2024年烟草送货员的心得体会（实用19篇）

总结心得体会可以帮助我们更好地总结经验，有助于将来的成长和发展。接下来，小编将为大家带来一些生动、有趣的心得体会案例，欢迎大家一起欣赏和学习。

烟草送货人员的心得体会

烟草送货人员作为烟草公司的一份子，负责将产品送达各个零售店铺。他们在工作中面临着各种挑战，如途中交通拥堵、天气条件不佳等。然而，通过多年的经验累积，烟草送货人员摸索出了一些心得体会，使他们能够更好地履行自己的职责。

第二段：重视交通安全。

作为烟草送货人员，交通安全是最重要的。他们经常需要行驶较长的距离，而途中会遇到各种交通情况。因此，他们要保证途中的交通安全，加强行车意识，并遵守交通规则。同时，他们还应该定期检查车辆状况，确保车辆始终处于良好的运行状态，以减少意外发生的可能性。

第三段：维护良好的工作关系。

烟草送货人员通常需要与各个零售店铺的负责人或店员保持良好的工作关系。在送货的过程中，他们要尽量按照客户的要求交付产品，并及时解决遇到的问题。烟草送货人员通过自己的努力和诚信赢得零售店铺的信任，建立稳定的合作关系。同时，他们也要学会与同事之间合作，互相帮助，并在需要时提供支持。

第四段：善于解决问题。

在送货的过程中，烟草送货人员可能会遇到各种问题，如途中车辆故障、货物数量错误等。这时，他们需要善于解决问题，快速思考和寻找解决方案。例如，当车辆故障时，他们可以通过联系维修人员或找到附近的修理店来解决问题。在遇到货物数量错误时，他们需要及时与公司联系，调整运送计划，以避免造成不必要的麻烦。

第五段：追求卓越。

烟草送货人员要追求卓越，并不断提升自己的能力。他们应该对自己的工作负责，不仅要按时送货，还要保证产品质量和数量。同时，他们也要积极参加培训和学习，了解新的发展动态和技术，以提高自己的专业水平。只有不断进步和学习，烟草送货人员才能更好地适应行业的变化和需求，为客户提供更好的服务。

总结：

作为烟草送货人员，他们要重视交通安全，维护良好的工作关系，善于解决问题，并追求卓越。通过这些经验的总结和体会，他们能够更好地履行自己的工作职责，为客户提供满意的服务。同时，这些经验也可以为其他行业的从业人员提供一些启示，帮助他们提高自己的工作效率和质量。

烟草送货心得体会

送货作为一项重要的物流环节，在经济社会发展中发挥着至关重要的作用。作为一名从事烟草送货工作的员工，我积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我对烟草送货工作的理解和体会，希望能对相关从业人员和对此感兴趣的读者有所启发。

首先，我认为高效的沟通至关重要。烟草送货需要与各个环节的人员进行沟通，包括采购部门、仓库人员、司机等。在这个过程中，我们需要清楚地了解每个环节的需求和要求，以便安排合理的送货计划和路线，确保烟草能够准时、完好地送到目的地。另外，良好的沟通还能促进团队合作，提高工作效率，减少误解和纠纷。

其次，精心制定送货计划是成功的关键之一。在进行烟草送货工作之前，我们需要对各项任务进行合理的安排和分配。首先，要根据订单数量和配送距离来确定所需的运输工具和人员。其次，要合理安排送货时间，考虑到烟草的保质期限和客户的需求。最后，对送货路线进行认真的规划和评估，选择最优的行驶路线和交通工具，以确保在最短的时间内将烟草送达目的地。

第三，及时检查货物质量是保证送货质量的重要措施。烟草是一种特殊的货物，其质量对用户的满意度有着直接的影响。在送货过程中，我们需要仔细检查每批货物的质量，确保无湿烂、变形或损坏等问题。同时，要了解烟草的储存、运输和包装要求，做好相应的保护措施，以免影响到货物的质量和销售。只有做到货物质量可靠，我们才能满足客户的需求，赢得用户的信任和支持。

