如何提高讲话水平（实用23篇）

演讲稿范文通常具有逻辑性强、语言流畅的特点，旨在给听众留下深刻的印象。这些演讲稿范文具有深入浅出、动人心弦的特点，给人留下深刻印象。

如何提高演讲水平

“口才树”理论体系构成如下：

1、揭开恐惧的9大“秘密”

2、刺向恐惧的四把“利剑”

3、超越自我的三个“锦囊”

1、“声”——嗓音与语音训练。

2、“形”——态势语训练。

3、“听”——听话训练。

4、“礼”——说话礼仪训练。

1、言之有物——让语言实起来。

2、言之有序——让语言排好队。

3、言之有趣——让语言俏起来。

4、言之有情——让语言活起来。

5、言之有理——让语言强起来。

6、言之有文——让语言靓起来。

1、强化形象思维，达到绘声绘色。

2、强化逆向思维，做到语出惊人。

3、强化质疑思维，做到探本求源。

4、强化逻辑思维，力求无懈可击。

5、强化类比思维，追求微言大意。

6、弱化惯常思维，清除思维盲点。

7、优化思维素质，提升思维质量。

1、用经典成语锤炼你的口才。

2、用名言佳句打造你的口才。

3、用俗语、歇后语丰富你的口才。

4、用中外名人名言提升你的口才。

跟其它语言一样，英语（论坛）最重要的功能就是交流。作为交流的载体，英语演讲、英语辩论是目前英语能力比赛中被最常采用的两种形式。对于广大参赛者来说，友谊第一、比赛第二永远是正确的心态。可是，对于那些真正想要表现自己能力，展现英语素养的选手而言，对胜利的渴望一定更占主导地位。我参加了近几年大大小小的英语能力比赛，见识了许多英语实力非常强的.选手，但很可惜不少被我看好的人最终却都没有登顶，甚至未能在复赛中出线。当然，其中不排除存在裁判不公正因素的可能性，不过总的说来，大部分选手们都没能把“裁判希望看到的东西”体现出来，而这也是我想写这篇文章的理由。

既然英语最重要的功能就是交流，那么做一个好的交流者（communicator）就成为大家必须掌握的一项技能。我觉得在诸多因素中，最关键的是以下三个核心能力：倾听、理解、表达。

倾听：学会主动的接受对方观点是非常重要的交流技能，而这一点往往是被大部分选手所忽视的。

我们常常用“亲和力”（approachable）形容一些具备独特魅力的人，跟他们交流往往是一种快乐。这其中当然不乏气质、谈吐、身份等主观感觉，但他们最重要的一点共性其实是——他们都是优秀的倾听者（excellentlisteners）。良好的倾听习惯不仅能够让你更有效地获取对方想表达的信息，更能给对方创造一个乐于分享的交流氛围。就好像老师上课时总是喜欢那些紧跟课堂节奏、眼神执着、不时点头的学生一样，这些细微的动作常常是老师辛苦备课最大的动力源泉。比赛时评委考察的不仅是你的语音、语调等语言方面的能力，同时也在观察你听问题、听对方辩手发言时候的风度（manner）。一个自己说得天花乱坠却对别人的提问或发言不屑一顾的人，绝对不可能得到评委的青睐。

如何提高领导讲话水平

看对象有的放矢。在讲话时，首先考虑听者的身份，并根据听者的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接受程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话的针对性。

观场合协调得体。领导者讲话的场合千差万别，报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等各不相同，所以在语言表达的手段、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要与特定的场合协调得体。

一般来讲，在领导讲话的最开始，听者的心理和注意力都比较集中，期望值高，好奇心强，在这个黄金时间讲好开头语是很重要的。从常规上讲，最好单刀直入，开门见山，把主要内容、主要观点、基本要求和大致事由，用简练的语言告诉大家。当然，手法要新颖，要以不凡的开头，达到一鸣惊人的效果。

讲话精练受人欢迎，讲话使人厌烦。领导者在讲话时，要善于把听众的心理，注意控制讲话的时间。该长则长，该略则略。无论长话或短话，都要注意语言的交货与纯化。不说与题无关、重复嗦的`废话，不说言之无物、无的放矢的空话，不说违背事实、言不由衷的假话，不说“穿靴戴帽”的套话。在现实生活中，长篇大论、重复嗦的讲话，使听者要么昏昏欲睡，要么窃窃私语、交头接耳的场面屡见不鲜。大力提倡一种讲真话、实话、新话、短话的“话风”，倒是听者所期望的。

任何一个领导者，石油珠情况下所扮演的角色也是不同的，为此要善于在各类情况下，根据自己的身份、地位来把握讲话的分寸。从级别上看，是上级、同级还是下级;从主次上看，是主角，还是配角，主主讲，还是辅助讲;从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，是多讲，还是少讲;从内容上看，是对上请求，还是对下要求，是表态，还是发言，是讨论问题，还是交心谈心，是对等谈判，还是就职演说，是保密范围，还是公开透明;就场合、气氛上看，是庄重严肃，还是活泼喜庆……诸如这些，在讲话之前，一定要找准切入点，明确自己的身份，讲究讲话的策略，注意讲话的分寸，以防出现不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。

如何提高演讲水平

一、提升自己的能力，相信自己这句真言大家一看就会懂，就是让大家提前做准备，学好提前准备文稿，准备资料，形成最终演讲稿，当你上台演讲的时候，就算紧张，你也可以比较流畅的把文稿读完吧！

记得还是学生的时候，语文老师会让我们每个学生读自己写的作文，我是一个性格比较内向的人，那时候上台特别紧张，就是平时的背古诗，平时流利，但是一遇着老师就不记得了。但是那次，虽然紧张，可是却很流利的读完了整篇作文。

二、提前准备好自己需要的稿件第一次演讲，不知道怎么开始，一句话，模板在手，天下我有！比如，致各位在场的`所有人节日快乐，我们xxx还处在xxx阶段，我们需要进一步发展xxx……（好多模板），感觉不行？那你就直接用模板读，平时的时候多练习。对着镜子读几篇，不行也得让行了，让你室友听，让你女朋友听（他们要疯了？不怕，他们疯不了，最多以为你疯了）。在他们面前你都不敢的话，那你真是没有天赋了！！！

三、写了还不行，还得练什么最吸引人，当然是故事，好的故事能够吸引人，而自己的故事能吸引更多人，经过改编的故事还是会吸引人，所以，平时多收集故事，在演说的时候多插播故事（想起了电视插播广告），多收集故事，有时候把故事改成自己周边的故事是经常用到的手段，你在文稿中加入几个小故事，也是不错的。

四、敢于站起来当我们念书的时候，老师提问，我们不敢站起来，总是躲起来，生怕老师向你提问，所以，那时候的组长，班长都是这些积极份子，现在你都离开学校了，这种臭毛病就改一下吧，把他们都当陌生人，你就可以勇敢站起来。

