审批人员工作规范范文（16篇）

《会计法》第三十九条明确规定“会计人员应当遵守职业道德、提高业务素质。会计人员工作规范怎么写呢?下面是的会计人员工作规范资料，欢迎阅读。

第一章 总 则

第一条 为了加强会计基础工作，建立规范的会计工作秩序，提高会计工作水平，根据《中华人民共和国会计法》的有关规定，制定本规范。

第二条 国家机关、社会团体、企业、事业单位、个体工商户和其他组织的会计基础工作，应当符合本规范的规定。

第三条 各单位应当依据有关法规、法规和本规范的规定，加强会计基础工作，严格执行会计法规制度，保证会计工作依法有序地进行。

第四条 单位领导人对本单位的会计基础工作负有领导责任。

第五条 各省、自治区、直辖市财政厅(局)要加强对会计基础工作的管理和指导，通过政策引导、经验交流、监督检查等措施，促进基层单位加强会计基础工作，不断提高会计工作水平。

国务院各业务主管部门根据职责权限管理本部门的会计基础工作。

第二章 会计机构和会计人员

第一节 会计机构设置和会计人员配备

第六条 各单位应当根据会计业务的需要设置会计机构;不具备单独设置会计机构条件的，应当在有关机构中配备专职会计人员。

事业行政单位会计机构的设置和会计人员的配备，应当符合国家统一事业行政单位会计制度的规定。

设置会计机构，应当配备会计机构负责人;在有关机构中配备专职会计人员，应当在专职会计人员中指定会计主管人员。

会计机构负责人、会计主管人员的任免，应当符合《中华人民共和国会计法 》和有关法律的规定。

第七条 会计机构负责人、会计主管人员应当具备下列基本条件：

(一)坚持原则，廉洁奉公;

(二)具有会计专业技术资格;

(三)主管一个单位或者单位内一个重要方面的财务会计工作时间不少于2年;

(四)熟悉国家财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有关知识;

(五)有较强的组织能力;

(六)身体状况能够适应本职工作的要求。

第八条 没有设置会计机构和配备会计人员的单位，应当根据《代理记账管理暂行办法》委托会计师事务所或者持有代理记账许可证书的其他代理记账机构进行代理记账。

第九条 大、中型企业、事业单位、业务主管部门应当根据法律和国家有关规定设置总会计师。总会计师由具有会计师以上专业技术资格的人员担任。

总会计师行使《总会计师条例》规定的职责、权限。

总会计师的任命(聘任)、免职(解聘)依照《总会计师条例》和有关法律的规定办理。

第十条 各单位应当根据会计业务需要配备持有会计证的会计人员。未取得会计证的人员，不得从事会计工作。

第十一条 各单位应当根据会计业务需要设置会计工作岗位。

会计工作岗位一般可分为：会计机构负责人或者会计主管人员，出纳，财产物资核算，工资核算，成本费用核算，财务成果核算，资金核算，往来结算，总账报表，稽核，档案管理等。开展会计电算化和管理会计的单位，可以根据需要设置相应工作岗位，也可以与其他工作岗位相结合。

第十二条 会计工作岗位，可以一人一岗、一人多岗或者一岗多人。但出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。

第十三条 会计人员的工作岗位应当有计划地进行轮换。

第十四条 会计人员应当具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。

会计人员应当按照国家有关规定参加会计业务的培训。各单位应当合理安排会计人员的培训，保证会计人员每年有一定时间用于学习和参加培训。

第十五条 各单位领导人应当支持会计机构、会计人员依法行使职权;对忠于职守，坚持原则，做出显著成绩的会计机构、会计人员，应当给予精神的和物资的奖励。

第十六条 国家机关、国有企业、事业单位任用会计人员应当实行回避制度。

单位领导人的直系亲属不得担任本单位的会计机构负责人、会计主管人员。会计机构负责人、会计主管人员的直系亲属不得在本单位会计机构中担任出纳工作。

需要回避的直系亲属为：夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及配偶亲关系。

第二节 会计人员职业道德

第十七条 会计人员在会计工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。

第十八条 会计人员应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。

第十九条 会计人员应当熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，并结合会计工作进行广泛宣传。

第二十条 会计人员应当按照会计法 规、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

第二十一条 会计人员办理会计事务应当实事求是、客观公正。

第二十二条 会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善单位内部管理、提高经济效益服务。

第二十三条 会计人员应当保守本单位的商业秘密。除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。

第二十四条 财政部门、业务主管部门和各单位应当定期检查会计人员遵守职业道德的情况，并作为会计人员晋升、晋级、聘任专业职务、表彰奖励的重要考核依据。

会计人员违反职业道德的，由所在单位进行处罚;情节严重的，由会计证发证机关吊销其会计证。

第三节 会计工作交接

第二十五条 会计人员工作调动或者因故离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。没有办清交接手续的，不得调动或者离职。

第二十六条 接替人员应当认真接管移交工作，并继续办理移交的未了事项。

第二十七条 会计人员办理移交手续前，必须及时做好以下工作：

(一)已经受理的经济业务尚未填制会计凭证的，应当填制完毕。

(二)尚未登记的账目，应当登记完毕，并在最后一笔余额后加盖经办人员印章。

(三)整理应该移交的各项资料，对未了事项写出书面材料。

(四)编制移交清册，列明应当移交的会计凭证、会计账簿、会计报表、印章、现金、有价证券、支票簿、发票、文件、其他会计资料和物品等内容;实行会计电算化的单位，从事该项工作的移交人员还应当在移交清册中列明会计软件及密码、会计软件数据磁盘(磁带等)及有关资料、实物等内容。

第二十八条 会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交。一般会计人员交接，由单位会计机构负责人、会计主管人员负责监交;会计机构负责人、会计主管人员交接，由单位领导人负责监交，必要时可由上级主管部门派人会同监交。

第二十九条 移交人员在办理移交时，要按移交清册逐项移交;接替人员要逐项核对点收。

(一)现金、有价证券要根据会计账簿有关记录进行点交。库存现金、有价证券必须与会计账簿记录保持一致。不一致时，移交人员必须限期查清。

(二)会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须完整无缺。如有短缺，必须查清原因，并在移交清册中注明，由移交人员负责。

(三)银行存款账户余额要与银行对账单核对，如不一致，应当编制银行存款余额调节表调节相符，各种财产物资和债权债务的明细账户余额要与总账有关账户余额核对相符;必要时，要抽查个别账户的余额，与实物核对相符，或者与往来单位、个人核对清楚。

(四)移交人员经管的票据、印章和其他实物等，必须交接清楚;移交人员从事会计电算化工作的，要对有关电子数据在实际操作状态下进行交接。

第三十条 会计机构负责人、会计主管人员移交时，还必须将全部财务会计工作、重大财务收支和会计人员的情况等，向接替人员详细介绍。对需要移交的遗留问题，应当写出书面材料。

第三十一条 交接完毕后，交接双方和监交人员要在移交注册上签名或者盖章。并应在移交注册上注明：单位名称，交接日期，交接双方和监交人员的职务、姓名，移交清册页数以及需要说明的问题和意见等。

移交清册一般应当填制一式三份，交接双方各执一份，存档一份。

第三十二条 接替人员应当继续使用移交的会计账簿，不得自行另立新账，以保持会计记录的连续性。

第三十三条 会计人员临时离职或者因病不能工作且需要接替或者代理的，会计机构负责人、会计主管人员或者单位领导人必须指定有关人员接替或者代理，并办理交接手续。

临时离职或者因病不能工作的会计人员恢复工作的，应当与接替或者代理人员办理交接手续。

移交人员因病或者其他特殊原因不能亲自办理移交的，经单位领导人批准，可由移交人员委托他人代办移交，但委托人应当承担本规范第三十五条规定的责任。

第三十四条 单位撤销时，必须留有必要的会计人员，会同有关人员办理清理工作，编制决算。未移交前，不得离职。接收单位和移交日期由主管部门确定。

单位合并、分立的，其会计工作交接手续比照上述有关规定办理。

第三十五条 移交人员对所移交的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他有关资料的合法性、真实性承担法律责任。

