人才管理解决方案（热门18篇）

一份优秀的计划书应当包括目标的明确性、可行性、以及详细的执行步骤。此处提供的计划书范文包括了不同领域和不同目标的实例，具有一定的参考价值。

咨询业项目管理解决方案

管理咨询业有自身行业的特点，如前面谈到的行业特点、顾客需求特点和有潜力的业务方面，所以我们在进行市场营销时，一样要按菲利普・科特勒博士描述那样：分析市场机会，研究和选择目标市场，制订营销战略，设计部署营销策略以及实施和控制营销计划。而考虑到咨询业以顾客为导向，我们了解的市场营销又要有特殊的含义，正如菲利普・科特勒博士给市场营销下的定义“marketingisnottheartoffindingcleverwaystodisposeofwhatyoumake,marketingistheartofcreatinggenuinecustomervalue”，即“市场营销不是发现巧妙的方法去处置你生产的产品的一种技巧，而是一种为真正顾客创造价值的艺术。所以具有服务业特点的管理咨询业市场营销在进行4p（产品、价格、渠道和促销）策略时，更应以客户为导向进行市场营销采取4c策略（customer,cost,convenienceandcommunication）,即不卖产品，卖客户；忘掉策略，满足消费者需要的成本；忘掉渠道，而思考购买的方便性；忘掉促销，运用沟通。

在咨询中，我们经常把市场营销想象为变化多端的功能，是花费我们大量的时间和金钱，而我们又宁愿避开的一系列活动、工具和技术，要是有一大批主动上门的客户该多好。

值得庆幸的是，越来越多的咨询师，实际上还有其他行业的人员，把市场营销视为服务概念的固有特征。营销并不是凌驾于专业服务之上；是专业服务本身需要建立并保持一种有效的咨询师--客户关系。它可以识别客户的需要和要求，揭示客户的心理，确定专业人员能够为客户服务的最好方法，并使整个咨询过程运转起来。按照这种观点，服务营销是一种真正意义上的专业服务所必需的条件。当销售完成时营销并未结束。合同签定后，咨询师仍继续营销，直到项目开展及项目完成以后。

咨询营销受到咨询服务的“不可感知性”的严重影响。客户不能充分观察他们打算购买的“产品”并拿它和其他咨询师提供的产品相比较。即使咨询师提供结构化的系统和方法体系使产品的可感知性有所增加，它也永远达不到象工业产品以及其他服务部门提供的产品那样的可感知程度。

4．2．1营销什么。

首先，客户坚信（或只是感觉）得到咨询师的帮助或许有用。

其次，客户没有挑选的余地--购买任何咨询服务（不管是从你非常熟悉的人还是你已从别处看到过他们工作的人那里）都是购买一种承诺。在别的公司奏效的办法未必适用于你。不准备冒这个风险也不准备购买承诺的客户一定不会使用咨询师。

有能力的客户在购买承诺时希望减少风险的想法是完全可以理解的。他们将通过代理人去评估他们可能得到的结果并决定求助于谁。在专业服务营销中，代理人起着突出的作用。许多客户购买服务时对该专业公司并无任何直接的了解，只是因为公司在工商界的形象，或者是因为某个商界朋友涉及两方面的内容：一，咨询方法--技术方面（用于解决客户特有的管理或业务问题的技术专长）；另一方面是关于人的方面（咨询师和客户的关系，以及咨询师面对人的问题时的能力）。因此，咨询师必须使客户确信，从严格的技术角度，他具有解决客户技术问题所需的全部技术知识，技术专长及信息的获取途径等等，并且可以提出在技术质量上无可争议的解决办法。但光有这些还不够。咨询首先是一个人际关系问题，咨询师和客户可能要花很长时间在一起工作。因此一定要使客户明白：（往最坏处讲）他是在购买一种他将与之合作的人提供的服务，或者（往最好处讲）他是在购买一种他将享受与之合作乐趣的人提供的服务。

最后，咨询服务营销绝不能忽视咨询公司和该公司雇佣的个别专业人员之间的细微差别。的确，在购买一家优秀的专业公司的服务时，客户通常期望有一定的质量，完整性甚至一致性，以反映公司整体的技术专长和组织文化。然而，咨询师也是人，绝对的一致不仅是不可能的，而且也是没有必要的。见多识广的客户了解公司的形象，技术专长及标准和单个咨询师的能力、个性及风格之间差异。因此，咨询公司不仅要营销自己而且要营销它的每个成员和小组。

4．2．2咨询服务营销:七项基本原则。

经验表明，成功的咨询服务营销必须遵循一定的基本原则：

1．把客户的需要和要求视为营销活动的核心！

把潜在客户不需要或不想购买的东西卖给他们是没有道理的。如果客户听说你是一位卓越的非常成功的专业人员时可能很高兴，但更为重要的是要使客户确信你关心他（或她），了解情况，随时耐心倾听他（或她）的意见，能帮助找到有利于其业务的解决问题的办法并付诸实施。这是一条金科玉律。你的营销努力必须以客户为中心，而不是以咨询师为中心。你对客户的关注必须是真挚的，并甚于对你自身的关注。

2．记住每个客户都是唯一的！

你过去的经验和成就是一笔重要的财富。但这些也可能成为陷阱：你可能感觉你事先已经对新客户的需要了解得很清楚--你以前不是处理过很多同样的情况吗？但即使所有其他条件都一样（实际上是不可能的），涉及的人也总有不同。要了解新客户的唯一性。告诉客户你会提出新颖的解决方案，而不是盲目模仿为其他条件而设计的模型。

3．要有自知之明！

提供和销售你不能完全胜任的服务是很有诱惑力的。常常，一个信任你的客户在把工作委托给你时不会要求表明你能胜任的任何证据。屈从于这样的诱惑是违背职业道德的；客户的利益可能会严重受损。这也是一个技术判断问题。营销能力也涉及你能否真实地评价你自己的能力。

4．不要过分宣传！

营销会产生期望和约定。营销过度可能会产生公司无法满足的期望。这样做可能会产生负效用甚至违背职业道德：有些客户可能急需你的帮助；你答应了，但做不到。或者过度的销售努力会迫使你招收一些没有经验的咨询师，并立即派去为客户服务，但却不能对他们加以培训和监督。

5．不要贬低别的咨询师！

在和客户讨论的过程中，经常会谈及有关你的竞争对手的方法和能力等问题。如果你对他们的情况有所了解，你当然可以如实地提供有关他们的信息。不过，提供歪曲的或带有偏见的信息，以及对竞争对手做诋毁的评价借以影响你的客户的做法是违背职业道德的。一个老练的客户往往把这些诋毁的评价视为你软弱无能而不是强有力的表现。

6．对不要忘记你是在营销专业服务！

管理咨询师要有事业心，有创新精神，有时在营销方面还要有闯劲。他们可能从其他部门的营销中获得大量知识。但你不是在卖饼干或洗衣粉。在选择确当的营销方法和技术时，对于所提供的服务的专业特性，客户的敏感性，以及当地的文化价值观和准则等方面都不可忽视。

7．尽力在营销和履约方面都具有高超的专业表现！

有些咨询师，没能保证在人员配备、质量控制和完工期限方面，以在他们致力于寻找新客户时同样的质量水平践约，而且也没能尽力做到使客户满意。营销是一个过程，并不以合同签署为约束，树立这种观念是有益的。任务的履行，完美的服务，是营销的重要方面。

每个咨询师都希望客户来求助于他（或她）。但是大多数咨询师，尤其是新手，若仅仅是坐等潜在客户自己上门，那么他们就得不到足够的项目。他们要寻找客户并进行营销。

4．3．1冷接触。

冷接触就是咨询师通过拜访，信函或电话等方式与潜在客户进行联系并试着销售其。

咨询服务。对这些接触方式已作过许多阐述。专业界认为这些营销技术收效甚微，有些咨询师从来不用。然而，这些方式仍然在用，特别是新成立的咨询公司不可避免地要使用它们。

突然造访（事先未告知的）是最不合适的。管理人员不希望被不曾相识的人以不明之由打扰。然而在某些文化环境中，这种方法也可以接受。

突然的邮寄信函是一种稍好些的办法。其目的不是获得项目，而是向潜在客户介绍咨询师的情况，并为两三周后的进一步联系打下基础。

突然的电话其唯一的目的就是与客户预约见面。这种方式也用于当即回答客户可能提出的问题，以便让其决定是否接受约见或者拜访咨询师。

如果掌握了一定的规则，冷接触就可以更有收效。首先，潜在客户要选择得很恰当。他们一定是咨询师经过对潜在市场调研后发现的“目标单位”，而且咨询师必须确信自己能为他们做些有用的事情。咨询师应列出地址清单，或者如果决定从某代理机构购买的话，在使用前应进行筛选。

其次，冷接触应进行技术准备。咨询师应当对要接触的组织了解得尽可能多些。最糟糕的莫过于在第一次交谈中暴露出对客户业务的基本情况知之甚少。应避免信函用辞笼统或者提供许多客户毫无兴趣的详细信息。相反，应该写成个性化的信件，向客户表明咨询师能提供什么特别的及相关的咨询服务。电话交谈也需要进行一定的准备才能收到效果。有些咨询师开列清单从而为电话交谈做好准备并使交谈条理化。

第三，咨询师应和合适的人接触。在许多（但不是全部）机构中应该是高层行政人员。一封冷接触的信件应直接寄给他本人。若以电话联系，则咨询师应试图和“目标人士”通话，以便商定在他有时间的某天进行拜访。业务繁忙的高级行政人员一般不会回电话，除非有这样做的理由。因此，若咨询师没有找到目标人士，也就不必留下姓名和电话号码以期对方回电话。

他应在秘书建议的某一时刻再打电话。

冷接触的正常顺序是：（1）先写一封信；（2）写信之后再电话联系并请求约见；（3）与客户会面。到达第三步并不能保证新项目到手，但是拿到任务的可能性增大了。

4．3．2基于推荐和客户线索的接触。

若咨询师能够“在举荐方面下功夫”，则毫无疑问大部分与新客户的接触可借助于举荐和客户线索而得以实现。这些可以各种不同方式实现：

・潜在客户请求会面；

・咨询师由业务上的朋友或熟人介绍给潜在客户；

・咨询师从现有客户那里得知潜在客户的名字。

咨询师曾被推荐的事实，或者利用可能影响潜在客户态度的举荐实例，会给双方业务磋商创造良好气氛。潜在客户可以通过其业务上的朋友了解许多情况，商谈会迅速地由一般情况转入具体问题。咨询师应该清楚客户已经掌握的信息有多少，以避免重复显而易见的而忘记提供新客户所需的信息。

