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药店员工自我总结(精选17篇)

时间:2023-12-22 00:58:04 作者:梦幻泡药店员工自我总结(精选17篇)

自我总结是一个自我成长的过程,它可以让我们更加意识到自己的成长和进步。以下是一些优秀的自我总结范文,希望对大家的自我总结有所启发。

连锁药店员工的工作自我总结汇报

两年前,中央明确稳中求进经济工作总基调,提出了稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期等一揽子举措,“六稳”政策落实落地有力确保了我们经济社会迎难而进、稳定发展;两年后,针对新冠肺炎疫情给经济社会发展带来的不利影响,中央进一步提出“六保”新对策,非常时期的非常招数凸显出鲜明的兜底思维,释放出打赢经济战“疫”的坚强决心和必胜信心。“六保”彰显为民初心。就业,关乎百姓生计,关系发展大局。保就业才能保收入来源、保民众幸福感。在抗击疫情的关键时刻,中央就十分重视民众基本生活的稳定保障;国内疫情基本阻断后,又出台一系列政策,给群众就业创造便利、提供支持,并加大对困难群众的救济力度。从“六稳”到“六保”,就业始终被“置顶”,全面强化保就业举措,千方百计稳住就业基本盘,恰是以人民为中心,把人民群众对美好生活向往作为奋斗目标的充分体现。“六保”传递发展决心。疫情对经济带来的冲击人们都感同身受,疫情席卷全球同样给世界经济带来重创,进而也加大了我国经济发展的难度。面对极其严峻的现实考验,党中央统筹国内国际两个大局,始终坚持防疫情、稳经济两手抓、两手硬,在扩投资、拉内需、促消费等方面精准发力,尽力将疫情影响降至最低限度。相对“六稳”而言,“六保”更细化,更重视保障产业链的稳定与循环,危中寻机、化危为机,把握发展主动权、确保经济稳定增长的决心显而易见。“六保”增强必胜信心。民生稳人心稳,人心齐泰山移。“六保”经济“战疫策”是在当前经济发展面临前所未有挑战情况下,对未来可能遇到的困难、风险和不确定性充分评估基础上提出的要求。越是形势复杂,越要站稳脚跟;越是面对困难,越要保持定力。“六保”既体现了坚定的底线思维,也显示出强烈的忧患意识,更表达出敢于斗争、敢于胜利的勇气和睿智。只要全国上下锚定经济工作稳中求进总基调,增进信心、团结拼搏,落细落实好“六保”决策部署,就一定能够渡过难关,夺取抗疫情、稳经济两条战线全面胜利。

文档为doc格式。

员工自我总结

通过近一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下:

1、自身的专业业务水平不高,事故应急处理潜力不强。

虽然通过学习和工作经验的积累,在业务水平上有了必须的提高,但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。

2、工作上满足于正常化,

缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成平稳有余,创新不足;处理问题有时思考得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外,政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习,但学习的资料不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

3、全局意识不够强。

有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的状况,还需要进一步增强事业心和职责感。

在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改善:

1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的潜力。

2、在思想工作方面,深化学习,努力提高自己的思想理论水平,加强自己的事业心和职责感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的`才干,提高驾驭工作的潜力,并坚持理论联系实际,注重学以致用。

3、在实际工作中,要更加用心主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作潜力。

怎样写工作中的不足以及自我评价

一年来,虽然我在工作中取得了一些成绩,也受到了部门的认可,但还存在必须差距,具体有:

5、工作中遇见困难不明白与领导、同事沟通,寻求帮忙,导致工作积压、拖拉,最终影响整个部门的工作进度。

6、工作细心度仍有所欠缺,工作效率虽有所提高但感觉有时与各部门之间的配合仍有所欠缺,工作效率并非最快。

7、自身的专业水平不够高,事故应急处理潜力不强,虽然通过学习和工作经验的积累,在专业水平上有了必须的提高,但是专业水平和工作经验与其他同事相比还是比较低。在日常工作中忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。

8、工作上满足正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成,平稳有余,但创新不足;处理问题有时思考得还不够周到,心中想得多,行动中实践的少。工作重习惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习,但学习的东西不够全面、系统。对学院的政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

9、全局意识不够强,有时做事情、干工作只从自身出发,对学院及部门作出的一些重大决策理解不透,尽管也按照领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但是还没做到的状况,还需要进一步加强、增强事业心和职责感。

10、以上由于经验不足,对突发事件处理不够完善,思考问题不够深入,在今后的工作中我会努力改正,加强学习,弥补我的不足。

总的来说20__年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,时有不明白该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着20__年的到来而逝去。十分感谢学院领导及同事们对我工作的支持与肯定?相信20__年的我,在这个岗位上会做得更好,发挥得更加出色。

员工自我总结

在繁忙的工作中不知不觉又一个月过去了,回顾这一个月的工作历程,作为宁阳电力企业的每一名员工,我们深深感到宁阳电力企业之蓬勃发展的热气,宁阳电力人之拼搏的精神。

先对1月份工作作自我总结如下:

这个月业绩不好,机床与配件销售量都没上。去主要原因是:自己工作没有做好,客户回访不太及时,对信息的管理不明确一些常买普通设备交货期太长,合同签订到货期又不能太短导致一些合同不能签客户群太小,能百分之百买设备找我的客户太少。这主要是没能取得客户的足够信任手里没有大客户,许多大客户都能够建立关系,在多次的回访后客户依然冷淡导致自己信心不足。但是我会一直坚持下去,在发掘大客户这块一定会下大力气。

由于自己的销售量不好,资金回笼方面没有大的拖欠。有一些配件款客户还没有付清,我会9月中旬把这些配件款交给公司。

能较好的做的公司多规定的制度,态度端正。对自己所代表的公司形象有一个清楚的认识,凡事以大局为重。在工作能与同事齐心协力;在生活中能与同事打成一片。

每天能及时将自己当天所跑的客户、得到的信息记录下来,但是没有往奥丁软件里输,我会尽快买台电脑以免在这方面掉队。但是对客户的分类管理做的不好,对于一些客户的信息没有等级的分类安排。对即将过去的八月份我深感自责,为了把自己的业绩做上去,完成公司的业务量,体现自己的价值。

所以对以后的工作做如下安排:

加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系;工作要到位,服务要跟上,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理;及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;集中精力攻效益较好的大客户,争取在最短的时间里把保定的业务巩固下来,且越做越大;积极参加与公司组织的各种活动。我一定要加强自己的业务能力,提升自己的工作热忱,绝不掉队!希望我们的宁阳电力越来越强大!

