办公室培训方案（专业20篇）

培训方案还需考虑培训资源的调配和利用，包括教师的选择、教材的准备等方面。接下来，我们将为大家介绍几个成功案例，帮助大家更好地理解培训方案的设计与实施。

办公室培训计划

酒店长足发展的必备条件必须是建立在高素质的人才运用高超的服务技能和管理质量基础之上。基础的扎实必须先要有高素质的人才，人才的培养靠培训，没有培训就没有管理，所以根据酒店实际情况现分部门分岗点分层次制定以下培训规划，从而使培养酒店员工的归属感：

培训目标：酒店培训、管理尺度标准要统一满足酒店管理、服务质量，符合酒店总。

体目标的实现、有利于竞争能力获利能力的提高，符合酒店长期发展需。

要培训思路：岗前培训。

培训原则：了解培训需求、循序渐进、符合实际、检查评估。

培训层次：新员工、老员工、优秀员工、管理人员（技术和行政管理者）。

培训评估：培训效果跟进检查分析差距，制定符合实际需求的培训计划。

培训工作的一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点--即：以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果的评估和落实为基本点。

1、“以员工为中心”培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技能和行为模式。因此，培训工作必须紧紧围绕着“员工”这一中心进行，将培训工作视为员工和酒店的双赢投资，建立多层次、多形式、多规格的教育培训体系。“以员工为中心”要求酒店最高管理层、各级部门主管、人力资源部、员工个人都积极的参与到培训中来，参与培训项目的设计和对培训结果进行评估。

2、“分析培训需求、确定培训目标”通过对培训需求的分析，设置培训课程及培训目标，制定切实可行的培训计划。

3、“培训效果评估”培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，发现新的培训需求，加以改进和完善，制定新的培训计划。

（一）培训需求调研。

1、职位分析明确工作职责培训需求目标。

2、现存问题分析，找出问题原因。

3、业绩分析绩效结果反馈。

4、职业发展前瞻性需求。

5、突出重点培养。

（二）培训需求的路径分析。

1、战略分析。

面对激烈的市场竞争，酒店必须对产品市场做出迅速有效的反应，制定长远的培训发展规划。为了保持酒店的持续健康发展，培训工作必须在立足于现在的同时，要着眼于酒店的未来发展。根据酒店的近期规划和长期发展规划，生产和业务的发展需要优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技能的各类管理人才和专业人才；除了从酒店外部选聘引进人才外，更重要的是对酒店内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。

2、确认培训需求，建立培训目标，培训效果评估。

3、任务技能分析。

《岗位说明书》和工作规范，是培训需求分析最容易获得的资料来源，《岗位说明书》不仅说明了工作职责，而且指出工作应达到的工作质量标准；工作规范则说明了工作对人的要求；这两者可以大致确定培训的目标，因为这是酒店对员工最基本的要求。

4、绩效分析。

酒店各部门各级人员《员工绩效考评》明确表明酒店建立目标管理和员工绩效考评是酒店管理工作的一个重要内容，其目的是为提高员工个人绩效，从而保证酒店的总目标实施；并在此过程中，可正确评估每位员工个人能力、岗位技能的差距与努力方向，从而为酒店制订培训计划和岗位技能训练提供了依据。在制订培训内容时，首先要确认每一职位员工达到理想绩效所必须掌握的知识和技能，通过对《绩效评估》实施结果的分析，了解员工行为、态度及工作绩效与理想目标之间的偏差，在业绩较差或可以继续提高的领域确认所需的培训项目。

5、现存问题分析。

如果酒店在某方面存在严重的问题，就说明相对应部门的员工在整体上可能不适应其职位要求，通过分析，进行全面培训。

6、重大事件分析。

重大事件是指：那些对实现酒店目标起关键积极性或消极性作用的事件。

确定重大事件的原则是：工作过程中发生对酒店的效能有重大影响的特定事件，包括重大事故、顾客的迫切需求等。

7、职业发展前瞻性培训需求分析。

（一）非培训解决方案。

1、访谈法。

培训组织者与员工进行访谈，询问他们对于工作和自己的未来报着一种什么样的态度和意见，这是决定培训需求极为重要的参考资料；不过，访谈人要注意访谈的技巧，才能获得有用信息。

访谈一般分为两种：个人访谈和集体访谈。访谈的形式可以是正式的，也可以非正式的。访谈的遵循以下步骤：

a、培训组织者确定要获得什么样的有利于培训规划的资料；

b、确定访谈对象及人数；

c、准备好访谈提纲；

d、整理并分析访谈结果。

2、问卷法。

问卷调研遵循以下步骤：

a、培训实施者列举所有想要了解的事项；

b、将列出的事项转化为问题；

c、设计培训需求调研问卷，尽可能将问卷设计的简单易答；

d、对卷进行编辑，并最终成文；

e、先把问卷进行试答，检查存在问题，并加以修改；

f、将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象；

g、按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。

办公室培训总结

为提升员工专业素质水平，全面提高综合办公室人员在工作中独立处理和解决问题的能力，努力打造一支理念新、素质高、能力强的一流团队，办公室按照人力资源部相关培训要求，结合部门实际，制定20xx年综合办公室全年培训计划，通过岗位职能、办公写作等相关业务知识培训，提高办公室人员专业技能水平，现将一阶段培训工作总结如下：

按照人力资源部要求，办公室对部门内全年培训工作做了细致安排，制定月计划安排表，每月开展相关培训工作，做到月月有培训，人人受培训，真正从培训中得到提升，确保培训工作落实到位。

办公室按照计划要求，利用每周一例会后每天中午1:00—1:30半小时时间，开展部门培训工作，三月份共完成岗位职责培训4次，写作培训18次。参加人数5人，培训人员包括采购、行政、党务及内勤相关工作人员。分管领导对于培训工作高度重视，多次参加相关培训并进行指导工作，督促培训工作落实到位。

由于办公室工作的特殊性，工作繁杂琐碎，加之人员又少，例如采购人员要经常外出调研，党务方面由于最近党员组织关系大排查活动等工作，时间紧、任务急、难度大、而且要外出调档等，因此办公室员工在完成好自身工作的同时，充分利用午休后人员都在岗的时间点，尽可能让全体人员都能参加到集中培训中来。希望每位员工通过培训不断提升自身的业务水平。

1、岗位职责培训：

办公室按照培训要求，每人诵读自身的岗位描述及岗位职责，通过诵读不仅使自身重新熟悉相关岗位流程，也让其他员工了解其岗位职能，使员工在能独立完成工作的基础上，做到一专多能。3月份对行政主管、档案主管、内勤、文员岗位描述及岗位职责进行相关内训共计4次。

2、公文写作：

公文写作一直都是办公室的一项重要工作，因此，今年办公室在写作培训上下大力量，将写作培训落实到全年培训工作当中。3月份针对“总结”这一办公室常用文种进行重点培训：一是对全体员工通过对总结特点、作用、种类、写作格式、结构、写作要求等基本理论进行培训，使全体员工对总结基本概念有了全方面的了解；二是通过诵读范文，让全体员工了解一篇好的总结范文的写作手法、词语运用、结构框架等，从中吸取其优点；三是通过写作练习，不断强化写作水平，按照培训要求，每位员工结合自身工作，撰写两篇与本岗位相关的工作总结，通过不断修改完善，将之前写作的不足之处加以改正，达到精益求精；四是通过每周五座谈会的形式，大家在会上通读自己写作的文章，通过自评、互评、领导点评等手段，使其了解不足之处，方能有所进步。利用各种培训形式，强化内功，以促进写作水平的提高。

1、由于办公室突发工作较多，因此培训时间推迟或者调整。后续将通过及时调整培训时间进行合理安排，保证所有人员都能参加到培训课程中去。

2、培训人员能力提升还有待加强，通过多学多读，强化培训专员的培训技能。

3、培训方式单一。后续将利用多种培训方式进行培训，丰富教学形式。

培训办公室总结范文

时间一晃而过，xxxx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。

一、主要工作的概述。

过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：

(一)、前台接待工作。

主要负责(1)来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作;(3)打印机的打印督察;(4)来文、传真的接收和发放;(5)考勤管理与统计工作并报送财务;(6)酒店和餐饮用餐的预定;(7)集团物业费、电费的及时缴纳。

