通过月工作总结，我们可以发现工作中存在的不足，以便改进和提升。下面是一些优秀的月工作总结范文，适合不同行业和岗位的人参考。
旅游管理教研室教学工作总结
20xx年是学院“内涵建设年”，也是旅游管理专业院级教学改革试点工作实施的关键年。教研室根据《旅游管理专业教学改革试点申报方案》、《旅游管理专业20xx——20xx专业建设规划》等文件，积极推进专业教学改革与建设工作。现将具体工作以专业教学改革与建设为重点总结如下：
教研室召开了多次教学改革研讨以及1次校外专家的小型专业教学研讨会，了解行业发展新形势、新变化、新要求以及行业专家的教学建议，通过探讨专业实训实践教学体系的构建、研讨专业大二教学实习安排的改革、研究专业第二课堂教学的'开展等，重点是基于专业面向岗位的工作过程和任职要求重构了课程体系、专业实训实践教学体系、专业课外教育教学活动设计。
1、启动第二批课程的教学改革试点课程教学是专业教学开展的核心和依托，尤其是专业课程的教学，整个人才培养方案的实施最终通过各门课程来落实，包括实训实践课程。因此，课程教学改革也自然是专业教学改革的落脚点和关键所在，是深化专业教学改革和专业建设的重点。经系部领导同意，教研室出台了《旅游管理院级教改试点专业课程教学改革推动办法》，启动了第二批课程的教学改革试点。要求教研室每位教师申报一门课程进行试点改革，从课程定位、课程内容、教学模式、教学方法和手段等方面进行基于工作岗位任职要求和工作过程的课程教学改革。
2、研讨专业课程关系，促进了校内理实一体课程要相互对接与协调在学生的教学反馈及教师的交流中，我们发现在不同老师的专业课程教学，在设计实训教学环节或项目上存在相似相近甚至重复的问题，致使学生在第二次出现相同或相近实训任务时提不起兴趣，为此我们组织了相关专业课教师进行研讨，使专业课互相协调和对接，有序递进。
推进新引进了一名专业教师，并指导其备课授课；陈有利老师代表教研室参加学院青年教师教学竞赛，获三等奖，锻炼了教学技能；选派了一名教师下企业锻炼；指导了两名教师参与论文指导工作；不定期对专业教师授课进行随堂听课、教学检查。这些促进了专业师资队伍建设，为提升专业教学质量奠定了基础。
对金色假日旅行社实训基地（营销中心或校园旅行社），实施了专人负责该中心的日常管理工作，由张千红老师主持实训基地的日常运作，开展旅游咨询、门市接待、营销策划、计划调度、导游带团等生产性的日常教学与实战活动，并就如何有效管理运作、服务教学，包括如何与专业课程教学和专业第二课堂活动开展等课堂、课后实践环节相结合等进行了积极研究探索，做到了“教学有用、平时有人、管理有序”。并与金色假日国际旅行社多次交流该实训基地下一步持续发展的思路。
20xx年，旅游管理专业积极申报了多项教学项目的建设立项。各项教学项目的申报凝聚了专业教师的大量心血，他们加班加点完成了系领导交代的各项申报任务。
1、品牌专业建设20xx年，本专业积极申报了20xx年省级教改试点专业，在申报过程中，全体教师认真撰写申报材料，也对专业有了进一步的了解，并形成了专业建设的一些新思路。
2、精品课程建设精品课程建设有所突破。本专业2门课程申报了20xx年院级精品课程的评审，其中黄美忠负责的《导游基础知识》以获批为20xx年院级精品课程立项。
3、教学团队建设本专业教学团队还申报了20xx年院级教学团队的立项。
鼓励专业教师围绕专业教学开展教学科研，取得了较好成绩。
1、协助系部成立旅游经济研究所遵照系部领导的指示指导，旅游管理教研室承担了设立旅游经济研究所的申报工作，黄美忠撰写的设立旅游经济研究所可行性分析、旅游经济研究所章程等申报材料得到领导的好评，有效地协助了系部设立旅游经济研究所，也将为今后旅游系开展科研活动奠定了良好基础。
2、积极申报科研课题本年度教研室每位老师成功申报了至少一个院级及以上科研课题，主持的课题总共达6项，为全系之冠，在学院亦少有。另有一项省级课题顺利结题。
旅游管理专业教学工作总结精选_
摘要：旅游管理专业课是实践性很强的课程，而目前传统的教学模式很难使学生达到满意的学习效果。体验教学强调以学生为主体，注重学生在不断的“体验”中“获得知识和发展能力”。通过问卷调查的形式分析旅游管理专业现行教学模式存在的问题，认为在旅游管理专业课程中实施体验教学的有很大的必要性，并就如何实施体验教学提出了建议。
关键词：体验教学；旅游专业；教学模式。
体验式教学是教师通过创设情景，提供信息、资料、工具和情境等多种途径，使学生在不断的“体验”中“获得知识和发展能力”的一种教学方式。在旅游专业课程中开展体验教学具有重要的现实意义。然而，目前旅游管理专业教学中，组织形式仍以集体教学为主，教学方法以讲授为主，教学程序基本是一成不变的“五段式”教学。课堂上以教师为中心，学生的参与性不强，课堂气氛不活跃。这些教学特征说明了目前旅游管理专业的教学模式基本上属于传统型教学模式。这种教学模式对于系统知识的传授有其成功的地方，但对于现代学生实践能力、信息能力、合作能力、创新能力等的培养已显得力不从心。
（一）问卷调查。
为了了解当前高校旅游管理专业教师教学中应用教学模式的现状，笔者在湖南十所高校教师中进行了走访调研，并进行了问卷调查。共发放调查问卷200份，收回160份，有效问卷142份。问卷主要涉及以下内容：（1）旅游专业教师对教学思想、理论的认知情况；（2）旅游专业教师对体验教学模式的认知情况；（3）旅游管理专业教师应用教学模式的情况；（4）旅游管理专业教师应用现代教学媒体和实训设施的情况。
（二）调查结果。
1.旅游管理专业教师对教学思想、理论的认知情况。教学理论和现代教育思想是教学模式建立的依据，它是进行教学活动的理论支持。绝大多数旅游专业的教师对教学模式的理论有一定的了解。通过调查，笔者发现，80.1％的教师了解素质教育思想，而对于体验式教学，20.1%的人完全不知，65.6％的教师只是了解一点，比较了解的只有14.3%。这些说明，当前旅游专业的教师已经有了一定的教育理论基础，但还需要学习多种思想理论，将他们综合应用到教学过程中。
2.旅游管理专业教师对体验教学模式的认知情况。教学模式的概念，教师都听说过，而对于体验教学模式40.5％的教师听说过但不太了解，10.4％的教师十分了解。当问到是怎样理解这一教学模式时，理解成教学结构的教师有52％，理解成教学程序的有37．8％，另外还有理解成教学策略、教学手段、教学理论的，这说明教师虽然知道教学模式这一术语，但真正理解的并不多，更谈不上深入研究了。
3.旅游管理专业教师应用教学模式的情况。笔者从教学组织形式、教学方法、教学程序三个方面调查了有关情况。调查结果显示，对于教学组织形式，97.1％的教师主要采用集体教学形式，关于教学方法，100％的教师都采用了讲授法，70％的教师采用了演示法，39％的教师采用了练习法，而采用讨论和实验法的教师则较少。而谈到教学的基本程序时，大部分教师的回答是“组织教学—导入新课—讲授新课—巩固小结—布置作业”的五段式教学。师生交流较少，只有17.1％的教师在课堂经常提问，极少数教师甚至在课堂上从不提问学生。这说明师生之间的交流仍需要加强，课堂气氛需要改善。
4.旅游管理专业教师应用现代教学媒体和实训设施的情况。关于现代教学媒体使用情况，73．9％的教师认为其对教学效果影响非常大或者影响较大，97.3％的教师会使用word、powerpoint等，而对于其他较为专业的，如图形、图像、动画、多媒体网页制作等，很少有老师会使用。在使用多媒体网络辅助教学频率上有37．5％的教师经常使用，这说明旅游专业教师虽然意识到了多媒体网络辅助教学的重要性，但在实际教学过程中经常使用的并不多。而关于实训设施方面，80%的教师认为模拟实验室条件较差，规模太小，实训设施不足，严重影响了实训的效果。
从以上的调查发现并结合其他学者在教学模式方面进行的研究，我们不难发现，目前旅游管理专业教学模式存在以下问题。
1.教学思想陈旧，强调“四个中心”。目前，中国大多数旅游院校仍沿袭了传统的讲授式、灌输式的教学模式，即教学过程强调“四个中心”：教学主体以教师为中心，教学活动以课堂讲解为中心，教师讲解以教材为中心，讲解教材以应付考试为中心。学生在学校被动地接受较抽象的、呆板的知识，从书本到书本，所学理论与旅游产业客观实际发生较大的偏差。这种传统的旅游教育教学模式，忽视了学生的主体作用，使学生学习缺乏自主性、自觉性和灵活性，造成过分依赖课堂教学，被动学习，从而造成学习的惰性，最终培养的人才难以满足21世纪旅游业对高素质、会求知、能创新的旅游人才的需求。
2.教学过程呆板，教学主体注重“四点式”。旅游业虽然是现代化的开放产业，但旅游专业教学的现状却大都是教师在“讲旅游”，教学主体注重“四点式”：讲台、黑板、课本加粉笔构成了课堂教学的主体。教师在讲台上面讲，学生在课桌上记笔记，老师是讲课的主体，学生是课堂上的听众，学生没有真正的旅游体验、训练和实践机会。尤其是现代教育技术发展很快，多媒体网络、多媒体教学软件等层出不穷，但旅游教育引进现代化的教学手段不足，不注重与外界的系统协作，从而不能达到使学生扩大视野、增进知识，提高理论及能力的教学目的。
3.实训条件不足，实践教学环节存在狭隘和滞后性。目前在旅游专业的教学设施设备方面普遍存在缺陷。许多旅游专业的教学设施投入严重不足，多媒体教学设施缺乏，旅游模拟实验室条件较差，有的模拟导游室、客房和餐饮在一个实验室内，学生操作起来拥挤不堪，达不到实训的基本目的。这些旅游教学设施方面的不足，成为旅游管理专业体验式教学模式设计的最大障碍。另因实训基地较少，在旅游教学环节安排上仅仅安排了理论课时，未安排实践课时，仅安排毕业实习作为实践课，而技能课的技能训练所占的课时比例也很小，毕业实习的面也比较窄，大多是服务性的学习，管理性的实习很少，而且实习大多安排在最后一年，平时的实习和见习很少。学生没有见习基础，使得学生实践知识非常贫乏，这对灵活掌握所学知识是极为不利的。
二、将体验教学运用于旅游专业课程中的实施途径。
承、能力发展、态度与价值观形成的统一。体验式教学模式是深化高等教育改革的必然选择，也是学生自我发展的内在需求，符合全面推进素质教育的实质，即转变教育观念，改革人才培养模式，积极实行启发式和讨论式教学，要让学生感受、理解知识产生、发展的过程，激发学生的理论思考和创新意识，培养学生的科学精神和创新思维习惯。
2.精心设计多元互动的教学方法，营造宽松、和谐的体验环境。体验式教学要求在教学过程中强调学生的主体地位，通过创新多种教学方法，激发学生的学习兴趣。但以学生为主体并不排斥教师的主导作用，教师是学生学习的促进者，通过营造宽松、和谐的学习氛围，创设符合教学内容的学习情境，找出新旧知识之间的线索和联系，把问题引向深入，并组织学生交流，以加深学生对学习内容的理解。在体验式教学模式的要求下，教师可以设计出多种多样的教学方法，如多媒体教学法、课堂讨论法、情境教学法、影片欣赏教学法、案例分析法、模拟导游、知识竞赛法、角色扮演法等等。这些方法实际上都是对体验式教学模式的体现和应用。
模式设计的最大障碍。因此，必须加强对旅游教学设施的投入，不断扩建旅游专业的模拟实训室。另外，加强校外实习基地建设，大力开展校企合作，让学生广泛地、直接地接触社会和工作岗位，这既是积极利用校外课堂的具体表现，又是增强学生实践能力，培养和巩固学生专业思想和专业意识。培养学生适应社会能力，实现高等教育人才培养目标的必由之路。
参考文献：
[1]万光玲.旅游实验室体验教学探析[j].沈阳师范大学学报，2009，(1).[2]黄建伟.旅游高等院校产学研合作教育模式的中外比较研究[j].旅游学刊，2009，(2).[3]赵萍.独立学院旅游专业建立校外实训基地的思考[j].中国石油大学胜利学院学报，2008，(4).
