服务检查报告大全（16篇）

服务月可以是对弱势群体提供帮助的机会，让我们懂得关爱他人，积极奉献社会。为了给大家提供更多的参考，小编特意搜集了一些服务月总结范文，供大家参考借鉴。

服务检查通报

各支行、分行营业部：

近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：

总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。

1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。

2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的服务情况进行自查。包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。发现问题，立即修正。

3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。

特此通知。

附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)728号)。

分行。

20xx年11月11日。

检查报告

市公安局网侦支队：

根据市公安局关于的通知精神，我局及时对我局使用的网站安全情况进行了专项检查，现将自查情况报告好下。

一、高度重视，及时开展网络安全专项检查。

局网络安全领导小组高度重视，责成相关责任人按照市公安局通知要求，对照安全检查项目逐项开展检查。准确填报相关报表，确保数据准确无误，确保按时报送相关材料。

二、制度健全，责任落实到位。

我局使用的网站属省食品药品监督管理局二级域网，网站开发、系统内容和运用软件（操作系统、数据库、办公软件）、硬件（服务器、防火墙、核心路由器）等均由省食品药品监管管理局负责，我局仅是该二级域网使用单位。尽管如此，我局仍然明确了使用二级域网安全领导小组，明确了分管领导、具体责任人和网络安全联络人员，制定了相关责任追究制定，对网上发布的相关政务信息、政策宣传等方面严格按照审批程序和政务公开规定挂网公布。对使用过程中存在的问题及时上报省食品药品监管管理局网管中心，请求省局网管中心予以技术支持和保障，不断改进和完善。

从目前自查情况看，网络运行顺畅，网络安全无故障，未发生失泄秘和遭攻击等不安全情况。

安全检查报告

为全面贯彻省公司“关于做好20xx年秋季安全生产检查工作的通知”精神，进一步落实“三个百分之百”要求，深入开展秋季安全大检查工作，确保“国庆节”和冬季高峰负荷期间的电网安全稳定运行。根据分公司安排，我支公司从9月25日至10月底，在全支公司范围内开展了秋季安全大检查工作，现将此项工作做一总结。

一、9月25日，支公司召开20xx年秋检工作动员大会。会上对该项工作进行了周密细致的安排，成立以支公司经理为组长，各部门负责人为成员的“秋检工作领导组”，并以昔阳电生字[200x]25号文下发通知给各部门、各班组。

二、对国庆节保电工作进行了安排。保电期间要求每一天要有一名领导带班，值班人员要坚守岗位、尽职尽责，坚持通讯联系畅通，24小时专人值班。当系统出现负荷紧张时，调度要严格执行限电序位，本着“先生活，后生产”的原则进行限电。

三、支公司所属各变电站按照通知及“秋检项目及标准”要求，对所辖设备逐项检查。重点对断路器机构箱加热装置、注油设备油位、电缆沟、防小动物设施、变电站设备瓷件污闪情景、电气薄弱连接点、锅炉设备及管道进行了检查。10月份，针对110kv昔阳站近期发生几次10kv出线避雷器爆炸事故，对昔阳站11条10kv出线避雷器全部进行了更换，更换前安排修试班对新避雷器进行了试验。针对35kv变电站值守人员少的，有可能巡视不到位特点，对所有35kv变电站增加了防小动物设施。对变电站取暖锅炉及管道进行了检修。

四、线路班对所辖110kv、35kv线路，10kv城关i、ii回线的重点地段进行了巡视检查。补充了110kv红坪线15#塔材2根。43#塔材1根。49、50号杆标志牌，26号副拉线ut线卡1个。同时对近段时间内，发生故障较多的3条农网10kv线路进行了停电检修。

五、各供电所对所辖农网线路、配变及计量装置进行了全面检查。消除10kv线路严重缺陷5处，一般缺陷30处，低压线路严重缺陷9处，缺陷存在的共性问题是:杆基倾斜、跌落开关严重烧毁、杆身破裂、ut线卡丢失。低压设备缺陷5处未消除，主要是有些综合表箱电源侧未装空气开关。

六、用电部门对重点用户下发通知，并安排停电时间。要求用户利用停电机会对设备进行清扫和缺陷消除，防止因用户故障引起主网设备故障。

七、调度通讯自动化部门对自动化主站及各分站设备进行清扫和检查。9月份对发现的35kv闫庄站载波通道不通问题及时进行了处理。

八、生技部门根据秋检过程中所发现的输变电设备情景，开展了输变电设备评价工作，经过对设备的各项指标、参数和运行资料的分析、确定，设备当前的运行及变化趋势，编制并上报了明年的设备大修及改造计划。

