服务月是我们向社会表达感恩之情和关心他人的方式，也是提升自身综合素质的机遇。下面是一些写得不错的服务月总结样本，大家可以参考一下。
服务态度不好被投诉检讨书
尊敬的领导：
您好！
作为酒店的一个服务员，很多时候我们去服务客户，是需要好的一个服务态度的，特别是我们在培训的时候，也是重点的讲了这个事情，可是我这次的服务确实是没有做好，态度很不友好，虽然说客户的确有些挑三拣四的，而且脾气也是大，但是既然作为服务员，那么做好服务是我们的一个态度，也是我们的一个职业要求，我这次态度不好，也是要去跟客户道歉，同时对于这次的事情也是要好好的.检讨。
之前其实我也是知道，必须要做好服务的，并不是我没有这个意识，我在平时的一个工作之中也是认真的去为客户服务了，但是这次我也是被客户气到了，我知道客户并不是针对我个人，也是我心里对待遇到这种事情没有一个好的策略，之前也是工作太过于顺利了，导致发生这种情况，我的脾气也是一下子就失控了，还和客户吵了起来，到时全没有了一个服务的态度，我也是知道不应该，但是我就是特别的难控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的话，那么服务也是可以做好的。
客户每个人的情况都是不一样的，有的客户好说话，有的客户的确是比较的挑剔，或者甚至可能遇到无理取闹的情况，但是作为服务员，我也是必须要在服务上自己做好，而不是还和客户去折腾，这样客户也是会觉得我们酒店的服务不好，会造成很不好的影响，这次事情发生，还好领导及时的处理了，客户的情绪也是稳定了，而我的道歉也是得到了客户的体谅，但是我知道我犯的这个错误是很不应该，也是需要自己去在今后的一个工作之中去改正的。作为服务员，必须要有好的服务态度。
这次的错误，让我明白，在工作之中是会遇到不同的客户，而且情况也是不同的，我必须要给自己打好一个预防针，让自己知道，要控制自己的脾气，无论什么情况，都是需要把服务做好的，实在是解决不了的就向上级去寻求帮助都是可以的，不能自己把服务的态度不做好，同时自己也是需要认真的去反省，以后一定不能再犯这种错误了，一定要把客服给去服务好。领导我而今也是知道错误，也是吸取了这次的教训，让我更加的清醒意识到做好一名酒店的服务员并不是那么的容易，需要我继续的提升自己的一个服务水平，提高自己的心态，把工作给做好。
检讨人：xxx。
20xx年x月x日。
服务态度不好被投诉检讨书
尊敬的领导：
您好！
我在自己的岗位上面，工作的时候，对待客户没有做好服务，态度不好，也是被客户投诉了，我也是要向客户道歉，同时自己也是要检讨自己的这次服务态度不好的行为。
昨天下午的时候，我也是快要下班了，差不多和交班的同事要交班，所以我也是放了不要再来排队的牌子，结果有一位客户还是排队了，然后我也是着急下班，就是和同事去交接，没有给他扫码收银，客户也是说了我，几分钟的时间也是不能帮忙嘛，而我工作了一天了也是累了，然后自己也是有一些火气，毕竟我们的工作之中也是会遇到一些奇葩的客户，所以我也是怼了回去，说我要下班了，让同事帮他扫码收银，而说着的语气也是不好，然后我也是不管不顾的走了，后来听同事说，客户也是很生气，虽然也是同事友善的帮客户做好了收银的工作，但是客户也是到服务中心投诉了我。
我知道，我当时是有服务方面做得不好的，即使晚几分钟交班，也是没问题的，帮客户扫码收银之后再走就不会有这个投诉发生了，但是我当时就是没控制住自己，着急下班，没去想太多，觉得自己一天的工作很辛苦，却是没想过，这本来就是我的工作，即使下班，对待客户的服务态度也是不能去改变的，毕竟既然做了这个工作，服务的态度本来就是要好的，况且几分钟的其实也是耽搁不了我什么的，我下去也是需要等一段时间的公交车的，而做好了这个服务，客户也是不会投诉，而且甚至可能还会夸奖我，但是我却犯了一个幼稚的错误，我也是懊恼当时自己到底怎么想的，怎么做出这种和客户互怼的事情来。
现在我也是意识到我的错误了，我当时不应该把我的工作中受到的气发泄给一个陌生的客户，而且服务的态度也是非常的不好，我以后不能再如此的`，无论是什么样的情况，都是需要微笑的去服务，做好收银员的一个工作，虽然这个工作岗位是比较基础的，但是也不是说我们的服务态度也是基础的，而是要做的更好，只有养成了好的工作习惯，那么以后无论做什么工作，自己也是可以做得好的，而不能不控制自己的脾气，领导，我以后不会再犯这种低级的错误了，一定会服务好客户，不再闹脾气，和客户去互怼了。
