规章制度是为了规范行为、维护秩序而制定的一系列准则和规定。学习和掌握规章制度的原理和要求，有助于提升个人的素质和能力。
工作流程管理制度【】
角色定义。
权限分配。
表单定义。
动作定义。
流程定义。
流程统计检查。
编辑本段角色定义。
一、简单元素的多种设计等功能。
编辑本段权限分配。
可以分配角色或用户相关操作动作权限、相关表单填写权限、查询经办表单、流程操作查阅、授权表单查询、职务代理人设置、回收等权限。
编辑本段表单定义。
可以动态定义工作流程中流程表单的模式、填写内容以及填写表单的性质。可以在流程中实现对于简单数据的计算和简单的逻辑运算功能，如统计累加、条件判断、申请内容等。
编辑本段动作定义。
通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。
编辑本段流程统计检查。
通过对已经设计完成和发布的流程进行分类，并且可以对这些流程进行一定范围内的统计和检查工作。•工作流的特点•系统功能简单、易学，使用方便，符合日常使用习惯；•要求系统工作流定制灵活、简明、方便，可根据业务规则自定义工作流，可根据实际的业务流程对工作流进行配置和修改；•有灵活的角色和权限定制功能，并能对重要数据进行加密；•各子功能权限明确、清晰，无二义性，符合正常使用和思维习惯；•能与word,excel等通用办公软件无缝连接，并能实现word修改留痕保留；•可实现如发文、收文、呈批件、报销、申请、签报等办公业务，系统符合日常办公习惯，能够协助领导完成公文、督查督办、会议活动等事宜的审阅、批示工作。•系统有审计和留痕的功能，在进行公文流转时，能进行word电子文档的电子签名•该系统应具有较强检索功能，能快速对在流转公文或已归档公文及其流转情况进行查询。支持流程可逆、工作代理（外出授权）、可管理电子印章、支持手写笔等功能。
销售部工作流程管理制度
为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
1)对销售任务的完成情况负责。
2)对回款率的完成情况负责。
3)对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4)对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5)对本部门办公设备的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。
6)负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。
及时向公司领导提出奖惩建议。
7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
1)产品报价、投标的流程：
销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。
根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)。
技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持。
采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核。
制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
2)商务谈判与签订合同的流程：
销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判。
销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。
与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。
待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。
正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。
对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入执行。
3)交货流程：
销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货。
确认到货。
销售经理确认后方可填写出库单。
库房办理出库手续。
办公室组织发(送)货。
办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤。
4)回款流程：
业务员催款。
通过现金会计录入收款凭证。
财务部确认。
反馈给客户。
5)开票流程：
销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单。
采购部审核。
财务部开票。
交客户签收。
7)售后服务流程：
接客户售后服务申请，销售经理确认。
销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部。
技术部和客户沟通，确认是否需要派人。
技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤。
销售内勤与所属销售员进行内部沟通。
8)返修流程：
客户提出返修申请，销售经理确认。
由技术部鉴定或修理。
不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理。
录入。
退回生产厂家、重新发货。
9)退货(换货)流程：
客户提出申请，销售经理确认。
由技术部鉴定。
由销售员交采购部。
录入。
退回生产厂家，重新发货。
1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，
2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。
3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。
4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。
5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。
6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。
7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。
8)销售内勤录入的订单内容要详细、全面。
因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。
9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。
11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。
12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。
13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。
14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。
15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。
办理信访工作流程图
信访工作包括:“书记信箱”,“院长信箱”,“来信”,“来访”及上级信访部门转来的信访批办件的办理工作.学院办公室一般事务管理岗负责“书记信箱”,“院长信箱”,群众“来访”,和群众“来信”的办理工作.
信访办理人员要建立“信访”工作登记本.负责及时登记各项“信访”办理件.
信访办理人员在办理各项“信访”工作时,要填写“信访工作登记单”.对“来访”者,还要登记来访人姓名,单位,来访时间和来访事由,并将“信访工作登记单”连同“信访书面材料”一起送学院办公室主任签署意见.
根据办公室主任签署的'意见,送有关领导批示或直接送相关部门处理.并有办公室进行。
协调.
承办单位负责人收到“信访工作登记单”后,要在原件上签字,同时应在受理之日起的规定时限内办理完毕,并将办理结果反馈给信访人及学院办公室.
学院办公室负责督办“信访”事项的落实情况,并负责向上级信访部门和信访人反馈处理意见.
将“信访工作登记单”和信访原件及处理结果一并存档.
