活动方案的制定需要充分考虑风险管理和应急预案，以便我们在面临突发情况时能够及时应对和解决问题。以下是小编为大家整理的几个实践活动方案，供大家参考。
文明志愿服务活动方案
根据中共**县委宣传部、**县精神文明建设办公室关于印发《第二十九个“国际志愿者日”志愿服务活动总体方案》的通知（岳委宣发〔**〕44号）要求，结合我局工作实际，制定如下工作方案：
**年12月5日。
**社区各居民小区。
（一）带队领导：
（二）工作人员：
深入**社区区域，对乱丢果皮纸屑、随地吐痰、乱涂乱画等不文明现象开展劝导，引导广大群众维护公共环境的文明习惯；深入村改居区域、老旧小区院落等区域，全面清理城市街面、立面、“脏乱差”死角等，开展清除杂草、擦拭雕塑、铲除小广告等志愿服务活动。
（一）活动人员通知、与**社区工作人员联系由叶茜负责；
（二）现场照相、信息报道由王新斌负责。
（一）统一思想，提高认识。“国际志愿者日”是我局为贯彻落实《**县第二十九个“国际志愿者日”志愿服务活动总体方案》的一项重要举措，亦是我局根据实际开展的一项重要的志愿活动，相关人员务必要高度重视，切实开展好此次活动。
（二）积极主动，相互配合。参与人员要服从安排，相互协调配合，积极主动投身到此次活动中去，确保此次活动顺利开展。
（三）大力宣传，扩大影响。大力宣传志愿服务相关知识以及在活动中涌现出来的感人事迹和典型事迹，并注重信息收集并及时报送。
文明服务活动方案
文明交通志愿活动方案在“12〃2为全国交通安全日”和“12〃5国际志愿者日”到来之际，县文明办、县交警大队、团县委和县电视台等单位组织我县青年志愿者开展“文明交通，安全出行”志愿服务活动，倡导我县居民形成“遵守交规、文明出行、安全回家”意识。活动方案如下：
一、活动时间：
二、活动地点：
黄果树大道与犀牛路红绿灯路口；政府服务中心门口到县一中；老东门到实验小学。
三、组织协调：
由县文明办牵头，县交警大队、团县委、县电视台等单位参与。
参加人员由上述单位及文明单位相关人员、研究生支教团成员和西部计划志愿者组成。
四、活动形式：（一)违规劝导。
9:00至11:30,志愿者在黄果树大道与犀牛路红绿灯路口。
文明志愿服务活动方案
“十一”旅游黄金周即将来临，为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推进文明旅游行动，提升市民文明旅游素质，充分树立旅游志愿者在旅游服务工作中热情好客、文明礼貌、开放自信的良好形象，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围，向广大市民和游客展示我市旅游行业良好风尚，市旅游局决定组织旅游服务志愿者在全市开展文明旅游志愿活动。
10月1日—10月3日。
1、市区在三门峡高铁南站、三门峡高速口设立旅游志愿者服务站点。
2、各县（市、区）旅游局分别在高速口设立旅游志愿者服务站点。
1、推介宣传：发放旅游宣传材料、旅游地图等。
2、提供信息咨询：提供景区、星级饭店、旅行社等旅游服务信息。
3、文明引导：发放文明旅游宣传册、开展文明旅游劝导等活动。
1、高度重视志愿活动。各县（市、区）旅游局要认真部署，积极组织、密切配合，宣传准备要充分，气氛要浓厚，营造全民知晓、全民参与的氛围，切实把全市旅游志愿服务活动落到实处。
2、志愿服务过程要扎实。在组织旅游志愿服务活动期间，要强调安全第一的原则，确保志愿者的人身安全。活动志愿者要统一服装和帽子。通过此次服务，切实增强文明素质，提高志愿服务水平。
3、及时总结工作经验。在开展志愿者服务活动时，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事迹，每天下午及时报送相关的信息和图片资料，以便通过电视、报纸、网络等多种媒体进行宣传推广。
文明服务活动方案
文明劝导志愿者服务活动方案为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，组织动员志愿者积极参加文明劝导志愿者服务活动，提升学校文明形象，提高师生的文明意识，特组织文明劝导志愿者服务活动，活动方案如下：
活动一：
一、活动时间：
周一—周五中午11：35—12：00下午17：30—18：00。
二、活动地点：
校大门口及学校附近路段。
三、参与人员：
师生志愿者。
四、工作职责。
1.引导学生排队上校车，劝阻学生不违规横穿马路；
2.引导学生推车离校，不在校园内骑车和直接骑车下坡；
3.维护道路交通秩序，劝阻自行车、电动车不逆行、不并行、不载人；
活动二：
一、活动时间：
周一—周五早上6：30—7：00下午17：30—18：00。
二、活动地点：
公交车上。
三、参与人员：
师生志愿者。
四、工作职责。
1.引导学生有秩序的上车；
2.引导学生给需要帮助的人让座，不争抢座位；
3.引导学生注意自己的言行，维护学校及自身形象；
活动三：
一、活动时间：
周一—周五中午11：30—12：00下午17：30—18：00。
二、活动地点：
食堂。
三、参与人员：
师生志愿者。
四、工作职责。
1.维护食堂秩序，引导学生自觉排队、不插队；
2.引导学生用餐结束后自觉将餐盘送到指定位置；
3.引导学生爱护食堂公物，不随意破坏；
4.维护食堂卫生，劝导学生不浪费粮食、不乱丢垃圾；
活动四：
一、活动时间：
每天晚上21：50—22：10。
二、活动地点：
教室、食堂、操场、亦乐园、篮球场、校门、宿舍。
三、参与人员：
师生志愿者。
四、工作职责。
1.督促学生下自习后尽快离开教室回宿舍休息；
2.维护静校秩序，引导学生下自习后不在校园内随意走动；
3.维护宿舍秩序，营造良好的休息环境。
团委2011.2.19。
开展“文明服务我出彩群众满意在窗口”活动实施方案
为认真贯彻河南省文明办在全省文明单位中广泛开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动的决定，自接到市文明办《关于转发关于开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的通知》的通知，我区高度重视，积极抓好贯彻落实，着力提升文明单位窗口规范化服务水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用，更好满足人民群众对美好生活的需要。
活动开展以来，我区周密部署，精心实施，优化服务举措，营造良好氛围，确保活动有序进行。
一是认真组织学习，召开全区窗口单位专题会议，传达学习省文明办相关文件精神，强化服务意识，创新服务理念。
二是精心部署实施，由区创建办牵头结合我区实际情况制定《东城区开展“文明服务我出彩群众满意在窗口”活动方案》及《东城区文明窗口督导考评细则》，明确任务部署，确定主体责任，细化活动标准。要求各窗口单位完善工作机制，建立推进台账，加大制度保障力度，确保活动稳步推进。
三是着力提升服务质量，对照活动内容，大力推行“五优”文明服务，积极开展争先进位活动，着力打造优质服务设施。梳理服务重点，结合活动方案及考评细则，自查自纠，真正做到对待服务对象热心、耐心、细心，业务熟练，操作规范，流程优化，精准高效。
四是强化督导考评，区文明办将此项活动开展情况纳入文明城市督导工作规划中，督导组按照《东城区文明窗口督导考评细则》定期不定期对全区窗口单位进行督导巡查。目前已对累计对东城区行政服务大厅、五个办事处便民服务大厅、办事处卫生服务中心等窗口单位开展三次循环督导。
五是严格奖惩机制，根据督导意见定期进行总结回馈。对活动开展较好的单位在新闻媒体、微信微博等媒体上宣传展示，对推进不力、问题突出的窗口单位明确问题进行通报。
“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，是一项切实便民惠民工程，在东城区窗口单位广泛推行，是进一步提升服务质量，优化服务环境，争创服务品牌，打造出彩东区的重要载体。
按照鹤壁市委关于“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作安排部署，深入整治全市窗口单位服务群众不到位问题，鹤壁市委宣传部高度重视、积极谋划，牵头组织各窗口单位认真开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”专项活动，取得了阶段性成效。这是记者10月31日从市委宣传部了解到的。
市委宣传部先后召开部务会、部机关主题教育领导小组会议，对窗口单位服务群众不到位问题专项整治工作进行专题研究，成立了专项整治工作领导小组和专题调研组，深入全市各级、各行业部门厘清窗口单位对象底数，将医疗卫生、市场监管、医保等具有服务职能的23个窗口行业的53家窗口单位列为本次专项重点整治对象，并综合运用窗口暗访、集中座谈和进村入户征求群众意见等方式，全面了解掌握当前各窗口单位工作实际中存在的群众反映强烈、严重影响单位形象的突出问题。
市委宣传部将本次专项整治工作与文明城市、文明单位创建的工作相结合，印发了“文明服务我出彩，群众满意在窗口”专项活动方案，以文明城市创建为载体、提升服务质量为重点、人民满意为目标，明确了整治活动的总体要求、内容、范围对象、组织领导和时间安排，要求各窗口单位认真开展“四对照四反思”、推行文明服务、开展争先进位、打造优质设施条件等活动，确保在11月底前完成各项整治任务。市文明办设立热线电话3316005，欢迎社会各界积极反映窗口单位服务情况。
各窗口单位迅速落实，并结合各行业、各部门实际情况制定了整治方案。市卫健委开展了“亮出形象正党风，医德建设争先锋”活动以及岗位大练兵、文明服务大比武等，推出一批示范窗口和文明优质服务标兵；市公安局出入境工作人员秉承“宁肯自己麻烦，不让百姓麻烦”的服务理念，坚持周六错峰服务；市人社局主动征求办事群众意见，梳理出办事手续繁琐、社保断档“补缴难”、干事创业精气神不够等问题16项，明确专人牵头整改；鹤壁东站在第六届中原（鹤壁）文博会氛围营造工作中，积极配合淇滨区委宣传部在贵宾通道、乘客通道、下站口等3处安装8块宣传标语；鹤壁工商银行黄河路支行员工张帆主动为客户排忧解难，避免了客户逾期还款情况的发生。
“今后，我们会进一步提高政治站位、坚持问题导向、健全长效机制，推动专项活动持续深入开展。”市委宣传部有关负责人表示。
各股室及二级机构:。
为着力提升文明单位窗口行业规范化服务水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用，更好满足人民群众对美好生活的需要，推动中原更加出彩，睢县更加美丽，我局决定在开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。
睢县环境保护局。
2019年5月6日。
为提升文明单位窗口行业规范化服务水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用，更好满足人民群众对美好生活的需要，按照省文明办工作部署和市文明办相关文件要求，结合我局实际，决定在我局开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。特制定方案如下：
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照中央、省委、市委深化“放管服”改革工作要求，落实省、市文明委关于“三大提升”行动（市民思想道德素质提升、诚信守法提升、文明风尚提升）和城市“四治”（交通秩序治“乱”、市容卫生治“脏”、生态环境治“污”、公共服务治“差”）工作部署，以科学思想为引领、服务提升为重点、文明创建为载体、人民满意为目标，着力增强民政为民服务意识和工作人员素质，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的公共服务新形象，更好满足人民群众对美好生活的需要，积极为推动中原更加出彩南阳篇章做出应有的贡献。
