导游考试心得体会（精选20篇）

心得体会是我们学习和成长的重要来源，值得我们重视和珍惜。下面是一些写心得体会的经验分享，希望对大家的写作有所帮助和启示。

中级导游考试心得体会

我是20xx年11月份在青岛参加的导游考试，顺利通过，很快就可以拿到导游证了，看到很多朋友关注着导游考试，所以就想把自己备考经验，考试的心得分享给大家，希望帮助那些将要参加考试的朋友。

我的本专业就是旅游管理，本科生，但是大学不在家乡，所以一直没考。虽然专业对口，外人可能觉得科班出身，考过应该不难，其实不然，法规、基础知识、景点和在学校学的还是差别很大。之所以选择在山东考导游资格证，是因为觉得山东竞争不如大学那边激烈，而且都是客观题，考过的把握应该比较大，所以没有参加培训班，9月份按部就班报名、体检……只买了五本必备教材、和历年真题。

前期复习很盲目，就是笼统看书，做点模拟题，再就是真题。真题研究的很仔细，不管确不确定答案，每一个选项在书的页数都标注出，这个量是很大的。

真正的复习是在10月份左右，才开始认真，因为开始复习时觉得反正都是客观题，即使记得不那么牢靠，把书多看几遍，做题的时候也会有印象。可是之后开始紧张了，因为光靠翻书的几遍印象是不够的，这就要求实记，才能考试的时候拿分。于是一场浩大的复习工作开始了。

1)拿出考试大纲，把"掌握"、"熟悉""了解"的知识点对应三本书中的标题，在三本书上一一标注出来。

2)自己动手把三本书中和往年教材不同的知识点全部了出来，哪些是新增的、哪些是培训班老师标注出以往教材没有的新增的重点……自己用红笔在书上做出标记，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知识点。

3)搜集，最好根据各种版本提取出自己认为精华的，整合在一起，一是内容新颖，二是印象深刻。自己特别用心准备好青岛简介的导游词，因为无论抽哪个景点，都要先介绍青岛。如果说其他景点是1/8的概率，那么青岛简介就是100%的概率。而且后马上进入介绍青岛，流利程度影响到考官对你的看法。(即使抽得景点不是很流利，也应该会弥补点吧)。

4)熟背所有"掌握"的、背过"熟悉"的、看透"了解"的。用红笔标注的也全部背过，这个工作说起来简单，考过导游的'就知道有多难。我基本做到了，没办法，从小到大经历的考试都是这种模式，背对我来说不是难事——只要肯下功夫。

5)离还有一段时间就开始背导游词，自我介绍+城市介绍是重中之重，笔试复习累得时候背背导游词也是一种放松，还不浪费时间。

6)自己很幸运在笔试前几天又浏览了网站，注意到一个题型预测文章，里面举例了几个题，可能是当时培训班老师给的。举例：简介鲁文化的特点?就是基础知识考试的综合分析题中的一个小题，当时自己看到后，考试前又大概背了背齐文化的特点，没想到最后都考到了。而且总结的新增重点，很多今年都考到了。

7)另外给些建议：复习时多注意本微信平台的信息，不管是官方的还是个人的;客观题想要拿分，只有死背;业务知识和法规政策，最难背、最容易混淆的处罚方式、事故处理……都是案例大题的考点。如果有条件、有能力，一字不差背过，先死背才能活用。考试时你会发现关于这类什么题都所向无敌了。

这个不多说了，笔试按照上面那么复习，问题不大。面试导游词背的滚瓜烂熟，再看看微信平台的面试攻略，应该也没问题了。

中级导游考试心得体会

自xx月xx日中级考完，业内朋友说成绩放榜要在x月xx日大概主要是为了让朋友们安安心心的过个快乐年吧。其实自从走出考场的那一刻我都是笑嘻嘻的，也不是有多少自信但是总归心里还是有点把握，虽然我的确在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不过结果还是如愿的，总算榜上有名。此时立马又接到群主xx老师的邀约，说考过的朋友要写一份心得，以给后来考的朋友有个借鉴，这的确让我为难了一阵，因为我的心里充满了负能量，怎能成为大家的指路明灯呢?直到今天，有2位高级考出的朋友已经刊发了心得，于是我想我也应该来谈谈自己的心路历程。

xx年经历了2次考试，一场是领队证考试、一场是中级导游证考试。这两张证对于一个从业17年旅游行业的我来说都是迟到的证书。其实我只是一个目光短浅、安于现状的人，如果有追求的人应该在十年前就去参加考试并且早就是资深领队和高级导游了。很遗憾我只是和大多数人的想法一样，认为导游证等级考试可有可无，反正也没见得导服费多一点，再加上10多年一直从事op工作，这一拖便拖到了现在。而现在之所以去考，其实也只是为了证明一下自己的能力，至少从事了十几年了，拿出去的导游证还是初级的，那实在是脸上放不下啊，于是在领队证考试后我便决定再考个中级。

应该说考领队证我真是花了大力气的，那时候培训一课不落、背书废寝忘食。而中级考试，真的是没有怎么看书了，一是没时间看，另外一个也真是懒得看。为什么会这样呢，主要是1、我读书时本身历史地理还算优秀，导基知识自然问题不大。2、领队证考了，知识多少还有点相通的。3、领队证考试也让我琢磨出了一些考试门道(我觉得这个比较重要)。

