客户培训工作方案给客户培训方案（实用14篇）

在完成工作后，我们可以通过检视工作方案的实施情况，总结经验教训，为今后的工作提供参考依据。下面是一些行业领先企业的工作方案范本，供大家参考学习。

公司客户经理培训工作总结

公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗能力，20_年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。对于此次学习，我有以下心得：

第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。

第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。

第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。

第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：“把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。

客户培训工作方案

2009年6月27日，我参加了荆门市烟草系统客户经理第二次培训会，通过一天的培训，我开阔了视野，夯实了业务理论知识，也转变了工作思维，我个人认为这次培训的收获还是很大的。上午，武汉市公司营销部的谭键副经理我们的讲课，给我们带来了很多先进的营销理念。他从面向市场、面向客户、满足需求、引导消费、立足终端做品牌这几方面，结合工作实际，给我们上了非常生动的一课。

一、创新了营销理念，转变了工作思维。

所学为公司日后的发展打好基础。

二、看到了工作中的不足之处，加深了服务营销的深层次认识。

通过对武汉市客户经理工作七步流程即：一问、二答、三整、四介、五看、六记、七项收集的介绍，再对照自己的客户拜访工作方式，以及在柜台陈列、店堂宣传等方面的工作对比，我看到了我们工作中的不足与差距，明白了服务营销的更多内涵。我认为我们在以下几个方面要加以改进：

1、宣传促销形式和内容要多样。不但要向客户宣传行业的方。

针政策和法律法规，还要向客户宣传名优卷烟和重点培育的品牌。

2、信息收集反馈要及时和真实。开展市场调查，收集市场信。

息，做好市场需求分析，及时反馈信息，指导客户购进有针对性的品种牌号，积极引导社会消费。

3、客户服务要更加细致。除了日常拜访，我们还应该帮助客。

户提高卷烟的识假能力、提供销售技巧、服务技巧，推广销售经验，提供合理的周转量，建立合理的库存等等。

4、维护良好稳定的客户关系。与零售户建立和保持良好的经。

时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。

5、提高学习和创新的能力。要想帮助别人，自己首先就要具。

备一定的能力，要想服务好客户，帮助客户，我们就要不断提高自身的素质。只有不断的学习，提高自身的业务素质，勤于思考，善于探索，敢于创新，才能在面对不同的客户需求和困难时具备“兵来将挡，水来土掩”的本领。下午，马局长就当前的工作重点做了重要指示，强调了库存采集要真实、取消代订代送员的工作要细致、对退货要妥善处理、城镇客户要100%电子结算。对下一步的工作从科学发展方面提出了四点要求。这对我将自己的工作和与科学发展观相结合给出了理论上的指导，也让我更加明白了怎样在工作中贯彻落实科学发展观。

以上就是我在这次培训大会的主要收获，我将把自己在培训会上学的知识与今后的实际工作相结合，为烟草行业的发展尽自己的一份力。

客户培训工作方案

一、目的：

为贯彻落实总厂领导“三个转变”的指导方针，树立总厂专业化服务形象与良好的行业口碑，总厂决定逐步建立完善对外客户培训体系。

(二)通过培训使销售服务人员能够为客户提供准确及时的技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。

二、培训范围：

(一)市场管理处对总厂各销售单位技术支持、售后服务人员以及客户进行的产品培训服务。

(二)总厂各销售单位技术支持和售后服务人员对客户进行的产品培训服务。

三、培训形式及内容：

(一)前往客户所在地现场培训。

适用范围：产品售前宣传、使用前或产品安装后进行的客户培训。课程安排：培训课程以产品说明或宣传为主，方便客户了解产品性能、学习产品的操作、维护以及常见故障判断与排除等。

适用范围：已在使用产品的客户培训，总厂产品升级或换代举办的培训。课程安排：在总部或授权分部进行的集中培训，严格规范且系统性强。培训内容除产品的操作维护外，还设计产品的工作原理、安装调试和故障排除等高级课程。使学员能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点，进一步提高技术水平。

