前台培训情况的总结（专业20篇）

前台工作是组织内部与外部之间的桥梁，承担着信息传递、沟通协调等重要职责。那些在前台工作中表现出色的人，他们有哪些秘诀呢？下面是一些前台的经验分享，一起来看看吧。

培训机构前台总结

培训情况总结

为全面落实市安监局、县政府关于进一步加强企业安全生产工作的意见，我镇坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“预防为主、整防结合、查隐患、压事故、抓基础、保平安”要求，牢固树立安全教育优先观，切实加大对各类从业人员的培训力度,大力宣传安全文化，不断提高全社会的安全文化素质，逐步建立健全安全生产宣传教育培训体系，形成全社会安全互动教育培训机制。现将主要工作情况总结如下：

一、加强领导。镇党委、政府高度重视安全生产宣传教育培训工程，由分管领导于怀明同志负责此项工作。站在“安全责任重于泰山”的高度，将安全生产工作摆到维护广大人民的根本利益这一基本出发点上来抓，纳入党委政府工作重要议事日程。

二、加大全员教育培训工程实施力度。

牢固树立“人文关怀”和人性化宣传教育培训理念，经常性开展群众喜闻乐见、形式多样、内容丰富的安全文化宣传教育活动，传播安全生产文化，提高全民安全文化素质。安全生产宣传教育培训要立足基层和企业，紧密结合公民道德建设实践，不断创新手段，开展各种安全文化活动，大力推进安全文化建设，使基层人员和企业员工及时了解国家安全生产的方针政策，不断提高广大劳动者安全生产素质。

为更好地为企业提供安全培训，评价评审、咨询等服务，我镇安全生产监督管理办公室在全面调查摸底的基础上制定下发教育培训工程实施方案，并召开专题会议进行部署，层层分解落实培训任务。举办各类安全生产岗位资格培训班。3-12月份，镇安全生产监督管理办公室已举办烟花爆竹培训班1期,22人参加了培训;已举办教员培训班1期，158人参加了培训；举办危险化学品从业单位主要负责人、分管负责人、安全管理人员培训班2期，共20人,第一期8人参加了培训,第二期12人参加了培训；举办企业主要负责人、分管负责人、安全管理人员岗位资格培训班1期，10人参加了培训;举办非煤矿山主要负责人、分管负责人、安全管理人员培训班1期，12人参加了培训,举办特种作业人员培训班1期,10人参加了培训,建筑企业主要负责人、分管负责人、安全管理人员共30人参加培训。截止目前，镇安全生产监督管理办公室共举办6期培训班，督促、指导企业开展全员安全培训工作。至12月底已发放安全生产宣传单1万余份，超额完成年度培训计划。

三、扎实开展“安全生产月”活动。

一是开展6.10“安全生产咨询日”活动。在咨询现场展出图板，发放各类宣传资料，接受群众咨询。同时组织社区干部、城建共计20名机关工作人员在场镇6个主要交通路口协助交巡警值勤。据统计，“安全生产月”活动期间，全镇悬挂宣传横幅5条，张贴标语10余张，办黑板报2期，发放各类宣传资料1000余份，举办各类培训班7期，100余人参加了培训。二是做好《安全生产法》、《道路交通法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》宣传贯彻工作。镇安办在安全生产工作例会上组织各单位分管领导和安监人员集中学习法法律、法规、条例。同时把法律、法规、条例的学习贯穿到每次岗位资格培训班中。三是根据自身实际情况，以基层为主，以社区、村社为主，以企业为主，注重实效，开展了各具特色的活动。任市镇第二人民医院组织急救援演练；和平社区和新康社区组织安全文艺汇演；开展“消防安全”进社区、“交通安全”进校园等活动。四是加大安全检查力度。“安全生产月”期间，全区出动安全检查人员50余人次，检查单位10余家，发现并整改各类事故隐患8余处。

四、加大对外宣传力度。在以往安全生产宣传教育培训成果的基础上，不断拓宽宣传领域和途径，充分利用宣传车、宣传单、标语、宣传栏等多种形式，宣传党和国家有关安全生产的一系列方针政策、法律法规，及时报道安全生产工作中涌现出的先进典型，对安全生产管理不善、不重视安全隐患治理导致事故的典型案件和违法行为及时予以曝光，有力地宣传了安全生产工作。

