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商场物业管理经验
我是重庆公司物业部负责人xxxxx，，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩。
截止到12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行，还剩34本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、相比去年水电收支明细。
略
二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责。
1、于20xx年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。
2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化。
1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与配合，所以完善有点困难。
2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避免了资源浪费。
四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全。
1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进行安全巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设施设备完整。
2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关准备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的.避免了空调末端漏水情况发生。
3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档；定期进行维护和保养。
4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。
五、环境卫生及园林绿化。
清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。
2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。
3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。
4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。
六、存在的不足。
1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。
2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。
3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化。
商场物业管理经验
在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的xx大和xx大三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
商场物业管理经验
改革开放以来，各大城市的住宅建设不断加快，新区、小区、别墅、公寓如雨后春笋，拔地而起，我们古城苏州新区的高级豪华公寓别墅――锦华苑也应运而生。
锦华苑是香港新继发展公司陶哲甫先生投资2000万美元建造的高级豪华建筑群，占地13万多平方米，建筑面积10万平方米，其中包括6幢18层高级公寓，88幢独立豪华型花园别墅以及其它配套的商业购物康乐中心。锦华苑已成为江南迄今最大的高级公寓别墅群，它深受来苏的投资商及中外宾客的青睐，同时也为苏州工业园区的海外客商提供了良好的服务，促进了工业园区的建设进程。
物业管理作为高级房产投入使用后的综合管理方式，近年来在国内已逐渐开始兴起。在国外、境外物业管理已有二十多年的历史，如香港的简福贻物业管理有限公司、宝威物业管理有限公司等，都是二十多年前香港房产成为炙手可热时的产物。物业管理公司就其性质而言，应该是一个独立核算的经济实体，其经营方式是“自负盈亏”。它是一种社会服务机构，尤其是在中国房地产兴起时期，这一服务机构是不可缺少的。它的管理职能应该社会化，将来势必走向市场参与竞争，从而代替仅管收费而不管服务的“房管所”的'管理模式。
我受南京金陵旅馆干部学院的委托，参与锦华苑的物业管理建设。针对这一新课题，我进行实践和研究，并赴新加坡和香港实地考察物业管理方面的经验，目的是在结合国内的情况，探索一条行之有效的物业管理之路。
首先，解决了物业管理混同于酒店管理的模糊认识。我们有针对性地对中层管理干部进行业务方面的培训，提高人们对物业管理的认识。我国每年有数千万平方米的住宅楼平地而起，加强物业管理迫在眉捷，这是一个十分现实又具有战略意义的任务。因此，必须使管理干部认识到，只有运用科学的管理手段和先进的维修保养技术来管理物业，使环境、治安及房屋道路维修等服务性项目的功能都能满足客户的需求，使客户有一个舒适安全便捷的入住环境，才称得上是成功的物业管理。
在提高认识的基础上，针对客户的需求及日常工作职能范围的不同，我们管理公司组建了安全部、管理服务部、物业部及商业服务中心，确立了管理和经营两大部分。管理方面的三大部侧重解决公寓别墅的治安管理、日常清洁及所有房产的维修保养等事宜；商业中心则侧重为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施，包括一些委托、代办服务等。这样，就使生活区域内所有业主（住户）皆感到清洁、舒适、方便、安全。
二是抓好公司质量管理的基础工作，包括健全制度，划分职能，建立台帐，标准规范，安全控制，加强检查等等。如管理服务部组建起一支有10名pa清洁工的队伍，负责清洁垃圾搞好室内外的保洁，做到日出日清。袋装垃圾、封闭垃圾箱，由苏州新区环卫服务公司代清代运，做到箱满即清。班长定时巡查报告，做到当日问题当日解决，保证环境的整洁。
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物业管理师备考经验与技巧
对于2016年物业管理师考试的备考自然是众说纷纭，何为有效的备考方法也是因人而异。下面是百分网小编为考生整理了物业管理师备考经验与技巧，供大家参考学习，希望对你有所帮助。想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!
一、要有计划，但是不要过高的估计自己的执行力。计划应该制定的有弹性。在计划中要预留至少15天的'机动时间。谁都有头疼脑热、心烦意乱、看不进去的时候。如果想一次稳妥通过物业管理师考试，提前一年就进入预热阶段，特别是零基础考生。
二、要有信心。具体获得信心的方式是：那么多人报考，但是有一部分根本不进考场，一部分是为了来年热身，一部分是家人压力不得不考，一部分是考过亦可不过亦可，本身生活安稳无欲无求，考着玩的。把这些都剔除了，真正的对手没有想象的那么多。
三、所有的材料中，最重要的是物业管理师考试真题，最不重要的是物业管理师考试模拟题。什么都不要，只做真题，可能会过(真人真事)，什么都做，就是不做真题，那么只能来年再战。
四、在职备考和离职备考没有定数，要结合自身情况。如果工作清闲，在职亦无妨。如果本身工作繁重，甚至是与考试毫无关系的工作，那要做好充足的思想准备。有一些人在繁重的在职压力下通过了，希望你是其中的那一个。
五、太早看卷一、卷四没有意义。考试毕竟只是考试，纯记忆性的东西，考前一个月开始突击都不为过。
六、真题怎么做?有人总想留到最后做。这是错误的。真题要从第二轮复习开始做，重点学科至少做三遍。
七、关于要不要报辅导班。其实物业管理师考试辅导班最大的意义不在于考前押题，而是让把你带到该学的地方，让你知道哪些是考试的重点、难点，让你复习困惑时候有一个指路的人。中大网校的老师就很不错，通过率也蛮高的。
对于考物业管理师的各位而言，想必都是一头事业一头家庭，所以劝大家趁早报个班，省时省力。
八、听讲课视频是个非常好的学习方法，可以在不方便看书做题的时候，比如路上听，相当方便。
九、如果有同期参加考试的考友一起复习，将会事半功倍。
十、在行动上做绝，在思想上留退路。
十一、花一百分的努力，通常只能得到八十五分的结果。
十二、做真题发现错了很多，不要慌。一开始做就全对那就不用考了。你做错了应该庆幸，没留到考场上去错—那些不肯做真题的人自然会留到考场上去错，然后给你做分母。
十三、确保备考期间生活的全部重心在备考上。什么抓业务、晋职称、调工作、谈恋爱、生孩子、搬家、装修，除非是高龄产妇或者老来得子，否则不用急。
商场物业管理经验
在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的.行为。
门岗的任务：
a、礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼)；
b、维护出入口的交通秩序；
c、对外来车辆和人员进行验证和换证；
