心得体会是个人的思考和感悟的结晶，体现了个体对经历和困惑的理解和思考。在这里，小编为大家整理了一些经典的心得体会范文，希望能够给大家提供一些建议和参考。
国培心得及感想
国培学习在忙忙碌碌中不知不觉已过了一个星期了。在这些天里，有着充实，有着快乐，也有紧张忙碌之后的想家!尽管不适应、想家、困惑、疲惫，但常常还是能感觉到紧张后的充实快乐!说实话我本身就是抱着求真向上的态度来参加此次培训的，既然来到这里，就应该克服困难，珍惜机会，学有所收获。
一天一天，我被这些老师吸引着，推动着：每三个多小时的大课，他们从来不坐，从来不会缩短课堂时间一分钟。他们的人格魅力和敬业精神深深地打动着我，感染着我。我为我能走进国培而庆幸，我为我在国培班结识这些专家型的教师而感到庆幸，我为我是他们的学生而有点小小的骄傲感。所以我用眼睛关注着他们，我用笔记录着他们，我用心采撷着他们。
从开学初老师给我们介绍，这次给我们任课的教师全是广西师范学院的“精英”。这些老师学历高、经验丰富，每个人都有特别之处。他们的课堂不但全面，而且细致，有对教材的精彩解读和分析、有课堂实录、还有耐人寻味无穷的经验之谈。每天能倾听他们对教学的理解，感悟他们的教学思想方法，让我感觉到不是一种学习，而是一种享受。常常能带给我思想上的洗礼，心灵的震撼、理念的革新。
“有思想，有文化，有情感，有艺术的教师是大师。”大师的分析总是充满灵动与启示;大师的课堂总是充满了智慧与情趣。给我们这100名学员授课的专家、教授中，基本都是大师。他们全身闪耀着大师的光环，却无法因这耀眼的光环而遮挡住自身的才华、韧性、探索求知的的渴望。我想这一位一位让我心生仰慕之情的大师，一定是因为永无止境的学习是他们有力的支撑。他们的成就激励着我们，激励着我们这一群在中小学教学的道路上跋涉的学员们。
这些天聆听着他们丰富的教育教学实践，享受着高层次的理念讲座，一次次震撼着我的心灵。在与各位专家、教授的思维碰撞中，我们的思想得到了升华，理念得到了提升，能成为他们的学生真是我们这一批学员的幸运。我们的人生也许与特级、专家无缘，但我们可以因为他们的引领在追寻中小学教学的征程中更有活力，更有收获。我坚信!
数学国培学习心得及感悟
时间过得真快，20_数学国培即将结束，两个月的网络国培学习，我聆听了专家们的讲解，课例分析，使我对教育教学有了新的认识。十分感谢国培给我们提供了这么好的学习和交流机会，感谢为我们不辞辛苦上课的国培项目组的各位老师。这次培训与以往的教师培训不同，不单单在理论上有依据、在实践中有实例，而且又能从实践中回到理论，找到焦点，指导实践，进行操作。在实践中提高自己的认识，升华自己的理论水平，对课堂教学有了很深的体会和思考。现将自己的心得和体会写出来与大家分享。
一、巧创激趣情境，激发学生的学习兴趣。
教学实践证明，情心创设各种教学情境，能够激发学生的学习动机和好奇心，培养学生的求知欲，调动学生学习的积极性和主动性，引导学生形成良好的意识倾向，促使学生主动地参与到学习的活动中来。
二、运用探究式教学，使学生主动参与。
教学中，在以教师为主导的前提下，坚持学生是探究的主体，教师着力引导学生多思考、多探索，让学生学会发现问题、提出问题、分析问题、解决问题，只有达到这样的境地，才会真正实现学生的主动参与课堂活动中，活跃课堂气氛只有这样，才能使学生品尝到自己发现的乐趣，才能激起他们强烈的求知欲和创造欲。
三.听了专家的精彩的讲解，我对课堂教学有了一些粗浅的感受。
四，教学中要有创新精神，要常教常新。
总之，通过学习和培训、实践和反思，我已逐步树立起了新的教育教学理念，提高了课堂教学和教科研水平。但我深知，自己还有好多的不足之处，在今后的工作中，要多学习一些教育教学理论，用科学理论来指导我的实践，使教育教学行为符合教育规律，符合学生的发展，同时，要注意积累、学习、研究，不断提高自己的素质，大面积提高课堂效率。
数学国培学习心得及感悟
白驹过隙，20_数学国培即将结束，这次国培，感悟很多，收获也多。我认真听了专家们的讲解，课例分析，使我对教育教学有了新的认识。这次培训与以往的教师培训不同，不单单在理论上有依据、在实践中有实例，而且又能从实践中回到理论。在实践中提高自己的认识，升华自己的理论水平，对课堂教学有了很深的体会和思考。在这两个多月的时间内，我都在努力学习，在教授们讲座中，在老师们的讨论中充实自己，反思过去工作的得与失。
一、更新了理念、加深了认识。
我们从老师的讲座中，吸取很多知识及崭新的理念和观点。它使我明确了不少道理;作为初中数学教师，我还对数学课程标准中三句话：“人人学有价值的数学，人人学必需的数学;不同的人在数学上得到不同的发展。”有了新的认识，它们即将完善修订为两句话：“人人都能获得良好的数学教育;不同的人在数学上得到不同的发展。”这样的修改有更深的意义和更广的内涵，数学教育应该是公平的、优质的、均衡的、和谐的教育。原数学课程标准的“两基”，即将修订为“四基”，增设了“基本思想和基本活动经验”。通过学习和培训、实践和反思，我已逐步树立起了新的教育教学理念，提高了课堂教学和教科研水平。
二、重新定位“教师角色”。
老师和学生之间需要一种平等的对话和交流。通过培训学习，我对教师与学生的关系有了更深层次的理解：教师是学生成长的引领者;是学生潜能的唤醒者;是教学内容的研究者;是教育艺术的探索者;是自己幸福生活的创造者。教师是学生学习和发展的促进者;是善于发现和开发潜能的伯乐;是学生积极互动，共同发展的协作者;是组织学生合作学习的引导者;是与学生平等相处的知己教师要当好教学活动的组织者、合作者、促进者，真不容易。
教学中，在以教师为主导的前提下，坚持学生是探究的主体，教师着力引导学生多思考、多探索，让学生学会发现问题、提出问题、分析问题、解决问题，只有达到这样的境地，才会真正实现学生的主动参与课堂活动中，活跃课堂气氛只有这样，才能使学生品尝到自己发现的乐趣，才能激起他们强烈的求知欲。
三、关注课堂教学的有效性。
课堂教学是教师的工作中心、重点，在十多年的课堂教学中我曾经有很多疑惑和不解，带着这些疑问我认真地观看了几位专家关于课堂教学的讲座。真切体验了新课程、新理念给课堂教学所带来的巨大变化，领会到什么课堂才是有效的教学。教授们在做专题讲座中，皆把高深的理论知识联系我们身边熟悉的教学课堂事例，深入浅出，生动又不失哲理，给我留下了深刻的印象。
到底怎样的课堂教学才是有效的?怎样体现三维目标?我认为，要衡量以上两个问题我们就应该关注课堂上学生该听的听了没有?该做的做了没有?该想的想了没有?该说的说了没有?有多少学生对这节课感兴趣?学生兴趣盎然持续时间多长?学生是否体验到学习的成功?只要用这些指标去衡量一堂课，教学有效性不言而喻了。当然，要真正的实现数学课堂的有效高效，我们老师首先得认真的钻研教材、课标，认真的研究学生，掌握科学、实用、灵活的教学方法，而且还应构建和谐的、新型的师生关系。应努力是学生实现从要我学向我要学，从苦学向乐学的转变。
四、我对课堂教学有了一些粗浅的感受。
1.课堂教学要注重教学的有效性,有效的课堂才能保证有效的教学。2.要处理好两个关系，(1)教材、教师、学生之间的关系，教师是数学学习的组织者和引导者、合作者，学生是数学学习的主人，教师要创造性地使用教材;(2)课前、课内、课后的关系，课前要吃透教材和学生，课内要重示范、点评、变式的教学，课后要及时跟踪、反馈，暴露学生的错误。3.课堂教学中要体现如下几条原则，(1)学生是学习的主体，课堂教学中要给予学生充分的动脑、动手、动口的时间和空间，让学生去经历、去感受，建构自己的数学知识;(2)要能够创设情境，让学生在问题的情境中学习，去解决问题，提示矛盾;(3)教师要形成自己鲜明的个性化的教学风格;(4)教学中要有创新精神，要常教常新。
五、提升了基本功、掌握了新技术。
通过这一阶段的学习，更新了我们的知识、开阔了我们的视野。首先我们对全市乃至全国的教育现状有了新的认识，对今后几年教育的发展有了一些了解。我们还从专家、知名教师的身上领悟出一些“为人师”的道理，学到了一些科学的教学方法，学到了一些教学基本功。我们还对几何画板、flash等软件进行了比较深入的学习和研究，基本掌握了简单的使用技巧，这对我们以后的教学，一定会起到不可忽视的作用!
