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提升个人礼仪素养的计划书
优质护理服务有赖于良好的专业素质。今后一段时期，优质护理要在广度、深度两方面推进，并能体现护理专业的内涵和价值，年轻护士迫切需要提高素质能力，临床培训与带教的任务十分繁重。为促进年轻护士学习掌握护理基础理论、基本知识、基本技能，并有效运用于各项临床护理工作，制定本工作方案。
一、工作目标。
确立“学以致用”、“知行合一”的原则，改革护士临床带教轮转、“三基”训练考核的方式方法，注重思维能力、实践能力、人文素养的养成，引导年轻护士运用专业知识指导临床工作，加强病情观察、操作技能和专科对症处理的能力，变被动工作为主动工作，真正会解决病人的问题，胜任临床护理工作，推进优质护理服务深入持久开展。
二、范围对象。
范围：全省二级以上医院全面实施。
对象：各级医疗机构新录用护士。
三、主要内容。
(一)规范化培训。
新护士规范化培训周期为3年，分成三个阶段：新手适应期(0～6个月)、技能成熟期(7～18个月)和临床轮转期(19～36个月)。建议可作如下安排：
1、新手适应期(0～6月)。
第1个月：岗前训练。
双向选择后固定科室。
第2个月：与临床指导教师共同照顾6～8人。
第3个月：与临床指导教师共同照顾8～12人或在临床指导教师指导下独立照顾4～6人。
第4～6个月：在临床指导教师指导下独立照顾6～8人。熟悉病房各种制度规章、岗位职责、工作流程，掌握基础护理主要操作技能，掌握护理程序的思维方法，熟悉常见疾病护理、检查、药物及院感防控基础知识。
科内考核。考核形式：临床表现评价、操作考核。
医院也可组织“单独值班资格考核”，考核合格者方可进入下一阶段规范化培训并单独值班，不合格者，延长培训时间，直至考核合格。
2、技能成熟期(7～18个月)。
固定科室。
在护士长、责任组长或临床指导教师指导下，依病人病情独立照顾8～12人，以危重病人为主。定期安排新护士参加科主任医疗查房(组内病人为主)、业务学习、读书报告会、危重病人循证护理查房等，有条件的医院可每年组织户外拓展训练。
基本掌握专科护理基本操作技能，熟悉《实用临床护理“三基”(应知应会分册)》，熟练运用护理程序评估病情、分析护理问题，采取适宜的护理措施。
医院可选择专业技术操作较多或危重病人较多的科室作为临床实训基地，考核并指定临床带教，训练专科护理基本操作(通用项目基地考，特殊项目科内考)，训练常见病、多发病危重病人的病情评估，并组织实施考核，强化新护士的思维能力、重症照护能力和沟通能力。
实训基地考核。考核形式：床边查房、操作考核。
3、临床轮转期(19～36个月)。
临床轮转。必转科室为icu、急诊，其他科室根据情况安排。轮转时间各医院结合实际自定。
在护士长、责任组长指导下，依病人病情独立照顾8～12人，以危重病人为主。所在科室指定1名资深护士或专科护士为导师，轮转护士每日记录工作笔记，定期与导师沟通，导师对学生工作和学习给予全面指导。
定期安排轮转护士参加科主任医疗查房(组内病人为主)、业务学习或参加专科学组活动、读书报告会、危重病人循证护理查房等，有条件的医院可组织院外学习。
掌握各专科护理操作技能，掌握各种仪器设备的使用，掌握《实用临床护理“三基”(应知应会分册)》，掌握轮转各专科常见病、多发病护理常规，并熟练运用护理程序评估病情、分析护理问题，采取适宜的护理措施。
院级考核为主，辅以出科考核。考核形式：理论考试、实境案例分析及操作考核。
(二)省级抽考。
起，省卫生厅每年组织三级医院年轻护士临床实际工作能力抽考，设“优秀”、“合格”及“不合格”三个等次，以替代原三级医院护士“三基”抽考活动。具体有关事项如下：
1、抽考时间。
与每年全省三级医院医务人员“三基”考试活动或护理工作专项检查一并安排，时间另行通知。
2、抽考对象。
各三级医院(含中医院)和省级机关医院在职在岗取得执业资格的护士(包括合同护士)。
从全国护士执业资格数据库随机抽取工作满3～的护士，综合医院6名，专科医院3名。名单抽取提前一周进行，因故不能参加者可视情调整。
3、抽考形式。
实境案例分析及操作考核。
省卫生厅委托省护理学会在各专业委员会、专业学组委员基础上充实部分临床骨干，组建“江苏省年轻护士业务能力抽考专家库”，分成若干专科小组，确定每个专科常见病及多发病的病种类型、操作考核种类，确定等次评定标准等事项。根据各地抽取的护士数量及所涉专科种类，组派抽考专家组，分赴护士所在病区或已轮转病区进行实境案例分析及操作考核。
4、考试范围。
以《实用临床护理“三基”(应知应会分册)》(东南大学出版社，20版)、《实用临床护理“三基”(操作篇)》(东南大学出版社，版)为主要参考，结合临床护理常规及“优质护理服务”相关文件及内涵，由省卫生厅统一组织命题。
5、考试时间及方法。
每人15～20分钟。重症病人为主，包括评估病情、分析护理问题、采取适宜的护理措施(含操作考核)。具体方法参见卫生部《三级综合医院评审标准实施指南》(版)中的“个案追踪法”，重点为疾病护理。
6、考试结果。
考试结果在考试结束后4周内公布，并将单位成绩在全省进行通报。个人成绩反馈至所在医院护理部。
二级医院年轻护士临床实际工作能力的抽考，各市卫生局可参照上述办法自行制定并执行。
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提升个人素养的演讲稿
各位领导、同志们，大家好!
很高兴能有这个机会和大家在一起交流学习，借委局百家讲坛这个机会，和大家共同探讨加强自身修养这个话题。下面，现就本人的理解和实际体会来谈谈对这个问题的理解。由于经验不足，水平有限，我的发言只能算是抛砖引玉，望大家包涵并多提宝贵意见。
“修养”一词原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。具体到而言又分法律、道德和文化三个层次：法律层次的个人修养就是知法、懂法、守法，道德层次的个人修养就是公德意识和责任意识，文化层次的个人修养则是人品、爱好、习惯、价值取向及个人文化素养。马克思主义赋予“修养”新的含义，就是要进行自我教育、自我改造。这种教育和改造离不开群众的社会实践，离不开在实践中个人的主观努力。
从广义讲，“修养”是指人们政治、道德、学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想质量;从狭义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、思想意识和道德质量为基本内容的。总的来说修养是指人在思想道德、质量品格和精神境界等方面经过锻炼和培养而达到的一定水平。一名党员干部、一个普通公民都要在自己的成长过程中不断地摒弃身上的缺点毛病，以期在各个方面珍于完善，也就是一个人的修养。
加强自我修养的途径很多，其最终实现的路径和方式也千差万别，但判断的标准只有一个：就个人行为表现而言，是否做到了“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。”就社会评价而言，是否能赢得广泛的肯定与赞许。正如在中国共产党第xx届中央纪律检查委员会第三次全体会议上强调，必须坚持不懈地加强领导干部党性修养，使各级领导干部始终保持共产党人的政治本色，发扬党的光荣传统和优良作风，树立和坚持正确的事业观、工作观、政绩观，以优良作风带领广大党员、群众迎难而上、锐意改革、共克时艰。
由于纪检监察干部所处的特殊位置的职责需要，要求我们干部必须用高于一般人的标准来完善自己的人格形态。这一要求促使领导干部重视人格修养，用较高标准强化人格修养，提升个人魅，不断完善自己的人格。通过认真深刻领会的重要讲话，结合自己平常的所思所想，在我个人看来，加强自身修养的关键点和着力点可以用四个“四”概括，即激发“四种心境”、保持“四种状态”、把握“四种关系”，实现“四种升华”。
激发“四种心境”
心理和谐是人自身和谐的基础，也是社会和谐的前提和应有之义，它说到底是一种积极进取的人生态度和正确对待自己及周围的人与事的客观态度的和谐统一。加强自身修养，养成待人处事的正确态度，是实现和保持心理和谐的最根本、最有效的途径。
一、激发进取之心，从容应对困难。
《论语》提出“士不可无弘毅，任重而道远”，《易传》强调“天行健，君子以自强不息”，都是倡导人们树立积极进取、奋发有为的人生态度。有些人缺乏自强意识和吃苦精神，缺乏对挫折的承受能力，面对来自社会、家庭等各方面的压力，面对人生道路的种种羁绊，容易产生茫然、焦虑、悲观的情绪，甚至可能产生心理障碍。因此，发扬进取精神，培养自强自立的品质极为必要。人的一生不可能一帆风顺，总会有摔跤、跌倒之时。只有勇往直前，敢于接受逆境的考验，努力克服困难，才能成就一番事业，也才能保持“千磨万击还坚韧，任尔东西南北风”的淡定与从容。
二、常怀律己之心，善于把持自我。
要慎微慎独，省察自身，“去小恶以保本真，积小善以成大德”。经常反省自我，检查自己的言行举止是否符合社会规范，自觉改正缺点和过失，做到“不逾矩”，从而更好地适应环境。要理性地节制和引导欲望。“祸莫大于不知足，咎莫大于欲得”，贪得无厌地追逐金钱物欲和感官享受，心理是永远也不能平衡的。因此，必须认清什么是正当、合理的需求和欲望，用理性节制那些非分之欲、非分之念、非分之求。要自觉培养高尚的思想境界和高雅的生活情趣，让物质利益的欲望、功名地位的欲望、精神追求的欲望等在内心找到一个适度的平衡点，从而减少心理冲突，保持良好心境。
三、塑造真诚之心，光明磊落处世。
真诚是中华民族推崇的做人的基本态度，也是实现人际和谐、心理和谐必备的道德品质。孔子说：“人而无信，不知其可也”，王安石认为“人无信不立”，都是强调做人要真诚忠实，光明磊落，要讲信用，守诺言。一个人缺乏真诚之心，做人当面一套、背后一套，搞形式主义、弄虚作假，或许能谋得一时之利，但其心理将套上虚伪、猜疑、嫉妒、不安的枷锁，甚至会形成人格障碍。只有本色为人、真诚待人，才能建立良好的人际关系，赢得他人的尊重和平等相待，也才能求得内心的宁静与坦然。
四、培育感恩之心，强化积极情感。
