个人总结要求我们坦诚地审视自己的优点和缺点，不断反思和探索，推动个人进步。希望大家能够从这些个人总结范文中，找到适合自己的灵感和写作思路。
工作人员年度考核个人总结
时间总是转瞬即逝，在东森公司工作已经工作一年多了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
工作人员个人年度总结
时光流逝，岁月如梭。不知不觉来到xxx公司已有二月有余，在这二个月中，有工作的快乐，也有一些波折，但更多的是收获和感悟。陌生的工作让自已思想上有压力，同时也是动力。我想这也是对自己工作能力的一次检验。是对我人生的一次考验。通过这一段的学习和工作，更加对自己充满了信心，卓有成效的工作其实也是自己能力的一次展示，同时对自己的素质也有了较的提高。开阔了眼界，特别是思想理念上的升华，让自已境界提升到了较高的层次，有了一质的飞跃。为了今后更好的工作，在事业上有更好的发展，现把自已学习、工作的情况做一简单的小结。
xxx公司始建于1991年，是一家专门从事中空微滤膜片技术研发、推广、应用、生产及服务的省级高新技术优秀企业，公司拥有中空微滤膜及膜组件等十二项专利技术，是山西省民营高新技术企业。
xxx公司从事的膜技术是现在已知的分离技术中最简单实用、运行成本最低、效果的技术。在整个国家建设低碳社会、经济可持续发展、节能减排成为国策，人们环保意识日益增强的今天，这给公司的发展迎来了千载难逢的机遇。
能成为xxx的一员是我的幸运，在这里又认识了不少新朋友，部门领导张局工作要求严谨的作风和追求完美的工作要求，让我受益匪浅。尤其是能结识象马总这样的老板，可以说是我人生中的一幸事，他的思想和理念非常的超前，对行业和市场有极敏锐的观察力，学历不高，但学识渊博博览群书，文化底蕴深厚。和他接触时间不长，但学到不少书本上学不到的知识。你遇到解决不了的问题，听他一席话，定会茅塞顿开。先做人后做事的企业理念让他演绎的淋漓尽致。给这样的老总服务让人心情舒畅，对自已有提高，关键是能学到好多在别的地方学不到的东西。所以，我决定在这里工作，在xxx成就一番事业。
不仅数去，还是现在。我始终有这样的思想理念：工作的过程也就是学习的过程。不把工作当作是一种谋生的手段，而是要享受其过程，享受工作的快乐。我是这样想的，也是这样干的，并把这种思想理念经常的给下属灌输，督促他们平时要注意学习。走到那，学到那，干到那，学到那。我认为：我茅职的企业性质是私企，要让老板认识你、了解你、信任你、依靠你这是一漫长的过程。如何使这漫长的过程尽可能的缩短，这就要我们自已不断的学习，不断的提高，尽快的进步。从另一方面讲，私企用人的特点是：一人多用，一人多能。这就更要求我们通过学习、不断提高自身素质来适应企业的要求。
正是基于以上考虑我学习了《xxx中空微滤膜片技术研究和在市政用水方面的`推广及应用》、《膜法水处理技术》、《饮用水卫生与处理技术》、《城市污水处理技术》、《中国膜工业信息》16期等书籍。知道了什么叫ro、uf、mf、nf，什么叫bbt膜式、mbr技术、膜技术、kdf是什么。虽然，自已远远谈不上什么专家、学者，但成为内行还是勉强说的过去的。
我有这样的信念：不做则已，要做就要努力做好。从学习的形式上看，我归纳了一下概有这么几种：
1）从电脑上学。
工作中一有什么疑问马上百度一下，这是最为便捷的，由于公司暂时不能上网，所以，我只好下班后回家上网学习，经常是上网到半夜，为此事家属没少埋怨，还闹过些小矛盾。可我学到了不少东西，一想到这些，心里就乐滋滋的。
2）广泛收集资料。
我这个人有个习惯，走到那都随身带上笔记本，遇到不懂的就随手记下来，一有空就学习消化。在我看来，工作的过程就是学习的过程，这是我的信条。不管你干什么，不怕不懂就怕你不学，我喜欢挑战，也喜欢接受新的东西。二个多月我的笔记已快记了厚厚的一本，这一方面是自已工作的历程的记载，同时也是自已学习的过程的见证。
3）虚心向家学习。
这二个月我经常向xxx的员工学习，不管是老员工，还是年轻的，比我来xxx早就是我的老师，三人行必有我师，不耻下问是一种美德。来我们办公室办事或是来的客人，只要是接触过膜技术的，就都是我的老师，能学一点就行。在工作中我看到不懂的就现场问，并随手记下来。现在我一看管子就知管径多少，这就是平时积累的经验。
4）从书和杂志汲取营养。
俗话说：书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。不管工作有多忙，我每天都要读几个小时的书。来新公司就职，首先要提高自身素质，以适应新的工作。爱看书也许是我多年从事教育工作的缘故吧。
5）电视媒体是我学习的又一途径。
每天下班回家看电视时，最关心的新闻就是环保方面的，有膜技术方面的资料马上就记下来，对公司这方面信息时时处处关心。
工作人员年度个人工作总结
时间飞逝，来到地铁基础设施公司已经5个多月时间，5个月前，由于本人的各种原因，从原来公司辞职入职到基础设施公司，加入新的公司意味着要加入新的集体，融入新的环境，开始新的工作。由于有以前的工作经验和知识积累，我可以快速融入目前的工作环境中去，适应并驾驭目前的工作岗位。感谢这段时间里基础设施公司的各位领导和同事对我工作和生活的帮助和支持，谢谢你们！
以下是自己在这5个月中从事的主要工作及学到的各方面知识：
第一，参与基础设施公司项目部组建及各项管理制度的修订与完善，形成基础设施公司所属项目工程管理实施办法。在此过程中，我与各位同事积极讨论，各方面收集资料，从项目组织架构、岗位职责及组建程序，到项目管理各方面（进度、质量、安全、文明施工等）,学习到到项目管理的施工各方面知识。
第二，协助建设分公司建管1处完成1号线收尾的各种零散工作。了解了1号线目前的施工进度和各个车站的收尾工作，熟悉了目前工作环境，为以后开展工作打下基础。
第三，整理20xx年基础设施公司招标及合同台账及相关资料。熟悉基础设施公司招标及合同签订流程，以及在招标过程和合同签字过程中的注意事项。学习招标、评标、定标、合同签订、费用支付相关知识。
第四，从事苏宁地下通道接口项目管理工作。从前期的管线迁改，施工现场“三通一平”工作，基坑围护桩的施工，基坑开挖，协调和处理现场遇到的各种问题。由于该项目处于xx市市中心，施工场地狭小，周边参加单位多，环保和文明施工要求高，需要处理和协调的事项较多。前期施工用电协调，现场施工场地协调，渣土外运的协调，管线迁改的协调，设计图纸与实际不符，基坑“肥槽”处理，盖挖法变明挖的设计变更等等，现场需解决了一系列问题。
第五，从事2号线车站排水管线与市政管线接驳工程管理及前期招标准备工作。
第六，从事云龙万达地下通道接口和天赋广场地下通道接口前期的准备和招标工作，下一步进入该两个项目的项目管理工作中去。
工作的这段时间里，对我体会最深的感触有几点：角色转变、项目管理、沟通、综合性几个词语萦绕在脑海中，体会颇深。
第一，角色转变。
自己原来单位是施工单位，从事的工作是项目施工，如何把一个项目在施工方面怎么干好。而目前从事的岗位是属于业主方角色（业主项目工程师或者代建管理或者施工总承包），重点在于如何管理好这个项目，施工阶段安全、质量、投资、进度、合同、信息、协调等全过程建设管理。内部做好各参建各方沟通协调，外部做好与各行政主管部门、产权单位对接，及时解决现场出现的各种问题。原来单位从事的角色和现在单位角色发生了巨大变化，如何站在业主方的立场上，维护基础设施公司的利益，是以后工作要重点关注的地方。
第二，项目管理。
从第一点，可以看出，基础设施公司目前从事的业主现场代表或者代建项目的现场代表，重点的工作在于项目的各方面管理。如何把一个项目管好，是成败的关键。不仅仅包括施工方面的管理，还有设计方，监理方，第三方检测等等。原来仅仅是干施工管理，可以说接触的面太窄了，现在要扩宽知识面，眼界放宽，把项目管理的定义和范围放大，才能把站在业主方把项目管好。
第三，沟通协调。
我们知道，业主方的项目管理是管理的核心。在此过程中，我们对内与造价咨询单位、设计单位、施工单位、监理单位，检测单位，对外与各行政主管部门、产权单位等进行联系，有效畅通的沟通也是必不可少的。把设计意图有效的传达给施工单位，把业主方的命令传达给施工单位等，中途不能出现歧义或者误差，否则可能给项目造成一定损失，损害业主方利益。
第四，综合性。
入职到基础设施公司后，以前单单从事的施工方知识，已经不能满足要求，以前所学专业知识也只是皮毛。入职时定的岗位是机电工程师，单目前从事各个专业都需要懂，项目管理的各个阶段也都需要懂。目前项目设计到市政专业、建筑专业、机电专；项目管理从前期施工图设计，招标控制价（工程量清单）编制，招投标阶段，合同签订，工程款支付，后期竣工验收，竣工资料的管理等等都涉及到，都需要懂一些这方面的知识。在平常的工作中，需要多学习，多积累，多总结，逐步提高自己。
在项目管理中，一定要始终具备超前意识，提早谋划，未雨绸缪，牢牢掌握工作主动权。现场平面布置、道路占用、临时水电等。应急处理现场突发事件的能力，能够处理现场突发的各种问题。多沟通，多交流，保证信息传递的及时性、有效性。
再此感谢基础设施公司的各位领导和同事支持与帮助，我将竭尽自己所能为基础设施公司的发展贡献自己力量，也为实现自己的人生价值而努力！
工作人员年度个人工作总结
x年即将结束，回首这一年的工作，有，也有困难和挫折。可以说，x年是公司推进行业改革、启动、拓展市场、持续发展的关键年。
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是重要，x年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：
梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。
总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的`来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要才会成功，才能把我们的工作推向前进!