培训情况总结

的大力支持下，在各培训机构的紧密配合下，我矿圆满的完成了全年的各项培训工作任务，促进了全矿职工安全培训工作朝着健康向上的轨道发展，取得了较好的成绩。为了进一步总结安全培训工作，,不断的积累安全培训经验，查找其中的存在的问题和不足，把xx年安全培训工作做得更好。现将我矿xx年第一季度安全培训工作总结如下：

xx年我矿认真贯彻落实省.市、县关于安全培训的文件精神，按照《xx年安全培训计划》执行并集合我矿现状，深入学习贯彻《煤矿安全规程》等各项法律法规，坚持培训、装备、管理三并重原则，不断完善培训措施，创新机制，优化管理，真抓实干，注重实效，圆满完成了xx年第一季度各项培训任务，使我矿的职工素质和业务水平有了质的提高，第一季度培训费用为42680元(其中绞车工2人，每人1200；全矿职工在县培训中心组织xx年度培训，共培训50人。）。

(一)狠抓煤矿全员培训，全面提升从业人员素质。

我矿坚持把煤矿安全教育培训作为一项硬指标，对培训任务进行严格考核实行奖罚。现阶段我矿处在通风排水阶段，全矿各级管理人员通过每天下午调度会的学习时间，学习上级关于煤矿安全生产的相关文件及精神学习，进行煤矿安全知识，各专业技术技能普及与提高;逐步推行“手指口述”特殊岗位工人必须持证上岗。

根据我矿实际情况重点抓了每日班前教育培训利用安全活动日、和班前会等时间，组织职工进行日常教育培训，通过培训，有力地提升了全员煤矿安全意识，提高了职工业务素质。

(二)突出狠抓矿管理人员培训，全面提升安全管理水平积极响应公司组织的煤矿矿长、、副矿长、参加学习，进行两证和带班证的培训，提高各级管理人员的理论水平。为下步的复工复产做好知识储备，指导我矿的安全生产工作。

进行煤矿地质与防治水技术专题培训，为搞好煤矿防治水工作，全面完善水文地质资料基础，进行基础准备，开展爆破员培训为下步的推进特殊工作培训。

我矿为重组矿井部分煤矿各专业人才资源匮乏，制约了煤矿安全生产，技术人才不足和从业人员素质普遍不足;小煤矿安全管理及技术人员和特种作业人员流动性大，管理制约难度较大，影响了安全生产;工学矛盾比较突出。本来重组矿的相关技术人员和特殊工种就奇缺，如参加培训工作就将影响日常工作开展，矛盾比较突出。

我矿xx年第二季存在着职工和管理人员严重不足的状况，急需公司进行政策支持，积极帮助我矿进行员工招聘和专业技术知识培训。

xx年第二季我矿将积极围绕推进节点，采取多种途径，针对不同层次不同类别人员开展安全生产教育培训，进一步提高煤矿企业从业人员的安全素质，推动煤矿安全管理，有效预防和减少各类事故的发生，促进安全生产。

前台培训情况的心得

非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参由酒店组织的《酒店管理案例》前台人员培训。

学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的。

但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。

所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。

在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查。

也就是说培训教育只能改变观念,通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力。

才能改变知到不等于做到的问题。

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。

每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化也有可能很重要。

培训情况总结

我校扶贫培训工作在哈密市扶贫办的指导下，按照"农机作业市场引导培训，培训促进农民增收"的指导思想下，扎实开展扶贫培训，切实使受训农牧民掌握一项技能，现我校已全面完成了当年劳动力转移培训任务，现将培训工作情况总结如下：

今年我校扶贫培训共开班5期，培训农民工100人，完成当年培训任务100%，学员结业率100%，具体做法：

1、抓组织，确保培训落实到位。我校明确由校一把亲抓此项工作，成立了以校长为组长的培训小组，并选派责任心强，业务能力强、中级以上职称，有丰富教学经验的教师承担具体培训工作，在培训场地、实训场地和师资方面为劳务扶贫培训顺利开展作了充分准备。

2、抓宣传工作，引导农民积极参训。我校在培训开班前到重点乡镇、村对扶贫培训进行宣传和落实，认真组织好参训农民工。通过宣传动员，将劳务扶贫政策宣传到千家万户，引导农村贫困劳动力关注劳务扶贫培训，了解劳务扶贫培训，进而积极参加培训。