睢县环保局机关股室及二级机构。
（一）推行“五优”文明服务。
围绕“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，以窗口单位为重点，在各级文明单位中推行“五优”文明服务，即服务态度优，对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理；服务技能优，业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程；服务效率优，工作高效精准，优化流程、限时办结，推行“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次办”和并联审批；服务举止优，言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、谢谢、请、再见等用语；服务环境优，办事环境便利舒适、设施齐全，有自助服务设施，设立咨询代办柜台。
牵头单位：局办公室、局人事股、行政审批服务中心。
责任单位：局机关各股室及二级机构。
（二）开展争先进位活动。
充分发挥先进典型的示范带动作用，定期组织环保干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动。要结合工作实际开展各类特色志愿服务活动，大力开展诚信建设，增强诚信意识。局机关各股室、站、大队要在“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动中发现、推出一批服务文明优质、管理科学规范、办事廉洁高效、监督机制健全、人民满意度高的示范窗口单位和文明优质服务标兵，利用各类媒体、媒介开展集中宣传展示，并及时将示范窗口单位和文明优质服务标兵推送至市文明办进行集中宣传，并由市文明办从中选出优秀宣传展示内容推荐到省文明办进行集中宣传。
牵头单位：局机关党委、局办公室。
责任单位：局机关各股室及二级机构。
（三）打造优质设施条件。
局服务窗口要坚持便民利民的宗旨，创造舒适便捷的办事环境。要结合实际，合理设置窗口柜台，设置休息饮水、残障、婴幼儿及应急设施，建有学雷锋志愿服务站，优化美化服务环境。要在入口处、服务台等显著位置展示行业规范，包括规章制度、服务项目、服务标准、服务承诺、行业守则等内容，要运用展板、招贴画、电子显示屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，大力营造“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的浓厚氛围。
责任单位：局机关各股室及二级机构。
重点宣传单位：局机关各股室及二级机构。
（一）宣传发动。机关各股室及二级机构要充分利用网站、电子屏、版面等，大力宣传“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，积极在全局上下营造浓厚氛围。要运用板报、宣传栏、电子屏等宣传文明服务。
（二）组织实施。局机关各股室及二级机构要按照方案要求，多措并举，认真组织各单位广泛开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，并适时推荐文明优质服务先进典型。要广泛动员发动，引导广大干部职工积极参与到优质服务创评活动中来，展现文明单位良好精神风貌，树立文明单位良好形象。
（三）总结表彰。要围绕文明优质服务，认真总结活动开展情况，机关党委汇总上报县文明办。
（一）加强领导、精心组织。“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动是省、市文明办安排的一项长期性工作。局属各单位要高度重视，切实摆上重要议事日程，制定具体详实的工作方案，实行台账式管理，逐项抓好落实，细化任务、常抓不懈、注重实效，切实办成、办好一批涉及基层群众切身利益的实事，不断提高公共服务水平，树立良好社会形象。
（二）明确重点，示范带动。局属各单位要以窗口、场馆为重点，大力推行“五优”文明服务，结合实际，进一步细化落实的具体措施，做到全员知晓、全员参与。要把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动与“不忘初心，牢记使命”主题教育结合起来，与全国文明城市创建工作结合起来，切实在转变作风、优化环境、提升效能上下功夫，把文明优质服务融入到文明城市创建活动之中，争创服务品牌，努力出彩出新。
（三）强化督导，狠抓落实。建立督查机制，成立专门检查组定期督查指导，了解掌握各单位开展活动情况，总结经验、探索规律，创新载体、形成特色，并将“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动纳入文明单位创建内容。检查组也将不定期对服务窗口进行暗访督导，对“冷、硬、拖、卡”等问题突出、群众反映强烈的窗口单位进行通报，责令限期整改。
为贯彻党的十九大和省委十届六次全会精神，紧紧围绕学校争创文明校园、迎接省级文明单位年度复查的重点工作，离根据学院党委转发《关于转发省文明办〈关于开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的通知〉的通知》(豫直文明办〔2018〕6号)要求，离退职工工作处决定开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”优质服务系列活动。
围绕“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题，秉承“贴心知老、耐心为老、热心助老、孝心敬老、真心爱老”的服务理念。通过优质服务活动不断提升离退处解决老干部工作重点难点问题的能力水平，树立离退处文明优质服务形象，为促进文明校园建设，提升学校人才培养水平，加快全国知名省内一流高水平应用型大学建设，在推动中原更加出彩中作出积极贡献。
成立活动工作小组，负责“优质服务”系列活动的组织实施。
组长：郑灿席波。
副组长：王爱荣陈小改。
成员：浮历官陈海燕王新年张青吴坤王胜利肖松云马伟民单珊张丰。
9月20日-12月20日。
离退处全体人员。
1.在离退处全体职工中开展“优质服务我先行，热情服务我承诺”活动，签订优质服务承诺书活动，实施首问负责制，把自己的爱心、细心、耐心、热心和恒心融入为老同志服务的分分秒秒中去。
3.迎新生、庆双节，老干部艺术团文艺演出。
4.志愿者进社区送关怀，离退处连纽带献爱心活动。
5.学雷锋促文明，建立爱心便民角。
6.欢度我们的节日，重阳节趣味运动会。
7.执子之手与子偕老，重阳节金婚庆典。
8.正风气、清网络，打造“指尖上的正能量阵地”
9.不忘初心，红色传承，纪念毛泽东诞辰125周年歌咏会。
10.显特色、争先进，积极参与省委老干部局正能量活动。
为进一步提升窗口单位服务水平，庆祝新中国成立70周年，深化2018年我市在文明单位中开展的“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，助力文明城市创建，根据省文明办《关于2019年深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动重点工作安排》，现将我市2019年文明服务重点工作明确如下：
各级文明单位要以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为主题，围绕“五优”文明服务标准(即：服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优)，层层选树文明服务活动中涌现出来的先进集体和优秀个人，挖掘提炼其典型经验和感人事迹，层层组织演讲比赛活动，进一步培育文明服务理念，交流文明服务经验，倡树文明服务新风。各级各单位要在6月15日前，向市文明办推荐一批文明服务先进集体、文明服务优秀个人。
县(市、区)各选送优秀演讲选手1名参加市复赛，推荐文明服务先进集体2个、优秀个人5名;全国文明单位各选送优秀演讲选手1名参加市复赛，推荐文明服务优秀个人1名，并根据单位自身实际情况，申请参与文明集体评选;市直省级文明单位推荐文明服务优秀个人各1名，并根据自身实际情况，申请参与文明服务演讲比赛和文明集体评选。
选送上来的所有优秀演讲选手，市文明办统一组织复赛和决赛，评选出一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名、优秀奖和组织奖若干。一等奖选手推荐参加河南省“文明服务演讲比赛”，其它获奖选手由市文明办组织在全市范围内巡回演讲。
各县(市、区)文明办按照分配指标选送，市直选送的候选单位和个人由市文明办负责选拔。所有选送对象均应填报“文明服务先进集体”申报表(见附件1)、“文明服务先进个人”申报表(见附件2)，加盖公章后报市文明办宣教科，电子版发邮箱。在文明服务演讲比赛决赛现场对先进集体、优秀个人进行表彰。
各公共服务窗口单位要广泛开展争先进位活动，定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武和创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动，全力打造业务精、作风硬、效率高、服务好的高品质服务品牌，形成全员比服务意识、比服务效率、比服务环境、比服务质量的良好氛围，引导干部职工牢固树立人民窗口人民建、建好窗口为人民的服务意识。各级各部门各单位要注重培育和选树文明服务示范窗口、示范岗和文明优质服务标兵。要充分利用各类媒体、媒介组织集中宣传和展示。市文明办将在2019年8月底前，按照“五优”文明服务标准，命名表彰一批全市文明服务示范窗口、文明优质服务标兵。对特别优秀的文明服务示范窗口，将作为省级文明单位候选对象优先推荐。
(一)指标分配。县(市、区)各推荐文明服务示范窗口2个、文明优质服务标兵3名;市直窗口单位各推荐文明优质服务标兵1名，并对照“五优”文明服务标准进行自测，根据自身情况，提出创建文明服务示范窗口申请。
(二)有关事项。参评窗口和个人均应填报“文明服务示范窗口”申报表(见附件1)、“文明优质服务标兵”申报表(见附件2)，于8月30日前加盖公章后报市文明办宣教科电子版发邮箱。
各级各单位要深化文明服务认识，牢固树立为民创建、高质量创建的工作理念，把文明单位创建同机关党建、业务工作、优质服务结合起来，围绕“五优”文明服务标准，积极开展文明服务先进集体、优秀个人和文明服务示范窗口、文明优质服务标兵创评活动。要采取请进来、走出去等灵活多样的方式，开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”观摩交流活动，交流经验、提高水平。要充分利用各类媒体、媒介宣传展示窗口单位的亮点活动和特色品牌，营造公共服务行业“你追我赶、创新出彩”的良好氛围，用高质量创建推动窗口单位党建水平、业务能力、服务质量大提升。
6月30日下午，孟津区政务服务和大数据管理局组织召开庆七一“党员示范岗党员示范窗口”暨“文明服务我出彩群众满意在窗口”评选表彰大会，动员和激励奋战在政务服务工作一线的广大党员干部进一步坚定理想信念，牢记党的宗旨，提升服务、优化环境，为“建强副中心、形成增长极、重振洛阳辉煌”中贡献更大力量。区政数局及政务中心班子成员、全体机关同志、各入驻窗口单位负责人参加会议。
