病例报告英文（精选13篇）

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口腔内科病例报告范文

（一）本专业知识。

1．熟练掌握口腔内科专业知识，包括牙体牙髓病学、牙周病学、儿童口腔医学、口腔粘膜病学和预防口腔医学等基本知识。

2．掌握牙齿及口腔颌面部解剖生理学、口腔组织病理学、口腔颌面医学影像诊断学、口腔生物学、口腔临床药物学和口腔材料学等基本知识和专业技术知识。

（二）相关专业知识。

1.掌握口腔颌面外科学、口腔修复学和口腔正畸学等相关知识。

2.熟悉与本专业密切相关学科的知识，如内科学、外科学、儿科学、耳鼻喉科学、皮肤病学、免疫学、分子生物学、医学统计学等。

二、学科新进展。

1、掌握本专业国内外现状及发展趋势，不断吸取新理论、新知识、新技术，如牙体牙髓病学、牙周病学、口腔粘膜病学、儿童口腔医学和预防口腔医学的研究进展，并用于医疗实践和科学研究。

2．熟悉口腔颌面外科学、口腔修复学和口腔正畸学等相关学科近年来的进展。

三、专业实践能力。

1.熟练掌握牙体牙髓病学的常见病和多发病的病因、发病机制、检查、诊断、鉴别诊断及治疗方法。熟练掌握复杂疑难病例的诊断、鉴别诊断和治疗技术，如非典型性牙颌面部疼痛、猖獗龋、牙齿咬合病、牙髓治疗失败病例的再治疗、龋易感患者的管理、根尖手术等。

2.熟练掌握牙周病学的常见病和多发病的病因、发病机制、检查、诊断、鉴别诊断、全面的治疗计划及治疗方法。熟练掌握复杂疑难病例的诊断、鉴别诊断、非手术和手术治疗技术，如侵袭性牙周炎、牙周牙髓联合病变、以及反映全身疾病的牙周炎等。

3.熟练掌握儿童口腔医学的常见病和多发病的病因、发病机制、检查、诊断、鉴别诊断及治疗方法。熟练掌握复杂疑难的儿童牙病的诊治，如乳牙与年轻恒牙复杂疾患的处理等，了解儿童预防性矫治的治疗设计。

4.熟练掌握口腔粘膜病学的.常见病和多发病的病因、发病机制、检查、诊断、鉴别诊断及治疗方法。熟练掌握复杂疑难粘膜疾病的诊断、鉴别诊断和综合治疗。

5.熟悉不同年龄组的口腔保健的程序与特点，以及临床与群体的口腔预防、口腔健康调查和口腔健康教育项目的计划与实施。6.熟悉口腔内科常用药物的作用、副作用、药理以及药代动力学知识，在临床实践中合理用药。