第三章 会计核算

第一节 会计核算一般要求

第三十六条 各单位应当按照《中华人民共和国会计法》和国家统一会计制度的规定建立会计账册，进行会计核算，及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。

第三十七条 各单位发生的下列事项，应当及时办理会计手续、进行会计核算：

(一)款项和有价证券的收付;

(二)财物的收发、增减和使用;

(三)债权债务的发生和结算;

(四)资本、基金的增减;

(五)收入、支出、费用、成本的计算;

(六)财务成果的计算和处理;

(七)其他需要办理会计手续、进行会计核算的事项。

第三十八条 各单位的会计核算应当以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致、相互可比和会计处理方法的前后各期相一致。

第三十九条 会计年度自公历1月1日起至12月31日止。

第四十条 会计核算以人民币为记账本位币。

收支业务以外国货币为主的单位，也可以选定某种外国货币作为记账本位币，但是编制的会计报表应当折算为人民币反映。

境外单位向国内有关部门编报的会计报表，应当折算为人民币反映。

第四十一条 各单位根据国家统一会计制度的要求，在不影响会计核算要求、会计报表指标汇总和对外统一会计报表的.前提下，可以根据实际情况自行设置和使用会计科目。

事业行政单位会计科目的设置和使用，应当符合国家统一事业行政单位会计制度的规定。

第四十二条 会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的内容和要求必须符合国家统一会计制度的规定，不得伪造、变造会计凭证和会计账簿，不得设置账外账，不得报送虚假会计报表。

第四十三条 各单位对外报送的会计报表格式由财政部统一规定。

第四十四条 实行会计电算化的单位，对使用的会计软件及其生成的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的要求，应当符合财政部关于会计电算化的有关规定。

第四十五条 各单位的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料，应当建立档案，妥善保管。会计档案建档要求、保管期限、销毁办法等依据《会计档案管理办法》的规定进行。

实行会计电算化的单位，有关电子数据、会计软件资料等应当作为会计档案进行管理。

第四十六条 会计记录的文字应当使用中文，少数民族自治地区可以同时使用少数民族文字。中国境内的外商投资企业、外国企业和其他外国经济组织也可以同时使用某种外国文字。

第二节 填制会计凭证

第四十七条 各单位办理本规范第三十七条规定的事项，必须取得或者填制原始凭证，并及时送交会计机构。

一、按照《预算法》、《会计法》及会计制度的要求，认真做好预算内、外、镇自筹资金及财政周转金的会计业务工作，做到帐目清楚，帐实相符，内容真实，反映及时，数据准确。

二、负责全镇文教、行政等有关专项资金的管理，负责收集汇总和统计分析税收资料，负责全镇基本建设、其他建设性资金的管理。全面做好项目资金的跟踪管理和核查工作。

三、负责办理财政资金的收缴拨付工作。做到收入按政策，支出按预算，严格执行各项审批制度。

四、指导和监督本镇所属行政、事业单位的预算会计工作，认真审核行政事业单位的支出预算和财务报表，并负责做好票证的审核、缴销工作。

五、监督指导所内其他会计岗位人员开展业务工作。

六、负责所会计培训工作，帮助辅导其他岗位会计人员提高会计业务技能。

七、协助所长做好所内其他工作，完成领导交办的各项任务。

六、负责年度财政收支综合预算草案的编制和分析工作，适时提出调整、修正建议。

七、会同有关部门抓好预算内外收入管理。负责各项财政资金的拨付和监督管理，协调财政、税务在预算执行中出现的问题，调查分析财政收支情况，提出增收节支和平衡预算的措施，贯彻制订相应的财务管理制度和开支标准。

八、定期反映镇财政预算收支执行情况，按月度、半年度和年度及时编制会计报表，负责组织和编审镇财政总决算工作，负责指导行政事业单位的年度决算工作和报表汇总工作。

九、负责做好年终决算和年初预算的编制工作，按时上报财政供给人员信息表和各种预算表和决算表。

会计人员工作岗位设置：根据本单位财务工作的实际情况，将会计工作岗分为：会计主管、出纳二个工作岗位。

会计主管岗位职责和权限：

（1）制定学校的会计制度，并负责贯彻执行。

（2）负责主持本室日常会计管理工作。

（3）对所发生经济业务的原始凭证进行审核，组织编制年度经费预算、决算报表、监督经费使用情况。

（4）及时反馈经济信息，定期向分管财务校长汇报财务计划执行情况，及时反映存在的问题。

（5）负责对全校其他财务人员的业务指导与考核工作

（6）参与单位对外投资的可行性研究，对外经济活动的谈判，起草或会签经济合同。

（7）对各项财务会计工作要定期研究，不断完善财务管理和会计核算办法。积极组织合法收入，监督、控制各项支出，参与单位年度各项预算指标的制定并力促完成。

（8）负责收费立项标准的制定、申报工作。

（9）定期、不定期组织内部财务检查，固定资产清查，帐实、帐帐核对。

（10）对已接收的原始凭证进行核对，（对内容不完整，手续不齐备的原始凭证不予受理，）整理归类，并输入计算机编制记帐凭证。

（11）负责登记机内帐薄，进行月末，年末结帐工作，打印总帐，明细帐，并与出纳人员核对银行存款余额。

（12）编制季、年的各种财务报表，要做到数字真实，计算准确，内容完整，上报及时，并附有文字说明，签章齐全。

（13）根据税法，及时准确地进行各种税费的申报和缴纳。

（14）及时装订会计凭证、帐薄，对全年的财务软盘备份，注明年、月、份及内容，按“会计档案管理办法”进行归挡。

为适应学校教育事业的不断发展，建立健全教学质量保障体系，不断提高教学管理水平，更好地为全校师生的教学工作服务，特制定《西北农林科技大学教学管理人员工作规范》。

一、教学管理人员应具备的条件

1. 教学管理人员包括学校主管教学校长、教务处管理人员、院(系、部)教学院长(主任)、教学秘书、教学干事、实验室管理人员、教研室、实验室主任等。

2. 教学管理人员应具有敬业精神，公正无私，坚持原则。

3.教学管理人员应树立“为教学第一线服务”的意识，讲究工作效率，热心为师生服务。

4. 教学管理人员应熟悉教学规律，了解教学工作各个环节，经常与师生沟通，善于发现教学过程中存在的问题，并具备较强的分析问题和解决问题的能力。

5. 教学管理人员应积极参与教学研究和教学改革，具有撰写调查报告、研究论文和工作总结的基本能力，应掌握计算机管理的基本操作技能。

6. 专职教学管理人员应具有本科及本科以上学历或中级及中级以上专业技术职务。学院(系、部)教学主要负责人应具有研究生学历或副高及副高以上专业技术职务。

二、教务处工作职责

教务处是在校长和主管教学副校长领导下管理全校教学工作的职能部门，在教育、教学过程中起着组织、协调、监督、服务作用，是全校教学工作的指挥中心和服务机构。其主要职责是：

1. 全面贯彻党的教育方针，根据上级教学行政部门的有关文件精神，结合本校实际，拟定全校教学工作计划，制定各项教学及教学管理工作的规章制度。

2. 根据社会需要和学校发展需要，负责制订学校专业发展规划;组织新增专业申报及初审工作;负责组织校名牌专业的立项、检查与评估。

3. 根据学校定位和培养目标, 下达制定专业培养方案、教学大纲编制及修订的原则性意见;组织学院(系)制定(修订)和实施各专业的培养方案、课程教学大纲和实习大纲;审核各院(系)制定的专业培养方案，负责培养方案变更的审批;汇编全校各专业的培养方案及教学大纲。