(三)网络培训。

适用范围：已在使用产品的客户。

课程安排：提供自助式查询学习或咨询服务。在网站提供相应产品基础知识介绍、技术支持、帮助文档下载及常见问题解答以等内容。

(四)临时性技术支持。

适用范围：客户在产品使用出现问题时所需的突发性技术支持或培训需求。

课程安排：培训课程根据客户实际情况，应具有针对性和时效性，应能迅速解除客户遇到的问题并给出指导性的建议。

使用总厂各类产品的用户、维修、运保人员，亦包含有培训需求及必要的其他人群。

五、权责。

(一)市场管理处在总体上组织和监督个销售单位客户培训工作的开展情况，并提供必要的培训辅助与支持；对各销售单位的培训实施者定期进行培训和考核，并授予其对外培训师资格证书；对各销售单位的培训开展情况定期进行评估汇总和跟踪调查；对所有接受过培训的客户授予培训证书。

(二)各销售单位作为客户培训实施的主体，结合市场对总厂各类常规定型产品的安装使用及实际需求等情况，自主安排现场形式的对外客户培训，培训计划上报市场管理处备案，以便进行组织协调。

(三)市场管理处负责组织以集中培训为主的总厂各类新产品以及重点推广产品的客户培训工作。

六、培训次数：

根据各销售单位的产品销售量和用户规模的差异，原则上做如下规定：销售公司、绿色能源公司每月组织培训1～2次，其他销售单位和市场管理处每季度组织培训1～2次。

各销售单位可以根据用户实际需求调整培训时间，但不得少于规定的次数。

七、培训实施：(一)内部培训：

根据培训内容需要，总厂无法实施讲解的课程，可聘请相应教师或委托相关专业培训机构进行。

(一)培训讲师依据所需培训内容设计培训课程，并将培训教案或幻灯片等文档送交市场管理处及人事处存档。培训内容依照总厂各类产品升级和新产品研发时及时更新。(二)培训讲师编写发放给客户的培训教材，结合以往客户培训经验，将常规知识点、常见故障分析等内容纳入其中，使教材有指导性和实用性价值。

(三)培训讲师应配合网络培训，将可公开的资料编写成为网络教材，并能及时进行资料更新和解答客户的网络咨询。

九、培训发证。

依据客户所接受的培训内容，在通过相应的考核合格后，为参加培训的人员颁发该科目的结业证书。

证书由市场管理处统一设计，授权各销售单位对参加培训人员进行考核及颁发证书。

十、培训评估(一)现场培训评估。

评估项目：请客户配合填写《现场培训记录单》，记录培训内容、接受培训人员及其自我评估培训接受的程度和对培训者的业务认可度等。

评估项目：客户服务人员定期就网络提供的培训内容时效性、更新速度及在线服务的及时性与客户进行调查和回访，了解客户对网络培训内容的掌握及运用情况。

目的：完善技术与服务的网络信息化工程，与客户保持全方位的联络和交流。

(四)临时性技术支持。

评估项目：请客户配合填写《客户服务意见单》，评估问题的解决情况。

目的：监督评估技术人员对客户技术支持的有效性和及时性，并作为技术人员考核项目之一。

十一、相关表单（见附表）。

新教师培训方案培训工作方案

房地产培训方案培训工作方案

国培培训方案培训工作方案

培训工作方案

为深入贯彻落实中国残联《农村贫困残疾人实用技术培训项目实施方案》、《省农村贫困残疾人实用技术培训项目实施方案》、《省残疾人职业技能提升行动（20xx——20xx年）实施方案》的要求和部署，切实提升残疾人职业技能水平，增强就业创业能力，制定本方案。

20xx年，全市计划对400名残疾人进行实用技术和职业技能培训，确保每个残疾人掌握1-2项农村实用技术和职业技能，切实提高自我发展和增收能力。

紧密结合我市产业发展实际和残疾人就业培训需求，围绕种植业、养殖业、农产品加工业、手工艺编织业、电子商务、美容美发、汽车修理、家电修理、服装裁剪、盲人按摩等方面开展培训。