考试中，我们经常会遇到很多朋友缺考的情况。说实在话，作为竞争对手，我巴不得所有人都缺考，那我就算不考也能通过。但是作为正常的思维，对于缺考-----也就是不战而降是感到非常遗憾的。弃考无非是2个原因：1、是没看书认为考不出。2、要带团没时间。这里只针对第1个原因来说。如果你对自己有信心一点，去考了万一能蒙出了呢?哪怕没考出也去见见题型，这样来年再考的时候，()你的把握是不是大一点?从实用主义来说，交了钱了，那总要给自己机会去证明一下的。

另外考试的时候最怕的就是不会的题目空着。题目空着那就是举手投降了，老师想放你一马都没有机会。我在培训领队证的时候，培训老师明确说碰到不会的题目也不能让他空着，瞎填都要填满。为什么呢?首先不会做是能力问题，填不填满就是态度问题。老师阅卷时看到填满的卷子心情肯定是很舒畅的，这是人之常情。其次，改卷的老师会有审美疲劳，一天要改那么多卷子，说不定改着改着就犯迷糊了，反正看你写满了，也就会稀里糊涂的打勾通过了，这些都是有可能的，但是空着，那就直接玩完。

好了这个就是我自己考前和考试中的心得体会。如果做到上面2点，我估计大家的成绩也不会差到哪里去。好了，祝各位要考的朋友好运!

高级导游考试心得体会

导游考试心得体会

作为导游，不仅要拥有各种文化、历史、地理等知识，还需要具备扎实的英语水平、良好的沟通能力等一系列技能。这些都是为了能够在旅游中更好地为游客服务，顺利地完成团队旅游的行程和目标。为了更好地提高自己的导游水平，我报考了导游证书，下面是我的考试心得和体会。

为了顺利通过导游考试，我进行了多方面的准备。首先是对导游知识的学习，我从考试大纲入手，分析了各科目的权重和题型，进行有针对性的学习。同时，我还通过阅读导游经验分享、旅游攻略等相关书籍及网站，了解不同的旅游目的地、各种景点的历史、文化和特色。此外，我还加强了英语的学习，毕竟导游需要在国内引导外国游客，英语也是必备技能之一。通过这样的备考，我对导游的知识结构和技能要求有了更深入的了解。

第二段：考试内容。

导游考试共分为三个科目：导游知识、英语口语、实地讲解。其中导游知识考试包括旅游行业基本知识、目的地旅游知识和导游技巧三大部分，英语口语考试主要考察导游英语口语能力，实地讲解考试则是在景点现场进行的讲解测试。考试内容综合难度较高，要求导游掌握全面的知识和技能，并能够结合实际情况进行灵活应对。

导游考试主要由笔试和口试两部分组成，整个考试时间很长，考试时间也很紧凑。在笔试环节中，我遇到了一些难题，有些题目是对考生实际工作经验和实操能力的考察，这需要考生请跳出书本思考，结合实际情况进行分析判断。在口试环节中，考官提问十分严格，语速较快，需要考生紧跟考官思路，准确地回答问题。在实地讲解考试环节中，我需要在景点实际现场对考官进行讲解，并回答其提出的问题。这也是对考生实际操作能力的考察。整个考试刺激性很强，对考生心理承受能力有一定的考验。

第四段：考试后的反思。

通过导游考试的经历，我深刻体会到了导游这一职业的责任和重要性。导游是游客与目的地之间的重要链接，正是导游的专业知识和热情服务，才能使游客得到一个美好、安全、有意义的旅程。此外，通过考试的反思，我也发现了自己的不足之处，需要不断努力提高自己的导游知识水平、英语口语能力以及服务态度，才能更好地服务游客，为旅游行业做出贡献。

第五段：总结感悟。

通过导游考试，我的阅历和体验都得到了很好的提高。导游不仅需要掌握相关知识和技能，更需要具备优秀的服务意识和理解力，需要注意情感沟通、危机应对等方面。导游考试不仅是对导游这一专业的考核，也是对导游所扮演角色的考核。通过考试，我深刻认识到导游作为旅游行业中的重要角色，需要有多方面的综合能力，并提高自己在实际工作中的服务水平和管理能力。通过今后的不断学习和实践，我相信自己定能更好地服务游客，为旅游事业的发展做出更大的贡献。

中级导游考试心得体会

我是2016年11月份在青岛参加的导游考试，顺利通过，很快就可以拿到导游证了，看到很多朋友关注着导游考试，所以就想把自己备考经验，考试的心得分享给大家，希望帮助那些将要参加考试的朋友。

一、前期准备。

我的本专业就是旅游管理，本科生，但是大学不在家乡，所以一直没考。虽然专业对口，外人可能觉得科班出身，考过应该不难，其实不然，政策法规、基础知识、面试景点和在学校学的还是差别很大。之所以选择在山东考导游资格证，是因为觉得山东竞争不如大学那边激烈，而且都是客观题，考过的把握应该比较大，所以没有参加培训班，9月份按部就班报名、体检……只买了五本必备教材、模拟试题和历年真题。

二、复习。

前期复习很盲目，就是笼统看书，做点模拟题，再就是真题。真题研究的很仔细，不管确不确定答案，每一个选项在书的页数都标注出，这个量是很大的。

真正的复习是在10月份左右，才开始认真，因为开始复习时觉得反正都是客观题，即使记得不那么牢靠，把书多看几遍，做题的时候也会有印象。可是之后开始紧张了，因为光靠翻书的几遍印象是不够的，这就要求实记，才能考试的时候拿分。于是一场浩大的复习工作开始了。

