礼仪人员简历（汇总13篇）

一个好的个人简历不仅能吸引雇主的眼球，还能展示自己的专业能力和个人魅力。在以下简历范文中，大家可以找到一些优秀的表达方式和个人亮点的展示方法。

礼仪司仪个人简历

期望职位：礼仪小姐。

最高学历：中专/技校。

期望日薪：200元。

工作年限：1-2年。

期望地区：深圳-龙岗-龙岗中心城。

沟通能力强诚信正直沉稳内敛有亲和力学习能力强。

工作经验。

深圳市中京技术有限公司。

工作时间：6月至1月[1年7个月]。

职位名称：ui设计。

深圳鼎华科技有限公司。

工作时间：10月至204月[6个月]。

职位名称：实习生。

工作内容：协助公司设计师做一些建筑灯光设计的工程项目。

教育经历。

年6月毕业|广西桂林理工大学|室内设计。

自我描述。

具有良好合作态度及团队精神，并富有工作激情、创造力和责任感，兼职晚上8～12左右都可以接受。

礼仪简历

更新日期：

姓名：

dd小姐。

国籍：

中国。

目前所在地：

天津。

民族：

汉族。

户口所在地：

梅州。

身材：

160cm45kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

19岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

工作年限：

1

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--。

希望工作地区：

天津天津。

个人工作经历：

公司名称：

中国联通天津分公司起止年月：-12～-04。

公司性质：

国有企业所属行业：邮政，电信。

担任职务：

电话营销专员。

工作描述：

离职原因：

家庭原因。

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：教育事业。

担任职务：

市场推广。

工作描述：

工作期间主要通过面对面的方式向有意向的咨询人员介绍我们学院的相关信息以及办学特色。以及用电话访问的方式对客户进行跟进。

离职原因：

公司调动。

教育背景。

毕业院校：

兴宁市黄陂中学。

最高学历：

高中。

毕业日期：

所学专业一：

政治学。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

兴宁黄陂中学。

政治。

高中毕业证。

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

我是一个性格开朗，积极乐观，勇于追求目标的人。做事认真负责，为人热情，待人真诚，适应力强。喜欢不断学习充实自我，挑战完善自己！

详细个人自传。

个人联系方式。

通讯地址：

天津白云区石握路握山居庭7栋(邮编:510000)。

联系电话：

130xxxxxxxxx。

家庭电话：

130xxxxxxxxxxx。

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

礼仪简历

出生年月：1987年10月26日健康状况：健康。

毕业院校：南京林业大学专业：广告学。

电子邮件：政治面貌：党员。

联系电话：130-邮箱地址：

教育背景。

南京林业大学广告学专业。

主修课程：

马克思主义哲学，邓小平理论，大学语文，素描，色彩，大学英语，新闻学概论，写作，

广告学概论，企业形象设计，公共关系学，美学，毛泽东思想概论，市场营销，大众传播，

广告设计，品牌学，大学英语，现代印刷工艺学。

证书。

英语四级，计算机一级b，公共关系证,普通话三级甲。

获奖情况。

05三等奖学金。

06一等奖学金。

07二等奖学金。

0708年优秀学生干部。

07年机电院才艺夺冠大赛优胜奖。

实践与实习。

11——05南京岸人影像艺术中心平面设计负责公司广告的创意、设计及制作完成。

03——200810团购365网站兼职客服。

其它：兼职礼仪，文员，促销。

自我评价。

我本人性格开朗，积极向上，思维活跃，易于沟通，有良好的语言表达能力，乐于与人沟通，喜欢迎接新的挑战，具有较好团队的意识。

礼仪司仪个人简历

期望职位：礼仪小姐。

最高学历：大专。

期望日薪：3000元。

工作年限：1年以内。

期望地区：深圳-福田。

学习能力强有亲和力阳光开朗。

工作经验(工作了2个月，做了1份工作)。

珠海东之旭科技有限公司。

工作时间：8月至月[2个月]。

职位名称：外贸。

工作内容：写开发信，与客户沟通，阿里巴巴平台上产品整理，翻译资料。

教育经历。

2016年6月毕业|山西省芮城福尼斯英语学校|英语。

自我描述。

一米六平凡的`我有着坚韧开朗的心。我喜欢不断的学习，从生活工作学习中找乐趣动力。我最希望的是能够拥有一份适合自己的事业并不断深入。

更多。

礼仪司仪个人简历

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：170cm体重：49kg。

求职意向。

人才类型：在校学生。

应聘职位：厨师/面点师，礼仪/司仪/迎宾/咨客，店员/营业员。

工作年限：2职称：无职称。

求职类型：兼职可到职日期：一个星期

月薪要求：2000～2499元希望工作地区：广州，天河区，白云区。

志愿者经历【本文首发于大学生个人简历网，请注明，谢谢！】。

担任职位：志愿者。

工作描述：布置场地、宣传拍摄、维持秩序、测量仪器的`运送、分发管理等工作。

教育背景。

毕业院校：广东工贸学院。

最高学历：大专获得学位:毕业日期：-07

专业一：工程监理。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语较差。

工作能力及其他专长。

擅长日常办公软件，对文档的处理。

动手能力强，对手艺有着强烈的好奇心，上手快。

