店面销售心得（通用18篇）

通过写心得体会，我们可以解析自己在某个事物或过程中的思考和感受。通过阅读以下的心得体会范文，大家可以更好地理解这一写作形式的要点和特点。

店面销售经验与心得

要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户对你留下比较深刻的印象。而且还能更好地跟客户交流。

有一次一个客户问到k40的机子。

她问道这个机子性价比挺高的，但就是长得又那么点难看。我就解释道：其实刚开始我也觉得这个机子不怎么好看，但是相处的时间久了，就发现它还挺内秀的。嗯……就相当于《红楼梦》里面的香菱，而你看那边那个f6，它长的好看但是太贵了，买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯。她听完之后觉得挺好玩儿的，还说，呦，你还看《红楼梦》啊，不错啊。我说还好吧，就是涉猎一点而已。

八、“米饭馒头”法。

我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿，这样可以缓和现场气氛，也能消除客户对你的距离感。

举例：

客户是一对情侣，他们想买一个台五千左右的笔记本。我给他们介绍了f81e81的机子。因为这台机子的性价比算是最高的，因为它用了t8100的处理器，价钱只有五千出头。因为他也是个学生，应该稍微节省一下是可以考虑多拿出100块钱的。我也是学生，所以我也这么认为。所以我给他推荐了一个高配一点的机子。

我跟他讲：“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头，就能把这台电脑省出来了!”然后这个客户就笑了，说：“我还是吃米饭吧。但是要是看到我喜欢的机子，就是吃米饭我也能把这台电脑买下来。”

店面销售实心总结

婚姻状况：未婚籍贯：河南-安阳市。

政治面貌：其它目前所在地：义乌市。

求职意向。

期望职位：销售文秘办公室主任。

职位类型：全职工作地点：

工资待遇：面议住房要求：面议。

工作经历：

工作经历：

2019年在义乌国际商贸城文具类做营业员。

2019年9月前在电脑城做品牌电脑店面销售。

2019年9月到2019年3月底在一家品牌头饰公司，从生产文员-主管助理-经理助理-副总助理-销售客服部主管。

教育背景。

最高学历：大专毕业院校：

所学专业：毕业时间：

第一外语：水平：普通。

计算机能力：普通其它能力：

所获证书：

自我评价。

做事认真负责高效，为人和善，因之前做过电脑店面零售，国际商贸城店面接单，饰品工厂文员，经理及副总助理，部门主管等工作，经历过各个级别的磨练，也参加过销售培训及拓展训练培训，自我提升很快，也突破了自己！现在想就任销售工作或者办公室主任等工作！

文档为doc格式。

店面销售实习心得

在经过多次的挑选和尝试之后，我最终来到了一家___公司的销售岗位。尽管有在学长那儿听到过销售是个挺难的工作，但是面对这次难得的实习，我希望能在自己力所能及的情况下去锻炼自己，而且这个职业也正好和我的专业相适应，可以用来试试我在这几年来的学习成果。三个月后，我终于完成了这次的实习任务，尽管不容易，但是我还是成功了!以下是我对这次实习的心得体会：

一、对个人的重新认识。

在这三个月来，在领导和前辈们的教导下，我在学习上有了很大的进步。对于销售，也有了全新的认识。尤其是现在对自己的认识，我清楚的看到了自己缺乏哪些知识，知道自己哪里还缺乏经验。

二、工作心得。

在这次的实习中，我作为一名基础的销售人员。在工作中的基础任务就是通过不断的通过电话等手段去删选潜在的客户。这个任务在一开始的时候听上去很简单，但是作为销售，我们可不紧急只是拨动号码这么简单。我们还要根据客户的情况尽自己全力的将自己的产品推销出去。在顾客购买前，我们的工作都算不得成功。

在工作前，我们进行了长达半个月的培训，在培训中吗，我通过老师的教导，学习到了很多实用的销售手段，过去一直比较模糊的销售思路，也渐渐的清晰了。而且我们还学习了我们___企业的企业文化，让我们对这个充满可能的企业充满了希望。当然，最重要的是我们对自己负责的产品有了更加深刻的认识。

在工作当中，我渐渐的在实践中记牢了自己在培训中学到的东西。并且在工作中，我开始逐渐对销售的工作有了更清楚的认识，明白了工作不是那么简单的事情。

三、总结。

在实习中，我们认识了工作，体会了在社会生活的艰难。这些都打破了过去我们在学校中的习惯，让我们也渐渐的融入到了社会中去。在体会了这次的实习后，我相信在今后的工作中，我一定能做到更好!

在毕业之前的实习中，我做的是销售的工作，也是对口我们的专业，在实习中，我也是感受到实际的工作和在校学习是有很大的差异的，我也是在实习中学到很多，懂得想要做好一名销售的确是需要我付出更多努力的，自身也是有很多的不足要继续努力的改进。对于这次的实习我也是有一些心得感悟。

销售的压力是非常大的，这个我之前是明白，但是真的到了实习的工作中才发现和我想到的是不一样的，以前只是感觉，而没有切身的体会，而在实习中，开始有师傅带着，告诉我怎么找客户，怎么去和客户沟通，了解客户的一个需求，然后去帮他解决，最后达成合作成交的意向，学的时候，我觉得还很简单的，告诉我公司的产品，要我记，我也觉得就那么一回事，但是真的分配了一些任务给我，让我找客户，真的去谈的时候，我却发现，我很茫然，对于产品不够熟悉，对于客户，不知道该如何的去沟通，之前学到了，真的用的时候，发现真的挺难的。但师傅也没有说什么，而是让我慢慢来，毕竟刚接触，不熟悉也是正常的，但是看着分配的任务，时间一天天的过去，我却没有完成，真的感觉销售要做好，拿到客户订单，真的不容易。

