大型会务接待工作总结（实用14篇）

写月工作总结是对自己一月份工作的一种自我审视，也是对自己的一种督促。以下是一些月工作总结的范文，希望能够帮助大家更好地理解和掌握写作技巧。

大型接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

20xx年112月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。

三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。

三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。

四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。

二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。

在过去一年的接待工作中，我们做出了探索和努力，取得了一些成绩，积累了一些经验，同时我们始终保持着清醒的头脑，因为在集团各个部门身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，塑造良好的窗口形象而努力。

大型会务接待工作总结

会务接待工作总结

在过去的一年里，我以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，不断改进工作方法，提高工作效率，充分发挥岗位职能，克服了任务重、人员少，工作要求高等困难，接待工作任务取得了一定的成绩，为了发现问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现将本人20xx年的.表现及工作情况总结如下，请予以审议：

我始终把学习放在重要位置，自觉加强政治理论学习。一是在工作中，严格遵守机关各项规章制度和接待工作制度，服从领导，团结同志。二是通过多看、多听、多想、多问、多做，熟练掌握接待工作的重点和要点，把握关键环节，在点滴实践中逐步提高了自己服务领导、服务接待任务的意识和能力。三是能够当好助手，将领导交办的其他任务切实做好。一年来，接待省、市县的各级领导、嘉宾xx人次。

在接待工作中我以经费合理运用为核心，以物质保障为基础，以保障接待项目正常运转为目标，切实将接待管理、服务和保障工作落到了实处。在每次接待任务下达之后，我都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我对重点对象实行一对一的服务，以保证做好整个接待活动。

面对各种复杂不同的接待任务，我通过认真仔细研读《接待工作方案》，并根据现实情况和可能出现的一些困难，注重抓住工作环节上的重点。安排好各级领导的住宿工作是保证接待任务完成质量的重要一环，关系到与会领导能否正常有序的进行工作的情绪和动态，所以，我从住宿、餐饮的管理入手，在与会领导报到以后，根据领导的喜好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实安排好，并利用晚饭后闲余时间，逐个楼层房间进行查看，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，使与会人员尽快熟悉环境，进入工作角色，同时，也拉近了我们之间的距离，在他们遇到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候，从而全力做好接待管理、服务和保障工作。

回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。作为一名接待办办事员，学习方面做得不足，在接待工作中应急能力还需要提高，还有就是工作的创新能力上还不够。今后我将从以下几方面着手展开工作：

1、加强学习。不断加强思想政治、业务知识和科学发展观的学习，改变观念，以发展的眼光看问题，努力提高个人的工作能力和综合素质，使自身的理论基础、业务水平、工作方法等适应新形式的要求。

2、做好优质服务工作。在接待过程中，我将严格按照接待规则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。

3、能够当好助手。积极与各级领导进行交流，在工作上和思想上的问题及时汇报，积极争取领导对工作中不足进行批评指正，使接待工作能够更加完善，对各种突发事件，及时提出合理化解决办法。

4、做好模范带头的标兵。要继续发扬接地办艰苦、朴素、节约的优良传统，处处做到率先垂范，将勤俭、节约融入到生活中和工作中，切实为我接待办的发展护好航。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20xx年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把接待工作做得更加出色。

会务接待工作总结

来到物业公司会议服务部也有近一年，从对这些大楼的开荒和单位陆续都搬进来及公安大厦和人防大厦会议室开始正常运营，我都参与其中，在这近一年的时间中领导给予了我很大的支持和帮助。使我很快了解熟悉了自己负责的业务，也体会到了会议部人，作为公司重要部门工作的艰辛和坚定。更为，我有机会成为会议部的一份子而荣幸和高兴。近一年中，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况做如下简要汇报。

由于岗位的职责，目前我的工作重点：一是在于服务，直接和领导接触。深深觉得自己，身兼重任，和领导接触和沟通中深深体会到自己代表的是企业的形象。

这就要我们在与领导接触的过程中，都应态度热情，和蔼耐心。处理业务，更应迅速准确，更要保密工作做好，做到四不该（不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该做的不做）每说一句话要三思而后行，要有大局意识，零失误，服务无止境，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地成为一个优秀的服务人员打基础。