大会在庄严的国歌声中拉开序幕。在鲜红的党旗下，党员同志们庄严地举起右手，握拳宣誓，重温入党誓词。
政务服务中心副主任韩永胜宣读了《关于持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的实施方案》，为推动我区改进窗口单位工作作风、提升服务效能、优化政务环境，为全区人民提供更高质量、更加满意的政务服务指明了方向。
局党组书记、局长王红岩代表局党组向受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，并对上半年工作开展情况进行了总结，对下半年工作开展提出了具体要求。他指出，过去的半年，我局以党的建设为引领，围绕全区中心工作，服务我区大局，勇于担当，真抓实干，在提升五种能力，锻造四种作风上成效显著，荣获了洛阳市“我为群众办实事”先进服务单位、洛阳市“巾帼文明岗”等荣誉称号。在推动政务服务能力提升过程中，我们创新性的设置“办不成事窗口”，解决在办事过程中遇到的疑难杂症，受到群众和区领导的一致好评。下一步，全局上下要从抓党建提升、抓教育管理、抓队伍建设、抓作风转变四个方面入手，以“能力作风建设年”活动开展为契机，创新“党建+政务服务”工作新模式，切实增强群众的获得感、幸福感，为在现代化建设新征程中重振洛阳辉煌贡献力量。
文明服务活动方案
为切实提高教育。
教学。
提高住宿生饮食住宿服务质量以优美环境、优良秩序和优质服务学校决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展特制定如下实施方案：
一、指导思想。
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动时间。
教务处、德育处、总务处、团委、教师办公室、门卫、餐厅、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。
活动时间：2017年3月至2018年1月。
三、
活动内容。
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示赣榆县外国语学校的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高外国语文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤。
第一阶段：组织动员、制定规划（2017年3月16日——3月25日）。学校各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。
第二阶段：自查整改、积极推进（2017年4月3日——4月28日）。学校主管部门和学校餐厅、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查（2017年5月——2017年12月）。学校办公室不定期进行检查。
第四阶段：
总结。
表彰、巩固提高（2017年12月底）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求。
（一）统一认识、高度重视。
开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。
（二）细化方案、落实措施。
学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。
要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
靖边五中2017年3月4日。
窗口服务行业文明形象提升行动活动方案
1.宣传发动，自查自纠(时间：7月份)。各窗口单位及时召开专项行动动员会，搞好宣传和教育，扩大社会影响力，提高广大干部职工对开展活动重要性、必要性的认识。对照活动要求，制定窗口形象提升方案，细化推进措施;对照项目内容及标准开展自查自纠工作，确保活动有序并取得实效。
2.监督检查，闭环整改(时间：8月份)。组织专门力量对服务窗口建设情况进行专项检查或明察暗访，建立现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督检查，总结经验，发现问题，随时整改，形成督查、整改闭环机制，确保检查点位全覆盖，整改工作无死角。
3.加强考评，总结表彰(时间：7—9月份)。采取集中考核、平时暗访、群众评议三者结合，常态组织开展星级文明窗口评比活动，广泛开展“红旗”“十佳”窗口、“文明班组”、“文明柜台”、“服务明星”、“先进个人”等文明创建评比活动，选树一批示范窗口、服务标兵，建设一批品牌服务项目，提升窗口服务水平。确保窗口文明形象长效保持。
文明创建志愿服务活动方案
为进一步营造美丽、整洁、文明城市环境，推动我区文明城市创建工作再上新台阶，根据市创文办下发《关于印发“我为群众办实事—文明创建志愿服务”主题日活动方案的通知》（普市创文办〔20xx〕2号）文件精神，我区将在全区范围内组织开展“我为群众办实事—文明创建志愿服务”主题日活动。具体实施方案制订如下：
深入学习贯彻党的十九届五中全会，结合在全党开展党史教育，围绕“创建为民、创建惠民、创建利民”的价值取向和目标追求，在全区深入开展“我为群众办实事—文明创建志愿服务”主题日活动，用心用情用功办好民生实事，让人民群众的文化获得感成色更足、幸福感更持续，推动我区文明创建工作再上新台阶，为普侨在新的起点上再创新局提供精神动力和良好人文环境。
深入贯彻落实20xx年广东省文明城市创建工作推进会精神，用一年时间，对照存在问题和群众期盼，下大力气办实办好群众身边的事情，充分调动全区广大群众参与文明创建的主观能动性，逐步形成“全区上下凝心聚力，齐心协力创建文明”的良好局面，努力为群众营造干净、整洁、有序的生活环境，共建宜居乐业家园。
（一）成立领导机构。
成立普侨区“我为群众办实事—文明创建志愿服务”主题日活动领导小组，领导小组成员名单如下：
组长：
常务副组长：
执行副组长：
副组长：
成员：
（二）建立工作责任制。
分管线条领导分别对包片村（居）具体工作负责指导协调，对活动任务达标负总责。各单位要安排专人，精准落实活动任务。
3月—12月每周二上午10时至11点时30分。
聚焦“干净、整洁、有序”目标，紧贴群众反映强烈的“环境脏、交通乱”突出问题，持续发力开展环境卫生整治和交通秩序整治活动，固化活动内容，共建共享文明。具体做到以下“三个到位”：
（一）环境卫生整治到位。
1、清除公共场所、道路、房前屋后、沟渠池塘垃圾等，清理牛皮癣、小广告，消除卫生死角，使“垃圾不落地”成为广大群众的行动共识。一是环境卫生达到“五无”标准。道路路面洁净平整，无坑洼、积水现象；道路沿线、河道岸坡、绿带花坛、公共活动场地等可视范围内无明显垃圾；房前屋后干净整洁，无污水溢流，无散落垃圾碎石；杂物、建材、柴草等生产生活用品无乱堆乱放；宣传标语、宣传栏、广告牌无乱贴乱画现象。二是“三边三底”做到干净整洁。各村（居）“三边三底”（村边、路边、田边，河底、溪底、沟底，）全部清理到位。三是各类垃圾规范收集。清扫垃圾及时装入垃圾桶（箱），严禁乱丢乱扔、焚烧垃圾，严禁将建筑垃圾、生产垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
（二）“门前三包”落实到位。
以落实“门前三包”责任制为重点，深入各机关、企事业单位、村（居）、临街店面和居住户开展巡查、宣传、劝导活动，清理乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、乱停乱摆等，使“门前三包我落实”成为广大群众的行动自觉。一是确保区容整洁。无占道经营，无店外设摊，无乱堆乱放，无乱拉乱挂，无乱停车辆，无乱搭乱建，无乱泼污水，无擅自占用绿地、损坏花草树木等行为。二是确保环境卫生整洁。地面无暴露垃圾、粪便，无积水、污迹和废弃物，无抛洒渣土。生活垃圾应装袋后定时、定点投放至垃圾桶内，再由环卫部门集中进行处理。三是确保建筑物、构筑物立面整洁。建筑物、构筑物外立面和其他附属设施应当定期清洗、出新，灯光亮化设施完好、无缺损，广告灯箱、店招店牌、遮阳雨棚、卷帘门、阳台封闭应符合规定，建筑物门窗应保持整洁完好，无乱涂乱贴乱画等现象。
（三）“交通秩序”整治到位。
加强对主次干道、市场等易堵路段和区域的交通疏导，开展文明交通宣传，提高全民交通安全意识和文明交通意识，形成“文明交通从我做起”的行动导向。一是加大道路交通违法行为整治。重点整治机动车乱停车、乱占道、乱变道、逆向行驶、不礼让行人、摩托车及行人乱穿马路等突出交通违法行为。二是加大货车、泥头车超限超载整治力度。重点开展货车、泥头车公路超限超载治理专项行动，对超限超速、掉落沙石、渣土等行为进行严厉查处。三是加强校车交通安全整治。要牵头落实校车安全管理职责，协调做好校车使用许可申请的受理、审查和上报工作，建立健全校车安全管理工作协调机制和信息共享机制等；要严厉查处和取缔非法接送学生车辆，并依法加强校车管理、安全监督检查，消除安全隐患。
在领导小组的统一领导下，各包片单元长、包片单位、主要职能部门及各村（居）按照方案分工，坚持属地管理、守土有责、守土尽责、守土担责，全面认真组织开展此次主题日活动。（附件1）。
各包片单位及村（居）委：负责做好活动期间辖区内所涉及的各项活动任务。
区创文办：做好活动期间各类资料、图文整理汇总并上报市创文办；做好现场摄录、活动宣传及联系新闻媒体报道工作。
区环卫部门：负责做好活动期间辖区所有垃圾收集、转运工作。
区综合执法队队及普华派出所：负责做好各主要道路交通秩序整治工作，并组织对我区道路存在的安全隐患进行排查。
区后勤保障部门：负责做好活动所需的标识马甲、帽子、扫把、铁铲等物品购置和经费保障工作；安排专人对区机关大院及大院前道路进行清扫。
市挂钩领导、区党政主要领导带头分赴各村（居）督导活动开展情况。工作安排如下：
1.每个活动日当天下午2时30分在区四楼会议室通过抽签形式各抽取一个村进行督导,抽签工作由区党政办（创文办）牵头组织实施。
2.对所督导的村（居）开展主题日活动进行面上检查、督促、指导。原则上从城乡环境“六个一”（即一条主要干道、一条商贸街、一个集贸市场及周边、一个居民小区〈或行政村〉、一个市民〈农村〉广场或公园、一个重点部位〈学校、医院、公厕、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一个主要路段、一个主要路口）选取三至五个项目进行检查指导，并对“好”或“差”的典型场景拍照后，选取3-5张，由随行工作人员按要求传送至指定微信群（普侨区创文工作联系交流群）作为存档资料和报道素材。
3.每位领导要配备1名相对固定的随行工作人员负责联络和拍照等工作。
（一）提高思想认识。各单位、村（居）要提高思想认识，加强组织领导，制定具体方案，精心组织实施，确保主题日活动扎实有效开展。同时要深化主题、创新载体、拓展项目，组织带动广大群众广泛参与活动，形成人人参与的社会局面。
（二）落实工作责任。各单位、村（居）要认真组织干部职工及党员群众参加活动，同时要建立健全请假制度，确保广泛参与、不留盲区。根据市创文办工作要求，市创文将对各地各单位开展活动情况进行督促检查，请各单位、村（居）落实专人于每个活动日活动结束后填写《“我为群众办实事—文明创建志愿服务”主题日活动开展情况表》（附件2）一式三份，于当日下午16:00前报区党政办（区创文办）备案，并自存一份。
（三）强化活动效果。区党政办（区创文办）要围绕主题组织好宣传报道，特别是宣传各单位、各村（居）组织开展主题日活动的亮点和成效。同时区纪委要开展督查，对开展活动不力的'单位和村（居）进行曝光，对主要负责领导进行约谈。