工作人员个人年度总结
学生会工作总结转眼间一年的时间已过去，在学生会的日子飞快。回想一下，好像在学生会的宣传部里，我做得最多的就是画宣传板了吧。
这一学期画的宣传板似乎比上一学期多了许多，所办的活动也多了很多，相对的，也比较忙了吧。除了干我们学生会的一些是以外，我们也会参加其他部门的一些工作。例如学习部的查课，生活部的查寝、查卫生，还有体育部的查操。以前总是参加别人的活动，而自己只是一个很随行的参加者，往往都不会很关注，经常以一种无所谓的`态度参加这些活动。但是，自己成为了这个活动的主办方时，那感觉竟是如此的好又不好，如此的尽心尽力，都入了十分的关注力。也因此，知道了创办一次活动并不是一件轻松的事，一个活动办下来，幕后的辛苦和困难只有幕后人才知道，而且也感受到了自己的辛苦被人忽视的辛酸/愤懑。
所有自此，我告诉自己，无论你参加的活动有多无聊，多乏味，都要尊重跌人的劳动成果。在学生会的一年的时间里，不说自己过得很充实，但亦给自己的大学生活添加了一笔色彩。
宣传部xxx。
工会工作人员个人年度总结
物管中心工会在矿工会的领导下，在本单位党政的大力支持下，严格按照矿党委及矿工会文件、会议精神的安排和要求，认真贯彻学习党的__届五中、六中全会精神，按照“xx”和科学发展观要求，充分发挥工会维护职工合法权益的基本职能和“桥梁纽带”作用，在各项工作中取得了明显成绩。
今年根据我单位的生产发展要求，结合我单位的实际情景，开展了生产学习活动。在职工中开展“学理论、提素质、创新业”为主题的系列教育活动，始终把职工教育培训作为搞好安全生产的首要工作，根据各阶段的中心工作安排，不间断地加强职工教育培训。经常利用“安全学习日”、班前会，组织职工认真学习《工会法》、《劳动法》和《煤矿安全规程》等法律法规知识，经过事故案例分析、职工道德教育、思想意识开导、安全演讲等形式的安全教育，提高了职工的安全生产意识和自主保安本事。
不断完善了民主管理机制，推动和完善了各种维权机制和工作制度，包括职代会和财务公开制度。坚持每月召开一次纪检监察站工作会议，认真听取“四大员”反馈的信息充分发挥党员、职工代表、委员会的监督职能，构成职工、党员、领导干部互相监督的机制，及时公布单位经营状况，资金使用情景，资金福利费用开支等重大事项。
一年来，工会始终牢记“群众利益无小事”，把解决好职工群众的生产生活问题作为大事来抓，坚持深入到生产一线，深入职工生活工作中，倾听职工呼声，及时分析、化解职工矛盾，避免了职工的上访。全年共找职工谈话、家访达6人次，合理采用职工提议21条，救济救助特困职工15人，发放救济金21000元。同时，我们还利用节假日慰问退休老职工，帮忙他们解决生活中的实际困难，并到医院看望生病职工，协助解决医疗费等具体问题，全年共看望住院职工、退休职工及家属达6人次。
四、做好工会管理和自身建设工作。
坚持工会委员会工作学习例会制度，进取向上级工会缴纳会员会费，会费使用情景及时向全体会员公布，坚持按时向支部书记汇报工作，配合支部的各项工作顺利开展。坚持走民主管理路线，不断建立和完善工会各项民主制度，不断加强工会的自身建设，与时俱进，开拓进取，全面履行工会的各项社会职能，不断提高工会工作水平，全面完成了各项工作任务。
工作人员年度个人总结
时光荏苒，转眼之间来到xxx已有一年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服的工作总结汇报如下：
1、销售。
1）、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的'意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
2）、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
3）、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
4）、对xxx投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。
财政局领导个人年度综治工作总结
20_年度我局认真按照市委、市政府下达的社会治安综合治理目标管理责任书及深化和谐平安建设要求，严格落实各种社会治安综合治理措施，取得了较好的成绩，现将我局20_年度社会治安综合治理工作总结如下：
一、领导重视，健全机构，层层签订责任书。
在社会治安综合治理工作中，我局始终以全市政法委工作会议精神为指导，把综合治理工作列入了局党组重要议事日程，并进行了专门研究布置。年初，制定了《新余市财政局20_年社会治安综合治理实施办法》，列出全年的综治工作计划，并将综治工作纳入了全局目标管理进行考核。每月至少召开一次综治工作会议，听取综合治理工作汇报和布置综合治理工作有关事项，了解情况并解决重大问题和实际困难。
1、健全综治工作领导机构。根据实际情况，局党组研究调整了局综治领导小组成员，局长徐绍荣、党组书记高剑任领导小组组长，对全局综治工作负总责;党组成员习钢任副组长具体分管综合治理工作，对综合治理工作负直接责任。为使综合治理工作能够落到实处，我局还专门成立了10个机构组织，充实并加强了社会治安综合治理力量，使综合治理工作领导机构不断健全。
2、层层落实综合治理目标管理责任制。各科室负责人与综合治理领导小组签订了《目标管理责任状》，干部与职工签订了《家长责任状》，将综合治理的任务、要求分解为具体目标，层层落实到每一个人、每一户家庭，并要求每一个干部职工要切实做到“管好自家的人、看好自家的门、办好自家的事”。
3、制定和完善了我局综合治理目标考核制度。按照市综治委要求，我们制定了《新余市财政局20_年社会治安综合治理实施办法》、《新余市财政局社会治安防范工作制度》、《新余市财政局20_年综合治理工作要点》等。将综合治理目标管理纳入机关目标管理考核，实行一票否决制，考评结果同责任人的政治荣誉、政绩考核和经济利益挂上钩，年终进行考核评比，奖罚分明，大大激发了全体干部职工对社会治安综合治理和安全防范工作的责任感。
二、经费保障到位，推动社会治安综合治理基础工作。
作为全市财政工作职能部门，我们始终坚持从维护稳定和讲政治的高度出发，积极配合有关部门，按照有关要求合理安排资金用于保障政法系统工作运行及推进我市社会治安综合治理事业。一是积极推进“天网”工程建设。为切实把“天网”工程建设这件惠及社会、百姓的好事实事办好办实，我市财政分3年总投资1006万元用于“天网”工程建设，目前已投入资金806万元，剩余部分在20_年全部拨付到位。二是全力保障“3111工程”建设及其运行维护费用。我市是“3111”工程全国试点城市之一，并且该工程是作为打造全省最具安全感城市的重点工程。为此，市财政按照上级指标数，每年安排400万元用于提高治安防范工作，确保了报警监控系统的正常运行。三是为进一步加强全市综合治理的保障工作，我局积极履行财政职责，配合和支持全市综治工作，合理调度奖金。到目前为止，已拨付信访配套资金90.02万元，综治保障资金57万元，涉法涉诉资金20万元。五是保障了社会管理创新工作经费、专职综治干部岗位津贴、以及公检法各项经费和“严打”整治、“扫黑除恶”专项经费的支出需要。到目前为止，我市政法系统工作运行及社会治安综合治理经费总投入为13189.59万元，各类资金投入均有不同程度的增长，为确保我市经济发展、社会稳定和长治久安尽了财政部门应尽的责任。
三、深入农村、社区，广泛开展党员联系群众及挂点帮扶工作。
1、党员联系群众工作情况。按照市委办、市政府办《关于建立群众工作新机制推动社会管理创新的实施方案》要求，我局迅速响应，明确了主要领导负总责、分管领导具体抓、全体党员干部共同参与、责任科长具体联络协调的工作机制，成立了党员干部联系群众工作领导小组，制定了工作实施方案，做到“三统三分”。“三统”即统一党员干部联系群众工作民情日记，统一党员干部联系群众工作百姓档案，统一党员干部联系群众工作卡，向群众公开党员干部姓名、职务、办公电话、联系方式。“三分”即分批进村入户、分类疏理调查情况、分层次落实工作措施。全局干部职工多次深入服务基层，聆听群众疾苦，广泛收集意见，到目前为止，全局党员干部共联系群众756户，处理和回复群众意见及建议8起。
2、挂点帮扶工作情况。根据市综治委的统一部署和安排，我局对孔目江社区居委会进行帮扶，局领导对该项工作非常重视，成立了以局长徐绍荣同志任组长的帮扶工作领导小组，制定了《市财政局关于对孔目江社区居委会进行帮扶的工作方案》，详细制定了帮扶的内容、工作时间安排，工作任务和要求，并将帮扶工作纳入我局20_年综治工作计划，纳入机关工作目标内容。
四、积极开展宣传月活动，不断增强综治意识。
为进一步提高社会治安综合治理意识，我们认真组织全体干部、职工学习党中央、国务院和全国人大会关于加强社会治安综合治理的两个《决定》，广泛宣传党中央、国务院加强社会治安综合治理的指示精神，宣传维护政治稳定、社会治安的重大意义和“谁主管，谁负责”的综合治理原则。认真贯彻学习“20_年社会治安综合治理工作要点”、“新余市社会治安综合治理领导责任制实施办法”、“新余市社会治安综合治理一票否决制实施办法”和全市政法工作会议精神，组织全局干部职工收看综合治理专题节目，专门刊办综合治理专题墙报，认真学习“六五”普法知识，结合鄱阳县财政局事件开展财政法律法规专题警示教育活动，从而进一步提高了全局干部职工的法律意识，逐步将财政各项工作纳入法治轨道，切实推进依法治理，使全局干部职工能自觉地关心、参与社会治安综合治理活动。
五、加强和创新社会管理工作，深化和谐平安新余建设。