附本专业病种。

1.龋病。

2.氟牙症。

3.四环素牙。

4.釉质发育不全。

5.遗传性牙本质发育不全。

6.先天性梅毒牙。

7.畸形中央尖和牙内陷。

8.牙振荡。

9.牙脱位。

10.牙折。

11.磨损。

12.楔状缺损。

13.酸蚀症。

14.牙隐裂。

15.牙根纵折。

16.牙本质过敏症。

17.可复性牙髓炎。

18.急性牙髓炎。

19.慢性牙髓炎。

20.残髓炎。

21.逆行性牙髓炎。

22.牙髓坏死。

23.牙髓钙化。

24.牙内吸收及牙外吸收。

25.急性根尖炎。

26.慢性根尖炎。

27.慢性龈缘炎。

28.增生性龈炎。

29.青春期龈炎。

30.妊娠期龈炎。

31.药物性牙龈增生。

32.牙龈纤维瘤病。

33.牙龈瘤。

34.急性坏死性溃疡性龈炎。

35.急性龈乳头炎。

36.急性多发性龈脓肿。

37.慢性牙周炎。

38.侵袭性牙周炎。

39.反映全身疾病的牙周炎。

40.牙周－牙髓联合病变。

41.根分叉病变。

42.牙周脓肿。

43.牙龈退缩。

44.口腔单纯性疱疹。

45.带状疱疹。

46.手－足－口病。

48.口腔结核。

49.球菌性口炎。

50.坏疽性口炎。

51.深部真菌病。

52.药物过敏性口炎。

53.过敏性接触性口炎。

54.血管神经性水肿。

55.多形性红斑。

56.复发性阿弗他溃疡。

57.白塞病。

58.创伤性溃疡。

59.放射性口炎。

60.天疱疮。

61.类天疱疮。

62.大疱类天疱疮。

66.口腔扁平苔藓。

67.盘状红斑狼疮。

68.口腔粘膜下纤维化。

69.韦格纳肉芽肿病。

70.慢性唇炎。

71.口角炎。

72.舌疾病。

73.性传播疾病。

74.艾滋病。

论文病例报告范文

（一）对临床上病清危重或诊断、治疗有困难的病人应组织病例讨论。

（二）骗例讨论应另开专页书写，标题居中。

（三）脑例讨论记录内容：

1、病例讨论的时间、地点、参加人员（姓名及职务）及主持人。

2、经治医师对病清的介绍。

3、参加讨论医师发表的.意见。

4主持人所作的总结。

（四）病例讨论示。

病例报告

我是一名身患多种疾病的“老病号”。因胃病入住消化科。住院期间，林勇医生对我的病情认真检查、仔细分析、明确诊断，对患者提出的问题耐心解释、不厌其烦，每天早晚都能见到他在病房忙碌的身影。让我们病人最为感动的是元旦放假期间，他放弃休息，一早来到病房给每位病人致以新年祝贺，并详细询问我们的病情，关心我们每一位患者，让我们感到很温暖，他与病人平等相处，对待病人胜似亲人，我们非常敬佩、喜爱这么一位好医生。在我康复出院时，为表示谢意，我买了消费卡在无人的情况下送给他，被他拒绝后还关照我每年要检查肠镜两次，一定要将检查的结果告诉他，这种急病人所急，想病人所想深深地感动着我。感谢长征医院培养出这样好的军医!我亲身体会到、感受到了军民一家亲!

文档为doc格式。

兽医病例报告表范文

今年，我站在镇党委、政府和业务主管局的正确领导下以及有关部门的大力支持下，使我站今年的各项工作得到了顺利开展，取得了较好成绩，但也存在一些问题，县就一年来的工作简要回顾如下：

一、畜牧业市生产发展。

今年全镇共引进种母猪230头;种母羊450只，种公羊18只;肉牛86头;完成猪人工授精2400窝;牛冻精16窝;完成4个养殖规模场建设(车盘村邓晓梅年存栏200只山羊的规模场1个、沙台村谢莉苹年存栏20xx0对种鸽规模养殖场1个;沙台村王建华年存栏10000羽土鸡养殖规模场1个;豹岩村肖成贵年存栏商品猪100头规模养殖场1个。)。

二、重大动物疫病防控。

一是按照《xx市动物防疫条例》的要求，在政府的统一组织下，完成了我镇的村级防体系建设，村级动物防疫人员实行了村聘乡(镇)管，从而有力地推动了动物防疫工作。二是按照白马镇政府20xx年秋季重大动物疫病防控行动方案，严格按照“政府保密度、部门保质量”的职责，在村、支两委的带领下，对全镇的所有动物进行了强制免疫，到目前为此，我镇未发生过一例重大动物疫情。

三、畜产品质量安全管理。

一是加大检疫执法力度，严格动物产地检疫和屠宰检疫，并组织全站检疫人员每月对辖区内的中、小学食堂、大型宾馆、食店等用肉单位进行一次畜产品质量安全检查。二是积极配合县执法大队，开展肉市场和饲料销售市场等执法检查，查处各类违法6件，全年未发生过一例因畜产品引发的食品安全事故。从而为确保广大消费者的合法权利和维护公共卫生安全做出了积极的贡献。