检讨人：xxx。
20xx年x月x日。
服务态度不好被投诉检讨书
尊敬的领导：
您好！
在酒店工作我没有控制住自己的脾气在工作时犯下了错误，与酒店内的客户发生争吵导致影响到了我们酒店的声誉，我非常愧疚，对不起。
来到酒店内，领导对我们每个人都要个要求，每个人都必须要为自己的行为负责，为了让我们服务好酒店内的客户对我们做和很多的计划和安排给了我们很多的任务，但是我却没有做到，只知道在工作的时候顺着自己的心意走，这是不对的，不管如何客户我们都要认真对待，因为酒店需要客户我们酒店的竞争者非常多一个不慎就会影响到酒店的发展一个酒店的发展不能因为一个人的错误受到影响。这不利于酒店的发展。
服务于客户，把客户当做我们的主要服务对象，才是一个酒店成功的关键，我们服务员作为酒店的一员，酒店能够得到发展我们才会有更好的发展，我现在也深深为自己过去的鲁莽后悔，我不该如此，应该以大局为重，重视工作，用良好的态度去感化客户，而不是与客户争吵，不管最后的结果是好是坏都会严重的影响到我们酒店的发展，这样的错误犯了一次就会给我们酒店留下严重的影响阻碍我们的成长和发展。
在今后的工作中我会改变自己，不会在与客户发脾气，主动与客户沟通，主动掌握其中的技巧，把握好自己的工作具体不奏，用谦虚柔和的态度做好工作，用努力坚持来完成自己的工作，不断的`提高自己的工作，把握好自己的情况，对待客户要准确的把握好客户的心理，不管任何时候都要提前退让一步，都要给客户更多的尊重，不能随意的去影响客户。
过去因为只的鲁莽让客户非常生气没让客户非常愤怒，这主要是因为我自己的工作技巧问题，我没有抓住这其中的关键，没有掌握好工作，导致自己犯了一个巨大的错误，请灵动给我一次机会，让我可以有机会该病让我可以不但进步成长，因为我过去经验不足犯了错，在今后工作中我不犯错了青领导原谅。
每天我都会任重把握好自己的基础，不会在伤害客户，也不会影响到大家的发展了，我会努力的掌握好自己的情绪而不在被情绪影响，在任何时候都对客户多一份认同，多一份宽容，退一步海阔天空，没必要事事都与客户相争，做一个认真工作会思考的人。
检讨人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服务态度不好被投诉检讨书
尊敬的老师：
您好！
我是我们餐饮店的一名经理，身为经理就要以身作则，做好一个服务热情，做事考虑周到的好榜样。而就在昨天我却犯了一个不该犯的错误，那就是在昨天接待顾客的过程中，表现的很不好，表现不好有两方面，一个是对顾客的态度不好，另一个是处理事情的方式不对。关于这两点，我在事后做了一个深刻的检讨，我知道光检讨没用，所以我在下面还会写到我的保证，我会用我对领导的保证和承诺来约束自己以后在店里的各种行为，所以请领导相信我。
昨天事情发生的经过是这样子的。
昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻烦就越多，所以昨天有好几桌都出了问题。但是问题也都是一些小问题，无非不是菜上错了，就是菜上慢这些。但是顾客不认为，顾客认为这些都是大事，碰上个明事理的顾客还好解决，但是要是碰上个斤斤计较的她就会一直跟你胡搅蛮缠。
当然我不是说客户不对，客户说的都是对的，这也是我要反省的一个地方。只是昨天实在是太忙，这桌还没解决完，那桌就又出现了问题。再加上和我一天当值的主管都有事情请假回家了，所以我一个人人手不够，脑子在当时就已经忙晕了。所以当我在解决这桌菜没有上齐的时候，碰上隔壁桌的客户又在喊我，我就有点烦躁。顺嘴就说了一句等一下，顾客也可能听出来了我的不耐烦，就上前理论，说到凭什么就要他等，那个顾客估计也是一个急性子，我当时也没想那么多，被他那么一说，一晚上的情绪也上来了。就没好气的跟他呛了起来，两人情绪一激动场面就控制不了，弄的那一桌的顾客都很气愤，说要投诉我们，我这才意识到事情的严重性。直到领导过来才把问题解决。