有时候真佩服那些另类，敢于挑战的人，因为他们不怕世人的嘲讽，也不怕他人的嘲笑！就像凤姐一样，当别人嘲笑她的时候，人家在美国不照样活得很好。以前嘲笑，现在佩服。

提高讲话水平

如何提高演讲水平

正因为你的想法是伟大的，所以你才在观众面前演讲。不要为你的想法而道歉，自信和热情是使人们关注你的最佳方法。兴奋是会传染的，所以让你的观众沉浸在你的想法中。

演讲中或许需要添加一些奇闻异事，但是太多的无关材料会让观众怀疑你演讲的权威性。让你的每一个词更有分量，删掉每一个没有价值的信息。

首先保证你的演讲简短而精确，这样你的观众才能保持注意力，认真听你的演讲。一个冗长的演讲会使你的观众很快失去兴趣。如果你有很复杂的想法，那么把他分成几个小部分，易于吸收。

公众演讲是有压力的，人们很容易想到如果演讲出错了怎么办。如果你老是想着什么事情会出错，那么它真的有可能发生。想象一切会顺利，你将会使你的感觉变成现实。

首先你得自己有自信，观众才会相信你。自信的`走到人群前演讲，你的自信会使观众抓住你的每句话，达到完美效果。

在演讲开始就要抓住你的观众的眼睛，这样他们才会坚持听到最后。所以刚开始，一定要选取最好的素材，吸引大家的眼球。

如何提高演讲水平

如何提高管理者水平

如何提高演讲水平

一篇好的演讲稿首先要内容精彩，让人听了回味无穷，或给人以美的享受，或给人以较强的号召力，或催人泪下，或使人捧腹大笑，或给人以很好的启示，甚至一次精彩的`演讲可以改变人的命运。但是演讲文章内容在精彩的同时又要紧扣演讲主题，中心突出。比如明明是一次关于爱岗敬业的演讲，你却偏偏在谈安全生产，如果是这样就会徒劳无功。

2、演讲声情并茂。

这个对于没有演讲比赛经验的选手来说，或许有点难度，因为初次参赛难免紧张，很容易施展不开。遇到这样的情况可以多从网上看一些比赛，看别人是怎样做手势的，看别人表情是怎样变化的，再就是文章写出真情实感，一份真情实感的演讲稿在演讲时也就容易声情并茂。

3、演讲语调抑扬顿挫。

这个比较容易短期提高，一场抑扬顿挫的演讲远比语调平缓的演讲精彩。

4、演讲语速有急有缓。

在比较抒情的时候应该纾缓一些，在讲述一件比较危险的或者比较有激情的事件时应该稍微快一点，给人一种如临现场的感觉。关于语调掌握也可以多从网上看一些视频资料或者看中央电视台新闻联播，从中学习。

5、演讲声音。

演讲声音应该尽量有磁性，当然这个和先天条件有很大关系，但是也是可以通过后天弥补的。这就需要练声，在以前的文章中我们讲过，可以参考。演讲声音还要洪亮有力，做到这个比较简单：在讲一句话之前先深吸一口气，然后再讲，可以自己多试试。

如何提高辩论水平

要想一场辩论比赛打得精彩，就要提高自己的辩论水平。今天本站小编给大家分享一些如何提高辩论水平的小技巧，希望对大家有所帮助。

怯场是个大问题。记得有个唱豫剧的小姑娘说，我都把观众当大白菜。然也，要先做到无视，然后才能做到融入。自己没事对着镜子练，在宿舍里练，在人多的路边练，找机会在班里练，把自信找到，可以紧张，但不能哆嗦。

气场其实是一种与观众的无声交流能力，各个角落的观众都要照顾到，颔首，微笑，示意，目光的碰撞，通过这些方式来控制局面，这个局面包括气氛，节奏，情绪，反馈等。我们说一个人有气场，等于说有魅力，观众随他的节奏，语言而高兴、悲伤。这个，我也做不到。

逻辑!要有逻辑!这个可以看杂文的，很多杂文是讽刺或者针砭时弊的，在层次展开上都有理有据，不留破绽。觉得杂文不够，可以看一些逻辑入门的书，掌握简单技巧和方法即可。

如何提高领导讲话水平

不只有美术和音乐才能开发想象力。启发和引导的途径是多种多样的。积极主动地思考像谁发明了钱包和为什么发明车轮等实际问题，有助于培养他们的观察力。当然，最好是给孩子一个明确可以解决的问题，慢慢加以启发和鼓励。

2

改变固有思路。想象力最大的敌人是接受现实，一成不变。为开导学生，美国教师采用了几种非常简单训练方法，帮助学生动脑筋。

3

从小事入手，脚踏实地。要点点滴滴滴从小事入手，脚踏实地。引导他们从木制刀具想到双面刀具的转变，然后联想到为增加多用性而大胆创新。

4

多接触新事物。注意观察是开发智力和想象力的最佳途径。一个没有接触到新鲜事物的人免不了因循守旧，缺乏独特的思维和见解。让想象力在幼小的心田里驰骋，必须有广博的知识作基础;积累的经验越多，解决问题的思路就越广。

5

别对孩子最初的想象力品头论足。动不动就告诉孩子什么是好主意什么是坏主意，不是一种积极培养他们独立思维的好方式。家长要懂得好事多磨的道理，给孩子们时间，他们的想象有一定的空间和时间。不然有伤他们的自尊。

6

对孩子的作品多提问题。我们经常看到家里的墙上贴满了孩子们的作品。但除了夸奖外，很少有人对这些作品提出疑问，但提问可以激发想象力，给他们的想象发出必要的挑战。比如，问孩子为什么要那样画树，也许就会暴露出他们从来没有真正观察过树。他们以后就会画出有细小枝条的树。对孩子的作品多提问题。我们经常看到家里的墙上贴满了孩子们的作品。但除了夸奖外，很少有人对这些作品提出疑问，但提问可以激发想象力，给他们的想象发出必要的挑战。比如，问孩子为什么要那样画树，也许就会暴露出他们从来没有真正观察过树。他们以后就会画出有细小枝条的树。

7

玩新玩具不如创造新玩法。创造新事物固然重要，但有时创造一些已存在的东西，也可以刺激他们的想象力。很多时候，孩子玩玩具盒比玩玩具更起劲。

8

不要吹捧孩子的进步。避免对孩子的想象夸大其词，把小小的改进说成天才的变革。在鼓励青少年时，最重要的是鼓励他们的进步，而不是对他们吹捧。

9

始终保持开放的思想。要经常积极主动地寻找鼓励更多更有价值创造的途径。在一个靠固定答案获取高分的时代，保持思想的开放性是异常困难的。知识是你已经知道的东西，而想象力使得知识不断增长。

10。

重要的是过程而不是结果。鼓励孩子们对创造过程的理解，不片面强调最后作品的重要性。一个成熟的作品，只是学生们某一次的探索。在沾沾自喜之时，要考虑能否每次都如意。

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如何提高演讲水平

如何提高提高中层管理水平

如何提高演讲能力水平

工作学习中，经常需要演讲，有的人风度翩翩，引人入胜，而有的人则比较紧张，上台之后，只知道照着ppt念，效果大打折扣。演讲是需要技巧的。今天本站小编给大家分享一些如何提高演讲能力水平的方法，希望对大家有所帮助。