九、各部门在秋检工作中要认真落实反事故措施，针对秋检发现的问题及工作中的薄弱环节，结合今年以来国家电网公司、省公司和分公司发生的各类事故，按照国家电网公司“十八项反措”要求，认真分析，制定有效的整改措施，逐项整改，对一些重大的事故隐患，要限期解决。

总之，在我支公司今年的秋检工作中，由于领导重视、措施得力、科学安排、合理实施以及全员的安全和自我防护意识到位，完成的较为充分，为即将到来的冬季用电高峰做好了进取的准备，提高了电网的安全运行水平。

银行文明服务检查整改报告

为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。

信用社在每一天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。

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安全检查报告

为了进一步加强和改善项目部安全工作，响应院号召，切实保障广大职工的生命安全和财产安全，保证工程正常的施工秩序，结合项目部实际，我部门对施工现场的安全工作进行了认真细致的检查，并针对施工现场开展了隐患排查治理活动，现将自查整改情景总结如下：

1、安全组织机构建立和健全。

项目部建立了以项目经理为第一职责人的安全管理网络和安全生产职责制度、安全管理制度。配置专职安全员负责现场安全巡视检查，负责施工现场的安全检查工作，构成了自上而下的安全保证体系。

2、安全管理制度和职责制的落实情景。

(1)目前，项目部各项安全规章齐全且可操作性较强。不断提高安全礼貌施工制度的执行力来加强安全礼貌施工管理，杜绝事故发生。

(2)为了确保安全生产，项目部根据公司的有关要求，制订了安全目标指标并逐层进行分解，明确了各级人员和部门的安全职责，并在施工过程中监督落实到位。

项目部与各施工作业队负责人签定了《安全职责书》，并严格执行各级安全生产职责制和安全事故职责追究的规定，项目部质安部对安全职责制的落实进行监督、检查和考核，对违反职责制的人员能够做到及时进行提醒、教育，对考核结果进行奖罚。

项目部除了日常安全巡视检查外，还根据现场情景，置备各类安全警示标志牌、施工标志牌，在施工现场入口、通道口、电器设备附近等部位放置相应的警示标语牌，提醒工作人员注意，做好自身及他人安全防护，消除安全隐患。

4、安全教育培训情景。

(1)项目部不定期对新进场管理人员和作业工人及时进行了安全教育培训。培训主要资料包括：企业规章制度、安全基本知识、施工安全注意事项、各项相关的安全技术措施和操作规程、应急救援预案学习等。

(2)、按规定参加电工、电焊工、装载机驾驶等特种作业人员的安全技术培训和取证。

(3)、各施工队自我进行的班组安全教育活动。

1、临时设施。

(1)临时设施严格按要求进行了统一规划，布局较为合理。

(2)临时设施贴合消防、防雨、保温等技术要求。生活办公区、施工区、仓库、机械设备停放区等安排人员24小时巡逻值班，确保现场物资、材料安全。

2、安全用电情景。

施工现场做到用电设备“一机、一闸、一漏”，确保了用电安全;供电设备安置了警示标志。照明灯具及供电线路按照要求进行架设。由值班电工经常巡查，发现隐患及时进行处理，防止事故发生。

3、特种设备。

4、消防管理。

项目部制定了消防管理职责制，并落实到位。制定和完善了消防应急预案。

项目部对易发生火灾处加大检查和监控力度。

(2)规定禁止烟火或吸烟的工区或部位无违规现象。

5、安全防护设施情景。

施工中，安全管理人员能够正式佩戴和使用安全帽、安全带等防护用品;在洞口以及危险位置设置了防护设施和明显的警示标志;用电部位、易燃品附近配置了消防设施等。

1、个别人员安全意识淡薄，施工现场仍然存在习惯性违章。

2、施工用电线路布设较乱，需要进一步规范，

3、设备定期检查，各种制度完善;但设备自身检查资料、记录不齐全;需进一步完善。

4、个别安全防护设施没跟上工程施工进度，造成施工中安全防护滞后。

为确保工程施工安全，消除各类安全隐患，项目部对自查过程中存在的主要问题，提出以下整改措施：

1、项目部将加强监管，并分批开展安全教育，利用日常巡查、检查、会议、安全教育培训、宣传栏、报纸、文件等方法方式对职工干部进行安全知识、法律法规等的教育宣传，提高员工的安全意识和职责意识，杜绝安全事故的发生。