员工自我总结

尊敬的领导:

我于xxxx年5月4日成为广东李阳文化教育发展有限公司全球编辑设计中心中学教研室的一名试用员工,到现在三个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。

虽然是第一次接触编辑这个职业,但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业精神,让我很快喜欢上了这份工作。同时,公司提供的一系列完整的培训课程以及公司许多老同事和资深编辑的无私帮助和耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了编辑出版的流程,为以后能快速地上手工作打下了基础。

总结三个月的工作:忙碌伴随着充实,学习伴随着收获。在主任悉心的培养下,我从最基本的一些校对工作做起,踏踏实实的学习,一步一个脚印的前进,到现在已经能够比较独立承担一些项目。其中主要完成的项目有:《高中单词速成》(第一级)初稿编辑、《高中单词速成》(第三级)初稿编辑、《高中单词速成》(第二级)初稿一校、《xxxx年江苏夏令营牛津英语专用教材》基础班初稿二校、《中考听力突破》(第二版)成书校对及监听、《中考听力突破》(第三版)再版编辑、《初中英语听力突破》(七年级全册)第三版成书校对及监听、《初中英语听力突破》(八年级全册)第三版成书校对及监听。可以说,这三个月的工作对于我来说是意义重大的。

在中学教研室的工作中,我严格要求自己,认真及时做好主任布置的每一项任务,碰到有不懂和不清楚的问题就虚心向主任、王媛姐和阿霞学习请教。同时,我也积极学习新知识,新技能,注重自身发展和进步,不断提高和充实自己,希望能尽早独立承担完整的项目,在工作中独挡一面,为公司做出更大的贡献。当然,初入职场,难免会出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成长、不断成熟。在此,我要特别感谢本部门的刘主任、王媛姐和阿霞对我的入职指引和帮助,感谢她们对我工作中出现的失误和不足的提醒和指正。

虽然三个月时间不算长,但我已经深深被报社良好的企业文化氛围所吸引。报社的领导注重人性化管理,工作环境宽松,在这样的氛围中,可以极大地激发我的自身潜力,使我以更积极的心态投入到每天的工作中。

我深知作为一名编辑,不仅需要有耐心、细致的工作态度,还要具有较强的责任心,能够为自己所编辑的书籍负起全部责任,并在工作中不断进取,努力提高自己的业务素质和专业素质,力争使书籍的质量登上一个新的台阶,为公司的发展打开一个更加广阔的渠道。我深信我一定能做到这些。

这三个月来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展和美好前景,我感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!

员工自我总结

自入职公司以来,一直从事一线维修电工工作,多年来,我严格要求自己,兢兢业业。主要从以下几个方面来总结:

我认真学习xx的精神指导生产实践。

积极参加各种民主活动,参与民主管理,以厂为家,努力工作,做好一名生产一线电工应做的职责。

1、贯彻落实上级文件精神,提高职工安全用电意识,增强职工责任心。

2、落实完善安全用电组织体系,健全安全管理规章制度。

3、加强班组用电安全管理,巩固安全基础。

4、一个确保,用电者要确保自身安全和他人安全。

多年来,我积极参加各种学习和培训,努力学习电工知识基本知训,系统知识,线路装置,照明装置,接地装置,变压器的运行和维护,电动机维修和维护,机床电气控制线路,plc控制等有关知识体系。每次学习,我都学到一些新的理论,并用来指导工作实践,运用到工作中来,对工厂的供电系统,控制系统进行改进,受到一致的好评。

在节能方面,我积极运用已学的知识,为工厂的节能降耗方面做了不少贡献。如对工厂线路改造方面,为工厂每年节约电能十几万度。同时又对工厂的老的设备,进行电气改造,使一些老设备重新焕发青春。

在生产实践方面,例如:电动机的电气故障的查找和排除实例。

电气方面:

2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象;

3、通电检查在上述检查后末发现问题时,可以直接通电试验,用三相调压器开始施加较低的电压,再逐渐上升到额定电压等。利用上述检查方法,为工厂多台电机查找故障,并将其修好。及时总结各种故障现象及解决方法,并记录在案,用来指导实践,同时也提高自己的业务水平。

总之,在生产实践中做到规章制度上墙,严格按规章制度办事。多年来,工厂未发生一起电气引起的人生安全故障,而工厂通过多次技术改造,设备运行更加科学化、合理化。

连锁药店员工的工作自我总结汇报

xx乡认真贯彻落实环境保护法,从源头抓起,从基础工作做起,强化环境整治,改善环境质量。实现了全乡经济社会和环境的全面协调可持续发展,现把具体情况作自我总结如下:

一、基本情况。

xx乡位于**县城西4.5公里处,共有17个行政村,全乡共有各类排污企业31家,包括28家纺织印染企业,2家制香厂和一家机房设备厂。共建有污水处理场26座,污水坑15个,高标准防渗坑11座,日处理污水6980吨,so2达412.12吨,严格按照指标,保证了不让一滴不达标的废水排出厂外,不让一滴污水流入孝义河,实现了环境安全和社会稳定。

二、主要工作开展情况。

xx乡是企业聚集地,环保是制约企业发展的瓶颈,为切实把这项工作做好,乡党委、政府为此召开了专题会议,进行研究部署。

一是落实责任。成立以乡长为组长,主管副乡长为副组长的环保综合整治小组,抽调8名素质高,责任心强的同志专门承包到各企业摸清底码,建齐台帐,与各企业签订环境污染综合整治责任书,严格落实监管责任,同时各包片领导按照属地管理的原则,分包各自辖区内的企业,多次深入到基层,宣传、教育、指导环保工作。

二是加强宣传。为增强干部群众的环保意识,我们采取多种形式开展环保宣传,并在显要路段的醒目位置刷写40多条永久性墙体标语,努力营造热烈的环境保护氛围。

三是严格限制高耗能、高污染的建设项目上马,全面清查未经环保审批,未落实“三同时”的建设项目,发现一起,查处一起。不符合环保要求,对周围环境和人类身体有危害的项目,坚决拒之门外。

四是加大环保投入,双羊集团投资300万元新建污水处理场一座,建设高标准防渗坑,xx纺织有限公司投资350万元新建污水处理场一座。xx染织厂投资85万元新上10吨环保锅炉一台,xx、xx、xx等企业也先后投资200万元改建污水处理场。仅今年对环境保护投资达500万元。

五是抓好对有污染企业的整治。配合县环保局对在生产中有污染的企业进行综合整治,对于未能达标排放的,坚决予以处理,决不手软。

员工自我总结

时间飞逝,岁月如梭,转眼间我到黄陵甲醇厂已经一年多了,在这一年多的时间里,在厂相关部门领导的指导、关心和帮助下,在相关同事的大力支持和配合下,经过自己认真的学习和努力工作,在转化岗位上,尽到了自己应尽的职责,我由一个对工作空白的学生变成一名合格的员工。

