过去的一年，我们取得了很多成绩，也经历了很多挑战，现在是时候对它们进行总结了。年度总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。一个好的年度总结应该从具体的工作和学习经历中提炼出有价值的信息。以下是一些精选的年度总结样本，供大家参考和学习。
店长工作年度计划字
在这xx-xx的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xxx年的总体经营管理目标，厂部特制订xxx年工作计划如下。
1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;。
3、完成日常人力资源招聘与配置。
4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;。
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和-谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。
9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。
店长工作年度计划字模板
作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。
四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。
五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。
八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品甚至男士奢侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。
这是我作为_服装店的店长，在20_年来临时，作出的工作计划。
一、清点货品，做到心中有数。
1、掌握每款货品数量。
2、掌握每款号码情况及数量。
3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。
4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。
二、管理好账目。
1、做到日清、日结、日总、日存、日报。
2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。
三、管理好员工。
1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。
2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。
3、训，培训员工。
(1)做到每位员工均了解服装店制度，
(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。
4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。
5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。
四、商品陈列。
1、按服装店要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。
2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。
3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。
五、增加销售额。
1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。
2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。
3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。
4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。
工作年度计划
本学期学校总务处工作坚持以学校工作计划为指导，全面落实学校工作计划，坚持后勤工作以学校教学工作为中心，以为教育教学服务，为教科研服务，为师生服务为宗旨，抓住“全心全意，优质服务”的工作目标，提倡艰苦奋斗，勤俭办学的精神。
加强学习，进一步提高后勤人员的思想素质和服务观念，努力发挥后勤人员的积极性、主动性和创造性，使其能适应教育现代化的需要，确保后勤工作保障有力，做到认识到位、责任到位、措施到位、检查到位、服务到位。为师生打造出良好的工作、学习和生活环境。
1.强化内部管理，规范财务工作。本学期做到积极配合学校的发展及工作需要，加强学校财务规范财务管理，正确执行预算，严格执行财务制度，遵守岗位职责，完善内部报表制度，按时上报各种资料。
2、财务人坚持认真做好财务核算、年度预算和收支计划，工作中坚持原则，秉公办事，严把财务关，克服困难，严控资金支出，厉行节约，做出表率。
3、坚持规范的财务审批手续，实行副校长审批，校长审核制度，严把报销票据关，严格执行xx市教育局《关于进一步规范学校会计原始凭证及其附件管理的通知》、《xx市行政事业单位差旅住宿费和伙食补助费标准表》的规定，严格控制现金的使用和报销，准确做好学校年终决算工作，为学校教育决策提供可靠的数据，确保学校经费收支平衡。
4、配合纪检、审计、财政人员对学校的财务收支情况进行审计、检查。
1、坚持勤俭办学的原则，努力为师生准备好所需的课本、作业本及教学用书和教学用具等，调配好教室及教师办公室，为师生们能进行正常的教学活动提供物质上的一切准备。
2、进一步推进教育现代化工程，做好现代化设备的使用培训、保管、维修工作。
3、加强校舍，校产管理、维修工作。本学期对原四所学校的校产进行清查核对移交上级部门，运用信息化手段对本校的固定资产进行逐一登记编号，做到账账相符、账物相符。
4、严格财经纪律，合理使用经费，各部门所需添置物品、器材，应先通过学校的oa办公系统进行请购，交校长审批后，由后勤部门采办，发票须经校长，总务处和物品验收负责人签字后方能报销。
5、健全借还制度，消耗品领用由后勤处负责人统一领用，其它物品借用后应及时归还，严格赔偿制度，各班、室门窗一切物品期初检查登记，如有人为损坏，要照价赔偿。
6、运用教育局的数字化图书管理系统对学校图书进行筛选、归类、上架、入库，做到图书管理信息化、规范化。
7、管好用好教学设备，进一步充实、完善管理和发挥现有设备的功能，提高使用率，加强电脑室、实验、图书室、音乐室、美术室、体育室等设备的使用、管理和维修工作，对新添置的财产必须做到先登记造册后使用的管理制度。
8、做好学校水电管理，加强水电设备的管理保养和维修，提倡节约用水、用电工的作作风，全体老师应养成随手关灯、关空调和吊扇的良好习惯。
9、进一步办好食堂。严格执行卫生制度，确保用膳卫生健康，杜绝发生食物中毒现象;严格就餐纪律，珍惜粮食，严禁乱倒饭菜的浪费现象;食堂工作人员应热爱本职工作，为办好食堂出主意想办法;严格采购验收制度，做好财物的保管工作，廉洁奉公，精打细算，努力改善师生伙食。