旅游管理工作总结模板
“逝者如斯夫，不舍昼夜。”在青春岁月里，时光总是过得特别快。一路上，我们高歌走来，在这短暂的时光里，旅管班的所有同学，从五湖四海，在这个烈火如歌的夏季相聚。经过这个学期的相处，我们都收获了许多来之不易的友谊，20xx级旅游管理团支部正在不断的变得团结，每个同学，也有了很大的成长，都在向着成熟与稳重靠近，并计划着将来。
在今年的工作中，由于我们是一个新班级，团支部的团干也是第一次接触处大学的团支部相关工作，所以在具体操作上，显得工作经验有些不足，但是我们尽可能的团结同学，认真完成校团总支部和院团委安排的相关工作，开展团的相关活动，与班委一起共同把20xx级旅游管理班建设成一个有特色的班级体。
现把今年的工作总结如下，希望得到上级领导的支持与肯定。不过，有不足地的地方，更希望上级领导指出，我们一定及时改正，以便我们能更好的完成接下来的工作。
现在20xx级旅游管理团支部共有团员127人，申请入团的13人，余下3人。大家在一年的了解中关系日益密切，有了很深的了解，相互尊重，渐渐的使20xx级旅管班变成一个温馨的大家庭。
在辅导员的指导下，鉴于本班同学较多的特殊情况下，本部设有团支部书记一人，团支部副书记两人，组织委员两人，宣传委员两人。我们团结协作，分工明确，认真完成院团委交给的任务，注重团干能力培养。坚持“为同学服务，做同学公仆”的思想，团结同学，刻苦学习，在班上争取起先锋模范作用。
在工作中，团支部的团干工作能力逐步提高，在学习上，学习热情高涨，互相帮助，在半年的时光里充分适应大学生活的节奏，知识水平有了不同程度的提高，并积极参加学院组织的各种活动，不断增强自己的实践能力。
在工作中，坚持公平公正的原则，无论是助学金的评选还是推选同学去参加团校培训，均以民主选举的方式决定，充分保证同学的知情权。而在财务方面，所有开支，均由班委和团支部讨论决定，在一定时间有把生活委员进行公示。
一、学习教育。
利用课余和上自习的时间展开不同形式的团学活动，使本支部同学在思想上弥补了在对团的认识这一块的不足。
二、宣传感染。
在工作中对团支部的听同学进行潜移默化的感染，在不知不觉中提高对团组织的向心力。
团支部活动。
一、积极参加上级组织组织的活动。
本着提高实践能力的宗旨，鼓励同学参加校团总支和院团委组织的各个活动，如体操比赛，英文写作比赛、一院一特色、篮球迎新杯、冬季长跑等。这些锻炼了同学们的综合实践能力身体素质。
二、积极策划班上活动。
由于我们是大一，再加上我们班同学人数太多，所以我们积极与班委合作组织不同形式的活动。如与班委合作组织了十一月十日的“脱单”晚会，虽然口头上是借光棍节的日子让大家告别单身，不过其主要目的是加深同学与同学之间的相互了解。最终这次活动最终取得圆满成功，同学们加深了对彼此的了解，班委和团支部之间更加团结，让同学敞开心扉，让远离父母亲人的“异客们”找到了归属感，找到了些许温暖。
三、认真努力完成团支部的相关工作。
(1)组织助学金的评选。
这部分主要有：20xx~20xx学年度国家贫困助学金、“应善良”助学金，20xx~20xx学年度“女子升大计划”助学金、张英俊教授助学金和爱心党员基金资助。采取公开评选的方式，坚持公平，公正原则，让最需要帮助的同学得到吧帮助，把国家政策落到实处。
(2)组织同学入党。
在上级党组织的号召下，团支部于20xx年十月组织班上同学进行入党，向上级党组织递交入党申请书，并于其后由校党组织委员高雅杰老师对未递交入党申请书的同学进行培训，然后由上级组织召开支部大会确定了第一批入党积极分子，随后于十一月第二次组织班上同学进行入党。
(3)组织同学入团。
在院团委的指示下，我们于20xx年11月组织不是团员的同学入团，使他们争取在一·二九团活动中成为一名共青团员。
(4)核对团员和积极分子相关信息。
应院团委和院党建办的要求，核对处理相关信息，绘制表格上交上级部门，认真审查团员的转团资料，并做记录。
结束语。
经过这学期的工作，我们认识到了自己的不足和各种在工作中的过失。明白在工作中给上级组织带来的麻烦，请上级领导相信我们，我们再来年的工作中一定会克服工作上的不足与不成熟，把来年的工作开展得更好。
与此同时，在未来的道路上，我们将更加努力，把20xx级旅游管理班建设成一个优秀的班集体，提高每一个同学的知识文化水平和思想道德素质，尽力使每一个同学以后的人生道路更加平坦。
旅游管理岗位实习学生工作总结
实习是旅游管理专业学生在学习了一些专业知识后的一次实战，是贯彻理论联系实际的实战，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、实习内容。
这次我实习的地方是河北省秦皇岛市xx旅行社有限公司。这家旅行社成立于201x年，注册资金30万元人民币。是经国家旅游局批准，由河北省旅游局核准，秦皇岛市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营秦皇岛市境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路。旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
实习的第一天来到旅行社，经理和其他的工作人员都很忙，简单的和大家打了个招呼，就随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。之前就听学长学姐们说过刚到旅行社，自己要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。
由于之前已经跟过团了，也带过学生团，经理又比较器重，第一天就让我和一个同学一起带一个四川老年团，当天晚上到，有一个北京的全陪。结果一接到团我们就傻了，旅行社说是老年团，可是连一个上四十的都没有，之前准备的逗乐段子都没用了，而且这个团好像是在北京北坑惨了，有几个游客特别扎刺。更让我们措手不及的是，全陪上来就跟我们说要改行程，去利润高的景点，多加点。经验严重不足的我们没压住游客，更没压住全陪，就连刚干了几天的司机也凑热闹教育我们。不过还好，由于我们鞍前马后细心周到的服务，游客之前的不满情绪消除了，对我们俩十分满意，也没给旅行社填什么麻烦，虽然在嚣张的全陪那里受了不少欺负，但也还算是圆满完成任务了。
经过第一次艰难的带团经历，我发现带团真不是一件容易的事，导游不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。更重要的是要学会与不同的人交往，让自己在所带的旅游团中占主导地位，从而掌控局面。
自从较好的带了第一个团后，我又带了几个非常具有挑战性的而且行程很紧的散拼团。后来又带来许多外地司机的团队。由于我处理问题的能力比较强，所以社里总给我一些问题团，其中我带的最艰难的是一个由八位官太太和四个小孩组成的河南团。一上车那四个像小猴子一样的小朋友就向我扑了过来，争着让我抱，不断地问我问题，于是我一路上就一直在抱着孩子。孩子多，大人又都是女同志，事儿自然很多，行动也很散漫，时刻都有操不完的心。他们老的老，小的小，原来行程内的南戴河国际娱乐中心就不适合他们了，所以在游客的一致要求下我为他们调换了行程，但北京的司机却有意见了，跟他理论了一番后他才妥协。行程的事情解决了，吃餐又出问题了，他们对餐不满意，我更换了几次就餐地点，在旅行社的允许下提高了餐标，他们还是不满意，最后没办法只能退钱，带他们到饭馆让他们自己点菜。三天下来，我都感觉自己沧桑了许多，当领队我签意见单写下“安导服务周到细致，非常满意”这句话时，我的眼泪都快下来了。我说自己是“问题团专业户”一点都不假，我带的最后一个团同样是问题团。这个团在组团社那边报的早，时间长了组团社就忘了，把时间弄错了，一天的行程弄成半天的了，到我们社这边又把票定错了，那天还一直在下雨，游客来了就是带着情绪的。在外界因素相当不利的情况下，我一接到他们就开始调动气氛，效果很好，整个行程中我们都是欢歌笑语的，我还同他们讨论红楼梦，讨论秦始皇求仙入海的事情，临走的时候他们一个一个的跟我握手，给我写的意见单夸得我都不好意思了，他们说我让他们在最短的时间内感受到了秦皇岛的美，这是我最有成就感的团，也为我的实习工作画上了完美的句号。带了这么多团虽然都挺顺利，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了。
导游词。
掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好但是每次带的游客都不不一样所会面临的问题也会各不相同如果还是生硬的根据套路去做往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多因此每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结然后通过各种方式寻求解决对策可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累遇到的问题很麻烦但是不断地去学习去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实习的两个多月带了多个旅游团，从没有炸过团，旅行社对我评价很高，任何一个我经手的游客都对我很满意，旅行社还受到过游客给我的。
表扬信。
更重要的是我交到了许多的朋友。这次实习不仅使自己的专业技能得到了提高增加了旅游带团的经验也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前旅行社对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!
三、
在两个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
实习是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过专业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。
2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
3、经过了二个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
4.实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
5、在实习过程中我也发现了一些问题，其中最严重的是，我发现秦皇岛的旅游市场现在其实还不够规范。虽然秦皇岛市政府早在20xx年就决定了深入开展整顿和规范旅游市场秩序工作，确保经济目标的实现，并制定了实施方案。在整顿旅行社市场，规范旅行社经营行，整顿导游队伍，提高导游队伍素，整治城市旅游基础环境，提升城市整体形象等方面取得了一些成就，但是做黑团，买黑票，非法购买低价票等行为依然存在。也许每个行业都有所谓的“潜规则”，但旅游这行真的是太不正规了，导游的基本利益得不到有效的保证，我想，我可以继续从学术上研究下去，希望可以为规范旅游市场尽自己的一份力。
共
2
页，当前第。
2
页
1
2
风景旅游管理局年上半年工作总结和下半年工作计划
下半年，我们将紧紧围绕市委、市政府中心工作，以深入开展“营商环境提升年”行动为契机，以实施乡村振兴战略和西部生态休闲产业带建设为重点，认真抓好产品供给、要素配套、市场营销等三方面工作，努力把旅游业培育成为“加快融合发展、打造至美xx”的重要产业。
(一)抓产品供给，丰富旅游业态。一是加强项目建设。旅投公司正式投入运营，加快推进重大旅游项目招引建设。福泉山·欧盟商旅小镇完成项目方案，争取开工建设;铜盘岛景区开发完成历史遗留问题处置，争取启动相关项目建设;加快林垟湿地旅游度假区、陶溪温泉度假区、林川童玩小镇、上泽古村落等重大旅游项目招引建设。二是a级旅游景区创建提升。推进玉海历史文化街区5a级旅游景区创建，完成4a级旅游资源评估工作;推进桐溪4a级旅游景区提升，启动湖心岛改造工程;推进寨寮溪4a级旅游景区改造，完成东源木活字印刷村整体提升;推进圣井山3a级旅游景区创建，完成景区入口区整体改造;完成侨贸小镇3a级旅游景区创建。三是加快产业融合。实施百村景区化工程，创成a级景区村庄不少于25个，其中包括3个3a级景区村庄。狠抓精品民宿开发，重点抓好立公村、呈店村、杨角井村、花岩景区入口、八角桥、悠然南山等地精品民宿开发，争取年内对外开放1-2家精品民宿。推进各类省市级特色旅游产品创建。
(二)抓要素配套，提升软硬件服务水平。一是完善公共配套。推进旅游厕所革命，改造完成旅游厕所20座，争取创成3a级旅游厕所1座、2a级旅游厕所4座、a级旅游厕所5座。大力发展智慧旅游，完成景区智能化票务管理系统一期项目及监控、wifi新点位建设，完成2020年度旅游基础数据采集工作。二是培育市场主体。优化旅游饭店业层次结构和空间布局，重点指导新都大酒店创成四星级旅游饭店，指导五星级标准旅游饭店瑞立滨海酒店开工建设。加强旅游行业人才队伍建设，组织举办第八届导游大赛。三是加强市场监管。认真贯彻《旅游法》和《浙江省旅游条例》，加强旅游合同、旅游广告、旅游用车、旅游保险等监管力度，切实提升xx旅游服务质量。畅通旅游投诉渠道，认真履行“有诉必理、有理必果”承诺，做到旅游投诉分秒不停、无缝对接。四是加大诚信建设。以创建“信用县”为契机，开展“诚信旅游企业”创建、“寻找最美导游”评选等活动，提高行业自律水平。五是抓好文明引导。开展文明指数测评工作，做好迎接省文明检查组复评考核。建立有效的团前、团中文明提示机制，开展“文明旅游劝导”、“文明餐桌”、“文明旅游进社区”等系列活动。
(三)抓市场营销，打响xx旅游品牌。一是加强品牌推广。在加强同中国旅游报、浙江电视台、温州电视台、xx日报、xx广播电台等传统媒体合作的同时，积极发挥网站、微信、微博等新媒体优势开展互动营销。二是办好节庆活动。以节庆、主题活动推动旅游发展，注重节庆活动的品牌化建设和带动效应，下半年继续推出2020xx市江桥荷花节、芳庄奇云大峡谷漂流节等旅游节庆活动。三是拓展客源市场。深入分析客源结构，精准定位目标客源人群，积极拓展省内外客源市场，继续参加省、温州市局组织的各类旅交会和推介会，并自行组织赴省内外促销不少于2次。同时，加强与周边县市旅游管理部门及旅行社合作，形成“信息互通、客源互送”的合作机制。
旅游管理局上半年工作总结
20xx上半年，*****旅游管理局在区委、区政府的正确领导和市旅游局的精心指导、帮助下，在广大旅游工作者的大力支持与配合下，积极响应以“走进绿色旅游、感受生态文明”主题的“生态旅游年”口号。不断提升旅游产品、服务质量、品牌形象和管理手段，全区旅游业仍实现平稳较快发展。1—5月份，**区接待游客****万人次，同比增长23.77%，旅游业总收入***亿元，同比增长21.57%。具体来说，上半年我们主要抓了这么几方面的工作：
一、周密部署，认真开展学习实践科学发展观活动。
根据区委关于深入开展学习实践科学发展观活动工作统一要求和部署，我局高度重视，周密部署，突出特色，认真抓好项工作。在学习实践活动中，我局积极营造氛围，把抓好理论学习作为学习实践活动的首要环节。我局已于日前分别召开了民主恳谈会和民主生活会，并事先通过《征求意见函》形式向全区相关单位、旅游企业征求意见;通过多次座谈会向基层代表征求意见;通过调查研究和认真学习提高认识，同时也进行了班子成员之间相互谈心，交换意见。这些都为切实找准问题，完成高质量的分析检查报告以及下一阶段整改落实阶段奠定了扎实的基础。