工作流程管理制度【】
社区党员示范团工作是从落实制度、举办活动、推荐入党积极分子入手：
一、落实制度：理论学习制度；党员值班制度；评优制度；交流、研讨制度。
以大学生社区为载体成立的大学生社区党员示范团，有效地将学生党建和素质教育合二为一，充分发挥了学生党员的群体示范作用，调动了学生自我教育、自我管理、自我约束、自我服务的积极性，不仅是学生党员经受锻炼，自觉维护党的形象，时时事事处处发挥先锋模范作用，而且还能带领更多的大学生自觉按照国家的教育方针塑造自己，发展自己，健康成才，带动产生更多优秀学生群体。从而加强了社区的党建工作，促进了我校的精神文明建设，提高了学生队伍的整体素质。
具体学习方法则以值班时督促、指导为主，定时定点值班，值班不一定要在办公室。
平时，示范团成员模范带头，为各楼示范队起先锋作用及统筹；接受同学咨询、协助社区管理、主动化解矛盾，确保安全卫生。
同学们将多余的、暂时不用的衣物、书籍捐赠出来，由党员示范队队员收集整理后，捐献给贫困地区、希望小学。采取实名制，各位同学进行捐赠后签名，便于捐赠后核对。
为解决实验、实习、毕业设计而晚归同学的饮水问题，示范团启动了“暖心瓶工程”，开始由党员示范队队员轮流值班打开水。
对获奖的先进集体和先进个人进行命名、表彰、奖励。
二、举办活动。
社区党员示范团主持、参与学校、社区的各种活动。参与2004年大学生四、六级英语考试的服务工作；参与组织社区艺术节；组织义务家教；举办体育比赛项目；主持鲸馆讲解开展送老迎新活动中，示范团先后主持召开了欢送会，对即将走上工作岗位的毕业生送上一份祝福；组织入党积极分子迎接从学海路校区转来军工路校区的同学。其中例行的活动——考试服务、送老迎新活动可以成为特色项目，而别的活动均与其他组织重复，可以尽量精简项目；另外可以顺应时事，举办学雷锋活动，每年可以有不同创新，比如今年进行的八荣八耻宣传即可归为此类机动项目，但停留于喊口号，实质行为较少。
三、活动宣传及后期工作。
（1）与入党积极分子的监督推荐挂钩，移交部分工作量。
在宣传中切忌对上不对下，很多党员与入党分子不了解我们的活动，也就无从参与。我们的特色项目应不与其他组织重复，且在活动前与各楼党员示范队长宣传及确定参与。在活动中应指派负责人对参与活动&平时工作中入党积极分子进行评分，以此来提高他们的自我监督意识，并与学院的推荐名额挂钩。
（2）指派记录人员。
在活动中，示范团内部必须有专门记录活动进程及影响力的成员，以此提高每次活动质量。
（3）重视总结。
活动后进行总结，与计划中的预期效果比较，查看何种方面不乐观，再提出解决方案，及时传达给各楼示范队。宣传、总结应适当注意，把活动与制度联系起来。
工作流程管理制度【】
为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责：
1）对销售任务的完成情况负责。
2）对回款率的完成情况负责。
3）对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4）对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5）对本部门办公设备的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。
6）负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。
及时向公司领导提出奖惩建议。
7）对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
1）产品报价、投标的流程：
销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）。
根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必要时由采购部和技术部协助）。
技术部对疑难产品的`型号、技术参数进行协助和支持。
采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核。
制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
2）商务谈判与签订合同的流程：
销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判。
销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示）。
与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。
待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。
正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。
对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请示）确认后方可录入执行。
3）交货流程：
销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货。
确认到货。
销售经理确认后方可填写出库单。
库房办理出库手续。
办公室组织发（送）货。
办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤。
4）回款流程：
业务员催款。
通过现金会计录入收款凭证。
财务部确认。
反馈给客户。
5）开票流程：
销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单。
采购部审核。
财务部开票。
交客户签收。
技术部和客户沟通，确认是否需要派人。
技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤。
销售内勤与所属销售员进行内部沟通。
8）返修流程：客户提出返修申请，销售经理确认；由技术部鉴定或修理；不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理录入；退回生产厂家、重新发货。
9）退货（换货）流程：客户提出申请，销售经理确认由技术部鉴定由销售员交采购部录入退回生产厂家，重新发货。
1）对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，
2）不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。
3）销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。
4）销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。