第四，安全驾驶是送货工作不可或缺的要素。烟草的运输通常会出现严重的交通事故。因此，作为司机，我们要时刻保持警觉，遵守交通规则，避免超速和疲劳驾驶等不良行为。另外，要根据不同的路况和天气条件，调整驾驶速度和方式，确保货物的安全和送货的顺利。只有发挥良好的驾驶技巧和安全意识，我们才能有效地完成烟草送货工作。

最后，持久的耐心和良好的服务态度是烟草送货工作中的关键要素之一。烟草送货工作中，我们经常会遇到各种问题和困难，如交通拥堵、货物延误等。在这些情况下，我们需要保持积极乐观的心态，以耐心和专业的态度来解决问题，确保顺利完成送货任务。另外，要时刻保持良好的服务态度，积极与客户沟通，及时解决他们的问题和需求，以提高客户满意度和公司形象。

综上所述，烟草送货工作是一项综合性强、重要性极高的工作。在工作中，我们需要注重沟通、制定送货计划、检查货物质量、安全驾驶以及持久耐心与良好服务态度。只有综合运用这些要素，我们才能有效地完成烟草送货工作，提高工作效率和送货质量。希望我的经验和体会对于从事烟草送货工作的人员有所帮助，为他们提供一些思考和参考。

烟草送货员心得体会精选_

xx年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识。

关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

烟草送货心得体会

烟草送货是一项需要高度专业性和责任心的工作。作为一名从事烟草运输职业的人员，我亲身体会到了这项工作的种种苦与乐。以下是我对烟草送货的心得体会。

第一段：把握好路况的重要性。

在烟草送货的过程中，把握好路况是至关重要的。不同地域的路况可能千差万别，有的路面坑洼不平，有的道路狭窄崎岖，有的甚至需要经过群山峻岭。因此，作为一个烟草送货人员，要对每个送货地点的路况了如指掌。只有准确把握了路况，才能保证货物的安全运送，减少事故的发生。

第二段：重视协作能力的培养。

烟草送货不仅需要良好的驾驶技术，更需要良好的协作能力。往往一趟送货需要多人合作完成。在送货过程中，及时与同事沟通，密切配合是十分重要的。在装卸货物时，要互相协助，保证货物的安全。只有发扬团队精神，才能保证烟草送货的顺利进行。

第三段：安全第一，细心为要。

对于烟草送货人员来说，安全是最重要的。在运送过程中，要确保货物的安全，同时要保障自身安全。在驾驶车辆时，要时刻保持警觉，遵守交通规则，特别是限速要求。另外，要靠后视镜，有效防范车辆侧翻、碰撞等安全事故。细心是保证安全的关键，任何一丁点的疏忽都可能导致悲剧发生。

第四段：合理安排时间。

烟草送货的工作时间较为紧张，每次送货都有严格的时间要求。因此，合理安排时间是非常重要的。合理规划每项工作的时间，严格按照送货计划执行，既要准时到达目的地，又要保证货物的准确交付。过长或过短的时间都会给工作带来困扰，因此，合理安排时间，提前预留出一定的时间冗余，将是一项明智之举。

第五段：坚持自律，提升专业素养。

作为一名烟草送货人员，个人素养和职业道德也是非常重要的。坚持自律，按照公司的要求进行工作，不私自停车、不拖延送货时间。另外，要不断提升自身的烟草专业知识和技能水平，努力成为行业内的佼佼者。烟草领域的发展很快，只有与时俱进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总结起来，烟草送货是一项需要高度专业性和责任心的工作。我们要把握好路况，注重团队协作，更要做到安全第一，细心为要。同时也要合理安排时间，坚持自律，提升专业素养。烟草送货虽然困难，但只有经过坚持和努力，才能为社会做出更大的贡献。

