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安管人员年度总结(热门24篇)

时间:2023-12-24 19:04:08 作者:字海

年度总结是对自身成长路径的反思和沉淀,让我们从中汲取经验,为新的一年定下更高的目标。年度总结范文汇集了大家的心得和经验,相信对于我们写作有所帮助。

出纳人员年度总结

20xx年,是本人在参加工作的第一年。也就是在这一年,我结束了三年的大学生活,踏上了迈入社会的道路,开始了一生生活的征程,从此,迈开了我走向社会的里程碑。

经过领导的安排,我被分到综合服务部任出纳和后勤,开始了紧张和繁忙的工作。我的岗位工作职责是负责现金收付、物业费、其他租赁的核算、开具发票、现金保管和档案管理等任务。刚刚开始的时候,让我担任后勤工作,我简单的认为后勤工作好像很简单,不过是点点钞票、填填费用报销凭证、跑跑银行、整理整理档案等事务性工作。但是当我真正投入工作,我才知道,我对后勤工作的认识和了解是错误的,其实不然,后勤工作不仅责任重大,而且有不少学问和政策技术问题,需要好好学习才能掌握。

并且刚刚从学校走出来,毕竟理论和实践是有一定的差距的,理论很难和实践相结合,这就对实际工作造成了很大的困难,很是我以前很难完全意料到的。况且我对公司的情况不是完全的了解,对公司的运作方式也还不熟悉,处理起来不是很顺畅,因此,工作的效率很一般,对工作形成了难度,还好的是,在各位公司领导和同事的帮助下,通过在实践中指导,业务技能得到了很快的提升和锻炼,工作水平得以迅速的提高。

经过了将近一年紧张的工作实践和总结,知道了要作好后勤工作绝不可以用“轻松”来形容,后勤工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位。出纳工作是会计工作不可缺少的一个部分,它是经济工作的第一线,因此,它要求出纳员要有全面精通的政策水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风,作为一个合格的出纳,必须努力使自己具备以下要求:

一、学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的政策水平。

二、出纳工作需要很强的操作技巧。用电脑、点钞票等都需要深厚的基本功。作为专职的出纳员,不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。

三、做好出纳工作首先要热爱出纳工作,要有严谨细致的工作作风和职业道德。

四、出纳人员要有较强的'安全意识,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制;也要有对外的保安措施,维护个人安全和公司的利益不受到损失。

五、出纳人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,精业、敬业,要竭力为本单位中心工作,为单位体利益、为全体职工服务,牢固的树立服务的思想。

后勤工作是每个公司的后勤保障,后勤工作主要有:每月负责考勤的记录和上报,档案整理,资料的传递;虽然这些都是小事但是积多了就不好弄,开始的时候没注意,由于业务的不熟把部同的档案随意放在一起,不用的时候还好,要用的时候就不好找,后来经过慢慢学习和积累在档案管理方面有了一点的的经验。要想把后勤做好必须以下几点:

一、及时对档案的及时整理归档,配合收费人员费用收取,按时做好报表。

二、每月按时上交各种材料确保工作的衔接性。新的一年已经开始,我要努力做到以下几点:

2、及时公司各项,开出收据,及时现金存入银行,从无坐支现金。

3、坚持财务手续,费用报销上必须有经手人证明人审批人签字方可报账,对不符合手续的费用报销不付款。

以上都是我近一年工作以来的认识,也是在工作中将理论转化为实践的一个过程,学习和努力提高技能,使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高,在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,做好自己的本职工作,为公司和全体职工服务,和公司和全体员工一起共同发展!在此,我要特别谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心,这是对我工作最大的肯定和鼓舞,我真诚的表示感谢!

客服人员年度总结

时光飞逝,我在后勤服务xx办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂,对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话,随着培训的不断深入、技能的日益熟练,我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”,这让我对这份工作从认知向深知转变。

话务员的工作看似光鲜,其实不然。记得第一天上班,观察资深话务员接听电话那么顺畅,对答流利,彬彬有礼,我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心,必须让自己掌握此项技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习,基本掌握了基础内容后,尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态,但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下,我的紧张和害怕越来越少,接听电话日趋熟练,我变得越来越自信。

面对随后的话务员技能竞赛,我信心满满,积极熟悉校园环境,认真准备,与此同时,自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核,我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距,也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来,从话务工作的基础开始练起,坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。

我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口,作为一名话务员,自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语,我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。

而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的`经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中,我会做好xx年下半年工作计划,争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服人员年度总结

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,_物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,_元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、_蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了_小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20_年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约_元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近_家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这x栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了_户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年x月份全市自来水进行统一价格调整,园区内_x多住户,我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清,便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由_元/吨上调到_元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约_户,共计追缴费用约_元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20_年_月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放_份,返回_份,回收率为_%。

_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!

九、客服部20_年工作计划。

1、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20_年收费率。

2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

4、根据公司要求,在20_年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

5、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

6、完成_阳台维修工作。

医护人员年度总结

20____年度,在区卫生局和院党政的正确领导下,医德医风工作圆满完成了全年工作任务,年初,我院根据卫生局在医卫系统加强医德医风建设的指示精神,牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩,现将我院的医德医风情况介绍如下。

一、继续狠抓医德医风教育工作。

思想是行动的指南,有什么样的思想就有什么样的行动。院党政非常重视思想教育,积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习,开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据医院的指示组织科主任和业务骨干从行为仪表、言谈举止上规范职工的行为。其次大力建设医院文化,形成了医院全体职工的共同价值观,如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”,医院服务理念是“患者至上、诚信第一”,医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”,同时也加强了廉洁文化建设,这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部和省卫生厅下发的《九不准》以及《医院各类人员医德规范》;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育,这样使我院的医德医风教育达100%。

二、深入患者中间调查研究,切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统,没有调查就没有发言权,医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查,对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议,并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题,以及意见本上反映的问题一起归类汇总,拟出解决问题的意见或建议,上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为住院患者就近设立开水处;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子,添置了灭蚊物品;有的患者反映常用药品供应有时出现断档,为此药房主任慎重对待,加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作,保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力,使我院的三个满意度均达95%以上,拉近了医患关系,得到了患者的好评。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。

我院对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励,对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚,总之,我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风,另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度,基本没有“红包”之风。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。

今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费,努力为患者提供优质服务。具体措施如下:一是由医务科每月从社保了解各科收费情况,发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正;二是管理部门每月下各科逐一进行检查,看是否按照二级甲等医院收费标准,不合理的收费要求其必须调整;三是为了防止药品做临床,对于某种药品突然出现用量非正常大增,或者用商业贿赂手段经销药品的,马上取消该药品在我院的经销。同时根据《新城区医院医德医风奖惩办法》,对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神。

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁,尤其要关爱困难群体和弱势群体,真正体现社会主义大家庭的温暖。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风,使我院在周边地区获行了较高声誉。

虽然我们医德医风取得了很好成绩,但也存在的不足,首先,仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生;其次,医德医风学习资料匮乏陈旧,跟不上改革形势的需要,今后,要继续加强医德医风教育和奖惩力度,紧跟改革发展的方向,使我院的医德医风工作再上一个新台阶。