正因为你的想法是伟大的，所以你才在观众面前演讲。不要为你的想法而道歉，自信和热情是使人们关注你的最佳方法。兴奋是会传染的，所以让你的观众沉浸在你的想法中。

演讲中或许需要添加一些奇闻异事，但是太多的无关材料会让观众怀疑你演讲的权威性。让你的每一个词更有分量，删掉每一个没有价值的信息。

首先保证你的演讲简短而精确，这样你的观众才能保持注意力，认真听你的演讲。一个冗长的演讲会使你的观众很快失去兴趣。如果你有很复杂的想法，那么把他分成几个小部分，易于吸收。

公众演讲是有压力的，人们很容易想到如果演讲出错了怎么办。如果你老是想着什么事情会出错，那么它真的有可能发生。想象一切会顺利，你将会使你的感觉变成现实。

首先你得自己有自信，观众才会相信你。自信的走到人群前演讲，你的自信会使观众抓住你的每句话，达到完美效果。

在演讲开始就要抓住你的观众的眼睛，这样他们才会坚持听到最后。所以刚开始，一定要选取最好的素材，吸引大家的眼球。

如何提高摄影水平

如何提高学生练字水平

学生的阅读能力是学生语文综合素质的体现.我个人认为学生阅读水平的高低关键还在学生上语文课的质量.一位很有威望的语文教师曾经语重心长地对我讲过,语文老师最好当,语文老师又最不好当.那时我还太年轻,不能体会出这位老师的话的内涵,随着年龄和阅历的加深,我越来越体会到这位老师的话的分量.是啊,当一个好的语文老师可真是难啊!“兴趣是最好的老师”永远不是一句空话,如果语文老师能把这句话真真切切地用于语文课堂,那你的语文课堂就会出彩.因为有兴趣,学生才会有学语文的热情,有了热情才会有学语文的渴望,这种渴望才会在我们上语文课时变成一股强大的`动力让学生充分享受语文课堂,在语文课下课铃声响后让学生发出“语文课多么有意思啊”“这节课怎么这么时间短”的慨叹.我的一位很有经验的语文教师朋友说“我们当教师的，上课应带来两样东西，即一把扇子和一顶帽子，把学生勤学的欲望扇的旺旺的，给乐于上进的学生戴上高高的帽子，想方设法创设教学情景，激发学生将个体体验、思考与文本连接起来，让他们的心走进文本。”这话说的多形象,一个好教师的确应该如此的.这也就是我们提倡的激趣、赏识教育（－上网第一站35d1教育网）吧。把学生学习的欲望扇起来之后,在课堂上教师还要充分发挥主导地位,这样学生的主体地位才有可能充分发挥.“学贵多疑，小疑则小进，大疑则大进。”在语文教学中,教师要善于引导学生质疑问难,这就要老师教方法.学习一篇课文,首先要看这篇文章是写人记事的,还是写景状物的.比如写人记事的文章,第一要弄清文中的人具有什么样的品质,其次要弄清人物的品质是通过哪些具体事例表现出来的.第三还要要精读文章细细品赏,勾画出文章的重点语句,词语.品一品这些词句的精妙之处.以达到读者作者编者三者之间的共鸣使学生真正做到入境学习.第四对文中不理解有疑义的地方质疑.第五讨论解疑.第六谈学习文章的体会.体会是多方面的.可以是学习方法,也可以是所受教育（－上网第一站35d1教育网）等等.老师教给的学生学习方法只起一个抛砖引玉的作用,只要老师能把学生学习语文的积极性调动起来,学生在学习语文的过程中会探索到很多学习提高阅读水平的技巧的.不管学生用什么样的学习方法学习,只要能够达到提高学生阅读水平的目的就是好的”,“条。

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如何提高琵琶演奏水平

琵琶演奏者如何展示舞台演奏风格、表演水平和自身风采，是琵琶演奏者综合音乐素质和演奏技术的具体体现。它不是靠单方面的知识就能完成的多元艺术。就是成熟的琵琶演奏者，也往往因一时找不到投入的演奏感觉而严重影响了舞台琵琶表演质量。

归纳起来主要问题的表现：一是精力不集中，注意力没有全部投入到琵琶演奏和乐曲的内在情感中;二是受舞台等外界环境的影响，一时产生慌乱心里，分散了自己的注意力和感情投入;三是对所演奏乐曲的背景、主题、内容理解的不深不透，没有与其产生共鸣，化为自己心中应有的音乐形象，未真正出神入化的进入音乐艺术境界;四是自己的演奏技术和技巧还有断层和欠账，满足不了演奏乐曲艺术要求的舞台表现和应变能力，尚未达到炉火纯青的熟练程度和表演水平。那么，怎样才能比较完美的展现琵琶舞台表演能力和水平呢?根据学生和乐友提出的有关问题和琵琶舞台演奏中存在的实际难点，笔者谈如下几方面感受供琵琶学习者和琵琶教学者共同研究和探讨。

乐曲特点和表现方法是根本不同的两个方面，前者是曲作者的创作意图，后者是演奏者的表现形式。一个是意会感官的艺术意境，一个是耳听目睹的艺术形象。因此，琵琶演奏者深刻分析把握琵琶乐曲的风格、特点、感情色彩和表现形式，是琵琶演奏家必须具备的综合能力和文化素质，那么怎样把握上述元素呢?我们在演奏一首琵琶乐曲之前，就必须做好以下几方面工作。

一是要把握乐曲的感情色彩。要找准每个乐段的内在情绪属消沉、悲痛、喜悦的，还是粗狂、激昂、热烈的，深刻分析、研究和理解各段落不同的音乐形象、情感色彩的表现方法。然后用重复试唱的形式熟悉乐曲，调动自己的情感释放能动性。通过重复试唱，把乐曲的音乐形象融入自己的感情世界，引导自己全身心的进入音乐形象的艺术世界。这样带着自己的音乐情感，再试着演奏乐曲，就会比较容易的投入音乐艺术形象的情感之中。这时，脑海中就会浮现出一幕幕音乐故事与音乐形象的画面和镜头。例如演奏琵琶独奏曲《草原小姐妹》这首乐曲，大脑便随着音乐的延伸和发展，眼前就会朦胧的展现出蓝天、草原、羊群、白云，然后转换出疾风暴雪、小姐妹为保护羊群与暴风雪作斗争的一幕幕动人场面。感觉找到了，演奏出来的音乐就会生动感人，跌宕起伏、声情并茂、富有灵性，迸发出很强的艺术感染力。

二是要有良好的舞台表演心态。如何向观众展现出自然、大方、得体的舞台演奏姿态。必须要有一个健康的表演心态，这是取得成功表演的内在条件，在整个演奏过程中，要保持精神焕发，镇定自若，做到得心应手，心态稳定的状态。但也要把握住适当的分寸，情绪过于兴奋会使演奏失控，情绪过于抑制又会失去演奏激情。这就涉及到舞台演奏的感觉问题，由于心情紧张，一旦在台上找不到演奏的感觉，就会努力寻找平时练琴时的表现来稳定情绪。所以，平时练琴的状态如何，对台上演出的成败有直接影响。因此，在平时练琴时就要认真锻炼自己的良好心态，学会控制情绪的本领，无论练琴或演出，都要高度集中精力，认真处理好每一个乐段和乐句表现方法，将音乐表现和演奏技巧有机的统一结合，达到“心手合一”，“声情并茂”的艺术表现程度。切忌卖弄技巧，影响演奏质量。