我检讨我不该把我的情绪都发在顾客身上，不该在他遇到事情需要找我帮助的时候，而对他态度不好。不管事情有多忙，不管我的情绪有多遭，面对顾客，面对我的工作，我就要控制住自己的情绪，把我不好的'情绪丢到一边，顾客才是最重要的。我检讨我处理事情的方式不对，我应该在我忙不赢的时候，让服务员过来帮忙处理，先安抚一下他的情绪，不管客户对不对，脾气好不好，我都要先礼让客户，一切以他们的感受为主。
我在这里也进行保证，以后绝对不会再出现这种像昨天这种对顾客态度不好的情况，我承诺我一定在以后会用我更良好的态度，用我更优秀的表现来服务顾客。我说到一定做到，所以请领导相信我。
检讨人：xx。
20xx年xx月xx日。
服务态度不好被投诉检讨书
尊敬的单位领导：
在此，我就在工作期间与客人争吵的行为向您递交我的书面检讨，以反省我跟客人争吵的不良言行。
回顾错误，xxx年4月29日下午由于客人反映端上来的一盘宫保鸡丁味道太咸向我反映情况。当时我不知道如何处理，于是考虑向领导反映情况，可是一时间联系不到领导。期间客人有些恼火，说了一些骂人的'话，当时我由于已经处于失恋状态，心情也非常不好。看到客人一般无理，我就气不打一处来，就跟客人争吵了起来。
本来宫保鸡丁这盘菜就是味道比较重的，客人应该不是本地人根本不会好好吃。当然我也深刻知道作为一名餐饮业员工，应该明白无论任何情况都不能够与客人发生正面冲突。这次我跟客人争吵就反映出了我的工作态度不良的问题，需要我认真反省。
总而言之，我已经知道错了。我不应该脾气这样冲，不应该跟客人争吵影响餐厅声誉。希望领导能够原谅我这一次，我愿意承担客人这桌酒菜的相关退单费用。
检讨人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服务态度不好被投诉检讨书
尊敬的领导、同事们：
态度欠缺所犯下的错误会给院里带来较大的声誉损失。在平常的工作中，我总是安份守纪完成自己的工作，坚守好自己的岗位，可今天不知是什么原因就和病人发生了口角。经过思考纠其原因，我认识到自己有时对病的服务态度较差，尤其是心中有事，心情不好的时候，对病人的态度比较生硬，这是我的不对。在今后的工作中我一定要虚心学习改掉这些坏毛病，履行好自己的岗位职责。同时也希望院里能给我一个改过自新的机会。
在写这份检讨书的同时，我真正觉悟到自己的错误，我这种行为在医院同事之间造成了极其坏的影响，破坏了医院的形象。同事之间本应该互相学习，互相促进，而我这种表现，给同事们带了一个坏头，不利于院系的院风建设。我非常感谢领导这次叫我写检讨，使我明白了事情和我自己思想上不谨慎的错误。
与此同时我从今往后一定更努力要求自己，积极做好医院一切工作，理解体会领导的安排！这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的'信任！通过这件事情我深刻的感受到领导对我这种败坏院风的行为心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感谢院领导对我这次深刻的教育。更让我明白了学做事并需学会做人，尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院，今后我将用真诚的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换回病人的舒心。
检讨人：xxx。
xx年xx月xx日。
服务态度不好被投诉检讨书
您好！
平时和客人沟通最多的可以说是我们的前台，但是昨天和客人沟通的时候没有控制自己的情绪，反而和客人吵了起来，服务态度很差。对此，我后来也向客人道歉，但同时也要复习。我也为这种行为感到非常抱歉，这也给酒店带来了非常糟糕的影响。
不管是什么原因，当我们从事服务业时，即使客人错了，事实上，我们也应该有一个良好的态度来处理事情。如果态度不好，最后的错误将是我们。的确，这件事我是合理的，但既然是服务，就要做好，不能被客人的情绪引导，本可以更好地解决的问题，但也是因为我的噪音，影响了其他客人的入住手续，同时也让客人看到我很坏的一面，当然，也感谢一些客人帮助我，但我也知道他们的服务没有做好，无论是否合理，遵守要求还是做，不能吵，有理由，所以好态度对客人说，而不是发泄情绪，让自己看起来不够专业。同时，我也要感谢领导理解我发泄的原因，但回想起来，事实上，我可以完全避免，还有其他方法可以解决问题，毕竟，噪音不能真正处理，甚至会导致更糟糕的结果。