在领导和同事的指导协助下按时完成领导安排的各项工作。

通过完成上述的工作，使我认识到一个优秀的会议部员工，应当具有优秀的自我管理能力，不断强化的服务意识。遇事经常换位思考的能力，良好的协调，沟通能力，及时发现，解决问题的能力，保证与办会单位，沟通信息时，及时。对称的能力，良好的语言表达能力以及提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身的工作凝聚力和战斗力。

时光如梭，转眼即逝，作为一名监督工程师现将本年度的工作情况做如下总结：

本年度在领导的关心、指导和同事们的帮助下较好的完成了各项工作任务，2016年共监督工程97栋，总面积90万平方米，结转工程17栋20万平方米、新建工程80栋70万平方米，竣工验收已出监督执法报告工程105栋，面积100万平方米。巡查工程项目80次，下发整改通知80份，处理12345市长公开电话投诉90起，所有的投诉都有处理结果。在执法巡查过程中，严格按照法律法规和规范标准进行检查，确保各项工程质量零事故的发生，保证工程顺利进行及竣工验收合格。在领导和同事的帮助下圆满的完成了各项工作任务。

在平时的工作中，我能够做到不迟到，不早退，遵守质监站的规章制度，在平时的工作中利用空闲时间进行业务知识方面的学习，完善自己的不足，加强自己的业务水平。

我要求思想积极进步，政治觉悟高，解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性的看待工作和问题。服从站里的统一领导和指挥。为确保工程质量，为老百姓负责，坚持为人民服务。

一年的时间已走过，在这一年中我收获了很多，在各方面都有所进步，但是也有很多不足之处，在今后的工作中，我会改正缺点，努力工作，自觉把自己置于党和人民群众的监督之下，做一名合格的监督工程师。

一年复始，万象更新，转眼间在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己3年多来的工作历程，收获及感悟颇多，本人从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：

1、针对安防、客服人员专业知识不足，在严格按照公司年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过每天早培训实操实练，通过理论与实践让安防、客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，通过一年来不断的努力，在全年的神秘暗访调查成绩荣获全年满分的成绩。

2、20xx年已完成阳江中央公园案场部1一11月份4670149。16元费用结算工作任务，在上级领导对项目的支持中，阳江中央公园结算收费率每月一结，目前12月费用正在走结算流程，完成今年重要指标之一。

3、根据案场工作要求，对阳江中央公园全体员工加强礼仪礼节及专业技能培训，通过销售中心、样板房区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，礼宾员秩维规范交通指挥操、标准的军事队列动作，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

4、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等，物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成中央公园12#三期样板房开荒，开放、开盘，五一、十一黄金周等活动。

5、十二月份阳江中央公馆项目正式对外开放，在此期间进行团队组建，人员招聘、培训，完成售楼部、样板间的全面开荒、开放、开盘工作，以及销售中心的细致卫生清洁，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，同时在工作中也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作中理论知识稍有欠缺，对于案场部以外的其他领域专业知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年阳江中央公园将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐工作环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、精细美服务的目的。

2、根据年度培训计划对员工进行定期的岗位、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高整体员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3、对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“物业人员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4、通过销售中心以及样板房的服务，展示物业服务的水准。重点在于提升公司的品牌价值，发掘并展示公司服务的水平和亮点。

新的一年，阳江中央公园全体案场人员将以饱满的热情，服务好客户，维护好公司利益，提升公司品牌价值，积极为客户提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

会务接待工作总结

大型接待工作总结

不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了主角，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐（请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐）的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重持续良好的服务态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己职责范围内的会议室将会持续室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成erp系统和各种汇总工作。erp系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，用心去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时用心参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚期望领导和同事们能多给予我帮忙，多方督促，使我取得更大进步。

会务接待工作总结

20xx年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临xx集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是xx集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和服务水平，现总结如下：