自我评价。

个人为在校大学生，性情较为开朗大方，为人做事谨慎，个人感觉脸皮较为厚，待人方面热情，在我眼里，没有陌生人。不拘于偏见，对于每个人我都会诚心相待。

个人体质不算健壮，反之略显消瘦。但个人的意志力坚强，在校期间，多次骑行与广州与大学间。大学位于钟落潭镇，距离广州家中约45公里。能够坚持做好在兼职的工作。

礼仪简历

姓名：

dd小姐。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

梅州。

身材：

160cm45kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

19岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

工作年限：

1

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--2000。

希望工作地区：

广州广州。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

国有企业所属行业：邮政，电信。

担任职务：

电话营销专员。

工作描述：

离职原因：

家庭原因。

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：教育事业。

担任职务：

市场推广。

工作描述：

工作期间主要通过面对面的`方式向有意向的咨询人员介绍我们学院的相关信息以及办学特色。以及用电话访问的方式对客户进行跟进。

离职原因：

公司调动。

教育背景。

毕业院校：

兴宁市黄陂中学。

最高学历：

高中。

毕业日期：

所学专业一：

政治学。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

兴宁黄陂中学。

政治。

高中毕业证。

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

我是一个性格开朗，积极乐观，勇于追求目标的人。做事认真负责，为人热情，待人真诚，适应力强。喜欢不断学习充实自我，挑战完善自己！

详细个人自传。

个人联系方式。

通讯地址：

广州白云区石握路握山居庭7栋(邮编:510000)。

联系电话：

130xxxxxxxxx。

家庭电话：

130xxxxxxxxxxx。

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

求职简历的礼仪技巧

销售人员礼仪

身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

衣服必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;。

扣好纽扣，结正领带、领结或领花;。

西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部;。

衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米;。

西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。

行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人随时注意地动为他人让路，切忌横冲直撞。

在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做倒修饰避人。

严禁大声说笑或手舞足蹈。

在客人讲话时，不得经常看手表。

三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。

讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

任何时候招呼他人均不能用“喂”。

对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员联系。

不得有手指或笔杆为客人指示方向。

在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。

谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。

所有电话，务必在三声之内接答。

接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“很高兴为你服务!”不能倒乱次序，要带微笑的声音去说电话。

通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完应简单复述一遍以确认。

通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语音不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。

通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”

对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语否定语和斗气语。

凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。

递名片时应站起来用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递给对方。

·客户进门时应立即起身，笑脸相迎，欢迎光临，引导客户入座，泡好茶水，然后询问客户所需房源及相关问题。若遇下雨天，客户未带雨具，主动给客户撑伞迎送，让客户体味到宾至如归的感觉。

