商场计划书大全（17篇）

详细列出计划的步骤和实施计划所需的资源是编写计划书的重要部分。以下是小编为大家收集的计划书范文，供大家参考和借鉴。

商场计划书

xx服饰自20xx年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到9个月的时间里，营业额达到近600万元，涌现出许多有经验、有实力、积极配合商场管理的优秀商户。过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。目前，xx服饰已成为xx县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。

为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有xx县更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验教训，20xx年工作计划如下：

商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。

（1）一年内不准私自将商铺转让他人；

（2）不准私自空柜，影响商场的营业；

（3）自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。

（4）二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。

针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：

服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。

在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。

出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。

在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。所以对商户要进行详细的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。鞋区，如童装区，a7、a-1、b-3,b4要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不配合商场管理的商户应劝其退出商场。

商场柜组调整后势必出现空柜组，招商时要优先发展有市场经验，有一定实力的商户充实商场。同时招聘优秀的业务主管、收银员，加强商场管理。

为了加强员工的管理理念和工作作风，要加强培训学习，增加外出学习交流机会，定期开会提高员工的工作积极性和工作热情，要商场员工以身作则，尽职尽责。

通过外出交流、培训学习、自我充电等形式，提升管理理念，改进管理方法，提高工作效率。

加强解磁管理力度，如发现商户有私自到收银台销磁的每次罚收银员工10元，平时只留一个消磁器给收银员，其余消磁器由会计锁起来管理，如有退场商品，下午六点以后由值班经理亲自消磁。

通过学习提高管理理念和认识改进以前工作中的问题，以身作则，保证商场的安全、卫生整洁。

在不到一年的时间里，商场有业绩也有许多需要改进的地方，特别是目前xx县在原有的市场基础上出现了许多服装超市等竞争对手，给我们商场了工作上的压力，同时也带来了动力，要想在xx县赢得市场，获得最好的效益有相当大的难度，我们相信有老总先进的管理理念，有商场员工的大力配合，我们团结一心，将xx服饰打造成全县最具潜力、最有知名度、最能赚钱的服装商场。

商场合作计划书

伴随着经济活跃发展，人们生活水平的不断提高，人们对休闲食品的需求日益增加，促进了这一市场的迅速发展。根据调查显示，休闲食品市场发展前景巨大，在食品行业中处于朝阳产业的地位。一直以来，卤味因其口味醇香、食用方便深受大众的欢迎。据官方统计显示：在餐饮消费中卤制品消费所占比重接近10%，每年达千亿元以上，而且每年以30%的速度递增。同时专家指出，“目前全国的卤味熟食市场已成烽烟之势，50亿的市场份额等待这些企业去瓜分，而且还在以每年20%的速度增长。”由此可知卤味的'市场潜力是巨大的，由此我们对卤味这个市场进行研究。经过我们团队的初步研究，认为辣小鸭加盟店很有潜力的，随后我们对其进行分析研究。

二、辣小鸭公司介绍。

北京启盛品牌管理有限公司，是一家集美食创新、品牌营销与招商合作为一体的休闲食品连锁公司，专业从事卤制品的技术开发与文化推广。公司由一批专业从事餐饮、食品科学研究的高级研发人员与连锁经营、市场实战领域的专家组成。多年来，公司一直致力于融合南北风味的卤制品研发、生产、包装等体系，成功将现代保鲜科技应用于鸭货等休闲食品包装中，有效延长了食品的保鲜期，开创了“无需生产，全国配送”的全新经营模式。

我司将o2o电子商务新理念与食品加工产业传统的资源优势进行整合，引入特许加盟模式，将遍及全国的地面渠道进行开拓。用科技重新定义了产品、服务、成本、物流系统，创立了休闲产品全国统一配送的，全新的电子商务+特许加盟组合的商业模式。

我司以“知创业者心，助创业者力，圆创业者梦”为使命，以传承中华美食文化为己任，以“致力于每个客户的成功”为核心价值观，致力成为中国休闲食品连锁业的领航者。愿与有志于此者，携手共创未来。