1、开展各项排查整治工作，全面提升公众安全感和人民群众满意度。为着力抓好我局社会治安综合治理工作，维护社会稳定，确保我局平安无事，内强素质，外树形象，按照市创安工作领导小组的要求，我们积极开展了“三强”专项整治行动、道路交通安全集中整治行动和流动人口、重点人员、出租房屋等各项排查整治工作。为使工作取得成效，我局制定了专项排查整治方案，一是重点抓好机关、家属楼及重点部位的管控;二是突出抓好公务用车的管理及驾驶员的交通安全思想教育和警示;三是集中排查出租房屋流动人口存在的不稳定因素;四是全面开展矛盾纠纷排查调处工作。通过排查整治，我局辖区内未出现任何安全事故及矛盾纠纷，群众满意度为100%。
2、营造良好氛围，积极开展平安创建活动。首先，落实“创安”实施方案，并对创建工作进行了具体分工，以办公室为主，各科室密切配合，广泛发动群众，组织和依靠群众，切实为群众办实事，共同为创建工作献计献策。同时家属楼也健全了制度，院内墙上张贴了栋长、单元长、门卫工作职责，居民守则和创安标准，坚持栋长、单元长每周一查，领导每月一大查制。加强院内安全管理，在每个楼道都配备了消防罐，制定了本单位房屋管理办法，坚持节假日24小时值班制。始终确保院内干净整洁，对生活垃圾，专门设置了垃圾屋，并坚持每天清理生活垃圾;对宿舍卫生，专门请了清洁工每二天打扫一次楼道，加强绿化管理，保持干净整洁的工作环境。
六、搞好硬件建设，完善综治设施，加快治安防控体系建设。
按照“基层组织规范化、基础工作法制化”要求，我局大力推进了本局基础性建设工作，重点抓好了“基础工程”建设。
1、健全机构，落实人员，保证楼院安全。我局在成立了综治领导小组的基础上，还相应设置了十个综治小组，为进一步加强我局庭院的安全防范，我们聘请了三名工作责任心较强的同志，专门负责大院内的安全保卫工作，实行24小时值班制，并要求时刻保持警惕，预先排除隐患，将一切不安全的因素消灭在萌芽状态。在节假日期间，在职干部进行了全天排班值勤，并做到有事报事、无事报平安。
2、完善制度，坚持用制度管事管人。今年初，我局在去年已有各项制度的基础上，不断补充和完善，坚持用制度来管事管人，修订了《新余市财政局庭院安全制度》、《楼、栋、单元长、门卫职责》、《新余市财政局房屋管理办法》等，制定了文明楼、文明家庭、五好家庭的评定标准。用这些制度和规章，把庭院的安全防范更进一步落实到每一栋楼、每一个单元、每一户住户，充分调动了大家的积极性，使我局综治工作基本做到了有章可循，违章必究，人人各司其职、各负其责，庭院管理更趋规范。
3、增加投入，完善设施，加大对防火、防盗、防泄密等基础设施的建设。今年我们对已有设施进行了检查维护，按月检修电控门，更新防火器材，同时，还对局大院内已有的防盗设施进行了进一步规范和完善，使全局防控体系建设更有保障。
财政局个人年度总结
20xx年来，在上级主管部门及局领导的正确领导和指导下，局办公室紧紧围绕财政工作中心，自觉服从和服务经济建设大局，积极投入财政改革，在参政议政、协调服务、文书档案、计划生育、信息调研、财政宣传等方面，抓住“服务、参谋、协调、督办”四个方面不放松，充分发挥办公室的职能作用，有力推进了全局各项工作的开展。一年来，我办主要做了如下几个方面的工作：
一、规范服务工作始终将“服务”作为办公室的主要职责，按照“少环节、快节奏、高效率”的原则，着重抓了“办会、办文、办事”等工作的规范化管理，使各项工作有章可循，环环相扣，基本做到了“快、精、细、严”。一是强化办文意识，提高办文效率。始终坚持“一口进出、分口办理”的办文程序，全年审核办理各类文件163件，通过规范办文，树立财政机关的良好形象。二是强化服务意识，提高服务质量。在后勤服务方面，规范来人来客接待，完善车辆、机关财务等方面的管理，努力节减机关经费支出。积极向领导建议改善局机关大院环境，绿化空坪400多平方米，并安装了彩灯，使机关环境大为改观。
二、提高参谋水平作为“参谋部”的办公室，坚持围绕财政工作中心，紧扣理财主题，切实强化参谋意识，使办公室成为领导“大脑的天线、手足的延伸”。一是及时总结情况，反馈信息，为领导决策提供依据。按照局领导的布置，全年完成财政形势分析2篇，参与财税形势分析起草3篇，执笔完成《关于20xx年财政预算执行情况和20xx年财政预算草案的报告》、《xx县财政运行情况的报告》等。二是积极组织修订局机关各项工作制度，确保全局工作的正常运转。今年以来，制定了《局机关工作规程》、《办事程序》等。
规章制度。
使制度更加规范、具体、切实可行局机关工作作风明显好转办事效率明显提高。三是加强督查督办确保各项工作落实。按照“大事重点督办、急事马上督办、常事定期督办”的原则协助领导抓决策落实使工作有布置、有检查、有督办、有回音、有成效充分发挥了助手作用。完成县人大代表、县政协委员建议、提案办理7件建议、提案办理答复函被县五届人大二次会议秘书组作为模式供其他单位参考县财政局被评为建议、提案办理先进单位。
三、加强调研宣传力度在人手少，任务重的情况下，通过建立财政信息网络，切实强化财政调研、宣传、信息工作的力度，从而丰富了财政信息资源，促进了财政调研、宣传工作的开展。一是财政调研质量提高。20xx年，局办起草完成调研文章3篇，其中：《山区农业县财政困难的成因分析及建议》一文分别在《中国特产报》、《农村财政与财务》杂志发表，并被收入人民日报出版社出版的《新时期中国财政与税务大观》一书;《当前乡镇财政机构管理的合理定位刍议》一文在《农村财政与财务》杂志发表;《税改后乡镇财政管理体制刍议》一文在《经济》杂志发表，还在xx市社科联等举办的论文评比中荣获一等奖;《目前县级会计集中核算工作存在的问题及对策探讨》一文，在省社科联等举办的论文评比中荣获三等奖。二是财政宣传重点突出。20xx年，局办在全国各类报刊发表通讯、短讯等新闻报道52篇，其中：在《中国财经报》发稿6篇、《农村财政与财务》发稿4篇、《xx日报》和《xx晚报》发稿21篇。宣传全市优秀理财能手事迹的《二十年春秋财政情》一文，分别在《xx日报》、《农村财政与财务》、《财政》等报刊杂志上发表，并被收入人民日报出版社出版的《财税改革与管理全书》、人民日报时代潮杂志《人民公仆》大型画册。局办和人教股共同创作的摄影作品在全省、全市财政系统摄影比赛中分别荣获三等奖和一、二等奖。三是财政信息传递及时。全年编发《财政信息》12期，编发信息80多条，其中被市局采用12条。四、强化内部管理根据每个人的业务素质能力，结合办公室工作实际，健全了办公室内部分工责任制，对公文处理、后勤服务、计划生育、车辆和财务管理等工作明确了专人负责，实行既有分工又有合作，确保了办公室工作的有序开展。为提高办公室人员的业务能力，在加强办公室人员平时业务知识学习的同时，局领导还先后派出文秘、档案人员参加上级有关部门组织的专业培训，着力提高办公室人员的综合素质，使办公室人员不仅甘于寂寞、乐于奉献吃苦，还能胸怀全局、服务大局、务实高效的开创办公室工作的新局面。
一年来，在局领导的关怀和同事们的帮助下，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高，顺利的完成了领导交给的各项工作任务。现将一年来的工作、学习以及思想等各方面的总结如下：
一、思想上主动上进，永葆共产党员先进性。能够以主动的态度认真参加了局机关组织的政治理论和业务学习培训班，并坚持以自学为主，通过网络、电视、报纸、"本站"书刊认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，认真学习党的xx大精神和关于“三个代表”重要思想。通过学习，使自己的政治思想水平有了明显提升，进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。
二、业务上不断积累，提高素质。随着新形势对财政干部业务能力要求的提高，本人十分注重对业务知识的学习和积累。主动参加市局和局内组织的业务培训，提高自身业务素质，争取工作的主动性。在工作之余，还认真学习了关于财政工作的有关法律、法规、方针、政策，并在工作中贯彻执行这些政策规定。平时，我还注重对经济、计算机等知识进行较为深入的钻研，使自已在日常工作中达到事半功倍的效果，提高依法行政，依法理财的能力。
三、工作中兢兢业业，尽职尽责。在工作中，我能够以正确的态度对待各项工作任务，主动主动，有强烈的工作责任心和工作热度，经常加班加点，毫无怨言。经过多年的锻炼基本能胜任自己的本职工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。
四、日常生活中遵纪守法，热忱参加各种有益活动。自觉遵守局内的各项规章制度，生活勤俭节约，艰苦朴素、对人真诚，平时能与同事团结合作，互帮互助，人际关系和谐融洽。我还主动参加局内组织的如各项爱心捐助活动，踊跃捐款捐物等一系列活动。
回顾一年来的工作，虽然说取得了一定的成绩，但也存在许多不足：一是工作较累的时候有过松弛思想;二是开创性的工作开展的不多。针对以上问题，在新的一年里，我将加强理论学习，进一步提高自身素质;增强大局观念，苦干实干，努力提高工作质量和效率，主动配合领导同事们，为财政事业的发展贡献自己微薄的力量!
紧张忙碌的xx年即将过去，充满希望的xx年已悄然而至。过去的一年，在局领导的关怀和各位股长、同事们的帮助支持下，我顺利的完成了上级交办的各项工作，下面我将就一年来的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体汇报如下：
思想上，认真学习党的xx大和xx届四中全会精神,全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想。以建国60周年为契机，结合财政工作实际，紧紧围绕上级工作安排，坚定信念，改进作风，积极工作，服务人民，为我市的经济发展贡献力量。