二、夯实基础，着力推进景区项目建设。
发展旅游业，做好规划和课题调查研究是发展旅游产业的基础。一是实施江心屿景区规划修编工作。作为国家4a级景区，江心屿景区原有的规划已不能完全适应景区日益发展和江心东西园共同提升的需要。为全面树立作为温州市重要窗口的整体形象，全力提升景区的整体竞争力，经我局努力后，市旅游局、市规划局牵头进行了江心屿景区规划修编工作，修编单位温州市规划设计研究院现已开展修编工作。
二是开展西部乡镇乡村旅游发展思路调研。根据今年区人代会政府工作报告中提出的关于发展西部乡镇旅游的思路，为进一步推进*****旅游的发展步伐，串点成线，形成特色，我局邀请了**学院专家对西部有关乡镇进行了调查研究，特别是对仰义乡、临江镇、双潮乡等乡镇的旅游资源和乡村旅游发展现状进行了深入的了解，编制完成了《**区西部乡镇乡村旅游发展思路研究报告》。
同时，我局加快推进江心屿景区基础设施建设进度。完成了防洪堤加高加固工程前期报批工作，并向上级有关部门申请资金补助。目前主体工程施工招投标、监理招投标相关工作正在顺利进行;英领事馆旧址开发项目缮工程主体部分已基本完工，附属部分的临时建筑正在做局部调整;根据景区北首轮渡码头的安全隐患，局机关牵头北首轮渡码头整改修建工程的实施，目前已完成了施工图纸，落实了工程施工招投标代理单位，并正在进行施工招投标前期相关准备工作。
三、注重规范，不断提升行业管理品质。
今年以来，我局围绕加强服务，树行风，深化监管、规范市场、提高品质、创优环境的工作思路，加大管理队伍建设力度，推进依法行政，不断强化行业管理，认真开展“品质管理年”活动。
一是加强培训，提高旅游从业人员服务水平。开展了对新《旅行社条例》、《旅行社等级标准》的学习和讨论会议，参加了由市旅游局、国安局、安监局等部门组织的条例宣贯讲座、安全生产知识培训等。
二是推进星级饭店行业创星、创绿及提升工作。完成温州大酒店星级评定推荐工作;推荐维多利亚大酒店、红太阳宾馆为绿色饭店。
三是开展旅行社设立、年检及导游人员的年检工作。截止5月底，共有6家单位申请设立旅行社，其中3家已经顺利拿到业务许可证，3家正在审批中。目前，我区旅行社数量已经达到70家。经我局办理的导游人员已达730多人。
四是加强长效化的景区经营管理服务体系。倡导景区经营户从业人员文明经营、诚信服务的理念。配合工商、质监、卫生、物价、消防等部门的监督检查工作，实行微笑服务，明码标价制度，杜绝无证经营和伪劣商品及欺客宰客现象，做到管理、服务、征费的有序规范。
五是在全区旅游企业积极开展20xx年度市级“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“青年岗位能手”活动。
六是加强维权宣传。开展3.15消费者活动日，积极宣传旅游安全事宜，现场提供各项旅游服务咨询等服务，受到了群众的好评。
七是加强市场监管、深入开展诚信旅游活动，加大行风整治力度，联合有关部门开展了打击旅游黑车，黑导活动，进一步规范了旅游市场秩序。
四、落实措施，全面加强旅游安全生产工作。
旅游安全工作是实现旅游产业又好又快发展的前提和基础。今年以来，我们继续认真贯彻落实“以人为本，安全第一”的理念，强化措施，落实责任。一是积极开展安全宣传工作。围绕区委的总体工作部署，创新社会治安综合治理宣传活动内容、形式和手段，开展“平安综治宣传月”活动，大张旗鼓地宣传社会治安综合治理和基层平安建设活动，维护社会和谐稳定。在主要景区和多家星级饭店，张贴社会治安综合治理宣传月活动标语;打印宣传月宣传材料发给各旅游企业，积极宣传区委、区政府，关于建设“平安***”的决策部署、目的意义、目标要求;宣传区委、区政府加强社会治安综合治理和维护稳定的工作要求;宣传社会治安综合治理方针、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有关法律、法规、条例，提高从业人员遵纪守法、依法办事的法律素质和治安防范、见义勇为的意识和本领。认真开展星级旅游饭店安全生产隐患排查，并将存在的问题和治理情况上报相关单位。
二是切实强化旅游安全管理工作。会同有关部门，开展“五一”节前的旅游安全检查工作，对有安全隐患的经营场所责令整改，有效遏制了安全事故的发生;加强与旅游企业的联系，并按照“维稳、创平安景区”的工作要求，创建“平安景区”，加强景区的日常管理和全天候巡查制度。同时开展以食品安全，旅游安全为主题的专项整治活动。加强景区业余消防队的实地演练和业务学习工作，对景区的各个重点部位进行全天候巡逻，严密布署防范邪教活动的具体措施，进一步完善了景区旅游安全的应急救援体系建设。
五、强化宣传，全力推进旅游品牌建设。
今年以来，我局采取多种宣传推介手段和方法，努力提高旅游产品知名度，扩大市场份额占有率，巩固和拓展**旅游客源市场，全力推进旅游品牌建设。
一是更新制作新的江心屿折页、**旅游风光片封面、向全区星级饭店、客运中心、火车站等场所免费发放旅游宣传资料。上半年在区内组织了3.15旅游消费维权活动和温州丽水百城两地互地活动，向市民发放旅游宣传品无纺布袋4000个，深受市民喜欢，极大提升了景区旅游宣传形象，推动了**城市旅游。
二是大力开展旅游市场推广工作。20xx年上半年参加大连、山西、河南、广州、杭州、武义等地的各类旅交会、促销会、推介会。同时也邀请**市、**省等地旅游同仁、新闻媒体参加在我区举行的拦街福、森林旅游节等活动，进一步宣传**旅游资源情况。
三是重视原有的客源市场广告媒体宣传，分别在**游报、**日报、**旅游时报等知名报刊不定期刊登整版广告，并第一时间更新我区在浙江省旅游信息中心的各类旅游咨询信息。
四是丰富**旅游网站内容，增链浙江省旅游信息。完成***网站整体框架，并增添信息内容，启动该网站英文页面制作。
五是积极开展各项活动，扩大**旅游的影响力。举办了“五一”江心童玩会、江心寺水陆大法会、**青年“青春有约”联谊活动等，各项活动均取得了圆满成功，受到了游客的欢迎。
六，强化服务，竭力营造良好的行业发展环境。
在工作中，我局始终明确行业管理服务原则，也就是牢固树立管理也是生产力的思想，坚持寓管理于服务中，立足于为旅游企业解难题、办实事。今年以来，我们结合深入学习实践科学发展观活动，本着为基层和旅游企业解难题、办实事的原则，积极实施“阳光暖企”活动，增强企业发展信心。通过努力查找影响和制约全区旅游企业科学发展的突出问题，广泛征求社会各界的意见和建议，掌握游客最关心、企业最关注、基层反映最强烈的问题，深入开展蹲点调研，力求帮扶解困，以切实推进全区旅游企业科学发展、和谐发展。4月9日，组织召开了旅游企业座谈会。来自全区部分旅游企业的负责人纷纷结合工作实际，就当前在经营管理中所遇到的一系列问题，以及旅游业扶持政策、旅游服务管理、旅游人才引进与培养等内容提出了意见和建议。
同时，在当前全球金融危机的背景下，今年上半年组织旅行社向市旅游质监所退还50%的保证金。我区旅行社总量占到全市旅行社总量的40%多，按照最低退还金额计算，将至少一次性增加我区旅行社行业周转资金**万元，缓解了旅行社的资金压力。
旅游管理专业教学工作总结精选_
2010年是学院“内涵建设年”，也是旅游管理专业院级教学改革试点工作实施的关键年。教研室根据《旅游管理专业教学改革试点申报方案》、《旅游管理专业2009——2011专业建设规划》等文件，积极推进专业教学改革与建设工作。现将具体工作以专业教学改革与建设为重点总结如下：
人才培养方案改革与完善。
教研室召开了多次教学改革研讨以及1次校外专家的小型专业教学研讨会，了解行业发展新形势、新变化、新要求以及行业专家的教学建议，通过探讨专业实训实践教学体系的构建、研讨专业大二教学实习安排的改革、研究专业第二课堂教学的开展等，重点是基于专业面向岗位的工作过程和任职要求重构了课程体系、专业实训实践教学体系、专业课外教育教学活动设计。
二、课程教学改革。
1.启动第二批课程的教学改革试点。
课程教学是专业教学开展的核心和依托，尤其是专业课程的教学，整个人才培养方案的实施最终通过各门课程来落实，包括实训实践课程。因此，课程教学改革也自然是专业教学改革的落脚点和关键所在，是深化专业教学改革和专业建设的重点。经系部领导同意，教研室出台了《旅游管理院级教改试点专业课程教学改革推动办法》，启动了第二批课程的教学改革试点。要求教研室每位教师申报一门课程进行试点改革，从课程定位、课程内容、教学模式、教学方法和手段等方面进行基于工作岗位任职要求和工作过程的课程教学改革。
2.研讨专业课程关系，促进了校内理实一体课程要相互对接与协调。
在学生的教学反馈及教师的交流中，我们发现在不同老师的专业课程教学，在设计实训教学环节或项目上存在相似相近甚至重复的问题，致使学生在第二次出现相同或相近实训任务时提不起兴趣，为此我们组织了相关专业课教师进行研讨，使专业课互相协调和对接，有序递进。
三、教师培养稳妥推进。
新引进了一名专业教师，并指导其备课授课；陈有利老师代表教研室参加学院青年教师教学竞赛，获三等奖，锻炼了教学技能；选派了一名教师下企业锻炼；指导了两名教师参与论文指导工作；不定期对专业教师授课进行随堂听课、教学检查。这些促进了专业师资队伍建设，为提升专业教学质量奠定了基础。
四、探索实验实训教学条件的改进与利用。
对金色假日旅行社实训基地（营销中心或校园旅行社），实施了专人负责该中心的日常管理工作，由张千红老师主持实训基地的日常运作，开展旅游咨询、门市接待、营销策划、计划调度、导游带团等生产性的日常教学与实战活动，并就如何有效管理运作、服务教学，包括如何与专业课程教学和专业第二课堂活动开展等课堂、课后实践环节相结合等进行了积极研究探索，做到了“教学有用、平时有人、管理有序”。并与金色假日国际旅行社多次交流该实训基地下一步持续发展的思路。
五、积极申报各级教学项目。
2010年，旅游管理专业积极申报了多项教学项目的建设立项。各项教学项目的申报凝聚了专业教师的大量心血，他们加班加点完成了系领导交代的各项申报任务。
1.品牌专业建设。
2010年，本专业积极申报了2010年省级教改试点专业、武汉市属高校品牌专业，在申报过程中，全体教师认真撰写申报材料，也对专业有了进一步的了解，并形成了专业建设的一些新思路。
2.精品课程建设。
精品课程建设有所突破。本专业2门课程申报了2010年院级精品课程的评审，其中黄美忠负责的《导游基础知识》以获批为2010年院级精品课程立项。
3.教学团队建设。
本专业教学团队还申报了2010年院级教学团队的立项。
六、鼓励教师开展科研。
教研室鼓励专业教师围绕专业教学开展教学科研，取得了较好成绩。
1.协助系部成立旅游经济研究所。
遵照系部领导的指示指导，旅游管理教研室承担了设立旅游经济研究所的申报工作，黄美忠撰写的设立旅游经济研究所可行性分析、旅游经济研究所章程等申报材料得到领导的好评，有效地协助了系部设立旅游经济研究所，也将为今后旅游系开展科研活动奠定了良好基础。
2.积极申报科研课题。
本年度教研室每位老师成功申报了至少一个院级及以上科研课题，主持的课题总共达6项，为全系之冠，在学院亦少有。另有一项省级课题顺利结题。
2010年12月21日。
旅游管理局上半年工作总结
20xx上半年年是关键之年，保持旅游业持续较快发展，对实现旅游业“十二五”规划目标，具有重要意义。半年来，我局在省委、省政府、省小浪底管委会和省旅游局的正确领导下，紧紧围绕科学发展主题和转变经济发展方式主线，按照稳中求进的工作总基调，着力扩大旅游消费，着力转变发展方式，着力提高发展质量，着力提升服务水平，大力推进旅游项目建设、旅游市场开发和旅游服务提升等工作，较好地完成了各项重点工作。上半年，共接待游客**万人次，旅游收入****万元，同比分别增长10.1%、9.8%，实现社会综合效益***亿元。
一、主要工作。
(一)加强旅游基础建设，景区发展环境不断优化。
其次，旅游安全进一步加强。今年3月份专门下发文件并在下旬召开会议，专项检查。景区坚持值班制度和安全零报告制度，完善安全记录和台账，完善了旅游安全协作机制和应急处理机制。上半年整个景区，尤其是今年“观瀑节”安全运营无安全事故发生。节假日期间，景区进行大排查大整治活动，重点检查景区安全宣传、安全防护设施、电力、急救设施等方面是否存在隐患，共查处景区道路、险坡、弯道、滑道、防护设施等隐患20余处，查处饭店食品卫生不合格6起，消防安全设施不完善9处，下达安全隐患整改通知书30余份;同时景区还与各旅游企业签订安全工作目标管理责任书，确保景区旅游安全无事故。景区缴纳了游客人身意外保险，对旅游突发事件善后处置发挥了有效作用。加强旅游安全培训，购置了旅游安全管理培训系列丛书和旅游突发事件应对手册，游客安全意识和旅游业应急处置能力明星增强。
(二)坚持标本兼治，景区旅游服务质量稳步提升。
一是，执法整治力度加大。旅游、公安、安监、质监、卫生、工商等部门联合对旅游景区、星级宾馆、家庭宾馆、旅行社进行综合整治检查，排查隐患，把隐患消除在萌芽状态。制订110联动服务工作制度，关注网民反映的问题，景区受理3起，均在规定时限采取有效措施予以回复解决。景区围绕解决旅游市场中的低价消费、挂靠承包经营、强迫或变相强迫消费等突出问题，全面开展旅游专项整治。建立健全旅游监管与旅游监察互动联动机制，完善重大违法违规案件督办制度，景区处罚旅行社1家、饭店3家、购物点5家等，处罚旅游从业人员2人。群众反映强烈、损害游客合法权益的违法违规行为有所遏制。
二是，标准化工作全面推进。充分发挥标准化引领行业、规范服务、提升质量的积极作用，加大旅游标准制定实施力度，景区成立旅游标准化建设办公室，制定了《景区开展旅游标准化工作实施方案》，景区标准化工作会议即将召开。
三是，软环境建设得到加强。景区完善以游客评价为主体的旅游目的地评价机制，推动景区切实加强旅游环境建设，寓旅游管理和服务于其它管理之中，上半年游客总体满意度达95%。采取多种方式，引导广大游客理性消费、文明旅游。实施旅游服务警示制度，完善了旅游投诉和导游员监督信息通报制度，社会监督渠道不断拓宽。
(三)扩大旅游消费，景区旅游业持续平稳较快发展。
消费热点不断增加。景区以举办“观瀑节“杏花节”“野玫瑰节”、“桃花节”等为契机，开展旅游惠民活动，提升了社会旅游意识，激发了群众旅游热情。景区围绕“大黄河文明之旅、大黄河红色之旅、大黄河风光之旅，组织了各类特色鲜明、群众参与的文化旅游活动，促进了旅游市场繁荣。乡村旅游蓬勃发展，成为居民旅游消费的重要领域，实施“百千万旅游富民工程”，引导广大群众合理发展乡村旅游，并从事“农家乐”和旅游产品加工销售。以黄金周、小长假和寒暑假为主体的假日旅游持续增长，高峰时段前伸后延，消费区域纵深拓展。景区建设进一步促进了旅游休闲、大黄河红色之旅的全面发展。龙潭大峡谷、小浪底大坝旅游持续火爆，黄河三峡、黄河丹峡等景区点旅游成为新热点。沿黄河小浪底一线旅游热点纷呈。
宣传推广持续加强。一是电视宣传。继续在中央电视台投放“黛眉奇观、魅力新安”及小浪底景区、龙潭峡旅游广告宣传片。企业经营整体向好。景区加强政策扶持和业务指导，旅游企业的融资能力和抗风险能力得到提升，营业收入继续增加，旅行社接待游客人数不断增加，旅游企业整体经营实力和经济效益稳步提高，旅游市场平稳较快增长，旅游就业人数不断上升。最后，我局积极配合省局人事处、机关服务中心做好今年年初全局领导干部“小浪底封闭培训”后勤服务工作。