三是要把握好琵琶乐曲风格。乐曲风格的把握是舞台表演中的重要一环，他是诸多技术因素的综合体现，演奏风格可分为两部分：其一是乐曲本身风格。就是乐曲本身所带来的旋律、节奏等一系列的特征，如王惠然的《天山之春》和《彝族舞曲》，音乐本身的风格就截然不同，前者是新疆民族风格，后者是云南地方风格。其次音阶、调式、节奏等都不一样。要演奏好一首乐曲，首先要熟悉乐曲的创作背景、创作年代、作曲家的个性等等，从整体上对乐曲全面把握。其二是表演者自身的音乐素质和气质。演奏者音乐修养的高低，直接影响到对把握乐曲风格的粗细、高低、文野之别;首先从技术上要弄懂所奏乐曲的创作手法、旋律与节奏的特征所在。个人演奏风格涉及方面较多：有的表现出明亮、清脆的音色;有的则喜欢浑厚、响膛的音色;有的细腻者从小处着眼;有的粗犷者从大处着手;有的喜欢力度与速度的较大对比;有的喜欢自然稳妥的节奏变化等等。这些都是由每个人的不同气质所决定的，是学不到的东西，只能学习各种流派的演奏手段、方法、技巧等技法。四是要学习各种流派的演奏风格。主要包括地方风格和演奏者个人气质特点。演奏风格问题，起决定作用的是演奏者本人，没有相当的音乐修养，就谈不上表现风格。因此，初学者不存在把握乐曲风格问题，只有达到一定的演奏水平后，风格问题才能提到训练日程上来。因此，我们要通过各种渠道不断扩大自己的音乐视野，丰富音乐知识，提高音乐修养及艺术鉴赏能力，不断提升自己的音乐综合表现能力，成为一名出色的琵琶演奏者。

具体地说：一是要学会对乐曲分段分句。我们在演奏乐曲之前，要先将乐曲的段落搞清楚，然后再逐段、逐句的进行模拟练习。这种根据自己对乐曲的理解、分析、想象，加之对乐曲分段分句的艺术处理，就叫作二步再创作。那么对乐段、乐句的哪些内容进行处理呢，主要是对音乐的速度、力度、音色、情感，采取相应的艺术变化手段进行有机组合。同时要围绕符合乐曲作品内在的情感要求，采用的得当的演奏技法，把静止的乐谱修饰成活生生的音乐形象。二是要认真了解乐曲的艺术内涵。要反复的研究分析、理解消化，准确的把握乐曲的综合艺术内涵。主要是搞清楚乐曲的主题、内容、风格、特点、背景、产生年代、创作意图等等，这个问题，我们可以通过乐曲标题来理解音乐主题思想和内容。因为有些琵琶乐曲标题与乐曲内容是十分一致的;还可以采用听录音看视频的形式帮助我们掌握和熟悉音乐内容、主题和风格。只有把握准所演奏的音乐内涵，才能演奏出丰富的音乐形象和情感。三是要养成先唱后弹的良好习惯。要想成功的演奏好一首琵琶乐曲，必须先掌握好曲子的节奏，也就是打好拍子。先把各段乐曲的节奏型和附点音符唱准，然后再进行演奏。这是因为节奏的准确如否，是演奏好乐曲的关键一步，如果音乐节奏不准确，再好的演奏技巧也是徒劳的。平时常听到有的人说唱歌跑调，其实就是因为听力和节奏不准的原因所在。四是要单独练好乐曲中的难点乐段。一首完整的乐曲，无论级次高低，都有一两个演奏难点的乐句、乐段。这就需要我们有针对性的把乐曲中的难点抽出来单独练习，待练熟后再与整首乐曲连贯起来演奏;要坚持放慢速度练习。因为慢速练习是科学的练琴方法，它有利于大脑进行思考、调整和改进表演指法和动作。也以有利于检查演奏指法的灵活性和连贯性，待熟练后再逐渐加快演奏速度。通过这种从慢到快，精雕细刻的练习方法，才会收到事半功倍的琵琶舞台演奏效果。五是要树立整体布局的演奏观念。要明确每个乐段在整个曲子中所处的地位、作用和关系，不能仅满足弹好指法而已，因为众多的琵琶指法都是为表现音乐形象服务的，不同的指法是揭示不同的音乐形象的手段。如果顾此失彼，那么演奏的曲子就会支离破碎，缺乏完整艺术统一性。

综合大家的一个共性问题，就是在演奏琵琶时，大脑很难形成系统的音乐—感觉—形象—意境的`发展线条。总是时断时续，支离破碎，缺乏激情、苍白无力。那么，怎样解决这些问题呢：经验表明，一是要做好演奏前的精神准备。在演奏琵琶乐曲前，要强迫自己忘掉一切与乐曲无关的琐事，把自己的大脑神经全部集中到乐曲艺术演奏形象中来，要进入 “琴人一体，声情贯通”的深刻意境。白居易描写的琵琶女“转轴拨弦三两声，未成曲调先有情”的名句就深刻的说明了这个道理。演奏者一开始，就要忘掉自我，进入音乐形象角色，以音乐中的人物身份倾诉心中的音乐情感。当然要靠长期的专业训练才能获得的艺术财富。二是要培养良好的练琴习惯。要努力克服边弹琴，边看电视;或边弹琴边聊天的不良恶习。做到练琴就等于正式登台演出，用演出所具备的条件约束练琴规范。长期坚持下去，良好的练琴习惯就会成为自然规范。避免由于练琴不认真，精力不集中导致舞台演出时，面对观众心发毛，手发抖，曲不成调、心发慌的尴尬局面。三是要锻炼自己成熟的临场表演能力。经验表明，具备良好的舞台演奏经验，仅靠舞台演出是不够的，因为正式演出的机会比较少。那就需要创造条件，模拟舞台表演的锻炼次数。首先建议同学们除了参加各种正规舞台演出活动外，还要积极参加社区、学校、部门等组织的各种演出，扩大登台演出的范围和视野，有针对性的锻炼考验自己，进一步增强舞台表演能力。其次，要利用一切有利时间，主动给自己的同学、家长、亲友等进行现场琵琶演奏，让他们即当观众，又挑毛病。再次，邀请自己的琴友、同学实行轮流演奏，一人弹，大家听，互当观众、互当评委，当场提出对方存在的不足和弱点。通过上述多种形式，逐步锻炼自己琵琶演奏的艺术感觉和良好的舞台表演能力。四是要协调好以下几个结合。即刚中有柔、强中有弱、亮中有暗、动中有静、收放自如、神气贯通的相互结合。努力塑造鲜活生动的音乐形象，旺盛的艺术精神境界，进一步增强舞台表演水平和琵琶音乐的感染力及生命力。