水利人员年度总结

(一)圆满完成水利建设目标,进一步提升支撑保障水平。一是突出抓好农田水利建设。以小农水重点县项目为带动,投资4500多万元,新增节水灌溉面积3.55万亩,新建、维修各类水源工程155处、小型泵站74处,新增蓄提水能力290万方。完成了上庄镇水厂改造和26个村的饮水安全工程,新打机井54眼,解决了3.7万农村群众的饮水安全问题。二是突出抓好生态水利建设。分别完成了小落河治理一期和治理二期工程,治理总长6.1公里,完成总投资3923万元,治理后防洪标准均达到20年一遇;对29条河道沟渠进行了治理,治理总长50公里;对镇村小流域进行了综合治理,治理面积0.39平方公里。三是突出抓好安全水利建设。对45座病险塘坝和74处水毁工程进行除险加固和修复完善。投资533万元,新建各类雨量、水位监测站点42处,共享监测站点25处;投资100万元,新增海水入侵观测点9处。四是突出抓好民生水利建设。重点实施了高端产业园南拓供水、海洋高新产业园供水、成山六中至成山头调水以及城西至荫子调水工程,已敷设供水管道16公里。

(二)认真履行各项工作职能,进一步提升管理服务水平。一是全面做好防汛准备。先后4次开展防汛安全大检查,严格落实基层防汛预案制定、指挥机构、抢险队伍、物资储备、汛前检查等准备工作,组织举办了全市防汛抢险实战演练和防台风桌面推演,提高了防汛抢险应急处置能力。二是严格规范水资源管理。大力开展水资源管理规范化建设,被省水利厅授予全省首批水资源管理规范化建设示范县;投资80多万元,开展后龙河水库规范化建设,成为地区第一家“省一级规范化管理单位”;加大规费征收力度,共征收各类水利规费256万元。三是狠抓河道采砂治理。集中开展河道采砂专项整治活动,共取缔非法采砂点11处,清理采砂船5条,大型机械7台。四是全力盯促招商引资和争资立项。总投资20xx万元的川汇钢构项目已经开始基础施工;总投资3000万元的新能源研究所项目正在进行前期规划,总投资3000万元的海带提取项目正在洽谈当中。积极跑省进京,多方争取政策和资金支持,实际到账1334万元。五是大力开展包村扶贫工作。筹资30万元,为包扶村硬化主干道700米,投资4万元,组织机关干部栽种各类树木1000多棵。

(三)切实转变工作作风,进一步提升诚信创新建设水平。一是扎实开展两个全覆盖活动。组织58名机关干部,对2290户群众进行了走访,收集反馈各类问题28条,对13条涉水问题意见进行了妥善答复处理,满意率达到100%。二是深入推进机关精细化管理。全面梳理科室职能和工作流程,严格落实岗位目标责任制考核,制定完善机关规章制度19项,下放镇区行政审批事项4项,取消1项。

一是突出抓好防汛工作。切实做好主汛期值班巡查、指挥调度、抢险救灾、信息反馈、工程维修等防汛工作,确保全市水利工程安全度汛。二是抓紧完成水利建设收尾。重点盯促供水调水工程、移民后期扶持项目以及爱莲湾防潮堤建设按计划推进,确保按期完工。三是超前规划水利项目。计划完成20xx年度小农水重点县、全国中小河道治理重点县、农村饮水安全、农村规模化供水、小落河治理二期,三期、治理四期以及西霞口和石岛集团防潮堤项目规划,为开展冬春水利建设做好准备。四是加强水资源管理。落实最严格的水资源管理制度,严格控制用水总量、用水效率和水功能区限制纳污三条红线,不断加强水政执法规范化建设,加大对汛期河道非法采砂等水事违法违规行为的打击力度。五是加大争资立项和招商引资力度。重点落实小农水重点县、中小河道治理、农村饮水安全、移民后期扶持等项目,计划争取上级扶持资金5700万元。落实川汇钢构项目按期完工,全力促成新能源研究所项目落地实施,继续加大对海带提取项目的跟踪洽谈力度。六是深入开展诚信建设创新年活动。深入开展“两个全覆盖”和“百家企业问卷调查”活动,认真做好反馈问题的整改落实,确保诚信建设创新年活动取得实效。

白驹过隙,日月如梭,时间往往是在不经意间流逝,一年的时间转眼就在我们的指缝间消逝。回顾一年的工作,不禁思绪万千,有收获的喜悦,由探索的艰辛,下面就将一年来的工作学习情况做如下总结:

一年来本人坚持学习国家政策方针,按照局处下发的文件精神的具体要求,全面完成了处所下达的各项工作和学习任务,在平时的学习中结合自己的工作实际,通过不断的实践进一步解放思想,个人总结加深了对理论知识的理解认识,并以此来严格要求自己,自觉遵守本所的各项规章制度,为今后工作打下坚实的思想政治基础。

本人立足本职,加强业务技能的不断提升,始终跟上时代水利步伐,保持与时俱进的先进技术理论知识和专业技术知识的学习意识,做一个学习型职工,增强求实创新精神,各种理念要创新,提高执政为民的本质要求,在自己的不断努力和同事们的大力帮助下,进一步提高自己的业务工作技能和组织管理能力,使自身的业务技能和水平有了进一步提升。

本人任劳任怨,服从段长的安排,努力完成了各项工作任务,工程安全运行是确保灌溉的首要任务,一年来本人坚持进一步熟悉了解掌握工程现状和运行情况,对各支干渠的工程性能,信息自动化设施的'安装和调试工作,以及各斗口启闭机的检查更换保养工作认真钻研,在正常工程运行、巡查过程中始终做到:人到、信道、眼到。发现问题及时上报,并及时协调解决执行工程管理的各项制度和岗位目标责任,对正常运行中存在的问题和重点渠段增加了巡查汇报次数,做到了工程安全运行。

在下修中我和段上人员,顶着烈日户数对xx塌陷的地方进行了勾缝,加班加点严把质量关,保证了工程维修的严肃性和运行管理的可靠性,是一年来的工程安全运行,确保了灌区灌溉的正常运行工作。

1、扎实抓好计量设施的校正工作,是水利工程的重要任务。对量水堰进行了全新的描绘,确保了观测水尺清楚明了,计量准确无误,在测量工作中与本所统计端上人员共同协作,对各部门取水口进行了测量校核全年累计xx次,确保计量准确无误。

2、在正常灌溉调配水渠道巡查过程中,本人尽职尽责,认真准确的按照所段的指令对各级渠道的设计流量进行调配,对巡查观测的水位记录认真填写,严格执行各渠道每天三次的水量调配观测和巡查任务,使农作物全部及时灌溉,没有一亩地干旱,做到经济效益和社会效益“双丰收”。

今年的工作业已结束,在我们取得了一些成绩的同时,水利系统摆在我们面前的工作任务也是很艰巨。我们应不断总结经验,查找工作漏洞,分析原因,不断改进自己的工作方法,加强团结和协作,在各个方面严格要求自己,进一步开拓进取,永远保持一流的精神风貌,为水利工程的总体目标而努力奋斗!