10、加强学校绿化管理，美化校园环境。定期或不定期的做好学校花木修剪、除草和除虫等工作。
11、协助大队部做好加强环境卫生检查打分工作，保持校园环境卫生洁、齐、美。协助大队部做好净化学生行为规范的养成教育，要求做到在校园内不乱奔跑，乱扔纸屑杂物，手不摸墙，脚不踢墙的现象。
12、认真做好消防器材月查工作，做到每月一查，查有记录，有问题及时处理解决。
1、平安是金、平安是福。树立“安全第一”、“责任重于泰山”的观念，总务处细致做好校舍安全，防火、防盗以及学生集体活动和饮食安全的管理、检查工作，每个月要对校园进行安全检查，按时通过《xx市安全生产事故隐患排查治理信息系统》上报学校的安全隐患，并及时消除不安全隐患。
2、健全突发事件应急处置机制，切实增强对突发事件的处理能力，充分利用、有效发挥红外线报警系统和校园监控系统和全球眼的监控作用，真正做到人防、物防、技防三到位，确保学校师生的人身安全和财产安全。
3、保证校园安全在学校第一责任人负责的基础上，校舍、大型教学仪器安全有总务处具体负责，学生在校安全有德育副校长负责，班级财产使用安全有班主任负责。各班、处、室都要注意用电安全，每天离校前应确保关闭各种电器设备的电源，班主任要做好学生安全用电的教育，有损坏开关、插座、电扇等应及时通过学校oa系统中的报修系统进行报修。
4、各教室静校后要关好锁好门窗，对于各专用室防盗防火设施经常检查，维修，对各种不安全隐患及时排除，确保各种设备安全。
5、加强门卫保安职能，要做好外来人员来校登记工作，学生中途进出校登记和清校巡视检查工作，杜绝清校后学生滞留学校打篮球、玩耍等不良现象。
1.做好原四校的搬迁合并工作，做好登记、清查各校的财产工作和注销各校的法人证书、机构代码证工作。
2.继续按上级各部门要求完善学校的各项硬件设施设备。
3.做好学校食堂建设和食堂餐饮服务许可证的报批工作。
4.建设好无线校园网建设。
1、进一步完善学校数字化校园的硬件配置。
2、建设好学校门户网站，按各部门分配好栏目，学校各线工作均通过网站发布信息，努力充实门户网站的内容。使学校门户网站充满人气和活力，成为我校对外宣传的阵地，成为学校工作的平台。
3、建设好学校的oa办公平台，让学校的各项工作都通过办公平台运行，如：学校报修系统、物品申购、请假系统等，真正实现学校工作信息化。
4、通过固定资产管理软件、图书管理系统、仓库管理系统、教学设备管理系统的使用。使学校管理信息化。
店长工作年度计划模板
一、店面行政管理（）。
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
2、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
3、以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
4、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
5、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
3、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
4、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
5、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
6、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
1、条理清晰。
在写工作计划时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要提高哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
在写工作计划，要坚持用数据对工作进行总结，然后再写出下半年的计划。这需要店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结，只有有数据，才能做出修改。
3、发现问题，提出建设性意见，并且进行改正。
店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。
在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等。
店长工作年度计划集锦
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重烘焙饼店店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的烘焙饼店商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给烘焙饼店带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理。
1.加强烘焙商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确烘焙饼店全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，积极参与烘焙饼店的各项烘焙促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应烘焙市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。
四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。
五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。
会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。
店长工作年度计划字模板
反思20__年，在过去的一年里，自己作为一名店长，但是在快餐店的经营上并没有起到太多的积极作用。当然，这也是因为在工作中我个人作为店长的经验不足，导致在经营上出现了不少的问题。尽管如此，在过去这一年还算是平稳的过来了。在吸收了这次的经验后，给了我很多的教训和经验，也算是有收获的一年吧。
目光向前看，xx年已经即将到达，作为店长，现在已经没有多少的时间让我慢慢的前进了，我必须好好的利用过去的经验，在这一年里积极的推动餐厅的经营。以下是我个人的工作计划：
作为一家快餐店，相比起一般的餐馆，我们要显然是不能照搬经验的。在过去一年的经验累积中，我已经收集到了一些必要的经验。
第一，针对群体特点推出优惠套餐组合。青年群体主要的消费方向是汉堡以及油炸食品，而小孩，更加偏向于甜点和炸鸡。在菜单和活动的推出中，我们要针对这两个群体以及节假日情况制定活动。
第三，加强员工的培训和锻炼，尽管是快餐，但是也不能随随便便制作了事。群众的舌头是明锐的，作为餐厅，我们还是要追求在味觉上的提升!将基础打牢固!