人不能脱离社会和他人而独立存在的。每个人都需要接受他人、社会的馈赠、援助和支持，都应当对他人、社会和自然给予自己的恩惠和方便心存感激。感恩是爱和善的基础。一个人只有懂得感恩，才能体察到社会和他人的关爱，才会以仁爱之心去关怀、帮助他人，才会体验人生的幸福，更加珍惜和热爱生活。我们应该经常想一想父母的养育、组织的培养、领导和朋友的帮助，找一找生活的“亮点”，反思自己给了他人多少关爱，对家庭、单位和社会尽了多少责任。这样，既有利于培养感恩之心，增强回报社会的责任感，激发牺牲奉献精神和助人为乐的情怀，也有利于增强主观幸福感，保持积极乐观的心态。
保持“四种状态”
王国维对文学创作提出了三种境界，第一种境界是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，是指要站得高一点，看得远一点，把自己的一时放在一生的长河中来看，把自己的一生放在历史的长河中来看;第二种境界是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，是指要有一种奋斗的精神，要创业，就要吃苦，要有所作为，就必然有所奉献和牺牲;第三种境界是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，是指经过一番奋斗后，你必然会有所收获。有了这样的境界，我们就会始终保持一种积极的状态。同样道理，就加强个人修养而言，只要始终保持学习、忧患、创新、奋斗的状态，就会有一种比较高的人生境界。
第一，始终保持学习状态。当今是知识经济时代，知识是现代社会的灵魂。学习现代人必不可少的知识，是增强自身素质、提高工作水平的重要途径。一个人要充分认识到自己的不足，要有危机感，要有不学习就恐慌的感觉;要有刻苦学习的精神，有终身学习的计划，有好的学习方法，既向书本学又向实践学;要学以致用，学了以后马上在实践中用，又在实践中开始新的学习，形成一种良性循环;要通过学习优化自身的知识结构，多学一些历史、哲学知识，多学业务、党务知识。怎样学习才能更有效果呢?现在机关干部在勤奋工作和静心学习之间确实有很多时间上的矛盾，所以必须结合自身情况掌握好方法，努力提高学习效率。
第二，始终保持忧患状态。这些年来，我们各方面的建设都取得了不小的成绩，但我们的忧患意识却有所淡化。没有忧患意识，就容易满足现状，容易停滞不前。有了忧患意识，才能把自己的积极性和潜能都发挥出来，为国家的发展多做贡献。我们要有对国家的忧患，既要看到我们国家近60年来所发生的巨大变化，也要看到在政治多元化、经济全球化的背景下，世界各国竞争激烈，我们与发达国家之间的差距依然很大，西方国家仍在努力对我们形成包围的态势。要有对工作的忧患，我们常说不进则退，实际上不快进也是后退，要有对工作的经常反思，“战战兢兢”地开展工作。要有对自身的忧患，看自身的素质能否适应未来的发展，看自我评价是否与社会和单位对自己的评价相一致，时刻有自知之明，有进取之心。
第三，始终保持创新状态。创新状态是我们不断取得新成就的重要保证。在开放的社会里，我们接受了很多创新思想的熏陶，完全有创新的潜能，就看怎么样把这种潜能发掘出来，变成一种创造力。首先要有创新的意识，要想一想能不能通过创新提高工作效率，把工作做得更好，而不是甘做“收发室”、“传声筒”。其次要有创新的思维，既要有聚敛性思维，又要有发散性思维。此外，还要有创新的勇气和能力。这样才能使我们始终保持一种创新的活力，使我们的工作环境始终保持一种创新的氛围。
第四，始终保持奋斗状态。一个人尤其需要一种激情和奋斗的精神，时刻保持生机勃勃的奋斗状态。只有这样，在工作中才能找到各种解决问题的方法，才能尽其所能地把工作做得更加完美，才能一步一步地实现自己的理想。一个人要有干一番事业的理想，以事业为重，以奋斗为荣，把奋斗放在第一位。要自觉地把艰苦奋斗作为一种品格来锤炼，培养战胜一切困难的信心和勇气，始终保持一种顽强拼搏、锲而不舍的奋斗精神。要老老实实做人，勤勤恳恳做事，一步一个脚印地去奋斗，努力创造新的业绩。
把握“四种关系”
加强自身修养是磨砺品性、塑造人格的基本要求。一个人，最终能做出多大贡献，很大程度上取决于他自身人格和思想的力量。人格和思想的力量从哪里来呢?从不断的自我激励与约束、不断的学习和实践中来，从加强自身修养中来。我在机关和基层都工作过好多年，体会到年轻干部要加强自身修养，关键是要把握好几个辩证关系。
一是把握好理想与现实的关系。理想是前进的灯塔，是人生的航标，是奋斗的动力。有了理想，就会始终保持奋斗的激情，就会不断地激发出自己最大的潜能。作为一个公职人员，应该树立远大理想，并矢志不移、尽心竭力地为之奋斗。但是，实现理想却是一个很艰辛的过程，必须立足现实，从一点一滴做起，不断积累，不懈奋斗。这是一个辩证的关系。古人云：“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”只有把远大的理想落实在每一天的具体行动当中，落实到每一件具体的事情上，才能不断地接近理想。忘记远大理想而只顾眼前，就会迷失前进的方向;离开现实工作而空谈远大理想，就会脱离实际。因此，真正的理想主义者必然是一个严格的现实主义者，只有把理想的光辉和务实的精神结合在一起，人生才会焕发出夺目的光彩。因此，一个人既要树立共产主义的远大理想，又要着眼于新的实践、新的创造，从做好每一项具体的工作做起，日积月累，坚持不懈，为实现远大理想而努力。
二是把握好有所为与有所不为的关系。一个人的价值最终体现在为人民、为社会、为国家所做的贡献上。面对任何矛盾和问题，我们都应该做一个有作为的人，因为这些矛盾不解决，总有一天会由量变到质变，最终酿成不良后果。我们讲有所作为，反映在工作上就是要立足本职，干出一流的业绩，就是要树立“无功就是过”的思想，勇于解决工作中的突出问题，善于发现并解决更深层次的矛盾，既着眼于阶段性成果，也着眼于可持续发展。正因为要有所作为，才要有所不为;有所不为，是为了更好地有所为。这也是辩证的关系。在具体工作上讲求有所不为，指的是工作要突出重点，不能眉毛胡子一把抓，不分主次，平均用力;在人际交往中讲求有所不为，指的是要耐住寂寞，舍去浮华，少些应酬;在学习上讲求有所不为，指的是既要学习掌握那些对一生健康成长大有益处的知识，打下坚实的基础，又要抓紧学习那些对当前工作有帮助的知识，决不能好高骛远;在创造工作成绩上讲求有所不为，指的是要做那些老百姓急需的事情，对国家的长远发展有利的事情，而不是急功近利，做表面文章，片面地追求眼前的虚假政绩。
三是把握较真与豁达的关系。一个人如果缺少气度，斤斤计较，将很难走出牢骚、忧虑、颓丧等不良情绪的阴霾。只有提升自身的修养和境界，培养豁达的心胸，才会拥有平和的心态。要学会宽容他人。人无完人，每个人在思想观念、性格特点、行为习惯等各方面都会存在缺点。当他人对自己存在误解，或者他人的某项失误、某个缺点对自己造成一定影响时，要将心比心，换位思考，尽可能宽容对方。对他人多一些谅解，就是让自己少一些烦恼。如果得理不饶人，既无助于化解矛盾，还会增加怨愤与压力。
四是把握好一时与一世的关系。我们选择了做纪检监察工作这个职业，也就是选择了要做一个有责任感的人，这个职业决定了道德上的高标准。首先要做人、做事，然后才能做好工作。摆好这个逻辑顺序，工作才会比较顺利。要赢得一生，必须把握好平常的一时一事。很多干部刚开始工作的时候都是很优秀的，组织上也很信任和看重，但因为一时没有把握好自己，犯了错误，从而一失足成千古恨。为官或多或少有些权力，有权力就要时时谨慎，处处谨慎，严格要求自己，这样才能实现自己一生的抱负、一生的目标，为党和人民多做有益的事情。
实现“四种升华”
一个有较好自身修养的人，要有崇高的理想，坚定的信念，优秀的品质和高尚的情操，为人处事都要讲道德，自己的一言一行要对得起先人，无愧于后人。道德的闪光在于瞬间，而积累却在于平时，它需要我们一辈子勤勤恳恳、兢兢业业地耕耘和积蓄。
第一个方面的升华：甘愿清贫，淡泊名利。方志敏烈士说得好，清贫洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的力量。今天也同样如此，在市场经济中更应保持勤俭朴素的品质，这是我们的事业取得胜利的根本保证。如果一个领导干部耐不住清贫，守不住寂寞，各种腐朽的东西就会乘虚而入，最后就会被糖衣炮弹所打倒。作为领导干部一定要淡泊名利，知足常乐。千万不要去贪求非分的名利，更不能利用职权捞取好处，平时要始终保持平常的心态，谨防私欲膨胀。革命只有分工不同，没有贵贱之分。组织上把你安排在领导岗位上，就是要发挥你最大的优势为人民谋幸福，而不是让你在这个岗位上为自己谋利。要多关心群众的疾苦，真心实意为人民办实事、办好事，把全部精力都用在工作上，多和人民群众交朋友。
第二个方面的升华：自我约束，树好家风。公职人员在廉洁从政、自我约束的同时，一定要管好家属子女，树立良好的家风。它不仅直接关系到自己在群众中的形象，而且关系到公职人员的家庭幸福，更重要的是通过家属子女、亲朋好友的一言一行可以影响和带动党风和社会风气的好转。我们的各级领导干部平时对子女的关爱，要体现在对子女的学习工作的进步上，千万不要利用职权为子女的升官发财搭桥铺路，否则，就会堕落为让世人唾弃的权力寻租者。作为公职人员，务必重视家风建设，养成文明、健康的家风，自觉管好亲属，使他们在良好的环境中健康成长，做精神上的富有者。
第三个方面的升华：公字当头，人格至上。作为公职人员一定要有人格的力量。人格的力量不体现在职务的高低和职权的大小上，也不体现在平时言辞的漂亮和话语的动听与否上，而要看这个人能否赢得人们发自内心的敬重和信服。公职人员的人格力量要体现在：既有坚定的理想信念，又有可贵的责任感、使命感。这样，说话办事才能服人，大家才能从心底愿意跟着你干。因此，公职人员的作风关系到党的形象，关系到党的路线的贯彻落实，关系到社会风气的好转。另外为官者的人格力量，还应当表现在公正的表率作用上。有了公正，我们对工作，对事业，才会讲原则，讲责任;才能不唯上不唯书，只唯实;才能一贯地追求真理;才能真心实意地为老百姓办事。
第四个方面的升华：要气节高尚，一身正气。公职人员的正气应体现在“身为民正，权为民用，利为民谋，情为民系”上。公职人员只有树正气讲气节，才会心系人民，心系事业;才会志向远大，行为端庄;才会两袖清风，一身正气。这样无形之中就会在人民群众中间形成一种巨大的影响力、感召力。反之，如果一个公职人员不讲气节，就会私欲膨胀，以权谋私，财迷心窍，甚至坠入深渊，为人们所不齿。纵观历史，一个个万古留辉、青史垂名的都是些视节操如泰山、出污泥而不染的志士仁人，而那些人格低下、精神萎靡、灵魂肮脏的人，即使才高八斗，也终将被人们所唾弃。