市户籍、持有第二代残疾人证，处于就业年龄段的残疾人。农村纳入建档立卡和低保户的残疾人优先培训，本人有培训意愿，残疾程度较重的其家属可以代替参加培训，同一名残疾人在同一类培训班年度内免费培训一次，各乡镇（街道）培训名额按市残联下达的任务落实。

农村实用技术培训，从4月中旬开始到6月底结束（可根据全市疫情实际情况进行适时调整，计划培训5-7期，原则上每期培训时间2-3天，每天培训时间不少于4个课时；职业技能培训从5月上旬开始到9月底结束，计划培训2-3期，每期培训7-10天。

农村实用技术培训的补贴费用原则上每人不高于500元（包括场地费、交通费、餐费、师资费、资料费等）；职业技能培训的补贴标准，根据培训内容等实际情况确定。

培训工作由市残联负责统一组织，统筹安排。聘请第三方分期进行培训，各乡镇（街道）残联负责组织人员参加培训，并协助培训机构做好相关工作。

（一）加强组织领导。市残联成立残疾人培训工作领导小组，残疾人就业服务中心具体负责组织协调工作。各乡镇（街道）残联对培训工作要高度重视，精心安排，认真组织，确保培训工作顺利进行。

（二）保证培训质量。培训对象，要本着自愿参加与引导鼓励相结合的原则进行确定。培训内容，要注重开展针对性强、见效快的产业和职业技能培训。培训过程中，要充分考虑残疾人的接受能力，确保学会、能掌握。培训后，在残疾人发展生产和就业创业中要发挥应有的作用。

（三）加强就业创业服务。培训后，要结合残疾人掌握的技能和自身条件以及本人意愿，积极提供相关的就业信息，帮助残疾人选择适合的就业岗位和创业项目。要支持残疾人从事投入小、易操作、见效快的种植业、养殖业、家庭手工业等项目，带动残疾人解决实际困难。

（四）加强培训的档案管理。各乡镇（街道）残联配合培训机构建立详细的学员培训档案（书面档案和电子档案），包括培训实施方案、学员培训情况登记表、培训人员签到薄、身份证（复印件）、残疾人证（复印件）、低保证（复印件）、每期培训学员集体及培训学习相关照片等，整理汇总后统一交到市残联就业服务中心备案（一式三份，培训机构、乡镇（街道）、市残联各一份）。