2、运营模式。

公司依照现代化企业运营模式，采用特许加盟连锁的经营策略，统一店面的形象，统一的管理制度，统一的送货到店体系，统一的品牌推广，公司积极的在各地各大商报投放广告，严格检查产品的质量，保证产品优质的质量和独特的口味。开拓进取，致力打造“创造行业标准，引领行业发展”的连锁商业航母。我们经过对其办事处的了解，其辣小鸭的运营模式具体为：全国范围内配送货品，减去经营者选料制作的成本和时间，全国有27个核心配送网点，采用飞机和冷藏车配送成品到店，目前物流费大部分加盟店还不用。

3、产品简介。

“辣小鸭”采用秘制配方熬制，再辅以40余种纯天然中草药，调味料制成，制作时分4次不同时间投料。整个生产流程经过39道工序，层层工序严格把关，就连骨头都能吃出味道来，以其独特的麻辣鲜香口味得到消费者的认可。辣小鸭不仅仅只是卖鸭货产品，其产品种类多样，它总共包括三大系列的产品：

1、鸭货产品：鸭脖、鸭舌、鸭头等。

2、素菜产品：豆皮，腐竹，金针菇等。

3、海鲜产品：大虾，海丁，蟹腿等。

目前诚招全国范围经销商，公司可以为加盟商提供40种的不同样式的产品，同时，辣小鸭不断创新，平均每月推出2—3种新品，永远给消费者意想不到的美味。

4、加盟合作政策。

您了解了加盟所需的相关条件，请先对此进行一个大致的判断，评估一下自己是否适合操作绝味项目；同时辣小鸭公司也会对您的相关条件给予一个前期的综合评估，判断您是否适合操作辣小鸭项目，这是一个相互选择的过程：

1、有较强的创业意识和奋斗精神，能全身心的投入到“鸭脖子”事业；

2、认可“辣小鸭”的经营理念和管理模式；

3、有一定的社会关系及公关能力；

4、有一定的项目资金（根据加盟规模）；

5、有一定的营销管理经验积累。

只要您具备以上条件，我们热忱欢迎您投身到辣小鸭项目中来，分享这一当红美味所带来的财富机遇！

文档为doc格式。

商品进商场计划书

某某健身全国连锁机构目前在重庆、广州、上海、东莞和深圳拥有十七家旗舰规模的直营健身俱乐部，而且还在不断壮大中。多年的努力和汗水，某某凭借它坚定的行业信念和优良的师资教练、专业的硬件支持后来居上，当之无愧地占领了华北市场。

某某的健身区使用之健身器械均引进世界顶尖品牌的一流健身器械和设备，采用50多种当今流行的健身课程、度身订造的健身计划、体能及体质评估、设计个人营养餐单等，其特有的高尔夫启蒙课程、实景搏击对抗训练和跆拳道课程，以及桑拿沐浴、美容按摩、健康茶座、网吧等时尚独特的健身项目和休闲区域，使某某成为集健身、娱乐、休闲为一体的高档健身俱乐部和理想社交场所，也是结交社会名流的最佳场所，吸引着大批白领、艺员等社会各界精英人士。目前已有超过八万名的社会精英正在享受力美健带来的全新健康生活。

某某健身连锁机构，为适应某地广大居民消费能力，直营三家健身会所，都是以中等的价格，高品质的服务为经营思路，并取得了可喜的成绩。但是，随着市场竞争的白热化，走大众化的路子，已经步履维艰，为摆脱同质化竞争，塑造某某健身的品牌，在未来的2年内将旗下三家直营店，改造升级为高级健身会所，满足消费者更高的要求，真正达到硬件一流，服务一流，会员优质。

某某健身的第三家店，设有国际星级酒店的游泳区，已经突显了某某健身步入高端的决心和实力。现在经营中的各家分店，会员稳定，会员质量逐步提高，已经进入健身行业中的稳步增长期，为某某健身连锁店的规模扩大积累了资金和适应本地市场的营销、管理经验。

1、某某万鑫广场店营销策略高端vip客户吸纳策略。

某某健身在某地经营过程中总结出vip吸纳的许多宝贵经验。广泛的与中国农业银行，中国太平洋保险，中国移动，中国联通，安利公司，西南证券大客户部，展开合作，以赠卡的形式，吸纳高端vip客户加入到健身行列。