二、存在问题。
一是体制机制不顺，亟待解决;二是旅游规模化、集约化开发建设不够，旅游市场主体实力不强;三是旅游区产品结构不合理，发展的质量和效益不高;四是转型升级速度慢，休闲度假和新业态产品严重缺乏;五是宣传营销主体品牌形象不统一、效果不佳。
旅游管理教研室教学工作总结
教研室17位老师，1位老师援疆，完成旅游管理专业x门课程，共计x课时。教研室对本专业教师的教学工作进行常规检查，对教师的教案、学期授课计划、教学进度、实验实训计划、作业批改、制卷、阅卷等各项检查认真做好记载，对存在问题及时督促、整改。
组织教研室老师修改完善人才培养方案、课程标注、技能抽考标准、技能抽考题库，迎接学校和省教育厅对旅游管理专业人才培养的合格性评审和优秀性评审。
与铜官窑、开慧小镇等企业合作，就产业研学建设开展前期调研与交流；与湖南海外旅行社、湖南华天旅行社、湖南新康辉旅行社、湖南宝中国际旅行社、湖南省中青旅国际旅行社开展交流，研讨后疫情时代旅游新业态以及对旅游人才培养的新要求；与株洲方特、迪斯尼、华谊兄弟电影小镇、黄龙洞、长隆集团等旅游景区合作，探讨校企融合、双元育人的新模式。
收集教研室教师意见，对实训室改造提出专业教学要求。契合课程教学需要，对旅游智慧文旅综合实训室的建设、导游微格实训室和多通道环幕实训室的提质改造提出相关建议。
组织教研室开展了专业咨询和新生入学教育。开展“湖湘工匠校园行、金牌导游进课堂”活动，邀请行业专家指导学生导游技能大赛备赛，选拔了红色讲解服务队成员。
组织学生参加技能节大赛，为省技能竞赛选拔储备人才，提升学生参赛积极性，营造良好的学习氛围。
组织教师积极联系企业，召开了双选会，开展了毕业实习动员，给旅游管理专业毕业生提供了充足的实习机会。
参与学校双高建设，参与20xx湖南省职业院校教师职业能力竞赛教师专业技能竞赛组赛工作和20xx湖南省职业院校导游技能大赛组赛工作。
旅游管理岗位实习学生工作总结
实习是旅游管理专业学生在学习了一些专业知识后的一次实战，是贯彻理论联系实际的实战。下面是本站小编整理的一些关于旅游管理岗位实习学生工作总结，供您参考。
实习目的。
：将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。
实习酒店：
长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。
实习内容：
我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始(后改到九点)，每天早晨都要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作;最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说;“先生(小姐)，您好!请问现在方便为您清洁房间吗?”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：“先生(小姐)您的房间清洁好了，祝您居停愉快!再见!”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。
中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。
实习体会：
作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。
经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么是责任;在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实;在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。
1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。
2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。
3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。
4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。
最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。
一、实习目的：
(2)根据已学的知识，学会设计旅游路线;。
(3)练习。
导游词。
的写作方法;。
(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。
二、实习时间：
xx年3月31日—4月11日。
三、实习地点：
焦作市影视城。
四、影视城所在地简介：
影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。
焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大着名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。
焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。
焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。
焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原;焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外星级宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。
五、导游词。
游客朋友们：
大家好，首先欢迎各位来到影视城参观游览。我是你们的导游员，大家可以叫我小吴，在接下来将由我为大家服务。在此，预祝各位可以在影视城玩得的开心。
在进影视城前，我来给大家简要的介绍一下影视城。中国十大影视城——焦作影视城、是中原地区唯一着名的影视基地，为焦作市十大景点之首。占地面积2.5平方公里，建筑面积40万平方米，是以春秋战国、秦汉、三国时期文化为背景的仿古建筑群。宏大的基地规模以及丰富的拍摄场景，吸引了国内影视导演们纷纷率剧组前来焦作影视城取景拍戏。自建成以来，迄今为止已接待了《东周列国》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《卧薪尝胆》、《马鸣风萧萧》等国内外近百部影视剧的。
好啦请大家跟我进来吧。
游客朋友们，在正式的参观游览前，大家先跟我来看看旁边这个导游图。我给大实简单的讲一下我们今天参观影视城的路线。大家可以看到，影视城分为六大区，有我们现在所在的文化广场、周王宫、市井一条街、琵琶湖、楚王宫和圣佛寺。那么，我们首先从这里，文化广场出发，再到我们正对着的周王宫，在周王宫看一场表演，从周王宫的后门出去就向市井一条街前进，穿过市井一条街后到达的就是楚王宫，参观完楚王宫后，我就让大家自由活动，活动期间，大家如果不累的话呢，还可以自己去参观一下圣佛寺。在参观的过程中，请大家认真的听我的讲解，这里面可是有很多有趣的故事哦，同时希望大家爱护这里的一草一物。
请大家环顾一下四周，这里就是文化广场区，这时是影视城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神兽、司母戊大方鼎、仿古舞台、古钱币状大门、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家来看，这个仿古，它是影视文化活动的主要场所，每年的黄金周、春节以及重大节日，这里都有丰富多彩的大型文艺表演。去年着名相声演员冯巩、李金斗就在这里做过精彩的表演。
请大家抬起头来看看这舞台上面有个大鼎。大家知道它叫什么吗?对了，这就是世界上最大的青铜器——司母戊鼎。不过，我们眼前这个鼎是仿造的。我来给大家讲讲有关这个大鼎的来历吧。司母戊鼎是中国商代后期王室祭祀用的青铜方鼎，1939年3月19日在河南省安阳市出土，因它的腹部着有“司母戊”三字而得名，现藏中国国家博物馆。司母戊鼎器型高大厚重，又称司母戊大方鼎，高133厘米、口长110厘米、口宽79厘米、重832.84千克，鼎腹成长方形，上竖两只直耳，不过发现时仅剩一耳，另一耳是后来据另一耳复制补上的，下有四根圆柱形鼎足，是中国目前已发现的最重的青铜器。该鼎是商王祖庚或祖甲为祭祀他的母亲所铸造的。
大家听说过问鼎中原的故事吗?早在东周时期，周天子的中央政权日益衰落，各诸侯国纷纷觊觎王权，位于南方的楚国更是野心勃勃，一次楚庄王正在会见周朝使者王孙满时，故意问：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐视王权，意欲夺权的野心，后来楚庄王成了“春秋五霸”之一。
请大家转过头来，顺眼看去，有一座三人雕像，这就是三皇像，他们分别是黄帝、炎帝和伏羲，传说中黄帝与炎帝是同父异母的兄弟，分管两大部落，黄帝征服了炎帝统一了华夏，被尊为中华民族的始祖。伏羲最早教人结网捕鱼、驯养牲畜，制定了婚嫁制度，创造了人类文明。伏羲还是创世之神，相传远古时期人类遭遇洪水而灭绝，只剩下伏羲与女娲兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人类，因此，伏羲是中华民族的人文始祖，我们大家共同的老祖宗啊!
请大家跟我从这边去，大家看到了，沿着这条路前行，展现在我们右手边的是四只神兽，大家知道它们分别是什么吗?不知道也不要焦急哦，我来给大家说说吧。它们呢，由近及远会别是朱雀神、白虎神、青龙神、玄武神，是我国传说中令妖邪胆战心惊且法力无边的四方之神，分别镇守南、西、东、北四个方位，维护着四方平安的。
顺着这个楼梯往上走，大家来看看前面这六尊石雕像，大家可以看出来他们是谁吗?他们就是中国古时候的六位哲人，从右向左分别是孔子、孟子、老子、孙子、张衡和韩非子。孔子，大家读书以来应该学过他不少的文章了吧，他是伟大的思想家，教育家，创立了儒家学说。孟子是儒家学派的代表人物，他的学说与孔子学说合称“孔孟之道”。老子是中国道家学说的创始人，主张“无为而治”，在神话传说中就是天上的太上老君。孙子是春秋时期着名军事家，大家知道他的名着叫什么吗?对了很聪明，就是《孙子兵法》，这是世界上最早的兵书，所以也叫做兵家鼻祖。张衡，大家应该很熟悉了，他是东汉时期的着名科学家，也是世界科学的先驱，由于在天文学上的巨大贡献，被世界公认为“东方的哥白尼”，他发明的地动仪、浑天仪到今仍能发挥它的测量作用。那么最后一个韩非子则是中国古代法家学派的创始人，他的思想为历代封建君主所用的。好了，我们马上就要参观周王宫了，在参观前，让我们先在这个放映厅观看一场表演。
接下来我们前往的是周王宫区，这个区包括四不像雕塑、仿汉白玉石桥、眼睛湖、周王宫及配殿太学堂、武场以及后面的摄影棚、灵台。大家来看宫门两旁的四不像学名叫狻猊。古代传说中是一威猛的神兽，它是驱邪避灾、吉祥如意、国泰民安的象征。下边墩台上分别刻着三个图案，依次是狮头、凤凰、牡丹，分别代表着兽中之王，鸟中之五和花中之王，又叫三王狮，寓意宫殿主人的王者之风。三座仿汉白玉桥，分别皇帝、文武官员通过的桥，自古君臣不同道，中间宽的是皇帝走的，按照文东、武西的说法，文官走东边，武官走西边。桥下的眼睛湖酷似两只睁大的、清如明镜的眼睛，故又叫天眼，传说凡心术不正的人从桥上走过，心怀的任何鬼胎都会被天眼识破，所以古时上朝的文武百官过此桥时总是心惊胆战，诚惶诚恐。周王宫依山而建，巍峨高大，象征着帝王藐视天下，至高无上的尊重身份，在结构上采用四方柱挑梁，金字塔型屋顶，古代建筑上叫“直坡四阿顶”是古代建筑中最高级别的式样，展示出当时周王朝作为泱泱大国雄居中原的王者风范。周王宫东配殿太学堂是古代皇族子弟学习的场所，从内部摆设上充满了书香气。西配殿武场和太学堂对应，是皇族子弟习武的场所，同时也是周天子和文武大臣观看皇族子弟练武和选拔武将良才的地方。周王宫的城墙采用烽火台的式样建造，表示警示后世帝王牢记周幽王宠褒姒骊山烽火戏诸侯，导致亡国的故事。周王宫正殿为周天子上朝和处理政务之处，东偏殿为周天子宴请文武百官及各国使者之处，西偏殿为周天子寝宫。周王宫在影视拍摄中曾多次作为帝王寝宫、王后及嫔妃寝宫和将相府。
摄影棚作为周王宫后宫，是历代周天子嫔妃居住的宫殿，内有配套的演员化装间、休息间及服装间、道具间等，是影视剧组拍摄的理想场所。旁边的古井曾是战国时吴国王后妹姒和一个宫女殉命之处，充满了悲情。
灵台，是古代帝王祭天、诸侯会盟的重要场所，帝王每逢重大节日都要到这里祭天封禅，以求上天赐福禳灾。传说灵台是通天的梯子，天人沟通的桥梁。上面刻有太极图，体现了“太极生两仪，环环相生”无穷变化，衍生成物的思想。
周王宫不但是影视拍摄中功能齐全的场所，也是许多历史知识、历史故事凝聚的地方。
好啦，我们已经来到了市井街，市井街是我国目前唯一的一条先秦仿古一条街，那高高在上的禹王庙大门意味着王公大臣在门前可以充分体验到“一人之下，万人之上”的尊贵感觉。市井街、茅屋顶、黄泥墙、乱石铺路的建筑形式，会让人清楚地目睹当时生活在社会最低层的平民百姓的状况，从街两旁林立的店铺、六易场所可以看到先秦时期商贸市场已具规模。这里的驿站、酒馆、作坊、当铺以及供留宿人员使用的马厩等显现出现代城市的雏形，浓缩了先秦时期政治、经济上层建筑和经济基础等整个社会的文化。站在市井街，很有置身于先秦时代平民百姓之中的感觉，可以看到对面将相们盛气凌人的面孔，可以享受到在酒肆中开怀畅饮的休闲，可以感受到在集市上讨价还价的乐趣，同时也存在频繁战争带来的忧虑。
市井街每天表演着《城门立木》《郑人买履》《自相矛盾》《画蛇添足》等历史剧目，还设置有免费讲解、免费供水、免费咨询的第三站服务点是购物最集中的场所，大家要是看中了什么可以买些回去做个纪念的哦。
楚王宫区完全是长江流域风景建筑民风、政治、经济的缩影。那高大宏伟的楚王宫大殿是每个剧组必使用的场景。
大家来看看这个凤鸟图、凤鸟雕塑代表楚国的图腾，从中可以引出一段“一鸣惊人”的故事。凤鸟虽属虚构，但百姓非常崇拜，便把凤鸟作为楚国图腾。
宾馆迎面正厅是《卧薪偿胆》留下的铸器局，是越国打造器具的地方，其中有十三颗越国士兵的青铜头颅，引人注目，它包含着吴越之战中一个惊心动魄的故事。当时吴强越弱，兵力悬殊，征战中越军不得不节节败退，险境中范蠡献计，将越国狱中死囚放出，编成三组敢死队，并允诺免去罪行，重金抚恤家属。结果三组犯人迎战中分三队，依次阵前拔刀自刎，其悲壮气势吴军胆战心惊，越军趁势进攻，败吴取胜，吴王阖闾重伤身亡，这就是中国军事史上着名的以少胜多的“榫李之战”。战役结束打扫战场时，越军发现有十三名士兵的头颅不见了，于勾践令人打造了这十三颗青铜头颅与其身体一起安葬。
勾践石屋形象逼真，会使人联想到越王勾践卧薪尝胆的传说，据传，勾践被吴军打败为奴后，在一山洞内，雪为奴之耻，报亡国之仇，卧薪尝胆，励精图治。三年后，终灭吴国，完成大业。