d、制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；
e、严禁携带危险物品进入商业街区；
f、遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。
g、为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a、按规定路线巡视检查，不留死角；
b、巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
c、对商业街区内的可疑人员进行检查防范；
d、商业街区安全检查；
e、装修户的安全检查；
f、防范和处理各类治安案件；
g、防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。
技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
2、管理措施：
(1)实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
(3)加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
(4)严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
(5)监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
文档为doc格式。
商场物业管理经验
改革开放以来，各大城市的住宅建设不断加快，新区、小区、别墅、公寓如雨后春笋，拔地而起，我们古城苏州新区的高级豪华公寓别墅――锦华苑也应运而生。
锦华苑是香港新继发展公司陶哲甫先生投资2000万美元建造的高级豪华建筑群，占地13万多平方米，建筑面积10万平方米，其中包括6幢18层高级公寓，88幢独立豪华型花园别墅以及其它配套的商业购物康乐中心。锦华苑已成为江南迄今最大的高级公寓别墅群，它深受来苏的投资商及中外宾客的青睐，同时也为苏州工业园区的海外客商提供了良好的服务，促进了工业园区的建设进程。
物业管理作为高级房产投入使用后的综合管理方式，近年来在国内已逐渐开始兴起。在国外、境外物业管理已有二十多年的历史，如香港的简福贻物业管理有限公司、宝威物业管理有限公司等，都是二十多年前香港房产成为炙手可热时的产物。物业管理公司就其性质而言，应该是一个独立核算的经济实体，其经营方式是“自负盈亏”。它是一种社会服务机构，尤其是在中国房地产兴起时期，这一服务机构是不可缺少的。它的管理职能应该社会化，将来势必走向市场参与竞争，从而代替仅管收费而不管服务的“房管所”的'管理模式。
我受南京金陵旅馆干部学院的委托，参与锦华苑的物业管理建设。针对这一新课题，我进行实践和研究，并赴新加坡和香港实地考察物业管理方面的经验，目的是在结合国内的情况，探索一条行之有效的物业管理之路。
首先，解决了物业管理混同于酒店管理的模糊认识。我们有针对性地对中层管理干部进行业务方面的培训，提高人们对物业管理的认识。我国每年有数千万平方米的住宅楼平地而起，加强物业管理迫在眉捷，这是一个十分现实又具有战略意义的任务。因此，必须使管理干部认识到，只有运用科学的管理手段和先进的维修保养技术来管理物业，使环境、治安及房屋道路维修等服务性项目的功能都能满足客户的需求，使客户有一个舒适安全便捷的入住环境，才称得上是成功的物业管理。
在提高认识的基础上，针对客户的需求及日常工作职能范围的不同，我们管理公司组建了安全部、管理服务部、物业部及商业服务中心，确立了管理和经营两大部分。管理方面的三大部侧重解决公寓别墅的治安管理、日常清洁及所有房产的维修保养等事宜；商业中心则侧重为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施，包括一些委托、代办服务等。这样，就使生活区域内所有业主（住户）皆感到清洁、舒适、方便、安全。
二是抓好公司质量管理的基础工作，包括健全制度，划分职能，建立台帐，标准规范，安全控制，加强检查等等。如管理服务部组建起一支有10名pa清洁工的队伍，负责清洁垃圾搞好室内外的保洁，做到日出日清。袋装垃圾、封闭垃圾箱，由苏州新区环卫服务公司代清代运，做到箱满即清。班长定时巡查报告，做到当日问题当日解决，保证环境的整洁。
三是抓好全面质量管理的教育培训工作。我们把队伍素质建设和提高骨干的。
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商场物业管理经验
(1).修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于:。
a.管理公约--对[____]物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
b.用户手册--方便各业主及租户进一步了解“[____]”的物业情况和管理运作规定,旨在保障“[____]”全体业户和租户的利益而制定的手册。
c.装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍“[____]”物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
(2).制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:。
b.商铺装修的报批和验收程序。
c.商铺装修的监控程序。
d.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定。
e.公共设备设施的监管维护和报修程序。
f.投诉处理的程序。
g.意外和紧急情况处理的程序。
i.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定。
j.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
(3).物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下:。
a.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)。
b.各岗位的(部门)纪律制度。
c.各岗位服务标准。
d.考核制度和持续改进的措施。
(4).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入:。
前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面:。
a.参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。
b.根据我们的专业管理经验,向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。
c.早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。
2.对“[____]”商场进行验收和接管。
将配合发展商,按照“[____]”的工程进度,分期分批地对商场物业验收和接管,包括以下方面:。
a.对隐蔽工程验收和接管。
b.对楼宇工程质量的验收和接管。
c.对设备和设施的验收和接管。
d.对装修质量的验收和接管。
e.对各项工程和设备的竣工图,使用说明书,质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档。
f.所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。
包括但不限于以下:。
(1)代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。
(2)跟进“[____]”工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。
(3)执行日常的保安管理。
a.利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等,对“[____]”商场物业实行24小时无间断的安全管理。
b.制定合适的各项安全管理制度,如“出入登记”,“每小时巡楼”,“紧急和意外事件处理程序”等做好安全管理,力求无罪案发生率。
c.制定合适的消防工作计划和制度,确保“[____]”物业的防火工作安全可靠。
d.制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育,特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识,使保安队伍成为“[____]”物业管理形象标志。
e.加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。
(4)执行日常的物业保养和维护工作。
a.物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份,检查物业状况及设备设施状况,及时安排设施的维修,易耗件的更换等。
b.物业管理员每天巡视检查公共场所,公共地方的清洁卫生标准及质量,确保“[____]”的高质量清洁水准。