1)拿出考试大纲，把"掌握"、"熟悉""了解"的知识点对应三本书中的标题，在三本书上一一标注出来。

2)自己动手把三本书中和往年教材不同的知识点全部总结了出来，哪些是新增的、哪些是培训班老师标注出以往教材没有的新增的重点……自己用红笔在书上做出标记，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知识点。

3)搜集导游词，最好根据各种版本提取出自己认为精华的，整合在一起，一是内容新颖，二是印象深刻。自己特别用心准备好青岛简介的导游词，因为无论抽哪个景点，都要先介绍青岛。如果说其他景点是1/8的概率，那么青岛简介就是100%的概率。而且自我介绍后马上进入介绍青岛，流利程度影响到考官对你的看法。(即使抽得景点不是很流利，也应该会弥补点吧)。

4)熟背所有"掌握"的、背过"熟悉"的、看透"了解"的。用红笔标注的也全部背过，这个工作说起来简单，考过导游的就知道有多难。我基本做到了，没办法，从小到大经历的考试都是这种模式，背对我来说不是难事——只要肯下工夫。

5)离笔试还有一段时间就开始背导游词，自我介绍+城市介绍是重中之重，笔试复习累得时候背背导游词也是一种放松，还不浪费时间。

6)自己很幸运在笔试前几天又浏览了网站，注意到一个题型预测文章，里面举例了几个题，可能是当时培训班老师给的。举例：简介鲁文化的特点?就是基础知识考试的综合分析题中的一个小题，当时自己看到后，考试前又大概背了背齐文化的特点，没想到最后都考到了。而且总结的新增重点，很多今年都考到了。

7)另外给些建议：复习时多注意本微信平台的信息，不管是官方的还是个人的;客观题想要拿分，只有死背;业务知识和法规政策，最难背、最容易混淆的处罚方式、事故处理……都是案例大题的考点。如果有条件、有能力，一字不差背过，先死背才能活用。考试时你会发现关于这类什么题都所向无敌了。

三、考试。

这个不多说了，笔试按照上面那么复习，问题不大。面试导游词背的滚瓜烂熟，再看看微信平台的面试攻略，应该也没问题了。

导游考试心得体会

导游考试是一个对于导游职业的认证和加强。它需要导游在多方面进行考核，如语言能力、专业知识、服务技能等。考试成为了导游职业发展必不可少的一环。在我参加导游考试的过程中，我获得了许多的经验和体会。在本文中，我将分享一些重要的事情，以及我的一些感受和能力提升。

第二段：备考过程。

在备考的过程中，我发现，对于的导游考试，应该以考试的方式学习导游技能。我搜集了大量的相关文献，不断地进行模拟练习，并且在灵活掌握专业知识的同时，利用口才训练软件提升了自己的语言能力。我还主动参加了实际导游工作，让自己获得了更多与客户交流的经验，在服务技巧上得到了提升。在备考过程中，我刻苦钻研，专注备考，通过这些努力，我成功地通过了导游考试。

在导游考试的考试现场，我感动于我所经历的。那里的考官很专业、负责，而考试过程中也是很严谨的。考试期间导游需要快速、准确、有条理地表现出自己的专业知识和沟通能力。在这个过程中，我感受到了自己的缺陷和优点。我对自己的优点有了更加清晰的认识，发现了需要提升的地方，从而更加努力地提高自己的技能。考试结束后，我觉得自己取得了很大的进步。

第四段：成长与收获。

通过考试，我明确了自己需要提高的技能方向，同时也在考试中得到了对自己的认可。我也收获了与导游同行的成长和交流机会。参加导游考试也让我感受到导游职业的责任与使命，并激发了我更多为游客服务的热情。导游专业知识、丰富的人文素养、口语表达技巧等成了我终身学习的重要内容。

第五段：总结。

导游考试是一个检验导游技能和素质的过程。在我身上，它不仅简单地是一个考试，更是一个提升自己、认识自己、深化自我理解的过程。对于即将参加导游考试的人们，我想说，应该充分准备、努力提高自己，同时也应该勇敢面对自己的不足并不断学习。通过导游考试，希望大家都能成为更优秀的导游，为旅游业的发展贡献力量。

中级导游考试心得体会

考中级导游时候，和大家心情一样的困惑，怕通过不了，但考完之后，就想和大家分享下考试心得。

一、题量很少。《导游知识》题型为单选、多选、判断、简答，正常情况用一半的考试时间就可以做完这些题;《汉语言》题型为单选、多选、填空、论述，考试时间也是绰绰有余，我是考场最后一个交的.卷，距离考试结束还有半个小时时间。

二、难度系数很低。考试内容几乎没什么深度，基本都是识记内容。

三、网上有关导游中级考试的试题太少太滞后，我今年把能搜集到的全搜集了，可是一考试就傻眼了。

四、别迷信考前模拟题或者去压题，老老实实看书比什么都重要。

五、看书不用去背书，就当平时业务中的知识来看，考试内容的实用性很强，重在平时的积累，千万别妄想考前的突击，没事就翻翻书挺好的。

六、考场监考很严，有作弊念头的朋友还是醒醒吧。

七、我不一定能通过这个考试，但我知道自己是缺在什么环节了，如果感觉自己复习的不充分还是建议你去考一下，至少会明白些的。

导游考试培训心得体会

第一段：介绍导游考试培训的背景和目的（200字）。

导游考试培训是为了培养和提高导游的专业知识和业务能力而进行的一系列培训课程。作为一名导游，需要具备丰富的历史、文化、景点等相关知识，并能够熟练运用多种语言和技巧，为游客提供准确、生动、详尽的解说和服务。为了更好地适应旅游市场的需求，我参加了导游考试培训，并在课程学习中积累了一些心得和体会。