5）对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。
6）特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。
7）正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。
8）销售内勤录入的订单内容要详细、全面。
因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。
9）销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10）所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。
11）销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。
12）对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。
13）销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。
14）对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。
15）销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。
16）违反上述规章制度，视情节罚款元。
销售部工作流程管理制度
服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。
一、用工原则。
年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。
二、招聘员工。
一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀_____，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，_____流失就不会存在了。
第二、员工技能培训。
每个新招聘的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。
第三、员工服务培训。
一、站姿、座姿、仪表。
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）。
正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑。
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑________分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度。
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、接待技巧。
不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
五、沟通技巧。
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、_____员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
六、自信。
树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
七、真诚关心顾客。
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
八、培训员工顾客至上“八不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要永远听信顾客。
4、不要认为“顾客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
6、不要给顾客出难题。
7、不要和顾客争执。
8、不要忘了顾客永远是对的。
九、培训员工“十点”工作原则。
做事多一点微笑，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，效率高一点。
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
十、接待客人九大用语。
1、欢迎光临。
2、对不起。
3、请稍等。
4、让您久等了。
5、请这边来。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、请原谅。
9、谢谢您。
第四、员工管理。
管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行为。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。
一、签订合同。
签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签订合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了_____的流失。使双方利益得到了保障。
二、辞职、辞退、开除。
1、当劳动者要辞职时，应按照劳动法的相关规定，提前30天提出申请。
2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以按照劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。
办理信访工作流程图
餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基矗其工作内容主要包括：
班前准备工作。
1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡要求打折时，厅面人员应将优惠卡和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单交收银员送财务部审计审核。
7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的'，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。
9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐;在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东园餐厅核对表”。
单、总班结帐。