3、"便民"教学，提高农牧民学习积极性。

在教学管理办法上采取以一乡设一培训班，送教下乡的培训管理办法，方便了受训学员，在教学方法上，采取集中授课与自学相结合，理论授课与实践操作相结合，教师授课与学员讨论相结合等学员易于接受的办法，有效地提高了学员学习的积极性。

能；引导性培训课程开设有进城务工须知、农机经营管理知识、法律知识，基本满足了学员的开展农机作业和经营管理需要；为提高培训质量，使受训农牧民切实学到技能，我校强化学员管理，严格执行考勤制度，做到培训不走过场。

5、抓作业市场信息，积极为受训学员提供作业创收门路。我校积极为学员提供农机作业市场信息，并把学员向需要作业的农户推荐，确保参训学员绝大多数受训后就能达到依靠农机作业实现创收。加强训后的跟踪服务，及时了解学员在农机作业中遇到的技术问题，并向学员征求对教学的意见，不断完善教学。

6、规范学员档案管理。我校按与市扶贫办签订的《委托培训协议》及档案要求规范完善培训档案资料，确保上级的管理、监督和指导。

7、切实执行劳务扶贫培训资金补助办法，确保专款专用。

我校在扶贫资金的使用上严格热行专款专用的财务制度，扶贫培训补助资金主要用于实践操作租车费及学员资料费用。

1、培训扶贫培训任务不足，无法满足农牧民的需要。

2、培训补助资金严重不够，无法满足培训开支需要。

3、培训时间过长，不适应当前农民文化水平。

适当缩短培训时间。

培训情况总结

教育培训情况讲的就是个人业务方面的培训，比如公司给你安排外内训，或是自己主动参加或是朋友支持参加的。

1、要看你是什么类型的培训总结报告（你是培训人，还是被培训人）；

3、参加完这次培训打算接下来具体怎么操作以及后续的实际行动。

一、专业资格。

首先，从招聘人员的角度看，最重要的学术成就就是的专业资格。无论是简历前面的总结还足教育与培训部分，都要告诉招聘人员是完全合格的专业人员。教育与培训项中最重要的部分就是接受专业培训的具体倩况，不要有模糊不清的内容。

二、主次分明。

在教育和培训部分所占的篇幅取决于这些资格对于决定是否能得到工作的重要程度；取得资格的时间距今有多久。

如果刚毕业或则从学校离开，这部分应该是简历中篇幅最大的部分。现在已经建立自己的事业，简历就该把重点放在工作业绩上，就要修剪教育部分的内容。要想知道简历中教育培训经历怎么写，这是必须明白的。

三、总结成绩。

其他的情况都应该以总结的形式写出来。如果已经大学毕业了，就不用再包括高水平证书考试的全部细节，如（技术职业教有的）国家高等合格证书的具体内容，或类似的资格证书，只需要简单说明有3科通过高级水平考试。

前台实习的情况总结范文

从去年开始实习管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的实习情况总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;。

做好文具的购买计划和消耗总结工作;。

做好每月的考勤工作;。

做好长途电话的管理工作;。

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;。

协助做好招聘工作;。

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、同时还协助其他部门工作。

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;。

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;。

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;。

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我!!!!

培训情况总结

8月16日，我们几位教师在副园长带领下有幸参加了昭通市幼儿教育教材培训会。此次培训会由《智慧活动课程》主编——何黎明教授主讲。培训会主题思想是“让生命走向智慧”，何教授主要从几方面进行讲解：

我们对教育目的要有新的认识；对幼儿个体要分析认识；对知识观点要有准确的认识。

何教授讲到“一个民族，只有热爱智慧，才能获得智慧”。智慧的人具有的核心能力是“思维习惯”；“思维习惯”是智慧的人所必须具有的，智慧是个体所必须的，智慧的获得不是单一生成的，是多种因素共同作用下获得的。