（五）加强资金管理。严格管理资金，做到专款专用。培训补贴资金由市残联拨付到培训机构，严禁挪用、挤占和截留，不得用于培训之外的其它开支，确保培训资金发挥应有效益。

（六）加强督导检查。培训期间，市残联要强化检查督导，要坚决杜绝以健顶残、多报少培、冒名顶替等弄虚作假问题，一经发现将严肃追责并取消培训费用。

工作培训方案

目的：

提高基层管理人员的管理水平，推动企业管理升级。

适用范围：

各级经理级以下管理人员。

权责：

人力资源部：负责培训管理、跟踪、课程安排、老师的聘请、培训记录、档案整理、资料准备等。

各部门经理：配合本次基层管理人员培训的时间安排、培训通报、人员组织、培训效果评估与考核。

总经办：负责对人力资源部及各部经理执行情况的监督与奖惩。

定义：

基层管理人员：指生产、品管、研发、仓储等部门课长、组长、班长、管理员。

内容：

1.1培训内容分为两部份，一是队列训练，二是理论课程培训;。

1.2队列训练主要是培养基层管理人员的作风、纪律、执行力，并通过基层管理人员的队列训练，推动作业员的纪律观念与执行力的改善。

1.3理论课程主要采取课堂培训、小组讨论、互外活动的形式展开培训。其目的是提高理论水平，提升管理质量与效率，加强基层管理人员间的沟通，建立高绩效团队。

2、培训时间安排。

2.1培训时间为四个月，从七月一日开始至十月底结束;培训结束后发放由董事长签发《企业管理培训》毕业证。

2.2军训时间安排为每周一、三、五早上6：00——7：20分。如遇雨天可在办公大楼或车间进行，晴天一律在蓝球操场进行。

2.3理论课培训时间为每月第一、第三两周星期日的上午9：00——11：30在公司办公大楼会议室进行培训，每课堂培训时间为2.5h。

2.4如进行互外培训活动，时间由人力资源提前另行通知。

3、队列课程安排：

3.1队列训练主要训练其基本动作要领，立正、稍息、向左(右、后)转、向左(右)看齐、齐步走、跑步走、正步走、跨立、蹲下等队列动作。

3.2队列动作评估，每周五由行政总监、人力资源部经理、保安队长进行一次检验，并根据动作要领进行评分，检测结果记入个人培训档案。

4、理论课程安排：

5、理论培训的评估。

5.1基层管理人员培训反应层评估，指收集基层管理人员对培训内容、培训教师、教学方法、材料、设施、培训管理等各个方面的反应情况，并进行综事评价。理论培训评主要采取两种方式：一是理论笔试，二是现场调查问卷。

5.1.1理论考试由各培训老师向人力资源部提交培训大纲同时，须同时出考试试卷与试卷答案，由人力资源部复印后在每堂课结束后组织考试。

5.1.2现场调查问卷由人力资源部组织调查收集并审核，首先是对受训人进行调查，由受训人填写后送人力资源部。

5.1.3为确实检验培训效果，调查问卷必须同时向员工发放一份调查问卷，让员工对受训人的培训情况进行评估，由人力资源部统一组织并收集评审。

6、培训结果的运用。

6.1培训实行百分制，其中军训占总分的10%，理论考试占40%，员工对基层管理人员的行为改变占20%，生产效率、产品次品率、成本降低占30%。

6.2考核在60分以下的除消09-20xx年两年的工资晋升与奖金，两年内职务不予以晋升;考核在60-69分的，按公司政策如遇晋升或奖金发放，按的50%给予发放;考核在70-79分的，如遇晋升或奖金发放，按100%给予发放;考核分在80-89分的，如遇晋升或奖金发放，按120%给予发放;考核在90分以上的，如遇晋升或奖金发放，按150%给予发放。

培训工作方案

为保障我县食品安全，提高我县食品生产、流通从业人员食品安全法律意识和管水平，特制订20xx年餐饮服务食品安全从业人员培训方案如下：

全面贯彻省、州、县食品安全整顿精神，深入开展食品生产、流通环节食品安全整顿，以深入学习《食品安全法》、国务院《关于加强食品等产品安全监督管的特别规定》等法律法规为主题，强化食品生产、流通环节企业第一责任人的意识，保证生产、流通环节食品安全，全面提升全县食品生产、流通从业人员服务意识和企业的管水平。

通过培训，强化企业是食品安全第一责任人的意识，提高自身食品安全管水平，加强从业人员的食品安全守法意识、自律意识，增强食品安全知识水平和操作技能，预防和控制食品安全事件的发生。

食品安全的专业知识，包括《中华人民共和国食品安全法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管的特别规定》知识要点；食品生产、流通环节监督管规范教学片。

各食品生产企业负责人、从业人员，流通环节食品经营户、小作坊经营户。

由各乡镇综合办公室组织本辖区食品生产、流通、小作坊从业人员（包括企业法人、分管负责人、食品经营户）准时参加，培训地点由每期培训点乡镇安排，由县食药局食品生产、流通股工作人员授课。

每期培训结束后，由食品药品监督管局组织考试，并建档。

培训工作方案

区直各有关部门、公共就业服务机构、职业培训单位、相关用人企业：

为进一步完善我区的职业培训管理机制，建立城乡统一的职业培训政策，充分发挥就业专项资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，根据市财政局、市人力资源和社会保障局《关于印发市就业专项资金管理办法的通知》、《关于下达20xx年就业专项资金的通知》；市人力资源和社会保障局《关于印发〈市职业培训管理暂行办法〉的通知》、《关于下达20xx年职业技能鉴定指标任务的通知》等有关文件的精神，结合我区企业生产和用工需求的实际情况制定本方案，20xx年我区的职业培训工作将严格按照本方案组织实施。