工作上，我始终保持虚心谨慎，认真务实的工作态度，xx年经办受理全市财政性资金投资建设工程预决算审核项目xx个，送审项目总金额亿元，办结项目xx个，核减总额xx万元，总核减率，有效的节约财政资金。认真服务好市重点项目xx大道一期、道路改造、景区建设等重点项目，与相关部门密切配合，使工程建设工作顺利推进。我多次到四中、六中、卫生院、汀中低产田等工程实地现场踏勘测量，了解工程施工具体情况，做好工程项目审核档案资料的归集、整理和统计。工作上也遇到的许多难题，我积极向经验丰富的领导和老同志、专家请教，得到他们的热心支持和帮助。今年局委派我到市接待处负责会计工作，我认真审慎的审核每笔支出，严格执行有关制度，在完成接待任务的同时有效的节约开支。
学习上，我认真学习和深入研究财政工作制度和方法，着重掌握财政投资评审的相关制度和政策，九月份参加省厅组织的全省财政投资评审业务培训，不断夯实业务基础。同时，我积极巩固财务专业知识，今年通过助理会计考试，并积极备考明年中级会计师。
回顾一年来的工作，虽然说取得了一些进步，但也存在许多不足：一是学习主动性不够，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是工作量大时，过于激进略显浮躁导致错误的发生。
xx年在全球金融危机和经济放缓的大背景下，我市财政工作各项指标圆满完成，这是对财政工作和经济发展的积极肯定。xx年财政工作即将面临新的机遇和调整，要求我们每个干部都积极行动起来，做好本职工作，为国家和地方经济发展多做贡献。转眼已到年关，回首过往，我与财政一同成长，新的一年，我将继续做财政事业的一片细流，和同事们一起安静而平凡的奉献自己的青春。
财政局个人年度工作总结范文
去的一年，在局党组的坚强领导下和各兄弟科室的大力配合下，办公室坚持以服务全局为宗旨，紧扣财政工作的热点与焦点，抓住本职工作的重点与难点，彰显系统形象的特点与亮点，恪尽职守，真抓实干，圆满完成了年初确定的各项工作目标。
严格处理公文。办公室专人负责，严格按照统一的格式制发公文，按照规定的程序处理公文，按照规范的操作管理公文，坚持发文原则，规范发文程序，严格公文签发，严把公文质量，严肃公文处理责任，做到一般文件及时办理，急件随到随办，特急件限时办理，维护了机关的形象。二是精心撰写材料。财政局的材料历来数量大，要求高，任务相当繁重，加班加点是常事。我们大概估算过办公室每周撰写、处理的公文不下10篇，一年下来，完成的各类文字材料达600多份，合90余万字。其中被省厅和市局报刊采用的有篇，被采用的有篇，采用的有篇。
在坚持原则的情况下，讲究灵活性，站在全局的角度，始终以服务员的角色，为机关运行、为兄弟科室的协调配合搞好服务。从“办公室相关服务工作满意度测评”活动结果来看，综合满意度较高。一是做好后勤服务。安全保障方面，安装了电子楼层巡查系统，加强保安人员日常管理，实行定位定人定时执勤制度，强力执行考核奖惩办法，保安人员工作更到位，更细致；食堂管理方面，保证食品安全卫生，尽量做到饭菜味道可口，同时，完善了食堂收支管理制度，开展了食堂人员健康体检；机关卫生方面，积极配合文明机关创建工作，督促清洁员做好日常卫生工作，定期进行大扫除，并经常与机关事务局交流学习，不断提高管理水平；车辆调度管理方面，在仅有3台可调度车辆、2万元租车费用的情况下，科学调度，合理安排，基本满足了14个科室及局领导的用车需求，全年没有发生一起安全事故；机关文印方面，建立了内部资料印制台帐、正式公文印制台帐和涉密资料印制台帐，并针对局里出台的临时人员管理办法，完善了文印室工作人员管理制度和考核办法。二是做好会务接待。日常接待方面，热情接待来访来客，为前来办事的同志提供方便；会务工作方面，统筹协调，会前部署周密细致，会中服务确保周到，会后工作落实到位，全年为近100次大小会议做好会务工作，如xxxx工作会议，省厅领导及市县领导共70多人参加，为确保会议正常运转，我们提前半个月做策划，周密细致地部署每一项工作，受到了省厅领导的一致好评。
一是认真执行机关财务制度，建立了机关固定资产添置、物资采购和会议、接待审批程序，坚持厉行节约，四项费用均无超标情况。二是完成了机关会计账务收回的接交手续，做到了账务日清月结、报表准确及时，确保了机关财务的有序运行。
财政局个人年度工作总结范文
一年来，我在县财政局的正确领导下，在镇党委、政府的大力支持下，紧紧围绕20xx年工作目标。
责任书。
以科学经济发展观、服务于人民群众为宗旨认真履行职责现就一年来工作任务完成情况汇报如下：
一、提高自身素质、贯彻国家惠农政策。
财政所做为支农服务的基层窗口，和广大群众的利益密切相关，为此，我们严格要求自己，从我做起，从一言一行做起，规范道德意识，强化服务态度，每周二进行财政资金安全管理的教育和培训，不定时与资金管理人员进行交流，及时了解并掌握资金收付管理工作人员的思想动态，以及可能对资金安全构成潜在风险的不良嗜好，把一切不安全隐患消灭在萌芽状态。在工作中，对来我单位办理业务的工作人员，热情接待，从实际出发，及时办理，尤其是对农户百姓，更是讲究文明用语，热情服务，既是遇到不能办理的业务，更是做到耐心解答，说明原因，真正做到来有迎声，去有送声，使老百姓深切体会到财政部门良好的工作作风。
二、贯彻国家惠农政策，输送党的温暖。
一年来，为了汽车下乡补贴能及早下发到群众手中，我们针对古城农业人口多，相对工作量也就较大的实际问题，安排专人值守，确保补贴及时申报。工作中，由于农户忙于农活，一般都在上地之前和收工之后办理补贴手续，也只好是下班时间，并且他们从不分什么节假日，所以来办事的农民对我们会造成误会和不良影响，为此，鉴于此情况，讨论决定，必须保证单位随时有人值班，受理补贴业务，不受时间限制，确保全天轮流值班，从而解决了农户实际问题，为农民提供了方便，对一些农户补贴手续不健全证件姓名不一致，以及外省购置等问题，做到耐心解答和政策宣传，尽可能服务于农户，使百姓真正体会到党的温暖。
三、加强财务管理，确保惠农资金专款专用。
（1）提高了专款专用能力，有效地防止截留挪用、乱收滥支。我镇核算中心制定了资金流程图，各种资金根据用途，定向拨放，如：民政定补等资金原则上实行统发；村级资金直接拔付给各村级管理专户；对财政扶贫资金等的拔付，实行直拔到工程方及受益者等，减少了资金的中转环节，避免了中途的截留挪用。对收费也进行了规范，规范了票据的领销制度等，从源头上制止了乱收费。
合同。
（协议）、进度报告单，工程结束后，还要有工程决算、相关部门的验收单等。
（3）保证收支平衡，缓解了乡镇财政困难，遏止了债务的增加。通过实施乡财县管工作，我镇收入全部纳入预算管理，财政收入及时缴入国库，严格控制支出及支出顺序，先保工资发放，再保运转和重点支出。严格职务消费，严禁随意举债，管住了收入的“袋子”，扎严了支出的“口子”。通过清理债权债务，锁定了以前债务，实行“先刹车，后消肿”。实施乡财县管后，各乡镇均未出现新增债务，实现了“先刹车”的预期目标。严格的预算管理，辅以“账户统设”，对乡镇乱上项目、乱挪专项资金起到了约束作用。
（4）遏制了乱收费行为，减轻农民负担得到保证。县对乡实行统收统支的管理体制，乡镇各项运转支出由县财政统一保障，堵住了向农民乱收费、乱推派的口子，使减轻农民负担真正得到了保证，促进了“三农”发展。
（5）提高了工作效率。乡财县管工作，全部采用计算机管理，规范了工作流程，输入凭证后，审核、记账、结账、报表等工作都由计算机自动完成，提高了工作效率，保证了数据的准确性，方便了审计。
（6）规范了会计核算，确保会计信息质量。乡财县管实施后，乡镇总预算会计账由县会计核算中心运用财务软件统一管理，规范了会计核算程序，统一了核算口径，确保会计信息质量，对会计档案资料的规范和保管都起到了积极的促进作用。
（7）按照国家有关财政资金管理和会计核算的要求，制定资金安全管理制度，实行内部稽核制度，建立岗位的考评制度、轮岗制度；制定资金收付管理的回避制度。
以上所述这些实际上还是我们在日常工作中应该做得本职工作，工作成绩不必多论，只是还存在着许多不足之处，在今后的工作中努力克服解决，切实转变工作作风，自加压力，提高工作效率，力争各项工作上台阶，还请领导和同志们给予批评指正。
20xx年，我股在局的正确领导下，按照年初确定的。
工作计划。
和总体工作部署，以科学发展观为指导，进一步深化非税收入“收支两条线”改革，以规范政府非税收支管理行为，强化非税收入征收管理为重点，以银行代收系统为平台，完善财政监督机制，不断规范各项行政性收费的审批程序。一年来通过全体人员的共同努力，完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年度工作情况具体总结如下：
一、积极做好非税收入管理及“银行代收”工作。