笔者认为：一是要遵守各种琵琶演奏指法的自然运行规律。琵琶的弹、跳、扫、拂等指法都有它自身的运动顺势，不要故弄悬呼，画蛇添足。右手的手势无论是向里、向外、向上、向下都要顺其自然，按照人的生理运动规律进行操作，防止过于夸张的做作动作。二是两只手的演奏形状都要要呈半圆型。左手手腕要保持平行，既不要下垂也不要上翘;右手除了演奏发音颗粒性较强的满轮等指法可以打开手指外，其它指法都要保持半握拳状态。虽然传统的轮弦指法有扇形结构和拳型结构两种，但从有利于快速轮指和紧凑集中方面来讲，我提倡采用拳型结构轮指手型，这种手性既感觉不乱又能提高轮指速度。三是拂的指法手腕动作要小、小臂动作要大。拂完后的手背面向下呈45度角。掃拂动作大小的运行角度，视演奏激情和音乐情感而定，无论使用那种指法，右手都不要离弦太远，尤其是快速扫拂指法右手切记过分夸张的飞走，这样会将行程拉大影响演奏速度。四是面部表情要随乐曲情绪转换。如反应喜悦的乐段面部要流露出喜悦和笑容，反应紧张悲壮的乐段那就需要严肃正色的面部表情。另外，头部持低、昂、平、斜的角度，要随感情变化而转换，演奏热烈火爆的旋律，头部的动作幅度可以适当大些，以充分表达乐曲情感抒发为宜。尽力克服低头弹，怕人看、动作呆板的拘谨姿势。

有的同学向老师反映，演奏琵琶时两只手总也没有默契的配合，两手总是不听使唤。这个问题纠其根源就在于双手缺乏应有的力度、速度、灵敏度。弹琵琶与其他弹拨乐不同，弹琵琶的手指运动方向是向外，用的是反劲，所谓“反弹琵琶“就是这个意思。而古筝等弹拨乐器的手指运动方向是向内，用的是正劲。因为手指在全身结构中属末梢神经，力量较弱且不灵敏，给琵琶演奏带来先天性不便，设置了诸多自然障碍。那么怎样解决这个先天不足呢，经验表明，重点要增加双手尤其是无名指和小指的力度和速度，一般的讲，手指有劲了，速度也就提高了。但这个问题是不能速成和幻想而解决的，必须经过刻苦而漫长的学习过程才能获得满意的结果。

因此，一是要坚持琵琶表演理论学习和实践锻炼。根据自己现有的技术水平，选择相应级次的练习曲目加强练习。不要好高骛远，拔苗助长，跳级学习。造成过多的技术欠账和断档。要坚持从慢、从易开始，一步一个台阶的逐渐攀升，这是走向琵琶演奏成功之路的必由途径，切忌急于求成，跑粗前进。每天练琴时间要保持2—3小时，演出前要增加练琴时间，演奏练习曲的时间要占全部练琴内容和时间的百分之五十。

二是要用好触弦的速度与力度。触弦的速度有快速、中速、慢速之分，实际是指甲在弦上停留的时间有长短有别。由于速度层次的不同，而带来不同的力度层次变化，继而产生不同的音色层次的变化。实际指甲经过弦的速度越快，冲力就越大，弦的振动幅度就增大，随即头音也大，音色刚健。反之，指甲经过弦的速度越慢，冲力就越小，弦身的变化比较缓慢，弦的振幅平稳，音头圆润，音色纯正柔和。所以指甲经过弦的速度和力度不同，产生的音色就不同。因此，速度快，力度就大;速度慢，力度就小，这是因为指甲经过弦上的速度快、作用力短，其音色就薄;指甲经过弦上的速度慢，作用力长，其音色就厚。指甲对弦的压力大，发音就深沉、厚实;压力小，发音就纤细、轻柔。指甲经过弦的压力小，发音则跳跃、短促。由于压力的大小变化，使乐曲中的乐句形成了鲜明的音色对比，从而使音乐更具感染力。

三是要树立长期艺术练功的目标。要肯于吃苦，善于动脑，讲究方法，做到勤听、勤看、勤学、勤练，持之以恒、永不间断。一直练到左手每个手指尖磨起茧子，右手指弹跳和轮指时有较大的阻力，琵琶的有关品上磨出沟沟，这才算收到了初步效果。然后再继续到磨坏和更换3付琵琶品的阶段，这才能真正达到炉火纯青的演奏水平。这个阶段千万不要骄傲松懈，要继续努力，专业的琵琶演奏风采将在你脚下越走越宽，观众送给你热情洋溢的掌声就会越来越响。

总之，我们在练琴或演出中，无论是表现形式、演奏动作和演奏风格都要符合音乐形象和音乐情绪。要克服或避免与音乐主题相脱节的花架子动作，要用心演奏，以高度集中的精力和熟练的演奏技巧，淋漓尽致的刻画音乐形象，让激情燃烧自己，充分、自然、真挚地体现自己的演奏风格。但应注意的是，一个人的演奏风格，是自身深厚的文化底蕴、长期的知识积淀、深刻的艺术修养的外在表现，这种风格是自身具有的，不是靠模仿就能取来的。因此，同学们要养成勤学、精学、刻苦学的良好习惯，力求理论与实践相结合，努力提高自己的综合文化艺术修养。积极探索自然、淳朴、得体、舒展、大方的琵琶演奏风格，这就是我们永远追求的琵琶演奏艺术水准和目标。

如何提高服务水平

9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。

一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。

三、努力提高服务水平。提高自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。

四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。

总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。

二〇一一年十月十二日。

如何提高雅思口语水平

如何提高英文阅读水平

如何提高服务水平

为纳税人提供规范、优质、高效、便捷、可靠的纳税服务，是税收征管改革和科学发展的需要，是树立税务机关良好社会形象，改善税收环境，构建和谐税收的有效手段。作为税务工作者，我们有责任、有义务研究、探讨如何提高纳税服务水平。

一、纳税服务的概念和内容。

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称（《中国税务网》）。其主要内容有税法宣传和纳税咨询辅导，这是纳税人的基本需要，也是纳税服务中的基本内容和税务机关的义务，贯穿于税收征管工作的全过程；申报纳税和涉税事项办理，这是纳税服务的核心内容，税务机关应当创造和提供必要的条件，简化环节和程序，使纳税人在履行义务时方便快捷，感到轻松愉快；个性化服务，这是纳税服务中更深层次的内容，是税务机关整合纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求对其提供的服务；投诉和反馈结果，这是纳税服务必不可少的内容，税务机关要想知道纳税人满不满意，哪些地方需要改进，就应当虚心接受纳税人监督，听取各方面的意见。

二、纳税服务的目的和重要性。

方面面，涉及各级机关，既包括具体行政行为，也存在于抽象行政行为之中（因作者为基层税务人员，本文仅从具体行政行为探讨）。做好纳税服务工作，为纳税人主动纳税提供足够的便利，是为了引导纳税人遵从税法，依法、自觉、主动、及时、足额纳税，减少税款流失，降低税收成本。