为完善我区的职业培训机制，充分发挥政府补贴资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，切实调动劳动者参加培训、企业和培训机构参与培训的积极性，努力提高劳动者和企业职工的职业素质，促进更高质量就业，结合我区实际情况，制定本方案。

根据区的实际情况和市有关文件的要求，20xx年我区开展的培训形式以“按项目运作的农业富余劳动力转移就业培训”为主，采取由公共就业服务机构组织或联合相关部门（机构）共同开展，对有转移就业愿望的农业富余劳动力和企业就招收劳动力进行各种形式职业技能培训。由公共就业服务机构确定转移就业培训项目，制定转移就业培训方案，内容包括培训专业，组织培训的单位、培训对象、培训人数、培训时间、培训场所、课程安排、师资安排、就业方向和培训费用等并填报《开班申请表》（附表1）以及《培训学员花名册》（附表4）。经区人力资源和社会保障部门同意并确定补贴标准后组织培训。组织培训前按上报的《开班申请表》按期预拨培训资金50%，培训、鉴定完成后，填报《资金结算申请表》（附表2）据实结算资金，未完成的相应扣减。

20xx年度的职业培训从20xx年10月8日至20xx年12月15日前完成。

培训按照“谁培训、谁负责”的原则，统一实行“开班申请、政策公告、过程巡查、考核鉴定、效果评估、资金申领”的管理办法。

（一）开班申请。所开展的培训每班人数原则上不超过60人。培训机构须在当期培训开班前2个工作日前向监管组织实施培训项目的区人社局递交当期培训班的《开班申请表》、《培训学员花名册》、《培训课程安排表》。区人社局在收到开班申请资料的2个工作日内对开班申请作出同意与否的答复，并进行公示。对未按规定递交开班申请或不同意开班的，其所开展的培训不享受政策补贴。

（二）政策公告。培训机构同意开班后，应在开班的第一时间将补贴政策、补贴标准、补贴条件、申领办法、拨付方式、监督举报电话等内容在醒目位置公示等形式准确告知所有参训学员。

（三）过程巡查。区人社局将组织责任心强、公道正派、业务熟悉的人员组成巡查小组，现场巡查人员不少于2人，根据开班申请、课程安排、培训周期等情况，以班期为单位，采取查看台账资料、观看教学影音记录、听取汇报、现场询问、身份核对、电话抽查、实地走访等方式对开班情况及培训过程进行不定期现场督导和巡查，并据实填写《巡查情况记录表》（一式二份），一份由培训机构存档，另一份由区人社局存档。作为对培训机构情况评估和核拨补贴的依据。

（四）考核鉴定。培训班结束后，培训机构应组织参训学员参加职业技能考核鉴定，经鉴定合格按规定颁发相应的国家职业资格证书，考核鉴定结果作为衡量培训绩效的重要指标。

（五）效果评估。培训结合后，区人社局结合过程巡查、考核鉴定情况，会同有关部门组织对培训机构办班情况、教学满意度、学员出勤率、学员参训率、参加鉴定率、考核合格率、就业情况、台账建立以及培训项目规定的其他要求等进行培训效果评估，并作为准入退出的参考指标。

（六）资金申领。根据相应的培训项目文件规定程序申领补贴资金。

培训工作方案

县为全市重点移民县，大量移民因水电水利库区建设失去了土地、林地，同时在推进城乡统筹和城镇化进程中，移民妇女就业问题越来越突出，如何帮助这些依赖土地生存的移民妇女在失去土地后学得一技之长，就业脱贫增收尤为重要。县扶贫移民局、县妇联根据前期走访调研，结合移民妇女爱好及市场需求，通过积极与县窦氏缝纫加工厂合作，拟在县西龙镇、罗波乡移民妇女聚集社区举办妇女居家灵活就业培训班，大力发展来料加工，制定培训实施方案如下：