若客户只想了解信息，则咨询师不应强迫他马上就谈任务。凭经验，咨询师应该知道在此情况下应如何掌握。例如，他（她）可以提议再做接触以便继续商谈，而且在商谈之前，他（她）可以对客户的业务资料进行免费的审阅并提出意见。或者咨询师可以提供为某些客户已完成项目的详细说明，这些客户是潜在客户认识并尊重的。这种接触后两至四周应通一次电话。如果潜在客户已推动兴趣，那么咨询师也不应该勉强。

在类似的情况下，组织管理研讨会的咨询公司经常在会后同与会者保持联络，以便了解他们是否有意于某一咨询项目。在这种情况下，应采用分阶段的办法。

4．3．3对提交建议书的邀请做出回应。

在某些情况下，为执行某个项目，发布公告邀请咨询师提出技术建议书，对这种邀请做出回应可以与潜在客户进行初步接触。通常，客户是某一官方机构或某一私人机构（相对较少），他们出于某种原因选用正规的选拔程序。

在这种情况下，客户不但要了解自己，而且应较为清楚地知道自己想要做什么。他自己的技术服务人员，或外界咨询师会做初步调查，并就项目（调查范围）他出全面综合的描述。此描述应在潜在客户要求的提供。

通常选拔程序分两步：

这样进行公开招标的项目通常规模较大，费用可观，引起了许多咨询师的兴趣。不过在咨询公司决定投标之前，应考虑好些因素并且仔细研究相关信息：

・在开始正式选拔程序的时候，潜在客户可能已备有一份初选名单，甚至已看中某一公司；

・若干家大咨询公司可能对这一项目都感兴趣，因此竞争会很激烈；

・一家或几家公司有可能已做了大量的准备性工作及各种营销活动；

・准备技术备忘录和良好的技术建议书需花费很多时间和资金（在拟定建议书之前有可能需要进行一次相当细致的诊断调研，如拜访几次客户单位）；做这些工作对那些未被选中的公司会造成经济损失，有时即使中标的公司也不能得到补偿。

・选拔程序可能会很长，有时可能要求咨询师提供额外的信息，重新考虑某些条件，修改建议书并多次走访客户；因此他（或她）不应急于求成。

4．3．4准备阶段的营销。

客户在审阅完初步问题诊断的技术建议书之前是不会就任务达成最终协议的。在合同签订或以口头形式确认下来之前，不能认为准备阶段已经圆满结束。显而易见：在与潜在客户的初次谈判后新项目的营销并未结束，而是持续于整个的准备阶段，即使是新项目任务的某些技术工作已经开始。

在整个准备阶段，不应过分强调营销这一方面。不管有无竞争，咨询师都应该考虑自己在诸多方面（包括与客户组织的初次会面，初步的诊断调研，为客户制定并提出建议，给出报价单，拟定合同，为完成该项目建议如何配备人员等）所说的和做的一切会产生的营销效果。

4．4咨询业的对现有客户的营销。

现有客户可分为两种--正为其工作的客户（当前客户）和曾服务过的客户（以前的客户）。在所有的专业领域，公司总是刻意追求这样的战略：留住客户并极力进一步向其提供服务。在管理咨询业，此战略带来的回头客占有可观的份额--根据最近美国管理咨询协会（acme）的数据，达到64%，在有些公司中甚至达到75%-80%。

4．4．1项目执行期间的营销。

已经多次强调对现有客户的营销在项目执行期间就已开始。它包括：

・让客户随时掌握项目的进展情况，尽早与客户商讨所有潜在的问题和困难；

・注意客户进一步的需求和机会（当前项目范围以外的），并以适当的方式向客户建议；

・要充分表现你对客户的关心，并不遗余力地为其提供最有价值（按照客户标准而非咨询师自己的标准）的服务。

・不要为了增加眼前的利益就把项目扩展到不必要的范围。

关于营销努力成本的可靠数据：

在德国，一家中型的咨询公司的平均项目规模在10万美元左右。此数据表明，从新客户那里接手一个项目需进行七到八天的营销努力（包括研究客户情况，进行接触，草拟建议书，谈判等等）。平均来说，公司获得新合同的可能性为三分之一。因此，从一个新客户手中获得一个10万美元左右的新项目需花费大约21-24天的时间。相比之下，若从现有客户那里获得10万美元的项目则只需三至五天的营销努力。

赢得新客户的初始营销努力成本是相当大的。在多数情况下，第一笔业务是赔钱的，但出于下列考虑，还是值得的：（1）你可能获得一个好客户，（2）你可能很善于通过对现有客户的营销做回头生意，（3）你可能需要一个新客户，因为你正在将服务拓展到新的部门、国别等等。赢得新客户的同时又失去老客户的代价太大，没有几家公司能承担得起。

4．4．2交叉销售。

交叉销售时下很流行，虽然在目前的专业实践中对此尚有争议。我们说的交叉销售，指的是通过在某一服务领域内（审计，财务咨询）建立的客户联系和业务用于向该客户销售另外领域的服务（战略咨询，工程，法律顾问）。通常，一家咨询公司或集团的两个或两个以上的部门要参与进来。

审计与管理咨询的关系通常被用来作为交叉销售的典型范例。某些审计师会直接指出存在的缺陷或未充分利用的资源，然后由咨询服务来解决这些“病症”。或者方法可以更巧妙些：若公司与审计或其它领域的客户已有良好关系，则可以利用这点使客户与公司内其它服务部门建立关系，希望现存关系可为新部门的项目洽谈减小阻力。在某些情况下，客户自己会主动找上门来，以避免为寻找新服务商花费更多精力和时间。

支持交叉销售的观点是：

--最充分地利用现有的客户关系；

--由于双方互相了解，有可能减少客户和咨询师双方的花费；

--通过对同一客户提供的多种服务之间的更好的协调以达到协同增效的目标。

交叉销售还受到了许多不同观点的强烈批评：

・在某些专业咨询公司里，各个业务部门协作很差，一个部门不会真正积极地为另一部门进行良好的营销活动；他们为现在的客户作交叉销售，只是由于上级指令，他们本身是极不情愿的。

4．4．3对以前客户的营销。

在咨询业的概念中，“过去的”客户并不是失去的客户，而是咨询师过去曾为其做过某些工作的客户。满意的老客户经常求助于他们曾使用过的专业咨询师：

--如果他们对咨询师的技术能力和其顺应时代孜孜以求的精神深表敬意；

--因为他们喜欢与某一特定的人和（或）公司共同工作；

--因为可以省去或简化选拔程序，使工作能迅速开展起来。

最明显的情况就是，客户有一些业务属于原咨询师的能力范围。无需咨询师作任何努力，有些客户就会自己再次上门求助。若咨询师在其营销努力中并未忽略这些以往的客户，则上门求助的会更多。对以前的客户的营销并无专门的技术，咨询师们可在前面评述过的技术中作出选择。一方面，不必重复地传递那些基本的一般的信息，因为客户对公司已有了解。另一方面，传递新信息、新想法极为有用，它表明咨询公司在不断发展、不断提高为客户服务的水平，而且确认对老客户的生意始终是感兴趣的。

偶尔的私人接触似乎是一种很好的营销形式，但需保证下列条件：（1）有充分准备，（2）向客户表明咨询师一直关注客户的业务，清楚客户在变中的需求，（3）在客户和咨询师双方适当级别的负责人之间进行。

最后一项条件并不意味着资历较浅的专业人员就不能与以前的客户做后续工作。让新人参与进来甚至会很有效，因为这样会向客户展示新面孔，表现新能力。不过，资历较浅的咨询师，与公司的合伙人或负责人相比，或许应该与不同的人就不同的问题进行交谈。

4．5客户营销信息系统。

集中有效的营销需要相当大的信息量。除非经过系统地组织，否则在话这些信息可能是相当复杂和五花八门的，甚至于无法使用。把这些信息视为这样的一个系统是有用的：即该系统可以提供现有和潜在市场的以及咨询公司的营销活动和能力的全面而详细的信息。

1．关于客户的信息。

这些信息保存在客户文件中（卡片索引，计算机文件或类似的东西），它通常是根据所有的--过去、现在和未来--客户所建立的。包括：

・客户名称和地址；主要所有者、管理者和联系人的姓名；

・客户的基本业务信息（或储存此信息的文件说明）；

・关于所有过去和客户合作的咨询师的信息；

・未来联系所需的建议和信息（如客户组织中还有谁会感兴趣）。

2．收集客户信息的方法包括：

--确定要收集、保存和分析的信息的种类；

--决定更新这些信息的方法和频率；

--对收集、更新和分析营销信息指定责任人；

--为存储、加工和检索信息选择合适的系统和设备。

服务市场信息描述了这些市场的主要趋势和重大发展。重点应放在发展信息方面，因为发展会产生对咨询服务的新需求或者这种需求的改变。有关竞争的信息也包括在内。这些信息应该让各个咨询部门和整个公司的管理层感兴趣。

关于专门的新业务机会的信息应通过对市场和客户信息的系统筛选才能得到。应定期审查客户文件以制定跟踪访问和与潜在客户接触的计划。如果咨询公司很想为政府部门和公共部门做更多的工作，那么它的信息系统必须要收集到在官方杂志和其他定期刊物上发布的征询咨询服务的每一份邀请提供建议书的公告。

作为其员工能力清单的组成部分，有些咨询公司也记录下其职员营销能力的信息（包括语言，俱乐部成员资格，和某类客户好的和差的经历等方面的专门特征）。

参考文献。

[6]埃森・拉塞尔[美]：麦肯锡方法，201月，1，华夏出版社。

[7]琼・普莱尔[英]：培训与发展手册，204月，2，商务印书馆国际有限公司。

[8]karlscholz,有关咨询系列文章，中华企管网。

[12]范冠超等，“为咨询公司咨询”，销售与市场，2000年6月。

[15]企业需要什么样的咨询，，2001。

[16]施星群，“企业家看咨询公司”，中国企业家，2001年，（8），90－91。

[17]程洪雨等，“我国咨询业的现状与发展对策”，中国营销传播网，2001年9月。

[19]沈懿,中美咨询业大比拚，chinabyte特稿，2001。

[20]易晓娟，“构建中国企业发展的外脑”，管理纵横，2001年，13－14。

[21]市场营销，管理调查概要，中华企管网，2001年。

[23]emkt其他有关资料。

人才管理解决方案人才管理方面的建议

备品备件管理存在数据分散、统计时间长,备品备件经常发生转移，然而在帐面上却不能及时反映,盘点工作量极大、信息反映不及时,从而导致备品备件重复购置，使企业成本大幅增加,影响企业效益。

备品备件管理系统是一套基于条形码技术、rfid射频技术和计算机网络技术，能从帐面和实物两方面及时反映备品备件真实情况的专业信息管理系统。同时提高了企业内部管理水平,为企业管理者提供更科学的决策依据。