随着市场经济的发展，法制文明的推进，新的社会环境对税收征管工作提出了新的课题、新的要求。税务机关在税收执法中已不能再单纯地强调税收的强制性，而应该坚持执法与服务并重，树立科学的纳税服务观，贯彻落实税收服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的理念。积极提升纳税服务水平是税务部门完成从权力型机关向服务型机关转型的关键，是提高办税效率，实施科学化、精细化管理的内在要求，也是构建和谐社会的必然趋势。

三、目前基层纳税服务工作中存在的不足。

（一）纳税服务意识有待进一步转变。目前税务机关为纳税人提供的服务，多是站在税务机关的立场上，从“我要提供什么样的服务”出发，没有深入对纳税人“需要什么样的服务”进行调查研究，没有沉下去仔细思考纳税人到底要我们怎么做，纳税人只能被动接受税务机关提供的服务，税务机关服务与纳税人需求存在一定距离。

（二）纳税服务方式有待进一步改进。近年来推行的首问负责制、一站式服务等，多以面对面服务为主、电话服务为辅主方式，纳税服务手段滞后，科技化、信息化水平有待提高。

（三）纳税服务能力有待进一步提高。在实际工作中，我们部分。

税务人员要么对业务流程不学习、不熟悉，处理相关业务时瞎指挥，造成纳税人来回往返，办税效率低下；要么对税收政策掌握不够熟练，无法为纳税人解疑答难，解答疑难问题出现差错的情况时有发生；要么工作方法简单，不善于与纳税人沟通，机械执行有关规定，使纳税人产生了误解，不利于营造良好的征纳环境。

（四）一线征管部门“人力资源”匮乏。大力提升纳税服务水平关键在人，但目前基层征管部门面临人员编制紧张，年龄偏大（平均年龄接近50岁），知识结构陈旧，无法适应纳税人多元化、深层次的服务需求等实际问题，导致在接受纳税人纳税咨询时不能及时给予准确解答；基层征管人员缺乏工作热情和创新，工作作风拖沓，办事效率低下。

（五）办税环节有待进一步精简，部门协调有待进一步加强，ctais系统有待进一步开发。办税环节的繁琐，一些非法定环节的人为增加，正是税务机关内部协调不畅的直接表现，反过来，税务机关部门协调的不畅，又进一步加剧了现有办税环节在执行过程中的阻力。ctais系统中的数据应用效率低，一次又一次让纳税人重复报送数据。目前在管理过程中，纳税人反映最强烈的问题不是服务态度的问题，而是办税程序繁琐、数据重复报送的问题。

（一）加强对干部的教育，提高干部纳税服务意识。

兵们高声回答：“老百姓的！”教官又喊：“我们穿的谁的衣？”士兵们又高声回答：“老百姓的！”„„简单朴实的对白体现了这位首长教育士兵要爱护老百姓的良苦用心。我们这此行政单位“吃皇粮”的人，每天也应扪心自问：“我们吃的是谁的饭？穿的是谁的衣？我们该为谁服务？„„”答案很简单，没有纳税人，我们将一无所有，为纳税人服务是“必须的”，纳税人是我们的衣食父母，我们应该像对待亲人一样为纳税人服务。曾经有一名纳税人，多次通过电话向我咨询涉税问题，我尽我所知给予答复，年底的时候这位纳税人非要请我吃饭，我告诉他：“我做的都是份内之事，而且事很小，没必要那么客气。”我说的是实话，也是推辞之言，他说：“你觉得事很小，但对我们的帮助是很大的，别的不说，仅车费就省了不少。”从中我体会到，纳税服务是一个杠杆，有四两拨千斤的作用，我们简单的动动口或动动手往往会给纳税人带来很大的方便，我们做的很少，纳税人对我们的感激却很多，我们千万不能为一个月节省几十元的话费而不接手机，千万不能因须臾的舒适而敷衍纳税人，我们节省的很少，给纳税人留下的麻烦却是很多，我们行的恶很微，给对方积下的怨很大。

（二）提供更多方式的纳税服务。

提供多方式的纳税服务要有相应的硬件。过去，我们曾经不止一次听到干部抱怨电话不够用；不止一次听到纳税人问“你们的邮箱号是什么？我可以给你们发传真吗？”干部回答：“我们没有外网，我们没有传真机！”纳税人很惊讶，甚至认为我们在说谎。电话、外网、传真等基本通讯工具，我们税务部门应该具备，固定电话每个办公室都应该有，哪怕两间办公室串一个号码。文书受理岗还应该配备供纳税人使用的办公桌、椅、笔。有了必要的硬件，并充分利用这些硬件，才能与纳税人做有效的沟通，才能为纳税人提供多方式的服务，不是万不得以就没必要让纳税人到税务机关来。

（三）做经常性业务培训、督促干部学习，提高干部纳税服务的能力。

主观上愿意为纳税人服务，客观上具备了为纳税人服务的条件，干部们还需要具备为纳税人服务的本领。负责征管的税务干部必须掌握基本税收法律和相关财会知识以及相关税收系统的基本操作，如果连这些基本的知识、技能都不能掌握，是无论如何也不能胜任征管工作的，更谈不上为纳税人提供高质量的服务，这样的干部如果有一技之长，可以调到能发挥其特长的单位工作（例如擅长计算机网络管理的可调到信息中心；擅长文秘工作的可调到区局办公室），否则必须停职学习，待考试合格后再参加工作。坚决不允许成事不足、败事有余的不学无术者混迹于征管部门。

（四）加强干部考核，加快队伍“换血”

设立公开、透明、科学的考核体系，从工作数量与质量两方面加强对干部的考核，引入“末位淘汰制”，甚至打破“铁饭碗”，使日常工作中动辄以“不会、不知道、不归我管”为推脱借口的干部有危机感，不敢不为纳税人服务。增加每年招收新毕业学生的数量，岗前培训后输入到征管一线，弥补淘汰造成的人员不足。

（五）在进一步精简办税环节、充分开发利用ctais数据上下功夫。

京国税发[2010]185号文件执行后，减少了许多不必要的手续、环节，给纳税人也给税务基层征管人员带来了许多方便，但“精简办税环节，提高办税效率”应该是一个永恒的话题，这方面工作也有巨大的潜力可挖，税务部门要在这方面持久地下功夫，因为提高纳税服务水平是没有止境的。税务部门单方面的努力，一个角度地看问题往往视野狭窄、思维穷窘，必要时请纳税人提意见、出主意，可能会收到意想不到的效果。目前，我们要求纳税人报送的一些资料、数据经常有重复报送的问题，如重点企业每月上报的tras数据、部分企业每年四月份上报的税收调查数据、所有企业上报的每年两次的减免税调查令纳税人非常反感，他们认为已经做过纳税申报，不应该再让他们报这个报那个，个别纳税人把不满的情绪发泄在基层征管干部身上，质问“我们纳多少税，减免多少税难道你们税务局不清楚吗？”还有一部分纳税人做消极抵抗，多次催促也不上报。“重复报送”，加重了纳税人负担，降低了办税效率，激化了纳税人与税务机关的矛盾。如果我们把ctais系统做进一步开发，充分利用已有的数据，避免“重复报送”，相当于给纳税人做了最好的服务。