不过我也是没有气馁，我明白只要努力，终究是会有收获的，之后的日子，我继续的熟悉产品，即使下班之后，我也是找时间去把产品的知识记熟，了解产品究竟是该如何的去向客户推荐会比较好一些，复盘自己以前和客户沟通的一些方法和方式，看看有什么要改进的，怎么做，更能引起客户的兴趣，让客户对我们的产品感到有兴趣，愿意订货，一次次的失败并没有让我气馁，而是让我更加的有动力，因为我知道，这些失败也是告诉我哪些方法是不行的，哪些方面是需要我继续去改进的。

经过我的努力，后续我也是完成了任务，明白只有不断的去努力，不放弃，那么就是能成功的，同时这次的实习也是让我知道自己还有很多的方面是需要继续努力提高的，而且自己工作的效率也是不够高，也是自己是一个新人，没有什么销售的经验有关系，但只要我更努力一些，汲取获得更多的方法和技巧，我相信我以后的销售工作一定是可以做的更好，拿到更多客户的订单的。

回首在房地产实习的三月，时间过得是如此快，实习时间就要结束了。这三个月里，从事销售工作，我收到不少的益处。我明白一份工作做下来的不容易，很多事情都不是看上去那么的简单，还是需要亲身体验才行。

我毕业实习选择了房地产销售工作，这几个月里，我从一个只知理论，不知实践的学生，到现在已经能够运用所学知识到实践中去了。销售房子也不是把人拉过来介绍就行的，还要自己去把要售卖的房子了解清楚，给客户一个最起码的印象才行，不能只是口头上说说就行的，还是要实际的行动才可以。要真正的把房子卖出去，首次就要满足客户的要求，客户需要什么样的，把符合客户要求的房子卖出去，再以合适的价格，才能谈稳合同，从而销售房子出去。

作为一个销售人员，要做的就是要把握客户心理，学会从客户角度看问题。简单点来说，就是把自己当成客户去想问题，只有站在对方的立场上看，解决问题才会简单。在实习的这期间里，这是我主管交给我的道理，不再是我在书上学到那样浅显。很多的事情都不是自己想象中那样的，还是要自己深入了解客户要求，以及自己这方的筹码。

房地产的市场竞争很强烈，我在实习过程中做调查的时候，感觉很深。在做销售方面，都是个人见解，只有发现了先机，才能够在别人之上做生意。在学校的时候也只知道销售很难，却不知道真正到这个“战场”时会更难，稍一放松，机会就被别人拿走了，所以做这一行无时无刻都要几倍的精神去应对。从来都是实践中出真知，只有往里面深入行动，方知具体情况。

这实习三月，给了我很多的学习机会，有很多对这一行工作的了解，我也真正知道了工作是真的很辛苦的，不是不劳动就能拿到应得的报酬的。做销售一行的竞争是很残酷的，在社会上生存也是需要付出无尽的努力才行，不是在学校里面的那样悠闲和简单，相反是很复杂的。

这次实习经历，我在其中收获很多，很感谢房地产给我这样的机会，做与自己专业相关的工作，也感受到这个社会从来都不是轻松简单就能够生存的，一定是自己去努力才能得到回报的。它让我明白，努力就不会有错的，还要及时抓住机会。未来我只会更加好，相信自己。

转眼之间在__公司实习的时间将近20天了，按照公司的规定，我即将结束我的实习工作。这段时间里我学到了很多的知识，现在就对这段时间的工作简单的总结一下，希望通过这个总结可以学到更多的知识。

当初在招聘会现场看到金思维的招聘广告，自己也有意从事销售工作，于是选择到金思维面试，最终公司也选择了我，我获得了这个宝贵的机会，成为金思维的一员。起初我很少接触销售工作，也并不知道销售员的具体工作，只知道是要把产品卖出去。通过这20天的实习，我了解到了销售人员是有很多的工作要做的，我们需要宣传自己、了解客户、了解对手，同时还要和客户打好关系。这和在菜场买菜和商场卖产品是完全不一样的，并不是简单的你问一句“要不要，买不买”客户回答一句“要”或者“不要”就可以解决的问题。销售人员推销产品同时也在推销自己，只有客户认可我们，我们才能成功的把产品卖出去。

作为一名销售人员，我们要了解自己、了解公司、了解产品、了解客户、了解对手。这样，我们在和客户交流的时候才能打动客户，才能以不变应万变。因此，在才来实习的时候，我用了两天的时间阅读公司有关的材料，了解公司的产品、行业的背景、竞争对手等信息。我知道咱们公司主要是聚焦在电线电缆、汽车配件、水电和火电这四个行业，在这四个行业里我们有很多的客户，积累了丰富的行业经验。

我负责的是线缆行业，在线缆行业我们其中的一个优势就是我们很关注生产这个环节，我们在这方面就有做的很细致。而我们的竞争对手金蝶和用友在生产这面做的就不好，他们只是在财务方面做的比较好，但是生产却是客户极为关心的部分，因此我们可以通过生产这个环节来引导客户的需求。同时对于已经上了财务软件的企业，我们也有自己的解决，客户可以替换掉原有的软件，或者通过我们的软件接口把原先的财务软件连接到我们的系统上，成功的为客户解决财务上的问题。