烟草送货心得体会

烟草产业是我国的重要支柱产业之一，烟草送货作为保障产业发展的重要环节，有着不容忽视的重要性。烟草送货工作涉及到烟草生产企业、运输公司以及各级烟草销售经营者等多个环节，实施起来存在一定的困难和挑战。然而，通过长时间的实践经验，我对烟草送货有了更加深刻的理解和领悟，以下将结合自身体会，进行探讨。

第二段：重视安全管理，确保顺利送货。

烟草产品具有易燃易爆的特点，由此也使得烟草送货工作的安全管理成为重中之重。在实施过程中，我认识到要做到“安全第一”，必须加强对烟草产品的包装、装载、储存和运输等环节的监管与控制。同时，为了确保安全，我也注重与相关部门的合作与沟通，及时更新自身的安全管理知识，提高运输过程中危险事故的应对能力。

第三段：提高配送效率，确保市场供需平衡。

烟草产品是一项具有明确销售周期的特殊商品，为了保障市场需求和有效利润，送货配送的效率也是十分重要的。通过我自身的实践体验，我发现了很多提速的技巧和方法。例如，合理安排车辆路线，以缩短运输时间；建立高效的配送网络，以快速配送到目的地；与各个配送点进行紧密合作，以提高卸货速度等。这些技巧不仅能提高配送效率，也能够为企业节省成本，提高市场竞争力。

第四段：加强沟通协作，增进合作伙伴关系。

烟草送货工作涉及到多个环节和单位，良好的沟通协作关系对于提高工作效率至关重要。我从亲身经历中体会到，只有与烟叶公司、运输公司以及销售经营者之间形成稳定的合作伙伴关系，才能确保送货的顺利进行。在与合作伙伴交流沟通过程中，我学会了倾听、尊重并及时解决问题，这些都是锤炼团队协作能力的重要方法。

第五段：总结经验，创新送货方式。

通过长时间的实践，我认识到烟草送货工作具有一定的复杂性和多样性，为了不断提高送货质量和效率，我在实践中积累了一些经验，同时也提出了一些建议。例如，增加自动化装卸设备的使用，提高运输效率；采用电子信息技术进行质量监管和追溯，提高运输可视化程度。这些创新方式不仅能为烟草送货带来更大的便利，也能提升整个烟草产业链的效益。

总结：烟草送货是烟草产业链中不可或缺的重要环节，它关乎着烟草产品的安全、市场供需平衡以及合作伙伴关系的良好发展。通过我自身的实践体会，我明确了烟草送货的重要性，提出了加强安全管理、提高配送效率、加强沟通协作和创新送货方式等方面的建议。相信只有通过不断的探索和实践，烟草送货工作才能更好地为烟草产业做出贡献。

烟草送货员工作总结

送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识。

一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；

二是倡导艰苦奋斗的精神；

三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。

可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的'送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。

虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。

自觉践行“两个至上”。蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨，增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：“责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标志着时代的进步和召唤。樊利军说：“在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。”

我是烟草服务的窗口，是企业形象的展现，联系零售户的纽带，让每一个零售户满意是我工作的标准，优质服务是我每天的誓言，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。

从抽出办理简易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，以能为城市管理所做出应有的贡献为己任；在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失的法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。

烟草送货员工作流程

烟草送货员工作个人总结

现将一年来的工作情况作自我总结如下：

1．创新服务方式。

我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

2．提高服务质量，

资料共享平台。

作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

3．降低工作成本。

在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。

在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。

烟草送货员总结

我是xx烟草物流中心送货司机xx。今天是个特别的日子，我们一起坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的新年气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的祝福，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，合家欢乐，工作顺利。光阴荏苒，转眼间一年又过去了。20xx年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的.工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并认真研读了《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。

二、爱岗敬业，尽职尽责。在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。

三、勤于修检，保障安全。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

四、作为一名送货司机，在工作中牢记“客户无过错，市场无休日，服务无止境”的服务理念。端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。