非税收入是指除税收以外的财政收入，包括政府性基金、专项收入、彩票资金收入、行政事业性收费收入、罚没收入、国有资产经营收入和其他收入等。它政策性强，涉及面广，收费项目多，因此加强区政府非税收入的管理是财政综合工作的重要职责。为规范政府非税收入管理，提高运行效率，进一步理顺分配关系，健全公共财政职能，增强政府宏观调控能力，今年，我股根据财政部《关于加强政府非税收入管理的通知》的精神，进一步明确了政府非税收入管理范围，按照“单位开票，银行代收，财政统一管理”的办法，严格执行“票款分离，收支两条线”的规定，所有收入都必须通过银行代收系统进入财政专户，所有非税支出都必须通过年初预算，按预算执行情况进行拨付资金，从而确保了我区非税收入规范运行，控制了部门财务人员开票收款，单位截留、挪用非税收入的不正常现象，收到了良好的效果。为了制止各单位乱收、滥罚的不规范行为，今年初，我股与区物价局相关人员一道对所有部门收费进行了认真清理，对已经取消的收费项目积极与各部门进行联系，及时换发收费许可证，并在非税收入收缴系统删除该项目。同时打印出区级各部门20xx年度非税收入项目、编码表，及时发放到各执收单位的财务经办人员手中，做到准确填写收费项目、编码，规范收费行为。我股主动做好与区级各执收单位、区农行、国库股的衔接、对帐工作，每星期一与银行进行一次周对账，对各执收单位上缴专户的非税收入进行一次分类，纳入预算管理的非税收入及时缴入国库，预算外管理的资金当天划转到区财政局预算外资金专户，打印出各单位收费项目明细和金额，汇同银行划款单交财政局国库股和区农行记账。每月与区农行、各执收单位进行一次月对帐，发现问题及时查找原因，加以更正，实行按月记账。通过这些工作，我股强化了非税收入管理，严格实行“银行代收”，做到“票款分离，收支两条线”，取得了良好效果。
二、搞好收费票据的管理，严格执行领、销制度。
收费票据是各级行政事业单位收取政府非税收入的合法依据，是政府非税收入管理的前沿，管理好财政票据是管好政府非税收的关键。在日常工作中，我股严把财政票据的购领关和核销关，强化对财政票据的“发售、审验、核销、检查”的管理，严格实行“凭证领票、限量发放、验旧购新、票款同行”，真正做到了“以票管费，以票管收”，并依托非税收入收缴系统，对票据实现了网络化管理。对单位的票据使用情况和资金缴存实行财政票据专管员制度，在票据核销过程中一旦发现单位有违规行为，立即暂停供给票据，限期整改，保障了非税收入银行代收工作的顺利进行。同时严格股室内部的票据和资金管理，按时提交票据存根审验和票证传递，做好财政票据领取、发售月报表，做到了账证、账账、账实相符，从而保证了财政票据、资金的安全完整。
除日常对票据核销与规范票据实行严格管理外，我股对执收单位票据使用情况进行不定期的抽查，其中财政票据检查是一个重点。一是查单位的票据使用管理情况；二是查所收资金的管理情况；三是针对个别单位在银行代收过程中出现的异常情况，进行专项核实，将其隐匿的收入予以调整，进行说服教育，以严肃财经纪律，规范单位财政票据管理行为。
我区的财政票据管理已随着非税收入银行代收系统开通而全部实现了电子化、网络化管理，极大地提升了票据整体管理的质量和水平。
三、积极做好一年一度的行政事业性收费年审工作。
根据《四川省行政事业性收费年度审验办法》和市财政、物价部门的安排部署，今年我股于3月初至4月底与区物价局对全区20xx年度行政事业性收费进行了年审工作，其中对26个收费部门的年审，清查到20xx年度全区行政事业性收费和服务性收费1619、99万元。通过年审，使我区的收费秩序比以前年度有了较大的改观，收费管理工作有明显好转。一是违规收费事件明显下降；二是收费行为进一步规范；三是针对去年年审存在的问题，有的放矢、重点地对各部门的短期培训收费情况进行审查，对去年发现的少批多收、只收费不培训、搭车乱收费等现象从严进行了检查，对检查中发现的问题，提出了限期整改措施。通过检查和落实整改措施，我区行政事业性收费秩序比去年有了明显的好转，收到了较好的效果。
四、积极做好20xx年度各部门非税收入、支出计划的测算工作。
为实现政府非税收入的统筹安排，合理核定标准，进一步明确预算支出范围和细化收入项目，今年初，根据局领导安排，我股对区级46个行政事业单位20xx年度非税收入分明细项目进行了清理汇总，并对20xx年非税收入计划提出了建议数，形成表册送各业务股室，编制了区级各部门20xx年度非税收支计划统计表，为我区财政部门综合预算提供了第一手资料。
五、搞好我区住房资金的核算管理工作。
根据售房资金管理要求，房改领导小组管理政策，财政管资金，我股认真搞好我区住房资金的核算管理工作，严格按领导审批及售房资金管理要求对单位维修加固资金及时拨付，认真做好每一笔专账，确保账证、账表、账账相符。
六、搞好我区土地、矿产和国有资产收益工作。
为认真贯彻落实中央和省、市有关征地政策，切实搞好征地补偿工作，加强对土地补偿费分配、使用的监督管理，保护失地农民的合法权益和农村集体经济组织的利益，确保社会稳定和农村经济健康发展，我股严格按照文件要求，认真做好我区的土地、矿产和国有资产收益工作，确保了各项资金收取合法，解缴及时，使用权安全。
七、完成了各类报表的填报和部分行政事业性收费的清理检查等工作。
1、根据文件精神，从5月至8月，我股与区物价局、区纪委人员一道对全区各行政事业单位涉企收费进行了专项检查，并按时上报表册和文字材料。
2、完成了我区廉租住房季报、年报与资金使用情况，非税收入报表和国有土地收支情况报表的上报工作。
3、根据上级部门的要求，我股认真开展了我区非税收入“收支两条线”的自查工作。经自查，情况合格，写成。
自查报告。
按时上报上级部门。
八、积极完成局党组安排的其他工作。
我股在努力做好本职工作的同时，积极完成局党组安排的其他工作，取得较好成绩。
1、积极做好联系乡镇财政所工作，帮助他们提高业务工作能力，解答他们所提出的问题，切实提高了乡镇财政所人员的综合素质，规范乡镇财政所的工作行为，促进了乡镇财政所工作的发展。
2、完成了我区“小金库”清理检查和农房资金到位情况检查工作。
3、配合省纪委、区纪委人员对曾家片7个乡镇灾后重建资金项目进行检查。
20xx年，我股全体人员认真努力工作，较好地完成财政综合工作，取得了一定的成绩，但是与局领导的要求和人民群众的希望相比，还是存在一些问题和薄弱环节，需要在今后的工作中不断加以改进和完善。今后，我股要加强学习，深化管理，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项财政综合工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为我区经济建设与社会事业发展做出应有的贡献。
xx年，我们在区委、区政府的正确领导下，在区人大、区政协的监督支持下，按照省、市财政工作的总体部署，紧紧围绕组织财政收入，实现财政预算收入目标这项中心工作，以保工资、保运转、保稳定为重点，进一步改善支出结构，圆满的完成了全年的各项财政任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、预算执行情况。
1、预算收入情况。
xx年，全区财政收入完成11489万元，为年预算的101%，比上年增长8、3%，其中：区级地方财政收入完成6933万元，为年预算的106、5%，比上年增长11、5%，上划中央收入完成6509万元，比上年增长3、9%。
xx年，我区的财税工作是任务重、矛盾多、困难大、收支平衡异常艰难的一年。但由于领导重视，措施得力，确保了全年预算收入的全面完成。
xx年，我区对财税工作十分重视。由于经济回升不快、政策性增资因素较多、征管难度较大等，形势异常严峻，区几大班子领导高度重视，多次听取汇报，帮助分析情况，查找原因，解决问题。年初，区委、区政府召开财税。
工作总结。
表彰大会，对xx年财税工作进行总结，同时对xx年财税工作进行部署，将任务分解到各征管单位，实行目标管理，层层签订责任状并制定奖惩办法，充分调动了征收的积极性。由于今年财政支出较大，为此区领导多次召开税收协调会，保证了今年财政收入任务的全面完成。
一年来，财税部门在立足挖掘自身潜力、堵漏增收上狠下功夫，强化征管手段，加强对预算执行动态情况的分析和监管，按月通报财政收入进度情况，切实做到以法治税，依率计征，应收尽收。一是深入开展税法宣传活动。在四月份的税法宣传月中，各税务分局围绕“税收与公民”的宣传主题，结合自身的实际开展形式多样的宣传活动，邀请部分区人大代表、政协委员到分局共话发展，同时，我们在区政府沿街两旁制作30个公益广告宣传灯箱，美化了城市，宣传了税法，纳税人的纳税意识得到增强。二是加强重点税源管理。重点加强对建筑、房地产业的税收征管，建立了重点税源户台帐，对重点税源户每月的生产、经营及纳税情况逐月登记，并撰写重点税源分析报告，逐步实现了重点税源动态管理和税源资料的综合利用。营业税共完成4002万元，比上年同期增长38%，增收1100万元。三是认真清查漏征漏管户。抽调300多名税干对田家庵地区漏征漏管户进行清理，共查出漏征漏管户近xx户，净化了我区的纳税环境，推动了税收工作向规范化管理方向迈进。四是行政事业单位税收征管得到加强。我们把对行政事业单位税收征管工作为今年税收增长点来抓，做好行政事业单位收费应征营业税的征收和个人所得税的代扣代缴工作。对纳入预算管理的罚没收入、行政性收费收入及时足额催缴入库，加强各种零星收入的清理入库，取得了很好的效果。
2、财政支出情况。
xx年，全区财政支出完成6833万元，为年预算的112%，比上年增长23%，主要是今年国家出台的政策性增资因素所致。按现行财政体制测算，全区可用财力为5415万元，比上年增长15、2%，增加715万元，实现了全年财政收支平衡。
一年来，我们把加强财政支出管理放在突出的位置，确保重点支出。我区按照省政府[皖政[]23号]文件和市政府[淮府[]14号]文件精神，全面推进公共财政支出改革，界定和调整支出范围，改进支出方式，规范支出程序，提高支出效益，逐步建立起供给范围明确、分配科学、支出高效、监督有力、管理规范的公共财政支出体系。并结合我区实际，成立了田家庵区公共财政支出改革领导小组，制定了公共财政支出改革方案并将于xx年正式启动。