国培心得及感悟[样例5]
时光似流水，转眼间为期三个月的国培学习告以结束，不敢说“果实累累”，但我的感受颇深，收获颇丰。在国培学习中，我聆听了数位教授、专家、学者的讲座，他们深邃的学术知识和独特的讲课风格，使我受益匪浅。几个月以来我珍惜每一次学习的机会，认真完成好每一次作业，积极参与学员的互动交流，博取众长，从而使我的理论知识得以飞跃，正是这次深入的专业学习，为我的课堂教学奠定了良好的基础，使我工作起来得心应手。
一、珍惜学习机会，在教学中不断完善自己。
作为一名刚刚毕业的大学生，能够在刚参加工作的时候，就遇到这样好的时机，使我倍感幸运。我极其珍惜每一次的学习机会，每天下班回家后都会观看2—3小时，用一个多月的时间久看完了全部视频，剩下的两个多月中，我反复观看了我在教学环节中薄弱方面的相关视频，做笔记，并在教学中反复实践。为了巩固我的学习成果，多次邀请在校有经验的老教师听课，多聆听他们的意见，完善教学环节，改进教学细节，寻求教学新意，还课堂于学生。
二、与学员互动，从中进步。
在每一次的交流研讨中，我们都会结合自己的教学实际谈体会。每一个话题都会引发小组成员的热议，每天都有不小的收获。在交流中大家各抒己见，使我有了更宽阔的视野，掌握更高的教学技能。因此研讨交流充实了我，让我获得了进步。我将把自己学到的、感悟到的应用于实践，只有这样才能让自己的工作更加得心应手，使教学效果更上新台阶。
三、享受教育，收获快乐。
几天的学习虽然辛苦劳累，但是让我获得了快乐。我懂得了只有不断地为自己充电，才能适应现代化的教学模式。大家都知道要想给学生一碗水你必须有一桶水，现在的一桶水已经不能满足需求，我们要给孩子们注入源头活水，这就需要我们不断地学习，不断地总结，不断地反思，及时将自己的经验记录下来。在整理中思考，在行动中研究，这将是我今后所追求的目标。
总之，走进国培，聆听专家的讲座，汲取名师的精华，这样的培训给我带来了全新的教学理念，带来了丰富的精神食粮，通过学习使我对教材教法有了更新更全面的认识。我将带着收获、带着感悟、带着满腔的热情，把学到的理论知识应用于自己的教学中去，在不断地运用和总结中转变教育观念，发挥教师的人格魅力。做快乐教师，教快乐学生。
国培心得及感悟[样例5]
东旺乡高门屯小学李阿凤。
这次我有幸参加了2014年的国培，我们在忙碌中快乐。
着，在学习中收获着，在交流中感动着，培训不仅全面而且细致，形式多样，感谢名师专家的讲座，使我的头脑增添了不少的教育理论，促进了我对教学的反思，回顾这几天，感触颇多，现把我的一些体会总结如下：
一、思想灵魂、教育理念得到了洗礼。
神去感染学生，去改变山区农村孩子被动的受教育观和慵懒、随意的精神态度。
二、加强学习，促进个人的专业发展。
三、构建有效的课堂。
堂教学活动充满生机与活力。培训已拉下帷幕，却给了我一个新的起点，这次培训给我补充了元气，更新了理念，树立了目标，坚定了人生观、价值观。真正感受到教育是充满智慧的事业，深刻意识到教师职业的责任与神圣。必须怀着崇高的责任感与使命感，服务于农村的基础教育，把课上“活”、把人育“强”。
四、拓。
四、宽视野，提升理论素养。
作为一名小学教师，如果只对小学阶段的知识点掌握牢固，就会制约自己，不能站在一个更高的层面来应对当前的教学内容。在教学中，容易只关注知识的传授，而忽视知识原形态发生发展的来龙去脉，忽视数学文化历史和数学思想。所以要丰富自己的专业知识，提升理论素养。
五、感悟提高，开创教学新局面。
风雨中走过这么多年，有过思考和探索，有过泪水和欢笑，但这些与名师相比，是不值一提的“小儿科”。在今后教学实践中，我要摒弃传统的一些东西，做出一些新的探索；二是加强对每一个细节的关注和研究，并将这些探索转化成研究成果。
六、读书学习，建立新型学习观。
书。
七、换位思考，建立新的学生观。
虽然新课程改革以来，我们也进行了多次的培训，也转变了一些理念，也知道了教师角色的转变，但听了专家的报告，我的心灵还是得到了不少的震撼，我们做的还很不够。要树立新的学生观，尊重学生，关注每一个学生。由管理者变为组织者、由传授者变为参与者、由控制者变为帮助者、由主宰者变为引导者、由仲裁者变为促进者、由教书匠变为研究者。相信“每个学生都有才，通过良好的教育和训练，每个学生都能成才，这是教育的本义和真谛”。
八、乘风破浪，落到实处。
感悟国培畅思收获。
——“国培计划”小学品德与社会学习体会。
河北中心小学原秋社。
9月1日，我很荣幸地参加了为期百日的国培计划——小学品社与社会骨干教师研修班的学习。一路走来，细数研修生活的点点滴滴，我每一刻都在欣喜和收获中度过，每一次思考，每一次启迪都值得我细细回味消化。我们在快节奏的学习生活中快乐成长，在不断的教学实践与反思中提升教学能力，获取教学智慧。在此，我很高兴能与各位领导、老师分享此次培训的内容及学习感悟：
一、理论素养的全面提升。
准》，让我们明白了品社课真正的实质——从有趣的活动中帮助学生参与社会学会做人??面对诸多的理论，我印象最深的还是教育教学领域学术研究的最新动态，一些前沿的教育教学模式带给我很大震撼，一些新名词让我耳目一新：可汗学院、微视频、微课程、翻转课堂等，这些个性化的教学给我的头脑带来了强烈的冲击。在这样的新课堂中，教师可以通过数字化设备把教学中的重难点、盲点、易错题等拍摄成微视频，学生在课下学习，课上解决自学过程中存在的疑难问题，真正实现从被动接受知识转向主动学习，如重庆聚奎中学的教学就体现了翻转课堂的思想。
随着学习的不断深入，各种思想在我的头脑中不断撞击，我开始反思平时的教学行为，一个个问号浮现出来：理论学习让我知道品社教学的一些症结，却不知如何去实施。尤其是备课中哪些应舍弃？哪些应该保留？哪些应该作为重点深化？哪些是可以相互融合？一节课只有40分钟，在这节课中我究竟要达成哪些目标？这许多的问题，可谓是混沌一片！我知道自己已深陷山中“云深不知处”，必须登高远眺，才能找准自己的方向。
二、“影子”实践的专业成长。
培训，并在这期间向她虚心求教，内观自己的教学，又有了许多新的思考并写下了自己的所思所得：
1、教研。每周，我们都会跟随师傅进行教研。本学期，永济实验小学的教研主题是说课。每次教研，主讲人就自己的课认真讲述，包括所说的课在教材中的地位，教学目标、重难点，教学过程以及反思等，其他教师给予建议加以完善。发言中，老师们都毫无保留地发表自己的见解，将一节课尽善尽美得呈现。我感受最深的是：备课过程中，每到一个环节，老师们首先考虑的是学生的学情，考虑的是学生是否能学有所悟、学有所得。老师们都能深入探讨，课前准备细致入微。每一次的教研活动，我都被实验小学老师们认真务实的工作作风和兢兢业业的工作态度、毫无保留的合作精神感染着、震撼着。实习期间我们要随教学进度备课。每次备课，成辉老师首先领着我分析教学目标，确定重点，然后把无关紧要的知识点删去，让我明白了“取舍”的重要性。然后，我在明确目标的引领下再次钻研教材，重新修订了教学设计，打磨出教学设计。
错改错四个方面；小组的评价实行捆绑式评价，要表扬就两人都表扬，批评一个就等于批评一双。做到节节评、月小结、周汇总、月表彰。让评价起到真正的引领作用。
三、回顾反思的好课追求。
这次培训对我既有观念上的洗礼，又有理论上的提高；既有知识上的积淀，也有教学教研能力的增长。回顾自己的教学经历，反思我的课堂，我认识到了要这样上好品社课：一节好的品社课，新在理念、巧在设计、赢在实践、成在后续。一节好的品社课，要做到“简洁而深刻、清新而深重”，展现思维力度，关注生活体验，体现品社课的灵魂，使品社课上出“德育味”！一节好的品社课，要做到两个关注：一是关注学生，从学生的实际出发，关注学生的情感需求和认知需求，关注学生已有的知识基础和生活、实践经验??这是一节成功课堂的必要基础。二是关注品社。抓住品社的本质进行教学，注重实践活动方法的渗透，让学生在观察、操作、推理、验证的过程中有机会亲身体验的学习过程，使学生真正体验到道德，乐学、爱学品社。让品社课堂愈发显得真实、自然、厚重而又充满着人情味。
国培计划教师培训的学习期间，我认真观看了几位专家的精彩讲座，认真做好学习笔记，积极完成作业。专家们精湛的教艺，先进的理念和独特的设计给我留下了深刻的印象，我努力将专家经验和自身所学有机结合起来，丰富自己的课堂，提高自身的教学水平。通过这段时间的培训让我受益匪浅，先将学习心得总结如下：
一、树立终身学习的思想。
