旅游投诉状（热门16篇）

作文是提高语言表达能力的有效途径，我觉得范文范本很有必要。请大家仔细阅读以下范文范本，相信能对大家的写作能力有所启发。

给旅游局写的旅游投诉信范文

全区市民和旅游行业从业者：

旅游是一项发现美、欣赏美、享受美的活动，更是一项创造美的活动。市民在旅游活动中的一言一行，不仅体现了个人的文明水平，更是一个地区文明程度的主要体现和重要标志。值此新春佳节到来之际，我们向全区市民和全区旅游行业发出倡议：

一、加强学习，争做文明旅游的践行者。认真学习公民基本道德规范，学习文明礼仪，严格遵守《中国公民国内旅游行为公约》，切实掌握《中国公民出境旅游行动指南》;要识别不文明行为的各种表现，明辨旅游活动中的是非、美丑，不断提升思想道德水平。

二、加强管理，营造文明旅游的环境氛围。文明管理、文明服务，杜绝不规范服务行为;规范经营行为，杜绝出售假冒伪劣商品，文明经营，诚信服务。要通过文明旅游环境的营造，使广大游客在旅游活动中，“多看美景，不刻美名”。

三、入乡随俗，尊重旅游目的地风俗习惯。尊重其他国家，其他地区，其他民族，其他宗教的文化习俗，避免因文化差异而导致的“不文明”行为,不要让个人行为给国家和我们的城市形象带来损害，用我们文明之邦的礼仪展示xx美好形象。

四、积极参与，做好文明旅游的引导工作。出游讲礼仪，市民要做到垃圾不乱扔，举止要文明，不在公众场所高声交谈，旅游购物乘车要排队;不在文物古迹上涂刻，拍照摄像遵守规定;对身边的'不文明行为及时劝阻;不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动。

文明旅游，从我做起，从现在做起!希望全区市民及全区旅游行业从业人员，无论是在xx，还是在他乡，时刻把“文明”记在心里，因为您的言行代表着xx形象!

xx区文明办。

xx区旅游局。

2015年8月17日。

旅游投诉状范文

一是积极开展品质旅游、文明旅游宣传活动，提高旅游质量。二是加强旅行社管理。

一是集中开展旅游市场秩序整治行动，以治理xxx。

二是抓好旅游行政调解工作，全面畅通旅游投诉渠道，完善投诉管理和台账制度。三是展旅游普法和旅游维权公益活动。引导旅游企业依法经营、诚信经营，引导广大旅游者树立正确的消费理念、培养良好的消费习惯。

根据省市主管部门要求，开展全县旅游产业单位调查，完成xxx工作。

强化旅游安全责任意识，加大旅游安全监管力度。在各黄金周来临之前，联合卫生、消防、安监、海事等有关部门，对各旅游企业进行安全生产大检查。结合行业实际，开展旅游安全突发事故应急预案演练，预防和降低突发事故的规模和程度，进一步提高安全突发事故应对处置能力。

律师投诉状范文

本人于20**年7月从北京大学法学院硕士毕业，通过全国统一的司法考试，取得法律职业资格证书。从20**年至今，一直在北京市某律师事务所从事专职律师，为了追求更高层次的发展，现申请变更执业机构。

本人自从业以来，一直严格遵守《律师法》、《律师执业行为规范》等法律法规，在上级行政机关的指导下，在律师所的直接领导和帮助下，自己的思想政治水平、法学理论水平和律师实务操作能力不断提高。自己在执业期间，积极履行法律赋予律师的权利与义务，在做好各种律师业务工作的同时，热心于法律援助工作，为维护国家的法治统一和法制建设、维护当事人的合法权益添砖加瓦。