第二段：重视理论学习的重要性（200字）。

在导游考试培训中，理论学习占据了重要的位置。通过学习旅游地理、历史文化、导游策划等理论知识，我深刻认识到只有扎实的理论基础才能为实践提供充分的支持。理论学习不仅能够拓宽我的知识视野，还能提升我的综合素质。通过系统的学习，我更加了解了不同旅游景点的特点和故事背后的文化内涵，使我的解说更加生动有趣，充满吸引力。

第三段：注重实践训练的关键性（200字）。

除了理论学习，导游考试培训还注重实践训练。通过实地考察和模拟导游解说等活动，我学到了很多实际操作的技巧。实践训练能够让我将课本知识转化为实际工作中的应用，提升我的实际操作能力。同时，实践训练还增强了我与游客之间的沟通能力和问题处理能力。在面对各种突发状况时，经过反复的实践训练，我学会了保持冷静并迅速应对，提高了解决问题的能力。

第四段：培养服务意识的重要性（200字）。

导游考试培训的另一个重要内容是培养服务意识。作为一名导游，我们不仅要具备专业知识，还要有优质的服务态度。通过导游考试培训，我对服务的概念有了更深入的理解，明白了服务质量和形象的重要性。在实践中，我学会了细致入微地照顾游客的需要，主动提供帮助和建议，并尽力确保他们的旅行愉快和安全。良好的服务意识不仅能够满足游客的需求，还能赢得他们的好评和信任，提高旅游企业的口碑。

第五段：总结体会和展望未来（200字）。

通过导游考试培训，我深刻意识到作为一名导游不仅需要熟练的语言技巧和专业知识，更需要良好的服务意识和实践能力。导游考试培训不仅是对专业知识和技能的培养，更是对综合素质和职业道德的培养。通过努力学习和实践训练，在将来的工作中，我将更好地服务于游客，为他们提供更好的旅游体验。同时，我也会不断学习和进步，不断提升自己的专业水平，为旅游事业的发展贡献自己的力量。

总结起来，导游考试培训是我职业生涯中非常宝贵的经历。通过理论学习和实践训练，我不仅夯实了导游基础知识，还培养了良好的服务意识和实践能力。我相信，这些宝贵的经验和体会将成为我未来导游工作的坚实基石，帮助我成为一名优秀的导游。

导游考试培训心得体会

导游作为旅游业的核心岗位之一，其良好的素质和专业能力对于行业的发展具有重要的意义。为了提高导游队伍中的整体素质和专业水平，各地纷纷组织导游考试和培训。我也参加了一次导游考试培训，并从中获得了很多宝贵的经验和体会。

第二段：培训过程中的收获与体会。

在培训过程中，我学到了很多关于旅游业的基本知识和技巧。首先是旅游业的发展历史和现状，以及国家旅游政策的相关法规和规定。通过深入了解这些内容，我对旅游业的整体背景和趋势有了更加清晰的认识。其次是导游的工作职责和要求，包括讲解、组织和应急处理等方面的技巧。在实践中，我们还学习了如何撰写旅游手册和设计旅游线路等具体操作技能。这些知识和技能的学习让我明确了作为一名导游所需要掌握和提升的方向。

第三段：面临的困难和挑战。

虽然培训过程中获得了很多新的知识和技能，但我们也面临着一定的困难和挑战。首先是学习内容的繁杂和时间的有限。导游职业所涉及的领域广泛，我们需要学习的知识点很多，时间又比较紧张，这给我们的学习带来了一定的难度。其次是实践经验的不足。虽然我们在课堂上通过模拟演练和实地考察积累了一些经验，但与真实工作环境和情况相比，仍然存在差距。我们需要更多的实践机会来提升自己的能力和经验。

第四段：解决问题的办法和策略。

面对这些困难和挑战，我们采取了一些具体的办法和策略。首先是合理规划学习时间和内容。我们将各个学习模块分为不同的阶段，并按照一定的进度安排学习任务，以确保学习效果的最大化。其次是加强实践训练。我们主动向导游团队申请实习机会，不断积累实践经验，并结合实际情况及时总结和改进自己的工作方法。通过这些办法和策略的实施，我们逐渐提升了自己的导游能力和综合素质。

导游考试培训是我们作为导游人员必经的一道门槛，而参与其中所获得的知识和技能将伴随我们一生。在今后的工作中，我将不断运用这些知识和技能，提升自己的专业水平，为广大游客提供更优质的导游服务。同时，我也希望相关部门能够继续加大对导游队伍的培训和支持力度，为导游提供更多实践机会和成长空间，共同推进旅游业的健康发展。

通过这次导游考试培训，我深刻体会到导游职业的重要性和挑战。在未来的工作中，我将不断学习和提升自己，以适应快速发展的旅游市场和不断变化的用户需求。我相信，只有不断学习和努力的导游才能为游客提供更优质、更完善的旅游服务，为旅游业的繁荣做出自己的贡献。