为礼物发放给相应的客户。

以上方法在某某朝阳店的经营过程中应用广泛，在我方与合作方中起到了很好的经济效益和延伸效益。

2、异业联盟策略。

我方与不同行业的高端消费场所商家合作，通过联盟的方式组成了利益共同体，形成了品牌独立，资源共享，渠道共享的松散组织。

与我方形成合作的商家有，东风日产力宏某地分公司、名望美容院、肯德基、好利来蛋糕、金达莱化妆品、五月花ktv、秀兰洗浴、良子保健等数十家某地知名企业。

具体合作方案是：

初步合作阶段，互相摆放展架、张贴海报、发放单页。中期合作阶段，互相介绍推荐客户到对方店内消费。成熟合作阶段，会员之间进行活动，提高双方的品牌附加价值。

3、俱乐部优质服务拓客策略。

通过为会员提供高品质服务，带动会员的转介绍，这些高品质服务主要有：

a.享受多种超值优惠，联盟商家提供涉及衣、食、住、行、教用折扣。

b.温馨提醒服务。

记录会员信息，可以根据客户的服务需求，提高各种提醒服务，彰显尊贵地位。

c、“一对一”个性化理财设计和服务中添加人性化。针对不同的客户，成立一对一个性化健身设计，为客户提供一站式的、全方位的、度身定制的个性化健身服务。

d、追求差异化服务。比如贵宾登机服务，酒店、机票、预订天气交通咨询服务，医疗救援服务。

e、组织会员的户外拓展活动，我们已经成功的组织了包括自驾游在内的几十次会员户外拓展活动，合理的将室内健身和户外拓展结合起来。

3、高端媒体投放策略。

通过某地晚报、上时杂志、分众楼宇广告进行宣传，提升美立方舟健身会所的品牌价值，让持有某某健身卡成为身份的体现。

另外结合精准营销手段，将某某健身会所的介绍直接通过信函的形式邮寄邮寄到高端客户手中。

1、增加亮点。

某某健身万鑫广场店，预计新增10大亮点，包括沙狐球、水上乐园、室内高尔夫、发泄区、少儿体适能测试、3d影院、营养餐吧、室内足球、室内篮球、壁球。

2、增加功能性。

某某健身在万鑫广场开店，势必增加商圈的配套措施的多元化，增加商圈的功能性，在今后的招商过程中，成为增加商家信心的一个实例。

3、增加人气。

拉动作用是相互的，众多大型的企业入驻万鑫广场会为商圈带来巨大的人气，作为全国健身连锁机构的某某健身必将做成自己应有的贡献。

1、面积3000平米。

营业面积3000平米以上，才可满足某某万鑫店的基本需求，根据区域的划分，建设各种风格的亮点区域。

2、投资预算300万。

初期需要构建水上乐园、室内足篮球场地、室内装修等，购置国际领先的健身设备和影音设备，最低投资300万以上。

3、租赁时间10年以上。

由于初期投资较大，希望租赁时间最少在10年以上，以利于我们逐年收回投资。

商场合作计划书

您好！

当我们面对激烈的市场竞争时，总会去思考自身的发展出路，相信你们在市场面临同行的竞争中也会感到有一定的压力。

历史告诉我们；市场庞大竞争无情，如果不在竞争中发展，就会在竞争中掉队，淘汰、甚至消亡，商场谓之战场，军事之争谋略为上，商业竞争创新为上，我们正是基于这一思路才提出市场联盟的构想。

联盟就是我们联合结成有利共享的朋友，你我都知道当今的市场发展，模仿与竞争早已不是优势了。今天我们的创新模式是；跨越市场竞争，充分整合社会多方资源，为参与联盟事业的各界人士实现市场利益共赢。