保安人员年度总结

20xx年将近尾声,回忆这一年我们的工作,是有喜有忧。门卫的职业是锁碎的,细小的,但我热爱这个职业,在工作中,我个人认为还是可以的,有口皆碑,有柔有刚。概括起来主要表现在以下四个方面,即:责,勤,爱。三个字上,现总结如下:

一、在工作中长期坚持一个勤字,勤是我们搞好工作的前提和根底,尤其是门卫工作,离开了勤字是无法完成职责的,门卫工作看似轻松,实那么不然,就拿我们一天的工作来说吧,一要经常开关门,二是每天进出的车辆近百趟次,三是我们还要随时随地,清扫周边的环境卫生。四是我们还要坚守职责,防止闲杂人等潜入院内搞破坏,所以这些都要靠什么来完成呢?当然靠的就是个勤字,此外对于校领导分配的其它各种任务,我们也是做到随叫随到,不折不扣去完成。

二、在工作中,始终围绕一个责字,我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的开展负责。所以我坚持做到人不离岗,不空岗,勤关门,对进出的每辆车,我都做到笑进迎出,不厌其烦地问清来龙去脉,严格把控,这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外。对来访的家长和外来人员出入,我都做到了认真盘查、登记和引导。

三、一直以来,我遵遁着一个爱字来管理学生,把学生视同已出一样去关心他们、去保护他们,天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句,多加点衣服,对小孩子们就说,在放学和上学的路上要靠边走,不要走在路中间去了,要注意来往的车辆等等。这样一来,我们也有了回报,是什么呢?是孩子们在进出校门口时的微笑和问候,说实在的,当我听到孩子们的问候和看到他们的'微笑,我也就心满意足了。

以上就是我一年来的工作,不到之去,请校领导和各位老师批评指正。由于水平限制,还有很多内容没有表达出来,同时以上所述只是我应该做的,离学校领导的要求还不够,我会吸取教训,总结经验,在新的一年里,在保安公司及校领导的正确指导下,进一步加强学校的保卫工作使每一项工作落到实处,做到防患未然,确保平安无事故。

客服人员年度总结

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的20xx年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有的培训机会,拓展自己的综合实力。

司法人员年度总结

自20xx年来,在县司法局、镇党委政府的正确领导下,积极地做好我镇司法工作,努力完成上级交办各项工作任务。现将近三年来的工作情况总结如下:

1、完成本职工作。

(一)是人民调解工作。按照工作分工,我负责三管区的人民调解工作,我认真开展矛盾纠纷排查调处活动。坚持配合行政村每周排查一次、镇综治办每半月排查一次的工作制度,并形成制度化、经常化。使绝大部分矛盾纠纷都及时化解在基层,三年来总共调解各类纠纷29起,为平安云湖作出了应有的贡献。

(二)是社区矫正和安置帮教工作。按照县司法局的工作要求,在信息规范化建设中,进一步对辖区内社区矫正和刑释解教人员进行了重新排摸和信息核对。管理全镇社区矫正人员11人次,现有矫正人员10人,已解除矫正1人,无一重新犯罪。管理刑释解教人员64人次,现帮教64人,并对所有人员逐一建档立卡进行安置帮教,帮教率为100%。

(三)是其他司法行政工作。配合其他同志搞好法制宣传工作。采取多种形势开展法制宣传工作,充分利用农村法制宣传月、青少年法制宣传周、“12。4”宣传日以及自己是烟山中学法制副校长的身份,积极宣传各类的法律、法规知识和新颁布的法律、法规知识,为各中小学学生上法制课至少10场次,受教育人员1200多人,解答法律咨询50余人次,提高了他们的法律意识和自我保护意识,20xx年荣获“五五普法”先进个人。

2、完成党委政府交办的工作。

根据工作要求,政府每年都会有各种中心工作和紧急事件,我会按要求及时完成。完成常规中心工作,按要求做好每年防汛抗旱救护火工作和换届选举有关工作;积极参加突发事件,如20xx年亿德煤矿事件,良湖杀人事件等等。

3、完成上级交办的工作。

20xx年,努力完成县局交办的云湖桥镇寒婆村王自桃同志就其交通事故赔偿纠纷向县级有关机关上访事件等。配合所长和其他同志完成每年的法律援助任务,协办公证事项等。

学习是做好各项工作的前提,要履行好自己的职责就必须坚持不懈地抓好学习,努力提高自己的政策理论水平和业务能力。司法所从事的工作中,大多是有知识政策层次的工作,既有政策性很强的基层行政工作,也有原则性很强的基层司法服务工作,工作所系,均要坚持不断学习。因此,自己除了认真完成安排的学习任务外,平时还挤出时间坚持自学,重点学习了党的17大报告,十七届四中、五中、六中全会决议,同时根据工作需要,我也认真学习了《宪法》、《人民调解法》、《土地法》等与基层工作关系密切的法律、法规等。在实际工作中,不断把学习得到的认识与工作实践相结合,从而也使自己提高了认识高度和档次,清晰了工作思路和政治思维。三年中,通过自学和集中学习以及参加专题培训班,不同形式的学习使我受益匪浅,让我尝到了学习的甜头,也让我实实在在感受到了坚持学习的重要性和必要性。

在司法行政执法和日常工作中,始终坚持公平公正对人对事,从不向服务对象索拉卡要,热情服务。

在落实党风廉政建设责任制方面,始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,不断加强自我教育,增强自律意识,努力改造主观世界,坚持廉洁从政。认真学习《廉政准则》,时时处处严格要求自己,严守做人、处事道德底线,自觉做到自重、自省、自警、自励。时时注意树立良好地公务人员形象。

人员培训年度总结

20xx年公司共举办各类培训xx项,培训人员xx人次,完成年度培训计划的100%。其中,iiso9001、so140001相关培训xx次;选派参加外部专业培训机构培训xx人次。各部门培训计划的完成率均达到了年度培训计划的要求。

培训课程主要集中为以下几类:

1、员工必修类:企业文化培训、职业道德规范、管理制度。

2、新员工岗前培训。

3、岗位技能培训。

(一)取得的成绩:

1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比,从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长。

2、建立制度性培训体系。以往,公司培训工作缺乏系统性制度,培训管理幅度和力度很弱,培训资金无保证,员工培训意识差,培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上,优化培训管理流程,完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程,在多次征求各单位意见后,全面提升公司培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式。

(二)存在的问题和不足。

1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。

4、在年中所做培训中我们还不难发现,一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡,更是需要20xx年去大力改善。

5、内部讲师普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的内训师队伍。

在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的`收集和培训器材的配置,加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训教案库和试题库。

当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库,当前现有的培训教案库和试题库已不能满足现有的培训需求。特别是随着新产品的开发和不同制造体系、标准的引入,与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善。

3、培训形式有待改进。

4、建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队。

培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾,已经越来越突出。建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队,首先大大节约了公司有限的培训经费,其次,为公司培养了一批各个领域内的专家,再次,也可以在员工中树立起学习的榜样,培养员工的自主学习思想。以往的实践表明,听过公司内部领导讲课的员工都能觉出,企业部门主管对部门认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解,应该积极倡导部门主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上,重点加强对管理人员各项培训的同时,也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

客服人员年度总结

在这岁末年终之际,现对20_客服部的工作情况总结如下:

一、本年度部门工作表现好的方面。

(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

自加入_家园项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。

目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴_x元,收缴率同比去年增长x%(去年物业费收缴率_%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

x月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续_x户,处理入住期间产生的纠纷_件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题_件,与保安有关的问题_件,与保洁服务有关的问题_件,与开发商有关的问题_件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看,同比_市_%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。

三、20_年工作计划要点。

20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在2018年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

保安人员年度总结

即将过去的20xx年,在公司领导的正确管理下,作为公司的一名保安部人员,以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任,认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好,现就20xx年在公司工作期间的工作情况总结如下:。

作为公司的一名保安人员,服从领导、顾全大局,坚守岗位,认真对待自己所做的工作。

遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并以实际行动,严格遵守公司的劳动纪律。

目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,作为保安员我能够正确对待,树立严谨、认真的'服务意识,为公司的安全防范尽己之责,将本职工作做好。

要想做好保安工作,必须熟练掌握保安工作的职责、要求和工作内容。

一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求;

三是认真按照领导的要求去做,认真履行职责。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。

客服人员年度总结

1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中,每个人都就应严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就用心、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,用心向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。

3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各项任务。

人员年度工作总结

2月25日--3月29日,我在广西鹏轩房地产开发有限公司实习。

实习任务主要是做工程预算。首先进行图纸熟悉,为了能更明白的了解设计者的设计原理,我将办公室里的图集看完,对图纸进行了深入的研究,在这个过程中还提出了很多有见解性的问题,我和大家也进行了激烈的讨论,争取把每处不明白的地方都弄明白。因为实习过后就要进行工作了,看不懂图就不能做出合理的造价和全过程的工程管理,所以看图对我说确实很重要。实习期间我也有下工地进行了实践。