《智慧活动课程》指向儿童积极的生存和成长，尊重幼儿的天性，运用幼儿已有的经验，追寻幼儿的特点和方式。

人与自然的关系-----------自然智慧。

人与社会的关系------------社会智慧幼儿智慧活动课程。

人与自我的关系------------自我智慧。

1、发展为本；

2、过程为重；

3、整合理念下的分领域主题式呈现；

4、开放性。

既关照幼儿的知识特点，又关照教师适宜操作及有效促进幼儿发展。

1、链接生活，探究智慧；

2、关注体验，生成智慧；

3、指向实践，获得智慧；

4、家园协同，凝聚智慧；

5、留点空间，发挥教师智慧。

1、为什么我们需要备课：备课让我们打好有准备的仗。

2、什么是备课：教师对课堂教学行为的一种事先筹划，教师对学生达成教学目标、表现出学业进步的条件和情境做出精心的安排。

3、备课备哪几个方面？

备目标、备内容、备幼儿、备过程、备评价，几方面相互渗透、相互联系。

前台实习的情况总结

从今年年初开始到xx公司实习担任前台文员一职以来，工作认真负责，任劳任怨，在这实习即将结束的时候，将这段时间的的工作情况总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作。

具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

做好文具的购买计划和消耗总结工作。

做好每月的考勤工作。

做好长途电话的管理工作。

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

协助做好招聘工作。

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作。

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

组织办好公司的内部刊物。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设维护。我之前没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了部分主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

培训情况总结

1、消除新员工陌生感，达成对公司文化，价值观、发展战略的认知和认同。

了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各们新进员工清楚了解自己的权益与责任。

强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。

公司新入职员工。

由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、oa办公平台的使用等方面进行培训。

公司会议室。需提前了解会议室的使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。

1、企业文化。

2、员工手册。

3、oa办公平台使用方法。

1、综合部领导致词。

2、培训主管自我介绍和新员工自我介绍。

3、宣读培训纪律。

4、根据培训内容进行逐步讲解。

5、培训评估与考核。

1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。

2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。

以上是关于新员工培训计划方案的编制，敬请参考！满意请给好评哦！亲。

培训情况总结

安全文化是企业安全活动中创造的安全生产、风险控制及劳动保护的观念、习惯、行为、环境、物态条件的总和。员工工作活动中的安全态度、安全行为和做事的方式是这个“总和”的外在反映。

“安全文化”一词来源于美国，按照其定义和在企业中的运用情况，“安全文化”对团体、企业而言叫“安全文化”，对个人而言叫“安全素养”。对于个人来说，其强调个人的安全素养决定个人的安全状态，即意识决定行为。

安全文化的本质就是以人为本，安全行事。对于一个团体、企业来讲，就是把人的安全放在生产活动中的首位，从整体性安全考虑，通过解决人所导致的不安全行为及条件来达到避免或减少事故的目的。

责任落实。年初建发公司与属下企业签订了安全生产、消防和交通安全责任书，在6月份开展的安全生产月活动中又与建发公司本部各部门签订了责任书。为了加强工作的计划性，年初就制订了全年工作计划，还坚持每次大的活动都明确主题，做到有方案、有动员、有检查讲评。

医院经费严重紧缺，药品、医疗设备、基建三项仍有欠款，医院职工整体待遇水平还有待提高，以稳定和留住工作人员，刺激其积极工作。部分医疗设备陈旧老化，无力更新购置，严重影响了医院的经济收入和技术水平的提高。

1、无知阶段：此阶段人们持宿命论，被动承受伤害。

2、知觉阶段：此阶段人们持经验论，知道事后补救。

3、认识阶段：此阶段人们持系统论，知道了采取人、机、环境对策。

4、认知阶段：此阶段人们持本质安全论，知道主动预防事故的发生。在该阶段讲求行为一致性，重在沟通。提倡员工互动，全员参与。要求安全是作业的前提，提前预测和控制风险。提供人性化环境，使用本质安全型设备、工具。

我国的安全教育方针是：安全从娃娃抓起。

在一个团体、企业的安全文化建设中，安全措施的采取，安全管理的实施，研究、分析、解决安全控制过程中问题都是由人来解决。企业安全文化的作用对象是人，受益对象也是人，通过研究人，纠正人的不安全行为，提高人的安全意识及保护和能力，从而达到保护员工、预防事故发生的目的，所以我们每一位员工既是企业安全文体建设中的主体，又是客体。

