，少享受，多为人民谋利益。把全心全意为人民服务的思想，把保持共产党员先进性落到实处，更好地服务于人民。更要在现代科学技术的发展日新月异，知识更新的节奏加快的时代下，不断加强学习，才能更好地完成党和人民交给的任务。
基层干部《小巷管家》观后感悟心得体会
河长制是让河长成为撬动源头治理的支点，充分发挥其追根溯源、找准病根的关键作用。那小巷管家就是街乡吹哨、部门报道使每条大街小巷都有人管，有人抓。把每条街巷的日常管理责任落实到属地负责、落实到人管理。都是切实解决身边的环境问题，达到每条街巷干净整洁、规范有序，推动了门头沟创城文明的深入进行。自11月小巷管家启动以来，永定镇的每一条街道就都有了管家。做到了贯彻落实《门头沟区街巷长制实施方案》的要求，切实做好背街小巷环境整治提升工作，有效提升永定镇城市化管理水平。
小巷管家是志愿者服务项目，西辛称村的小巷管家是由3名党员组成，每天都会到所负责的区域莲石湖西路巡视检查。劝阻不文明现象，维护街巷的秩序，反应问题所在，这是志愿者每天所工作的内容。打卡则是每天所必做的功课。一个多月的小巷管家巡查管理，使的莲石湖西路道路两侧的环境和秩序得到了进一步的提升。哪怕是最冷的天气也会有志愿者的身影。莲石湖西路上设施的破损、卫生的脏乱、秩序混乱等任何问题，在小巷管家应用的钉钉中，一个签到几张照片就都解决了。这就是街乡吹哨、部门报道的好处与便利。
现如今北京的各个街巷都实施了小巷管家，这一北京首创的管理模式且有高规格的街巷长制度应运而生。在永定镇以镇长为总街巷长，建立了“日巡、周查、月评、季度点名”机制，建立了环境综合整治责任制。永定镇的的小巷管家才刚刚实施，许多的实施细则不可能照搬，需要完善，需要因地制宜，即使短短的一个多月，还是取得了不错的成效。
小巷管家主要是管家，就是要把小街小巷当成家一样来管理，像家一样干净整洁，舒心。管家要带动广大群众参与到街巷的管理中来，群众的力量是无穷的。用群众的力量来街巷管理的难题。管家来源于群众，服务于群众。智能化的管理，信息化的手段，让所反映的事件有迹可循，及时得到解决，不在有推委、扯皮、没有部门管了。小巷管家的实施，让周边的环境到哪都是干净整洁、规范有序、生活环境更优美更宜居。
《小巷管家》观后感心得体会_《小巷管家》电影感悟
adominable的中文翻译为雪人奇缘，北美院线9.26上映提前中国好几天，让我有幸提前看到这部动画。先说结论：这部电影出乎意料地好看，完全不辜负烂番茄80%imdb7.2/10的评分。观影过程中我一度被剧情和画面美好到泪流满面。然而当我向国内的小伙伴倾情推荐这部动画片的时候，大家不约而同地表示，当时看到中文名为《雪人奇缘》时还以为是《冰雪奇缘》的国内山寨版，完全没有燃起一丝一毫想去观看的兴趣?!自来水如我于是便按捺不住了：我要来为《雪人奇缘》写影评!它绝对不是什么山寨《冰雪奇缘》，而是一部成功输出到美国的中国旅游宣传大片(划掉)，一部温暖动人又不失搞笑，适合带孩子也适合成年人自己观看的优秀动画电影。
如果你的十一档，看完了众多的主旋律电影，想要喝一碗甜甜的糖水或是吃一支清凉的冰淇淋，如果你已经十八岁了好几十次但仍然内心热爱童话，如果你曾经和我一样相信世界上存在龙(梦工厂《驯龙高手》)，那你一定也愿意相信，在喜马拉雅山，在珠穆拉玛峰，在冰天雪地的那一片人类未曾完全探索与知晓的领域，是存在着雪人的。
梦工厂最擅长制造萌物：大大的蓝眼睛，一身毛茸茸雪白的毛发，喜欢吃猪肉包子的小雪人，怎么看都像是一只萨摩耶。被黑心科技公司抓去的他从实验室中逃脱，因为看到了女主小艺家门口的珠穆拉玛峰的广告牌而藏在了她家的楼顶上。故事是有些传统套路的故事：刚经历了丧父之痛的叛逆期少女小艺，为了将雪人大毛送回家，一路经历了不可思议的冒险，最后大毛回到了爸爸妈妈的怀抱，而小艺也找到了自己内心中的和平，和家人，世界以及自己和解。