现在，本人为了进一步发展，为了能够更好的维护当事人的合法权益、能够为国家的法治建设贡献自己更大的力量，现申请变更执业机构，请上级机关对我的申请予以审核批准为盼。

(一)申请律师执业，应当具备下列条件：

1、拥护_宪法;。

2、通过国家统一司法考试取得法律职业资格证书;。

3、在律师事务所实习满一年，并经律师协会考核合格;。

4、品行良好。

实行国家统一司法考试前取得的律师资格证书，在申请律师执业时，与国家统一司法考试合格证书具有同等效力。享受国家统一司法考试有关报名条件、考试合格优惠措施，取得法律职业资格证书的，其申请律师执业的地域限制，按照有关规定办理。

(二)有下列情形之一的人员，不得从事律师职业：

1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的;。

2、受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外;。

3、被开除公职或者被吊销律师执业证书的;。

4、因违法违纪被xx机关辞退的。

恳请上级机关对我的申请予以批准。

申请人：xxx。

旅游投诉状范文

20xx年春节假期，全省开展旅游市场检查313次，出动检查人员827人次，检查涉旅企业506家，检查团队导游146人次。春节假期全省无重大旅游服务质量投诉，旅游市场秩序良好、平稳有序。

对以上投诉，旅游质监部门已做处理，所涉酒店投诉全部及时处理，景区投诉问题大部分也得到解决。对于其他投诉，全省旅游质监部门将继续跟进，依法依规处理，并指导企业制定改进措施，进一步提升旅游服务质量。组织不合理低价港澳游的假冒旅行社团伙活动猖獗，我省已按照国家旅游局要求部署“利剑行动”，节前深圳市文体旅游局已联合公安、工商等部门开展联合行动，在深圳边检口岸端掉一个开展非法港澳游的团伙，接下来仍将保持高压态势，配合全省开展的扫黑除恶专项行动打击假冒团伙。同时，我们也呼吁广大游客自觉抵制不合理低价游，选择有资质的合法旅行社并签订正式旅游合同、索取发票和行程单，保障个人权益。

典型案例一：

案例分析：

案例二、

案例分析：

旅游投诉状范文

尊敬的xx市旅游局：

我要投诉xx市xx国际旅行社，其旅行社业务经营许可证编号：l—cq04013。我要求旅行社支付我们旅游费用总额3220元的xx5%违约金3381元！并赔偿我们交通费损失600元。两项赔偿共3981元。我要求退旅游费的理由有以下三点：

1、我于20xx年9月24日在xx市xx国际旅行社支付了现金3220元，并签订了两人长江三峡四日游和武汉一日游的旅游合同，出发时间是20xx年xx月4日，结束时间是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武汉是乘坐大巴，武汉一晚住挂三星宾馆，行程结束后送我们到武汉市新华路或汉口火车站。但一路奔波劳累下午两点多到了宜昌，旅行社却没安排好大巴接我们，而且旅行社导游沿途还收了上百位到武汉旅客的车费，于是，一百多人吵闹着等了一个多小时，才等来一部小中巴，又因僧多粥少而争吵打闹半天，上演了一出“打闹胜者有位先坐，败者下车再等再争”的闹剧！！！

到武汉五环宾馆已是晚上九点多，武汉旅行社又换了一部车把我们送到小天鹅宾馆，这时候已是晚上十点多了，我们又累又饿，也没精力考究小天鹅宾馆是否挂三星宾馆了。第二天我们在武汉游玩，我与旅行社的导游和司机交涉了几次，他们不肯送我们去火车站，还谎话连篇说汉口火车站和武昌火车站都没有火车到广州，让我们去坐武汉火车站坐高铁，又说武汉火车站很远，不肯送我们去。最后我们实在没办法，又人生地不熟的，只好自己租赁车子到武汉火车站乘坐高铁。回来后我才查到，汉口火车站和武昌火车站每天都有很多班火车从武汉到广州，是旅行社的导游和司机不愿送我们到火车站。为此，我们多付了100元租车费，坐高铁又比火车多花了500元。xx国际旅行社违反了合同规定，我要求他们赔偿我们的经济损失。按履行社和我们所签定的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任4、旅行社违反了合同规定，中止对旅游者提供交通服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间的交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。所以，xx国际旅行社应赔偿我们交通费损失600元，并支付我们旅游费用总额3220元的30%违约金966元。合计1566元。