企业安全文化体系包括安全物质文化、安全管理文化、安全精神文化三个大的层次。

1、安全物质文化：包括安全行为和安全条件。是指企业经营活动中员工的具体安全表现行为及其所使用的相关的安全工具，材料、工艺、劳保用品等。

安全物质文化是企业安全文化的表层文化，看得见摸得着，是硬件。该阶段的建设要求：人、机、环境的和谐建设。目的：实现人、机、环境系统的相互协调性，提高系统本质安全化程度。具体工作从改工艺和设备，创造安全的工作环境等方面实施。重点在于人人参与事故的预防工作，明确危险源，使用本质安全型设备、工具、劳保用品等。

2、安全管理文化：包括安全技术文化和安全制度文化。该层次介于物质文化与安全精神文化之间，起承上启下的作用，看得见摸不着。该阶段的建设要求：在制度上实行奖惩化，在技术上鼓励员工科技创新。目的：使规章制度、安全管理体系、安全理念及安全反唇相讥达到有机结合，使大家由“我要安全”实现“我会安全”。工作重点：重在理解、执行和深入人心。

（1）执行文化：

一线领导监督的责任和力度。百善文明为先，万思安全最重。文明在于细节的处理，安全在于防患未然。让我们积极行动起来，在全校形成一个“人人关心校园安全”的浓厚氛围。我们一定要时刻加强安全意识，努力增强自我防范能力，做到警钟常鸣，永记心间。

（2）现场文化：

我的安全我负责，别人的安全我有责。对关键人员重点监护，重点管理，重点培训、重点教育。把好进人入口关和上岗入口关，在提高职工安全技能上下功夫，不胜任岗位要求的坚决不准上岗。并根据各时期安全生产特点和上级要求，扎实开展“安全演讲”、“百日安全”“安全五要素”、安全观摩会、一法三卡”、等形式多样的安全生产活动。注重实效，全员参与，确保了安全活动既扎扎实实，又富有成效。

（3）沟通文化：

提醒你，是因为关心你。领导坚持把安全生产摆在重要议事日程位置，在布置、检查、总结工作的同时，要布置、检查、总结安全生产工作。

（4）事故文化：

提前预防，内外吸取教训，避免事故再发生。

（5）违纪文化：

安全是被雇佣的前提。

3、安全精神文化：

包括安全理念和安全习惯。安全理念指人的安全思想、安全价值。安全习惯是指人的安全心理素质、安全思维方式、行为安全潜规则等。

该层次是企业安全文化建设中的深层文化，看不见摸不着，是企业安全文化的软件。该阶段的建设要求：对员工安全素养的培植，安全价值理念及行为规范的建设。目的：改进员工的安全工作态度、工作方法和作业方式，加强团队的沟通与协作。工作重点：重在员工思想观念的改变，由“要我安全”变为“我要安全”。

比如在实际工作中经常提到的各种文化内涵如下：

（1）意识文化：如果存在问题，就可能出问题，事故是可以预防的。

（2）风险文化：提前预知，事先预防。

（3）建设文化：人人参与，领导重视，身体力行。上帝是公平的也是吝啬的，他只赐予每个人一次生命，所以我们必须珍惜。生活中交通安全与我们的关系是非常密切的，它就像我们的朋友。日日夜夜都守在我们的身边，教育我们，劝戒我们。下面有整理的企业安全口号，欢迎阅读！

（4）投入文化：有效的安全投入是遵法的需要，是一种回报。

6月16日，天然气处理站组织全站人员进行了球罐底部法兰泄漏应急预案的演练，通过演练，广大职工熟悉了抢险工具的使用方法，增强了职工的应急抢险能力，同时也暴露了一些问题，如各车间人员之间配合不默契，抢险过程不流畅，有些人员对流程不熟悉，今后还要多加训练。

由以上内容概括起来可以归纳为安全精神、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入、行为安全及条件六个要素。

安全管理文化是安全精神文化的栽体，是安全物质文化的母体，即硬件与软件的有机结合面。安全物质文化是安全文化的基础，安全管理文化是手段，安全精神文化是行动的准则、核心，只有三者的有效统一，才能使大家由“要我安全”转变为“我要安全”到“我会安全”确保“我安全了”。

酒店前台培训总结

前台岗位的工作情况总结

忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达___余次，接待报修____余次，其中接待业主日常报修____余次，公共报修____余次;日平均电话接听量高达__余次，日平均接待来访__余次，回访平均每日__余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在_月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从__%提高到__%;二期从__%提升到__%;三期从__%提升到__%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，_经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务。