（四）完善长效机制。区工会、共青团、妇联组织、各级各类学校和行业主管部门要突出“我为群众办实事—文明创建志愿服务”主题，完善长效工作机制，组织各行各业志愿者开展常态化志愿活动，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，培育学雷锋志愿服务文化，示范带动广大群众参与到文明创建中来，并固化成全民共同的自觉，促进文明风尚的形成。
（五）营造浓厚氛围。各单位、村（居）要充分利用户外led屏、标语横幅、橱窗墙报、工地围墙、宣传栏、有线广播等阵地和微信、微博、网站、论坛等媒介大力开展“我为群众办实事—文明创建志愿服务”主题公益宣传，形成多媒体、立体化的宣传声势，为深入开展主题日活动营造浓厚的社会氛围。
开展文明城市志愿服务活动方案
紧密围绕深化医药卫生体制改革大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素养为主要内容，动员组织广大志愿者踊跃投身医疗卫生服务相关公益事业，开展形式多样、健康有益的活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在全社会广泛传播志愿医疗服务理念，着力完善服务体系，构建长效机制，推动活动广泛、深入开展，促进社会文明和谐。
二、活动主题。
关爱生命，奉献爱心，服务患者，共建和谐。
三、活动时间。
20__年1月1日20__年12月31日。
四、活动内容。
（一）志愿者招募。
按照志愿服务的相关规定和程序，建立较为稳定的志愿服务队。招募参考条件：年龄在18岁以上，医学、护理及相关卫生专业医学院校学生或工作者，身体健康，工作积极，尽职尽责，遵纪守法，具有良好的交流能力和奉献精神,符合志愿者管理有关规定。具有志愿服务工作经历的要优先考虑。
（二）活动形式。
1、医院内志愿者服务：
一是组织本院志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，提供包括导诊导医、预约诊疗、费用查询、健康教育、检查引导、代为取药、代办就诊卡、解释就医事项、接受投诉建议、取送检验报告单等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、费用查询、健康教育、陪护服务、出院后回访等服务。
二是组织医学院校学生和其他有医学相关知识的志愿者到院内为患者提供志愿医疗服务。服务内容根据志愿者专业知识水平而定。
2、主题活动志愿医疗服务：
医疗服务志愿者积极参与每年“全国助残日”、“爱耳日”、“爱眼日”、“世界无偿献血日”、“精神卫生日”、“防治碘缺乏病日”等纪念日、主题活动，为广大居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。重点要组织好每年12月5日“国际志愿者日”活动。
3、重大事件志愿医疗服务：
根据上级主管部门整体安排，组织医疗服务志愿者在重大活动、重要会议、大型赛事及突发公共事件期间提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援、重大传染病疫情防控等志愿服务。
五、活动安排。
（一）准备阶段（20__年1月1日1月31日）：根据本方案，制定具体工作计划，在医院成立工作组织，招募志愿者，组建志愿医疗服务队伍，启动开展活动。
（二）实施阶段（20__年2月20__年9月）：
1、以医务人员为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，完善相关工作机制，加强组织和制度建设，形成科学合理的工作机制和制度体系。
2、医院从志愿医疗服务人员构成、工作理念、运营制度等方面指导辖区医疗机构科学、规范、有序开展活动；及时总结好的做法和经验，全面推行多种形式的志愿医疗服务活动。
（三）总结阶段（20__年10月12月）：
1、按照《中国注册志愿者管理办法》相关要求，根据志愿者服务工作情况，实行星级认证制度和奖章授予制度。
2、组织召开“志愿者服务在医院”活动经验交流会，宣传、推广好的做法和先进经验。
六、工作要求。
（一）加强组织领导。医院成立活动工作组织，明确办事机构，规范开展志愿者服务管理工作。
（二）健全规章制度。制定志愿者工作相关制度，解决志愿服务工作中出现的问题。要定期组织志愿服务知识与技能培训，强化志愿者队伍的服务意识，提高志愿服务能力。
民政部门窗口服务创优活动的方案
局机关各股室、局属各单位：
根据中央和省委的部署，认真开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。窗口单位和服务行业直接联系人民群众，是建设服务型基层党组织的重点领域。在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，对于优化发展环境，彰显创先争优成果，努力打造群众满意工程，具有重要意义。为切实抓好窗口单位和服务行业的创先争优活动，特制订此实施方案。
一、目标要求。
窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，以群众满意为根本标准，达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。
围绕中心，就是要认真贯彻执行党的十七届五中全会、省委八届十一次全会和市委三届十一次全会的决策部署，自觉围绕经济建设这个中心，立足本职，争创佳绩，以模范行动带领本单位职工群众高质量完成各项工作任务，服务改革发展、服务转型升级、服务社会和谐。
服务群众，就是要突出服务型基层党组织建设，坚持惠民、为民、利民、便民，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度。
提高素质，就是要把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训，切实提高党员干部和从业人员的服务本领。
改进作风，就是要结合单位实际，在转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本等方面下功夫、见实效，重点对群众反映的突出问题和自身存在的薄弱环节进行综合治理，扎实推进作风建设。
二、活动内容。
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进窗口服务单位党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。
（一）推动“三亮”活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用服务平台、便民服务手册、网站等，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。
1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。
2、亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务承诺内容、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开、报刊、广播、网络等多种方式广泛公开，自觉接受服务对象和人民群众监督。
3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。
（二）开展“三比”提素质。
1、比技能。广泛开展岗位练兵、技能比武，不断提升素质，提高业务技能，争当行业“排头兵”。
2、比作风。通过公开承诺和设岗定责，进一步提高党员干部履职能力。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。
3、比业绩。开展岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的局面。
（三）深化“三创”搭载体。
1、创优秀服务标兵。在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，广泛开展“争当岗位能手”活动，定期进行评比表彰，积极激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩。
2、创群众满意服务窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”“一个党员、一面旗帜”的良好服务环境。
3、创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”等服务品牌，结合工作实际，不断创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、拓展服务领域，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的`“服务品牌”。
三、活动要求。
1、落实工作责任。局成立活动领导小组，组长由黄局长同志担任，常务副组长由黄书记担任，副组长由三位同志担任，领导小组下设办公室具体抓活动日常工作。要充分认识在窗口单位深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，精心组织实施，明确活动要求，加强工作指导，营造服务行业和窗口单位创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。
2、强化督促检查。创先争优活动领导小组要与创先争优窗口经常联系沟通，及时了解窗口单位创先争优活动的开展情况，总结交流经验。要通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改，确保在年底前后组织的测评活动取得好的成绩。
3、加强舆论宣传。充分利用报纸、电视、广播、网站等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。
4、构建长效机制。各窗口单位和服务行业要整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制；要以群众满意为根本标准，出实招、办实事、求实效，突出解决群众反映最强烈、最迫切、最需要的实际问题，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情；要把活动中好的做法和经验形成制度规范，形成长效机制。
5、务求取得实效。要紧密结合工作实际，紧密联系党员干部思想实际，组织开展系列活动，把活动成效体现到党员干部思想政治素质的提升上，体现到凝聚人心、服务群众、促进和谐上，为推动科学发展、争先进位提供强大动力。
开展文明城市志愿服务活动方案
一、活动意义：
为贯彻__市文明委《关于在全市开展未成年人文明礼仪养成教育的意见》的文件精神，切实提高学生的文明礼仪水平，培养学生高尚的道德情操，宽容谦让的待人态度和友好文明的行为举止，构建和谐校园，我校把“文明礼仪伴我成长”作为学生德育工作的重要内容，通过宣传教育，形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校德育教育工作水平。
二、活动目标：
1．通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动，培养学生良好的道德品质和文明行为习惯。
2．通过文明礼仪测评活动，提高学生的文明修养，让校园洋溢文明之风。
三、活动安排：
1、启动仪式阶段。
3月24日上午，学校将举行文明礼仪教育活动启动仪式，少先队向全体师生发出倡议，并举行签名活动。