2、我们在签订合同时一再说明我们中一人有军官证，在旅游景点能享受优惠或者免门票，让他们优惠旅游价格。但旅行社老板及其工作人员胡国宇等都说长江三峡是扶贫线路，任何证件都不享受优惠，他们承诺如果在景点军官证能打折，导游现场退还现金。我问他们xx国际旅行社有导游在游船上负责我们旅游事宜吗？他们说有。于是我要求他在签订的合同上写明在景点如军官证能打折导游现场退还现金。但在游长江三峡景点时我了解到军官证基本都能享受50%优惠，三峡大坝还能免费参观。我要求导游现场退还现金，但导游一再推诿，说xx市xx国际旅行社没交待，这时我才知导游不是xx国际旅行社。

他们这是违反旅行社和我们所签订的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任、旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，旅游者在出发后得知，旅行社应当按旅游费用总额的25%向旅游者支付违约金。我多次打电话给旅行社工作人员胡国宇，让他交待导游退还差价，可他不肯，后来还不接电话，并一看到我们电话就关机。态度恶劣！！！最后，游船上的导游被我问烦了，退了45元给我。xx国际旅行社违反了合同规定，我要求他们按旅游费用总额3220元的25%支付违约金805元，退还我们多支付旅游费用总额3220元的xx%，计322元。合计1127元。

3、按旅行社和我们所签订的团队国内旅游合同中第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任3、旅行社未经旅游者签字确认，安排本合同约定以外的另行付费项目的，应当承担自费项目的费用；擅自增加购物次数的，每次按旅游费用总额的xx%向旅游者支付违约金；强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。而且，旅行社和我们所签定的团队国内旅游合同中第二章合同的签订第二条（8）购物安排中明文规定：旅行社安排的购物次数不超过行程日数的一半。但旅行社严重违反了合同规定，不仅有安排本合同约定以外的另行付费项目，每天还安排一次到两次的购物，有时还强迫消费！

更可恶的是景点工作人员和导游利用寺庙道观等圣洁的佛教圣地，人为地强迫及变相强迫我们给香油钱，给少了还不行，最少两三百，想随心给一百几十的不让走，还对不愿按他们意愿给的旅游者恶语中伤。这极大地破坏了xx和长江三峡的形象，给我们旅游者留下了非常坏的印象，经南来北往的旅游者一宣传，以后谁还敢来xx和长江三峡旅游和投资？xx和长江三峡旅游胜地是一道对外的窗口，景点工作人员的言行举止无疑代表xx和长江三峡人民的形象和素质。这是贪小利而损坏一座城市的名声啊！！！xx国际旅行社严重违反了合同规定，我要求他们按旅游费用总额3220元的20%向我们支付擅自增加购物次数的违约金644元，并按旅游费用总额3220元的20%向我们支付强迫或者变相强迫旅游者购物的违约金644元。

尊敬的xx市人民政府，尊敬的xx市旅游局，希望你们能重视我这位旅游者的投诉，维护我们消费者的权利，大力打击不法旅行社欺骗旅游者的行为，建立以诚待客、公平交易的良好旅游氛围，维护xx市的声誉，让xx市能成为中外游客和投资者信任并交口称赞的旅游和投资胜地！谢谢！

此致

敬礼！

投诉人：胡小姐。

20xx年xx月xx日。

投诉状范文

反诉人（本诉被告）：xxx，男，1984年12月8日出生，汉族，住所：电话：

反诉人（本诉被告）：xxx，男，1985年4月9日出生，汉族，住所：，电话：

被反诉人（本诉原告）：xxx，女，1985年4月9日出生，汉族，住所地：xxxxxxxxxxxxxxx，电话：

反诉被告：xxx、xxx，反诉与原告xxx，签订商铺转让协议的纠纷一案，作答辩如下：

1、请求人民法院依法撤销原被告之间签订的《商铺转让协议书》。

2、请求人民法院依法判令原告返还被告支付的转让费xxxxx元。

3、反诉的诉讼费由反诉原告自行承担。

具体事实理由如下：

1款“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人的名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任”的规定，该合同对被告不发生效力，并由原告承担责任，所以原被告双方签订的《商铺转让协议书》为无效协议。反诉被告就多次找反诉原告协商，要求撤销协议，返还转让费，但反诉原告不同意，必须强买强卖，被告本需需求法律程序解决，但被原告抢先一步，为维护被告合法权益，现被告反诉原告返还被告支付的转让费xxxxx元。