培训学校前台工作总结

20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的'实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xx在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

培训情况总结

安全文化是企业安全活动中创造的安全生产、风险控制及劳动保护的观念、习惯、行为、环境、物态条件的总和；员工工作活动中的安全态度、安全行为和做事的方式是这个“总和”的外在反映。

“安全文化”一词来源于美国，按照其定义和在企业中的运用情况，“安全文化”对团体、企业而言叫“安全文化”，对个人而言叫“安全素养”。对于个人来说，其强调个人的安全素养决定个人的安全状态，即意识决定行为。

安全文化的本质就是以人为本，安全行事。对于一个团体、企业来讲，就是把人的安全放在生产活动中的首位，从整体性安全考虑，通过解决人所导致的不安全行为及条件来达到避免或减少事故的目的。

无知阶段：此阶段人们持宿命论，被动承受伤害。

2、知觉阶段：此阶段人们持经验论，知道事后补救。

3、认识阶段：此阶段人们持系统论，知道了采取人、机、环境对策。

4、认知阶段：此阶段人们持本质安全论，知道主动预防事故的发生。在该阶段讲求行为一致性，重在沟通；提倡员工互动，全员参与；要求安全是作业的前提，提前预测和控制风险；提供人性化环境，使用本质安全型设备、工具。

我国的安全教育方针是：安全从娃娃抓起。

在一个团体、企业的安全文化建设中，安全措施的采取，安全管理的实施，研究、分析、解决安全控制过程中问题都是由人来解决；企业安全文化的作用对象是人，受益对象也是人，通过研究人，纠正人的不安全行为，提高人的安全意识及保护和能力，从而达到保护员工、预防事故发生的目的，所以我们每一位员工既是企业安全文体建设中的主体，又是客体。

企业安全文化体系包括安全物质文化、安全管理文化、安全精神文化三个大的层次。安全物质文化：包括安全行为和安全条件；是指企业经营活动中员工的具体安全表现行为及其所使用的相关的安全工具，材料、工艺、劳保用品等。

安全物质文化是企业安全文化的表层文化，看得见摸得着，是硬件。该阶段的建设要求：人、机、环境的和谐建设；目的：实现人、机、环境系统的相互协调性，提高系统本质安全化程度；具体工作从改工艺和设备，创造安全的工作环境等方面实施；重点在于人人参与事故的预防工作，明确危险源，使用本质安全型设备、工具、劳保用品等。

2、安全管理文化：包括安全技术文化和安全制度文化。该层次介于物质文化与安全精神文化之间，起承上启下的作用，看得见摸不着。该阶段的建设要求：在制度上实行奖惩化，在技术上鼓励员工科技创新；目的：使规章制度、安全管理体系、安全理念及安全反唇相讥达到有机结合，使大家由“我要安全”实现“我会安全”；工作重点：重在理解、执行和深入人心。

比如在实际工作中经常提到的各种文化内涵。

执行文化：一线领导监督的责任和力度；

现场文化：我的安全我负责，别人的安全我有责；

沟通文化：提醒你，是因为关心你；

事故文化：提前预防，内外吸取教训，避免事故再发生；

违纪文化：安全是被雇佣的前提。

3、安全精神文化：包括安全理念和安全习惯。安全理念指人的安全思想、安全价值；安全习惯是指人的安全心理素质、安全思维方式、行为安全潜规则等。

远程培训情况总结

7月8日，是20xx年暑期远程研修培训第一天，天桥区实验幼儿园实现参训教师零缺席，参加集体研修的良好开局。

早晨7：30，微机室里已是人头攒动，参加远程研修的老师们陆续到达济南第十三中学。幼儿园的参训教师全部准时到位，实现无迟到，无请假的零缺席局面，为为期6天的暑期远程研修开了一个好头。

上午10点，天桥区教育局副局长马珍林、马海燕以及天桥区进修学校的鄢青霞校长来到济南第十三中学，对正在这里进行教师远程研修的天桥区实验幼儿园的老师们进行了巡视指导，并对研修工作进行了关心和慰问。