2、施工用电问题将持续重视，严查工人宿舍违规用电现象，对于现场线路将进行统一规范布置。

3、加大对习惯性违章的监管力度。加强安全教育和管理监督、处罚力度，必须从思想上提高广大员工的安全意识。

4、健全和完善制度，促安全综合治理工作有章可循、落实到位。严格按照安全职责制落实各级、各部门职责。

5、及时按照项目部规定，定期开展安全检查和隐患排查治理，做好施工现场安全隐患的查找和整改。

总之，经过本次大检查发现了项目部安全工作中存在的一些弊端和疏漏。项目部及时进行了整改，使之得到了有效的控制，但安全工作是一项长期的工作。项目部将继续严抓安全、狠抓安全，夯实安全管理基础工作，使广大职工的安全意识得到提高，使安全管理的各项工作和要求得到较好落实，进一步增强其安全职责意识，明确各自职责，为工程施工顺利进行供给安全保障。

安全检查报告

学校安全工作是一项长期性、经常性的工作.我校本着“安全第一”的原则，时刻保持高度的警惕，警钟长鸣，常抓不懈。在安全工作中已取得较好的成绩。根据国务院4月8日安全生产电视电话会议和《教育部关于落实国务院办公厅决定立即组织开展学校安全大检查的紧急通知》（教电[20xx]95号），开教办[20xx]5号文件要求，我校党、政、工、队负责人在于诗琼校长的带领下，于4月10日对学校安全进行了全面彻底的排查，现就我校安全自查情况书面报告于后：

利用每周校会、少先队活动时间，分期分批组织全体师生学习《安全生产法》、《消防工作条例》、食品卫生法》等法律法规，组织全校学生开展安全、健康、法律知识竞赛活动，使全体师生懂得了学校安全工作的重要性和持久性，树立了师生对安全不能有半点疏忽和麻痹思想。时刻将学校安全工作摆在学校工作重中之重的位置，形成“三位一体”（学校分管副校长具体抓，班主任时时抓，全体师生配合抓）的安全工作格局，做到一切可能出现的安全事故隐患都在全体师生的监控中，及早发现，及时排除。

加强寄读生的管导工作和自主管理工作，严格寄读生纪律、宿舍卫生和消毒工作。本期学生宿舍整体结构无半点安全隐患迹象，玻窗、电源开关、，学生用床完好；寄读生实行早、晚点名，时常清查制度，有事中途回家必须向班主任书面请假。再在值周教师处销号（早、晚点名销号），寄读学生在校寄读期间无一例安全事故发生。

学校注重督促饮食从业人员一年一度的健康检查（从业人员已获得健康许可证）和食堂生熟食品是否分开，食物有无必要的防尘防蝇设施，堆放是否有序，购置物品是否有变质现象，食堂内外的清洁卫生是否长期保持等工作。本期以来，无一例因吃食品影响师生身体不适或造成生病的安全事故。

党、政、工、队一帮人对学校教学、科研用房进行了全面系统检查，不放过任何一个死角，检查情况表明：校舍结构无安全隐患迹象，整个电线路无破损，个别教室开关不灵及时进行更换；微机室、远程教育设备室用电总控设备设施安装及材料都符合用电要求，学生宿舍线路无乱拉接现象，学校自然室仪器，按规定要求存放，排列有序，无安全隐患。

1、学校周边环境整治工作，实行乡政府、学校、社区三结合的原则，加大对学校周边环境整治的宣传力度，形成校、社区、乡政府整合力量，全面开展工作。到目前为止，没有一例干扰学校教学秩序的现象。

2、本期由于注重了交通安全知识的讲授，开展了一系列交通安全活动，进行了专项知识竞赛，增强了学生交通安全的防范意识，形成了师生对交通安全相互提醒，相互督促的工作格局。到目前为止尚无一例交通安全事故。

3、校内治安工作。通过组织教师职工学习《治安管理工作条例》和《教师职业道德要求》等一系列活动，增强了教职工相互理解，相互合作意识，到目前为止，教职工中无一例内部矛盾和纠纷，也无一例与社会人员发生矛盾冲突。

本期增添了领导班子力量，于诗琼校长任组长，负责全面工作；龙代文副校长任副组长。龙代文副校长具体负责学校安全工作。成员有群团组织负责人，村校主任教师。为确保学校安全工作万无一失，制定了“中兴乡大生小学关于学校安全工作的意见”，“中兴乡大生小学学生‘一日安全’常规”，“中兴乡大生小学村校学生‘一日安全’常规”，把学校校长、村校主任教师、班主任确定为校、班安全工作第一责任人，分管安全副校长确定为安全工作直接责任人。本期已召开主任教师、党、政、工、队负责人安全工作专题2次，中心校每周周前会，值周领导讲本周工作要点的第一点就是学校安全工作，让全体教师明确“学校教育教学质量固然重要，但师生安全第一”的工作原则，做到警钟长鸣，常抓不懈。