我们要坚持活到老学到老，不断提高自身素质，以过硬的本领，带出一流的好学生，不遗余力地培养国家栋梁。在学习的过程中，要坚持理论联系实际，坚持边学习边思考，坚持动脑和动手相结合，坚持媒体运用技巧与业务专业相结合。要保证学习取得实实在在的效果，发扬求真务实，深钻细研学风，力戒走马观花，蜻蜓点水，浅尝辄止，不求甚解。要向实际学习，向社会学习，向同行学习，向学生学习。要坚持学以致用，把学到的教育技术真正地、更加有效地用到教学实践中去，从而大大提升教学质量，提高教学效果。
二、运用信息技术教学的思想。
作为一名新时代的教师，无论是从教学课件还是教学思维上，我们都应该运用信息，积极以新观念、新思路、新方法投入教学，以适应现代教学改革需要，切实发挥新课标在新时期教学改革中的科学性和引领性，达到应有的教学效果和作用，使学生获得能力的提高。
三、更好地做好教学设计工作。
教学设计是教学活动的基础性工作，事关教学活动的成败。教学设计是理论到实践的桥梁。一份优秀的教学设计可以是集教学资源的搜索、多媒体课件的设计制作、教学计划的实施和教学评价的形成等为一体的，具有目的性、计划性，达到事半功倍效果的教学方案。
四、掌握了正确选择教学媒体的技巧。
教学媒体既是一种资源，又是一种工具，我们要善于学习，善于运用。要充分发挥教学媒体对教学的支持作用，从而起到事半功倍的效果。要重视教学资源的有效利用。审视教学资源和教学设计的整合，结合教学设计，搜集资源，并创造性的设计、利用资源制作课件，支持自己的教学工作。同时，在今后的工作中，要和同事们共享设计和课件，学会评价资源，评价课件。
五、更进一步让我能够合理运用教学资源。
随着时代的发展，每一种新的技术都对教育产生了巨大的影响，以计算机为主的信息技术在教育中的应用，改变了教师的教学行为和学生的学习行为。在教育资源的使用上，我觉得要坚持教学资源的使用原则，坚持教学资源的作用表现，在此基础上，还要在以下几个方面留意：一是选择合理有效的教学软件。二是学生在学习过程中，要不断地选择定位“在哪儿，往哪去，怎样去，学什么，如何学”，在每一个节点都面临着“找去路”的问题。三是发挥好“主导”与“主体”的作用。处理好教师的“主导”作用和学生的“主体”关。
培的有利时机，把学到的教育技术真正有效用于我们的工作实践，进一步促进我们的教育事业再创新局面，进一步促进我们的教育工作再上新台阶！
“国培”计划教师培训学习期间，我认真聆听了很多专家的精彩讲座，积极做好学习笔记，努力用新知识来提高自己。专家们精湛的教艺，先进的理念，独特的设计给我留下了深刻的印象，使我受益匪浅，有了质的飞跃。现简要总结如下：
通过国培，我聆听了诸位专家的演讲，观摩了名家的教学，在学习中不断反思自己的教学行为，从中获得学习与借鉴，感受颇多，受益匪浅。通过国培，我们为人师者不再只是独自耕耘，实现了心灵的交流、情智的碰撞，我们的教育理念变得更为先进，更关注发展，更趋向本真。正如英国萧伯纳所言，朋友间交流思想，那收获都是双倍的。更重要的是，通过国培，我更加清楚地明确自己，在以后的教学中该如何去做：
地成长。
作为教师，必须给自己定好位，在今后的工作中，必须走“学习——反思——实践——再反思”相结合的专业发展之路。在今后的教育教学实践中，静下心来采他山之玉，纳百家之长，在教中学，在教中研，不断学习，不断实践，不断反思，不断提升，在教和研中走出自己的一路风彩，求得师生的共同发展，求得教学质量的稳步提高。
国培，让我切身感受到国家对基础教育的高度重视及网络教研员们辛勤的劳作。建造了这么丰富便捷的网络平台，为我们提供了这么多优质资源，给我们的教育教学工作“开路”、“充电”，为一线教师带来了极大的方便。我从中获得了很多的知识，有了很多的收获。学校生活是师生共同经历的一段很长的教学生活，是教与学，更是生活，我们应倡导体味快乐的过程，幸福地收获成效。这就要求教师转变观念，调整心态，平等真挚地和学生建立良好的师生关系，要用心经营，情感真挚，言行一致。还要学会“容”纳一切，正视现实，比如学生的表现、成绩、来源等。同时我们要用欣赏与发展的眼光看待学生，多发现他们的闪光点，多表扬、少批评??从而让学生喜爱学习，热爱学习，自主学习，从而实现教而不教，从而实现成就学生的同时也成就教师自己的人生价值。
数学国培学习心得及感悟
我很荣幸地参加了云南省20_年中小学教师远程教育培训项目(初中数学)学习。培训的内容丰富多彩，培训的方式多种多样，既有专家的报告，又有特级教师的核心理念，还有视频观摩研讨。为期三个月的培训，我感觉每天都很充实，因为每天都要面对不同风格的讲师，每天都能听到不同类型的讲座，每天都能感受到思想火花的冲击。在培训中，我进一步认识了新课程的发展方向和目标，反思了自己以往在工作中的不足。作为一名中青年教师，我深知自己在教学上是幼稚而不成熟的，在教学过程中还存在太多的问题，但是，经过一段时间的学习，我相信我还是有收获的。一些对教育教学工作很有见解的专家以鲜活的案例和丰富的知识内涵，给了我具体的操作指导，使我的教育观念进一步得到了更新，真是受益匪浅。
一、学习收获。
此次培训学习，从授课教师安排来看：安排的大学教师全是教授级别的老师。从授课时间任务来看：时间紧任务重，但是我觉得我每天都在进步，在论坛交流中大多数学员对这次培训比较满意，评价很高。
此次培训课程设置合理，促进了教师素质的提高。此次培训以网上学习、交流，互动讨论相结合的方式进行，互为促进，相得益彰。
模块1：研训准备。
在模块一学习中，我了解了此次培训的课程及要求，进行了自我介绍，通过破冰活动认识了很多和我一样的一线教师。
模块2：教师专业标准解读与教师道德素养提升。
模块二学习之后，让我感触颇深，学习后我认为，不同时代有不同的道德观，不同职业有不同的道德内涵，但无论哪个时代，也无论何种职业，道德观念必有其共通的地方。教师作为社会的一分子，其师德内涵必然融汇于整个社会公德之中;而教师的特殊职业与地位，则决定着师德必然对整个社会公德产生极大影响。教师的师德决定了教师的素质，教师的素质又决定了教育的质量，因而师德建设是教师队伍建设的核心。作为一名教师，只有不断地提升自身的师德修养，才能做到与时俱进，适应新时期发展的需要，完成教书育人学习重任。
模块3：教学设计策略。
学习之后，让我更加清晰的了解了这些内容，同时也弥补了我教学设计中的不足，从中学到了许多教学设计策略，开拓了我的设计思路，使我收获颇多。
模块4：教学实施策略课堂教学是教师的工作中心、重点，在多年的课堂教学中我曾经有很多疑惑和不解，带着这些疑问我认真地听取了关于课堂教学的讲座。真切体验了新课程、新理念给课堂教学所带来的巨大变化，领会到什么课堂才是有效的教学。教授们在做专题讲座中，把理论知识联系我们身边熟悉的教学课堂事例，深入浅出，生动又不失哲理讲给我们，给我留下了深刻的印象。
到底怎样的课堂教学才是有效的?怎样体现教学目标?我认为，要衡量以上两个问题我们就应该关注课堂上学生该听的听了没有，该做的做了没有，该想的想了没有，该说的说了没有，有多少学生对这节课感兴趣，学生兴趣盎然持续时间多长，学生是否体验到学习的成功?只要用这些指标去衡量一堂课，教学有效性不言而喻了。当然，要真正的实现数学课堂的有效高效，我们老师首先得认真的钻研教材、课标，认真的研究学生，掌握科学、实用、灵活的教学方法，而且还应构建和谐的、新型的师生关系。实现学生从“要我学”到“我要学”，从苦学向乐学的转变。我认为一个专业的数学教师至少要拥有下列知识：
模块5：不同课型的讲授法。
这一专题的学习后，我感受颇深。了解了不同课型将如何上，如何改进自己的教学方法。
模块6：信息技术应用于数学教学应用。
将信息技术有效地应用于数学教育教学过程当中是实现数学教育现代化和实施新课程改革的一项重要手段。现代化的信息技术设备(如：多媒体计算机、投影仪等)具有代数计算，数据处理，几何作图，视频、音频及媒体流播放等多种功能，特别是当多媒体计算机配备了丰富的教学软件或教师结合教学内容利用flash、powerpoint、几何画板和等软件制作诸如：概念教学、练习指导和学法辅导等课件，应用于数学课堂教学过程中将大大提高教学质量。
模块7：优质资源展播。
这一专题的学习后，学到了许多一线教师的教学经验、优点，来弥补自己的不足。
二、学习体会。
通过近三个月的学习培训，感悟良多。
第一，通过培训，提高了自己的认识，促进了自己的数学专业发展。在以前的教学中，遇到了这样那样的问题。没有机会和没有时间来解决他们。心中很是苦恼。几十天的国培学习解了我的一些“渴”。培训的每个专题都设置了理论研讨和作业，为我的理论学习提供了发展的可能。通过视频领略了各位专家学者的理论与实践相结合的理论阐述，这是一种提高，更是对我更新观念的最好礼物，使我在教学中遇到的问题有了理论上的保证，对提高我的专业化发展起到了良好的促进。
第二，通过学习经典务实的课例，开阔了我的视野。