二、备件管理系统设计。

通过备品备件管理系统，采用条码扫描技术作为备品管理中物流和信息流同步载体的方法，条码具有成本低、能有效进行分类，传达众多物品信息等优点，通过条码唯一性的'特点对单个备品备件作追溯及生命周期管理。

本系统主要由备品备件管理平台、手持读写器操作系统、rfid射频标签、rfid发卡器、条形码等五部分组成。整个系统以手持式读写器为主，辅助以桌面型的固定式设备做发卡之用途，无线路由接入局域网供无线手持终端接入网络使用。

手持式读写器仓库的用户通过局域网连接访问系统，数据库服务器接入局域网，提供数据存储功能;主机管理系统在后台应用服务器上实现，主要对传统的仓库管理软件进行了扩充，利用rfid技术和条码技术完成货物的入库、出库、盘点等功能。

三、备件管理功能设计。

备件管理系统主要分为四个模块：

1，基础信息模块：出库类别管理、仓库管理、备件基础信息管理、供应商管理;。

2，备品备件管理模块：入库管理、出库管理、退库管理、调库管理等;。

3，统计查询模块：库存查询、备件采购统计、备件消耗统计;4，系统管理模块：用户管理、用户授权、用户密码修改。

备件管理系统特点：

1，优化配置备品配件，减少空闲备品备件的存储量，提高备品备件利用率，降低备品备件的沉淀资金。

3，建立移动备品备件设备全方位、一体化、全程的科学跟踪管理体系，有效实现备件资源。

网吧带宽管理解决方案

据调查显示：我国青少年沉迷网络现象比较严重，全国约有13.2%的青少年存在网瘾问题，人数约为225万左右。由于青少年学生自控能力不强，极易沉迷其中，不少学生迷恋于网上聊天、游戏、登陆不健康网站，荒废了学业，网上那些色情、暴力的东西和不健康的信息，也毒害着青少年的身心健康，网吧问题成了社会热点问题。

一、当前“网吧”经营管理中存在的问题。

1、经营业主法制观念淡薄。

接纳未成年人进入网吧是社会反映最大，也是影响网吧业正常健康发展的首要问题。一些网吧业主受利益驱使，故意将网吧设在学校周边，容留未成年人上网，甚至提供吃、睡等“一条龙”服务等来吸引未成年人上网。大多数网吧的主流消费群体都是30岁以下的年轻人，他们很多是未成年人，特别是像我们这样的县级州没有高校，一旦查获毫无疑问是在校学生，虽然国家明文规定不允许未成年人进入网吧，但是，受到利益的驱动，网吧业主和网管很少会按照《条例》规定落实“实名登记”，不去过问他们的年龄，更有甚者，即使这些孩子通宵达旦上网，他们也视而不见。

2、网吧在规定的营业时间以外营业似乎成为一种默认。

《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，网吧每日营业时间限于8时至24时，但是，几乎所有的网吧经营者在利益驱动下，关闭门窗，拉上窗帘，不但在规定的营业时间以外营业。而且容留未成年人通宵滞留网吧，超时营业成为管理的盲点，极大的增加了安全上的隐患，具有较大的危害性。网吧业主为牟取利益，在网吧内提供各类烟、酒、饮料和小食品，甚至到了“吃喝玩睡一条龙服务”，使网迷可以整日整夜乐不思返。

3、各种管理软件成为摆设和装饰品。

有些业主缺乏必要的专业技术，未能坚持按文化、公安等部门规定的标准安装、使用软件，致使网吧内上网者可以随意浏览一些内容不健康、色情、反动的游戏或网站，有的业主为了方便顾客尤其是未成年人上网，甚至擅自停止实施经营管理技术措施。

二、规范网吧经营，打造良好网络文化的对策。

近几年以来，全国各地为改变网络文化市场的现状，结合本地实际，经过多部门联合整治，协同管理，使网吧这个新时期，信息和娱乐载体不再成为社会的热点和新闻的焦点，充分发挥其应有的积极作用，作为文化主管部门作了积极的探索和尝试，制定有效的治理措施，下面对规范网吧经营，打造良好网络文化的几点建议：

1、加强网吧行业自律。

倡导诚信经营，提升网吧行业形象，建立激励引导机制。进一步完善网吧行业诚信体系，在全州开展星级网吧诚信经营信用体系建设活动，树立行业典型，发挥示范引导作用。管理部门在拓展网吧增值服务内容方面加大引导力度，帮助网吧提升市场竞争力，引导网吧向多元化业务方向发展。

2、依法制定宏观调控方案。

制定文化市场发展规划，确定总量和布局结构，严格市场准入关，结合本地实际，加强布局的行政调控。从日常监管和市场调研中我们深知，网吧密集地往往是违规经营的高发区，极易引发不正当的恶性竞争，而那些布点空白的区域恰恰又为“黑网吧”提供了生存空间。针对这一实际，如何发挥主管部门的宏观调控作用就显得尤为重要。一方面对网吧密集地加大市场稽查频率和违规处罚力度，另一方面充分发挥行政调控的'作用，通过变更地址适度调整不合理布局。通过这个方式较为合理的调整了城区网吧的布局，2002年底全州共有网吧220家。2003年根据上级文化部门的要求，我州对小而散的网吧布局进行整顿调整，2003年底将全州220家压减为150家。“十一五”期间，我州对互联网上网服务营业场所总量布局作出了规划400家。2006年至2007年6月30日止，我州新增网吧87家。2007年底全州共有网吧250家，2008年12月底全州网吧共260家。2009至2010年新增网吧59家。2010年12月底全州网吧总数为319家。目前通过清理、整合、合并后全州网吧实有总数298家，减少21家(其中整合减少19家，吊销2家)。现全州证照齐全的网吧255家，证照不全的网吧43家(其中31家是2009年后新增)。根据省文化厅《关于对黔东南2009—2010年网吧总量布局规划的批复》(黔文复〔2009〕12号)的文件，我州2009—2010年网吧总数控制在400家以内。目前我州网吧总数没有超过省文化厅规定的总量。

3、健全和完善法规的宣传教育机制。

注重加强对全社会的宣传教育。充分运用各种新闻媒体和宣传手段，广泛地进行网吧管理法规宣传教育，充分发挥舆论导向的作用，对全社会进行舆论宣传，营造了良好的社会氛围。加强对网吧经营者及从业人员的宣传教育。加强经常性的宣传教育，通过发放警示书、法规告示书等形式，通报违规网吧的处罚情况，以起到警示作用;注重把法规教育贯穿于行政执法的全过程，把行政执法和法规宣传有机结合起来，把处罚和教育有机结合起来。

4、充分发挥社会监督员作用，加强社会监督。

社会监督是管理网吧行之有效的一种好办法。网吧分布面广、数量较多，单靠文化部门管理，力量有限，只有动用一切可以调动的社会力量，加强网吧的日常监督，网吧违规经营行为才能得到有效遏制。采取设立检举箱、设立举报电话、走访调查等形式，发动广大群众特别未成年人父母对违规经营网吧进行举报。

为了青少年的健康成长，我们一定要认真贯彻落实全州网吧管理工作制度，全面动员，责任上肩，严格监管，加强服务，开创网吧管理工作新局面，共同保护未成年人的身心发展。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

WLAN运维管理解决方案

针对安然、世通等财务欺诈事件，2002年出台的《公众公司会计改革和投资者保护法案》（sarbanes-oxleyact）对组织治理、财务会计、监管审计制定了新的准则，并要求组织治理核心如董事会、高层管理、内外部审计在评估和报告组织内部控制的有效性和充分性中发挥关键作用。与此同时，国内相关职能部门亦在内部控制与风险管理方面制定了相应的指引和规范。由于信息系统的脆弱性、技术的复杂性、操作的人为因素，在设计以预防、减少或消除潜在风险为目标的安全架构时，引入运维管理与操作监控机制以预防、发现错误或违规事件，对it风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的组合管理是十分必要的。it系统审计是控制内部风险的一个重要手段，但it系统构成复杂，操作人员众多，如何有效地对其进行审计，是长期困扰各组织的信息科技和风险稽核部门的一个重大课题。

一、需求分析。

系统的运维人员是系统的“特殊”使用团队，一般具有系统的高级权限，对运维人员的行为审计日渐成为安全管理的必备部分，尤其是目前很多企业为了降低网络与系统的维护成本，采用租用网络或者运维外包的方式，由企业外部人员管理网络，由外部维护人员产生的安全案例已经逐渐在上升的趋势。

运维人员具有“特殊”的权限，又往往是各种业务审计关注不到的地方，网络行为审计可以审计运维人员经过网络进行的工作行为，但对设备的直接操作管理，比如console方式就没有记录。

运维审计的方式不同于其他审计，尤其是运维人员为了安全的要求，开始大量采用加密方式，如rdp、ssl等，加密口令在连接建立的时候动态生成，通过链路镜像方式是无法审计的。所以运维审计是一种“制度+技术”的强行审计。一般是运维人员必须先登录身份认证的“堡垒机”(或通过路由设置方式把运维的管理连接全部转向运维审计服务器)，所有运维工作通过该堡垒机进行，这样就可以记录全部的运维行为。由于堡垒机是运维的必然通道，在处理rdp等加密协议时，可以由堡垒机作为加密通道的中间代理，从而获取通讯中生成的密钥，也就可以对加密管理协议信息进行审计。

二、运维安全审计面临的挑战。

泰然神州zendeep神电运维审计系统是用于数据中心it运维的集中管理和审计系统，可以对基于telnet、ssh、rdp、vnc等协议的访问操作进行过程的抓取，从而可以录象方式对所有运维人员的所有操作进行记录，并具备强大的搜索功能，可对特定时段、特定事件、特定用户等逻辑要素进行搜索与提取——从而达到真正意义上的审计与风险控制。

泰然神州zendeep运维审计方案的功能架构模块（下图）。

泰然神州zendeep运维审计系统管理平台，不仅可以对it运维人员应用带内管理工具（telnet、ssh、rdp、vnc等协议）的管理进行全面的集中管理与审计，可以制定有效的控制策略，进行访问授权、访问阻断，另外也可以根据不同的参数搜索调用历史操作画面，并进行画面回放、查看审计日志、从而进行有效的安全防护。

泰然神州运维审计系统由管理控制台、应用代理服务器、客户端安全插件和数据库四大部分构成。管理控制台：

管理控制台是一个基于web的操作界面，可以对一个ics对应的多台ica的监控结果进行集中化的管理应用代理服务器：

提供tcp阻断功能，对于网络中的非法网络连接可以根据阻断策略自动实施阻断操作数据库：

日志审计数据库，用于记录用户信息、策略信息和连接会话的日志信息等内容。

文件数据库，专门用于记录应用代理服务器所记录每个连接会话的录像信息，录像信息与日志信息直接关联，直接通过查询日志信息后播放对应的录像文件，真实再现当时的操作画面客户端安全插件：