四、存在的问题。

一是对《中华人民共和国动物防疫法》和《xx市动物防疫条例》的宣传部到位，使一些干部和群众认识上有差异，不理解。

二是在高致病性禽流感防控工作中，养殖户不愿意配合，对防疫工作持消极态度。

五、来年工作打算。

一是积极配合党委、政府做好畜牧产业规划，大力发展草食牲畜。力争在20xx年在车盘村建成年存栏肉牛100头规模养殖场2个，年存栏山羊200只的规模养殖场2个，年存栏山羊100只养殖场1个。

二是加强村级防疫体系建设，继续夯实动物防疫工作和强化动物检疫，确保公共卫生安全。

三是加大对《xx市动物防疫条例》的宣传工作，做到家喻户晓。

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病例辞职报告

病例报告

20xx年1月，深圳市共报告2例人感染h7n9流感病例。

第一例病例，男，33岁，于20xx年12月12日从上海至深圳出差，曾到饲养了活禽的餐馆进食禽肉。第二例病例，女，34岁，现住龙岗区布吉街道，发病前曾有农贸市场暴露史。上述2例病例均已治愈出院，两例病例共涉及81名密切接触者，截至20xx年2月15日，所有密切接触者均无异常情况，现已结束医学观察。

人感染h7n9流感是一种急性呼吸道传染病，临床以发热、咽痛、咳嗽等呼吸道感染症状为主，可快速进展为重症肺炎，病情严重可导致死亡。该病潜伏期多在一周内，主要因接触携带h7n9流感病毒的禽类动物而感染。目前尚无人间传播的证据。

深圳市卫生计生部门提醒，尽量不要接触活禽，生鲜禽类食品要熟透后食用，相关从业人员要做好职业健康防护;春季为传染病多发季节，要养成良好的个人卫生习惯，做好必要的个人健康防护。

病例报告开题报告范文样本

开题报告是指开题者对科研课题的一种文字说明材料。这是一种新的应用写作文体，这种文字体裁是随着现代科学研究活动计划性的增强和科研选题程序化管理的需要而产生的。下面是项目管理系统开题报告，请参考！

课题名称：项目管理系统设计。

一、本课题的研究目的和意义：随着社会分工日益细化，专业化程度日益提高，一项工程将涉及复杂的多方位的行为活动，这些活动组成一条主线流程和多条支线流程，最终实现工程的目标。但在实现的过程，除了材料、人员的管理，还有大量的计划进度以及资料、表单。这些工作虽然不需要太多的技术，却也同样地繁琐和重要。本课题的目标是利用信息化技术开发项目管理软件系统，就是创造一个能有效控制项目成本，包括对人员、材料、工作任务、进度的管理，协助项目经理掌握项目情况、指导项目成员完成任务、辅助项目成员交流意见的应用软件系统。

二、文献综述（国内外研究情况及其发展）：

我们从山的这一边开始挖掘您和您的伙伴从山的那一边挖掘。当我们中途相遇时我们将会完成一个隧道。而如果我们没有相遇我们将完成两个隧道不能简单地把项目管理理解为把工作任务分派给人们然后幻想他们将会取得一个预期结果。事实上许多本来可以很成功的项目往往因为这类想当然的方法而导致失败。人们要靠扎实的知识和过硬的本领成功地在项目环境中工作并实现目标。

项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价以实现项目的目标。在项目管理方法论上主要有阶段化管理、量化管理和优化管理三个方面。