综上所述，一个人如能激发“四种心境”、保持“四种状态”、把握“四种关系”，实现“四种升华”。就会自觉地加强自身修养，就会砥砺成才，健康成长。就能最终成为“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”
加强自身修养，是时代的需要，国家的需要。无论何时，无论哪个国家都需要各类优秀的人才。人才关系到一个国家的兴衰存亡，是一个国家发展最重要的战略资源。良好的修养乃是立身之本，其决定着个人事业的成功与失败，同时，加强对自身的修养，不是为了别人，而是为了使自己增强人格魅力。纪检监察部门作为社会大系统的一个组成部分，作为与普通老百姓关系最密切的一个特殊部门，只有每个人都具备较高的个人修养，才能更好地实现与人民群众的血肉联系，科室与科室之间的和谐，人与人之间的和谐。从这个角度看，加强个人修养不仅仅是个人的问题，也是一个家庭，一座城市，一个国家文明进步的标志。
有道是，动力源自追求，纪检监察干部人格魅力修养的动力不仅来于自身，也与外部环境密切相关。人格追求是做人标准的自我要求，是回答怎样做人、做一个什么样的人的问题。高尚的人格追求来自于对人生的正确理解，根本问题是树立科学的世界观、人生观。只有树立起科学的世界观、人生观，才能有正确的人格追求。
在科学的世界观、人生观指导下，以优秀的人格形态作为自己人格追求的目标，就能够时时审视自己，常常督促自己，向着自我追求的理想目标努力前行;坚持主动反省自己，注意查找自身问题，敢于严格要求自己，对自己的缺点问题决不姑息迁就;自觉用功学习，提高自身素质，陶冶高尚情操;高度重视他人的批评建议，闻过则喜，立即改正。
构建社会主义和谐社会，关键在领导干部，党风直接影响着政风、民风，直接影响着党的执政能力巩固与和谐社会的构建。纵观我区目前领导干部作风建设中存在的诸多问题，无一不是因为修养方面不到位和欠缺引起的。
因此，领导干部要从为国家、为人民、为党高度负责的高度出发，充分认识到加强修养的重要性，自觉地以“三个代表”重要思想为指导，认真学习先进的理论知识和管理技术，并在实际工作中加以深化发展，不断提升自身各种修养，真正成为求真务实的学习型干部。
《服务礼仪与职业素养提升训练营》课纲
医院服务礼仪医护人员服务意识提升，医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。
第一讲：医护人员服务意识提升。
第二讲：医护人员服务形象塑造――为你的成功设计形象。
医院服务礼仪医护人员服务意识提升“以规范礼仪，提升医院形象力”
1、尽显专业的外在形象发型规范。
面容修饰及女士工作妆容工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则。
2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼。
第三讲：医护人员专业的服务举止训练――此时无声胜有声。
1、有风度的体态塑造（针对男性）。
2、有气质的体态塑造（针对女性）。
4、特需动作――请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等。
第四讲：医护人员的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万。
2、面部表情――微笑的魅力1）微笑的要领。
2）带着微笑出现在患者面前3）微笑训练。
第五讲：医护礼仪中的语言魅力――掌握舒心的谈话技巧。
1、舒心的问候1）标准式2）实效式。
2、正确的称呼方式。
3、服务过程中常用的礼貌用语。
4、语音、语调的标准化训练1）唇部力量训练2）普通话标准训练。
第六讲：医护人员服务技巧培训。
1、倾听――先让患者说，自己听明白。
2、表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放。
3、感觉――读出患者内心语言，制造惊喜。
4、灵活――服务一定是个性化的。
5、确认――不因为经验丰富而过于自信。
《服务礼仪与职业素养提升训练营》课纲
第一单元。
一、职业化的思维认知与工作状态。
1、职业化的内涵。
2、如何从被动到主动再到自动自发。
3、规避当今“团队”普遍存在的10大非职业化角色。
（打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”）。
二、职业化的行为规范：职场商务礼仪。
1、着装礼仪：从社会人到公司人。
2、职场妆容原则。
3、形态礼仪：站姿、坐姿、蹲姿。
4、离坐礼仪。
5、行走礼仪。
6、电梯礼仪。
7、上下车礼仪。
8、车位礼仪。
9、开门礼仪。
10、会客礼仪。
11、送客礼仪。
12、电话礼仪。
13、会议礼仪。
14、书面公文礼仪。
15、邮件礼仪。
16、职场好习惯。
第二单元。
沟通技能提升。
一、沟通障碍剖析。
1、十大沟通障碍。
2、障碍与矛盾的根源。
二、双赢的沟通。
1、沟通的6大原则。
2、如何说到听者想听。
1）同理心四种境界剖析与现场演练2）说的“三大要点八项注意”
3）问的三境界4）赞美四原则。
3、如何听到说者想说。
4、上对下“九多”式沟通法。
5、下对上“七不”式沟通法。
6、跨部门沟通六法。
提升个人素养演讲稿
得人心者得天下!
得人心者得天下!心底无私天地宽阳光下做人风雨中做事真诚沟通互助学习态度积极快速行动一直向前走不回头脚踏实地向前走，阳光总在风雨后，风雨过后有彩虹除了我个体的强大以外，还因为我属于团队!创造无限的财富,回报朋友和家人先一步失败，早一步成功!没有失败，只有停止成功路遥知马力日久见人心不要轻言放弃,否则对不起自己!没有退路就是最好的退路!相信自己人定胜天性格决定命运,选择大于努力做人要厚道!为梦想要舍得付出!选择比努力重要，选择不对努力白费!我是最棒的!!!
永保颠峰壮态,快速行动!成功很难,不成功更难要生存就得象狼一样在森林里生活一颗感恩的心会让我们成功在即快乐就有好心情要做就做最好拒绝机会就是拒绝财富相信自己，相信伙伴。把握先机，容易成功选择可能难，能坚持自我的选择更需要自持力永远做正直的人,永远做正确的事岂能尽如人意，但求无愧我心没有最好，只有更好想到做到想法决定行动，行动决定结果改变使你成为最大的赢家选择比努力更重要奋斗是我的性格，成功是我的目标!处事谦和必能心旷神怡爱拚才会赢相信自己，相信伙伴。把握先机，容易成功只要你过得比我好!无智则无得人定胜天以诚换诚生命中所发生的每一件事必有其意义!永不放弃坚持就有未来我是最棒的没有完美的个人，只有完美的团队选择放在努力前面智慧+进取=成功我不知道什么叫做机遇我只懂的抓住机遇独立思考生命不熄战斗不止人类因梦想而变的伟大居安思危成功都是血汗的洗染无悔走完希望每一天心有多大，舞台就有多大!
你我同心，其利断金成功是一种观念.思想.心态.习惯以微笑面对人生想大才能做大因为这个世界绝不可能有第二个我，所以我天下无双一切都是自己争得的!想让别人相信你,首先你要相信别人坚持就是胜利天生我才必有用成功就会有付出自强不息,厚德载物战胜自己而不是别人相信就有可能!从来不让认识我的朋友后悔!!永不放弃成功人有成功人的气质放弃好的选择更好的业精于勤荒于嬉;行成于思毁于随!抓住现在不等未来没有比人更高的山，也没有比脚更长的路!!你有我，我有你，合作共赢创未来相信自己就一定能够成功与人为善，快乐无限实实在在做人,勤勤恳恳做事自信，我是命运的主宰者追求自己的梦想，坚持到底!从“人人生而平等”到“通过读书达到平等”!
发展就是硬道理做事先做人明知山有虎。偏向虎山行做正直的人，做正确的事相信自己追求不息一切都会过去的帮助别人成功，才能自己成功走自己的路让狗去叫吧!诚实做事.诚实做人活的自在，活的讲究，活的精彩成功太慢也是失败!人生的一半是问题另一半是如何解决问题人一生最重要的是：要成就过一次，越早越好我们打开心门!我相信没人会伤害我们!授人以鱼.不如授人以渔脚踏实地的做事平平淡淡，顺其自然!努力努力再努力没有最好,只有更好没有比人更高的山，没有比脚更长的路!坚持不懈，直到成功!!喜欢做别人不愿做的事天生我才必有用，千金散去还复来有梦想就有希望成功不是条件是信念，成功不是方法是想法你成功!我成功!大家都成功!
为者常成，行者常至独聚会眼的人，永远是把握机会的人!选择正确，是“成功”迈出的第一步心若在，梦就在与真诚的人交友，今天的朋友就是明天的财富尊重别人，尊重自己;帮助别人打不死就活着!人，帮助自己智着创机愚者失机努力一定有结果，但不一定有好结果---选择大于努力放弃你不想要的寻找你想要的只为成功找方法，不为失败找理由只要自己愉快便是最好的人相信成功就是找对方向和持之以恒岂能尽如人意，但求无愧我心!迷时师度，悟时自度心有多宽，世界就有多大百折不铙我努力我成功不负我心不负我生业精于勤荒言：态度决定一切做就做最好这是一个美丽的世界付出总有回报直销最重要的是心态让健康和成功永远伴随你我!
天道酬勤,凡事感恩.人失败并不是成功之母;只有检讨才是成功之母苦想没盼头，苦干有奔头。蚁穴虽小，溃之千里没有随随便便能成功上帝助自助者再冷的石头，坐上三年也会暖两粒种子，一片森林不怕输在起点,就怕输在转折点人生方向最重要我思...故我在坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的以诚感人者，人亦诚而应人格的完善是本，财富的确立是末含泪播种的人一定能含笑收获一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心别想一下造出大海，必须先由小河川开始人生是单程的，在驶向终点的路上一定要找到成功的感觉!玩出品味，玩出精彩，玩出辉煌!把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法不要等待机会，而要创造机会先知三日，富贵十年;如果要挖井，就要挖到水出为止健康是人生的第一资本不经历风雨怎么见彩虹!
穷不一定思变，应该是思富思变由内而外的精采成事在天,谋事在人,事在人为,有志竟成!平凡的脚步也可以走完伟大的行程只有不断找寻机会的人才会及时把握机会虚心竹有低头叶傲骨梅无仰面枝造物之前，必先造人“稳妥”之船从未能从岸边走远知识改变命运，网络改变生活抢先一步，领先一路相信自己就会成功生就要不断创新我是最棒的!