数学教师的视频课，对于我，很好地起到了示范作用。让我从他们的课堂中领略了他们的执教标准，以及驾御课堂的能力，可以说重新让我坚定了课堂教学的信念。教学中，教师要勇于创新，改变传统的教学定势，进行有针对性的辅导与帮助，从而激发学生的学习兴趣，培养他们勇于实践的能力。课例从不同层次、不同角度重新提升了我对课堂教学的认识与把握，极大地开阔了我的视野。
第三，通过几次专家在线研讨，解除我心中的许多困惑。在培训中，专家们的授课涌现出太多精彩，让我感受到了大师们高尚的师德修养，以及他们的敬业精神，深邃的思考、扎实的工作作风和积极乐观的心态，使我深切领悟到“学高为师，德高为范”的真谛，给我这个一线的教师留下了终生挥之不去的印象，它必将成为我今后人生的指南，事业的航标，深深地影响着我、激励着我。他们身上理想的光辉照亮了我的心房，也改变了我曾有的学习观念，告诉自己要多学习。曾经认为自己从教十几年，知识已经足够，课堂也可以深浅无谓。当我看完视频欣赏完同行的课堂听完专家的点评之后，我深有感触：我们需要的不仅仅是书本上的专业知识，更需要的是渊博的知识、教育的智慧。我们自身要多学习知识，让自身知识不断厚重。
专家的在线研讨，对困扰一线教师教学中存在的问题进行解答。通过认真学习专家的留言答疑，使我明确了自己今后的教学目标，而且对一些现实存在的问题有了自己解决的心理准备。尽管面对的困难很多，但我要积极地进行教学改革、探索新教学方法，积极进行尝试新课改。
国培心得及感想
这次我参加了国家培训学习。通过这次培训学习，从看视频、听讲座、听专家点评、看简报看各位老师们的作业、研修日记、看评论以及参与评论，参与学员之间的互动讨论。帮助我解决了在教学方面存在的问题与困惑。同时在思想上有了观念的更新，了解到新课程的基本理念，然后将学到了很多的新知识把它更积极主动地投到于新课程改革的具体实践当中。这次培训我真的是受益匪浅。现将这次培训体会如下：
一、通过远程学习，我提高了教学理论。
作为一名小学音乐教师，有机会参加这次培训，有机会来充实和完善自己，我自豪，我荣幸。但更多感到的是责任、是压力!
回想这次的培训，真是内容丰富，形式多样，效果明显。这次的培训学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的一次培训，也是促进我教学路上不断成长的一次培训。
二、通过远程学习，我学到了新的教学理念。
这次远程学习，我有幸学到专家教授的《环环相扣，层层深入--中小学音乐课堂教学环节》，《如何组织中小学班级音乐会活动》得到了理论熏陶。感受最深的是《中小学音乐教学设计的流程》、《中小学音乐教学与信息技术整合探索》讲座的内容在我心中掀起了阵阵波澜，不仅让我了解到了前沿的教育教学改革动态，而且还学到了先进的教学理念，在专家讲授的一些教育教学实例中产生了共鸣，从而让我能从理论的层次来解释自己在教育教学中碰到的一些现象，也为我今后的课堂教学工作指明了方向。还有让我懂得从平常的工作中去体验快乐、幸福。
三、通过远程学习，我增长了见识。
远程培训平台上的老师都在努力地学习，积极地发表文章和评论，甚至有些老师在晚上十一二点都在网上学习这些老师的学习精神真是值得我努力学习。他们的文章：观点独特新颖、方法行之有效、行文优雅俊秀。
在和这些老师交流的过程中，我深深感到自身的浅薄，感到加强学习的重要性。所以远程培训的过程中，我一直抱着向其他老师学习的态度参与的，多学习他们的经验，结合自己的教学来思考，反思自己的教学。那些经验和教训，对我来是非常的珍贵。
四、通过远程学习，反思自我。
1、缺乏创新。
这次培训我离开喧嚣、离开忙乱，静静地聆听讲座，静静地读书，静静地写研修日记，徜徉在学习的快乐里。好久没有这样静静地坐下来思考了!我太久地奔波于作业试卷之间，太多地疲于题型战海中。
通过远程研修，我更清醒地认识到自己的贫乏，自己的浅陋，也看清了过去的自己：安于现状、自满自足多，紧迫感、危机感少;工作中容易被俗念束缚，惰性大，闯劲少;课堂上展示自己才华多，给学生参与的机会少。
通过培训，我们清醒地认识到：激情和创新是成就你走向名师的必要因素。我们今后会朝着这个方向前进的。
2、反思教学方面，一名合格的教师，光会教还不行，还得研。
要成为一名优秀教师，要朝着教育特长型发展，这就要求我必须在一定行为规范的基础上，将自身调节机制放在教育活动的控制执行环节上，直接影响活动的进行及活动目标实现的水平，就要求我在认识能力、设计能力、传播能力、组织能力等方面都有所锻炼，并提高以有效地调节执行环节，教学过程使教育活动的定向环节中提出的目标高水平的实现。为了做好这些，我决定在平时的教学活动中多做练习，以堆积、沉淀并吸收经验。
客服心得及感悟
__年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾_年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在__领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作__年我客服部回访率__%，工程维修满意率__%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业__欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在__大力号召全员卖车位车库的方向下，我们x区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对__充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下。
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;。
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想。
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;。
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;。
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;。
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，__年，我部门工作在__领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到__的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业__经理的直接领导下，依据__省、__市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升__的服务品牌。
读书心得及感悟
印象中的陈曼冬是这样一位女子：江南才女的神韵，飞扬洒脱的文字，带有灵气。我很喜欢陈曼冬的诗评，那是一天忙碌时光后最惬意的享受。如果你喜欢诗歌，喜欢看诗评，那就要读一读陈曼冬的《遍看繁花》了。
我与陈曼冬结识，那是在一次浙江大学校友企业家文创协会组织的读诗会上，我和曼冬同时作为嘉宾出席。晚宴聚餐时，我俩同桌。那时，我们对于诗歌的见解颇为一致，便有一种“相见恨晚”之感。后来，在读诗会结束一周之后，曼冬寄给我一本她最新出版的诗评集——《遍看繁花》，她在扉页上题赠时称我为大哥，让我看着玩。
《遍看繁花》，一听这名字你就会有一种“春风得意马蹄疾，一日看遍长安花”的豪迈之感。遍看繁花，看遍人生百态，笑看风云变幻。也许便是这样一份豁达旷然吧。陈曼冬在杭州电台“我们读诗”栏目开设“曼冬荐诗”文字专栏。记得那是在20xx年，每晚9时，在一声“万物生长，我们读诗”下，我们便走进了诗歌的美丽世界。“曼冬荐诗”让我们在那些烦躁不安的夜晚，焦躁的心灵能够平静下来，让我能够静下心，思考当下。关于人生，关于诗歌，还有关于城市喧嚣背后的诗情画意。
《遍看繁花》一共收录作者500余篇诗作的五分之一。500余篇诗歌点评，500多个奇思妙想，这代表着曼冬对于诗歌的热爱和坚守。换了任何人，也是很难做到的。我们看看《遍看繁花》是一本怎样的书籍。作者的工作是忙碌的，她不仅担任杭州作协与网协的双料秘书长，还分管文联办公室事务。在这样的节奏下，一日一评，难能可贵。诗歌点评，妙笔生花，端的是一份江南才女的柔情似水，温情脉脉。曼冬的诗歌点评，贯穿东西，风格变幻，情调优雅，带有几分小女人的幽默和俏皮，很有画面感。诗歌点评面对的是普通大众，因此文字要尽可能浅显易懂，篇幅不宜过长。这部书与其说像诗歌点评，倒不如说更像一部城市净化心灵的心声絮语来的更为贴切，这也是一部笔者的心灵絮语。