二、行业分析。

据我对吉安城区餐饮行业前期的市场调研，发现一些古怪的现象，生意好的一直比较难稳定，生意一般的经常会出现搞一次让利活动，生意就会好一些，但过了活动期就马上掉下来，吉安城区大大小小几百家，我基本上模了上百家，生意不好的老板，似乎都有同样的观点和认为，都是在说；唉！没有请好人、没有选好地方、合伙的生意不好做、装修不行等等，但几乎没有人讲是自己不行，不去找原因，也不善于去找方法，总是找一大堆的理由。

xxx老总就拿你们食为天来讲吧；你们的码头和装修在吉安应该排中上的条件，大厅比九州的装修是要好的多吧，为什么你们大厅的生意比人家的生意就差呢？通过我们跟你们合作了一段时间，明显发现你们的服务跟不上，吧台态度不好、擅自做主拔掉我们pos的线，误导我们的会员说我们机器是坏的不能刷积分等等，搞得很多会员投诉，对我们双方的合作表示怀疑。同样的合作方式，人家滨江渔村每个月比你们多出好几万的会员刷卡量，其实商业讲究的就是诚信，所以我认为好方法加好服务就是赢利的保障。你要相信我们是来帮助你赢利的朋友，绝对不是你的行业竞争对手，我们公司还有一句至理名言；“只做第三方不做第三者”帮谁谁就赢！

1、我们在全国帮助你打造客户群体（会员）因为我们是经国家工商总局冠名核准成立的，允许在全国范围联合联网经营，并在全国各地市设立分公司。

2、为了联盟合作商户的资金结算安全保障，我们与中国最权威的银联商务签约了结算保障的合作协议。

3、为了打造优质的客户群体（会员）我们公司又与中国四大国有银行（农行）联合发行了金穗金山宏业联名卡。

5、我们公司还设定了24小时的客户服务、投诉、处理话40061841116。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

商场员工绩效目标计划书

商场团购计划书

北京迪智成管理咨询公司资深顾问彭红光。

酒鬼酒股份有限公司副总经理范震。

北京海福鑫营销公司副总经理葛新峰。

主题背景：从当前市场情况看，不少企业和经销商把团购作为企业的发展战略，期望团购运作可以为自身的经营和营销带来突破，甚至有的厂商整个经营都在围绕团购转，不过，尽管厂商运作团购越来越专业化和细化，但是团购的开发难度却越来越大，甚至有的厂商反映团购的那些优势也正在弱化。从竞争蓝海到红海，团购的发展历程表明团购在企业中的战略地位需要再次审视，团购的运作模式和作用，也在进行着重新构建和诠释。

团购需要“系统运作”

团购模式对很多厂商来说刚开始启动，还在摸索阶段；团购直接面对消费者，相对风险比较小，这也是很多中高端品牌都把团购当做一个核心渠道去运作的主要原因；团购颠覆了传统的运作思路和模式。

主持人：当前很多厂商都把目光投向了团购，甚至很多企业也都专门成立了部门在运作。但是，我们也可以看到，由于“僧多粥少”，团购资源是有限的，团购的运作难度也是越来越大了。那么，在市场运作中团购的重要性究竟有多大，我们应该如何重新审视团购，团购的发展趋势是什么呢？今天的研讨会，主要围绕以上这些问题展开。首先，我们请对于团购深有研究的李友俊老师给我们讲讲团购运作的背景和环境。

李友俊：真正对于团购进行研究是在2006年，是从我们服务十八酒坊开始的。因为随着自带酒水现象的出现以及烟酒店渠道的兴盛，可以说，在某种程度上终结了餐饮终端为王时代，餐饮终端本身也出现了碎片化现象。其中最明显的现象有三点：第一，对于企业运作餐饮终端来说，相对投入和风险都比较高，很多餐饮终端对于买断商来说，也是包而不专，餐饮渠道正在成为一个公平竞争的平台。第二，餐饮竞争激烈，呆账和死账较多。像安徽一家大型经销商在运作餐饮终端时，一度帐单曾到了1000多万，很多经销商规模比较小也不好承担这方面的运营资金。第三，消费者理智消费后自带酒水呈现出上升趋势，去年我们研究了一下，像山东和河北市场等非常明显，比如河北市场的自带酒水能高达60%多。这就导致厂商需要寻找跟消费者更好的沟通和销售方式。而运作团购能够直接面对消费者，相对风险也比较低，这也是很多中高端品牌都把公关团购当做一个核心渠道去运作的主要原因。总体来看，在这种渠道演变过程中，团购曾经是作为其他渠道的补充而存在的，最近几年，尤其在2007年、2008年，团购渠道不再充当配角，已开始跻身于主流渠道之列。但是，从整体白酒行业来看，虽然很多厂商都开始运作团购，但是系统东西并不多。可以说，团购对很多厂商来说仍然处于摸索阶段。