企业总在不断地实施各种项目。但是企业实施项目的决策是否总是从经营实际出发企业的高层是否经常对拟定中的项目进行审批管理人员在项目实施过程中是否不断监督项目的目标、方向与进度管理层是否经常自问“当初我们为什么要实施这一项目”对于上述问题企业的回答可能分别是“很少”“有时”“偶尔”以及“这个项目当时看起来是个好主意”。事实上许多企业在把经营创意转化为现实的时候都遇到不少困难。传统上衡量一个项目是否成功实施的标准是“按时、不超预算和准确”。现在这种标准已经太局限了。新的标准除了这些还包括“实现预期收益、赢得股东的支持和企业的采纳”等。这些标准说起来简单但做起来绝非易事。在项目管理中时限、预算与切合目标等标准都是一些从属性变量。例如一旦决定减少项目预算会使完成项目的时限提前。而时间紧迫就有可能对工作的质量产生影响。反之提高项目实施质量的决策会增加实施项目所需的成本与时间。不过现在那些衡量项目实施的“新”标准同样也是从属性的。企业管理人员应在这些标准中确定一些关键性的指标并据此对项目实施进行相应的管理。为避免将来的各种困难管理者必须采取最可行并最有把握成功的方法对项目进行设计与管理。企业很多实施了的项目都是从业务需要出发的。实际上应该是只有能推动本企业经营目标的项目才能实施。很多企业都会对其经营目标进行定期总结并出于种种原因对目标进行不断调整。因此对项目的审批也必须因那些调整而调整。

项目管理的历史最早起源于美国二战期间美国研制xxx的曼哈顿计划和20世纪60年代的阿波罗登月计划最早采用了项目管理方法并取得了成功由此而风靡全球。20世纪80年代以后随着信息时代的到来项目管理得到了广泛的应用。目前在美国白宫的行政办公室、世界银行、ibm、abb、摩托罗拉、诺基亚等核心部门都采用项目管理。

我国项目管理的实践起步较晚20世纪70年代通过13套大化肥的引进我们对西方公司的项目管理特别是设计管理模式有了初步的认识80年代通过世界银行贷款项目如1984年的鲁布革水电站项目开始实行项目管理到90年代初开始倡导创建国际型工程公司直到后来推行项目法人负责制、建设监理制和招标制等对项目管理的发展起了很大的促进作用。但与国际先进的项目管理水平相比差距仍然很大比如：项目管理作为管理科学的一个分支在我国教委1997年新修订的学科目录中还没有列入。

随着项目管理方法的应用和发展对项目管理本身的研究也越来越深入。根据项目管理的发展历史和研究成果项目管理专家们把项目管理划分为两个阶段：20世纪80年代之前称为传统的项目管理阶段80年代以后称之为现代项目管理阶段。

目前国际上研究项目管理的机构主要有两大体系：一个是以欧洲为首的“国际项目管理协会”另一个是以美国为首的“美国项目管理学会”。他们为推动国际项目管理的现代化都做了卓有成效的工作。

国际项目管理协会internationalprojectmanagementassociation缩写为ipma于1965年在瑞士注册属非盈利性组织。1967年由其主持在维也纳召开第一届国际会议项目管理从那时起即作为一门学科而不断发展。其主要成员是各国的项目管理协会目前有28个国家组织为其正式成员代表着世界2万多名会员正式成员组织中的个人成员可自动地成为该协会的个人会员。ipma负责协调国际间具有共性的项目管理的需求并提供范围广泛的产品和服务包括研究与发展、培训和教育、标准和认证以及举办各种研讨会。

美国项目管理学会projectmanagementinstitute缩写为pmi成立于1969年是国际项目管理领域处于领先地位的非盈利性专业协会。负责建立项目管理标准、提供学术交流、教育程序和专业认证等服务。它的成员主要以企业、大学和研究机构的专家为主现有会员已超过7万。