在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结帐。直接“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。
当日、历史帐目查询。
“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。
“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。
发票管理。
1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制，其客人消费单要贴附发票存根联的后面。
3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。
作废帐单的管理。
收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。
现金、支票、信用卡的收款程序。
1、现金。
1)收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
2)除人民币外，其他币别的硬币不接收。
2、支票。
收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。
3、信用卡。
1)收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
3)持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
4)信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过edc取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。
5)签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
下班时现金及帐单交接程序。
1、现金交接程序。
餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，a，b，c，d班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。
2、客帐单交接程序。
客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用;另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。
1、当客人到台球厅打球消费时，收银员接到服务员的传递后，开出收费结算单，注明客人开始消费时间、所用台球桌号，并在打卡机上打上开单时间，并在登记表中做好记录。
2、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时间，客人打球应收银项，加上其它消费款项，最后应收金额与客人结帐，并在打卡机上打出结帐时间，并在登记表中做好登记记录。
3、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如果不补签，将视同本人消费在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。
4、在使用结算单和酒水单的过程中，注意单据要连码使用，修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。
5、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。
1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格，向财务票证管-理-员领龋收银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票的号码、数量及金额在备注栏中注明清楚。当领取的票卡售完后，凭缴款凭证的第一联，向票证管-理-员核销原领取的票卡，再重新领取票卡销售。
2、设置“游泳馆登记表”。
序号：是按照当天客人消费的次序进行排号;。
类型：指客人消费的是门票、记次卡或年卡;。
号码：指客人使用的票或卡的号码;。
数量：指客人共消费了多少人次;。
金额：指销售不同票或卡的不同价格;。
卡使用次数：指记次卡消费是第几次消费及所剩次数;。
衣柜号码：指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码;。
进馆时间：指客人进馆时间;。
客人签名：指年卡客人消费时客人签名;。
核对签名：指由康乐领班以上人员，证实年卡客人或免费接待客人的核实签名;。
备注：指记录特殊情况的注解。
办理信访工作流程图
职工提出：
职工或直系亲属在事故伤害发生之日被诊断，鉴定为职业病之日起1年内提出。
用人单位提出：
用人单位应当自事故之日或者是被诊断，鉴定为职业病之日起30日内提出。
2.受理。
3.调查。
4.作出决定。
5.送达。
6.复议及诉讼。
财务经理工作流程图
安全工作是煤矿永恒的主题。为安全工作操心尽责更是每一名安全员的神圣使命和崇高追求。企业员工安全素质的提高、安全行为的养成、安全理念的渗透以及安全规程的落实都与安全员的现场管理有着密不可分的关系。因此，笔者认为，要做好企业的'安全管理工作，就必须将安全工作由微观的安全员个体辐射到矿井群体安全管理上。通过强化员工对作业现场安全的敏感度和责任意识，不断提高其综合业务素质,使之同步在矿井中进行渗透融合,从而达到维护矿井安全的根本目的。
一、抓思想认识，解决行为养成。
有什么样的思想就会有什么样的行为，有什么样的认识就会养成什么样的行为习惯。抓思想认识，就是让安全员充分认识到自身在矿井安全工作中所担负的重要职责，在思想意识深处激发安全员对安全工作的警惕性和自觉性。因此，首先抓好安全理念渗透，由外及内、由表及里，使安全员不仅对安全生产理念熟记、熟读，转化为安全行为，自觉行为。其次，注重行为养成，将安全员现场管理规范变为每个安全员的自觉行为，争做维护矿井安全生产的带头人，积极排查和消除作业区域内的各种隐患。只有安全员的思想意识和安全责任感不断提高了，才能为矿井安全生产提供安全基础保证。
二、抓制度建设，完善内部管理。
一要结合煤矿企业安全工作的实际情况，组织实践经验丰富、知识面广的人员及工程技术人员制定确实可行的管理制度。如安全员上岗工序流程图、安全员汇报流程图、安全员绩效工资考核办法及实施细则等一系列可操作性强的标准、操作规程、安全措施、奖罚办法等。二要通过不间断培训和严格的考核，使各级安全管理人员熟练掌握各项安全生产管理制度，不仅要入脑入心，关键还要出口出手。三要把各种安全法规、各项制度落实到安全工作全过程中去。一手抓好干部带头遵章守法，另一手抓好安全员自觉执行各项制度措施。四要严格执行考核制度，以激励为主，奖罚兼顾，坚持公平、公正、公开的原则，使全体安全员都能自觉维护规章制度的严肃性，不将制度流于形式。