本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。

经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成。

本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同努力的.结果。

本次会议接待期间，会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。

（一）归纳起来，有如下的经验值得传承：

1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。

2、行政人事部根据此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。

3、根据会议安排，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。

4、在中国企业家思想俱乐部一行9人的会议行程变化后，迅速作出调整，重新统筹安排时间，保证了在有效时间内各项行程的顺利实施。

5、精心安排，注重细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。

6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各项工作。

（二）本次会务工作值得吸取的教训如下：

1、制定详细方案。提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。

2、提前制定《会议接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排计划，会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱。

3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责，都是临时安排，应该将各项工作平均分配，每个环节有专人负责，责任到人，避免多人重复做一件事情，这样即可以提高工作效率，又可以保证各项工作的保质保量的完成。

4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中，应该提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化。

5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中，根绝对方的时间，合理安排。

6、会议中除了安排摄影外，还要安排2个摄像机位，一个负责整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节。

7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程，落实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通工作情况，对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不出现任何疏漏。

8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度。

9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。

10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结成功经验，分析存在的问题和不足，不断完善会务工作流程。同时，对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类会议提供参考借鉴。

总之，本次会务接待工作紧张有序，充分展示了xx集团全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想，各负其责，分工不分家，加班加点，对交叉性工作加强沟通、相互衔接、相互帮助，确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。

会务接待工作总结

20××年1—11月，我酒店共接待了政府会议×—×次，服务满意率×%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。

今年6月，我店聘请×—×管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。

要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。

在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。

会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“×—×”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。

为了提高会议服务质量，我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况（如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等）；涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确定接待规格、拟订接待计划（如吃、注行、娱乐、安全方面的安排）、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。

通过强化内部管理，×大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高，“情满×，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“×”已具备了接待高档次会议的能力。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出积极的努力和应有的贡献。

大型会务工作接待活动安排

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是本站小编为大家搜集的大型会务工作接待活动安排。希望可以帮助到大家!

(1)安排议题。各级党政机关的例会、办公会都有议题。议题的安排工作有三种情况：一是领导确定题目，由会务工作人员向有关部门收集议题材料;二是领导已签批了很多议题，由会务工作人员根据轻重缓急提出安排建议供领导审定;三是由会务工作人员根据一个时期的中心工作，主动向有关方面询问、收集议题，然后报领导审定。

为了保证会议的质量和效率，凡是提交会议讨论的议题，事先要做好充分的准备工作，否则不能列为议题。如各级政府常务会、办公会的议题，会务工作人员应审查是否具备以下几个条件：

凡涉及到几个部门的，提交前主办单位应与有关部门会商，尽量取得一致意见，不一致的，要书面说明情况，并提出倾向性的意见。

属于工程建设、引进项目和技术措施等问题，必须请有关部门组织专家进行认真论证，拟定可行性方案。

属于工作汇报，要有简要的汇报提纲。汇报内容要开门见山，突出重点，言简意赅，最多不超过20xx字。

属于政府规范性文件，事前必须提交市政府法制办审核。

议题确定后，要根据每个议题参会人数将相关材料打印一定份数，在会前分送与会人员阅读，以便准备意见。

(2)制定会议方案。一般日常办公会不需要制定方案。组织内容和形式比较复杂或规模比较大的会议必须制定文字方案。

基本内容概括起来有：组织会议的指导思想。会议名称(会标)、会议时间和期限、会议地点、参会人员范围、会议日程、会议议程、会议入场证件的印制和分发、会场布置要求、主席台的设置及人员名单、会议的组织领导及其分工、安全保卫、后勤服务工作的安排、新闻报道。各种代表大会的方案中还应包括选举投票方案;各种表彰大会的方案中应增加组织发奖和领奖的内容;各种典礼的方案中要有一定的典礼仪式内容;有的会议需要举行集体摄影活动的，方案中亦应加以安排。