欲提高纳税服务水平，不能仅从“提高”二字做文章，更重要的是要以提高队伍素质为基础、依法行政为准绳、廉洁从政为底线、监督管理为保障。

2011年2月17日。

如何提高公文写作水平

一、学会观察。

生活是写作材料的源泉，观察是写作的门径，一切外部信息要通过观察才能进入大脑。材料来自平时的生活实践，不能靠临时的观察体验。只有热爱生活，并且善于观察的人才能从生活中发现许多可写的素材，并产生强烈的写作愿望。还要教给学生基本的观察方法，以此来观察奇妙无穷、色彩斑斓的大自然，多姿多彩的社会生活。小学生的思维以形象思维为主，他们的情感总是在一定的情境中产生的。为了提高作文水平，还必须有意识的为学生创设语言环境，做到“有话可说，有话要说”，激发学生的写作情感。

(一)从玩中观察。

玩是孩子的天性，让学生从玩中观察自己喜欢的事物，他们观察的会更加仔细，记忆更加深刻。如：这次我们学校组织学生到三亚组织旅游，我便让学生在玩的`过程中观察，回来要把观察到的写下来。接下来就要在作文课上“说”，让学生把自己把观察到的说出来，如果介绍不够准确、详细，大家还可以互相补充。最后要求学生把自己所说的写在作文本上。观察比较后，学生自然会“有话可说，有话要说”。教师还可以设置更多的让学生在玩中观察的情境，以利于提高作文水平。

(二)在活动中观察。

小学生非常好动，所以教师可以组织学生多进行一些活动，如“朗读比赛”，“篮球比赛”，“辩论赛”等。通过这些活动，可以让每个学生都亲身体验，仔细观察，只有这样才能把自己想写的表达出来。这样也激发了学生对生活的热爱，激起了浓厚的写作兴趣。

二、重视阅读积累。

《语文课程标准》在“阅读目标”中十分强调语言的积累，并对此进行了量化的规定。从课标对阅读积累的具体要求可以看出，积累对于引导学生学习、写作文起着十分重要的作用。

(一)课内阅读，是加强阅读积累的主渠道。在阅读教学中，我们要引导学生用心去品读、理解、感悟每一篇作品。要充分调动学生学习的积极性，给予学生足够的阅读时间，让学生边读边思考，边读边画，自读自悟。然后再与同学们交流、探讨，从而理解词句，体会文章的思想感情，还可以学习里面的精彩语句和片段。

(二)课外阅读，也是加强阅读积累的渠道。学生应有选择地阅读，要读一些知识健康的，对学习有帮助的，在读中记一些好词、好句、名言警句、名人轶事等，分类整理在笔记本上，为写好作文做好铺垫，还要借鉴文中的表现形式和写作技巧，把这些融汇在自己的作文里面，作文水平也会相应提高。

诚然，作文水平要提高，应引导他们尽可能提高阅读水平、尽可能提高阅读面。有了足够的阅读积累，才有源头活水，写作文时才能文思泉涌，否则，即使搜肠刮肚也是难以成文的，文章就会写的更精彩生动，更有说服力，也就更有吸引力。

三、想象。

《语文课程标准》提出了“激发学生展开想象和幻想，鼓励写想象中的事物”。而且想象已经被人们形容到“人类没有想象如同鸟儿失去了翅膀”，因此写作过程中学生应运用想象和幻想。只要运用一定材料通过构思，注入自己的情感，根据所设情境，运用想象与幻想让他们设身于情境中，心往神驰，灵感一来再运用适当的修饰语加以整理，就可以完成一篇作文。

我在教学中就曾经上过这样的作文课，第一节课完全是学生说，第二节课是写作课。第一节课，同学们积极发言，说出了二十年后他们的理想和愿望都已经实现。如：有的说自己的理想是当大老板，二十年后，自己拥有了汽车、别墅，还有很多很多的钱，他又回到了母校，为学校捐出了五十万元，重建一个美丽的校园，让学生能在宽敞明亮的教室里上课。还要拿出一部分钱捐给希望工程，让那些没有钱上学的孩子重返校园，将来为祖国贡献力量，成为国家的栋梁之材。还有的学生说二十年后自己发明了一种玻璃鞋，这鞋用途特广泛，还可以随着主人的需要去变化。

在作文教学中，培养学生的想象力可以拓宽学生的写作空间，提高写作水平，提高创造性思维水平。

四、学会修改作文。

修改作文对每一个学生来说都是一个大难题，有的学生根本不改，有的学生即使去改，也仅仅是修改几个错别字而已，对于语句是否通顺，内容是否完整，不知怎样去改。为此，我针对以上情况谈一下修改作文的方法。

(一)看中学改。教师可把典型作文用投影显示，当众讨论修改，让学生通过看来学习修改。

(二)相互评改，博采众长。每一名学生无论他的学习成绩好坏，他的作文都有值得别人学习的地方。成绩好的学生能在成绩差的学生作文中找出优点，成绩差的能在成绩好的作文中学到写作文的方法及好词好句。这样，他就可以互通有无，取长补短，把优点用到自己的作文中去。

(三)让学生学会倾听别人的建议，自改作文，要让学生学会“听别人的建议，领会要点，把不理解的地方向对方请教，就不同意见与人商讨”。这不是由其他学生将作文改好，而是提出建议，让学生根据建议修改自己的作文，这样，作文既能保持自己的特点，又能融入别人的优点，让每个人的作文水平和修改能力都能提高。

总之，提高小学生的作文水平是多方面的，教师应采取灵活多样的教育教学方法，充分激发学生的想象力和积极性。在提高小学生作文水平的同时，让广大学生既学会做人，又学会写作文。

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如何提高服务水平

随着银行业开放步伐的加快，好的服务已经是国内商业银行竞争的必要因素。因此，针对客户需求，不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的必要手段。

作为银行来说，了解自己的产品，研究客户的真实需求，会更好的满足和实现客户的期望。国内商业银行保持竞争优势的策略，在于服务高品质的提升，而不仅仅是产品的创新。比如网店就近便捷、营业的舒适宽敞、监控设施的完备性、服务信息的全面性、客户咨询问题时得到到付的及时性与准确性、工作效率与计算机运行的稳定性、银行员工的形象等都是服务的重要元素。服务营销的精妙就在于能够充分把握消费者对服务细节的需求，提供有效具有特色的服务。

每位客户都会通过银行的基本要素来潜意识对银行服务做出定论，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友办理业务的经理感受等。而要让客户得到好的有形线索，银行就需要不断地传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的关键、例如农业银行的“伴你成长”、工商银行的“您身边的银行”等，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行强调较多的是产品的功能，比如“贷款买车到某行”，只是说明某行具有某些产品种类，并没有切入到客户的感性心理需求之中，服务质量受到众多因素的影响，银行的服务是有一个行为链条组成的，每个客户从接触银行员工开始，就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让客户产生许多评价片段，这些片段将成为日后客户传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与客户间存在大量的互动，服务质量的好坏成为营销客户感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、与客户的沟通方式等都会影响到客户的感受，绕让员工有好的表现，建立培训和奖惩制度十分重要。