事实上，服务态度以前也接受过培训。我也遇到过一些困难或坏脾气的客人，但他们会容忍并做好应该做的工作。但这一次，他们真的很生气。很明显，客人错了，他们不承认。当时，他们的.头脑很热，很冲动。现在他们也感到有些遗憾。事实上，他们很委婉，给客人一个台阶，完全可以解决问题。没有必要这么激烈地争吵。我们是合理的一方，但是被我吵了，也有些不合理，毕竟和客人吵架是不对的。事实上，这件事也提醒我，我对服务的理解还不够。无论将来发生什么，我都应该冷静下来，处理事情，而不是被情绪带走，这样我就不能解决任何问题。
领导，这件事也让我对自己的工作有了更多的了解，以后也会做好前台服务，不会再犯这样的错误，改变他们的态度，更了解服务，负责前台工作，为客人服务。
检讨人：xxx。
20xx年x月x日。
服务态度不好被投诉检讨书
尊敬的领导：
您好!
作为一名服务工作者应当认识到掌控住自己的情绪是多么重要的事情，实际上沉着冷静才是能够做好手头工作最为关键的因素，如果我能够早一点认识到这个道理的话就不会发生对顾客的服务态度不好的事情了，至少在这样的事情发生以后即便事后进行道歉都很难挽回自己在对方心目中的形象了，因此我打算写一份关于对顾客的服务态度不好的检讨书进行反省。
虽然说早在入职之前我便明白顾客是上帝这个道理，但是在真正的工作中很难将这样的道理与实际相联系起来，或许正是这样的原因才会导致自己对顾客的服务态度不好的吧，尽管说当时的确也存在着一部分因为个人私事而情绪不好的原因，但是追根究底我都不应该将这样不好的`情绪带到工作中来，否则的话将很难保证自己会以公平公正的眼光来对待所有的顾客，实际上当时如果自己能够好好审视自己的行为并及时进行道歉的话也不会发生这样的事情，但正是因为自己在事后选择了沉默才会在那一瞬间丧失了最好的补救时机。
自己在这件事情中除了给当时在场的顾客留下了一个不好的印象以外，从某种程度上还让我们公司的品牌形象因为自己而被抹黑，即便这件事情主要是由于自己造成的也不可避免地让顾客连带着公司一起记恨上了，或许在这件事情上还存在着自己工作资历尚浅的原因才会导致我触犯这样的禁忌，当时如果自己能够稍微冷静一些都可以想到这件事情造成的后果不是我能够承担的。
在经历了这样一个教训以后不免有些心灰意冷的自己也该好好反思一下了，如果今后的自己还想在这份工作中深入发展下去的话就应该尽快改正自己的这个坏毛病，不然的话即便是在其他的工作岗位上也很有可能因为这个问题而吃亏，所以不管从哪方面来看都应该要懂得知错并认错才能够有着挽回的余地，至少在对顾客的服务态度不好这件事情上自己的确为能够尽到相应的职责，如果可以的话自己还是应该学习如何去掌控这种情绪从而避免将来因此而吃亏。
目前已经知道错了的自己还是应该要在这种事情上面留个心眼才行，回顾以往的工作就能够发现我因为眼前这个问题而吃过很多的亏，所以对我来说这次对顾客的服务态度不好的事情也到了不得不做出改变的时候了，我应当懂得利用眼前这个教训来不断纠正自己在工作中做得不够好的地方，这样的话即便到了将来工作的时候也能够因为这次的教训而避免同类型错误的发生。
检讨人：xxx。
20xx年x月x日。
服务态度不好检讨书
尊敬的领导：
您好！
我在和客户去沟通的过程之中，是没有沟通好，态度也不够好，导致了客户生气，说了我很多不好的话，也是影响了其他客户的正常业务办理，作为银行窗口服务的一员，我工作的态度做的很糟糕，我也是要检讨。
这次也是客户很多的问题需要咨询，我却觉得这些简单的问题，怎么也要问，明明就文件上写的很清楚的，我回答的时候也是有些不厌其烦，语气不太对，也是导致了客户生气，说了我，但是我还是没有回嘴，我只是比较的懊恼，后来领导和客户解释，客户也是投诉了我，说我的服务态度不好，当时我还觉得我是没问题的，但是后来仔细的想了一下，领导也是说了我一些，让我也是清醒的认识到，可能我觉得简单的问题，但是站在客户的角度去理解，却并不一定是那么的简单，我也是需要好好的反思，多去站在客户的角度想问题，而不是自己觉得怎么样就怎么样来做工作。