四、方案应用部署。

泰然神州zendeep运维审计系统部署网络拓扑架构图：

五、方案特点。

集中管理，提供后台设备、数据库及指定系统统一的操作维护入口，实现单点登录。身份管理，提供设置实名制登陆帐号，详细记录后台数据库全部操作过程。

访问控制，提供管理员根据不同的用户配置不同的操作权限，实现命令级别的严格控制，确保合法用户在其系统权限范围内访问授权设备。

六、泰然神州zendeep运维审计系统方案效益分析。

通过实施泰然神州zendeep运维审计系统方案，安全审计工作可以得到有效简化，可以进行全面的集中管理与审计，真正做到运维全程操作可见﹑可控﹑可查。

1、本系统可对所有用户进行集中管理，包括本地管理用户及远程管理的用户。可以通过本系统行使如下功能：用户的创建、修改、删除和查询、用户的启用和挂起控制、用户的权限管理功能。

2、可以对历史操作画面回放，掌握第一手客观公正的操作记录。

3、对所有通过基于telnet、ssh、rdp、vnc等协议的访问操作，进行全生命周期录像，可实现对历史操作过程的真实再现。

4、根据用户设置的规则、关键字、用户名称、目标地址、源地址负载名称、部门名称、描述信息和时间进行审计信息的查询检索，对查询的结果进行回放，再现历史操作画面。

5、本系统对通过应用代理服务器访问的负载的操作信息进行记录，包括访问负载ip地址、客户端地址、运维用户名称、操作开始和结束时间等等，管理人员可以通过时间、客户端类别（telnet、ssh、rdp、vnc）、负载ip地址、客户端ip地址和运维用户对审计信息进行查询。

6、可以制定有效的控制策略——将风险远远阻在门外，访问授权控制策略：可以根据企业内控与管理的要求配置应用代理访问控制策略，经过授权的客户端可以通过代理访问负载，未经过授权的客户端则不可以访问负载。

7、阻断访问控制策略：通过访问控制策略阻断控制，可以强制用户必须通过应用代理访问负载。

销售管理解决方案

咨询业项目管理解决方案

又一家咨询公司开张营业了，从他们充满自信的脸上可以看出他们要为此大干一场的决心，可随之而来的是另一家咨询公司的关闭歇业，从他们苦涩的脸上可以看出他们所经历其中的曲折与尴尬。一时间，新开张的咨询公司几乎多如繁星，可又有多少公司门可罗雀呢？而那些不死不活的咨询公司真是“月儿弯弯照九州，几家欢乐几家愁”！

中国咨询服务类企业的种类可能是全世界最丰富的。仅从名称上看，就有“管理咨询”、“策划”、“企划”、“智业”、“顾问”等等，不一而足；从服务层面上看，又分为战略管理咨询、管理管理咨询、营销管理咨询、人力资源管理管理咨询、信息管理咨询、等等公司。所谓“策划”、“智业”等纯属中国特色的称呼，发达国家根本没有这个行业名称；而所谓“营销策划”、“企划”等，严格意义上讲都应属于管理管理咨询的范畴。

咨询业发展繁荣的事实却是不假，并且近些年来，咨询业开始了迅速“抢跑”。有数据显示：近年中国管理咨询业营业额以每年30-50%的速度上升；未来几年的上升速度将在会更多……而在咨询业中要数管理咨询业发展的境况更受人关注，而目前的市场现状却并不看好，管理咨询业已面临“严冬”。

管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资管理咨询、财务会计管理咨询、市场营销管理咨询、人力资源管理咨询、生产管理管理咨询、业务流程重组与管理信息化管理咨询等。管理咨询业的特点是，管理咨询业务的开展一般要求管理咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业管理咨询公司对其进行一次管理改造。

正因为管理咨询业对企业，特别是中小企业和民营企业有很大的吸引力，因为中小企业和民营企业在发展到一定阶段和层次上时，往往就不知如何再进行下去，企业的战略规划和发展前景陷入了“盲区”，这时就需要管理咨询公司进行诊断和出谋划策。

一哄而上，带来的必然是泥沙俱下。

管理咨询业，让企业了解你多少？

虽然越来越多的企业开始借助外脑，帮自己进一步提升品牌形象，扩展市场。但还有相当一部分企业对管理咨询业并不是很了解，尤其是对外脑所收费用，不能认可。然而，企业到底怎么看待管理咨询业，企业愿意和什么样的管理咨询公司进行合作?咨询管理公司能够给企业什么样的帮助，多少帮助？等等问题，有关专业调查公司经过对近百家企业严密调查而得出的主要结论是：就“你的企业是否需要外脑帮助”一题。有87％的企业明确表示需要，只有1％的企业已进行过整体或专项管理咨询。多数企业不知道怎样找到或找不到理想的管理咨询公司。

在对有关问题的问答中，76％的企业认为：策划人满天飞，但不知谁有真本事，真能帮企业解决实际问题。同时，多数企业对管理咨询公司的运作方式和作业质量不满意。

我曾呆过的一家企业，在当地属大型企业，但从全国范围来看就属中小企业了。这家企业在发展到第五个年头之后，不知到企业未来五年甚至十年何去何从？战略规划如何确定？目前企业发展不起来的症结所在？产品群应该怎样进行串连和定位？人力资源状况和结构应该如何按比例划分等等诸多问题。于是，这家北方企业的决策层不知听信何人之言，从老南边某都市请来了一个所谓知名度较高的管理咨询公司对企业面临的问题进行诊断。而那家企业要价也确实不菲，开口价50万！

其实根本没派上什么用，这无异于一个“屁”！

所以，部分管理咨询公司竞争的无序和其组织结构的不完整性以及带有的欺诈性也是造成管理咨询整个行业由先进的、落后的，整体的、局部的，专业的、业余的混沌交织在一起，演绎的是诚信缺失、管理咨询缺位的市场现状。管理咨询作业水平的“起伏不定”，成了一把“双刃剑”，对企业和管理咨询业自身都是一种伤害。

鉴于此，管理咨询业的发展已到了一个转折时期，即由无序状态应向规范化转变的时期，管理咨询公司只有清醒地认识到这种转变的必要性和紧迫性，真正为企业提供切实有效的咨询服务，使企业自身首先转变这种使用“外脑”的观念与看法，杜绝企业使用管理咨询服务这个“外脑”之后大呼“上当”的情况发生，才能适应目前管理咨询业市场发展的需要，才能满足企业的需要，也才能在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。

财务集中管理解决方案的设计

管理就是管理者通过一定的方法和制度确保组织及其子体系，我们看看下面的成本管理方案设计吧！

一、绩效管理的现状。

绩效管理方案设计能帮助企业在以下重要方面取得实实在在的进步――快速提高绩效管理水平，科学地进行绩效考核，合理制订绩效奖励计划，妥善解决部门间以及员工间的利益关系，使员工和组织共同成长。

在我国，绝大多数企业已经建立绩效考核制度，很多企业也利用到了绩效考核的结果。但是，真正能够将绩效考核工作的作用完全发挥出来的企业却比较少。根据考核的效果，笔者将我国企业绩效考核工作分为三类：

这类企业严格的来说已经由绩效考核走向了绩效管理，即有了完整的绩效考核体系，绩效管理通常包括4个步骤：与员工沟通企业的战略方向，达成共识；帮助企业各部门、员工明确业绩目标；通过绩效考核与资质考核，向员工提供业绩结果与行为反馈；以薪酬激励手段强化员工的绩效行为，并作为企业战略方向的一种重要沟通方式，同时运用发展手段提高员工资质。遗憾的是这类企业目前很少，像海尔这样的国际化企业可以归结到此类型。

2、企业的绩效考核正在走向规范化、体系化。

我国多数企业已经认识到绩效考核的重要性，力求引入绩效考核制度来提高企业绩效，完善企业管理。但在绩效考核的过程中，还存在许多问题需要解决，包括目标不明确，标准不科学，考核方法不当，没有沟通和反馈和结果利用不当等。此种情况在我国大多数企业中存在，因此它成为本文论述的重点。

3、企业的绩效考核成了走过场或者是对绩效考核的利用严重失误。

这类企业的绩效考核有可能是过程不规范，缺少必要的步骤，或某些步骤存在严重的失误。有些企业在绩效考核中根本没有绩效标准，有些企业没有利用结果，将考核的结果束之高阁。在市场经济的今天，这种类型的绩效考核工作正在减少，在某些国有企业和一些制度不健全的家族企业还存在着此种情况。

二、目前国内企业绩效管理方案设计普遍存在的问题及原因。

我们首先来看一个案例：a公司是一家生产和销售计算机的股份有限公司。由于近来公司经营情况欠佳，公司总经理m先生有求人力资源部对本公司部门经理及以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司生产部经理l先生收到一份绩效考核表要其填写。l下生堆积小考核不胜了解，同时对绩效考核的目的有些担心，以为公司是不是因为近来经营不善，要减薪或者裁员。于是，l先生便在“工作内容”一栏里，将自己一个月里所作的事情做了个简要的小结，并将自己完成的不错的工作列在前面。在“自评”一栏里面有“出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成”五个档次。由于公司产品质量一直上不去，l先生担心考核结果对自己不利，斟酌了一下便选了“一般完成”。到了“原因分析”一栏，l先生填写了“物料部进料质量太差，生产时间太紧张”。l先生填好后将考核表交主管自己部门的副总经理b先生.b先生因为日常工作已经非常繁琐，认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且b先生也不愿得罪人，便在“直属领导评”一栏对所有下属都千篇一律的写上“同意自评意见”。然后b先生再见考核标价给人力资源部经理g女士。g女士负责绩效考核表的汇总工作。他在汇总是，留意看了看“原因分析”一栏，其中物料部工作欠佳的主要原因是“财务部资金供给不走，使得工作被动”，财务部的又是“销售部应收账款太多，致使资金周转不灵”。g女士也不知道责任究竟在哪里，况且自己这个人力资源部权力部有限，便没去多加过问。最后，g女士对绩效考核表只是做了简要汇总之后就整齐的把绩效考核资料归档放在文件柜中，也委屈采取其他的措施，这次考核就这样草草收场。