(3)制发会议通知。会议通知内容必须具备以下几个要素，即会名、会议时间和期限、地点、会议主要内容、参加会议人员范围、入场凭证和筹办会议的联系单位、电话。会议的食宿、交通工具、需携带的文件和其它特殊要求，应视需要写入通知。会议通知发出后，还应跟踪落实，用电话与参加会议单位或人员联系，了解对方是否接到通知，能否如期出席，以作出相应的安排。

(4)布置会场。会场布置要根据会议内容需要而定。总的原则是讲究气氛、方便开会。

会场气氛。庆祝、欢迎会，会场布置要反映出热烈的气氛;履行法定程序的会场要布置得庄严;座谈会会场要显得气氛和谐;工作会、报告会会场布置要简单朴实。

主席台的设置。一般来讲，各种代表大会和其它大型会议会场设主席台，与代表席成面对面的形式。一般工作会议不设主席台。设主席台和组织大会发言的会议需设讲台，讲台面向代表席。

座位的摆放形式。要根据会议内容和人数以及会场容量而定。常见的摆法，以作报告、大会发言为主的会议，一般摆为长方形，代表席面对主席台或讲台;以讨论问题为主的会场应摆为方形、园形、蹄形，使与会人员面面相对，不明显区分主次，以方便视听，形成民主气氛。

会场布置还包括会场四周装饰性布置，如会标、标语。

口号。

的内容、字体和横幅颜色的选择，画像、旗帜的悬挂，花卉的摆法等。此外，会场的音响、照明、温度和通风、卫生、茶水杯盘等设施的配备，以及录音录相设备的装置，都要根据条件一一安排。主席台名次的排列和桌签的放置、话筒的摆设等，也是会场布置中的重要工作。主席台座次，以上主席台人员的职务(或社会地位、声望)高低排列，最高的排在主席台第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为点，面向会场，依左为上、右为下的原则排列。若有几排座次，其它各排的排位可灵活掌握。座位上要摆放桌签，座次须报领导审定(排法见后)。

(5)做好会议接待的各项准备工作，包括联系住宿馆所，分配房间，安排就餐，车辆编号，指定停车地点，设置医疗点，根据与会人员到达的时间和地点安排车辆迎接等。

(6)搞好会前检查。会前检查分召开筹备碰头会和现场检查两种形式，主要是根据会议预案逐项检查落实，发现问题，及时采取措施予以解决。重要或大型会议活动，必要时还应就某个环节或局部进行演习。

(1)组织签到。组织好会议签到，可以及时了解到会人员情况，准确统计到会人数。一般是由会务工作人员事先准备好签到簿或签到表，参加会议人员进入会场时在上面签署自己的姓名，有的还要填写单位和职务，同时还要领取相关会议材料。

(2)做好联络、协调工作。一是要及时掌握会议动态，收集会议反映，供会议主持人或会议工作负责人分析、研究用;二是要安排会议值班，保证会议各项联络不中断;三是对会间发生临时变动，如调整日程、议程、议题，增加会议人员，其它特殊情况和临时动议，会务工作人员要根据情况，积极采取应急措施，做好临时调度工作。

(3)作好会议记录。会议记录真实地记载了会议情况，客观地反映了会议内容和进程，是日后分析、整理有关材料，检查会议决定事项执行情况的依据和凭证，也是重要的文书档案。

(4)写好会议简报。会议简报是在会议进程中，为了反映和交流情况，推动会议的发展，提高会议的质量而印发的一种文件。会议简报的写法有两种，一是报道式写法，即由编写者将情况综合后，选取有价值的部分，用新闻报道的形式，反映会议全局或局部的进展情况。二是转发式写法，这种会议简报往往用于节录某代表的发言、照登某代表意见或倡议。简报编写者“转发”这些发言时，往往加上简短的“按语”。

会议结束后会务工作人员主要做好以下几项工作：

(1)清退文件。会议确定收回的文件资料，要及时组织清退，绝密、机密文件应按有关规定办理清退手续。

录音机录音的，会后要及时翻整。整理的记录要求内容完整、准确，字迹工整。会议记录应使用专用记录纸或记录本，整理记录稿必须使用钢笔或毛笔，不能使用铅笔、圆珠笔和其它不合要求的笔。