·勤奋做好客户信息及需求(姓名、电话号码、地址、形貌特征、所需房源、来访和回访时间、回访情况等等)记录越详细越好。

善于聆听，当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体语如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。

善于谈话：学会幽默、谈话时思路清晰，不要罗嗦、要避免谈论容易引起对方反感的话题。

销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。

优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的'接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢?这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。

你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度?表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。

在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。

与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。

1将最重要的卖点放在最前面说。

根据首因效应这个销售心理学的理论，最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把楼盘最显著的卖点放在最前面说。

2形成客户的信任心理。

只有信任才能接受，信任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽哟。

3认真倾听。

不要一见到客户就滔滔不绝地介绍，要先倾听、了解客户的想法，特别是要学会销售提问，打开客户的心扉，你才知道应该怎么说。

4见什么人说什么话。

尽管都是买房子，但客户的动机和关注点是不同的，居住的人关注舒适性，投资人关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。不要对规定的房地产销售话术照搬照抄，见什么人说什么话的房地产销售技巧非常重要，这也是建立在聆听和掌握客户需求的基础上。

5信任自己的房子。

每个房子都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底气就不足，客户就会察觉。把房子当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。有了这种情绪，你就会做得很好。这是重要的房地产销售技巧。

6学会描述生活。

很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘，什么多大多大的面积等等，这样很难激发客户的购买激情。要运用形象描述的销售技巧，将客户的居住的美妙情景画在客户心中，这样客户才能被感染。

7善用数字。

尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将楼盘的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的楼盘，也会让客户相信你很专业。这一点和上一条房地产销售技巧并不矛盾。

8结尾要有亮点。

要将最重要的放在开头，但也不要忽略了结尾，不能虎头蛇尾，因为还有个近因效应，客户还会对最后听到的形成较深刻的印象。可以把一些不太重要的东西放在中间说，而结尾的时候要留一些亮点，戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。你的介绍结束，客户就应该有购买的激情。房地产销售技巧和话术就像做一篇文章，要做到“凤头、猪肚、豹尾”。

简历细节简历礼仪

一份简历写得好不好直接影响到你的面试入职机会以下大学生()小编提供一编相关的礼仪小姐的个人简历模板参考阅读。姓名：大学生性别：女婚姻状况：未婚民族：汉户籍：江苏年龄：26现所在地：苏州身高：174m联系电话：135**27758电子邮箱：求职意向希望岗位：广告/会展公关专员/助理活动策划市场/营销工作年限：职称：无职称期望月薪：面议求职类型：全职到岗时间：随时工作经历xx年3月—至今九牧卫浴担任临时促销员。工作内容：1、扫楼-逐门拜访客户介绍新店开张最新优惠并要到业主号码。2、拦截-在宣传摊位分发传单并向有意向的客户详细介绍产品并将客户带入门店。xx年3月—xx年7月南京元贞利亨广告公司担任实习项目经理。工作内容：1、参与南京高淳招商手册企划；2、参与红酒会所产品介绍画册；3、协助设计总监对手册进行设计编排；4、定期向客户和总监进行项目汇报。教育背景毕业院校：苏州大学最高学历：本科毕业日期：2010-07专业：广告学在校成就：1、在校期间担任学生会外联部部长2、在校期间担任社团联合会宣传部部长3、获优秀学生干部、优秀个人等奖项4、院第二届生存挑战大赛第三名相关技能office（熟练）illustrator（熟练）photoshop（熟练）语言能力外语：英语一般粤语水平：良好国语水平：精通自我评价我不会夸夸其谈大放厥词乐天之命是我最大的.财富。我待人和善在不违反原则的情况下得饶人处且饶人。大二和大三期间在广告公司担任实习项目经理和设计师面对甲方客户的“百般摧残”顿悟了耐心、静心和细心的真谛。在校期间我十分注重学习能力和独立思维方面的培养在学生会和社联均担任部长职位收获良多。因此无论何种职业只要我力所能及必定尽心尽力。我秉承为企业创造价值的理念寻求实习和工作。大学时期的经历让我更早的接触了社会也更急迫的想表现自己的才能希望能够找到职场上的伯乐让我有发挥人生热度的机会。