(二)、档案管理工作。

集团公司档案的主要内容：(1)集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件;(2)建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件;(3)集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等;(4)集团公司相关的荣誉证书;(5)集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。

(三)、办公用品的管理。

工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。

(四)、固定资产管理。

主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。

(五)、其他工作。

1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳;。

3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买;。

4、集团公司卫生的维护;。

5、部分办公物品的采购工作;。

6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作;。

7、与下属公司的业务沟通。

二、工作中存在的不足。

xxxx这一年，我工作的各个方面都取得了显著的进步，对集团公司的业务也有了更加直接的接触，并对集团公司的日常工作做出一定的贡献，但工作中我还存在很多的不足，细分如下1、对于本职的工作不够细致。如办公用品的管理，每月点库后，应将各个部门以及个人办公用品的消耗情况统计成表呈上级领导批阅;2、工作中态度不够积极。其一主要对需要做的工作没有计划性的安排，有时造成工作的效率不高;其二，工作有些涣散，对新同事没有树立良好的工作形象。鉴于以上两点，对于以后的工作做出以下的要求。首先，对于工作应该认真、细化，使工作做的更加细致。并且对于明天的工作，前天就应有好的安排，并请示上级主管，看明天是否有别的工作安排，这样可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加强工作中对自己的要求，工作作风一定要严谨，态度要端正，要为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自己的要求，不论从工作态度还是工作效率上，能够为公司的发展尽自己的绵薄之力!

我来公司细数也一年有余了，虽不是集团公司的第一批员工，但也见证了集团公司一步步成长的过程。我们在李总和各位领导的带领下，一步一个台阶，使我们集团公司向一个快速、高效、健康的方向发展。但集团公司成立的时间不成，在发展中会有一些不足，现总结如下：

1、人员流动太快。公司人员流失过大，会造成公司的一些工作不能顺利完成，并出现许多重复工作，使的工作效率不高;同时离职手续的不够健全，会使许多工作出现空白。

2、工作职责不够明确，总是出现工作分配不均，有些人很忙，有些人又很闲的情况。

3、培训的内容应该多元化，面对集团公司这一特性，应将我们的培训多元化，不应仅仅只局限在管理方面，还应多涉及其他的方面，如财务、金融等这些对公司发展有力的培训应多学习。

以上几点是我对公司的几点建议，不知是否提的准确但是从我的眼光来审视集团这一年来的发展。公司在慢慢发展，有一些不足是必然，我们都是在一起成长，这只是成长的一个过程，望领导看到后能给出一个合理的解决办法，这样我们集团公司才能走的更远，更好!

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。与集团公司共同成长，并祝愿集团公司发展越来越好，业绩蒸蒸日上，发展之路越走越远!

文档为doc格式。

办公室培训计划

为了提高员工的基本素质，全面挖掘宾馆员工的潜能，调动员工的积极性，进而提高员工的劳动能力和劳动生产效率。制定并执行一套科学、系统、有层次的培训方案，落实宾馆人才培养计划，建立与宾馆经营管理相适应的人才库，最终为宾馆经营目标提供人力保障。

二、培训宗旨和原则。

员工要无一例外地参加宾馆安排的培训和教育活动。员工未经过培训不可以上岗；培训考核不合格不准上岗。教育和培训是宾馆给予员工的最高福利。

（二）培训原则。

1、标准性：不同岗位的培训工作，都要按照宾馆的各项工作规范与标准进行培训。

3、目的性：通过培训工作可提升员工的职业素质、职业观念和职业意识，提高员工的工作能力。

4、理论联系实际性：培训工作坚持以专业实操方式为主，通过实践，将所学的理论知识运用到实际工作中，在实践中不断深化理论水平，提高员工素质，提高管理水平。

（一）培训分类。

1、宾馆内部培训。各部门培训员及业务骨干以教师和教练的身份，给员工讲授应知应会的专业知识和技能，在工作现场介绍经验，岗位传帮带，完成员工岗上实际操作的培训。

2、外聘专家培训。外请专业老师，到宾馆进行专题讲座，系统授课专业基础知识、业务知识；针对宾馆员工中存在的问题及宾馆运营中存在的实际问题进行剖析并提出解决方案。

3、网络培训。由于网络培训具有覆盖面广、针对性强、培训周期长、成本低等特点，宾馆与先之网络酒店业教育培训网洽谈合作，针对宾馆经营管理现状制定适合宾馆各层级的《管理团队管理能力系统提升培训方案》。网络培训适合宾馆各层培训。

4、外派培训。宾馆的优秀员工及中层以上骨干人员到军内或地方的优秀宾馆参观学习。

（二）培训对象及内容。

貌知识，宾馆企业文化、宾馆管理规范、安全知识和卫生知识等内容。新员工入职培训由宾馆行政人事办公室和各部门组织完成。

2、岗位专业知识和技能培训：培训内容为岗位专业技能和专业知识，领悟岗位服务意识，提高工作主动性和积极性。岗位培训由部门经理制定培训计划，由部门培训员执行。培训方式以培训员教练和骨干服务员帮带为主。此培训每周要安排2小时。根据工作调岗需要，可以安排换岗培训。

3、全体员工培训：全体员工培训重点为员工服务意识和服务质量管理培训、宾馆纪律培训、安全卫生培训、员工激励培训等内容。全体员工培训可结合接待任务和形势，一年至少组织六次，培训方式可以是网络培训或外请专家培训。

者的执行力和沟通能力等。通过培训激发骨干人员的潜能，增强团队精神、凝聚力和创新能力。晋级晋升培训工作十分重要，根据宾馆人才发展的要求，对人才库中的不同层级人员定期安排培训并考核。未参加晋级培训或考试不合格者，不予提升晋级。每月由宾馆培训工作组组织一次，培训方式有内部培训、外聘专家培训、网络培训等。

划与预算管理、宾馆企业文化建设等。主要通过参加各种研修班、研讨会，到经营成功酒店进行高层互访，联系部队酒店进行考察等方式进行。宾馆高层管理人员每年至少参加一次研修班培训，组织一至两次酒店互访活动。

（一）培训管理系统的建立。

1、成立宾馆培训工作领导组。由宾馆总经理、书记担任组长，组员由各部门经理及行政人事办公室培训主管组成，负责宾馆培训教育工作的全面组织与实施。从制度、规定上监督、指导各部门的培训工作，并对培训工作进行考核。

2、成立部门培训工作小组。部门经理担任组长，部门培训员为组员（客房部、餐饮部选2名，其它部门选1名），主要职责是按照宾馆培训工作领导小组的指示要求，负责本部门培训工作计划的制定和实施。培训工作小组要在一定时期内编写出对员工进行专业知识和技能的培训课件；培训工作小组要培养出部门的培训员，既当教师，又当教练。

3、成立宾馆培训领导办公室。组长由行政人事办公室主任担任，全面具体地负责宾馆培训工作，监督、指导各部门的培训工作，执行总经理、书记关于培训工作的指令。培训主管、质检主管担任组员，协助行政人事办公室主任完成宾馆培训工作的实施，完成新员工的入职培训、员工基本素质培训，从行政管理上具体监督、指导各部门培训工作的完成。坚持“员工不会做你要求的，只会做你检查的”理念，培训工作必须与质检工作紧密结合，才能去的实际效果。

（二）培训计划的制定（培训计划附后）。

1、宾馆培训领导办公室负责宾馆整体培训计划的制定，制定培训工作的年计划和月计划，指导各部门完成培训计划的制定。

2、各部门每年十二月十五日之前制定出下一年的培训年计划和月计划，报培训领导办公室。部门月计划完成情况每月月底交培训领导办公室。

3、培训主管、质检主管将宾馆全年培训计划和各部门年培训计划报行政人事办公室主任审核，再报总经理、书记审批执行，年底将培训工作总结报行政人事办公室主任。

（三）培训要求。

1、各部门对员工的培训每月不少于两个科目。

2、员工专业知识和专业技能培训工作每月不少于8课时。

3、在宾馆经营淡季时安排强化培训。包括全员的素质、全员的专业知识和技能培训，管理人员的管理基础知识和技能培训。

（四）培训员队伍的建设。

办公室培训计划

为全面贯彻总行和省行20xx年工作会议精神，落实分行20xx年工作总体要求和目标，办公室坚持后台为前台服务、分行为支行服务、全行为客户服务的工作方向，遵循精准、全面、高效的工作原则，围绕服务领导、服务支行、服务各部门三项中心工作，确定了20xx年办公室的工作目标和落实措施。

