在工作的过程中，我们经历了各种挑战和机遇，写一篇工作心得能够帮助我们记录下这些宝贵的经验和教训。让我们来看看一些写得出色的工作心得范文，从中汲取经验和灵感吧。
客服岗位工作心得体会
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通和谐工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感遭到物业公司的服务质量与人员素养。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得以下：
第一，要真诚。用一颗安然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务主旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的'每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，渐渐地你会发觉，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的爱好和信任。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最最少的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公平，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必定导致无条理，无章法，从而大大着落工作效率，问题处理不及时，就会引发业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部好像就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具有全面的与物业相干的专业知识。对于其他部门的情形都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌控。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判定，减轻工程人员的负担，特别是遇到突发事件时，能起到一个暂时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一样有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通和谐非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发觉公共区域的设备设施有破坏或有非常情形应及时向工程部反应，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反应到相干的部门，做好说明处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应当有很多值得我去摸索和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取体会。
客服岗位工作心得体会
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和相互沟通的工作。
客服的人员代表的是用户与公司相互沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够准时解决问题的'，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。
假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
客服岗位培训工作心得体会
我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
2.加强学习，提高业务水平。
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
3.存在问题和今后努力的方向。
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
(一)由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
(二)有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。
(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
(四)维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
客服岗位工作心得体会
入职半个月以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的.淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。
在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。
客服岗位工作心得体会
一样做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。
在一样情形下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“很高兴您的到来”“欢迎光临本店”.........这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围当中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一样都是一口价的，讨价还价的`情形还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确切很爱好我们家的珍宝，可是加上运费后确切在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。
这个时候怎么办呢，您可以这样说亲，我们一样是不议价的，如果您确切是很爱好，最多就是包邮然后少10块那样。如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的条件下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情形不能时时有但答应偶然显现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过珍宝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是立刻，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发觉货没有情形一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用锋利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的条件下，我们都应当尊重对方行动。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，期望亲们赐与补充一下，期望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。