实习期间我最主要的工作就是信息普查，因此打好电话对于我是至关重要的。没来实习之前我认为打电话是很简单的事情，就是和客户交流而已，后来我发现我错了。在打电话的过程中我发现想打好电话是很困难的。我开始打电话的时候经常被客户秒挂，开场白还没讲完，客户就已经挂断电话了，还有的就是询问用户有没有信息化需求的时候，用户表示不需要后，我就不知道和用户说什么了。总之在大电话的时候心里比较紧张，也不自信，不知道该和客户如何交流，打电话之前心里也比较胆怯，不愿意打电话和客户交流。

但是随着电话越打越多，通过不断的向同事学习，我打电话的情况慢慢的变好了，可以和用户交流了，心里也自信了，交流的时候也在不断的寻找话题，以获得更多的信息。刚开始打电话的时候主要都是和公司的前台联系的，即便有企业领导的电话也不敢联系，害怕自己说的不好，影响以后的交流，但是随着电话联系次数的增多，也慢慢的积累了一些经验，后来再看到领导的电话就这直接和领导联系了。虽然目前打电话过程中还有很多问题，但是通过不断学习打电话的技巧和实战积累，我相信我一定可以做好电话普查的工作。

寻找新的客户也是我的工作，寻找新客户主要有网上查找、114查询和客户普查时询问客户这三种方法，通过这三种方法我也找到了几家新的客户。同时我还出差到常州一次，虽然只是送合同，并没有过多的和客户交流，但是我知道此次出差的目的，并顺利的完成任务。

这段时间也是我调整工作状态的时间，毕竟当初在学校生活不规律，才上班的时候不适应，现在也慢慢的适应了工作环境。在实习的这段时间了，每一位同事都给了我很大的帮助，每当我有问题请教他们的时候，他们都会耐心的帮我解答，很感谢你们。

以上就是我对最近工作的简短的总结，在今后的工作中，我会更加的努力，做好所有事情。

回顾以往在教室里学习的销售方面的学习，我有很多的不足之处，很多现实情况下，课本学习的和现实工作中要做到的不是十分的一致，我坚信实践出真理，课本只是一个参考，我还有很多的地方需要改进，我相信我可以做的更好，不断的努力，不断的进步，我相信以后的道路一定会走好。正是在这种情况下，我决定参加销售实习。

一个月的销售实习结束了，在保北地区实习经历使我对销售有了初步的了解和认识，从中也学到了很多。回顾这一个月的销售实习，虽然很累，但是我过得很充实，在工作中体会到了艰辛，也获得了成功的喜悦。销售大多是一些细小琐碎的工作，在工作过程中往往是细节决定了成败。销售不是什么风光的事，所谓的风光是业务员用艰辛的汗水换回的辉煌的业绩。整个实习我们主要工作就是贴底围，跟车铺货，转店理货，工作繁琐而艰辛，我们都咬紧牙关坚持了下来，学到了不少东西，从中也了解到了销售的不容易。这一个月来，我彻底地体会到了四千四万的企业精神。

作为一个销售人员，最基本的是要了解自己的产品。业务员应该清楚我们公司主要产品大骨面有12个口味：原汁猪骨，原汁牛骨，酱香猪骨，酱香牛骨，香辣猪骨，香辣牛骨，酸辣牛骨，骨汤鸡汁，骨汤海鲜，土豆排骨，玉米排骨，西红柿排骨。珍骨煲现在有7个口味：红烧双牛，香辣双牛，酸辣双牛，爆椒双牛，原鸡排骨，蹄花排骨，辣白菜猪骨。圣战士有6个口味：孜然羊排，香辣牛排，法式香葱，韩国烧烤，铁板牛肉，香烤鸡翅。

了解并熟知政策，是推荐产品的保证。店主选择经营我们的产品要考虑多方面的因素，而政策是店主关注的重要的因素之一。相信你的产品是业务员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的商品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

业务员不能够盲目地追求销售额的增长。业务员应该让经销商了解企业的方针，并且确实地遵守企业的政策，进而促进销售额的增长。一些不正当的做法，如扰乱市场的恶性竞争、窜货等，虽然增加了销售额，但损害了企业的整体利益，是有害无益的。因此，让经销商了解、遵守并配合企业的政策，是业务员对经销商管理的重要方面。作为业务员，不仅仅要了解自己产品的政策，还要对竞品的政策有一定的了解，以便于比较沟通，使客户明白清晰地看到和比较出我们产品和竞品的优劣。

对于公司产品有的资料，说明书，广告等，均必须努力研讨，熟记，同时要搜集竞争对手的广告宣传资料及说明书等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货?这个月能回多少款?下个月能再进多少货?这无助于销售业绩的提升。

最优秀的业务员是那些态度最好，商品知识最丰富，服务最周到的业务员。所以业务员在熟悉业务的前提下，必须还要多读些有关经济，销售方面的书籍，杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家，社会信息，新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻，见识浅薄。销售是要一个团队共同努力，一起拼搏才能创造辉煌业绩的。仅仅靠业务员的努力是远远不够的，还需要公司生产的支持，市场部的指导。仅仅是贴底围这一项简单的工作，就给了我不少的启示：

一、谈判需要技巧，见不同的人说不同的话。

每个店，每一个店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正确的谈判方式。贴底围时，有的店主同意贴在店内，随便贴，有的店主绝不让贴，而多数店主态度不明，犹豫不决，对这些情况，谈判时说话的侧重点不同。对同意贴的不用太费力解释，对不同意的可选择折衷的方法，少贴或贴在店主指定住置，对犹豫的店主则应多讲底围的好处及贴了以后的好处。