1、没有重视工作分析。

工作分析是绩效考核体系建立的重要环节，进行科学的工作分析是确定绩效考评的主要因素。根据组织目标，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行分析和研究，从而了解被考评者在该岗位工作应达到的目标、采取的工作方式等，在此基础上初步确定绩效考评的主要因素。一旦没有就工作内容做出明确的说明，就失去了判断一个岗位工作完成与否的依据，从而使岗位目标难以确定，导致难以进行科学考评；另外由于各岗位忙闲不均，存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。结果，在其他表现差不多、工作任务也都完成的情况下，往往工作量大、工作难度高的岗位上的员工没有被评为优秀。再者可能造成争权卸责，人员浪费。由于没有明确的工作规范，各岗位职责模糊，就造成了有些企业中人浮于事的现象。绩效考核体系中没有工作分析，从某种程度上说使考核失去了工作的基础。

2、绩效考核的标准设计不科学，方法单一。

有的企业绩效考核标准比较模糊，对于某个考核指标的考核标准，比如工作数量如何算“大”，工作责任感如何算“强”，工作积极性如何算“高”，考核体系中缺乏明确的说明，从而造成绩效考核标准设计不科学，表现为标准欠缺、标准与工作的相关性不强，操作性差或主观性太强，过于单一和标准没有量化等形式。工作标准中只有一些文字性评语，没有一个可以客观评分的标尺，从而评价者可以随意给个分数或者考核结果，有时难以避免渗透一些个人的感情因素在里面，这样的标准所得的考核结果就失去了意义。结果评先进变成评“人缘”，选拔干部变成搞平衡，存在轮流坐庄现象。

3、绩效考核的评价者选择失误、信息面太窄。

绩效考评者是员工的直接主管，由于单个人不可能完全得知对象的信息，在信息不对称的情况下，单个考核者很难得出客观可靠的结果。同时，由于考评者单一，员工对考评结果可能存在的不满会转嫁到主管身上，而主管会从为了避免下属产生对自己的不满的角度而不敢也不愿真实表达自己的考评意愿，大多数都会得出一个中庸的分数，或是好处大家得，江山轮流坐，使绩效考核失去最初的出发点。事实上，人们在工作过程中会形成各种各样的工作关系，比如领导关系，同事之间的关系，由于每个人所处的位置和担任的角色不同，那么他给别人留下的印象也不同，这就是同一层次的人对同一个人产生的知觉差异。因此，单一的考评者得到的考评结果，显然是有失偏颇的。

三、对策。

1、科学的进行工作分析。

在以上案例中，我们可以看到工作分析在考核者中没有引起高度重视。工作分析是人力资源管理活动的重要内容也是绩效考核不可或缺的前提，它可以确定绩效标准，然后把员工实际的工作绩效与理想的工作绩效进行比较从而进行绩效考核。在设计绩效考核表之前，要对所要考核的员工的工作有一定的了解，可以查阅其岗位说明书，也可以让其填写岗位调查表或采取访谈的方法。只有这样，我们才能了解该岗位需要什么样的知识、技能和能力、工作量如何、需要什么样的工作态度等等。了解这些，在编制绩效考核表时考核者就可以做到有的放矢，不会走过场。

由于企业中存在不同类型的工作岗位，不同的工作岗位有不同的工作分析结果。为了使考核更客观，需要将岗位划分为不同的类型，而不是全公司上下只用一张考核表。岗位不同，需要考核的要素就有所不同，采用一张考核表，显然是不合适的。当然，也不能一个岗位设计一张考核表，这样不但成本高，而且也不利于比较员工之间的相对位置。比较合适的做法是把公司所有岗位划分几大类型，比如，管理类、科研类、后勤服务类等。这样得到的考核分数既有绝对值，又有在本类岗位的相对位置，便于鼓励先进，鞭策落后。总之，工作分析可以是绩效考核的前提也可以说是绩效考核体系的一部分。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

网吧带宽管理解决方案

本文主要介绍管理带宽的方法，带宽管理可从不同的角度来实现，例如以人为规范进行、以计算机是否可以上网进行，但最方便合理的还是通过对路由器的设定实现。因为路由器是局域网对外的网关，通过路由器管制往往可达到集中管理的效果。下面以路由器为出发点介绍较常见的带宽管理方式。

依使用者或主机加以管制。

可针对特定局域网或外部的主机进行管制。例如不允许内部某台主机上网、只允许某台主机上网或不允许网络用户联机外部某台主机等。这样的作法都是通过限制某个使用者或主机的方式进行管制。对局域网用户而言，以ip进行管制也不是完全没有缺点，有些用户会自行修改ip以逃避路由器的管制。事实上，每个网卡都有一个独一无二的mac地址，一般用户很难更改，因此可通过“ip与mac绑定”的功能，在分配ip时，某些mac地址只能取得特定的ip。

依应用加以管制。

除了常见的应用端口外，面对日新月异的应用，网管也可自行设定应用及对应端口，以简化日后设定的过程。

依内容加以管制。

管理带宽最直接的作法就是针对传送内容进行管制，也就是不想传送什么内容就通过关键词或文件名进行管制。例如，在一些管制设定页面中，可以对网页内容进行管制设定，实际上是依网页内容所包含的字符串进行管制。

依wan口加以管制。

对于多wan口路由器而言，也可透过不同wan口的分配模式将带宽分配到不同的wan口。目前多wan口路由器都具有这个功能，例如侠诺科技产品可支持三种不同带宽分配模式：ip群组是将特定ip使用者指定到某个wan口，好处是可将不同群组使用带宽进行分隔；ip负载均衡则是按局域网ip依次分派到不同wan口，以平衡带宽的使用，它的好处是同一个ip存取流向都经由同一个wan口，能适应不同应用的通信特性，不易出错；智能型负载均衡则是综合考虑应用、使用带宽、wan流量以及ip分布，自动进行带宽的分布。

除了以上的管制方式外，还有其他方式也可以进行管理。例如在防火墙配置的访问控制规则设定中，每个规则都可设定指定的时间，例如网管可设定上班时间启动管制，在下班及休息时间不做管制。

以上介绍了带宽管理的一些手段，相信大家对如何进行带宽管理已经有了基本了解，下期介绍如何进行相关配置。

金蝶全面预算管理解决方案

内控与全面风险管理解决方案

myGSCRM客户关系管理解决方案

有些企业客户特征比较明晰，客户数量较多，但是企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，因此客户信息零散且容易丢失;有的企业客户多为终端零售商，客户群相对稳定，但是由于客户分布区域广，客户状况经常变化，对客户和客户联系人的管理比较困难，因而造成客户贡献降低。目前全球经济环境和市场环境正悄然改变，企业的业务逐步由产品价值主导转向客户需求主导。树立“以客户为中心”的企业经营理念是当今企业生存和发展的核心内容。

用水智慧化管理解决方案

为进一步落实《河北省扶贫开发和脱贫工作领导小组关于做好“两不愁三保障”有关工作的通知》和《张家口市扶贫开发和脱贫工作领导小组办公室关于集中力量做好“两不愁三保障”突出问题攻坚工作的通知》精神，并根据省、市、县“两不愁三保障”突出问题排查工作要求，结合我县实际，对全县11个乡镇273个行政村的饮水安全情况再次进行彻底摸排。为使工作顺利开展，特制定本排查工作方案。

为使贫困村、贫困人口喝上放心水、安全水。按照《河北省脱贫攻坚农村饮水安全评价细则》标准，对全县饮水情况进行再次进行摸排，建立相关台账，并根据台账对相关问题采取对应措施，做到立行立改，实现饮水安全目标。

（一）切实摸清底数。饮水安全扶贫专班根据方案要求，按照水质、水量、取水方便程度以及供水保障率四项指标进行组织全面摸排并建立相关台账，统计排查中存在的问题，准确梳理、及时归类，确保排查工作数据的准确性，为下一步全面整改奠定基础。

（二）压实工作责任。严格落实“谁主管谁负责”“谁牵头谁协调”“谁投入谁监管”的原则，乡镇认真履行主体责任，部门发挥行业监督作用，构建起各司其职，各负其责，齐抓共管的摸排整改责任体系。

（三）确保工作有效。在组织摸排工作的基础上，将制定相应整改方案，进一步压实饮水安全扶贫专班的主体责任，确保整改措施快速有效推进，取得明显效果。

（一）排查范围：全县273个行政村的所有贫困和非贫困人口的饮水安全情况。

（二）排查内容：按照《河北省脱贫攻坚农村饮水安全评价细则》标准，横向从水量、水质、取水方便程度、供水保证率四个方面，纵向从特殊困难群体到季节性供水不足两个方面开展排查。

（三）排查时间：5月底前完成。

按照《河北省脱贫攻坚农村饮水安全评价细则》要求，依据现有检测报告，结合各村常住人口情况，组织乡镇村从水量、水质、方便程度和供水保证率四个方面对全县11个乡镇273个行政村进行摸底排查：

（一）水务部门和乡镇排查到村。

1、按照水量、水质、取水方便程度以及供水保障率四项指标要求，逐村进行摸排，逐项梳理，形成台账，为后期整改措施有序进行提供基础性资料。

2、对存在季节性缺水（缺水时间超过1个月）问题的村户要摸清底数，弄清季节性缺水影响范围或户数、人口数，查明原因，提出针对性措施，确保饮水安全。

3、对于水质排查：

（1）千吨万人以上供水工程的用水户，根据工程运行期末梢水水质检测报告的水质评价排查。

（2）千吨万人以下小型集中工程的用水户，根据工程运行期末梢水水质检测报告，或采用现场检测方法进行评价排查。

（3）分散式供水工程（农村庭院井）的用水户，可以进行水质检测，也可采用“望、闻、问、尝”等简便适宜方法进行水质现场评价排查。

（二）乡镇村排查到户。

各乡镇要组织人员力量，对每个村每一户的饮水按照水量、水质、方便程度、供水保障率四项指标的达标要求进行逐户摸排，确保摸排信息的真实有效，确保摸排不落一户。

（一）加强组织领导。县农村饮水安全行动工作专班将严格落实责任，定期召开会议，专项研究解决存在问题，确保工作取得圆满成效。

（二）加强督导检查。饮水安全工作事关两不愁三保障脱贫攻坚工作成效，按照“补短板、强监管”工作要求，把安全饮水纳入县督查重点，建立绩效考核机制，切实保障安全饮水工作顺利推进。

用水智慧化管理解决方案

为深入贯彻“节水优先”方针，深入推进水利行业节水机关建设工作，根据省水利厅《省水利厅关于印发水利行业节水机关建设工作措施的通知》，对照《市水务局用水计划实施方案》结合我单位实际，制定本方案。

坚持“节水优先、空间均衡、系统治理、双手发力”的治水思想，以制度创新为动力，强化节水宣传，规范单位用水，提高全体人员节水意识，建立全单位人员共同参与的节水机制，加大节水设施改造力度，推广应用节水新技术和器具，严格落实用水总量控制和定额管理两项指标，促进水资源高效利用，建本单位建设成为节水标杆单位。