员工要想成为企业的栋梁之才，出了自身的专业水平要不断地提升以外，提升自身的素养也是必不可缺的，说到底，人才最大的体现在于价值。作为一名对公司有利用价值的员工，应该懂得先要有自己的付出，然后才有公司对自己的回报，要善于站在对方的角度去思考问题，用希望他人对待的自己的方式去代他人，在工作中充满紧迫感，当遇到问题和困难时，总是能主动的找到方法去解决，而不是退缩，让自己成为一个的能解决问题的人，而不是问题的制造者。
艾莫老师用了一个铁铺里的师傅和徒弟的故事，来启发引导我们，让我们懂得什么样的员工是有价值的员工，有价值的员工应该怎样去做。那就是先給自己确定一个目标，然后向着这个目标一步一步的前进，去挑战一个有一个的压力，你就会离这个目标越来越近，那就是你走向成功的秘诀。
在你的一生中，如果你身在职场，那就注定了你一生的三分之一的时间要在职场中度过，工作在我们的生活中是最重要的，因为你不工作，你就没有经济来源，你就无法生存在这个社会里。无论你做的是什么样的工作，只要向小铁匠那样，首先给自己树一个标杆，然后，向着这个标杆一步步的靠近，你如果在这个公司里也每天的早来，每天的晚走，工作时不应付，不偷懒，把公司看成就是自己的家，你做的一切都是在给自己的家里做事，每一天全力以赴的去努力工作，在利用业余时间提升自己的专业和素养，想尽办法为公司创造好的更大的利润，那你对公司来说，就是一名有价值的员工。
现在，我们就职于百年养生，那我们每个人都会在想，公司给我们员工的待遇如何呢?那反过来，我们做员工的想过没有，公司对我们做员工的要求是什么呢?老板希望自己的员工又是什么样的员工呢?通过艾莫老师的讲座，使我明白了一个人有能力，有才能，有经验，老板不一定会看重你，去重用你，因为老板想用的人是员工能按着老板的想法去做，其实，无论是普通工人，还是高层，既然选择了这个公司，又能在这个公司里工作下去，谁都想得到领导的肯定和赞赏的。
找借的员工，是公司里最不受欢迎的员工，找方法的员工是公司里最受欢迎的员工，好的员工遇到问题不是退缩，而是想办法解决，懒惰的员工，尽管面对的问题很简单，也会借故走开，从不会想办法去解决面前的问题。
做一名好员工，还有一个最重要的元素，那就是要有一个良好的心态，能够挑战一个个压力，最终实现自己心中的目标。一个人做好一件事很容易，但是，要做好所有事并不容易，但是，只要我们努力，坚持到底，才能像小铁匠那样走向成功。
当今的社会，时间就是金钱，老板在选择人才时，首先选择好的人才，用有用适合之人，在用你的同时，在去培育人才，让员工和企业的价值观保持一致，最后会给公司带来更大的效益。
我为什么会选择百年养生，在百年养生里工作压力又大，我为什么还在坚持呢?今天我为什么有从返百年养生呢?那是因为，我觉得我把自身的这一点点知识用在百年养生里最适合，我不是说自己的专业有多好，因为在这里工作，公司会给你提供学习深造的机会，能让你在工作中不断地得到提升，公司会给员工一个展示才华的舞台。在百年养生里工作，只要你有才华，有爱心，有上进心，有事业心，公司会给你搭好桥梁，让你变成一个更完善的有用之人。
我的演讲到此结束,谢谢大家!
弘扬工匠精神提升职业素养演讲稿
尊敬的各位领导，亲爱的同事：
大家好！
工匠精神，是对于完美的不懈追求。有多少人体验过，因为一个铁蹄，一个渺小的标点符号，一根小小的签字笔，就不幸所以亡国，就仔细思考了一天，连至交好友的到来也丝毫不觉，就去调查，一个个的数据细心排列，计算每个礼拜最多可能用多少根。在许多人们的眼中，工匠精神，更像是一种吹毛求眦，但事实上，正是这种精神，造就了多少人的伟业，影响了多少人，如瑞典的手表，德国的制造业，日本的丰田汽车。也许有人会对此不懈一顾，念叨着所谓的成大事者不拘小节，却不知一屋不扫何以扫天下。是的，正是因为小节的一点点的，如沙般的聚集，才造就了平地而起的万丈高楼。细节，是工匠精神的四肢。
如果说细节，是工匠精神的四肢，那么，创新，就是工匠精神的心脏。
工匠精神，是对于创新的不断努力。多少人体验过，为了一个知识，一个问题，一次小小的知识上的突破，就拼尽全力，只为明白，就注足思考，草稿遍桌，就欣喜若狂，哈哈大笑。在许多人的眼中，工匠精神，更像是一种学者的怪癖。但事实上，正是这种精神，影响了多少人的世界，造就了多少人的伟业，如爱因斯坦，爱迪生。是的，创新，是工匠精神的灵魂。
工匠精神，它如同辰星，高悬无垠，影响的人，数不胜数。所以，我们更应当去继承，去弘扬。
工匠精神，其实就是由细节和创新糅合的产物，它活在我们的心中。有人倡导去国外，学习他们的管理方法，凭此来继承工匠精神。但其实，这种行为是错误的。
工匠精神更像是一种对于职业本身的要求，是一种追求完美，追求创新的职责感，它活在每一个人的心里。要学习的不是国外的管理方法也不是什么神秘的知识，它就在人们的心中，我们要做的是叩问自我，是否能够时时刻刻的坚持这种不断追求完美，追求创新的精神，凭此去完成每一件事，并且热爱它，是的，工匠精神不是管理方法，不是一种工具，不是一种神秘的知识。它是一种心态，一种干一行，爱一行，精一行的态度，它是工匠精神的灵魂。
细节是工匠精神的四肢，创新是工匠精神的心脏，而态度则是工匠精神的灵魂。是的，态度，将引领细节，创新。去做每一件事师说由云：不积硅步，无以至千里，不积小流，无以成江海。让我们从小事作起，从细小的每一件事情开始，一点点的积淀。将来回首时，看到的将是彩虹。
《服务礼仪与职业素养提升训练营》课纲
训练营说明：
训练营有正式的开营仪式，需创建团队，背诵营训，提出目标，并配以团队目标完成进度表、学员表现红旗表彰，并布置团队作业，学员需要紧密合作才能高质量完成作业。训练营强调学员参与、实战演练，充分利用早晨、晚上的时间开展活动，增加学员的感性认识。正式授课程内容围绕柜员的具体业务，分职业化训练、银行商务礼仪、柜面服务与沟通三个模块，全面讲述一个优秀柜员所应具备的职业素养和职业能力。课程采用学员更易于接受的授课方式，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，最大程度的提高自身职业素质。
训练对象：
银行柜员。
训练目标：
理解合格的银行员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力。
引导员工培养良好的工作习惯，促进个人与企业共同成长。
现场训练员工接待礼仪，掌握接待礼仪关键技巧。
训练方式：
团队竞争，要求各团队精诚合作完成学习任务。
作业辅导，课程进行中间隙有作业要求并给予辅导。
案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习。
积极参与，要求学员进行现场演练。
鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流。
互动方式，包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等。
训练模块一职业化训练。
一、成为职业的银行职员。
职业化的概念。
职业化对个人发展的作用。
银行人为什么需要职业化塑造。
银行人应具备的职业精神。
银行职员应具备的职业意识。
小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面可以增进职业化水平？
二、培养积极的工作心态。
优秀银行职员应具备的心态。
态度比能力更重要。
凡事主动出击以积极的心态面对问题。
如何每天充满激情地投入工作。
乐在工作把工作变成乐趣。
快乐的员工是企业核心竞争力。
现场两分钟即兴演讲，训练员工积极的态度和自信心。
三、打造优秀的职业素养。
认同你的企业。
勇于承担责任。
了解组织与他人需要。
善于情绪管理。
做事先做人。
放弃琐碎的小事。
现场测试：情商测试问卷。
四、形成良好的工作习惯。
目标引导行动。
如何设定目标。
善待岗位。
有效提升执行力。
有效进行时间管理。
小游戏：训练认真负责的工作习惯。
训练营小结：目标与现实的比较、表扬表现优秀的团队和个人。
训练模块二银行商务礼仪训练。
礼仪的含义与作用。
礼仪的基本要素。
银行工作礼仪的内涵与价值。
二、银行职员的仪容、仪表、礼仪。
仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等。
化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌。
三、银行职员的行为举止礼仪。
银行员工的行为举止准则。
专业仪态要求。
男女优雅姿态图解。
手上语言。
表情运用准则。
问题分析。
现场训练：站姿、走姿、坐姿、标准服务手势、表情训练。
四、银行职员柜面服务语言规范。
银行服务语言规范的基本要求。
声音运用规范。
常用礼貌用语：
称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等。
工作岗位上礼貌用语的三大特点。
与顾客沟通的礼仪细节。
现场训练：情景训练礼貌用语。
五、银行职员现场接待礼仪。
现场接待礼仪。
vip客户接待礼仪。
握手礼仪。
称呼礼仪。
介绍礼仪。
名片礼仪。
现场实景模拟训练。
六、银行职员电话礼仪的训练。
交谈内容要清晰的表达。
接听电话的礼仪。
打电话的礼仪。
传电话的礼仪。
手机礼仪。
现场情景模拟电话礼仪训练。
训练营小结。
晚上：团队作业、团队活动、小组代表发言、分享感受。
早上：晨练、营训。
训练模块三柜面服务与沟通训练。
一、树立优质的客户服务理念。
银行业在新形势下的新挑战。
目前银行服务竞争发展动态。
新形势下的新对策。
银行服务理念的创新。
个性化服务时代来临。
客户顾问——提升银行的价值。
经典案例分析。
二、培养积极的客户服务态度。
客户服务的定义。
精品服务的内涵。
服务首先是态度问题。
服务的方法问题。
客户满意的五环节。
优质服务的八个步骤。
服务就是做细节和做小事。
经典案例学习。
训练营小结：团队目标完成情况分析。
三、学习正确的投诉处理方法。
企业在客户不满中成长。
经典案例学习。
客户投诉的定义。
欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉是看待客户投诉的正确态度投诉的顾客最需要什么？
投诉处理原则。
有效处置顾客投诉地方法和技巧。
情境练习。
四、掌握高效的客户沟通技巧。
体验活动。
沟通的重要性。
沟通从心开始。
跨越沟通的障碍。
高效沟通的步骤。
倾听的艺术。
服务中倾听的重要性。
柜面沟通的技巧。
规范的要求。
示范与训练。
了解你的客户。
明确了解客户的需求。
沟通客户信息。
知道客户眼中的“品质”是什么。
明确了解客户对公司的期待。
定期提供信息给客户，帮助他们形成具体的期望。
站在客户的角度，致力于为客户提供帮助。
提供符合客户真正需求的解决方案。
以自己的实际行动实现对客户的承诺活动：神奇的沟通。
毕营：检查作业、团队成果展示、表彰优胜团队、表彰优胜个人。
提升个人素养演讲稿
良好的个人修养是文化、智慧、善良和知识所表现出来的一种综合美德,是崇高人生的一种内在力量，是优秀品位与价值的外在体现。如何让你周围的人也有一份良好的个人素养呢?下面就由本站小编为大家介绍几篇提高个人素养的。
演讲稿。
希望能帮到您。
尊敬的各位领导、各位朋友，亲爱的老师、同学们：
大家好!很高兴也很荣幸能够代表全院志愿者在这里发言。近几年来，我们看到了我们伟大的祖国的科技事业的迅猛发展，这让我为我是个中国人而感到无比的自豪。科技是个古老而年轻的话题，从我国古代的四大发明到而今的载人航天;从发明浑天仪地动仪的张衡到两弹元勋邓稼先;从农业科学家袁隆平到当代毕昇王选。科技无时无刻不闪烁着熠熠的光辉，无时无刻不显示着其永葆的青春和遮掩不住的魅力。基因工程让人类拥有“活到一千岁”的梦想，纳米技术给予了人类“穿衣不用洗”的诺言;人工智能奉献出“送你一只可爱机器狗”的温馨，转基因技术惊现“让老鼠长出人耳朵”的奇观。新的科技在诞生，每一个新科技的发现都会让人们欣喜若狂，因为，这些新科技的魅力是无法阻挡的。也正是这些魅力成就这江苏科技馆的辉煌，换言之也正是江苏科技馆给予了科技一个展示魅力的舞台。
伟人曾不止一次的发出：科技是第一生产力;青年强则国强等伟大论断。从中可见，我们青年一代的科技水平决定着生产力水平，我们青年一代的素质更是决定着决定着国家的命运和民族的兴衰。我们青年大学生还没有步入社会，没有工作经验、缺乏社会经验的我们们往往显得不够自信。缺乏那种独当一面的魄力和处变不惊的应变能力。但是我们不愿再满眼迷茫，我们不愿我们的生命暗淡无光，我们要踩着坚实的脚步，大步向前方。所以我们毅然选择参加本次志愿者活动，不为别的，只因为我们是新时代的年轻人，因为我有着青春这令人艳羡的资本。然而，青春的脚步又是犹如行云流水，有限而又短暂，没有留给年轻的我们半点叹息、半点停留的空隙。生活的道路要靠我们自己去探求，所以我们要趁风华正茂，信心十足、努力奋斗、积极进取，不让青春年华付诸东流水，要让青春因我们今天的选择而飞扬。我们今天毅然的选择参与本次志愿者活动绝不是一时的豪情所致，更不是心血来潮。我们做过理智的思考，我们深知，至于阿抓活动绝对不可能是“超平两岸阔，风正一帆悬”，其中必有坎坷和波折，或许其中的坎坷和波折才是我们所应期待的，或许只有经历过坎坷和波折的我们才能称得上真正的志愿者。
最后，我谨代表南京化工职业技术学院所有志愿者做出郑重承诺：在今后的志愿者工作中，我们一定恪尽职守，踏实工作，以我们最饱满的热情，最温暖的笑容去服务每一位与展观众。努力服务社会，向社会展示我们化院学子我们青年一代的风采!