总之，通过对学校安全的自查，尽管在前阶段已取得了较好的成绩，但是，我们绝不能掉以轻心。由于现阶段全国各地“非典”蔓延，我们必须进一步加强学校安全工作，尤其“非典”防范工作，确保师生政党学习、工作、生活，确保师生生命安全。相信，通过我校全体师生的共同努力，团结一致，众志成城，不仅可以取得学校安全工作的辉煌成绩，而且还可获得防“非典”无烽烟战役的胜利。

安全检查报告

制度是落实的保证，我校力求做到完善规章，明确岗位，职责分明，严肃纪律，职责到人。制订并不断完善了各项安全管理制度和多项应急预案，建立了安全工作档案。学校实行了领导、教师值班制度，制定了学校安全检查督导制度，经过建章立制使学校安全教育活动制度化。

我校有详细的门卫值班管理制度，有专业人员进行24小时不间断门卫值班，对来校人员、车辆进行出入登记，落实良好；有完善的巡逻制度及专业的足额的保安人员，统一配备了服装，在学校内重点进行夜间巡逻；从周一到周日，天天有校级领导带班，中层领导值班，在学生就餐及入寝等易发生安全的重点时间段进行值班。有力的保障了学校内全天候无安全发生。

学校食堂有健全的一系列制度，落实详实。炊管人员均持健康证上岗。食堂设施配备良好，操作间及餐厅整洁卫生，食品采购、加工全部定点，保证食物可是期不污染。学生饭菜实行三餐24小时留样，以备检查。学校饮用水水质合格，饮用水质量无问题。

我校《宿舍管理制度》《学生请假制度》《寝室管理员管理条例》，等制度健全完备，宿舍内应急照明设施良好，消防设备完好、消防通道顺畅。政教处定期对学生宿舍内违禁物品及安全隐患进行检查排除。我校女生宿舍寝管员全部为专职女性人员。

我校所有建筑物均为新建，改建不存在危墙，危房等安全隐患。每座教学楼两侧楼梯均设有上下楼安全提示。

学校周边不存在网吧，报刊点，非法小卖部等能对学生造成不良影响的场所，学校周边安全状况良好。

食堂检查报告

各位领导：

大家好！首先向莅临中心路小学幼儿园检查指导工作的各位领导表示热烈的欢迎。

中心路小学幼儿园是一所市级示范幼儿园，建园以来，我们重视食堂管理，始终把食品安全卫生放在工作的首位。严格落实各项规章制度，不断完善各类设施，严把进货渠道，保障幼儿饮食卫生安全。下面向各位领导汇报一下我园食堂的基本情况。

中心路小学幼儿园食堂为自营，不对外承包和经营。现有工作人员6人，均持有健康证，供500多个幼儿就餐。食堂操作间总面积平方米。设有职工更衣室、粗加工间、操作间等功能间，食品、用具生熟分开、标识鲜明。配备了各种合格的厨房设备，餐具洗消间采用不锈钢水池，厨房吊顶全部是铝塑板，购置了不锈钢保洁柜，安置了纱门纱窗和排油烟、通风设备，有消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件的防护措施。消毒灯、油烟机、蒸饭机、灶具、冰箱、冰柜、不锈钢操作台等各类炊具一应俱全。使食堂在总体上做到了流程合理、生熟分开、规范整洁，确保幼儿饮食安全。

二、健全制度，规范程序。

工制作过程中生熟分开。杜绝使用超过保质期限、腐败变质等影响食品安全的食品。认真落实《食品留样制度》，对每天的菜肴小样利用留样设备妥善保存，妥善处理，妥善记录。每天的剩饭剩菜及时清理，对餐饮具按照相关要求及时洗涤消毒，从不拖延。严格的操作制度、到位的日常管理使我园的食品卫生工作运行安全、规范可靠。

为了呵护幼儿的健康成长，确保幼儿在园的饮食卫生和安全，在上级各部门的指导下，我们将继续做好幼儿园食堂工作，争取创建一个安全、卫生、有利于幼儿身心健康发展的标准食堂。我们真诚地欢迎在座的各位领导、专家为我园食堂提出宝贵意见和建议，我们将不断地改进与完善，使我园的食品卫生工作更上一个新台阶，让家长、社会放心，让孩子在大地这块土地上健康茁壮地成长。