20xx年办公室的工作目标是：发挥办公室协调分行各部门、连接行领导和支行的枢纽作用，有效履行办公室参谋、助手、协调、服务、把关、督办的职责，统筹兼顾参谋行务、管理事务、搞好服务三项职能，确保全行各项工作和任务目标的圆满完成。

20xx年办公室工作的具体落实措施可概括为：

树立三个意识，实现三个转变，锻造三种能力，并以八项推进、一个加强措施，全面发挥办公室服务行领导、服务各支行、服务各部门的综合性、全局性功能。

为把办公室打造成全行的信息中心、服务中心、运转中心，做好上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等综合性工作。办公室一是要树立大局意识，由注重日常事务服务向服务发展大局转变。要把主要精力和时间集中在服务发展的大局上，放在为领导出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在重大事项的督查落实上，有效地提升工作水平。二是要树立超前意识，由被动服务向主动服务转变。要紧紧围绕全行中心工作和行领导的要求，充分发挥主观能动性，提升工作的前瞻性、预见性、指导性，努力超前思考运作，敏感预测发展趋势，把握工作的主动权。三是树立协作意识，由服务具体事务向服务业务发展转变。要把办公室工作有机有效地融入业务工作中，促进业务发展，办公室工作才有生命力。从梳理制度、优化流程、精简文件入手，力改过去事务繁多、与具体业务衔接少、接触少的工作方式，多调研，少发文，多抓督办落实，多为业务条线和支行创造性的提供服务。

办公室作为一个综合部门，对人员的素质要求其实也是综合的，这种综合体现在对各种业务都必须有所了解，甚至对个别业务应该是深入了解。为此一是要加大培训力度，提升学习能力。针对办公室工作实际，开展包括法律法规、保密工作、档案管理、公文处理、公文写作、信息宣传等方面培训，也包括公务接待、处理人际关系艺术等方面的培训，通过在工作中学习，在学习中工作，着力提升办公室人员的综合素质。二是要加强沟通协调，提升团队协同能力。办公室集合行办、党办、行政、科技、工会、后勤等多个部门，凸显了综合性和全局性功能。为此，激发团队的整体力量和作用尤为重要。三是加强内引外联，提升创新能力。今年，办公室主要是靠积极向行领导请示、向各部门学习、向支行征求意见等方式取得支持；靠加强业内沟通、向上级单位争取学习交流机会增长经验，进一步提升和拓展办公室的功能和作用。

(一)积极为行领导提供有价值的信息。信息调研工作是服务领导决策的一项重要职能。办公室要从领导的关注点，工作重点、行业热点三方面入手，挖掘信息点，找准切入点，积极为行领导提供有价值的信息。同时，准确把握领导意图，凡是领导关心的问题都要细致了解，凡是领导考虑的问题都要深入思考，为领导出好点子，当好参谋。

各条线和支行工作中的亮点和成绩，及时报送行领导参阅，并在全行进行学习推广，有效提升条线的协调联动能力。

(三)总结贯彻行领导的管理决策和理念。重点关注、记录和提炼行领导日常讲话和指示，通过梳理和整合定期发布，为学习、传达和贯彻行领导思想建立专项的平台和载体，使各部门、各支行达到政策统一、思想统一、步调统一，使行领导部署的各项工作，能够持续、稳定地推进和落实。

(一)梳理制度、规范流程，提升规范化。一是通过对公文、会议、档案、对外宣传、品牌建设等工作制度的梳理，进一步优化、细化、完善办公室的各项工作流程和工作秩序，形成办公室综合统一的制度体系，为健全机制、规范操作打牢基础。二是建立和实行领导重要事项提示制度。办公室协调有关部门逐一掌握了解目标任务和工作进度，建立台账，做好跟踪服务。按照时限要求，在各个节点，提前向领导进行提示，确保领导工作如期向前推进。

(二)加大检查、抓好执行、提升专业化。在规范自身业务的同时，办公室将引入检查和考核机制，定期在行内通报公文运转较差、差错率较高、协调配合滞后、信息上报不及时、行领导交办事项执行不力的部门和支行。同时，对部门内勤人员、支行办公室人员履职的规范化和专业化设定考核标准、定期考核通报，并建立健全激励机制，大力推进办公室工作的流程化、制度化和专业化。

本年度行政后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。确保各部门工作顺利开展、办公用品的维护、维修、保管、供应及时到位；确保办公用品管理规范、精细，帐物相符；确保分行办公秩序正常。力争进一步完善服务设施；力争进一步提高服务质量；力争进一步提高服务效率。一是做好办公用品管理，对办公用品及办公固定资产的购进、领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理和领用帐物相符。每月做好对办公用品的发放，分析各部门对办公用品的领取和使用情况，保障全体员工工作顺利开展。二是分行环境绿化美化管理。对分行所属范围内办公区域盆景的管理，根据生长情况定期或不定期的安排人员进行管理，根据需要对这些植被加以修剪。组织专人每天都对办公区域进行全方位的清洁打扫，并定期进行检查，为员工提供一个舒适的工作环境，提升分行形象。三是加强车辆管理，确保车辆状态和安全行驶，保证公务和活动用车。

把好公文准入关，形成进出一个口、运转一条线、办理不过夜、责任可倒查的机制。一是严格按照公文办理的规范要求，杜绝差错、提高质量。尤其是对各部门提交的公文从文种、主题、数据、计量单位，标点符号等细节入手，严格审核把关，层层落实文件审核责任。二是严格控制、精简行发文数量，减少行领导审阅文件和批阅文件的时间。同时，提升和发挥部门发文的效用和范围，提高工作效率。三是涉及联合行文、发文会签、多部门承办等事项，办公室将充分发挥中心作用，积极协调运转中的具体困难和障碍环节，保证文件运转的及时准确和方便畅通。按照上级行及地方档案管理的要求，做好资料的收集、整理及归档工作，强化痕迹化管理，确保各项工作的台账健全。

果的，务必要尽职尽责、有查必果；对于难度较大的事项，要下大力气，经常催办，并帮助承办单位向上汇报困难，提请行领导决策。同时，积极查找原因和症结，尽快找出克服困难、解决问题的对策和办法，确保事事有回音、件件有落实。

在推进规范化、专业化管理过程中，办公室还将加强业务风险管控，按规办事，规范操作，从根本上避免或杜绝业务风险，从源头上切断引发案件的各类薄弱环节。一是严格印章和信证管理，防范法律风险和操作风险。重点是严格审批，认真审核用印的内容和目的；严格审核法律文书和业务合同，并经业务条线分管行领导批准；做好印信登记和交接管理；严禁开具空白介绍信；提升印信保管人员的风险防范和案件防控意识。二是加强值班的应急管理和安全管理，防范突发事件、安全事故和案件风险。主要是做好节假日期间的值班安排，并畅通信息报送方式和渠道，加强日常的应急演练，确保妥善处置金融服务投诉和纠纷。三是严格遵守保密制度和纪律，防范失泄密风险。

(一)优化人力资源结构。

为适应分行发展需求，满足各岗位的需要，综合部将通过多种渠道招贤纳士，充实分行人才队伍，强化各类专业人才储备。同时，完善人员考核机制，结合上级行文件精神、依照相关考核机制、配合相关部门做好考核工作，为分行的健康发展提供保障。一是重点加强后备人才队伍培养。对后备人才实行综合考核、跟踪考察、动态管理；二是重点加强业务骨干队伍建设，要把有能力的人用起来、留下来、有序流动起来；三是加快人才引进工作，不断促进人员结构的整体优化。