二、要善于寻找方法。

解决问题有很多种方法，而最终只会有一种方法被我们采纳使用，而寻找出最有效，最适合的方法至关重要。比如，贴底围一般采用的方法是登着梯子贴，但“梯子作业”有诸多弊端：扛梯子太费力气，店内空间狭小，用梯子很不方便······而我们采用“竹竿作业”，不但节省了力气，也不再受空间的限制，实际操作中也简便易行，而且贴出的效果很好。

三、选择好工具，事情就做好了一半。

所谓“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿贴底围，想要贴出好的效果，最先要做的就是对竹竿的加工。竹竿的长度、粗细、硬度，竹竿顶部绑粘的硬纸的平整度、稳定程度、是否坚挺，都影响着贴出底围的效果。如果工具选择的好，操作规范，那么贴底围的效果一定很好。

四、底围不仅是对顾客的广告宣传，更是对店主的潜移默化的影响，选择贴底围的位置很重要。

要顾客一眼看到不如让店主时时看到。顾客看到只会当作一个广告宣传，不会过多在意，而店主在自己的店里总是看到，就会影响他的思维，无形中被灌输了我们的产品形象，使其在日常?经营中，会在不经意间想到我们的产品，乐意卖我们的产品。

通过销售实习，不但学到了销售上的知识，提高了自身能力，我也在工作中发现了一些问题：一、现在市场上经营的我们的产品主要是大骨面，其他品类仍然未打开市场，不被消费者认同。大骨面一枝独秀这种现象存在着极多的隐患，一旦大骨面销售受到影响，而其他品类又不能将影响冲减，会造成严重的后果。

在此次实习转店过程中，我特意留心观察了其他品牌的方便面，对其质量，价格，促销手段都做了相应的了解。主要竞品康师傅和华龙没有什么大的举措，而中旺面馆力度很大，以高质量强力促销为武器，对我们产品的冲击很大，另外还有一些小厂面以低质低价充斥市场，并模仿我们的主力产品大骨面，如京都生产的上骨面，包装与大骨面的包装基本相同，不仔细看不易发现。

店面销售技巧

店面销售岗位职责

2、普通话标准，有一定的语言表达能力及沟通能力，有良好的抗压能力及团队精神。

3、有相关工作经验的`成熟人士优先。

4、待遇：面试（底薪+门店总提+个人单提+折扣奖金+业绩奖金+团队奖励）多得多劳，上不封顶，更有提升空间（销售顾问、店长等您来）。

店面销售心得体会

店面销售是一个极具挑战性的职业，它要求我们不仅要有良好的产品知识，还要具备强大的沟通能力和销售技巧。在我多年的销售工作中，我深刻体会到，一个销售精英的成长离不开不断汲取经验和总结反思。因此，今天我想分享一下我的店面销售心得体会，希望能够给各位销售人员提供一些借鉴和启示。

第二段：关注客户需求，建立良好的关系。

在销售工作中，最重要的是要关注客户需求，以客户为中心，建立良好的关系。有时候，我们需要放下心中的成见和偏见，认真倾听客户的需求，通过建立密切的联系和互动，让客户感受到我们的真诚和信任。在此基础之上，我们才能够更好地推销我们的产品和服务，提升销售额和客户满意度。

第三段：提高销售技巧，挖掘潜在需求。

一个优秀的销售人员必须具备一定的销售技巧，如善于沟通，懂得销售问诊，能够快速识别并抓住客户的需求点等等。此外，要挖掘潜在需求也很重要，我们需要向客户展示产品的独特之处，引导客户识别自己的需求，并适时提供个性化的解决方案。只要我们能够灵活应对客户的需求和问题，积极挖掘潜在需求，就能在店面销售中大放异彩。

第四段：客户服务至上，提高忠诚度。

客户服务是店面销售成功的关键。在与客户交流沟通时，我们不仅要表达出尊重和理解，还要关注他们的反馈和评价，及时改进和升级产品和服务。此外，我们要保持良好的服务体验，使客户对我们的产品和品牌产生信任和忠诚度。只有用心服务客户，才能实现销售与服务的共赢，提高忠诚度和品牌认可度。

第五段：总结。

总之，店面销售工作需要我们不断积累经验，总结经验，提高自身素质和销售技巧。具备销售精神和专业精神的销售人员，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望各位销售人员能够认真学习和落实，不断提升自身素质和专业能力，为实现个人和企业的发展辉煌，做出自己的贡献。

店面销售心得体会

在如今竞争激烈的市场中，店面销售不仅是商家增加营收、提高品牌形象的重要手段，也是与顾客建立联系、提高客户满意度的关键环节。然而，店面销售存在着许多挑战，如：消费者选择繁多、消费心理复杂、竞争激烈、销售人员素质参差不齐等问题。在经历了一段时间的销售工作后，我总结了一些店面销售心得体会，通过某些实践证明这些方法能够有效帮助我与消费者建立联系，增加销售业绩。

第二段：了解顾客。

了解顾客意味着了解他们的需求和兴趣点。从人性角度来说，每个人都享受被人关心和关注，因此，我们应该充分利用这一点去与客户交流，并向客户询问他们的意见和需求。在日常工作中，我们需要仔细观察消费者的行为举止和语言表达，尤其是客户的反应，不难发现客户对哪些商品感兴趣，哪些商品是他们最需要的。当我们更好地了解顾客，我们就能够根据他们的需求推荐适合的商品，让他们感到满意及信任，从而增加店铺的销售额。