中心路小学幼儿园。

2012.2.23。

服务检查心得体会

随着经济的快速发展，服务质量愈加成为各类企业考验竞争力的重要指标，而服务检查便是提升服务质量的必不可少的手段。服务检查的核心是从客户的角度出发，以及时发现问题、及时解决问题的方式不断完善服务。在服务检查的过程中，我们应该更加关注客户的需求和体验，发现服务中存在的问题，及时改进完善服务，以调动服务人员的积极性，提高服务质量。

二、针对客户需求——提供个性化、专业化服务。

服务检查的过程中，应该根据客户的需求和体验来改进服务。如对于酒店的服务检查，应该通过对客房卫生、宾客接待、餐饮管理等方面的检查，评估服务水平，找出问题，及时整改。针对客户的个性化需求，可以提供个性化的服务，比如吸烟带来的异味，可以提供专用空气净化器。同时服务人员应该具备丰富的专业知识和经验，可以为客户提供更加专业的服务，以满足客户的需求和期待。

三、保证服务品质——建立健全的服务档案。

单位或组织开展服务检查应确保服务品质，服务质量是企业“生死存亡”的关键因素。在服务检查过程中，我们应该切实建立服务档案，做到一件事留下一个记录，记录每一项工作的内容和情况，及时发现并整改存在的问题，保证每一项工作得到充分、准确的记录和档案保存，这是保证服务质量的重要维度，也是评价服务质量的基础。

四、持续改进——建立以客户满意度为导向的改进机制。

服务检查不仅是及时发现问题，更重要的是找出问题的根本原因，并采取措施解决，以保证服务质量的提升。持续改进是服务检查的核心，要建立一套以客户满意度为导向的改进机制，不断探索并优化服务流程和体系，合理规划和分配资源，从而缩短反映时间、提高决策质量，加快解决问题和满足客户需求的速度，持续改进，推进服务品质的渐进式提升。

五、全员参与——构建“客户至上”服务文化。

服务检查是关注客户需求和体验的检验工具，而“客户至上”的服务文化是服务检查的精髓和灵魂。全员参与是实现“客户至上”服务文化的保障。通过全员参与，可以推进服务标准和规范的贯彻和执行，强化服务意识，树立服务品牌，提升服务质量，为企业赢得良好的口碑和品牌形象。

综上所述，服务检查是推动优质服务的必经之路，要针对客户需求提供个性化、专业化服务，建立健全的服务档案，建立以客户满意度为导向的改进机制，全员参与，构建“客户至上”的服务文化，以提升服务质量和客户满意度为目标，推动服务行业朝着更加高质量、专业化、人性化、可持续的方向迈进。

餐厅服务检查的细节

检查整改报告

根据市区低保局《关于开展社会救助工作督查检查的通报》，结合专项督查检查通报情况，街道及时进行整改，现将整改情况报告如下：

（一）城市低保。在城乡低保政策法规执行落实方面，我街道全面贯彻落实国务院、省、市、区城乡低保政策法规，能够认真学习民政部门下发的各类文件通知，领会文件精神，并及时落到实处。20xx年6月13日诚邀低保局谭局对街道领导班子、民政所工作人员、社区书记、主任、民政专干和社会救助员开展低保业务知识方面的培训，并借每季度召开低保听证会之机对拟申请对象、居民（邻居）和全额、差额保障对象进行城市低保基本知识、《区城市居民最低生活保障实施细则》中有关条款的宣讲学习。

在申请审核方面，自20xx年1月起根据相关要求我街道已全面采用新的申请书表格，工作人员指导申请对象严格按要求如实准确的填写信息。对前来新申请的低保对象全部进行受理，采集相关信息，并全部登记造册，告知需要携带的相关资料，将符合条件的困难群众及时纳入低保范围，不符合的申请对象发放不予受理告知单。在程序方面，严格按照户主申请―街道受理―区信息比对中心信息比对―街道入户核查―街道召开听证会听证―公示―街道集体审核―公示―区低保局入户核查―区低保局审批―公示―银行发放的程序办理。严把信息比对、入户、听证、公示关精准确定低保对象。在信息采集方面，要求从原件上信息采集，录入过程零误差，并不定期地对老户的原件进行审核，减少因保障对象隐瞒信息变更户口导致的不合理低保，对居民家庭人口、经济和财产状况发生变化的及时调整处理，每月对低保户家庭成员有死亡的、入狱的及时清退。