好啦，我周王宫，市井街和楚王宫我们都参观过，意味着影视城的讲解就要接近尾声了。在这个过程中，不知道大家都有所收获了没有呢?对那个时候的一些历史是不是了解得更多了呢?接下来的时间给大家自由活动，还有一个圣佛寺没有去参观的，如果大家还不累而且又对它有兴趣的话不妨前去看看。刚才的地方如果大家觉得看得还不够仔细的也可以再去看看，去拍些漂亮的照片回去做纪念。
很感谢大家对我工作的支持和配合，希望大家在这个参观的过程中收获到了你们想要的东西。
六、实习总结及体会。
实习期间的不足：
1、实习的时间安排是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。
2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。
实习期间值得肯定的：
1、老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。
2、同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。
(二)实习体会。
1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
2、要有广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。
5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。
共
2
页，当前第。
1
页
1
2
风景旅游管理局年上半年工作总结和下半年工作计划
2020年上半年，风景旅游管理局在市委、市政府的正确领导下，在温州市局的关心支持下，积极推进xx旅游业发展。1-6月，全市共接待游客581.35万人次，同比增长2.5%;实现旅游收入72.49亿元，同比增长0.98%，旅游经济稳步发展。
(一)抓项目促建设，旅游发展全域推进。一是精心谋划顶层设计。以推动全域旅游发展为主线，完善xx市旅游业发展扶持办法，启动xx市全域旅游规划编制，完成陶溪温泉度假区策划方案和寨寮湖风情小镇实施方案初稿，引领旅游发展供给侧改革。二是改造提升传统景区。寨寮溪景区改造提升项目完成木活字景区老馆维修设计方案并进场施工;大力推进寨寮溪景区入口形象标志物工程，已完成工程量70%。桐溪景区改造提升项目完成提升工程方案及施工图设计。圣井山景区改造提升项目完成林中栈道及售票房、景观提升等项目建设。三是招引建设重大项目。依法收回铜盘岛景区经营权，完成铜盘山庄安全鉴定和地形测绘，加快后续问题处理;完成陶溪温泉度假区泉眼征地工作，加快项目招引;完成曹村田园特色小镇初步策划方案，并经市政府初步评审通过;福泉山·欧盟商旅小镇正在编制欧盟小镇规划、小火车等相关设计;奇云芳庄漂流项目已完成溪流弯道取直、游客中心、停车场等配套建设，正在加紧施工，预计7月下旬对外开放。
(二)抓产品调结构，转型升级步伐加快。一是推进核心产品提质。突出抓好高等级景区和特色小镇两大平台建设，重点推进玉海历史文化街区国家5a级旅游景区、侨贸小镇国家3a级旅游景区、高楼省级旅游风情小镇等创建。玉海历史文化街区已启动国家4a级旅游景区景观质量评审工作。侨贸小镇国家3a级旅游景区创建已接受评定验收。高楼省级旅游风情小镇创建正在编制创建实施方案，完成大京旅游厕所基建、停车场改建。二是推进百村景区化。结合美丽乡村建设、小城环境综合整治等着力破解乡村旅游低小散的格局，全市共有30个村庄列入a级景区村庄创建名录，包括6个3a级景区村庄。其中，江桥村、溪坦村创建3a级景区村庄已接受评定验收。三是推进精品民宿开发。按照“储备一批、提升一批、招引一批、开工一批”的工作思路，制定民宿发展扶持政策，鼓励和引导社会资本投资发展民宿旅游。当前，北麂石头房民宿一期工程2幢16间样板房已进场施工，预计8月份对外开放;花岩景区入口、呈店村、杨角井村等3处民宿开发已达成初步协议。
(三)抓形象谋宣传，品牌营销成效显著。一是明晰旅游形象定位。启动xx旅游形象征集活动，拍摄xx旅游风光片、制作旅游宣传画册，同时依托新媒体平台做好xx旅游目的地宣传，加大市场宣传力度，提升xx旅游知名度。二是加强宣传推介。通过客流量分析系统明确目标市场，在充分运用省、温州市旅游局组织的各类旅游交易会、推介会的基础上，积极组织人员赴宁波、绍兴、金华等主要客源地推介xx旅游。此外，与温州浪漫国旅合作开通温州至寨寮溪、桐溪周六旅游直通车。三是举办特色旅游节庆活动。充分发挥聚集效应，推出桐浦油菜花节、多彩马屿文化旅游节、高楼杨梅文化节等七大节庆活动，特别是桐浦油菜花海和马屿杜鹃花海吸引近50万游客前来观赏，有力的促进了我市乡村旅游经济发展，得到社会各界充分肯定。
(四)抓服务重体验，行业品质不断提升。一是加快基础设施建设。深化旅游厕所革命，今年改造提升旅游厕所20座，已完成基建8座，其中周家桥桥头、周家桥沿河公园、曹村全域旅游等处3座旅游厕所评定为2a级旅游厕所，曹村全域旅游、陈岙景区游客中心、玉海文化旅游区等处3座旅游厕所被评为a级旅游厕所，另外侨贸小镇旅游厕所正申报评定3a级旅游厕所。推进停车场建设，已改造完成幸福谷、大京村2个停车场，新增停车位200个。二是推进旅游企业品质化建设。指导玉海旅行社创成三星级品质旅行社，指导新都大酒店创建四星级旅游饭店，完成6家绿色旅游饭店对标复核。三是完善智慧旅游功能。推进智慧旅游项目建设，完成xx市景区智能化票务管理系统一期项目的方案设计和招标工作，并保障景区wifi、景区信息发布屏、智慧旅游体验点等已建智能化项目正常运行及旅游门户网站、微博、微信等平台旅游资讯及时发布。
(五)抓监管保安全，市场秩序井然有序。一是全力打造平安旅游。认真贯彻落实“一岗双责”责任制，明确各旅游企业负责人为旅游安全生产工作的第一责任人。牢固树立安全生产红线意识和底线思维，做到安全隐患排查整治纵向到边、横向到底，督查旅游企业121次，排查一般隐患163项，整改100%项，整改率100%。二是积极构筑和谐旅游。认真落实旅游市场检查制度，全年出动执法人员116人次，开展旅游市场综合大检查、专项检查、出团例行检查、旅游市场专项整治等各类旅游市场检查整治22次，指导2家户外俱乐部转型升级为旅行社，切实提升xx旅游服务质量。认真受理旅游投诉，受理4起，结案4起，办结率和满意率均为100%。三是大力倡导文明旅游。以提高市民游客文明素养为突破口，抓好宣传教育、志愿引导、服务提升、督查整改等工作。举办旅游行业各类素质提升培训3期，组织文明旅游宣传进广场、进企业、进社区“三进”活动，免费发放《文明旅游出行指南》、《浙江省旅游条例》、《导游领队引导文明旅游规范》等宣传手册共计3000份。
旅游管理的工作总结
20_年，梧桐山风景区管理处在市城管局的正确领导下，以构建和谐深圳、效益深圳为目标，以“科学、严格、精细、长效”为指导方针，以申报国家重点风景名胜区为契机，以将梧桐山打造成深圳“绿宝石”为动力，在严格保护风景区资源的基础上，狠抓风景区基础配套建设和植物景观建设，经过广大干部职工的共同努力，各项工作都取得了较好的落实，较好地完成了全年的工作任务。
1、建立起有效的资源保护、监管体系。
(1)最近几年，梧桐山风景区已成为_市民最喜爱的游览、休闲地点之一，每逢节假日，登山市民络绎不绝，也给我们的保护工作带来了很大的.压力。对此，管理处领导班子高度重视，及时调整了管理站巡护人员的工作时间，对重点地段实行两班制巡护管理，执法队则实行机动巡逻，随时发现问题和做好后备支援，处领导和业务部室对各个岗位实行不定期检查，以确保人员到位和履行好工作职责，由此而建立起三级保护、监管体系。
(2)目前风景区内建设项目较多，特别是东部快速干道正在施工，在施工过程中涉及到的林木砍伐，我们都按程序进行了严格的审批，办理林木砍伐迁移手续。但对一些珍稀的植物，我们坚决予以保护。在施工过程中，管理站派出了专门人员进行监管，因施工所造成的植被破坏和黄土裸露，我们都责令其尽快恢复绿化。
2、做好宣传工作，让社会共同来关心、爱护景区。
20_年通过广播、电视、报纸、杂志等媒体，对梧桐山风景区进行了大力的宣传，印发梧桐山简介等，向市民推介梧桐山，唤起社会共同来关心、爱护梧桐山的意识，得到了广大市民的热烈响应。
3、采取了特殊的保护措施。
(1)对梧桐山的珍稀植物，我们建立起了特别保护区。如盐田的桫椤谷，我们用铁网进行了拦封，派巡护人员专门看管，禁止游人进入和防止偷盗，使之得到了有效的保护，桫椤长势和繁殖情况良好，成为梧桐山引以为傲的珍稀资源。
(2)由于梧桐山地处深圳水源保护区，我处非常重视梧桐山水资源的保护，所有服务点的废水都进行了三级净化处理，特别是目前正在筹建的6座环保公厕，我们以环保为理念，实行五级净化处理，以最高的标准来保护梧桐山的水资源，得到了当地村民的支持。
4、用科技手段进行保护。
(1)上半年梧桐山部分地段的植物病虫害较严重。对此，我们与植保专家一起进行了分析研究，找出了根源，并进行适当的喷药灭杀，取得了很好的效果，植物病虫害得到有效遏制。
(2)加强科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促生产。在加强盐田桫椤谷保护的同时，在泰山涧开展了桫椤回归试验，《景观植物新品种选育》科研、杜鹃植物的引种等工作也都取得了进展，为风景区植物资源的保护和抚育提供了大量的宝贵数据。《梧桐山风景区环境容量研究》课题已经结题，《_市梧桐山森林植被调查及植物景观建设研究》课题在市科技信息局成功立项，《南亚热带景观生态林研究》、《_市风景区、郊野公园风景林养护标准研究》两个课题在市城管局也已获得立项。科研工作与梧桐山的保护息息相关，有力地促进风景区的资源保护工作。
5、景容、景貌管理常抓不懈。
(1)20_年梧桐山风景区的环境卫生和绿地管养向社会进行了公开招标，由_市盛景发展实业公司中标，盛景公司成立了一支60人的卫生管理队伍。针对梧桐山环境卫生工作量远大于绿地管养的特殊情况，我们制定了切合风景区实际的景容、景貌管理标准，划定了责任区，主要地段如泰山涧、好汉坡、大小梧桐等地实行24小时全天候保洁;绿地管养也取得了可喜的成绩，由于管理到位，肥量充足，上山公路和登山道两旁随处可见烂漫的山花、青翠的绿荫，深受市民群众的喜爱。
(2)“四害”防治由专业公司承包，每月定期进行消杀，有效控制了“四害”和预防了登革热等传染性疾病。
(3)积极开展“清洁深圳月”、“迎检”、“创建”等爱国卫生运动，清理卫生死角2个，拆除违章搭建一处，努力为深圳创建生态园林城市增光添彩。
(4)统一了景区的标识系统，对种类繁多的宣传牌进行了整改，新立标准宣传牌129个，美化了风景区的景容、景貌。
(5)在20_年由市城管局组织的园林系统卫生保洁、绿地管养检查评比中，梧桐山风景区以其清新自然的容貌和独具特色、结合实际的管理，名列小组前茅，得到了检查组的充分肯定。
6、申报国家重点风景名胜区工作取得进展。
自20_年起，我处开始了国家重点风景名胜区的创建工作，并以此为契机来加快梧桐山风景区的发展和加大梧桐山风景区的保护力度。20_年在市委、市政府和市城管局等各级领导的关心、支持下，申报工作取得了突破性进展，国家建设部和林业总局等八个部委都已达成了共识，同意梧桐山风景区申报国家重点风景名胜区。
7、认真落实数字化城管工作。
在市城管局的帮助下，我处初步建起了梧桐山数字化管理系统，配备了专职的管理人员和建立起了信息处理系统、服务咨询系统，大大促进了我处管理和资源保护工作，建立起与关心、爱护风景区的市民沟通、交流的平台。11月份成功处理了一起市民的投诉，由于反馈及时、处理得当，投诉者感到非常满意。
8、较好地保护了梧桐山的各种资源，景容景貌整洁秀丽。
由于保护、监管到位，20_年未发生毁林种果、乱砍滥伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生动物等破坏风景区资源的违法事件，有效地保护了梧桐山的各种资源，景容景貌整洁秀丽，管理水平更上一层楼。
1、加大人、财、物的投入，确保景区安全。
安全生产和森林防火是风景区工作的重中之重，管理处领导班子高度重视，常抓不懈。今年下半年，我处专门设置了安全保卫部，负责梧桐山风景区的安全生产和森林防火工作，保证了人员到位;20_年我处共投入了防火经费200多万，储备了大量的防火抢险物资，其中灭火弹5000个，二号灭火器材近万把，以及大量油锯、沙袋等;还在风景区火险高危地段设立了灭火器储藏箱，内置35公升灭火器和二号灭火工具，并为每一部公务车辆配备了灭火器。在新建登山道沿线设置了沉降式消防水池，铲防火隔离带近30公里，在景区的主入口设立了5个大型防火宣传牌，完成了上山公路危险边坡治理，对好汉坡、泰山涧等登山道的防护设施进行了维修，防雷设施进行了全面的检查和维护，塌方地段设置了围栏，每逢节假日，都临时雇请保安人员，加强保障，做到万无一失。
2、明确职责、完善制度、落实措施。
处领导与每个部门的负责人签定了安全生产责任书，明确了第一责任人和直接责任人的安全生产责任;还成立了以处领导及各部门负责人为成员的安全生产领导小组，每周由处领导带队到景区各处进行包括安全生产的例行巡察;编制了《梧桐山风景区应急抢险工作手册》，修订了梧桐山风景区森林防火方案及应急预案;实行了常年24小时值班制度，确保及时发现问题和处理问题;对管理站管理模式、巡护岗位、上岗时间、工作职责等进行了规范，统一制作了巡护岗位一览表，要求管理站从严、从细加强责任区的安全生产和森林防火的监管力度;军警民联防逐年完善，定期召开军警民联防座谈会和举行森林防火演习，提高事故应急处理能力。
3、召开安全生产专项研讨会。
今年9月，首次就安全生产工作召开了专题研讨会。会议内容是就当前梧桐山风景区的实际情况，细分出游人与车辆、护林防火、三防、工程施工与管理、管理站日常巡护、地质灾害、行政执法等七个专题的安全工作，逐一进行专项研讨分析。此次会议不仅把我处的安全生产工作的总体态势细致地进行了梳理和分析，而且也提出了解决问题的方法与建议，有效地促进了我处安全生产工作。
4、严格管理上山车辆，确保市民群众登山安全。
结合风景区实际，制定出禁止车辆上山的规定，并报有关部门审批备案，同时在新闻媒体上公示，风景区自20_年1月1日起，禁止8类车辆上山，该规定实施以来，有效提高了风景区车辆安全行驶系数;在转弯危险地段标立了明显的交通警示牌，设置防撞拦，加装转弯凸镜;在游人集中地段进行指挥和疏导，以防突发事件，确保人车安全。
5、工程施工实行严格的安全管理。
每个施工单位都必须与我处签定安全生产责任书，并委托监理单位从严监管，一旦发现安全隐患，则立即限令其停工整改。
6、安全生产和森林防火成效显著。
由于领导重视，资金、人力、物力保证，措施得力，制度落实，20_年我处辖区范围内未发生森林火灾和安全生产责任事故。
旅游管理工作总结模板
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重视，省、龙岩市旅游局的关心支持，各乡镇(街道)、部门、旅游企业的共同努力下，抓好旅游规划编制、品牌创建提升、发展乡村旅游、推进宣传促销等重点工作，旅游业发展创新高，是历年来编制规划与荣获品牌最多、宣传推介最广的年份。全年接待游客105万人次，旅游总收入4.38亿元，分别比20xx年增长65%和88%。