说实话，当大家都在关注团购的时候，团购已经不能单一环节去运营了，而是需要全面系统地去操作。

把团购看成是一种营销模式。

团购除了销售，更重要的是软造势，有一种推广作用；团购发展也是有周期性的；要把团购的属性分清楚，跟传统概念区分开来；团购作为一种模式，要具备基础运作条件。

主持人：刚才李老师跟我们分析了团购运作的市场环境和背景，葛总也提到了他们对于团购的重视和困惑。从厂商运作团购的力度可以看到，当前团购确实给厂商带来了“点状突破”的作用。其实，从渠道的发展过程来看，不管是流通、酒店、商超还是烟酒店渠道，它们都曾经有过“蓝海”的竞争佳境，但最后这些渠道的竞争都无一例外因为周期性陷入了“红海”。

彭红光：是这样，团购发展也应该是有周期性的。团购之所以重要和发展，内因是白酒过去消费形态发生了变化，比如曾经的盘中盘等模式，都已经无法再适应当前酒水行业的消费形态，而团购运作相对因为成本低，回报高得到大家的认可。同时，当大家认识到酒店不能作为主题渠道去销售的时候，酒店喝酒的这帮消费者是没有变化的，所以，大家都会去寻找这些人，这也促进了团购运作的发展和重要性。只是我们把团购当作一种渠道，不如说团购是个模式更为贴切。为什么这么说呢，因为现在团购不同于以往的传统渠道，团购除了销售之外，更重要的还是推广作用，通过品鉴会、会员制等跟核心消费者直接沟通后，能快速造成影响力，这就是一种软造势。

李友俊：除了茅台、五粮液在团购方面具有明显优势外，还有剑南春、泸州老窖等的渠道模式也在转变，也都在鼓励经销商去做团购。从产品层面来看，我赞成彭老师的说法，团购已经是企业运作市场的一种核心模式，特别是100元以上产品，都要加强团购方面的力度。团购已经不能被简单地看作是一种渠道，它也不是一种方法，而是一种营销模式。

主持人：刚才两个老师给我们重新梳理了一下团购的重要性，而且还给团购赋予了新的概念和诠释。我们都知道，酒鬼在团购方面的运作业绩非常好，而且也有团购专用酒。所以，大家也想听听范总对团购怎么看。

范震：两个老师说得非常好，我也认为团购这个概念跟传统渠道不同，根本点也不一样，从理论上说，首先，团购这个模式要把属性搞清楚，其次就是跟传统概念区分出来。再一个就是团购这个模式体系如何构建也是非常重要的。感谢咱们杂志平台能帮助我厂商做一些理论方面的探讨和新观点的传播定位。

另外，刚才老师也说了，团购既然成为一个模式，就需要建立一个体系进行系统化运作。我个人感觉，这种系统化运作需要具备三个条件：第一，运作团购的品牌要有一定的知名度和美誉度，比如茅台、五粮液，可以在全国做团购，但是在很多地方，更多的是区域性品牌在做团购，可以说一个市一个县都有自己的团购品牌。那么，作为当地的党政机关和商务消费等喝酒概率非常高，为什么喝你的酒就需要满足消费者的面子需求。所以，只有知名度和美誉度达成一定强势的时候，才有可能去成功运作团购。当然，从另一个方面讲，地方保护主义也是其他外地品牌做当地团购市场必须要越过的门槛。

第二，企业要有一定的人脉关系。没有这一条是不行的。比如酒鬼曾经赞助的一次经贸论坛活动就是如此。当时这个活动都定好招待用酒了，然后我们通过内部信息资源知道了此次活动的举办方和具体时间等，就想法接触了负责活动的招待办负责人员，虽然该负责人强调了活动规格非常高，而且要求非常严格，但是在人脉关系的影响下，还是把活动三餐用酒的其中一餐，改为了酒鬼的团购用酒。第三，就是最本质的问题了，那就是酒一定要好，除了价位能体现产品价值外，产品力也是最重要的因素之一。