2、宣传学习阶段。
（1）、各班主任组织学生学习《__市未成年人基本文明礼仪规范（试行）》。
（2）、利用晨会、国旗下讲话、校园广播站、学校网站、校宣传橱窗，宣传文明礼仪知识，提高学生礼仪素养。
（3）、班级内设立文明礼仪宣传阵地。
3、行动实施阶段。
各班结合学校方案，开展有关活动。
（1）、利用课堂、晨会、班队会对学生“言谈之礼、行走之礼、待人之礼、仪式之礼”等进行强化训练。
（2）、通过规范的指导和训练，逐步培养学生良好的文明举止。
（3）、多渠道、多手段、多方位地开展文明礼仪教育活动，如讲身边的礼仪小故事、演讲比赛、知识竞赛等。
（4）、各班出一期以文明礼仪为专题的黑板报，加深学生对文明礼仪的认识。
（5）、召开文明礼仪主题班会。
（6）积极开展“文明小书包”、“文明小课桌”活动。倡导少年儿童规范使用自己的小书包、书桌，拒绝不文明物品进校园，学会整理自己的课桌椅，爱护自己的课桌椅。
4、考核评比表彰阶段。
（1）、少先队队各班文明礼仪进行测评，分年级组每月评选出文明班级。
（2）、学校开展评选“文明礼仪之星”活动，每班推选出2名，学校将进行表彰。
文明服务活动实施方案
为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009—2010年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。并积极参加“中国银行业文明规范服务示范单位”争创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合我省银行业实际，特制定本方案。
2009—2010年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针，认真总结上一赛季的经验，巩固扩大成果，把本赛季“优服创建”活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型；大力开展服务文化建设，形成以人为本的服务文化氛围；继续保持服务工作在中银协行业领先地位；在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。
协会“优服创建”工作委员会（简称服务委）是创建活动的2领导机构，负责审议有关服务工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。服务委办公室设在协会自律部，负责“优服创建”活动的日常工作。各市检查组在服务委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的服务工作，积极组织本系统及所辖单位参加创建活动，坚持自我管理的原则。各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。
创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业服务水平。
（一）以“优服创建”活动为载体，积极培育企业文化在开展“优服创建”活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家”的共享的价值观，确3立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中，形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户，服务最光荣”的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现服务工作的最高追求，不断创新服务，增强团队的凝聚力。通过开展创建活动，努力建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。
（二）加强参赛营业网点基础建设，发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核激励机制，充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提高。
（三）搞好培训，提高员工业务技能。
以人为本是银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务培训。对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能操作；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。服务委拟对2007—2008年度先进单位，百佳金牌单位，全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及2009年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是：柜台服务礼仪；服务文化与优秀团队的打造；服务应急预案的制定与实施；2009—2010年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的`贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。
（四）建立健全投诉反馈机制，维护客户利益。
建立健全投诉反馈机制，是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。为便于社会的监督，各会员单位对所辖参赛单位要统一制作“辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌，公示牌上要同7时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码，自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见，凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况，在总评时对参赛单位适当加减分值。
（五）加强优服创建活动的档案管理，为长远发展打好基础。
优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料，分类归档，有效利用。
2009—2010年度“优服创建”活动，由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果，扩大参赛的覆盖面，本赛季拟增加参赛单位数量，并按照实事求是、循序渐进的原则，鼓励分（支）行携辖属机构整建制参赛，同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是：
1、关于本赛季的参赛报名所有参赛（包括整建制参赛）单位，必须由会员单位先行审查确认，按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20～30%。参赛网点8以支行级为主，支行以下的参赛单位（分理处、所、专柜等）控制在会员单位参赛总数的10%以内。
2、关于整建制参赛的范围。
（1）符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》，和管理办法规定条件，辖属网点较少的部分股份制商业银行（一级分行）和其他商业银行在各市设立的二级分行，经协会服务委审查同意，以一级或二级分行名义报名整建制参赛，其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。
（2）其他会员单位有辖属网点机构的支行，符合上述要求的，也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。
3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划，分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料，报服务委办公室备案。所有参赛单位的服务自查管理以会员单位为主，并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。
（1）先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主，本赛季结束时，按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的，会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。
（2）上一赛季已经被认定为金牌集体的，要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报，采取成熟一批，检查、验收一批的方式进行。协9会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次，2009年10月份为第一次。整建制参赛的单位申报验收金牌集体时，辖属网点在10个以内的，须全部符合标准，所辖营业网点11个以上的，须抽查70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体，其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则，协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。
（3）参加中银协示范单位的评选，应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时，还要参照协会服务委的相关规定进行。本赛季服务委办公室统一安排3次大规模检查，目的是发现问题，督促整改，整体提升服务水平。到2010年底本赛季结束后总评，评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。
依据本方案，服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。
文明劝导活动方案_文明劝导志愿服务活动方案
创建文明城市是大家心愿，创建美好生活有你我奉献，应如何设计文明交通劝导倡导活动实施方案呢?下面本站小编给大家介绍关于文明劝导。
活动方案。
的相关资料，希望对您有所帮助。
(一)活动主题：遵守交通关爱生命创建文明城市。
(二)活动背景：
随着中国的改革开放，祖国的日益昌盛，人民生活水平的不断提高，越来越多的人忽视了自身的准则，遗忘自我、忽视讲文明的时代。一次又一次的交通事故的发生，酿成了极为惨重的人间悲剧，让我们不为之害怕.在最近30年来，我们社会的不断发展，城市的不断变化，交通的便利等一些的发展，给一些不重视文明的人带来极大的危机。文明出行，文明言语关系到每个市民的安全，品质的高尚关系到我们每一个人生活的质量和效率，为此我系发出以文明为先，力争做文明使者，来构建和谐、美丽的社会。
(三)活动宗旨：
弘扬城市人文精神，打造文明、安全、畅通、有序、和谐交通环境，树立城市文明形象。
(四)活动目的：
3、增强同学们的人际关系，培养同学们的社会实践能力。
(五)活动意义：
通过此次活动的开展使广大市民进一步深刻认识到文明交通、保障安全的重要性，对有效预防和减少了道路交通事故的发生发挥了积极的作用。
(六)活动前期准备：
1、活动安排：
(1)时间：3月4日开始准备，提前去市团委拿活动所需的工具.