编制市级总规2个，即《市旅游发展总体规划》和《市休闲农业与乡村旅游发展规划》;项目规划9个，即《大陆阿里山永福高山休闲农业旅游区可行性报告》、《市香樟林滨江休闲景观概念性规划》、《百家姓古村·香寮旅游总体规划》、《市旅游综合服务区项目建议书》、《市木村工业旅游示范点建议书》、《新桥龙津生态农庄项目开发建议书》、《双洋宁洋古城旅游项目建议书》、《溪南狮仑山生态旅游项目建议书》、《芦芝前坑休闲农业旅游项目建议书》，通过规划，使景区(点)开发建设有了科学系统、切实可行的规划蓝图。
实施品牌带动战略，全年荣获国家级旅游品牌3个，即：我市被认定为“全国休闲农业与乡村旅游示范县”，是全国第二批38家、省2家单位之一;永福高山休闲农业旅游区被授予“全国休闲农业及乡村旅游示范点”，是全国100家、省4家、龙岩市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全国特色景观旅游名村”，是全国111个、省5个、龙岩市3个村镇之一。省级旅游品牌4个，即：九鹏溪景区、台缘山庄被授予省首批四星级乡村旅游经营单位称号，香寮山庄被授予三星级乡村旅游经营单位称号，在全省40家(龙岩市5家)星级乡村旅游经营单位中我市占3家，香寮山庄同时被授予省第五批“水乡渔村”称号，是全省20家(龙岩市5家)之一。
编制《市休闲农业与乡村旅游发展规划》，结合各乡镇(街道)实际，围绕古民居、自然生态、田园风光和民俗文化等具有地方特色的文化和产业，以周边的景区、景点为依托，将农事活动和农业观光等可参与性强的项目揉合到农家乐休闲旅游中去，不断拓展休闲旅游项目，开通乡村旅游五条精品线路，针对“五镇十村”进行重点培育。并且，在发展乡村旅游的过程中，坚持依托资源优势，将文化融入乡村旅游，建立文化与旅游产业相结合的示范村、示范点，打造了西山农家乐、厚福“江鲜美食街”、新桥仓坂龙津新村等，我市乡村旅游走上规范、有序的发展道路。6月21日，省旅游局在上杭县古田镇举办的“省乡村旅游现场会暨首批星级乡村旅游经营单位授牌仪式”上，我局作了发展乡村旅游的典型经验交流。
一是媒体宣传成效明显，撰写信息报道调研126篇，省旅游之窗发表21篇、龙岩市旅游网33篇、闽西日报13篇、政府网28篇、旅游网23篇、信息7篇、调研1篇。二是旅游节庆活动频繁，举办或协办12场次活动，如元宵大型灯展及焰火晚会和“情系国策”大型猜谜语活动，永福妈祖文化节、拱桥挖笋节、“农信杯”春季茶王赛、水仙茶包茶大赛、金秋九鹏溪钓蟹、象湖镇首届秋季茶王赛、厚福草莓采摘等活动。三是推介促销加深拓广，开展“大陆阿里山旅游推介暨线路开通仪式”、5月19日中国旅游日推介活动、金秋万人乡村休闲游活动;与永安联合举办旅游推介会，组织省名博采风团到我市“大陆阿里山”、九鹏溪景区采风活动。四是加强整体形象宣传，开通省龙岩市旅游局官方网站(旅游网)，向社会公开征集旅游形象标识和主题口号，编印《休闲农业与乡村旅游线路》、《水上茶乡——九鹏溪》等宣传折页，通过多渠道宣传促销，拓展客源市场。
3月份，市政府召开“五一”黄金周旅游工作专题会议，并出台“财政连续二年给予贷款贴息、年贷款额1000万元、贴息3厘扶持乡村旅游景区基础设施、旅游定点购物中心建设的”政策。先后出台《关于加快休闲农业与乡村旅游发展的若干意见》、《市农家乐星级评审奖励暂行办法》，为加快我市旅游发展提供了政策保障，形成了融合互动的整体格局。
旅游管理工作总结模板
概况，苍南县旅游局紧紧抓住“建设浙江独一无二的滨海旅游度假中心”的工作中心，着重围绕“构筑三条精品旅游线路、打造旅游十大品牌”的工作重点，大力推进旅游业产业结构调整，不断强化旅游基础设施和旅游接待设施建设，全县旅游经济取得稳步发展。，全县游客量72.78万人次，旅游总收入6.3亿元；全县有旅行社（公司）7家；星级宾馆和景区宾馆饭店共11家，旅游商品市场2个。回顾一年来的工作实践，主要有以下六方面：
政府主导加快风景旅游快速发展，县委、县政府高度重视旅游工作，充分认识到旅游在国民经济中的重要作用，特别是在第三产业中的龙头作用，认识到加快旅游经济发展是加快全面建设小康社会和提前基本实现现代化的重要举措，是切实转变经济增长方式、全面提升第三产业发展水平，促进欠发达地区经济发展的有效途径，也是进一步扩大对外开外、优化经济结构、改善生态环境、创造就业机会的迫切需要，对推动全县跨越式发展具有十分重要的意义。旅游业作为一项新兴产业，在已成为国民经济新的增长点，并在有些乡镇已成为拉动当地经济的支柱性产业。在经济结构调整中，县委、县政府已把旅游业作为支柱性产业来培育，积极宣传政府主导战略，制订出台优惠政策，加大对旅游业发展的扶持力度，并将其发展纳入国民经济和社会发展计划，确立了旅游业在国民经济中朝阳产业和第三产业中支柱产业的地位。
抓规划全力提升旅游产品档次，苍南县旅游局根据新形势下旅游业发展中出现的新情况、新问题，充分利用资源入普省的成果，投入资金375万元，邀请国内外专家高起点、高标准、高质量的编制各类专项旅游发展规划和调整修编《滨海——玉苍山风景名胜区》总规、详规。在规划的制订、修编过程中，根据风景旅游业起步迟、起点低的实际，强调了规划的超前性、科学性，提升了规划设计的档次；委托国家发改委旅游投资研究所着手设计“滨海旅游景观带规划”，该规划的建设目标是以滨海休闲观光为开发基础，以滨海度假为开发重点，以大型滨海节庆活动为突破口，确定了两线三区滨海景观的联线联网，建设观光、休闲、度假于一体的温州黄金海岸。该规划引起了上级部门和政府领导高度重视，已完成设计；指导海口度假村对编制总体规划，已完成初稿设计；帮助宁波天景公司加快编制玉苍山片山地旅游规划，前期资料收集工作已完成，规划已在编制中；编制渔寮海景山庄建设规划等。
走出去推介苍南丰富的景观资源，苍南县旅游局配合温州市旅游局，于4月份，组织了旅游业发展相对较快的乡镇领导、星级宾馆和旅行社的老总参加了在桂林举办的全国旅游交易会，并考察了有先进旅游管理经验的长沙等地。5月份，参加市局组织的赴福建、厦门、宁德等地宣传促销活动；6月份，参加市委、市府组织的赴成都旅游推介会。联合瓯海旅游局，于4月22日—23日，在灵溪、龙港两地通过广场表演、游客参与的方式来推介两地的旅游资源，以达到资源互补、客源共享。3月份，参加工商部门组织的3.15消费者权益日大型宣传咨询活动，向广大市民推介旅游产品，宣传旅游相关的法律、法规知识，营造一个健康、维权的旅游消费环境；通过以上活动来宣传苍南的旅游资源，提高知名度。
自驾游互动的形式来宣传，苍南县旅游局把自驾游作为一种新的旅游方式，越来越多地被游客所接受，5月28日一29日，旅游局与温州电视台、温州都市报、苍南移动等单位，组织100多辆小车，组合600多人的团队利用自驾游的形式，围绕美食为主题，突出美食加美景这一特色，辅以景观旅游，趣味游戏等项目，让游客参与互动，达到美食与当地旅游景观、民俗风情的最佳组合，此次自驾游活动，在温州市民中引起非常强烈的反响，为此，温州康辉国旅特推出苍南美食游线路。
报刊、电视、网络等手段来宣传5—6月份，苍南县旅游局在苍南电视台“苍视聚集”栏目，推出5期的主持人带你游苍南宣传专题片；制作了新的苍南风光画册，在温州市26号公交车车身上推出玉苍山、渔寮、炎亭三大景区的风光宣传照；5月份开始，对苍南旅游网站进行了重新改版，使之成为一个展现苍南风光、民族风情、特色产品等为内容的综合性网络宣传窗口；同时，积极主动地向市旅游局旅游通讯、市风景名胜协会、今日苍南、中国苍南网等报刊、杂志、网络媒体投稿、提供信息，以进一步宣传苍南的旅游资源。
引资，极力加速旅游服务设施的建设，苍南县旅游局按照“谁投资，谁受益”的原则，解放思想，拓大开放，加大招商引资力度，积极鼓励和引导外资进入旅游市场。同时，打破地区、行业所有制界限，通过鼓励国家、集体、个人一起上，内资外资一起上的主流，引导民营资产投入于旅游领域，加快旅游业对外开放步伐，加大了景区基础设施和旅游服务设施建设。近两年共引入各类资金12.63亿元，投入景区基础设施和旅游服务设施建设。玉苍山华玉山庄（一期）顺利完成投资额约5000万元，建成7幢服务设施并投入使用。在开业前期，积极帮助华玉山庄做好工程善尾工作，使华玉山庄顺利通过规划验收、竣工验收。在开业期间，认真帮助其做好各方面安排，善始善终为引资项目服务到底。海口度假村项目和渔寮白宫宾馆项目已进入土地挂牌阶段，旅游局积极帮助解决土地问题，在一个工作日内为他们核定了用地界限，提出设计条件。九龙生态园项目：在一个月内为其办理了选址及用地许可并核定其用地阶限，此项目已至挂牌阶段。玉苍山山地旅游开发项目：此项目由浙江天景旅游投资开发有限公司开发，已完成前期方案规划。上半年招商引资工作取得了不错的成绩，为的旅游业发展锦上添花。按要求向县招商办上报了上半年招商引资情况，县政府确定的`重大招商引资项目中旅游生态类有10项。
规范旅游社经营行为年初，苍南县旅游局按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》对全县各旅行社进行年检，主要对旅行社的规范经营、合同签订率、旅游质量投诉情况、旅游安全保险等方面作了详细的检查和对照，以保证旅行社的接待质量。2月份，召开全县旅行社老总协调会，以引导旅游市场的有序竞争；5月份，还完成了导游员报名、换证工作及旅行社经理资格证书的报名工作。
做好星级宾馆的动态管理工作4月份，苍南县旅游局配合市局对龙华大酒店申报三星级酒店的评定，指导星海大酒店由预备二星转二星的工作；完成星级宾馆总经理及部门经理培训的报名及酒店日常服务质量的投诉处理工作。
规范景区内的行业管理工作，随着旅游业的快速发展，游客量的急剧上升，景区内的服务行业及娱乐项目也迅速增多，随之而来的不规范经营，压价竞争，导致旅游市场的混乱及不安全隐患，针对此，旅游局成立了工作小组，进行调研摸底工作，并联合工商、物价、海事、卫生等部门开展景区行业安全检查，旅游商品质量专项治理等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。同时，针对渔寮景区各旅游经营户小、散、乱的营现状，引导他们引入现代企业化管理制度，促使他们形成规模、规范化、制度化的经营模式及服务体系。
旅游管理的工作总结
xxxx年x旅游度假区继续秉承生态太湖、休闲太湖、文化太湖的发展理念，紧紧围绕争创国家级旅游度假区的目标，以三大一实干活动为契机，加快重点项目推进，加力品牌宣传推广，加强园区环境提升，强化企业经营管理。预计上半年度假区完成旅游接待xxx万人次，实现旅游营收x.x亿元，完成融资xx亿元，固定资产投入x.x亿元。基本实现时间过半任务过半的目标。
1、规划建设方面。围绕国家级旅游度假区创建要求，结合度假区重点工程，各个项目都在有序推进中。
一是创建项目提升工程。围绕创建要求，组织开展了度假区旅游服务公共服务设施布局、主副游客中心、旅游厕所系统、智慧旅游系统、旅游标识系统等多项规划设计的编制工作。目前，旅游公共服务设施布局规划已于x月完成并通过评审。预计到x月底，主游客中心施工图设计及现场准备工作结束。旅游厕所提升改造及智慧旅游建设、旅游标识系统等完成方案设计论证。
二是重点项目建设工程。x露营谷项目。上半年完成了场地整理，游客服务中心结构封顶，园区主路完成了结构层施工，市政工程全面铺开，集装箱、木屋等专业设计落实到位。
度假区道路系统。乡村游南山段上半年抢抓全线基础工程，完成了乡村游道路（太滆、城西段）前期勘察及施工图设计，城湾段游步道完成方案设计。
太湖大堤修复工程。精心组织太湖堤防xx区段迎水坡护砌修复工程，对凌波桥至西山嘴段xxxm长岸线进行全面修复、加固，目前该工程已赶在汛期前竣工。
2、融资引资方面。
一是融资工作迎难而上。充分挖掘度假区资源优势，上半年获批各类融资项目xx亿元，实现资金到帐xx亿元。
二是招商项目扎实推进。通用航空水上飞机项目落地前准备工作正在有序展开；万泽游船码头项目已通过省水利厅的选址意见，正在请专业团队做港池码头设计；孝道园澳洲上市工作正在进行股权结构设计、上市构架包装及上报文案编制。
3、宣传推广方面。x度假区继续联手xx镇，于x月xx日-x月xx日期间，开展了xxxxx淘春季系列活动，吸引游客xx余万人次。x月，成功举办了长三角休闲运动体验季x站、xxxx中国xxh单车环太湖认证赛等赛事和活动。微度假xxx市场推介会取得良好成效。
4、园区管理方面。按照区委五个三年行动计划的要求，始终坚持安全生产放首位，着力加强园区精细化管理。组织开展了xxxx年安全生产企业主体责任深化年行动，联合安监、旅游、住建、消防等部门深入开展了x次大范围的安全生产排查活动。完成了盘山公路防火隔离通道两侧xx米围栏的制作，配合农业局完成了xxx亩林下可燃物的清理，完成了度假区厂中厂专项整治。认真贯彻xxx专项行动要求，完成了城西涧河的水利改造，太北路南段绿化提升工程，太湖清淤面积xxx亩，新建生态绿地xxx亩。同时，加强了对园区内各项公共设施的维护、更换、管理及考核工作。
5、党建工作方面。
一是三大一实干活动扎实展开。x严格按照区委三大一实干活动要求，结合度假区工作实际，制定下发了活动总方案和细分方案。密切联系企业及职工，真走访、真讨论、真查摆，凝聚起推进度假区和谐发展的强大合力。
二是党风廉政建设落到实处。认真制定并下发了xxxx年度党建和纪检工作要点，层层签订党建责任书和党风廉政建设责任书。完成了xxxx年落实党风廉政建设主体责任项目和监督责任项目的申报工作并有序推进。积极开展反腐倡廉宣传月活动并推荐申报了特色廉政文化精品点。完成了预防职务犯罪单位的申报工作。
三是群团活动丰富多彩。x工会完成了爱岗敬业优秀职工、合格职工之家、优秀工会工作者等评选活动，联合中车集团组织开展了相亲会，x月还将举办度假区职工歌手大赛。妇联参加了美丽女性评选、爱心储蓄罐传承好家风等活动。x团委开展了我身边的好青年评选等活动，都获得了较好反响。
下半年，x旅游度假区将继续以创建国家级旅游度假区为中心，紧扣全年完成旅游接待xxx万人次，实现度假区总收入xx亿元，实现旅游增加值xx亿元；实现旅游营收x.x亿元；完成区委区政府下达的利用外资任务，完成融资xx亿元，完成固定资产投入x亿元的工作目标，着力抓好以下几个方面的工作。
以创建为目标，狠抓项目推进。
一是加快创建项目进展。主游客中心计划于x月完成报批并开工建设，确保年内主体竣工；副游客中心计划于年内完成施工图设计及手续报批；旅游厕所、咨询驿站、停车场及景观节点的改造和建设，计划于年内全部完成。
二是确保重点项目进度。露营谷游客中心计划于xx月底完工，整个露营谷工程年底基本竣工。乡村游道路南山段计划年内完工通车，太滆段、城西段计划年底前开工建设。
三是加强新项目招引。紧盯恒大、碧桂园、泰国城等旅游地产类意向项目，做好项目的对接洽谈和跟踪服务。积极开展拜访活动，建立、健全与x、x、x的招商平台的联系，寻求合作机会。加快项目建设进度，确保幸福航空水上飞机项目、万泽游艇码头项目能够按计划顺利推进。精心服务好孝道园上市、万泽地产项目后续建设，确保完成全年外资任务。
1、以品牌为根本，加大宣传合力。
下半年将进一步丰富度假区活动内容，举办好嬉水季、赏秋季、感恩季等主题活动。及时调整营销策略，根据上半年采用的媒介情况和活动效果，合理选择新媒体，进一步研究传播渠道和方式，提高宣传投放的有效性。内联外引，做活两端（内容端和市场端），持续扩大微度假品牌影响力，实现目的地营销、重点旅游市场拓展和旅游重点指标新突破。
2、以游客为中心，加强精细管理。