三、抓基础培训，提高队伍素质。
安全员队伍素质总体来说可以分为两部分。基本素质和专业素质。基本素质是作为一个社会人所要具有的素质，而专业素质主要是指作为一个具体职位的工作者，对于自己工作的胜任能力。对于一个安全员来说，这两点是缺一不可，相辅相成的。安全员个人素质的提高最有效、最普遍的方法就是抓基础培训。煤矿企业要充分认识到安全培训的重要意义，积极利用多种手段，分工种、分岗位、分层次，对安全员进行循环培训，在提高他们业务素质的基础上，不断拓宽眼界、提升技能、成为综合型安全人才。要让安全员感觉到危机，不学不行；只有自我加压，才能有前途。同时，要抓好考核环节，考核必须从严，与安全员的工资、奖金挂钩，对安全监管工作中成绩突出的予以表彰，做到动态管理，动态考核。
文档为doc格式。
工作流程管理制度【】
工作流程管理的目的通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。
实现方案概述。
通过提供可自我定义的动态工作流程设计平台，公司计算机管理员或者相应的业务人员可以根据自身业务的特点创建相关工作流程。我们使用简单可行的图形化定制开发界面对相关工作流程进行图形化描述，通过将实际工作流程中相关的人员角色赋予信息系统中描述流程操作的相关元素，并且根据实际工作流程的操作权限给予特定角色相关的操作动作，以及相应表单的填写权限的分配等操作来实现一个实际工作流程的信息系统化。完成这样的简单定制工作后，就可以提供实现工作流程的运转的要素了。
工作流程结束后将自动归档，经过授权的相关人员及操作人员可以检索和察看已经发生的工作流程。所有工作流程的发起者将在整个流程的流转过程中随时看到流程进程的位置，并且还可以看到所有已经完成操作的角色和他们的动作，也就是说流程发起者可以对整个流程的处理过程作以监控，实现了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。
可以实现多种工作流程设计开发和后台运作，如相关文件的收发以及公文流转，出差申请和财务报销，申请项目过程、文档、报告、合同审核、审批等工作流程。在设计完成的工作流程中可以实现相关的审批、跟踪、查询、归档和委托等功能。
该平台通过对系统对用户权限的合理分配、相关密码的确认、内部数据加密传输以及定时将不使用系统的用户给予注销等信息安全的特殊处理手段，达到防止权限和数据的窃取和篡改；实现了相关工作事务的多重提醒功能，对于未处理的流程亦可按照时段的设置给予多次提示，新流程到达时自动提醒。
角色定义。
一、简单元素的多种设计等功能。
权限分配。
可以动态定义工作流程中流程表单的模式、填写内容以及填写表单的性质。可以在流程中实现对于简单数据的计算和简单的逻辑运算功能，如统计累加、条件判断、申请内容等。
动作定义。
可以实现根据角色和操作的需要动态分配动作的功能，对于重复使用的动作可以进行预先设置。可以实现对于流程表单填写动作权限的分配，包括自动填写和手动填写。
流程定义。
通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。
流程统计检查。
通过对已经设计完成和发布的流程进行分类，并且可以对这些流程进行一定范围内的统计和检查工作。
•工作流的特点•系统功能简单、易学，使用方便，符合日常使用习惯；
•有灵活的角色和权限定制功能，并能对重要数据进行加密；
•各子功能权限明确、清晰，无二义性，符合正常使用和思维习惯；
•能与word,excel等通用办公软件无缝连接，并能实现word修改留痕保留；
•可实现如发文、收文、呈批件、报销、申请、签报等办公业务，系统符合日常办公习惯，能够协助领导完成公文、督查督办、会议活动等事宜的审阅、批示工作。
•系统有审计和留痕的功能，在进行公文流转时，能进行word电子文档的电子签名。
•该系统应具有较强检索功能，能快速对在流转公文或已归档公文及其流转情况进行查询。
支持流程可逆、工作代理（外出授权）、可管理电子印章、支持手写笔等功能。
pmc工作流程图
安全工作是煤矿永恒的主题。为安全工作操心尽责更是每一名安全员的神圣使命和崇高追求。企业员工安全素质的提高、安全行为的养成、安全理念的渗透以及安全规程的落实都与安全员的现场管理有着密不可分的关系。因此，笔者认为，要做好企业的'安全管理工作，就必须将安全工作由微观的安全员个体辐射到矿井群体安全管理上。通过强化员工对作业现场安全的敏感度和责任意识，不断提高其综合业务素质,使之同步在矿井中进行渗透融合,从而达到维护矿井安全的根本目的。
一、抓思想认识，解决行为养成。
有什么样的思想就会有什么样的行为，有什么样的认识就会养成什么样的行为习惯。抓思想认识，就是让安全员充分认识到自身在矿井安全工作中所担负的重要职责，在思想意识深处激发安全员对安全工作的警惕性和自觉性。因此，首先抓好安全理念渗透，由外及内、由表及里，使安全员不仅对安全生产理念熟记、熟读，转化为安全行为，自觉行为。其次，注重行为养成，将安全员现场管理规范变为每个安全员的自觉行为，争做维护矿井安全生产的带头人，积极排查和消除作业区域内的各种隐患。只有安全员的思想意识和安全责任感不断提高了，才能为矿井安全生产提供安全基础保证。
二、抓制度建设，完善内部管理。
一要结合煤矿企业安全工作的实际情况，组织实践经验丰富、知识面广的人员及工程技术人员制定确实可行的管理制度。如安全员上岗工序流程图、安全员汇报流程图、安全员绩效工资考核办法及实施细则等一系列可操作性强的标准、操作规程、安全措施、奖罚办法等。二要通过不间断培训和严格的考核，使各级安全管理人员熟练掌握各项安全生产管理制度，不仅要入脑入心，关键还要出口出手。三要把各种安全法规、各项制度落实到安全工作全过程中去。一手抓好干部带头遵章守法，另一手抓好安全员自觉执行各项制度措施。四要严格执行考核制度，以激励为主，奖罚兼顾，坚持公平、公正、公开的原则，使全体安全员都能自觉维护规章制度的严肃性，不将制度流于形式。
三、抓基础培训，提高队伍素质。
安全员队伍素质总体来说可以分为两部分。基本素质和专业素质。基本素质是作为一个社会人所要具有的素质，而专业素质主要是指作为一个具体职位的工作者，对于自己工作的胜任能力。对于一个安全员来说，这两点是缺一不可，相辅相成的。安全员个人素质的提高最有效、最普遍的方法就是抓基础培训。煤矿企业要充分认识到安全培训的重要意义，积极利用多种手段，分工种、分岗位、分层次，对安全员进行循环培训，在提高他们业务素质的基础上，不断拓宽眼界、提升技能、成为综合型安全人才。要让安全员感觉到危机，不学不行；只有自我加压，才能有前途。同时，要抓好考核环节，考核必须从严，与安全员的工资、奖金挂钩，对安全监管工作中成绩突出的予以表彰，做到动态管理，动态考核。
财务科工作流程图