(2)地点：银泰十字路口汉口银行十字路口提前熟悉地理环境。
(3)活动内容：文明劝导，安全出行。
(4)联系人：张立(15272xx05)(610305)。
余绪国(680440)。
2、前期宣传工作：
(1)媒体宣传：
a.在校广播台播音宣传,通过广播把此活动的具体举办时间、地点和内容直接告知同学们。
b.口头宣传：社服成员对身边的同学宣传。
(七)中期安排：
1、时间：3月5日上午09：45——11：30第一分队。
下午14：30——16：30第二分队。
3月6日上午09：45——11：30第三分队。
下午14：30——16：30第四分队。
2、第一、三分队负责银泰十字路口，每路口两人;。
第二、四分队负责汉口银行十字路口，每路口两人。
3、第五分队负责协调工作，每队组织16人参加活动。
(八)活动具体流程布置安排：
1、3月5日将在银泰、汉口银行十字路口，截止日期3月6日。
2、第一、三分队负责银泰十字路口，每路口两人;。
第二、四分队负责汉口银行十字路口，每路口两人。
3、第五分队负责协调工作，每队组织16人参加活动。
(九)活动效果分析：
2、要扩大宣传影响力,让市、校的人们对传媒系以及社会服务行动队有更进一步的了解。
(十)经费预算：
无
(十一)经费来源：
无
(十二)活动中应注意的问题及细节：
3、要积极履行劝导职责。参加协勤的人员务必根据交警的要求选准协勤位置，应该站在什么位置就必须站什么位置，躲在树荫下或远离路口的现象必须纠正。对闯红灯的行人和非机动车要积极、大胆劝导。
4、着装要整齐，树立良好的外在形像。
5.不要随意走动，注意安全。
(十三)主办单位：共青团鄂州市委员会。
共青团鄂州职业大学委员会。
传媒系团总支。
承办单位：传媒系社会服务行动队。
传媒系新闻爱好者协会。
赞助单位：
(十四)活动负责人及主要参与者：
1.主要负责人：张立余绪国万丹青林婷金洪远涂亚。
2.具体任务：张立、余绪国负责整体协调，万丹青负责新闻稿件及摄影，林婷、金洪远、涂亚负责队员们的安全问题。
3.工作人员：传媒系社会服务行动队及新闻爱好者协会全体成员。
4.在这次活动中，社会服务行动队和新闻爱好者协会两个社团联手的承办方式，全力以赴来办好此次文明劝导活动，各位队员注意安全。传媒系社会服务行动队会竭尽全力为这次活动做积极的准备，活动中所出现的问题尽量在社团内部商讨解决，尽可能独立的完成这次活动。希望领导能够支持社会服务行动队的发展。同时希望老师同学们能提出宝贵的意见，使社会服务行动队今后承办文明劝导活动时，活动的质量不断提高，形式不断创新。
一、活动目的。
通过活动开展，倡导文明、有序、礼让、关爱的乘车习惯，营造文明乘车的浓厚舆论氛围，促进市民养成文明乘车自觉，提高市民文明乘车素质，推动形成文明乘车良好社会风尚，提升社会文明程度和整体文明形象。
二、活动时间。
10月1日—12月31日，为期3个月。
三、活动内容及责任分工。
1、开展文明乘车新闻宣传报道活动。通过开设专题专栏、访谈、讨论等形式，深入开展“文明乘车大讨论”;加强上下班乘车高峰期宣传;组织好“文明乘车网上宣传”;通过论坛、微博、微信等互动平台，发起文明乘车话题讨论、文章推送等互动活动。
2、制订文明乘车公约。结合实际制订文明乘车公约，加大教育引导力度，发动广大干部积极参与，营造文明乘车的浓厚社会氛围，推动人们自我教育自我约束自我提高。
3、组织主题实践活动。按照“做文明人、办文明事”的基本要求，积极开展“礼让斑马线”、“你让座、我感谢”等主题实践活动，促成文明行为习惯养成。
4、开展文明乘车宣传引导志愿服务活动。在公交站亭、公交车内开展文明乘车宣传引导志愿服务活动，劝导不文明行为。
四、活动要求。
1、加强领导、积极参与。要充分认识开展此项活动的重要意义，利用各种宣传手段，加大宣传力度，营造浓厚社会氛围。要把此项活动作为“文明交通”主题活动的重要内容，制定实施方案，精心安排，认真实施，扎实推动活动开展。
2、抓住重点、示范带动。要在全面开展活动的基础上，突出重点，树立一批典范，发挥示范带动作用，形成以点带面、点面结合的工作格局，不断将活动推向深入。
3、联动配合、形成合力。要按照任务分工，加强协调沟通，相互密切配合，形成有效工作合力，确保各项工作任务全面完成，努力在全省营造文明和谐的乘车氛围。
4、加强督查、狠抓落实。要建立相关制度和机制，细化目标任务，明确责任分工，加强督导考核，确保活动扎实推进，落到实处、取得实效。
活动目的：
1、通过活动能够让学生懂得创建文明城市的目的、意义和重要性。
2、通过活动能够促进提高学生的文明素养，从自身做起。
3、通过活动积极宣传创建文明城市工作，激发学生的参与热情和对灵宝的热爱。活动准备。
1、提前布置主题班会内容，叫同学们收集有关文明的材料。
2、叫同学们结合校园中文明与不文明的现象做好发言准备。
3、安排两位同学准备小品《碰撞以后》。
4、创建文明城市我班在行动。
活动过程。
揭示主题：
同学们，中国有句古话，“没有规矩不成方圆”。意思是做什么事情都得讲个规则。《中学生日常行为规范》和《中学生守则》对我们中学生的日常行为提出了规范的要求。它教育我们养成良好的行为习惯，做全面发展的一代新人。如今我们灵宝正在力争创建文明城市，作为一名小学生，我们该怎么做呢?今天我们班将举行“创建文明城市从我做起”的主题班会活动，下面请主持人郭佳佳上台为我们主持活动。
展开主题。
1、主持人。
开场白。
：老师，同学们，大家下午好!