县镇、乡。

培训对象为县移民聚集区妇女、失地妇女，身体健康、年龄在16—55周岁，有一定缝纫加工基础或爱好缝纫。预计共培训移民妇女100人。

培训时间，20xx年4月—20xx年7月。每期缝纫加工培训10天。

缝纫基本技能、手缝、车缝、充棉、生产技术等，通过具体操作实践和讲解，培训期满每位学员能独立完成老师布置的作品，经验收合格准予结业。

窦式缝纫加工厂高级缝纫技术指导员4人。

通过培训，实现两个目标：一是学到技术。通过技能教学、现场操作等方式，让受训妇女学到缝纫加工技术。二是实现就业。学员结业后，可与窦式缝纫加工厂洽谈，按要求为其制作产品，公司负责回收合格产品，也可自行创业或与其它缝纫企业合作，促进妇女发展致富。

培训班由县扶贫移民局和县妇联主办，具体实施乡镇负责做好培训宣传动员组织工作，认真组织移民、妇女报名参训。

按照《省大中型水库移民后期扶持培训资金管理办法》规定执行。聘请教师授课费、培训资料材料费、设备和培训场地租用费以及参训学员伙食费、其他费用等预算10万元（详见附件）。

学员参训期间应遵守培训纪律，服从管理，直至培训结束。参训学习期间，学员自行外出离开培训班，安全由本人负责。

培训工作方案

卫生部与国家中医药管理局于20xx年1月21日联合颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》提出：“药学部门要建立以病人为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量”，并要求医疗机构“逐步建立临床药师制”。以后，相继颁发了《处方管理办法（试行）》和《抗菌药物临床应用指导原则》，旨在规范药事管理，促进合理用药，提升药物治疗水平，维护患者权益。

为适应医疗机构改革发展对临床药学人才的需要，推动临床药师培养工作的落实，卫生部科教司于20xx年5月在北京召开临床药师培养工作研讨会，就开展临床药师培训工作的基本思路，工作重点，培训内容和方式等进行了研讨，明确将开展临床药师在职培训试点工作。

为加强对临床药师培训试点工作的指导和管理，保证培训质量，特制定以下试点工作方案。

通过试点，建立一批临床药师培训基地，建立临床药师培养的师资队伍和管理队伍；探索适合我国国情的临床药师培训模式，切实加强临床药师实际工作能力培养；总结交流培训经验，逐步扩大试点推动临床药学人才培养工作的健康发展，促进临床药学制度的建立与完善。

3、拟订卫生部临床药师培训工作指导意见，

（一）临床药师培训基地。

通过单位申报（医院或高等学校）、专家评审，遴选目前已经开展临床药学工作并取得较好效果，具有较好的工作基础和环境条件，具有符合带教要求的师资力量的医院设置临床药师培训试点基地（以下简称“培训基地”），确定培养规模。

培训基地实行滚动式管理。根据培训工作开展情况和监督检查结果及时调整。

（二）临床药师培训工作指导委员会。

筹备成立由医院管理、医学教育、药学教育、临床医学专家、医院药学专家等各方面专家组成的专家指导委员会，对各培训基地试点工作进行指导、检查与考核。

（三）业务培养目标。

通过为期1年的临床药师培训，在业务能力上达到如下目标：

1、能参与临床药物治疗工作，在某医学专科或药物的药理（药学）分类的专业范畴内能对5种以上疾病在6种药品内进行最佳鉴别选择用药，具有发现、解决、预防潜在的或实际存在的用药问题的能力和掌握与患者、医务人员沟通的技能。并能陈述其理由和正确记录。

2、具有初步的临床药物治疗方案设计与评价的能力。

3、能阅读和分析本人参与的临床用药专业的病历（以下简称本专业）。具有对本专业5种疾病的相关生化和心电图、b超、x光片等影像学文件、报告的初步阅读与分析和应用能力。

4、掌握50种以上常用药品的药理作用、适应证、药动学、不良反应、注意事项和药化、药效关系等相关知识与数据内容，并能应用于临床药物治疗。

5、具有提供药物信息咨询和宣传合理用药知识的能力。

6、具有对患者进行临床用药教育的能力。

在临床药师和临床医师指导下，以直接参与临床用药实践为主，适当课程教育为辅，紧密结合临床工作实际，培养临床药物应用型人才，提升参与临床药物治疗工作能力。

培训基地根据培养工作需要成立带教组。每个带教组由一名临床药师和一名临床医师组成。每个带教组带2名学员参与临床用药实践。

培养时间为1年，全脱产学习，全年实际工作日不少于48周1920小时。

（五）课程设置：

平均每周安排一个单元讲课（按4小时计算），全年实际工作日不少于48周，即为192小时；临床用药实践每周4.5天为1728小时。学员应充分抓紧与利用好时间，注意学习方法。