一年的结束意味着新一年的开始，在全新的20___年，我要更严格的要求自己，努力的提升!在___这片区域打响我们___快餐店的名号!
工作年度计划
在这三个月所接触的工作中，发现了很多弊端，如：
很多人把iso当做一种应付，认为只要拿到一纸证书便万事大吉。而事实，这是一种极端的想法，iso是一个持续改进质量管理体系的有效性，以满足顾客需求。先前公司形成书面之质量手册、程序文件、作业指导书亦不少，但是大多徒于形式，未并真正执行。且大部份文件并不适宜公司目前状况，尚没有有效利用。而导致在产品追溯时无依据可查，对后续所发生之异常状况亦无相应之应急措施，造成恶性循环。针对这些现象，只有从根本上解决，才能真正实施iso，发挥iso之有效功能。首先让公司全员明白iso的精神，使公司各项作业有所依据，并能真正执行。
工作和人生一样，在执行的时候都会朝着一个方向，而最终达到一定的目标。就像管理的目标是人，管理的目的是事。在过去的一年里，每个部门针对自己部门的业绩不明确，是否达到公司所要求之境界无从查证，更谈不上改善措施。后续每一个部门所负责的工作，都应该制定一个较为合理，有效之目标，并定期以数据统计，是否达到目标，甚至超过目标，并针对未达成部份提出原因分析、处理对策及预防再措施。
由于生产原料供应中断、作业不平衡和生产计划安排不当等原因造成的无事可做的等待，被称为等待的浪费。生产线上不同品种之间的切换，事先准备工作不够充分，势必造成等待的浪费；每天的工作量变动幅度过大，有时很忙，有时造成人员、设备闲置不用；上游的工序出现问题，导致下游工序无事可做。此外，生产线劳逸不均等现象的存在，也是造成等待浪费的重要原因。
原材料未能得到良好的控制，经常性的无单领料、补料或未经办理入库便直接领用，导致库存帐物卡不符，物料确认不准确，该申购的材料未申购，不该用的材料申购一大堆，恶性循环。造成库存积压，生产断线。严重影响生产进度，增加太多呆滞产品，给库存管理带来极大的困扰。但在近一两个月内，已严格要求所有领料、补料必须凭领（补）料单方可发料，且遵循《产品交付管理程序》办理。并严格按照陈总所要求之以销定产执行材料申购、生产排产。以上改善，十一月份在销售状况未减少的情况下，采购金额已明显降低100万人民币。由此可见，控制库存材料对公司资金的流动起着决定性的作用。
制造过多，过早，提前用掉了生产费用，失去了持续改善的机会。因五金部门间断性空闲，为了不浪费生产能力而不中断生产，增加了在制品，使得制品周期变短、空间变大，还增加了搬运、堆积的浪费，带来庞大的库存量。
常常问题发生以后，管理人员才采取相应的对策来进行补救而产生的额外浪费。这些问题由于事先管理不到位而造，科学的管理应该是具有相当的预见性，有合理的规划，并在事情的推进过程中加强管理、控制和反馈，这样就可以在很大程度上减少管理浪费现象的发生。
每一个办公区，应该是充满温馨、和谐的气氛，随之才会有一份好的工作心情。
店长年度计划模板
一:早上7点30分准时起床，10分钟内洗刷好，20分钟内“搞”个早餐吃然后开始一整天的工作。
二:8点准时坐在电视前--看新闻。一般看央视或凤凰台的新闻。除了本身爱好新闻外，更重要还有自己的工作，看看有哪个新闻是有商机可找的，例如一些特别的词，再根据自己的分析看能不能找到个好的新闻或以后可以在淘宝论坛来写个小文章，让大家分享。
三:9点。总结从新闻中的收获，输入个人“特别档案”，待到适用时，能准确准时找到它。
四:9点30分更新店铺上的内容。对有些以前的商品的内容能更改的就尽量更改。
五:12点休息一下(听下音乐或看下娱乐新闻等)，然后准备午餐。
六:午餐后睡个小觉先。因为习惯了，所以时间大概都在一个小时左右。
八:6点，和朋友出去运动运动:出去走走或去打打球等。
九:晚上有活动的话会和朋友们出去，如果没事的话就陪陪家人聊天。
店长年度计划字系列
多渠道获取信息管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息（俗称“小报告”）要谨慎对待，对第三方提供的信息则须重视；对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎，对客户的信息反馈则须高度重视。
事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息主要来自五个方面：经纪人，客户，市场，其他加盟店，公司；为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。
1、开会。