今天我班在这里开展主题班会，希望大家相互配合，积极发言。下面班会正式开。
从踏进这个校园开始，每天我们呼吸着她馥郁的芬芳，采撷着知识的花粉。入学两年来，我们亲眼目睹了校园环境的巨大变化，多少个日夜校领导、老师及工人师傅为校园，为我们默默辛勤地耕耘着。我们不应只听着老师的箴言，校园需要每个人共同努力来建造，需要我们做一群文明的小学生，在良好的言行下为学校增添光彩。
那么我想问大家，你们文明吗?到底什么是文明?那么，我们就先来谈谈我们身边存在着有哪些不文明现象。
同学们各抒己见，自由发言。
：同学们乱扔乱丢乱吐现象十分严重，扔纸片，扔包装袋，扔纸盒，扔饮料瓶，更不文明的是走着，吃着，吐着，扔着，特别是有些女同学大口大口吃着东西，边走边吃边扔边吐，看看楼梯，楼道，教室，有的同学上课吃瓜子，老师在堂上讲课，他却低着头在下面偷吃零食，还有的同学随地吐痰，，教室里，课桌下，鼻涕到处抹。(边说边表演，全班大笑)。
张哲睿：孙世杰说的没错，我们身边破坏公共财物也十分严重，举两个例子，班上的劳动工具领回来不到两天就已经四分五裂了，还有很多同学的课桌都画了大花脸。(一些同学默不作声)。
：还有一些欺负弱者或弱势群体的，同情弱者，是中国的人之常情，但有的同学以大欺小，以强凌弱，特别是欺负那些弱者，甚至乱起绰号，以别人的残疾来取笑，有的人给教师或班主任起绰号。
：上下楼梯楼道乱跑、追逐嬉戏、喧哗吵闹、在楼梯扶手滑行;。
：课堂上搞小动作整同桌或前后桌同学交头接耳、影响别人学习。
：随意在墙壁、课桌、宿舍写不文明话语或刻画图案;涂抹橱窗、板报、展板、宣传栏、通知栏、学习园地等设施上的文字、图片;在餐厅就餐时，大声喧哗。不排队，剩饭，倒饭。：骂寝管阿姨。
集合站队，拖拖拉拉，推推搡搡，叽叽咋咋，摇头晃脑......
走出校园大家的不文明又有哪些表现?
主持人：刚才同学们说的这些都是大家平时经常看到的不文明的现象，并且这些都是要不得的。
创建文明城市我班在行动创建文明城市我们从哪些方面去努力?
文明学习。做到不旷课，不迟到早退;遵守课堂纪律，不睡觉或吃零食;在教室里杜绝大声喧哗、打电话、吃东西等不文明现象的发生;诚信考试，不作弊。2、尊敬师长，团结同学，互相帮助。
3、合理分配时间，科学上网。
4、争创文明班级。维持教室良好的学习环境。
5、以校为家，爱护公共设施，注意公共卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾，随意践踏草坪。不要损坏公物，拒绝课桌文化，发现损坏的公物及时与维修人员联系。
6、养成热爱祖国、树立远大理想。做到“国事家事天下事，事事关心”。树立崇高理想，以实现中华民族的伟大复兴为己任。
7、养成尊重科学，求真务实的作风，养成从我做起，从身边做起，从小事做起，从现在做起的品质，言行一致，知行统一。
8、养成自我教育，自我管理，自我服务的意识，健康成长，全面成才，作一名自强自立自主的学生，作一名有创新意识和能力的社会主义建设者和接班人。
四、小结。
“创建全国文明城市从我做起”，有赖于我们全体同学的共同努力和切身履行，让我们携手努力，争当校园文明先锋。从自己做起，从小事做起，从现在做起!让我们在校争做文明的小学生，在社会做一名文明向上的公民，在创建文明城市的活动中坚持从自我做起，做最好的自己，共同创造文明校园，展示我校风采!从而创造文明灵宝，展示灵宝风采!
文明交通志愿服务活动方案
为全面贯彻落实《浙江省中小学校学生人身安全事故预防与处理办法》和《全县中小学生交通安全教育宣传月活动实施方案》(苍公发〔20xx〕68号)，进一步提高学生交通安全法制意识，预防和减少涉及学生的交通事故，结合我校实际，就我校开展小学生交通安全教育宣传月活动制定如下工作方案：
坚持“以人为本、安全第一”的原则，以“安全乘车、安全乘船、安全骑车、安全走路”养成教育为主线，集中开展多种形式和内容的交通安全教育活动，营造人人关注学生交通安全的良好氛围，切实加强和落实学生交通安全教育工作，进一步提高学生交通安全法制意识和自我防护能力，预防和减少涉及学生的交通事故，维护学校正常教育教学秩序，保障和促进青少年的健康成长。
1、全校学生参与交通安全宣传月活动受教育率达到100%;。
2、全校学生交通安全法制常识知晓率达到98%以上;。
4、校园内车辆停放有序;。
5、无安全事故发生。
1、9月7日召开“宣传月活动”动员会。
2、悬挂交通安全宣传横幅。
3、向学生分发上级赠送的漫画手册，举办交通安全宣传漫画创作活动，发动学生创作交通安全宣传漫画，各班于9月15日前推荐优秀作品参加乡、县级的评选。
4、9月16日组织学生观看交通安全教育片。
5、9月20日举办交通安全知识讲座。
6、9月16—20日进行小黄帽佩戴情况大检查并组织学生开展宣传交通安全知识活动。同时开展交通文明示范队活动。
7、9月中旬，学校宣传窗、班级板报刊出一期以“交通安全”为主题的板报，于9月20日检查。
8、9月中旬，各校利用国旗下讲话时间对学生进行一次全面的教育。各班要利用班会课开展一次主题教育。
9、开展交通安全教育管理“金点子”短文评选活动，发动学生撰写交通安全教育管理的“金点子”短文，各班于9月15日前推荐优秀作品参加乡、县级的评选。
10、9月28日召开总结表彰会，对“宣传月活动”认真进行检查、评比、总结和表彰。
(一)提高认识，统一思想。随着全省经济持续快速发展，车辆和道路交通流量大幅度增长，人车路等矛盾日趋突出，涉及中小学生的交通事故不断增多。20xx年以来，全省中小学生死亡事故和死伤人数呈上升趋势。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小学校(幼儿园)学生315人，受伤2346人。经分析，发生涉及学生交通事故的主要原因，是对学生交通安全教育不够重视，学生交通安全意识淡薄，校内外交通安全设施不完善，交通安全管理措施不够落实。少年儿童是祖国的未来，加强学生交通安全教育工作，为学生创造一个良好的交通安全环境，事关下一代的健康成长和千家万户的幸福安宁，为此，全体师生员工要充分认识加强学生交通安全教育工作的极端重要性，构建和谐社会的实际行动，切实抓好“宣传月活动”。
(二)加强领导，精心组织。要把开展“宣传月活动”作为当前的一件大事，摆上重要议事日程，切实加强领导，精心组织实施。要结合我校实际，认真制定“宣传月活动”的实施方案和具体措施，并认真做好各项准备工作。
(三)明确职责，加强协作。政教、教务、总务、工会、少先队等部门，既要明确分工，又要互相配合，形成工作合力。
(四)建立机制，巩固成果。提高学生交通安全法制意识是一项长期的任务，应当坚持集中教育与日常教育教学工作及各项社会实践活动有效结合，在长效机制建设上下功夫，以“宣传月活动”的成果，促进日常交通安全教育工作，为预防和减少道路交通事故发挥积极的作用。
文明交通志愿服务活动方案
为充分发挥全县交通系统各类人才服务发展、服务基层、服务群众的作用，加快推进“人才兴交”战略，根据县委人才工作领导小组《关于开展人才“链条式对接服务”活动的通知》（人才办发[20xx]2号）的文件要求，特制定本方案：
坚持深入贯彻落实科学发展观，以“人才兴交”战略为主线，以提升人才服务水平和质量为目标，加大人才传帮带力度，培养和造就一批能够推动科技创新、交通产业发展的领军型人才，鼓励他们在交通领域发挥专业特长，在培养带领青年人才成长、促进产业转型升级、联系服务基层群众等方面发挥积极作用，为加快全县交通运输建设，为全县交通运输事业跨越发展提供人才支持和智力保障。
(一)建立领导联系人才机制。建立局领导班子成员联系优秀人才、局属各单位、局机关各股室负责人联系各类人才制度，采取召开座谈会、交心谈心、走访慰问等方式，宣传党的方针政策，全面了解他们在学习、工作、生活、家庭及科研等方面的情况，帮助解决一些实际困难和问题，听取对做好人才工作、发挥人才作用、促进全县交通运输事业发展等方面的意见和建议。
(二)建立专家结对帮扶机制。要建立结对帮扶机制，每名拔尖人才、优秀人才要在本系统内结对帮扶3名以上的青年人才，帮助青年人才提升业务技能。要建立目标责任机制，明确帮扶目标、帮扶内容和帮扶措施，确保结对帮扶活动取得实效。要建立研讨交流机制，定期举办成果展示会、经验交流会等形式，相互交流成果，学习经验，借鉴提高。要深入开展“专书专题专报”活动，组织人才重点围绕全县交通运输发展的热点难点问题，进行专题研讨，形成突破“瓶颈”的“专书”，以专报的形式收集意见建议。
(三)建立人才服务群众机制。要围绕交通运输事业发展深入开展“送政策、送物资、送技术、送岗位”等一系列活动，为基层群众提供技术解答、法律援助等方面的服务，切实让各类人才真正深入一线，为交通运输发展助力，为基层群众服务。
(一)强化组织领导。局属各单位要从推进“人才兴交”战略的高度，加强对此项活动的组织领导，确保活动顺利推进。公路局要以“公路建设、养护、路政、治超、收费”为重点，提升建、管、养工作水平；运管局要以“行业管理、运政执法”为重点，规范客运经营行为、提高市场管理水平、行政执法能力；农路局要以“公路建设、管理和养护”为重点，加强公路建设和质量监管力度；物流局要以“规范物流行业”为重点，提升物流行业服务水平。各单位加强理论培训，着力提升人才的工作能力和水平，加大专业技术人员和高技能人才的培养力度，为全县交通运输发展提供高技能人才支撑。
(二)精心组织实施。各单位要结合实际精心设计活动载体，科学制定活动方案。要认真开展人才资源调查，建立和完善各类人才信息库，要开展形式多样的帮扶活动和服务活动，探索建立帮扶和服务的长效机制，并采取定期检查、随机抽查、明察暗访等形式对活动开展情况进行督办检查，确保活动取得实效。各单位活动总结要于12月20月前报局办公室。
(三)营造良好氛围。要充分运用报刊、广播、电视、网络等媒体，大力宣传活动开展过程中涌现出来的优秀人才和先进典型，及时总结和推广活动开展中的好经验、好作法，及时报道活动成效，努力为人才发挥作用营造良好的环境氛围。
文明服务活动实施方案
优质文明规范服务创建活动实施方案(征求意见稿)为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009-2010年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。并积极参加“中国银行业文明规范服务示范单位”争创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合我省银行业实际，特制定本方案。
一、“优服创建”活动指导方针和工作目标2009-2010年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针，认真总结上一赛季的经验，巩固扩大成果，把本赛季“优服创建”活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型；大力开展服务文化建设，形成以人为本的服务文化氛围；继续保持服务工作在中银协行业领先地位；在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。