4. 负责全日制本科教育日常教学全过程的管理。

5.组织评选教学成果、优秀教学管理奖、教师讲课比赛、教师课堂教学质量评价等全校性的教学评估、评优和本科教学工作考核。

6. 指导全校教学改革、教材建设和教学研究工作;组织教学及教学管理方面的经验交流，筹备和组织召开教学工作会议。

7. 负责全校课程建设工作，重点是精品课程建设和多媒体课件建设工作。

8. 负责现代化教学管理手段的软、硬件建设工作。

9. 会同各学院(系)实施本科学生的学籍管理、学士学位资格审查以及证书审验和颁发等工作。

10. 配合计划财务处审定和分配有关教学经费。

11.负责整理和管理教学档案，做好教学资料的统计归档工作。

12. 定期对院(系、部)教学秘书和教学干事进行业务培训。

13.通过教务在线网站、综合教务管理系统、电子屏幕等方式，向院(系、部)提供校内外有关教学改革信息，下发各类教学文件。

14.定期组织调查、座谈，征求教学单位和广大师生对学校教学及教学管理工作的意见，及时妥善地处理师生对教学工作的意见和建议。

15.配合实验室管理处，做好教学实验室的规划和建设工作。

16.配合团委、学工部搞好学生第二课堂及各类教学竞赛活动的组织工作。

三、院(系、部)教学院长(主任)工作职责

院(系、部)是学校教学行政基层组织。院(系、部)教学院长(主任)负责具体实施教学管理与实验室建设。在教学管理上接受教学主管校长的领导和教务处的指导监督。

院(系、部)教学院长(主任)的主要工作职责是：

1.组织制订本学院教学改革与建设规划、实验室建设规划，组织本学院的新专业申报、名牌专业申报、教学改革项目申报、精品课程建设项目申报等，经学院审议、报请学校审批后，组织实施。

2.组织制定本学院所有专业的培养方案、课程教学大纲及实习教学大纲，报请学校审批后，组织实施。

3. 负责拟订本学院年度教学工作计划，并组织实施。

4. 布置、落实教学任务，组织教研室及任课教师按教学计划、教学大纲要求安排好各个教学环节，把好任课教师质量关。

5. 加强教材选用、编写的管理和指导，组织好自编教材的编写和评审工作，把好教材质量关。

6. 认真组织落实教学实习、生产实习、毕业设计(论文)等教学任务，做好实习的考察选点、组织和实习基地建设工作，认真检查各环节的教学质量。

7. 认真抓好教风、学风建设，严格执行学校规章制度，及时处理本学院发生的教学事故，根据本学院的实际情况制定相应的实施办法。

8. 狠抓教学质量, 积极配合学校搞好每学期的教师课堂教学质量评价和一年一次的学院教学工作状态评价，不断完善教学质量监控体系。

9. 保证本学院教学委员会和教学督导专家组工作的'正常运行，行使监督教学质量和审议、检查各项教学建设的职能。定期检查各个教学环节(如听课，了解实验教学、上机、设计、实习等)，分别召开教师(本院教师、为本院学生上课的其他教师)、班主任会议、学生(或学生干部)会议，及时了解教学情况。

10. 加强对系(教研室、实验室)的领导，开展教学研究活动，组织试讲和观摩教学，进行教学质量评估，探索课程体系、教学内容、教学方法和教学手段的改革。指导和检查教学秘书工作。

11. 定期召开系(教研室、实验室)主任会议，布置和检查教学工作，总结交流教学经验，研究解决教学中的重大问题，采取有效措施提高教学质量和教学管理水平。

12. 根据教学需要，建设好实验室和实习基地，管理好本单位所属的教学设施(实验室、机房、语音室、仪器设备等)及其用房，提高教学设施的利用率。

13. 安排使用好学校划拨的教学经费。

14. 定期向主管校长报告本单位的教学工作情况，完成教务处布置的教学工作任务。

15. 监督学校教务处的工作，及时反馈信息，提出建议和意见。

四、教学秘书和教学干事主要工作职责

教学秘书和教学干事是各院(系、部)教学管理工作的具体实施者。各单位应重视教学秘书和教学干事的业务培训与提高。

教学秘书的主要工作职责是：

1. 协助教学院长(主任)工作，了解工作计划落实情况，及时向主管领导汇报。

2.协助教学院长(主任)做好组织本院各专业的培养方案制(修)订工作。

3. 协助教学院长(主任)组织系(教研室)编写或修订各门课程的教学大纲、实验大纲、实习大纲等。

4.协助教学院长(主任)根据教学计划制订各专业的学期开课计划，组织落实教学任务，选订教材，及时报送教务处。

5.协助教务处做好教学质量监控，参与期中教学检查，组织好学生评教工作。

6.协助教学院长(主任)组织开展教学研究及经验交流等活动，为教学改革提供调查研究资料。

7. 负责教学管理文件(包括教学规章制度、试卷、学生答卷、试卷分析报告、实验报告、实习计划和实习报告、毕业设计作品及毕业论文等)和教学基本数据的收集、整理、上报和归档工作。

8.随时掌握教学动态，经常与教学干事交流信息，及时向主管领导汇报教学中存在的问题，提出改进工作的建议。

9.负责课时津贴的统计、核算、报批、发放工作。

10.接受本单位领导和教务处的业务指导，负责处理本院教学委员会的日常事务。

教学干事的主要工作职责是：

1.做好对学生的学籍管理制度宣讲工作。

2.负责教学日历的汇总、基本格式审核、公布和归档工作。

3.按时完成课表编排工作，力求课程编排的科学性、合理性。

4.做好学生缺、旷课统计工作和学籍审核工作，做好学籍处理的预警示工作，及时通报本院学生工作办公室。

5.会同本院学生工作办公室，经常检查学生的上课迟到、早退情况，并以一定形式公布。

6.及时将与本单位师生有关的教学管理工作信息(如节假日放假、调停课、教室调整、教材领用、考试等)通知到有关教师和班级，确保教学秩序的稳定。

7.做好本院各类考试的教室、时间、监考人员等有关事项的安排工作，做好各类等级考试的报名工作。

8.做好学生成绩单的收集、汇总、成绩录入工作。

9.随时掌握教学动态，经常与教学秘书交流信息，及时向主管领导汇报教学中存在的问题，提出改进工作的建议。

10.接受本单位领导和教务处的业务指导。

五、系(教研室、实验室)的教学管理主要职责

系(教研室、实验室)是学校按照专业或学科设置的教学组织，是学校教学工作的执行机构，是教学管理的最基本环节。系(教研室、实验室)的教学管理主要职责是：

1. 根据学校及院(系、部)工作安排，配合院(系、部)制定专业发展规划和各专业的培养方案，拟定和实施各门课程的教学大纲、实验教学大纲、实习大纲和毕业设计大纲。

2. 积极承担学校下达的教学任务，认真选派任课教师，把优秀教师放到教学第一线，确保课程教学质量。

3. 认真执行学校的各项教学管理规章制度，抓好系(室)所开设课程的讲课、辅导、实验、习题课、课堂讨论、作业批改、考试、课程设计等各教学环节，组织好毕业设计、实习等实践教学的管理。组织教师的试讲、听课，负责检查教师的教案、教学日历等教学基本文件。

4. 组织教师开展教育教学改革和教学研究活动，研究教学计划，开展专业建设、课程建设、教材编写工作，举行观摩教学、互相听课，总结、交流教学经验。要求教学活动每两周一次，并要有详细记录。