c.物业管理员每天巡视检查“[____]”的室内外绿化保养及布置,以及节假日的灯饰、促销活动,外墙清洁等。
(5)执行日常的设备保养维护工作。
a.制定和执行工程及机电设备的维护和保养计划,建立设备档案、设备卡。
b.对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。
c.对物业的设施进行定期维护和翻新。
d.制定及执行设备维修计划及方案。
e.制定及执行各项节能方案。
(6)做好二次装修)监控工作。
二次装修监控是物业管理中相当重要的一环,如二次装修监控不好,直接导致影响物业的质量,破坏中央系统工程,影响已入住业户正常生活等多项问题,故将会按以下制度执行:。
a.按照《装修指南》规定执行二次装修商铺单元的装修申报、审批、监控和验收的程序制度,确保装修单元不影响其它单元以及商场物业的结构和公共设施、中央系统等,确保装修期间不发生重大事故和火灾、水淹等。
物业管理工作经验分享心得
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。
20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作。
20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
商场物业管理经验
(1).修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于:。
a.管理公约--对[____]物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
b.用户手册--方便各业主及租户进一步了解“[____]”的物业情况和管理运作规定,旨在保障“[____]”全体业户和租户的利益而制定的手册。
c.装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍“[____]”物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
(2).制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:。
b.商铺装修的报批和验收程序。
c.商铺装修的监控程序。
d.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定。
e.公共设备设施的监管维护和报修程序。
f.投诉处理的程序。
g.意外和紧急情况处理的程序。
i.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定。
j.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
(3).物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下:。
a.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)。
b.各岗位的(部门)纪律制度。
c.各岗位服务标准。
d.考核制度和持续改进的措施。
(4).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入:。
前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面:。
a.参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。
b.根据我们的专业管理经验,向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。
c.早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。
2.对“[____]”商场进行验收和接管。
将配合发展商,按照“[____]”的工程进度,分期分批地对商场物业验收和接管,包括以下方面:。
a.对隐蔽工程验收和接管。
b.对楼宇工程质量的验收和接管。
c.对设备和设施的验收和接管。
d.对装修质量的验收和接管。
e.对各项工程和设备的竣工图,使用说明书,质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档。
f.所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。
包括但不限于以下:。
(1)代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。
(2)跟进“[____]”工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。
(3)执行日常的保安管理。
a.利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等,对“[____]”商场物业实行24小时无间断的安全管理。
b.制定合适的各项安全管理制度,如“出入登记”,“每小时巡楼”,“紧急和意外事件处理程序”等做好安全管理,力求无罪案发生率。
c.制定合适的消防工作计划和制度,确保“[____]”物业的防火工作安全可靠。
d.制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育,特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识,使保安队伍成为“[____]”物业管理形象标志。
e.加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。
(4)执行日常的物业保养和维护工作。
a.物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份,检查物业状况及设备设施状况,及时安排设施的维修,易耗件的更换等。
b.物业管理员每天巡视检查公共场所,公共地方的清洁卫生标准及质量,确保“[____]”的高质量清洁水准。
c.物业管理员每天巡视检查“[____]”的室内外绿化保养及布置,以及节假日的灯饰、促销活动,外墙清洁等。
(5)执行日常的设备保养维护工作。
a.制定和执行工程及机电设备的维护和保养计划,建立设备档案、设备卡。
b.对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。
c.对物业的设施进行定期维护和翻新。
d.制定及执行设备维修计划及方案。
e.制定及执行各项节能方案。
(6)做好二次装修)监控工作。
二次装修监控是物业管理中相当重要的一环,如二次装修监控不好,直接导致影响物业的质量,破坏中央系统工程,影响已入住业户正常生活等多项问题,故将会按以下制度执行:。
a.按照《装修指南》规定执行二次装修商铺单元的装修申报、审批、监控和验收的程序制度,确保装修单元不影响其它单元以及商场物业的结构和公共设施、中央系统等,确保装修期间不发生重大事故和火灾、水淹等。
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物业管理学习经验交流报告
各位领导同事大家好：
下面我将在小区物业日常管理上的一些想法向大家交流学习。
首先感觉管理小区挺累也挺操心，面临很多业主每个业主还都要经历交房、验房、装修、入住而且还要达到业主们的满意，要想达到每位业主都满意不太现时，因为我们要想统一管理或管理好肯定要让一些只为个人利益着想的业主对我们的工作感到不满，例如安装防盗网、安装太阳能、安装空调、室内装修等等在我们的统一管理的情况下得不到业主理解，让一些心眼狭小的业主记恨物业公司^_^，越是这样越要显出物业是一个大家我们要劝导业主，要让业主从另一个角度慢慢的理解慢慢的遵守。要想得到绝大部分业主的满意就不能让业主在我们工作职责范围内挑出毛病，而且还要搞一些让业主感到新鲜感到为业主本人利益着想的一些活动。
首先安全第一，给业主提供一个安全的社区，安全社区是需要我们的秩序维护员来保障的，秩序维护队需要一个部门主管亲自抓也就是设秩序维护主管，对每一位新来的员工进行单独培训上岗，尽快熟悉业主及车辆，虽不要求维护员每天训练但要求对每一位新来的员工进行岗前两天培训，后边上岗边培训，培训常用的军事训练和服务礼仪及监控设施技能和关系到本小区的一些职责注意事项，让所有维护员养成为业主服务的理念，在工作中尽可能的帮助业主尤其是老年或小孩，加强门岗控制外来人员对所有的进出人员进行盘问登记发证进入，出门收证，对进出的车辆检查登记，尽量让业主办理出入卡能减少我们工作量，加强监控力度，小区监控是搞安全必备不可少的，对监控器里的每个角落每个进出口监视好，发现可疑现象或是违章行为立即通知巡逻人员在第一时间赶到现场处理情况，加强巡视，对发现可疑情况可疑人物上前询问盘查登记，巡视每个监控监视不到的角落，巡视公共设施，巡视单元楼道，每天巡视并做登记给下一班交接，安保工作必须要将每项工作做到细化，对新执行的每项工作要落实、登记，记录工作时间，完成情况，完成质量，并保存以备以后查询。