中国项目管理协会作为我国唯一的全国性、跨行业的非盈利性学会组织在1991年才成立。其全名为“中国优选法统筹法与经济数学研究会项目管理委员”简称“项目管理学会”英文名称“projectmanagementresearchcommitteechina缩写pmrc或pmrcc挂靠在西北工业大学。其主管部门是我国著名数学家华罗庚教授创建的中国优选法统筹法与经济数学研究会挂靠在中国科学院科技政策与管理科学研究所。pmrc目前会员已遍布全国29个省、市、自治区。其主要从事项目管理的推广应用、项目管理学科的建设与发展以及国内、国际间的沟通与交流。其编有内部刊物《项目管理》。pmrc是ipma的成员组织。

病例报告心得体会

病例报告是医学学习和实践中常见的方式之一，它记录了临床实践中的真实情况，为医生提供了深入思考和学习的机会。病例报告不仅可以帮助医生加强对某个疾病的认识和处理方法，也可以让医学生感受到临床实践的重要性。在本文中，我将分享我的病例报告心得体会，探讨如何更好地利用病例报告来提高自己的临床实践能力。

第二段：分析病例报告的重点内容。

病例报告中常常会包含患者的就诊历史、既往病史、体格检查、实验室检查和治疗方案等等。这些内容必须准确、清晰地呈现出来，以帮助医学学生更好地掌握病情和诊疗方法。在阅读病例报告时，我们要重点关注患者的症状、疾病影响及治疗等情况，从而加深对疾病及其处理方法的认识。

病例报告是医学学生学习的重要素材，通过认真学习和分析病例报告，我们可以对某个疾病的发生、治疗和预防做深入理解。此外，我们还可以从病例报告中学习病人的情绪状况和医生与病人之间的交流技巧等，在未来的临床实践中运用到实践中。

第四段：病例报告的编写注意事项。

在编写病例报告时，我们要保持规范和系统性。首先要注意病例报告的格式，简要叙述病历史和病情，可以为学生提供更好的阅读体验。同时，我们还需要注意诊断与治疗方案的准确性和详细性，重点关注医学生容易混淆或遗漏的部分，以及如何提高病人的治疗效果。

第五段：总结。

病例报告是医学学生学习临床实践的重要途径，通过阅读和编写病例报告，我们可以对临床实践工作做更深入的认识和理解。同时，病例报告也可以帮助学生更好地记忆和巩固知识，为未来的医学实践积累经验和养成动手实践的能力。因此，对于每一个医学生，写好病例报告是必不可少的一项工作。

病例分析报告【】

年龄：38岁。

职业：自由职业者。

籍贯：湖北咸丰。

民族：土家族。

入院日期：2014年4月3日

记录日期：2014年4月3日

婚姻：已婚。

病史陈述者：患者本人及家属。

主诉：腹壁静脉迂曲、扩张10余年，进行性加重。

现病史：患者自诉10余年前发现腹壁静脉扩张，呈蚯蚓状改变，以脐上出现，脐下未见。稍有腹胀，无腹痛，无乏力、纳差，无呕血、黑便，无畏寒发热，无大便习惯及性状改变。院外未作处理，腹壁静脉扩张，迂曲较前加重，向胸壁进展，部分迂曲成团。无红肿疼痛不适。7月前于我科就诊，诊断为乙肝后肝硬化、门静脉高压、脾功能亢进、食管胃底静脉曲张、腹壁静脉曲张。拟手术治疗，因患者胆红素高，凝血功能异常而未行手术治疗并出院调理，院外继续护肝对症治疗，现来我院复查，以求进一步治疗。门诊以肝硬化收入科。

患者自发病以来，精神尚可，食欲欠佳，睡眠尚可，大便正常，小便正常，体力体重未见明显变化。

既往史：平素健康状况一般，有肝炎病史。

手术及外伤史：无。

输血史：无。

过敏史：无。

个人史：有吸烟史，有饮酒史，无**接触史。

婚孕史：已婚，配偶身健。

家族史：父母健在，未见遗传性及传染性疾病史。

病例报告开题报告范文样本

情况、理论适用、研究方法、必要的数据等等。

开题报告包含的论文提纲可以是粗线条的，是一个研究构想的基本框架。可采用整句式或整段式提纲形式。在开题阶段，提纲的目的是让人清楚论文的基本框架，没有必要像论文目录那样详细。