第三段：主动服务。

顾客在店里的购物体验对我们的销售业绩至关重要。为获得良好的购物体验，我们应该提供主动的服务，包括热情的问候、主动介绍商品、解答顾客的问题、优质的售后服务等。在交流过程中，我们更应该放下身段，不要去表现出销售员的身份，而应该像一位消费者一样与他们交流，增加顾客与我们的互动次数，更好地了解客户需求。这种服务方式能够帮助我们更好地与客户建立关系，增加顾客的认可度和口碑，使门店成为顾客心目中的首选购物目的地。

第四段：销售技巧。

在互动中，销售技巧是增加销售业绩的重要因素之一。通过对顾客的行为和需求分析可逐渐掌握一些销售技巧，例如：对客户的情感显得关心，达到目的的同时也增加顾客对你的关注度。另外，我们还应该善于发掘顾客的潜在需求，提供额外的服务，比如会员折扣、宣传品和免费赠品等，增加顾客的购买欲望。当然，这种技巧必须融入到我们的服务之中，而不是强行推销，从而增加顾客的满意，并在好的服务下愿意交出他们珍贵的钱包。

第五段：总结。

了解客户、主动服务、销售技巧是提高门店销售业绩的关键，但在所有的销售中，我们还必须加强自己的销售业务的技能。为了达到更好的销售效果，我们需要多加努力，语言表达、力求突出销售优势、与人沟通、观察环境等再多的训练都很重要。

总而言之，店面销售是一个与人沟通的重要手段，要从心里去接待各种各样的人，站在顾客的角度去想问题。店面销售让我们重新审视我们自己的业务能力和销售策略，并且通过不断的学习、总结和改善，不断提高我们的职业技能，实现个人目标和店铺的销售业绩。

店面销售规章制度

时光飞逝，不知不觉xxxx年又在忙忙碌碌中过去了，现在对xxxx年的工作做一个总结。

一、销售工作总结。

xxxx年1月至4月，我从事店面销售工作，服务人员是展现公司形象的第一形象，在工作中我严格按照公司要求，以礼待人，热情服务，认真学习业务知识，不断积累经验，并在不断实践中提高自身素质和业务水平，成为一名合格的销售人员。至4月底接待客户xx人次左右。

二、物流服务人员。

xxxx年五月，因部门人员变动，我被调至物流部。从事公司销售人员地销售出库单的录入、同价调拨、销售人员的库存盘点仓库的配发签收货，采购入库及退货单的办理等工作。

至今，共录入单据xxxx张左右，并做到快速准确，不延时，不误事。同价调拨1000次左右，做到及时认真仔细。

三、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全，不够细致。我不应该太封闭自己，要主动与人交流，要大胆地讲出自己的`想法，不要在意别人是怎么看的。

四、xxxx年工作计划。

1、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，服务好销售人员的工作。

2、积极学习老员工的工作经验，提高服务水平，提升物流服务人员形象。

3、做好本职工作，加强沟通交流。

xxxx年即将过去，充满挑战和机遇的xxxx年工作即将开始，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡自己绵薄之力。

店面销售员的简历销售老板销售店面话术

主要职责：

2、…………。

3、制定pop和宣传折页，跟进和监管商品的陈列，确保终端店面形象符合公司设计要求。

4、展示、陈列道具设计与开发，节庆橱窗布置等；

5、…………。

2004/03—2006/04：深圳市高楷实业有限公司。

所属行业：家居/室内设计/装潢。

企划部店面设计。

主要职责：

1、snoopy“饰品，礼品”kaokai高楷屋店面设计；

2、“菲依尼尼”女装店面。

2002/08—2004/02：阳江市中信广告有限公司。

所属行业：服装/纺织/皮革。

设计部平面设计。

主要职责：招牌,海报,户外广告，包装设计。

教育培训。

1999/09—2002/07：江西广播电视大学绘画，艺术设计大专。

与设计相关的课程主要有：

2.色彩、构成、专业设计、艺术设计理论,装修设计配色;。

…………。

自我评价。

3、有扎实的美术功底,能敏锐捕捉潮流时尚元素，并融入设计中!

店面销售规章制度

工作经验：1-3年现居住地：郑州金水区花园路。

联系电话：电子邮箱：

自我评价。

做事认真，吃苦耐劳。适应能力强。有较好的团队协作精神。

有驾驶证。

希望公司是：有前景的正规公司。

我的宗旨是：要做就做到最好。

工作经验。

新乡市昊天置业。

工作职责：负责客户维护与沟通。带领客户看房。

教育经历。

2009-9至2012-7河南工业科技学校信息管理与应用专业。

张金亮专业证书。

企业网搭建荣誉证书2010年12月由河南省教育厅颁发。

郑州个人简历范文延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简历主要内容。

1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式(固定电话、手机、电子邮箱、固定住址)，而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。

2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程(可把详细成绩单附后)以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。

3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。

4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历(比如自立读完大学等)写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。

5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。

6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。

7、个人技能：专业技能，it技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。

8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。

9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分hr不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。

个人简历的写作标准。

1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。

2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。

3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。

4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。

5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。

店面销售员的简历销售老板销售店面话术

参加学校外教“信息管理”和证券投资训练，增强了信息目标搜集和分析能力。通过大学英语四、六级，英语表达能力良好。

作为应届本科生，虽然在工作经验方面尚有不足，但有谦虚好学、做事认真负责，希望通过努力做好手头上的事务，为集体和公司的发展壮大尽分力。

店面销售会议发言

实战店面销售技巧

1．对自己的货物要有100%的信心（我店的服装都是面料最好，做工最精致，时下最流行，款式最新颖的）。

2．对自己货物的价格要有100%的信心（我店的服装定价正规，都是市场最低价）。

2.怎么避免顾客杀价？

1.本店不讲价，顾客要走，可说：为了拉你个回头顾，给你九五折！本店会员八八折。顾客：怎么可以成为会员？可说：一次销费满200元，可送会员卡！

2.顾客问：给优惠点，店员：送你一根红绳，辟邪保平安！

3.顾客要优惠，推荐会员卡，要求销费满200元。

4.顾客要讲价，店员：不能少的，我们店是正规定价，保证最低！“本店是全国连锁店，定价合理，不乱讲价，”