这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进行激烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把争论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没效果；恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式：
（1）晨会。
晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前接受店长指导，激励，分派当天任务，总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言（掷地有声！），鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实！
（2）夕会。
建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容为房地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论（全体参加，店长制定详细的年度学习计划）。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进行批评，组织大家就具体案例问题进行讨论，集思广益。
（3）研讨会。
对新出台的制度，业务方案，营销工具，可立即组织大家讨论学习，制定落实行动计划。请注意：决策的参与程度越高，则群众自觉执行的力度和积极性越大。
2、观察法。
好的管理者必须是好的观察者，店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节（比如坐姿，接听电话，拜访客户时的眼神等等），及时进行培训指导。
3、谈话法。
店长应给自己规定一个任务——每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次，这样做一方面可体现对经纪人的关心，一方面可获取个人业务和店内管理上的信息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间（甚至包括与客户交谈的遣词造句），据此判断其工作的效率，服务的质量，然后进行辅导。
4、客户回访。
通过打回访电话，质量服务调查，组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见和建议。
“所谓管理就是让合适的人做合适的事”，好的管理者不仅要会调动下级，也要善于调动上级，店长在组织内的位置承上启下，其工作其实就是整和资源的工作。毛主席不会打枪（绝对不是好兵），但他却能有效调动无数打枪的人（绝对是个好元帅）。原因就在于他知人善任，知道资源在那里，如何利用这些资源。那么，店长的资源在那里呢？一份在店内，一份在公司。千万不要单打独斗，千万不要和公司脱节，公司大把的资源等着你来利用，“会哭的孩子多吃奶”，店长的工作就是将店里的困难（不管是经纪人业务上的还是管理上的）向公司相关职能部门汇总反映，寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦，为时已晚矣！（失败者才找理由）。一定程度上讲，一个好的店长就是一个善于“哭”，即善于寻求资源的店长。在这里，我有几点建议：
工作年度计划
早在足协管理层进行交接之前，原武科大足协会长蒋培同学就多次提到足协发展所遇到的问题——长时间的沿袭往年的传统，已经开始阻碍足协的发展，足协必须开始慢慢寻求新的发展思路。对此，我认真地思考了这个提议。寻求好的发展思路。当然，我一人的力量还是太过于单薄，肯定有考虑不够全面的地方。所以决定将足协xx—xx年度的'简要工作计划对外发表出来，以听取各足球爱好者的建议。
新的足协管理层在不改变足协的宗旨下，拟定了如下的大体工作计划：
（1）9月10左右召开新学年的第一次管理层会议，并将本年度足协大体工作计划告知每一位管理层成员，安排好每一位成员工作的方向与其所承担的职责。通知足协裁判员第一次注册考试的时间。
（2）在规定的时间进行足协裁判员第一次注册考试。本考试将作为第一学期足协裁判员是否拥有“主裁上岗资格”的唯一标准。此次考试成败将决定第一学期足协裁判员执法比赛水平的高低。这是足协的第一个工作重点。
（3）在招新前期召开新学年的第二次管理层会议，安排招新的工作及招新后的工作。
（4）9月底，召开新会员大会，安排好新生比赛的相关事宜及足协管理层的补充。
（5）10月上旬，开始筹划新学年的比赛事宜。
注意：