为了能对工程造价工作更熟悉和掌握,我对工程量的计算进行了比较深入的实际学习。钢筋的计算是最麻烦和费力气的事情。我也专门学习了一下。钢筋在一个工程中占据的费用很大,计算结果的要求也比较严格,对整个工程造价的影响也是比较大的。

我是学工程管理的,工程造价只是学习的一部分。对于工程造价,主要培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识,掌握现代工程造价管理科学的理论、方法和手段,具有工程建设项目投资决策和全过程各阶段工程造价管理能力的应用型高级工程技术管理人才。在书本上学过的理论知识,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正做出一套大楼的造价时,才会体会到难度有多大。也许亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。通过毕业实习这一个月期间,我验证和巩固充实所学的理论知识,加深了对工程造价内容的学习,接触课堂以外的实践知识,加深了解了对本专业的需要。培养了独立进行资料收集和解决问题的能力。拓宽了视野和增长了见识,体验到社会竞争的残酷。

毕业设计总结

累实践经验,这为我们将来走向工作岗位奠定了坚实的基础。

我们的毕业设计是对防城港市中心幼儿园教学综合楼(土建)进行招标控制价的编制。之前我们也做过一套图纸,但都是在课堂上由专业老师的一点点指导下完成的,所以这次完全由我们自己动手完成,对我们来说也是个挑战。

我的任务是手算除钢筋外的全部工程量,钢筋手算一层,其余的用广联达软件计算,并且用博奥v8.0软件计价。我首先是熟悉好图纸,把设计总说明看懂,在计算过程过程中,必须要熟悉计算规则才能下手,为了完成工程量计算这一部分的工作内容,我觉得自己又重新将自己学习过的知识再次复习了一遍,对各个工程量的计算规则,又有了进一步的熟悉。在这一过程中培养了我的专心、细心和耐心。在套清单和定额的时候,需要参考图纸,但也有些是没有明确给出,只能套相近的或补充定额,这也是考验自己对专业知识的熟悉程度的时候了。在计算过程中,总会出现各种各样的问题,而我又解决不了时,我总会请教其他同学,他们也都会给我耐心地解答。有些问题拿捏不准时,我们也会互相商量,积极参与讨论,把问题逐渐明朗化,这不仅增进了我们同学间的友谊,也使我从他们身上学会了许多东西。

接下来就是钢筋的工程量计算,首先做的还是要熟悉图纸,了解它的抗震等级和混凝土的等级,还有各个构件的保护层厚度,这些在后面钢筋的锚固长度和弯折长度等地方都必须用到。板筋需要计算板底筋,上部纵向钢筋,支座负筋,端支座负筋,跨板支座负筋,等等,在熟悉图纸的过程中,在脑海里形成一个立体图,对自己的计算也会有一定的帮助。计算的时候,因为基础知识不够扎实,计算规则容易混淆,经常会粗心大意,时不时发现自己出现了这样或那样的错误,而且有些是很低级的,例如,计算根数的时候忘了减两端起步距离,支座负筋的总长度计算又忘了加上弯折,这些问题表面看起来不是很大,但是一个工程累计下来可能就会相差很多,而且钢筋是结构工程中非常重要的一种材料,经常会对整个项目的成本管理的好坏和盈亏产生非常关键的影响,所以在钢筋的计算上也不能马马虎虎,否则可能造成很大的损失。因此,不管在学习上,还是工作中我们都必须保持严谨的态度。钢筋的手算多而且繁杂,有时候会产生厌烦疲倦的情绪,这时候我会选择适当地放松一下,毕竟一项工程不能一下子就能做好的,打打球或唱唱歌,保持健康活力和积极的心态,那样我们工作起来,效率才会更高。

别不了轴网,只能自己重新画个轴网,再通过cad图定位,将它和导进来的cad图重合在一起,而且如果要识别板的话,必须首先识别好柱子和梁。因为每一层都不一定一模一样,还要分层识别。经过慢慢摸索,也能够很好地掌握了,感觉自己又收获了一项技能,很充实。我觉得这是一个自学的过程,在以后岗位工作中也要不断学习,努力提高自己的知识和综合素质,这样才能走得更高更远。

经过这两个月的洗礼,我明白了手算工程量在实际工作的重要性,同时也明白了做好一件事情必须认真、努力对待,对于毕业设计,我很珍惜,每天都在严格要求自己,让自己尽量能从中脱颖而出。在此过程中,我从中学到最重要的,不是专业知识,而是为人处事的道理,我始终记得一句话:会做人一定会做事。所以我时时提醒自己,要做一个踏踏实实的人,要好好的工作,要努力为前途而战,不辜负老师、同学和家人对我的期望。

在这个繁琐而又充实的两个多月里,为了更好地完成任务,不断查阅了大量相关资料,与同学们交流经验,并向老师悉心请教等,不仅巩固了所学的知识,还使自己学到了不少新知识,也培养了我独立工作的能力,虽然艰辛,但努力和收获是成正比的。通过这次毕业设计,使我对本专业知识有了更深的了解和掌握,让我在即将走向社会工作增添了一份信心。

毕业在即,我们也将走向各自的工作岗位,回首两年的学习生活,我深深体会到了学院为我们的成材付出的艰辛劳动,在此我要向他们表示深深的谢意和崇高的敬意!

测试人员年度总结

时光荏苒,如今20__年的帷幕已经谢下,2019年的钟声已经敲响,在公司高层的正确领导下,我们佰腾科技又走过了一年。而我也在自己的努力以及同事的帮助下完成了20__年我所负责的工作,以下就是我对过去这一年的工作总结:

一、测试工作及经验。

作为软件部测试组的一员,首先要做好的就是自己的本职工作,我在20年中所做的工作主要有:

测试用例的编写,对系统的测试、跟踪;。

需求、高保图、界面和功能的测试;。

功能测试用例的编写,高保图、系统的测试;。

的静态页面测试和功能测试;。

的功能测试;。

平台高保图的测试和系统静态页面、功能的测试;。

的高保图测试和测试用例的编写;。

的静态页面和功能测试,参与测试用例的评审;。

的高保图测试、静态页面和功能测试;。

用户使用手册的编写;。

一年的工作,让我获得很多方面的经验:

1、编写逻辑覆盖率全的测试用例甚为重要。

3、对拿到手的项目有较清晰的思路,能够更加快速、准确地发现问题;。

4、越来越规范的工作流程的让我们的工作有条不紊的进行,让我深刻认识到工作的规范性是多么的重要,并且从中学习如何从文档和流程上规范工作。

5、同事间的沟通很重要。现在不管遇到什么不确定或疑惑,都与开发人员、产品经理等及时沟通,大大提高了工作的效率。

二、加强自我能力的提高。

只有不断的提高自己各种的能力,才能胜任越来越艰巨的任务,因此在工作相对不饱和的时候,我自己进行了一些学习。

为提高对“用户体验”的理解,我学习了《下一站用户体验》,书中一些经验确实让我获益匪浅。不能总拿别人的用户体验去改进自己的产品,但是有一些却是通用的,比如:太多弹出框、按钮会给用户带来愤怒感,要适当的给页面减肥等等。

深知单纯的界面测试和功能测试已经渐渐不能满足今后平台的开发,所以我学习了性能测试的一些相关知识,并在师父的指导下运用lr工具进行简单性能测试,以后必须坚持学习。

三、存在的不足及明年计划。

一年的工作让我有所进步,但是很多地方还是存在不足,比如:有时候看问题比较主观,不是很细致,没能深入地去测试,会有遗漏的bug;自身专业技术能力还不足,不能从系统稳定性这一点上对系统进行测试。在以后的工作中,我会努力改善。