电商客服工作岗位心得体会
随着电子商务的迅速发展，电商客服工作成为了人才市场上的热门岗位之一。作为电商平台的重要组成部分，客服团队直接面对消费者，是企业与顾客之间沟通的桥梁。在这个信息时代，客服人员的业务水平和服务质量直接关系到消费者的购买体验和对企业的认可度。按照我的从业经验，下面我想分享一些电商客服工作的心得体会。
二段：客户服务心态。
首先我认为客户服务心态是做好客服工作的重要前提。客服人员不仅要能够倾听客户的需求，更要有耐心、细心，以及耐得住性子。有时顾客可能会不耐烦、情绪激动，但客服人员决不能因此跟着情绪起伏，而应该尽力将顾客的情绪稳定下来。此外，客服人员还要拥有良好的沟通能力，在跟顾客交流时要言简意赅，不要用过于专业的词汇来糊弄对方，同时也要掌握礼貌的用语，尽可能地让顾客感受到被尊重和关爱。
三段：问题解决技巧。
在客服工作中，经常会遇到各种各样的问题，如顾客的售后要求、订单信息查询等。对于这些问题，客服人员需要采用适当的方法来解决，除了基本的产品服务知识外，应该还需了解一些解决技巧。例如：当顾客对商品的质量产生不满时，可以先进行情况了解，在与顾客沟通过程中，先居于顾客的立场考虑，然后再试图让对方接受合理的解释和解决方案，这样才能更好地解决问题，化消极因素为正能量。
四段：表达能力和学习能力。
良好的表达能力和学习能力也是客服人员的必备素质。写作能力的提升可以让客服人员更好的录入客户信息、整理反馈意见。而较高的学习能力也是能够在工作中更好地解决问题的必要条件，不断学习新的产品方面知识，不断提高自己的工作经验和业务素养，为客户提供的服务质量进一步提升。
五段：服务态度。
最后，我认为一个良好的服务态度对于客服工作而言很重要。在处理面对客户的工作时，应秉持“顾客满意，服务至上”的态度，无论遇到任何问题都尽力以解决的方式去尽力解决。良好的服务态度可以增强顾客信任感，改善工作效果，使顾客像蜜蜂一样黏着企业，从而提高企业的市场占有率。
总之，电商客服作的成功需要多个方面的配合。作为客服人员，我们需要能够像一个解决问题的高手那样，用聪明才智和同理心解决客户问题，同时需要不断学习新的技能和知识，提升自己，更好的为顾客服务。一切的成功都建立在良好的沟通过程、出色的工作表现和良好的服务态度之上，这样，我们就能够成为一名优秀的电商客服代表，为企业实现较长时间的价值和回报。
客服岗位工作心得体会
怀着一颗真诚而兴奋的心踏进xx的大门。经过一个星期的实习，我对xx有了或多或少的一些感觉，xx经理气质、美丽，xx秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都缔造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是“态度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，相互沟通沟通。每天也许都要打100个电话以上，难免会有疲乏的.感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。
第一天，由于奇怪心、新奇的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。由于学到许多打电话的技巧、练习与人相互沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。其次天，这是感悟颇多的一天，由于没了第一天的感动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开头还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户竟然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。或许这个就是态度打算一切，正面思维的作用吧!第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
客服岗位工作心得体会
加强公文管理、档案管理、信访接待、会议组织、办公自动化及其他领导交办的各项工作，现总结如下：
1、公文、印章、保密管理工作。
公文管理严格执行《神华准能公司公文处理办法》、《黑岱沟实业公司公文管理制度》的规定，公文处理工作由办公室统一负责，设专人负责公文的收发、登记、归档等工作，发文管理做到了文件内容合法合规，文种使用正确，文字表达精准，格式规范;公文发文、收文严格按照流程规定办理，及时催办、督办，从而进一步规范了公文的办理程序，有效提高了公文的质量。截至到20__年6月，接收公司各类文件358份，按期办结率为100%;我公司发文66份。公文处理做到及时、准确、安全、保密，目前未发现任何公文管理问题，达到了“快、严、准、精、实”的工作标准。
印章管理按照《黑岱沟实业公司印章使用管理制度》的规定严格执行，实行印章和用印登记簿由专人妥善保管，用印审批手续完备，记录完整，不开具空白介绍信或空白纸上盖印，保证了印章使用的规范化、制度化。上半年未出现没有出现印章的滥用和盗用现象。
保密管理严格按照《黑岱沟实业公司保密管理制度》执行，对涉密文件、材料的立卷、归档要严格按照公司保密制度和机要文件管理制度办理，对于其他保密事项要严格遵守保密制度，上半年未发生失密、泄密事件。
2、信息报送、督查、调研管理。
信息报送工作按照要求做到了及时准确报送，未出现漏报、虚报的现象，信息内容数字准确、情况清楚、主题鲜明、文字简练，较好的'完成了信息的报送交流工作。督查管理工作由专人负责，对会议议定事项和领导交办事宜进行了定期、不定期催办、落实，将办理结果及时反馈，确保了各项事宜的顺利进行。能够针对重点、难点、热点问题开展调研工作，上半年共撰写调研报告2份，调研报告做到了观点明确、逻辑严谨、文风朴实、反映情况清楚，查找问题准确，措施和对策具有可操作性，协助领导及时发现和妥善处理有关问题，做到了决策前搞好调研，提供依据;决策中协助领导工作，提供预案;决策后提出意见和建议。
3、接待、信访管理。
接待管理工作严格按照《黑岱沟实业公司接待管理制度》开展执行，严格遵守公司招待费使用管理有关规定，接待审批手续完备，有效提高公务接待管理和服务水平，严格控制接待费用，杜绝公务接待中的不正之风，接待管理做到了科学有效。
信访工作管理严格按照《黑岱沟实业公司信访工作暂行办法》的有关规定，扎实开展信访工作，做到了信访组织健全、制度完善、接待记录齐全、各类应急预案具有可操作性，坚持“属地管理、分级负责、谁主管，谁负责”的原则，指定专人负责帮教，有效预防了上访事件的发生。
4、会议管理、文字材料编撰。
进一步完善和加强了会议管理工作，会议管理制度齐全，会议材料做到了翔实准确，会议记录和会议纪要简明扼要、规范完整，从而有效的提高了会议效率和质量，实现公司会议管理规范化、制度化，不断提高议事的科学性和有效性。
日常工作中注重加强文职人员的写作能力和专业知识的培训，规范文稿格式，使文字材料做到表述清楚、内容准确、结构严谨，提高办文文字材料的质量。
5、办公自动化。
继续推广和应用oa办公系统，定期对oa办公系统进行检查和维护，确保oa系统的正常使用，及时地将oa系统中存在的问题反馈给公司。
6、档案管理。
档案管理严格按照《黑岱沟实业公司档案管理制度》执行，档案管理人员负责定期收集、整理、归档材料，严格按照借阅制度执行，做好档案登记工作，不断加强档案管理工作，实现档案管理的规范化、制度化，上半年未发生档案遗失、泄密等问题。
7、其他工作。
按时、保质、保量完成了其他日常工作任务。
客服岗位工作心得范文
转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及酒店领导的备至关怀。