礼仪小姐的个人简历

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：161cm体重：45kg。

人才类型：不限。

应聘职位：财务/审计/税务。

工作年限：1职称：

求职类型：实习可到职日期：一个月

月薪要求：1500～2999元希望工作地区：深圳，广州，珠海。

工作经历。

公司性质：国有企业所属行业：餐饮业。

担任职位：礼仪/迎宾。

工作描述：我主要任务是在每一个客人来到和离去时送上我真诚的微笑和问候，增加他们就餐时的愉快感。虽然岗位平凡，但还是有挑战性的。例如，烟民不能在就餐时吸烟。当中我会遇到不理解这一做法的客人，我必须向他们解释清楚，换位思考。通过这些工作经验，我更好地学习与人相处、沟通、合作的方法。

毕业院校：中山大学南方学院。

专业一：财务管理。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好粤语水平：良好。

其它外语能力：

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

在大学期间，参加了会计学系团总支宣传部的工作。主要是配合党支部、团总支工作，宣传党支部的各项方针、政策及上级的'有关决议;做好院里、班里每期宣传板、海报出版检查和评比工作。

本人也参加了中国建设银行国泰君安炒股模拟比赛，通过这个比赛，我了解股票买卖操作流程，把专业知识和实践操作联系起来，更好地检验学习能力，弥补不足，为踏入社会打好结实的基础。

个人自传。

我是一个努力向前，不怕挑战，不服输的人。我有很好的抗压能力，适应新环境能力强。做事认真有耐心。

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销售人员礼仪

销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉，十分重要，掌握销售礼仪能让您在工作上省事不少，下面由本站小编给大家带来的销售人员礼仪，希望各位客官喜欢!

用心倾听：少说多听，适度赞赏。

一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。

卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。()当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。

倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去;老客户要坦。

诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。世上没有最好的产品，只要是更好的产品就是完美产品。

(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。

(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。

(3)在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗?”这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示“不方便”，那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?”。

(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。

(5)桌面上必须要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。

(6)桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，随手就可以找到。

(7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。

(8)准备好茶水和润喉糖，“兵马未动、粮草先行”，后勤工作必不可少。

(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户“我给您回拨过去，好吗?”，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。

(10)如果电话中的声音效果不是很好，要咨询客户的意见“李经理，您听得清楚吗?”，如果实在是信号不好，要表示“您稍等，我换一个号码给您拨过去”。

(11)电话中尽量使用尊称，如“您”、“韩老师”、“张教授”、“李经理”、“赵总”等，具体原则就是称呼对方最高位置的那个职位或者角色。

(12)一般情况下都要使用礼貌用语，如“不好意思”、“麻烦您了”、“真是太感谢您了”、“现在方便吗”。

(13)结束电话时，如果是回答客户的咨询，要问“还有什么不清楚的吗?”，再讲“谢谢您的来电，我们一定会尽快处理!”。

(14)挂断电话时，要等客户挂机以后，才可以挂掉电话，并且轻拿轻放，不可以弄出大的声响。

(15)重要的信息要和客户重复确认，比如人名、电话号码、账号等，要告诉客户“您稍等，我拿笔记一下”，等到客户说完之后，要讲“我跟您确认一下，刚才您所说的手机号码是，对吗?”。

(16)如果是帮助客户转接电话，要先确认客户的姓名与公司，如果转接的人不在，要代为向客户道歉“不好意思，罗经理可能出去了”，然后说“您有什么事情可以先告诉我，等罗经理一回来，我马上帮您转告他，或者我让他回您电话，好吗?”。