二、“优服创建”活动组织领导协会“优服创建”工作委员会（简称服务委）是创建活动的2领导机构，负责审议有关服务工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。服务委办公室设在协会自律部，负责“优服创建”活动的日常工作。各市检查组在服务委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的服务工作，积极组织本系统及所辖单位参加创建活动，坚持自我管理的原则。各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。
三、“优服创建”活动内容创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业服务水平。
（一）以“优服创建”活动为载体，积极培育企业文化在开展“优服创建”活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家”的共享的价值观，确3立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中，形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户，服务最光荣”的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现服务工作的最高追求，不断创新服务，增强团队的凝聚力。通过开展创建活动，努力建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。
（二）加强参赛营业网点基础建设，发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核激励机制，充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提高。
（三）开展经验交流活动，促进行业整体提升他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式：41.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和服务工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，服务委在组织培训时，请讲师团成员授课；有针对性的派出讲师团成员到指定单位调研、会诊，现场帮助解决问题；各会员单位可根据本单位的情况或需要，聘请讲师团成员讲课或做现场指导。随着“优服创建”活动的不断深入，讲师团队伍不断扩大，协会将建立人才库，把各方面人才储备起来。2.搞好以示范和金牌单位为主体的结对共建活动。已经荣获全国服务示范单位和省银行业服务百佳金牌的单位，不仅要保持荣誉，更要做好示范和带动作用，要按照“辖内做起，系统传播，地区带动，行业争先”的步骤，搞好结对共建活动。全国示范（金牌）单位可自行选择本系统内1-2个同类型单位建立结对共建关系，也可跨行选择其他单位网点，也可通过服务委牵线搭桥建立关系。通过专题辅导、示范演示、互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等方式，把结对共建活动开展起来。做到共建有计划，活动有记录，整改有成效，年度有总结。结对共建工作开展的好的单位，服务委将在推荐全国示范单位或省级先进时，在总分数相同的情况下优先考虑。服务委和各市检查组要搭建好这个平台，抓好这项工作，实现服务工作突破和创新。3.认真搞好宣传工作。各单位要经常搜集先进单位、集体和个人在“优服创建”活动中的好经验、好做法，汇集到服务委办5公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊、网络等形式，大力宣传弘扬，扩大在行业创建活动中的带动效应。同时加强与新闻媒体的沟通与协作，加大对银行服务工作的宣传力度，增进社会公众对银行的了解和认知，积极培育行业服务品牌，展示行业良好形象。
（四）推进行业自律，促进依法合规经营坚持行业自律，维护金融市场公平竞争秩序，打造和谐发展的金融环境，是全体会员单位和全体银行从业人员的共同职责。1.所有参赛单位必须依法合规经营，坚守合规经营的道德底线。无论在开展存款、贷款、中间业务等银行各项经营活动中，决不能有违规行为。2.认真贯彻《辽宁省银行业规范存款市场自律公约》，抓好存款市场秩序稳定工作。为了规范和维护存款市场秩序，服务委将把维护存款市场秩序作为行业自律的一项日常工作任务来抓，不定期检查《公约》贯彻执行情况，维护存款市场的良好秩序，创造和谐稳定、公平竞争的存款市场环境。3.对违规问题的处理。对违反法律法规、政策规定、公约，情节轻微的，约见所在单位、主管部门和上级领导谈话，并限期整改。对造成重大经济损失和社会影响的，经查实的问题单位，坚决严肃处理。参赛的银行网点，实行“一票否决”，即取消该网点参赛资格并撤消已获得的荣誉称号，扣减其上级会员单位评选金牌单位的数额，上报并建议银行监管部门，对相关责任人给6予处罚。
（五）搞好培训，提高员工业务技能以人为本是银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务培训。对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能操作；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。服务委拟对2007-2008年度先进单位，百佳金牌单位，全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及2009年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是：柜台服务礼仪；服务文化与优秀团队的打造；服务应急预案的制定与实施；2009-2010年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。
（六）建立健全投诉反馈机制，维护客户利益建立健全投诉反馈机制，是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。为便于社会的监督，各会员单位对所辖参赛单位要统一制作“辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌，公示牌上要同7时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码，自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见，凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况，在总评时对参赛单位适当加减分值。
（七）加强优服创建活动的档案管理，为长远发展打好基础优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料，分类归档，有效利用。
四、“优服创建”活动组织与实施2009-2010年度“优服创建”活动，由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果，扩大参赛的覆盖面，本赛季拟增加参赛单位数量，并按照实事求是、循序渐进的原则，鼓励分（支）行携辖属机构整建制参赛，同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是：
1、关于本赛季的参赛报名所有参赛（包括整建制参赛）单位，必须由会员单位先行审查确认，按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20～30%。参赛网点8以支行级为主，支行以下的参赛单位（分理处、所、专柜等）控制在会员单位参赛总数的10%以内。
2、关于整建制参赛的范围（1）符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》，和管理办法规定条件，辖属网点较少的部分股份制商业银行（一级分行）和其他商业银行在各市设立的二级分行，经协会服务委审查同意，以一级或二级分行名义报名整建制参赛，其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。（2）其他会员单位有辖属网点机构的支行，符合上述要求的，也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。
3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划，分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料，报服务委办公室备案。所有参赛单位的服务自查管理以会员单位为主，并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。（1）先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主，本赛季结束时，按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的，会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。（2）上一赛季已经被认定为金牌集体的，要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报，采取成熟一批，检查、验收一批的方式进行。协9会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次，2009年10月份为第一次。整建制参赛的单位申报验收金牌集体时，辖属网点在10个以内的，须全部符合标准，所辖营业网点11个以上的，须抽查70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体，其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则，协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。（3）参加中银协示范单位的评选，应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时，还要参照协会服务委的相关规定进行。本赛季服务委办公室统一安排3次大规模检查，目的是发现问题，督促整改，整体提升服务水平。到2010年底本赛季结束后总评，评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。
五、关于“优服创建”活动有关事项说明。
1、依据本方案，服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。
2、