工作中,我积极主动,尽职尽责。尽管自己只是一名普通的工人,但我明白,再大的机器设备,一颗螺丝钉松动了也不行,在坚定的信念下,我每每上班期间,深入岗位了解和查看设备运行、工艺状况。及时有效地排除各种隐患和问题,保证了生产的安生顺利进行。同时,还主动地跟同事们交流和探讨工作中碰到的新问题,查询有关的资料和信息,不定期地向领导汇报个人的工作情况。保证工作的质量和效率稳中有进,向着更高的方向发展。

“问渠哪得清如许,为有源头活水来”,为了更好的服务于工作,不断的学习进步是我汲取知识和提高个人素质的主要方法。正确地对待工作,培养积极、乐观、向上的“阳光心态”和“阳光思维”。正确处理好人际关系,做到尊重领导,尊重同事,协助、配合好团队工作,尽可能站在全局角度考虑问题,主动出谋划策,分忧解愁。时刻以有文化、有思想的的先进员工来严格要求自己。

回想这一年多在工作中既有辛酸也有快乐,过去的一年风风雨雨似乎都浮现在眼前,我非常感谢领导和同事们对我的信任、支持和栽培了我,让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强人与人之间的`沟通让明白了很多的做人道理,在工作中不断的完善自我。

在今后的工作中,我会认真的做好每天的工作,积极主动,不断充实自己,端正态度,改正方法,广泛汲取各种知识,并把所学运用到工作中,在时间中检验所学知识,查找不足,提高自己,为我公司的发展贡献自己的力量和智慧。

谢谢大家!

邓少兰

二〇xx年x月

药店工作自我总结

转眼间已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。

在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的`任务!

员工自我总结

10个月里,完成项目30余个,计算单体50多栋,体情况如下:

预算方面工作:xx道等;

结算方面工作:xx城市中心

全过程项目:xx一、二、三期;

3月中旬上班后,经历了半个月的淡季,没什么特别忙的活,觉得不像人家说的一样,忙的不可开交。进入四月后开始发现,原来真的很忙,这一忙就是到了年底,虽然很累,可数的真的很充实,觉得以前在其他单位度日如年,在xx真的殊阴似箭。

通过与xx等几个业主的接触后,发现我现在还是存在一些问题,工作做得不够仔细,重复劳动很多,原因是没有先阅读业主发过来的要求及预算模板的内容,经过一段时间的调整很快适应了新的工作方法,并自己觉得很满意。

7月份开始正式接受xx全过程,一开始不是很适应,本人心粗,没做过这么仔细的工作,刚开始给业主留下的印象不是很好,经过高辉的提醒与指导,决定改进自己。经过一段时间的努力,得到了xx业主的认可。

新的一年即将开始,我要一如既往积极、热情的态度投入到工作中,认真准确的完成每一个工作。需要学习的东西更多,像定额、清单规范及各种规范、图集等。具体要求如下:

1、熟悉定额,撑握其计算规则与各项划分分类并且了解与市场价格的差别;

2、还是要多了解技术规范,了解新技术、新材料的应用,撑握更多知识;

3、做预算要做到更快、更好、更准;

4、努力立去完成一个全过程业务,全面提升自己;

5、准备考取相关职称。

药店毕业实习自我总结

经过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的认识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习...

个月实习的时间转眼过去了,记得一开始我按照实习轮转的安排各就各位,是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实习期里,我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,严格要求约束自我,不畏酷暑,认真工作,基本做到了无差错事故,积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际,不怕出错、虚心请教,同带教教师共同商量处方方面的问题,进行处方分析,大大扩展了自我的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅仅如此,我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程,积极同带教教师相配合,尽量完善日常实习工作。

经过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的认识,进一步了解了药库和药房的工作任务,我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉,以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作,决不辜负医院各领导教师对我的教导和期望。

实习收获药房个人实习总结。主要有四个方面:

一是经过直接参与企业的运作过程,学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高,圆满地完成了学校的实习任务。

二是提高了实际工作本事,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。

三是我们在实习单位受到认可并促成就业。

四是为毕业论文积累了素材和资料。

实习期间,让我学到了很多东西,不仅仅使我在理论上对机械有了全新的认识,在实践本事上也得到了提高,真正地做到了学以致用,更学到了很多做人的道理,对我来说收获很大。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自我的观点,如何说服别人认同自我的观点。第一次亲身感受到理论与实际的相结合,让我大开眼界。也是对以前所学知识的一个初审吧!这次实训对于我以后学习、找工作也是帮助很大。

药店员工检讨书

尊敬的领导同志:

经过此次错误,我感到深深的自责和内疚之余,更认识到我这样行为的结果是严重的,对于经理指出的不诚信问题,也是我感到最内疚的一点。然而,经过经理的严肃指正错误之后,我已经意识到再怎么遗憾和难过都对我弥补错误无济于事,第一我应该严肃地承认错误,认真地面对它,我必须努力地反省错误、检讨错误。我检讨错误之外,更应该积极地去承担因我犯错带来的一些影响,今后我一定要对自己的言行方面严加要求,尽力杜绝此类错误的发生。我必将以最最踏实的工作态度,诚实守信地对待未来的工作。第一,今后我无论是在工作方面与严肃自律方面,我都要提起十分的重视。我发誓从今往后不再怠慢工作。此外,我还要在每周工作中认真对待工作的每个环节,积极地去发现一些工作中存在的问题,去发现问题,解决问题,并且将所发生的工作问题,认真地写在每周的总结报告当中。

第二,我个人思维方面薄弱,思想不够成熟也是直接导致此次错误的原因之一,因此今后工作中,我要加强思维处事能力的培养。就我这次的错误而言,归根结底来说。经理的电脑换系统,我就怠慢工作,而我却未曾想到经理电脑终有修好的时候,其实从始至终我就不应该有怠慢工作想偷懒的投机心理。通过这次教训,今后我会认真地意识到问题的存在,认识思考事情发展,尽最大可能纠正自己投机心理的毛病。要积极认真地对待工作,让自己不再犯这些表现得不成熟的错误。

第三,关于我的个人诚信问题,通过此事,我意识到一个人的诚信问题其实需要经过一次次的经验教训所积累。其实通过此事我也庆幸经理能够指出我在诚信方面的缺失,能够让我彻底醒悟,让我真正认识到诚信对于一个人的重要性,这次的教训在今后的工作中对我来说是无比宝贵的经验。