文档为doc格式。

商场计划书

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营。

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度。

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源。

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应。

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约。

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销。

20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型。

20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场计划书

1、__年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

第一阶段：三月的开拓计划从上海开始，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份5—8号在上海和她面谈，关于商场的调整情况对方要求见过面后再说。因此我计划在三月5日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做准备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们计划在原新世界的基础上改进所有的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无发达道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。

第二阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查情况反馈给我，大体情况如下(细节请另见报告)。

天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的政府消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。

世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次最高，营业面积最大，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售最高能达道40万，而其刚进驻时月销量不能超过10万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。

丹璐：进驻新疆已达6年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售情况最好，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整计划。

将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为最高27%，托管另扣最高20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人希望托管我们品牌，全额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的最好方式。

第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内希望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关管理人员还是要达点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后道年后，希望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，试探性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售计划，这样可以达道事半功倍的效果。

在东北，我分析了所有的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是本土的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北最大的折扣店，我计划能和燕莎合作成功，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进行审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，希望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店成功。

第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都计划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。

之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的开拓目标之内，任何一个地方有希望我都会加大开拓力度。

商场计划书范文

全国影响力。

某某健身全国连锁机构目前在重庆、广州、上海、东莞和深圳拥有十七家旗舰规模的直营健身俱乐部，而且还在不断壮大中。多年的努力和汗水，某某凭借它坚定的行业信念和优良的师资教练、专业的硬件支持后来居上，当之无愧地占领了华北市场。

某某的健身区使用之健身器械均引进世界顶尖品牌的一流健身器械和设备，采用50多种当今流行的健身课程、度身订造的健身计划、体能及体质评估、设计个人营养餐单等，其特有的高尔夫启蒙课程、实景搏击对抗训练和跆拳道课程，以及桑拿沐浴、美容按摩、健康茶座、网吧等时尚独特的健身项目和休闲区域，使某某成为集健身、娱乐、休闲为一体的高档健身俱乐部和理想社交场所，也是结交社会名流的最佳场所，吸引着大批白领、艺员等社会各界精英人士。目前已有超过八万名的社会精英正在享受力美健带来的全新健康生活。

二、某某万鑫广场店定位。

某某健身连锁机构，为适应某地广大居民消费能力，直营三家健身会所，都是以中等的价格，高品质的服务为经营思路，并取得了可喜的成绩。但是，随着市场竞争的白热化，走大众化的路子，已经步履维艰，为摆脱同质化竞争，塑造某某健身的品牌，在未来的2年内将旗下三家直营店，改造升级为高级健身会所，满足消费者更高的要求，真正达到硬件一流，服务一流，会员优质。

某某健身的第三家店，设有国际星级酒店的游泳区，已经突显了某某健身步入高端的决心和实力。现在经营中的各家分店，会员稳定，会员质量逐步提高，已经进入健身行业中的稳步增长期，为某某健身连锁店的规模扩大积累了资金和适应本地市场的营销、管理经验。

1、某某万鑫广场店营销策略高端vip客户吸纳策略。

某某健身在某地经营过程中总结出vip吸纳的许多宝贵经验。广泛的与中国农业银行，中国太平洋保险，中国移动，中国联通，安利公司，西南证券大客户部，展开合作，以赠卡的形式，吸纳高端vip客户加入到健身行列。