(17)打电话时要注意声音的热情度、语气、语调等。

(18)如果打电话给客户的时间会比较长，最好事先预约，让客户在时间上有充分的准备，否则会产生麻烦。

(19)如果和客户有约定，那么到了约定的时间，无论事情办没办好，都准时回电话，爽约是非常严重的失礼行为。

(20)到了临近节假日的时候，如端午节、中秋节、春节等，要问候客户及其家人节日快乐，如果知道客户的生日，那么无论如何要祝福他生日快乐，最好能够有小礼物邮寄给他，最好拿个笔记本记住客户的重要日子，如客户本人生日、小孩姓名等。

(21)尽量不要在电话中让客户等待，那是让客户很烦恼的事情，实在没有办法的情况下，也要向客户道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在电话中播放音乐给客户听，回到线上再讲“您久等了!”。

(22)客户如果是来投诉的，要诚恳地先听完客户的讲话，而不是先找理由。学会倾听之道，等客户的心情平复再陈述自己的观点。

(23)告知客户某个具体时间的时候，一定记得顺便告知星期几，方便客户的记忆，比如“这次研讨会安排在本月30日，即本月的最后一个星期天。”

(24)无论如何，你的声音都不要影响到周围人的正常工作，不要太大声地打电话，如果由于不可抗拒的信号不好等原因，也要将手做一个半圆弧形状，挡在话筒前，尽量减低对别人的影响。

(25)根据电话的可能预期价值控制每个电话的时间，不要聊过多没有价值的东西，无论是对于客户还是公司都是有益的，当然，在自己主动挂断电话的时候，要礼貌、找个“好听”的理由挂掉。

(26)注意打电话的时间，知道什么时间打给客户是比较方便的，千万不要在对方可能最忙的时间打扰对方。

(27)不要太啰唆，婆婆妈妈的说话方式会让人很受不了，怀疑你的能力，语言说话力求简洁，用最少的语言文字讲出真正的哲理。

(28)永远不要和客户发生争论，你可以赢得争论，但是会输掉这场销售，客户永远是正确的。

(29)礼貌的关键在于面子，即给客户面子。伤了对方的面子，你就不需要再和对方谈下去了，给客户脸上贴金，给足客户面子，是大有裨益的。

(30)最后一点，无论在什么情况下，我们都有选择心态的自由，好的心态不一定可以提升销售业绩，但是坏的心态绝对不会产生任何的销售业绩。

礼仪小姐的个人简历

姓名：国籍：中国。

目前所在地：广州民族：汉族。

户口所在地：广州身材：***cm41kg。

婚姻状况：未婚年龄：23岁。

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：前台/接待/礼仪：前台接待/收银员、文秘/文员、收银员：

工作年限：1职称：中级。

求职类型：全职可到职-随时。

月薪要求：1000--1500希望工作地区：广州广州广州。

公司名称：中国大酒店/香港neway/斑尼路/jessica/加州红。

起止年月：-07～-04。

公司性质：国有企业所属行业：其他。

担任职务：收银员/前台接待/营业员。

工作描述：在每份工作中学到好多东西,收银可以学到细心负责认真啊,接待就学到要礼貌态度好,营业员会跟客人好亲近吧.

离职原因：

教育背景。

毕业院校：公用事业技工学校。

所学专业一：电算会计与文秘所学专业二：

服务人员礼仪

服务员，我们到处都可以看到。那么你知道作为一个服务人员需要具备什么样的条件需要注意什么礼仪吗?下面本站小编就为大家整理了服务人员礼仪，希望能够帮到你哦!