1、年度用水总量不得超过xx方；

2、年度人均用水量不得超过xx/人月。

1、加大节水宣传力度，提高全体人员的节水意识，在公共用水点张贴节水宣传标识，营造良好的节水氛围。同时通过节水专题讲座组织职工观看节水宣传视频，普及水资源知识。

2。完善内部节水制度，落实日常考核部门，做好内部器具，管网排查摸底工作，对老旧管网、器具设施进行更换，杜绝“长流水”现象。

2、落实节水责任。对节水工作管理成绩突出的给予表彰，工作落实不到位的给予通报批评。

1、制作节水宣传标识牌，张贴至各取用水点；在醒目位置张贴节水宣传海报；开展新生节水知识讲座；利用“世界水日”“中国水周”等节日适时开展节水宣传，引导全体职工参与节水志愿服务活动，遵守节水规范；发挥新媒体作用，普及节水知识，营造良好节水氛围。

2、加强日常节水管理，制定节水管理制度，落实计划用水管理，科学制定节水目标，建立节水责任制。加强用水设备的日常管理和维修，及时修复损坏的供水器具和管网设施，定期检查更换管道阀门、冲水阀等给、排水器具，防止跑冒滴漏，杜绝“长流水”现象。

2、推广节水技术和设施，主动学习节水新技术，采用节水新设备，杜绝使用国家命令淘汰的用水器具，推广节水生产新工艺及新型节水生活用水器具。提高水资源的利用效率及重复利用率，倡导使用再生水。

4、对不遵守有关规章制度、有浪费水现象的职工进行批评教育，并给予曝光。

各股室要强化日常节水监督管理，发现问题及时整改。

办公室将适时开展检查督导，并通报相关情况。

档案管理系统解决方案

甲方：乙方：

经甲乙双方友好协商针对档案管理系统达成如下协议：引言。

为了更好的理解软件需求，开发出更适合用户使用的软件，开发小组通过编写文档，定义了软件总体要求，作为用户和开发人员以及其他相关人员之间沟通的基础。

描述基本功能、数据库等内容，作为软件开发人员进行软件结构设计和编码的基础，力求通过本软件解决用户现存的问题，帮助用户更好的管理和利用档案，为工作提供便利。

（一）后台数据库。

软件后台数据库采用sql数据库，选择sql数据库的原因有：档案数据量大，而且检索频繁，提高数据库能力。可通过数据检索的速度成了必要的问题，而sql在处理数据方面更快一些。

sql数据库有新的分布式数据库能力。可通过网络较方便地读写远端数据库里的数据并有对称复制的技术。sql数据库相对其他数据库安全机制更好一些。

（二）开发技术。

软件采用aspnet技术开发。此技术的优点：

1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分级的配置系统，简化了将设置应用于服务器环境和web应用程序的工作。因为配置信息是储存为纯文本的，因此可以在没有本地管理工具的帮助下应用新的设置。配置文件的任何变化都可以自动检测到并应用于应用程序。

2、安全、aspnet为web应用程序提供了默认的授权和身份验证方案。开发人员可以根据应用程序的需要很容易的添加删除或替换这些方案。

3、易于部署通过简单的将必要的文件复制到服务器上，aspnet序即可部署到该服务器上。不需要重新启动服务器，甚至在部署或替换运行的已编译代码时也不需要重新启动。

4、增强的性能：aspnet是运行在服务器上的已编译代码。与传统的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期绑定、实时jit编译、本机和全新的缓存服务来提高性能。

5、灵活的输出缓存：根据应用程序的需要，aspnet可以缓存页数据、页一部分或整个页。缓存的项目可以依赖与缓存中的文件或其他项目，或者可以根据过期策略进行刷新。

6、国际化：aspnet在内部使用unicode以表示请求和响应数据。可以为每台计算机、每个目录和每页配置国际化设置。

7、移动设备支持：aspnet支持任何设备上的任何浏览器。开发人员使用与用于传统的浏览器相同的编程技术来处理新的移动设备。

8、扩展性和可用性：aspnet被设计成可扩展的、具有特别专有的功能来提高群集的、多处理换季的性能。此外，internet信息服务（iis）heasp，net运行时密切监事和管理进程，以便在一个进程出现异常时，可以在该位置创建新的进程使用程序继续处理请求。

根据可行性的研究的结果和客户的需求分析现有情况及问题将档案管理软件初步划分为以下功能模块系统管理数据字典定义案卷著录档案查询档案借阅档案销毁档案统计等功能模块一系统管理1部门管理组织机构的管理1添加填写部门名称部门编号自动生成2删除以定义全宗号的单位不能删除3修改只能修改名称不能修改编号2用户管理档案系统用户信息的管理。

1）分配账号为员工分配账号并设置初始密码使用本系统的员工以本人账号进入系统已达到实名制的目的做到有据可查2密码设置当用户忘记自己的密码时管理员可以通过本操作将该账户的密码恢复为初始密码3删除账号删除用户账号账号一旦分配不应频繁删除必要时可将该用户账号停用4修改账号修改用户名密码不能修改账户与员工的对应关系防止恶意操作5用户锁定解锁禁止或允许某用户进入系统3权限管理用来管理用户的权限1单用户赋操作权限按照档案类别分权限用户拥有某一类档案的操作权限才可以维护该类档案2新建用户组建立用户做可以实现对组内的多人之中分配权限3添加用户做成员将具有同等权限的员工添加到用户组以方便为多人分配权限。4为用户组赋权限建立用户组后可以集中对用户赋权限轻松管理用户权限4仓库设置主要填写存放档案的物理位置房间编号档案箱编号档案盒编号等1添加仓库设置房间编号名称以及档案柜起止编号便于档案存储位置的定位2删除仓库当仓库挪作它用时可删除仓库记录首先必须将仓库内的档案箱移动到其他仓库内否则不允许删除3修改仓库修改房间名称4添加柜子选择对应仓库添加柜子新添加的柜子为所在仓库的最后一个编号5柜子移动柜子从一个仓库移到另外一个仓库移动到目的仓库后编号按照目的仓库的流水继续编号6)添加档案盒选择柜子填写盒子编号全宗旨的自然编号二数据字典管理数据字典管维护可以对常用的数据输入项如密码保管期限等进行必要的编码和名称设置一提高数据输入是的速度可以根据行业标准设置档案号的生成规则自动生成档号。

1、全宗号编制统一指定立档单位的代码位数是有用户指定2密级设置统一绝密机密秘密内部限国内公开对外公开3保存期限1永久2)长期用户自定义时间长短3短期用户自定义时间长短4档案保存期限有5年15年25年和永久5档案分类维护一级二级和三级设备仪器档案有三级分类一级分类不同三级分类也不同如科学技术研究类档案第三类一般研究课题分类分类添加后部建议删除特别是该分类下有案卷时更不应删除1维护分类名称2)维护分类选项6档号生成规则1新建档号生成规则每一类档案对应一个生成规则2档号生成规则与打雷对应设定对应关系以达到每一大类都有相应档号生成规则且不重复3生成档号的各码段定义码段名称码段描述父值段4注码段类型分类固定码段选值码段流水码段。

7维护序号代码名称三档案管理1档案移交记录档案移交情况2档案接收记录接收的档案原单位数量交接人等信息3添加档案添加案卷和卷内文件并标明文件状态破损丢失污染等1选择立档单位二级分类三级分类如果存在保存期限起始日期终止日期密卷密级立档存放位置等信息选择完毕根据对应的档号生成规则生成档号2添加文件选择案卷填写题名等信息4删除档案如果案卷下有文件则提示是否执行执行的话将删除案卷记录及卷内文件记录备考表记录删除将不可恢复档案一旦记录不应频繁删除。

5修改档案修改案卷卷内文件6案卷装盒选择要装盒的档案惊醒装盒操作7档案销毁选择需销毁的档案记录生成销毁单提交审批审批完成后档案保管员确认销毁并记录销毁监督人等信息销毁操作才能执行8销毁记录查询查询已销毁档案以及操作员监督人销毁方式销毁时间等9档案借阅借阅人到档案室借阅档案时由保管员进入系统找到要借阅的文件提交申请审批人批复同意借阅人才可以到档案室取档案10借阅登记借阅人到档案取档案时档案保管员登记借阅记录包括借阅人审批单号借阅时间借阅天数等。

11档案归还借阅人归还档案时档案保管员登记归还人归还时间档案是否完好等信息12档案复印操作同档案借阅13复印登记档案保管员登记复印信息包括档号请求人复印时间复印份数操作员等14档案阅览操作同档案借阅15阅览登记档案保管员登记阅览信息包括档号阅览人阅览时间是否有损坏或缺损操作员等16档案移库移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移动17档案借阅审批批准或拒绝档案借阅申请。

18档案销毁审批批准或拒绝档案销毁申请19档案借阅查询查询某一段时间某个人或某份档案的借阅记录四档案查询1关键字查询按案卷题名关键字卷内文件题名关键字查询定位到卷内文件并显示存放位置存放位置定位到档案盒2分类查询按照分类查询档案可查询某一工程项目的所有档案3精确查询输入档案号查询该档案的文件和物理存放位置4按照箱号查询查询某一档案存放的事哪一类的档案五数据导出将查询结果导出为excel文件另外保存。

修改密码用户进入系统后可修改密码甲方地址电话签字盖章乙方地址电话签字盖章。

电话营销管理解决方案.电话营销管理解决方案.