为礼物发放给相应的客户。

以上方法在某某朝阳店的经营过程中应用广泛，在我方与合作方中起到了很好的经济效益和延伸效益。

2、异业联盟策略。

我方与不同行业的高端消费场所商家合作，通过联盟的方式组成了利益共同体，形成了品牌独立，资源共享，渠道共享的松散组织。

与我方形成合作的商家有，东风日产力宏某地分公司、名望美容院、肯德基、好利来蛋糕、金达莱化妆品、五月花ktv、秀兰洗浴、良子保健等数十家某地知名企业。

具体合作方案是：

初步合作阶段，互相摆放展架、张贴海报、发放单页。中期合作阶段，互相介绍推荐客户到对方店内消费。成熟合作阶段，会员之间进行活动，提高双方的品牌附加价值。

3、俱乐部优质服务拓客策略。

通过为会员提供高品质服务，带动会员的转介绍，这些高品质服务主要有：

a．享受多种超值优惠，联盟商家提供涉及衣、食、住、行、教用折扣。

b．温馨提醒服务。

记录会员信息，可以根据客户的服务需求，提高各种提醒服务，彰显尊贵地位。

c、“一对一”个性化理财设计和服务中添加人性化。针对不同的客户，成立一对一个性化健身设计，为客户提供一站式的、全方位的、度身定制的个性化健身服务。

d、追求差异化服务。比如贵宾登机服务，酒店、机票、预订天气交通咨询服务，医疗救援服务。

e、组织会员的户外拓展活动，我们已经成功的组织了包括自驾游在内的几十次会员户外拓展活动，合理的将室内健身和户外拓展结合起来。

3、高端媒体投放策略。

通过某地晚报、上时杂志、分众楼宇广告进行宣传，提升美立方舟健身会所的品牌价值，让持有某某健身卡成为身份的`体现。

另外结合精准营销手段，将某某健身会所的介绍直接通过信函的形式邮寄邮寄到高端客户手中。

三、某某万鑫广场店对万鑫广场商圈的拉动作用。

1、增加亮点。

某某健身万鑫广场店，预计新增10大亮点，包括沙狐球、水上乐园、室内高尔夫、发泄区、少儿体适能测试、3d影院、营养餐吧、室内足球、室内篮球、壁球。

2、增加功能性。

某某健身在万鑫广场开店，势必增加商圈的配套措施的多元化，增加商圈的功能性，在今后的招商过程中，成为增加商家信心的一个实例。

3、增加人气。

拉动作用是相互的，众多大型的企业入驻万鑫广场会为商圈带来巨大的人气，作为全国健身连锁机构的某某健身必将做成自己应有的贡献。

四、某某万鑫广场店商务条件。

1、面积3000平米。

营业面积3000平米以上，才可满足某某万鑫店的基本需求，根据区域的划分，建设各种风格的亮点区域。

2、投资预算300万。

初期需要构建水上乐园、室内足篮球场地、室内装修等，购置国际领先的健身设备和影音设备，最低投资300万以上。

3、租赁时间以上。

由于初期投资较大，希望租赁时间最少在10年以上，以利于我们逐年收回投资。

商场计划书范文

这篇《商场国庆节策划方案》，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

活动主题：庆十一品牌建材十元一元大放送。

活动时间：月日——月日。

活动主题：庆十一品牌建材十元一元大放送。

活动地点：商场前广场。

具体活动内容：

一、一元、十元惊爆限量商品大抢购。

与商家协调，让商家提供一元和十元惊爆商品，用于促销。在活动期间，每天推出一定数量的特价产品。由商家与商场按6：4共同承担差价。(时间：月日—月日)一元十元产品放在大厅统一销售。购物满1000元即可抢购一元十元商品。

二、购物得大奖力帆轿车开回家。

凡月日—月日在商场购物的消费者，可把购物收据的财务联放入抽奖箱内，参与商场于月日下午统一抽奖活动。奖项有：

一等奖：力帆三厢汽车一名。

二等奖：洗衣机三名。

三等奖：空调被五十名。

纪念奖：杂物袋若干。

备注：个人所得税及其他相关费用获奖人个人承担。

三、全市最低价承诺。

商家联手签名，承诺低价销售，同品牌同型号全市最低价。与商家协调，让商家签订低价承诺，若违反，商家双倍返还差额。

附：促销活动告业主书。

尊敬的各位商户：

您好!月日—日的活动，由于各个商家的配合，取得了基本成功。为了进一步带动商场的人气，增加商场的销售额，经市场研究决定，将于月日——月日举办大型促销活动，希望借此促销活动进一步带动商场人气。现把国庆促销活动的具体计划公布给各地板商家，希望各商家继续给予积极配合。具体促销活动及相关情况如下：