导游考试心得体会

导游考试不仅仅是一次技能考核，更是对导游背景知识、沟通能力、组织能力等多方面的考察。如何在这场考试中取得优异的成绩？本文将分享我在导游考试中的经验和心得体会，希望能对想要成为一名优秀导游的同学们有所帮助。

第二段：备考。

在考试前，我做了很多准备。首先是对背景知识的学习，包括旅游地理、历史文化、风俗习惯、当地特产等等，尤其是每个景点的介绍，必须要熟练掌握。其次是语言表达的练习。导游口语需要具有一定的表达能力，所以平时需要练习口语表达和语音语调的训练。最后是对考试题型的熟悉。在考前，我尝试做往年考试题目，熟悉考试题型的同时，也能更好地定制备考计划。

第三段：考试技巧。

在考试中，良好的表现和技巧也极为重要。首先，要尽量让自己表现出自信和稳定的心态。其次，应注重良好的沟通能力，尤其是在交互式问答环节。要清晰表达自己的思路，同时倾听考官的问话，与之进行有效的沟通互动。最后，在组织解说环节，一定要注意结构化，行文流畅，注意语速，把握好文中关键字、词汇和表述，以保证文章的完整性和正确性。

第四段：应急处理。

在导游工作中，应对各种问题的应急处理能力也是必不可少的。在考试中同样如此。如果遇到问题，一定要保持冷静，全面分析状况并及时制定解决方案。同时，要重视安全问题，在应急处理下要确保游客的人身安全，以及尽可能地不影响旅游行程的正常进行。

第五段：总结。

在导游考试中，良好的备考和技巧应用，以及能在应急状况下做出冷静果断的处理，都是取得成功的关键。此外，也要注意自己的心态，以保持良好的表现状态。在未来的工作中，这些技能和经验也绝不会浪费，而会成为我们成为优秀导游所必备的宝贵财富。因此，我们要不断地提升自己，在这个快速发展的旅游市场中发挥出更加优异的表现。

导游经验技巧心得：如何把握现场导游考试导游经验技巧心得体会

答：(1)了解情况，迅速寻找，一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。

(2)向当地派出所和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

2、某旅行团中有一游客患有传染病，导游人员应如何处理?

答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况。

(2)向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报。

(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施。

(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面回报。

3、旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?

答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平衡，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情。

(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院。

(3)通知旅行社派人协助。

(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。

(6)地陪应安排好团队其他游客的活动。

4.旅游团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?

(2)及时向旅行社报告。

(3)安定游客情绪。

(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施、受害者的放映及要求。

(5)协助有关部门做好善后工作。

(2)应牢记火警电话119，

备考资料。

掌握领队和游客所住房间的号码。

6、旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理?

答：(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性。

(2)尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。

(3)报告地接社，追究餐厅责任。

7、导游员应如何防止旅行团发生食物中毒事故。

答：(1)必须安排旅行团在定点餐厅用餐。

(2)提醒游客不要在小摊购买食物。

(3)用餐时发现不洁或变质，应立即要求更换。

8、旅游团的客人临时提出将原定西餐换成中餐，地陪应怎样处理?

答：(1)如游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

(2)若在接近用餐时才提出换餐，则一般不予接受，但导游人员应做好解释工作。

(3)若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。

(4)游客要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。

(2)地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店。

(3)如确有困难，则应向游客说明，请求谅解，并给予差额补偿。

(4)说服客人入住，并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿(提供更为优质的服务)。

(2)介绍我国的传统观念和道德风貌，建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。

(3)如果客人不听劝谕，自行前往观看，导游人员要向其声明：客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。

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导游经验技巧心得：如何把握现场导游考试导游经验技巧心得体会

其次，在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。

备考资料。

第一工作程序应该是完整的，所以不管怎么样，欢迎词，景点讲解和欢送词都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的讲解可以结束了，也一定要马上想办法把欢送词接上，完成整个工作程序。

第二导游语言上的规范一定要注意。在讲解的时候一定要把自己当作是在带团，注意服务语言的应用，不能生硬的回答问题和讲解。

第三服务手势仪容仪表也很重要。

【导游特殊问题处理及应变能力】：根据导游工作程序、服务规范、突发事件处理、个别要求处理等几个方面把可能碰到的问题和答案理出来，经常自问自答，或者互相问答，做到问不倒。

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导游心得体会

不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。

在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律？在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

1、导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也不安心，只想着怎样照顾客人，怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览，所以当导游会是非常好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的知识，在工作中锻炼体质。

2、导游是我们年轻人喜欢的工作，许多人也认为它就是年轻人的职业，而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着“养眼”，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力，还能免费“游览”全国各地。

3、做导游能够锻炼一个人的承受能力，他可以让你遇到未曾预料的事情。（举例）。

不仅需要各方面的技能，更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团，记得一次带团去娄山关，游客都是六十多岁的老人，地接导游是一名二十出头的年轻小伙，对景点简单介绍后就再也见不到人影，不知道去哪儿自在了，而我只好总在最明显的地方照顾我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人过多，恐怕自己这个老年团有任何闪失，游程顺利结束后回到家，客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手，连连道谢，非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

总之，做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验，如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题都会给旅游活动带来麻烦，而导游就是要预见并能解决好这些问题，这就使自己的综合素质不断提高。