1.拜访客户，收集信息，发现问题。

2.了解客户需求，解决问题。

3.和客户成为朋友。

4.达成目标。

电话营销的要求。

1.普通话标准。

2.熟悉公司以及公司的产品。

3.有良好的心态（不怕被拒绝）。

4.真诚，热情。

电话营销操作规范。

1.调整心态和呼吸。

2.面带微笑（电话是有表情的）。

3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）。

4.打电话时，准备好便签。

5.通话完毕要等对方挂电话再挂。

电话营销沟通技巧。

1.认真。

2.真诚。

2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标。

3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，增加亲切感，达成目标。

电话营销前得准备工作。

1.了解产品。

2.了解公司的销售策略。

3.目标客户的基本情况。

成目标，你所要采取的行动。

开场白的准备。

1.一句能够一起客户兴趣的话或问题。

2.一句讲述本次电话拜访的讨论目标的话。

3.一个用于证实客户是否愿意跟你展开讨论的问题。

4.基础就是熟悉产品，熟悉公司销售策略，制定好的讨论目标。

网吧带宽管理解决方案

国内话吧市场分析：

话吧的主要客户来源于外来人口，是面对中低端客户而产生的一个新兴产业。中国目前的生活水准给话吧行业带来巨大的市场，现在是介入话吧经营的一个良好时机。经营话吧的投入少，成本低，风险小，返点高，收入可观，是一个理想的投资方向。更适合少量资金的创业者和再就业人员。

话吧的选址和服务：

第一：选址。

第二：选服务。

经营话吧，服务质量非常重要，现在市场上提供话吧话务业务的公司很多，但高通话质量的屈指可数。许多话吧由于通话质量太差，造成持续经营困难，竞争能力低下，稍有风吹草动，就被市场淘汰。给经营者带来的不是收益，反而是损失。所以，经营话吧一定要选择一个好的服务供应商。

第三：选方向。

由于话吧的发展突飞猛进，现已基本上要进入竞争时代，那么服务态度和经营环境也成为了提高市场竞争力的一个好的方式，也是话吧行业发展的必然趋势。

合作模式。

经营者自选经营地点，自己负责店铺装修、广告投入，自己申请并开通宽带（电信adsl、长城宽带、有线通等等均可），其余设备按市场最低价格一次性买断：高质量四口语音网关,八口语音网关,四口路由器，。电脑,电话机,网线，电话线视具体情况适当收取成本费。设备提供一年保修，但设备不回收。

经营者自选经营地点，自己负责店铺装修、广告投入，自己申请并开通宽带（电信adsl、长城宽带、有线通等等均可）以及话吧一切设备。我公司不承担设备保修。

1.300元包月：具体实施为，一个大号下面分配多个小号，

2.多个独立大号：每个话机分配一个大号，可以打、接，功能和普通电话一模一样.....

详细情况如下：

1.网关+普通话机。

详细说明如下：

选择什么样的语音网关要根据用户的实际需求来确定。

网络拓扑图如下：

宽带接入方式：光纤接入，adsl，cabmode，ddn，fddi。

2.网络电话机。

详细说明如下：

不用语音网关，用网络话机一样可以实现网络通信，一般网络话机有两个口，一个是pc口，一个是phone口，若有电脑，可以满足上网和拨打电话两不误。若用户没有电脑，但是可以上网，那一样可以使用网络话机。它的拨打方式和普通电话一样，直呼对方的电话号码即可，而我们给用户分配的号码是国家正式的号码资源，既可做主叫，又可做被叫。还可拨国际长途。也即是说，给用户装的voip网络电话可接听或拨打世界范围内任何一部普通电话或移动电话。

3.efone电话。

详细说明如下：

若用户有电脑，又能上网，则不需要投资成本，可以直接从我们公司（河南网信）网站下载efone软件即可使用。

1)首先从我公司网站下载efone软件。

2)文件下载后，用winrar软件解压缩：(图略)。

这是解压缩后的文件：（见下图）。

3)双击上图中的草绿色的efone图标（红色箭头已经标注了该图标），就可以执行efone网络电话拨号界面，其拨号方式和传统的电话拨号方式非常相似，简洁明了。

myGSCRM客户关系管理解决方案

中国燃气控股有限公司（chinagas）是一家在香港联交所上市的天然气运营服务商，主要于中国大陆从事投资、经营、管理城市燃气管道基础设施，向居民和工商业用户输送各种燃气，建设及经营加油站和加气站，开发与应用石油、各种天然气相关技术。中国燃气控股有限公司目前投入建设和运营的城市燃气项目超过200个，集团拥有员工超过40,000人，是中国目前最大的燃气运营商之一。中国燃气控股有限公司的股东包括中国国务院台湾事务办公室海峡经济科技合作中心、中国石油化工股份有限公司（sinopec）、阿曼国家石油公司（ooc）、印度燃气公司（gail）、韩国sk集团、亚洲开发银行、阿曼政府投资基金、荷兰国家开发银行（fmo）等机构，其中国台办海峡经济科技合作中心是中国燃气的主要股东及发起人。中国燃气控股有限公司的战略合作伙伴包括中国国家开发银行、中国工商银行和中国石油天然气集团有限公司等单位。

宜昌中燃城市燃气发展有限公司，是中国燃气集团众多分公司中相对规模较大的一家项目公司，是宜昌市政府通过对外招商引资而组建设立的天然气利用工程项目建设、开发、经营的唯一企业，享有宜昌市政府授予的独家特许经营权。公司由中国燃气控股有限公司和宜昌市城市建设投资开发有限责任公司共同出资组建，在宜昌市建设、经营城市燃气管道基础设施，向居民和工、商业用户输送天然气，建设及经营宜昌市区天然气加气站，开发与应用石油、天然气相关技术。

宜昌市政府不仅授予公司在宜昌市城区天然气利用工程中30年的独家特许经营权，还明确了天然气利用工程建设和天然气经营中的诸项优惠政策，同时要求各区、各单位为天然气开发利用工程的顺利实施创造良好条件，计划、建设、规划、房管、消防等部门对城区新开发的房地产项目及改扩建工程审批时，应将天然气设施建设列入设计审查内容，严格把关，做到与主体工程同步设计、同步建设、同步验收，市政府大力推广使用天然气清洁能源，鼓励和支持工业、商业、餐饮业及其他服务行业开展煤改气、油改气，鼓励使用压缩天然气汽车的发展。

20xx年1月15日，宜昌城区天然气利用工程与川气东送忠武长输干线实现了同步商业供气，天然气顺利进入宜昌城区，宜昌城区原人工煤气用户除极少部分外都用上了天然气。截止2012年5月，宜昌城区已拥有普通居民用户179000余户，工商业用户1600余户，客户关系管理体系贯穿整个公司的管理与发展。年可供天然气12000万立方米以上。

宜昌中燃公司按照现代企业制度运作，用诚信、创新、合作的企业精神，为社会提供最优的服务，为企业获取最高的效益，为股东实现最大的回报，为员工搭建最广的舞台。公司坚持以人为本，在员工中提倡气聚人和、造福宜昌的信念，竭力为改善用户的生活环境和质量，提供最真诚优质的服务，为改善城市大气环境质量，调整能源结构，走可持续发展的道路做出不懈的努力，把企业建设发展成为宜昌的知名品牌企业。

（1）提高市场营销效果。

（2）为生产研发提供决策支持。

客户关系管理的成功在于其具备数据仓库和数据挖掘功能，企业通过所搜集的资料了解企业客户，发现具有普遍意义的客户需求，并合理分析客户个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业尚未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等深加工信息；并通过对气源供应、社区环保、国家能源政策等各项资源的收集分析，结合企业自身盈利模型测算，在企业生产研发环节中提供决策支持。

（3）是企业技术支持的重要手段。

企业通过客户关系管理，借助通信、因特网等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的资源共享，对已有客户自动的提供个性化的技术解答、现场服务等支持和服务，并能优化其工作流程。

（4）为财务景荣策略提供决策支持。

企业通过中介机构和其他途径获得客户的信用状况，通过本企业户客户关系管理系统的修正和检验，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定。

（5）为适时调整内部管理制度提供依据。

企业通过客户关系管理反馈信息可以检验已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项制度。

（6）优化企业业务流程。

客户关系管理的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本以及促进服务提升，提高客户满意度与忠诚度。

如何正确选择合适的手段去发现和联系客户、开发合适的产品或服务、并且把其感兴趣的产品或服务推销给客户，这就必须借助对客户的深入理解分析、接触和高度自动化的交互方式，这就是客户关系管理的主要目标。客户关系管理带来的个性化服务可以使企业在一个越来越复杂的市场中合理分配优化资源、找到最佳的服务和投资方向、获得最合适的收益-风险比，客户关系管理的目的在于促使企业从以一定的成本取得新顾客转变为想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转变为取得顾客份额，从发展一种短期的交易转变为开发顾客的终生价值。实施客户关系管理，识别出企业真正的顾客，必须从客户关系管理中的“以客户为中心”理念出发，通过多种角度进行分析，识别出企业的大客户，树立以大客户为中心的营销理念，把有限的资源投入到大客户身上，提供各种个性化的产品和服务，从而使企业在竞争激烈的市场环境中获得持续稳定的发展。

客户关系管理(crm，customerrelationshipmanagement)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。crm从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管理的内涵是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

式不同而已。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。如何在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，crm为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。

(1)客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念。

客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、供应商、分销商以及其他合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手仅仅领先一步，就可能意味着成功。业务流程再造为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程再造则提供了具体的思路和方法。在网络经济时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种革新。

(2)客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

客户关系管理将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，从而顺利实现由传统企业经营模式到以电子商务为基础的现代企业经营模式的转化。

客户关系管理的目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联。

接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可赢利性，提高利润并改善客户的满意程度。具体操作时，它将看待客户的视角从独立分散的各个部门提升到了企业，各个部门负责与客户的具体交互，但向客户负责的却是整个企业，这是成功实施客户关系管理的根本。为了实现客户关系管理，企业与客户连接的每一环节都应实现自动化管理。

（三）客户关系中客户满意和客户忠诚的关系分析。

客户满意(customersatisfaction)，是指客户对一件产品满足其需要的绩效(perceivedperformance)与期望(expectations)进行比较所形成的感觉状态。“客户”根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，philipkotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。所以，客户的满意水平是可感知效果与客户期望值之差，即：客户的满意程度=可感知效果-客户的期望值。而客户的价值观决定着他们对产品或服务的期望值，而他们对产品或服务价值的实际评价形成了可感知的效果。所以，从客户参与产品或服务购买与评价的过程来看，客户价值是过程的输入，而客户满意属于过程输出的方式之一，客户价值将影响客户的满意度，如果可感知效果低于客户期望，则客户不满意；如果可感知效果与期望一致，则客户满意；如果可感知效果超过客户期望，则客户高度满意，直至产生忠诚。

在营销实践中，客户忠诚被定义为客户购买行为的连续性。它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。客户忠诚度指客户忠诚的程度，是一个量化概念。客户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使客户对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

客户满意与客户忠诚的关系。

美国学者琼斯和赛斯的研究结果表明，客户忠诚和客户满意的关系受行业竞争状况的影响，影响竞争状况的因素主要包括以下四类：

(1)限制竞争的.法律；

(2)高昂的改购代价；

(3)专有技术；

(4)有效的常客奖励计划。

全满意。在低度竞争的行业中，客户满意程度对客户忠诚度的影响较小。但这是一种假象，限制竞争的障碍消除之后，很快就会变得和高度竞争的行业中的现象一样。因为在低度竞争情况下，客户的选择空间有限，即使不满意，他们往往也会出于无奈继续使用本企业的产品和服务，表现为一种虚假忠诚。随着专有知识的扩散、规模效应的缩小、分销渠道的分享、常客奖励的普及等等，客户的不忠诚就会通过客户大量流失表现出来。因此，处于低度竞争情况下的企业应居安思危，努力提高客户满意程度，否则一旦竞争加剧，客户大量跳槽，企业就会陷入困境。