在社会经济活动中，生产与消费是相互补充的，客户是消费者，银行作为生产者，其在停工服务过程中的投入要素，其所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的营销。因此，银行需要加强对客户的辅导，多于客户沟通，增加对服务内容的投入，比如自助服务，就可以更好的满足客户个性化的需求。现在一些中年老人不会使用atm机，取很少一笔钱都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能对他们进行一些辅导或培训，教会他们使用自助机具，那么就能够带给他们更好的感受。此外，银行让客户填写非常复杂的凭证，就是没有考虑到位客户提供便利服务。因此银行推出一项金融产品时，需要充分考虑客户的意见，客户的需求是产品设计思路的来源，在产品推出后，也要加强与客户的交流，以使产品推出后，也要加强与客户的交流，以使产品能够被客户广泛使用和传播。

由于服务需求的不可储存性和客户对服务满意度的非线性，由于服务的人群年龄、文化不一，要求服务能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工数量的增减、营销手段的改进以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行加强机制创新和管理上的灵活性，例如保持员工的活力，构建良好的企业文化等，对于银行来说，低品质的企业文化足以摧毁所有的服务规范，而管理的低效率会让银行失去商机。

客户对银行产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的要求及满意度为基础的，所以，当客户所得到的实际感受相当于或高于他们的期望是，就产生了对服务较高的满意度。反之，当客户的实际感受低于他们的期望是，就对银行做出负面的评价。

银行服务质量关系到普通老百姓的日常生活，因此越来越受到广泛关注。近年来，随着银行的改制，各银行为加强内部管理和追求经济效益，撤并了许多营业网点，但银行的业务量却随着各种新项目的增设而不断增加，而大部分企事业单位及私营企业都将工资、奖金等达到职工的银行账户里，同时又有不少家庭悬着通过银行缴纳水电气费、电话费等业务，不少行政收费、罚款也委托银行代收，各银行的工作量逐步加大，群众排长队等候现象在各营业网点已十分普遍，群众对此事怨声载道，强烈要求银行增加营业网点，增设服务窗口，提升服务质量，调差显示：近20%的用户对办业务的银行服务的整体满意度为不满意及很不满意；超过50%的用户不满意的原因是排队等候时间长、开放的服务窗口少、服务态度差；20%的用户办理业务排队等候时间在20分钟以上。

为此建议：

一、加大客户分流，提高离柜业务。

充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有自助设备的作用，进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。

二、落实考核制度，提升服务质量。

通过落实服务质量考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。

三、加强业务学习，提高队伍素质。

优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客户经理热情专业，这就要求银行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平，同时全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

四、完善投诉处理，落实责任追究。

全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示，落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范事件的再次发生。

五、把握客户需求，促进产品创新。

为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

六、积极开展调查，注意客户维护。

通过调查及时了解客户在使用银行产品过程中存在的问题，给予客户知道。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。

七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准。

坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

八、持之以恒，常抓不懈。

优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，银行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。

服务质量是银行业在日趋激烈的竞争中最基础的，是打造优质品牌，培育和提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的银行业竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，我们必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务产品，规范服务行为，提高服务效率。

如何提高开车水平

驾驶能力并不是一朝一夕就能突飞猛进的，这需要学员们通过努力来提高技术。到底怎样才能提高技术呢。下面就跟本站小编一起来学习下。

1基本理论和知识是驾驶员们必备的东西，一定要认真学习有关汽车驾驶操作的理论和知识，掌握汽车在不同情况下和不同道路上的驾驶操作技术要点，用于指导自己的驾车实践。还要不断地学习别人开车节省燃油，节省轮胎的经验，使自己也能掌握开车节省费用的驾驶方法。

2要系统地学习汽车的总体构造，技术性能及总成，部件，零件的构造，功用和工作原理;此外，还要学习一些汽车维修方面的知识，要了解汽车维护的目的和意义。掌握汽车维护的分级方法，各级维护的基本作业内容和程序，汽车常见故障的诊断和排除方法，汽车燃料和润滑材料的性能及选用方法等。学习这些知识可以帮助您掌握一些简单的汽车维护和修理技术，也有助于您克服在驾驶中的一些错误操作。

3加强道路交通法规和安全驾驶知识的学习，使自己真正做到知法，守法，树立安全第一的观念。养成自觉遵章守纪的习惯，安全行车，礼让行车。

当一个人经过驾驶员培训学校培训，取得了驾驶执照后，他就已经能熟练准确地掌握了驾驶的基本要领，能按驾驶操作规程在较复杂的道路条件和交通条件下独立开车，完成运输生产任务。但这样的司机驾驶技术水平还不高，应该在自己开车的实践中不断地探索，学习，要勤于动脑，勇于钻研，还应该不断地向老司机学习先进的开车经验和技术，不为地充实自己，完善自己。如此下去，过不了多久，您的驾驶技术一定会炉火纯青，迅速提高。

1超车的基本动作。

超车的动作归结起来是，加速并线进入旁边车道，加速直行超过需要超的车辆直至安全距离后并线回到原车道。通过超车动作，实现快速通行的目的。

2超车的时机。

当你发现你前面的车由于自身的原因已经严重影响到整个车道的车流速度，同时旁边有可以安全借道的车道，这时你可以考虑超车。一般情况下，被超车辆具有以下特征：新手不敢提速的车、缓慢行驶的大客车或货车、路线不熟驾驶犹豫的车辆、边打电话边驾驶的车辆，当然还有一些不好判断原因却一直保持慢速行驶的车辆。

3超车的基本要领。

1.眼观六路。由于超车需要借道，因此超车前一定要先观察所要借用车道的状况，这时候可以利用并线的技巧，安全并入旁边车道。除了观察旁边车道的车辆行驶状况，还要观察所要超的车前面的车辆行驶状况。另外，在超车前也要观察前车是否要超越它前面的车，如果有，那么你要等前车超车完成后再实施超车。

2.降挡提速。这是为了要在尽量短的时间内获得较大的加速度。为了实现这一目的，驾驶自动挡车型时需要迅速把油门踩到底，以便让变速器连续降挡，进而获得较大的驱动扭矩。而对于手动挡，则需要先降挡，然后再迅速踩下油门加速。降挡提速的目的是因为低挡位时油门响应速度快，而且扭矩大，以便快速提速。

3.左右逢源。超车通常是从左侧超过，以前很多道路的最内侧车道为超车道，因此先加速向左并线，完成并线方向盘回正后加速直行至安全距离，再向右并入原车道。在这个过程中切忌连续并线，也就是说刚刚超过被超车辆，然后马上并回原车道，这样很容易与被超车辆发生碰撞。最好在第一次并线完成后直行加速，观察后视镜，如果在后视镜中看到所超车辆，那么此时并入一定是安全的。从右侧超车动作要领是一样的。

4.遇静则缓。行车遇到前面静止的车辆需要超越时，特别是在路面很窄的情况下，超车时一定要缓慢，并随时准备停车，以防止静止的前车突然打开车门，发生冲撞。