剧中我最喜欢的两幕都发生在他们前往珠穆拉玛峰的旅途中：由于之前在天台上看到了小艺保存的父亲寄来的明信片，大毛知道了小艺想要去的旅行点，于是刻意在回家路程中带着她将所有地方都去了：千岛湖，黄山，香格里拉，戈壁风光，乐山大佛。雪人的设定是越接近珠穆拉玛峰越接近家，他的魔力越大。其中那一场在油菜花田的场景，雪人的力量让整片大地翻腾，和三个孩子在花海中破浪前行，逃离反派的追击。这一段拍得太美了，酣畅淋漓乘风破浪。
我很喜欢的另一段是在之后的乐山大佛。小艺发现自己完成了和父亲约定好的旅行，已经到过了每一个想要访问的地方，然而父亲却早已不在身边。在佛的掌心，她拉起被大毛修好后也拥有了魔法的力量的小提琴，音符将爱与思念散播在地上开出花朵，小艺的眼角流下泪滴，天空也下起了大雨，雨水在大佛的眼角滑落，仿若是佛慈悲的眼泪。
这一段是整部电影最富有中国元素和隐喻的一段，仿若佛的拈花微笑，在那之后，小艺的心结也被打开，她终于学会了如何面对自己的思念，如果发泄自己的悲伤，用音符的力量开出满山坡的花朵的同时，她也对自我有了新的认知，不再封闭孤僻。与此同时，画面的华美与精致也让人不由得感叹这赤诚的想象力。
东方梦工厂与美国梦工厂，可以说是合力为我们编织了一个美轮美奂的梦境：在这里，雪人真实存在，他们拥有强大的魔力，却并不是可怕的怪物;在这里有巨大的蓝莓，有锦鲤形状的筋斗云，能在云海中乘风，能在花田下破浪;在这里，三个孩子可以在短短几天内横跨中国大陆;在这里，充满了美好，充满了爱，正义总能打败邪恶，只要不放弃，你总能搭上远方的那一班火车，抵达梦想的珠穆拉玛。而家，永远在背后等你。
爱与梦想，这永远是我热爱童话的理由。生活拥有各种滋味，但我希望自己永远热爱童话，永远不要丢失心中那一片纯真的净土。感谢梦工厂，为每个小孩子，和大孩子编织的梦。
当然影片还是有自己的缺点：虽然能体会到制片方的努力，但中西方合作下文化的差异还是有的。虽然故事背景是在中国(似乎是天津?)，小艺和小鹏却显然是两个完全美国性格的青少年，无论是小艺封闭自我选择做一个特立独行的loner,还是小鹏为了融入朋友和大家打成一片热衷social,两个人的性格都太美国青少年了……以至于我看的是英语配音版却感觉他们俩讲英语毫不违和lol。但总体而言，瑕不掩瑜，担得起四星，多一颗星是因为我的私心几乎永远会给动画片多打一颗星哈哈。
基层干部《小巷管家》观后感悟心得体会
电影《小巷管家》讲述了一位普通的“小巷管家”赵建国，他义务帮助老街坊解决生活问题，改造厕所，美化街道，清理煤棚……虽然过程中受了不少委屈，但随着胡同环境变得越来越好，他的辛苦付出最终得到了街坊邻里的认可的事迹。影片主人公赵建国是全市2.3万名平凡而伟大的“小巷管家”这个特殊群体的缩影。他们活跃在城乡社区，在基层党组织引领下，积极参与背街小巷治理，探索出协商共治基层治理新办法，呈现出中国特色的社会治理模式，以及中国独特的邻里关系和人际关系。
影片突出了党建引领基层治理体系机制创新，“街乡吹哨、部门报到”赋权于基层，聚焦群众家门口的事，打通服务群众最后一公里在背街小巷治理中的重要作用，也是“小巷管家”参与基层治理的重要依靠。
在我工作的社区，影片中出现的背街小巷环境问题、治安问题、乱停车停车难等等问题，这些与居民日常生活密切相关的问题，成为基层治理的难点和重点。
虽然近年来我们也曾探索背街小巷整治方案，引导居民参与社区治理，但全民共治方式尚未有效形成，党建引领作用发挥还不够突出，特别是在平房环境、出租房屋管理中还缺乏长期有效机制。影片为我们提供了类似问题治理的可借鉴方法，作为背街小巷整治的全民共治方式，“小巷管家”为我们打开了工作思路。
下一步，我们将结合社区实际，围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育把“民有所呼、我有所应”落到实处，在服务群众中践行初心使命。充分发挥社区党建引领作用，整合各类志愿者、网格员和回社区报到的在职党员和社区工作人员资源，从中招募一批熟悉社区情况，有热情有意愿有威信的“小巷管家”，围绕群众关心的环境卫生问题、出租房屋安全入手，开展背街小巷集中治理，切实发挥好小巷管家作用,让群众有更多幸福感、获得感。