“客户终生价值”(customerlifetimevalue)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，客户对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

每个客户的价值都由三部分构成：历史价值(到目前为止已经实现了的客户价值)、当前价值(如果客户当前行为模式不发生改变的话，将来会给公司带来的客户价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动客户购买积极性，或促使客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值)。

衡量“客户终生价值”的目的不仅仅是确定目标市场和认知消费者，而是要设计出能吸引他们的交叉销售方法（cross-selling）、向上销售方法(up-selling)、附带销售方法（add-onselling）、多渠道营销（multi-channelmarketing）和其他手段。这些手段都能够帮助企业运用rfm模式来提高客户的价值，尽可能地将客户的潜力开发出来。

测量客户终生价值的方法。

客户终生价值的复杂性和变化性，使得采用何种方法准确地测量和计算成为了企业面临的最大挑战之一。目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为dwyer方法和客户事件预测法。

（1）.dwyer方法。

该方法将客户分为两大类：永久流失型和暂时流失型。

指的是这样一类客户，他们将其业务同时给予多个供应商，每个供应商得到的只是其总业务量的一部分(一份)。这类客户的业务转移成本低，他们可以容易地在多个供应商之间转移业务份额，有时可能将某供应商的份额削减到零，但对该供应商来说不一定意味着已经失去了这个客户，客户也许只是暂时中断购买，沉寂若干时间后，有可能突然恢复购买，甚至给予更多的业务份额。

dwyer方法的缺陷是，它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。

（2）.客户事件预测法。

这种方法主要是针对每一个客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。

客户事件预测可以说是为每一个客户建立了一个盈亏账号，客户事件档案越详细，与事件相关的收益和成本分摊就越精确，预测的准确度就越高。但是，客户未来事件预测的精准度并不能完全保证，主要有两个原因。

其一，预测依据的基础数据不确定性很大，客户以后的变数、企业预计的资源投入和客户保持策略，以及环境变数等都具有很多不确定性。

客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%~85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此,客户关系管理的策略主要在于维系现有客户(customerretention)，而不是一味争取新客户(customeracquisition)。

（1）.客户维系策略的必要性。

以下分别从两个角度来说明客户维系策略的必要性。

a.“漏斗”原理。

crm强调以客户为中心的管理模式。相对于市场份额，crm以客户份额作为衡量标准。大多数企业都是以短期的市场份额变化来估计企业的得失，随着信息技术在企业经营活动中的广泛应用，企业对市场和客户信息的把握更为准确，crm更侧重于客户份额所带来的长期收益。这主要有两方面原因：其一，传统上一般以短期利润的增减论企业的成败，而短期利润则是以交易量为基础的；crm策略则投资于客户的忠诚，通过保持客户来使企业获得长期收益，而不计较一时得失；其二，信息技术实现了企业与客户间交互式的沟通，有助于企业与客户建立长期关系。这样，以客户份额作为衡量企业业绩显得更为现实。

其实，增加市场份额并不一定能够改善收益。企业争取高市场份额的成本可能会大大超过所能获得的收入。尤其是在已经获得较高市场份额后再进一步扩大市场份额，往往是得不偿失。下式表示了销售收入的构成关系：

客户资源已经成为企业利润的源泉。一个企业只要多维系5%的客户，则利润可有显著增加,如图1所示。

图为客户维系率增加5%对利润的影响。

时间09财年销售量工业占比22民用占比35cng占比15商业占比29。

10财年销售量11财年销售量2824323013182728。

现有客户购买量大，消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新客户敏感，而且还能提供免费的口碑宣传。维护客户忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持企业员工队伍的稳定。总之，客户维系策略可以给企业带来如下益处：

财年天然气销量对比。

a.从现有客户中获取更多客户份额。

身业务的增长，其需求量也将进一步增长。b.减少销售成本。

这是客户维系策略的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定客户群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致客户服务质量的提高，使客户满意度进一步提升，形成一个良性循环。如图2所示。

（3）.客户维系策略的层次。

leonardberryraman提出了客户维系策略的三个层次，无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。

文档为doc格式。

财务集中管理解决方案的设计

一、目的：

财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对公司成本费用的计划控制、各部门的费用支出、以及为公司经营目标等服务的任务。其目的就是在加强公司财务管理，严格财经纪律，严格贷款审查，降低成本费用的同时，完成公司的经营目标，实现企业利润最大化。

二、指导思想：

1、建立健全财务规章制度。

起草财务各项规章制度、工作流程和岗位责任制，并对初稿进行修改、审议，尽快制定出一套符合小额贷款公司特点的财务管理制度，从而使财务工作有一个更加完善的制度环境，这是当前最紧迫的工作。财务各项规章制度主要有：公司财务制度、财务借款及报销制度、会计电算化管理制度、财务档案管理制度、财务借款及报销工作流程、会计岗位责任制、出纳员岗位责任制等。

我公司刚刚成立一年多，现有的财务人员既有专业的，也有毫无财务经验的兼职人员，业务能力和专业知识参差不齐，因此，如何有效的进行岗位设置，合理的利用现有人员，培养符合财务岗位需要的又略懂金融知识的人才，是我们财务部门的当务之急。学习和培养全面人才，即是当前的工作需要，也是我们以后的长期任务，不能一蹴而就。

作为以经营金融资产谋取利润的企业，公司经营管理的最重要工作，就是如何运用好资金进行生利，俗称钱生钱，从而取得利润最大化。因此，在经营管理中，如何有效运用好贷款资金，同时又将财务风险控制到最低，从而取得最大收益；在财务管理中，如何有效的`控制和运用好公司的资产和资金，降低融资成本、合理控制费用支出，从而牢固树立起成本管理理念；是我们财务部一项非常重要的工作。

4、完成公司日常的财务核算和报销工作，严把制度关。

财务部最基础的工作除了日常的报销和核算业务外，每月末还需要报送税务局税务报表、报送省、市金融办以及人民银行业务报表。这些工作既繁琐又要求及时准确，对我们财务人员要求较高。因此，财务人员在工作中，既能及时准确的完成日常核算和上报工作；又能否坚持原则，严格按照财务制度办事、合理控制各项费用支出、及时发现违规违纪行为；是考查我们工作是否称职的一把尺子。

5、建立一套符合公司需要的财务报告制度。

长期工作。

6、积极开展与政府和各主管部门的业务往来和交流，了解和争取国家最新优惠政策。

由于我公司业务与金融行业相近，国家的方针政策和导向对我公司的业务影响会很大。因此，作为公司的核算管理部门，财务部必须积极开展与省市金融办、各商业银行及政府各职能部门的联络与沟通，及时掌握国家方针政策和行业优惠政策，积极争取国家扶持和与商业银行进行融资合作。这项工作，需要我们长期坚持去做，而且一定要做好。

四、工作安排。

根据财务部的主要工作内容，我们划分为近期工作目标和长期工目标。为了更好的完成上述目标，我们计划安排如下：

近期目标：

1建章建制，制度先行。

财务管理制度和岗位责任制现已起草了初审稿，其中有的实际已经执行了，有的还没有执行。主要是前一段时间单位管理还不健全，上述制度还没有经过相关程序的修改和审议，所以还没有经董事长、总经理的批准而正式执行。因此我们计划在八月底以前，完成财务规章制度的修改、审议，尽快制定出一套符合小额贷款公司特点的财务管理制度。

2、财务部划分工工作岗位并明确岗位职责。

财务人员的分工要考虑到单位具体情况和业务量，既能有效完成部门的工作，又不浪费人员，而且还能为单位培养新人。因此，计划岗位划分为：财务经理一名、会计一名、出纳一名。八月底以前完成。现在会计暂由财务经理兼任，远期目标是积极招录年轻会计一名，作为培养财务后备人才的重要工作来抓。

3、抓好财务基础工作，实行规范管理，全面提高工作质量。

字齐全、印章保管等工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。内控与内审结合，每月进行自查、自检工作。做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。其次，对财务借款及报销工作要严格按制度办事，要重点加强对费用支出的控制，其中对办公、车辆维修、差旅费、会议费、招待等费用是控制的重点。只有这样，才能使公司财务管理工作起点较高，为公司今后的发展打下坚实的基础。

4、财务档案管理制度建立后，要马上进行会计档案资料的收集归纳，做好资料保存工作。

会计档案资料主要包括：会计凭证、会计账册、会计报表、税务报表、工资汇总单等，是企业的核心资料，因此，财务部门必须定期的将会计资料分类整理、装订成册、及时登记后交与公司档案部门保管。这项工作必须严格按制度长期执行下去，从而保障企业核心资料的安全、完整。

5、积极配合业务部门的工作，共同争取与国开行的合作早日实现。近期，财务部要把与国开行的合作摆在所有工作的重中之重，积极配合公司领导和相关部门，全力以赴，争取和国开行的合作早日成功。

远期目标。

1、加强财务制度的贯彻和执行。

没有规矩不成方圆，有了制度，没有好的贯彻和执行力，也是空中楼阁，起不到应有的作用。因此如何将制度贯彻到每一个部门、每一个人，是我们财务部下一步工作的重点。另一方面，我们计划从九月份开始。进行内部业务强化学习，加强财务人员对制度和业务理解和掌握；同时，对全公司员工进行“借款和报销制度”的宣传，让每一个员工都了解公司的借款和报销制度规定，避免出现不按制度办事、违反财经制度的事情发生。这项工作要时时做，长期坚持下去。

2、积极开展财务专业知识和国家财经制度、金融知识的学习，长抓不懈。

全面深入的学习财务知识，开拓视野，丰富知识，学好聚财、生财、用财之道；实施财务人才工程，积极培养财务后备人才；进一步完善财会人员知识结构，及早成为一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取意识的复合型财会人才，是我们的一项长期任务和目标，要常抓不懈。

3、积极准备，充分调研，设计一套符合公司需要报告制度。

下半年，财务部计划积极准备，充分进行调研，积极吸取其他金融单位的现有经验，并结合我公司领导的要求和单位的实际情况，设计一套符合公司需要的月、季、年财务报告制度，为董事长和总经理提供及时准确的决策依据。

4、积极探索和学习，制定出一套有效防范经营风险的风险防范制度。作为以经营金融产品为主的企业，风险防范是企业的重中之重，因此，我们财务部必须结合公司实际情况，多学习、多实践，尽快摸索并制定出一套既符合企业特点又具有可操作性的“风险防范管理办法”，起到随时能够进行风险预警，防范或降低企业未来的经营和财务风险，真正使财务部成为企业的好参谋、好助手。

五、工作要求。

对自己，要严于利己，勤奋好学；对部门，要工作在前，责任当先；对领导，要多提建议，当好参谋。

财务部。