在2019年的工作中,我计划:

1、本着实事求是的态度,更加认真、负责的完成工作;。

2、要尽可能深刻的理解需求,坚持编写覆盖率强的测试用例;。

3、按照系统稳定性测试方案,要逐渐对系统的稳定性、安全性进行测试;。

4、继续研究性能测试,并要将lr工具运用在实际工作中;。

5、多多的学习,参加一些有益的培训,在实际工作中活学活用。

四、个人建议。

这一年来我们部门有着的显著进步,越发规范的工作流程,越来越明确的责任制度、管理体系等,都让我们更加有凝聚力。在此,个人提出以下几个小建议:

1、希望可以加强对项目的把控,尽量能将延期风险降到最低;。

3、希望能够在需求这一关卡上能更详细、准确的确定产品的功能要求;。

4、虽然工作任务繁重,还是希望部门能够多组织活动,完善奖励制度,可以让大家更加激情的为部门、为公司奉献自己的全部力量。

以上是我个人的一些浅见,相信在大家共同的努力下,向着同一个目标进发,软件部甚至整个公司必定会大展全新的宏图伟业。

护理人员年度总结

20xx年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,一年来做了本职工作。现将本年度个人工作总结如下:

1.兼顾-、主楼,全院一盘棋,尤其在-狠抓操作规范,实现输液反应“零”突破;抓查对制度,全年查堵药品质量漏洞-例、一次性物品质量漏洞-例。

2.配合股份制管理模式,抓护理质量和优秀服务,合理使用护工,保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理,彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差,尿垫到处晾晒的问题。

3.从业务技能、管理理论等方面强化-年轻护士长的培训,使她们尽快成熟,成为管理骨干。今年通过考核评议,x名副护士长转正、x名被提升为病区副护士长。

4.加大对外宣传力度,今年主持策划了“5.12护士节”大型庆典活动,得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓-报、每日新报、-日报、-电台、电视台等多种媒体的宣传空间,通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

5.注重在职职工继续教育,举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核,合格率达-%.抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育,倡导多项捐赠活动,向血液科、心外科等患者献爱心。

6.迎接市卫生局组织的年度质控大检查,我院护理各项工作成绩达标,总分-,名列全市榜首。

7.个人在自我建设方面:今年荣获“-市市级优秀护理工作者”称号;通过赴美国考察学习,带回来一些先进的管理经验,并积极总结临床经验,本年度完成国家级论文x篇、会议论文x篇及综述x篇。

作为护理部主任,我特别注重自己的廉洁自律性,吃苦在前、享受在后,带病坚持工作,亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识,积极参与护理支部建设,做好工作计划,让工作更有条理,使护理部呈现一派积极向上的朝气和活力。

运输人员年度总结

运输公司即实物分配,包括企业、销售商自身的运输、仓储、包装和搬运等活动的公司。小编为你整理了运输公司年度总结报告,希望对你有所参考帮助。

xx县xx汽车运输有限公司,成立于20xx年6月9日。一年来,公司始终坚持强基础、抓开创、拓发展、铸辉煌的奋斗目标,围绕经济效益中心,着力产业拓展,做强基础、强化队伍,促进公司创新和可持续发展,为经济建设作出了一定贡献,现总结如下:

安全是我们运输企业的生命,为此我司的安全工作始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,工作一丝不苟、一着不让,安全日常工作严谨有序:加强全员的安全培训,对全体员工进行了岗位再教育培训,开展形式多样的安全宣传及安全文化宣传;完善安全管理组织机构,健全安全组织网络,明确安全“一岗双责”职责,并层层分解安全目标,签订责任状;健全车辆一车一档档案;落实各类安全管理制度,包括驾驶员安全管理制度、长途驾驶员休息制度、安全例会制度、安全生产监督检查制度、安全生产奖惩制度等;行车前,停车后,车辆都要进行例行检查保养制度,发现车、件隐患及时排除解决,不开带病车、危险车、斗气车,确保安全无事故。按要求足额提取安全生产经费,规范使用渠道;加强车辆卫星定位监控管理力度;制订并实施各类应急预案;成立了安全标准化建设领导小组,并组织由安全、运务、财务、办公室组成的专门力量对照安全标准化的要求,加强安全管理、完善以往工作的不足,对照建设标准逐条逐项过堂,经过梳理,发现了安全管理中的缺欠,并及时进行了增补、完善。经过抓安全、讲安全、安全工作成效明显,全年行车无事故,一年来,安全标准化建设工作取得可喜成效,并已将标准化建设纳入正常工作机制,警钟长鸣,建立长效管理。

我公司按照要求建立了营运车辆档案、管理人员档案及丛业人员档案,实行一车一档、一人一档、一事一档,并配置了档案柜,方便了工作,方便了管理,提高了运输工作效率。

继续深入开展“满意在车厢、文明在交通”主题实践活动,引导驾乘人员增强为民服务意识,以更加热情的态度对待客户,当好交通文明使者,文明经营,规范经营,对客户投诉事件及时处理,及时回复,增强服务意识,敦促管理人员为一线生产提供良好的后勤服务保障。

年度考核人员总结

专业技术、管理人员年度考核登记表  (2012年度)

单位:xx工程项目管理服务有限公司             填表时间:2012-12-5 姓       名 xx 性   别 男  出 生 年 月   80后 政  治  面  貌 中共-党员  文 化 程 度   本科  现 任 职 务  土建监理 工程师  任 现 职 时 间 3年  从  事  工  作  房屋建设工程监理           个  人  工  作  总  结         2012年3月至12月,受公司及监理所总监安排指示,从事xx林业局职工集资住宅楼工程、xx林业工作站公益林管护站工程以及xx昆仑小区12#、13#、14#、19#安置楼工程的监理任务。经过相关各方共同努力配合,其中xx林业工作站公益林管护站工程以及xx昆仑小区12#、13#、14#、19#安置楼工程分别于10月上旬、11月底12月初进行竣工验收,皆评定为合格,顺利交付业主。下面就对自己这一年的工作情况总结如下:  一、监理主要工作内容及岗位职责履行情况      在这一年的工作中,服从领导安排,认真履行岗位职责。工作期间,从未放松加强理论和实践的研习,严格要求自己,认真为建设单位热情服务,遵照监理合同要求,严格按照监理规范及监理工作程序,履行监理个人职责。      在施工过程中,采用旁站、巡视、平行检验方式进行每道工序的过程控制。对现场存在的质量安全问题,调查研究找出问题的根源,要求施工方采取有效解决办法将其解决,全程跟踪监督施工方落实整改,并把整改结果上报监理工程师或总监复核验收,杜绝类似问题再次发生。      针对进场材料(钢筋、水泥、砂石料、保温用苯板以及其他进场材料),先对材料进场时进行外观质量检查,对外观质量上不符合要求的禁止用入工程中;再按照标准和设计要求对施工方提交的相关材料的质量证明文件进行核查,另采取现场见证取样,随同施工方将样品送至有资质的实验室进行复检。  针对工程关键部位施工时,提前到达旁站位置,检查施工准备工作,并旁站施工全过程,及时、完全真实地作好书面的旁站记录。而对于监理日记等,坚决做到一日一记,内容详尽、真实、完备。