透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。
2019年x月x日我来到了_酒店开始我长达_的实习生活。在这x月的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。
实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20_年_省_x服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。
接下来的x个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这x个月里我们先后也经历了_长假，_，以及x节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。
工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。x月中把_该玩的地方几乎都玩尽了。_x、_、_……都留下了我们欢声笑语。
总之，x月多的实习我也曾经因困难而想退缩过，x月多的实习我也自豪过，x月多的实习我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服务，x月多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识，但x月多的实习经历是我的收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们的收获的财富结果。
客服岗位个人工作心得体会
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。
在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。
客服岗位心得体会
客服岗位是现代社会中不可或缺的职业之一，它们是公司和客户之间的桥梁和纽带，拥有巨大的实力和责任。客服的工作往往意味着长时间的工作压力，客户的抱怨，请求和问题。在其中工作的人需要有足够的专业知识和交际技巧，以便在面对挑战时做出恰当的反应。客服岗位是一份富有挑战的工作，但它也为人们提供了学习新知识和技能的机会，可以锻炼个人的心理和表达能力。
第二段：成为一名优秀的客服需要具备的能力和素质。
客服一般要求具备优秀的沟通和交际能力，以便与客户有效沟通和解决问题。他们还需要有良好的时间管理和组织能力，能够适应快速变化和工作中的挑战。他们应该拥有对细节的关注和对大局的把握能力，细心体贴地答复信息，同时不忘抓住关键和主要问题。另外，客服也需要掌握工具和技术来提供更快、更准确和可靠的解决方案，这样可以节省时间和提高效率。
第三段：具体的工作体验和感受。
我在一家电商公司担任客服岗位长达两年，期间积累了丰富的经验。每天，我都面对各种各样的问题和挑战，有时候有些问题重复，但我会建立一个清晰的记录和方法来快速处理。我学会了让情感控制指导我的工作，而不是让它了解我的工作。除此之外，我还在每次反馈和建议中不断改进自己的技能和服务方式，以提高满意度。
客服岗位为我提供了不仅是更好的专业技能，而且是展示个人品格和表达能力的平台。通过这项工作，我从未失去自己的兴趣和个性特征，内心更坚定，心态更积极。此外，我还发现了自己的优点和弱点，并通过反思日常工作来改进和提高自己的表现。客户的赞扬和感激是我最大的回报，这让我充满自豪感和动力。
客服是一个需要不仅技能，而且人品和修养的工作。要成为一个更好的客服，需要具备爱心、耐心、细心的品质，加强对知识和技能的学习和改善，了解和掌握公司的业务和流程，增强团队协作和合作意识，不断地调整和改进服务，赢得客户的信任和尊重。我相信，通过对客服工作的认真和热情，我们可以通过不断的实践和锻炼成为更好的人和专业人士。
客服岗位工作心得体会
时间太瘦，指缝太窄，一晃，20__年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾20__年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。
公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。
客服岗位工作心得体会
时间总是毫无留情往前消逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获许多，但是感受更多。似乎这些感受可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得惋惜。
在这一年的客服工作中，让我感受最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感受完全变了，我熟悉到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻熟悉到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。
富有是物质上面的富有。好像现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满意人们平安感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担忧自己消失任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安排自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。
在这一年的客服工作中，我遇到了许多许多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了很多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不行猜测的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。
其实想明白了，这件事儿还是特别好的.。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户供应优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢?在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满意的，究竟做得也是让别人安心的事情。
客服岗位心得体会
客服是企业与客户之间的桥梁，也是客户对企业的第一印象。客服岗位是一项充满挑战和动力的工作，需要具备耐心、细心、善于沟通和解决问题的能力。作为一名客服代表，我已经工作了几年，通过与客户的沟通与交流，我深刻体会到了客服工作的重要性和难度。下面，我将分享我的客服心得体会。
第二段：认真倾听，理解客户需求。
作为一名客服代表，我们的主要工作是为客户提供帮助和解答问题。因此，在处理客户问题时，我们首先要认真倾听客户反映，了解他们的意见和建议。只有充分理解客户的需求，才能针对性地进行解答和服务。在这个过程中，我们需要通过多角度的思考，为客户提供最优质的服务。
第三段：礼貌待人，积极沟通。
在服务过程中，我们要始终保持礼貌态度，用正确、准确、明了的语言回答客户的问题，让客户感觉到被尊重和重视。另外，客户往往以比较情绪化的态度与我们沟通，我们需要用积极的沟通方式去化解客户的情绪，协助他们理解企业的政策和措施，以达到良好的沟通效果。