安全工作是煤矿永恒的主题。为安全工作操心尽责更是每一名安全员的神圣使命和崇高追求。企业员工安全素质的提高、安全行为的养成、安全理念的渗透以及安全规程的落实都与安全员的现场管理有着密不可分的关系。因此，笔者认为，要做好企业的'安全管理工作，就必须将安全工作由微观的安全员个体辐射到矿井群体安全管理上。通过强化员工对作业现场安全的敏感度和责任意识，不断提高其综合业务素质,使之同步在矿井中进行渗透融合,从而达到维护矿井安全的根本目的。
一、抓思想认识，解决行为养成。
有什么样的思想就会有什么样的行为，有什么样的认识就会养成什么样的行为习惯。抓思想认识，就是让安全员充分认识到自身在矿井安全工作中所担负的重要职责，在思想意识深处激发安全员对安全工作的警惕性和自觉性。因此，首先抓好安全理念渗透，由外及内、由表及里，使安全员不仅对安全生产理念熟记、熟读，转化为安全行为，自觉行为。其次，注重行为养成，将安全员现场管理规范变为每个安全员的自觉行为，争做维护矿井安全生产的带头人，积极排查和消除作业区域内的各种隐患。只有安全员的思想意识和安全责任感不断提高了，才能为矿井安全生产提供安全基础保证。
二、抓制度建设，完善内部管理。
一要结合煤矿企业安全工作的实际情况，组织实践经验丰富、知识面广的人员及工程技术人员制定确实可行的管理制度。如安全员上岗工序流程图、安全员汇报流程图、安全员绩效工资考核办法及实施细则等一系列可操作性强的标准、操作规程、安全措施、奖罚办法等。二要通过不间断培训和严格的考核，使各级安全管理人员熟练掌握各项安全生产管理制度，不仅要入脑入心，关键还要出口出手。三要把各种安全法规、各项制度落实到安全工作全过程中去。一手抓好干部带头遵章守法，另一手抓好安全员自觉执行各项制度措施。四要严格执行考核制度，以激励为主，奖罚兼顾，坚持公平、公正、公开的原则，使全体安全员都能自觉维护规章制度的严肃性，不将制度流于形式。
三、抓基础培训，提高队伍素质。
安全员队伍素质总体来说可以分为两部分。基本素质和专业素质。基本素质是作为一个社会人所要具有的素质，而专业素质主要是指作为一个具体职位的工作者，对于自己工作的胜任能力。对于一个安全员来说，这两点是缺一不可，相辅相成的。安全员个人素质的提高最有效、最普遍的方法就是抓基础培训。煤矿企业要充分认识到安全培训的重要意义，积极利用多种手段，分工种、分岗位、分层次，对安全员进行循环培训，在提高他们业务素质的基础上，不断拓宽眼界、提升技能、成为综合型安全人才。要让安全员感觉到危机，不学不行；只有自我加压，才能有前途。同时，要抓好考核环节，考核必须从严，与安全员的工资、奖金挂钩，对安全监管工作中成绩突出的予以表彰，做到动态管理，动态考核。
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工作流程图
一、严格按照公司财务制度办理各种现金收付业务、费用报销业务、银行结算业务。
二、负责公司的涉税事宜，按月计提员工所得税并做好其它税项的申报、缴纳的发放工作。
三、及时、准确、完整地向会计人员传递各种原始凭证。
四、妥善保管库存现金和各种有价证券。
五、妥善保管有关印鉴、空白票据和空白支票。
六、妥善保管各种银行凭证，并定期整理、装订银行对账单。
七、认真登记现金日记账和银行存款日记账，并做到日清月结。
八、每日核对库存现金，做到账实相符，出现差异及时汇报。
九、定期与银行进行账目核对，编制《银行存款余额调节表》。
十、及时编制公司资金日报表、月报表并报计财处负责人。
十一、负责银行账户的管理包括贷款证、税务登记证、收费许可证的更换及年审工作。
十二、负责学院收费项目的审核、申报、公示工作。
十三、负责涉及公司财务各种统计报表的填报。
十四、按照报账规定期限及时清理各种借款、应收款项，严禁以白条子顶库。
十五、管理收费信息，保证其真实、合法、准确。
工作流程图制作方法
(1)财务经理。
a、日常工作。
(1)根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合项目公司特点，负责建立有效的财务管理制度和具体规定，报经领导批准后组织实施。
(3)主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。协助财务总监做好本部门内务工作。
(4)与工商、银行、审计、税务等业务管理部门保持良好的沟通和合作;。
(5)负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
(7)负责组织内部检查、组织会计报表审计以及验资等专项事务;。
(8)负责分析、预测公司总体经营状况，及时完整地编报各种财务报表;。
(9)负责财产物资的登记及使用情况的检查监督，保障财产物资的安全和有效合理使用;。
(10)组织项目公司财务系统的各类岗位培训、技能培训工作;。
(11)负责财务分析、财务预决算及财务解决方案的提出;。
(12)复核销售提成;及时与销售部的销售提成表进行审查核对，保障销售数据的核对无误。
(13)配合对内、对外事务。配合各部门工作;。
(14)负责保管项目公司财务专用章，并健全印章领用审批登记等手续。
(15)完成上级交办的其他工作。
b、权利。
(1)参与项目项目公司重大经营会议，为会议决策提供采取数据和信息;。
(3)对项目项目公司预算汇总平衡的权力;。
(4)对违反财务制度的单位和个人给予处罚的'权力;。
(5)对其他部门实施财务考核的权力;。
(6)具有内部员工考核的权力。
c、责任。
(1)对资金安全、财务内部控制、财务信息的真实性、财务核算合法性等负责。
(2)如因工作失职，给项目公司造成损失，应负相关经济、行政责任直至法律责任。
d、隶属关系。
(1)直属上级：总经理、财务总监。
(2)直属下级：财务会计、出纳、
(2)财务(会计)主管。
a、日常工作。
(1)在财务经理领导下，按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务的记帐工作。
(2)根据财务制度规定，设置科目明细帐和使用对应的帐簿，认真、准确地登录各类明细帐，要求做到帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符，发现问题及时更正。
(3)负责依税法规定做好印花税贴花工作及相应的缴纳记录。
(4)负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细帐，及时办理记帐登记手续。按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。
(5)在财务经理领导下，准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐。
(6)正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制项目公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。
(7)负责公司的各项债权、债务的清理结算工作。及时按月与银行对账单，进行对账出具调节表，并交财务经理审核。
(8)正确进行会计核算电算化处理，提高会计核算工作的速度和准确性。