我的发言完了，谢谢大家!
尊敬的各位领导、各位朋友，大家好!
提高文明素质,改掉不良习惯,势在必行。
我们要参与到“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动中。在精神文明建设的活动中带个好头。要从具体的事情抓起，把“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动不断引向深入。从长远着眼，从现在做起。从小事做起，从自我做起。从日常的具体行为抓起。
抓好“十不”以改掉不良的恶习，养成良好的个人卫生习惯，即不随地吐痰便溺;不乱扔脏物废物;不说粗话脏话;不乱贴乱画;不攀折花木;不损害公物;不违反交通规则;不打架斗殴;不吸烟;不沾染黄、赌、毒。
要发挥好模范带头作用，通过开展“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动，倡导科学文明的生活方式，要加强科普和法制教育，深入学习宣传《管理守则》，《文明守则》等，不断提高文明道德水平，增加自我保护意识和遵纪守法意识，坚持同封建迷信、反科学、伪科学和邪教做斗争。
要选准切入点，建立长效管理机制，使“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动贯穿在日常工作和生活之中，要把“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动与“文明行业”活动结合起来，做到相互促进，协调发展。
要从现在开始，从自我开始，要从一点一滴抓起，常抓不懈。一切遗风陋习要坚决改掉，一切高尚的道德风尚要大力弘扬。做为一名大学生，我们要不断提高自身素质。
要修身养性，让自己拥有一颗爱心。爱心能使自己高尚，快乐，能让别人愉悦，享受。要确立合适的积极的人生目标，让自己拥有一个通过努力可以达成的理想和目标。与社会共进，与集体相融，不孤傲也不丧失原则。了解自己，发现自己的兴趣和特点，确定自己独特的人生目标，然后在目标的指引下，一步步努力实现，不要操之过急，更不要总是追求“最好”，也不要模仿他人随便确定自己的目标，无论是为了求知，为了真情，还是为了影响力，财富，创新，道德等等，我们对自己要有正确定位。
我们要争取做一名优秀的大学生，为以后的工作打下坚实的基础。
谢谢大家!
尊敬的各位领导、各位朋友，大家好!
今天，我要讲的是：提高员工素质!
谈到如何提高员工的素质，认为，很长一段时间以来，这个问题只是一种表象，在们这个行业中，现阶段员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的觉得在于决策者和经营管理者自身素质的提高。为什么这么说呢?首先，有一个事实不能回避，那就是们的经营者，特别是在这个行业摸爬滚打多年并积累了一定经验的创业者，在过去特定的行业环境中同样为生存而适应这个行业，在们身上也带有部分行业的思维习惯和行为特征，这一点需要们认识并重视。同时要尽可能的摆脱某些消极的习惯在决策和管理中的出现，用现代工商管理思想的方法全面武装和充实自己。因为“此时非彼时。”其次，在管理理论中有一种说法，一个企业就象一个人一样，同样有性格，个人的性格类比于企业的企业文化。一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。打个比方，如果一个企业的决策者或管理者的性格在平时更多的表现为一种急躁的成分，那么，们可以想象，这个企业的各级管理层和执行层的特征和行为表象会出现稳重的特征吗?再者，想必们都知道，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。这些都直接说明，提高员工素质的前提必须是们的决策者以及经营管理者首先全面提高自身的素质。
在决策者自身素质提高的同时，觉得提高员工的素质和一个企业人力资源的管理水平关系最为密切。们平时听得较多的是如何提高“顾客满意度”，然而，片面的追求“顾客满意度”很容易导致对“员工满意度”的忽视，要知道，企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。但时，现实是在一些企业的决策者看来，中国现在是一个人力资源严重过剩的国家。他们认为中国什么都缺，惟独人才不缺，因为一方面市场上有大量“伺机而动”的熟练员工可供挑选;另一方面，企业如果对员工投资培训，员工长了本事就远走高飞，企业岂不成了其他企业的培训部?于是，很多企业只希望从别处挖来能人，却不愿自己培养顶梁柱，而能人既然可以从别处挖来，或迟或早也很可能被别人从自己手中挖走。与企业对人才缺乏信任相对应的，必然是造成人才对企业缺乏忠诚。在欧美高gdp国家的企业里，人力资源管理的重点是怎样留住人才，亚太地区的一些低gdp国家的企业，则把过多的精力放在如何招聘人才上。们的企业太不重视对员工的培训，在留住员工方面的投入十分不足。比如，很多企业的员工没有交流的平台，企业的信息缺乏透明度，员工很难参与决策，很难将自己的命运与企业的长远发展相结合。
根据们熟知的“人是生产力中最活跃的因素”原理。企业人力资本投入指数与企业效益成正比，说明企业通过对人力资本的加大投入，最终促成了一个“企业人力资本投入加大——员工素质提高——对企业的忠诚度和贡献率提高——企业效益提高——企业人力资本投入继续加大”的良性循环。反之，如果企业都担心成为其他企业的培训部，又都巴不得把其他企业变成自己的培训部，整天只想着怎么把其他同行好不容易培养出来的人才挖过来，其结果必然是形成一个“企业人力资本投入不积极——员工素质提升不快——对员工缺乏忠诚和贡献率低——企业效益低——对员工缺乏吸引力——企业患上人才投资恐惧症”的恶性循环。
那么，在具体培训员工素质方面，认为需要从员工的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及们这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训，根据自身企业的特点，营造积极的企业文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中始终保持强大和持久的竞争力。
谢谢大家!
弘扬工匠精神提升职业素养演讲稿
亲爱的老师、同学们：
我们为什么需要工匠精神？
工作是一种修行，世间只有必然性没有偶然性！
截止20xx年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出此刻这些国家，是一种偶然吗？他们长寿的秘诀是什么呢？我们研究了他们都在传承着一种精神——工匠精神！
很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，其实工匠有着更深远的意思。他代表着一个时代的气质，坚定、踏实、精益求精。工匠不必须都能成为企业家。但大多数成功企业家身上都有这种工匠精神。
“工匠精神”能够从瑞士制表匠的例子上一窥究竟。瑞士制表商对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨、专心雕琢、他们用心制造产品的态度就是工匠精神的思维和理念。在工匠们的眼里，只有对质量的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求，除此之外，没有其他。正是凭着这种凝神专一的工匠精神，瑞士手表得以誉满天下、畅销世界、成为经典。
工匠精神不是瑞士的专利，日本式管理有一个绝招：用精益求精的态度，把一种热爱工作的精神代代相传。这种精神其实就是“工匠精神”。
所谓“工匠精神”其核心是：不仅仅仅是把工作当作赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。在众多的日本企业中，“工匠精神”在企业领导人与员工之间构成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力。
在获得奥斯卡日本影片《入殓师》里。一个大提琴师下岗失业到葬仪馆当一名葬仪师，透过他出神入化的化妆技艺，一具具遗体被打扮装饰得就像活着睡着了一样。他也因此受到了人们的好评。这名葬仪师的成功感言是：当你做某件事的时候，你就要跟它建立起一种难割难舍的情结，不要拒绝它，要把它看成是一个有生命、有灵气的生命体，要用心跟它进行交流。
工匠之术：用的方法，创造价值
“工匠”是技艺精湛的人，在欧洲，德国的学徒传统培养了最优秀的工匠、瑞士的顶级名表都是工匠一个零件一个零件打磨而成的。工匠精神，就是追求极致的精神，并且专业、专注。
在这个“商人精神”横行的年代。个人和企业都面临巨大的生存挑战。比如一些以山寨产品为主的企业，在外部环境好的时候，企业能够生存，一但外部环境变的恶劣，企业很容易立刻倒闭。
企业的核心因素是人，而脱离了这种困境的途径是培养企业的“工匠精神”。工匠不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，他们在享受产品在手里升华的过程。其他企业热衷于“圈钱—做死某款产品—出新品—圈钱”。而打造“工匠精神”的企业却在从另一方面满足自己的精神需求，看着自己的产品在不断改善、不断完善，最终以一种贴合自己严格要求的形式存在。
工匠用的工作获得金钱，但工匠不为钱工作。一个人所做的工作是他人生态度的表现，一生的职业就是他志向的表示、理想的所在。
工匠精神并不是舶来品，《庄子》中就有记载了一个“庖丁解牛”的故事。
厨师给梁惠王宰牛。他的手所接触的地方，肩膀所依靠的地方，脚所踩的地方，膝盖所顶的地方，哗哗作响，进刀时豁豁地，没有不和音律的。
梁惠王问：“你解牛的技术怎样竟会高超到这种程度啊？”
厨师回答说，他凭精神和牛的接触，而不用眼睛去看，依照牛体本来的构建。用很薄的刀刃插入有空隙的骨节。十九年了，他的刀刃还像刚从磨刀石上磨出来的一样锋利。
厨师还说：每当碰到筋骨交错很难下刀的地方，他就留意翼翼地提高注意力，视力集中到一点，动作缓慢下来，动起刀来十分轻，霍啦一声，牛的骨和肉一下子就解开了。
庖丁解牛的故事告诉人们一个道理，做任何事要做到心到、神到、就能到达登峰造极、出神入化的境界。看看瑞士名表，将一项技术发挥到极致，顶级品质造就了顶级品牌。
工匠之行：在行动中体悟修行的乐趣