第四段：主动服务，追踪问题。
作为一名客服代表，我们不能只是接电话和回答问题，更需要在客户服务过程中主动洞察客户对企业的需求和期望。如果客户遇到问题、提出意见或需要帮助，我们要迅速响应，给予积极回应，及时跟踪处理，确保问题得到解决。同时，我们也要在工作中总结问题，并通过反馈机制和沟通渠道，及时向公司反映客户需求和意见。
第五段：发扬团队精神，成就共赢。
客服工作需要团队合作，要实现好客户服务，离不开团队中每个人的配合和支持。因为不同的问题往往需要不同的专业人员去解决，所以我们在工作中要主动与团队成员交流及协作，体现团队精神和合作精神。只有发扬团队精神，才能提供更好、更优质的服务，为企业和客户创造共赢。
结论：总结心得，提高自我水平。
作为一名客服代表，我们经常面对客户和企业的各种问题，需要具备更专业且全面的知识储备和技能能力。我们需要加强沟通、应变、问题分析和解决能力等方面的培训和学习，以提高自我水平和能力。坚持用心、耐心和友善的态度去服务客户，这是客服工作中最重要的一点。希望我们在客服工作中发挥更大的能力，努力提高自己，为企业和客户创造价值和贡献。
客服岗位工作心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握电商后台的一些操作流程以及一些办公软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在平台上各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对后台操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
客服岗位工作心得
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn!为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。
3.有目的地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。
在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。
短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7.吸收别人的优点为己用。
每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。
8.树立良好的个人形象。
工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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客服岗位心得体会
客服岗位是现代社会不可或缺的一种职业，随着互联网、电子商务等新兴领域的不断发展，客服岗位的需求也日益增加。在我这几年的工作中，深刻体会到，做好客服工作不仅仅需要良好的沟通能力和语言表达能力，更需要良好的业务素质、情感素质和心理素质。
第二段：学习与提高。
在客服岗位工作中，始终保持着学习的状态是非常重要的。不断地提高业务能力、沟通能力和服务意识，始终保持积极的态度、热情的服务。同时，不断学习与探索新的客服方案、体验、数据分析等最新的趋势和技术，以保持自己在工作中的竞争优势。
第三段：处理客户信息。
客户信息不仅仅代表着客户对企业的态度和看法，也是客户参与品牌的有力方式。在工作中，我们必须保证客户信息的准确性和安全性。同时，我们还要通过大数据分析等方式，及时了解客户需求，使客户得到更好的服务。
第四段：情感的表达。
在客服工作中，情感素质的表达是非常重要的。对于一位客服人员来说，他不仅仅是接听电话、填写表单、处理客户投诉的机器。他应该关注每个客户的情绪、认真对待客户所提出的问题和疑虑、代表企业时，传递温暖与关怀。客服人员的表情、声音、语音、情感，决定了客户的信任进而也决定了企业的声誉。
第五段：结语。
客服岗位是以服务消费者为出发点，而服务能力的提升与商业经济的发展是一个互补的关系。在今天的社会中，客户体验已经成为区分企业之间优劣的策略，人性化和关怀式的服务模式也变得至关重要。坚持“让客户满意”的服务理念，把握机会，提升自我，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地，顺利迈向成功。
客服岗位工作心得
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用电商商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开电商助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在电商后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，__快递公司___运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到电商系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获。
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心。
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳。
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!
(三)学会坚持，给自己寻找目标。
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为电商客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
(四)直面行业压力。
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是电商直通车和电商客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。电商用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的电商页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多电商用户或许很反感、讨厌这些广告，却是电商无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在电商这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为电商商家不在电商网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过电商店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
六、实习总结。
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。
客服岗位工作心得
弹指之间，从20xx年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做"降低承诺，提高交付"，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。