第二给业主提供一个舒适的社区，让我们的保洁把社区的每一个角落每一个细节打扫的干干净净，保洁干工作要有思路条理性，把每天、每周、每月必干的工作定个工作流程，工作中也要给业主提供力所能及的帮助，让业主体会到我们物业的每位员工时刻都有为业主服务的理念，室内保洁在巡视楼道卫生时同时也对楼道的公共设施和可疑情况进行巡视有情况反馈保安，这样维护员就能蒋大部分精力投入到公共区域巡视上，在小区的环境保洁上管理人员要要求严格，严格执行日检周检，对于好的进行表扬对于不合格的要严厉批评，必要时可以采取处罚，督促加强巡视不能接到保洁的任何投诉。
对于业主的`报修及时做好登记联系维修，报修情况维修能处理的立即处理并达到业主满意，不属于范围内处理不了的立即通知施工单位不能拖拉，及时催施工单位处理问题，处理后的物业回访让业主满意，对业主提供家庭小修和帮助，为体现我们的服务我们的诚意能不收费的就不收费，不收费但要让业主明白、理解我们的用意，在日常管理维修中我们要节约不可浪费，能回收或是修复后能在用的我们都不要浪费，节约要从管理人员做起，你的一言一行都会影响到每位员工，以身作则形成人人都节约的好习惯。
绿化对我来说是一个新鲜的尝试，现在绿化是刚接过来的，大家可以看到现在绿化有死苗、杂草、草坪的覆盖率都不大行的现象，相信在咱绿化公司专业人员的指导下在以后的绿化工作上会向前迈进一大步。
物业要和业主搞好关系，尤其是不上班的一些老年人，见面要热情的打招呼，多聊聊听听他们有什么想法和好的建议，多为这些人提供一些方便，尽最大可能的满足他们的需要，再就是经常性给业主提供一些服务，联系一些厂家给业主提供方便，例如联系太阳能、壁挂炉、灯具、装修到小区给业主提供一个选择，把业主常用的一些联系电话例如供电局、水厂、有线电视、天燃气、家政、管道疏通、等一些常用的联系电话通过公告栏提供给业主。设立小区温馨提示栏，分为两个栏目一个是公告栏，一个是温馨提示，对下发的通知及时提前通过公告栏通知业主，在温馨提示栏里经常推出一些保健知识、家庭常识等。在小区多搞活动，组织业主娱乐，通过一些赞助给业主发些礼品和纪念品，过节提供一些特色，例如大的国家法定节日我们用条幅恭贺，每逢节日公告栏祝福，过年布置小区、会所，门口，制造过年的气氛，给入住的业主每户每年发个“福”字，等一些活动让业主们感觉到同样都有物业管理，我们的物业就是好，交的物业费就是物有所值。
物业管理师考试备考必须看经验技巧
对于2015年物业管理师考试的备考自然是众说纷纭，何为有效的备考方法也是因人而异。在备考前，多看过来人分享的经验非常有必要，不是要大家照搬无误，而是针对过来人的经验教训择善而从，变为适用于自己的备考学习方法。
下面以tips形式列出一些网友分享的备考经验与技巧，希望对各位考生有所帮助。
一、要有计划，但是不要过高的估计自己的执行力。计划应该制定的有弹性。在计划中要预留至少15天的机动时间。谁都有头疼脑热、心烦意乱、看不进去的时候。如果想一次稳妥通过物业管理师考试，提前一年就进入预热阶段，特别是零基础考生。
二、要有信心。具体获得信心的方式是：那么多人报考，但是有一部分根本不进考场，一部分是为了来年热身，一部分是家人压力不得不考，一部分是考过亦可不过亦可，本身生活安稳无欲无求，考着玩的。把这些都剔除了，真正的对手没有想象的那么多。
三、所有的材料中，最重要的是物业管理师考试真题，最不重要的是物业管理师考试模拟题。什么都不要，只做真题，可能会过(真人真事)，什么都做，就是不做真题，那么只能来年再战。
四、在职备考和离职备考没有定数，要结合自身情况。如果工作清闲，在职亦无妨。如果本身工作繁重，甚至是与考试毫无关系的工作，那要做好充足的思想准备。有一些人在繁重的在职压力下通过了，希望你是其中的那一个。
五、太早看卷一、卷四没有意义。考试毕竟只是考试，纯记忆性的东西，考前一个月开始突击都不为过。
六、真题怎么做?有人总想留到最后做。这是错误的。真题要从第二轮复习开始做，重点学科至少做三遍。
七、关于要不要报辅导班。其实物业管理师考试辅导班最大的意义不在于考前押题，而是让把你带到该学的地方，让你知道哪些是考试的重点、难点，让你复习困惑时候有一个指路的人。中大网校的老师就很不错，通过率也蛮高的。
对于考物业管理师的.各位而言，想必都是一头事业一头家庭，所以劝大家趁早报个班，省时省力。
八、听讲课视频是个非常好的学习方法，可以在不方便看书做题的时候，比如路上听，相当方便。
九、如果有同期参加考试的考友一起复习，将会事半功倍。
十、在行动上做绝，在思想上留退路。
十一、花一百分的努力，通常只能得到八十五分的结果。
十二、做真题发现错了很多，不要慌。一开始做就全对那就不用考了。你做错了应该庆幸，没留到考场上去错—那些不肯做真题的人自然会留到考场上去错，然后给你做分母。
十三、确保备考期间生活的全部重心在备考上。什么抓业务、晋职称、调工作、谈恋爱、生孩子、搬家、装修，除非是高龄产妇或者老来得子，否则不用急。
还是那句话，对于2015年物业管理师考试的备考而言，希望以上备考技巧与经验大家能选择对自己有用的，适合自己的。
年某市物业管理总结暨经验做法
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
物业管理是一项复杂的民生工作，工作难度大、矛盾问题多，需要多个部门、多个单位密切配合、协同推进。为切实解决物业无人管、相关部门推诿扯皮的问题，某市制定出台了《加强市区物业管理工作的实施方案》，进一步厘清了市、县、乡（镇）、社区四级物业管理权责，健全了责任体系，确保了物业服务管理事事有人管、件件有人抓。建立健全了由xx个职能部门组成的市区物业联席会议制度，进一步强化联动配合，切实形成了高效顺畅的物业管理新机制。积极探索将物业管理纳入社区治理体系，把物业企业管理权、监督权、考核建议权下放街道，构建完善了党建引领下的共商共建共治共享的基层社会治理新格局。
物业管理不到位、不作为、乱作为一直群众反映强烈的突出问题。近年来，某市坚持从健全制度机制、搭建标准体系、强化行业监管等方面多管齐下，不断规范物业服务管理行为。在制度建立方面，制定出台前期物业招投标、物业承接查验及物业纠纷投诉处理机制，切实从源头防范和化解物业矛盾纠纷。成立工作专班，聘请专业法律团队，先后召开座谈调研xx场（次）、发放调查问卷xx余份，累计征求意见建议163条，高标准启动《某市物业管理办法》修订工作，推动物业管理工作规范化、法制化。在标准体系建立方面，探索建立“以质论价、质价相符、合同约定”的服务收费体系和收费调控长效机制，明确物业服务等级标准和收费标准，推进住宅小区物业服务分级管理，打造标准化物业服务模式。在行业监管方面，积极搭建信用管理信息平台，健全物业企业准入退出、价格调整、信用评级、失信惩戒等制度，着力构建了良性循环可持续发展的健康市场。
针对其他老旧小区，采取市场运作、低价有偿等方式提供基本物业服务，实行兜底管理，确保老旧小区常维常新。
充分发挥党组织在社区治理和服务中的领导核心作用和“桥梁纽带”作用，全面启动实施“红色物业”建设行动，切实让党的旗帜在物业服务行业飘起来，不断提高物业服务管理实效。坚持行业指导、属地主抓、应建尽建，推动符合条件的物业企业全部建立党组织，进一步扩大物业服务企业党组织覆盖率。坚持“业委会成员党员比例不低于50%、主任一般为党员”，督促街道社区指导符合条件的小区成立业委会，并积极推荐业委会委员、物业企业负责人中的党员担任社区党组织兼职委员，强化党组织对业委会领导。坚持注册备案同步采集党员信息、业务考核同步考评党建成效、信用管理同步记录党建情况、日常巡查同步检查党建工作，切实以高质量党建引领物业行业高质量发展。
考友物业管理师考试备考经验
物业管理师考试在物业管理行业可算是一件大事了作为一个全程的参与者我觉得整个学习迎考过程的意义远远大于考试本身无论结果是通过考试还是没有通过考试我们行业从业人员的素质都得到了一次前所未有的提升《制度》、《经营》、《综合》和《实务》这四门科目立体地勾勒出了物业管理行业从业人员应当具备的知识和能力体系即便撇开考试单从培训层面来讲我认为这是一套很好的物业管理从业人员的培训教材。
虽然，之前我也曾参加过一些上岗证、职称类的职业能力考试，但是我觉得物业管理师的考试还是具有其特殊性的一面。首先，考试内容广而全，《制度》和《实务》两门课程与我们的日常操作密不可分，《制度》是我们日常工作的“工具”，而《实务》则是我们日常工作的“模板”。《经营》可以说是把我们从物业保洁、秩序维护、绿化、保修的低层次服务，提升至贯穿于物业整个生命周期的综合性管理的高层次服务。《综合》则是四门科目里内容涉及面最广的一科，涵盖了经济学、管理学、心理学等十几个大类的基础知识和应用，可以说是包罗万象、面面俱到。其次，考试类型是主客观题的结合性。《制度》和《经营》两门科目是纯粹的客观题，在答题的难度上降低了不少，而《综合》和《实务》两门科目是主客观题的结合，特别是《实务》主客观题的比例竟然达到了8：2，难度可见一斑，最终四门科目通过率最低的非《实务》莫属了。这要要求考生在复习备考时在准备考试时也要有针对性的做一些练习。第三，书本和实际操作的不完全一致性，很多书本上的知识点，与我们平时的实际操作有一些出入，如果没有吃透书本上的知识点，光凭日常操作的经验就事论事地答题，自我感觉可能很好，但是最终的成绩可能是很差了。
备考心得。
去年的物业管理师考试，我参加了培训辅导班，同时也花了很多的时间和精力去复习迎考，总体感觉上是有点吃力的，不过付出和收获总是成正比的，虽然没有取得特别优异的成绩，但毕竟四门科目都通过了，我感到还是很欣慰，也挺有成就感的。今年物业管理师考试的时间已经确定，即在9月17日、18日两天举行，下面我就和大家来聊聊自己的复习心得，希望能对大家有所借鉴和帮助。
营造考试氛围很重要。
备考资料。
物业管理员个人经验工作总结精选全文完整