在此,也希望领导能够针对我的过错来责罚我,这样才让我能够深刻地改正错误。

痛心之过深刻检讨。

尊敬的部门领导:7月19日一上班,我就受到领导问责,因为被公司领导查出自作主张,假冒领导在请假条上签了字。原本以为这事算不上什么,但经过反复思量,整个人从上午到现在一直沉浸在不安之中,我觉得,事件的发生,有违公司制度的执行,作为一家大型国有企业一名行政人员,本应带头遵守公司各项规章,但自己主动犯错,内心久久不能平静并且深怀愧疚之心。

记得2010年进入公司时,我满怀信心和激情。一晃4年过去了,4年来,自己每天都在和身边的同事努力工作,也从没有过如此念想,没想到如今自己做出了这样的糊涂事来。事情的起因是。因为我身怀有孕,经常要到医院作例行检查,有时不得不请假。公司已经不让我请病假了,都让我请事假。但公司请假原则是,先发邮件请假,然后分管经理一个月左右回上海一次,需要补单子。因为领导来的很匆忙,我也没有及时准备好单子,就拿了事前请假的单子给领导签字了。后来人事催我要请假单子,我就冒充领导签了几个字。

领导做出深刻的检讨,并愿意接受公司领导对我的处理。本人以为,产生问题的原因主要表现在以下几个方面:一是工作要求不严。在日常工作中,没有严格地执行公司各项规定,而是把更多的时间用到了日常的本职工作之中,放松了甚至忽略了日常行为规范的严格要求。

二是责任心不足。单位纪律和作息制度,是我们每个员工都必须严格遵守的,而我总觉得工作时间办自己的一点点小事算不了什么,这样的心态充分暴露出我得过且过、散漫敷衍的不负责心理,万万要不得。

三是没有预计后果。看似一个人在违纪,殊不知在同事中间会造成不良的影响。假如我一个人带了头,有可能造成别人的效仿,影响单位的纪律。通过本次事件的发生,使我更清楚的认识到,每一名员工的行为,不仅仅代表着个人的形象,更重要的是代表着我们公司的形象,发生了违法违纪事件,受损的是我们公司。社会上的人会认为我们的管理有多乱,员工的素质有多差,以至于受屋及乌,对我们公司的经营产生影响。可以说,这种事情的发生,是一颗老鼠屎,坏了满锅汤。同时,我还认识到,日常的工作不仅仅是经营目标的实现,还包括员工的思想工作。通过这一次事件,使我更加认识到了做好思想教育工作的重要性。没有教育,员工就没有好的思想和好的作风,就容易发生违规违纪事件。

面对错误,我决心彻底改正,为了避免今后再次发生类似违纪事。

件,我决心在今后的工作中做好以下几点,在此,特向领导作如下深刻检讨和承诺。

第一,我必须彻底改正这种违规行为,以后不论大事小事,凡领导分管的事就必须做到请示汇报,经领导同意再认真实施,不得擅自作为。

第二,我必须就此次错误向领导做出深刻检讨与道歉,向全体同事表示深深的歉意,并且现身说法,提高大家的守纪意识,以我为鉴,下不为例,自觉接受全体人员的监督。

第三,我必须倍加珍惜工作,爱岗敬业,勤奋努力,将功补过。最后,我恳请领导与单位同事的原谅。

总之,在日常工作中,思想上要与公司保持一致,要不断努力,不能丢失自我,忘记了根本。最后,我恳请组织上监督我今后的一言一行!

以上是我的检讨和思想汇报,不当之处,请领导批评。针对本次事件,我愿意接受公司的任何处理。

理!检讨人:贵三。

冬2005年元月6日篇五:银行职工检讨书。

检讨书。

尊敬的联社领导:今天我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书,向您表示我对下班单位没有人员值班而且电话呼转这种不良行为的深刻认识,感谢您在百忙之中抽空看我的检讨书。12月29日,我未能够严格要求自己,在下班之后单位职工都离开没有人值班的情况下将电话呼转,这种行为违反了信合的规章制度,幸好在领导发现后及时批评了我这种违反工作纪律的行为。经过我认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到深深的愧疚和不安,在此,我谨向各位领导做出深刻检讨,并将我的反思结果向联社的各位领导汇报如下:

首先,我的思想觉悟上存在严重不足。作为一名信合员工,我不能严格的遵守信合的规章制度,严格要求自己,这是对自己的不负责也是对单位的不负责,按照规定下班后必须要留人值班,但是下班后我们都赶去吃饭,没有留人值班,并把电话呼转到手机上,没有考虑到这种行为的严重性,安全意识不够强,这种不负责任的表现让我感到深深的愧疚,在我们这些员工身上出现这种问题,是思想觉悟的不足,是不尊重自己,不尊重工作岗位的表现。

其次,我的工作作风不够严谨。在工作中不能时刻为信合考虑,没有意识到这种做法会造成什么后果,从而做出讲电话呼转这种不负责的表现,这也暴露了我在工作作风上的严重问题,以及在工作中的不成熟和不严谨,事情发生后我也感到自责,同时警示我要对各种规章制度的学习。

时发现,并要求自己深刻反省,而放任自己继续放纵发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的风险。

然而,我的工作错误已是不争的事实,我并不想说出种种缘由来掩盖自己所犯下的错误。比较我错误的原因完全在于我主观态度方面的不到位、不端正,对岗位的不珍惜,对工作的不负责,对自己的不尊重。

因此,通过这件事,在深感愧疚的同时,我也感到了幸运,感到自己醒悟的及时,这在我今后工作的道路上,无疑是一次深刻的教训,也将是我对将来工作作风的一种警示。在此,我向平时关心我工作的领导和同事作出深刻检讨,也向你们表示发自内心的感谢。

最后,我向联社领导保证,在以后的工作中,严格遵守工作纪律,不断成长进步,已加倍努力的工作为信合做出积极的贡献,请领导相信我,给我一次改过的机会。同时,也恳请联社领导和同事能继续加强对我的监督,关心我帮助我改正错误,取得更大的进步。

药店员工演讲稿

各位员工各位同仁:

大家上午好!