银行窗口的服务工作，本来就是需要我们认真严谨的来做的，而且对待客户的服务态度也是必须要好，之前也是有培训过，我这次也是处理这方面的问题太多了一些，所以也是导致了情绪不是那么的好，而自己也是在服务之中，没有站在客户那边去想，一些问题，其实只要我解释清楚了，耐心一点，就不会出什么差错，而且我们窗口面对的是广大的客户，要是我们这边服务态度都不好，那么也是会给客户带来不好的印象，觉得我们银行工作做得不好，可能还会损失掉一些客户。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要学会去调整自己的情绪，而不是说遇到客户多了，自己就情绪上出问题了。
领导，错误我也是意识到了，而且也是认真的反思，以后的工作之中，服务的时候，一定会多站在客户的一个角度去想问题，遇到了事情，也是不会被自己的情绪去控制，而是客观耐心的做好工作，为客户去服务，在事情的发生之后，我也是后悔，怎么自己当时做了那么错误的决定，语气只要好一些，对待客户友善一些，完全不会被客户投诉的，领导，服务的工作，本来就是需要我们友善认真的去做的，以后窗口服务的工作，我保证不会再发生这种事情了，也是请您原谅我这次的错误，会认真改进，不再犯的。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
服务态度不好检讨书
您好！
我是超市的收银员xxx，在昨天收银的时候，和顾客闹了矛盾，态度不好，不但是影响了收银的进度，也是影响了超市的形象，我要检讨。
虽然说我一开始是理直气壮的一方，但是后面对顾客的话语说得不好，而且还伤了顾客的自尊心，让顾客和我吵了起来，虽然我没有回嘴，但是我之前说出的话，却是有些刻薄了，的确是我的不对。而顾客吵了一会儿，东西也没买，就直接走了，虽然事情没有再升级，但是也是让其他的`顾客觉得我这个收银员没有做好事情，同时对我们超市的整体服务也是造成影响，特别是很多不知情的顾客，还以为我做得什么对不起顾客的事情。
我们超市之前会有一些偷盗的情况发生，后来领导安排了检查，就好了很多，但是还是偶尔会发生，同时有些顾客也会想占便宜，把商品塞到保鲜袋里面，然后只打一个称重的标签，这样如果我们收银员没有发现，直接录过去了，那么就会造成超市的损失，所以领导您也是特意的交代我们收银的时候要检查清楚，这样也是为了防止损失，同时在检查的时候如果发现，也不要和顾客起争执。但是我这次却酸了顾客一句。
我收银的时候发现客户把一个需要称重的水果放在了一堆水果里面，而这个水果是没有算价格的，其实如果我问顾客，这个是他需要的吗？没有称重，或者问是不是放错了，其实顾客也会有个台阶下，就不会和我吵了，也不会让超市有损失，但是我却觉得他就是想蒙混过关，当时就随口说他想偷东西，没想到顾客突然一下子就发起了脾气，怼了我，我话说出口也觉得不对，可能真的顾客是放错了或者称重的同事遗漏了也不一定。而我却一口咬定他偷东西，也没有给他台阶下，真的不应该。
这也是我心直口快的原因，作为超市的收银员，维护超市的利益是对的，但是在服务顾客的时候，我还是要采用更好的方式来服务，我如果礼貌一些，说是我们称重员遗漏了，让他再去称一次，也是可以的，完全没必要把顾客当成小偷来看待。虽然说我们之后看监控的确是发现顾客真的是想蒙混过关，但是我服务的想法就是错误的，不能这样子，毕竟假如顾客真的是遗漏了，那更是我的不对了。在今后的工作中，我一定改过，不再犯了，在服务上也要做好，不能自己武断的判断，而是要用礼貌的语气服务顾客。也请领导原谅我这次的错误，我今后一定不会再犯了。
此致
敬礼！
检讨人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服务态度不好检讨书
尊敬的经理：
您好！
我清楚的知道作为一个服务行业的员工，最主要的就是服务态度，从我加入餐厅的第一时间，您就每天都强调我们，要我们保持良好的服务态度，可是今天我却被客人说我服务态度不好。对此我想说的是，其实这中间是另有隐情的，但也有我的错误。