在20xx年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。

烟草送货员个人工作总结

xx年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。党的十九大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

计划：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。

可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。

三、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的`渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。

四、牢固树立责任意识自觉践行“两个至上”。蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨，增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：“责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标志着时代的进步和召唤。樊利军说：“在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。”

我是烟草服务的窗口，是企业形象的展现，联系零售户的纽带，让每一个零售户满意是我工作的标准，优质服务是我每天的誓言，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。

从抽出办理简易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，以能为城市管理所做出应有的贡献为己任；在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失的法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。

送货员一个月心得体会

第一段：引言（150字）。

作为一个送货员，我已经在这个职位上工作了一个月。在这一个月的时间里，我学到了很多东西，见识了许多人和事。作为一个送货员，我不仅仅是将货物送到指定的地址，更重要的是发现了工作的乐趣和意义。下面我将分享我一个月的心得体会。

第二段：工作的挑战（250字）。

作为送货员，每天都会面临各种各样的挑战。首先是工作的时间紧迫性。送货员需要按照安排的时间表准时送达货物，这对于我们来说是一项很大的责任。其次是交通问题。有时候会遇到堵车或者路况不好的情况，这就需要我们灵活应对并寻找其他道路。此外，还要面对各种天气条件，无论是酷暑还是严寒，我们都需要坚持完成任务。这些挑战让我学会了如何调整自己的状态和处理问题，培养了我的耐心和果断性。

第三段：与客户的交流（250字）。

送货员的工作并不仅仅是将货物送到指定的地址，还需要与客户进行沟通和交流。在这一个月的时间里，我与许多不同的客户有过互动。我发现了人与人之间的沟通能力是非常重要的。有时候客户会提出一些特殊的要求，我需要倾听并将其反馈给公司。有时候客户会面临一些问题，我要尽力去帮助他们解决。通过与客户的交流，我不仅了解到了他们的需求，也锻炼了自己的表达和解决问题的能力。

第四段：团队合作的重要性（250字）。

作为一个送货员，我深刻认识到团队合作的重要性。在每天的工作中，我与其他同事一起配合完成任务。我们互相帮助，互相支持，共同面对各种挑战。团队合作不仅提高了工作效率，还增强了我们之间的默契和信任。有一次，我遇到了意外情况，无法按时送达货物，但是得到了同事们的帮助和理解，最终解决了问题。团队合作让我明白，只有大家通力合作，才能更好地完成工作。

第五段：自我提升与总结（300字）。

作为一个送货员，我不仅要履行自己的职责，还要不断提升自己。在这一个月的时间里，我意识到了自己在工作中的不足之处，并努力改进。我学习如何有效地安排时间，如何提高自己的驾驶技术，以及如何更好地与客户沟通。我也认识到了工作的重要性和意义，只有每个人都做好自己的工作，才能共同创造出一个良好的工作环境。通过这一个月的工作，我不仅收获了经验和知识，也发现了自己的成长和进步。

总结：

作为一个送货员，我在这一个月的工作中面临了各种挑战，与客户进行了交流，意识到了团队合作的重要性，并不断提升自己。我相信，只要持续努力和积极进取，我将在未来的工作中取得更大的进步和成就。

烟草送货员总结

我是xx烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的33.8；在城区新红“白沙”上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项指标与去年同期相比都有所提升。

1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据xx烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。

4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。

6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。

1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲xx方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的`口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

4、100做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。

烟草送货员工作总结报告

1，珍惜岗位，积极工作。

今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极，拔河比赛中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔业务。

2，努力学习，不断提高个人素质

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习;不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行训练，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。

3，老实做人，踏实做事，密切协调完成工作圆满

我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，尊重老同志，多请教多请示，团结同志的理念;工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的.提高了单位的工作效率，完成工作圆满。