导游心得体会

我是一名在20xx年就考取了全国导游证并领到ic的导游，在从事了3年的专职地接导游之后，我转行做了计调，再后来转行到了国企，可我却一直喜欢旅游，一直不愿意放弃导游证，所以坚持每年参加导游年检。但是由于红河州的旅游现状，州内是不大需要兼职导游的，于是我就鲜少有带团的机会了。虽然已有两年左右的时间没带团了，可我却一直关注着我喜爱的这个行业，也关注着导游这个职业。我了解到省旅游局一次又一次的出台新文件，针对导游回扣佣金等问题进行改革，可是越改越怨声载道，越来越多的导游要么就自己投资组团做老板，要么就像我一样几乎彻底离开旅游行业。是导游员太多了吗？也不尽然。

我有不少在昆明做团的同学说他们都很难找到能上团的导游了，一是因为现在导游上团要垫团款没有几个新导游能垫得上，二是有经验的老导游挑团，而且不愿垫团款带团。有那么一段时间，昆明旅游业似乎“真空了”，一边是旅行社急需要有经验能转嫁风险的“优秀”导游，一边是导游为了规避旅游局和旅行社硬塞给自己的风险而不愿带团，在团上的几乎都是在校或刚离校的“菜鸟”，我不敢质疑“菜鸟”们的服务技能水平，我也不担心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新规出台以后还有多少人敢把导游作为毕生的事业来规划。行业潜规则合法话的直接效果是把导游逼到了一个更尴尬的境地——1个团的团款就上万员，很多旅行社报账的时候还很拖沓，有时候垫团款五、六万元却三个月甚至半年都报不了账，既然导游的职业地位和洗碗工差不多，那凭什么要求导游和旅行社甚至和旅游局一起承担如此风险？如果不将这些风险转换成收入，导游是人，究竟可以用什么来生存？社会对导游的关注似乎由于媒体的添油加醋热潮连连，在社会对导游有如此诸多要求时，是不是能关注一下其他旅游环境？旅游局是不是也应该关注一下旅行社作为雇主的违规违法问题，他们钻政策的空子，变着法增加导游的就业成本，提高导游的就业风险，旅行社和导游比，到底谁是弱势群体，到底谁更需要被整顿？！

以上只是我对现在导游的一点粗浅认识，最后真心希望有越来越多的导游变的更优秀，有越来越多的优秀导游能回归队伍，有越来越多的人能选择导游这个职业。

导游心得体会

5、到机场接待游客一定要准备两个打火机,显示出你的细心,提前和司机确定停车地点,以游客为重,但带团过程中如果有不讲道理或找事情的游客你必须提前向公司“投诉”,以免他投诉你公司处罚你,请记住公司不会向着你!

11、送团一定要提前确认航班,签好意见单,尽量让游客写表扬信,对你肯定有帮助,送完团给导游部经理电话,提示你可以继续上团了,同时若收入很好就讲还可以,若收入很差就要夸大的讲迎接下一个更好的团!

导游证考试导游词

毛主席说：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。今天，我就带领大家参观一座雄关，它叫金锁关。

金锁关雄峙于铜川市印台区金锁乡人民政府附近，这里两水交汇(淌泥河与柳林河)、三山鼎立(东马栏山、西仲家山、北女回山)，峡谷绝壁，天然奇险，为关中的北大门，是三秦的军事和交通咽喉要地。有“金锁天堑，鹰鹤难飞”之誉，是“榆塞秦关襟喉要地”，自古就为兵家必争之地。

我们现在就来到了金锁关。金锁关的左边峡谷为神水峡。它位于马栏山与女回山之间，是铜川漆水河的主要支流淌泥河的河谷。河谷两岸山峰突兀而起，峰峦叠樟，险峻异常。谷地有公路蜿蜒北上，是关中通往陕北的主要通道。

公路西侧山崖上清晰可见“雄关天堑”四个大宇，为清光绪年间陕西巡府叶伯英所题刻。而有边川谷为柳林河谷，它处于女回山与仲家山之间。明净的柳林河水穿谷而过，与淌泥河交汇于此。此河谷则是通往宁夏及甘肃的交通要塞，自古就见证了唐朝皇室及其重臣和玄奘前往玉华宫避暑的情形。

据史料记载，1129年，宋军将领刘延亮曾屯兵于神水峡，截断了北上进犯宋地的金兵。1551年，陕西巡抚张菏认为“金锁关至为要冲，宜筑城戍守”，以防河套之地叛匪突犯西安。两年之后，同官知县亢庆鸿在三山之间筑建了高大的关城。至此，金锁关长期驻有重兵把守，变得更为险峻。1633年，陕北农民起义军将领张献忠率军攻破并烧毁关城。1678年，守备官由金锁关移驻耀州，仅留有外委把总1名，守兵20名驻守此营。从此，关城日渐废毁。

但现在，我们可以看到金锁关关城遗址仍依稀可辨。关城东西约宽100米，南北约长500米。有南北两门。北门外桥北三岔路口，俗称“三关口”(今西包公路从此通过)，南口通西安，北口通陕北。淌泥河水从关口流过，称“北水关”，分一道、二道卡门。西口通甘肃、宁夏，柳林河水从关口流过，称“西水关”，一道卡门。卡门城墙，原用正方条石筑成，其城洞遗迹犹存。