马珍林副局长对于教师们积极认真的态度给予了肯定。并鼓励大家在此次研修中积极吸取专家学者的经典之言，并做到学以致用、为我所用。积极的将研修汲取的理念合理的应用在实际教育教学工作中。济南第十三中学领导的'关心是我们莫大的`动力。为了给大家创设一个好的研修条件，温馨舒适的环境让老师们忘却了夏日的炎热，静心的参与研修。

虽然今天的一度达到35摄氏度，但老师们参加研修的热情持续高涨。登陆工作室，观看视频资源，发表评论，做作业，写文章，忙得是不亦乐乎。大家神情专注，个个身心投入，与全省的团队专家、指导教师以及所有参训学员一起，共享远程研修这顿饕餮盛宴。相信老师们在各级领导的关心、肯定和鼓励下，必将更加积极投入研修。让我们准备好一起分享远程研修"盛宴"，释放生命激情，储蓄强大的能量，与"研修"一起成长，共同谱写教育新篇章！老师们，让我们扬帆起航、出发吧！

前台培训工作总结

每天面对着大量的纸币，每天与金钱打交道，每天与上百个客户接触。作为前台柜员最能体会工作中风险防范的重要性了。

银行柜员一般指路在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。一般来说，柜员在工作时会碰到以下风险：

1、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。拿最简单的`存取款业务来说，有时候手一快就多加了个“0”，这样造成自己长款或者短款，如能及时发现还好，如果客户离开之后才发现就会造成很多麻烦，所以我们办理业务过程中在提高效率的同时也必须格外小心，坚持一笔一笔清，在客户签字完毕，取回分身乏术的时候也应应该多注意下分身乏术上的金额。

2、原始凭证保管不善，丧失记账凭证，存在风险隐患。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。我们在每天的工作结束后，应该认真勾对流水，保证我们办理业务过程所产生的凭证完整不缺，特别是客户签名栏需要一致。

3、不认真审核客户证件。在柜面上我们经常会碰到客户开户和大额取款不拿身份证，拿了身份证的又无效，或者非本人办理开户和挂失业务，这种情况下我们应该先通过仔细观察办理业务是否为本人，通过证件上的照片和提问客户证件上的信息来确定是否为本人，若非本来办理，要求代理人提供代理人身份证，并通过人行核查系统核查身份证件的有效性，而且最好留存客户手机或电话号码，坚决杜绝冒充开户，非本人挂失等业务，避免造成工作失误。

总而言之，在我们办理的每一笔业务中，都必需谨慎，对于原则性的问题绝对不能草草了事，时刻牢记着操作风险，不给自己，也不给别人找麻烦。

培训学校前台工作总结

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20xx迎20xx，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

根据教育培训市场各项需求的发展变化，为确保学校的办学生命力，我们一直努力地探索和创立自身的办学特色，并力求赢得社会的认可和家长、学生的好评。现我们已初步建立具有我校特色的出国考试备考品牌效益，并在迎合社会办学需求的过程中逐步完善特色教学体系。

我校外语培训人数逐渐增多、规模增大，满意度高。无论是少儿，还是青少年、成年，我校外语培训继续呈发展壮大趋势，特别是在出国考试类外语培训上，我们更是严谨教学，并取得了可信的办学成绩，获得了社会各界和广大学生、家长们良好的口啤，确保学校在外语培训市场中的优势地位。

一切以学生利益为中心是我校一贯的办学宗旨。健全的办学制度，是确保学校教学质量和规范管理的必要手段。我们建立了一整套的岗位职责和管理制度，并根据学校的发展变化，不断完善和调整充实。学校教学、行政均有严格且可操作性的'管理制度，为学校的有序管理和科学管理奠定了扎实的基础。

四、改革创新，规范与完善教师教育教学行为准则教师资源是学校发展的重要资源，优秀的教师更是学校发展的不竭动力。我校一直相当重视对教师的培训及教师教学行为的评估工作。后来细化出台了《定制性教学反馈表(教学工作和行为规范)》。该细则对教师的教学行为界定、教学行为准则、课前准备、备课、讲课、补课、作业及批改、考试、教学回访、教研活动等日常教学行为等都作了细化规定，明确了教师的教学行为，对于提高教师个人素质起到了积极的作用。