送货员一个月心得体会

作为一名送货员，在过去的一个月里，我积极地参与并投入到我的工作中。在这段时间里，我积累了不少经验和感悟，对送货这个职业有了更深入的了解。接下来，我将分享我作为送货员一个月心得体会。

二、工作内容和责任感。

作为一名送货员，我每天的工作主要是将货物准确地送到客户的手中。这并不是一项简单的任务，而是需要耐心、细心和责任感。首先，我需要仔细核对货品的数量和规格，确保客户收到的是完好无损的货物。其次，我需要遵循交付时间表，尽快将货物送至目的地，以免影响客户的安排。我深刻理解到，只有做好了自己的本职工作，才能为客户提供更好的服务。

三、沟通与处理问题的能力。

在送货过程中，我经常需要与客户进行沟通，了解他们的需求和要求。有时候，客户可能会对货物有疑虑或者在交付上出现问题。这时，我需要耐心听取客户的意见和建议，并积极解决问题。沟通和处理问题的能力对于一个送货员来说非常重要，它不仅能帮助我更好地与客户建立信任，还能提升我解决问题的能力。

四、应对压力和困难的态度。

作为送货员，我经常需要面对一些困难和压力。例如，有时候我会遇到交通堵塞或天气不良的情况，导致交货的延迟。在这种情况下，我无法控制外部环境，但是我可以控制自己的态度。我相信，面对困难时，保持积极的心态和努力的态度是解决问题的关键。只有这样，我才能克服困难，顺利完成工作。

五、对职业的热爱与成长。

这一个月的工作经历让我更加热爱送货这个职业。通过与客户和其他同事的交流，我收获了很多宝贵的经验和知识。我意识到，作为一名送货员，我不仅仅是一个简单的执行者，我还可以通过学习和不断进步，提升自己的专业技能和服务水平。我希望能够成为一名优秀的送货员，为客户提供更高质量的服务。

总结起来，作为一名送货员，我深刻体会到了工作内容和责任感、沟通和处理问题的能力、应对压力和困难的态度，以及对职业的热爱与成长。这一个月的工作经验让我受益匪浅，我将继续努力提升自己，为客户提供更好的服务。相信在未来的日子里，我将取得更好的成绩，并在送货员这个职业中不断追求进步。

桃李面包送货员心得体会

每天清晨，当太阳还未升起时，我便开始了新的一天的工作——成为一名桃李面包送货员。这个职业注定了我要在城市的大街小巷之间穿梭，将美味的面包送到每家每户的客人手中。在这个过程中，我深刻体会到了送货员这个职业的魅力与挑战。

第二段：魅力。

作为一名送货员，在每天的工作中，我不仅可以欣赏到迷人的城市风景，还可以感受到自己工作的价值。当我将一袋袋香甜的面包递给客人时，他们脸上洋溢的笑容是我最大的鼓舞和满足。每次客人对我们面包的品质和服务的赞扬，都让我对自己的工作充满了自豪感。此外，我还可以结识各种各样的人，听取他们的故事，这让我收获了更广阔的视野和人生经验。

第三段：挑战。

然而，送货员这个职业并非一帆风顺。高温酷暑、严寒凛冽，以及疲劳和患病等困难无一不考验着我的体力与耐力。每天从清晨四点就开始工作，直到夜幕降临才结束，长时间的工作让我感到疲惫不堪。而每天的送货路线也是错综复杂，繁琐而困难。有时候要爬楼梯，有时候要穿越繁忙的市区，要找到每个客户的住址并按时投递，这是一项具有挑战性的任务。

第四段：成长。

然而，在这些困难和挑战面前，我逐渐体会到了自己的成长和进步。通过专业培训和实践经验的积累，我掌握了高效的送货技巧，学会了如何应对各种突发情况。在这个过程中，我深刻理解到“速度与稳准”的重要性，同时也培养了自己的应变能力和解决问题的能力。在与客人的沟通中，我也学会了如何提供周到的服务，让每一个客人都感受到我们公司对他们的关怀和重视。