这座古代雄关历经各朝，特别是唐、宋以后，北御辽金，西防西夏，屯兵驻守，攻占不休。在第二次国内革命战争及抗日战争期间，金锁关成了国民党封锁我陕甘宁边区的重要据点。尽管如此，仍有无数热血青年冒死来到这里，冲关而过，奔赴延安。1946年9月，西安八路军办事处的.同志在撤离西安时也曾在此与国民党激战，并取得了胜利。因此，有许多老一辈无产阶级革命家，如朱德、周恩来等曾路经这里，并留下了许多咏颂这雄关天堑的诗句。

金锁关崖壁陡峭，遍山劲松，谷幽水急。每逢初春，关外积雪消融，而关内仍属银白世界。清晨红日东升，映在白雪与绿草之上，将金锁关映衬得分外妖烧美丽。因此，金锁关的“三山春雪”自古就为文人们所乐道，也留下了不少赞美的诗句。我们现在身在雄关险谷，耳边似乎仍有刀载相撞、战马嘶鸣的回音，金戈铁马，兵戎相见的战争场面仍依稀可见。而在金锁雄关也确实残存着不少的古代遗迹，流传有许多脍炙人口的趣闻野史，其中尤以宋时杨家将的故事广为流传。

据说，800多年以前，北番辽国日益强大，不时南下侵犯宋朝疆域。一日辽将率兵十万，将长安围困。杨六郎骑马应战，搭弓射箭就射得辽兵抱头鼠窜。待跑出300里之后，辽兵发现杨六郎射出的箭插在了金锁关的南门之上。见状，辽军一面惊叫，一面逃出了金锁关。

杨六郎在收复了金锁关之后，就率兵驻扎在这里。直到今天，仲家山上还有杨六郎插旗杆石;女回山上有其屯兵的山寨;杨家坪相传为杨六郎演练军马的场所;而附近的岩洞称“六郎洞”，据说曾为六郎的居所;而棋盘川里的马家寨有一清澈的山泉，据说是巾帽英雄穆桂英的黄骡马马蹄刨出来的;因此叫做“马刨泉”。虽说这一切只是传说，但是金锁关南门在毁坏以前，上面确实插有一文铁箭。

我们眼前的那座山名叫女回山，也叫做“搬转山”。如果仔细观看，大家会发现，这里的山峰走势都为南北方向。而女回山却特立独行，为东西走向。这里也有一个凄苦的传说:秦时始皇征集百万民工建造长城，孟姜女的新婚夫也未能幸免，据《旧唐书》记载，孟姜女为陕西同官人。

她在苦等丈夫数年之后，因相思甚苦而决意到陕北寻夫。殊不知，其夫已死，且尸骨已被砌入长城之中。孟姜女长哭不止，哭倒了长城。为了躲避秦兵追赶，孟姜女身背丈夫遗骨选到了此处。而此时秦兵己追到身后。只见孟姜女使尽全身力气，硬是将这一南北走向的山峰搬转了方向，变成了今天我们所看到的这样。此山挡住了秦兵。孟姜女也得以逃回家乡----同官，即今天的铜川。这座山峰因此被称为“女回山”或“搬转山”。

现在我们来到了西水关外北山下。这里山上曾造有太量摩崖造像，后来在炸山取石时毁坏。而关城南门外淌泥河东岸细砂石崖上，有公元689年雕刻的阿弥陀佛像，1573-1619年雕刻的作品也有遗存。我们可以看到大小不等的石窟摩崖造像20多拿。大的近似真人，小的不及手掌，个个生动逼真。

导游证考试

导游心得体会

1月3日，我们一家到佛教圣地——衡山旅游。

那天上午10点多的时候，我们开车从株洲出发了。到衡山有100多公里，大概要走一个多小时才能到。山中天气寒冷，不久就下起了小雨，汽车得小心行驶。大概在11点半的时候，我们到了衡山。

我们的车开到了衡山脚下，下车买完门票就开车进山了。车只能开到设在山腰的停车场停放，哇!停车场里人真多、车也很多，简直是人山人海。

下了车，我们要从这转坐索道车上山，然后再步行到达祝融峰——我们要去的目的地。这种索道车跟其他一般的缆车不同，乘客是站着的，车很大，一次可以乘50个人。缆车上去的时候，我们有点耳鸣，有点难受，但觉得刺激，有些人还不时尖叫起来。从车内往外看，上中云雾缭绕,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。

下了缆车，我们准备步行上山，我看到这山上的路啊，树啊，都结冰了。这时候，路边出现了很多卖草鞋的人，他们说，一定要穿草鞋，不穿的话，就会滑倒。我爸爸、妈妈都买了草鞋穿上，我没穿，爸爸说我不用买了，我穿的是运动鞋，不用怕滑。

山上面非常冷，寒风刺骨，冻得我都有一点感冒了。爬到半山坡时，我发现路上有很多被人们丢掉的草鞋，我想那些游客可能都上当受骗了，路并不是那么滑，只是出索道的那个地方比较滑,卖草鞋的人也真会抓住机会做生意，就是这样兜售草鞋的。

慢慢地我的`头发都结冰了。我看见别的游客跟我一样，头上像是长出了白发。山上面的树也结冰了，银装素裹很好看，这是我第一次看到真正雪景呢!那些树好像突然都老了，长了白头发和白胡子。我还在一棵树旁照了一张相留念呢!