5. 实验室主任要做好学院(系)的实验室建设，管理好本单位所属的实验室、机房、语音室、仪器设备等，提高教学设备的利用率。

6、制订教师培养计划，重视对青年教师的培养，建设合理的教师梯队。

7. 负责建立、健全系(室)必要可行的规章制度及教学资料档案。

7. 负责对本系(室)人员的年终考核，组织申报各项奖励。

9. 完成院(系、部)领导交办的其他任务，接受院(系、部)及学校教务处的指导、检查和考核。

六、教学管理人员的工作纪律

1. 专职教学管理人员应自觉遵守学校的劳动纪律。有事离开办公室应留下去处或返回时间的备忘录。

2. 教学负责人与管理人员因公出差或请假，应向相关领导与职能部门通报，其工作有人代管。时间较长(超过10天)的应指定专人代理。

3. 认真听取师生对教学工作的建议和意见，及时反映和处理教学中出现的问题，并做好记录，不得随意推逶和拖延。

4. 认真贯彻执行学校的各项规章制度，严禁以权谋私、徇私舞弊，严格学籍、成绩管理。

5. 严格财经纪律，未经审批，不得以院(系、部、处)及系(教研室、实验室)或个人名义向学生收取规定外的费用。未经审批，不得组织举办以学生为收费对象的各种补习班、进修班或证书班。

七、教学管理人员奖励与处罚

学校设立“优秀教学管理奖”。每年评选若干名责任心强、热心为教学第一线服务、师生反映好、表现突出的教学管理人员，给予一定的奖励。

未能遵守和履行教学管理人员工作纪律和职责而造成工作失误或损失的行为都应认定为教学管理责任事故。详见《西北农林科技大学教学事故处理暂行办法》有关规定。未列入上述文件的其他教学管理不良事件，可经教务处和院(系、部)认定，视其性质和影响，确定事故等级，并作相应处理。

八、附则

本规范由教务处负责解释。原有关文件中与本规范不一致的条款，以本规范为准。

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第一条  为进一步延伸和拓展社区警务、有效开展境外人员服务工作，全面提升境外人员管理水平，制定本工作职责。

第二条  境外人员服务站通过发挥公安机关自身职能作用、协调人力资源和社会保障（境外人员就业管理、外国专家管理）、物业、房屋中介、工商、税务、教育、司法等部门为境外人员提供以下服务，方便境外人员工作和生活：

1、开展涉外法律、法规宣传、咨询、增强境外人员遵守中国法律意识；介绍当地风土人情和社会治安情况，发放《警方忠告》等宣传资料，增强境外人员安全防范意识。

2、指导、协助境外人员申报临时住宿登记；提供出入境证件办理咨询、指导；为境外人员提供证件到期提醒服务。

3、为境外人员租房、就业（任职）、学习、纳税、办理营业执照等提供相关咨询、服务。

4、征询境外人员对政府部门特别是公安机关涉外管理服务工作的意见和建设，并及时予以协调处理或向有关部门反映。

5、组织境外人员参与社区公益活动，调处化解涉外矛盾纠纷，开展其它相关服务工作。

第三条  境外人员服务站在开展服务工作的同时，还应配合政府有关部门和单位开展管理工作：

1、及时、准确掌握在辖区工作、学习和居住的境外人员基本情况。

2、及时、准确掌握辖区涉外单位基本情况。

3、指导开展涉外安全防范工作，组织安全检查，指导整改、排除不安全隐患。

4、掌握涉外动态情况，及时向政府有关部门报告；协助做好涉外案（事）件的查处工作。

5、积极协助、配合政府有关部门开展境外人员管理方面的其工作。

第四条  境外人员服务站日常工作由派出所分管境外人员管理工作的领导负责，相关社区民-警协助。同时就选配熟悉境外人员管理服务相关业务、具备一定外语交流能力、具有较强责任心的工作人员，并保持相对稳定。依托社区警务室建立的境外人员服务站，工作人员亦可由公安机关聘用的熟悉相关业务、懂外语、责任心强的辅助人员（保安）担任。

第五条  境外人员服务站可根据实际情况实行弹性、错时工作制，但需做到境外人员需要服务时能及时联系到有关人员，能及时得到相关服务。

第六条  自觉遵守保密规定，不向无关人员透露工作站内所掌握和登记的信息。确需查询的事项，应向教导员汇报同意后方能受理。

服务站工作职责

第一条  为进一步延伸拓展社区警务工作，有效开展境外人员管理和服务工作，特制定本工作职责。

第二条  服务站工作人员由派出所选定，经分局出入境管理科审核后确定。

第三条  服务站工作人员不得泄露境外人员个人信息，不得以工作无关的事打扰境外人员，不是接受请客送礼，不得以工作之便谋取私利。

第四条  接待境外人员应保持仪表端庄、语言文明礼貌、服务主动热情。

第五条  对境外人员提出的服务要求，应立即办理，不得拖延。对不是本职工作范围的服务要求，要积极想办法与有关部门取得联系，对境外人员遇到特殊困难时提出的服务项目，要迅速与上级主管部门联系，开通绿色服务通道开展服务。

第六条  凡是被有效投拆的工作人员，一律由本单位或部门作出相应处罚，并向当事人赔礼道歉，不适合继续工作的人员应立即调离或辞退。

境外人员服务指南

一、发放《警方提示》，增强安全防范意识。

二、指导、协助境外人员申报临时住宿登记。

三、提供证件到期提醒服务。

四、提供生活、就业、学习等相关咨询服务。

五、调处涉外矛盾和纠纷。

六、处理境外人员提出的求助事项。

第一章  总则 

第二条  本制度适用于公司各部门和各劳务输出员工。 

第二章  安全管理组织机构设置 

第三条  安全管理小组 

（一）安全管理小组为公司安全管理机构 

（二）安全管理小组组成成员 组长：     组员： 

第四条  安全管理小组主要职责 

（二）负责对本部门安全工作进行考核，检查，督促不安全措施的整改落实； 

（四）组织公司安全教育培训，安全大检查等安全管理工作。 

第三章  境外企业和员工安全管理指引 

第九条  关注平等就业，避免出现种族、部落、肤色、宗教、性别方面歧视做法 

第十六条  境外企业中方负责人应主动向中国驻外使（领）馆报到登记，按照《对外投资合作企业在外人员相关信息备案制度》的要求报备人员信息；如发生劳资纠纷，应及时向中国驻外使（领）馆、境内企业所在地政府主管部门和工商联如实报告。

为使食堂工作有序运作，确保食品卫生安全，提高食堂整体工作质量，特作如下规定，望全体员工自觉遵守。

一、按时出勤：

按时上下班。工作时间均应在工作岗位，不迟到，不早退，中途不擅自离岗。迟到（早退或离岗）在 5 分钟内扣款 5 元； 5 分钟以上每分钟加扣 0.5 元，一天累计 60 分钟以上作旷工处理。无故旷工一天扣工资 30元。特殊情况需向食堂管理人员请假，每月请假一天扣工资 15 元（厨师及司炉工 25 ），二天累计扣 40 元（厨师及司炉工 60 元），三天以上每天按月薪的二十分之一扣款，当月奖金按日平均扣除。

二、讲究卫生：

1 、环境卫生坚持一餐一小扫，一天一中扫，一周（周五下午）一大扫，划片块分工、包干负责，做到墙角无蛛网，墙面无污迹，地面无灰尘和积水，物件清洁、摆放规范。

2 、在操作间内（特别是售饭菜时）必须穿戴清洁的工作衣帽，并把头发置于帽内。不得在食品加工和销售间内吸烟，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指。在离开食堂或进入厕所前必须脱下工作衣帽，在外出回来时必须洗手消毒穿戴工作衣帽方可进入食堂操作（销售）间。不得有面对食品打喷嚏、咳嗽，在食品加工和销售间吐痰、擤鼻涕等妨碍卫生的行为。