足协将在比赛这方面进行了较大的变动。足协取消了以往举行的“新生杯足球赛”、“足协杯足球赛”及“院系杯足球赛”。“新生联赛”将取代“新生杯足球赛”；“院系联赛”将取代“足协杯足球赛”及“院系杯足球赛”。
新生联赛：
足协将把所有的新会员分为六个小组，每个小组相互之间进行单循环比赛（总共15场），最后以积分来排名决定冠、亚、季军。此比赛将在十一月之前全部结束。
院系联赛：
每个学院组成一支代表队，共14支球队（国防生将不再以团队形式参赛，但可以加入自己学院参赛）按照上一届院系杯的成绩排名来分为两组，每组7支队伍进行单循环比赛，以积分来排名每组前四名出线，再两组交叉进行淘汰赛。
此比赛将分为上下两个学期来打，上学期每个队打4场比赛，下学期打小组赛里剩余的比赛及淘汰赛。足协将允许各队伍的领队在“新生联赛”结束之际递交一次新的“院系联赛”队员报名表。
关于这两项比赛的相关细节将会在详细活动策划书或者举办比赛时具体通知。
（6）10月中旬开始以上两种足球赛事。这将是足协的第二个工作重点。
（7）比赛期间将同时进行足球裁判员培训。
（8）院系联赛的上学期部分结束后，足协将从新会员中选出20名左右的优秀球员组成一个“希望足球班”。足协将请学校担任大二足球课的老师来担任该班的指导老师并授课。
（9）同时在院系联赛的上学期部分结束后，足协将举行一次“主题足球赛”。
（10）下学期的第三周进行足协裁判员第二次注册考试。
（11）下学期的第四周开始“院系联赛”的下学期部分。
（12）院系联赛结束后组队参加与周边学校联合举办的“黄家湖四校赛”。
（13）到校社联规定的协会换届的时间时，开始着手足协换届交替工作。
这便是足协本年度的大体工作计划。欢迎广大的足球爱好者进行评论及提出意见。我们立志把足协办成为一个纯粹地为足球爱好者服务的社团。
工作年度计划
20××年8月启动新教育实验以，全区上下积极探索，取得了显著的成绩。为进一步纵深推进新教育实验，更好地服务于学生的全面发展、教师的专业发展和学校的主动发展，让新教育实验惠及xx教育，切实提高广大师生的生命质量，特制定本方案。
总目标：“五个一”
一师一方向：每位教师有努力生长的方向。依据个人专业特长，精心遴选行动中的某一个点，深入研究，扎实行动，形成带有个体标签和特色的研究成果。
一生一特长：每位学生有自主发展的取向。根据个人兴趣爱好，选择一项社团活动，发展特长，提升能力，完美自己的精神长相。
一班一模样：每个班级有个性鲜明的模样。每位班主任经营好自己班级的物理环境、化环境、人际交往环境等，长出属于自己的独特模样。
一家一风尚：每个家庭有书香弥漫的风尚。推动家校合作共育，精准施策，帮助家长学会做父母，以书为媒介，携手学生推动良好家风的形成。
一校一梦想：每所学校有朝向明亮的梦想。校长有理想，师生有梦想，学校有希望。每所学校目标明晰，路径清晰，措施创新，为新教育实验贡献更多的智慧和样本。
具体目标：“十百千”工程
十：锻造十所新教育“领雁学校”和十个品牌“数码社区”。
百：缔造百名新教育“种子教师”和百间新教育“完美教室”。
千：推出千节新教育“理想堂”和千户悦读“书香家庭”。
1创新管理机制，凝练新教育化。全面推进新教育实验，构建现代学校管理机制，推行自主管理与分级目标承诺管理体系。通过目标承诺、自我加压、机制激励等方式，强调自主、创造、特色相结合，注入持续发展动力，进一步升华、丰富、建构新教育化。
2抓实活动载体，促进新教育生根。组织多样化的活动，突出教育教学管理的科学化、精致化、平实化，向精细管理要效益，向教科研要产能，不断丰盈新教育实验成果。大力培植种子教师，以点带面，进一步推动以质量为核心的优质教育服务，促进各个层面的教师拔节成长。
3推进素质教育，释放新教育活力。深度推进新教育实验十大行动，大力构筑理想堂，倾力营造书香校园，全力建设卓越程，着力家校合作共建，改变学生的生存状态，改变教师的行走方式，改变学校的发展模式，改变教育的科研范式。
1营造书香校园，让每一位师生扮靓精神的底色。丰富阅读资，开展阅读活动，开发阅读程，营造良好阅读环境，引领“浅阅读”走向“深阅读”，“窄阅读”走向“大阅读”。“读书节”前后，借助教育微信推介一批全区最美图书室、最美书香班级、最美书香校园。各校着力培养10名教师和100名学生阅读种子。全区表彰一批xx教育阅读代言人和阅读小明星。
2师生共写随笔，让每一段字流淌思想的光华。阅读与写作相结合，唤醒学生心中的美好与神奇，让共读共写共同生活成为师生的常态。在日常坚守中丰盈生命的底色，在与伟大对话及内省中走向崇高。倡导“老师与学生”的接力日记，“老师与家长”的交互日记，让“共享日记”成为连接彼此生命的神奇纽带。