爬了大概半个小时的山，我们就到了祝融峰峰顶，我们大家累得气喘吁吁，别的游客爬上来也是气喘吁吁的。

我爸爸捐了30元钱在募捐箱里，老师傅就给了爸爸一个护身符、一条手链和两包神茶。我们拜完菩萨，就下山回家了。

下山回家，在快到坐索道车的时候，我看见还有游客往上爬，他们问我们是不是快到祝融峰峰顶祝融峰峰顶了，我爸爸说：“还远着呢!应该还要爬半个小时。”那些游人听了爸爸的回答就说：“加油!”继续赶他们的路。

今天出游，我虽然被冻得感冒了，但是我很开心，我看到了壮观的景色!

导游心得体会

在带团之前你紧张吗?紧张?恭喜你，答对了，大部分人都会紧张，那是因为重视。

有不少人问我这样或那样的问题，问得最多的就是这个问题了!心理学我没研究过，我只能说说我的调节方法。

1、要有充分的准备——准备工作最重要，你在上团之前需要了解客人的人数、来自于什么地方，什么工作单位……虽然书上也这么说，但是你自己要清楚了解这些细节有什么用!

人数——多少人决定坐多大的车，车决定你的讲解环境，45座金龙上你可以站着讲，可以加动作，可以眉飞色舞，指手划脚的讲;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉时的讲解方法——而且还要注意你的脖子。了解这些之后你可以假想一下致欢迎词的情景，在脑海里多温习两遍，真正上团的时候也就不那么紧张了。

来源地——城市也许代表了人的性格，东北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在讲解的时候插几句当地的方言，效果一定不错，如果你能在上团之前到我们导游栖息地来查查资料，知道当地的名胜景区、风土人情，揉合到你的导游词里，一定会给人一种博学的印象!

工作单位——这个有助于了解团内人员构成，一个单位的你自然要搞定领导了，而且他们充实什么行业，对什么感兴趣你要有所了解的话，对工作也大有益处。

有了充分的了解和准备之后，心里面是不是踏实多了?

这是个人的心理素质问题，不是一朝一夕能改变的，不过也有调节的方法。

安徽导游考试导游词

大家好!欢迎您们光临巢湖参加游览。我很荣幸能够担任您们的导游，陪同各位领略巢湖人文风光的神韵，共同度过一段美好的时光。

今天我们的游程是这样安排的，上午游湖天第一胜境中庙，观姥山岛，途中游湖滨大道、巢湖、龟山;中餐于圩里酒家就餐，下午游银屏山风景区，观千年奇花银屏牡丹，仙人洞，后回温泉度假区休息。我们巢湖市是因巢湖而得名，它总面积9423平方公里，总人口450万，辖庐江县、无为县、含山县、和县以及居巢区，全境界于合肥、芜湖两市之间，周边与合肥、滁州、六安、安庆等市相接壤，隔江与芜湖、铜陵、马鞍山三市相对望。巢湖在商周时建南巢，春秋到巢国，秦汉设居巢，唐代置巢州，后来称县，84年改巢县为巢湖市，到了99年的时候国务院撤消了县级巢湖市，设立了地级巢湖市。我们巢湖的人文景观和自然景观都非常丰富，故称为皖中大花园，巢湖的特产也是相当多的，比如说巢湖蜂蜜，巢湖槐米，烟花爆竹，等等。

现在我们的车正行驶在湖滨大道上，这条湖滨大道是集旅游、防洪、交通于一体的，是在91年那场大水过后开始建起来的，全长是53米，那么大家左边所看到的呢就是我们的巢湖，湖区水面800平方公里，沿湖23个乡镇，被三县一区所环抱，及庐江县、肥东县、肥西县和居巢区。我们巢湖与洞庭湖、洪泽湖、鄱阳湖、太湖并称为五大淡水湖，而我们巢湖在这五大淡水湖中是最小的一个。巢湖，又称焦湖。相传古时巢湖为州，有一年大汗，小白龙私自降雨除汗，犯了天条，被天帝贬下凡间，遇得焦姥相救，小白龙为报焦姥救命之恩，于是就告之了天帝要陷巢州的事，焦姥及时告与众邻，使众邻勉去死难，然而焦姥却在知照众邻的时候延误了逃脱的机会被洪水淹没，其女儿也在慌忙中跑丢了一双鞋子，且终被洪水淹没，后来人们为了纪念焦姥的精神，将所陷之湖称之为焦湖，而焦姥则化作了一座姥山，女儿化作了一座孤山，她的一双鞋子化作了鞋山。当然这只是对巢湖的一个神话传说，真正的巢湖形成当然是因为地壳运动的结果了。

我们巢湖的三珍呢，就是银鱼、白米虾和螃蟹。巢湖的出湖流域主要是裕溪河和牛屯河，通过他们流向长江。姥山岛的面积是0.86平方公里，海拔105米。现在我们所看见的塔就是文峰塔。当时此地流传姥山尖一尖，庐州出状元。庐州知府严尔圭为了验证此谣，于明崇祯四年(1631年)建塔四层，后因农民起义而辍工，到了清光绪四年(1878年)洋务大臣李鸿章倡捐，建塔三层，塔共七层，八个角，高51米，133级，塔内专雕佛像802尊，题石匾25件。郭若沐诗中有诗:：遥看巢湖金浪里，爱它姑姥发如油，即指姑、姥二山。

各位朋友，今天的巢湖游览即将结束了，欢迎您及您的朋友再来平武游览。祝愿大家生活愉快。