(3)编写会议纪要。会议纪要是在会后整理中形成的文件，目的是把会议的精神、议定事项、作出的决定传达给群众或有关方面，使之贯彻执行。

会务接待工作总结

时光任冉，日月如梭。又到了岁末年终之时。转眼之间__又要过去了。屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台居然已经有十五年了。如何把一份前台工作做得客人满意，以下就是为您提供的前台接待个人年终总结。

领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心。

长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆。让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任。所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而归。对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答。

对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去。虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人。而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓。这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率。

对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆。更多的为宾馆创造利润。

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会务接待工作总结范文

会务接待工作总结xx年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。

一、规范高效，各负其责本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。

经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成。

二、群策群力，精心安排本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。

会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同努力的结果。

本次会议接待期间，会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。

三、经验与教训（一）归纳起来，有如下的经验值得传承。

1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。

2、行政人事部根据此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。

3、根据会议安排，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。

4、在中国企业家思想俱乐部一行9人的会议行程变化后，迅速作出调整，重新统筹安排时间，保证了在有效时间内各项行程的顺利实施。

5、精心安排，注重细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。

6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各项工作。

（二）本次会务工作值得吸取的教训如下。

1、制定详细方案。提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。

2、提前制定《会议接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排计划，会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱。

3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责，都是临时安排，应该将各项工作平均分配，每个环节有专人负责，责任到人，避免多人重复做一件事情，这样即可以提高工作效率，又可以保证各项工作的保质保量的完成。4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中，应该提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化。

5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中，根绝对方的时间，合理安排。

6、会议中除了安排摄影外，还要安排2个摄像机位，一个负责整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节。

7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程，落实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通工作情况，对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不出现任何疏漏。

8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度。

9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。

会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。

10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结成功经验，分析存在的问题和不足，不断完善会务工作流程。同时，对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类会议提供参考借鉴。

总之，本次会务接待工作紧张有序，充分展示了***集团全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想，各负其责，分工不分家，加班加点，对交叉性工作加强沟通、相互衔接、相互帮助，确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。

会务接待工作总结

20__年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了52000多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20__年度的工作情况总结如下：

一、注重细节，狠抓会务接待各个环节。

会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用认真，细致，严谨这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

二、注重学习，不断提升会务接待理论水平。

一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。

此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。

在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。

大型会务工作接待活动安排

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编为大家搜集的大型会务工作接待活动安排，供大家参考，欢迎大家借鉴。

(1)安排议题。各级党政机关的例会、办公会都有议题。议题的安排工作有三种情况：一是领导确定题目，由会务工作人员向有关部门收集议题材料;二是领导已签批了很多议题，由会务工作人员根据轻重缓急提出安排建议供领导审定;三是由会务工作人员根据一个时期的中心工作，主动向有关方面询问、收集议题，然后报领导审定。

为了保证会议的质量和效率，凡是提交会议讨论的议题，事先要做好充分的准备工作，否则不能列为议题。如各级政府常务会、办公会的议题，会务工作人员应审查是否具备以下几个条件：

凡涉及到几个部门的，提交前主办单位应与有关部门会商，尽量取得一致意见，不一致的，要书面说明情况，并提出倾向性的意见。

属于工程建设、引进项目和技术措施等问题，必须请有关部门组织专家进行认真论证，拟定可行性方案。

属于工作汇报，要有简要的汇报提纲。汇报内容要开门见山，突出重点，言简意赅，最多不超过2000字。

属于政府规范性文件，事前必须提交市政府法制办审核。

议题确定后，要根据每个议题参会人数将相关材料打印一定份数，在会前分送与会人员阅读，以便准备意见。

(2)制定会议方案。一般日常办公会不需要制定方案。组织内容和形式比较复杂或规模比较大的会议必须制定文字方案。

基本内容概括起来有：组织会议的指导思想。会议名称(会标)、会议时间和期限、会议地点、参会人员范围、会议日程、会议议程、会议入场证件的印制和分发、会场布置要求、主席台的设置及人员名单、会议的组织领导及其分工、安全保卫、后勤服务工作的安排、新闻报道。各种代表大会的方案中还应包括选举投票方案;各种表彰大会的方案中应增加组织发奖和领奖的内容;各种典礼的方案中要有一定的典礼仪式内容;有的会议需要举行集体摄影活动的，方案中亦应加以安排。