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面。
20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到xx%，经过初步测算物业服务处实现收入超xx万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2：xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组xx名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面。
20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年xx月接受中国质量认证中心的审核。
举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。
三、服务方面。
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。
举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3：着重重关注it企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况。
（一）房屋管理。
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的.管理。
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作xx次，应急维修工作xx次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理。
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理。
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作。
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；
进驻xx后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计xx项，并提出合理化建议xx项，开发商采纳xx项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xx宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计xx项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主xx户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻xx后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如xx业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作。
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉xx起，完成xx起，及时完成xx起，完成率为xx%，及时率为xx%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如xx月xx日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修管理工作。
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工xx起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训xx次，技能考核xx次。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训。
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦。
回首xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作。
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作。
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足。
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向。
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
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庆祝建党100周年文艺节目暨“两优一先”颁奖典礼整体构架。
物业管理经验交流材料汇报
时光如白驹过隙，转眼已是5月底了。在过去的工作中，我公司在市物业办等有关部门的领导下，根据《__市住宅小区物业管理办法》、《__市城市供热管理办法》的规定，积极开展紫园小区的各项物业管理工作，按照以人为本，为小区居民服务的宗旨，大力推行专业化、规范化、市场化的物业管理。在实际工作中摸索规律，积累经验，完善服务，提高效益，使我小区的物业管理迈上新台阶，小区的面貌呈现蒸蒸日上、欣欣向荣的良好局面。
物业公司要生存，就必须要有所发展，适应形势，勇于进取。要发展首先从业人员的素质就要不断地提高，服务质量要年年上台阶，要打出自己的品牌，企业才有生命力。
虽然物管工作很繁忙，但我们每周五都要抽出2个小时的时间，对物管人员进行思想教育和业务知识学习，研究解决工作中存在的问题，鼓励职工提合理化的建议。只要有培训物管人员的机会，我们就将物管人员分期分批进行培训，以提高企业的整体素质和适应能力。
同时对物管工作的各个方面进行全方位的目标管理，将责任落实到人。责任明确，奖罚分明，人人出力，个个争先，使企业充满生机和活力。打铁首先要本身硬，物管公司要赢得小区居民的信任，自身形象要过得硬才行。
物管工作与人们的生活息息相关，头绪多，事情杂，管理难度大。在居民的意识中还存在着许多误区，有时得不到人们的理解。物管员在具体工作中感触很深。针对这种情况，我公司在居民中深入开展了宣传活动，采取了出黑板报，发传单，动员德高望重的老年人进行口头宣传等手段，普及物业管理方面的知识及有关政策法规，得到了小区居民的好评，使许多居民对物管工作有了新的认识和理解，物业服务是商品，供暖是商品等商品化概念进一步得到了居民的认可。
随着人们物质生活的极大丰富，精神生活的需求也是不可忽略和小觑的。小区的人居环境也应透出更为深层的文化底蕴。我们在为老年人提供了理想的活动场所的同时，也想到了其它人休闲娱乐的需求，开辟了一些活动场地，申请了一批体育健身器材，每周六有__演唱队为__爱好者表演，还请电影公司为小区居民放映电影若干次，经常更换公益广告牌上的广告词，唤起居民的文明意识。这些都为丰富小区的社区文化起到了举足轻重的作用。
居住小区的舒适度不单要看服务质量，还要看小区的各种功能是否齐全和完善。我物业公司在管理好商业网点的同时，也对商业网点的经营结构进行了适当调整，使其经济效益和服务功能都得到了最好发挥。小区有超市，各种小吃、五金日杂、家政服务、洗衣店、理发店、书店、影楼、影牒出租、台球室、荼楼、歌舞厅、卡拉ok厅、浴室、医院、幼儿园、粮油店、菜店、综合市场等，这些产业的繁荣，为小区居民的生活提供了极大的方便，也为小区的居民就业提供了理想的场所。
人们的行为与环境的美化能否形成和谐的统一，是衡量一个小区文明程度的标志，要净化小区的环境，就要从一点一滴做起，小区内没有一片纸屑，没有一个废塑料袋，不乱扔果皮，没有鼠害，没有蚊蝇，没有乱涂乱画及乱搭乱建等现象，这需要大家共同的努力，我们将__市民文明守则条款在小区大门的醒目处让人天天目睹，提醒市民时刻不忘做文明市民。小区的绿化需要大家精心呵护，绿色才能永驻人间。我们在小区绿化上逐年投入和整治，紫园终将会成为园林小区，美化小区是每一个居民应尽的责任。
信誉是物业企业的生命线，如何打造我们的品牌，树立良好的社会形象，是一个永恒的主题。有了良好的信誉，有了满意的服务，得到了社会的认可，才能谈到效益，才能谈到生存。我们的发展方向就是要向规模化、效益化、市场化转变，在市场的大风大浪里锻炼成长，只有奉献，才能得到回报，这就是昆仑物业的宗旨。
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物业管理经理述职报告物业经理管理经验
20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：
1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。
2、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。
4、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。
5、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。