事情的缘由，我觉得您不能只听客户的.片面之词，我也相信在我给您说完这件事情的前言后果之后，您会为我深明大义的，今天xx包厢的客人，来我们餐厅吃饭的时候，喝了很多酒，因为我是这个包厢的服务员，所以这些我都看在眼里，他们应该是来谈事情的，但是因为事情的谈成，所以酒喝得很尽兴，所以在喝多之后，其中一个人把我叫到里面，说我们菜里面有问题，当时我就向他们证明了我们的菜没有任何问题，如果他觉得有任何问题我们可以马上给他再换一份，随后我就打算把这个菜端走要厨房给他们换一份，但是因为他们现在酒精上头，所以他直接就说我服务态度不好，其实我并没有，我承认我在和客人的交流中，是有一丝的不耐烦，随后他就要我把您叫过来，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服务态度有问题，对菜品有问题也不管不顾，可是事实并不是这样的啊，之后，我便觉得非常的委屈，所以一气之下冲出了包厢。
等我彻底冷静下来，我仔细的想了一下，虽说这件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的缘由，但是我还是存在一定的问题，我不应该私自就做主帮客人换菜，让他们以为我是在处理证据，加上我对这种无理取闹的客人，我不应该不耐烦，毕竟我要知道，伸手不打笑脸人这个永恒的道理，而且在服务过程中出现的任何问题，我们都应该及时找经理来处理，我只是个小小的服务员，说话也是无足轻重的，所以等我清醒冷静下来，我才意识到自己的不妥。
经过这件事情，我也得到了一定的教训，以后的日子里，我一定保持良好的心态，不管发生任何事，都维持自己的最佳的服务态度，如果遇到什么事解决不了的，也不会逞能，让自己将事情越弄越糟，我也会及时寻求别人的帮助。除了这些，我也会为今天的事情负责，我会承担起客人所消费的给餐厅所造成的经济损失，希望经理您能原谅我。
此致
敬礼！
检讨人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服务态度不好检讨书
尊敬的领导：
您好！
首先，我对此次事件进行解释，因为我在工作过程中对顾客的怠慢，失礼以及工作上的漫不经心，给公司造成了一些不良的影响，更是导致损害了公司的利益和美誉，特意向各位领导表达我最为真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。
发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。
此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。
所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚的感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。
最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。
此致
敬礼！
检讨书：
20xx年xx月xx日
服务态度不好检讨书
：
您好！
我是xx书店里的一名员工，我叫xx。因为在昨天值班的时候，我对一名顾客出现了服务态度不好的情况，而导致她对我们书店进行了投诉。面对这一严重的错误，我做出了深刻的反思和检讨，检讨如下。
书店里的书籍，刚好有个小妹妹过来问我童话书在哪里，我就指了一个方向，她还是不知道在哪，于是我就让她先等一等，等我。
整理。
完了这一栏书籍，就带她过去。就在我准备带她过去找书的时候，另外一名过来看书的'女士就挡在了我们前面，然后问我xx书籍在哪，我想了一下，历史类书籍就在我们旁边一栏，所以就跟她指了一下。说应该都在那一块，让她先自己找一找，我要先带小妹妹过去那边找童话书，之后再过来帮她找。但是她好像很不乐意，一定要我帮她先找到书，才能让我带小妹妹过去。我说是这个小妹妹先来的，而且她已经等了很久了。但是那位顾客蛮不讲理的说她也找了很久，而且还指着我的鼻子说我区别对待顾客。我本来还想对她言相劝的，但是看到她这种态度，我也就没有好脾气了。直接略过他就带着小妹妹走了，之后她便在书店里大声开骂，不仅吵到了当天来书店看书的其他顾客，还在第二天的时候对我们书店进行了投诉举报。最后，还是我们的经理打电话给她赔了很多不是才让她撤销投诉的。而不是她对你态度不好，你就可以对她态度不好，我要时刻记住顾客是我们服务的对象，既然我已经来到书店工作，就是顾客服务，就是为书店服务的。如果连这点忍耐度和服务意识都没有，那我就不配在这里工作了。所以我向。