(3)制发会议通知。会议通知内容必须具备以下几个要素，即会名、会议时间和期限、地点、会议主要内容、参加会议人员范围、入场凭证和筹办会议的联系单位、电话。会议的食宿、交通工具、需携带的文件和其它特殊要求，应视需要写入通知。会议通知发出后，还应跟踪落实，用电话与参加会议单位或人员联系，了解对方是否接到通知，能否如期出席，以作出相应的安排。

(4)布置会场。会场布置要根据会议内容需要而定。总的原则是讲究气氛、方便开会。

会场气氛。庆祝、欢迎会，会场布置要反映出热烈的气氛;履行法定程序的会场要布置得庄严;座谈会会场要显得气氛和谐;工作会、报告会会场布置要简单朴实。

主席台的设置。一般来讲，各种代表大会和其它大型会议会场设主席台，与代表席成面对面的形式。一般工作会议不设主席台。设主席台和组织大会发言的会议需设讲台，讲台面向代表席。

座位的摆放形式。要根据会议内容和人数以及会场容量而定。常见的摆法，以作报告、大会发言为主的会议，一般摆为长方形，代表席面对主席台或讲台;以讨论问题为主的会场应摆为方形、园形、蹄形，使与会人员面面相对，不明显区分主次，以方便视听，形成民主气氛。

会场布置还包括会场四周装饰性布置，如会标、标语。

口号。

的内容、字体和横幅颜色的选择，画像、旗帜的悬挂，花卉的摆法等。此外，会场的音响、照明、温度和通风、卫生、茶水杯盘等设施的配备，以及录音录相设备的装置，都要根据条件一一安排。主席台名次的排列和桌签的放置、话筒的摆设等，也是会场布置中的重要工作。主席台座次，以上主席台人员的职务(或社会地位、声望)高低排列，最高的排在主席台第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为点，面向会场，依左为上、右为下的原则排列。若有几排座次，其它各排的排位可灵活掌握。座位上要摆放桌签，座次须报领导审定(排法见后)。

(5)做好会议接待的各项准备工作，包括联系住宿馆所，分配房间，安排就餐，车辆编号，指定停车地点，设置医疗点，根据与会人员到达的时间和地点安排车辆迎接等。

(6)搞好会前检查。会前检查分召开筹备碰头会和现场检查两种形式，主要是根据会议预案逐项检查落实，发现问题，及时采取措施予以解决。重要或大型会议活动，必要时还应就某个环节或局部进行演习。

(1)组织签到。组织好会议签到，可以及时了解到会人员情况，准确统计到会人数。一般是由会务工作人员事先准备好签到簿或签到表，参加会议人员进入会场时在上面签署自己的姓名，有的还要填写单位和职务，同时还要领取相关会议材料。

(2)做好联络、协调工作。一是要及时掌握会议动态，收集会议反映，供会议主持人或会议工作负责人分析、研究用;二是要安排会议值班，保证会议各项联络不中断;三是对会间发生临时变动，如调整日程、议程、议题，增加会议人员，其它特殊情况和临时动议，会务工作人员要根据情况，积极采取应急措施，做好临时调度工作。

(3)作好会议记录。会议记录真实地记载了会议情况，客观地反映了会议内容和进程，是日后分析、整理有关材料，检查会议决定事项执行情况的依据和凭证，也是重要的文书档案。

(4)写好会议简报。会议简报是在会议进程中，为了反映和交流情况，推动会议的发展，提高会议的质量而印发的一种文件。会议简报的写法有两种，一是报道式写法，即由编写者将情况综合后，选取有价值的部分，用新闻报道的形式，反映会议全局或局部的进展情况。二是转发式写法，这种会议简报往往用于节录某代表的发言、照登某代表意见或倡议。简报编写者“转发”这些发言时，往往加上简短的“按语”。