(二)强化人力资源培训。

为提高我分行员工素质和综合业务技能，我部门制定分行全年培训计划，包括网络学院培训计划和分行培训计划。共计划组织培训49起，包括青蓝飞扬新员工内训、礼仪培训、绿色金融业务培训等。办公室对培训工作加大督促力度，专人抓出勤率和培训纪律，培训后及时通报全行，撰写培训简报上报**分行。及时通报网络学院学习情况，提高全行学员培训积分。大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度，真真正正提升培训效果。

(三)保障员工薪资福利。

合理制定薪资福利发放计划，对试用期员工按照入行时间计算，保证发放的准确性。做好劳资工作，真实、准确、及时地统计发放员工工资和加班补贴。配合企金、零售做好客户经理奖金测算；配合上级行预测全年分行人力成本，月底、季度做好薪酬报表核算；配合计财部保确保各项人力成本按照进度列支。公积金并户、提取、社保关系转移等都能及时办理，为员工提供最大的便捷服务。

整合人力资源，发挥人才智力，对于表现好的员工要及时表扬、树立典型、给予奖励。更加注重平时考核，将平时考核和年终考核有机结合，充分调动员工工作积极性。

(一)做好科技保障工作。一要做好在行式、离行式自助区设备、网络接入等。二要做好**、**支行网络接入、计算机、网络设备购置、安装等，**、**支行系统管理员培训，辅导检查。三要制定全年应急演练计划,制定演练方案和时间（电力、ups，空调、网络设备、服务器等）。四要做好机房设备维保合同签订，并按合同进行维保。五要核对应急演练计划,演练并更新,悬挂机房等。六要做好技术文档更新、整理。七要做好人员变动服务工作。八要持续进行信息系统检查，行文，提高对人行、银监等单位文件报送质量。就要完善信息安全手段（1、加强检查；2、视情况进一步扩大文档管理系统的使用范围；3、酌情增加网络行为管理系统，加强对外网访问、数据传输的控制。）。九要持续做好支行和社区银行机构建设基础性工作。

(二)加强安全保卫工作。一要加强台账建设。筛选或合并部分台账，对台账进行分类管理。二要做好五星级网点创建工作。计划组织进行安全培训10次、防抢及防火演练4次、全行大检查7次，坚持每季度对经警进行考核，坚持每周开保安例会。三要加强对夜班值班的管理，对换岗时间学习我行部分分行的办法，实行图形化考核办法，能有效直观体现问题。其中包含晚间不撤防册数、不撤防时间间隔分析等，用制度和检测结果对保安工作考核。四是增加对保安人员及保安干事的管理，从思想上加强对保安人员的教育，培养保卫干事对日常事务的管理能力及思想教育动员能力，确保保卫队伍形散神不散。在当前用人成本激增的情况下，结合银行安保不宜经常换人的实际需求，学习并利用党的三大法宝走群众路线，深入了解保安队员的思想动态，了解保安队员诉求，统一工作目标、统一保安人员执勤标准、统一保安队员思想；建设并维护好技防、物防、消防设施的同时，大力做好人防工作。

(一)完善党建工作。

1.完成好党委日常工作。一是做好党委会议、民主生活会、中心组学习等党委各类会议的组织、安排，认真做好、会议材料准备、会议记录等相关工作。二是及时传达上级党组织的指示、决定、通知，并了解贯彻执行的情况，向党委进行汇报。认真做好上情下达，下情上达的工作。三是草拟党委的决议、工作报告、计划、总结及其它有关文件。四是检查各党支部贯彻执行党的路线、方针、政策和党委决议的情况及进程，指导各党支部开展好党建工作。五是全面完成好上级党委下达的20xx年党建目标责任制所规定的各项工作任务。

2.进一步加强党员队伍建设。一是继续做好发展党员工作，重点做好在中层以上非党干部中培养和发展党员工作。同时重视在业务一线、业务骨干中培养引导上进心强，工作表现突出，综合素质好的优秀员工加入党组织，努力把更多的优秀人才集聚到党的组织中来，改善党员队伍结构，为党的肌体增添新活力。二是加强和改进党员教育管理工作，根据我行改革发展的实际需要和党员的思想状况调研结果，切实抓好对全行党员的经常性教育，开展内容丰富、形式多样的学习教育活动，计划准备聘请党校教师讲1次党课、组织1次党员参观考察、开展1次党员专项教育活动。加强对党员的教育管理，促进党员综合素质的提高，为我行的发展提供政治合格、业务过硬的党员人才队伍。

3.发挥党员带头作用，促进业务健康发展。发挥党员带头作用入手，实现党建工作与业务经营的有效对接。鼓励党员干部始终走在营销的前头，深入客户、寻找资源、抢抓机遇，为广大员工树立好的榜样。开展争创党员示范岗活动，以优质的服务、良好的形象、优秀的业绩，促进了业务经营健康快速发展。

4.严格教育管理，促进员工廉洁从业。强化廉政教育。充分发挥教育的基础作用，坚持不懈地开展反腐倡廉教育。要经常性地、有针对性地对干部员工进行理想信念和党风党纪教育，坚持社会主义核心价值体系，深入推进示范教育、警示教育和岗位廉政教育，加强政治品质和道德品行教育，督促广大党员、干部模范践行社会公德、职业道德、个人品德和家庭美德。要围绕《廉政准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》等相关规定大力开展廉洁从业教育，倡导和培育良好的合规文化，促进恪尽职守。要加强对勤政廉政先进典型的宣传，充分发挥先进文化的引领作用，营造风清气正、干事创业的良好氛围。协助分行党委对存在心理异常人员，加强心理疏导，做到早发现、早干预、早援助，避免不良心态的积累恶变。要做好反腐倡廉网络舆情的收集、研判、处置工作，建立健全网上舆论引导机制。

5.加大文明创建和政风行风建设工作。针对高董事长、李行长在20xx年全行工作会议指出的本行作风方面存在的种种现象，持续开展作风建设，加强监督检查，坚决纠正各种不良倾向和不良风气。坚持按照地方文明创建和政风行风评议工作要求，牵头制定本行创建规划，按要求将工作做实、做细。

(二)凝心聚力，团结一致，推进和谐建设。

1.发挥工会组织效用。在每位员工生日的那一天，为他送上一份生日礼物，送上工会组织的一份真诚的祝福。让员工体会到工会的温暖，安心于工作。积极承担工会组织的社会责任，积极为灾区捐款、送温暖、义务献血等活动，工会组织发动广大员工积极参与。

2.关心女员工权益。通过座谈会等多种形式，积极倾听女员工的正当意愿，并切实保障女员工合法权益。同时，组织多项适合女员工身心健康的活动，丰富了女员工的业余生活。组织女员工定期进行健康检查，三八妇女节对女员工进行慰问，经常组织女员工户外活动，使我行女员工真正撑起半边天。

3.坚持慈善公益活动。对外继续开展好助残帮困、资助慈善创业园等活动。对内运用好爱心基金，采取定期与不定期的方式对特困员工进行救助，对患有重大疾病或遭受意外灾害的特困员工及时救助。坚持开展员工三必访活动，即：有困难必访、伤病必访、婚丧嫁娶必访。

4.提高员工生活质量。根据业务发展情况，组织好一年一度的员工集体旅游、行庆、年会等活动，建好职工之家，争取每季度适时组织一次健康向上、喜闻乐见的文体活动，缓解员工精神压力，陶冶员工思想情操，激发员工工作热情，提高生活质量。

新的一年里，我们继续改进和提高，继续与时俱进，我们将以此为起点，在分行党委的领导下，在各个部门的相互配合支持下，20xx年将综合管理部的管理水平提高一个新台阶。

办公室人员培训方案

销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

公司新入职员工。

第三条培训目标。

1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。

2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪，让销售人员体会到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。

5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

第四条培训时间。

第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为销售人员入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。

1、企业的发展历史及现状。

2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。

3、企业当前的业务、具体工作流程。

4、企业的组织机构及部门职责。

5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。

6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。

1、销售人员入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。

2、培训讲师军训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。

3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职军事教员，早晚进行军事训练。

4、培训内容。

第七条培训管理。

由公司人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班军事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。

第八条培训纪律。

1.培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，以旷工半天论处;超过1小时，以旷工1天处理;情节严重者，记过1次。培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。旷工2天及以上视为自动离职。人力资源部每天必须做好检查记录。