诗歌点评考验的是作者的学识、见解、才华还有性情。三言两语，勾勒出人生意境的感受出来，那要的便是一份情怀，没有对诗歌的热爱断然写不出那样绝妙的语句。看看吧，从惠特曼、魏尔伦、叶芝、马雅可夫斯基、尼采到顾城、艾青、孟浪、杜涯等等国内外诗人全部一一点评。我读到更多的是一种关于诗歌的态度和情怀，当下的社会需要诗歌，当下的文明需要诗歌，当下的我们每一个人更需要读诗歌。
《遍看繁花》不是一本传统意义的诗歌评论，它更像是一部评点，类似于金圣叹妙评《水浒》或者类似于胭脂斋重评《石头记》，我们都可以从中窥见一二。评点，讲究的是文学和评论的有效结合；评点，将文本细读作为理论基础，通过对诗歌进行阐释和品评，再结合自己的人生感悟和阅历见解，品评诗歌，将诗歌的曼妙与艺术趣味展现在读者面前。曼冬的文章不是对于诗歌的简单再现，而是更多的是对诗歌的补充及二次创作，这更加彰显她的才气纵横。一个完美诗评有四重境界：与诗歌对话，与诗人对话，与自己对话，与世界对话。曼冬的诗评，我能感受到那一份真挚而炽热的情怀。有人说，读曼冬的诗评，通常会产生心灵的共鸣，那是一份心灵深处的共鸣。或温暖，或眷恋，或留恋，或寂静。淡淡的温馨，随着诗意散去，忘却人间一切烦忧。
陈曼冬对诗歌是抱有感情的。诗歌背后通常有一段故事，字里行间的喜怒哀乐，我们可以感受到作者情绪的波动，那是一种对于诗歌本源的探究，这些正好扣中我们的心弦。譬如，在《如何好好去爱的忠告》中，“复述完这个故事，我的心里是难过的。所以还是诗歌更美好些”；又比如，在《冬天，和父亲一起去看海》中写道，“父亲的爱，是沉默的。无言的······爸，我爱你”；又如在《诗歌的生长》中，用这样的语言写道：“我们都生活在无尽的忧伤里，这忧伤就是诗”。散文化的语言，温馨的情感，真挚的情怀，容易和读者产生共鸣。
《遍看繁花》与其说是一篇诗评，其实更像是一部随笔散文集。作者受到诗歌文本影响较大，思绪万千，在诗歌的天地里自由翱翔，慨然而谈。或随笔，或纵论，或抒情，或随心。生命、自然、世界、文学都成为笔下的对象。曼冬的文风带有江南女子的灵动之美，情感细腻而真挚，文字清新淡雅，篇幅或长或短，无拘无束，更展现新时代女作家的自由主义的浪漫。李清照的才情让世人神往，曼冬的文笔，便有几分清照之风采。曼冬在《遍看繁花》中自由翱翔，率性而为，坦荡，多情，自由，真诚，热烈，奔放，曼冬的文字和现实的她本人一样。你喜欢曼冬，必然会爱上她的文字，爱上她的《遍看繁花》。
《遍看繁花》和传统的诗评不一样，它更多彰显出一份自由之美的向往。当下，城市的生活压力陡然增加，每个人都在城市里拼命奔跑。但是，在这样一个时代，如果可以在夜深人静时，在疲惫不堪时，读上一两首小诗，那是惬意而宁静的。“采菊东篱下，悠然见南山”，陶渊明的田园风光让人向往，《遍看繁花》会带给你一片城市生活的宁静致远。微信微博的“微”时代，真正动人的不是快餐似的、惹人眼球的、哗众取宠的娱乐新闻，不是一部浮躁的电影，而是真诚的文艺作品，真诚的文字。
我热爱文学，我热爱诗歌，我读陈曼冬的《遍看繁花》。
繁花看尽，那别样的风情万种。
读书心得及感悟
最初听到这个书名，会让人觉得是科幻小说，但其实并不是。大量的论据证明，作者书写的未来离我们其实并不遥远，科技已经拥有足够的力量，使得改变未来走向具有可能性。尽管作者描述的就是现实，但听起来可能非常刺耳，令人无法面对这一切，但实际上那些科技巨头正在做的事情正如描述。这本书的风格与《人类简史》一脉相承，实际上是可以说对《人类简史》的延续，但是读完这本书，才可以说是体会了赫拉利的思想和愿望（诉求）。天才的作者总是能够从一种极致宏观的角度对最复杂的问题抽丝剥茧，宏观、宏观、再宏观，不单要见树木，还要见森林。（颠覆你的思考方式）。
赫拉利通过将人类与动物比较，证明人并不那么神圣，要心存敬畏，体现了赫拉利一种博爱的境界，实际上他并不止爱动物，他更爱人类。全书有对现实与未来本质的揭露，令人觉得不可思议，无法想象，但其中更有对人类发展进程的深刻反思，对现代人类深深的关爱，对人类命运、前途、未来的思考与担忧，内含一种批判哲学。梭罗的《瓦尔登湖》也带给人相似的体验和感觉，但梭罗的年代背景吃亏，所以梭罗只能去追求回到相对原始的生活方式，尽管他们的批判有着类似之处。但生活在现代的赫拉利显然更接地气，更接近现实，也拥有更多的材料可以引用。（感）。
科技不断追求更先进的医疗技术、去探索人类的基因，无非想让人类活的更健康、生命延续更长，说人类追求长生不死也不为过；人类通过不断地经济增长来满足人不断增长的欲望和需求，满足人的欲望和需求是为了让人幸福快乐也不为过；人类通过科技获得不断改进的自己的身体和智力，通过生物科技、交通工具、通信技术、互联网、人工智能不断的获取强大的力量，实际上已经获取了以前神才拥有的力量，而且科技的脚步并未停下，人类甚至可以获得比“神”更强大的力量，说是化身为神，获取如神一般的力量其实也不为过。（人类新议题）。
现代人其过得很辛苦，每个人都背负压力，但是可能不是所有人都能够明白压力来自何处，但这本书给出了答案，那就是这个时代的趋势，从目前为止，并未看到这个趋势有被逆转的可能。其实每个人从出生那一刻起就早已签订一份“现代”契约，所有人都身处洪流之中（想要不被淘汰只有一条路：一辈子不断学习，不断打造全新的自己）。只要经济增长，就可以满足更多的欲望和需求，就需要更加细致的分工，需要更多的人才，需要更先进的科技，需要每一个人去充当促进这个世界加速运转的“芯片”，借此来促进经济增长。（现代契约）。
科技公司太过强大，拥有强大的资本力量，拥有最强大的科研团队，看起来异想天开，但那些曾经我们以为的“异想天开”一步一步走进现实，令我们不得不去相信科技改变未来的现实。人类的未来究竟会被人工智能（算法）统治；还是说一小部分人进化为“超人（智神）”，这一小部分人不仅从物质、精神上超越普通人，竟然从生物上（更长的生命、更健康的身体、更高的智商）开始大幅度拉开和普通人的距离，人类从生物上开始划分阶层，智人被“智神”统治；又或者权力到最后直接交给数据主义，人只不过是数据的生产者或者人仅仅是个数据；也有可能这都不会发生，所有的可能性都是可能性，但是当它发生也不要太惊讶，人类同样也有很多方式来避免失去控制权。（智人失去控制权）。
读书心得及感悟
读了《爱的教育》这本书，有一篇文章让我很难忘，它的名字是《烧炭工人和绅士》。
这篇文章主要讲了：诺贝斯的父亲是一位绅士，当儿子犯错时，他主动要儿子道歉，并亲自同贝蒂的父亲握手，这种做法非常值得称赞。在生活中，我们不能随便取笑同学，犯了错要及时改正，这样才是好孩子。
回饭馆，可是包己经不见了，我再一看，那个黑大汉也不见了，我大声说：“准是那个黑大汉把我们的包偷了”
我们走出饭馆，突然，在人群中我看见了那个黑大汉，他手里拿着我们的包正在东张西望像在找什么人，几乎同时，那个黑大汉也看见了我们，他高兴地把包举起来急忙跑到我们面前说：“我真怕你们走远了就赶紧追了出来。”
说完他咧开嘴笑了，妈妈接过包连声道谢。
我觉得站在我眼前的不是一个散发着油漆味儿的黑大汉，而是一个品德高尚的劳动者。
这件事对我的感触很深，它带给了我爱的教育。
读书心得及感悟
随着现代社会日新月异的变化，“教育”这一行业也在逐渐的改变。教师不仅仅只是“传道、授业、解惑”的使者了，他还承担着塑造人的理想和品德，培养人的综合能力和健康的人格的神圣使命。那么，现在的学生究竟喜欢什么样的老师呢?这就是当前的学生出给老师的考卷!当前社会给与老师的要求。
尽管每个学生喜欢一个老师的原因都不一样，比如有的学生喜欢她的幽默，喜欢她写得很漂亮得板书，甚至只因为你对他说了一句：恩，做得很好，加油!但我认为他们喜欢的是尊重学生，了解学生需要，注意与学生交流感情的老师。他们喜欢是对学生真诚、坦荡，能得到学生真心与信赖的老师，他们喜欢是有丰富阅历的、能言、善辨、谈古论今，严肃而不失活泼，庄重而不缺幽默的教师。他们还喜欢与他们有共同兴趣爱好的，并能积极参与他们的老师。教师要放下架子，把学生放在心上。“蹲下身子和学生说话，走下讲台给学生讲课”;关心学生情感体验，让学生感受到被关怀的温暖;自觉接受学生的评价，努力做学生喜欢的教师。
教师要学会宽容，宽容学生的错误和过失，宽容学生一时没有取得很大的进步。苏霍姆林斯基说过：有时宽容引起的道德震动，比惩罚更强烈。每当想起叶圣陶先生的话：你这糊涂的先生，在你教鞭下有瓦特，在你的冷眼里有牛顿，在你的讥笑里有爱迪生。身为教师，就更加感受到自己职责的神圣和一言一行的重要。