我校为提高教学质量，努力创造现代化教学，学校陆续配备及升级电脑及互动白板，更换了复印机、扫描仪、摄像机、数码相机、录音机、无线话筒等现代教学设施。

同时，在各个教室布置了花卉盆景，努力营造绿化、整洁卫生的环境氛围，并实施了严格的安全卫生责任制，使美化学校、创造优越环境落到了实处。

在激烈的教育培训市场竞争中如何立于不败之地，一直是本校重视和研究的问题。特别在目前，我国己将培训教育排位第二(仅次于学前教育)，并确定为新的、重要的增长点，是充满无限生机和活力的教育形式。这给我们的工作予以激励和推动，我们必须与时俱进，在这种大环境下寻求自身的潜能发挥，把教育培训市场做强做大。为此，几年来我们一直在作这方面的探索和努力，在保持原有教育培训优势的基础上，近阶段我们己确定了二个新的突破点：

一是抓源头生源的培训。众所所知，越来越多的孩子选择出国留学，这是我们潜在和现实的源头生源。为此，我们要用战略眼光，集中精力抓好出国留学英语教育培训，并形成系统且有特色的克莱德体系。

二是积极开发企业团培市场。随着社会经济的不断发展，必须培训新的知识和技能，以通过人的提升来推动企业的发展壮大。对此学校己作了初步尝试，并成立了相应机构，在此基础上以后我们应该大力实施，把企业团培做大、做强。

自成立以来我校虽作了一些努力，但也存有许多不足，离上级主管部门对我们的要求尚存有很大距离。主要表现在：

1、在如何解放思想，改革创新上，还缺乏应有的胆识和切实可靠的措施。

2、在加强教学质量管理，提高学校经济和社会效益上，还没有得到完全落实，未取得理想的效果。

3、在加强师资队伍建设，开展教育教学工作研究方面，目前还处于改革与完善阶段阶段，与预期的目标之间还存在一定的差距。但是我们也满怀信心，锐意进取，将在总结原有教育教学管理工作经验的基础上，不断改革创新、解放思想、实事求是，更加努力地推出符合社会需求的教育培训项目，更好地服务于学生、服务于社会。

前台岗位的工作情况总结

不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象。

每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到。

三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。

对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。

四、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

培训情况总结

这次培训的主要内容是《小冠开心树形的整形和修剪》。通过投影仪和屏幕展现了从一年生到五年生果树通过正确修剪，树形如何变化，最终达到理想树形，以及定形后的正视图、俯视图。他详细讲解苹果树在改形中，为了保证苹果尺寸、果型和质量，保证每年达到一定产量，克服大小年弊端，应在果树修剪时作出三年预期，今年剪那个留那个枝，明年、后年剪那个枝，都要细心研究，使树冠直径大小达到周期性的“缩”和“放”。在果园示范修剪时，专家还是用他已经修剪过两次的果树作示例，每次示范修剪开始前，他都要先问果树主人，一年来有什么看法、意见，下剪子锯子时也询问有什么看法，互相交流，然后向参加培训的果农讲解为什么要剪这个枝，为什么要留那个枝。讲解比较细致。

我社区果农和科技人员能够听到富士苹果发源地的种植管理技术，开拓了视野，开拓了思路，对我社区发展苹果产业，增加收入大有好处。对于果农，他们已经听过专家几次讲课和示范。在去年实测修剪示范过的果树，产量比对照树略有降低，但果型大，上等级的果子比例要高得多，因此实际经济效益要好，收入增加。

为了制定西坡社区富士苹果新的技术操作管理规程，科技创业协会特别选择了文家坡村果园，作为试验示范园地，拿出15棵苹果树，按照修剪、整形、梳花梳果等技术，结合光照等气侯水土条件，由专家管理示范。

1、生产优质苹果的条件很好，苹果酸甜味重，爽口，而且带有香味，应该说是中国最好的苹果，搞好了可以在世 界上出名。但是由于受到市场和利益的制约，加工苹果汁的比例太高。

2、根据目前果树生长情况，是果树改形的最好时机，建议采用先进规范技术，用三——五年把树形改造过来。他还认为：不要看加工苹果现在经济效益不错，一旦市场有变化，可能鲜食苹果效益会更好。同时，即使搞加工苹果，也要加强管理，下点功夫，不能种了就不管。

综合以上情况，这次培训和试验工作比较成功，各方都很认真和配合，达到了预期效果。