今年，我区根据上级文件精神，在全区范围内进行了三次调资。全区机关事业单位工作人员工资在原标准的基础上每人每月平均增加290元。全区财政供给人口2946人，应发放工资1300万元。由于今年财政形势比较严峻，资金较为紧张，所以筹集资金较为困难，但我们通过努力，使应增加及补发工资1300万元全部落实到位。
我们按照皖办发[]18号《关于将农村初中、小学教师工资上划到县管理的通知》文件精神，于今年10月份将两镇农村中小学教师工资上收到区统一管理，保证了农村中小学教师工资的及时足额发放。
二、全区预算外资金收支情况及进一步巩固“收支两条线”管理规定工作成果。
1、预算外资金收支情况。
xx年，全区预算外收入完成1208万元，为年预算的132%，比上年同期增长12%，增收129万元。预算外支出1270万元，其中：各单位预算外资金支出1012、4万元，政府调控支出257、6万元。
2、开展“收支两条线”检查。
xx年，我们认真贯彻落实收支两条线规定工作，在xx年改革成果的基础上，加大监督检查力度，按照xx省财政厅《关于开展纳入预算管理的行政事业性收费入库情况专项检查的通知》（财监[]424号）和xx市财政局《关于整顿和规范市场经济秩序加大财政监督检查的实施方案》（淮财监[]102号）的文件要求，开展了“收支两条线”检查工作。
我们从教委、计生等部门抽调具有较高政治业务素质的人员成立财政预算执法检查小组，对区属中小学、幼儿园、公、检、法、民政、计生、文化、卫生、城建、土地等38家行政事业性单位收入及解缴情况进行了专项检查。从检查情况看，我区各行政事业性执收执法单位在执行“收支两条线”规定中，绝大多数行政事业单位都能认真贯彻落实“国务院281号令”及新《会计法》有关规定，采取有力措施，认真抓好财务管理工作。但是，由于当前财政困难，个别单位借经费保障不够为理由，在落实“收支两条线”规定中打折扣，预算外收入未及时交入财政专户，对此，我们也采取了相应措施加强管理。
3、清理整顿行政事业单位银行账户。
按xx办[]5号《转发省政府办公厅转发国务院办公厅转发监察部等部门关于清理整顿行政事业单位银行账户意见的通知》文件要求，区财政、监察、审计三部门成立联合清理组进行清理整顿工作。对区属行政事业单位银行账户开设情况进行摸底排查及统计汇总。
清理银行账户的重点是区级党政机关和财政拨款事业单位。通过清理，各单位的银行账户和资金规财政部门统一管理，一个单位只能开设一个基本账户。取消执收执罚单位和部门的收入过渡账户，所有执收执罚单位严格执行银行开户审批制度。各项收入直接进入财政专户，再由财政部门按比例进行返还，严禁设立帐外帐，并先后摸清排查出区属各单位开设的银行账户123个，取消61个，保留各单位基本帐户62个，其中主管部门开设银行帐户35个，二级机构开设银行账户27个。
三、继续推进农村税费改革，进一步减轻农民负担。
我区根据农村税费改革指导思想，严格按照中央有关农村税费改革的精神和安徽省农村税费改革实施方案的16个配套改革文件要求，确立了农村税费改革试点的基本原则，即：总体部署，统筹安排，全面推行。从轻确定农民负担水平并保持长期稳定，兼顾镇政府及基层组织正常运转的需要。采取简便易行的征收方式，规范税费征收行为。健全农民负担监督管理机制。坚持群众路线，进一步促进农村民主与法制建设。
xx年，我们紧紧围绕农村税费改革目标和要求，严格执行农业税征管“八到户、十不准”规定，依法规范征管程序。合理调整农业税计税面积合计税常产，认真落实农业税减免政策，严格按照灾减原则，午、秋两季共安排农业税受灾减免67、5万元，全部落实到户。进一步清理涉农收费政策管理，健全和强化农民负担监督管理机制，防止反弹，切实减轻农民负担。
四、积极完成上级财政机关下达的各项任务。
1、按照市局工作部署，我们召开了区属行政事业单位会计工作会议，开展了《会计法》执法检查，针对xx年度以来的会计工作情况，各单位进行了自查自纠，并根据存在问题和薄弱环节如实地填写《会计法执法情况自查表》。其中：行政机关25家、事业单位33家、城市集体企业1家、股份有限公司4家。
2、为了配合税费改革，进一步加强对农业税的征收管理，按照全省统一要求，我们组织两镇财政所，全面学习了“金穗”农业税收征管系统。
3、7月1日，我们在全市统一举行的党员奉献日活动中，进行了新《会计法》的宣传，向社会进一步普及会计法规。
4、我们按照上级要求，今年9月份全区机关及事业单位每人征收水利基金20元，圆满的完成了水利基金征收工作。
财政局纪检书记年度考核登记表个人总结
工作以来，我严格要求自己，端正工作态度，在领导的关心和同事们的帮助下，认真学习、提高自我、勤奋工作、履行职责。现将学习、工作情况简要总结如下：
一、加强政治理论学习，提高思想觉悟。
认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观的重要理论，深刻领会其科学内涵，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、加强业务知识学习，提高综合素质。
作为一名转业军人，我清醒地看到人生舞台已发生转变，在新的工作环境，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼自己，提高自身综合素质水平。因此，我始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向同事请教问题。重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。
三、努力工作，认真完成工作任务。
我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的'开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，经验尚浅，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，努力完成好各项工作。
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在财政局纪检监察室主任工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好财政局纪检监察室主任岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在财政局纪检监察室主任工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的财政局纪检监察室主任所有工作任务，履行好财政局纪检监察室主任工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在财政局纪检监察室主任工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养。
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在财政局纪检监察室主任岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在财政局纪检监察室主任工作岗位，但我时刻关注国际时事和中央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在财政局纪检监察室主任工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策，尽职尽责，在财政局纪检监察室主任工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率。
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。财政局纪检监察室主任工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高财政局纪检监察室主任岗位的服务水平和服务效率。特别是学习财政局纪检监察室主任工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高财政局纪检监察室主任工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习财政局纪检监察室主任工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在财政局纪检监察室主任工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在财政局纪检监察室主任工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
自己在财政局纪检监察室主任工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到财政局纪检监察室主任工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的财政局纪检监察室主任工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习财政局纪检监察室主任工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好财政局纪检监察室主任岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的财政局纪检监察室主任工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与财政局纪检监察室主任岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为做出更大的成绩。