3 、清洗的物品，包括餐具、炊具、菜类等必须保证清洁，无泥沙、杂物、垢物等，餐饮具洗涤消毒要以一刮二洗三冲四消毒五保洁的程序操作，要保证各类菜肴的质量，不得将腐烂变质原料进行加工或随意堆叠存放切配成品。

以上，违者每次扣有关责任人 5 元。

三、操作规范：

1 、树立安全作业观念，认真做好防火、防盗、防毒、防工伤事故等工作。每餐的各样熟菜要留样 2 两，并在留样冰箱中存放 48 小时（张细菊负责）。

2 、切肉、切菜、使用煤气及电动设备时，必须严格遵守安全贯例和相关操作规范进行，严防工伤事故。

3 、物品、设施摆放规范，力求整齐美观，忌凌乱繁杂。

4 、不准将食物带出食堂，严禁品尝菜肴（厨师加工时除外）。

以上，违者每次扣有关责任人 5 元。如由于操作不规范或玩忽职守引发事故，将对责任人处以 50—100 元 /次罚款，严重者予以解聘。

四、优质服务：

1 、优质服务、耐心周到，提倡微笑服务，注意语言文明，严禁与学生发生争吵。

2 、严禁在制作食品或出售饭菜过程中高声谈笑、说三道四，甚至挑拨离间。

3 、上班时不准会客，不准陌生人及非工作人员随意进出。

4 、严禁工作时间私活、消极怠工或公物私用。

一经发现上述现象，经劝说无效，扣款 5 元 / 次，多次劝说无效则予以解聘。

1 总则

1 . 1为了 规范 食堂职工 卫生 管理，根据 《 中华人民共和国食品安全法 》 和《餐饮服务食品安全监督管理办法》， 结合公司职工食堂实际，制定本管理规定。

1 . 2本规定所称的 卫生管理 ，指职工食堂 在食品采购、运输 和贮存 、 食品加 工、 餐饮具的卫生 、 食堂 服务 的食品卫生管理 。

2 职责

食堂经理对食堂卫生负直接责任。

3 内容与要求

3 . 1食品的采购和贮存 卫生

3.1.1 采购的食品 原料 必须符合 食品 卫生标准。禁止采购有毒有害、腐烂变质的食品；禁止采购无合格证明的肉类食品 和 超过保质期限及无卫生许可证的生产经营者供应的食品。

3.1.2采购车辆 应当保持清洁，运输冷冻食品应当有必要的保温设备。

3.1.3库房 应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂；通风良好。禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。食品应当分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查、处理变质或超过期食品。

3.2 食品加工 场所 的卫生要求 ：

3.2.1 墙壁有防水、防潮、可清洗的材料制成的墙裙 和 地面；配备有足够的照明、通风、排烟装置 、 有效的防蝇、防尘、防鼠 设施 和符合卫生要求的存放废弃物设施。

3.2.2地面每天洗拖干净，见本色、无积水污垢。墙壁、门窗干净、无蛛网、无积灰污垢，玻璃明亮。

3.2.3炊事机械放置有序，机械内外无积渣杂物、无污垢积尘，器皿要加盖加罩，机械定期保养维修，干净完好。

3.2.4炊具如锅、盆、刀、勺、料筒、案板等要存放整齐。每日清洗一次，达到无脏物、无油垢、铁器无锈，木器见本色。

3.2.5水池、灶台、桌台，每日清洗三次，达到干净整洁，物见本色。

3.3 食品加工人员的'卫生要求：

3.3.1 工作前、处理食品原料后或接触直接入口食品之前都应当用流动清水洗手；

3.3.2 不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生行为；

3.3.3 服务人员应当穿着整洁的工作服，厨房操作人员应当 穿 戴整洁的工作衣帽，头发应梳理整齐并置于帽内，戴口罩 。

3.3.4 工作时着装要穿戴整洁，不得留长发、长指甲；不得用双手接触或沾染所盛装食物的容器内部及食物成品，使用专用夹子、勺子等用具进行采用。

3.3.5 食堂工作人员在上班前和入厕后，要彻底清洁双手，保持双手卫生。

3.4加工过程卫生要求

3.4.1 认真检查待加工的食品及食品原料，发现有腐-败变质或其他感官性状异常的，不得加工或使用。

3.4.2 各种食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗、禽蛋在使用前应当对外壳进行清洗，必要时进行消毒处理。

3.4.3 用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布心脏其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。

3.4.4 需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放。

3.4.5 在烹饪后至食用前需要较长时间（超过2小时）存放的食品，应当在高于60摄氏度或低于10摄氏度的条件下存放。需要冷藏的熟制品，应当在放凉后再冷藏。

3.4.6 凡隔餐或隔夜的熟制品必须经充分再加热后方可食用。

3.4.7 食品添加剂应当按照国家卫生标准和有关规定使用。

3.5 餐饮具的卫生要求

3.5.1 餐饮具使用前必须 在专用水池 洗净、消毒，符合国家卫生标准。未经消毒的餐饮具不得使用。

3.5.2 消毒后的餐饮具必须贮存在餐饮专用保洁柜内备用。已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，并在餐饮具贮存柜上有明显标记。

3.5.3 餐具保洁柜应当定期清洗、保持洁净。

3.6 食堂 服务的卫生要求

3.6.1 食堂应当保持整洁 ，保持食堂内外整洁卫生。每周五进行一次彻底清扫，做到经常性的灭蚊灭蝇工作。

3.6.2 发现所提供的食品可疑变质时，服务人员应当立即撤换该食品，并同时告知备餐人员。备餐人员应当 立即 作出相应处理，确保供餐的安全卫生。

3.6.3供应 直接入口食品时，应当使用专用工具分检传递食品。

3.6.4 供 就餐人员 自取的调味料，应当符合相应的食品卫生标准和要求。

3.6.5炊事人员在售饭前必须先洗手，严禁抽烟，严禁用手直接接触熟食品，出售食品应用盛具或夹具。

3 . 7 卫生检查规定

3.7.1 卫生管理人员每天对食堂及食堂的大厅、 厨房 、用具、设施设备进行抽查，并对存在的问题作好记录，及时向食堂负责人提出改进意见。

3.7.2总务管理处 抽调相关管理人员每周对食堂卫生状况进行检查，所有检查资料须在 食堂经理 签字确认后交总务管理处 存档。

3.7.3 食堂卫生状况经多次通报仍未落实和完善的，卫生管理人员有权对相关负责人进行批评和相应处罚。

4 检查与考核

本规定由职工食堂经理对执行情况进行检查并定期考核。

5.附则

5.1本规定由总务管理处起草，解释权归总务管理处。

5.2本规定从发布之日起开始生效。

与所有管-理-员合作，控制管理情绪和不良行为，负责监督和审核管-理-员的工作情况，处理乐友投诉并将情况反馈给街区。提出整顿动议，处理聊天室日常事务。

2、副室主

配合室主管理聊天室，控制管理情绪和不良行为，协助监督和审核管-理-员的工作情况，处理乐友投诉并将情况反馈给室主。协调好本聊天室的欣赏环境和聊天秩序，提高乐友的参预性和积极性，解答乐友提出的问题并提供相应的帮助。