6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
7、由于有了xx年胜利分亨芒果的阅历，xx年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。
8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。
9、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园治理处在进展了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显悠闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。
述职人：xxxx。
20xx年x月xx日。
物业管理经理述职报告物业经理管理经验
依据董事局20xx股东大会工作报告、《集团经营管理责任书》目标任务以及集团董事局决议、决定的要求，我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。
20xx年度工作回顾。
沧海云帆，长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时，xx物业举司上下无不振奋。这是xx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的美好时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为xx在新的一年里的工作开启了美妙之局。20xx年是xx长足进步的一年，迅猛发展的一年。过去的一年，xx物业上下齐心，团结拼搏，默默奉献，认真执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的发展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年计划的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年计划的（略去）%；实现综合收费率（略去）%；水电损耗率控制在（略去）%以内；实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。
回顾一年工作，我们着重抓了以下工作：
一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟。
20xx年，xx物业在服务集团大局的同时，充分发挥自身品牌优势，精心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收120余万元。
服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。
（一）、保安整体素质增强，安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象，公司专门制定了《保安职业操守手册》，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来，xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南《潇湘晨报》发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品格，为xx物业的品牌建设贴了金加了彩。
（二）、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。全年接待诉求1980起，其中，世纪花园事业部1076起，湖天一色事业部356起，河西事业部251起，靖州事业部294起，已处理1906起，正在处理74起，诉求处理率达到96.26%。
诉求处理及时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满情绪。今年，xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序，突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等服务细节进行了规范，使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来，xx物业迎来了空前的装修高峰期，仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡视签到，确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来xx物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。
（三）、温馨服务深得人心。去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水，帮助辖区业主战水荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。
中方行政中心接管物业管理公司总经理时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦，硬是把xx的工作标准干出来了，把xx的形象树立起来了，把xx的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导看望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。
一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神，充分展现了xx人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的一致好评，为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xx电视台进行了报道。
二、积极应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。
20xx年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，xx物业及时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于观察，勤于思考，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见，果断提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100%。去年上半年以来，随着xx福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延，其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期，我们除了密切关注其招商动态外，千方百计收集信息，及时与电脑城的经销商们互通有无，果断采取应对措施，在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的工作。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。
三、大力推进事业部制，服务效率明显提高。
xx物业点多、线长、面广，服务和管理的类型以住宅区为主，兼容商厦、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外，还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年，xx物业推行了统一领导、分级管理，目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部，把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了年度经营管理责任书。企业推行事业部制，既增强了员工的经营创利意识，又提高了员工的成本控制能力，各事业部更加注重使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施，一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的.黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常管理工作，把服务做得有声有色。
四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。