财政局个人年度工作总结
收到通知后，我局高度重视，及时组建专班，认真梳理20xx年工作成绩和亮点工作，并结合工作实际，对20xx年发展思路、奋斗目标和重点工作进行谋划。现将有关情况报告如下：
（一）地方一般公共预算收入（市目标考核项目）。预计全年地方一般公共预算收入完成60000万元，占预期目标的92.9%，同比增长6.8%。其中：税收收入预计完成36000万元，占预期目标的85.7%，同比增长15.2%；非税收入预计完成24000万元，占预期目标的106.2%，同比减少3.8%。预计地方一般公共预算收入总量居全市县区第4名，增速居全市第1名（预测排名均不含经开区，下同）。
（二）政府性基金预算收入。预计全年政府性基金预算收入完成xx0000万元，占预期目标的179.1%，同比增长13.3%。
（三）税收收入占地方公共财政收入比重（市目标考核项目）。预计全年税收收入占地方公共财政收入比重为60%，同比增长4.4个百分点，居全市第4名。
（四）财政八项支出。预计全区财政八项支出实现283300万元，同比增长10%。
（五）涉农资金整合。科学编制统筹整合使用财政涉农资金方案及调整方案，预计全年到位统筹整合涉农资金28449万元，较年初计划整合涉农资金减少13261.1万元（因政策调整，均为中央财政涉农资金）。
（六）政府债务管理。已争取到位政府性置换债券资金34292万元、再融资政府债券10065万元、新增土地专项债券23000万元、新增债券32326万元。预计全年累计争取到位政府性债券转贷资金近100000万元。
（七）乡镇财政管理。印发《xx市xx区村级财务管理办法》。成功争取为全省xx个农村综合改革试点县区之一，获农村人居环境整治资金1xx2万元。xx区财政局和群乐镇财政所乡镇财政管理工作被省财政厅通报表扬。
（八）政府与社会资本合作。开工建设ppp项目8个，投资总额43.61亿元，到位资金16.5亿元，完成投资15.78亿元。正在推进识别的xx市城镇污水处理设施建设和城乡垃圾处理设施建设ppp项目2个，预计在年底前顺利通过报审。
一是收入减少因素增多。按照《财政部关于进一步规范地方财政收入秩序的通知》（财预〔20xx〕31号）规定，预计全区税收减收6000万元以上。二是收支矛盾日益凸显。目前，预算执行中仅收到上级新增实际可用财力7915万元，而财政新增刚性支出已达93823万元，财政收支矛盾突出。三是政府债务增长较快。经测算政府性债券还本付息20xx年需2.6亿元、20xx年需7.38亿元、2020及以后年度需38.17亿元。今年一般债券还本支出1.2亿元未纳入预算，政府债券还本付息压力剧增。四是资金调度压力增大。目前，由于新区经济基础薄弱，可调控财力规模小，为支持征地拆迁和脱贫攻坚等重点项目建设，已大额超调资金保障各项支出，财政运转较为困难。
（一）明确财政收支目标。受税收征收政策调整和减费减税等影响，结合财政实际，20xx年全区地方一般公共预算收入安排为65000万元（其中税收占比达到62%以上），同比增长8.3%。其中：税收收入40300万元，增长11.9%；非税收入24700万元，增长2.9%。一般公共预算支出安排为45亿元。全区政府性基金预算收入安排为14亿元，支出安排为12亿元。
（二）积极筹措建设资金。加大向上级部门汇报争取力度，力争上级补助收入总量达到32亿元。加大政府债券发行争取力度，力争各类债券转贷收入达到10亿元。加大土地出让经营力度，力争全年实现土地出让价款总收入15亿元。
（三）持续整合涉农资金。力争统筹整合上级和本级涉农资金25000万元，统筹兼顾贫困对象和非贫困对象，做到有序安排、高效使用，确保顺利完成年度目标任务，巩固提升脱贫攻坚成果。
（四）加强ppp项目管理。积极推进在项目加快实施，强化项目监督管理。在政府支出责任10%红线范围内，加强新筹备ppp项目审核把关。主动与上级财政部门对接沟通，争取再包装一批ppp项目进入省级和国家级项目库。
财政局个人年度工作总结
一年来，在市委、市政府、开发区党工委的正确领导下、认真贯彻党的十八大及十八届三中、四中全会精神，我局紧紧围绕积极的财政政策，紧扣全年工作任务，以“全心全意服务开发区发展”为宗旨，全力保持财政运行良好态势，财政各项工作稳定有序开展。今年全年实现公共财政预算收入14、18亿元，同比增长0、1%。
根据开发区考核内容及文明单位创建要求，我们制订和完善了《开发区财政局管理手册》，做到了责权明晰、有章可循、有据可依。我们还定期召开办公会、融资分析洽谈会，及时掌握财政干部的工作进展情况和思想动态，共同化解工作中遇到的问题和矛盾，使我局走上了“工作有序、管理科学、业务规范、作风优良”的良性发展轨道。
我局以文明单位创建工作为契机，不断提高开发区财政科学化、精细化管理工作。我们严格财政预算执行的程序化管理，加强支出管理，着力在平衡财政预算、整合财政资金、优化支出结构方面创新思路和举措。集中财力保必需，厉行节约，加强经费归口管理，支出按进度和预算计划拨付，全面提升财政管理水平，确保财政平稳运行。准确定位国有资产管理，对开发区的固定资产及往来款项全面登记、核实、入账，规范国有资产管理；根据国家有关法律法规，制订好开发区基础财务规范，保证会计核算等业务工作的更好开展。
我局在工作中大力推行“阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务”服务机制，不断提高工作效率和服务质量，切实为老百姓多办实事，努力提高广大人民群众对财政工作的满意度。积极参与各种公益活动，热心支持各类公益事业，如开展献血活动、党员捐助活动、捐助贫困学生、慰问敬老院活动等；开展挂钩帮扶、结对共建、财企服务互通等系列活动，通过座谈交流，了解基层、企业面对的困境以及他们的创新理念和全新的管理模式，不但可以帮助协调解决企业生产建设面临的难题，也使财政工作不断提高了凝聚力、加快了发展动力。
针对新一轮发展急需大量资金的实际，在全力以赴组织收入、持续优化收入结构同时，充分认识融资工作的紧迫感，我们主动加强与各金融机构沟通协调，探索多元化融资模式。坚持政策指引，优化资源配置，扩大信贷范围和信贷品种，严格控制融资成本，规范财务核算，圆满完成了各项融资工作任务，为开发区经济和社会事业又好又快发展提供了有力支持。
我局始终把廉政建设、效能建设放在工作首位。今年以来，根据“为民、清廉、务实”主题要求，以群众路线教育活动为契机，我局通过观看廉政教育片、参观廉政图片展、参加廉政征文活动等方式，深入开展“反四风”、“批评与自我批评”活动，加强党风廉政建设，抵制不正之风，建立健全财政廉政风险防控机制。认真学习领悟社会主义价值观，使全局上下牢牢把握为民服务的宗旨，树立正确的人生观和权力观，认真学习财经法律法规，按规章办事，身体力行，在党和人民赋予自己的工作岗位上忠于职守。
继续加大监督检查力度，认真做好财政收支监管和内部监督，进一步完善财政监督机制，防止财政资金被挤占挪用现象发生，使中央关注的民生资金落实到位。及时公布财政收支统计数据和预算安排情况，大力压缩非生产性开支。充分发挥财政监督作用，建立项目完成情况报告制度，提高项目资金使用效益。加强财政预算资金安排、审批、拨付等环节的监督检查，完善财政内部监控制度，防范并化解财政风险。做好年度财务内审报告工作，以互相学习、互相探讨为目的，理出好的工作方法以及工作中还存在的缺陷。
年初，我们根据上级有关精神，科学测算、统筹安排，制定出了操作性强、切实可行的综合财政预算。我局及时分解落实财政收入目标任务，健全收入增长激励机制，加强财政收入日常协调调度。根据20xx年财政收入计划，密切关注重点税源变化趋势，及时掌握税收入库动态，高度重视工业企业的发展，加强对沿江重点税源、重点企业的走访调研，确保了财政收入的入库工作。民生支出方面，我局今年优先安排民生保障资金1、33亿元，及时发放粮食直补、综合补贴293、36万元，上争小农桥项目资金13、28万元，村级道路财政资金104万元。
一年来，虽然工作取得了一定成效，但与上级的要求和广大干部群众的期盼相比，仍存在一定差距，同时，财政工作中也还存在一些薄弱环节如财政支持经济发展方式转变和结构调整的扶持政策需要进一步梳理和整合，内部管理制度需要进一步完善等，我们将高度重视，并采取有效措施切实予以解决。我们将不断总结得失，认真研究，切实加以改进，以更加昂扬的精神状态、更加务实的工作作风、更加扎实的工作举措，努力推动财政工作的全面发展，为开发区经济发展和构建和谐社会作出更大的贡献。
酒店工作人员年度个人总结
工作总结可以帮助我们分析工作情况，找出问题，归纳经验教训，提高认识，明确未来发展方向。以下是小编收集整理的有关酒店工作人员年度个人总结，欢迎大家前来阅读。
20__年3月底我成为公司的一员，于3月至8月这段期间担任酒店前台服务员一职，同年8月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问题。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出服务范围内的要求，都必须妥善的解决客户问题。