2014年终工作总结

个人工作总结教师年终总结医生工作总结财务年终总结党建年终总结

对要验收的隐蔽工程严格按照验收规范进行验收。如果验收不合格,下达监理工程师通知单令施工方整改直至合格,方能再进行下道工序施工。    对业主或是建设主管部门提出的要求、下达的文件通知以及各施工过程中检查所发现的问题等等,都及时采用口头形式或书面形式通知到施工单位工程项目管理部。对于发现问题还及时的向总监汇报,并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查。尽自己最大努力做好工程建设施工阶段的监理工作。    总的来说,虽然部分监理的工程已经顺利竣工验收并交付业主,但是过程中的问题、瑕疵也层出不穷,接下来的自我总结、汲取经验、反省不足尤为重要。 二、工作中的体会和感受      在监理工作过程中,我通过对监理理论的学习以及现阶段监理行业的发展状态的认知,深刻体会感受到作为监理人员,积极主动为建设单位的利益着想,为工程质量负责,为施工人员的安全负责,才是监理工作的信念和无穷力量。只有具备较高专业技能和综合素质及良好的职业道德,才能真正做好监理的本职工作,才能够体现守法、诚信、公正、公平的执业准则。明白监理工作的重要性,树立正确的监理工作态度,用实事求是的工作态度去处理施工中出现的各种问题,才能有效地开展工作,积极主动的运用自己专业技术及聪明才智,科学公正的行使监理权利和义务,与施工单位搞好工作配合,满足建设单位的要求,为业主提供优质高效的服务。

被 意 考 见 核 人                                                    签名(盖章)                                                       年   月   日  备 注     说明:1、“个人总结”的填写应简明扼要,如内容多,可另附纸。        2、本表复印无效                                              巴音郭楞蒙古自治州人才交流中心印制。

注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索年度考核人员总结。

运输人员年度总结

根据广东省交通厅《关于做好全省水路运输行业年审工作的通知》(粤交办字[]23号文)、《国内船舶运输经营资质管理规定》(交通部第1号令)等有关文件的规定,从1月1日起到4月30日,对全市水路运输(服务)企业和在册营运船舶开展度行业年审工作,截止4月30日,全市28家水路运输企业,378艘营运船舶,已年审314艘,年审率达85%;全市64家水路运输服务企业通过年审的有59家,未通过年审的有5家,年审率达92%,为历年最高。今年的年审工作我们主要做了以下几方面的工作:

近年来,由于水运市场不景气,运输企业经营效益差,企业经营管理不到位,导致年审工作未能引起运输(服务)企业和船舶经营业户的重视,有部分企业、船舶单位迟迟不肯年审,对我们既定的年审工作造成一定的影响,特别是吴川市辖区各船队,这些船队的船舶数量多、吨位小,船舶又分布较散,难于管理。针对这类问题,我们会同吴川市交通局派员下到各船队组织各船队领导召开年审工作会议,反复宣传省厅的政策文件精神,使水路运输(服务)企业和船舶单位充分认识到此项工作的重要性,提高按规定年审的自觉性,通过法律教育大部分企业单位都能按时,按要求参加年审。

这次年审的'目标,在于通过年审巩固历年来的航运市场整顿成果,进一步规范水路运输市场秩序,及时纠正,查处违法违规行为。对在规定的期限内无故不参加年审或拒不接受年审的水路运输(服务)企业和船舶单位,依照相关水运法规,发出书面通知,限期办理,在限期内仍未按规定年审的,按规定给予相应处罚直至取消经营资格。如湛江市国航船务有限公司、湛江市东泰货运代理有限公司、麻章区明顺船务有限公司等,在我们多次反复催促的情况下,仍未按规定填报运输统计报表、办理年审及缴纳运输管理费,据此,我们将会同工商部门对其进行查处,依法责令停业整顿,整顿效果仍达不到要求的,将取消其经营资格。

(一)部分企业船舶的管理、联系及配备的管理人员不到位,机构设置欠妥,对年审工作不重视,容易造成船舶不按时年审现象。

(二)绝大部分未年审的船舶都是长期定点经营某一地区偏远航线,由于周边地区水运执法部门的监管不到位,监管不力,致使未能及时返港年审。

(三)服务企业规模小,同时缺乏专业性强的专业管理技术人才,从业人员素质比较低。

(四)水路运输服务业市场秩序较为混乱,违规经营时有发生,无证无照的服务企业仍然存在。

(五)水路运输服务企业逃缴规费、逃避年审违章经营的侥幸行为一直存在。

(一)继续加强对未年审企业及船舶的监管,加大对企业资质的检查工作,限期完成年审,促进企业内部管理规范化,提高企业对年审工作的重视,确保年审工作的顺利进行。

(二)加强海事、船检、工商等部门协调合作,加强对水运服务业及营运船舶的检查,杜绝船舶无证和证照过期的经营行为,促使船舶经营者自觉守法持证经营。

(三)严把市场准入关,坚持“布局合理,竞争有序”的原则,对不达到经营资质要求的企业一律不准进入市场经营。

(四)严格按照年审规定,对达不到要求的服务企业,年审一律不予通过,籍此次年审机会,取缔一批违规经营企业,净化水运服务市场环境。

(五)加大日常对服务行业进行监管力度,对企业经营行为实行动态跟踪管理,发现问题,即时整改,把违法违规消灭在萌芽状态。

人员年度工作总结

我于20xx年11月由公司安排到xx殡仪馆火化师岗位进行学习,在xx这两个月是我人生旅途中的重要一程,现将我这两个月来的学习工作情况总结如下:

一、在业务学习方面,我虚心向身边的师傅们请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容,同时多看殡葬专业书籍,加强理论联系实际,积累自己的业务知识和实践技能,通过xx殡仪馆领导和师傅们的耐心指导,我基本能完成部门的各项工作和其他临时性工作安排,通过对职业道德学习使我懂得了作为一个优秀的火化师不但要具备丰富的专业知识,还有具有及时解决和处理各种火化遗体问题的实际工作能力,只有这样才能在工作中才能满足客户的各种需求,为客户提供优质的火化服务,令死者安息,使生者慰藉,要求做到礼貌待客、文明操作、善待故人、善待客户、善待设备,遵守一个火化工应有的职业守则和职业道德,从11月开始在火化工岗位上,我主要向师傅们学习整个殡仪馆的业务流程和掌握遗体接运、穿衣、化妆整容、入棺,做好遗体冷藏管理,并做好各项记录,我掌握了遗体火化基本技能,严格按照操作规程进行操作,正确佩戴和使用好劳动保护用品,通过师傅的指导和自身努力,我从一无所知到先后掌握平板火化机和拣灰炉的操作技能,如进尸、点火、喷油、调压、出炉等程序,对遗体出灰、筛灰、发灰等,并学习了火化登记,操作和卫生保养等。

1、遗体接运:

殡仪馆前台服务人员接到来人或来电的死亡报告,该过程应做好登记和核实工作,登记内容:死者姓名、性别、年龄、地(住)址,死亡原因,报丧者姓名、联系电话、与死者关系,接报人姓名、时间等,核实无误、经馆领导在报丧登记表上批示后,派出运尸车到丧户家(或医院、现场)接运遗体的工作。

该过程要做好登记、查验、服务工作。登记内容:丧户亲属在报丧登记表上签名、填写接尸时间、遗体是否保存及存放时间等内容,查验:医院病故的,查验医院出具的死亡证明;非正常死亡的,查验公安(或交警)部门出具的死亡证明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的,查验当地派出所(或村、居委会)出具的死亡证明,查验尸体表面主要器官部位状况等。

2、遗体存放:

殡仪馆的运尸车接回遗体或社会车辆自送遗体到馆后,将遗体置于冰柜冷藏或停尸房存放的工作。该过程要做好登记和查验看护工作。

登记:将详细记载遗体姓名、性别、年龄、遗体状况、亲属签名、入柜时间、存放时间、接运工签名、保管人员签名的卡片挂在冰柜相应位置上或系在置于存尸房的遗体身上。

查验看护:停尸房门窗是否关闭、有无食肉动物(狗、猫、老鼠等)出没、遗体状况、冰柜是否正常制冷,确保遗体完好。

3、悼念:是指殡仪馆按照丧属的意愿,按排遗体置于悼念厅,供死者亲属、同事、友人举行遗体告别、追悼的工作,该过程最能体现殡仪服务水平,因此要特别注意做好服务工作。

服务内容:遗体的整容、化妆、悼念厅清洁,冰棺的清洁、摆放、鲜花、横幅、挽联、花圈摆放、悬挂,灯光、音响正常等等,要使悼念厅既庄严肃穆,又使参加悼念的人员不觉沉闷压抑。

4、火化:火化师在接到经馆领导批示的火化通知单后,要与丧属共同到存放遗体的地方,对即将火化的遗体进行确认,尤其是对自送到馆,已包扎好的遗体要打开,进行再次确认,确认无误、无异的遗体才能入炉火化,遗体在炉内焚烧时,也要进行观察,注意遗体有无异常情况,在火化前必须做好各项准备工作:=569;检查火化设备是否正常;=570;工器具是否齐全;=571;在遗体火化前做好设备的调试工作。入炉前必须做到三查三对:=569;查看核对遗体的姓名、性别、年龄;=570;查看遗体的火化时间与炉型;=571;查看遗体的服务是否完备,在经过确认无误后方可入炉进行火化,遗体在炉内焚烧时,也要进行观察燃烧情况,注意遗体在燃烧时有无异常情况,严格按照设备操作规程进程操作,并做好记录。

5、出灰:是指殡仪馆将遗体火化完,从火化炉内或尸车上的骨灰骨装盒过程,遗体在火化过程结束后,须认真收集,清理骨灰,严格做到不漏灰,不混灰,绝对禁止错灰,整个过程必须做到文明,认真,细致,准确,骨灰必须降温到35℃以下才可以进行骨灰整理,在接到骨灰领取单后,将骨灰交与丧属的工作,该过程应及时将骨灰盒交与丧属,并请家属细写骨灰领取登记表。

二、设备的维护及保养:

1、设备的正常使用,靠的是日常的保养和巡查;

2、设备在使用时出现故障,靠的是操作人员的果断分析故障点及原因,并及时给予排除,这就要靠大家平时多摸,多学,不断积累经验,现目前这是我们四个学习人员里最薄弱的环节,遇到不能及时处理的故障问题必须及时报上级领导。

三、现目前我们福泉殡仪馆的人员配备、设备及场地配套设施还未完全到位,这将严重影响我公司在三月份开馆的目标。

四、现在我基本适应了岗位的要求,我在学习和工作中我清楚自身还有很多不足,比如工作能力和操作水平不高、理论水平有待提高等,今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行帮助和指导:

2、克服思想障碍,做到脚踏实地,提高工作主动性,在点滴实践中完善提高自己,不断培养自己爱岗敬业的精神,将在xx学到好的方面带回我们福泉殡仪馆,现目前我们殡仪馆在前期建设时设备还存在很多问题,在今后的实际工作中不断优化我们的设备,再结合我们福泉当地风俗实际情况,强化丧户至上的服务意识,努力使自己成为一名优秀的福泉殡葬职工。

财务人员年度总结

岁月更替,弹指一挥间,又到了岁末年尾,要进行一年一度的工作总结。一年来,紧紧围绕公司工作会议既定的工作部署,经过一年多的业务学习、使财会知识得到更新、个人的业务素质和财务管理水平都有很大提高,对财务软件应用日臻娴熟,对每月制定的工作目标都能及时准确完成,为公司的经营决策能够提供了翔实的资料,回顾一年多的工作情况,向公司领导汇报如下:

1、不断提高工作目标质量。一年来,面对公司财务核算工作,在思想观念上让自己要有新突破、努力学习增强财务、税务等业务知识,掌握业务技能,在制定月度工作目标时,注重每一个细节,认真对待会计基础管理,提高了汇总、制单、核算,填制各种纳税申报表,申报、缴纳各项税款的业务水平,尤其是对财务月报表和财务决算报表的填制,填报质量有了明显提高,会计基础管理工作不断规范,确保会计信息的真实可靠。

2、尽心尽力、乐于吃苦、甘于奉献。这一年以来,主要工作是计算公司的收入、费用、成本、计算和处理财务成果;编制各类财务报表,;每个公司核对与总的公司库存三级明细帐;与分公司及总公司相关的业务单位核实往来账目,资金清欠提供确切的依据。为了能按质按量完成各项任务,我不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点地进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到尽心尽力、尽职尽责。

3、爱岗敬业、提高效率、真诚服务。在平时工作中,深知:作为一名合格的财务工作者,不仅要干好自己的本职工作,而且还要有良好的职业道德风尚和先进的政治思想。本人始终以敬业、细心、耐心的态度投入到本职工作中。对不懂得东西勤学勤问,虚心请教、耐心理解,做好会计应该熟悉掌握各项工作。在工作过程中,多向书本请教、有关税务事项都到税务局亲身沟通过问,不厌其烦地改正财会用友软件操作中出现的问题,使帐套的使用更加符合新财务准则。经过一年的辛苦劳作,工作效率已有明显提高,从而保证了为领导提供财务信息的服务质量。

虽然做了大量具体工作,但依然存在一些问题,归纳主要存在的问题是:

感觉自己理论学习不够深入。理论学习不够重视,学习自觉性、积极性和主动性不足,存在实用主义,要用什么才去学什么,与工作关系密切的才学,与工作关系不大的少学。总是强调自己工作太忙,财务工作时效性太强,手里具体整理操作的纷繁复杂的事情太多,总是感觉没时间参加理论学习,做读书笔记较少,每次开会布置要收笔记了,开始集中时间补学习笔记。理论联系实际不够,学用脱节,运用理论指导实践的意识不强,没有充分把理论和实践紧密地联系起来,运用马克思主义的立场、观点、方法来分析解决问题、指导工作。

市场人员年度总结

转眼已经到年末,根据自身的实际情景,我对自我xx年这一年工作做出了评定和总结,提出了需要改善的地方以及解决方法。

一、岗位职责。

作为公司市场部督导这一职位,我在工作上有很多不到位的地方,没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿,工作没有合理的计划和总结,没有正确的工作方法。工作起来比较麻木,总是急于解决问题,做不到冷静的思考问题,没有合理的解决问题根本策略和方法。

解决方法:拟定一个属于自我的工作流程,每一天按照此流程来展开工作(对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制),这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合,相信自我在工作方法上会有所改善,并且工作效率也会有所提升。

二、业务情景。

xx年在公司业务方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮忙和鼓励。我们的军团军规中有这么一句,当你进入一家讲究实效的公司,请用你的业绩说话。

在工作中总会提醒自我:所有出现的问题仅有自我解决,等到别人的仅有参考的意见和鼓励的话语,凡事全部需要自我才能解决,没有任何人来帮忙你完成它。这样自我的依靠性就不会那么强,所有的问题仅有自我去寻找解决方法。再苦再累,仅有你的业绩才能证明你的本事,其它所有的只是空谈。

三、团队协作。

在年度工作中,我总结出了如下几点:此刻的公司仅有较强的个人本事是不行的,拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者,必须做到以身作则,严格要求自我。店铺的管理者需要的是解决问题的方法,而不是我们帮忙他们解决问题。对于如何培养员工:只要员工犯的不是原则性问题,我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才,她们同样也需要赞美和鼓励的话语,多给信心。

四、存在问题。

1、自我学习力不够,总是需要鞭策;

2、工作还有潜力没有全部发挥,需要改善工作方法;

3、对于平时的培训及会议记录是有,但只是流于形式,没有最终的总结,采用和实施。

五、解决方法。

1、合理地安排自我的学习时间,没有异常重要的事情,不可打乱学习计划;

3、在培训和会议之后学会总结和分析,分析出自我目前的工作问题,总结出自我如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备,将计划详细,实施的时候就比较简便。

以上就是我对xx年全年的工作总结,在工作总结中分析出自我工作中存在的各种问题,对明年的工作计划和目标有很大的帮忙。接下来我会认真完成明年的工作,为自我的目标而努力!