工匠精神不是口号，它存在于每一个人身上，心中。长久以来，正是由于缺乏对精品的坚持、追求和积累，才让我们的个人成长之路崎岖坎坷，组织发展之途充满刑荆。这种缺乏也让持久创新变得异常艰难，更让基业常青成为凤毛麟角，所以，在资源日渐匮乏的后成长时代，重提工匠精神、重塑工匠精神，是生存、发展的必经之路。
提升个人礼仪素养的计划书
具体来说，就是热爱本职工作，恪尽职守，讲究职业信誉，刻苦钻研本职业务，对技术和专业精益求精。不计较个人得失、全心全意为人民服务、勤奋开拓、求实创新等，都是新时代对大学毕业生职业道德的要求。缺乏职业道德的大学生不可能在工作中尽心尽力，更谈不上有所作为。
首先，我会明确自己将来从事职业的要求，并以此为准完成自己日常的工作;其次，将自己在生活中正确的人际处理方式运用到工作中，形成属于自己的一套做人准则。
“践行教师礼仪提升师德素养”活动实施方案
通过金传授的讲解，我更深一部地感触到教师的高贵人格不仅应当反应在内在的精力境界上，而且应当体当初外在的言谈举止上。教师文化的言谈举止对学生思想品德的形成起着修正作用。教师是教人怎么做人的人，首先自己就必须晓得怎样做人。教师言传身教，才干起到人格感召的作用，培育出言行不一的人。假如一位教师在讲台是教育学生应当老实，但某天为敷衍检讨，为了听引导的话，竟然唆使学生如何去说谎，这样就会在学生心灵中留下难以磨灭的暗影。教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给学生以耳濡目染的作用影响，而学生也恰是通过这一点来懂得教师的思维，“桃李不言，下自成蹊”，教师注重素养，留神言行，处处给学生做出表率，言教辅以言教，身教重于言教，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到束缚，得到修改。教师礼仪要求教师要严于律己，它存在率先性、示范性、整体性和深远性。详细说来，教师的礼仪重要有以下四个方面的内容：
一、仪表。主要包括穿着发式，修饰装扮等，是教师展示在学生眼前的外部状态。日常工作中，我对自身的着装及润饰等方面仍是比拟注重的。首先是发型，我简直从不披散着，一贯梳成马尾辫，简练而爽利。其次是衣着，我总会坚持得又清洁又整洁，衣服上不较为显明的污渍，隔两三天便会及时调换荡涤；另外，服装的式样也能做到朴实慷慨，调和得体。因为自己学过美术，所以在颜色的搭配上有时也会斟酌的多一些，就向金教授说的全身的色彩个别不超过三种。以前我对教师穿无袖无领的衣服始终没有非常明白的认识，特别是夏天都捂着，多热呀。现在通过金教学的讲授，我对这一点有了新的意识。最后一点是在化装和佩戴饰品方面，天天我都要化妆，但从不把妆化得很浓，首饰也是稍作装点即可，而且能考虑到各种首饰的材质，其它的饰物与服装的搭配也注意要使之彼此和谐。总之，今后的着装和修饰自己还要特别重视，特殊是在校园里，要与教师的职业特色相吻合，《教师礼仪》。
二、举止。它包含坐破行的姿态，以及表情动作行为习惯等。它是教师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和振奋的情态，要与教育教养进程亲密配合，施展出最佳的帮助作用。在我看来，教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是无比丢脸的。所以每当穿正装的时候，我毫不随意坐，走起路来也是稳稳当当的；而穿正装时间长了总感到有些累，所以距离一段时光我就会穿两天休闲一点的衣服，在穿休闲服的时候，适时放松一下，有点随便感，但也绝非胡作非为的去说、去坐。
三、语言。这是教师在教导运动中应用的最主要的手腕。教师的语言要标准纯粹，正确赫然，活泼风趣，要擅长应用语言的气力启动学生求知的愿望，拨动学生长进的心弦，把常识真谛和美好的情感送进学生的心坎。教师的语言还要情理联合。要让学生知晓做人的根本情理，让学生在思想上认同当前再加以行为上的领导，使他们在思想、行为上不断积聚加强本人的人格素质。
四、礼仪。主要是指教师在与人来往时所表示出来的文明礼貌行动的总和。老师要通过文明的礼仪表现出应有的风采，反映出对别人应有的尊敬，从而岂但给学生以良好影响，同时也增进全社会团结互助，同等友好，独特前进的新型人际关联的构成。开学初，我便在学生中同时发展了“四个一”工程，即：一张笑容、一声致谢、一声问候、一句报歉。既然是教师与学生同时进行的，我想教师一定就要起好带头用，给学生做出榜样，从而体现教师的示范性和率先性。实在这里提出的“四个一”都是待人接物十分基础的礼节惯例，就说不是在学校里，对一个普通的人来说也是应当具备的。做教师的人，他应该是全面发展的。教师应该使自己尽可能的得到全面的发展，尽力形成一种健康、美妙、完全、和谐的人格，德与才的分别，言与行的相悖，大节谨严而小节不拘，聪敏过人而举止轻佻等。
对于一名盼望成为优良教师的人来说，都是应当尽量加以防止的。总之从事了教师的职业，就象征着我们的全部人生航程将面临着一种人格上的挑衅。咱们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度一直攀缘。每一位国民教师都应增强本身涵养，不断学习，平时严厉请求自己，以良好的师德形象为学生建立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的造成奉献一份力气，250分能上什么大学。
提升个人礼仪素养的计划书
事业心是指干一番事业的决心。有事业心的人目光远大、心胸开阔，能克服常人难以克服的困难，因而成为社会上的佼佼者。责任感就是要求把个人利益同国家和社会的发展紧密联系起来，树立强烈的历史使命感和社会责任感。拥有较强的事业心和责任感的大学生才能与单位同甘共苦、共患难，才能将自己的知识和才能充分发挥出来，从而创造出效益。
因此，我会通过大学期间学生组织的工作不断加强自己的责任感以及树立正确的职业观价值观，做到让朋友让同学让老师信得过，敢嘱托的人。
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提升个人礼仪素养的计划书
事业心是指干一番事业的决心。有事业心的人目光远大、心胸开阔，能克服常人难以克服的困难，因而成为社会上的佼佼者。责任感就是要求把个人利益同国家和社会的发展紧密联系起来，树立强烈的历史使命感和社会责任感。拥有较强的事业心和责任感的大学生才能与单位同甘共苦、共患难，才能将自己的知识和才能充分发挥出来，从而创造出效益。
因此，我会通过大学期间学生组织的工作不断加强自己的责任感以及树立正确的职业观价值观，做到让朋友让同学让老师信得过，敢嘱托的人。
“践行教师礼仪提升师德素养”活动实施方案
为进一步促进全校教师提升文化素养，激发大家在诵读中亲近经典、热爱文化的情感，也为了进一步点燃全校教师参与新教育实验的激情，20xx年11月9日，郑陆中心小学隆重举行教师经典美文诵读比赛。
经过激烈的竞争和评委们紧张的评定，吴晓亚、蔡红老师获独诵组一等奖，五年级组获合诵组一等奖。比赛结束，钱校长作了热情洋溢的发言，他首先赞扬了参赛教师于短短的`时间内在诵读作品、媒体支持、服饰队列等方面做了如此充分、精心的准备，使全体教师得到了美的享受；同时他也就如何提高诵读水平对全体教师做了具体的指导，他说对于诵读比赛来说，作为诵读者要反复涵咏作品，深入了解作品的创作背景，只有这样才能恰如其分地表达作者的感情；最后他特别强调，学校作为新教育实验的实验单位，今后将把师生诵读活动作为一项常规活动来组织，而且下次诵读比赛，他也要一起参加。
郑陆中心小学此次诵读比赛，不仅向全体教师呈现了一场精彩的经典欣赏盛会，更激起了全体教师积极参与新教育实验的激情，相信只要不断实践、不断探索、不断付出，郑陆中心小学在新教育实验的路上一定能行走得更坚实！
提升教师的礼仪素养心得体会
通过对《教师礼仪》的学习，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。
古往今来，礼仪一直受到人们的重视。孔子曰：礼，敬也。荀子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼即尊重自己，尊重别人。仪即表现。形于外，成于式。教师礼仪即教师尊重自己，尊重学生的规范的表现形式。
教师是人类灵魂的工程师，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，我们的音容笑貌、举止文明，衣着发式无形中都成为孩子学习的楷模。我们教师，面对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象，所以在注重外在美的同时，更要注重内在的美，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。
学高为师，身正为范，我决心从师德、形象、语言、礼仪几方面方面努力完善自己。“身教重于言教”，在以后的工作中，我一定不断学习，提高自己，严格要求自己，以身作则，言传身教，做个尊重自己，尊重学生的老师。
总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。
“践行教师礼仪提升师德素养”活动实施方案
以提高教师队伍整体素质为宗旨，以全面提升教育教学质量和办学水平为目标，以“提高教师课堂提问的有效性，促进教师专业发展”校本项目为依托，坚持多方面、多层次、多角度的培养，积极开展形式多样的校本研修与师资培训活动，着力在师德、基本功、课堂教学、班级管理、教育科研等五个方面，为教师搭建一个平等、和谐、共同学习和共同提高的教师专业成长平台，造就一支师德风范高尚、专业知识扎实、教育业务精湛的优秀青年骨干教师队伍，同时培养一批具有强烈的进取精神和追求卓越、潜心研究的学科带头人和名教师，实现学校的可持续发展。坚持发展性、实效性、针对性原则。
二、总体目标。
在反思中提升自我，在互助中发展自我，在专家引领下完善自我，努力争做学习型、研究型、创新型教师。实现一个中心（以教师专业水平不断提高为中心），两个转变（教师教育观念与教学行为的转变），三个提高（教师课堂教学能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
三、组织领导。
为了切实加强教师专业发展的实施与管理，强化责任，明确任务，使每一项工作都能落到实处，成立教师专业发展工作领导小组：
组长：
副组长：
组员：
四、具体要求及措施。