3.喊价技巧。

1.顾客来了看到一款，批头直接问价格，喊正常价格。

2.顾客看好一款，并且已经试好，问价格，价格稍微抬高10~20元。

2.顾客一眼相中一款衣服直接问价格，不推荐顾客试穿，可让顾客直接付款买下来。

店面销售员的简历销售老板销售店面话术

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：166cm。

诚信徽章：未申请体重：65kg。

人才类型：在校学生。

应聘职位：销售代表：，渠道/分销专员：

工作年限：2职称：

求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求：1500--2000希望工作地区：广东省,广州,天河区。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝。

工作描述：

离职原因：

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：广东商学院华商学院。

专业一：市场营销专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：一般。

其它外语能力：

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

本人性格活泼开朗，工作态度认真负责，并具有良好的团队精神，深受领导和同学好评，待人有礼。

适应环境的能力强，乐于接受挑战，对市场营销相关的商业活动很感兴趣，别且有较丰富的.商业经验。

在校期间无论在学习上，或是在学生会工作上都表现优秀，寒暑假期间也多次做过较高级的商业经验。

电脑office，word办公软件能熟练操作。

详细个人自传。

-担任华商学院企业管理系学生会生活部干事。2009-担任华商学院企业管理系学生会生活部部长。2010-担任华商学院企业管理系学生会副主席。

2012月获得校优秀生三等奖奖学金，校优秀学生干部。20获得国家励志奖学金，校优秀生二等奖奖学金。

店面销售年终总结

时光飞逝，不知不觉20xx年又在忙忙碌碌中过去了，现在对20xx年的工作做一个总结。

20xx年1月至4月，我从事店面销售工作，服务人员是展现公司形象的第一形象，在工作中我严格按照公司要求，以礼待人，热情服务，认真学习业务知识，不断积累经验，并在不断中提高自身素质和业务水平，成为一名合格的销售人员。至4月底接待客户2000人次左右。

20xx年五月，因部门人员变动，我被调至物流部。从事公司销售人员地销售出库单的录入、同价调拨、销售人员的库存盘点仓库的配发签收货，采购入库及退货单的办理等工作。

至今，共录入单据xxxx张左右，并做到快速准确，不延时，不误事。同价调拨1000次左右，做到及时认真仔细。

1、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，服务好销售人员的工作、

2、积极学习老员工的工作经验，提高服务水平，提升物流服务人员形象、

3、做好本职工作，加强沟通交流、

店面销售活动方案

20xx年中秋节是x月x日，与国庆节中间隔了一日，这种扎堆效应，潜在消费群体相对于单个节日来说要多很多，作为销售要制定好一系列的销售活动。

x月x日（周x）——x月x日（周x）。

合家团圆渡中秋，龙腾虎耀迎国庆。

某商场商城及xx店、某商场购物广场、xx店。

因为商场现有品牌自行举行的折扣，某商场不承担费用，所以广告宣传上突出“现有折扣上再送”，顾客心理感受是不一样的，可以在不承担费用的基础上取得顾客认为比较实惠的活动力度，同时突出了中秋送月饼红酒活动，比较温馨，贴切节日特色。

1、在所有品牌现有折扣上：

当日现金消费满x元，可凭购物发票或小票再获赠“温馨月饼”一块。（单独包装，价值约x元）。

当日现金消费满x元，可凭购物发票或小票再获赠“亲情月饼”礼盒一份。（价值约x元）。

当日现金消费满x元，可凭购物发票或小票再获赠“月饼红酒”套装礼盒一份。（价值约x元）。

各店按照赠礼价值自行同月饼厂家协商，定制礼品，活动结束后，按照实际赠送数量结款，费用原则上同参加品牌各承担x%。

2、“月圆中秋，情浓某商场”中秋礼品节：

中秋节期间，在各门店划出专门区域，开辟中秋商品系列展销区，展销商品品类包括：月饼、酒类、礼盒等中秋节日系列商品，方便顾客在该区域进行选购。

月饼、酒类、礼盒等中秋节日系列商品展销的商品品类等由各门店自行挑选组织，地点可选在超市或超市外的公共区域。

店面销售实战经验

销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是小编为大家收集关于店面销售实战经验，欢迎借鉴参考。

真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处?

推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点。

提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。

如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。

(一)为什么要主动相迎?

1.冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。

2.客户期待销售人员主动相迎。

客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。

3.主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。

(二)主动相迎的语言。

1.口头语言。

语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主;。

用词得当：你好，欢迎光临!/你好!/欢迎光临!

语速适中，声音洪亮，清晰。

2.形体语言。

面带微笑，微笑要自然、亲切;。

姿势得当，以手势示意顾客入店参观。

目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。

(三)主动相迎应避免。

1.不主动打招呼，等待顾客发问;。

2.态度冷淡，显得对顾客漠不关心;。

3.顾客进店后，店员表现出诧异的表情。

4.亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡;。

5.精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上;。

6.距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。

了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求与次要需求。

(一)为什么要先了解需求?