综上所述，原被告签订的《商铺转让协议书》，是无效协议，不具有法律效力，理应解除协议，返还原告转让费。因此，请求人民依法裁判，支持反诉被告人的意见为谢。

此致

xx市xx区人民法院。

答辩人：

文档为doc格式。

旅游投诉状范文

致：xx市旅游局：

现在旅游局监督下，请xx旅行社按照相关规定赔偿部分旅游款项、自费款项并作出书面道歉，理由如下：

第一：关于旅游合同被强行更改。

行程，借用xxx名气，利用xx的正规行程去欺骗消费者(正规行程参观景点为庞贝之柱和古希腊罗马圆形剧场)，参观内容完全不符，严重损害xx品牌形象，领队(张xx)在地陪导游更改行程时，没有告知客人相关权利，只顾着收钱。“如有一名客人不去，都需按照原行程执行，而且你们是在纸上签名的。”这是她在行程第四天晚上才跟我说的话。行程第1、2日客人集体交款所签名(不是每个人都有签)的纸质文件，签名时并没有填写行程内容、收款价钱、人数、时间，事后客人想看纸质文件，领队拒绝!索取发票，领队、导游拒绝!(其他客人可作证、有录音)。根据《旅游法》第九条、第三十五条、第四十一条、第一百条，导游强迫变相更改旅游合同，不收钱不开车的恶劣行为，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条(二)，旅行社需承担自费项目的费用75美金/人。

第二：关于自费项目与合同不符。

出入太大!根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，旅行社需承担自费项目的费用并支付同额违约金(即140美金/人)。

此期间，我在入住酒店的信息处问价沙漠游，报价仅为60埃磅(大约为57元人民币)，xx收取我们70美金/人，收费差异令我们对xx十分失望。这个本是旅行社和酒店报价高低的问题，哪知地陪导游还居责问我为什么要去问酒店!不准我告诉其他人!还在大巴车公然与我吵架!最后导游把所有行程压缩在最后一天半内完成，敷衍讲解，黑脸对客人，有客人问他为何不高兴不讲解(有录音)。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第九条，旅行社应赔偿旅游费用总额5%(即350元/人)。

一向以来，xx作为广东旅行社的优秀代表，我和家人多次参加旅游并且很满意的。这次，旅行社精心安排的行程路线让他毁于一旦，狮身人面像更是最后一天的最后一个景点才能看到，一个完全背光黑脸的狮身人面像毁了我所有照片，更是这次恶劣旅行的真实写照!

第三：关于购物点。

(三)，旅行社需支付旅游费用总额10%的违约金(即700元/人)。

第三：关于午饭。

行程写明含12正餐5早餐，红海6小时回程的午饭是在酒店提前打包的所谓餐盒，只有三个小面包和一罐饮料!面包过期，坚硬如石头根本无法下咽!行程里也多次吃不饱!全部人在车上都很有意见。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，旅行社需承担3次餐标的费用并支付同额违约金(即180元/人)。

经以上种种，xx与本人签订的旅游合同已经严重毁约，导游更改行程让客人生病、遭受白眼、经历吵架，伪造确认书等事件。本人要求：xx市旅游局对广之旅进行监管和处罚，并要求xx退回2xx美金/人、人民币1230元/人。

投诉人：xxx。

日期：20xx年5月12日

律师投诉状范文

_______________公安局（或人民检察院）：

根据《_刑事诉讼法》相关规定以及《_律师法》第30条的规定，我所__________________律师拟前往________________________会见_________________案的在押犯罪嫌疑人___________。