开学初，教科室采用调查问卷的形式，开展全校教师专业发展现状及培训需求调研，以便能够更好地把握教师在专业发展方面的需求和特征。在此基础上，学校提出不同层次的个人在政治、职业道德、教育教学能力及专业化个人发展目标和行动措施，每位教师制定个人专业发展规划，把学校培养目标同个人主动发展及努力目标结合起来，使优秀教师主动成长。我们提出教师专业成长五要求：“在学习中成长;在反思中成长;在合作中成长;在研究中成长;在训练中成长”。
（一）在学习中成长。
深化教育局提出的“以文化凝心聚力，靠学研富脑修身”和文化理念，继续实施“教师读书工程”，开展主题读书活动，在教师中大兴读书之风。组织集体阅读和研究性阅读；开辟读书论坛，交流学习体会；分期分批组织教师，外出参观学习和听课活动，促进教师教育理念的转变和理论素养的提高；充分利用校园网，让教师在网上交流读书体会；鼓励教师积累教育资源，丰富教育经验，宣传教育心得，收获教育快乐。
具体要求：
1、“五个一”读书规划。
――制定一份读书计划。每位老师要根据学校提供的推荐书目（见附1），结合自己教育教学工作实际，明确读书内容，制定自己的个人读书计划。
――摘抄一本读书笔记。学校统一发放读书笔记，(新进教师、教龄不满三年或任教新教学科不满两年者每月不少于字;教龄在三年以上不满十年者每月不少于1500字;教龄十年以上者每月不少于1000字;45岁以上教师可免检。)。
――撰写一篇读书心得。一学期重点精读一本教育教学书籍，每人撰写一篇读书心得。
――参与一次读书交流。学校每学期举行一场教师读书交流活动，各级部派代表参与交流。
――编辑一本读书成果。每学期将教师的优秀读书心得、读书随笔等编辑成册，作为读书成果在全体教师中深入学习交流，促进读书活动的深入开展。
2、坚持“三个为主”的读书策略：
学习内容以教育名著和课改理论为主，与博览群书相结合；
学习形式以个人自学为主，与集体学习结合；
学习时间以业余为主，与统一安排相结合；
学校将努力使广大教师通过读书具有一种博大而高远的精神，一种充实而圣洁的灵魂，一种虔诚而温馨的情怀，一种追求完美的人生信念，不断增长教学智慧，提升人生价值。
（二）在反思中成长。
教师的成长=经验+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一个环节。反思的过程是“反思―问题―设计―行动―再反思―完善”；教师要强化课前、课中、课后反思，撰写教学后记、教学案例、教学随笔、教学心得、教育故事、再教设计等，通过个人反思、同伴交流、横向比较、组内研究等方式，找到需要改进的地方，产生自主学习、自我提高的需要。
具体要求：
4．教学反思可以随时上传到校园网“教学论坛”栏目。科研部每月以部室为单位汇总，期末将所有的反思成果择优汇编成册。
（三）在合作中成长。
实施“同伴共成长”工程，为教师创造合作互助的教研氛围。青年教师虽然经验不足，但新知识多，思想开放，接受新事物快。中老年教师的教学经验、教学风格、教学艺术、教学机智等独具特色。通过互教互学，以达到相互借鉴、相互提高的目的。
首先，指导老师要先听青年老师的“原生课”并进行诊断，然后根据新教师的优缺点，有的放矢地进行跟踪指导；然后，老教师要指导新教师上“提高课”，观察变化和进步程度，找准薄弱点，并进一步指导培训；学期末，举行新教师“汇报课”活动，在磨课中步步提高。
具体要求见《“同伴互助工程”双方职责》。
（四）在训练中成长。
教师基本功是教师从事教育教学工作必须具备的最基本的职业技能，本学年，学校将继续扎实、有效、系统地开展教师基本功培训活动。我校青年教师较多，针对师资现状，本学年着重抓好粉笔字、钢笔字、普通话、简笔画、课件制作几方面的通用基本功训练。
本学期，学校着重对教师进行普通话和写字的培训。具体要求：
1、基本功培训采取集中培训和自主练习相结合的方式。学校将聘请专职教师对全体教师进行普通话，写字集中培训。不仅教会教师如何写好字、说好普通话，还应着重培训教师如何指导学生。
2、学校为每位教师配备一面小黑板，教师每天在小黑板上练习，并以级部为单位定期展示。全体教师平时自学自练，能者为师，互教互学，每周交（1-2）张钢笔字作品（按上学期的写字达标等级，a级免检，b级每周一张，c级每周两张，新教师每周2张）。
3、提倡全体教师进校后说普通话，和学生交流必须用普通话，真正让普通话成为校园语言。
4、要坚持教学基本功学用结合的原则。在课堂教学中要自觉书写规范汉字，自觉使用普通话，使教学基本功在长期的教学实践中不断得到训练。
5、学校根据本学期培训的内容不定期举行写字比赛、朗读比赛、简笔画、课件制作比赛等活动，学校对获奖人员进行表彰奖励。结果纳入期末考核。
（五）在研究中成长。
树立“问题就是课题，反思就是研究”的教育科研理念，按照“低起点、小步子、快节奏、求实效”的原则，从教育教学中的小事，小现象，小问题入手，以小见大，实实在在，对在教学中遇到的问题，通过讨论立为“‘草根式’小课题”，开展实实在在的研究。
具体要求：
1、人人有课题。结合教育局提出的“双线”“双动力”研究、“适应教育与学习指导”研究、重大教育教学问题研究，每位教师确立自己的小课题，并结合自己的教育教学实践，以学生为载体，以课堂为主阵地展开研究。
2、做好课题研究记录，以反思或教育随笔的形式及时总结提炼自己的研究成果，一旦研究有所突破，可提报科研部申请结题。优秀成果将逐级推报。
3、每学期提交一定数量的有代表性、有一定学习借鉴价值的研究论文和案例专辑，总结出具有指导性和推广价值的经验。
4、学期末结集编印我校“草根式”小课题研究成果集。
附1：教师读书工程推荐书目。
附2：同伴互助工程双方职责。
附3：新教师培训安排。
“教师读书工程”推荐书目。
1、《给教师的建议》【苏】苏霍姆林斯基著（教育科学出版社）。
采用“建议”的形式，恳切地与教师促膝谈心。读此一书，等于读了一本教育学与心理学合编的著作。
2、《和教师的.谈话》【苏】赞科夫著（教育科学出版社）。
3、《杜威教育名篇》赵祥麟王承绪编译（教育科学出版社）。
4、《民主主义与教育》【美】杜威著。
（《民主主义与教育》与柏拉图的《理想国》和卢梭的《爱弥尔》共称西方教育史上的三座里程碑）。
5、《教育与美好生活》【英】伯特兰・罗素著河北人民出版社，6月。
（浓缩了罗素教育研究的心得体会、以及教育子女的实践经验，是20世纪教育经典著作之一）。
6、《教育诗》【苏】马卡连柯著。
《教育诗》中马卡连柯认为:教育是像诗一样美好的科学。书中表达出的深刻的人道主义精神，使本书影响深远。
7《课程与教学的基本原理》【美】泰勒著。
被视为“现代课程研究的范式”以及20世纪以来对学校课程领域影响最大的著作之一。
8、《教育过程》【美】布鲁纳著。
布鲁纳阐明了美国六十年代课程改革的指导思想。被誉为“教育理论的一个里程碑。”
9、《终身教育引论》【法】朗格朗著。
《终身教育引论》引发了国际性的终身教育思潮。被认为是“可以与哥白尼学说带来的革命相媲美”，是“教育史上最惊人的事件之一”。
11、《学会生存――教育世界的今天与明天》联合国教科文组织,教育科学出版社。
12、《中国教育思想史》【中】郭齐家著1987.6教育科学出版社。
13、《世界是平的》【美】托马斯・弗里德。
提升个人礼仪素养的计划书
提供学习资料、护理技术操作练习近平台及资格考试信息，制定相关政策并合理安排工作时间，鼓励护理人员抓紧业务学习，尽快让各年资护理人员提升专业素质并通过资格考试。合理安排每班工作量，使主管护师与护师在完成自己的工作和学习任务的同时，能对低年资护士进行“一帮一”、“一对一”的帮扶工作，或指定每班把关的具体带教教师，确保每班各项工作、护理质量都能达标。为尽快进入护理管理pdca循环，采用如下步骤。
(1)分析每班护理记录质量、护理人员的知识结构和专业素质，找出存在问题，如护理记录是否标准，专业技术操作是否熟练，分析服务态度及护理工作中的不足，针对存在的问题及时给予个别指导和帮助。如，出现护理记录填写不齐，医学术语欠准确，字迹欠清晰，语句不简明扼要，护理操作不规范等问题时，由上级带教教师及时督促本人修改，以便其尽快提升自身素质及护理服务质量。
(2)明确导致护理服务满意度低，容易产生问题的原因，是专业知识欠缺还是操作技能欠熟练，是服务态度不端正还是服务方法不当等。带教教师针对问题要及时指导并改善。
(3)找出影响护理服务质量的客观因素。若护理人员的身体健康状况或精神欠佳，则应让其及时接受治疗及休息调整。若缺乏专业知识或实践经验，则为其提供相关学习资料并及时讲解，还需提供进行护理操作的用品及场所，并安排带教教师指导，确保护理人员有良好的工作状态。
(4)针对护理服务效果欠佳的原因具体计划措施、实施方案，预计效果、时间进度，确定负责者、执行者和完成方法等;检查每班护理记录，发现问题及时反馈并纠正;找出每班工作中的薄弱环节，及时加强;定期举办科内及院内讲座;配备相关学习资料、护理技术操作练习用品及场所，以增强护理人员理论知识学习和护理技术操作熟练度;及时总结工作中的疏漏欠缺，杜绝类似问题再次发生。
1.2实施阶段严格按照计划执行。督查护理质量须从每班做起，督查者应人尽其责，分级管理常抓不懈。适时考核，考核时须严格参照护理质量考核评分标准和护理技术操作规范评分标准，由专人进行要点讲解、难点指导及操作点评，并将考核结果记录在案，以便下一循环参考。建立奖罚制度并实施，力求人人过关、人人达标，在提高护理质量的同时提升护理人员的素质。
1.3检查阶段把执行结果与预定目标进行对比，检查预定目标执行情况，以认真、负责、科学的态度找出问题所在，总结成功的经验和失败的教训，以指导下一步工作。做到每班、每天、每周、每月、每季度、每年有检查，有记录，有信息反馈，有总结，有改善。
1.4处理阶段(1)以不定期抽查或无记名问卷调查结果所得护理服务合格率及满意率为依据实施奖罚。肯定成功的经验，将之形成标准，坚决按此标准评判工作效果并实施奖励，以利成功经验发扬光大。
总结失败的教训，记录在案并严惩，在科内警示栏及时提示，防止发生类似情况。
(2)把不成功和遗留的问题放在下一循环中解决，如此循环，尽快使每人每班的护理质量达标并不断提升患者满意度，使护理质量及护理人员素质稳步提升。