培训工作方案

根据卫生专业技术人员继续教育规定和工作需要，为使20xx新进人员充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，熟悉工作岗位特点和要求，了解医疗行业相关法律法规，增强团队意识以及集体荣誉感和自豪感。特制定此新进工作人员培训方案，具体内容如下：

通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能。

7月22日d7月30日。

体育城、医院会议室。

（一）阳光城拓展训练。

（二）院内培训。

1、正视现实审视自己作好人生职业规划。

（1）学习医院核心制度，找到立足方位感。

（2）学习医院文化理念，找到价值认同感。

（3）学习医院发展历史，找到职业规划感。

2、医院业务发展相关情况）。

3、医教科培训内容(待定)。

4、院感dd预保科培训内容。

（1）传染病报告。

（2）医院感染控制。

（3）相关法律法规内容培训。

5、保卫科培训内容。

（1）消防安全知识培训。

（2）工作岗位注意事项。

6、药剂科培训内容。

xx品、抗菌素、处方管理相关内容。

7、财务科培训内容。

（1）欠费管理。

（2）职工费用报销程序及标准。

（3）差理费管理条例。

8、医保办培训内容。

9、急救知识与技能培训。

xxxxx。

体育场拓展训练费用340/人，合计9860元。

（一）笔试。

（二）通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得。

培训工作方案

1、在进行护理活动中，履行三级护士负责制，逐级负责。主要体现在查房、急症、危重、大手术、老年病人护理、护理文件书写及护理质量管理方面。

2、下级护士及时向上级护士汇报，并听取上级护士的指导意见，服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记录并落实。上级护士有责任查询下级护士的工作，做到上通下达，形成完整的护理体系。

（一）、三级（护士长或专科护士）职责。

1、掌握本专科护理的发展动态，引进护理新技术、新项目在临床的应用，制订新病种、新开展手术的护理常规，是学科的带头人。

2、严格质量控制管理。

3、每周查房至少一次，指导责任组长及责任护士解决大手术、重病人的疑难护理问题，提出预见性意见。

4、护士长业务查房时，帮助护理人员提高发现问题、解决问题的能力。

5、组织护理人员的技术培训和考核工作。

（二）、二级（责任组长）职责。

1、每天对手术病人、老年病人及大手术3天以内的病人进行查房，负责并指导下级护士对急危重症病人、老年病人、特殊疑难纠纷病人的护理。

2、负责重病人的护理评估、护理计划制定/修改、实施、护理效果评价和健康教育的落实。

3、对下级护理人员进行工作质量的检查和指导，发现治疗、护理中存在的问题，及时与上级护理人员沟通。

4、参与病房的管理工作：监督执行护理的规章制度，对规章制度的修订提出建议。

5、在工作允许的情况下，参加科主任医疗查房和科内的会诊及疑难、死亡病例讨论。参与或承担科内护理科研、教学、查房工作。

6、与相关专业团队有效沟通与协调等工作。

7、高级责任护士有权行使初级责任护士的职能。

（三）、一级（责任护士）职责。

1、责任护士详细掌握病人情况，进行护理评估，制订、实施护理计划，评价护理效果和健康教育的落实及出院指导，及时向上级护士汇报，服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记录，将采取的措施、效果评价作记录。

2、执行并监督住院患者的医嘱落实情况，负责护理记录书写，检查其他班次的护理记录。

3、负责所管患者病室环境、陪住管理。

4、指导、协助助理护士按质量标准完成基础护理。是助理护士的培训老师。监督检查清洁员、护工的工作。

5、参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定、术后康复指导计划的管理等。

6、主动学习并掌握新业务、新技术，协助护士长开展新的护理项目。参与护理科研工作。