这天我正在上课的时候，我发现有一个学生头靠在课桌上，一只手按着肚子，面露出痛苦状，一问才知道，早上起床晚了，为了能赶上上课连早饭也没有吃，下课后，在我的强制要求下(他开始有些不好意思，执意不肯去)这个学生来到我的家给他煮了一碗面条。后来他就成了我家的常客，因为他妈总是让他给我带一些东西，像几把面条，一点炒面之类的东西给我，我执意不要，可是他总是放下就跑。他还和我的小侄子能了好朋友。语文成绩也有了很大的进步。
另外一个学生有一次上课的时候被我叫起来回答问题，他有点结巴，因为紧张就更说不清楚了。问题终于回答完之后班上的同学早就笑翻了天。看着旁边的同学这样他哭了。我费了很大的劲才使教室安静下来，我拿出一张面纸帮他擦干眼泪后让他坐下，我说，你已经做得很好了。然后我对全班同学说他已经做得很好了不是吗?并带头鼓掌，其他学生或许是被我的行为感染到也开始鼓掌。从那以后我总是有意识的常常叫那个学生回答问题，其他学生从笑他慢慢开始替他紧张，当他回答完之后总是在我之前给他掌声。那个学生慢慢的结巴没有那么厉害了。每次坐下的时候总是望着我笑了。
善待每一个学生，做学生喜欢的教师，师生双方才会有愉快的情感体验。做好一个老师，至少让你的学生偏科不是因为讨厌你。一个教师，只有当他受到学生喜爱时，才能真正实现自己的价值。
读书心得及感悟
第一次听说洋葱阅读法是20xx年8月，一位战友点评龚少的作业时提到的。一个月后，我向龚少请教这本书的内容，听了龚少的介绍立即在jd下单，对龚少的信任那是绝对的，谁让龚少是我易效能时间管理的领路人呢？收到书后立即把手上在读的其他书先搁一边，花了一个周末看完了两遍，看完立即趁热打铁输出读书笔记。
这本书告诉我“读书笔记的真正目的是把书中的最精华的东西提炼出来，进行理解和应用”，对照着这句，我之前的7篇读书笔记都不合格，以前只侧重理解，对后续的应用很少关注，从这篇读书笔记起改进。
另外这本书还告诉我“分享的时候要想着怎么把读到的内容解释给没有读过这本书的人听，让别人能明白”，我试试。
彭小六在两年的时间里，小六凭着对阅读的热爱，实现了从一个程序员到青年畅销书作家的跨界和转变。一开始，他坚持每周读一本书，在“简书”上不断写书评，把个人的阅读书目做输出分享，最后成为大家公认的“简书一哥”，他写出数篇爆款文章，一跃成为热门的畅销书作家。
以前我一般不看畅销书，但近年来似乎有改变。
故事发生在洋葱岛，你是洋葱岛上的一个很有志向、对世界充满好奇的人。在这里，你会看到，原来外面的世界是如此精彩：人们每天都能读那么多书，每个人的能力值都非常高，这个世界上还流传着很多传说，那些最厉害的人也可以靠阅读去帮助更多的人。
那么，你能不能做到呢？
带着这种欣喜雀跃和小小的不满足感，开启我们阅读的探索之旅吧。
这本书的结构就是指引你找到一些小伙伴，学习一些技能，组建一支海盗团，然后去新的航海世界里探险。
你会遇到哪些人呢？我们来了解一下——。
国培个人心得感悟
在国家对教育的支持下，在省教院的领导和教授的精心组织与策划下，我有幸参加了国培计划农村骨干教师国培学习。首先我要感谢领导给了我这个普通的中学语文教师这样一个难得的学习机会，为期十天的“国培计划”农村骨干教师语文班的国培学习已经圆满结束，回顾十天的学习生活，给我留下了深刻的印象，令我感悟颇多，收获很大，可以说是此次国培学习使我不枉此行，受益匪浅。
首先要感谢班主任郝老师和国培部的领导对学员们的在食宿上的热情周到的按排及对学员们学习上，生活上遇到的困难给予的无私的支持与帮助，他们每天从早到晚的开始至终的陪伴这些学员渡过了这十天的国培学习生活，真的是很辛苦，在这里我要真诚的对两位老师说一声“谢谢”谢谢两位老师半个月来的辛勤工作，谢谢两位老师对我们国培班的学员的关心与关照。
在此，更要非常感谢临汾师大文学院的领导和教授们对本次活动的精心组织与策划。感谢他们为我们编排的丰富多彩的学习内容，感谢各位专家，教授，们为我们精心准备的丰富生动的专题报告与讲座的内容，通过这次国培使我真正的开阔眼界，陶冶了情操，更心了理念，极大地丰富我的教育教学理论，亲眼目睹了专家、教授、们的风采，感受到了他们的博学与全新的教育教学理念，看到了们的课堂教学的风采，所见所闻无不促动我深深的反思自己与们的距离，理念的陈旧，方法的落后，知识上的差距等等，所以在今后的教学工作中我要加倍努力，力求教育教学水平能力的提升，努力提高自己的专业素质。下面谈谈参加本次国培的收获与感悟。
“玉不琢，不成器。人不学，不知礼。”这次国培收获的是前辈们对我思想上的冲击。每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都要面对不同风格的，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。
目前全方位的新课程改革很多时候让我们无所适从，我们很多时候感到茫然，感到束手无策，而这次国培学习犹如为我们打开了一扇窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗。
虽然只有短短的十天，但这十天里，让我感受到了一个全新的教学舞台。临汾师大文学院每天为我们安排了风格不同的，每天都能听到不同类型的讲座。期间专题讲座，案例教学，专题报告，参与式国培，互动交流等等认识。
无论是这些报告还是授课，都让人耳目一新。特级教师幽默风趣的语言，平易近人的教学风范，令人高山仰止。他们“以学定教，关注学生促进发展”，“让反思成为一种习惯”的教学观给了我深深地震撼，他们课堂上那种浑然天成，对比鲜明的教学风格给我留下深刻的印象。现在脑海里回映还是特级教师上课是信手拈来的精妙发问，形象生动的讲解，令人如沐春风。我想这些充分体现了他们平日教学基本功相当过硬，所以才会达到现在教学随心所欲的境界。
印象特别深的是提到教师教学中需要转变观念的问题，以前感觉这些理念很空洞，但在杨益民老师的报告中，觉得是那样的触手可及。他说要因材施教就是要了解每一个孩子，每一个人都是不同的，不是所有的孩子都能成为文学家，而是文学家小的时候也不都是天才。而且我们的教育不是要把每一个孩子都培养成文学家，社会需要各种各样的人才。他提出语文教育重点是教育，以知识为载体，促进人的发展。
在讲座中提到有效教学，使我对有效教学有了全新的认识和理解。他说，有效的语文教学活动不需通过有效的教学方式来实现。因此他认为教师、学生及语文课堂教学都必须进行角色转换，教师是教学活动的组织者，引导者与合作者，学生在教学活动中真正成为语文学习的主人，语文课堂必须成为语文学习和交流的重要场所，教学有效与否，要通过学习来体现，有效的教学应该关注学生的发展，教师必须树立学生的主体地位，具有一切为了学生发展的思想。
在专题报告中提到了评价方式的智慧。在教学中评价学生应运用激励性、引导性、灵活性、角度多元化等评价方式，运用赏识、表扬的语言，对学生进行积极的暗示，看到学生的闪光点并一一加以肯定，学生可能会因为教师的一句表扬而使阴霾的心情云收雨霁，使平淡无奇的日子绚烂缤纷，甚至可以发迹他的一生，所以我们不要吝啬表扬赞美之词。10多位教授、专家、特级教师从微观的角度给我们展示了涉及教育教学多方面领域的精湛讲座，让我们从全新的视角了解了当今语文教学中最前沿的理论和研究，也让我今后的教学和研究得到了方法上的指导和方向上的指引。
其实，国培是一个反思进步的过程。十天的国培学习是短暂的，但是给我的记忆和思考却是永恒的。通过这次国培，使我提高了认识，理清了思路，学到了新的教学理念，找到了自身的差距和不足。
综观目前我的教学，最注重的似乎就是学生的学习成绩，简单的说就是学生的考试分数，它就是我们教师的生命。于是整天围着学生转，课内效益不高，就利用课外补，花了大量时间，出现了学生累我更累的局面。
反思我的课堂，忽视了学生的心理特点和已有的语文经验，并以自己多年习惯了的教学方式将语文“成人化”地呈现在孩子们面前。
如何使我们的语文课堂愈发显得真实、自然、厚重而又充满着人情味，作为语文老师的我更要关注的是蕴藏在语文课堂中那些只可意会、不可言传，只有身临其境的教师和孩子们才能分享的东西，要关注那些伴随着师生共同进行的探究、交流所衍生的积极的情感体验。我们不但要传授知识，而且要善于以自身的智慧不断唤醒孩子们的学习热情，点化孩子们的学习方法，丰富孩子们的学习经验，开启孩子们的学习智慧。让我们行动起来，做一位有心的“烹饪师”，让每一节语文课都成为孩子们“既好吃又有营养”的“文化大餐”!