服务人员的仪表仪容与礼貌礼节不仅体现了员工的个人的素质，而且反映了员工的精神面貌。

一、工作行为规范。

1、始终不渝地贯彻执行餐厅的管理制度和服务规范。

2、在工作时间，要精神饱满，热情周到，礼貌待客。

3、全体人员要听从上级部门的调动分配。

4、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退。

5、员工上下班要走员工通道。

6、员工上班时间应谢绝一切亲友探访，不得接打私人电话。

7、除指定人员外，其他人员不得使用餐厅为宾客提供的一切服务设施。

8、部门之间，员工之间相互配合，团结协作，不得互相扯皮。

9、在公共场所严禁吸烟，员工只能在员工餐厅指定的区域内吸烟。

10、不准偷吃、偷喝、偷用餐厅物品。

11、服务时不要与客人过于亲近或纠缠、攀谈。

二、着装要求：

1、员工上岗时，必须身穿工作服，头戴三角巾。

2、工作服必须干净平整，不许穿带有灰尘、污渍、线头的工作服，不得穿皱褶、破损、掉扣的工作服上岗。

3、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、不系钮扣等。

4、员工须按公司要求佩戴工号牌。

三、仪容仪表要求：

1、服务人员必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质，举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神面貌。

2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗期间保持口腔卫生。

3、服务人员必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，过肩长发需束扎盘结，梳理整洁，不可蓬乱或烫怪异发型。

4、服务人员须经常剪指甲，不要涂淡色指甲。

5、男员工应刮净胡须、鬓角，头发不得过耳和衣领。

6、女员工不得浓妆艳抹，发长不得过肩，所有头饰应黑色，深咖啡色。

7、女员工不得染彩发，不得留怪异发型，不得留长指甲。

8、员工在工作时间，允许佩戴的饰物有：婚戒、手表、耳钉。

9、服务人员在工作区域内，坐姿、站姿及走姿应端庄、稳重。严禁在工作区域内有奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等不当姿态。

四、站姿、走姿、坐姿。

1、站姿要领：正直站立，挺胸抬头收腹，两眼平视前方，面带笑容，两手交叉于腹前，右手放在左手上，肩部放松，两脚呈“v”字形。

2、走姿要领：身体站正，身体重点放在两脚中间，不偏左偏右，胸要微挺，腹部自然略微收缩，腰直肩平、两眼平视、嘴微闭、面带笑容、双臂两肩自然前后摆动，肩部放松，向前迈步即可。

3、坐姿要领：上体自然坐直、两腿自然弯曲，双脚落地，双膝并拢，两手自然放在膝上，胸微挺，腰直，目光平视嘴微闭，面带笑容;坐时应坐椅子的三分之二，不得东倒西歪。

五、礼貌礼节：

1、在工作区域内遇到公司领导或甲方人员，应主动有礼貌地打招呼。

2、当看到公司管理人员、甲方人员进入办公区域、工作间，未到自已身边时，应礼貌相视;若是找自己有事时，应立即站直并问好。

3、当公司领导、甲方人员与我们相遇时，要主动让路目视对方通过;若员工之间相遇也应礼貌打招呼。

4、与上级领导谈话，站姿、坐姿应该标准，用心倾听，不抢话，不插话，不争辩，讲话声音适度，语气要温文尔雅。严禁顶撞上级领导，如有问题需要说明，应讲清道理，以供领导参考。

5、员工之间，应礼貌交谈。不得相互争吵、谩骂或有不礼貌的行为与语言。

六、常用礼貌用语：

1、见到公司管理人员及甲方人员，应主动打招问好，称呼职位。

2、当上级领导和你谈话时，应主动询问：“×××，请问您有什么批示?”或“×××，您找我?”

3、对上级称呼职位，对平级同事称呼姓名或者小×。

4、员工之间应经常用礼貌语言：“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等。

5、常用礼貌用语。

a征询用语。

(1)“我能为你做些什么?”

(2)“请问，您有什么事情?”

(3)“您的事，我马上去办理，请您稍等。”

(4)“您还有什么事情需要我办理”?或“您还有什么需要我帮助的吗?”

b应答用语。

(1)“好的/是的。”

(2)欢迎批示指正。

(3)“这是我应该做的。”

(4)“有照顾不周的地方，请您多原谅。”

c道歉用语。

(1)“实在对不起，请原谅。”

(2)“打扰您了。”

(3)“请您多谅解。”

(4)“欢迎您再来。”

(5)“对不起，让您久等了!”

d告别用语。

(1)“再见!”