首先,感谢公司给我这次竞聘的机会,我竞聘的岗位是员工。对我个人来讲,这不仅是一次竞争,更是一次对自己的检验、学习和锻炼。

我今天的演讲内容很简单,—个人,一个故事,五个意识。

我叫xx,大专学历,20xx年xx月来xx大药房工作,现在是xx文化东路营业员。我的工作学习经历很简单,出生农家寒门,没毕业就在xx大药房xx路连锁店实习并转正,在此期间,我学会了药品的基础知识和营销技巧,并且提高了人际沟通能力和协调能力。20xx年8月调到xx店,通过在这里的锻炼和实习,使自己对药店的日常管理能力有了很大提高。为了进一步提高自己的业务水平,20xx年1月申请来到外俯xx,在这里亲眼见证了xx大药房发展的光明前景,更坚定了我继续为xx大药房工作的信念。

并以员工的职业标准来塑造自己,两年时间,把自己打造咸成为这样一个人。

1、具备高尚的职业道德高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感是我工作的根本。

2、建立了良好的个人信誉在日常生活和工作中我做到了信守诚诺,“言必行,行必果”,从而赢得店员的信任和好评。

3、具有积极的实干。

精神。

不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,积极完成上级交待的工作。

当然,工作中也有不愉快的时候。一天,我正在学习员工考试的资料,我带教的实习生问我两个问题我都没回答上,他说,”这都不会,还带我呢”我当时尴尬极了,从此,我深刻认识到,必须加倍努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,别人才能佩服你、认可你。从此,我会主动向他询问一些问题,与他共同学习,这样,我的专业知识得到了快速提高,对我这次通过员工考试,帮助很大。

青,取之于蓝而青于蓝。如果竞聘成功,我会在我们大药房现有的经营管理办法的基础上做好“5个意识”来管理门店:

1、时刻有危机意识:

在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

2、要有经营者意识:

在自己能力范围内一力承担趋利避害。

3、要有教练意识:

对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理,员工应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、要有超前意识:

5、要有成功意识:

员工乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃无论这次竞聘结果如何,我对会努力工作,继续前进,最后祝xx大药房财源通四海,生意畅三春!

药店员工管理

为加强药店管理.,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一,顾客至上”的 营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交-班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。

四、员工上班时应统一着装,穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁,夏季至少要隔两天洗一次,冬季每周至少洗两次,养成良好的生活习惯,保持较好的个人卫生。

五、应按时上下班,夏季早7时30分上班,晚10时30分下班,冬季早7时40分上班,晚10时下班,不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前请假;上班时不做与工作无关的.事、不看与工作无关的书籍、杂志,有顾客时不接打手机,晚上下班时要锁好门窗,关闭好电源水龙头等。

六、店内应每天早晚各做一次卫生,并要做到随脏随打扫,陈列药品的柜架要保持整洁明亮,应按分类将药品摆放整齐,所陈列商品应无积尘,严禁在营业场所乱放杂物,乱吃零食,闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。

七、按时参加开会,学习培训,并要及时做好学习笔记,每天上班时应做好早晚两次温湿度记录,各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录;近效期药品(半年内)应及时催销,不能过期,否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡,任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件,更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用,做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。

九、员工之间要搞好团结,积极配合。所有员工应互敬互爱,互相帮助,互相勉励,共同进步,和-谐相处,不损人利己,不讥讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短。

十、保守店内机密,不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额,不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息,上班时间不得会见亲友,确有事时间不得过长。

十一、预定每周二、周五报计划进货,其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合,批号是否太近,包装是否完好,单据金额合计是否正确,当天进货及店之间调货随时正确录入电脑,价格偏高的品种作好记号,店与店之间的调货及时做好记录,。

十二、做好积分,赠品的发放及上、下帐登记,做到记录账物相符,做到电脑售价与药品盒售价相符,不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作,做好缺货登记,个别不常用高价品种收押金后在进货。

十三、加强员工自身素质修养,不断学习新知识,努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师,以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。

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药店员工培训

营业前的准备主要是两方面的准备:a.个人方面的准备;b.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

(1) 要保持整洁的仪表

一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方的着装,表现出稳重高雅的言谈举止,她的仪表能够感染顾客,使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面:

a. 仪容整洁。

具体说来要勤梳头洗手,要及时修面,要保持脸部干净。

b. 穿着素雅。

店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质,不宜打扮得花枝招展,以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好,统一着装,并佩带工作牌。

c. 化妆清新

女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客留下一个清新的印象,而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须,头发不宜过长,不易留中分头。

(2) 要保持良好的工作情绪

店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒,伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

(3) 要养成大方的举止

在药店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。

销售方面的准备包括以下几个方面:

(1)备齐药品

营业前需检视柜台,看药品是否齐全,及时将缺货补齐,要使药品处于良好的待售状态。

(2)熟悉价格

店员要对本柜台的药品价格了如指掌,只有店员能够准确的说出药品价格时,顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾,临时查找,顾客心中就会心存疑虑,甚至打消购买的念头。

(3)准备售货用具

工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐,不能临时再去寻找。

(4)整理环境

例:当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候,人刚走进药店,药店里的店员就跟了过来,向保镖一样在顾客的周围“护驾”,只要顾客的目光稍作停留,店员马上就问:

“您要这种感冒药吗?”

“您看这种消炎药好吗?”

问得顾客心烦意乱,身上比挨了蚊子叮还要难受,顾客只想快点离开药店。

上述例子,是由于店员不懂营业的基本规程,使得顾客在药店里如芒刺在背,很不舒服,本来有强烈的购买欲望,也被打消了。

这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的,所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客的心理变化,制定接待顾客的基本步骤。

顾客购买商品的过程中,其心理活动是一个变化的过程,这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段:

a.注视阶段

俗话说,“百闻不如一见”,在这一阶段顾客希望有一个自由的空间,可以随意地观看药品,顾客还可要求把药品拿在手中,仔细阅读说明书,此时药品最能打动顾客的心。

b.兴趣阶段

顾客注视药品,会对药品的疗效发生兴趣,还会注意药品其它方面的介绍。店员此时可以适当提升顾客的兴趣。

c.联想阶段

顾客对某一种药品发生兴趣,自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时,店员一定要适度提高她的联想力,促使她下定决心购买药品。

d.欲望阶段

顾客在产生购买欲望时,极有可能又会产生疑问;“有没有比这种更好的药呢?”由此进入同类药选择比较阶段。

e.比较阶段

顾客的购买欲望产生之后,会多方比较权衡。这时,她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较,如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决,这时,需要店员就这些问题给顾客提供咨询。

f. 信心阶段

在经过一番权衡与咨询后,顾客会对该药品产生信心,这一信心来源于三个方面,即相信店员的诚意,相信药品的生产商和品牌,相信某种惯用品。店员从这三个方面进攻,能够全面地帮助顾客建立信心。

g. 行动阶段

顾客的决心下定之后,就会当场购买药品。这时,店员要熟练地将顾客所购买的药品交给顾客,并带领或提示顾客收银的位置,遇顾客所购买的是贵重药品时,必须开具小票并包装好药品,等顾客付款后来拿,这样还可以向顾客推荐其它药品,以加深顾客对本店的印象。

h.满足阶段

顾客在完成购买之后,一般会有一种欣喜的感觉,这一感觉来自两个方面:其一,购买产品过程中的满足感(包括享受到店员的优质服务);其二,药品使用后的满足感,这种满足会促使顾客再次光临药店。