2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4.培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。

5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

7.服从管理，按时作息。

8.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。第九条培训学员所需态度用“心”学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变;态度改变，你的习惯跟着改变;习惯改变，你的性格跟着改变;性格改变，你的人生跟着改变。

第九条培训讲师在培训过程中需注意事项。

1、确认销售人员是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

2、对销售人员的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

3、训练销售人员的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

4、让销售人员意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

5、培养销售人员尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

6、注意培养销售人员的团队合作和集体利益优先的意识。

第十条本方案的制订与修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

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办公室培训总结

为使学生会成员对学生会的各项工作都有所了解，促进各部的密切联系，加强其合作交流，提高各干事的思想素质、工作水平以及组织协调能力，我院心理协会组织了此次培训。在培训过程中每个部门都表现出了自己的特色，相信大家都各有所得，为今后学生会的'工作与发展而努力。

1以ppt的形式播放办公室干事介绍、生活片段、以及具体工作。

3互动游戏。

4由主任对办公室的情况做详细介绍。

5做为学长学姐给大一的新生的经验以及教训。

这六个流程不算多也不算少，不过对于我们办公室是很重要的，无论是对我们主任，还是对部员都有很大的影响。

此次活动的举办是由全体部员策划完成的，在成功的举办这次培训后觉得我们这次的活动是值得表扬的。首先部长成功的把任务下放给部员，这使得部员有所锻炼，同时也说明了决策的正确性。我想在今后各项的活动中都应该保持这种思维方式，把更多的事交给部员，而部长所需要做的即监督与完善其不足之处。其次，在活动举办前部员的各项计划都很全面。活动各项准备工作，以及之前的预演，都表象出了大家的热情以及团结合作的精神。

团队精神是一个集体是否有吸引力的标志,在工作中,团队精神和协作意识使人能充分发挥出潜在能力,更加高效地完成任务，而这一条已经在我们办公室已有所体现，相信我们今后会做的更好。然后是大家在活动中的表现，那种积极的心态、对活动的热情正是我们这一代大学生所需要的。每个人在活动中各项的连接，以及任务的分配，现场的维持都值得表扬。最后，要感谢各部门的配合。一个团队是否能运作好，不仅仅是每个人把自己的工作做好，主要还是要靠大家互相的帮组与合作。所以我们学生会这个集体是值得肯定与赞扬的。

当然活动过后也发现了很多问题，对很多事也有了更深的认识，包括很多不足之处，主要有以下几点：

1部门的发展不能只局限在自己，要建立与各部门的紧密联系，将眼光转移到整个学生会的发展与壮大上。

2遇到困难应主动克服.善于听取和采纳同学的意见,多为别人考虑,勇于接受批评,改正自己的缺点与不足。

3部门成员素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。不仅要从书本中学，更要从实践中学，在自身体验的过程中不断研究、分析和总结。寻找出适合自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，提高自己。

4各部各成员之间的经验交流必不可少。通过新老学生会干事之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学生会成员尽快熟悉工作；通过学生会干事内部的经验交流，可以使学生会同学彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识，让学生会的工作更加顺利有效。

5学生会干事培训是一个长期的、不断完善的过程。学生会干事培训工作光靠几次培训，几次学习是不够的，它是一个长期的过程，每一次活动，每一次会议实际上都是一次培训的机会，把培训工作融入日常工作中去，使之常规化，长期化，才能使培训工作落到实处。当然，这些都是各部长在日常生活与工作中应注意的。

6追求创新。社会的发展需要改革与创新，它同样适用于我们学生会。如果在这个高速发展的时代下没有自己的特色，那么我们怎么去进一步的发展，怎么扩大这个组织的影响力，更好的为同学服务。每个部门除了自己特定的任务，还应把更多的元素加进去，不能守着以前固有的工作事项来进行，否则其工作将进入老旧化。

7学生会干部的培训需要教师的支持。学生干部培训工作不仅仅是分管学生工作的负责人的事，更需要得到广大教师的支持。这也许就是我们这次培训中最大的不足之处。

我想这次活动中不仅仅是一个培训，而且还包含我们对下届部员工作的期待，包含着我们这一届所有成员对学生会的感情。在播放ppt的过程中，大家都学生会深刻感情完全的流露出来了，无论是已经离开的干事，还是留下来的，大家都会认为我们所走过的没一步回想起来都是美好的。同时，在观看部员介绍中，也勾起了我们部员对开学时招新时的回想，可以肯定的是他们当时的心情也是无比的激动，相信他们的心中还在燃烧着那份激情，用这份激情他们会把学生会建设的更好。

以上是办公室对此次活动的总结，这次的培训过后最主要的还是个人的收获，如果每个人都能做到很好的反思，那此次活动将会更加的完美。为此，我们办公室成员每个人都写了活动总结，虽然不多，但是这此活动的点滴大家都会铭记在心。相信通过此次培训大家会更爱这个集体，更喜欢自己的工作。

20xx年xx月xx日。

行政办公室部门培训方案

1、以上培训到年底12月份进行考核。

2、参加培训的职工，必须准时到培训地点，由考勤员负责考勤签到，迟到、早退的根据公司工分制规定实施。

希望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好，使办公室每个成员都得到能力上的提升。

办公室培训总结

20xx年11月，组织上决定我从三峡市政府办公室调到沱江市委工作，担任市委常委、市委办公室主任、市直机关工委书记。一年来，在市委的正确领导下，在各方面的大力协助和支持下，我注意把握大局，努力学习，扎实工作，求真务实，廉洁奉公，圆满完成了各项工作任务。现述职如下：

我在工作中深深感到，要做好办公室工作，必须紧跟形势、熟悉政策、丰富知识。为此，我坚持自加压力，自觉学习，勤于思考，学以致用，自身思想政治素质和工作能力有较快提高。

一是通过学习提高理论政策水平。除积极参加市委中心组学习外，还在工作之余学习了党的十六届三中、四中全会《决定》、《行政许可法》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》和上级一系列会议文件精神等，在学习中力求理解其精神实质，把握政策要点。通过学习，解放了思想，更新了观念，熟悉了政策，振奋了精神，坚定了信心。

二是以学习促进工作。在学习中坚持结合工作实际，边学习边思考边调研，着重考虑如何结合沱江实际贯彻执行上级的方针政策、加快沱江发展，从而更好地为市委当好参谋，为基层和群众服务。通过学习撰写了文章，有两篇文章分别在国家和三峡市级刊物上发表。为迅速适应环境，尽快进入角色，我通过与办公室工作人员交流座谈、学习有关文件资料等方法，迅速熟悉了环境，掌握了情况，在较短的时间内适应了新的工作。三是认真抓好办公室干部职工的学习。坚持每周一次的集中学习制度，采用灵活多样的学习方式，认真抓好办公室干部职工的学习，努力提高办公室干部职工一专多能的服务本领。重点就落实科学发展观和贯彻中央一号文件精神组织办公室干部职工认真学习、深入调研，撰写了一批有份量的调研报告和经验材料。

一年来，我努力适应改革发展的新要求和市委工作的新特点，按照服务全局、协调各方的要求，把握工作全局，创新工作思路，突出工作重点，狠抓工作落实，各项工作取得了较好成绩。

(一)围绕中心当好参谋。一是因势设谋抓政研。注意观察宏观形势动态，及时学习掌握国家的大政方针，努力找准形势、政策与本地经济发展实际的结合点，提出现实的、可操作性强的对策建议。省委提出中部崛起战略后，结合沱江实际，加强政策研究，提出了沱江为湖北实施中部崛起战略作出更大贡献的对策措施，被市委采纳后融入市委三届二次全会工作报告。

二是围绕发展抓调研。坚持紧紧围绕全市经济社会发展中的重大问题、群众关注的热点难点问题，组织开展深入调研，为市委决策提出了一些有价值的意见和建议。到沱江工作之初，我和办公室的同志深入全市镇村、市直主要部门、重点企业深入调研，掌握了第一手情况，为市委制定今后五年乃至十年的发展目标、发展战略、发展措施提出了较好的建议。围绕市委工业立市、项目强市发展战略和贯彻中央一号文件精神、落实科学发展观组织系列专题调研活动，一些切实可行的建议被市委采纳。