按照精心、精细、精准、全覆盖的管理标准，落实责任清单，完善网格化管理，不断提升园区管理水平。加强对园区内各生产单位的安全监管，扎实推进各项基础工作。严格落实森林防火联动机制，消除各类消防隐患。加大治安卡口的管控力度，协调处理好各种旅游纠纷，提高游客满意度，为度假区创建提供平安、和谐的良好环境。
3、以增效为目的，强化国企管理。
一是提升企业活力。科学研判，准确定位，突出自身优势，力争在游戏研发与经营、电子商务平台、视频互动平台、文化传播、智能科技等方面有所突破。提高企业竞争力，实现效益最大化。
二是完善考核办法。以绩效考核为抓手，加强企业经营管理。建立适应市场经济规律的企业管理与监督机制、薪酬体系、用人制度、考核与奖惩机制。
三是加强队伍建设。加强旅游人力资源的开发和利用，逐步建立科学合理的选人用人机制和干部培养使用机制，制订合理的人才培养计划，加强人才储备，着力打造一支德才兼备，凝聚力、创新力、执行力强的企业经营管理团队。
4、以活动为抓手，强化党群建设。
一是强化落实两个责任。严格落实党风廉政建设主体责任和监督责任，进一步加强党对国有企业的领导，以及对企业领导班子的监管。落实从严治党要求，建立健全预防、预警、纠错的防腐工作机制，做到制度完善、执行到位、监督严密、审计严格，确保领导干部的廉洁自律。
二是切实抓好学习教育。以两学一做三大一实干活动为抓手，严格执行三会一课、中心组学习、统一活动日等制度，继续加强学习教育，提高党性修养。
三是创新党群工作方法。优化细化企业党建工作积分制管理办法；围绕企业党组织建设、党员教育管理、园区党建工作等方面，谋求新方法，推行新举措。加大党组织对工会、共青团、妇联等群团工作的支持力度，推进企业党群活动一体化。
县的旅游管理局工作总结
半年来，我局在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的xx大精神，紧紧围绕建设旅游经济强县的目标，致力于做大、做强、做精旅游产业，打基础、寻突破、谋发展，较好地完成了各项工作任务，截截止5月份，全县游客接待人数71.72万人次，同比增长9.18%；旅游总收入5.96亿元，同比增长33.81%。回顾这半年来的工作实践，主要做了以下几方面工作：
（一）完善规划，加快建设。
我县是风景旅游资源大县，许多景区的规划工作尚未完成，规划滞后是制约我县旅游业发展的一个重要因素。半年来，我局切实按照风景名胜区的十六字方针，以规划为先导，用规划指导建设，合理开发景区，确保景区资源永续利用。一是，着重抓好景区详细规划的编制工作，目前正在编制的有炎亭景区详细规划和莒溪景区详细规划，均已经形成编制初稿；渔寮详细规划，历经一年多的规划调整并经征求意见后重新委托杭州园林设计院编制，提高编制的档次和水准。二是，做好在编规划的论证。上半年，先后召开了全县旅游发展规划、xx旅游业发展规划、燕窠硐风景名胜区总体规划论证会，并进一步完善修改，做好报批准备。三是做好重要项目设计和前期工作。主要编制了玉苍山石海景区景观设计、渔寮景区入口和沙墩绿化设计、碗窑栈道设计、渔寮游客中心装修设计和沙滩服务设施木结构工程设计等，并完成了全县主要景区的标牌设计、渔寮景区监控和沙滩高杆灯、变压器、电子显屏方案设计等，启动了渔寮景区新入口方案编制、玉苍山管理房设计和炎亭景区入口改造设计、碗窑景区电子导游设备等。在完善规划的同时，我局积极争取资金补助，加快景区建设步伐。完成基础设施（公建）投资约1200万元，主要有：渔寮景区游客中心目前已经结顶，渔寮沙难服务设施建设及木结构工程已基本完工，渔寮景区河口污水处置设施工程；玉苍山景区游客中心和停车场基础工程，石海景区观光亭和迷宫工程；碗窑景区游步道修整和水碓建设项目、陈氏古宅修建；石聚堂等景区的广场政策处理与绿化美化提升工程、栏杆与安全防护工程；全县旅游交通指引标牌已经完成基础工程；燕窠硐景区的游步道修复和路灯建设；玉苍山华玉山庄工程，一期完成投资约4500万元，现二期也已经完成投资约2500万元；渔寮航海俱乐部项目向省建厅补办选址书，项目有望今年启动；海口项目和雾城项目已经完成用地性质调整，需向县里争取用地指标。
（二）深化创建，强化管理。
半年来，我局认真组织开展了“a级景区”、“文明景区”、“平安景区”、“绿色饭店”、“旅游强镇”、“特色旅游村”等创建评选活动，严格按照创建标准，促使各旅游景区、旅游企业不断完善软硬件设施，丰富内涵，规范管理、优化服务，提高品味与档次。主要工作有：进一步加强玉苍山景区创aaaa级旅游区、渔寮景区创省级文明景区工作，建立健全各项制度和台账材料，提升基础设施和服务水平；推荐碇步头村参加xx年旅游特色村的创建活动，推荐金沙滩休闲渔业合作社、碧海休闲渔业有限公司等10家农家乐示范点参与旅游特色经营户的创建活动。通过创优创强提高行业管理水平的同时，我局加大了日常行业管理力度，紧紧围绕“旅游行业管理提升年”和“安全生产年”主题活动，严格按照风景旅游、安全生产法律法规，重点规范旅游市场秩序，排查整治安全隐患，促进行业管理规范化，进一步提升旅游服务质量和行业管理水平。一是强化行业监管，与各景区管理所、旅游企业签订《安全、消防、卫生目标管理责任书》、《安全生产、市场规范工作承诺书》，做好旅行社日常业务和安全监管工作。督促全县旅行社足额完成xx年度旅行社责任险统保示范项目的投保工作；监督旅行社及时补缴质量保证金；做好服务网点（门市部）的备案工作和委托代理招徕的备案工作；加强导游人员管理，积极组织导游人员参加初级、中级、高级导游员考试及出境旅游领队资格考试；做好全县导游人员资格证书的年审培训工作，上半年共完成导游证新增、变更等共8起。加强对星级饭店的监督管理，根据饭店业的市场发展形势，依据“新版饭店星级评定标准”，加强星级饭店的评定和管理，并加快在星级饭店中推广绿色旅游饭店的步伐。目前，苍南国际大酒店正在申报五星级酒店；泰安大酒店正在积极创绿色旅游饭店。二是加大旅游资源保护力度。依据风景旅游法律法规，坚决查处在景区内开山采石、挖沙取土、砍伐树木、破坏植被、违章建房、破坏景物景观等行为。截止六月底，共出动旅游监察35次，处理违章建房4起，治理青山白化3起，现场拆除翻新坟墓1座。三是做好服务管理工作。一年来共完成行政许可项目2起，非行政许可项目8起。四是加强学习培训。今年4月份，我局与县安全生产教育机构合作，举办了一次为期5天的旅游安全生产知识技能培训班。培训对象为各景区负[page]责人及安全员，星级宾馆（饭店）负责人及安全员，旅行社负责人及安全员，培训人数80余人，考试合格后发给安全培训合格证书。培训内容包括安全生产管理、安全生产法律法规；消防安全“四个能力”建设和电器安全技术应急预案知识；事故预防、报告及处理等知识。通过此次培训活动，进一步提高了旅游系统主要管理人员的安全责任意识，同时也丰富了安全生产管理知识与技能。
（三）创新营销，开拓市场。
一年来，我局采用“细分市场、明确目标、重点突破、讲究实效”的立体营销方式，取得较好的效果。一是精心组织举办杭州推介会，向杭州各大旅游公司、旅行社和新闻媒体全面推广介绍苍南美丽的山海风景，邀请60多家杭城旅行社老总到苍南进行为期三天的踩线考察。并随后组织一个近200多位杭州团友参加为期三天的苍南游首发团，让更多的人了解苍南，积极开拓杭州市场。二是精心制作了玉苍山景区的单折页，并重新印制了渔寮、炎亭、碗窑三个重点景区的宣传单折页，以图文并茂的形式，全面而生动的反映了各景区的自然风光与人文风情；宣传资料除了在旅游推介活动中发放，还在我县各星级酒店、旅行社、温州市区三星级以上酒店的旅游宣传报架上放置，供客人取阅，另外，还在3.15消费者权益日，联合县消费者委员会开展了旅游咨询活动。三是积极参加全国、省、市具有一定影响力的旅交会。组团参加了中国国内（西安）旅游交易会，义乌旅游商品博览会，xx浙江省（江苏南京）旅游交易会，xx重庆&8226;温州旅游推广周。通过利用走出去的机会，进行直接、集中、全方位式的旅游宣传，大大提升苍南旅游的知名度和美誉度。四是充分利用电视、报刊、网络等媒体资源以拍摄并播放苍南风光片、旅游小广告、专题节目，刊登旅游信息等形式宣传苍南旅游资源。让广大观众更直观更全面的了解苍南旅游信息，激发游兴。与新浪乐途旅游网合作，设计制作苍南旅游专版，滚动发布苍南旅游精彩信息；邀请了全国各地名作家来苍南，开展“名作家写苍南”活动，用名作家的知名度给苍南镀金。五是在高速公路、高铁、104国道、通景公路各分叉口、景区入口及县城新区主要交通要道上设立苍南景区景点的广告宣传牌、旗帜，营造浓郁的旅游目的地氛围。六参与举办第六届温州（苍南）五凤开茶节暨温台茶文化交流会，以“弘扬苍南茶文化、打造温州梅家坞”为主题，通过参观品茶、温州台湾茶文化交流座谈会、美丽茶园摄影创作比赛等活动，大力弘扬茶文化，打造美丽茶园生态旅游平台；参与举办温州森林旅游节玉苍山分区活动，全市1000多名游客来到玉苍山国家森林公园参加荡秋千、走翘板、登山、拔河等各类竞赛活动。通过举办节庆活动，为苍南旅游增添了更多的亮点和活力，树立苍南旅游品牌新形象。
（四）抓好党建，健全体制。
一年来，我局积极加强旅游队伍建设，全面提高全员素质。一是深入开展“转作风、优环境”，“创先争优”等活动。认真编制并落实活动实施方案，建立健全机关制度，美化办公环境，加强干部职工的服务意识。二是加强廉政建设和反腐倡廉教育。严格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我县大力推动廉政文化建设的要求，切实把反腐倡廉教育作为一件大事来抓，坚持和完善党组理论中心组学习反腐倡廉理论制度；坚持和完善把反腐倡廉教育纳入支部建设、党员学习的计划的制度；坚持完善领导干部参加反腐倡廉专题民主生活会制度等等。通过建立和完善这些行之有效的制度，使反腐倡廉教育规范化、制度化和经常化，切实保证以领导干部为重点的反腐倡廉教育落到实处。三是加强制度建设。落实及完善“三会一课”和“周一夜学”制度，加强对党员的教育、管理和监督，抓紧抓好党员干部政治理论学习。
二、存在的问题。
当前，我县旅游事业总体上发展态势良好，旅游资源优势正在向旅游产业优势转变，为我县创建省级旅游经济强县奠定了良好的基础，但是，苍南旅游仍处于初始阶段，主要任务依然是打基础、上水平；同时，我县旅游发展存在问题不少，横向比差距大，主要表现为：
（一）合力兴旅氛围不浓。
总结。
（二）旅游投入不足。
目前，我县旅游财政投入远滞后于旅游业发展的需要,财政投入不足，直接影响到苍南旅游规划的编制、旅游整体形象的宣传、旅游基础设施的建设，旅游资源的保护，旅游景区项目的管理等方面工作的开展，从而全面影响和制约我县旅游产业的发展进程。
（三）旅游产业整体水平不高。
旅游基础设施不够完善，接待设施不足；通景公路等级低，“行车难”、“停车难”、“住宿难”的矛盾在旅游旺季相当突出；旅游项目品味与档次还不高，龙头产品稀少，特色不明显；旅游淡旺季反差较为明显，大多集中在5至10月份；旅游从业人员素质、服务技能和水平亟待提升；旅游企业“小、散、弱”现象仍比较突出。
（四）旅游项目推进慢。
近几年来引进的一批规模较大的旅游项目，如：白宫宾馆、渔寮宾馆、海口度假村等项目，引进数年，但征地及土地功能调整等前期工作仍停滞不前，这些项目均没有实质性启动。最突出的问题就是项目落地难。前期，我局向县政府、国土部门做了大量的工作，调整了两千多亩的十年用地指标用于旅游基础、配套设施建设，渔寮、海口等景区的项目落地难问题将有所缓解；但是，旅游开发用地缺口还很大，尤其是莒溪、碗窑等西部山区，要大力发展旅游产业，项目落地难依然是个制约瓶颈。
（五）旅游六要素发展不协调。
娱乐性、参与性、体验性项目缺乏，游客留不住，逗留时间短，回头客不多，接待能力与日益增长的游客数量不对称，旅游商品开发严重滞后，旅游购物、娱乐设施不足。这些问题需要我们全力以赴在今后工作中，加以研究，努力克服。
在影响旅游业发展的诸多因素中，最关键的瓶颈因素就是管理体制。在影响旅游业发展的诸多因素中，最关键的瓶颈因素就是管理体制。首先，全县旅游产业领导机制不健全。纵观福鼎、象山、天台、洞头等周边旅游业发展比较前沿的兄弟县市，当地党委政府对旅游业都是相当地重视，都有一个强有力的旅游产业领导协调机构，如：旅游产业发展领导委员会或旅游产业发展领导小组，都是县主要领导亲自担任主任或组长；但是，我县这个旅游产业发展急需完善的领导机制，至今尚未形成。其次，风景旅游管理局内部人事体制不顺，局机关是参照公务员管理单位，而局属基层所、队却是事业管理单位。目前全局上下所有的科、室、所、队负责人及办事员都是事业编制人员，根据组织人事部门的相关政策，事业编制人员不能在参照公务员管理的局机关任职，致使风景旅游管理局机关中层干部一直不能在现旅游系统内部竞争上岗，一定程度上对现职负责人和办事人员的工作积极性带来消极影响。当前我局局属各单位的在编人员经费仍属差额管理，门票收入还未按规定真正实现“收支两条线”，这给局属各单位的参公管理带来了一定的阻力，从而进一步影响基层干部职工的工作信心。再次，个别景区管理体制不顺。当前，渔寮、玉苍山两个重点景区现有的管理体制，已经不适应旅游业长远快速发展的形势，在景区规划管理，资源保护，开发建设等方面显现出很多不和谐因素，急需探讨研究，理顺体制。
三、xx年下半年工作思路。
上半年我县旅游产业健康、稳步发展，下半年，为保持平稳势头，我县风景旅游工作要从以下几方面入手：
（一）旅游开发建设要有新的突破。
一要全面铺开风景旅游规划工作，力争完成全县旅游发展规划、xx规划报批；完成燕窠硐总体规划报批；完成炎亭详细规划和莒溪详细规划的报批稿；启动渔寮景区的详细规划编制和新入口项目的设计。二要加快旅游基础设施建设。全力完成xx年景区公共建设计划完成政府性投资2500万元指标。渔寮景区争取启动渔寮新主入口项目征地，启动码头位置排污和渔寮村排污系统建设。完成渔寮现入口和沙墩改造绿化、游客中心室内外装修、完成景区入口厕所建设。完成渔寮游客中心管理房、沙滩服务设施建设、沙滩服务电力设施建设，户外电子显示屏、海滩大灯及景区安全监控；通景公路护坡等项目。玉苍山景区要继续深化创建aaaa级旅游景区，完成玉苍山游客中心建设，争取启动石海景区绿化。炎亭景区争取启动炎亭景区改造金沙滩路路面及排污、景区大门及环境卫生整治等。石聚堂景区要积极创建国家aaa级旅游景区，完成九节龙等地块的绿化整治和生态厕所建设、完成部分游步道及栏杆建设。燕窠硐景区要完成环湖游步道建设和路灯安装，垃圾桶设置等。碗窑景区争要取完成新入口用地性质调整，重新启动新入口设计，完成新增碗窑栈道游步道、电子导游音乐系统建设、整治部分场地。此外，还要进一步建设全县旅游交通指示牌，完善景区信息化系统、各景区游步道、指引标牌、安全警示牌、安全护栏等设施，对各景区进行环境综合整治。三要积极争取政策扶持。为切实加快旅游开发建设步伐，我局将积极争取县委县政府的支持，出台促进旅游产业转型升级，加快建设旅游经济强县的新政策，要求在财政资金、旅游开发、旅游经营、土地指标、组织领导等方面给予强力支持。四要加大招商引资力度。为做强、做精、做大苍南旅游，要在招商引资上下足功夫，做精项目库，积极引导大企业、大财团到我县投资旅游开发。
（二）旅游宣传促销要有新的亮点。