开题报告中应包括相关参考文献的目录。

开题报告应有封面页，总页数应不少于4页。版面格式应符合以下。

一、开题报告封面：论文题目、系别、专业、年级、姓名、导师。

二、目的意义和国内外研究概况。

三、论文的理论依据、研究方法、研究内容。

四、研究条件和可能存在的问题。

五、预期的结果。

六、进度安排。

七、教研室可行性论证结论。

病例分析报告【】

1、男性患者，38岁。

2、有肝炎病史，七月前于我科住院，胆红素高，凝血功能异常。

3、腹壁静脉迂曲、扩张10余年，进行性加重。

4、腹壁静脉扩张，呈蚯蚓状改变，以脐上出现，脐下未见。进一月发现腹壁静脉扩张、迂曲静脉团较前增多，并向胸壁扩展。

5、血常规示：血小板230×10∧9/l，肝功能示：ast134u/l，dbil24.8u/l，tbil53.6umol/l，r-gt188u/l。

入院前诊疗经过：患者在院外行护肝治疗，一直服用拉米夫定、普耐洛尔以求护肝及防治出血并发症。现患者腹壁静脉曲张程度有加重，迂曲静脉扩张到胸壁，迂曲的静脉团增多，遂入我科以求进一步治疗。

病例报告心得体会

病例报告是医学教育中必不可少的一环，通过病例的讨论和分析，医生们可以更好地掌握诊断和治疗的要点。在我的学习生涯中，我也有幸参与了不少病例报告的讨论，从中获得了不少经验和启示。下面我将结合自身经历，谈谈病例报告的心得体会。

第二段：认真分析病例。

病例报告的核心在于分析病情，而正确的分析方法对于诊断和治疗至关重要。因此，我们在参与病例讨论时，需要认真仔细地阅读病例材料，包括临床表现、化验结果、影像学表现等等。要注意细节，追溯病情发展的时间线，重点分析诊断和治疗过程中出现的关键问题，找出影响病情的主要因素。通过认真分析病例，我们可以更准确地把握疾病的本质，为病人提供更合适的治疗方法。

第三段：积极参与讨论。

在病例报告讨论中，每个人都有发言的权利。因此，我们需要积极参与到讨论中，通过和团队成员交流，互相补充，达成共识。在讨论中，我们要充分尊重他人的意见和看法，通过合理的表达和论证，说服他人接受自己的观点。同时，我们也要乐于接受他人的指导和批评，积极改进自己的不足之处。在团队协作中，我们要将自己融入到团队中，培养团队精神，共同完成报告任务。

第四段：总结经验。

通过参与病例报告的讨论，我得到了不少宝贵的经验。首先，我们要对疾病有深入的认识，通过系统的分析和归纳，形成自己的诊疗思路。其次，要注重实践和反思，及时总结经验，不断提高自己的医疗水平。同时，要保持谦虚、认真和负责任的态度，不断学习和进步。

第五段：展望未来。

作为一名医学生，我深知病例报告的重要性和必要性。在未来的学习和工作中，我将继续努力，认真参与病例讨论，锤炼自己的临床思维能力和表达能力，为病人提供更贴心、专业和高效的诊疗服务，为医疗事业的发展贡献自己的力量。

病例报告开题报告范文样本

几十年来，在计划经济体制下，我国医疗服务属福利化范畴;医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实。加入wto以后，医疗市场逐渐开放，民营医院的迅速崛起，中外合资合作医院的建立，医疗市场竞争日趋激烈。

作为省会城市，郑州除了省市各级医疗机构之外，还有很多不同种类的专科医院和专家门诊，近年来，郑州市医疗卫生行业更是进入快速发展阶段，目前医院总数已经达到300余家。