领导。
道歉，我向昨天的那位顾客道歉，我不应该漠视她，不应该对她态度不好。我以后也一定会加强自己的服务意识，做好自己的服务工作。
此致
敬礼！
检讨人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服务态度不好检讨书
尊敬的单位领导：
针对此次我与客户起冲突的事情，我认真接受领导批评，深深地反省自己。回顾错误，我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦情绪，导致顾客也闹起了情绪，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。
现如今，我已经深深地知道错了。正所谓“浪子回头金不换，痛改前非任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚挚道歉，恳求顾客原谅。并且我尤其应该吸取本次错误的经验教训，注意在今后的工作当中认真改善言行举止，以真诚、简练、效率的工作服务顾客。
最后，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚，恳请领导原谅我这一回。
检讨人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服务态度不好检讨书
尊敬的领导：
您好！
近几个月以来，客服部的工作做的十分不好，影响了客户关系也影响了商场的形象，几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向商场全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：
1、责任心不够。对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问题没有认真对待，对待部门员工关心不够，只是他们问了我才会告诉他们问题如何处理，不积极去关心同事哪里不会，哪里应该怎么做。学会包庇员工这点不对，不应该总说员工的优点，应该及时批评员工的缺点。
2、部门管理不规范。首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们及时认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想办法帮助改正，应严格执行公司规章制度。做到赏罚公平。其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能认真对待工作。致使部门人员的工作态度较差。
3、人才培养。对部门人员的培养不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门人员流动较大让我觉得心灰意冷觉得培养出来就调走了，还得重新培养，所以培养周期较长，在这方面是我思想认识不够，张总说的对，应该从公司利益、公司角度出发，去培养人才，不应该在乎哪点儿小得失为公司培养大批人才。
4、自身能力问题。本人自身成长较慢，缺乏市场意识和客户沟通经验，虽然在公司5年，但是没有正式去实施过一个市县的实施经验。没有把握好与客户交流沟通的机会。还应该努力学习好业务水平，提高自己的市场意识和实施经验。做一个全面复合型人才。
通过会议上领导指出了我的错误，让我深刻认识到我的不足，我错在哪里，让我知道我以后应该怎么做，感谢大家指出我所犯的错误，也希望大家继续监督和帮助我，让我能更快成长起来。我会已行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献。
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
服务态度不好检讨书