在长期公示制度规范方面，在听证会结束后，将听证会结果在社区固定公示栏进行一榜公示；在街道集体审核和区民政部门审批后，将申请人家庭基本情况，享受低保的类别、金额等信息在社区固定公示栏、人员密集区进行二榜、三榜公示，接受居民群众的监督。在问题整改方面，中央、省委巡视组反馈的问题，省市区纪委反馈的问题，市审计局审计指出的问题，均已彻底整改并全部落实到位；信息比对发现的问题及时进行解决；城市低保做到应保尽保，应退尽退；对不符合条件的困难家庭中因重病重残等原因纳入最低生活保障的，均进行单独入户调查，提交街道集体审核会讨论通过，并及时上报审核审批报告和相关证明资料。其他方面，安排各社区及时做好退保通知单的填写发放工作；最低生活保障证全部及时换发到位，不存在“人情保”、“关系保”、“拼户保。

（二）特困供养。全面贯彻落实国务院、省、市、区特困供养政策法规，执行全部落实到位。对辖区特困供养对象全部进行入户调查，及时与供养人员或监护人员签订了特困供养人员供养监护协议。特困供养对象监护人全部履行监护职责，并随时走访入户登记信息。截止目前，我街道共有特困供养7户7人，其中：窦银霞等3户3人在区社会福利院实行集中供养；金正芳等4户4人在我辖区实行分散供养。特困供养人员档案资料齐全，信息坚持长期公示。

（三）其他重点工作方面。追缴违规低保资金方面，街道高度重视，安排中心主任、副主任协同社区工作人员通过入户、打电话等方式对26户对象进行追缴，并一直持续关注其家庭情况变化，从而能够尽快将违规低保资金追缴上报。

在低保听证制度规范到位方面，坚持每季度召开低保听证会，要求申请对象本人及邻居参加，从低保听证会代表数据库中随机抽取15位听证会成员进行听证，由街道包社区领导主持，工作人员宣讲低保政策，申请人陈述申请理由，邻居证实困难状况，街道或社区入户核查小组人员通报入户核查情况，有条件的社区以幻灯片形式播放视频资料，通过这种方式，使听证代表、现场群众对申请对象的家庭情况一目了然，增加了低保听证的公平性和透明度。

同时听证会成员向申请人和调查人进行质询，听证小组成员当场无记名投票，当场唱票公布听证结果，坚决杜绝了少数干部说了算和优亲厚友现象的发生，同时安排专人对会议内容进行详细的记录。在近亲属备案方面，在原有近亲属享受低保备案数据库的基础上，调整充实更新完善了数据库，将街道民政系统工作人员近亲属享受低保情况进行了备案，有效杜绝了低保申报过程中存在徇私舞弊、优亲厚友等违规违纪现象，提高了低保工作的公平、公正性。在低保信息采集正确率和系统更新到位方面，做到从原件上信息采集，录入过程零误差，并每月及时准确的录入更新系统。信访案件能够及时合理处理，避免矛盾上交。

20xx年4月8日-18日，区低保局督查工作组成员对我街道827户低保户进行了随机抽查入户，共抽查94户，反馈不符合条件需要退保23户，已退18户，5户因家庭生活困难等原因继续保留；再次核实12户，2户不符合条件已清退，10户保留；调整人口2户，2户均已调整。

服务整改报告,服务整改情况报告

中汇总分析，并提出以下整改意见：

1、针对大集中系统上线后不稳定反映出的一系列问题，要求税收管理员加强对网上报税平台信息的发布，做好税法宣传、网上申报程序解释工作，系统原因不能申报纳税的税种问题及时反映给征管科，做好网上维护工作，同时通知纳税人到大厅前台申报，对已申报未划税的税种，及时通知企业到大厅划税，避免产生滞纳金的情况，更好地维护纳税人权益。

2、对所辖个体户较多的南长山分局，要求他们做好纳税定额核定工作，针对个体户税法比较薄弱的情况，启动税收宣传活动，主要是到村里发放税法知识宣传手册，现场解答问题，提供最新的税收政策，宣传双委托扣税方式的方便快捷性。一些个体户们表示地税局此举充分满足了他们的税法知情权，对一些从来未了解到的知识有了更新的认识，高度赞扬了双委托方式的优越性是很适合他们纳税的一种形式，既省去了自己填写定额申报表的困难，又可以不用跑腿到税务局排队纳税，真是一举两得，现场15位个体户带头签订了双委托协议。