二、结果与讨论科室护理工作检查实行三班制，即早班—下午班—晚班，班班跟进。医院护理工作管理实行分级制，即带教教师—护士长—总护士长—护理督查组—护理部，级级督查，层层把关。护理管理pdca循环在我院实施后，显著提高了我院护理人员素质及护理工作质量。在“二级”评审中，并顺利通过“二级”评审，升级为“二级医院”，这是省卫生厅评审团对我院各方面工作的肯定，也是我院护理管理坚持pdca循环有效提高护理质量和护理人员素质的有力见证。如今，我院由1个普内科发展为内一科、内二科、外科、妇产科、疼痛科、肛肠科、骨科、康复科，另外科室也正在筹备之中，护理人员亦由原来的10人增至32人。当然，这与我院其他领域的.同步发展是相辅相成的，为我院赢得了良好的社会效益及经济效益。在我院规模不断扩大，护理人员及护理工作量不断增加的同时，护理管理只有严格坚持pdca循环，才能使护理质量提升，护理服务合格率及满意率提高，患者受益度增加，进而使医院有条不紊地开展医疗护理工作并逐渐扩大规模。
了解职场礼仪
别把责任推给运气、命运什么身上！
不要把事业中的任何一件倒霉事儿都赖在命运身上，把你所中意的职业、公司的相关信息搜集起来，放在一个文件夹里，机会是给那些有准备的人的。
向上司表明你的想法。
别等着上司主动找你谈关于你的工作表现和他的期望的事。你得自己时常做个回顾和检查，弄清楚自己到底干得怎么样，是否符合上司对你的期望。
改善你的办公室人际关系。
与同事相处越融洽，工作就会做得越顺利。在办公室里，要学会包容各种不同个性的存在，这样会让你与同事之间的摩擦减少，合作起来也会相对愉快。
保持不断学习的心态。
在社会飞速发展的今天，固有的知识很快就会变得陈旧，一文不值。所以你一定要在工作的同时不断地学习，让自己跟得专业知识的发展。
向一个可以信赖的人取经。
任何人的智慧都是不可替代的，
多接近那些拥有很多你所需要的专业技能以及犀利眼光的人。这个人不一定要既完美又有影响力，只要是一个可以帮助你进步的人就足够了。
为你的工作和生活寻找平衡点。
只知道整天埋头工作不懂生活的人一定不会成功。因为如果你没有办法平衡工作和私人生活，你很快就会垮掉的。和老板之间的人情债你得算清楚，可不要让工作凌驾于你的人生之上。
学会娱乐。
利用休闲的时间，和同事们一起玩乐一下。这样的互动机会能够更加促进同事之间的关系。一些大的公司有自己的社交协会，就是为了鼓励员工多多交流，也可以释放工作压力。
保持激情。
爱一行才能干一行。如果你对一项工作没有激情的话，你常常会发现自己找不到时间去做这项工作，因为你的时间都在抱怨、烦恼中浪费掉了。如果有机会，尽可能找到你最喜欢的职业，让你的激情得以延续，也可以让你的个人价值得以实现。
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“践行教师礼仪提升师德素养”活动实施方案
以提高教师队伍整体素质为宗旨，以全面提升教育教学质量和办学水平为目标，以“提高教师课堂提问的有效性，促进教师专业发展”校本项目为依托，坚持多方面、多层次、多角度的培养，积极开展形式多样的校本研修与师资培训活动，着力在师德、基本功、课堂教学、班级管理、教育科研等五个方面，为教师搭建一个平等、和谐、共同学习和共同提高的教师专业成长平台，造就一支师德风范高尚、专业知识扎实、教育业务精湛的优秀青年骨干教师队伍，同时培养一批具有强烈的进取精神和追求卓越、潜心研究的学科带头人和名教师，实现学校的可持续发展，中学素养提升行动读书活动实施方案。坚持发展性、实效性、针对性原则。
二、总体目标。
在反思中提升自我，在互助中发展自我，在专家引领下完善自我，努力争做学习型、研究型、创新型教师。实现一个中心（以教师专业水平不断提高为中心），两个转变（教师教育观念与教学行为的转变），三个提高（教师课堂教学能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
三、组织领导。
为了切实加强教师专业发展的实施与管理，强化责任，明确任务，使每一项工作都能落到实处，成立教师专业发展工作领导小组：
组长：
副组长：
组员：
四、具体要求及措施。
开学初，教科室采用调查问卷的形式，开展全校教师专业发展现状及培训需求调研，以便能够更好地把握教师在专业发展方面的需求和特征。在此基础上，学校提出不同层次的个人在政治、职业道德、教育教学能力及专业化个人发展目标和行动措施，每位教师制定个人专业发展规划，把学校培养目标同个人主动发展及努力目标结合起来，使优秀教师主动成长。我们提出教师专业成长五要求：“在学习中成长;在反思中成长;在合作中成长;在研究中成长;在训练中成长”。
（一）在学习中成长。
深化教育局提出的“以文化凝心聚力，靠学研富脑修身”和文化理念，继续实施“教师读书工程”，开展主题读书活动，在教师中大兴读书之风。组织集体阅读和研究性阅读；开辟读书论坛，交流学习体会；分期分批组织教师，外出参观学习和听课活动，促进教师教育理念的转变和理论素养的提高；充分利用校园网，让教师在网上交流读书体会；鼓励教师积累教育资源，丰富教育经验，宣传教育心得，收获教育快乐。
具体要求：
1、“五个一”读书规划。
——制定一份读书计划。每位老师要根据学校提供的推荐书目（见附1），结合自己教育教学工作实际，明确读书内容，制定自己的个人读书计划。
——摘抄一本读书笔记。学校统一发放读书笔记，(新进教师、教龄不满三年或任教新教学科不满两年者每月不少于字;教龄在三年以上不满十年者每月不少于1500字;教龄十年以上者每月不少于1000字;45岁以上教师可免检。)。
——撰写一篇读书心得。一学期重点精读一本教育教学书籍，每人撰写一篇读书心得。
——参与一次读书交流。学校每学期举行一场教师读书交流活动，各级部派代表参与交流。
——编辑一本读书成果，规划方案《中学素养提升行动读书活动实施方案》。每学期将教师的优秀读书心得、读书随笔等编辑成册，作为读书成果在全体教师中深入学习交流，促进读书活动的深入开展。
2、坚持“三个为主”的读书策略：
学习内容以教育名著和课改理论为主，与博览群书相结合；
学习形式以个人自学为主，与集体学习结合；
学习时间以业余为主，与统一安排相结合；
学校将努力使广大教师通过读书具有一种博大而高远的精神，一种充实而圣洁的灵魂，一种虔诚而温馨的情怀，一种追求完美的人生信念，不断增长教学智慧，提升人生价值。
（二）在反思中成长。
教师的成长=经验+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一个环节。反思的过程是“反思—问题—设计—行动—再反思—完善”；教师要强化课前、课中、课后反思，撰写教学后记、教学案例、教学随笔、教学心得、教育故事、再教设计等，通过个人反思、同伴交流、横向比较、组内研究等方式，找到需要改进的地方，产生自主学习、自我提高的'需要。
具体要求：
4．教学反思可以随时上传到校园网“教学论坛”栏目。科研部每月以部室为单位汇总，期末将所有的反思成果择优汇编成册。
（三）在合作中成长。
实施“同伴共成长”工程，为教师创造合作互助的教研氛围。青年教师虽然经验不足，但新知识多，思想开放，接受新事物快。中老年教师的教学经验、教学风格、教学艺术、教学机智等独具特色。通过互教互学，以达到相互借鉴、相互提高的目的。
首先，指导老师要先听青年老师的“原生课”并进行诊断，然后根据新教师的优缺点，有的放矢地进行跟踪指导；然后，老教师要指导新教师上“提高课”，观察变化和进步程度，找准薄弱点，并进一步指导培训；学期末，举行新教师“汇报课”活动，在磨课中步步提高。
具体要求见《“同伴互助工程”双方职责》。
（四）在训练中成长。
教师基本功是教师从事教育教学工作必须具备的最基本的职业技能，本学年，学校将继续扎实、有效、系统地开展教师基本功培训活动。我校青年教师较多，针对师资现状，本学年着重抓好粉笔字、钢笔字、普通话、简笔画、课件制作几方面的通用基本功训练。
本学期，学校着重对教师进行普通话和写字的培训。具体要求：
1、基本功培训采取集中培训和自主练习相结合的方式。学校将聘请专职教师对全体教师进行普通话，写字集中培训。不仅教会教师如何写好字、说好普通话，还应着重培训教师如何指导学生。
2、学校为每位教师配备一面小黑板，教师每天在小黑板上练习，并以级部为单位定期展示。全体教师平时自学自练，能者为师，互教互学，每周交（1-2）张钢笔字作品（按上学期的写字达标等级，a级免检，b级每周一张，c级每周两张，新教师每周2张）。
3、提倡全体教师进校后说普通话，和学生交流必须用普通话，真正让普通话成为校园语言。
4、要坚持教学基本功学用结合的原则。在课堂教学中要自觉书写规范汉字，自觉使用普通话，使教学基本功在长期的教学实践中不断得到训练。
5、学校根据本学期培训的内容不定期举行写字比赛、朗读比赛、简笔画、课件制作比赛等活动，学校对获奖人员进行表彰奖励。结果纳入期末考核。
（五）在研究中成长。
树立“问题就是课题，反思就是研究”的教育科研理念，按照“低起点、小步子、快节奏、求实效”的原则，从教育教学中的小事，小现象，小问题入手，以小见大，实实在在，对在教学中遇到的问题，通过讨论立为“‘草根式’小课题”，开展实实在在的研究。
具体要求：
1、人人有课题。结合教育局提出的“双线”“双动力”研究、“适应教育与学习指导”研究、重大教育教学问题研究，每位教师确立自己的小课题，并结合自己的教育教学实践，以学生为载体，以课堂为主阵地展开研究。
2、做好课题研究记录，以反思或教育随笔的形式及时总结提炼自己的研究成果，一旦研究有所突破，可提报科研部申请结题。优秀成果将逐级推报。
3、每学期提交一定数量的有代表性、有一定学习借鉴价值的研究论文和案例专辑，总结出具有指导性和推广价值的经验。
4、学期末结集编印我校“草根式”小课题研究成果集。
提升个人礼仪素养的计划书
思想是行动的先导，而道德是立身之本，很难想象一个思想道德素质差的人能够在工作中赢得别人充分的信任和良好的合作。人毕竟是在社会中活动，一个人的思想道德素质会影响他人对自己的看法，从某些层面上讲它决定一个人的成败。
所以在大学期间，我会多多阅读优秀的文学作品，提高自我修养，向品德优秀有口碑的同学学习，让自己在思想上有质的飞跃。
“践行教师礼仪提升师德素养”活动实施方案
三、参与对象:。
学校全体教师。
四、活动时间:。
xx年9月-xx年元月。
五、组织机构:。
组长:张xx。
副组长:胡xx。
组员:许xx各年级主任。
六、活动步骤:。
第一阶段：宣传启动阶段（9月）。
1、制定教师礼仪教育活动计划进行宣传活动。
4、制定首届教师礼仪形象使者评比方案。
第二阶段：践行落实阶段（10月）。
1、教师礼仪形象使者申报。
2、礼仪知识学习。
3、礼仪规范展示。
1、“礼仪伴我行”知识竞赛。
2、礼仪问题收集整治。
第四阶段总结表彰阶段。
1、评选出学校礼仪形象大使”
2、活动总结表彰。