时间：_________年_______月_______日________时。

特此申请，请予批准与安排。

律师事务所（章）。

注：本函用于侦查阶段律师会见在押犯罪嫌疑人前，向公安、检察机关递交的函件。

新马泰旅游投诉信范文

十来天了，一直没有时间整理，只是草草将照片传到空间，难得偷得中午片刻空闲，赶紧汇报一下旅行状况。

近两年不知道是工作太忙压力太大，还是日渐成熟的原因，越来越爱上旅游，整天想着该到哪里哪里去转转，想到哪里哪里去看看，所谓“读万卷书，行万里路”，懒得读书，就以行走代替啦，各地走走看看也算弥补一下自身的不足和匮乏了。

去之前就听说三个国家只有泰国最好玩，可是心想难得可以休假出去走走，索性一次性走完，以后未必有机会有时间有精力再单独去了，就当顺路看看也好，最主要是价格相差无几。新加坡是我们这次旅行的第一站也是最短的一站，仅一天而已。由于不是直飞(南京—香港—新加坡)，所以我们到达新加坡时已经是夜里十一点多，入住的酒店房间很小但干净整洁，酒店对面是很多小吃，虽然刚到时心情雀跃但是第二天行程很满就没有去满足自己的食欲，早点洗洗睡了。

当天傍晚我们就驱车前往马来西亚，由于我们这次旅行的重点是泰国，所以马来西亚的行程也是比较简单的，我们马来西亚段的导游姓朱，他让我们称呼他“马来朱”或朱短短(在大马男士叫“短短”、女士叫“胖胖”)，当然我们大家都在喊着“马来‘猪’”，从新加坡出关到达吉隆坡也就4、5个小时的车程，车上空调打得十足，全车的人都冷得抖抖霍霍，好在我带了外套和浴巾，统统派上用场，一路全是原始森林，中途休息下车去洗手间时一阵震撼，刚下完雨的原始森林一片鸟叫声，由于是晚上我们看不到鸟儿，但是听到飞来飞去的声音，真正有一种置身热带雨林的感觉。在马来西亚我们依然是走马观花的看了一些建筑，有如三宝庙、三宝井、双峰塔、太子城、首相府、马来高脚屋、水上清真寺，这些或多或少都在记忆中占据点位置。

印象深刻的还是马六甲海峡、苏丹皇宫和云顶娱乐场，马六甲海峡不用太多介绍，印象深刻并不因为他的特殊或壮观，仅仅因为对他的了解是从小学课本开始，一直对其保留着一种特殊的感觉，而事实上如今的马六甲海峡已经不再是重要的港口，所以看起来一片荒芜，没什么看点，在我看来至少可以做成旅游观光带也不至于让众多游客失望叹息。当然除却马六甲海峡，马六甲这座城市还是不错的，至今还保留着很多郑和遗迹;苏丹皇宫在吉隆坡的一个小山丘上，是一座融合西方建筑和伊斯兰建筑艺术于一体的宫殿，我们没有机会进去，透过栅栏也能看到皇宫内青草遍地，四季都是鲜花盛开的景象，皇宫虽然不大，透着一种雅致清幽的别致小院之感却也不减皇室的辉煌和庄严。

由于我们去的那天正值卫塞节(佛陀出生、成道觉悟、逝世的一天，我知识匮乏，以前不晓得所谓的卫塞节，刚巧欲上才知道，这个节日在还能多国家很受重视，大马就是这样)全国放大假，因此，那天我们没能住在云顶，不过这样也好，据说云顶是个很恐怖的地方，很多富豪上来豪赌，赌性成瘾，倾家荡产就在云顶了结自己的生命，或从云顶跳下、或在云顶的酒店选择其他的自杀方式，想想就恐怖。

旅游投诉道歉信

首先，我仅代表xx酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。

感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。

12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23:38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉!

当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。

发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意!