同时，通过调研及时总结推广了一些有份量、有影响的典型经验。其中《发展粮食生产，促进农民增收》、《以工业化引领发展全局，加快建设湖北新兴工业强市》等以市委名义反映我市农业和工业发展的典型材料分别在省委、三峡市委《工作简报》上刊载。办公室全年共在各级刊物上发表有份量的调研文章和经验材料20余篇。三是服务决策抓信息。进一步健全了信息上报网络，突出了重大信息上报的时效性和准确性，以便市委领导和上级党委全面、及时、准确地了解全市发展动态和重大社情民意，及时作出正确决策。办公室全年共采编信息986条，其中被三峡市委办公室采用177条，被省委办公厅采用8条。其中《基层干部群众对五年内取消农业税有三喜五忧三盼》被经济日报《经济参考周刊》刊用。

(二)强化督办抓落实。为保证市委重大决策落实到位，我坚持把督办落实作为办公室的一项重要工作来抓。进一步创新督查工作机制，健全督查网络，改进督查方式，对重大决策部署，进行专题督办;对群众反映的热点问题，进行现场督办;对落实不到位的，进行跟踪督办;对行动迟缓、落实不力的亲自督办，做到了件件有着落、事事有结果。比如，在农村税费改革检查验收中，我深入村、组、农户调查落实情况，发现问题及时纠正。对农村电力设施被盗、农村抗旱用水和三峡市下放企业职工上访等难点问题，我多次督办相关部门，确保市委决策和工作部署落实到位。办公室全年共办理督查事项51项，其中霾叨讲?5项，专项督查26项，办结率100%。

(三)服务全局抓协调。在工作中从为党委分忧、为基层服务、为群众解难的角度，着力抓好协调工作，形成工作合力，确保市委工作的有效运转。一是搞好四大家办公室的协调工作。在市委重大决策和中心工作部署之后，召集四大家办公室主任通报市委工作，研究和部署落实措施。在每月月初，综合收集四大家领导的工作安排和计划，避免撞车现象。二是搞好上下协调工作。对上加强与上级党委机关的联系，积极争取上级的指导和帮助，对下密切与各镇(街办)、市直部门的联系，及时搞好上传下达。三是搞好信访和化解矛盾工作。高度重视群众信访工作，热情接待群众来访，对于群体上访和缠访等重要信访，及时组织有关部门现场处理，化解矛盾纠纷，控制事态，确保社会稳定，为市委分忧。

积极探索科学有效的办公室管理办法和机制，切实加强办公室队伍建设，提高了办公室工作整体水平。

(一)健全工作制度，建立规范的工作机制。重新修订完善了《市委办公室机关经费管理办法》、《市委办公室车辆管理使用办法》、《市委办公室办会程序》等各项规章制度，明确了各项工作的流程和办理程序，改变了以往执行制度、完成任务凭经验的现象，办公室各项工作进一步规范化。对办公室内设科室及工作职责进行适当调整，进一步理顺了工作关系，明确了工作职责。

(二)培养严谨作风，建立有效的激励机制。在办公室干部职工中深入开展找差距、创一流活动，改进了办公室工作作风，形成了高效严谨的良好风气。全年办公室共承办接待和会务活动100多批(次)，均圆满完成了任务，未出现失误。特别是69会议筹备(迎接温家宝总理视察)、迎接全省税费改革检查验收、接待国际人口与发展论坛考察组、防汛等重大工作期间，我不分昼夜，不顾疲劳，全身心投入工作，圆满完成了工作任务。其中69会议筹备工作历时近十天，我们克服没有现成工作经验可借鉴、各方面条件十分有限的困难，全力以赴，加班加点，出色完成了任务，受到上级领导同志的高度赞扬。由于工作压力大，严重影响了自己的身体健康。

(三)强化纪律约束，建立严格的约束机制。结合办公室干部职工思想工作实际，深入开展理想和纪律教育。从制度建设入手，加强了廉政纪律、财经纪律和工作纪律。将办公室交通费、招待费等经费包干到各科室，超支自付，结余留转使用，不仅做到了收支平衡，而且归还了部分历年欠帐，养成了办公室工作人员收支有度、节俭自律的良好风气。注意掌握干部职工的思想动态，与办公室每一个干部职工开展了交心谈心，听取意见，沟通思想，形成了昂扬向上、团结和谐的工作氛围。

认真遵守党风廉政建设的纪律规定，在廉洁自律方面高标准严格要求自己，遵循堂堂正正做人、踏踏实实做事的原则，保持了艰苦奋斗、清正廉洁的优良作风。

(一)过好四关，保持清正廉洁的良好形象。一是不贪不占，过好物欲关。面对生活中金钱、名位等诱惑，能强化自律意识，认真遵守廉洁自律的有关规定，见微知著，防微杜渐，时时刻刻做到自重、自省、自警、自励。二是慎用权力，过好权力关。正确认识和对待权力，抵制和拒收馈赠礼品，不以权谋私，不参与权钱交易活动。三是艰苦奋斗，过好享乐关。一思一缕，当思来之不易，在物质生活条件改善的情况下，做到多体谅群众疾苦，多考虑百姓困难，努力保持勤俭节约、艰苦奋斗的优良作风。四是坚持原则，过好人情关。对家属子女、亲戚朋友和身边工作人员严格要求，在涉及原则的问题上严格把关、毫不含糊。

(二)顾全工作大局，精心维护团结。市委办公室作为市委的综合办事机构，肩负着协调各方的重要任务。办公室工作千头万绪，综合协调任务重、难度大，有时难免处处为难。面对难题，我始终告诫自己以大局为重，以团结为重，主动补台不拆台，主动补位不越位，不讲份内份外，不计个人得失。在协调各部门、各单位关系的过程中，我坚持把有利于发展、有利于团结放在第一位，赢得了各部门、各单位的支持、理解和好评，推动了各项工作的顺利开展。

(三)坚持从实际出发，努力克服形式主义。坚持实事求是，努力做到不唯书、不唯上，只唯实，不照搬书本和他人经验，不教条式地套用上级文件，做到一切从实际出发。力戒形式主义，以平常心态对待评先表优、报刊征订等问题。切实把好文件会议关，帮助市委领导克服会议多、文件多、事务性活动多的问题，使领导集中时间和精力想大事、谋发展。坚持说实话、办实事，不弄虚作假、不虚报浮夸。

回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但也还存在着一些不足，主要是学习上系统性、深入性不够，工作上没有完全克服事务主义倾向。

在以后的工作中，我将按照组织分工的职责，进一步发扬成绩，改进不足，兢兢业业，扎实工作，为全市改革开放、经济发展和社会进步再作新贡献。

办公室人员培训方案

一、培训目的：

二、培训时间、培训地点、预算、人员：

略

三、培训内容：

行政部门人员重点培训内容主要包括：

1、企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围;。

2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度等各项规律制度;。

3、行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品、设备管理。

4、公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

6、公关礼仪：包括接待礼仪、电话礼仪、公司礼仪等;。

7、员工对企业忠诚度训练、人生目标、职业生涯规划;。

8、客户关系管理及服务;。

9、相关法律法规;。

10、突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。部门协调、沟通技巧。

部门经理还应掌握：

1、如何打造高绩效、学习型团队;。

2、创新思维的培训;。

3、行业发展趋势及动态;。

4、谈判技巧等。

四、培训教师、教材的选择：

根据培训机构与培训师的风格、标准业绩、经验及对本行业与本企业的了解程度来选择。

五、培训期间工作安排情况。

略

六、由人力资源管理部门进行培训成果转化的监控、评估及培训计划修正。

办公室业务培训方案业务员培训方案

办公室人员礼仪培训

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。同时又是城市的脸面，更是国家的脸面。

所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)形象，更能够润滑和改善人际关系。

销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。

职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3，胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：

1，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2，领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3，鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5，职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。

在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。

2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

3，公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

4，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。

5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

6，递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

介绍和被介绍的方式和方法。

1，无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2，直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3，把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女生年轻，可先把女性介绍给男性。

名片的接受和保管。

1，名片应先递给长辈或上级。

2，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3，接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4，对收到的名片妥善保管，以便检索。