3、坚持“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务宗旨,着力解决纳税人最关心的问题。

以开设专题辅导班、网上辅导、税企恳谈会的形式使纳税人获得最新税收政策、网上报税、财会知识，对使用税控机、定额发票户严格按照两权监督办法，集中培训，内容涉及发票的领购存销流程、税控机常见故障处理及维护保养知识。针对岛内旅游业的日益发展，渔家乐业户代开票的增多而发票代开系统餐饮业受限的情况，及时在4家渔家乐办公室推广税控机，并进行统一税控机操作辅导，保证了五一黄金周渔家乐业户开票权，纳入了规范管理，提高了征管质量。

另外针对来税务局办二手房手续的一般都是普通百姓，对我们工作中需要存档的资料并不是太清楚，我们发布通知告知纳税人需带齐的资料包括发票代开所需的资料，联系房管相关部门告知到地税办理需带齐的资料，避免他们丢三落四，“多头跑、多次跑”的现象，真正将纳税服务融入到日常工作中，走进纳税人的心坎里。

4、加强一站式服务。大集中的上线将一些工作统一整合到纳税服务中心，加强了文书审核流程，加上系统初上线的不稳定性，会减慢我们工作的完结时间，这也就意味着我们要不断努力，不断进取，加强自己各方面的业务知识培训、微机操作技能，还要善于发现问题，及时提报给征管科，早点把问题解决好，而不是让纳税人等待着解决问题，同时还要加强考试培训，加强税收服务理念，推行星级服务，以更优级的服务面对每一位纳税人，营造征纳和谐的税收环境。

5、落实领导定点联系重点工业企业和税收管理员纳税服务责任制，实行新办企业和重点企业指派业务骨干定向服务制度，根据企业的不同情况，广泛开展上门服务、纳税义务提醒服务、纳税评估和辅导、预约和延时服务等人性化服务活动，明确企业办税程序和时间，充分利用计算机网络进行企业涉税事项审核和审批，提高工作效率。

服务检查材料

各支行、分行营业部：

近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(**银发72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：

总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。

1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。

2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的服务情况进行自查。包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。发现问题，立即修正。

3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。

特此通知。

附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(**银发(2011)728号)。

**分行。

11月11日。

服务检查检讨书

尊敬的领导：

您好！

这次我犯下了这样的错误实在是对不起！说实在，对于会出现这样的事情，我自己也是感觉是意料之外，但这也许这就是我的错误所在吧。毕竟作为一名服务者，没能让顾客满意而归就是我的错误，是我的失误。相同了这点后，我也开始冷静下来看待这个问题。

我想到了我这次的行为，虽然基本到位，但是显然没有将工作的目的达到。现在不仅让顾客投诉自己，连带公司也被留下了不好的印象，实在是损失严重！回顾我做的服务，虽然当时的自己认为并没有什么问题，也都是按照过去的标准的服务。但是，当时的我却没发现，我在工作上有许多不对的地方。

首先，是在心态上，虽然当时我的心情却是不是特别好，一些生活中的琐事让我没能以一个好心情来面对工作，但是我还是强压下来让自己能以平常的'状态工作，但是面对顾客的多次询问，我到底还是没能完全忍住，导致自己的情绪可能在当时稍微显露了出来，虽然不是针对顾客，但显然顾客也感觉到了不好的体验。

将自己在生活中的不满情绪带到工作中显然是不对的，但是这件事事发突然，造成这样的结果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今后一定会在心态的锻炼上有所进步，我会好好的将顾客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收敛自己心中的情绪，将最好的一面带给顾客。

其次，作为一名服务者，我并没有将工作做好。尽管顾客要求的是我不太熟悉的业务，但是我也不该消极的回应，我应该更积极的去寻找解决的办法，让顾客留下了坏印象，实在是抱歉。

总结了这次的错误，我认识到自己在工作上有许多的不足，这些不足都可能会是我今后工作的威胁，我深深的感到危机。但是我不会逃避，做错了事情就要改正，我会好好的学习，锻炼自己，让自己能够成为一名合格的xxx公司员工，让自己成为一名合格的服务者！

也许这次的事情被我搞砸了，但是请领导再给我一次机会，我会证明我自己，我也能做到成为一名优秀的服务者，这次的意外，我一定会让它成为我心中的戒律，让自己永远在工作中保持警戒，做好每一步！

此致

敬礼！

检讨人：xxx。

20xx年xx月xx日。

文档为doc格式。

服务检查心得体会

服务检查是常见的工作方法，它可以有效地检查和评估企业或组织的服务质量，促进服务质量的不断地提升和改善。在服务检查的过程中，我积累了不少心得和体会。本文将从五个方面阐述我的心得和体会。