店员服务的基本步骤在了解了顾客的购买心理活动的八个阶段之后,就要有针对性地制定接待顾客的具体步骤。

(1)顾客上门前

顾客上门前,店员要随时做好迎接顾客的准备,不能松松垮垮,无精打采,不能交头接耳,聊天闲扯。

(2)初步接触

顾客进门之后,店员一边和顾客寒暄,一边和顾客接近,这是“初步接触”。从顾客的心理来说,在兴趣阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为,在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理,而在欲望阶段接触会使顾客觉得受到冷落。

a. 当顾客长时间凝视某一药品,若有所思时;

b. 当顾客抬起头来的时候;

c. 当顾客突然停下脚步时;

d. 当顾客的眼睛在搜寻时;

e. 当顾客与店员的眼光接触时;

一个优秀的店员一般会以三种方式与顾客初步接触:与顾客随意打个招呼,直接向顾客介绍她中意的药品,询问顾客的购买意愿。

(3)药品提示

让顾客了解药品的详细说明,即所谓“药品提示”。要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。此时,要使顾客了解以下方面:

a. 药品使用过程;

b. 药品的禁忌症;

c. 药品的疗效;

d. 提供几种药品让顾客选择(仅供选择应用);

(4)揣摩顾客的需要

顾客的购买动机不同,需求自然不同,所以店员要善于揣摩顾客的需要,明确顾客要买什么样的药品?治疗什么病?才能向顾客推荐最合适的药品,帮助顾客做出明智的选择。

如何揣摩顾客的需要,应从以下几个方面入手:

a. 通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要;

b. 通过向顾客推荐一、两种药品,观看顾客的反应,以此了解顾客的愿望;

c. 通过自然提问询问顾客的想法;

d. 善意地倾听顾客的意见。

(5)应用专业知识说明

顾客在产生购买欲望之后,并不能立即购买,还需进行比较、权衡,直到对药品充分信赖之后,才会购买。在此过程中,店员要利用专业知识向顾客介绍药品,说明时语言要通俗易懂,有针对性,打消顾客的疑虑。

(6)劝说诱导

在讲解了药品相关知识后,顾客开始决策,店员要把握机会,及时劝说诱导以达成购买。劝说应从以下方面进行:

a.实事求是地劝说;

b.投其所好地劝说;

c.辅以动作地劝说;

d.用药品本身的质量劝说;

e.帮助顾客比较、选择地劝说;

(7)销售要点

最能导致顾客购买的药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点,并有的放矢地推荐药品时,交易是最容易完成的。

顾客对于药品的需求是多方面的,其中必有一个是最主要的,而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的关键因素。

b. 说明要点言词要简短;

c. 能形象、具体地表现药品的特性;

d. 针对顾客提出的病症进行说明;

e. 按顾客的询问说明。

(8)成交

顾客在对药品和店员产生了信赖之后,就会决定采取购买行动。此时,需要店员做进一步的说明和服务工作,打消顾客的一丝疑虑,此步骤称为“成交”。

a. 顾客突然不再发问时;

b. 顾客的话题集中到某个药品上时;

c. 顾客不讲话若有所思时;

d. 顾客不断点头时;

e. 顾客开始注意价钱时;

f. 顾客开始询问购买数量时;

g. 顾客关心售后服务时;

h. 顾客不断反复地问同一个问题时。

a. 不给顾客再看新的药品了;

b. 缩小药品选择的范围;

c. 帮助顾客确定所要的药品;

d. 对顾客想买的药品作一些简要的重点说明,促使其下定决心。

在这一过程店员应注意方式,不能用粗暴、生硬的语气催促顾客,不要使顾客有强迫推销的感觉。

(9)收款、包装

顾客在决定购买后,店员将药品交给顾客,请顾客到收银台付款,然后包装好药品。收银时应唱收唱付,声音要清楚准确,态度友好。

(10)送客

待顾客付款后,店员应将药品双手递给顾客,并向顾客诚挚地道谢,顾客走时,要道别。

在了解了营业服务的步骤后,还需要掌握营销技巧来帮助顾客解决各种难题。具体的营销技巧有:

微笑应是发自内心的,真诚的笑,通过微笑使顾客感受到温情,能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质,但是不能在实际工作中生搬硬套。

“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒”。店员主要靠语言与顾客沟通交流,她们的语句是否热情、礼貌、准确、得体,直接影响顾客的购买行为,并影响顾客对药店的印象。

优秀的店员说出的话应该具有逻辑性,层次清楚,表达明白,言语生动,语气委婉;讲话突出重点;不讲多余的话,不罗嗦;不夸大其词,不说过头的话;在任何情况下都不能侮辱、挖苦、讽刺顾客;不与顾客发生争执;说话因人而异;不能使用服务忌语。

讲话还要注意多用请求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式;多用先贬后褒的方法;当然讲话还要配合适当的表情和动作。

有些顾客会打电话到药店里,或要求送药,或需要咨询,或投诉,如果接电话的店员敷衍了事,或一问三不知,甚至极不耐烦,这会极大地损害药店的信誉。

接电话的具体规则:

(1)接通电话后,要先自报家门;“您好,这里是百姓缘大药房,我是xxx。”

(2)接到找人电话要尽快转给被找者,找不到时要解释清楚,并尽量留言,必要时记在纸上。

(3)当自己无法明确答复时,要请对方稍侯,问明白了再做答复。

(4)需要对方等待时,需向对方说:“对不起,请您稍等一下。”

(5)结束通话时要注意礼节,要有致谢语和告别语。

营业员每天要面对各种各样的顾客,采用灵活多样的接待技巧,满足顾客的不同需要,使她们高兴而来,满意而去。

优秀的营业员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下:

(1)接待新上门的顾客要注重礼貌,以求留下好的印象;

(2)接待熟悉的老顾客要突出热情,使她又如逢挚友的感觉;

(3)接待性子急或有急事的顾客,要注意快捷,不要让她因购买药品误事;

(4)接待精明的顾客,要有耐心,不要现出厌烦;

(5)接待女性顾客,要注重推荐新的药品,满足她们求新的心态;

(6)接待老年顾客,要注意方便实用,要让她们感到公道,实在;

(7)接待需要参谋的顾客,要当好她们的参谋,不要推诿;