为进一步探讨物业管理理论，提高从业人员物业管理理论水平，xx积极组织员工撰写物业论文，并参加全省房协专委会举办的20xx年度湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》、欧秀莲撰写的《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来，xx物业坚持创建工作不松手。20xx年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。xx物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流，旨在营造和诣氛围。譬如由xx与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来，xx物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年协助房产做好交验房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未达到交付条件，尽管前后进行了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默工作，使三期工程交房稳定有序，现已交房266套，交房率达到79.4%；协助集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。
物业管理师经验谈谈物业品质管理工作
在iso9000：2000质量管理的八大基本原则当中，第一个原则是实施该标准的最终目的和核心内容――“以顾客为关注焦点”，而第二个原则就是“领导的作用”，可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。
二、根据物业公司实际情况，制定符合物业公司、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。
物业管理是服务性行业，它所提供的产品就是向业主提供物业管理服务。物业公司应根据服务行业的八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和物业公司的特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被广大业主和社会广泛认可的。目标应围绕方针，尽量量化，最终量化、分解到班组或个人。比如“物业服务的总满意率”、“报修及时率”、“房屋主体及公共设施完好率”、“清洁及时率”等质量目标。同时应大力宣传，不仅使所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现物业公司的服务承诺和社会义务。
三、提出服务理念应体现“以顾客为关注焦点”的原则，
备考资料。
在标准中，体现“以顾客为关注焦点”的内容有0.1、5.2、7.2.1、7.2.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款。可以看出，“以顾客为关注焦点”是物业公司的行动准则。物业公司应该首先识别和确定业主的需求和期望，这些包括在《物业管理合同》、《前期物业管理协议》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主未来的、潜在的需求和期望。物业公司应适时不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以满足顾客日益增长的这种期望。“富通物业，情暖万家”这一服务理念正是在这种需求和期望中提出的。
四、编写质量管理体系的文件应体现物业管理行业的特点。
物业公司的质量体系文件必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点、业主需求、期望和自身实际情况进行设计。按2000版标准建立的体系文件，一般有四个层次，即第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种工作规程、作业指导书；第四个层次：质量记录、表格、报告等，这四个层次加在一起是呈金字塔型的。2000版标准减少了对形成文件程序的强制性要求，强调组织应根据实际情况编制文件。对文件的具体内容，必须按照“结合实际、量体裁衣”的原则，将其作为组织内部的“法律”。文件既是指导员工开展工作的指南，又是评价、考核员工工作绩效的规范和要求。那么，物业公司应建立多少程序文件比较合适呢？我认为，除建立6个强制性程序文件（即文件控制、质量记录控制、不合格控制、内部审核、纠正措施、预防措施）外，还应根据行业特点和人员质量技能，建立一些确实需要的程序文件。
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物业管理师经验谈谈物业品质管理工作
全国注册物业管理师考试终于落幕了，它已经成为昨天，成为中国物业管理行业的一段历史。历史的事情，我们无法去改变，但我们可以以史为鉴，运用辩证法去总结经验，吸取教训，消化精华，去其糟粕，为今后的努力奋斗积累成果，提供参考。
因为是全国第一年考试，所以有太多的未知数、变数和猜想。就连天公也没有作美，考试了两天，淅淅沥沥地下了两天雨。走出考场的那一刻，除了试题难度较大之外，相信会有很多很多的考生和我一样地心情——离奇。离奇什么呢？为什么离奇呢？今年的考试主要有什么特点呢？让我们来深深地回忆和总结一下。
第一、试题出人意料。今年的考题，很多的考生都感觉不合常规，平时老师强调的重点，这次并没有出太多试题。尤其是参加过培训的学生，更有感触。其中，制度与政策和经营管理这两门还好一点。大家都估计经营管理这门比较难。现在看来，这门还是比较容易的。因为主要的难点和要点都没有考。可能是因为国家考虑到目前我国的物业管理还没有发展到那样的水平和程度吧。物业经营管理是未来的物业管理。这句话，培训的老师还是说对了。呵呵。总之，大家认为该考的重点实际考的并不多，该难的经营管理科目实际并不怎么难。
今年该门选择试题中，工程学的专业知识占了不少。而案例分析，虽然就只出了一道，但却涉及几个专业的知识了。对于那个题，你不懂心理学，就有一个问题不会答；你不懂公共关系学，再有一个问题不回答，你不懂经济学，又有一个问题不回答。心理学、公共关系学和经济学你全不懂，那你就得不了几分了。你还想考过，恐怕就很难了。
第三点，试题分值比例突破以住。这个特点指的是物业管理实务这个科目。考实务时，这个科目考题形式都是30道单选题，每题1分；15道多选题，每题2分；还有两道案例分析题，每题20分，其中每个案例分析题还分为几个小问答题，而且以选择形式出现。今年呢？一反常态，突破常规，让考生包括我在内有点惊讶。今年考题单选10题，多选5题，共计20分；其他全都是案例分析题，80分。不单是这样子。在这80分的.案例分析题中，还有两道问答题。一个是遇有客户投诉的处理程序，一个是遇有题中所说的情况，作为一个物业管理师将如何应对危机和处理，这两道各占了将近20分值。满分才100分，这两道题就近40分，分值也太大了吧，而且都是主观题。这两道题你如果不会，那就请你离开考场吧，除非你能把其他的题全都答对，并且全都得满分。嘿嘿，亲爱的考生，这恐怕很难、很难做到。即使这两道题，你答了，但是这两道都是主观题，无论你怎么答，多少都会与标准答案有一定出入的，也就是说很难得满分的。
第四，国家严格控制通过率。这可是让大家最难受的。大家都认为今年是第一年考试，根据以往经验，都认为今年是最容易过的，就连那些所谓的题库专家、专业讲师、物协人员等也都这样认为。于是，大家踊跃报名，积极购书复习，不惜金钱参加培训班（有的学生听那些专家的课，一节课近300元）可现在看来，综合上述的分析，国家是有的放矢、严格控制，实行的是紧缩政策。制度与政策通过率估计在70%以上，经营管理通过率估计在50%以上，而综合管理能力明显就开始控制了，通过率估计就在40%，这是乐观的估计。最后管理实务，那就更惨了。这样下来，四门全部通过者，那可就是微乎其微了。
物业管理师经验谈谈物业品质管理工作
你好，耽误你宝贵时间了，我来自．．．．．．谢谢！
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
我是一个生性善良，勇敢，很友好的人。我的一贯宗旨就是踏实做人，刻苦工作。我经过4年的锻炼。4年的物业管理经历，使我热爱这一职业。
谢谢！
3、说说你最大的缺点？
我要实现的目标我就会努力争取，恨不的我的努力立竿见影。后来觉得急于求成要诀不能揠苗助长。还是要现实.踏实.诚实.做实.这样才会有更好的成绩。
谢谢！
4、你对加班的看法？
加班是工作需要无可厚非。但我会注重工作方法，努力提高工作效率！减少不必要的加班！谢谢！
5、你对薪资的要求？
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会科学合理。虽然我以前底薪2600元，加上其他将近3000元，在这里我目标是2000以上。不过说句实在话目前我注重的是找对工作机会，也就是有发展空间平台是我最注重的。所以只要条件公平，我则不会计较太多。谢谢！
6、在五年的时间内，你的职业规划？
谁不想有更好的职位和丰厚的待遇。在5年内我会不断钻研学习专业知识。如果我机会在这个物业管理平台发展，我将按公司的发展思路努力。将量力而行。当然我不放弃有潜力职位。谢谢！
7、你朋友对你的评价？
我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。谢谢！
8、你还有什么问题要问吗？
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？贵公司的晋升机制是什么样的？谢谢！
原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