第一，服务检查要把握重点。在服务检查中，我们要先确定检查的重点或者关注的方面，这样能够将检查的内容精准化。在我检查的过程中，发现企业的管理者往往会将注意力放在表面的服务质量上，而忽略了内部管理等方面的问题。因此，在检查的时候，我们需要注意切入点，找准重点，全面检查企业的整个服务质量，而不只是表面。

第二，服务检查要站在用户的角度去考虑问题。一个企业的服务质量高低最终取决于用户的评价。因此，在服务检查中，我们要站在用户的角度去考虑问题，在检查企业的服务质量时，要从用户体验、服务态度、设施环境等多方面去分析。只有这样，才能准确地反映出企业的服务质量，真实地反映企业是否用心地为用户提供服务。

第三，服务检查要有针对性的建议和改善措施。不管在哪个方面，服务检查都是决定了所查企业未来的发展方向，在检查的过程中，我们需要将发现的问题写下来并提出具有针对性的建议和改善措施，为企业的下一步提供相应的方向和建议。同时，在提出建议和方案的时候，我们也需要充分的沟通和交流，听取企业对我们的建议和方案的认可与建议。

第四，服务检查过程中需要与企业沟通。在服务检查中，我们需要与企业进行充分的沟通，了解企业的想法和担忧。这个过程中，我们要注重发扬互惠互利的精神，遵循“求同存异，合作共赢”的基本原则，与企业相互理解，相互信任，共同寻找合适产业创新的方向和路径。

第五，服务检查需要有坚定的决心。如同一件事情完成需要有决心一样，服务检查也需要有做好此项工作的决心。检查结果显示问题还不够，我们要镇定自己、冷静分析，并带上实际的数据和调查，用事实说话。同时企业也会出现想法上的抵触，甚至一再的推迟，我们需要具有足够的信心、耐心和语言表达能力，坚持推进工作，最终实现项检查工作的顺利完成。

总之，服务检查是一项重要的工作，不仅能够有效地提高企业的服务质量，而且具有维护用户利益的作用。在服务检查中，我们需要从用户的角度去考虑问题，把握检查的重点，提出针对性的建议和改善措施，进行充分的沟通，并且需要有坚定的决心。只有这样，才能实现服务检查的有效性，促进企业服务质量的不断提升。

企业检查服务合同

甲方(客户方)：

乙方(服务方)：

甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供特定服务达成一致意见，特签订本合同(包括本合同附件)。

1、乙方同意向甲方提供附于本合同并作为本合同一部分的附件所列的特定服务。服务的内容、时限、衡量成果的标准见附件。

2、如果乙方在工作中因自身过错而发生任何错误或遗漏，乙方应无条件更正，而不另外收费，并对因此而对甲方造成的损失承担赔偿责任，赔偿以附件所载明的该项服务内容对应之服务费为限。

若因甲方原因造成工作的延误，将由甲方承担相应的损失。

3、乙方的服务承诺：

1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于附件所列服务的请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同附件规定的标准进行。

二、服务费的支付。

1、服务费总金额为(大写:人民币元整)。

2、本费用结构仅限於附件中列明的工作。如果甲方要求扩大项目范围，或因甲方改变已经议定的项目内容导致乙方需重复进行项目步骤，乙方将需要重新评估上述费用结构。

3、甲乙双方一致同意项目服务费按阶段以人民币形式支付。每阶段末，甲方将在验收确认该阶段服务完成合格，并且乙方发出该阶段工作的费用账单及正式有效的税务发票后个工作日内，向乙方支付约定的费用。

4、阶段付款的比例及时间约定如下：

项目阶段付款比例付款时间。

第一阶段%附件所列之~结束之后。

第二阶段%附件所列之~结束之后。

第三阶段%附件所列全部服务项目结束汇报之后。

5、有关发票方面的任何问题，甲方应在收到发票后及时书面通知乙方，以便乙方及时作出解释或解决问题，以使甲方能按时付款。

6、乙方将自行承担项目实施范围内合理的差旅费用。

7、乙方同意免除项目杂费。

甲方可以提前个工作日以书面形式要求变更或增加所提供的服务。该等变更最终应由双方互相商定认可，其中包括与该等变更有关的任何费用调整。

四、争议处理。

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，任何一方可向上海仲裁委员会提起仲裁。

五、其他。

1、本合同中所用的标题仅为方便而设，而不影响对本合同的解释。

2、附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

4、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。

甲方(签章)乙方(签章)。

代表签字：代表签字：

地点：地点：

日期：日期：