3聆听窗外声音，让每一次吸纳振动腾飞的翅膀。充分利用校内外资，与知名学校广泛合作，组织师生聆听大师、专家的报告，参与社会实践活动，帮助教师紧跟教育改革的时代脉搏，助力专业成长。引导学生关心社会，放眼世界，树立理想信念，形成正确的人生观和价值观，增强师生前行的续航力。让每一位教师都有走出校门学习的机会，让每一位学生都有走出校门放飞的机会。
4培养卓越口才，让每一位学生绽放自信的表情。在社团活动中开设以卓越口才为目标的演讲程。为学生提供表达的机会，搭建交流的平台，创设双语交流的情境，通过讲故事、演讲、朗读、本剧表演等多种形式，培养学生扬在脸上长在心底的自信，提高收益一生的表达能力和沟通能力。
5构筑理想堂，让每一节堂焕发生命的活力。践行“让学引思”堂教学改革主张，以义务教育起始年级启用统编教材为契机，加大构筑理想堂的力度。继续开展青年教师“构筑理想堂”教学竞赛活动，形成磨、观、议常态机制。名师工作室先行研究，示范引领。各学科共同体创新活动形式，吸引更多教师深度卷入，获得专业成长的蜕变和跃升。
6建设数码社区，让每一位师生增加生长的时空。利用校园网建立丰富的教育教学资库，为师生提供信息支持。利用qq、微信等自媒体平台，拓展交流领域，开发“微”程、“q”程，拓宽生长的时空。整合各种网络教育资，提升学校管理方式的信息化水平，让教师、学生和家长具有更加强烈和自觉的信息意识。
7推进每月一事，让每一个活动成为成长的庆典。根据学生身心特点和家校生活节律，梳理学校的仪式、庆典、主题班会等各种活动，融合学科程、活动程、节日程等，整合多方相关资，每月开展一个主题教育活动，形成螺旋上升的习惯养成教育模式。
8缔造完美教室，让每一间教室流淌幸福的泉。从价值系统的建构、堂化的打造、物理环境的营造、共同生活的营建、班本程的建设、班级主页的开发等方面，全面缔造完美教室。开展区级百个完美教室、完美处室、完美办公室、完美拐角的评比活动。
9研发卓越程，让每一位学生起步适合的跑道。综合考虑国家、地方、学校三级程的开设要求，结合本校校情和具体情况，将各学科中内容相关、相近的教学内容，将教育行政主管部门规定实施的各项专题教育内容，归类到一起，进行教学资重组，分门别类分配到相应学科教学中组织实施。让目前丰富多彩的社团、少先队（共青团）、专题教育等活动进行程化，确保原有程目标不缺失、不降低，追求教学最优化。实行一个半天不上化，实施“放飞周五”的社团程，以“走班制”方式发掘、保存、生长每个学生的多元发展潜力。
10家校合作共育，让每一个家庭成为教育的同盟。充分发挥家长学校的作用，定期举办面向家长的培训活动，通过讲座、咨询和“家长开放日”等形式，开展针对性培训，传播先进的家教观念和家教方法。通过新父母讲坛、家长堂、家长志愿者等多种方式，丰富家长程。用书籍做媒介倡导亲子共读，用日记做纽带实行共享智慧，用好班级微信群、qq群，家校密切协作，形成教育合力。区局与区明办将联合举行“书香家庭”评选活动，推动家庭教育的持续发力。
1加强领导，明确责任。各学校要成立本校新教育实验推进工作小组，开展实验工作。各校长要作为行政引导表率，亲自领导、研究、组织、实施，带头学习新教育、思考新教育、研究新教育，不断提高新教育实验的理论水平和实践能力。
2立足规划，搞好统筹。在原有实验基础上，各学校要制定具有可行性和操作性的实施方案，做好顶层设计，明确推进策略，确定工作任务和目标，落实责任部门和责任人。坚持统筹安排与重点突破、全面落实与有序推进、弘扬传统与创新发展、坚持特色与克服瓶颈相结合。做优、做强、做特，塑创出自己的亮点和品牌。
3有效教研，愿景引领。坚持科研先导，依托xx区“朱永新新教育思想研究所”，各学校要利用“相约星期六”、发展共同体等平台深入开展专题研究，加强校本教研，加强共同体联动，培养和发掘种子教师，充分发挥榜样的作用，引领实验教师的成长，努力形成具有地域特色的教育化资。
4强化宣传，营造氛围。大力营造校园环境、校园化、班级布置等显性氛围，充分利用网络平台、纸质媒体及时传播、放大新教育实验中的新人、新事、新成果，让家长、社会真正领悟新教育实验的真谛，参与和支持新教育实验，形成学校、家庭、社会三位一体，共同推进新教育实验的格局。
5督导考核，评价表彰。区教育局加强对实验学校的督查考核，评选表彰新教育实验中涌现出的榜样学校、榜样教师、榜样学生、榜样校长、榜样团队和榜样家长。各实验学校制定新教育实验工作考核评价方案，将考核结果纳入教师绩效考核，同时开展各类先进典型评选活动。
6加强投入，保障实施。区教育局设立新教育实验专项资金，用于全区新教育实验观摩学习、组织培训、设施设备添置、活动开展以及其他实际需要。各学校将新教育实验专项经费列入年度预算，采取多种形式，切实保障新教育实验的实施和推进。
工作年度计划