(2)“请您留下宝贵意见。”

(3)“欢迎您再来。”

(4)“请您慢走。”

七、电话基本服务要点。

1、

自我介绍。

为了避免误会的发生，接听电话时一定要自我介绍，如果我们是在接听外线电话，应说“早晨/下午/晚上好，餐厅名称”，不要说多余的话，不要急匆匆的与人对话。

2、阐明。

对话时吐字清晰，明白，话筒要自然地离唇一英寸的位置，慢慢地说，用简洁的句子，强调重点。

3、个人性格。

用自然，友好，微笑的声音，给人以愉悦的感觉。

4、倾听。

集中精神地倾听，对待通话者要象重要的人一样，试图帮助解决疑难问题。

5、记录。

在作留言时，要记录要点，询问通话者的姓名及不常见的拼写，如果通话不清楚，要让通话者知道，不要觉得不好意思，因为错误的留言效果更糟糕，记住通话最后要重复一遍，与通话者进行核对。

八、电话基本服务用语。

接通电话态度要和蔼、有礼貌，声音要清晰。双方通话中“请”字当头，“好”字结尾，用语要间明扼要，热情，周到，耐心的进行服务。

1、应答呼叫时：

(1)“您好，xxx部门，请问您有什么事?”

(2)“请您不要挂电话，我帮您找一下。”

(3)“对不起，让您久等了。”

(4)“对不起，他暂时不在，请问，您需要留言吗?”

(5)对方给予帮助时：“好，谢谢你。”对方致谢时：“不客气。”

(6)询问对方姓名时：“请问您贵姓?”

(7)双方结束通话时：“好，再见!”

九、敬语口诀：

“请”字当头，

“谢谢”不断，

见面“您好”，

离别“再见”，

得罪客人“对不起”，

客人谢谢“没关系”。

十、服务员与职工沟通的八忌。

1.忌抢谈话时，突然打断他人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会。

2.忌散说话内容庞杂，重心不明，主旨不清，语句散而乱，使。

人有“你不说我还清楚，你越说我越糊涂”的感觉。

3.忌泛讲话泛泛而谈，没有中心，使人不得要领，无所适从;看似健谈，但废话连篇，浪费他人时间，给人以哗众取宠之嫌。

4.忌急说话连珠炮似的，使他人应接不暇;发问过急过密，使人穷于应付，步步紧迫的口吻，同样使人难以接受。

5.忌空只唱高调，没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴上，但没有行动表现，就会成为“说话的巨人，行动的矮子”。

6.忌横在谈话中，突出自我，个人意见第一，轻率地下结论，丝毫不尊重他人的意见;当别人对某些话题谈兴正浓时，却武断地把话题转移到自己感兴趣的方面去。

7.忌虚说话故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解;说话虚情假意，缺乏真诚，使他人感到服务人员根本不想为解决困难助一臂之力。

8.忌滑说话躲躲闪闪，回避矛盾，避重就轻，支支吾吾，敷衍塞责;用语油腔滑调，低级庸俗。

十一、纪律处分。

1、无故迟到、早退或擅离职守，替他人打进出卡。

2、非当班时间私自在店内逗留游逛。

3、当班时行为不检，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背，翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。

4、当班时不佩戴名卡，不着工装，仪容仪表不符合规定标准。

5、当班时吃东西，不按部门规定时间用餐。

6、随地吐痰，乱扔纸屑、杂志及不卫生的行为。

7、不遵守员工宿舍、员工餐厅的有关规定制度(情节严重者可按有关规定给予严重处罚)。

8、当班时不接受上级的工作安排、指挥，不与同事协作、合作、共事。

十二、安全守则。

一、火灾与灭火。

当发生火灾时，不管火势大小都必须行动如下：

1、打电话通知消防中心。

2、打碎最近的“火灾报警”玻璃，发出警报。

3、在可能的情况下，使用正确的灭火器扑灭火灾，但以不危及生命安全为原则。

4、火灾危及客人的生命，应给予帮助并带领他们离开危险地区(记住：不能乘电梯)。