在前台工作期间，我由一开始的“一无所知”，在几位经验丰富的同事关照与耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮忙。认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经常会有客人问路，人民公园、机场大巴、中山小吃街等地点都是常常问到的。面对客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言方式与态度;其次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。
二、不足之处。
在这段工作期间，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮助才能够完成。工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、积极主动性不强：没有积极主动地去完成各项日常工作，而是被动适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。
2、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精，比如表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
三、未来工作计划。
我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。在往后工作的我，为改正自身缺点，提高工作效率我将做到如下两点：
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。认真对待工作中的每一件事情，不论事情的大小，都尽可能的避免出现差错。
四、总结。
感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务,虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通过努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信超大未来会更加美好。
20__年时间过得真快，新的20__年正在向我们迈进，我期望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将必须能做得更好!我也期望在那里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
我也在此感激大家，在我们一齐共事以来的这段时间里所给我的支持和帮忙，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，可是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人以往对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去应对。”
她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮忙，因为大家的支持和帮忙让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声多谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我期望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些提议，我必须虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改善，经过与大家一齐在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自我都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最终记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了__年，迎来了充满期望的__年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感激并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感激李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感激王经理无微不至的关怀，感激综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面。
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情景，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小团体中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、并且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情景，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个提高，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，经过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达本事。
评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张可是我学会了整理房间、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要可是了，好久之前便做好了准备，可是楼层服务员确实忙可是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的团体而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！
二、学习心得。
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益研究，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，可是未来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如下。
一、端正态度，爱岗敬业。
通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。
对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
二、虚心学习，不懂就问。
在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
三、服从安排，任劳任怨。
平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
四、明年工作打算。
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
五、对酒店推荐和意见。
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
如果要我说我们酒店很辛苦的一个职位，那么我会说是我们酒店的中餐厅服务员，餐饮的基层服务工作本来就是比较累的，再加上我们酒店的中餐厅的生意一直很火爆，每天接待的客流量是很多的，我这样就让我们中餐厅服务员的工作量变得更大，所以我才说我们是酒店最辛苦的岗位之一。
我主要从事的是我们酒店中餐厅的包房和包厢服务，相比如我们中餐厅的大厅服务员，我的包厢服务工作有优势的地方，也有劣势的地方。我们包房服务有消费的最低消费限额，所以这也就保证了自己有一定的菜品提成，在工薪方面要比我们大厅的服务员更好。但是有时我们客人会对我们包厢服务的最低消费额度存在着异议，在包厢服务中对客人这方面的解释工作也是比较难的，为我们包厢服务工作带来困难。所以我在包厢服务的这段时间里，让自己和客人交流问题的能力，得到了很大的锻炼，面对客人对我们包厢消费的问题，我也可以很好的想客人解释，并在此方面获得客人的理解和认同。
同时也正因为我们包厢对酒店客人的消费有要求，所以要求我们包房的每一位服务人员的服务水平要高，我们酒店中餐厅在挑选我们包房服务人员的，就是根据我们在大厅的服务表现为参考的。虽然自己在服务水平上已经占了优势，但是在我对包厢的餐饮服务过程中，自己在中餐厅这个方面人需要努力和加强。我们包厢的客人只会提出的需求越来越多，我们为了满足他们这种日益增长的需求，加强我们的酒店中餐厅的服务理念和服务水平，是现在我们包厢的正常接待中最需要的。
客人之所以选择我们酒店中餐厅更贵的包厢，就是想体验到我们酒店服务员更好的服务，不然客人大可以就在我们中餐厅的大堂就餐。所以在包厢的服务员工中，提升自己的服务工作能力是我们一直要进行的事情，也是我们在这个职业上不断成长所需要的。
我们酒店的中餐厅，会经常接待一些宴席，比如婚宴、升学宴、生日宴席等等，在接待这些宴席的时间里，也是我们中餐厅所有员工最忙的一个时间阶段，但是也是最为我们中餐厅创利的一个阶段。我们在这个时候就会在大厅进行工作，来弥补大厅工作人数不够的情况。在这些宴席的接待工作中，我现在也早已熟悉了这种高强度的服务工作了，我认为这也是对自己工作意志的一个很好的磨练，能让我们能过一直坚定的朝着自己的目标努力。