-xx年xx月xx日。

旅游投诉道歉信

尊敬的各位游客:。

您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝--，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

-xx年xx月xx日。

旅游投诉心得体会

第一段：引言（字数：150）。

旅游是人们放松身心、开阔眼界的重要方式之一。然而，有时在旅行中我们也会遭遇一些问题和困扰，需要进行投诉。投诉虽然是为了维护自己的权益，但也需要一定的技巧和心态。在多次旅行投诉的经历中，我深感到投诉的重要性和有效性。本文将从题为“旅游投诉心得体会”的角度，总结我近年来各种旅游投诉案例中的经验和教训。

第二段：投诉前的准备（字数：250）。

在旅行中，投诉之前的准备非常重要。首先，要对自己的权益有清晰的认识。无论是因为服务不良、价格欺诈还是其他问题，我们都有权利提出投诉，并要求合理的解决办法。其次，要收集相关证据，为投诉提供依据。包括发票、合同、照片、证明等，这些都是投诉时所需的证据。此外，还应了解和掌握相关的法律法规和消费者权益保护法律，能够更好地保护自己的权益。

第三段：投诉的方式与技巧（字数：250）。

在进行投诉时，正确的方式和技巧也非常重要。首先，我们应选择合适的投诉渠道和对象。一般来说，首选应该是相关机构或公司的客服部门。联系方式包括电话、邮件、网站等，我们应该选择其中最适合自己的方式进行投诉，过程中要注意记录沟通的过程和结果。其次，投诉语言要适度，既要表达出自己的不满情绪，又要保持冷静和礼貌。要注意用事实说话，不要夸大事实或夸大自己受到的影响。最后，要有耐心和恒心。投诉不一定能够一次解决，可能需要多次交涉才能达到满意的结果。

第四段：投诉心态与应对策略（字数：250）。

在进行旅游投诉时，心态非常重要，一旦情绪失控，投诉很可能会变得不利。首先，要冷静思考、理性分析。在投诉时要以解决问题为目标，而不是发泄情绪或寻找过错。其次，要保持耐心。有时投诉的处理过程会比较漫长，但要相信自己的诉求，坚持到底，不要轻易放弃。此外，还要懂得权衡取舍。有时可能需要在时间和金钱之间做出选择，权衡利弊，找到最适合自己的解决方式。

第五段：总结与建议（字数：300）。

总结多年的旅行投诉心得，我深感投诉是维护自身权益的重要手段。投诉前的准备工作和投诉过程中的技巧都至关重要，能够为我们的投诉提供更多的依据和保障。同时，投诉中的心态也决定了投诉的成败，我们需要保持冷静和耐心，以达到满意的结果。在旅行中遇到问题时，不要退缩，要坚决维护自己的权益，合理合法地提出投诉。最后，也希望旅游行业能够加强自身监管，提升服务质量，减少投诉的发生。

（总字数：1200）。

旅游投诉心得体会

在旅游中，难免会遇到一些问题或者纰漏，这时投诉是一个解决问题的渠道。个人的一次旅游投诉经验让我深刻认识到了投诉的重要性和方法。以下是我的投诉心得体会。

第二段：爆发与平息。

在旅游的某一天，我们遇到了预订的酒店没有按照合同提供的服务。客房设施陈旧，卫生状况糟糕，服务员态度恶劣。我们认为这种服务违背了我们作为消费者的权益。当时，我们内心升起了愤怒和不满。但是，我们很理智地没有选择与服务员争吵，而是利用投诉渠道进行了投诉。我们在不扰乱其他游客的情况下，向管理层提出了投诉。

第三段：重视态度。

在投诉中，态度是至关重要的。无论是对待酒店方还是与其他消费者的交流，都需要保持积极的态度。我们对待投诉的态度是理性的，我们不带有情绪和个人主观偏见。我们清楚地表达了自己的不满和期望，同时也尊重了酒店方的辩解和回应。面对态度和解决问题的积极性回应，我们也表现出了感谢和尊重。这种积极的态度有助于解决问题和维护我们自身的权益。