当然是单独说出来】。
11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。
分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
12、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：
我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。
他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
13、谈谈你对跳槽的看法？
正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。
频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
14、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。
如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。
作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力。检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。工作中，切勿伤害别人的自尊心，不在领导前拨弄是非。
16、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？
自费参加。
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物业管理师考试必看经验技巧
对于2017物业管理师考试的备考自然是众说纷纭，何为有效的备考方法也是因人而异。在备考前，多看过来人分享的经验非常有必要，不是要大家照搬无误，而是针对过来人的经验教训择善而从，变为适用于自己的备考学习方法。
一、要有计划，但是不要过高的估计自己的执行力。计划应该制定的有弹性。在计划中要预留至少15天的机动时间。谁都有头疼脑热、心烦意乱、看不进去的时候。如果想一次稳妥通过物业管理师考试，提前一年就进入预热阶段，特别是零基础考生。
二、要有信心。具体获得信心的方式是：那么多人报考，但是有一部分根本不进考场，一部分是为了来年热身，一部分是家人压力不得不考，一部分是考过亦可不过亦可，本身生活安稳无欲无求，考着玩的。把这些都剔除了，真正的对手没有想象的那么多。
三、所有的材料中，最重要的.是物业管理师考试真题，最不重要的是物业管理师考试模拟题物业管理师考试备考必须看经验技巧物业管理师考试备考必须看经验技巧。什么都不要，只做真题，可能会过(真人真事)，什么都做，就是不做真题，那么只能来年再战。
四、在职备考和离职备考没有定数，要结合自身情况。如果工作清闲，在职亦无妨。如果本身工作繁重，甚至是与考试毫无关系的工作，那要做好充足的思想准备。有一些人在繁重的在职压力下通过了，希望你是其中的那一个。
六、真题怎么做?有人总想留到最后做。这是错误的。真题要从第二轮复习开始做，重点学科至少做三遍。
七、关于要不要报辅导班。其实物业管理师考试辅导班最大的意义不在于考前押题，而是让把你带到该学的地方，让你知道哪些是考试的重点、难点，让你复习困惑时候有一个指路的人。中大网校的老师就很不错，通过率也蛮高的。
对于考物业管理师的各位而言，想必都是一头事业一头家庭，所以劝大家趁早报个班，省时省力。
八、听讲课视频是个非常好的学习方法，可以在不方便看书做题的时候，比如路上听，相当方便。
九、如果有同期参加考试的考友一起复习，将会事半功倍。
十、在行动上做绝，在思想上留退路。
十一、花一百分的努力，通常只能得到八十五分的结果物业管理师考试备考必须看经验技巧建筑工程。
十二、做真题发现错了很多，不要慌
一开始做就全对那就不用考了。你做错了应该庆幸，没留到考场上去错—那些不肯做真题的人自然会留到考场上去错，然后给你做分母。
十三、确保备考期间生活的全部重心在备考上。什么抓业务、晋职称、调工作、谈恋爱、生孩子、搬家、装修，除非是高龄产妇或者老来得子，否则不用急。
还是那句话，对于2015年物业管理师考试的备考而言，希望以上备考技巧与经验大家能选择对自己有用的，适合自己的。
物业管理师经验谈谈物业品质管理工作
从学习的基本规律来看，任何知识，但凡能够入门，无不要求有扎实的基本功，而基本功是否扎实，一个最重要的标志就是看对基本概念的理解和掌握程度。因此，基本概念是学习的重中之重，物业管理师考试也是如此。
基本概念的学习，大致可分为三个层次：一是能记忆复述，二是能深刻理解，三是能举一反三，用于分析实际问题。而从去年的考试来看，不仅要能记住文字表述，还要能理解含义，并能寓于实际的物业管理与服务工作中，做到融会贯通。例如，《物业管理综合能力》（以下简称《综合》）中以示意图形式出现的建筑设备方面的选择题、《物业管理实务》（以下简称《实务》）中以结构图形式出现的组织形式方面的选择题等，都是对基本概念理解的更高要求，单纯依靠文字记忆是难以应付的。而像前面提到的把基本概念隐含于案例分析与计算中的情况，更是如此。许多人成绩不佳的一个重要原因，就是只注重第一个层次，尽管费时不少，但却收效不佳。
因此，要想真正提高学习效率，都应该对基本概念高度重视，并赋予其最高的学习优先级。
从知识的逻辑性入手提高学习效率。
如果说众多知识点是散落无序的珠子，那么逻辑性就是串连珠子的丝带，使学习者可以“牵一发而动全身”，做到融会贯通，牢固记忆。
以《综合》后三章来说，学员普遍存在两种认识误区：一是认为建筑工程、设备等知识，纯粹是记忆的东西，没什么好学；二是缺乏相关专业背景的学员认为“从未接触，无法掌握”。针对于此，在培训中我侧重从工程逻辑的角度编排内容，讲课时始终突出逻辑性与理解记忆，最终结果是，几乎所有学员，包括从未涉足这一方面的行政管理人员，普遍反映工程逻辑更简明，这一部分内容其实容易掌握。
所有考试内容中，最能体现知识体系逻辑性的，当属《综合》的经济学和《物业经营管理》（以下简称《经营》）的投资分析技术与收益性物业价值评估方面的内容。其看似复杂的图表曲线和计算公式把相当多的考生给吓住了，以至于不少人一开始就打退堂鼓，打算放弃――这正是心理学中“自证预言”的心理使然。
事实上，逻辑性强的知识点的最大好处是，一旦对于其中的逻辑关系彻底搞懂，那么无须强记也可长期牢固记忆，而且只要找对突破口，逻辑性是人人都可理解、可掌握的。而且更重要的是，单纯记忆公式只是短时有效，时间一长就会完全忘记，纵使你有时间反复记忆，到了考场上压力一大，相似公式之间的细微差异就可能造成混淆，导致前功尽弃。但是有了逻辑的理解，即使无需刻意记忆，也可以牢固把握，而且对于细微之处，凭借逻辑与推导，即可做到准确无误。
如果仅仅能够记住书中的内容，或者是凭借日常的经验随意发挥，那么是很难获得高分的，
其他诸如现场管理、安全防范、承接查验、招投标等，也都有其内在逻辑性，学习者必须予以重视。
记忆有方法，分类很有效。
有时候需要记忆的内容看似分散，但可以按照一定标准进行分类，因此又可称为分门别类记忆法。
例如，《实务》第五章中，需要承接查验的共用设施设备共有14项之多，强记非常困难。但如果将其分为七类，则很容易记忆――水（2项）、电（5项）、暖（1项）、通（2项）、走路（1项）、说话（1项）、安全（2项）。
再比如，《经营》第十章中，写字楼物业管理工作模式共包括9点内容，重复记忆难以持久。但仔细观察之后，可分为四个部分，分别是：2个目标（物业发展目标、物业管理目标），1个评估（经营状况评估），3个对外管理（租户管理、租务市场管理、租赁期间管理），3个财物内部管理（人事管理、建筑物管理、财务管理）。
此方法适用于知识点很多的情况，通过归类可以大大减少一级记忆类别，而且每一类别之间容易关联记忆，从而大大降低记忆难度。
摆正做题、记忆和理解的关系。
从应试角度看，考试必须要做题，因此题目练习是物业管理师备考的一个重要环节。这里要重点说明的是，学习者一定要摆正做题、记忆和理解的关系。
首先，做题本身不是目的，而是帮助梳理知识点、查缺补漏的一个手段。除了在考场上遇到没有把握或不会的题目必须猜测答题之外，考前做题的重点并非计较得了多少分，而是关注做错了多少、错在哪里、为什么错。其道理很简单，所谓学习进步就是把“不会的”或“错的”变成“会的”或“对的”。而很多人之所以大量做题却无明显效果，根本原因在于其总是盯着分数，一套题做完了只关心做对多少，而不愿意返回教材中，把丢分的地方彻底搞明白。如此一来，会的依旧会，不会的依旧不会，大量时间消耗却并无什么收获。
其次，做题是一种有效的记忆辅助手段。有一种有效的“正确观训练”的方法可以应用到备考中：搜集足够的试题，比如20套（前提是试题质量要过关而非粗制滥造），分为5组，每4套试题一组，然后再按照题型分组，例如每4套试题的单选题、多选题再分别分组。做题时，一次完成一组，严格按考试时间计时，完成之后自我评分，对于不会的、无把握而猜测的，或者粗心做错的，都做上标记并改错。所有试题做完一遍之后，可以开始下一轮，一般还会有做错的题目（但数量会大大减少），同样标记并改错。如此循环，直到全部做对为止。这种方法适用于临考之前的突破，会使考生对于相关知识点形成一种近乎直觉的“正确观”。
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