我是xx销售部的xx，很抱歉因为我的个人失误和违规行为导致了店铺也要跟我一起承担责任，这让我感到万般的羞愧，明明是因为我的服务态度而导致的问题，却要其他并没有出现差错的同事店长也要被连累。当然也让我在愧疚之余感受到了团队的温暖和责任，能够在事情发生之后冷静的回忆和思考其中的过程，将整件事情细细的剖析。
在x号下午，因为天气比较炎热，然后店铺内的客人都比较少，但我们任然很认真负责的为客人服务，为他们挑选和推荐衣物。也有可能是天气的原因，也有可能是性格的原因，有一名客人的语气就比较重，而我在客人这种语气下也非常不该的露出了不耐烦的样子，导致客人有些生气，开始很大声的说话。而我劝客人声音小一点的时候可能用词也有一些不当，让客人产生了一些误解，直接导致了客人向经理和总店投诉，对我们店铺和各位同事的工作都收到了影响。
在事情发生后，我感到非常的后悔和内疚，因为我的一念之差，导致了店铺受到非议。我作为销售人员本应该做到不管面对何种人何种情况都能够冷静而理智的面对，始终保持微笑服务是我们店里一直要求的准则。毕竟顾客是我们这些商家的上帝，如何让上帝满意也是我们大家竞争的关键，如果大家都像我这样惹得客人生气，那我们店铺的生意就没有办法做下去了。
因此我对于我在那天下午的表现很是失望，我明白，当时我最好的处理方式就是微笑，忍耐，不动怒不生气，始终恪守一名优秀服装销售员的本职，以让客人满意为己任，以让店铺销量越来越高为己任。但是我当时的表现却完全不像是一个在服装销售这一行业做了这么久的工作人员，实在是愧对店长经理平日的教诲和时不时的培训。
我知道错误一旦犯下就无法挽回，只能够是尽力弥补，甚至光是尽力弥补都不一定能够将错误挽回。但是我还是会去努力弥补的，首先我会想办法联系到客人向其道歉，其次我会在今后的工作中以更加职业专业的方法来使我在工作中更加的受顾客信任和喜爱。我相信长期的优秀表现能够让我在客人心中重新建立起好形象，也相信我们店里的大家在一起努力的前提下能够让我们店铺的质量和名声再提高一个档次，让客人满意，让客人放心。
此致
敬礼！
检讨人：xx。
20xx年x月x日。
服务态度不好检讨书
尊敬的领导：
您好！
对于一名员工来说有着一个良好的服务态度是很有必要的事情，而我却没有做到这些，我为此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或许不是一个足够合格的书店员工，如果是一个合格的书店员工，那么不管是什么样的人来到书店，都会始终保持自己作为一名员工应该有的状态，去热情温柔的服务每一位顾客。而我却没有做到这些，反而因为自己生活中的一些事情把情绪带入到了工作当中，把不好的情绪也带给了来到书店的顾客，这些都不是一名合格员工应该做的事情。现在我也醒悟了过来，也明白了自己的哪些错误，知道了自己犯下了多么严重的错误。我的这种行为不单单是对我个人造成了影响也是会让我书店的名誉受到影响，如果让其他的顾客也知道了我们店的服务态度差之后又有多少人会来我们这里呢。可惜我醒悟的太晚了，错误也都已经发生了，即便是我现在十分的后悔也都不可能再重新来过了。
其实我也不是刻意犯下这种错误的，我也是知道这种错误是多么恶劣、严重的，又怎么可能明知故犯，更何况领导您总是和我们强调服务态度的'重要性，我又怎么会敢胆大妄为的去做呢。这次也是因为一些外界因素的影响，才让我这次做出了这样的行为。其实当时的我虽然也是有些不开心的，但是在有顾客的情况下我也都是把自己的那份不开心藏在心里面，不表露出来，始终是以热情的笑脸来面对每一位顾客。但这位顾客确实是有些做的过分了，才让我这次没有忍住自己的情绪，变得恶劣起来。
当时他在店内挑选了好久我最后拿了一本书来到我这里结账，但是我在说出那本书的价格之后他又开始砍价。又是想要我们打折又是要我们送东西，只是一本书为什么要送，又不是什么大单，之后他就一直因为这个在一边说。我不想让他影响别的顾客，也就给他送了一只笔，想着让他赶紧走，但是他还不满足，非要我们这边给他降价，不然还要投诉我们。我哪一下确实有些没有控制住自己的脾气，直接回了一句让他去投诉，最后就发生了这样的事情。我想这件事情我是有责任的，不管怎么样他也是我们的顾客，我应该是好言相劝，而不是应付的态度。现在只希望领导您能够给我一个悔过的机会，我一定会改正自己这种不好的习惯，做一个书店的好员工。
此致
敬礼！
xxx。
20xx年xx月xx日。