1.避免被动销售情况的出现。

被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害：不容易取得用户的信任，错过销售的时机，无法体现顾问式服务;同时，销售人员可以借此了解客户需求是否明确，而向有明确需求的顾客和没有明确需求的顾客介绍、销售产品的时候是会有所区别的。

2.不同客户对需求的偏好程度有所不同，必须了解每一位顾客更偏好哪些方面，对症下药，才能打动顾客。

3.使客户对销售人员产生信任，从而愿意听从销售人员的建议。

4.为介绍产品奠定基础，相对减少反对意见。

5.实现真正的顾问式销售，体现专卖店专业亲和的特色。

(二)了解需求的原则。

2.在了解需求的过程中，始终要令客户感到你很尊重他以及他所陈述的意见。

(三)了解需求的方法。

1.观察：

客户的外表、行为举止、与他人的谈话……只要我们留意，在很多的时候都能帮助我们发现顾客的需求，从而为我们有针对性的销售做好准备。但是，请注意：仅靠观察是无法判断顾客的真正需求的。

2.询问：

1)销售人员在开始介绍自己的产品之前，应该先主动地询问客户的需求;。

2)根据客户对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示;。

3)销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很大的影响。

由浅入深，可以从比较简单的问题着手，逐渐地接近购买核心。

例如：您对什么感兴趣呢?

您是自己用还是为孩子买呢?

您在功能上有什么具体需求?

……。

多问开放式问题。

举例：肯定句与否定句。如：你买是为了吗?你是给爱人买吗?……。

很多的否定聚集在一起顾客就会决定不买。应该多用肯定句，或者说应该多用顾客无法简单地以“是”或“不”回答的问题，争取使顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客的情况及需求。如：您买主要想从事哪些用途呢?您买主要是给谁使用呢?……这种以5w1h开头的来提问的开放性句子，是销售人员需要掌握的。

3.聆听：

2)不要打断客户的讲话，不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完;。

5)若有不清楚的地方最好请客户再讲一遍。

例如：“对不起，我有些没理解您的意思，请您再讲一遍好吗?”

4.思考：

5.核查：

1)优秀的销售人员在与客户的沟通过程中，每讲五句话会有一句是在核查自己的理解;。

2)通过核查可以避免对客户的需求产生误解;。

3)核查时，用你自己的话表述客户的需求，然后请客户判断准确与否;。

4)不断观察客户的反应。

6.响应：

1)使用形体语言表示认同或鼓励客户继续陈述，如点头等;。

2)重复交谈中的重点信息;。

3)对客户提出的问题，给予简短的回答。

4)不断观察客户的反应。

(四)综合运用了解需求的方法。

第一步：以顾问式的方式向客户提供帮助，并用开放式问题主动询问需求。

举例：“您需要帮助吗?”

第二步：销售人员观察客户对询问做出的反应并做处理。

第三步：感谢客户。

(一)介绍产品及相关信息的意义。

2.销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”;。

3.销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

(二)介绍产品的原则。

1.针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍;。

2.介绍时要抓住卖点(卖点是能最大限度满足客户需求的特点)，学会使用fab句式。法则：n—need(需求);f—feature(特点);a—advantage(优势);b—benefit(利益).

向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求，我们产品的特点和由此带来的优势以及可以给用户带来的利益几个要素进行介绍。

介绍时采取“因为……(f)，所以……(a)，对您而言……(b)”的句式;。

特点(f)、优势(a)和利益(b)是一种贯穿的因果关系，他们之间是相对应的。

在使用fab句式进行产品介绍时，必须首先了解顾客的需求(n)，对利益的描述应该符合顾客的需要和购买动机。

销售人员要时时记住：自己销售的并不是商品，而是即将给顾客带来的某种利益。

(三)。

介绍信。

息及产品时易产生的误区及后果。

1.根据客户最一般化或者次要的需求来介绍信息，不具很强的说服力。

例如：一顾客去买，此人对很精通，但是销售人员介绍完接口后，又强调特点——方便、易用，而这些固然是很好的特点，但是对于这样的一位顾客来说并不是他最关心的地方，即他的主要需求不在此，结果顾客听得索然无味后，离开了专卖店。

2.介绍时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客户心理上的需求等。

例如：一些用户在购买时，除了产品本身以外，还包括带来的心理上的满足，如身份、地位等心理需求。由此可见，顾客最关心的就是产品能给顾客带来什么。购买也是同样的道理，必须考虑顾客多方面的需求。

3.忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力。

4.未突出专卖店的优势，使客户降低对本店的信服度。

举例：如本店为某特许经营的专卖店、店员通过了认证等。

1.随意编造信息;。

2.向顾客传达未经证实的信息;。

3.使用过多的专业术语;。

4.不懂装懂，信口开河;。

5.贬低另一型号产品。

(五)处理自己不清楚问题的方法。

1.如何避免。

掌握足够的信息以满足客户的需求。

随时不断地更新知识，扩展视野。

2.如何处理。

1.首先向顾客表示歉意。

2.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。

3.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。

举例：抱歉，您刚才提的问题我不是很清楚，我可以给您留下我们技术热线咨询电话12345678，我们的工程师会帮您解决。

(六)介绍过程中的重要环节。

1.根据客户需求，着重介绍1--2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择。

先用询问式的语气推荐。

简明阐述推荐此方案的理由(三条以上，用fab句式)，并要结合顾客的需求。

2.应主动引导顾客接近样品，并加以示范。

主动引导、请顾客参与操作，因为有很多产品的特点、优势等是无法靠几句话说明的，而没有见过的顾客也很难想象出来是怎么回事，但是如果让商品自己介绍自己，简单的几个操作就让用户了解到产品的特点(f)，那么在介绍优势(a)和利益(b)时就更加容易获得顾客的认同了。

3.要根据客户的需求介绍卖点。

4.介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处。

5.强调本店的优势及销售人员个人的作用。

6.介绍时不断核查客户是否感兴趣。

7.向客户介绍相关延伸产品。

(一)客户为什么会有疑问和异议。

1.客户听销售人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：

客户事先获知一些不能确认的消息;。

客户对销售人员不信任;。

客户对自己不自信;。

客户的期望没有得到满足;。

客户不够满意;。

销售人员没有提供足够的信息;。

客户有诚意购买。

2.调查显示，提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问、处理异议就更有可能争取到这一客户。

(二)如何解答疑问和处理异议。

1.持有积极态度。

客户提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是有诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

2.热情自信。

优秀的销售人员应对自己和所推荐的产品充满信心，记住，你是客户的顾问!