(9)负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。
(10)及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。
(11)负责对存放的付款合同进行集中的归档管理，并建立合同台帐。按合同的类别、名称、签订单位、合同金额、付款时点及金额、执行情况等做出详细准确的反映。
(12)做好销售统计工作，及时与售楼流水账、销售日报进行核对;并对销售合同进行整理、归档。
(13)完成领导临时交办的其他任务。
b、权利。
(1)对涉及财务开支的人员有财务监督权。
(2)对对财务开支手续不完善、不合法的支出，有拒绝办理权。
(3)要求相关部门和人员配合的权力。
(4)财务经理授予的其他权力。
c、责任。
(1)对工作质量负责。
(2)如因工作失职，给公司造成损失，应负相关经济、行政责任。
(3)出纳。
a、日常工作。
(1)熟悉有关法律法规，特别是国家关于现金和银行存款的管理制度;。
(2)根据收付款凭证办理收付款事项，做到账目日清月结，准确无误;。
(4)掌握库存现金限额，超过限额时必须及时存行，避免现金坐支;。
(5)保管好负责人私章、支票，严格审批手续，禁止签发空头支票;。
(8)保守秘密，有权拒绝不该知道的查询;。
(9)完成领导交办的其他工作。
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党务工作流程图
党务工作，是各级党组织经常的日常性工作，是党的建设的重要组成部分。搞好党务工作，对于加强党的建设，推进党建工作的深人开展，意义非常重要。我认为不管是党委书记还是一个党小组的组长，党务工作首先要从思想观念上有个扎实的基础，作为学生党员，尤其要学会处理学习与党务工作的关系，明确业务学习扎实了，在开展党务工作的时候才能更有影响力和説服力。另外在开展党务工作的过程中，要牢牢的把握一个主题：保持共产党员先进性。要在各项工作中都争取发挥党员的表率作用，把伟大的理想与平凡的工作结合起来，用自己的思想和行为来影响身边的党员和其他所有人。从我学习的关于党务工作的知识中，我总结了一下一般在党务工作中应把握的基本要领和方法，里面有很多对于学生党员党务工作的开展也有很大的指导意义。
1.抓住中心，带动全局。毛泽东同志曾指出：“党委要抓紧中心工作，又要围绕中心工作而开展其他方面的工作。”在日常性的党务工作中，会有许许多多需要做的工作，会经常遇到矛盾和问题，即使是学生党组织中，虽然工作的量可能不是很多，但因为个体的多变性，以及事务发展的无法预测性，所以也经常会出现一些计划外的状况。在这种情况下，学生党员中的党务工作干部应善于对工作中的矛盾和问题作出全面、系统的分析和比较，抓住其中起主要作用的中心环节，带动全局工作，使问题得到逐步解决。具体的方法有：1）集中精力，抓关键环节。当党务工作面临的事情很多的时候，党务工作干部可以集中时间和精力于一种要务上。在工作缠身的时候，千万不要什么都抓着不放，四面出击必然会一事无成。要本着“急则治标，缓则治本”的办法来解决问题。比如一下有比较多的文件或者精神要学习或者研讨，在这个时候，可以针对多数党员目前的总体学习的普遍不足的地方开展对应的活动。2）对疑难问题，要加以分析，实行各个击破。在处理党务工作的一些大的问题时，不要总是在党务工作会议上研究、讨论，这往往会使问题久拖不决。尤其是针对学生党员，尤其不应该老是开会但是不解决实际问题，这样会对党组织的新鲜血液产生负面影响，产生形式主义的不良反响。要学会把工作和问题加以分析，具体落实到具体成员的头上，使每个成员各负其责加以解决，实现各个击破，这样可以将复杂的问题简单化，可以将大的问题分解成比较多的小的更容易解决的问题，可以达到事半功倍的效果。3）要善于统筹全局。抓住中心工作是为了带动全局。党务工作是一个系统工程，党务工作干部不但要抓中心工作，而且应善于统筹党组织内部的全局性工作。统筹全局是把深思熟虑的全局性思考作为主要任务，善于把全局与中心工作紧紧联系起来，保证全局工作的完成。另外，学生党员也要学会培养下层党员的党务能力，可以依据任务的轻重程度，适当的放权，在培养接班人的同时，也消除了集权的嫌疑，有利于组织先进性的建设。
2．深入实际，调查研究。实事求是是党的思想路线，也是做好党务工作的最基本方法。
没有调查研究，就没有发言权，就无法实施正确的领导，就会导致高高在上。脱离实际的主观主义。因此，各级党务工作干部，要处理和解决各种实际问题，就要靠深人实际的调查研究。调查研究渗透于党务工作的一切环节之中，是党务工作干部必须掌握的一项基本功，也是每一个党务工作者做好党务工作的基础和前提。对于学生党员党务工作者来说，要细致的观察并注意好组织中其他学生党员的思想状态，对于思想上有偏差的党员，针对学生群体的特殊性，以及较弱的心理承受能力，一定要在深入调查的基础上，针对个人的问题，进行谈话或者处理。另外，还要注意回避问题，事先调查好事情的始末，注意敏感人物的回避，谈话的时候也要注意形式以及通知方式和场合，言语一定要注意好语气，以及内容的真实性，不要枉纵也不要姑息。
3．联系群众，组织群众。党的领导者必须学习各种环境下领导群众的艺术。”做好党务工作，只有党务工作干部一方面的积极性和努力还不够，还必须善于把领导者的积极性同广大党员群众的积极性结合起来。只有领导者的积极性而无广大群众的积极性，便会成为少数人的空忙。但如果只有广大党员群众的积极性而无得力的领导者去恰当地组织党员群众，则党员群众的积极性既不可能持久，也不可能走到正确的方向和提高到更高的程度。因此，党务工作干部必须善于组织和调动广大党员群众的积极性。这点也非常的适用于学生党员开展党务工作时借鉴，在开展工作的时候一定要注意提高群众的积极性，使群众可以积极的配合工作，也便于工作更好的展开，以及精神的学习。
组织和调动广大党员群众的积极性，要求党务工作干部必须能够密切联系群众，同群众打成一片，在自己领导的党组织中，创造和谐的党内关系和民主气氛，真正使广大党员做到知无不言，言无不尽，发挥出主动性、积极性和聪明才智。各级党务工作干部要有关心群众生活、帮助群众解决困难的求实态度，谦虚谨慎、以身作则的工作作风，联系党员群众，把广大党员群众团结在自己周围，为完成共同的工作而努力。
以上是我对如何提高学生党员党务工作能力和水平的一些思考和想法，如有存在不足之处，希望组织提出，我一定及时的更正，使自己在思想上更加成熟和完善。
项目设计管理工作流程图
向管理要质量，只有管理科学化才能提高工作质量和效率。科学化管理，除了运用科学管理的原理，健全管理制度，各级各部门领导者除了具有科学管理头脑之外，还必须强化管理过程的规范化、程序化。通过管理过程的规范化、程序化，可以减少工作中的随意性和盲目性，还可以防止不负责的互相推委，有利于各级各部门领导者通过反馈，了解部门工作的情况，便于对各司其职的检查，从而提高工作的质量和效率。
根据学校的实际，从提高教育、教学质量和发展的高度来思考，提出学校各项管理工作处理流程图。