销售人员年度总结

2022年的一整年已经过去,新的挑战又在眼前。在一整年里,有压力也有挑战。年初的时候,房地产市场还没有完全复苏,那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑,媒体有各种不利宣传,我却坚信__地产的稳定性和升值潜力,在稍后的几个月里,房市回升,我和同事们抓紧时机,达到了公司指标,创造了不错了业绩。

在实践工作中,我又对销售有了新的体验,在此我总结几点与大家分享:

6、团结、协作,好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改进之处:

2、对客户关切不够。有一些客户,需要销售人员的时时关切,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主动权。所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但可以掌握先机,操控全局,而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率。

现今我已来工作_年多了,在一整年的工作中,本人的销售套数为__套,总销额为_千万。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解,不但要做好这个项目,更要跟着公司一起转战南北,开拓新的战场。

在此,我非常感谢领导给我的这次锻炼机会,我也会更加努力的去工作,去学习,交出自己满意的成绩单。

临柜人员年度总结

第五条、校长办公会为学校临时用工制度的决策组织;人事处为学校临聘人员的管理机构;各用工单位为学校临聘人员的具体管理部门。

第六条、学校按照“宏观控制,分层(类)管理”、“谁用工,谁负责”的原则,实施临聘人员的管理。

(一)用工单位按照“少用、精用”的原则,根据学校发展实际制定用工计划,人事处负责核定各单位用工计划,制定劳务派遣预算方案,经学校审议通过后,报上级有关部门审批。

(二)劳务派遣公司由学校统一公开招标确定,学校与中标公司签订劳务派遣服务合同书。

(三)各用工单位负责临聘人员的招聘工作,具体包括考核(基本情况、面试及行业准入证书等)和考察(政治思想、道德品质、家庭情况等)等内容。确定符合条件人员后,向公司提交派遣员工名单,由公司办理派遣手续。

第七条、学校临聘人员相关组织机构的职责划分。

(一)校长办公会职责。

负责审定全校性临时用工管理政策、用工计划、工资福利待遇等重要管理事项。

(二)人事处职责。

1、制定学校临聘人员相关管理规定;

2、核准用工单位用工计划、编制预算方案;

3、负责公开招标相关业务,与中标公司签订劳务派遣服务合同书;

4、督促用工单位对有关劳动纠纷、重大事故进行处理。

5、监督、检查、指导用工单位执行学校政策情况。

(三)用工单位职责。

1、严格执行学校有关临聘人员管理办法的规定,确保学校建设与发展顺利进行,保证学校和临聘人员的权益不受损害。

2、制定本单位临聘人员的日常管理规定、岗位职责及考核办法。

3、负责临聘人员的'招聘,并办理有关手续。

4、承担本单位临聘人员的日常管理及考核工作。

5、负责临聘人员上岗前的技术及安全培训,并提供相应的安全保护。

6、定期对临聘人员进行思想政治、规章制度、法律法规等方面的教育。

7、处理与临聘人员之间的劳务纠纷。

第三章、临聘人员的招聘。

第八条、各用工单位必须在学校核准的用工计划范围内按规定程序招聘人员,严禁超范围进人。如学校有调整和安置人员到岗后,临聘人员相应的冲减。

第九条、用工单位如需调整次年用工计划,应在每年下半年提交人事处汇总后,报校长办公会审批。

第十条、临聘人员需具备的基本条件:

(一)遵纪守法,身体健康,品行端正;

(二)年龄符合国家有关政策规定;

(三)符合聘用岗位所需的学历、任职资格条件和履行岗位职责的实际工作能力;

(四)适应岗位要求的相关条件;

(五)临聘的外地人员,需在本地派出所办理《暂住证》。

第四章、考勤、考核管理制度。

第十一条、学校各用工单位严格按照国家规定的标准工作时间依法用工,规范管理制度。有其他特殊情况须提出申请,经学校批准后实施。

第十二条、旷工人员按照实际旷工天数,扣除当月相应天数的工资;连续旷工超过15个工作日,或者1年内累计旷工超过30个工作日的,学校可以通知劳务派遣公司解除劳动关系。有下列情况之一者,属于旷工:

(一)未履行请假手续,又无特殊情况不到岗的;

(二)假期已满,但未能申请办理续假或申请续假未经批准而离岗的;

(三)经查明,请假理由不属实的。

第十三条、临聘人员享受国家法定节假日政策。

第十四条、用工单位负责本单位临聘人员的工作考核。考核结果作为是否续用和解除关系的重要依据。

第五章、工资福利待遇。

第十五条、临聘人员的工资由劳务派遣公司按月支付,工资不低于石家庄市最低工资标准。相关社会保险由劳务派遣公司与个人共同承担。

第十六条、用工单位在每月20日前填写好《石家庄学院临聘人员工资发放表》,报人事处审核备案,人事处汇总后,由劳务派遣公司统一发放。

第六章、劳动争议。

第十七条、临聘人员因待遇等问题有争议时,由学校协助劳务派遣公司进行调解。

第七章、附则。

第十八条、学校及用工单位根据劳动法律法规精神,积极探索多种用工形式,并建立适合学校特点的多种用工制度。

第十九条、本规定自20xx年1月1日起施行。20xx年8月30日《石家庄学院临时聘用人员管理办法(试行)》(石院政[20xx]50号)同时废止。

医务人员年度总结

为进一步做好2021年秋季学期的校园疫情防控工作,9月1日,我校组织在校全体师生、住在校内的'教职工家属、物业食堂及商铺人员进行核酸检测,全力保障师生身体健康和生命安全。

本次校内全员核酸检测设置学生活动中心和行政楼中庭两个检测点。检测点依次排开,每个点都有志愿者协助;“全副武装”的医护工作者们耐心细致、认真负责为受检者采集样本;前来检测的师生按照指引快速完成采样后有序离开,整个核酸检测过程科学、规范、高效。

学校发布“青年教工突击队”招募令后,青年教工尤其是教工党员们纷纷请战,主动承担起各项工作任务。“请大家间隔一米,有序排队。”“10个人一组,这组结束,下一组接上。”“来,来,来,请扫葵花码登记。”核酸检测现场,教工党员用热情与奉献展示了最美城理教工的形象,让党旗高高飘扬在疫情防控一线。

测量体温、引导队伍、扫描核酸码、分发标本袋、维持秩序……从上午9点到晚上19点,志愿者们和医护人员配合默契、贴心服务。检测结束后,他们还与后勤保障工作人员一起处理物资清点、搬运等工作。

青年教工突击队的关杨老师谈到:“这是我第一次参加核酸检测志愿工作,现场各项工作都有序进行,整个检测过程的配合井井有条。志愿者们各司其职、分工明确、认真细心,参加检测的师生也遵守秩序,因此检测速度很快,效率很高!”

经济学院经济学专业2020级的刘荣发同学说道:“在这次核酸检测工作中,我主要是维持现场秩序,引导同学们有序入场,同时提醒他们打开葵花码准备好个人信息二维码。这是我第三次参加学校这类志愿服务了,能够尽自己的绵薄之力为大家服务觉得很开心,也很有意义。”

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