此外，我还认识到：一节好的语文课，新在理念、巧在设计、赢在实践、成在后续。一节好语文课，要做到两个关注：一是：关注学生，从学生的实际出发，关注学生的情感需求和认知需求，关注学生的已有的知识基础和生活经验??是一节成功课堂的必要基础。二是：关注语文：抓住语文的本质进行教学，注重语文阅读方法的渗透，让学生在阅读、积累、写作的过程中有机会经历语文化的学习过程，使学生真正体验到语文，乐学、爱学语文。此外，我认识到：一节好的语文课，不要有“做秀”情结，提倡“简洁而深刻、清新而厚重”的教学风格，展现思维力度，关注语文素养，体现语文课的灵魂，使语文课上出“语文味”!而教师的“装糊涂、留空间”也是一种教学的智慧和方法。
我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。我觉得我还是一个小学生，要学的东西还很多，和新老师一样，不能因为自己新而原谅自己教育教学上的不足，因为对学生来说初中教育也只有一次。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控我相信通过自己的不断努力会有所收获，有所感悟的。
在以后的教学中，我要做的是：
第一、自我反思。从以往的实践中总结经验得失。
第二、不断学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠。一桶水早已不能满足学生的需求了，我要不断学习，成为长流水。
第三，交流。他人直言不讳的意见与建议可能是发现不足、认识“庐山真面目”的有效途径。要听真言，要想听真言，更要会听真言，久而久之对我大有裨益。
百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。我们必须是着眼于未来，采取科学的方法应对随时出现的新问题，努力使自己适应新时代。
读书心得及感悟
我最近看了两本书，都非常受益，这两本书虽然是两个完全不同的学科，但所讲的道理，却有很多相同之处，书的风格，也很一致。
一本是著名中医师李辛的《经典中医启蒙》，看这个书名，很多人恐怕要摇头了，觉得肯定很抽象，也看不懂。但实际上，这本书虽然讲的是很高深的中医理论，但一点也不枯燥难懂，全书不讲什么药方，也不讲什么穴位，却让我们对生命、身体和中医有了更深的理解。一个完全不懂中医的人，也可以看懂并受益。
另一本就是我今天要重点推荐的著名心理学家曾奇峰的《你不知道的自己》。
凡是了解一点心理学的人，都会知道曾奇峰的大名，可以说曾奇峰是中国心理学界的权威，也是最有名的心理学家，他的语录在网上广为流传。所以我原本以为曾奇峰的书会比较深奥难懂一些，会比较学术化。没想到，和上面那本中医书的风格神似，都是用最通俗易懂的语言，讲非常深刻的内容。全书很少有让大家难懂的概念和术语。一个完全不了解心理学的人，也可以看懂并受益。
两本书都提到一个很重要的观念，就是一个人是否健康，最重要的是看“神”是否安定。中医所说的“神”，类似心理学里的“整体的精神状态”。
中医这本书提到，当一个人神是定的，而且是舒缓的，他的身体一般就不会有大问题。有问题也容易自愈。但如果一个人每天神不定，比如每天惶恐不安、紧张焦虑或茶饭不思、神不守舍，甚至发癔症等等，那无论他的躯体、器官，用仪器检测出多健康的数据，都没有用，他都是非常不健康的。
同样，心理学里，最看重的也是精神状态。曾奇峰在书中说：
曾奇峰说：所有健康的婴儿和儿童都符合我们上面说到的神情内敛的人的所有标准。所以，小孩子其实心理都是比成年人更健康的。尼采等大思想家也提倡人最终要回归婴儿，这时才是最强大的。道家老子同样认为婴儿才是最强的。
想想我们曾经都是神情内敛的人，只是在成长过程中遇到干扰才变得散漫的。所以父母和老师在教育孩子的时候，一定要注意，别伤害了孩子的“神”。
作为心理学著作，虽然书中一篇篇文章都通俗易懂，但却讲述了众多与我们密切相关的深刻的心理学观点，可以让我们更了解自己。
比如，曾奇峰谈孤独、谈恐惧、谈嫉妒、谈兴趣、谈言说的局限性和意义等等，都让我很受启发。特别是关于言说这部分。
他提出：如果不言说，每一个人都像一个孤岛，而且中间没有海水相连。
这段话让我想到，我老婆曾经好长时间都处于无人可交流的状态，特别是七八年前在县城的时候，她没有朋友，没有工作，每天就逛逛街、看看电视，玩玩游戏，对我发泄发泄，完全没有生活重心，她的神非常不安，也无法言说。她曾说感觉自己像无根的浮萍。
可惜我当时感受不深，只觉得她没事找事，太懒散了。殊不知，正因为神不定，她才会无心做事；正因为无法言说，她才陷入痛苦和无助中……在这样的情况下，她没有绝望，真的可以说，已经是很强大了。
该书共分五章，每一章一个大主题，都是与我们的人生密切相关的`，相信可以给大家很多启发。
最后我来谈谈曾奇峰提到的一个对心理咨询师，以及普通人都非常重要的观点。那就是如何做自我分析。
曾奇峰说：
要成为一个精神分析师，自我分析是必须的一个过程。在西方国家，自我分析的时间大约是六百到八百小时。绝大部分搞心理治疗的同行认为，缺乏有自我分析经历的心理咨询师是我国心理治疗事业发展的一个瓶颈。但我们的患者不能等，心理治疗的事业不能等。我们应该也必须找到一种相当于自我分析，甚至可以代替自我分析的方法。
找什么方法呢？
曾奇峰问资深的德国精神分析师，弗洛伊德也没有在别的治疗师那里做过自我分析，但这并不影响他成为一个优秀的分析大师。这是为什么？对方回答：弗洛伊德通过长时间不间断地分析自己的梦，理解了自己的潜意识，从而达到了与在其他心理治疗师那里做自我分析同样的效果。
由此，曾奇峰发现，给自己解梦，也是一个很好的自我分析的方法。
看到这里，我很开心，因为和著名心理学家盛晓春教授一样，我也有记录自己的梦的习惯，也记录了好几大本，而且我是从高中开始就记录了。后来也学习了释梦，并和几个同学建了释梦小组，每周集体释梦一次。
曾奇峰还发现了第三种可以作为很好的自我分析的方法，这是在他女儿出生后，他想到的，就是观察女儿的成长，并且与他自己的成长做反复的比较，使自己重新过一次童年，重新走一次人格成长的路。他坚信这是非常好的方法。
看到这里，我就更开心了。因为我也一直是这样做的，从女儿出生开始，我就开始写育儿日记，记录她的一举一动，记录她的成长变化和生活环境。
就这样，在她三岁五个月的时候，我已经不知疲倦地记录了三百多篇，六十多万字了。这些记录大都是按时间顺序不加增删的写的（哪怕有些情节很琐碎，没趣味），原汁原味，没有任何修饰和加工，以至于被不少读者嘲笑为流水账、文笔差之类的，还有人说，我不该把妻子对女儿发脾气也写上去……但我都不为所动。我知道如何写得更有意思，更吸引读者，但是我不想这样做。我不是为读者写的，我是为我女儿写的，真实、完整才是第一位的。
我当初想的是，大家都知道童年，特别是七岁前的人生经历对一个人的影响最大。但是我们大都不记得我们七岁前的经历和特点了。如果知道，会让我们更了解自己。可惜父母没有写什么育儿日记，那就从我做起，我不知道我七岁前的多少人生经历，但我女儿可以非常轻松且清晰地了解她七岁前的所有过往（育儿日记，我打算写到她12岁）。
另外，写育儿日记，也是对自己的鞭策。如果我对女儿漠不关心，对女儿的近况不了解，我的育儿日记自然写不下去。如果我对女儿不好，育儿日记也会成为公开的检讨书。所以，我提倡大家写育儿日记，也会让大家在无形之中，更关心孩子，更关爱孩子。
曾奇峰提出的和自己的成长经历反复比较，我和妻子都发现女儿比我们小时候的生活环境好多了，无论是物质的，还是精神的。从我父母对我女儿的态度上，我也发现了我小时候的部分成长环境（限制非常多）。
最后，我想说的是，我创办了自传写作班，提倡大家写自传（自传分前传、本传和后传三部分。前传类似家族史，比家族史更丰富，本传就是非常好的成长记录和自我心理分析，后传是对未来的规划）。虽然曾奇峰没有提到写自传这一点，但是我认为，这同样也是一种非常好的自我分析。
读书心得及感悟