第五段：感悟。

在我成为一名桃李面包送货员的这段时间里，我学到了很多，也改变了很多。我不仅更加热爱自己的工作，更加珍惜每一天的所作所为。我开始体会到“付出即是收获”的真谛，认识到快乐源于自己对工作的投入和奉献。送货员这个职业可能被一些人看作是平凡的，但是我却深信每个工作岗位都有它的价值和意义。我为自己能够成为一名送货员而骄傲，也为所做的一切而感到满足。

总结：

作为一名桃李面包送货员，我经历了魅力与挑战，收获了成长与感悟。每天的工作都带给我不同的惊喜和挑战，让我在辛勤奋斗中不断成长。无论是风雨送飞逝，还是阳光照耀明媚，我都将继续迈着坚定的步伐，将美味的面包送到每一个客人的手中。因为我相信，这个世界因为我的付出而更加美好。

烟草送货员个人工作总结

是xx烟草物流中心送货员xx。今天是个特别的日子，我们一起坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的新年气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的祝福，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，合家欢乐，工作顺利。

光阴荏苒，转眼间一年又过去了。xx年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。

在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做送货员非常辛苦，做个好送货员就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。

作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。

在xx年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

有人说选择了送货员就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。

跟车送货员实践心得体会

跟车送货员是物流行业中不可或缺的一环，他们要跟随货车或卡车，为客户提供及时准确的配送服务。作为一名跟车送货员，我深刻体会到了这份工作的重要性和挑战性，下面我将和大家分享一下我的实践心得体会。

第一段：职业以及初始感受。

在我成为跟车送货员之前，我曾经观望了很长一段时间，毕竟这个行业比较特殊，任务量较大，精神压力也较大。初始接触时，我对这份“朝九晚五”并不了解，只是听了周围人的介绍，便决定进入这个行业，尝试一下。

第二段：刚开始的适应。

进入这个行业后，我才逐渐认识到这份工作的困难。第一时间，我需要适应跟车的生活，由于出行不规律，没有固定的生活节奏，往往需要在车上面下面的休息，这就导致我一段时间的适应，需要调整自己的生活。沿途道路的环境也需要适应，因为整个过程中会经历崎岖的山路，嘈杂的城市道路，以及可能出现的交通拥堵和其他紧急情况。这需要我时刻保持警惕、紧张和积极应变，提高自己的反应速度和独立工作能力。

第三段：工作技巧的积累。

在实践中，我不断积累和总结了一些关于跟车送货员的工作技巧。例如，我学会了如何根据地图正确规划行车路线，如何将车辆保持在最佳状态下行驶，以及如何根据货物的数量、重量和类型来正确地选择车速和周期。这些技巧不仅能够保证任务的顺利完成，而且还非常重要，因为它们能够保证货物的安全以及货车的整体运行效率。

根据我的经验，我认为一名出色的跟车送货员需要具备两项核心素质：努力工作和沟通能力。工作的出色表现有赖于持续的认真努力和高效的时间管理，要快速地处理任务，并且将自己的行为模式安排成一种高效、可靠的方案。同时，良好的沟通能力也是在工作中要发挥重要作用的一点。一个跟车送货员需要与同事、客户、司机和其他联系人打交道，因此需要在与他人沟通时始终表现得有礼貌、尊重，同时又不失得力。

第五段：总结。

在跟车送货员这份工作中，我了解到这份工作算是比较普及和必要的工作，在这份工作中，我学习了很多东西，我想未来如果还要从事物流行业，我希望我可以一直持续做好我的工作，提高自己的工作能力，以保证更好地为客户服务。

烟草送货员总结

在烟草公司工作以来，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，我坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将近几年来的工作情况汇报如下：

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：一是创新服务方式。

我按照创新工作的'要求，结合自身工作实际，熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。二是提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户沟通交流。

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”

烟草送货员工作总结报告

自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。

1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。

2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。