3、管-理-员

监督聊天室里的情况，及时发现和制止发布不正当信息和进行人身攻击、扰乱聊天室秩序的个别用户。原则上，管-理-员不对任何带有个人好恶色彩的争论进行评判，只对违反国家法律规定与破坏聊天室秩序的个别用户进行处理。管-理-员处理乐友不良行为时应尽量以劝说为主并防止过激行为的发生，并且应该包容由此引起的人身攻击，对于实在不听劝告的再采用其他手段。对于有争议及感到难以处理的问题和聊天室的缺点以及用户的建设性意见，应做必要记录并尽快反馈给本室管理班子。

管-理-员有权力参与房间的管理工作，有权力对室主副室主的缺点错误提出批评，对房间工作提出意见和建议。

4、版面阅读

5、在线要求

室主、副室主每天须有2小时以上时间参与管理，在线期间要求认真关注房间动态，及时清理违反规定的发言和用户，排解乐友纠纷，积极参与引导用户交流，保证聊天室的秩序和气氛。管-理-员在【时空音乐】版无任何公开声明和没与本室管理班子请假，30天以上不能行使聊管权力，完成聊管责任和义务的将示为自动离职。

二、时空音乐管-理-员行为规范

1、公仆意识：管-理-员是为了维护聊天室的正常聊天秩序，给大家创造一个积极、文明、和-谐、温馨的音乐欣赏环境，自愿义务为聊友工作的。管-理-员要本着一种认真负责的工作作风，以热心为大众服务的主人翁态度把聊天室管理好。

2、尊重乐友：作为时空音乐的管理人员，要有真正的“公仆”气质风范，要明确做管理不是为了炫耀，为了权力，更不能有特权在身就有“生杀予夺”的想法，要本着劝说引导为主，避免激化矛盾的原则对违反管理规定的行为进行处理。 对待乐友应该热情周到有礼貌，遇到乐友的指责或与之产生矛盾应该宽容大度，能够作自我批评。

3、以身作则：管-理-员的形象代表时空音乐的整体形象，身为时空音乐的管理人员，首先要以身作则，模范的遵守《聊天室用户守则》中的相关规定，严格遵循管-理-员的行为规范。对于滥用职权、违反用户守则的行为，要从重处理，严重者撤销管理权限。

4、公平公正：管-理-员在管理工作中，应保持公平公正的态度，不得以自己的喜好使用管理权限。不得因人情而丧失原则，丧失公正的立场。

5、全局观念：身为时空管-理-员，应具备全局观念，遇事从大局出发，不得在管-理-员和乐友间拉帮结派，挑起矛盾。

6、维护公众形象：我们时空的每个管-理-员都有责任和义务维护时空音乐的公众形象，管-理-员之间矛盾可以向室主投诉，室主处理不公，可以越级向上投诉，但不可以在公开场合进行争论，以免对房间造成负面影响。不要用个人脾气，要严格按照踢人三步走，警告、禁言、踢出。并做好文本录制。

任何管理不得利用房间广播发布与房间音乐环境不相符的言论，诸如：玩笑、吵闹、攻击他人等。如不听劝阻一意孤行，撤销管理权限。

管-理-员在房间论坛版面的发言要符合房间的管理规定，严禁用不文明的语言进行人身攻击，否则一律撤销管理权限。

7、请假销假制度：管-理-员应本着认真负责的态度对待自己的工作，因故需请假10天（含10天）以上的，请提前在《时空音乐》版面贴出《请假申请》，或直接向房间管理班子成员请假，如无特殊情况，请假20天（含30天）以上，取消管理权限。