会议结束后会务工作人员主要做好以下几项工作：

(1)清退文件。会议确定收回的文件资料，要及时组织清退，绝密、机密文件应按有关规定办理清退手续。

录音机录音的，会后要及时翻整。整理的记录要求内容完整、准确，字迹工整。会议记录应使用专用记录纸或记录本，整理记录稿必须使用钢笔或毛笔，不能使用铅笔、圆珠笔和其它不合要求的笔。

(3)编写会议纪要。会议纪要是在会后整理中形成的文件，目的是把会议的精神、议定事项、作出的决定传达给群众或有关方面，使之贯彻执行。

1、主席台席位安排。

大会主席台席位的安排趋向简单、明了、便于操作。主席台要面对观众，居会场正中。会议主席台的排法是采用我国的习惯“以左为大”，如果是单数，第一位领导的席位均应置於主席台中间位置，他的左边是第二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，然后分左右依次排列第四位、第五位领导和第六位、第七位领导的席位(如图一)。如果主席台的领导是双数，则采用中间划线的方法，虚拟出一位领导在正中间，而将第一位领导置于中间虚拟线的左边，第二位领导排在虚拟线的右边，然后分左右依次排三、四、五、六位领导的席位。关键是把领导的排列顺序搞正确。

会谈常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。若是外事活动译员安排在主谈人右侧，坐在排序为第三的席位上，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。若双方人数较多，厅室面积大，要安排扩音器。

多边会谈，座位可摆成方形、圆形.

安排各种活动的席位时，要准确掌握时间、地点、参加人员以及各种要求和情况，必要时要提前将名单等有关情况，分门别类打印送交领导阅知。

会见通常安排在会客室。设沙发座椅，客人坐在主人右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。

在正式场合拍摄的合影，一般应当进行排位。在非正式场合拍摄的合影，则既可以排列位次，也可以不排列位次。

如果有必要排列合影参加者的具体位次时，应首先考虑到是否方便拍摄。与此同时，还应注意以下几点：场地的大小，人数的多少，背景的陈设，光线的强弱，合影参加者具体的身份、高矮和胖瘦，方便与否。

在一般情况下，正式合影的总人数宜少不宜多。在合影时，所有的参与者一般均应站立。在必要之时，可以安排前排人员就座，后排人员则可在其身后呈梯级状站立。但是，通常不宜要求合影的参加者以蹲姿参与拍摄。另外，如有必要，可以先期在合影现场摆设便于辨认的名签，以便参加者准确无误地各就各位。

在安排合影的具体排位问题时，关键是要知道内外有别。国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。具体来看，它又有“人数为单”与“人数为双”的分别。在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。

在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为尊”，即宜令主人居中，主宾居右，其他双方人员分主左宾右依次排开。简而言之，就是讲究“以右为上”。

1、布置主席台时，除追悼会外不能摆放松柏。

2、为领导戴胸花，一是夏天时最好是选择塑料花，避免用鲜花，因为夏天衣服的颜色较浅，鲜花分泌的汁液容易弄脏衣服;二是戴胸花时尽量选用夹子，避免用别针，因为别针容易弄坏衣服。

3、筹备大型会议涉及多个部门时，一定要确定牵头责任单位，并指定总负责人，否则会使整个筹办工作群龙无首，杂乱无章。

4、会议进行过程中，一定要有工作人员在场，负责会场服务与协调，避免出现问题时无人补救。

5、主席台、照相、会谈等凡以国内为主，“以左为尊”，宴会、乘车、会见是参照西方礼仪，“以右为尊”。

会务接待工作总结

4月21日酒店接待了全市领导接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：

一、准备工作：

1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；

2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；

3、用餐过程中的杯具要及时补充；

4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；

二、餐前工作：

1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；

2、服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用餐）。

三、开餐服务：

1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；

2、随时为客人添加饮料；

3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4—5道菜以便及时补充；

4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量。

结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。