来信来访。
请假。
奖励与处分。
外聘教师。
职称申报。
项目设计管理工作流程图
餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一，财务管理工作流程图。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基矗其工作内容主要包括：
班前准备工作。
1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
正常操作工作程序。
1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡要求打折时，厅面人员应将优惠卡和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单交收银员送财务部审计审核。
7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。
9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐;在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东园餐厅核对表”。
单、总班结帐。
在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结帐。直接“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。
当日、历史帐目查询。
“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。
“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。
发票管理。
1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制，其客人消费单要贴附发票存根联的后面，范文《财务管理工作流程图》。
3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。
作废帐单的管理。
收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。
现金、支票、信用卡的收款程序。
1、现金。
1)收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
2)除人民币外，其他币别的硬币不接收。
2、支票。
收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。
3、信用卡。
1)收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
3)持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
4)信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过edc取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。
5)签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
下班时现金及帐单交接程序。
1、现金交接程序。
餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，a，b，c，d班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。
2、客帐单交接程序。
客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用;另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。
台球厅工作程序。
1、当客人到台球厅打球消费时，收银员接到服务员的传递后，开出收费结算单，注明客人开始消费时间、所用台球桌号，并在打卡机上打上开单时间，并在登记表中做好记录。
2、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时间，客人打球应收银项，加上其它消费款项，最后应收金额与客人结帐，并在打卡机上打出结帐时间，并在登记表中做好登记记录。
3、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如果不补签，将视同本人消费在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。
4、在使用结算单和酒水单的过程中，注意单据要连码使用，修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。
5、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。
游泳馆工作程序。
1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格，向财务票证管-理-员领龋收银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票的号码、数量及金额在备注栏中注明清楚。当领取的票卡售完后，凭缴款凭证的第一联，向票证管-理-员核销原领取的票卡，再重新领取票卡销售。
2、设置“游泳馆登记表”。
序号：是按照当天客人消费的次序进行排号;。
类型：指客人消费的是门票、记次卡或年卡;。
号码：指客人使用的票或卡的号码;。
数量：指客人共消费了多少人次;。
金额：指销售不同票或卡的不同价格;。
卡使用次数：指记次卡消费是第几次消费及所剩次数;。
衣柜号码：指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码;。
进馆时间：指客人进馆时间;。
客人签名：指年卡客人消费时客人签名;。
核对签名：指由康乐领班以上人员，证实年卡客人或免费接待客人的核实签名;。
备注：指记录特殊情况的注解。
项目设计管理工作流程图
医院感染应急事件流程图。
医院职工职业暴露处理流程图。
医疗废物收集分类、处理流程图。
医院公共场所日常消毒流程图。
医院突发事件应急疫情报告控制程序图。
院内感染质量控制、信息反馈流程图。
多重耐药菌监测、报告、处理流程图。
外科手术部位感染监测标准操作流程。
外来手术器械审批流程图。
呼吸机相关肺炎监测标准操作流程图。
导尿管相关尿道感染（ca-uti）监测标准操作流程图医院感染病例监测处理流程图。
手术部位感染监测规范及操作流程图。
呼吸机相关肺炎监测流程图。
导尿管相关泌尿道感染监测流程图。
新生儿病房医院感染监测流程图。