通过对河南省中医院200名患者服务满意度调查，围绕就医环境、技术水平、服务态度、服务效率、服务收费、医德医风等6方面的分析，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

目前国际上比较流行的是以下三种模型，当然在服务营销领域，这三种理论模型并非全部，其它学者还提出了很多其它的理论模型，但这三种是最具影响和代表意义的，因为这三种模型无一例外地将研究的重点放在面对面的服务体验上。

任何服务体验都由四个要素构成：1)服务员工;2)服务设施;3)服务顾客;4)服务过程。尽管各种服务体验都包括这四种要素，但四要素对服务体验的贡献程度却因服务而异。譬如，在一些服务体验中，员工就扮演着不太重要的角色，例如相对于牙医来说，电影院工作人员对观众欣赏影片的影响就很小。

员工既包括那些与顾客直接接触的人(如服务生、出纳等)，也包括那些虽在顾客的视线之外，但同样为服务的提供做出贡献的组织成员(如厨师、银行会计等)。服务设施既包括顾客所能接触到的设施，(如餐厅、银行大厅等)，也包括那些顾客一般很少接近的设施(如饭店的厨房、银行的保险柜等)。顾客是指服务的接受人(如用餐人、存款人等)与那些与其共享服务设施的人。最后，服务过程是指为提供服务而从事的一系列活动(即在用餐或存款时，顾客与服务组织所采取的各种行动)的活动顺序。

服务体验的四个构成要素，皆在服务体验的形成过程中扮演着重要的角色。然而，对不同的服务互动过程而言，并非所有的服务体验构成要素皆对服务体验施加同等重要的影响。为兼容这些特殊情况，任何服务体验分析框架都应允许各构成要素的重要性有所不同。

营销组合，是指组织在识别可控制营销因素的基础上，根据顾客的需求来确立营销因素的最佳组合。早期的营销理论，几乎皆由营销组合概念来驱动。在有关营销组合的诸多观点中，最具影响力的当属4ps营销组合，其中的4p分别为产品(product)、价格(price)、促销(promotion)与地点(place)。booms与bitner(1981)建议，对服务组织来说，应在4p的基础上增加另外三种营销因素，即参与者(participants)、有形证据(physicalevidence)和服务装配过程(processofserviceassembly)，故服务营销组合就是在传统的4ps营销组合的基础上增加上述3ps。服务营销组合中所新增加的3p，抓住了服务营销的本质，指明了服务产品与有形产品的差别，也为我们提供了一种剖析服务体验及其构成要素的理论模型。

参与者是指卷入服务产出过程的所有人，不仅包括顾客，而且包括员工。有形证据是指服务环境以及服务的其他有形层面。服务装配过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序。对任何服务而言，新增加的每一种营销因素都会影响顾客对服务的总体感觉。因此，意欲针对具体细分市场拓展服务业务的组织，可根据目标顾客的特点来调整其中的一种或多种营销因素，以突出服务特色。服务特色可来自于有形证据。同样，一个服务组织也可借助服务参与者的调整来差别化它的服务。与传统的4p一样，新加入的3p之间也存在多重联系。强化其中的一个营销因素以影响顾客的消费感觉，则可能需要或引发其它营销因素的变化。

总之，服务营销组合模型识别融入3个新的营销因素，而此3p对营销一种服务时非常重要。服务营销组合模型的优势之一，是其建立在营销组合这一较为成熟的营销概念之上，既突出了这一理论模型的正统性，又强调了服务营销与有形产品营销的差别之处。

把服务比作一场戏剧，服务剧场模型(groveandfisk，1983，1992)拥有与舞台产品一样的构成要素：演员、观众、设施、前台、后台与表演。

研究内容、重点和难点。

研究的基本思路和框架。

本文以河南省中医院服务满意度调查问卷分析出的问题为出发点，运用服务质量差距模型，分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。