即将回家，挑灯夜读《浮生梦》，完了《浮生梦》。而我听到所有的关于公务员的好处，核心就是：徇私。
阅读是一种手段，可以接触到文化。读书的导向作用，人物角色的切换作用，往往能提供多方面的思考方式，帮助建立起同理心，生活要通过时间教会你的东西，便可通过阅读解决。
当别人的思想通过纸上的汉字化解在你脑子里的时候，传播就已经完成。完成了类似一代人的繁衍。当然，这种传播只是一种形式，还有其他的很多形式。
所以每一个时代才会有相同的人，相同的时代有着不同的人。
这时候的人除了是动物。就是知识的结合体。那些知识也会从你的言行举止或者文章中流到别人的脑中去，你充当了传教士的角色，完成了一次文化复制。
而经典作品，就是这种待传播文化的源头。源头的东西太过原始，所以一千个读者有一千个林黛玉，而重点在于都是林黛玉而非别人。只是每个人看到了林黛玉的不一样的面而已。知识的储备，就是你的脑海有多少知识的殖民地，显然，殖民地越多，你越聪明。
这本书来自去年七月份的跳蚤市场，封皮写的是爱情，所以久久没有阅读，你知道吧，单身狗总是会避免接触到这类东西。不过该来的总是会来，所以四天前的下午，我打开了包装。
外国作家的作品读来总有相似的环境，一开篇的村镇描写，和脑子里《杀死一只知更鸟》的环境颇为相似，如果我是导演要拍这两部电影，可能会在同一个地方取景。还有那可以忽略的众多复杂关系，谁是谁的教父，谁又收养了谁。
前文饱满的铺垫使得后面的转变来的容易，就像梦一样，可以称得上神奇。像是没有读懂这本书，还有书里的人。不过显然，因为他爱她，他变成了一个愚蠢又聪明的人。
我不相信人物，我只相信故事，还有故事里面的爱情。我没有怀疑过菲利普和瑞秋的爱情，也没有怀疑安布卢斯和瑞秋的爱情，我怀疑的是爱情本身。读后感·故事情节跌宕，从16章开始转折，只是转折的还不明显，从一开始你就知道剧情会反转，而每一次的描写你都感觉要转折了，就是没转。作者可真是好耐心，甚至有点拖拉，但是转起来却不拖泥带水，把读者扔到一个无助的境地。
环境的描写也凸显着情节的发展，阳光明媚，狂风大作，风平浪静。就像古代诗人们总喜欢借景抒情。一开始我并不想将这本书推荐给女孩子，可是作者本身就是女孩子呀。
学习心得及感悟
学习《胡锦涛文选》，必须紧密联系首都实际，牢牢把握建设中国特色社会主义这个主题，坚定不移地抓好发展这个党执政兴国的第一要务，促进首都经济社会又快又好发展。
坚持以经济建设为中心，集中精力把国民经济搞上去。
胡锦涛同志强调，解决中国的所有问题，归根到底要靠经济的发展。他鲜明提出了人才资源是第一资源，科学技术是先进生产力的集中体现和主要标志，创新是一个民族进步的灵魂、是一个国家兴旺发达的不竭动力等重要论断，为把我国经济建设搞上去指明了途径和方向。学习《胡锦涛文选》，要求我们更加自觉地扭住经济建设这个中心不放松，坚持“首都经济”的发展战略，按照《北京城市总体规划》确定的“国家首都、国际城市、文化名城、宜居城市”的发展目标和区县功能定位的要求，进一步优化调整产业布局，积极发展高新技术产业、现代服务业、现代制造业和文化创意产业，走高端、高效、高辐射力的产业发展之路，重点推动经济增长方式转变。大力实施首都创新战略，建立和完善以企业为主体、市场为导向、产学研结合的创新体系，使首都经济增长从主要依靠要素驱动转向更加注重创新驱动。
坚持深化改革，建立完善的社会主义市场经济体制。
加快发展生产力，要建立更具活力、更加开放的经济体系。学习《胡锦涛文选》，要求我们必须坚持以改革为动力，毫不动摇地坚持改革方向，坚定不移地推进改革进程，不断完善社会主义市场经济体制。要抓住重点领域和关键环节，努力使关系经济社会发展全局的重大体制改革取得突破性进展。坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度；坚持在宏观调控下发挥市场对资源配置的基础性作用，提高资源配置效率，激发经济活力；坚持推进国有企事业单位改革，加大国有经济布局和结构调整力度，增强国有经济控制力；坚持和完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，积极深化收入分配制度改革，消除不利于构建和谐社会的体制机制障碍；坚持“引进来”和“走出去”相结合的开放战略，全面提高对外开放水平。
正确处理现代化建设中的重大关系，加强统筹兼顾，促进协调发展。
胡锦涛同志强调，在推进社会主义现代化建设的过程中，要正确处理各种关系，加强统筹兼顾，促进协调发展。学习《胡锦涛文选》，要求我们正确处理改革、发展、稳定的关系，不断提高驾驭首都经济社会发展的能力，把改革的力度、发展的速度与社会可承受的程度统一起来，做到相互协调、相互促进；正确处理经济建设与人口、资源、环境的关系，把控制人口、节约资源、保护环境放到重要位置，使人口增长与社会生产力发展相适应，经济建设与资源、环境相协调，实现良性循环；正确处理物质文明建设与精神文明建设的关系，把社会主义精神文明建设放到更加突出的地位，坚持正确的理论指导，牢固树立社会主义荣辱观，建设社会主义先进文化，不断创新精神文明建设的思路和办法，提高人们的思想道德素质和科学文化素质，努力形成有利于首都现代化建设的舆论氛围、价值观念、道德规范和文化条件。
客服心得及感悟
年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部__年工作计划:。
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
读书心得及感悟
书香君近期拜读了《海洋与文明》这部历史著作。本书从海洋的视角出发，重新讲述世界历史，揭示人们如何通过海洋、河流与湖泊进行交流与互动，以及交换和传播商品、物产与文化。本书旨在揭示，各个人群、民族、国家与文明通过全球范围内的水路通道，在塑造自身文明的同时也在塑造着历史。作者展现了文明的兴衰与海洋之间的联系，引人入胜地叙述了人类航海事业的发展历程，谱写出一部关于航海者的史诗。
《海洋与文明》，揭开了波澜壮阔的历史画卷。从刳木为舟到巍峨战船，从鼓帆助推到钢铁巨轮，船的历史在改变，人类迈向海洋的脚步也在不断加快。航海远征，造船为先。作为一部69万字的煌煌大作，《海洋与文明》必然要展示造船术的发展，但这部分内容并不是作为专题呈现的，而是打散了分布在各个时代的历史进程之中，伴随欧洲的军事步伐和政治版图的扩张，《海洋与文明》的主题仍然是与海洋有关的历史风云。佩恩的海洋史观是美式思维的，浸润在《文明与海洋》里的中心思想，是来自马汉的“海权论”。
如果说生命的过程是一次轮回，也许人类的文明史也将走向相同的宿命。水域孕育人类的先祖，从某种角度讲，这些孕育人类文明的水域是海洋的一种延伸，走向海洋是人类宿命般的必然。只是这种必然在今天回望，充满着一种沧桑与感慨，因为在人类的发展历史中，海洋仿佛陆地中心论旁一直静默的那抹蔚蓝，人们并未对其有着足够高度的认识，虽然这一路走来，海洋对于人类有着异乎寻常的意义，虽然人类在不知不觉中曾经创造过和正在创造着伟大的海洋文明。
《海洋与文明》是林肯?佩恩第一次明确地从一直以来的海洋史研究迈向了海洋文明史构建的新维度。林肯?佩恩作为美国著名的海洋史学者，其海洋史研究的着眼点是在海洋文明方面，“海洋史研究的前提，是通过研究发生在海上或与海洋相关的事件，为研究人类事物提供一种独特的视角”。而这些“相关的事件”则是一个融合着政治、经济、文化、宗教、科技、战争、艺术等多个维度的综合体，即我们通常意义上讲的“文明综合体”。
《海洋与文明》从船舶制造、海上贸易、海洋探险、人类迁徙、海军战争等诸多主题切入，用一种涵盖着历史、科学、政治、经济、社会、艺术、宗教、语言、法律等学科的“上帝视角”阐明这样一个简单却一直被忽略的事实：海洋史是世界史的一个分支，海洋史从本质上说就是海洋文明史。这显然是带有着林肯?佩恩特点的撰写方式，因为《海洋与文明》的构想，形成于写作《世界船舶》之际。