3.保持礼貌、面带微笑。

4.态度认真、关注。

关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。

5.表情平静、训练有素。

(三)解答疑问和处理异议的具体方式：

1.弄清反对或怀疑的原因。

1)听清楚客户的疑问或异议，必要时要核查一下自己的理解是否正确。

2)礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。

3)认真理解客户所陈述或暗示的原因，有时客户的疑问并非是字面上表现的意思，一定要弄清楚疑问背后的真正因素。

2.在解答之前先处理情感问题。

1)对于客户提出的任何问题不要一上来就加以否定，否则容易引起客户的对立情绪。

2)由于客户的疑问和异议有时不仅是问题本身，也有在感情上接受不了的事实，因此仅解答问题是不够的，应该注意同客户感情上的沟通。

3.解答方式。

1)对于因误解或怀疑造成的疑问或异议，可给予解释、澄清或提供相关证据;。

2)对于确实存在的问题应：

避开弱点，耐心讲述其他品牌不具备的优点;。

显示整体优势，强调积极的一面;。

对于抱怨和投诉，正面承认错误，以行动改正，以征得顾客的认同和谅解。

(一)为什么要建议购买。

1.客户的需要。

客户在做最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

2.避免失去商机。

主动建议购买会争取销售机会。

(二)错误的观念和做法。

1.只要能很好地介绍信息和产品，处理问题和异议，想买的客户就自然会购买;。

2.主动建议购买会使顾客产生疑心，反而使他们离去;。

3.主动建议后若被顾客拒绝会很难堪;。

(三)如何建议购买。

1.先核查客户还有无其他要求。

2.主动介绍有关的优惠或促销政策。

3.当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。

用二选一法建议购买，一定要注意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要色的吗?”，而是应该问“您想要色还是色的呢?”

在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗?”。

如果是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取促销期的优惠打动用户，如“您现在购买还可以享受…………的优惠”或者“到下周促销期就结束了，如果本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。

4.除了把握好时机采取适当的方法建议购买外，还要注意一些技巧性的问题：

一旦发现了顾客的购买信号，销售人员就不要再给顾客介绍其他产品;。

要主动，但不要催促和强迫顾客购买;。

在顾客已经购买了某种产品之后，销售人员应顺便而积极地向顾客提出一些友好的建议和询问，以推荐出一些其他相关产品，这时由于刚刚达成销售，顾客心情一般处于愉快、兴奋的时候，是销售其他产品的好时机。要记住：应永远向顾客推荐相关产品，并运用fab的介绍方式，不要轻易结束交易，这样即使顾客当时没有购买，以后再购买的时候还会首先想到这家专卖店和销售人员。

5.若确认客户无意购买，应感谢其光临。

1)不要纠缠客户。

2)保持积极态度，感谢惠顾。

3)欢迎客户再次光顾。

6.若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。

根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一定要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。

(一)处理不满的重要性。

统计研究结果表明，只有4%的不满客户会提出投诉，而其他96%的不满客户你再也无缘和他们相见;如果投诉的问题得到及时的解决，95%的投诉者会成为回头客。

以上数据表明，如果有一位客户向我们投诉，意味者约有200——500左右的客户对我们有同样的不满，但他们并未告诉我们。这一惊人的数据，提醒我们，向我们投诉的顾客是非常珍贵的，正是由于他们的直言不讳，才使我们发现了工作中的问题，才能不断改进工作。因此，对待这些客户我们要给予高度的重视和尊重，并表示对他们的感激。

(二)处理不满的技巧。

1.首先要了解顾客不满时想得到什么：

1)有人聆听，得到尊重。

2)问题受到认真的对待。

3)立即见到行动。

4)获得补偿。

5)犯错误的人得到惩罚。

6)澄清问题使其不在发生。

7)感激的态度。

2.如何处理顾客不满。

1)平定顾客情绪。

举例：人生气的时候，就象充满气的气球，你。

很难单手把它拿起，只有把它体内气放出，你才可能用拿起它。因此，平定顾客情绪的方法，让顾客去谈，把他的气洒掉以后再解释。

2)解决问题。

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响，令顾客感到舒适、放松，和颜相待，让顾客发泄怒气，表示理解和关注，并做记录，如有错误，立即承认。明确表示承担替顾客解决问题的责任，同顾客一起找出解决办法，注意对其他顾客的影响，必要时请上司出面。

3)有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方，直接拒绝顾客，批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误。表示或暗示顾客不重要，认为投诉、抱怨是针对个人的。语言含糊，打太极拳，怀疑顾客的诚实，责备和批评自己的同事，表白自己的成绩，假装关注，在事实澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒，用词消极、否定。

店面销售岗位职责

店面销售麦田房产北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产岗位职责:。

1、负责新客户和业主的开发。

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的'咨询服务。

任职资格:。

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间。

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战。

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗。

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。