8、号码安全：管理号码必须申请密码保护。管-理-员严禁将本人管理权限借给他人使用，平时应注意防止密码泄露，如有因密码泄露而造成的不良后果均由本人负责。

9、发现系统异常、违规情况，要及时上报。

一、网吧营业总监岗位职责：

1、负责领导和组织网吧全体干部员工落实国家法律、法规、政策的有关规定；

3、负责领导和组织本网吧全体干部员工完成公司下达的'经营计划和各项任务；

4、负责对值班经理工作内容进行协调分工并监督实施；

5、负责处理营业场所内突发事件并及时向公司汇报；

6、负责员工考核培训的内容确定，负责本部门人才的培养和选拔；

7、负责对网吧周边市场进行调查并及时向公司汇报；

9、完成公司交办的临时性工作并和公司保持联系。

二、网吧值班经理岗位职责：

（一）主持工作值班经理（店长）：

4、负责组织本部门值班经理选举月度明星员工及年度先进个人；

5、管理和监督各岗位人员严格按照劳动纪律、岗位责任和操作规范的要求恪尽职守。

（二）其他值班经理：

2、负责协助网吧连锁事业部做好营销、品牌建设、网页、影视内容和系统更新；

5、负责游戏卡的订购和商品及物品库存的保管；

7、负责本部门日常物品、大厅上网终端及各类服务器的盘点；

8、负责本网吧日常物品的采购；

9、负责监督各岗位员工的劳动纪律、仪容仪表及业务流程；

10、负责后勤人员的管理。

（三）当班值班经理：

1、保障营业期间的防盗、防火和用电安全；

2、维护和保障网吧正常的营业秩序；

3、负责处理各种投诉和突发事件；

4、保证公司机密不外泄；

6、熟悉并能熟练操作商务中心的各种设备，并提供相关服务；

7、负责界定各区域当班网管的工作内容；

8、认真带领本班次各岗位人员进行交接-班；

9、负责本班次客户端易损配件（鼠标、键盘、耳麦等）的报损、调换；

10、负责带领本班次网管对营业场所内客户端的安全巡视检查；

11、负责检查核对本班网吧客户机及工具的完好情况；

12、负责本班次照明及空调的按时开启和闭合；

13、负责本班次商品购进和销售等工作；

16、负责本班次员工用餐时间的协调；

17、值班经理在营业期间是网吧营业场内的最高领导者和指挥者；

18、当班值班经理在当班期间有权让不服从工作安排的员工下岗；

19、完成公司交办的临时性工作并和公司保持联系。

三、网吧收银员岗位职责：

（一）收银端收银员：

2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件；

3、负责网吧收银台交接-班的各种上机卡、物品及现金交接；

5、收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务；

9、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整洁干净；

10、认真核对、填写交接-班记录表；

11、不得将私人物品随意摆放收银台；

12、定时广播公益广告；

13、定时登记上机率统计表；

14、完成值班经理交办的临时性工作。

（二）商品部收银员

2、熟练使用商品部的各种设备及熟记商品的名称、单价、规格等；

5、对待客人主动热情，必须做到唱收唱付；

6、负责销货日报表的准确填写；

7、保持收银台及商品部的整洁卫生；

8、协助收银端收银员做好其他工作

9、完成值班经理交办的临时性工作。

四、网吧网络管-理-员岗位职责：

保持良好的服务态度，为自己所负责区域顾客提供优质服务；

4、负责对营业场所内自己所负责区域设备的安全巡视检查；

5、负责自己所负责区域客户端易损配件的更换；

7、网管巡场时，因非工作目的不得在顾客身后停留时间超过2分钟；

8、网管在当班期间为顾客提供服务时须站立式服务；

9、在维修故障机时，如需要开机箱检查，必须经过当班值班经理签字批准；

10、员工在巡场时，如发现顾客手机、钱包等贵重物品放置桌面，应提醒顾客保管好；

11、在听到客人要求服务的呼声后，必须在第一时间内回应；

12、负责自己所负责区域配置的整齐摆放；

13、负责营业场所内桌面以上卫生的清理工作；

14、完成值班经理交办的临时性工作。

五、网吧保洁员岗位职责：

1、当班期间工服整洁，戴好工牌；

2、打扫自己所负责区域的卫生；

3、及时清理垃圾筒，及时清理顾客下机后的卫生环境；

4、如遇顾客需要服务，及时联系相关人员；

5、弄坏东西或发现坏的东西要及时报告值班经理；

6、不得将公司物品挪为私用；

7、不得对顾客提出任何要求；

8、捡到顾客遗留的物品要上交值班经理；

9、服从当班值班经理的安排，完成值班经理安排的临时性工作；

10、连续2个月没有领取任何奖金者，将被辞退。

六、员工日常行为规范：

1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；

2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；

4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；

6、员工在上班期间不得聚众聊天；

7、员工在上班期间不得睡觉；

8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；

9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；

10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；

11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；

12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；

14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；

16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；

17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；

18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假；

19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。 

任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突；

20、对顾客遗留物品上交至值班经理；

22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定；

23、工作态度要端正，不得消极怠工；

24、不得使用公司电话拨打私人电话；

25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所 

更换服装；

26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后

不得随意更改排班表；

27、当班人员不得在营业场所吃东西；

28、不得将私人物品摆放于营业场所；

29、保证公司机密不外泄；

30、如有违反以上规定者，一次警告；二次严惩；三次辞退。如有管理人员怂恿或发现违规事件置之不理者，负连带责任。

七、员工仪容仪表行为规范：

（一）公司内应有的礼仪：

1、职员必须仪表端庄、整洁；

2、女员工不留披肩发，齐肩发要束好；男员工前发不过眉，后发不遮领，发鬓不过中耳；

3、职员指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要用淡色；

4、男员工要每天清洁面部，刮净胡须；

5、员工要保持口腔清洁卫生，上班前和上班中不能喝酒或吃有刺激性气味的食品；

6、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不能用香水太浓烈的香水；

7、员工应注意个人卫生，工装要保持整洁干净，衬衣的领子与袖口不得污秽；

10、员工在工作期间不得抄手、袖手或将手插入口袋；

14、客人要求服务时，必须礼貌问好；

15、不能怠慢或冷落顾客，不能与顾客过分亲密，不能用笔或其他物品指示方向；

17、对于顾客的怨言、批评要虚心冷静，在任何情况下不能与顾客争辩、出言不逊；

19、得到顾客的帮助或谅解要及时致谢；

20、工作有差错，应当面向顾客表示歉意并及时纠正；

21、与顾客同行不争道，不尾随别人，不从别人的中间穿过。

（二）日常业务中的礼仪：

1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

2、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用；

3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放归原处；

4、公司内以职务称呼上级；

5、未经同意不得随意翻看公司或同事的文件资料；

6、节约用电，及时关闭不必要继续启动的电灯、空调、电脑等电器设备；

八、员工安全管理制度：

3、不准在商务中心、配电室、营业场所抽烟；

4、营业时间保证消防通道的畅通；

5、工作中发现任何事故和工伤，不论大小都要迅速报告值班经理并采取医疗措施；

6、熟悉消防器材存放位置和使用方法；

7、未经允许，非工作需要任何人不得进入商务中心、配电室、机房、收银台等；

8、公司员工上下班应注意随时检查水、电、气等设备，消除隐患；

9、公司员工上下班应注意治安和交通安全，尽可能避免事故的发生；

12、如有偷盗事件发生，在确认盗贼的情况下，应把所知情况尽快报告值班经理，把顾客的损失减少到最小。

1 、必须全面贯彻党的教育方针，严格遵循国家的各项教育政策法规，使教学适应社会主义现代化建设事业的发展需要。

2 、努力把上级机关的文件精神同本单位的实际情况结合起来，善于思考，敢于创新。坚持学习与定期培训的制度。

3 、坚决执行民-主集中制原则和集体领导、个人分工负责的制度。大胆负责地处理出现的问题，不拖拉，不推诿。

4 、管理人员之间要团结协作，互相尊重、互相监督。不允许出现无原则的人事纠纷，有问题及时沟通交流，不能在师生中随意议论。

5 、管理人员之间要互相通气。属于人员安排、经费使用、本部门的重要活动、领导人员外出等重要事项，应向主管领导请示汇报。

6 、坚持必要的会议制度。各种会议应有记录，并妥善保存。

7 、各部门要在每学期开学后的第一周内写出本学期工作计划，放假前写出本学期工作总结，以加强各部门工作的计划性、科学性。

8 、工作认真负责，敢于承担责任。办事公道，讲实话，办实事。

9 、遵纪守法。要自觉地遵守党的纪律和国家的法律，严守党和国家的机密。坚决同一切违法乱纪的行为作斗争。

10 、以身作则，不谋私利。要求群众做到的事，先从自己做起。

11 、加强部门之间协作。要增强为教学服务的观念，关心学生健康成长。增强全局观念，统一管理，努力做好学校应办的各项工作 .

12 、发扬民-主作风，密切联系群众，多作调查研究。凡是群众提出的合理化建议，能够办到的，应立即去办，一时办不到的，要作好解释工作。

13 、发扬务实快干的作风。要狠抓贯彻落实，既要有踏踏实实、埋头苦干的精神，又要有雷厉风行、紧张快干的作风，办事要讲效率，出成果。

14 、善于协调校内外各方面的关系，发挥各方面、各阶层对搞好学校工作的积极作用。

15 、讲原则，正直公道，敢于严格管理，勇于开展批评与自我批评，能客观评价自己和他人，克服自由主义。

16 、树立科研意识，不断提高科学管理水平，减少无效劳动、低效劳动，强化实效意识，注重工作实际。

17 、善于做师生员工的思想政治工作，工作方法灵活、艺术性强，有较强的组织能力和决策能力，有较好的语言、文字表达能力。

18 、善于调查研究，经常听取师生意见，不断改进工作中存在的问题，能根据国家和学校办学条件，发挥优势，不断提高教育教学质量。

19 、虚心好学，不断提高自身业务、思想、管理水平，达到权责相称，做好本职工作。

20 、对任何问题，都以集体利益为重。妥善处理民-主与集中、全局与部分、集体与个人之间的关系，有协作精神，有奉献精神。

管理人员行为准则

1 、认真参加政治理论学习，关心国家大事，拥护党的路线、方针、政策，遵守国家的各种法令、法规，在思想和行动上与党中央保持一致。

2 、奉公守法，严格遵守“十不准”及学校各项规章制度，胸怀开阔，严于律已，宽以待人。提倡敬业奉献，当好人民的公仆。

3 、树立终生学习的观念，努力掌握现代办公技术和管理知识，精通本职业务，提高服务本领，加强自身修养，不断提高政治素质和业务水平及分析问题解决问题的能力。

4 、光明磊落，言行一致。从实际出发，深入调查研究，注重实效，不搞形式主义。

5 、自觉遵守工作规范，严守岗位职责，发扬教育系统的“三种精神”，努力做好本职工作。

6 、作风正派，不谋取私利，在任何情况下都要坚持原则，大胆管理，敢于同不正之风和违法犯罪行为作斗争。

7 、要求进步，锐意进取，有开拓精神，对自己分管的工作年年有计划，年年有创新，年年有突破。

8 、提高党性修养，树立牢固的组织观念，模范遵守国家法律和校规校纪，做公平、公正、诚信的表率。

9 、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，团结协作，敬业奉献。具有强烈的事业心、责任感和大局观念；认真履行岗位职责，圆满完成各项工作任务，创造一流的工作业绩。

10 、时刻保持谦虚谨慎的工作态度，自重、自省、自警、自励，戒骄戒躁，养成严谨自律的良好品德。正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。