第四段：有效沟通。

在投诉过程中，有效沟通是解决问题的关键。我们明确表达了问题的原因和解决方案，并提供了具体的证据。我们确保自己所说的每一个问题都是以事实为依据的，并避免了主观臆断的情况。同时，我们愿意聆听酒店方对问题的解释和处理方式，寻找可能的解决方案。通过有效的沟通，我们达到了避免争吵和矛盾的目的，而是合作寻找解决方案。

第五段：及时反馈与改善。

投诉的目的是为了解决问题和改善服务。经过我们的投诉，酒店方对于问题进行了认真的反馈和处理。他们兑现了对我们的承诺，并对我们的不满表示诚恳的歉意。他们还表示，将会采取措施改善酒店的设施和服务质量。我们对酒店方的回应非常满意，同时也对我们在投诉中扮演的积极角色感到骄傲。

结论。

通过这次投诉经历，我明白了投诉的重要性和方法。态度要坚定但不带情绪，沟通要有效而不偏离事实。投诉不仅是为了解决问题，更是为了提醒服务商，提高服务质量。只有积极投诉，才能让我们成为一个更强大的消费者群体，也能推动整个旅游行业的持续改善。无论在旅行中还是生活中，我们都应该学会合理投诉，为自己和他人争取更好的权益。

旅游投诉道歉信

旅游处理投诉心得体会

第一段：引言（约200字）。

旅游是现代人生活中的重要组成部分，然而在旅途中会遇到各种问题和不愉快的经历。处理投诉是旅游从业人员必备的技能，旅游者在遇到问题时，寄托着希望与期待，而投诉的处理方式和效果则直接影响着旅游者对旅行的感受和评价。我在旅游行业工作多年，接待过大量的旅游投诉，并积累了一些处理投诉的心得与体会。本文将结合自身经历，分享一些有效的处理投诉的方法。

第二段：理性倾听（约200字）。

作为旅游从业人员，我们应该首先学会理性倾听。旅游者在投诉时，身心可能已经受到了一定程度的伤害，他们需要的是被尊重和倾听。在面对投诉时，我会保持冷静并专注地倾听旅游者的诉说，不打断他们的发言，不妄加评判。通过理性倾听，可以更好地理解他们的遭遇和需求，有助于找出问题的本质，提供更合适的解决方案。

第三段：及时回应（约200字）。

投诉者对问题的敏感程度和期待的回应速度都是很高的。因此，及时回应是处理投诉的重要环节之一。当收到投诉后，我会尽快与投诉者取得联系，告知他们我们已经注意到了问题，并保证会在最短的时间内给出答复和解决方案。如果遇到无法立即解决的问题，我会告知他们我们正在积极调查和处理，并随时与他们保持沟通，让他们感受到我们的关注和努力。

第四段：真诚道歉（约200字）。

道歉是处理投诉的关键环节之一。无论问题有多大，我们都要真诚地向投诉者表达歉意。在道歉时，我会坦诚承认问题的存在，不断重申我们对导致投诉的原因负有责任，并强调我们会采取措施，防止类似问题再次发生。真诚的道歉能让投诉者感受到我们的诚意和态度，帮助修复旅游者因投诉带来的情感损失，并增强他们的信任感。

第五段：积极反馈（约200字）。

处理投诉后，及时给予投诉者积极反馈是关键的一步。我会与投诉者保持联系，告知他们我们已经采取措施并解决了问题。同时，我会邀请他们提供关于我们的服务、产品、员工等的意见和建议，以便我们在以后的工作中加以改进。这种积极反馈不仅能够增强投诉者的满意度和信任感，还能为我们提供宝贵的改进方向和经验。

结尾（约100字）。

处理旅游投诉是旅游从业人员必不可少的技能，它直接影响着旅游者的体验和评价。理性倾听、及时回应、真诚道歉和积极反馈是我在处理投诉中获得的一些心得体会。这些方法不仅能够有效解决问题，还能够改善旅游者的满意度，提升旅游企业的口碑和竞争力。在未来的工作中，我将继续借鉴并完善这些心得体会，为旅游投诉处理提供更好的服务。

旅游投诉道歉信

尊敬的各位游客：

您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的'游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

道歉人：xxx。

时间：x年xx月xx日。