国庆活动主题：庆十一品牌建材十元一元大放送。

活动时间：月日—月日。

具体活动内容：

一、一元、十元惊爆限量商品大抢购。

与商家协调，让商家提供一元和十元惊爆商品，用于促销。在活动期间，每天推出一定数量的.特价产品。差价由商家与商场按6：4共同承担。(时间：月日—月日)。

二、5%返现。

活动期间，商场返还消费总额的5%现金给消费者(以成交额为准)。返现由商家承担，活动期间商场实行统一收银。(特价、团购商品除外)。

三、商家签名低价销售全市最低价。

商场在规定时间，要求商家联手签名，承诺低价销售，同品牌同型号全市最低价。与商家协调，让商家签订低价承诺，若违反，商家双倍返还差额。并在店面标贴全市最低价商场统一标记。

四、国庆购物大奖等你拿回家活动100%中奖。

凡在活动当天来商场购物元者，可领取刮刮卡一张，购4000元可领取刮刮卡两张，依此类推。(购的越多，奖的越多)活动时间月日—月日。

奖项设置：一等奖：品牌空调每日一名。

二等奖：彩电每日五名。

三等奖：电饭煲每日十名。

纪念奖：精美小礼品人人有奖。

为了保证活动的效果，经市场研究决定，现对参加活动商家做如下要求：

1、商家必须提供至少一款特价用于国庆促销。

2、商家必须在商场规定时间在规定地点进行布展及撤展等相关事项。具体布展时间及地点，商场将另行通知。

3、在活动当天，摆展商家必须有自家营业员在现场做促销，商家可自行进行促销。

4、此次活动商家自愿参加，参加活动商家必须于月日下午五点前将促销资源报至市场部，由商场进行挑选，对选中商家免费进行报纸宣传。

5、展位面积3米×3米，展位前必须有x展架、产品展示及桌椅等促销道具，并且每个展位必须有品牌识别标志。

某某公司。

商场计划书

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场计划书范文

**年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就**年度工作，向上级领导汇报如下：

一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查。

包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。

二、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。

做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的'满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。

三、负责召开班会。

班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持23次的班会。

四、做好现场巡场工作。

巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

进驻商场计划书范文

同时，存在一些产品由于后期跟进的降价而无法放量的问题。但即使不能最大限度放量，也要维持一定增长水平，至于面临由于“二次议价”或者二次准入导致的价格倒挂问题，就考验企业的公关能力和资源了。

有选择地进入。

鉴于政策市场的特性，我们不主张主销产品、潜力品种和培育中的品种进入基药目录。笔者认为，政策市场是最不稳定的市场，政策市场造就了一批依靠政策存活的企业：低价，缺少竞争力，没政策机会则岌岌可危。而这类企业将会支出庞大的公关费用，利润可想而知。

但是，如果二类产品或者小产品进入基药目录，反而有利于企业的发展和培育新的产品线。因为二类产品或者小产品本身对企业经营影响不大，进入基药目录既解决了产品的培育问题，又利于企业的经营业绩，还不会对政策市场形成依赖，当然，潜力产品和未来主要培育的产品还是不要进入基药目录为好。

商场计划书

新的一年是鼠年，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。依据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划：

一、各项运营指标：

1、经营指标。

(1)全年出租率98%，收缴率98%。

(2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。

(3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。

2、企划营销活动。

(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。

(2)全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展特色营销。

锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。

三、稳定经营秩序、增强经营信心。

开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。

四、优化品牌。

做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。

五、着力强化行政管理。

持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。

六、开源节流。

充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利润。

七、完善顾客满意度的各项工作。

做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。

八、物业安保方面。

确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。

九、基础管理和现场管理。

每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。

商场计划书

1、对年中销售进行总结及分析工作。

2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。

3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。

4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。

5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。

6、制订国庆及中秋节的销售计划。

商场计划书

1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。

2、于春节前期举办一场冬季时装秀。

3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。

4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。

5、重点跟进落实春节期间的货源工作。

6、作好节庆气氛布置工作。

7、全力做好春节期间的各项销售工作。

商场计划书

依据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划：

1、经营指标。

（1）全年出租率98%，收缴率98%。

（2）全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。

（3）全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。

2、企划营销活动。

（1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次（家具节、建材节等）。

（2）全年不出现负面报道。

锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。

开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。

做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。

持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。

充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利润。

做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。

确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃爆品等五项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。

每周召开会议，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。

以上是我们的行动计划，20xx年xx全体同仁将在集团、区域的关心支持下众志成城，群策群力，让目标变为现实。