11 、坚持勤俭办校，务求厉行节约，艰苦创业，反对腐-败。

13 、积极开展批评与自我批评，不偏听偏信，不拉帮结派，不搞小团体主义。坚持任人唯贤。不趋不避，真诚配合，不推诿扯皮。

14 、加强自身修养，注意职业身份，衣着整洁，举止端庄，语言文明，讲究仪表礼节，处处为人师表，树立良好榜样。

15 、文明办公，优化、美化工作环境，保持办公室的卫生和肃静，不大声喧哗，不在办公室和校园内吸烟，不得酒后进入教室、办公室。

16 、认真执行关于廉政建设的有关规定，努力做到严守法纪，秉公办事，不以权谋私。

17 、自觉接受教职工、学生、家长和社会监督，规范自己的行为，改进工作作风。

18 、坚持按组织系统反映情况，解决问题，不犯自由主义，不搬弄是非，创造优良的舆-论环境。

19 、以人为本，平等待人，尊重他人的个性和价值；自觉履行全心全意为人民服务的宗旨，想问题、办事情要把为师生谋利益作为根本点。

20 、以学校发展建设为已任，积极参与学校的管理与改革。具有敢想敢干、敢为人先的胆略和气魄，善于研究新情况，探索新路子，解决新问题，工作具有开拓性和创造性。

什么是高管，知道么？肯定不是老板  。上面有人管，下面还管人的那个职位  ，俗称“夹心饼干”。上面的压力要扛着，下面的员工要哄着。当坏人太容易了，做好人难啊，要在不违背管理制度的前提下，尽量为员工着想，老板分得忧，还要为员工出得头。下属的过错，尽量揽在自己身上，没有不会打仗的兵，只有不会指挥用人的。这个职位做得不好，落个没有能力却飞扬跋扈、上下不得人心的评价，企业无前途，员工不积极。

优秀的企业是一点点积累起来的，没有哪个环节是可以“先放放在说的”。按日本公司的做法，上洗手间每分钟行几步路，每步路跨多大，都要订个可实施的制度。因此自知责任重大，终日兢兢业业劳劳碌碌，不敢半点马虎。

下面是今天的学习心得：

一、学会授权，将工作分配下去：

（1）对下级授权，才能更好的贯彻逐级领导的原则。因为，一个管理者个人的时间、知识和精力都是有限的，所以，对下级进行授权，是借他人的智慧来完成管理者不能完成的工作。

（2）授权是调动下级的积极性的需要，同时对下级授权有助于提高他们的管理才能。

（3）授权时，必须物色好的授权对象，并明确授权内容。还应明确职务多大，权限就有多大，承担的责任就有多大。只有确保职、权、责三者相统一，才能有效防止“越权”的现象。

（4）授权后牢牢掌握总目标，做到放手不撒手。

（5）授权后观察其工作能力，以便及时纠正或收回权力。

（6）授权后决不能事事都要求下属汇报，领导应做到信任下属，只要下属是在权限之内的事，就不要干预并给于肯定。否则下属将不干大胆工作，做事时会前怕狼后怕虎，这样对企业很不利。只有当下属做错时，领导才干预，并找出原因。

二、高管必须具有当断则断的作风：

（1）对违纪人员，一定要坚持原则，任何人一视同仁。

（2）站在中立的立场上判断问题，抛弃私情、亲情、同情后作出正确的决定。

（3）让下属懂得无条件服从上级安排的任务。

（4）严格指定安排的任务截止日期，以便尽快更好的完成任务。

三、高管维护权威的工作方法，自重与信誉是成功领导者的象征，同时应具备以下几点：

（1）影响权威时不轻易道歉。

（2）应倾听不同的`意见，尤其是反对意见。对待不同的意见时，应多思考少说话，处理问题时尽量采用，“考虑、研究、商量”，的方式解决  。

（3）不轻诺寡信，不确定做得到的事情不能许愿。

（4）“喜怒不形于色” 控制个人感情，以冷静客观的态度来应付各种局面。

（4）管理者跟员工在一起时，要适当表明自己的“身份”。让别人一眼就能看出谁是领导，谁是员工。

四、下达命令工作方法（要懂得自己想和别人想是两回事。你自己觉得ok的，部属很多时候是觉得不ok的）：

（1）对企业的重要人员下达命令时，应因人而异，同时注意工作方法。

（2）帮助下属接受命令，让其懂得命令的含义。

（3）切忌拿命令开玩笑。

五、执行制度方法，没有规矩不成方圆，要想方圆就得做到：

（1）广泛宣传，让所有人都知道规章制度的内容。

（2）保持镇定，不管问题多么严重都要镇定。

（3）调查了解，在你处理之前考虑员工为什么这样做，是否；制度有不合理之处

（4）一视同仁，所有的制度领导及员工都应遵守。

六、拍板决策的方法：

决策五戒：（1）目无全局，不顾国家法律法规。（2）主观武断，听不进不同意见。（3）公私兼顾，在决策中掺杂个人感情。（4）犹豫不决，不能当机立断。（5）一劳永逸，以为决策后万事大吉。

注意事项：（1）不可有一种方案就拍板。（2）坚持多个标准，争取整体最优。（3）平衡协调各种矛盾。（4）本着保险的原则，不同类型的决策，要有不同的思考原则。（5）要听取多方面意见。（6）决策一旦执行，不要轻易改变。

七、领导干部用人的方法

企业的员工应具备以下几点：（1）是否有雄心壮志，能否更好的完成本职工作。（2）能否带动他人完成任务。（3）遇到问题是否能自己圆满解决。（4）是否敢于承担责任。（5）能否安心工作，任劳任怨。（6）能否为企业出谋划策，提出合理化建议。

用人应本着：有德有才，破格录用。有德无才，培养录用。无德无才，坚决不用。

八、怎样管理不懂得领域

毋庸置疑，知识体系更新越来越快，专业分化也越来越细，没有人在各个领域都是内行、是专家。作为管理者就需要雇佣懂行的人员去管理，同时进行放权，让懂行的人去管理，同时还要做到放权后不会发生权力失控。决不能让下属用你不懂的知识来控制你，否则；你的下属将处处利用你不懂的知识来控制你，使其达到自己目的。

九、召开会议工作方法：

（1）会前公布与会内容，发放、解读与会资料，减少会议时间。

（2）把握会议气氛。

（3）妥善处理会议中的争执和分歧。

（4）认真听取意见，尤其是反对意见。

（5）提高会议的效率，能短则短。

（6）能当时解决的，应当时解决。

（7）在会议中领导不要轻易许愿。

（8）在会议中领导不要打断他人的发言。

十、凝聚人心的方法

为了让大家更好执行领导的决策应做到以下几点：（1）在下属心理树起企业的远大目标。（2）在多方面关心下属，让下属有温暖感。（3）替下属承担责任。（4）让下属产生“自己人”的意识。（5）善于发现下属的长处，并充分利用。（6）关键时刻拉人一把，给人留条后路。（7）把优秀得人员组织在一起，参加一些有意义的活动。

十一、激励、批评下属工作的方法

激励下属工作的几种方法：（1）工资激励：将表现好的员工调整到更高职位或岗位上。（2）奖金激励：定期以奖金的方式奖励表现好的员工。（3）关怀激励：在工作与生活上多多关怀。（4）竞争激励：树立良性竞争，让大家羡慕别人的长处、成绩，到敦促自己刻苦努力学习和工作。（5）表扬激励：以书面或口头形式表扬员工。（6）口号激励：以企业的口号激励大家工作。

批评下属时应注意以下几点：（1）批评前弄清问题冷静处理。（2）批评后安抚下属。（3）千万不要急于处理。（4）不可伤下属的自尊。（5）不可揭下属的疮疤。（6）尽量不批评已经认错的人。（7）因失败而指责下属。（8）因小事无谓的批评。（9）顾全自己而批评他人。

十二、鼓励员工学习

充分利用员工的知识是企业成功的重要因素，但是随着知识的发展、分化，仅利用员工现有的知识已显不足，为继续运用知识创造财富，员工们自身必须跟上时代，必须不断充电才能迎接新的挑战，这样企业才能立于不败。