下半年，我局要进一步加大旅游宣传促销力度，找准市场定位，将重点目标市场放在温州地区，兼顾长三角与福建等市场，积极拓展金、丽、衢等内陆市场。一要精心组织开展旅游节庆活动，举办炎亭海鲜美食节活动，参加温州网络旅游节，进一步提高苍南旅游的亮点和活力。二要制作高质量、高品位的苍南旅游风光片、旅游广告片、专题片在动车组车厢、周边县市及金丽衢地区电视媒体播放；在高铁、高速公路沿线制作设置苍南旅游大型户外广告牌；在主要景区（渔寮、玉苍山、炎亭、碗窑）临近入口处和景区内设立大型宣传牌；在县城主要路段、老县府前设立宣传牌、灯箱、灯杆等宣传品。三要积极参加各地各级旅游推介会，组织景区和旅行社人员走进目标客源地，进行面对面宣传，进一步巩固内地客源市场。四要邀请推介地组团旅行社负责人来苍南考察、踩线，使他们对苍南旅游产品和线路有更加深入的了解，扩大交流，增进友谊，切实增强吸引力。五要组织文艺界人士宣传苍南，采取画家画苍南，作家写苍南，歌手唱苍南，摄影家拍苍南的办法联合宣传推介苍南旅游资源。六要做好苍南旅游网的维护和宣传工作，并不断丰富其内容，提高点击率，形成网络化的宣传体系。
（三）风景旅游管理要有新的举措。
下半年，我局将进一步强化风景旅游管理，重点做好规范旅游市场秩序、排查整治安全隐患、保护旅游资源环境，力争在风景旅游管理的各个环节都有质的提升。一要强化景区管理。认真实施风景旅游管理所考核制度，要细化景区管理工作目标，全面落实安全、消防、卫生等工作任务；尝试发行全县景区年票、套票；加强景区卫生管理，督促景区保洁公司加强卫生清洁工作；加强旅游资源保护力度，务必将各种违法违章行为制止在萌芽状态；加大景区安全管理力度，完善各类安全设施，继续实施节前部门联合检查机制；加强景区现场管理，沙滩管理岗、沙滩广播要责任到人；规范景区临时工管理，探讨委托中介公司管理临时工队伍。二要强化旅行社管理。继续开展旅行社品质等级评定，促进旅行社品质的提升与建设，引导旅行社创星级，努力发展一家三星级旅游社；强化旅游质量监督管理，规范旅游市场秩序，保障游客的合法权益，切实将旅游安全工作落到实处。三要强化星级宾馆酒店管理，提升高星级酒店的比重。加强景区内宾馆、饭店、餐饮的管理工作，推广标准、规范的服务；鼓励景区内宾馆、饭店创星级酒店和品牌经营，提升景区总体服务接待水准。四要加强导游的管理。组织并指导我县导游员参加市局组织的金牌导游大赛；举办地接导游培训班，进一步提高我县地接导游综合能力；继续探索导游人员管理方式，推进导游服务管理机构建设，逐步构建导游管理体系。五要做好农家乐管理。积极配合县农办做好农家乐（乡村旅游）总体规划，以实现我县农家乐健康、稳步发展，加强农家乐日常管理工作，做好示范点的评定工作，促使我县农家乐规模化、规范化、品牌化发展。计划组织一期农家乐培训班，提高农家乐从业人员的管理和服务水平。指导10家农家乐示范点参与旅游特色经营户的创建工作。
（四）旅游队伍建设要有新的成效。
下半年，我局要以争创“学习型、服务型、效益型”机关活动为突破口，全面推进机关思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、效能建设和廉政建设,促进了我局各项工作的科学发展。一要加强学习，深入开展学习实践科学发展观活动，进一步落实“三会一课”制度和“周一夜学”制度；结合本单位实际，组织学习旅游经济理论、法律法规知识，把握旅游经济发展规律，指导并推动旅游工作。二要加强机关思想政治工作。积极探索创新机关思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的针对性和有效性。努力营造“快乐工作，健康生活”的和谐机关氛围。三要加强制度建设，制定和落实局机关《首问负责制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》和《目标考核管理制度》，改变机关作风，提高办事效率。四要加强旅游行业党风廉政建设和旅游行风建设，深入开展“争先创优”、“转作风、优环境”、“文明机关”创建等活动，全面提高旅游从业人员的职业道德和业务素质，进一步树立全县旅游行业的新形象。五要重视旅游人才培养。抓好旅游从业人员业务素质培训和职业道德教育；与县内外的职业技术学校合作，联合培养导游服务，旅行社、饭店服务管理等方面的人才。六要争取局属基层单位进行改制，促使局属单位全部纳入参照公务员管理体制，全面提高基层编制人员的工作积极性。
旅游管理的工作总结
20_年，景区在旗政府有关部门的正确领导和景区精心组织下，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻落实安全生产法律法规，严格管理，扎实工作，在安全生产方面取得了可喜的成绩。现对一年来的工作总结：
20_年，景区顺利实现了年初制定的安全生产工作目标：无死亡、无重伤、无直接经济损失1万元以上的生产安全事故。实现了自景区开园以来，连续xx年无安全生产事故。
(一)明确安全目标，落实安全责任。
景区在年初召开了安全生产工作会议，确定了安全生产的“三无”目标(即：无死亡、无重伤、无一次性直接经济损失1万元以上的生产安全事故)，明确了安全生产及设备管理的八项任务(即：加强学习，提高认识;明确职责，落实责任;广泛发动，开展活动;搞好教育，培训到位;加强检查，整改到位;完善制度，夯实基础;现场管理，监督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全运行工作方面，景区总经理与各部门负责人分别签订了《安全生产责任书》。
(二)强化现场管理，杜绝事故发生。
景区各设立了部门安全负责人，同时明确了各岗位人员的安全工作职责，做到了“时时重安全，人人重安全”的工作局面。客运部设有车辆安全员，按有关规定和制度对车辆进行安全检查后方可准许车辆运营，并要求驾驶员每天做好行驶记录;特殊岗位人员做到了100%持证上岗;防火期间，设立巡查员，有效地防止了安全事故的发生。
(三)加强安全检查，查找事故隐患。
今年，景区组成安全检查组时时对景区进行安全检查，还多次进行其它安全专项检查。一是在长假节前开展安全生产大检查。元旦、春节、五一、国庆节前，景区进行了规模较大、范围较广的安全生产大检查，查思想、查管理、查隐患，要求各单位对检查出的事故隐患及时整改。二是针对季节变化时时开展安全专项检查，确保景区运营工作安全进行。
(四)开展安全活动，提高全员安全意识。
景区每年召开两次防火专项会议，确定防火责任人、分配各项防火工作，制定防火预案，确保各项工作落到实处。举行防火演练，使全体员工能够更好的掌握防火知识。此外，旗交警部门每年对景区驾驶员开展一次交通安全培训活动，确保车辆运营工作安全运行。
景区的各项设施基本完善，近几年，景区没有进行新的项目建设工作，但每年7月份之前需要对现有设施进行修缮工作，确保基础设施安全。修缮的工程均为景区前期建设项目，权属明晰安全，各项手续完备。其具体工作由工程园林部负责，并于7月份景区旺季到来之前完工。在进行修缮工作的过程中，严格按照施工安全的相关规定进行，确保工程安全和人员安全。
尽管我们在安全生产和设备管理方面做了一些工作，取得了较好的成绩，但安全生产形势仍不容乐观，设备管理工作还存在不足，有待进一步加强管理。景区内的监控系统由地质公园管理局组织建设，采用无线网络连接，但因景区环境较为恶劣(风力较大，致使信号不稳定)，摄像头处供电不足(太阳能供电)，致使监控系统时常中断，不能充分发挥应有的作用。
20_年是景区加快建设和加速发展的一年，在今后的安全管理工作中，将面临的任务将更加艰巨。这就需要我们在今后的工作中更加努力，知难而进，为景区的安全稳定作出应有的贡献。
旅游管理个人工作总结
一年来，在公司总经理的领导和各部门的大力支持下，努力完成本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，工作实践中使我清楚的认识到，作为一名副经理，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看属“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生兼职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司各部负责人，所以在实际工作中我的做法只能是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预上级工作。只有把“位置”认准，把工作性质搞清，自觉维护干部之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己，作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。催办和协调是我的主要工作之一，我努力在短时期内提高专业知识水平，力争做到对工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作用，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。
我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习旅游公司管理知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好旅游管理工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和旅游管理工作知识与技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成，不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼有节，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作开展有苦有乐的一年，我们集团公司不仅经历了丽江黑团的冲击，也由于三星级酒店突然涨价致使合作难以继续，这些客观因素一度让我们举步维艰，但全体员工在集团公司的关怀和指导下，克服层层困难、抓住机遇、迎接挑战，取得了不错的成绩。我的体会和做法是：
副经理工作，责任重大，任务繁重，我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，要求员工做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后，努力争先。
在部副经理工作岗位上，做好服务工作是关键。
首先，在经理的领导下，将坚持“两手抓”、“两手都要硬”，切实担负好管理员工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取员工的意见与建议，与员工同呼吸，共命运，创建员工良好工作与生活环境。其次，我始终以自己的率先垂范、辛勤努力和勤俭朴素，影响和调动每个员工的工作积极性，提高员工的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各个部门部的各项工作都推到了新的层次。
为加强各部门的管理工作，提高服务质量，创造良好经济效益，我严格按照集团公司的要求与上级领导的指示深化改革，创新体制。
今年以来，我认真学习了《廉政准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法(试行)》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法(试行)》等，切实加强了党性修养和作风建设，提高了廉洁自律和自觉接受监督的意识。
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但目前工作中存在的'主要问题有：
新的一年，我要继续加强学习，全面掌握做好旅游管理工作必备的知识与技能。具体做法如下：
高度重视丽江及其周边城市的市场，加强与各个旅行社的深度合作，在各方面予以其优惠来大力抢占旅游市场的占有份额。
1、加强人员培训。
2、完善各项管理机制。
旅游管理的实习工作总结
在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
3、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。
转眼间，五个月的实习生活已顺利结束。现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。
首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中旅游管理专业实习心得。
怀揣着种种期待，少许激动，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工作。
期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。
县的旅游管理局工作总结
20xx年以来，旅游工作以国家全域旅游示范区创建为总抓手，以旅游产业平台建设为重点，加大项目招引、业态提升、服务配套、品牌打造等工作力度，取得了良好成效。全域旅游示范县创建通过省文旅厅初验，全年接待游客累计1353万人次，旅游总收入121.8亿元，同比分别增长13.4%、20%。
旅游发展后劲不断增强。围绕“一核两区三带”旅游空间布局，积极推进旅游大项目、好项目的招商和建设。全年实际签约亿元以上投资旅游项目9个，协议投资总额87亿元，其中磐安国药文化城、万影达文化影视产业园（二期）、“泊心谷”康养综合体三个项目投资均达20亿元；完成项目投资8.26亿元，金华滑雪场、风崖谷项目年底将试营业。
旅游产品供给不断丰富。景区品质提升加快推进，旅游业态、游客体验度不断丰富。灵江源森林公园高空玻璃桥是全域旅游新标杆，得到尹学群市长点赞，成为金华旅游市场的“爆款”案例，江南药镇和念想双峰景区成功创建国家3a级旅游景区，尖山镇被命名首批省级旅游风情小镇。旅游新业态不断推出，老街区新业态、精品民宿、共享农屋成为新亮点，其中陈界书吧、横路高端三合院、“地心引力”酒吧等新业态，成为乡村旅游新“网红”。深入实施“十百千”工程，以全市和美乡村现场会在磐安召开为契机，对民宿、农家乐进行客房提升，举办各类培训班13次，受训总计1200人次，有效提高旅游管理和服务水平。
旅游服务体系不断完善。云山旅游度假区基础设施建设加快推进，集旅游企业交流、旅游产品设计、旅游景区展示、旅游集散换乘、旅游服务预定等为一体的多功能旅游服务平台――云山旅游集散中心投入使用，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一体化全方位服务。旅游公共服务体系、咨询服务体系也得到了极大的完善，尤其是旅游交通实现了无缝对接得到进一步拓展。同时，以“十有”建设为重点，完成60个省a级景区村庄创建，其中3a级9个。推进旅游厕所革命，新建、改扩建旅游厕所60座，其中3a级旅游厕所12座，大大推动了面上乡村旅游基础设施建设的大改善、大提升。
旅游品牌形象不断提升。注重发挥旅游节庆营销实效，推动乡镇活动由自娱自乐向旅游产品的转变，常态化推出“我的日子・你的年”为主题的原味年活动、方前美食节、樱花为主题的`“樱你而来・香约磐安”、杜鹃花节等系列活动28场，提高了磐安旅游的知名度。注重与知名电台栏目的合作，借助fm93平台冠名知名栏目“一路有你”，全时段播出磐安旅游宣传口号，扩大了磐安旅游的影响面。注重营销宣传的针对性，举办药膳养生之旅产品发布会、疗休养产品推介会、旅游进社区等活动共计85场次，加大了对客源的吸引力，不断打响磐安旅游品牌。