(8)接待自有主张的顾客,要让其自由挑选,不要去打扰她。

熟练地展示药品可减少顾客挑选的时间。店员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官,激发她的购买欲望。店员要双手把药品递给顾客,不能单手或把药品直接放在柜台上,同时要有适当的言语表示。

顾客在选购药品时,她的心理不是一成不变,店员能给出充足的理由让她对某种药品产生信赖,会得到顾客的认同,并做出购买的决定。一般说来,只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下,才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时,店员必须回答她的异议,并加以解释和说明,这个过程,实质上就是说服过程。

这是一个回答顾客异议的一种方法,其核心是:一方面店员要对顾客的意见表示同意;另一方面店员又要解释顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。“是,但是”法,可以在不和顾客发生争执的情况下,委婉地指出顾客的看法是错误的。

店员和颜悦色地解释说:“是的,您说得很对,很多人给孩子服用复合维生素后,效果并不明显,这是由于小孩的身体各项机能并不很完全,效果不能很快地显现。但是,由于小孩不能充分地从食物中摄取生长发育所需的维生素,合理地补充复合维生素将会有助于您的小孩健康成长。根据专家的指导,连续服用肯定是有效果的。”

在这个例子中,店员先用一个“是”对顾客的话表示赞同,再用一个“但是”解释了效果不佳的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地纠正对药品的误解。

当顾客对药品的某个方面提出缺点,店员则可以强调药品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点,当顾客提出的异议基于事实依据时,可用此法。

例: 一对夫妇走进一家药店,她们想为老人买降压药,妻子看了一种药,但显然心存疑虑。

店员解释道:“这种国家级降压新药,降压效果有效”

顾客问道:“是很快,但是这种降压药能否降压平稳呢?有什么副作用?”

聪明的店员会信心十足地解释说:“我们咨询过这方面的专家,经过大量的临床证明,它的降压效果很平稳,而且副作用轻微,您可以放心。”

采用这种方法,实际上是把顾客提出的缺点转化为优点,并作为她购买的理由。

例:一位顾客正在挑选一种小孩用复合维生素,看了很久未下决心,最后坦率地对店员说:“这种维生素质量很好,32元一瓶,价钱有点贵。”

此时,店员应能理解顾客的忧虑,就对她说:“这种维生素含有多种儿童生长发育所必需的维生素,而且口味儿特别受小朋友喜欢,细算一下,每月每天才花一元钱,就能给孩子带来健康的身体,应该不算贵,您说是吗?”

把顾客提出的.缺点成为她购买药品的理由,这种方法能把销售的阻力变成顾客购买的动力。

有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客,让顾客自己解除疑虑,自己找出答案,比让店员直接回答问题的效果还好些。

例:一位顾客走进药店,对店员说:“我想买一盒白天不困的感冒药。”

店员说:“这种日夜百服咛分为日片和夜片,日片无嗜睡作用,夜片让您安心休息,您觉得可以吗?”

顾客有点犹豫,不大情愿地说:“我想是不是吃起来有点麻烦。”

店员可以耐心解释道:“可是,这总比您一整天昏昏沉沉的好吧。”

示范法实际上就是操作药品的表演,用这种示范来演示给顾客,具体的示范表演比单纯用语言说明更能让顾客信服。

例:在药店的医疗器械柜台前,有一位顾客上前问道:“这种治疗仪会不会用几天就坏了?”

店员颇有信心地说;“不会的,这种治疗仪采用新材料制成,耐腐蚀,耐酸碱,效果很好,不信,我给你试试看。”说着,店员拿给顾客演示,使她亲身感受治疗仪的好处。这样顾客是能够信服的。

这种方法就是利用使用过该药品的顾客“现身说法”来说服顾客,一般说来,顾客比较愿意听使用者对药品的评价。

例:一位女顾客正在观看一种减肥药,她将信将疑,向店员询问道:“我用过很多减肥药,似乎没什么作用,这种能好使吗?”

店员很体贴地说:“您的心情我很理解。许多顾客用过这种减肥药,据她们反映,效果很好。就在几个星期前有一位张小姐买了这种减肥药,开始也担心不起作用,可前天,她又来我们店买了几瓶,说使用后效果很好,还向朋友推荐呢。您不妨也试试看。”

这种说明方法具有极强的说服力,应该积极采用,但不能任意胡说。

这种方法是通过揭示当今药品流行趋势,劝说顾客改变自己的观点,从而接受店员的推荐。使用对年轻的顾客身上。

例:一位年轻的女士想给自己买感冒药,她来到一家药店,已经挑选好一会儿 ,始终犹豫不决。这是另一位店员走过来说:“您看看这种新的感冒药,很多人用了都说好,对您会更好一些。”一句话,是女顾客改变了主意,欣然买下。

当顾客的异议来自不真实的信息或误解时,应使用“直接否定法”。如果不对顾客加以纠正,那么,顾客从其她渠道得到真实的信息后,自会对你不信任,因为她会认为你也不懂,她也不会再来买药了。

例:一位顾客在选购感冒药,有些迷惑不解,就问店员:“这种药中含有氢溴酸右美沙芬,这是不是ppa?我记得药监局已经禁止销售这类药了。”

店员不同意她的看法,直截了当地说:“我明白您的意思,的确药监局禁止销售的药品中有几个复方右美沙芬,致使不少消费者误认为右美沙芬是禁药,但事实上,右美沙芬不是ppa。导致复方右美沙芬被禁用的原因是这些药品含有ppa,而避免ppa才是选择感冒药的关键,我给您推荐的日夜百服咛绝不含ppa。”

由于直截了当地驳斥顾客,一定要注意说话的语气,必要时才可以使用。而且采用这种方法语气要柔和、婉转,要让顾客觉你是在帮助她才驳斥她,而不是有意和她辩论,这样才不会伤她的自尊心。

以上八种方法分别结合具体的实例来说明营业服务的技巧,在实际工作中要灵活应用,不能生搬硬套。

此处要求店员能熟练地计算顾客所购买药品的总价钱,又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失,那么,前面所做的努力全白费了。

这个技巧主要适用于中草药的包装,如果由于你包装的不好造成顾客的损失,那时得不偿失的。

(1)包装数度要快,包装质量要好,包好的药品安全、美观、方便。

(2)包装之前,要当着顾客的面,检查药品的质量和数量,使顾客放心;

(3)包装时要注意保护药品,防止药品被碰坏和污染;

(4)包装操作要

a.不准边聊天边包装;

b.不准出现漏包、松捆;

c.不准单手把药品交给顾客;