见面的礼节。

1，初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望：不要贸然行事。一应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。(国际上往往在介绍时互相交换名片。)。

2，一天中首次见面，或一交活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握后，同其他人点头示意。

交谈时的礼节。

1，谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。

2，谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。

3，谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入，衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

4，对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。

5，在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。

个人的仪容卫生：

1，服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。

2，要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。

3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

1.文明礼仪知识培训内容――社交礼仪。

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办公室业务培训心得

作为xx县办公室系统的一员，我非常珍惜此次宝贵的学习机会，通过对培训内容的思考与感悟，不断汲取知识的养分，取精用宏，积聚力量，进步成长。

一、“粮草先行，不敢旁骛”。单位需要“笔杆子”，学会行文，掌握公文办理要义，才能更好地发挥施政之力。我们要多读书、读好书，积累素材，要提高站位，捋清思路，做到“身在兵位，胸为帅谋”，要吃得了苦，听得进话，静下心、坐下身，才能参透其中“规律”，写出内容充实、生动活泼、指导性强的好文章。

二、“临渊羡鱼，不如抓舆”。课上，赵老师以数据剖析，以实例分析，解读了当下舆情应对工作的实务内容，进一步提升了大家对舆情处置工作的感知发现力、分析研判力、应对处置力。我们要顺应政务新媒体形势发展需要，增强运用互联网思维推动工作的本领，努力弥补差距与不足，迎头赶上工作。

三、“没有规矩，不成方圆”。办公室财务管理有严格的`办事程序和工作要求，我们要树立正确的财务管理观念，学会合理规划使用资金，使办公室财务工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道，确保“零差错”“零违规”。

办公室培训心得体会

去年，我大学毕业，通过考试进入家乡乡镇机关办公室工作，当时意气风发，满是雄心壮志，立志既要踏踏实实做小事，也能轰轰烈烈干大事。一开始，也能兢兢业业，任劳任怨，端茶倒水，扫地收文，无不细致到位，可时间一久就慢慢懈怠，甚至苦闷彷徨：认为机关的事就是“多做多错，少做少错，不做不错”、“领导叫做的才做”，乃至觉得生活乏味，前途渺茫。幸好，在今年的9月21日，我参加了全县办公室干部培训班，在为期一周的学习中，不光学到了业务知识，更重要的是提振了信心，重新找回了积极工作的动力和方向。

一、找准定位，认清办公室工作重要性。

之前，我有时候会狭隘地认为“办公室工作无非就是收收文，打打字，办公室干部费力不讨好，没有前途”，但在学习期间，君毅副书记餐桌上的鼓舞，雄彬、晚飞主任的谈心，领导们用自己的亲身经历和事例让我们明白了：办公室的劳苦大家都知道，办公室干部的生活大家都关心，这种种无疑为全县办公室干部，特别是我们之前还迷惘的年轻干部打了一针“强心剂”。而且我更清醒地认识到，办公室是单位中的重要部门，是领导的办事机构，是管理各个环节中承上启下、上情下达、协调左右的综合办事机构。我们也应该要直面现状：部分单位的办公室干部青黄不接，前辈们的艰苦奋斗的作风传承脱节。如何成长为优秀的办公室干部队伍中的一员，是我们年轻一代应该思考和努力的方向。

二、勤学苦干，锤炼好办公室工作综合技能。

一周的学习很充实，涉及的内容不但包括信息、调研报告、新闻的撰写，还涉及到了保密、机要、接待等方方面面的工作。也让我明白了，作为一名办公室干部要不断学习，不断强化自身素质，不断完善自我，才不会被时代的大潮所淹没。感触颇深的有以下几点：

（一）不断探索，做好调查调研工作。原益阳地委办公室副主任刘宗凡老先生不顾自己年近耄耋，仍为我们讲授了一堂精彩的调研报告撰写课。刘老师不讲大道理，不摆老资格，他告诫我们要写好调研报告，就必须全面深入调查，详细地占有材料，科学分析材料，准确地找出规律性的东西，并恰当地运用材料，为深化主题服务。在精写调查报告的过程中不但要“甘当小学生”，还要有“挖眼寻蛇”、“打破砂锅问到底”的精神。

（二）立足本真，做好材料撰写工作。省社会主义学院文克成教授从立意与选材两大方面，用自己的写作经历指导我们如何让材料立意深远、与众不同。最让人印象深刻的是《队队一棚鸭》的出炉历程，老记者将农业学大寨中某大队组织五匠、建厂，养鸭等泛泛空谈的经验材料去除芜杂，突出“养鸭“这一亮点，摆事实，作对比，说效果，让人感觉真真切切地感受到了材料的灵魂。我们年轻办公室干部在这一方面最是值得深思的，我们往往追求的是华丽的辞藻，宏大的排比，却不愿意真正融入到生活中去，走到群众中去，体会和寻找“隐藏在平实中的高远”。

（三）积极创新，做好督查督促工作。在此之前，我们单位的领导总是强调“办公室干部要督促好机关干职工落实党委、政府交办的主要工作，周期性地向领导汇报工作进度”，我总是以为督查工作无非就是向干职工发短信，出黑板报。在听完省委督查室原副主任刘冬秀老师的讲课之后，我对督查工作有了新的认识，督查督办是贯彻落实重大决策部署与领导重要指示精神一项必不可少的环节，它是确保政令畅通及重大决策部署落到实处的重要手段，是党委、政府领导机关改进工作作风、提高工作率的有效措施。因此，做好督查督办工作，对于提高党委、政府执行力、推动工作落实具有重要的现实意义。我个人认为，推及乡镇，督查工作的根本标准就是群众满不满意，而年轻人在这项工作上要做的就是借助现代通信技术和自身灵活的思维方式在乡镇督查工作中不断创新。

三、不渝初志，做德才兼备的人民公仆。

不管是哪位老师，在讲授业务的基础上更多地强调的是“做人”的学问，文克成教授就说到“作者的思想水平决定文章的水平”，李双健老师认为“高远就在平实中”，作文如此，做人更是如此，司马光在《资治通鉴》中指出：“才者，德之资也；德者，才之帅也。”作为一名乡镇办公室人员，最起码的“德”就是到群众中去，能够静下心了真正倾听群众的疾苦，说老百姓听得懂的话。我们年轻办公室干部向往这样的“优质成熟”，却往往苦于不知道怎么真正跟群众打成一片，希望我们“两办”在下次组织类似的培训时，能否考虑邀请一位基层工作经验丰富，善于与群众打交道且德高望重的老师给我们年轻干部上上课，让我们既有“欲解民忧之心”，又怀“善听民声之技”。

办公室培训心得体会_办公室培训感悟

在培训期间，我们学习了有关办公室接待礼仪方面的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：“腹有诗书气自华”，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。更重要的是社会在发展，历史在进步，我校正处于快速发展时期，办公室工作人员必须搭准发展的脉搏，跟上发展的脚步，合上发展的节律。为此，就要解放思想、转变观念、大胆创新。日常工作中要敢于打破旧框框，革除陈规陋习，面对新情况、新问题，要勇于思考，敢于探索，大胆地推进工作创新。如：公文运转如何做到急事急办、特事特办;如何适应业务发展加大宣传工作力度等等。有了超前的意识、大胆创新精神和灵活多变的手段，就能使办公室工作有声有色、富有成效。

二、珍惜岗位，树立全局意识，为学校发展贡献力量。

从大的方面讲，办公室位置很重要，也是领导的左膀右臂，主任是办公室的内管家。但是，办公室的工作头绪多，服务对象多。事情多而杂，而且哪一方面做得稍有不周，不是上级不满意，就是老师有意见。好比是老牛进磨坊，一年忙到头还出力不讨好，因而不少人都不愿意从事此项工作。话说回头，办公室工作难干总得有人干，既然从事了这项工作，就要安下心来并全身心地投入。办公室工作也是锻炼人的地方，办公室人员可以从领导身上吸取到很多营养(如：领导的决策能力、工作作风等)，可以在工作实践中培养提高组织协调能力、公关技巧、综合分析判断能力以及文字综合能力等。可以说，能全面提升自身素质。因此要珍惜岗位、把握契机、使我们的全部聪明才智得以充分发挥。