我校教学工作发展的重要时期，在上学期我校校本培训呈现出了较好的发展局面，且取得较好的效果，教师对于校本培训的方式能够愉悦接受，尤其是自参加完黄前镇谷家泉小学业务管理培训后，参加完莱芜师范附属小学综合实践课题成果后，我校新学期的教学工作已呈现出清晰的思路、大体的轮廓。现将本学期教学科研计划简要整理如下：
以区教育局“两提高两满意”工作为指针，大力开展“办百姓满意的学校”主题系列活动，深入开展好“全区小学生经典诵读行动”，在《小学生行为习惯养成》区级课题评比一等奖的基础上，继续结合学校实际情况，申报市区有特色的小学语文课题研究，树立科研兴校、教研立校的教学宗旨，全面提升我校教学质量。
注重学校实情加强研讨创新，争取通过全体师生的努力，新学期教学工作各项指标再上新水平。区教学视导能够有所突破为镇为校增光，区学科抽测力争有更好的成绩，区镇十好教育、兴趣小组评比取得更加理想的成绩，能够结出比较丰硕的成果。“办学生喜欢的学校”、“中华诵经典阅读行动”、“市区校本课程评选”等系列活动均能够实现较理想的成绩，切实为师生的发展服好务。
1、教师业务管理精细化、常态化。
新学期学校将外出学习的收获逐渐变为现实，充分利用好教导处各学科组，实行教师常规业务“周查、月总结、入考核”的督查机制，认真拟定《范镇中心小学xx年教师业务管理细则》，分发教师人手一份，真正做到明确各周督查的项目及标准，客观地对教师各项业务进行评价。新学期突出做好的有两点：一是加强教师批注式备课的管理，二是注重作业的对话式批语。教导处将检查结果汇总后于下周一升旗仪式进行教师反馈，并印发周查中发现的业务项目典型样板，分发各办公室借鉴。
2、课堂教学艺术研讨制度化、常规化。
新学期为迎接教学视导工作，学校将提前对各学科进行教学艺术研讨月组织听评课活动，将我校的教学艺术研讨月形成制度化、常规化。新学期的研讨月主题仍然是“小学生课堂学习习惯的养成”。
面对新学期的市区教学能手评选，学校将认真组织教师积极报名参与，通过系列听评课活动，使得学校教研气氛更加浓厚，同时提升学校教师的业务水平。
3、主题教育月阵地化，层次化。
按照学校工作部署，结合每月重大时日，学校新学期的主题教育月将呈现出“阵地化、层次化”的特色，力争每月的主题教育能够深深植根于学生的心灵深处。
4、十好教育、兴趣小组力争出新。
新学期十好教育、兴趣小组建设，学校将通过少先大队切实抓好十好教育活动，评选与公示、表彰与激励力争同步进行，评出学生身边的典型；兴趣小组将继续努力稳固目前的规模，督查与交流相结合，切实提高辅导教师的工作能动性，让民乐队小组尽快成型，艺术盘画小组彰显出特色与品牌，诗朗诵与合唱完美结合，火柴棒拼图拼出创造，剪纸剪出新颖，毛笔书法浸透墨香。在关键阶段区视导前学校进行自评自测，并适时组织研讨交流会，为老师们的精心辅导树立信心。
5、继续创新校本培训的内容与形式，为教师发展引航。
新学期学校将按照xx年校本培训的工作安排，继续邀请“市数学名师”、“xx市优秀博客”等名师来校做课堂汇报、报告。适时组织相关教师外出考察与学习，千方百计提升我校教师的专业素养，为构建“高效课堂”做铺垫，为“争做学生喜欢的教师”而努力。
6、校本课程的备案、评选力求有新的成绩。
第二套校本课程《小学生经典读本》将于新学期与师生见面，学校将加强相关教师的业务管理，督查求细求实，不断完善相应课程的材料并细心组档，以迎接市区课程评选并且取得优异成绩。
7、语文新课题研究力争达到深入扎实开展。
在原《小学生行为习惯养成》课题评选荣获区一等奖的基础上，努力申报新语文研究课题，确定学校新学期乃至今后一段时间学校语文课题研究的重点与核心，拟定计划、课题表，根据课题内容召开好开题会、动员会及相关教师培训会。
8、学科综合实践活动丰富多彩，为培养学生的综合素养服好务。
综合科思品与科学，要求教师设置好批改作业，自主完成单元检测，特别是每周一次实践调查作业，学校安排各年级精心设计，归档完善；语文科重点体现出“语文阅读笔记”与“经典诗文诵读”两项档案的整理，学校通过每月一次的语文实践活动成果展评，以激励学生在综合素养培训方面引起重视赢得提升。
9、关于学校教师网络教研，有关规定与计划详见教导处下发的《范镇中心小学新浪博客管理意见》。
10、学校将在新学期完善“领导班子考核评价机制”，听取一线教师的心声聚贤思齐，进一步修订“范镇中心小学教师暂行规定”、“教师考核评价方案”。
店长年度计划字系列
在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长为店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。
在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。
这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提升了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提升和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在店长工作中，主要有以下几方面做的不够好。缺少对平时工作业绩状况的总结。
跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提升自己。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业的店长。
鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提升自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提升的地方：
1、要提升业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务额，结果证明一切。
2、要提升大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
3、提升工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。
4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。
5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思考和实践。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。
工作年度计划
服务目标：
1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。
整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。
2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。
各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。
3、提高顾客消费成交率。
安全目标：
1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。
2、不发生重大误操作和设备损坏事故。
1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。
2、每周对员工进行一次站姿培训。
每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。
3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。
4、检查员工离岗，拖延工作等情况。
5、每日对当天工作做一个记录。
6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。
2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗*。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。
3、五月增强员工面部微笑，及问候语。并开展“主人翁意识服务月”。
4、六月规范员工服务动作。
5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。
2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。
3、八月份百货员工学习陈列技巧。
4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。
5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。
6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。
2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。
3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。
4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。