药店在一定的原则下,视具体情况允许退货换药,无缘无故退换的顾客不多,相反,允许退货使得顾客增加了购买信心,这对于提高药店的信誉,吸引顾客上门有很大的作用。

(1)端正认识,深刻体会处理好退换货是体现药店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。

(2)要以爱心对待顾客,不怕麻烦,不能推诿,要急顾客之所急。

(3)在退货过程中,要向顾客表达歉意,并保证不发生类似的事情。

如果营业员连自己卖得药名都讲不出来,怎么可能说服顾客呢?营业员不能光有微笑的面孔,还必须学习各种医药专业知识和服务知识,要做到“卖什么,就学什么,就懂什么”。

一个优秀的营业员必须了解以下各方面关于药品的知识:

(1) 药品的名称,生产厂家和产地;

(2) 药品的成分、药理及药代动力学;

(3) 药品的使用方法;

(4) 药品的售后服务的承诺。

那么营业员可以从哪些方面来了解药品的知识:

(1) 通过药品本身的包装、说明书来学习;

(2) 向有经验的店员学习;

(3) 向懂行的顾客学习;

(4) 向生产厂家、批发商学习;

(5) 从自身的经验中学习;

(6) 通过专业书籍、报纸、专业杂志等出版物学习;

(7) 通过相关网站学习

(8) 通过内部培训学习。

(1)虚伪——女性最讨厌店员为了达成销售目的的盲目赞美,一些销售人员对惠顾她的消费者不分青红皂白地进行赞美,往往会造成顾客的反感。

(2)白眼——以貌取人。不要因为顾客当时的穿着打扮而冷眼相待、沉默不语,导致顾客流失。也许你冷眼相待的顾客在另一家药店购买了价值几百元的药品。

(3)硬销——喋喋不休。这是销售人员的通病。为了实现销售目的,不顾顾客意愿,不断解说产品的功效,没有迎合顾客的实际需求,导致顾客感到厌烦和压抑。

(4)黑脸——遇到试用后不买的顾客或所买的商品不是主推产品时,销售人员马上变脸,露出“买不起就别试”或态度马上变的冷淡的表情。

(5)恶语相向——销售人员因个人心情不好或者顾客不愿意购买产品时,用语言冲撞顾客。

药物在用作治疗时,由于病情、药性及治疗要求的不同,需要将药物制成一定形状,如散剂(药粉)、冲剂、水剂、汤剂、丸剂、片剂、注射液、药膏等,统称为剂型。

急症用药时,为见效迅速,宜采用水剂、汤剂、冲剂、气雾剂及针剂等;治疗慢性疾病时希望药效缓和而持久,需要用片剂、丸剂及缓释、控释制剂等;患皮肤病则需要用擦剂、药膏等。

针对药物的不同性质,为保证良好的疗效,也需要制成不同的剂型。例如在胃中易被破坏的药物,像治疗糖尿病的胰岛素;对胃部有刺激性的药物,像治疗血吸虫病的酒石酸锑钾,均需要制成针剂使用。

同一种药物制成不同的剂型,其作用快慢也不一样。如某些解热镇痛药,既可制成药粉,也可制成水剂或针剂,但发挥疗效的速度,以针剂最快,水剂次之,药粉最慢。又如治疗胃溃疡的氢氧化铝,可以制成凝胶剂,也可制成药粉或药片,但疗效以凝胶剂最好,药粉次之,药片最差。令人惊异的是,有的药物制成不同的剂型,所产生的疗效竟完全不同。如硫酸镁制成药水,热敷可以消肿,口服可以导泻,而制成针剂却成了抗惊厥药,用于治疗尿毒症、破伤风与高血压性脑病等。胰酶遇胃酸易失效,故宜制成肠溶胶囊或肠溶片服用,以使其在肠内发挥消化淀粉、蛋白质和脂肪的效用;但若将胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶,却可用于治疗胸腔疾患,如脓胸、肺脓肿、肺结核、支气管扩张及血栓性静脉炎等。注射用胰蛋白酶还可用于治疗毒蛇咬伤,且具有高效、速效及副反应小等特点。

此外,有时为了服用、贮存、携带、运输的方便,也需要将药物制成冲剂、片剂、胶囊剂等。

药店员工总结

药店的工作结束了,在一年的工作中,我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处,但是药店还是顺利的'度过的危机,迎来了新的一年。在这一年中,发生了很多的事情,但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

1.因药品含有兴奋的药剂的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不知道医生开的是什么药。所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

1.药品销售技巧:

当顾客走进药店,首先要根据对症买药的原则,往往要对营业员提出有关药品的种种疑问,这就要求营业员具备一定的医药知识,对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后,明白药物特性和药效,以及有关剂量和服用方法后,顾客方会由购药欲望,转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除,而营业员也希望做到这一点,说明药效确实好,这样就能留住一定的顾客群。

2.微笑服务:

微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务,以礼待人,热情服务,耐心解答问题。

3.药品计划:

补充药品。在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购。

1.gsp复查:

认真填写gsp复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开,整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

2.提高销售意识:

加强d类品种的销售,对每月下发的d类明细单要认真的查找,对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生;填好缺药登记记录,及时与采购部联系。

每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

3.人员管理:

做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

4.店容店貌:

为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境。其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

药店员工辞职信

尊敬的店长:

您好!

在您如此繁忙的时候,给您写这份申请,提出辞职,实属不该,但我清楚地记得自己的理想和抱负,记得对自己的,所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务,离开贵药店。希望您在百忙之中能够审阅我的申请,并批准。

进药店做营业员已经三个月有余了,在药店的这些时间我学到了很多东西,同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事,都让我受益非浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩,尤其是市场部员工业务能力特别强,使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会!

我的理念是做一切不可能的事,用实力来完成自己的梦想,现在的工作真的让我不能照顾自己,我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间,但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接,希望领导能理解。

祝您身体健康,并且希望药店的事业能蓬勃发展。

此致

敬礼!

申请人:xx。

20xx年x月x日。

药店员工辞职信

尊敬的店长:

您好!

在您如此繁忙的时候,给您写这份申请,提出辞职,实属不该,但我清楚地记得自己的理想和抱负,记得对自己的'承诺,所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务,离开贵药店。希望您在百忙之中能够审阅我的申请,并批准。

进药店已经三个月有余了,在药店的这些时间我学到了很多东西,同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事,都让我受益匪浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩,尤其是市场部员工业务能力特别强,使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会!

我的理念是做一切不可能的事,用实力来完成自己的梦想,现在的工作真的让我不能照顾自己,我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间,但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接,希望领导能理解.

祝您身体健康,并且希望药店的事业能蓬勃发展。

xxx。

20xx年xx月xx日。

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