三、转变工作作风，改进工作方法，提高效率。

办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切的联系。要做好办公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排，才能做到忙而不乱、紧张有序。同时，要善于思考，不断摸索工作规律，防止埋于事务堆中。其次，有较强责任意识要有强烈的事业心和责任感，增强工作时效性。工作要脚踏实地真抓实干，力戒浮夸。尤其是在遇到工作任务较多的情况下，一定要冷静思考、分清轻重缓急，一件一件落实并排出时间表。汇报工作要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投其所好。第三,办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证。“没有规矩，不成方圆”，办公室工作必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求。使办公室工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道，以提高办公室整体工作效率。

四、加强学习，提高自身素质，长效发展。

办公室工作涉及面广，特别是又担负着为领导辅助决策的任务，日常不注意加强学习和不断更新知识，就无法胜任工作。必须把学习摆在一个很重要的位置上，日常要注意政治、经济理论学习，还要研究政策法规，学习有关业务知识以及熟练掌握办公自动化。学习的途径很多，除了理论学习外，还可以向身边的领导和同事学，可以深入基层加强调查研究，从基层吸取营养，要使理论与实践紧密地结合起来并加以灵活运用，才能取得学习的效果。并且要注意加强心理素质的训练，不断提高处理突发事件的应变能力。遇事要“三思而后行”，处理问题要果断、迅速，不要优柔寡断、拖泥带水，以致延误工作。

短短的两天培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。

办公室培训计划

20xx年，学校办公室将在学校党政的领导下，认真贯彻党的教育方针、政策，遵照上级部门的指示、决定，以学校总体工作目标为中心，以为学校、为教师、为学生服务为己任，加强学习，努力提高自身素质，在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效益地开展工作，充分发挥办公室的职能。本年度学校办公室计划做好以下几方面的工作：

1.及时签收网上通知，并交校长审阅，根据校长的审阅意见，转达给相关处室办理或通知相关教师。

2.及时向上级部门上报各类学校的工作材料。

3.及时撰写会议通知、工作安排通知等通知。

4.做好学校行政办公会、教职工会、以及其它重要会议的记录工作。

5.负责起草并拟定好学校各种规划、计划、决议、总结、通知等。

6.管理好学校公章，实事求是地开具各类证明和学校对外介绍信。

7.做好来人来客的接待工作。

8.协调好学校与其他单位及部门的工作，促进学校方方面面工作的顺利开展。

9.加大学校的宣传报道，扩大学校的影响力和知名度，为学校发展营造一个良好的氛围。

1.协助校长督促校内各职能部门积极做好工作，坚持每月对各部门常。

规工作开展情况进行一次统计，做好记录，及时向校长反馈信息，为学校决策提供参谋。

2.进一步做好各部门的统筹协调工作。搞好综合协调，确保学校政令畅通。及时传达贯彻学校决策，加强督办检查，促进学校各项决策的落实。确保学校以教学为中心，各方面通力合作，默契配合。坚持重大问题报告制度；做各部门之间沟通的桥梁，维护好学校班子的团结，提高工作效率。

4.广泛了解与学校有关的外部信息和上级精神，做好上传下达，拓宽信息半径，增加信息密度；及时了解和收集学校各项工作的开展情况，加强与各处室的信息沟通，及时以书面和工作群的形式向教职工和社会通报学校的工作动态和办学成果。

5.加强与新闻媒体的联系。努力扩大学校在社会上的影响，提高学校知名度，促进社会和家长对学校的了解，增强办学的信誉度。

6.促进档案管理规范化。根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的文书、教学、照片等各类档案，提高档案的查阅效率，努力为学校工作服务、为师生服务；要及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作。

4、创建有特色的校园文化。优化育人环境，提升校园文化品位。加强学校网页、阅报栏、宣传栏等文化载体建设。继续做好精神文明创建工作，巩固并发展文明创建成果。

办公室培训心得体会

今年_月，我有幸参加了__(组织单位名称)组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。

加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好:腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。

增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。

短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。

办公室人员礼仪培训

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。

女性办公须知。

1简洁明了。

使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容，就需要你有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告你的'完成情况。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面做一个内容提要。一个成熟的方案或报告不仅反映你的写作水平，而且反映了你缜密的思考能力。故此，动笔之前必须深思熟虑，需要你讲一点战术。

2学会做备忘录。

切记，大事做于小，做于细，做于勤。养成一个良好的工作习惯，是职场必须。

3上班时间不要与上司交往过于密切。

与上司成为无话不谈的密友自然是好事，但这往往只会事与愿违。上班时频繁地与上司接触是在浪费你自己的时间，而你本来可以利用它来做更多有益的事情。一般的上司，都想看到你多做工作，而不是希望你常常出现在他的眼前谈心。当你正忙于接触上司的时候，别人也许在完成他的计划和解决他的问题。

女性由于其身份的敏感性，如果过多地与上司周旋很可能会得到上司密友、宠儿或小秘的名声，这样一个名声会使同事们讨厌或不信任你，更甚至会有损你的声誉，得到一些不必要的风言风语，而有些人会想尽一切办法拆你的台。谁知道你与上司神秘兮兮的样子是不是意味着一些阴谋呢?人们总会有这种本能的反感。

而做好自己的工作才是和上司交往的最佳方法，没有比解决公司问题的职员更加使上司高兴的了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。

与上司保持适度的良好的关系，这也是与你富有创造性、富有成效性的工作相一致的做法，将有助于你更好地开展工作，发展事业。

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办公室培训计划

3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧。

4.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

1、职业仪容塑造。

(1)男士——面部的清洁、整理标准的发型体味清新。

(2)女士——职业发型的标准化妆的技巧及方法。

2、职场仪表形象的塑造。

(1)男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”

(2)女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则。

3、职场仪态礼仪标准。

(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练。

(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练。

(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪。

第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备。

迎接上级领导的礼仪接待同行客户的礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪。

引领、接待、座次礼仪交谈礼仪乘车礼仪座位安排礼仪电梯礼仪座位安排礼仪。

交换名片的特殊礼仪送客礼仪。

微笑与目光的礼仪。

第三讲：会议接待礼仪。

一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作。

1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作。

2、根据会议规模，确定接待规格。

3、发放会议通知和会议议程。

4、选择会场大小要适中地点要合理要有停车场。

6、准备会议会议相关物品1)会议资料。

2)会议中使用的设备3)会议演讲稿4)其他用品。

三、会议前的接待礼仪。

1、会前检查。

专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

2、提前进入接待岗位一般的接待工作分以下几个工作岗位：1、接待2、签到。

3、引坐。

四、会议中的服务礼仪。

1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

2)服务人员倒茶礼仪。

3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面。

4)会议接待服务具体要求5)会场服务人员行为基本要求五、会后服务礼仪。

第四讲：办公室电话礼仪。

1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗。

2、2、办公室礼貌用语与交际语。

3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说。

员工沟通是件大学问，和一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真事，心存公正，行为表率，这样才能令人信服。

作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

办公室业务培训

今天非常幸运能担当汪中求老师开课微信互动环节的操作人员，这样我就能近距离的聆听老师的讲课。一天的培训课程，时间可能有些短暂，但是对于我来说却是受益匪浅的。老师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，只恨自己才疏学浅，不能将自己的感触完全的表达出来。

此次精彩的培训学习心得主要有以下几点：

中国社会最大的人性化是职业化的训练。员工素质不能提高是企业职业化训练太弱，员工的内心不是一顿饭吃饱吃好，而是顿顿吃好吃饱，也就是自己工作能力的提高，职业素质的提高，才会有更好的成绩，获得更丰厚的报酬。

精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。思想汇报专题它以规范化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，把服务者的焦点专注到了满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。手册化管理，管理依靠规则，规则即群体成员共同遵守的可接受的规范和准则。

员工需求分成3个层次否定的，制造条件满足的，和必须提供的。汪中求老师通过没有处罚一分钱的全员戒烟案例，生动形象的讲解了，如何将那个否定的员工需求，通过正确是方式来处理，既不是强硬的，也不是非人性化的。一个成功的管理者是始终会站在员工的立场考虑大局的。